Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как приобрести покупателя и удержать его?»

«Секреты эффективности: как приобрести покупателя и удержать его»

Часть рисунка с идентификатором

Маркетинг интернет-магазина

Привлечение посетителей

Конверсия посетителей в

покупателей

Лояльные покупатели

Товар хороший – надо брать!


Товар там, где его ищут


Товар легко найти и выбрать

Проверьте:

Все ли атрибуты заполнены у товара?

• 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.

Название и описание товарапозволяет легко найти его при поиске?

• 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.


Название товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием

игнорируется пользователем.


Описание товара

80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.




Цена и наличие товара

В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни

в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.


Фотографии товара






Видео

*по данным компании Invodo


Скидки, ярлыки, товар в подарок


Витрина магазина 42% покупателей создают свое представление о сайте,

основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.


Корзина

Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара;

Выберите только самые необходимые поля корзины;

Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы;

Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.


Доставка, оплата и возврат

Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.


О компании


Контакты и график работы


1





Ошибки

Доставка самовывоз

Оплата наличными

Заказ по телефону

Фотографии 1 фото / товар

О компании имя и телефон


Персональный менеджер

Ваш помощник

Доверяй, но проверяй:как растить лояльность?


Критерии выбора сайта для покупки в интернете

ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ


Почему покупатели не собираются покупать через интернет

Исследование InMind и Prom.ua


Параметры обслуживания


Наличие отзывов

На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA


Работа с отзывами

На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA


Работа с отзывами – это способпревратить худших клиентов в

лучших друзей!


Критерии качества обслуживания

Скорость ответа компании Качество консультации

(решение проблемы покупателя)

Вежливость персонала Срок исполнения заказа Комплектация заказа Сопровождение клиента


После заказа

Благодарите клиента; Просите оставить отзыв; Дайте скидку на следующий заказ; Пригласите в группу магазина в соцсетях; Информируйте о новых предложениях,

распродажах; Поздравьте с Днем рождения; Получайте обратную связь.


Секретный совет начинающим интернет предпринимателям

НАЧИНАЙТЕ


Спасибо за внимание!

facebook.com/groups/institute.prom.uaslideshare.net/promua

http://vk.com/away.php?to=http://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/

Business

Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как приобрести покупателя и удержать его?»