Pristupi Najpoznatijih Gurua Kvaliteta

Student:Kecman Sandra

Kupci imaju mogućnost izboraCena, asortiman i kvalitetKonkurentska prednost

Preduzeća sa visokim kvalitetom i proizvodnjom po standardnim kriterijumima ostvaruju 5 puta veću stopu Db

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Shewhartova kontrolna karta 1924. godine prvi put primenjena Gausova kriva

Zadatak kontrolnih karti: -održavanje procesa proizvodnje u

stanju kontrole - dovodi proces u stanje kontrole - pokazuje da li je postignuto stanje

kontrole

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

“Nije dovoljno raditi najbolje. Morate znati šta raditi.”

•Začetnik kvaliteta u Japanu•Utemeljivač TQM koncepta•Utemeljivač PDCA modela menadžmenta•Demingovih 14 tačaka•“Sedam smrtnih grehova”

-PLAN (planiraj)-DO (uradi)-CHECK (proveri)-ACT (deluj)

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

1. Kvalitet treba posmatrati dugoročno2. Usvojiti novu filosofiju kvaliteta3. Prekinuti zavisnost od masovnog kontrolisanja4. Ustanoviti obuku zapolsenih5. Konstantno unapređenje sistema proizvodnje6. Razvijanje liderstva na svim nivoima7. Eliminisanje straha kod zaposlenih8. Prekinuti sa praksom biranja dobavljača na osnovu cene9. Slomiti barijere između sektora10. Eliminisati slogane i radne standarde11. Ustanoviti program obrazovanja(menadžmenta i zaposlenih)12. Eliminisati norme13. Ukloniti barijere koje sprečavaju isticanje sposobnosti

menadžera14. Ponavljati sve ovo svaki dan

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Demingovih 14 tačaka

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

“Sedam smrtnih grehova”

1980.god. Dokumentarni film “Ako Japan može, možemo i mi!” o porastu industrijskog nadmetanja izmeu Japana i SAD-a

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

“Ako porast produktivnosti pripada 20.veku, kvalitet proizvoda i usluga ce biti od prvorazrednog znacaja u privredi sledeceg veka...Globalno trziste dovodi do uklanjanja trgovinskih barijera, uvecava konkurentnost i od menadzmenta preduzeca zahteva kvalitet roba i usluga u skladu sa zahtevima kupaca.”

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

“ father of quality”- čovek koji je Japance naučio da razmišljaju u pravcu kvalitetaKvalitet definiše kao pogodnost za upotrebu tj. kvalitet definiše kao skup aktivnosti na osnovu kojih se postiže podobnost proizvoda za korišćenje odgovornost rukovodstva za kvalitet insistira na planiranju kvaliteta

•koncept “ Unutrašnji korisnki”• koncept “ Troškovi kvaliteta”•koncept “ Spirala kvaliteta”•koncept “ Trilogija kvaliteta”

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Juranovi koncepti

• Svaka osoba unutar proizvodnog lanca je unutrašnji korisnik•U svakoj fazi proizvodnje može se primeniti “model u tri uloge”: 1. isporučilac 2. proces 3. korisnik

• troškovi neusaglašenosti (škart, dorada, korektivne mere, žalbe, gubitak korisnika)• troškovi procene ( kontrola, provera pridržavanja i traženje uzroka)• troškovi prevencije ( obuka, preventivne mere i unapređenje procesa)

Koncept “troškovi kvaliteta”

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

negativne posledice izostanka kvaliteta

planiranje kvaliteta- centralno mesto zauzima kupac kontrola kvaliteta –procena postojećih performansi, upoređivanje ostavrenih i planiranih, korigovanje odstupanja unapređenje kvaliteta-neophodnost kontinuiranog unapređenja sistema kvaliteta

Juranova “trilogija kvaliteta”

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

Juran “Trilogiju kvaliteta” poistovećuje sa planiranjem finansija, kontrolom finansija i ostvarenjem većeg profita.

“Do It Right the First Time”

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

•Crosby je jedan od najpoznatijih američkih konsultanata (preko 1500 kompanija)• Kvalitet je besplatan ( “Quality is free”) i Kvalitet bez suza ( “Quality without tears”• Kvalitet definiše kao saglasnost sa zahtevima

1. KVALITET PODRAZUMEVA USKLAĐENOST SA ZAHTEVIMA2. ODGOVORNOST MENADŽMENTA ZA KVALITET3. NAJJEFTINIJE JE SVE UVEK URADITI ISPRAVNO PRVI PUT4. ZNAČAJNA MERA PERFORMANSI SU TROŠKOVI KVALITETA5. JEDINI PRIHVATLJIVI STANDARD PERFORMANSI JE “NULA DEFEKATA”

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

5 zakona kojih se menadžeri moraju pridržavati prema

Crosby-ju

1. Obezbeđenje posvećenosti menadžmenta2. Formiranje timova za unapređenje kvaliteta3. Razvijanje svesti o kvalitetu4. Dan “nula defekta”5. Uspostavljanje sistema merila kvaliteta6. Utvrđivanje troškova kvaliteta7. Sprovođenje korektivnih akcija8. Planiranje nula defekta9. Obuka menadžera na svim nivoima10. Identifikovanje ciljeva unapređenja kvaliteta11. Uspostavljanje izveštavanja “odozdo-nagore”12. Odavanje priznanja za kvaliteta13. Odbor za kvalitet14. Stalno ponavljati prethodne korake

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta

14 tačaka u planiranju nula defekta

Pristupi najpoznatijih "gurua" kvaliteta