Привлечение новых клиентовТренинги и мотивация персонала

Консалтинг и маркетинговые решения

www.os-consult.ru

О нас:

Компания «Открытые Системы» - молодая консалтинговая компания, быстро набирающая обороты и ориентированная на малый и средний бизнес в сфере услуг.

Мы предоставляем услуги по привлечению новых клиентов, проводим тренинги для персонала и разрабатываем маркетинговые решения.

Основной своей задачей мы видим повышение эффективности бизнеса клиентов при минимальных вложениях.

Наша профессиональная команда состоит из молодых и талантливых людей, уверенно смотрящих в будущее!

Наши услуги:

I. Привлечение новых клиентов

II. Тренинги и мотивация персонала

III. Консалтинг и маркетинговые решения

I. Привлечение новых клиентов

Рано или поздно перед каждым руководителем возникает проблема поиска новых клиентов.

Компания «Открытые Системы» привлечет для Вас новых клиентов путем организации потока звонков в Вашу компанию.

Привлечение новых клиентов.

Привлечение новых клиентов.Как это работает?

1. Заключение договора на привлечение новых клиентов определением уникального целевого звонка.

2. Мы бесплатно организовываем для Вас выделенный прямой телефонный номер для Москвы с кодом (495) или (499) для Москвы и для Санкт-Петербурга с кодом (812);

3. Все входящие звонки переадресуются на Ваших сотрудников, либо другой, удобный Вам номер.

4. На Вашем рабочем столе у поставщика телефонных услуг, сразу после начала разговора, появляется полная информация о поступившем звонке: номер телефона, время разговора и его продолжительность, также аудиозапись (функция включается по Вашему желанию). Здесь Вы можете увидеть пример статистики.

Привлечение новых клиентов.Как это работает?5.В случае согласия мы записываем переговоры Вашего

персонала с клиентами. На базе анализа мы подготавливаем комплекс мероприятий и тренинги для сотрудников Вашей компании:

• Наши эксперты определяют слабые места и ошибки, допущенные в разговоре с потенциальными клиентами

• Мы проводим тренинги «Навыки профессионального общения по телефону» и «Этикет телефонных переговоров»

• Отслеживаем эффективность проведенных тренингов

• Даем конкурентные рекомендации в работе со слабыми местами и повышению профессионального уровня Ваших сотрудников.

6.Счет выставляется Вам только за уникальные целевые звонки.

Привлечение новых клиентов.Почему это выгодно?

• Вы платите только за реально состоявшиеся целевые уникальные звонки;

• Вы полностью контролируете количество и качество звонков;

• У Вас остаются вся информация о поступивших звонках от клиентов для последующей работы с ними;

• Мы можем обеспечивать прием звонков вовне рабочее время

Привлечение новых клиентов.Почему это выгодно?

• Тренинги для Вашего персонала повысят профессиональный уровень персонала и конверсию входящих звонков.

• Маркетинговые решения от наших экспертов помогут Вам повысить эффективность Вашего бизнеса.

• Вы получаете конечный продукт – от звонка потенциального клиента до финального результата от последующей работы с ним.

Привлечение новых клиентов.Количество и качество звонков.

1. На сайте поставщика телефонных услуг у Вас будет личный кабинет, где Вы сможете отслеживать всю статистику звонков;

2. Телефонные переговоры могут записываться по Вашему желанию для последующего анализа и работы;

3. Мы не можем повлиять на статистику звонков, т.к. телефонный номер приобретается у стороннего поставщика телефонных услуг.

Привлечение новых клиентов.Количество и качество звонков.

1. Вы всегда можете проверить реальность данных, отраженных в статистике, путем проверочных звонков.

2. У нас с Вами общий доступ к личному кабинету на сайте провайдера телефонных услуг.

3. В любое время Вы можете проверить достоверность входящих звонков.

Мы включаем в счет только целевые звонки с уникальных номеров. Повторяющиеся телефонные номера оплачиваются только, как за один звонок.

Привлечение новых клиентов.Пример статистики звонков:• «Вызывающий номер» - входящий звонок • «Номер услуги» - выделенный для Вас телефонный номер, через

который поступают звонки.• «Контакт» - Ваш номер, на который идет переадресация звонка.

II. Тренинги и мотивация персонала

Как часто Вы задаете себе вопросы:

- Почему при большом количестве поступающих звонков, так мало реальных клиентов?

- Почему из большого количества пришедших впервые, только единицы решают воспользоваться нашими услугами?

- Почему многие ограничиваются исключительно минимальными услугами?

У нас есть решения!!!

Тренинги и мотивация персонала:

«Фирмы терпят колоссальные убытки из-за плохих манер своих сотрудников»

Когда телефон используется в работе, как основной инструмент, на телефонные разговоры может уходить почти 90% рабочего времени!

Существует несколько непреложных правил хорошего тона, которые должны соблюдаться всеми – от администратора до Генерального директора.

Такие правила существуют для приятного и, главное, эффективного общения. Телефонный этикет помогает облегчить взаимодействие с партнерами и клиентами; также установить и поддержать деловые связи, грамотно представить, создать имидж и репутацию Компании. Навыки телефонного этикета позволяют более эффективно расходовать время на общение по телефону, что, крайне положительно сказывается на качестве работы.

Тренинги и мотивация персонала. Почему тренинги необходимы?

На основе прослушивания телефонных переговоров Ваших сотрудников с клиентами наши эксперты определяют слабые места в ведении переговоров, где и в какой момент произошла «потеря» клиента.

Мы работаем со специфическими проблемами каждого отдельно взятого Вашего сотрудника, проводим тренинги, работаем над ошибками, организуем ролевые звонки и игры.

У нас есть техническая возможность прослушивать разговоры ТОЛЬКО пришедшие через нас. Все остальные звонки, поступившие в Вашу компанию, нами не контролируются.

Тренинги и мотивация персонала. Как мы это делаем?

У нас есть разные варианты программ тренингов, и наши эксперты порекомендуют Вам максимально подходящий для Вас вариант.

Вы можете выбрать максимально удобную форму тренингов: вебинары или в Вашем офисе, также есть опыт проведения тренингов удаленно по телефону или Скайпу, но мы предпочитаем личный контакт.

Более детальную информацию Вы найдете на нашем сайте в разделе «Тренинги и мотивация персонала».

Тренинги и мотивация персонала. Тренинги для сотрудников.

III. Консалтинг и маркетинговые решения

Под этими словами мы подразумеваем повышение эффективности Вашего бизнеса, как целый комплекс маркетинговых, рекламных и HR мероприятий в рамках Вашей

компании.

Каждый бизнес индивидуален, поэтому мы подбираем адаптированную программу под каждую отдельно взятую компанию. Мы разрабатываем ряд конкретных практических рекомендаций для повышения эффективности именно Вашего бизнеса, которые строятся на нескольких основах:

• Анализ телефонный переговоров

• Создание клиентской базы и последующая работа с ней

• Индивидуальные предложения

• Разработка рекламных акций и программ лояльности.

• Работа со старой клиентской базой

Консалтинг и маркетинговые решения.

• Прослушивание и последующий анализ телефонных разговоров Ваших сотрудников с клиентами. Последующие выявление ошибок в навыках переговоров Ваших сотрудников и анализ замечаний звонящих клиентов, где можно понять слабые места Вашего бизнеса:

1. Например, фразы клиентов «это дорого» - дают основание подумать о переформулировании прайс-листа для «маскировки» дорогих расценок; или слова «В это время я еще работаю» - повод для изменения расписания работы компании или отдельных специалистов.

• Ведение журнала звонков сотрудниками компании:1. Из пометок по каждому звонку можно зачастую узнать, что именно хотят Ваши

клиенты и что нужно сделать для максимальной эффективности Вашего бизнеса.2. На базе отчетов и сделанных пометок создает полная база данных по клиентам

для последующей работы с ней.

Консалтинг и маркетинговые решения.Анализ телефонных переговоров.

Каждый день всегда много дел, много разных неотложных дел. И за этим делами порой мы забываем, благодаря кому эти «дела» возникают – это наши клиенты. Клиент в сфере услуг это то, без чего этот бизнес просто не сможет существовать. Но за рутинными каждодневными делами мы не успеваем «оформить» клиентский поток в единую базу данных.

Мы покажем Вам, как систематизировать входящий поток клиентов и как с ним работать.

Консалтинг и маркетинговые решения.Создание клиентской базы.

• Общение с руководством компании:1.Руководитель, как никто другой понимает проблемы своего бизнеса. Нередко, достаточно минимальных усилий, чтобы устранить серьезную проблему, но для этого необходимо «выйти из коробочки», т.е. нужен взгляд эксперта со стороны.

• Специально под Вашу компанию мы подбираем маркетинговые мероприятия по привлечению новых клиентов и возврату старых. Одним из наиболее эффективных инструментов является Система Индивидуального Предложения:

1.Мы предлагаем вести журнал / личную карточку клиента (в том числе и тех, кто отказался от Ваших услуг, но с указанием причин), куда будут внесены все личные данные. Несмотря на всю простоту, данный инструмент очень эффективен.

Например, если клиент позвонил или пришел к Вам офис, и после первичного разговора не воспользовался Вашими услугами, то необходимо в личной карточке клиента пометить причину (т.н. «маяк»). Далее именно по этому «маяку» готовится Индивидуальное Коммерческое Предложение каждому конкретному клиенту, также можно разработать комплексное предложение.

Консалтинг и маркетинговые решения.Индивидуальные предложения.

Наши консультанты обучают Ваш персонал созданию Индивидуальных Предложений, а также учат определять «маяки», и как именно необходимо преподносить это предложение непосредственно самому клиенту

Консалтинг и маркетинговые решения.Индивидуальные предложения.

Мы разрабатываем различные технические и маркетинговые решения:

• Система купонов. (групоны, бон-талоны и биглионы)

• Карты лояльности

• Семейные скидки

• Разработка сайтов-визиток

• Разработка рекламных компаний и промо-акций

Консалтинг и маркетинговые решения.Разработка программ лояльности.

Зачастую в работе с нашими клиентами мы сталкиваемся, что никто не обращает внимания на клиентов, которые единожды воспользовались услугами компании.И сейчас не столь принципиальны причины, почему так происходит (мы уверены, что Вы знаете все ответы, раз находитесь на нашем сайте); важно, что с этим делать в будущем.

Мы предлагаем возврат старых клиентов путем:1.Предания конкретных форм и последующего анализа старой

клиентской базы с дальнейшей работой с ней2.Смс-рассылка

Для медицинских учреждений и салонов красоты мы налаживаем систему плановых осмотров.

Консалтинг и маркетинговые решения.Работа со старой клиентской базой.

Компания «Открытые Системы» гарантирует полную конфиденциальность при работе с Вашей компанией.

Это распространяется на: содержание телефонных переговоров, номера телефонов позвонивших Вам клиентов, которые остаются за Вами, наши взаиморасчеты,

особенности работы Ваших сотрудников, данные о текущем состоянии дел Вашего бизнеса.

Конфиденциальность.

Контакты:

Офис: 8 (495) 640-96-54.E-mail: info@os-consult.ruСайт: www.os-consult.ruАдрес: БЦ «Омега Плаза»,ул. Ленинская слобода, д. 19 этаж 5, офисный центр «Деловой», метро: Автозаводская, 5 минут пешком

www.os-consult.ru