6 Конфликт

Курс «Лидерство и управление командой»

Безуглый Дмитрий

[email protected]

mailto:[email protected]?subject=Курс лидерство и упарвление командой

212.04.2010http://www.system-approach.ru/edu/

Возникновение практически любой конфликтной ситуации

свидетельствует, что в отношениях между людьми, группами

людей или организациями существует проблема (комплекс

проблем). Почему это важно отметить?

Да потому, что во многих случаях мы не отдаем себе отчета в

существовании этих проблем и, следовательно, их усугубляем.

Социологи давно установили, что многие наши трудности в

разрешении проблем связаны с неумением их сформулировать:

чаще всего мы видим следствия, а не причины истинной

проблемы. Конфликт же помогает выявить глубинную суть затруднений.


Мы живем в мире изменений. Скорость их постоянно

увеличивается, а вместе с ней растет и наше

психологическое сопротивление изменениям.

Именно поэтому индивидуумы и большие группы

людей сопротивляются изменениям даже тогда,

когда, казалось бы, они должны принести им явную

пользу.


Для преодоления этого

сопротивления, для «запуска»

изменений необходимо осуществить

так называемое «размораживание»

системы. (термин

«размораживание» предложил

американский социальный психолог

К.Левин)

У людей формируется ◦ Мотивация для изменений (дискомфорт, связанный с текущим

состоянием),

◦ Формируется видение перспективы и представление о том,

что же должно остаться неизменным.

Необходимость этого этапа диктуется тем, что

никакую систему, будь то психика человека или

корпоративная культура, нельзя изменить несиловым

путем, если люди в этой системе не осознали значимость или неизбежность изменений.

12.04.2010http://www.system-approach.ru/edu/ 5

При общении каждый из участников коммуникации находится в

своей эмоциональной реальности.

При этом следует учитывать, что все люди в глубине души

относятся к себе положительно. Это часто приводит к

возникновению так называемых эмоциональных фильтров,

которые препятствуют адекватному пониманию людьми друг

друга и, следовательно, могут быть стимуляторами

межличностных конфликтов.

Задавая себе вопрос о том, насколько «перекрываются» ваша

эмоциональная сфера и эмоциональная сфера вашего

собеседника, вы можете лучше понять самого себя, а это, в свою очередь, ведет к росту личности


Кризис (Crisis)

Напряжение (Tension)

Недопонимание (Misunderstanding)

Инцидент (Incident)

Дискомфорт (Discomfort)




Повод (Trigger)

Повторение

Восприятие угрозы

Мысли

Гнев

Чувства

Действия

Поведение

Агрессия

Избегание

Сдерживание эмоций — психологическое умение, необходимое

каждому человеку.

Однако сдерживание эмоций требует значительной нервной

энергии и большого напряжения.

Это напряжение в конечном счете может привести к глубокому

стрессу. Поэтому в некоторых случаях конфликт представляет

собой способ ослабления эмоционального напряжения, играя

роль своеобразного клапана для снижения уровня

отрицательных эмоций.

Естественно, человек не должен постоянно пользоваться

«клапаном» конфликта, однако в некоторых случаях это просто необходимо.


1. Идентифицировать конфликт

2. Вовремя распознавать сигналы его эскалации

3. Прервать цикл конфликта

4. Выбрать стратегию поведения в конфликте

5. Управлять конфликтом◦ Определить источник


Взгляд на другого человека как на оппонента или противника.

Потеря контролируемого внимания по отношению к другому человеку.

Отрицание ответственности.

Уменьшение способности к самораскрытию.

Уменьшение готовности изменить свою точку зрения.

Ограниченность коммуникаций.

Искажение восприятия.


Делитесь вашими чувствами без обвинений и упреков.

Не расширяйте предмет спора.

Не используйте других людей или авторитеты как оружие.

Избегайте выражений «Вы всегда» или «Вы никогда».

Реагируйте на поведение и не навешивайте ярлыки.

Преодолевайте тенденцию к сопротивлению.

Не настаивайте на принятии решения, пока вы еще «огорчены».


Однако все сказанное о конфликте вовсе не предполагает, что в любых ситуациях нужно вести себя одинаково миролюбиво. Ваше поведение должно определяться двумя основными факторами: ◦ уровнем настойчивости, т.е. тем, насколько вам

важно добиться определенного результата,

◦ потребностью в установлении или сохранении нормальных отношений с другой стороной, вовлеченной в конфликт.




Источники◦ фрустрация;

◦ диалектика цели;

◦ взаимодействие

ролей;

◦ неопределенность

роли.


Реакция

◦ Компенсация

◦ Замещение

◦ Фантазия

◦ Негативизм

◦ Проецирование

◦ Рационализация

◦ Регрессия

◦ Смирение, апатия и

скука

◦ Бегство или уход

индивидуальные различия;

дефицит информации;

неэффективные коммуникации;

несовместимость ролей.


конкуренция за получение ограниченных ресурсов;

взаимозависимость задач;

неопределенность полномочий;

борьба за статус.


Основными типами конфликтов на уровне организации являются:◦ структурный конфликт;

◦ функциональный конфликт;

◦ конфликт между линейным и штабным персоналом;

◦ конфликт между формальной и неформальной организациями.




12.04.2010

http://www.system-

approach.ru/edu/ 23





#1: Wasted time

#2: Opportunity cost of wasted time

#3: Lowered job motivation and productivity

#4: Lost performance due to conflict-related absenteeism

#5: Loss of investment in skilled employees

#6: Conflict-incited theft, sabotage, vandalism, and damage

#7: Restructuring around the problem

#8: Health costs

#9: Degraded decision quality



The Essential Process requires the Cardinal Rules:

1) No Walk-aways

We must stay in the Essential Process

2) No Power-plays

We must not impose one-sided solutions


Business

6 Конфликт