«Секреты эффективности:

как приобрести покупателя и

удержать его»

Маркетинг интернет-магазина

Привлечение посетителей

Конверсия посетителей в

покупателей

Лояльные покупатели

Товар хороший – надо

брать!

Товар там, где его ищут

Товар легко найти и выбрать

Проверьте:

Название товара

В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием

игнорируется пользователем.

Описание товара

80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

Цена и наличие товара

В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.

Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни

в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте

минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

Фотографии товара

Видео

*по данным компании Invodo

Скидки, ярлыки, товар в подарок

Витрина магазина

42% покупателей создают свое представление о сайте,

основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей

никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с

чисто эстетической точки зрения.

Корзина

Настройте все возможные

способы оплаты и доставки

товара;

Выберите только самые

необходимые поля

корзины;

Настраивайте корзину, что

бы по оставленным

данным вам и покупателю

не приходилось задавать

дополнительные вопросы;

Отключите корзину, если

вы не можете получать

заказы.

Доставка, оплата и возврат

Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.

Если необходимо – создайте раздел FAQ.

О компании

Контакты и график работы

1

Ошибки

Доставка

самовывоз

Оплата

наличными

Заказ

по телефону

Фотографии

1 фото / товар

О компании

имя и телефон

Персональный менеджер

Ваш помощник

Доверяй, но проверяй:

как растить лояльность?

Критерии выбора сайта для

покупки в интернетеИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Почему покупатели не собираются

покупать через интернет

Исследование InMind и Prom.ua

Параметры обслуживания

Наличие отзывов

На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

Работа с отзывами

На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

Работа с отзывами – это способ

превратить худших клиентов в

лучших друзей!

Критерии качества обслуживания

Скорость ответа компании

Качество консультации

(решение проблемы

покупателя)

Вежливость персонала

Срок исполнения заказа

Комплектация заказа

Сопровождение клиента

После заказа

Благодарите клиента;

Просите оставить отзыв;

Дайте скидку на следующий заказ;

Пригласите в группу магазина в соцсетях;

Информируйте о новых предложениях, распродажах;

Поздравьте с Днем рождения;

Получайте обратную связь.

Спасибо за внимание!

facebook.com/groups/institute.prom.ua

slideshare.net/promua