ملخص مهارات الاتصال

http://www.vb35.com ملتقى ومنتدى الجامعة السعودية االلكترونية

جواهر القعيطي: اعداد

ملخص مهارات االتصال

ماهية االتصال/ أوال

:يتضمن االتصال

.صلة أي إقامة عالقة إيجابية بين طرفين أو أكثر /1

.إبالغ أي توصيل ما تريده إلى اآلخرين بصورة واضحة وصحيحة/2

.توافق أي االتفاق واالنسجام مع اآلخرين /3

----------------------

31، 31تعريفات االتصال اطلعوا عليها صفحتي

----------------------

متى يتم االتصال؟

.ات واآلراء والمشاعر مع الطرف اآلخريتم عند قيام أحد الطرفين بإرسال أو استقبال المعلوم

-------------------------

االتصال ال يقتصر على الكالم المنطوق أو التعابير المكتوبة بل يشمل لغة الجسد وطريقة

.الشخص في التعبير عن أفكاره ومشاعره لآلخرين

-------------------------

/مثال على االتصال بدون كالم

ال في زيارة إلى محل األلعاب مع أبيهتخيل أحد األطف

يشير الطفل إلى أحد األلعاب التي يريدها

فيرد األب بنظرة استغراب ويشده من يده إلى خارج المتجر

فينخرط الولد بالبكاء لرفض طلبه

------------------------

:أمثلة على تطبيقات االتصال

االتصال التعليمي

االتصال االجتماعي

القتصادياالتصال ا

االتصال الثقافي

االتصال اإلعالمي

----------------------

:النشاطات المستخدمة خالل عملية االتصال

أنشطة عقلية

أنشطة نفسية

أنشطة ثقافية

أنشطة اجتماعية

أنشطة سلوكية

------------------------

االتصال عملية مستمرة ديناميكية معقدة تتميز بالتغير



------------------------

يحدث االتصال بين الصغار والكبار واألصدقاء واألعداء والرجال والنساء وبين اإلنسان

.وغيره من المخلوقات

------------------------

سعادة اإلنسان مرتبطة بشكل مباشر على التواصل

/فباالتصال الناجح يستطيع

كسب األصدقاء

النجاح في العمل

لمجتمعفرض احترامه على ا

كسب ثقة أفراد العائلة

------------------------

.يحدث االتصال بشكل طبيعي بين األفراد بغض النظر عن العمر والثقافة أو العالقة االجتماعية

------------------------

/الملخص

االتصال هو عملية التعبير والتفاعل مع اآلخرين من خالل استخدام الرموز المختلفة، ويتم

االتصال عند تبادل األفكار والمشاعر بين طرفين أو أكثر، حيث يحتاج االتصال إلى نشاط

عقلي ونفسي واجتماعي وثقافي وسلوكي ليتم بنجاح

------------------------

/تكملة الدرس األول

تصال عملية مستمرةاال

يسير في اتجاهين بين أطراف عملية االتصال

ال بد أن تأخذ شكال دائريا لكي تسير في االتجاهين

إذن فاالتصال عملية ديناميكية متحركة نشطة يصعب توقع مجراها أو استنتاج نتائجها

االتصال عملية سريعة التطور والتغير

---------------------------

:رة في عملية االتصالعوامل مؤث

الكلمات

المالبس

البيئة

المكان

الجو النفسي

----------------------

:عناصر عملية االتصال

الهدف /1

المرسل /2

الرسالة /3

التشويش /4



وسيلة االتصال /5

المستقبل /6

التغذية الراجعة /7

اإلستجابة /8

بيئة االتصال /9

-----------------------

/مصطلحات

.هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها: المرسل

هي المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف االتصال: الرسالة

كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي : التشويش على الرسالة

.يريد المرسل إيصالها للمستقبل

.هي القناة التي يتم من خاللها إيصال الرسالة من المرسل إلى المستقبل: صالوسيلة االت

هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى : المستقبل

.معاني ومغازي مختلفة

.استجابة المستقبل الفورية للرسالة: التغذية الراجعة

----------------------

.الغرض من عملية االتصال الهدف هو

----------------------

.المرسل قد يتحول إلى مستقبال عندما يصبح الطرف اآلخر مرسال

----------------------

الرسالة تمثل نقطة اللقاء والمحور األساسي في عملية االتصال

----------------------

: تتضمن الرسالة

األفكار

المفاهيم

المعلومات

المشاعر

األحاسيس

الرموز

اإليماءات

نبرة الصوت

حركات الجسم

المؤثرات الصوتية

شكل اللباس

المقتنيات الشخصية

االنطباع الذي يظهره المستقبل عن حالته النفسية

------------------------



/ اعتبارات مهمة عند إنشاء الرسالة

تحديد هدف االتصال بدقة

معرفة المستقبل معرفة جيدة

اختيار األلفاظ والعبارات المناسبة

التركيز على الخبرات المشتركة

اختيار الوقت المناسب

-----------------------

:للتشويش عاملين

عوامل خارجية /1

أصوات السيارات ، التلفاز ، الروائح الكريهة ، درجة حرارة الجو ، تعثر الكالم ، : مثل

.شكل الخارجيالحديث السريع ، المظهر األنيق وال

عوامل داخلية /2

األفكار التي تدور في رأس المرسل: مثل

-----------------------

:وسيلة االتصال تنقسم لقناتين

قنوات اتصال شخصية /1

وهي الحواس الخمس

قنوات اتصال مساعدة /2

وسائل اإلعالم المسموعة والمرئية

الهواتف

فةأجهزة الحاسب اآللي وبرامجها المختل

الكتب والصحف والمجالت واألفالم

األشرطة السمعية والبصرية

--------------------

:أنواع المستقبل

(فرد واحد أو مجموعة أفراد)شخصية حقيقية /1

(منظمة أو هيئة)شخصية اعتبارية /2

-----------------------

/دور المستقبل

استقبال الرسالة

فك ترميز الرسالة

االستجابة للرسالة

---------------------

االستجابة هو السلوك الذي يتخذه المستقبل بعد وصول الرسالة إليه سواء كان سلبا أو إيجابا

---------------------

: الحد األعلى لإلستجابة

أن يقوم المستقبل بفعل ما يهدف إليه المرسل



:الحد األدنى لإلستجابة

.لرسالةهو تجاهل المستقبل ل

-------------------

بيئة االتصال هي الوسط الذي تتم في محيطه عملية االتصال بكل ظروفه وعناصره وما به من

.مشوشات تعرقل عملية االتصال

-------------------

/ تشمل بيئة االتصال على

تلفازالحرارة والضوء واألثاث واأللوان والروائح والسيارات وال: البيئة المادية /1

العادات والتقاليد: البيئة الثقافية /2

التعامل مع األفراد والجماعات ونسبة التعليم واألمية والنسبة بين : الييئة االجتماعية /3

الجنسين والنسبة بين المراحل العمرية المختلفة ألفراد المجتمع

التضاريس والمناخ: البيئة الجغرافية /4

لة النفسية كاالنفعال والهدوء واإلجهاد والراحةالحا: البيئة الداخلية /5

---------------------

أنواع االتصال/ ثانيا

:بناء على عدد األفراد المشاركين في االتصال يمكننا أن نقسم أنواع االتصال إلى خمسة أنواع

االتصال الذاتي /1

االتصال الشخصي /2

االتصال الجمعي /3

االتصال الجماهيري /4

االتصال الثقافي /5

------------------------

االتصال الذاتي /1

هو االتصال الذي يكون محوره الفرد ذاته

بحيث يكون هو المرسل والمستقبل في نفس الوقت

( المخ)وسيلة االتصال هنا هو

---------------------

:طرق االتصال مع الذات

الحديث مع الذات. أ

مراجعة الذات ويشمل لوم الذات ونقد الذات. ب

تعزيز الذات. ج

تقدير الذات. د

-------------------

لوم الذات صورة سلبية لمراجعة الذات

نقد الذات صورة إيجابية لمراجعة الذات



-------------------

: مميزات االتصال الذاتي

وحدة طرفي االتصال .

ي العقلوسيلة االتصال الرئيسية ه .

الصدق .

االيجابية .

الموضوعية .

السرية .

سرعة االستجابة .

قلة التشويش .

آنية التغذية الراجعة .

--------------------

/ معلومة مهمة جدا

أنواع االتصال(( أصدق )) االتصال الذاتي

--------------------

االتصال الشخصي /2

رفين وأكثرهو االتصال المباشر الذي يحدث بين ط

---------------------

: أنواعه

اتصال ثنائي يكون بين فردين*

اتصال من خالل مجموعات صغيرة مثل األسرة أو مجموعة أصدقاء*

-------------------

االتصال من خالل مجموعات صغيرة أكثر تعقيدا من االتصال الثنائي الزدياد فرص التشويش

ء العملية االتصاليةعلى الرسائل وعدم الوضوح أثنا

-------------------

: مميزات االتصال الشخصي

فورية االستجابة بين المرسل والمستقبل «

السير في اتجاهين من المرسل إلى المستقبل والعكس «

التفاعل االجتماعي بين طرفي االتصال من خالل وحدة الزمان والمكان «

ل التغذية الراجعة الفوريةالمرونة، تعديل الرسائل وتصحيحها من خال «

استخدام معظم حواس اإلنسان «

االيجابية حيث يحرص كل من الطرفين لالستجابة للطرف اآلخر «

الوجود المادي أو الشخصي في مكان واحد «

غير محكم البناء حيث ال توجد قواعد تحكمه وبالتالي يصعب تكرارها بنفس «

المواصفات

زيادة الثقة بين طرفي االتصال المتقابلين وجها لوجهه «

---------------------



: معلومة مهمة جدا

أنواع االتصال(( أفضل )) االتصال الشخصي

---------------------

االتصال الجمعي /3

عادة ما تكون كبيرة وفيها طرف واحد مرسل والبقية مستقبلين كالخطب والمحاضرات

العامة واللقاءات

-------------------

: مميزات االتصال الجمعي

تلقائية االتصال °

وحدة االهتمام والمصلحة واإللتقاء °

إمكانية استخدام اللغة المناسبة °

انخفاض تكلفة االتصال °

موجه إلى عدد كبير من األشخاص °

يكون غالبا في اتجاه واحد من المرسل إلى المستقبلين °

و من يختار وسيلة االتصال وموضوعهاالمستقبل ه °

قد يستخدم فيه وسائل عرض إلكترونية °

إمكانية التفاعل محدودة مقارنة باالتصال الشخصي °

-------------------

االتصال الجماهيري /4

هو االتصال الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من األفراد

------------------

يري المرسل ال يستطيع معرفة جميع المستقبلينفي االتصال الجماه

لكن جميع المستقبلين يستطيعون معرفة المرسل

------------------

في االتصال الجماهيري تكون فرصة التواصل والتفاعل بين الطرفين ضئيلة جدا ومنعدمة

------------------

والنشرات والجواالت يحدث هذا النوع من االتصال من خالل الكتب والمجالت والصحف

واإلذاعة والتلفاز واألنترنت

------------------

: مميزات االتصال الجماهيري

التنظيم »

قوة التأثير »

الرسمية »

العمومية »

التركيز على المعاني المشتركة »

استخدام التكنولوجيا »

االستمرارية »



التنوع »

الجذب والتشويق »

-----------------

: ة مهمة جدامعلوم

أنواع االتصال(( أوسع مجال )) االتصال الجماهيري

-----------------

االتصال الثقافي /5

هو االتصال الذي يتم بين أفراد ال ينتمون إلى ثقافة واحدة

-----------------

:أشكال االتصال الثقافي

فردي ، جمعي ، جماهيري/ من حيث العدد *

مباشر ، غير مباشر/ من حيث الكيفية *

------------------

: مميزات االتصال الثقافي

التنوع -

االثراء -

التلقائية -

تالقح األفكار -

االنفتاح العقلي -

اتساع الحدود -

-----------------

:قيود االتصال الثقافي

التصالمبناها المحافظة على القيم والثقافة و الهوايات ألفراد ا

وتكون تلك القيود قبل وأثناء وبعد عملية االتصال

يرجى الرجوع إليها في الكتاب صفحة خمسة وثالثين

--------------------

: نشاط

ما هو أصدق أنواع االتصال؟ °

ما هو أفضل أنواع االتصال؟ °

ما هو أوسع مجال أنواع االتصال؟ °

من الصدق بينما ال يتمتع االتصال الثقافي بنفس لما يتمتع االتصال الذاتي بدرجة عالية °

الدرجة من الصدق؟

ما هو .. هناك نوع من أنواع االتصال يتمتع بالموضوعية أي يتم الحديث فيه بدون تحيز °

؟هذا النوع

/ تكملة الدرس الثاني



:خصائص االتصال

عملية مستمرة غير منتهية /1

عملية متكاملة /2

عملية رمزية /3

عملية ديناميكية /4

عملية حتمية ضرورية /5

عملية غير قابلة للتراجع /6

عملية قصدية وغير قصدية /7

عملية تفاعلية آنية /8

عملية متشابكة ومتداخلة /9

----------------------

عملية مستمرة وغير منتهية أي ليس لها بداية وال نهاية /1

----------------------

يقصد بأنه عملية متكاملة أي ال يمكن فصل أحد عناصرها سواء المرسل أو الرسالة أو /2

وسيلة االتصال أو التشويش أو المستقبل أو الهدف أو االستجابة أو البيئة المحيطة أو التغذية

الراجعة

----------------------

واآلراء والمعلومات من ذهن عملية رمزية أي أن االتصال يقوم أساسا على إخراج األفكار /3

المرسل في صورة رموز بطريقة سهلة ومفهومة للمستقبل بحيث تصل للمستقبل بنفس

المعنى الذي في ذهن المرسل

----------------------

: مراحله

مرحلة الحذف

مرحلة التشويه

مرحلة التعميم

-------------------

يبني أفكاره وآرائه على أفكار وآراء وردود أفعال عملية ديناميكية أي أن كال من الطرفين /4

الطرف اآلخر

وهكذا يتم التعديل أو الحذف أو اإلضافة أو التصحيح أو التكامل لكل من الطرفين فكل منهما

يستفيد من اآلخر ويفيده

ويقصد بها أيضا أن عملية االتصال تتبادل فيها األدوار وتدور فالمرسل قد يصبح مستقبل

بل قد يصبح مرسالوالمستق

------------------------

عملية ضرورية حتمية أي اإلنسان يحتاج إلى التواصل في جميع مراحله العمرية سواء /5

مع البشر أو الحيوان أو النبات بل والجماد أيضا

------------------------

عملية غير قابلة للتراجع أي ال يمكن الرجوع فيه بعد حدوثه /6



يستطيع فعله هو التوضيح أو التفسير أو التبرير أو التأسف أو االعتذار إلصالح ما كل ما

أفسده االتصال أو التقليل من آثاره

ولكن يبقى االتصال مؤثرا في النفس قوال وفعال

----------------------

عملية قصدية وغير قصدية أي متعمد من طرفي االتصال أو أحدهما /7

طرفي االتصال أو أحدهماأو غير متعمد من

----------------------

:أنواعه

ناجحة ومؤثرة= المرسل متعمد والمستقبل يستقبلها بشكل إيجابي «

المرسل غير متعمد والمستقبل متعمد كالتنصت على مكالمة هاتفية «

المرسل متعمد والمستقبل ال ينتبه للرسالة فال يستجيب لها «

متعمدين كاالنطباع الذي يمنحه مالبسنا ومظهرنا لآلخرينالمرسل والمستقبل غير «

---------------------

عملية آنية أي ال يمكن أن يتواصل شخص بآخر في نفس المكان ثم ينتظر فترة من الزمن /8

قبل أن يقوم بالرد وإرسال االستجابة إليه

م إلينا وهو ما يؤكد آنية فبالعادة نقوم بإرسال الرسائل إلى اآلخرين قبل أن يكتمل إرساله

التواصل

---------------------

عملية متشابكة ومتداخلة أي أن لكل فرد عوامل شخصية اجتماعية ثقافية بيئية تؤثر في /9

طريقة تواصله مع اآلخرين

فال يمكن فصل أي من هذه العوامل

أناشيد أفراح فمثال ال يمكن لشخص حزين قد فقد عزيزا عليه للتو ويعلو منصة وينشد

وأهازيج

------------------------

/نشاط

صح أم خطأ °

صح. االتصال عملية مستمرة ليس لها بداية وال نهاية -1

خطأ، تشمل . أنواع أو حاالت عملية االتصال المقصودة والغير مقصودة تشمل نوعين فقط -2

أربعة أنواع

خرى عندها ستكون عملية االتصال لو فصلنا عنصر التشويش عن عناصر االتصال األ -3

خطأ، ال يمكن فصل أي من العناصر عن بعضها. عملية ناجحة

خطأ، تمر . االتصال عملية رمزية ويمر بمراحل عدة وهي الحذف والتشويه والتنسيق -4

بمراحل عدة وهي الحذف والتشويه والتعميم

خطأ، تدور بين طرفي . االتصالاالتصال عملية ديناميكية أي أنه ال تبادل فيها بين طرفي -5

االتصال

خطأ، فاالتصال عملية حتمية مع البشر . يستطيع اإلنسان تجنب التواصل مع اآلخرين /6

والحيوان والنبات والجماد



------------------

ال يتم االعتماد على الملخص

بالتوفيق والسداد للجميع بإذن هللا

أهداف االتصال/ ثالثا

الهدف من أهم عناصر دائرة االتصال التي يقوم عليها

---------------------

العالقة بين األهداف والحاجات متداخلة ويؤثر كل منهما على اآلخر

---------------------

ما يميز اإلنسان عن غيره من المخلوقات هو الهدف المخطط لها سلفا

---------------------

فون في احتياجاتهم إذن فهم مختلفون في أهدافهمبما أن البشر مختل

---------------------

قام ماسلو بتصنيف الحاجات الشخصية إلى سبعة مجاالت أساسية

وسماه بهرم ماسلو للحاجات الشخصية

مبتدئا بأكثرها أهمية عند قاعدة الهرم

----------------------

تحديد األهداف التي تلبي تلك الحاجاتإنطالقا من تصنيف الحاجات فإنه يمكننا من

مما يعني أن أهداف االتصال نابعة من الحاجات الشخصية وتابعة لها

----------------------

/ هناك تسعة أهداف لالتصال وهي

أهداف شخصية /1

أهداف اجتماعية /2

أهداف اقتصادية /3

أهداف نفسية /4

أهداف معرفية /5

أهداف جمالية /6

ف التعبير عن الذات والجدارةأهدا /7

أهداف روحانية /8

أهداف أمنية /9

---------------------

أهداف شخصية /1

هي األهداف التي تتعلق بالنواحي الشخصية والبيولوجية للفرد من حيث تحقيق المطالب

والحاجات األساسية للمحافظة على بقائه في الحياة واستمرار نوعه وجنسه

----------------

/أمثلة لألهداف الشخصية

المحافظة على الحياة -



الحاجة إلى الدواء المناسب -

الشعور بالطمأنينة -

التخلص من األمراض -

الحاجة إلى السكن والمأوى -

الحاجة إلى اإلقناع -

التحكم في اآلخرين -

اتخاذ القرار المناسب -

توكيد القرارات والمواقف -

----------------------

أهداف إجتماعية /2

يهدف االتصال إلى تحقيق أهدافا اجتماعية للفرد

إذ أن اإلنسان بطبعه كائن اجتماعي ال يمكن له العيش بمفرده وال االعتماد على ذاته فقط دون

اآلخرين

-------------------

:أمثلة

تقوية الصلة -

تحقيق التعاون -

المحافظة على المؤسسات اإلجتماعية -

عرف على آراء اآلخرينالت -

---------------------

أهداف إقتصادية /3

يهدف إلى جمع المعلومات االقتصادية وتبادلها بشكل مستمر

حيث يبحث اإلنسان بشكل مستمر عن أية معلومات قد يستخدمها لتحقيق المنافع واألمن في

الحياة أو إلشباع الفضول اإلنساني

-------------------

:مثال

رص بعض الناس على متابعة الصحف واألخبار بسبب رغبتهم في التعرف على ما يحدث يح

في العالم من حولهم

--------------------

أهداف نفسية /4

ويتمثل أهمها في الحاجات العاطفية المتعلقة بالمشاعر

:لها جانبان

مشاعر إيجابية كالحب واالحترام والتقبل والميل واالنجذاب *

سلبية كالكره واإلساءة والرفض والبعد والنفورمشاعر *

-----------------------

أهداف معرفية /5

تتمثل في المعرفة والتعلم واإلطالع من أجل فهم البيئة التي يعيش فيها الفرد



:ويتم تحقيق هده األهداف من خالل التواصل بطريقتين

مدارس والجامعات وهذه الطريقة طريقة نظامية وتسمى التعليم عبر مؤسسات نطامية كال *

التعليمية قد خطط لها مستقبال

طريقة غير نظامية وتسمى المعرفة عبر أي فرد من أفراد المجتمع وقد تكون صائبة أو *

خاطئة

-------------------

أهداف جمالية /6

تتعلق بالنواحي الجمالية لإلنسان

ريحة الشعر والعطر والمقتنياتنواحي جمالية شخصية تتعلق بالمظهر كاللبس وتس *

نواحي جمالية بيئية تتعلق بالمكان الذي يتم فيه االتصال كتجهيزاته وإضاءاته وألوانه *

والتهوية والحرارة

نواحي جمالية إبداعية تتعلق باإلبداع الفني واألدبي كالقصة والرواية والشعر واألعمال *

التشكيلية والرسومات واألشكال الهندسية

------------------

/ تكملة الدرس الثالث

أهداف التعبير عن الذات والجدارة /7

هي التي تتعلق بتحقيق وإثبات الذات والتعبير عنها من خالل الوصول إلى درجة عالية من

.المهارة وما يتبعها من الوصول إلى الجدارة في األداء

:يشتمل على جانبين

لمظهر الخارجي كالملبس وقصة الشعر والعطر، أو من االتصال الرمزي ويتم من خالل ا *

.خالل مقتنياته الشخصية الثمينة كمفاتيح السيارة والمسبحة والجوال، أو طريقة الجلوس

.االتصال اللفظي وهو ما يصدر من الشخصيات القيادية كالمديرين ورؤساء األقسام *

----------------------

أهداف روحانية /8

حيث يتواصل اإلنسان مع خالقه لتلبية احتياجاته الروحية

والصالة صلة بين العبد وربه

لو داوم عليها ربح وأتته السعادة وتحققت أمانيه

ولو تهاون فيها أو تركها يصاب باإلكتئاب واألمراض النفسية واإلنتحار لدى بعص الفئات

----------------------

أهداف أمنية /9

نسان إلى التواصل مع اآلخرين من أجل تحقيق األهداف المتعلقة باالحتياجات حيث يسعى اإل

.األمنية الالزمة له

:يختلف مستوى االحتياج األمني باختالف المراحل العمرية

يكون أهم أهداف التواصل عند الطفل مع والديه هو تحقيق األمن واألمان فهو : الطفولة «



مه ويلعب في محيط اخوانه الذين يشعر تجاههم باألمان يمسك بيد والده وينام في كنف أ

.ويتجنب الذي يهدده أمنيا

نفس الهدف لكن يأخذ شكال آخر ، فيتواصل مع األقارب ويكون عالقات حميمية : الرشد «

.مع األصدقاء والجيران ويلجأ للبحث عن شريك حياته لزيادة تحقيق األمان

مل األمان حيث يحرص الفرد على التواصل مع األبناء يزداد االحتياج إلى عا: الشيخوخة «

.واألحفاد ويزداد االرتباط بهم لتحقيق هدف األمان

--------------------

فكما أن عناصر االتصال ال يمكن فصلها أيضا أهداف االتصال متداخلة مع : مالحظة هامة

.بعضها البعض وال يمكن فصلها أبدا

--------------------

/لمفاهيم الخاطئة عند االتصالبعض ا

االتصال عملية وراثية -أ

الكلمات في االتصال لها نفس المعنى -ب

االتصال يحل المشكالت -ج

مقاطعة اآلخرين إثبات للذات -د

االتصال دائما أفضل من عدم االتصال -ه

-------------------------

االتصال عملية وراثية -أ

ت وراثية ويحتاج اإلنسان إلى التدرب عليها لكي يصل إلى مهارة االتصال مكتسبة وليس

.مرحلة االتقان

--------------------

الكلمات في االتصال لها نفس المعنى -ب

تصور خاطئ أيضا، حيث يتصور الكثير أن استخدام المرسل لكلمات معينة في التواصل يتم

.فهمها من المستقبل بنفس المعنى الذي يقصده المرسل

:جب أن ننظر هنا لجانبينوي

طريقة إلقاء المرسل '

فهم المستقبل '

---------------------

مثال على المحاضرات الدراسية

رغم أن المحاضر واحد

إال أن الطالب يختلفون في فهم معنى المرسل

---------------------

االتصال يحل المشكالت -ج

التتصور خاطئ، بل إن االتصال قد يثير المشك

كرفع الصوت أو السخرية بالكلمات أو اإليماءات السلبية التي تشير إلى االتهام أو الحركات

الجسمانية

---------------------



مقاطعة اآلخرين إثبات للذات -د

تصور خاطئ لدى الكثيرين

--------------------

االتصال دائما أفضل من عدم االتصال -ه

.(من كان يؤمن باهلل واليوم اآلخر فليقل خيرا أو ليصمت)

--------------------

/نشاط

صح أم خطأ °

صح. االتصال نشاط أساسي للحفاظ على صحة اإلنسان ومستوى معيشته »

خطأ. االتصال غير ضروري للمحافظة على المجتمع ومؤسساته »

عدد أهداف االتصال التسعة؟ °

هيم الخاطئة عن االتصال؟أذكر بعض المفا °

----------------------


بالتوفيق والسداد بإذن هللا

معوقات االتصال/ رابعا

ما المقصود بمعوقات االتصال؟

يقصد بمعوقات االتصال هي تلك المشاكل التي تصادف أحد عناصر االتصال وتؤثر في كفاءة

.وجودة عملية االتصال

---------------------

إلى كم مجموعة تنقسم معوقات االتصال؟

.تنقسم إلى ثالثة مجموعات

--------------------

.عدد مجموعات معوقات االتصال

تتعلق بالمرسل والمستقبل«« معوقات شخصية /1

تتعلق بالوسيلة والرسالة والبيئة«« معوقات مادية /2

اف والكيفية والتوقيتتتعلق باألهد«« معوقات معنوية /3

-------------------

معوقات شخصية /1

ما المقصود بمعوقات شخصية؟

هي المعوقات التي تتعلق بالعناصر الشخصية اإلنسانية في عملية االتصال وهما المرسل

.والمستقبل

-----------------------

ما هي المعوقات التي تتعلق بالمرسل؟



.المرسل أثناء عملية االتصالهي المعوقات التي تتعلق ب

:ومن أهمها

.الترميز الخاطئ للرسالة °

.تصرفات المرسل غير العقالنية وغير الموضوعية °

.انفعاالت المرسل أثناء تقديم الرسالة °

.عيوب النطق والكالم عند المرسل °

.عدم استخدام لغة الجسد المناسبة للرسالة °

.ي يقدمهاالمرسل غير مقتنع بالرسالة الت °

.المرسل يحمل اتجاهات سلبية نحو نفسه واآلخرين °

.انخفاض الصوت بدرجة كبيرة °

.سواء اختيار الكلمات أو الجمل °

.مراعاة المصلحة الشخصية للمرسل °

.اختالف الخلفية الثقافية للمرسل عن المستقبل °

.التحدث بمستوى أعلى أو أقل °

.الحالة النفسية للمرسل غير مناسبة °

.اعتقاد المرسل بأن المستقبل يفهم الرسالة كما يفهمها هو °

.إغفال الحالة النفسية للمستقبل °

.استئثار المرسل بالحديث وعدم إعطاء فرصة للمسقبل °

.التحدث بطريقة غير الئقة °

.استخدام كلمات توحي باإلستهزاء أو السخرية °

.بلغة ال يفهمها المستقبلالتحدث °

.استخدام مصطلحات وعبارات فنية غير مفهمومة °

.اختيار وسيلة اتصال غير مناسبة °

.الخوف من ردود أفعال المستقبل °

.قولبة الناس °

---------------------

ما هي المعوقات التي تتعلق بالمستقبل؟

.تتشابه كثيرا مع معوقات المرسل

:ونضيف أيضا

.طعة المستقبل للمرسلمقا °

.وجود قصور في حاسة السمع للمستقبل °

.الحالة النفسية غير مناسبة °

.التسرع في التقييم وإصدار األحكام °

.التفسير الخاطئ للرسالة °

.أسئلة االستدراج التي تؤدي إلى فقدان الثقة بين الطرفين °

.التهكم والسخرية من قول المرسل °

.لمرسلعدم التجاوب مع ا °



.االنشغال عن المرسل بالجوال أو بالمقتنيات الشخصية °

.التركيز على األخطاء التي يقع فيها المرسل وتصيدها °

.تحويل النظر بعيدا عن المرسل أثناء عملية االتصال °

.تكرار مرات الخروج واالستئذان °

.عدم مناسبة الموضوع الهتمامات المستقبل °

----------------------

معوقات مادية /2

ما المقصود بمعوقات مادية؟

هي التي تتعلق بالعناصر المادية المكونة لعملية االتصال كالوسيلة والرسالة والبيئة

.االتصالية

-----------------------

معوقات تتعلق بوسيلة االتصال

ما هي معوقات وسيلة االتصال؟

.تكون غير مناسبة للرسالةهي التي تتعلق بوسيلة أو قناة االتصال حيث

/ تشمل على

.الوسيلة غير مناسبة لعناصر أخرى كالمرسل، المستقبل، الرسالة *

.غير مناسبة مع وقت االتصال *

.استخدامها بشكل خاطئ *

.تقليدية غير متناسبة مع العصر الحالي *

.متقدمة لكنها غير شائعة االستعمال *

.وجود عيوب في الوسيلة ذاتها *

.استخدام الوسيلة يتطلب التدريب على مهارات فنية *

.غير متوفرة في جميع األماكن وفي جميع األوقات *

.عدم التنوع في استخدامها *

--------------------

معوقات تتعلق بالرسالة

ما هي المعوقات التي تتعلق بالرسالة؟

.هي معوقات تتعلق بالرسالة ذاتها مما يؤثر على محتواها ومغزاها

:تشتمل على

.الفهم الخاطئ لمحتواها *

.إنتقاء كلمات غير متداولة *

.متخمة بمعلومات ومصطلحات فنية *

.استخدامها للجمل المركبة *

.احتواءها على اختصارات غير معروفة للجميع *

.ويق واإلثارة لطرفي االتصالعدم اشتمالها على عناصر التش *

.موضوعها غير مناسب الهتمامات وإدراكات المستقبل *

.الكم الكبير من الرسائل في وقت واحد *



.لغة الرسالة غير مفهومة *

.فهم الرسالة من المرسل يختلف عن المستقبل *

.تحمل معاني وأفكار مشوشة *

.استخدام لغة غير مباشرة *

.معنى دون تحديد أحد هذه المعاني تشتمل على أكثر من *

---------------------

معوقات تتعلق بالبيئة

ما هي المعوقات التي تتعلق ببيئة االتصال؟

هي المعوقات التي تتعلق ببيئة االتصال المحيطة سواء كانت البيئة مادية أو معنوية وتسبب

.تشويش في عملية االتصال

:وتشتمل على

.هلون األهداف المشتركة للرسالةكال من الطرفين يج *

.البيئة االتصالية ال تشجع على التغذية الراجعة لالتصال *

.الظروف البيئية المحيطة كالحرارة والتهوية والضوء واإلمكانات المادية غير مناسبة *

.اختالف العادات والتقاليد الثقافية واالجتماعية للبيئة االتصالية *

.ي يميز العصراالنفجار المعرفي الذ *

.البيئة االتصالية ال تسمح إال باالتصال في اتجاه واحد *

.البيئة االتصالية ال تسمح باالتصال المباشر بين طرفي االتصال *

.اعتماد العملية االتصالية كلية على جهاز تكنولوجي واحد دون تنوع *

.قلة التنظيم في البيئة االتصالية *

.ف البيئية وتغيرها باستمرارقلة الثبات النسبي للظرو *

------------------------

معوقات معنوية /3

ما المقصود بمعوقات معنوية؟

هي المعوقات التي تتعلق بالعناصر المعنوية المكونة لعملية االتصال كاألهداف والكيفية

.والتوقيت

---------------------

معوقات تتعلق باألهداف

باألهداف؟ عدد المعوقات التي تتعلق

.الهدف من االتصال غير واضح للطرفين أو ألحدهما »

.اختالف هدف المرسل عن المستقبل »

.الهدف غير واقعي وال يمكن تحقيقه »

.الهدف يتعارض مع قيم وثقافة وعرف المجتمع »

.األهداف غير منسجمة وتتعارض مع بعضها البعض »

.األهداف غير متسقة مع مضمون الرسالة االتصالية »

--------------------

معوقات تتعلق بكيفية االتصال



ما هي المعوقات التي تتعلق بكيفية االتصال؟

هي معوقات تتعلق بسير العملية االتصالية وكيفية أدائها وسلوكيات كل من طرفي االتصال

.أثناء عملية االتصال

: وتشتمل على

.التعالي والتكبر من أحد الطرفين »

.االنشغال بأشياء خارجية أثناء االتصال »

.القلق والتوتر أثناء االتصال »

.االشارات المستخدمة وتعبيرات الوجه السلبية التي تصدر من أحد الطرفين »

.المظهر الشخصي العام وما يحمله من رسائل ضمنية سلبية »

.كيفية الجلوس »

.ث وكيفية إخراج الكلمات والعباراتطريقة التحد »

.ارتفاع األصوات والصراخ »

.التحدث معا في نفس الوقت »

.استخدام المجامالت المصطنعة »

.تحول العملية االتصالية إلى جدل عقيم ال فائدة منه »

---------------------

معوقات تتعلق بتوقيت االتصال

صال؟ما هي المعوقات التي تتعلق بتوقيت االت

هي تلك المعوقات التي تتعلق بتوقيت االتصال ومدى مناسبته لكل من الطرفين أثناء عملية

.االتصال وللرسالة ذاتها

: وتشتمل على

.ضيق الوقت »

.طول الوقت المخصص »

.التوقيت غير مناسب »

.عدم مرونة وقت االتصال حيث الوقت محدد سلفا وال يمكن تغييره »

--------------------

/ تكملة الدرس الرابع

:معوقات االتصال باآلخرين

توجد كثير من المعوقات التي تسبب سوء االتصال مع اآلخرين والتي ترجع إلى نوع العالقة

..االتصالية وكيفية سيرها

-------------------

: ما هي تلك المعوقات

التسرع في الحكم على اآلخرين قبل اإلنتهاء من االتصال -

مقاطعة المرسل قبل إتمام الرسالة -

عدم رغبة المرسل في سماع رد فعل المستقبل -

التوتر والقلق عند المقاطعة واالستفسار -



عدم رغبة المستقبل في االستماع واالنصات -

عدم السماح لآلخرين بإدالء آرائهم -

االستمرار بالنصح واإلرشاد -

البيئة االتصالية مليئة بالمشوشات -

التعالي في الحديث والتجاهل -

عدم قناعة أي من طرفي االتصال بعملية االتصال أو بالرسالة االتصالية -

السخرية والتهكم والمزاح الثقيل -

اإلنشغاالت الجانبية ألطراف االتصال -

المجادلة والبعد عن الموضوع األصلي -

التركيز على األخطاء والعيوب لكال الطرفين -

التوتر النفسي ألطراف االتصال -

----------------------------

/ اتجاهات االتصال

تقسيم االتصال طبقا التجاهه/ أوال

تقسيم االتصال طبقا لشكله/ ثانيا

-------------------------

على ماذا يقسم االتصال طبقا التجاهه ؟

:يقسم لثالثة أقسام

فمن األعلى ألسفل من مدير لموظ -1

من أسفل ألعلى من موظف لمدير -2

جانبي من موظف لموظف أو من إداري إلدراي -3

--------------------

على ماذا يشمل االتصال طبقا لشكله؟

: يشتمل على

شكل العجلة -1

أي اتصال مباشر بالرئيس

شكل الدائرة -2

أي اتصال عضو مباشرة بعضوين آخرين فقط

شكل السلسلة -3

عضاء في خط واحد والذي يقع في منتصف السلسلة يملك النفوذ األقوىأي جميع األ

شكل الشبكة -4

أي االتصال المباشر يكون مع بعضهم البعض

-----------------------

أرجو عدم االعتماد على الملخص

قوهللا ولي التوفي

مفهوم االتصال اللفظي/ خامسا



.عرف االتصال اللفظي

المية من خالل الحديث بين المرسل والمستقبل بهدف إيصال أكبر قدر ممكن هو تبادل اللغة الك

.من معنى الرسالة ومحتواها

----------------------

ما هي أقسام االتصال اللفظي؟

:ينقسم لقسمين

%7صوتي وتأثيره /1

غير لفظي ويتفرع لنوعين /2

%13نبرة الصوت وتأثيره *

%55لغة الجسد وتأثيره *

-----------------

أذكر أمثلة على االتصال اللفظي

الرسائل المكتوبة -شبكات الفيديوكونفرانس -المقابالت الشخصية

------------------

/مهارات االتصال اللفظي

مهارات االتصال الشفهي ويشمل التحدث واالستماع /1

مهارات االتصال الكتابي ويشمل الكتابة والقراءة /2

------------------

/أنماط األشخاص من حيث االتصال اللفظي

النمط البصري °

النمط السمعي °

النمط الحسي °

------------------

النمط البصري/ أوال

أي أن الشخص يرى العالم من حوله بالعين

يركز على الصور والمناظر واأللوان

يحول المعاني لصور مشاهدة

. ألوان . منظر . مراقبة . لمعان . وضوح . أنظر . أتصور . أالحظ . أشاهد . أرى : كلماته

ظالم

:صفاته

سريع الحركة والكالم والطعام والتصرفات وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على

الصور المتالحقة السريعة

ذو قرارات سريعة فجائية أحيانا

لذلك فمستوى المخاطرة عنده كبير

؟كيف أتعامل معه

من خالل الصور واألشكال واأللوان والرسومات



---------------------

النمط السمعي/ ثانيا

أي أن الشخص يرى العالم من حوله بالسمع

يركز على وقع الصوت وتأثيراته وعلى نبرات الصوت

لهجة. همس . صياح . إزعاج . إصغاء . أقول . أتحدث . أنصت . أسمع : كلماته

:صفاته

ركة والكالم متأثر بسرعة الصوت التي هي أقل بكثير من سرعة الضوءبطئ الح

يتأنى في اتخاذ القرار

صاحب قرار حكيم وحذر ويصلح ألن يكون إداري ناجح

كيف أتعامل معه؟

من خالل الكلمات والقصص والروايات

--------------------

النمط الحسي/ ثالثا

لشعور واألحاسيسأي أن الشخص يرى العالم من حوله با

يركز في تعامله مع اآلخرين على إحساسه ومشاعره

. جرح . ثقل . سرور . حرن . شدة . ألم . ضغط . إمساك . ألمس . أحس . أشعر : كلماته

ضيق

:صفاته

أكثر بطئا من البصري والسمعي

يبني قراراته بناء على مشاعره فإذن قراراته غالبا غير حكيمة

فال يصلح بأن يكون إداري حازم

كيف أتعامل معه؟

من خالل الكلمات المؤثرة في المشاعر واألحاسيس أو الهدايا الرمزية التي تحرك مشاعره

------------------

/تكملة الدرس الخامس

مقومات االتصال اللفظي

:خمسة مقومات

الرغبة في االتصال /1

وضوح الصوت /2

التكرار /3

جيع والتجاوبالتش /4

التغذية الراجعة /5

-------------------

خصائص االتصال اللفظي



خصائصه تستمد من خصائص اللغة من حيث الكلمات والحروف والتركيب والثقافة

:أهم خصائصه

يستخدم الرموز على شكل كلمات منطوقة أو مكتوبة *

يستخدم رموز ذات معاني *

يتحكم فيه قواعد اللغة *

على ثقافة واحدة وهي ثقافة اللغةقاصر *

أقل تأثيرا في المستقبل *

يتم اكتسابه في مرحلة متأخرة من النمو *

أقل صدقا من االتصال غير اللفظي *

------------------------

مميزات االتصال اللفظي

ال يحتاج إلى الكثير من الوقت -

يسهل عملية االتصال الشخصي بين طرفي االتصال -

جع على التعاون ويساعد في تكوين الصداقاتيش -

يتيح فرصة لألسئلة واإلجابات والمحاورة والنقاش واالستفسار -

تظهر فيه التغذية الراجعة بوضوح -

--------------------

معوقات االتصال اللفظي

سوء الفهم °

الشائعات °

االختالفات الثقافية °

حجب المعنى °

التعميم °

----------------------


ىوفق هللا الجميع لما يحب ويرض

أنواع االتصال/ سادسا

ما هي أنواع االتصال؟

لفظي وغير لفظي: هناك نوعين

--------------------

ما هو تعريف االتصال اللفظي ؟

هو االتصال الذي يعتمد على استخدام الجمل والكلمات والعبارات في العملية االتصالية بطريقة

.معينة سواء كان هذا االستخدام للكلمات بطريقة شفهية أو بطريقة مكتوبة

---------------------

ما مقدار تأثير االتصال اللفظي؟



فقط 7%

----------------------

ة الصوت؟ما مقدار تأثير نبر

38%

---------------------

أذكر تعريف االتصال غير اللفظي؟

هو االتصال الذي ال يعتمد على إصدار األصوات في العملية االتصالية ولكن يعتمد على حركات

.الجسد وما يصاحبها من رموز إتصالية

--------------------

ما مقدار تأثيره في العملية االتصالية؟

55%

----------------------

.عادة الشخص يستخدم كال النوعين ولكن يغلب عليه استخدام االتصال اللفظي

----------------------

ما أكثر أنواع االتصال استخداما في العملية االتصالية؟

.االتصال اللفظي بالرغم من قلة تأثيره

-----------------------

:أشكال االتصال اللفظي

كتابي -مؤثرات صوتية -( ثالتحد)شفهي

----------------------

:(التحدث) أمثلة على االتصال الشفهي

-االتصال بالهاتف -المحاضرات والندوات االجتماعية والمؤتمرات -المقابالت الشخصية

أجهزة الحاسوب -شبكات الفيديوكونفرانس

---------------------

ذية راجعة سريعة ومباشرةيتميز هذا النوع من االتصال بتغ

وهي أقصر الطرق لتبادل المعلومات وأسهلها

---------------------

ما هو تعريف التحدث؟

هو عملية توظيف المهارات اللفظية واللغوية والصوتية ومهارات الفصاحة للتواصل مع

.اآلخرين وتبادل نقل المشاعر واآلراء واألفكار بين طرفي االتصال

-------------------------

:العناصر األساسية للتحدث

الطالقة و اإلنسياب و صحة التعبير وسالمة اآلداء

------------------------

:فوائد إتقان مهارة التحدث

فهم اآلخرون لما أقول -

فهم ما يقوله اآلخرون -



زيادة الثقة بالنفس -

تفعيل اآلداء -

تحسين العالقات -

زيادة الخبرات -

-----------------------

:خطوات عملية التحدث

االستثارة -

التفكير -

الصياغة وهنا تبرز براعة الكتاب واألدباء -

النطق -

---------------------------

:العمليات العقلية للتحدث

الحذف والتشويه والتعميم

---------------------------

:شروط التحدث الجيد

تصال في التحدث وإقامة العالقة االتصاليةرغبة طرفي اال /1

تفهم طبيعة المسقبل وظروفه ورغباته وميوله /2

عدم المقاطعة أثناء الحديث /3

اتقان مهارة االنصات /4

استخدام الوقفات في الوقت المناسب /5

البعد عن الجدال /6

استخدام العبارات الجذابة الستمالة المستقبل /7

وتوضوح ومناسبة الص /8

استخدام المؤثرات الصوتية /9

استخدام لغة الجسد بالمصاحبة مع االتصال اللفظي /10

اختيار الوقت المناسب /11

قراءة انطباعات المستقبل وتعديل الرسالة بناء عليها /12

-----------------------

/تكملة الدرس السادس

:المهارات الالزمة للتحدث

/عشرة مهارات هي

لصحيحالنطق ا °

ترتيب الكلمات °

تسلسل األفكار °

الجدية °

مراعاة القواعد اللغوية °



تنويع المفردات °

فن اإللقاء والخطابة °

إثارة االهتمام °

تفعيل لغة الجسد °

التجاوب مع المستمع °

----------------------

: المؤثرات الصوتية

وتي المالزم لهايتغير المعنى المقصود من الكلمة بتغير المؤثر الص

: إذن فتعريف الموثرات الصوتية هو

تنويع المرسل لطبقات الصوت أثناء عملية االتصال وتغيير درجة شدة الصوت أو التشديد

على بعض الحروف والكلمات أو تكرارها وتغيير معدل سرعة الصوت والتوقف قبل أو بعد

.الكلمات المهمة

%13تأثيرها بنسبة

------------------

الصوت هو الوسيلة الوحيدة لنقل الرسالة اإلتصالية

-------------------

:أمثلة على الموثرات الصوتية

تنويع -التشديد على الكلمات المهمة -تكرار الكلمات -تغيير شدة الصوت -التكلم ببطء

خفض -قف اللحظي التو -تغيير سرعة الكالم -تغيير مستوى الصوت -نبرات الصوت

الكلمات المستخدمة -اتجاه الصوت -الصوت

------------------------

:مهارات استخدام المؤثرات الصوتية

تخلص من األصوات التي ال معنى لها أو غير مفهومة *

تخلص من اللزمات القولية *

تجنب الصوت الجهوري أو الصخب *

فة أو كتابال تتحدث بوتيرة واحدة كأنك تقرأ صحي *

ال تزيد الوقفات عن أربع ثواني *

أسرع من الحديث إذا لزم األمر وأبطئ عند الحاجة *

اجعل االبتسامات تختلط مع الكلمات *

اجعل صوتك يبعث على الدفء والود *

انطق المصطلحات الفنية أو الجديدة بطريقة مخالفة لطريقة تحدثك المعتادة *

عض الحروف والكلمات المهمةاستخدم التشديد الصوتي لب *

--------------------

: طرق إتقان مهارة االتصال اللفظي

استخدام التنوع الصوتي والمؤثرات الصوتية وعدم التطبع بنبرة صوتية واحدة -

خفض حدة الصوت والتكلم بدرجة صوتية مناسبة -



الوقوف على مسافة مناسبة من المستمع -

رة في الحديث ألنه يشعر المستمع باإلتهامجنب استخدام اصبع اإلشا -

عدم التسرع في الحديث -

جمع المعلومات المسبقة عن آراء المستقبلين في موضوع االتصال -

إعداد موضوع االتصال إعدادا جيدا وتحديد أهم العناصر التي سيتناولها -

مراعاة تسلسل األفكار أثناء الحديث -

لمعبرة عن المعنى المقصوداختيار العبارات واأللفاظ ا -

عدم استخدام ألفاظ التعميم عند التحدث -

تكرار كلمات الشكر والثناء وتجنب كلمات االستهزاء واإلساءة -

االهتمام بعملية االتصال ذاتها -

مراعاة الصدق في الحديث -

تجنب األخطاء النحوية -

نطق الحروف من مخارجها الصحيحة -

عابة المفتعلةالبعد عن الهزل والد -

--------------------------


ىوفق هللا الجميع لما يحب ويرض

مهارة االستماع واإلنصات/ سابعا

(السمع)أول حاسة تقوم بوظيفتها بعد ميالد اإلنسان هي حاسة

------------------------

يتسم السمع بالقدرة على الشمول واإلحاطة للمواقف المحيطة بالفرد

------------------------

يمكن للفرد أن يتكيف في المعيشة بشكل طبيعي بفضل حاسة السمع إذا فقد حاسة البصر

------------------------

االستماع إلى خبرات اآلخرين شرط أساسي للنمو اللغوي

------------------------

يعمل اإلستماع لآلخرين على تحسين العالقات وتأكيد األهمية الذاتية

-------------------------

يساعد اإلستماع على إجراء عمليات الفهم والتقييم لآلخرين

-------------------------

ما هي أنواع االستماع؟

:نوعين

حقيقي /1

مزيف /2

-------------------

ماع الحقيقي؟ما هو االست



هو العملية التي يتم من خاللها إلتزام المنصت بالسمع واستيعاب المعلومات التي يلقيها

.الطرف اآلخر

--------------------------

ما هي أهداف االستماع الحقيقي؟

فهم اآلخرين -

االستمتاع باالستماع لآلخرين -

تعلم أشياء جديدة -

خرينتقديم العون والمساعدة لآل -

إشباع حاجة شخصية عند الفرد -

------------------------

ما هو تعريف االستماع المزيف؟

هو إدعاء اإلنصات للطرف اآلخر بينما التركيز واالهتمام إلى أمر آخر مختلف بعيد عن

المتحدث

-----------------------

ما هو أهداف االستماع المزيف؟

رائهم ليزداد إعجابهم بكإيهام اآلخرين بأنك مهتم بآ -

االنتباه إلى احتمالية الرفض من الطرف اآلخر -

االستماع إلى معلومة معينة وتجاهل باقي الحديث -

كسب الوقت إلعداد تعليقك التالي -

االستماع بشكل جزئي لآلخرين حتى ينصتون إليك عندما تتحدث -

االستماع إليجاد مواطن الضعف في الطرف المقابل -

لبحث عن مواطن الضعف المحتملة في حوار حتى تستطيع الفوز بالنقاشا -

مراقبة ردود فعل اآلخرين لتصرفاتك -

االستماع لآلخرين بشكل جزئي لعدم تمكنك من الخروج من الحوار دون إزعاج أو إهانة -

الشخص المقابل

------------------------

ما الفرق بين السماع واالستماع واإلنصات؟

لألصوات الخارجية( األذن)هو استجابة عضو السمع / السماع

هو األثر الناتج عن فعل األذن/ االستماع

هو اإلستجابة الفعلية الواعية من الفرد والناتج عن إعمال العقل فيما يستمع إليه / اإلنصات

الفرد من كلمات وعبارات

-----------------------

حدةالتحدث واإلنصات وجهان لعملة وا

فال يمكن لشخص أن يتكلم وينصت في آن واحد

---------------------

ما هي مراحل عملية اإلنصات؟

السماع /1



االستماع /2

اإلنصات /3

-------------------

تتضمن عملية اإلنصات قيام المخ بعدد كبير من العمليات العقلية العليا المعقدة المرتبطة مع

..تخاذ الفرد القرار بأن يستجيب أو يرفض االستجابة لما استمع إليهبعضها والتي تنتج عنها ا

إذن ما هي هذه العمليات العقلية؟

التذكر -االستجابة -التقويم -التركيب -التحليل -التفسير

------------------------

/ تكملة الدرس السابع

ت؟ما هي المهارات المطلوبة إلتقان مهارة االستماع واإلنصا

:التهيؤ لإلنصات وذلك ب /1

التوقف عن الحديث الشخصي أو الجانبي *

أشعر المتحدث باستعدادك لإلنصات من خالل وسائل االتصال غير اللفظية كالجلسة المعتدلة *

(لغة الجسد)والنظر إلى المتحدث

تخلص من كل مشتتات اإلنتباه *

: أثناء اإلنصات وذلك بالتدريب على /2

االنتباه مع المتحدثتركيز *

المتابعة الدقيقة لكلمات المتحدث *

التجاوب مع المتحدث أثناء اإلستماع من خالل لغة الجسد *

إشعار المتحدث بأهمية ما يقول بتدوين بعض النقاط *

راقب أسلوب المتحدث ولغة جسده لتتعرف على مدى أهمية عباراته وكلماته *

تجنب المقاطعات الكثيرة *

ريب على إصدار اإليماءات واإلشارات التي توحي بالتغذية الراجعةالتد *

تقليل الشرود الذهني *

اإللتزام بالنقد البناء *

التعود على التأني قبل الرد على الرسالة *

استفسر من المرسل إن استشكل عليك فهم الرسالة *

رته تماماقوم رسالة المتحدث وال تحكم عليها إال بعد اإلنتهاء من عرض فك *

تجنب بعض األعمال التي تثير المتحدث مثل التلفظ بالكلمات التي توحي بالملل *

ال تنسى شكر المتحدث بعد اإلنتهاء من عرضه *

------------------------

:معوقات االستماع واإلنصات

بشخصية المستقبل /1

بأذن المستقبل /2

بعقل المستقبل /3



بالمرسل /4

بالرسالة /5

بالبيئة /6

--------------------

301/305أرجو اإلطالع على تفاصيل المعوقات في الكتاب ص

---------------------

:مستويات اإلنصات

/خمسة مستويات

التجاهل وهو أسوأ مستويات اإلنصات /1

التظاهر /2

له نوعان«« اإلنتقاء /3

ينتقي المصغي أجزاء من الكالم ثم يعلق عليها *

ينتقي أجزاء من الكالم بغرض الرد والنقد فقط *

اإلصغاء باإلنتباه /4

اإلصغاء بتفاعل أو بتقمص /5

---------------------

:تصنيف األشخاص من حيث عملية اإلنصات

غير منصت -

منصت جزئيا -

منصت مقوم -

منصت نشط -

-------------------

/ العقلية الشخص المنصت النشط هو من يقوم بالعمليات

التفسير والتحليل والتركيب والتقويم واإلستجابة

----------------------

:أخيرا تعريف االستماع هو

استقبال الصوت ووصوله إلى األذن بقصد مع شدة اإلنتباه والتركيز على ما يسمعه اإلنسان

من أجل هدف مرسوم أو غرض يراد تحقيقه

------------------------

اإلعتماد على الملخصال يتم

قوباهلل التوفي

مهارات التعبير/ ثامنا

:تعريف التعبير

لمشاعره وأفكاره وآرائه تجاه األشخاص ( لفظا وسلوكا)قدرة الفرد على التفسير المالئم

.والمواقف من حوله والمطالبة بحقوقه التي يستحقها دون ظلم أو عدوان



-----------------------

ير تعتمد على الخبرات السابقة في التعامل مع اآلخرينقدرة التعب

-----------------------

:فئات التعبير

المالحظات /1

األفكار /2

المشاعر /3

الحاجات /4

------------------------

المالحظات /1

ناتج عن فعل حواس اإلنسان

وهي القدرة على تقديم التقارير بناء على الواقع الفعلي للظروف بناء على المشاهدات

الشخصية

ال تعتمد على التكهنات واالستدالالت واالستنتاجات الوهمية

بل ال بد من حقائق واضحة

/مثال

شاهدت خروج الطفل من البيت

لقد تعطل الفرن هذا الصباح

ر االجتماعإنه ينوي إرتداء قميص مخطط لحضو

قرأت في مجلة أن العصر الجليدي سيبدأ في غضون خمسمائة سنة

كل هذه التعليقات تتقيد بدقة لما قد سمعه أو قرأه أو مر به الشخص من خبرات

------------------------

األفكار /2

ياة هي االستنتاجات واالستدالالت المستمدة من ما قد يسمع اإلنسان ويقرأ ويالحظ خالل الح

.اليومية

إذن هي محاولة لتجميع المالحظات حتى تتمكن من رؤية ما يحدث في الواقع

/مثال

اإليثار أمر ضروري لزواج ناجح

ال بد أنه يخاف من زوجته، فإنه دائما يبدو متوترا

هذه التعليقات تعتمد على التفكير التحليلي والتأملي واالستقرائي

------------------



رالمشاع /3

/تشتمل على

الخوف والقلق والحب والكره واالندماج واالنعزال والميل والعزوف وغيرها

/مثال

أشعر بالتجاوب معكم

أشعر وكأنني خذلتكم وهذا يضايقني

اشعر بسعادة كبيرة عند رؤيتك

----------------------

الحاجات /4

:قسمها ماسلو في مجموعات أساسية وهي

(النوم/الشراب/الطعام)الحاجات األساسية حاجات بيولوجية وهي *

الحاجة إلى الحرية واالستقالل كالتخلص من القيود األسرية والعائلية *

الحاجة إلى األمن والطمأنينة كالعيش بسالم مع اآلخرين *

الحاجة إلى تقدير الذات واالحترام كاحترام اآلخرين له وتقديره لشخصه *

لذات كالحاجة إلى إنجاز األعمال والنجاح فيهاالحاجة إلى تحقيق وإثبات ا *

/مثال

أحتاج إلى تحديد موعد لإلجتماع وبحث سبل حل المشكلة

أنا متعب، هل تستطيع القيام بالعمل بدال عني ؟

أحتاج إلى الذهاب لشراء مالبس جديدة، هل يمكن أن ترافقني لالستئناس برأيك؟

----------------------------

لكاملة والرسالة الجزئيةالرسالة ا

/ الرسالة الكاملة

.(المالحظات واألفكار والمشاعر والحاجات)أي يستخدم فيها اإلنسان كل التعبيرات األربع

/ الرسالة الجزئية

يستخدم بعض التعبيرات ويخفي البعض اآلخر

----------------------

/إعداد الرسائل

:هناك ثالثة أنواع من الوعي تساعد في إيصال رسائل كاملة لآلخرين

الوعي بالذات /1

الوعي بالشخص المقابل /2

الوعي بالظروف المحيطة /3

--------------------

/نصائح الختيار المكان المناسب للحوار الناجح

أن يكون منعزال عن اآلخرين وبعيدا عن االزدحام °



لمكان مشتتات االنتباه تسبب المقاطعات المستمرةأن ال يكون في ا °

أن يكون المكان مريحا للنفس وهادئا °

--------------------

/ تكملة الدرس الثامن

قواعد التعبير الفعال

:لديه ستة قواعد أساسية

استخدام الرسائل المباشرة /1

الرسائل الفورية /2

وضوح الرسالة /3

ةأن تكون الرسالة صريح /4

تقدير اآلخرين /5

احترام عقل المستقبل /6

-----------------

:المبادئ المنطقية الحترام عقل المستقبل

مبدأ العلية أي ال يمكن لألشياء أن توجد بالصدفة -

مبدأ الشئ ونقيضه أي ال يمكن إثبات الشئ ونقيضه في نفس الوقت -

سلم بأن المدرسة أكبر من القاعة الدراسية مبدأ الكل أكبر من الجزء أي أن العقل الطبيعي ي -

.التي فيها

-----------------------

:مميزات التعبير الشفهي

التغذية الراجعة الفورية °

القدرة على استخدام كل الحواس في نفس الوقت °

وضوح الهدف من االتصال °

تفسير الغامض من المصطلحات أو الكلمات °

الجمهور المستقبلمناسبة األسلوب لمستوى °

التفاعل في العملية االتصالية °

استخدام الفكاهة والدعابة °

السرية واألمانة في اآلداء °

سرعة إيصال الرسالة إلى المستقبل °

استخدام لغة الجسد أثناء التواصل °

استخدام المؤثرات الصوتية °

-----------------

:عيوب التعبير الشفهي

تحديد الوقت فال يمكن تغييره °

ال يمكن إعادته مرة أخرى بنفس الكيفية التي تم بها °

ال يمكن إلغاء الرسالة االتصالية °



المقاطعات المستمرة بين المرسل والمستقبل °

المجادالت العقيمة °

تغيير الهدف من اإلتصال طبقا ألسلوب الحوار °

----------------------

االعتماد على الملخص ال يتم

هوفق هللا الجميع وسدد خطا

لكل من يواجه مشكله في تحميل

الكتاب من نظام البالك بورد

هذا رابط مباشر لتحميل كتاب مهارات االتصال

http://www.mediafire.com/?au5onw4o4m26gwu

. ( محمد مراد) والشكر موصول لمن رفعه

http://www.mediafire.com/?au5onw4o4m26gwu

Documents

ملخص مهارات الاتصال