PMQAPMQAOrganization Organization โครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐโครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ (PMQA)(PMQA) ปี� พัปี� พั..ศศ . . 25512551

หลั�กการแลัะเหตุ�ผลัการพั�ฒนาคุ�ณภาพั

การบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐ(PMQA: Public Sector Management Quality Award)

PMQAPMQAOrganization Organization

หน�วยงานส่�วนกลัาง แลัะส่�วนภ�มิ�ภาคุการประเมิ�นตุนเองรายหมิวด- หมวด 1 การน�าองค�กร- หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร" #

หน�วยงานส่�วนกลัาง แลัะส่�วนภ�มิ�ภาคุการประเมิ�นตุนเองรายหมิวด- หมวด 1 การน�าองค�กร- หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร" #

PMQAPMQAOrganization Organization

คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%PMQAPMQA

หมิวดหมิวด111212คุ"าถามิคุ"าถามิ

คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%PMQAPMQA

หมิวดหมิวด111212คุ"าถามิคุ"าถามิ

PMQAPMQAOrganization Organization

หมิวด 1 การน"าองคุ%กร

ก . การก"าหนด

ทิ�ศทิาง ของส่�วน

ราชการ

1.1 การน"าองคุ%กร 1.2 คุวามิร�บผ�ดชอบตุ�อส่�งคุมิ

คุ . การทิบทิวน ผลัการด"าเน�น

การของส่�วนราชการ

ข. การ ก"าก�บ

ด�แลัตุนเองทิ*+ด*

ก. คุวามิร�บผ�ดชอบตุ�อส่�งคุมิ

ข. การด"าเน�นการ

อย�างมิ*จัร�ยธรรมิ

คุ. การให.การ

ส่น�บส่น�น ตุ�อ

ช�มิชนทิ*+ส่"าคุ�ญ

• การก"าหนด ว�ส่�ยทิ�ศน%

คุ�าน�ยมิ ทิ�ศทิาง ผลัการ

ด"าเน�นการทิ*+ คุาดหว�ง แลัะ

การถ�ายทิอดไปส่��การปฏิ�บ�ตุ�

•การส่ร.างบรรยากาศการให.อ"านาจั

ตุ�ดส่�นใจันว�ตุกรรมิแลัะคุวามิคุลั�องตุ�ว

•คุวามิโปร�งใส่ตุรวจัส่อบได.

•คุวามิร�บผ�ดชอบ

• การปกป3อง ผลั

ประโยชน%ของประเทิศชาตุ�

• การทิบทิวน ผลัการด"าเน�นการ

•การน"าผลัมิาปร�บปร�งส่�วนราชการ

•การด"าเน�นการกรณ*ทิ*+การปฏิ�บ�ตุ�งานมิ*ผลักระทิบตุ�อส่�งคุมิ

•การด"าเน�นการตุ�อคุวามิก�งวลัของส่าธารณะ

•การด"าเน�นการอย�างมิ*จัร�ยธรรมิ

•การว�ดแลัะการตุรวจัตุ�ดตุามิ การมิ*จัร�ยธรรมิองคุ%กร

•การส่น�บส่น�นแลัะส่ร.างคุวามิเข.มิ

แข4งให.แก�ช�มิชนทิ*+ส่"าคุ�ญ

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 1 การน�าองค�กรหมวด 1 การน�าองค�กร

ก . การก�าหนด ทิ�ศทิาง ของ

ส่'วนราชการ

ก . การก�าหนด ทิ�ศทิาง ของ

ส่'วนราชการ

1.1 การน�าองค�กร1.1 การน�าองค�กร 1.2 ความร�บผิ�ดชอบต่'อส่�งคม1.2 ความร�บผิ�ดชอบต่'อส่�งคม

ค . การทิบทิวน ผิลการด�าเน�นการของ

ส่'วนราชการ

ค . การทิบทิวน ผิลการด�าเน�นการของ

ส่'วนราชการข. การก�าก�บ

ด"แลต่นเองทิ+,ด+ข. การก�าก�บ

ด"แลต่นเองทิ+,ด+

ก . ความร�บผิ�ดชอบต่'อส่�งคม

ก . ความร�บผิ�ดชอบต่'อส่�งคม

ข . การด�าเน�นการอย่'างม+

จัร�ย่ธรรม

ข . การด�าเน�นการอย่'างม+

จัร�ย่ธรรม

ค. การให#การ ส่น�บส่น�นต่'อ

ช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

ค. การให#การ ส่น�บส่น�นต่'อ

ช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

(1)1 ทิ�ศทิาง1.1 ว�ส่�ย่ทิ�ศน� 1.2 เปี1าปีระส่งค�ระย่ะส่�2น/ย่าว 1.3 ค'าน�ย่ม 1.4 ผิลด�าเน�นงานทิ+,คาดหว�ง

(2)2 นโย่บาย่ 2.1 กระจัาย่อ�านาจั 2.2 นว�ต่กรรม 2.3 ความคล'องต่�ว 2.4 การเร+ย่นร" #ขององค�กร 2.5 การเร+ย่นร" #ของบ�คคล 2.6 การทิ�าถู"กกฏหมาย่ 2.7 ทิ�าต่ามหล�กจัร�ย่ธรรม

(3)3 การก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+3.1 ด#านการปีฏ�บ�ต่�งาน3.2 ด#านการเง�นปี1องก�นทิ�จัร�ต่3.3 ด#านปีกปี1องปีระโย่ชน�ปีระเทิศและผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่

(4)4 การทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

4.1 การทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

4.2 การน�าผิลปีระเม�นไปีเพั6,อด"การบรรล�เปี1าหมาย่ และ เพั6,อปีระเม�นการต่อบส่นองการเปีล+,ย่นแปีลง

(5)5 what

ต่�วช+2ว�ดส่�าค�ญ

5.1ต่�วช+2ว�ด

5.2ผิลการทิบทิวนทิ+,ผิ'านมา

(6) การใช#ผิลการทิบทิวนเพั6,อจั�ดล�าด�บความส่�าค�ญและเพั6,อการปีร�บปีร�งทิ�,วทิ�2งองค�กร

(7)7 การปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หาร

7.1 ปีระเม�นผิ"#บร�หาร 3ระด�บช�2นบ�งค�บบ�ญชา

7.2 การน�าผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กร

(8)8 การด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม (เก�ดเหต่�การณ�แล#ว)

(9)9 whatการจั�ดการผิลกระทิบ

9.1กระบวนการ9.2เปี1าปีระส่งค�9.3ต่�วช+2ว�ด9.4(ค'า)เปี1าหมาย่ในการจั�ดการผิลกระทิบ

(10)10 การจั�ดการผิลกระทิบทิางลบ 10.1 การคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)10.2 การเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ(ปี1องก�น)

(11)11 การก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�าอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)

(12)12 การส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ• การเล6อกช�มชน• การเล6อกก�จักรรมส่น�บส่น�นช�มชน• การม+ส่'วนร'วมของบ�คลากร

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

1 การก"าหนดหร5อทิบทิวนแลัะส่5+อส่ารทิ�ศทิางองคุ%กร 4 ประเด4น คุ5อ ว�ส่�ยทิ�ศน% เป3าประส่งคุ% คุ�าน�ยมิ ผลัด"าเน�นงานทิ*+คุาดหว�ง• ก"าหนด ผลัด"าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามิตุ.องการโปร�งใส่ช�ดเจัน (คุรอบคุลั�มิ 1 ประเด4น)• ถ�ายทิอดให.บ�คุลัากรส่��การน"าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�มิ 4 ประเด4น)• ส่5+อส่าร2ทิางไปย�งบ�คุลัากรผ�.ร�บบร�การผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย (คุรอบคุลั�มิ 4 ประเด4น)

(1 )

คุ"าถามิ− ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการก"าหนดในเร5+องว�ส่�ยทิ�ศน% เป3าประส่งคุ%ระยะส่�6นแลัะระยะยาว คุ�าน�ยมิ แลัะผลัการด"าเน�นการทิ*+คุาดหว�งไว. รวมิทิ�6งการถ�ายทิอดให.บ�คุลัากรในส่�วนราชการน"าไปปฏิ�บ�ตุ�

− ในการก"าหนดผลัการด"าเน�นการด�งกลั�าว ผ�.บร�หารของส่�วนราชการได.คุ"าน7งถ7งคุวามิตุ.องการหร5อผลัประโยชน%ของผ�.ร�บบร�การแลัะผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย โดยย7ดหลั�กคุวามิโปร�งใส่แลัะคุวามิช�ดเจันอย�างไร

− ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการส่5+อส่ารในเร5+องด�งกลั�าวแบบ 2 ทิ�ศทิางอย�างช�ดเจันแลัะเป8นร�ปธรรมิไปส่��บ�คุลัากรทิ�กคุน รวมิทิ�6งผ�.ร�บบร�การแลัะผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ยทิ*+ส่"าคุ�ญ โดยผ�านระบบการน"าองคุ%กร

(1 )

คุ"าถามิ− ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการก"าหนดในเร5+องว�ส่�ยทิ�ศน% เป3าประส่งคุ%ระยะส่�6นแลัะระยะยาว คุ�าน�ยมิ แลัะผลัการด"าเน�นการทิ*+คุาดหว�งไว. รวมิทิ�6งการถ�ายทิอดให.บ�คุลัากรในส่�วนราชการน"าไปปฏิ�บ�ตุ�

− ในการก"าหนดผลัการด"าเน�นการด�งกลั�าว ผ�.บร�หารของส่�วนราชการได.คุ"าน7งถ7งคุวามิตุ.องการหร5อผลัประโยชน%ของผ�.ร�บบร�การแลัะผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย โดยย7ดหลั�กคุวามิโปร�งใส่แลัะคุวามิช�ดเจันอย�างไร

− ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการส่5+อส่ารในเร5+องด�งกลั�าวแบบ 2 ทิ�ศทิางอย�างช�ดเจันแลัะเป8นร�ปธรรมิไปส่��บ�คุลัากรทิ�กคุน รวมิทิ�6งผ�.ร�บบร�การแลัะผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ยทิ*+ส่"าคุ�ญ โดยผ�านระบบการน"าองคุ%กร

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (1)

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการการก�าหนด/

ทิบทิวนทิ�ศทิางองค�กร

และการส่6,อส่าร

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการก�าหนดทิ�ศทิางองค�กรใน 4 ปีระเด7นค6อ• ว�ส่�ย่ทิ�ศน� • ค'าน�ย่ม • เปี1าปีระส่งค�ระย่ะส่�2นและย่าว • ผิลการด�าเน�นการทิ+,คาดหว�ง

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อให#ได#ทิ�ศทิางองค�กรครบทิ�2ง 4 ปีระเด7นด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการก�าหนดทิ�ศทิางหร6อแผินการทิบทิวน และแผินการส่6,อส่ารเพั6,อผิล�กด�นให#บ�คลากรเข#าใจัก�บเต่7มใจัในการปีฏ�บ�ต่�ต่าม• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการจั�ดการทิ�ศทิางองค�กรทิ�2ง 4 ปีระเด7น ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 1 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดเพั+ย่ง 1 ปีระเด7น และ ม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ของทิ�ศทิางองค�กร 1 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการ 2 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด 2 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ของทิ�ศทิางองค�กร 2 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการ 3 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด 3 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ของทิ�ศทิางองค�กร 3 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการครบ 4 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด 4 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อน

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ของทิ�ศทิางองค�กร 4 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการครบ 4 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด 4 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในทิ�กข�2นต่อน

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (1)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการการก�าหนด/

ทิบทิวนทิ�ศทิางองค�กร

และการส่6,อส่าร

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ทิ�2ง 4 ปีระเด7นใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�งาน• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 1 ปีระเด7นและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 2 ปีระเด7นและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 3 ปีระเด7นและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 4 ปีระเด7นและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 4 ปีระเด7นและด�าเน�นการได#ทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด (81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (1)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการการก�าหนด/

ทิบทิวนทิ�ศทิางองค�กร

และการส่6,อส่าร

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 4 ปีระเด7นใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว# โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง (แก#ไข/ ปี1องก�น/ ทิ�าเปี8นมาต่รฐาน/พั�ฒนาต่'อย่อด)

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมทิ�2ง 4 ปีระเด7นใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน(ข#อส่ร�ปี/ปีระส่บการณ�/ข#อส่�งเกต่�)• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม(ม+ว�ธ+การใหม'/ม+ข�2นต่อนใหม'/ปี:จัจั�ย่น�าเข#าใหม'/อ�ปีกรณ�เทิคโนโลย่+ใหม')• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด(ม+ปีระส่�ทิธ�ภาพัและหร6อม+ปีระส่�ทิธ�ผิลด+กว'าเด�มมาก)

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิางไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 1 ปีระเด7นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 2 ปีระเด7นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 3 ปีระเด7นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กร อ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 4 ปีระเด7นในบางข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 4 ปีระเด7นในทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการอ6,นในองค�กรและองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (1)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการการก�าหนด/

ทิบทิวนทิ�ศทิางองค�กร และการ

ส่6,อส่าร

1 กระบวนการก�าหนดทิ�ศทิางม+ความส่อดคล#องก�น 4 ปีระเด7นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน(ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิางทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�น ในกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิางทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 1-3 ปีระเด7นม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นใน 2 ข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง บาง ปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กร

โดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 1-3 ปีระเด7นม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นใน 3 ข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 1-3 ปีระเด7นม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นใน 4 ข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง ในปีระเด7น ส่'วนใหญ'ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 1-3 ปีระเด7นม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นใน 5 ข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง 4 ปีระเด7นม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นใน 5 ข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง ครบทิ�กปีระเด7นทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (1)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

2 การก"าหนดนโยบายของผ�.น"า 7 ประเด4น• กระจัายอ"านาจั• นว�ตุกรรมิ• คุวามิคุลั�องตุ�ว• การเร*ยนร�.ขององคุ%กร• การเร*ยนร�.ของบ�คุคุลั• ทิ"าถ�กกฎหมิาย•ทิ"าตุามิหลั�กจัร�ยธรรมิ

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (2)

(2 )

คุ"าถามิ

ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการส่ร.างบรรยากาศ

- เพั5+อให.เก�ดการกระจัายอ"านาจัในการตุ�ดส่�นใจั นว�ตุกรรมิ แลัะคุวามิคุลั�องตุ�วในการปฏิ�บ�ตุ�งาน

- เพั5+อให.เก�ดการเร*ยนร�. ทิ�6งในระด�บส่�วนราชการแลัะผ�.ปฏิ�บ�ตุ�งาน

- เพั5+อส่�งเส่ร�มิให.บ�คุลัากรทิ"างานอย�างถ�กตุ.องตุามิกฎระเบ*ยบแลัะหลั�กจัร�ยธรรมิ

(2 )

คุ"าถามิ

ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการส่ร.างบรรยากาศ

- เพั5+อให.เก�ดการกระจัายอ"านาจัในการตุ�ดส่�นใจั นว�ตุกรรมิ แลัะคุวามิคุลั�องตุ�วในการปฏิ�บ�ตุ�งาน

- เพั5+อให.เก�ดการเร*ยนร�. ทิ�6งในระด�บส่�วนราชการแลัะผ�.ปฏิ�บ�ตุ�งาน

- เพั5+อส่�งเส่ร�มิให.บ�คุลัากรทิ"างานอย�างถ�กตุ.องตุามิกฎระเบ*ยบแลัะหลั�กจัร�ยธรรมิ

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

ก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าใน 7 ปีระเด7นค6อ• การกระจัาย่อ�านาจั• การส่ร#างนว�ต่กรรม• การส่ร#างความคล'องต่�ว• การเร+ย่นร" #ขององค�กร• การเร+ย่นร" #ของบ�คคล• การทิ�าต่ามกฎหมาย่• การทิ�าต่ามหล�กจัร�ย่ธรรม

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อจั�ดการกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าใน 7 ปีระเด7นด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงาน ได#แก' แผินในการก�าหนดนโย่บาย่ของผิ"#น�าหร6อแผินการทิบทิวนนโย่บาย่ และแผินการส่6,อส่ารผิล�กด�นนโย่บาย่ให#เข#าใจัต่รงก�นและด�าเน�นการต่าม• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าใน 7 ปีระเด7น ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่นโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 1 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 1 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดเพั+ย่ง 1 ปีระเด7น และ ม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่นโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 2 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 2 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 2 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่นโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 3 - 4 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 3 - 4 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 3-4 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่นโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 5 - 6 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 5-6 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 5-6 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่นโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 7 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 7 ปีระเด7นและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (2)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

ก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ทิ�2ง 7 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 1 ปีระเด7น และด�าเน�นการได#ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 2 ปีระเด7น และด�าเน�นการได#ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 3 - 4 ปีระเด7น และด�าเน�นการได#ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 5 - 6 ปีระเด7น และด�าเน�นการได#ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 7 ปีระเด7น และด�าเน�นการได#ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (2)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

ก�าหนดนโย่บาย่หล�ก

ของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ของต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได# โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมทิ�2ง 7 ปีระเด7นใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No

evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 1 ปีระเด7น ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 2 ปีระเด7น ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 3 - 4 ปีระเด7น ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 5-6 ปีระเด7น ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กรและองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (2)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

ก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น

1 กระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าม+ความส่อดคล#องก�น 7 ปีระเด7น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน(ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�ก ของผิ"#น�า ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 1 ปีระเด7น ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า บางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กร

โดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 2 ปีระเด7น ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 3-4 ปีระเด7น ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า ในปีระเด7นส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 5-6 ปีระเด7น ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการก�าหนดนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�า 7 ปีระเด7น ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการนโย่บาย่หล�กของผิ"#น�าครบทิ�กปีระเด7นทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ก (2)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

3 การก"าก�บด�แลัตุนเองทิ*+ด*•ด.านการปฏิ�บ�ตุ�งาน•ด.านการเง�นป3องก�นทิ�จัร�ตุ•ด.านปกป3องประโยชน%ประเทิศ•ด.านปกป3องประโยชน%ผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ข (3)

(3 )

คุ"าถามิ

ในการก"าก�บด�แลัตุนเองทิ*+ด* ส่�วนราชการแลัะผ�.บร�หาร ด"าเน�นการอย�างไรในเร5+องทิ*+ส่"าคุ�ญตุ�อไปน*6

− คุวามิร�บผ�ดชอบตุ�อการปฏิ�บ�ตุ�งานของส่�วนราชการ

− คุวามิร�บผ�ดชอบด.านการเง�น แลัะการป3องก�นแลัะปราบปรามิการทิ�จัร�ตุแลัะประพัฤตุ�มิ�ชอบ

− การปกป3องผลัประโยชน%ของประเทิศแลัะผ�.มิ*ส่�ส่นได.ส่�วนเส่*ย

(3 )

คุ"าถามิ

ในการก"าก�บด�แลัตุนเองทิ*+ด* ส่�วนราชการแลัะผ�.บร�หาร ด"าเน�นการอย�างไรในเร5+องทิ*+ส่"าคุ�ญตุ�อไปน*6

− คุวามิร�บผ�ดชอบตุ�อการปฏิ�บ�ตุ�งานของส่�วนราชการ

− คุวามิร�บผ�ดชอบด.านการเง�น แลัะการป3องก�นแลัะปราบปรามิการทิ�จัร�ตุแลัะประพัฤตุ�มิ�ชอบ

− การปกป3องผลัประโยชน%ของประเทิศแลัะผ�.มิ*ส่�ส่นได.ส่�วนเส่*ย

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#านค6อ• ด#านการปีฏ�บ�ต่�งาน• ด#านการเง�นปี1องก�นทิ�จัร�ต่• ด#านการปีกปี1องปีระโย่ชน�ปีระเทิศ• ด#านการปีกปี1องปีระโย่ชน�ผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อจั�ดการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงาน ได#แก' แผินก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+หร6อแผินการทิบทิวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ทิ�2ง 4 ด#าน ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการเพั+ย่ง 1 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดเพั+ย่ง 1 ด#าน และ ม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

2Basically

Effectiveness

ม+ก�าหนดเปี1าหมาย่ของการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 1 ด#าน

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการ 2 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 2 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+ก�าหนดเปี1าหมาย่ของการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 2 ด#าน

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการ 3 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 3 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

4Advanced

ม+ก�าหนดเปี1าหมาย่ของการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 3 ด#าน

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการครบ 4 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 4 ด#านและม+การด�าเน�นการในบางข�2นต่อน

5Role Model

ม+ก�าหนดเปี1าหมาย่ของการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการครบ 4 ด#านและม+การด�าเน�นการในทิ�กข�2นต่อน

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดใน 4 ด#านและม+การด�าเน�นการในทิ�กข�2นต่อน

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ข (3)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว# 4 ด#าน ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 1 ด#านและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 2 ด#านและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 3 ด#านและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 4 ด#านและด�าเน�นการได#บางข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินใน 4 ด#านและด�าเน�นการได#ทิ�กข�2นต่อน

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ข (3)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กรการจั�ดการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ของต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การปีระเม�นต่ามแผินต่�ดต่ามปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#และใช#ข#อม"ลจัร�งในการปีระเม�น• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมทิ�2ง 4 ด#าน ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 1 ด#าน ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 2 ด#าน ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 3 ด#าน ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน ในบางข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน ในทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ข (3)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน

1 กระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ ม+ความส่อดคล#องก�น 4 ด#าน ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�น ในกระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 1 ด#าน ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง บางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 2 ด#าน ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 3 ด#าน ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง ในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการการก�าก�บด"แลต่นเองทิ+,ด+ 4 ด#าน ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดทิ�ศทิาง ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 ข (3)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

4.1 การทิบทิวนผลัด"าเน�นการ

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

(4 )

คุ"าถามิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการทิบทิวนผลัการด"าเน�นการของส่�วนราชการ (#)

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการใช.ผลัการประเมิ�นแลัะทิบทิวนด�งกลั�าวมิาประเมิ�นคุวามิส่"าเร4จัของการบรรลั�เป3าประส่งคุ%ระยะส่�6นแลัะระยะยาวของส่�วนราชการอย�างไร (#)

(4 )

คุ"าถามิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการทิบทิวนผลัการด"าเน�นการของส่�วนราชการ (#)

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการใช.ผลัการประเมิ�นแลัะทิบทิวนด�งกลั�าวมิาประเมิ�นคุวามิส่"าเร4จัของการบรรลั�เป3าประส่งคุ%ระยะส่�6นแลัะระยะยาวของส่�วนราชการอย�างไร (#)

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการทิ+,ครอบคล�มแผินงานทิ+,ส่�าค�ญทิ�2งหมดขององค�กรในปี�น� 2น

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงานในการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 1-20% ของแผินงานองค�กร

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 20%ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 21-40% ของแผินงานองค�กร

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 40%ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 41-60% ของแผินงานองค�กร

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 60%ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 61-80% ของแผินงานองค�กร

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 80%ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 80-100% ของแผินงานองค�กร

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด(ครบถู#วนทิ�กข�2นต่อน)

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดของการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 100%ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด (ครบถู#วนทิ�กข�2นต่อน)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คคลทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนผิลด�าเน�นการและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนผิลด�าเน�นการและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนผิลด�าเน�นการและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนผิลด�าเน�นการและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนผิลด�าเน�นการและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด(ครบถู#วนทิ�กข�2นต่อน)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ในกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/องค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 1-20% ของแผินงานองค�กรและทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลรกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 21-40% ของแผินงานองค�กรและทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลรกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 41-60% ของแผินงานองค�กรและทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลรกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 61-80% ของแผินงานองค�กรและทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 81-100% ของแผินงานองค�กรและทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บ กระบวนการอ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�งทิ+,ส่อดคล#องก�บ

กระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

1 กระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการม+ความส่อดคล#องก�นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน(ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 1-20% ของแผินงานองค�กรทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เพั+ย่งเล7กน#อย่

2Basically

Effectiveness

กระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 21-40% ของแผินงานองค�กรทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 41-60% ของแผินงานองค�กรทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นส่'วนใหญ'

4Advanced

กระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 61-80% ของแผินงานองค�กรทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการครอบคล�ม 81-100% ของแผินงานองค�กรทิ+,ม+ควาส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนผิลด�าเน�นการ ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นอย่'างด+

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

4.2 การใช.ผลัประเมิ�นเพั5+อ• เพั5+อด�การบรรลั�เป3าหมิาย• เพั5+อประเมิ�นการตุอบส่นองการเปลั*+ยนแปลัง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการน"าผลัการประเมิ�นแลัะทิบทิวนน*6มิาใช.ในการประเมิ�นคุวามิส่ามิารถในการตุอบส่นองคุวามิตุ.องการทิ*+เปลั*+ยนแปลังไปของส่�วนราชการอย�างไร

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการน"าผลัการประเมิ�นแลัะทิบทิวนน*6มิาใช.ในการประเมิ�นคุวามิส่ามิารถในการตุอบส่นองคุวามิตุ.องการทิ*+เปลั*+ยนแปลังไปของส่�วนราชการอย�างไร

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อ

เปี1าหมาย่ 2 ปีระเด7น

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อด"การบรรล�เปี1าหมาย่• เพั6,อปีระเม�นการต่อบส่นองการเปีล+,ย่นแปีลง

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงาน ได#แก' แผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ด#วย่การด�าเน�นการใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อเปี1าหมาย่

2 ปีระเด7น

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ในแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อ

เปี1าหมาย่ 2 ปีระเด7น

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ในกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น 2 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานกระบวนการการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมทิ�2ง 2 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการ อ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อเปี1า

หมาย่ 2 ปีระเด7น

1 กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน(ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น บางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (4)

PMQAPMQAOrganization Organization

WHAT

ตุ�วช*6ว�ดส่"าคุ�ญ

5.1 ตุ�วช*6ว�ด5.2 ผลัการทิบทิวนทิ*+ผ�านมิา

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (5)

(5 )

คุ"าถามิ

- ตุ�วช*6ว�ดส่"าคุ�ญทิ*+ผ�.บร�หารของส่�วนราชการทิบทิวนเป8นประจั"ามิ*อะไรบ.าง (#)

- ผลัการทิบทิวนทิ*+ผ�านมิาเป8นอย�างไร (#)

(5 )

คุ"าถามิ

- ตุ�วช*6ว�ดส่"าคุ�ญทิ*+ผ�.บร�หารของส่�วนราชการทิบทิวนเป8นประจั"ามิ*อะไรบ.าง (#)

- ผลัการทิบทิวนทิ*+ผ�านมิาเป8นอย�างไร (#)

PMQAPMQAOrganization Organization

What

1 การต่อบได#ครบถู#วนต่ามปีระเด7นค�าถูาม

2 การต่อบได#ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม

3 การน�าเส่นอข#อม"ลได#อย่'างช�ดเจัน

ต่ามความเปี8นจัร�ง

การระบ�ข#อม"ลต่�วช+2ว�ดส่�าค�ญ5.1 ต่�วช+2ว�ด

5.2 ผิลการทิบทิวนทิ+,ผิ'านมา

1 การต่อบค�าถูามได#ครบถู#วนใน 2 ปีระเด7น• ต่�วช+2ว�ด• ผิลการทิบทิวนทิ+,ผิ'านมา

2 การต่อบได#ถู"กต่#องใน 2 ปีระเด7น• ต่�วช+2ว�ด• ผิลการทิบทิวนทิ+,ผิ'านมา

3 การน�าเส่นอได#ช�ดเจันและใช#ข#อม"ลจัร�งใน 2 ปีระเด7น• ต่�วช+2ว�ด• ผิลการทิบทิวนทิ+,ผิ'านมา

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ไม'ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ไม'ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม

1Beginning

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

3Mature

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูามเก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

4Advanced

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (5)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

6 การใช.ผลัการทิบทิวนเพั5+อ• เพั5+อจั�ดลั"าด�บคุวามิส่"าคุ�ญ• เพั5+อการปร�บปร�งทิ�+วทิ�6งองคุ%กร

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (6)

(5 )

คุ"าถามิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการน"าผลัการทิบทิวนด�งกลั�าวมิาจั�ดลั"าด�บคุวามิ

ส่"าคุ�ญ เพั5+อให.เก�ดการปร�บปร�งทิ�6งอย�างตุ�อเน5+องแลัะอย�างก.าวกระโดด รวมิทิ�6งใช.เป8นโอกาส่ในการส่ร.าง

นว�ตุกรรมิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการใช.ว�ธ*การอย�างไรในการน"าผลัการทิบทิวนไปปร�บปร�งแลัะน"าไปส่��การ

ปฏิ�บ�ตุ�ทิ�+วทิ�6งส่�วนราชการ รวมิถ7งผ�.มิ*ส่�วนเก*+ยวข.อง

(5 )

คุ"าถามิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการน"าผลัการทิบทิวนด�งกลั�าวมิาจั�ดลั"าด�บคุวามิ

ส่"าคุ�ญ เพั5+อให.เก�ดการปร�บปร�งทิ�6งอย�างตุ�อเน5+องแลัะอย�างก.าวกระโดด รวมิทิ�6งใช.เป8นโอกาส่ในการส่ร.าง

นว�ตุกรรมิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการใช.ว�ธ*การอย�างไรในการน"าผลัการทิบทิวนไปปร�บปร�งแลัะน"าไปส่��การ

ปฏิ�บ�ตุ�ทิ�+วทิ�6งส่�วนราชการ รวมิถ7งผ�.มิ*ส่�วนเก*+ยวข.อง

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อ

เปี1าหมาย่ 2 ปีระเด7น

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อจั�ดล�าด�บความส่�าค�ญ• เพั6,อการปีร�บปีร�งทิ�,วทิ�2งองค�กร

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (6)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อ

เปี1าหมาย่ 2 ปีระเด7น

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (6)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อ

เปี1าหมาย่ 2 ปีระเด7น

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น 2 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อน ค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรนอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (6)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1า

หมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

ใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นเพั6,อ

เปี1าหมาย่ 2 ปีระเด7น

1 กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�น ในกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�น

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นบางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม� 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ปีระโย่ชน�ผิลปีระเม�นครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (6)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

7.1 การประเมิ�นผลังานผ�.บร�หาร (3 ระด�บ)

7.2 การน"าผลัประเมิ�นไปปร�บระบบการน"าองคุ%กร

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (7)

(7 )

คุ"าถามิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการในแตุ�ลัะระด�บได.ร�บการประเมิ�นผลังานอย�างไร (#)

- ส่�วนราชการน"าผลัจัากการประเมิ�นผลังานของผ�.บร�หารไปปร�บปร�งระบบการน"าองคุ%กรของผ�.

บร�หารทิ�กระด�บอย�างไร

(7 )

คุ"าถามิ

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการในแตุ�ลัะระด�บได.ร�บการประเมิ�นผลังานอย�างไร (#)

- ส่�วนราชการน"าผลัจัากการประเมิ�นผลังานของผ�.บร�หารไปปร�บปร�งระบบการน"าองคุ%กรของผ�.

บร�หารทิ�กระด�บอย�างไร

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หาร (3 ระด�บ)

และการน�าผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบ

การน�าองค�กร

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรม+ 2 ปีระเด7น ค6อ• ปีระเม�นผิ"#บร�หาร 3 ระด�บ• น�าผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กร

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กร ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงาน ได#แก' แผินการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กร• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กร ใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กรครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (7)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หาร (3

ระด�บ)และการน�าผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�า

องค�กร

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ม+การด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (7)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หาร

(3 ระด�บ)และการน�าผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�า

องค�กร

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น และทิ�าได# ครอบคล�ม 20% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น และทิ�าได# ครอบคล�ม 40% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น และทิ�าได# ครอบคล�ม 60% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น และทิ�าได# ครอบคล�ม 80% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น และทิ�าได# ครอบคล�ม 100% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการ อ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (7)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หาร

(3 ระด�บ)และการน�าผิลปีระเม�นไปีปีร�บระบบการน�า

องค�กร

1 กระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• แผินงาน• การปีฏ�บ�ต่�• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 20%

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นบางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 40%

3Mature

กระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 60%

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นในปีระเด7นส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 80%

5Role Model

กระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�น ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 100%

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการปีระเม�นผิลงานผิ"#บร�หารและการใช#ปีระโย่ชน�จัากผิลปีระเม�นครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1.1 คุ (7)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

8 การด"าเน�นการตุ�องานทิ*+มิ*ผลักระทิบทิางลับตุ�อส่�งคุมิ (เก�ดเหตุ�การณ%แลั.ว)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (8)

(8 )

คุ"าถามิ

ในกรณ*ทิ*+การบร�การแลัะการปฏิ�บ�ตุ�งานมิ*ผลักระทิบในทิางลับตุ�อส่�งคุมิ

ส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไร

(8 )

คุ"าถามิ

ในกรณ*ทิ*+การบร�การแลัะการปฏิ�บ�ตุ�งานมิ*ผลักระทิบในทิางลับตุ�อส่�งคุมิ

ส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไร

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบ

ต่'อส่�งคม(เก�ดเหต่�การณ�แล#ว)

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคมทิ+,ม+ 2 ปีระเด7นหล�กค6อ• ผิลอ�นเก�ดจัากผิล�ต่ภ�ณฑ์�และบร�การ • ผิลอ�นเก�ดจัากจัากข�2นต่อนการปีฏ�บ�ต่�งาน

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงาน ได#แก' แผินการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม • การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคมครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (8)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม (เก�ดเหต่�การณ�

แล#ว)

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (8)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบ

ต่'อส่�งคม (เก�ดเหต่�การณ�แล#ว)

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได# ครอบคล�ม 20% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได# ครอบคล�ม 40% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได# ครอบคล�ม 60% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได# ครอบคล�ม 80% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได# ครอบคล�ม 100% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการ อ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (8)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บ

กระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จั

ต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบ

ต่'อส่�งคม (เก�ดเหต่�การณ�แล#ว)

1 กระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ม+ความส่อดคล#องก�นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ด การกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการการกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 20%

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการการกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม บางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 40%

3Mature

กระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 60%

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 80%

5Role Model

กระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 100%

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (8)

PMQAPMQAOrganization Organization

WHAT

การจั�ดการผลักระทิบ

9.1 กระบวนการ9.2 เป3าประส่งคุ%9.3 ตุ�วช*6ว�ด9.4 (คุ�า ) เป3าหมิายในการจั�ดการผลักระทิบ

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (9)

(9 )

คุ"าถามิ

กระบวนการ เป3าประส่งคุ% ตุ�วช*6ว�ด แลัะเป3าหมิายของส่�วนราชการในการจั�ดการก�บผลักระทิบ

ในทิางลับทิ*+เก�ดข76นคุ5ออะไร

(9 )

คุ"าถามิ

กระบวนการ เป3าประส่งคุ% ตุ�วช*6ว�ด แลัะเป3าหมิายของส่�วนราชการในการจั�ดการก�บผลักระทิบ

ในทิางลับทิ*+เก�ดข76นคุ5ออะไร

PMQAPMQAOrganization Organization

What

1 การต่อบได#ครบถู#วนต่ามปีระเด7นค�าถูาม

2 การต่อบได#ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม

3 การน�าเส่นอข#อม"ลได#อย่'างช�ดเจัน

ต่ามความเปี8นจัร�ง

การระบ�ข#อม"ลการจั�ดการผิลกระทิบ9.1 กระบวนการ9.2 เปี1าปีระส่งค�9.3 ต่�วช+2ว�ด9.4 (ค'า)เปี1าหมาย่ในการจั�ดการผิลกระทิบ

1 การต่อบค�าถูามได#ครบถู#วน ใน 4 ปีระเด7น ค6อ• กระบวนการจั�ดการผิลกระทิบ• เปี1าปีระส่งค�การจั�ดการ• ต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการ• (ค'า)เปี1าหมาย่ในการจั�ดการผิลกระทิบ

2 การต่อบได#ถู"กต่#อง ใน 4 ปีระเด7น ค6อ• กระบวนการจั�ดการผิลกระทิบ• เปี1าปีระส่งค�การจั�ดการ• ต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการ• (ค'า)เปี1าหมาย่ในการจั�ดการผิลกระทิบ

3 การน�าเส่นอได#ช�ดเจันและใช#ข#อม"ลจัร�ง ใน 4 ปีระเด7น ค6อ• กระบวนการจั�ดการผิลกระทิบ• เปี1าปีระส่งค�การจั�ดการ• ต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการ• (ค'า)เปี1าหมาย่ในการจั�ดการผิลกระทิบ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ไม'ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ไม'ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม

1Beginning

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

3Mature

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูามเก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูามเก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

4Advanced

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

ม+ข#อม"ลทิ+ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูามเก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (9)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

10.1 การคุาดการณ%ผลักระทิบทิางลับ (ประเมิ�น)

10.2 การเตุร*ยมิการเช�งร�กตุ�อผลักระทิบ (ป3องก�น)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (10)

(1 0 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการได.คุาดการณ%ลั�วงหน.าถ7งผลักระทิบในทิางลับของการบร�การ แลัะการ

ปฏิ�บ�ตุ�งานทิ*+อาจัเก�ดข76นตุ�อส่�งคุมิ ทิ�6งในป<จัจั�บ�นแลัะอนาคุตุอย�างไร

- ส่�วนราชการมิ*การเตุร*ยมิการเช�งร�กในประเด4นด�งกลั�าวอย�างไร

(1 0 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการได.คุาดการณ%ลั�วงหน.าถ7งผลักระทิบในทิางลับของการบร�การ แลัะการ

ปฏิ�บ�ตุ�งานทิ*+อาจัเก�ดข76นตุ�อส่�งคุมิ ทิ�6งในป<จัจั�บ�นแลัะอนาคุตุอย�างไร

- ส่�วนราชการมิ*การเตุร*ยมิการเช�งร�กในประเด4นด�งกลั�าวอย�างไร

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดการจั�ดการกระบวนการ

คาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ

(ปี1องก�น)

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงาน ได#แก' แผินการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และแผินการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 20% ของทิ�2ง 2 กระบวนการ

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 40% ของทิ�2ง 2 กระบวนการ

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 60% ของทิ�2ง 2 กระบวนการ

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 80% ของทิ�2ง 2 กระบวนการ

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 100% ของทิ�2ง 2 กระบวนการ

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (10)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

คาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการ

เช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร �บผิ�ดชอบด�าเน�นการ ต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ด�าเน�นการต่'องานทิ+,ม+ผิลกระทิบทิางลบต่'อส่�งคม และทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (10)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กรการจั�ดการกระบวนการ

คาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)

และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'ผิลกระทิบ

(ปี1องก�น)

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได# ครอบคล�ม 20% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได# ครอบคล�ม 40% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได# ครอบคล�ม 60% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได# ครอบคล�ม 80% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)และทิ�าได# ครอบคล�ม 100% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (10)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

คาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)

และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'ผิลกระทิบ

(ปี1องก�น)

1 กระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น )ม+ความส่อดคล#องก�นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น)

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น )ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 20%

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น )ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เพั+ย่งเล7กน#อย่

2Basically

Effectiveness

กระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 40%

3Mature

กระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 60%

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น )ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นส่'วนใหญ'

4Advanced

กระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 80%

5Role Model

กระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 100%

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการคาดการณ�ผิลกระทิบทิางลบ (ปีระเม�น)และการเต่ร+ย่มการเช�งร�กต่'อผิลกระทิบ (ปี1องก�น )ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นอย่'างด+

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ก (10)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

11 การก"าหนดว�ธ*ปฏิ�บ�ตุ�ให.ทิ"าอย�างมิ*จัร�ยธรรมิ(ปฏิ�บ�ตุ�ตุ�อคุนภายนอก)3 ประเด4น• จัร�ยธรรมิในการปฏิ�บ�ตุ�งาน• ส่อดคุลั.องก�บกฎหมิาย กฎระเบ*ยบ แลัะข.อบ�งคุ�บขององคุ%กร• พั56นฐานของคุ�าน�ยมิแลัะว�ฒนธรรมิขององคุ%กร

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ข (11)

(1 1 )

คุ"าถามิ

ผ�.บร�หารของส่�วนราชการได.ก"าหนดว�ธ*ปฏิ�บ�ตุ�เพั5+อให.ส่�วนราชการมิ*การด"าเน�นการอย�างมิ*จัร�ยธรรมิ

อย�างไร

(1 1 )

คุ"าถามิ

ผ�.บร�หารของส่�วนราชการได.ก"าหนดว�ธ*ปฏิ�บ�ตุ�เพั5+อให.ส่�วนราชการมิ*การด"าเน�นการอย�างมิ*จัร�ยธรรมิ

อย�างไร

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�าอย่'างม+จัร�ย่ธรรม

(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก) ใน 3 ปีระเด7น• จัร�ย่ธรรมในการปีฏ�บ�ต่�งาน• ส่อดคล#องก�บกฎหมาย่ กฎระเบ+ย่บ และข#อบ�งค�บขององค�กร• พั62นฐานของค'าน�ย่มและว�ฒนธรรมขององค�กร

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�าอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก) ใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ข (11)

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�าอย่'างม+

จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคน

ภาย่นอก)

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร �บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และด�าเน�นการได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และด�าเน�นการได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และด�าเน�นการได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และด�าเน�นการได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และด�าเน�นการได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�กคน(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ข (11)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�า

อย่'างม+จัร�ย่ธรรม

(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และทิ�าได# ครอบคล�ม 20% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และทิ�าได# ครอบคล�ม 40% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และทิ�าได# ครอบคล�ม 60% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง ก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และทิ�าได# ครอบคล�ม 80% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)และทิ�าได# ครอบคล�ม 100% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ข (11)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง ทิ+,

ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�าอย่'างม+

จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคน

ภาย่นอก)

1 กระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ม+ความส่อดคล#องก�น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก )ทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ทิ+,ส่อดคล#องและม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�น ในกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ทิ+,เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,น

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 20%

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เพั+ย่งเล7กน#อย่

2Basically

Effectiveness

กระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ทิ�าอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 40%

3Mature

กระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 60%

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นส่'วนใหญ'

4Advanced

กระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 80%

5Role Model

กระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก ) ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 100%

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง อย่'างได#ผิลด+

ม+การจั�ดการกระบวนการก�าหนดว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให#ด�าเน�นการอย่'างม+จัร�ย่ธรรม(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภาย่นอก)ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นอย่'างด+

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 ข (11)

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

12 การส่น�บส่น�นช�มิชนทิ*+ส่"าคุ�ญ•ช�มิชนแลัะการเลั5อกช�มิชน•การเลั5อกก�จักรรมิส่น�บส่น�นช�มิชน•การมิ*ส่�วนร�วมิของบ�คุลัากร

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 คุ (12)

(1 2 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการส่น�บส่น�นแลัะเส่ร�มิส่ร.างคุวามิเข.มิแข4งให.แก�ช�มิชนทิ*+

ส่"าคุ�ญตุ�อส่�วนราชการ

- ช�มิชนใดทิ*+ส่"าคุ�ญก�บส่�วนราชการของทิ�าน แลัะมิ*ว�ธ*เลั5อกช�มิชนด�งกลั�าวอย�างไร

- มิ*ว�ธ*การอย�างไรในการเลั5อกก�จักรรมิทิ*+จัะส่น�บส่น�นช�มิชน

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการแลัะบ�คุลัากรมิ*ส่�วนร�วมิในก�จักรรมิการพั�ฒนาช�มิชนด�งกลั�าว

อย�างไร

(1 2 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการด"าเน�นการอย�างไรในการส่น�บส่น�นแลัะเส่ร�มิส่ร.างคุวามิเข.มิแข4งให.แก�ช�มิชนทิ*+

ส่"าคุ�ญตุ�อส่�วนราชการ

- ช�มิชนใดทิ*+ส่"าคุ�ญก�บส่�วนราชการของทิ�าน แลัะมิ*ว�ธ*เลั5อกช�มิชนด�งกลั�าวอย�างไร

- มิ*ว�ธ*การอย�างไรในการเลั5อกก�จักรรมิทิ*+จัะส่น�บส่น�นช�มิชน

- ผ�.บร�หารของส่�วนราชการแลัะบ�คุลัากรมิ*ส่�วนร�วมิในก�จักรรมิการพั�ฒนาช�มิชนด�งกลั�าว

อย�างไร

PMQAPMQAOrganization Organization

A1

การต่�2งเปี1าหมาย่2

การวางแผินด�าเน�นงาน3

แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ใน 3 ปีระเด7นหล�กค6อ• ช�มชนและการเล6อกช�มชน• การเล6อกก�จักรรมส่น�บส่น�นช�มชน• การม+ส่'วนร'วมของบ�คลากร

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ใน 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงานในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการของการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 คุ (12)

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ม+การด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 คุ (12)

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กรการจั�ดการกระบวนการการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การปีระเม�นต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และด�าเน�นการได# ครอบคล�ม 20% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และด�าเน�นการได# ครอบคล�ม 40% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และด�าเน�นการได# ครอบคล�ม 60% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และด�าเน�นการได# ครอบคล�ม 80% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ และด�าเน�นการได# ครอบคล�ม 100% ข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร และองค�กรอ6,น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 คุ (12)

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการ

และเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

1 กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ม+ความส่อดคล#องก�นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน(ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�น ในกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของ กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 20%

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เพั+ย่งเล7กน#อย่

2Basically

Effectiveness

กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 40%

3Mature

กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 60%

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นส่'วนใหญ'

4Advanced

กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 80%

5Role Model

กระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญ ม+ความส่อดคล#องก�นระหว'าง 5 ข�2นต่อนทิ+,ระด�บ 100%

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการส่น�บส่น�นช�มชนทิ+,ส่�าค�ญทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รงได#เปี8นอย่'างด+

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 1 ข.อ 1. 2 คุ (12)

PMQAPMQAOrganization Organization

คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%PMQAPMQA

หมิวดหมิวด441010คุ"าถามิคุ"าถามิ

คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%คุ"าถามิตุามิเกณฑ์%PMQAPMQA

หมิวดหมิวด441010คุ"าถามิคุ"าถามิ

PMQAPMQAOrganization Organization

4.1 การว�ดแลัะว�เคุราะห%ผลัการด"าเน�นการของส่�วนราชการ

4.2 การจั�ดการส่ารส่นเทิศแลัะคุวามิร�.

ก. คุวามิพัร.อมิใช.งานของข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศ

ก . การว�ดผลัการด"าเน�นการ

ข . การว�เคุราะห%ผลั

การด"าเน�นการ

ข. การจั�ดการคุวามิร�.

•การเลั5อกการรวบรวมิ ข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศทิ*+ส่อดคุลั.อง แลัะบ�รณาการ

•การเลั5อกแลัะการใช.ข.อมิ�ลัส่ารส่นเทิศเช�งเปร*ยบเทิ*ยบ

• การว�เคุราะห%เพั5+อประเมิ�นผลัการด"าเน�นการแลัะแผนเช�งกลัย�ทิธ%• การส่5+อผลัการว�เคุราะห%เพั5+อส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจั

• การทิ"าให.ข.อมิ�ลัแลัะ ส่ารส่นเทิศพัร.อมิใช.งาน

• การเป=ดเผยข.อมิ�ลัแลัะ ส่ารส่นเทิศ

• ฮาร%ดแวร%แลัะซอฟทิ%แวร% มิ*คุวามิเช5+อถ5อได. ปลัอดภ�ย ใช.งานง�าย

•การจั�ดการคุวามิร�.• การทิ"าให.มิ�+นใจัว�า ข.อมิ�ลัแลัะ

ส่ารส่นเทิศ ถ�ก ตุ.อง ทิ�นการณ%

เช5+อถ5อได. ปลัอดภ�ย แมิ�นย"า

แลัะเป8นคุวามิลั�บ

หมิวด 4 การว�ด การว�เคุราะห% แลัะการจั�ดการคุวามิร�.

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร" #หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร" #

4.1 การว�ดและว�เคราะห�ผิลการด�าเน�นการของส่'วนราชการ

4.1 การว�ดและว�เคราะห�ผิลการด�าเน�นการของส่'วนราชการ

4.2 การจั�ดการส่ารส่นเทิศและความร" #

4.2 การจั�ดการส่ารส่นเทิศและความร" #

ก .

ความพัร#อมใช#งานของข#อม"ล

และส่ารส่นเทิศ

ก .

ความพัร#อมใช#งานของข#อม"ล

และส่ารส่นเทิศ

ก .

การว�ดผิลการด�าเน�นการ

ก .

การว�ดผิลการด�าเน�นการ

ข . การว�เคราะห�ผิลการด�าเน�นการ

ข . การว�เคราะห�ผิลการด�าเน�นการ

ข .การจั�ดการความร" #

ข .การจั�ดการความร" #

(33)1 การเล6อกและใช#ข#อม"ล

1.1การเล6อกรวบรวมข#อม"ลส่ารส่นเทิศ• ทิ+,ส่อดคล#องเช6,อมโย่ง• เพั6,อต่�ดต่ามผิลด�าเน�นงานองค�กร1.2การใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเพั6,อ• ส่น�บส่น�นการต่�ดส่�นใจั• ส่น�บส่น�นให#เก�ดนว�ต่กรรม

(34)2 การใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บเพั6,อ• ส่น�บส่น�นการต่�ดส่�นใจั• ส่น�บส่น�นให#เก�ดนว�ต่กรรม

(35)3 การปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิล

3.1 การทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิล• ให#เหมาะส่ม• ทิ�นส่ม�ย่3.2 การจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2• จัากการเปีล+,ย่นแปีลงภาย่ใน• จัากการเปีล+,ย่นแปีลงภาย่นอก

(41)9 การจั�ดการความร" #(KM)

• รวบรวมถู'าย่ทิอดจัากบ�คลากรในองค�กร• รวบรวมถู'าย่ทิอดจัากคนอ6,น• แลกเปีล+,ย่นว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ทิ+,เปี8นเล�ศ

(42)10 การจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ ความร" # ให#ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ รวมทิ�2งส่�2น11ปีระการ• ความครอบคล�ม•.ความรวดเร7ว• ความถู"กต่#อง• ความทิ�นส่ม�ย่• ความเช6,อมโย่ง• ความน'าเช6,อถู6อ• ความส่ามารถูในการเข#าถู9ง• ความส่ามารถูในการต่รวจัส่อบ• การม+ส่'วนร'วมในกระบวนการข#อม"ล• ความปีลอดภ�ย่• การร�กษาความล�บ

(38)6 การจั�ดการข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ(IT)• ให#พัร#อมใช#งาน• ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าถู9งได#

(39)7 การจั�ดการระบบอ�ปีกรณ�ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ• ให#เช6,อถู6อได#• ปีลอดภ�ย่• ใช#งานง'าย่

(40)8 การทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�• ให#เหมาะส่ม• ทิ�นส่ม�ย่

(36)4 whatปีระเด7นทิ+,ม+การว�เคราะห�ข#อม"ลเพั6,อให#ผิ"#บร�หาร• ทิบทิวนผิลด�าเน�นงาน• วางแผินเช�งย่�ทิธศาส่ต่ร�

(37)5 การส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บเพั6,อส่น�บส่น�นการต่�ดส่�นใจั

ITIT

KMKM

ITIT

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

1.1 การเลั5อกรวบรวมิข.อมิ�ลัส่ารส่นเทิศ• ทิ*+ส่อดคุลั.องเช5+อมิโยง• เพั5+อตุ�ดตุามิผลัด"าเน�นงานองคุ%กร

1.2 การใช.ข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศเพั5+อ• ส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจั• ส่น�บส่น�นให.เก�ดนว�ตุกรรมิ

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก 1( )

(1 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการเลั5อกแลัะรวบรวมิข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศทิ*+มิ*คุวามิส่อดคุลั.องแลัะเช5+อมิโยงก�นเพั5+อใช.ในการตุ�ดตุามิผลัการปฏิ�บ�ตุ�งาน แลัะผลั การด"าเน�นการของส่�วนราชการโดยรวมิ (#)

- ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการใช.ข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศเหลั�าน*6มิาส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจัในส่�วนราชการแลัะส่น�บส่น�นให.เก�ดนว�ตุกรรมิ

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ

ทิ+,ส่อดคล#องเช6,อมโย่ง

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นใน 3 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อต่�ดต่ามผิลด�าเน�นงานองค�กร• เพั6,อส่น�บส่น�นการต่�ดส่�นใจั• เพั6,อส่น�บส่น�นให#เก�ดนว�ต่กรรม

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นด#วย่การด�าเน�นการใน 4 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได# ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง(รวมถู9งการว�เคราะห�ความต่#องการ ช'องทิางการให#บร�การ ระบบฐานข#อม"ลของราย่หน'วย่งาน)(ปีระเด7นย่'อย่ 1.1,1.2,2.1,2.2) • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ• การระบ�กล�'มเปี1าหมาย่ ระบบฐานข#อม"ล การส่'งเส่ร�มการใช#งาน (ปีระเด7นย่'อย่ 23. )• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(1 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การเล6อกรวบรวมและใช#

ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและ

เช6,อมโย่งก�น

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารการจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินแผินการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(1 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,

ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น 3 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นน�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(1 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การ

ปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,

ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น

1 กระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ม+ความส่อดคล#องก�น 3 ปีระเด7นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นทิ�2ง 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�น

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นทิ+,ม� 'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+, ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นบางปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1า

หมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

กระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+, ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จั

ต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

กระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+,ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการเล6อกรวบรวมและใช#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศทิ+, ส่อดคล#องและเช6,อมโย่งก�นครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่าม

เปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(1 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

2 การใช.ข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศเช�งเปร*ยบเทิ*ยบ• ส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจั• ส่น�บส่น�นให.เก�ดนว�ตุกรรมิ

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก 2( )

(2 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการเลั5อกข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศเช�งเปร*ยบเทิ*ยบ มิาส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจัในส่�วนราชการ แลัะส่น�บส่น�นให.เก�ดนว�ตุกรรมิ

(2 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการเลั5อกข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศเช�งเปร*ยบเทิ*ยบ มิาส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจัในส่�วนราชการ แลัะส่น�บส่น�นให.เก�ดนว�ตุกรรมิ

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อส่น�บส่น�นการต่�ดส่�นใจั• เพั6,อส่น�บส่น�นให#เก�ดนว�ต่กรรม

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(2 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารการจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินแผินการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(2 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L 1 การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ 2 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การด�าเน�นการทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(2 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง ทิ+,

ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บ

เทิ+ย่บ

1 กระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ ม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7นใน 5 ข� 2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ ทิ+,ม� 'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บ

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนดม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บบางปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

กระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�ง เปีร+ย่บเทิ+ย่บในปีระเด7นส่'วนใหญ' ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1า

หมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

กระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�งเปีร+ย่บเทิ+ย่บครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการใช#ข#อม"ลและส่ารส่นเทิศเช�ง เปีร+ย่บเทิ+ย่บครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่

องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(2 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

3.1 การทิบทิวนปร�บปร�งระบบการว�ดผลั• ให.เหมิาะส่มิ• ทิ�นส่มิ�ย

3.2 การจั�ดระบบการว�ดผลัให.ไวตุ�อการบ�งช*6• จัากการเปลั*+ยนแปลังภายใน• จัากการเปลั*+ยนแปลังภายนอก

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(3 )

(3 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.ระบบการว�ดผลัการด"าเน�นการเหมิาะส่มิ แลัะทิ�นส่มิ�ยอย��เส่มิอ

- ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.มิ�+นใจัว�าระบบการว�ดผลัการด"าเน�นการมิ*คุวามิไวในการบ�งช*6ถ7งการเปลั*+ยนแปลังทิ*+รวดเร4วหร5อไมิ�ได.คุาดการณ%ทิ�6งจัากภายในแลัะภายนอกส่�วนราชการ

(3 )

คุ"าถามิ

- ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.ระบบการว�ดผลัการด"าเน�นการเหมิาะส่มิ แลัะทิ�นส่มิ�ยอย��เส่มิอ

- ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.มิ�+นใจัว�าระบบการว�ดผลัการด"าเน�นการมิ*คุวามิไวในการบ�งช*6ถ7งการเปลั*+ยนแปลังทิ*+รวดเร4วหร5อไมิ�ได.คุาดการณ%ทิ�6งจัากภายในแลัะภายนอกส่�วนราชการ

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวน

ปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิล

และการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อ

การบ'งช+2

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อให#ระบบเหมาะส่มและทิ�นส่ม�ย่• เพั6,อให#ระบบบ'งช+2ได#ทิ�นการเปีล+,ย่นแปีลงจัากปี:จัจั�ย่ภาย่ในและภาย่นอก

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและแผินการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(3 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D1

การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน2

ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร3

ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวน

ปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#

ไวต่'อการบ'งช+2

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2และทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2และทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2และทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2และทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2และทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(3 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและ

การจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'ง

ช+2

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 2 ปีระเด7น ใน 3 ข� 2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การด�าเน�นการทิ�2ง 3 ข� 2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

ม+ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(3 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การ

ปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและ

การจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'ง

ช+2

1 กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7น ใน5 ข� 2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2 ทิ+,ส่อดคล#องและม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ทิ+,ม� 'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและ การจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2บางปีระเด7น

ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ด ระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ในปีระเด7นส่'วนใหญ'

ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและการจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผิลและ การจั�ดระบบการว�ดผิลให#ไวต่'อการบ'งช+2ครบทิ�กปีระเด7น

ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ก(3 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(4 )

WHAT

4 ประเด4นทิ*+มิ*การว�เคุราะห%ข.อมิ�ลัเพั5+อให.ผ�.บร�หาร• ทิบทิวนผิลด�าเน�นงาน• วางแผินเช�งย่�ทิธศาส่ต่ร�

(4 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*การว�เคุราะห%ในเร5+องอะไรบ.าง เพั5+อช�วยให.ผ�.บร�หารของส่�วนราชการน"าผลัการว�เคุราะห%มิาใช.ในการทิบทิวนผลัการด"าเน�นการของส่�วนราชการแลัะน"าไปใช.ในการวางแผนเช�งย�ทิธศาส่ตุร%

(4 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*การว�เคุราะห%ในเร5+องอะไรบ.าง เพั5+อช�วยให.ผ�.บร�หารของส่�วนราชการน"าผลัการว�เคุราะห%มิาใช.ในการทิบทิวนผลัการด"าเน�นการของส่�วนราชการแลัะน"าไปใช.ในการวางแผนเช�งย�ทิธศาส่ตุร%

PMQAPMQAOrganization Organization

What1

การต่อบได#ครบถู#วนต่ามปีระเด7นค�าถูาม

2 การต่อบได#ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม

3 การน�าเส่นอข#อม"ลได#อย่'างช�ดเจัน

ต่ามความเปี8นจัร�ง

การระบ�ข#อม"ลปีระเด7นทิ+,ม+การ

ว�เคราะห�ข#อม"ลเพั6,อให#ผิ"#บร�หารน�าไปีใช#

ปีระโย่ชน�

1 การต่อบค�าถูามได#ครบถู#วน• เร6,องทิ+,น�ามาว�เคราะห�• ว�ธ+การทิ+,ใช#ว�เคราะห�• ผิลการว�เคราะห�ทิ+,ไปีใช#เพั6,อทิบทิวนผิลด�าเน�นงาน• ผิลการว�เคราะห�ทิ+,ไปีใช#เพั6,อการวางแผินเช�งย่�ทิธศาส่ต่ร�

2 การต่อบได#ถู"กต่#อง• เร6,องทิ+,น�ามาว�เคราะห�• ว�ธ+การทิ+,ใช#ว�เคราะห�• ผิลการว�เคราะห�ทิ+,ไปีใช#เพั6,อทิบทิวน ผิลด�าเน�นงาน• ผิลการว�เคราะห�ทิ+,ไปีใช#เพั6,อการวางแผิน เช�งย่�ทิธศาส่ต่ร�

3 การน�าเส่นอได#ช�ดเจันและใช#ข#อม"ลจัร�ง• เร6,องทิ+,น�ามาว�เคราะห�• ว�ธ+การทิ+,ใช#ว�เคราะห�• ผิลการว�เคราะห�ทิ+,ไปีใช#เพั6,อทิบทิวน ผิลด�าเน�นงาน• ผิลการว�เคราะห�ทิ+,ไปีใช#เพั6,อการวางแผินเช�งย่�ทิธศาส่ต่ร�

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ไม'ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ไม'ม+ข#อม"ลทิ+,ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม

1Beginning

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ได#ส่'วนน#อย่ (1-20%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนน#อย่ (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูามได#บางส่'วน (21-40%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูามบางส่'วน (21-40%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม บางส่'วน (21-40%)

3Mature

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ได#เก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูามเก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบคร9,งหน9,ง (41-60%)

4Advanced

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ได#ส่'วนใหญ' (61-80%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูาม ส่'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model

ม+การให#ข#อม"ลต่ามปีระเด7นค�าถูาม ได#เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ถู"กต่#องต่ามปีระเด7นค�าถูาม เก6อบทิ�2งหมด ( 81-100%)

ม+ข#อม"ลทิ+,ช�ดเจันและเปี8นข#อม"ลจัร�งต่ามปีระเด7นค�าถูามเก6อบทิ�2งหมด (81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(4 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

5 การส่5+อส่ารผลัว�เคุราะห%ให.ผ�.ปฏิ�บ�ตุ�งานทิ�กระด�บ• เพั5+อส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจั

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(5 )

(5 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการส่5+อส่ารให.ผ�.ปฏิ�บ�ตุ�งานในทิ�กระด�บได.ร�บทิราบถ7ง ผลัการว�เคุราะห% เพั5+อใช.เป8นข.อมิ�ลัส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจัในการปฏิ�บ�ตุ�งานอย�างมิ*ประส่�ทิธ�ผลั

(5 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการส่5+อส่ารให.ผ�.ปฏิ�บ�ตุ�งานในทิ�กระด�บได.ร�บทิราบถ7ง ผลัการว�เคุราะห% เพั5+อใช.เป8นข.อมิ�ลัส่น�บส่น�นการตุ�ดส่�นใจัในการปฏิ�บ�ตุ�งานอย�างมิ*ประส่�ทิธ�ผลั

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�ก

ระด�บ

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อให#ผิ"#ปีฏ�บ�ต่�ทิ�กระด�บร�บทิราบ• เพั6,อให#น�าไปีใช#ในการต่�ดส่�นใจัได#อย่'างม+ปีระส่�ทิธ�ผิล

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(5 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#

ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการด�าเน�นการส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(5 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#

ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ 2 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บน�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การกระทิ�าทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(5 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#

ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ

1 กระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ ม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"# ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บบางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1า

หมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"# ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จั

ต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

ม+การจั�ดการกระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"#ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บ ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการการส่6,อส่ารผิลว�เคราะห�ให#ก�บผิ"# ปีฏ�บ�ต่�งานทิ�กระด�บครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่าม

เปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.1 ข(5 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

6 การจั�ดการข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศ• ให.พัร.อมิใช.งาน• ผ�.เก*+ยวข.องเข.าถ7งได.

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(6 )

(6)

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.ข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศทิ*+ตุ.องการมิ*คุวามิพัร.อมิใช.งาน แลัะทิ"าให.บ�คุลัากร ผ�.ร�บบร�การ ผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย แลัะองคุ%กรอ5+นๆทิ*+ปฏิ�บ�ตุ�งานเก*+ยวข.องก�น ส่ามิารถเข.าถ7งข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศด�งกลั�าว

(6)

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.ข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศทิ*+ตุ.องการมิ*คุวามิพัร.อมิใช.งาน แลัะทิ"าให.บ�คุลัากร ผ�.ร�บบร�การ ผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย แลัะองคุ%กรอ5+นๆทิ*+ปฏิ�บ�ตุ�งานเก*+ยวข.องก�น ส่ามิารถเข.าถ7งข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศด�งกลั�าว

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อให#พัร#อมใช#งาน• เพั6,อให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าถู9งได# อาทิ�บ�คลากรในองค�กร ผิ"#ร�บบร�การผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่และองค�อ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ• การระบ�ผิ"#ร�บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(6 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(6 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ 2 ปีระเด7นใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศน�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การกระทิ�าทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บองค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(6 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การ

ปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ

1 กระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศ ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศบางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการระบบข#อม"ลและส่ารส่นเทิศครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(6 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

7 การจั�ดการระบบอ�ปกรณ%ทิ*+เก*+ยวก�บส่ารส่นเทิศ• ให.เช5+อถ5อได.• ปลัอดภ�ย• ใช.งานง�าย

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(7 )

(7 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.อ�ปกรณ%ทิ*+เก*+ยวก�บส่ารส่นเทิศ (ฮาร%ดแวร%แลัะซอฟแวร% )ทิ*+ใช.ในส่�วนราชการมิ*คุวามิเช5+อถ5อได. ปลัอดภ�ย ลัะใช.งานง�าย (#)

(7 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.อ�ปกรณ%ทิ*+เก*+ยวก�บส่ารส่นเทิศ (ฮาร%ดแวร%แลัะซอฟแวร% )ทิ*+ใช.ในส่�วนราชการมิ*คุวามิเช5+อถ5อได. ปลัอดภ�ย ลัะใช.งานง�าย (#)

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดระบบ

อ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศใน 3 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อให#เช6,อถู6อได#• เพั6,อให#ปีลอดภ�ย่• เพั6,อให#ใช#งานง'าย่

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ• การส่�ารองและก"#ค6นข#อม"ล การทิดส่อบความม�,นคงของระบบ การก�าหนดส่�ทิธ�การใช#ระบบ การจั�ดการแก#ไขจัากภ�ย่พั�บ�ต่� (1.6 1.7 1.8 1.9)• การฝึBกอบรมการใช#ระบบ (1.10)• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(7 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดระบบ

อ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแ วร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บ

ส่ารส่นเทิศ

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(7 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการ

ปีร�บปีร�งทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดระบบ

อ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ 3 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศน�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การด�าเน�นการทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(7 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การ

ปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความ

ต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดระบบ

อ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ

1 กระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ม+ความส่อดคล#องก�น 3 ปีระเด7น ใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�) ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�) ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ บางปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

กระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�) ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

กระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�(ฮาร�ดแวร� ซอฟแวร�)ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ทิ+,ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดระบบอ�ปีกรณ�( ฮาร�ดแวร�ซอฟแวร�) ทิ+,เก+,ย่วก�บส่ารส่นเทิศ ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(7 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

8 การทิบทิวนปร�บปร�งระบบส่ารส่นเทิศแลัะอ�ปกรณ%• ให.เหมิาะส่มิ• ทิ�นส่มิ�ย

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(8 )

(8 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.ระบบการจั�ดการข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศ แลัะอ�ปกรณ%ทิ*+เก*+ยวก�บส่ารส่นเทิศด�งกลั�าว เหมิาะส่มิแลัะทิ�นส่มิ�ยอย��เส่มิอ

(8 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการทิ"าให.ระบบการจั�ดการข.อมิ�ลัแลัะส่ารส่นเทิศ แลัะอ�ปกรณ%ทิ*+เก*+ยวก�บส่ารส่นเทิศด�งกลั�าว เหมิาะส่มิแลัะทิ�นส่มิ�ยอย��เส่มิอ

PMQAPMQAOrganization Organization

A 11 การต่�2งเปี1าหมาย่การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวน

ปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและ

อ�ปีกรณ�

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ใน 2 ปีระเด7นค6อ• เพั6,อให#ม+ความเหมาะส่ม• เพั6,อให#ทิ�นส่ม�ย่

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได# ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(8 )

0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวน

ปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและ

อ�ปีกรณ�

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การกระทิ�าใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� และทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� และทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� และทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� และทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� และทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(8 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวน

ปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและ

อ�ปีกรณ�

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� 2 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การกระทิ�าทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(8 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การ

ปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวน

ปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและ

อ�ปีกรณ�

1 กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ม+ความส่อดคล#องก�น 2 ปีระเด7นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบ ส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�บางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จั

ต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบ ส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ในปีระเด7น ส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'ง

ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ� ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการการทิบทิวนปีร�บปีร�งระบบ ส่ารส่นเทิศและอ�ปีกรณ�ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิล

ส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ก(8 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

HOW

9 การจั�ดการคุวามิร�.•รวบรวมิถ�ายทิอดจัากบ�คุลัากรในองคุ%กร•รวบรวมิถ�ายทิอดจัากคุนอ5+น•แลักเปลั*+ยนว�ธ*ปฏิ�บ�ตุ�ทิ*+เป8นเลั�ศ

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

(9 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการจั�ดการคุวามิร�.เพั5+อให.เร5+องตุ�อไปน*6บรรลั�ผลั

- การรวบรวมิแลัะถ�ายทิอดคุวามิร�.ของบ�คุลัากรในส่�วนราชการ (#)

- การร�บการถ�ายทิอดคุวามิร�.ทิ*+มิ*ประโยชน%จัากผ�.ร�บบร�การ ผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย แลัะองคุ%กรอ5+น

- การแส่วงหาแลัะแลักเปลั*+ยนว�ธ*การปฏิ�บ�ตุ�ทิ*+เป8นเลั�ศ

(9 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรในการจั�ดการคุวามิร�.เพั5+อให.เร5+องตุ�อไปน*6บรรลั�ผลั

- การรวบรวมิแลัะถ�ายทิอดคุวามิร�.ของบ�คุลัากรในส่�วนราชการ (#)

- การร�บการถ�ายทิอดคุวามิร�.ทิ*+มิ*ประโยชน%จัากผ�.ร�บบร�การ ผ�.มิ*ส่�วนได.ส่�วนเส่*ย แลัะองคุ%กรอ5+น

- การแส่วงหาแลัะแลักเปลั*+ยนว�ธ*การปฏิ�บ�ตุ�ทิ*+เป8นเลั�ศ

PMQAPMQAOrganization Organization

คุ"าอธ�บายเพั�+มิเตุ�มิ

พั.ร.ฎ.ว'าด#วย่หล�กเกณฑ์�และว�ธ+การบร�หารก�จัการบ#านเม6องทิ+,ด+ มาต่รา 11 ได#ก�าหนดให#ส่'วนราชการได#พั�ฒนาไปีส่"' องค�การแห'งการเร+ย่นร" #“ ”

* การจั�ดการความร" #จั9งเปี8นส่'วนหน9,งในการพั�ฒนาองค�การไปีส่"'การเร+ย่นร" # ซ9,งส่'วนราชการจั�าเปี8นต่#องม+ความร" #ทิ+,เหมาะส่มส่อดคล#องก�บพั�นธก�จั และ เปี1าหมาย่เช�งย่�ทิธศาส่ต่ร� ในขณะเด+ย่วก�นการบร�หารความร" #ทิ+,ม+ปีระส่�ทิธ�ภาพัจัะช'วย่ส่'งเส่ร�มให#ทิร�พัย่ากรบ�คคลเก�ดการเร+ย่นร" #อย่'างต่'อเน6,อง (หมวด 5) อ+กทิ�2งองค�ความร" #จัะเปี8น

ข#อม"ลส่�าค�ญในการต่�ดส่�นใจัทิางการบร�หาร (หมวด 4 ) โดย่เฉพัาะอย่'างย่�,งจัะเปี8นข#อม"ลส่�าค�ญในการบร�หารความเส่+,ย่ง (หมวด 2 ) ทิ�2งในข�2นต่อนการระบ�ความเส่+,ย่ง การปีระเม�นความเส่+,ย่ง และการวางกลย่�ทิธ� บร�หารความเส่+,ย่ง

ซ9,งเม6,อส่'วนราชการม+แผินการบร�หารความเส่+,ย่งและการบร�หารเช�งร�กทิ+,ม+ปีระส่�ทิธ�ภาพัแล#ว จัะทิ�าให#เก�ดการพั�ฒนากระบวนการทิ�างาน (หมวด 6 ) ให#ทิ�นก�บการเปีล+,ย่นแปีลงและต่อบส่นองความต่#องการของปีระชาชนได#อย่'างด+

*มาต่รา 11 ส่'วนราชการม+หน#าทิ+,พั�ฒนาความร" #ในส่'วนราชการเพั6,อให#ม+ล�กษณะเปี8นองค�กรแห'งการเร+ย่นร" #อย่'างส่ม�,าเส่มอ โดย่ต่#องเร+ย่นร" # ข#อม"ลข'าวส่ารและส่ามารถูปีระมวลผิลความร" #ในด#านต่'างๆเพั6,อน�ามาปีระย่�กต่�ใช#งานก�บการปีฏ�บ�ต่�ราชการได#อย่'างถู"กต่#อง รวดเร7วและ เหมาะส่มต่'อส่ถูานการณ� รวมทิ�2งต่#องส่'งเส่ร�มพั�ฒนาความร" # ความส่ามารถู ส่ร#างว�ส่�ย่ทิ�ศน�และปีร�บเปีล+,ย่น ทิ�ศนะคต่�ของราชการในส่�งก�ดให#เปี8นบ�คลากรทิ+,ม+ปีระส่�ทิธ�ภาพัและม+การเร+ย่นร" #ร 'วมก�น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

PMQAPMQAOrganization Organization

เอกส่ารหลั�กฐานทิ*+ส่"าคุ�ญ : อย่'างน#อย่ต่#องม+เอกส่ารหล�กฐานทิ+,ส่�าค�ญ ด�งน+2

1. รายการองคุ%คุวามิร�.ทิ*+ส่น�บส่น�นการด"าเน�นงานตุามิประเด4นย�ทิธศาส่ตุร%ของส่�วนราชการ• ในปี� 2550 ส่'วนราชการได#จั�ดทิ�าราย่การองค�ความร" # 3 เร6,อง ในแต่'ละปีระเด7นย่�ทิธศาส่ต่ร�ของส่'วน

ราชการ • โดย่หน9,งในองค�ความร" #น� 2นๆ ต่#องเปี8นเร6,องเก+,ย่วก�บเศรษฐก�จัพัอเพั+ย่ง • ส่�าหร�บในปี� 2551 น+2 ขอให#ส่'วนราชการทิบทิวนปีระเด7นย่�ทิธศาส่ต่ร� และทิบทิวนราย่การองค�ความร" #

เพั6,อให#เปี8นปี:จัจั�บ�นมากทิ+,ส่�ด 2. แผนการจั�ดการคุวามิร�. (KM Action Plan) ทิ+,ส่น�บส่น�นการด�าเน�นงานต่ามปีระเด7นย่�ทิธศาส่ต่ร�ของส่'วน

ราชการทิ+,ปีระกอบด#วย่ ก�จักรรมการจั�ดการความร" #ต่'างๆ อาทิ� การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" # การจั�ดองค�ความร" #ให#เปี8นระบบและเข#าถู9งง'าย่ การย่กย่'องชมเชย่และให#รางว�ล เปี8นต่#น

• ในปี� 2550 ส่'วนราชการได#เล6อก 2 องค�ความร" #จัากปีระเด7นย่�ทิธศาส่ต่ร�ทิ+,ต่'างก�นมาจั�ดทิ�าแผินการจั�ดการความร" # โดย่หน9,งในองค�ความร" #ทิ+,เล6อกมาจั�ดทิ�าแผินการจั�ดการความร" #ต่#องเปี8นองค�ความร" #เก+,ย่วก�บเศรษฐก�จัพัอเพั+ย่ง นอกจัากน+2 ในแผินการจั�ดการความร" #ทิ�2ง 2 แผินทิ+,ส่'วนราชการจั�ดส่'งต่#องได#ร�บความเห7นชอบจัากผิ"#บร�หารส่"งส่�ด (CEO ) และผิ"#บร�หารส่"งส่�ดด#านการจั�ดการความร" # (CKO ) เพั6,อแส่ดงให#เห7นว'าผิ"#บร�หารได#ร�บทิราบและส่น�บส่น�นการด�าเน�นงานด#านการจั�ดการความร" #

• ส่�าหร�บในปี� 2551 น+2 ขอให#ส่'วนราชการเล6อกองค�ความร" #ทิ+,จั�าเปี8นมาจั�ดทิ�าแผินการจั�ดการความร" # โดย่ม+ราย่ละเอ+ย่ดก�จักรรมการจั�ดการความร" #ต่'างๆ พัร#อมระบ�ต่�วช+2ว�ด และเปี1าหมาย่ของแต่'ละก�จักรรม ต่ลอดจันระบ� ระย่ะเวลา และผิ"#ร �บผิ�ดชอบ ทิ�2งน+2อาจัใช# template แผินการจั�ดการความร" #เหม6อนในปี�ทิ+,ผิ'านมาก7ได#

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

PMQAPMQAOrganization Organization

3. รายช5+อผ�.บร�หารส่�งส่�ดด.านการจั�ดการคุวามิร�.ของส่�วนราชการ (Chief Knowledge Officer : CKO )แลัะรายช5+อคุณะทิ"างานด.านการจั�ดการคุวามิร�. (KM Team)

• ในปี� 2550 ส่'วนราชการได#จั�ดส่'งราย่ช6,อ CKO พัร#อม CKO Profile และราย่ช6,อคณะทิ�างานด#านการจั�ดการความร" # (KM Team ) เพั6,อเปี8นหล�กฐานแส่ดงให#เห7นว'าผิ"#ทิ+,ส่น�บส่น�นและข�บเคล6,อนกระบวนการจั�ดการความร" #ในส่'วนราชการเปี8นใครบ#าง ทิ�2งน+2 เพั6,อเปี8นการย่กย่'องชมเชย่ รวมทิ�2งส่ร#างขว�ญและก�าล�งใจัให#แก'ผิ"#ทิ+,เก+,ย่วข#อง

• ส่�าหร�บในปี� 2551 น+2 ขอให#ส่'วนราชการจั�ดส่'งราย่ช6,อ CKO ทิ+,เปี8นปี:จัจั�บ�น และทิบทิวนราย่ช6,อคณะทิ�างานด#านการจั�ดการความร" #ให#ม+ความเหมาะส่ม เพั6,อให#ส่ามารถูจั�ดการองค�ความร" #ทิ+,เล6อกมาทิ�าแผินการจั�ดการความร" #ได#อย่'างม+ปีระส่�ทิธ�ภาพัและปีระส่�ทิธ�ผิล

4 . รายงานคุวามิก.าวหน.า (รอบ 6 เด6อน และรอบ 9 เด6อน ) และราย่งานความส่�าเร7จั (รอบ 12 เด6อน ) ในการด�าเน�นงานต่ามแผินการจั�ดการความร" # (ต่ามข#อ 2 ) เพั6,อเปี8นการต่�ดต่ามความก#าวหน#า และแส่ดงพั�ฒนาการในการด�าเน�นงานต่ามแผินการจั�ดการความร" #ของส่'วนราชการ อ�นจัะเปี8นข#อม"ลให#การด�าเน�นงานต่ามแผินการจั�ดการความร" #ม+ความส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ได#ก�าหนดไว# และม+ความส่มบ"รณ�ย่�,งข92น

• ในปี� 2551 น+2 ขอให#ส่'วนราชการแส่ดงหล�กฐานทิ+,เก+,ย่วข#อง โดย่อาจัใช#แบบฟอร�มราย่งานความก#าวหน#าเหม6อนในปี�ทิ+,ผิ'านมาก7ได#

5. หลั�กฐานแส่ดงผลัการจั�ดก�จักรรมิการจั�ดการคุวามิร�.ตุ�างๆ เช'น การจั�ดก�จักรรมแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" # ปีระกอบด#วย่

• ห�วข#อองค�ความร" #ทิ+,ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #• จั�านวนคร�2ง ความถู+,และร"ปีแบบในการจั�ดก�จักรรม• กล�'มเปี1าหมาย่ทิ+,เข#าร'วมก�จักรรม• ผิลส่�าเร7จัของการจั�ดก�จักรรม เช'น การน�าองค�ความร" #ทิ+,ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ไปีปีระย่�กต่�ใช# เปี8นต่#น

6 . อ6,นๆ ทิ+,ส่'วนราชการเห7นส่มควร

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

PMQAPMQAOrganization Organization

A A1 การต่�2งเปี1าหมาย่

A2 การวางแผินด�าเน�นงาน

A3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการความร" #ขององค�กร

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการจั�ดการความร" #ขององค�กรใน 3 ปีระเด7นค6อ• การรวบรวมถู'าย่ทิอดจัากบ�คลากรในองค�กร• การรวบรวมถู'าย่ทิอดจัากผิ"#ร �บบร�การ ผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ และ องค�กรอ6,น• การแส่วงหาและแลกเปีล+,ย่นว�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ทิ+,เปี8นเล�ศ

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการจั�ดการความร" #ขององค�กร ด#วย่การด�าเน�นการใน 4 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได#ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง• พั�จัารณาก�าหนดองค�ความร" #ทิ+,ส่น�บส่น�นการด�าเน�นงานต่ามปีระเด7นย่�ทิธศาส่ต่ร�ของส่'วนราชการไม'น#อย่กว'า 2 องค�ความร" # อย่"'ในปีระเด7นย่�ทิธศาส่ต่ร�ใดก7ได#• การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานโดย่จั�ดทิ�า แผินการจั�ดการความร" #ขององค�กร (ทิ+,ปีระกอบด#วย่ ก�จักรรมการจั�ดการความร" # 7 ข�2นต่อน ระย่ะเวลา กล�'มเปี1าหมาย่ ต่�วช+2ว�ด ค'าเปี1าหมาย่)• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละก�จักรรม

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการจั�ดการความร" #ขององค�กรต่ามทิ+,ได#ต่�2งเปี1าหมาย่ไว#ใน A1 โดย่ด�าเน�นการใน 2 ข�2นต่อน ค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นในการจั�ดการความร" #ของส่'วนราชการต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D D1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

D2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

D3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการความร" #ขององค�กร

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน ใน 4 ข�2นต่อนค6อ • การให#ความเห7นชอบของผิ"#บร�หาร• การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#• แต่'งต่�2งผิ"#บร�หารส่"งส่�ดด#านการจั�ดการความร" #ของส่'วนราชการ• คณะทิ�างานด#านการจั�ดการความร" # • บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องก�บการจั�ดการความร" #ร 'วมก�จักรรมการจั�ดการความร" #

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ• ผิ"#บร�หารม+เจัต่นารมณ�ช�ดเจันในการส่'งเส่ร�มการจั�ดการความร" #ของส่'วนราชการ• ผิ"#บร�หารทิ�กระด�บม+ส่'วนร'วมส่ร#างความเข#มแข7งเพั�,มข+ดส่มรรถูนะของต่นเองและหน'วย่งาน• บ�คลากรในหน'วย่งานม+ความร" # ความเข#าใจัอย่'างทิ�,วถู9ง

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการความร" #ขององค�กรและทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการความร" #ขององค�กรและทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการความร" #ขององค�กรและทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

จั�ดการให#บ�คคลกระทิ�าต่ามบทิบาทิหน#าทิ+, บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการความร" #ขององค�กรและทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการความร" #ขององค�กรและทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

LL1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

L2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

L3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการความร" #ขององค�กร

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวน การจั�ดการความร" #ขององค�กร 3 ปีระเด7น ใน 4 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�งในทิ�กไต่รมาส่• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง• การปีระเม�นผิลล�พัธ�การด�าเน�นการโดย่เทิ+ย่บก�บเปี1าปีระส่งค�เช�งย่�ทิธศาส่ต่ร�

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการจั�ดการความร" #ขององค�กร น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การกระทิ�าทิ�2ง 4 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีผิลการด�าเน�นงานต่ามก�จักรรมต่ามแผินการจั�ดการความร" #• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งการจั�ดการความร" #ขององค�กรไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

II1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

I2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

I3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการความร" #ขององค�กร

1 กระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรม+ความส่อดคล#องก�น 3 ปีระเด7นใน 5 ข�2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กร3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กร

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรบางปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

3Mature

กระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กร ในปีระเด7นส่'วนใหญ' ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่

องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

5Role Model

กระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กรครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข�2นต่อนหร6อทิ�กข�2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการความร" #ขององค�กร ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม�'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่องค�กร

โดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(9 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข 10( )

HOW

10 การจั�ดการให.ข.อมิ�ลัส่ารส่นเทิศ คุวามิร�.มิ*คุ�ณส่มิบ�ตุ�ทิ*+ด*• รวมิทิ�6งส่�6น11ประการ

(1 0 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรเพั5+อให.ข.อมิ�ลั ส่ารส่นเทิศ แลัะคุวามิร�.ของส่�วนราชการ มิ*คุ�ณลั�กษณะด�งตุ�อไปน*6

- คุวามิคุรอบคุลั�มิ

- คุวามิรวดเร4ว

- คุวามิถ�กตุ.อง

- คุวามิทิ�นส่มิ�ย

- คุวามิเช5+อมิโยง

- คุวามิน�าเช5+อถ5อ

- คุวามิส่ามิารถในการเข.าถ7ง

- คุวามิส่ามิารถในการตุรวจัส่อบ

- การมิ*ส่�วนร�วมิในกระบวนการข.อมิ�ลั

- คุวามิปลัอดภ�ย

- การร�กษาคุวามิลั�บ

(1 0 )

คุ"าถามิ

ส่�วนราชการมิ*ว�ธ*การอย�างไรเพั5+อให.ข.อมิ�ลั ส่ารส่นเทิศ แลัะคุวามิร�.ของส่�วนราชการ มิ*คุ�ณลั�กษณะด�งตุ�อไปน*6

- คุวามิคุรอบคุลั�มิ

- คุวามิรวดเร4ว

- คุวามิถ�กตุ.อง

- คุวามิทิ�นส่มิ�ย

- คุวามิเช5+อมิโยง

- คุวามิน�าเช5+อถ5อ

- คุวามิส่ามิารถในการเข.าถ7ง

- คุวามิส่ามิารถในการตุรวจัส่อบ

- การมิ*ส่�วนร�วมิในกระบวนการข.อมิ�ลั

- คุวามิปลัอดภ�ย

- การร�กษาคุวามิลั�บ

PMQAPMQAOrganization Organization

A 1 การต่�2งเปี1าหมาย่

2 การวางแผินด�าเน�นงาน

3 แผินการปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการให#

ข#อม"ลส่ารส่นเทิศและองค�ความร" #ม+

ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+

1 การต่�2งเปี1าหมาย่ของการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ใน 11 ปีระเด7นค6อ1 ความครอบคล�ม 7 ความส่ามารถูในการเข#าถู9ง2 ความรวดเร7ว 8 ความส่ามารถูในการต่รวจัส่อบ3 ความถู"กต่#อง 9 การม+ส่'วนร'วมในกระบวนการ4 ความทิ�นส่ม�ย่ 10 ความปีลอดภ�ย่5 ความเช6,อมโย่ง 11 การร�กษาความล�บ6 ความน'าเช6,อถู6อ

2 การวางแผินทิ+,เปี8นระบบเพั6,อการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ด#วย่การด�าเน�นการใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การว�เคราะห�ข#อม"ลความคาดหว�งของผิ"#ม+ส่'วนได# ส่'วนเส่+ย่ทิ�2งในและนอกองค�กรทิ+,เก+,ย่วข#อง • การวางแผินข�2นต่อนว�ธ+การด�าเน�นงานได#แก' แผินการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+• การระบ�ผิ"#ร �บผิ�ดชอบต่ามแผินในแต่'ละข�2นต่อน

3 การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและแผินปีระเม�นทิ+,เปี8นระบบในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่� ทิ+,ด+ ด#วย่การด�าเน�นการ 2 ข�2นต่อนค6อ• การก�าหนดต่�วช+2ว�ดและค'าเปี1าหมาย่ ทิ+,แส่ดงถู9งความส่�าเร7จัของงานต่ามเปี1าหมาย่ทิ+,ก�าหนดไว#• การวางแผินปีระเม�นผิลการด�าเน�นงาน เพั6,อน�าส่"'การส่ร�ปีบทิเร+ย่นได#ต่'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดเปี1าหมาย่

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการวางแผินด�าเน�นงาน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ด

1Beginning

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

2Basically

Effectiveness

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

3Mature

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

4Advanced

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

5Role Model

ม+การก�าหนดเปี1าหมาย่ ของการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด

ม+การทิ�าแผินด�าเน�นการในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

ม+การก�าหนดแผินปีระเม�นและต่�วช+2ว�ดในการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(1 0 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

D 1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินด�าเน�นงาน

2 ความร�บผิ�ดชอบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�,นต่�2งใจัของบ�คลากร

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการให#

ข#อม"ล ส่ารส่นเทิศ และ

องค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+

1 การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการด�าเน�นงานทิ+,ก�าหนดไว#ใน 3 ข�2นต่อนค6อ • การอธ�บาย่ส่6,อความเข#าใจัในแผินให#ผิ"#เก+,ย่วข#องเข#าใจัอย่'างครบถู#วน• การจั�ดส่รรทิร�พัย่ากรทิ+,เหมาะส่มก�บการปีฏ�บ�ต่�• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงานทิ+,วางไว#ได#ในทิ�กข�2นต่อน

2 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,ร�บผิ�ดชอบ ด�าเน�นการต่ามแผิน และม+ความร�บผิ�ดชอบต่ามทิ+,ก�าหนดไว#

3 การบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ+,เก+,ย่วข#องม+ความเพั+ย่รพัย่าย่ามและม�'งม�,นต่�2งใจั ม+ความอดทินในการกระทิ�าส่"'ผิลส่�าเร7จัอย่'างไม'ย่'อทิ#อ

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบ

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจั

1Beginning

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+และทิ�าได#ครอบคล�ม 20% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเพั+ย่งบางส่'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+และทิ�าได#ครอบคล�ม 40% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนน#อย่(21-40%)

3Mature

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+และทิ�าได#ครอบคล�ม 60% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัปีระมาณคร9,งหน9,ง(41-60%)

4Advanced

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+และทิ�าได#ครอบคล�ม 80% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเปี8นส่'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม+การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+และทิ�าได#ครอบคล�ม 100% ของข�2นต่อนทิ+,ก�าหนด

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรด�าเน�นการต่ามความร�บผิ�ดชอบเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

บร�หารจั�ดการให#บ�คลากรทิ�างานด#วย่ความเพั+ย่รและม�'งม�,นต่�2งใจัเก6อบทิ�2งหมด(81-100%)

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(1 0 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

L1

การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลและการปีร�บปีร�งอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม

ส่"'การปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

3 การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�ง

ทิ+,ด+ข92นในองค�กร

การจั�ดการกระบวนการ

การจั�ดการให#ข#อม"ล ส่ารส่นเทิศ และองค�

ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+

1 การปีระเม�นผิลล�พัธ�ต่ามเปี1าหมาย่ของกระบวน การจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ 11 ปีระเด7น ใน 3 ข�2นต่อนค6อ• การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลต่ามแผินการปีระเม�นทิ+,ก�าหนดไว#ได#โดย่ใช#ข#อม"ลจัร�ง• การเปีร+ย่บเทิ+ย่บค'าของผิลล�พัธ�ก�บค'าเปี1าหมาย่ ครบต่ามต่�วช+2ว�ดทิ+,ก�าหนดไว#• การน�าผิลทิ+,ได#ไปีส่"'การปีร�บปีร�งงานอย่'างต่'อเน6,อง

2 การส่ร�ปีบทิเร+ย่นทิ+,ได#จัากการด�าเน�นงานการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ น�าไปีส่"'การส่ร#างนว�ต่กรรมในด#วย่การกระทิ�าทิ�2ง 3 ข�2นต่อนค6อ• การส่ร�ปีบทิเร+ย่นจัากการปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผิน• การน�าบทิเร+ย่นไปีส่ร#างนว�ต่กรรม• การน�านว�ต่กรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก#าวกระโดด

3 การน�าผิลส่�าเร7จัของการปีร�บปีร�งการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ก�บกระบวนการอ6,นและ/หร6อองค�กรอ6,น

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการต่�ดต่ามปีระเม�นผิล

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดด

ไม'ม+การด�าเน�นการใดใดในการน�าผิลการปีร�บปีร�งกระบวนการทิ+,ไปีแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #

1Beginning

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่น ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #การปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นในองค�กร

2Basically

Effectiveness

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรม ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บ องค�กรอ6,น

4Advanced

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

ม+การต่�ดต่ามปีระเม�นผิลกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด และทิ�าได#บางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การส่ร�ปีบทิเร+ย่นและส่ร#างนว�ต่กรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก#าวกระโดดอย่'างได#ผิล

ม+การแลกเปีล+,ย่นเร+ย่นร" #ผิลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ6,นและองค�กรอ6,น

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(1 0 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5

PMQAPMQAOrganization Organization

I 1

ความส่อดคล#องของระบบจั�ดการ(เปี1า-แผิน-ปีฏ�บ�ต่�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใช#ระบบต่�วว�ด การปีระเม�น การ

ปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องก�บกระบวนการอ6,น

3 การม+แนวทิางทิ+,ม�'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่องค�กร

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการให#ข#อม"ล

ส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+

1 กระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ ม+ความส่อดคล#องก�น 11 ปีระเด7น ใน 5 ข� 2นต่อน ได#แก' • ก�าหนดเปี1าหมาย่• ก�าหนดแผินงาน (ว�ธ+การ)• การปีฏ�บ�ต่�ต่ามแผินงาน• การว�ดปีระเม�นผิลล�พัธ�• การเร+ย่นร" #ส่"'การปีร�บปีร�ง

2 การบ"รณาการกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ 3 ระบบค6อ• ระบบต่�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

3 การม+แนวทิางด�าเน�นงานหร6อจั�ดการกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ทิ+,ม� 'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามความต่#องการและเปี1าหมาย่ขององค�กร

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม+ความส่อดคล#องก�นในกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+

ไม'ม+การบ"รณาการทิ�2ง 3 ระบบของกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ไม'ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ทิ+,ม� 'งส่"'ผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1าหมาย่ขององค�กร

1Beginning

กระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ ครอบคล�ม 20% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 1 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และ องค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+บางปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1า

หมาย่องค�กรโดย่ต่รง

2Basically

Effectiveness

กระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ ครอบคล�ม 40% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

3Mature

กระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ ครอบคล�ม 60% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 2 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค� ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ในปีระเด7นส่'วนใหญ' ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่าม

เปี1าหมาย่องค�กรโดย่ต่รง

4Advanced

กระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ ครอบคล�ม 80% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

5Role Model

กระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค�ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ ครอบคล�ม 100% ของปีระเด7นทิ+,ก�าหนด ม+ความส่อดคล#องทิ+,ด+ระหว'างก�นในบางข� 2นต่อนหร6อทิ�กข� 2นต่อน

ม+การบ"รณาการ 3 ระบบ ทิ+,ส่อดคล#องและช'วย่เส่ร�มการทิ�างานให#ก�บกระบวนการอ6,นทิ+,เก+,ย่วข#อง

ม+การจั�ดการกระบวนการจั�ดการให#ข#อม"ลส่ารส่นเทิศ และองค� ความร" #ม+ค�ณส่มบ�ต่�ทิ+,ด+ครบทิ�กปีระเด7น ทิ+,ม� 'งผิลส่�าเร7จัต่ามเปี1า

หมาย่องค�กรโดย่ต่รง

การประเมิ�นตุามิคุ"าถามิหมิวด 4 ข.อ 4.2 ข(1 0 )

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5