TRAEKTORIA & LIVETEX: ОПЫТ СОВМЕСТНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА

www.traektoria.ru

«Траектория» - сеть мультибрендовых и монобрендовых спортивных магазинов, специализирующаяся на продаже товаров для экстремальных видов спорта.

Компания существует на рынке более 10 лет и за это время заняла на нем ведущую позицию.

В течение этих лет компания принимала активное участие в развитии различных дисциплин экстремального спорта, путем проведения мероприятий, популяризирующих активный и здоровый образ жизни, в которых принимали участие спортсмены мирового уровня.

www.traektoria.ru

Наша «Траектория»

Сеть:6 розничных магазинов Москве, 2 магазина в Санкт-Петербурге 1 магазин в Краснодареинтернет-магазин: доставка заказов по всей России, Белоруссии и Казахстану

Ассортимент:более 30 000 тыс. товаров и более 400 брендов

Сайт: ежедневно на сайт заходит около 10 тыс. посетителей

www.traektoria.ru

Наша «Траектория»

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ: РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

www.traektoria.ru

Телефон – около 76%. Выделенные линии для клиентов Москвы и бесплатный номер 8-800 для региональных клиентовФорма «Обратная связь» на сайте – 7%. Специальная форма с разделением по категориям обращений E-mail – 17%. Почтовый ящик для связи с клиентами и обменом информации: фото товаров, общее информирование о состоянии заказа и др.

С чего мы начинали:

Почему возникла необходимость в дополнительных каналах коммуникации?

1.Развитие on-line сервисов и популярность соц.сетей2.Аналитика заказов и посещаемости сайта3.Проведение опроса среди клиентов о необходимости дополнительных

сервисов – 73% опрошенных отметили необходимость консультации на сайте.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ: РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

www.traektoria.ru

On-line консультант - 33%. Разговор с «живым сотрудником» в режиме реального времени: консультации по всем вопросам, возможность оставить вопрос в не рабочее время и заказать обратный звонок

Социальные сети, блог и канал на YouTube - 3%

Сейчас:

Телефон – около 54%. Выделенные линии для клиентов Москвы и бесплатный номер 8-800 для региональных клиентов

Форма «Обратная связь» на сайте – 7%. Специальная форма с разделением по категориям обращений E-mail – 3%. Почтовый ящик для связи с клиентами и обменом информации: фото товаров, общее информирование о состоянии заказа и др.

Кого выбрать из представленных на рынке продуктов?Основные критерии выбора:1. Доступность сервиса для клиента 24/72. «Дружелюбный» и простой в использовании сервис3. Возможность персональных настроек 4. Доступная цена

www.traektoria.ru

Сотрудничество с LiveTex

www.traektoria.ru

Сотрудничество с LiveTex

Почему LiveTex?

1.Дружелюбный и ненавязчивый пользовательский интерфейс2.Функциональный личный кабинет: возможность настройки

«под себя»3.Статистика в реальном времени и отчеты4.Скидки для клиентов5.Персональный менеджер6.Быстрая работа техподдержки

www.traektoria.ru

Сотрудничество с LiveTex

Начало сотрудничества – 2014 год

1.Запуск окна чата на сайте – 1 лицензия

2015/2016 год.

1.3 лицензии 2.Сервис «обратный звонок» с сайта3.Доработка личного кабинета: статистика в режиме реального

времени4.Сервис для работы с соцсетями

Результаты:

за 2014 год

1. Увеличение конверсии из обращения в заказ, в среднем, на 7,4%2. Повышение удовлетворенности клиентов качеством сервиса on-line обслуживания на 91%3. Увеличение числа региональных клиентов на 11%

www.traektoria.ru

Результаты:

за 2015 год

1. Увеличение конверсии из обращения в заказ, в среднем, на 13,7%2. Повышение удовлетворенности клиентов качеством сервиса on-line обслуживания на 98%3. Увеличение числа региональных клиентов на 23%

www.traektoria.ru

ВОПРОСЫ?

www.traektoria.ru