ОТКРЫТЫЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ:

НОВЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ

НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Гриханов Евгений

Требования рынка: новые акценты

• Себестоимость• Качество• Разборчивость

арендатора• Гибкость предложений

Требования рынка: «кармашки» не катят!

• Отражает интересы владельца, а не рынка

• Отсутствие гибкости

• Собственные законы жизни

• Инертность и безответственность

ВЫВОД:

Нужны независимые УК

с новыми принципами работы

Что важно для владельца?

• Рыночная привлекательность объекта – гибкая ценовая политика

• Эксплуатация с заявленными условиями – соблюдение условий

• Удовлетворенность арендатора

Что важно для арендатора?

• Возможность гибкого выбора $/Q/V

• Отсутствие проблем при эксплуатации

• Быстрота реагирования и решения

• Конкурентная прозрачность

Решение: принципы открытого

управления

Принципы открытого управления:

Открытые эксплуатационные расходы (Open Book):

– Совместное с владельцем формирование стоимости и объема предоставляемых услуг

– Доступ к первичным документам

– Фиксированная ставка вознаграждения УК

Решение: принцип открытого управления

Открытая система формирования стоимости:

– Ценовые коридоры для арендатора– Доступ к бюджету– Прозрачность в объемах предоставляемых

услуг

Решение: принцип открытого управления

Открытая система менеджмента качества

– Вознаграждение зависит от качества работы

– Показатели работы - инструмент для определения вознаграждения

Выгоды: арендатору

• Ценовые коридоры: оптимизация расходов. Выбирайте и получите выгоду и в экономии, и в качестве обслуживания. Затраты на аренду будут регулироваться только самим арендатором.

• Открытый менеджмент качества: ежемесячный отчет по качеству обслуживания, круглосуточный центр клиентской поддержки и служба контроля качества –инструмент безупречной эксплуатации объекта. Вознаграждение напрямую зависит от качества работы.

• Open Book: При любом ценовом коридоре все

расходы остаются открытыми.

Выгоды: владельцу

• Open book: всегда знаете, на что потрачен каждый рубль. Все расходы открыты, а мы получаем вознаграждение на прозрачных условиях.

• Ценовые коридоры: предложите арендаторам самим определять ставку эксплуатационных расходов, и как следствие стоимость аренды.

• Открытый менеджмент качества: вознаграждение - только в случае успешного управления вашим объектом.

Индикаторы качества работы

• Время реакции

• Время выполнения заявок

• Соблюдение ППР

• Поломки оборудования

• Прочее..

Вопросы и ответы

Гриханов ЕвгенийГенеральный директор IQ Property Managementegrikhanov@iqpm.ru