Upload
pavel-rebrov
View
2.588
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация на "Боевом маркетинге" в Москве. Июль 2010 (жара!!!)
Citation preview
Инструменты мониторинга соцмедиа
Агрегация и анализ
2Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Зачем нужен мониторинг
● Люди постоянно обсуждают что-то в интернете. В том числе они говорят о том, что полезно знать и вам.
● В конкурентной среде именно умение услышать своих клиентов и внять их мольбам даёт преимущество
● Ваша аудитория — лучший источник вдохновения и идей по улучшению взаимоотношений с клиентом (читай: «улучшения качества сервиса»)
● О том, что у вас возникают «проблемы в интернете» лучше знать заранее, ещё лучше — уметь их предупреждать
3Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
А ещё…
4Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Процесс мониторинга
Сбор данных
Кодировка данных
Анализ данных
Использование знаний
Это может сделать машина
Это должен делать человек
5Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Инструменты сбора данных
Поиск по блогам Яндекс
Google Blogsearch
Поиск вконтакте, водноклассниках и др.Списки тематических форумов
6Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Агрегация результатов
Подписка на RSS результатов ЯППБ
Подписка через Google Alerts
7Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Что делать с новостями?
● Комментарии в онлайн-СМИ тоже должны входить в мониторинг.
● Некоторые СМИ (Ведомости, Коммерсант) индексируются в ЯППБ, а некоторые приходится находить самим.
● Способы просто найти комментарии к статьям в онлайн СМИ: переходить по ссылкам на форумах и в блогах, там часто появляются ссылки на обсуждаемые статьи.
● Принцип поиска «если это важно для репутации — мы это увидим». Риск только в том, что можно увидеть поздно и будет мало времени для реакции.
● Обязательно составляйте список важных для вас СМИ, где бывают активные обсуждения статей.
8Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Инструменты кодирования данных
● Кодированием занимаются специальные платформы для мониторинга соц. медиа. Их огромное количество и каждый платформа имеет свои функции. Некоторые предназначены для работы только с форумами или только с Твиттером. Некоторые заточены для получения финальных метрик, а некоторые просто дают удобную платформу для работы с найденными сообщениями
● Платформы бывают платными и бесплатными.
9Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Бесплатные!
Из 50 бесплатных сервисов, которые мы протестировали, ни один не может полноценно мониторить русский язык
10Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Бесплатный
● Имеет автоматический анализ тональности
● Простой и удобный интерфейс
● Есть своя система показателей (strength, sentiment, passion, reach)
11Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Бесплатный
Работает только с Твиттером
Имеет свой набор метрик:
● Influence — «охват» в твиттере
● Signal — соотношение собственных твитов
и ретвитов, используемых хештегов, обращение
к другим пользователям (использование в твитах
@nickname)
● Generosity — как часто вы ретвитите
● Velocity — частота обновлений
● Clout — итоговая метрика, которая показывает
авторитетность пользователя
12Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Платный
Русский язык, к сожалению, мониторить не может
13Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
Русскоязычные платформы
В порядке появления на рынке:
● YouScan от 199 $ до 749 $ в месяц
● BrandSpotter от 35 700 i в месяц (для агентств) до 50 400 i в месяц (для брендов)
● Buzzware Цены не объявлены
14Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
● Тональность определяется вручную
● Есть метрика «Увлеченность»
● Есть функция поиска самых используемых слов
15Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
● Автоматическое определение тональности
● Использует собственные метрики
16Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
● В первую очередь заточен на работу с сообщениями
● Основной акцент — на базовые показатели (тональность, источники, авторы, типы сообщений, темы)
● Полуавтоматическое определение тональности, экспертный анализ
17Инструменты мониторинга соцмедиа. Агрегация и анализ
NetMind. Social Media для Боевого маркетинга 2010
ROI мониторинга
Затраты — Investments● Стоимость подписки на платформу
● Стоимость работы менеджера компании
Выгоды — Return● Снижение стоимости маркетинговых исследований
● Получение обратной связи и использование идей исходящих от клиентов
● Поиск инсайтов для работы в соцмедиа
● Анализ рисков и предотвращение кризисных ситуаций
● Снижение стоимости обработки клиентских заявок
● Поиск сотрудников через соцмедиа