班 級：行銷二班 級：行銷二 AA指導老師：王思文 老師指導老師：王思文 老師小組成員：小組成員： 9561600795616007 簡睿瑩簡睿瑩 9561601295616012 吳宣瑤吳宣瑤 9561601495616014 曾雅雯曾雅雯 9561601895616018 張雯雯張雯雯 9561604495616044 黃薰儀黃薰儀

壹、 緒論

前言

隨著時代的脈動，在不同的階段，企業的經營會有不同的挑戰： 70 年代需求重點在於成本

80年代需求重點在於品質和消費者導向

90 年代，更需要有彈性的整合創新的能力，來適應環境快速的變遷與全球化的趨勢。

ERP 的特性與精神

整合業務系統

整合各部門的資料庫

模組化

高度複雜性

提供新系統開發所需的資料與參數

最佳的實務點範

靈活性

即時控制管理

自動化

貳、 ERP 架構、功能、目標及企業競爭力

ERP 的系統，基本上是應用三層式主從

(3-Tier Client /Server) 架構的 R/3 ，取代其

舊有在昂貴的大型主機電腦上開發的 R/2 ， R/3

主要模組包括財務、人力資源、製造運籌與

銷售配送等四大架構。

ERP 系統架構

系統功能生產計劃系統（ Production Planning ） 物料管理系統（ Material Management ） 財務及成本會計系統（ Financial Accounting ） 銷售及運籌系統（ Sales and Distribution ）

1.Work Flow 電子表單簽核 2.E-Commerce 電子商務 3.CRP 產能需求規劃 4.SCM 供應鏈管理 5.QRM 快速反應管理 6.EDI 電子資料交換 7.EIS 決策支援系統 8.R&D 支援系統 9.TQM 系統

ERP 目標與企業競爭力

ERP 主要的目標是要讓企業內部各部門的作業流程都

能夠縮短，從表單的減少、資料的減少、溝通的減

少，以及工作量的減少，使得整體的業務量都可減

化。同時也使企業之行政作業機制上發揮防錯、防

呆的效益。

ERP 為何有如此大的魔力，讓企業心動不已呢？根據華茂科技行銷暨產品企劃部協理張君龍分析，導入 ERP 系統對企業而言，可以產生以下各種有形與無形的效益：

有形效益 無形效益1.增加營業收入與利潤2.降低人工成本3.降低物料成本4.改善產品品質5. 提昇生產力6. 降低管理費用7.提昇資金週轉率

1. 資訊收集的正確性與完整性2.資訊回饋的即時性與有效性3.企業流程與系統作業的整合性4.生產現場的自動化與透明化5. 需求的快速回應6. 即時管理決策資訊提供

資料來源：能力雜誌

ERP 目標與企業競爭力

參、 ERP 的導入考量、期望與挑戰及導入重點

簡述與導入考量

由於資訊科技日新月異的進步， ERP 所帶來的是利用

的資訊的方式來協調與整合，並將整各系統連接在一

起。在軟體運作效率和品質的背後，其實是整個企業

運作的方案。

期望與挑戰 ERP 的導入程度，可以依企業不同的期望分為：

純粹軟體產品汰換

流程再造

企業再造

肆、 ERP 的導入過程與步驟

前期準備與規劃在導入的前期，企業本身應先評估自己本身的需求目

標、以及對 ERP 系統所能夠帶來的期望， 選擇企業適

用的 ERP軟體與預測系統建置所需要的時間。同時高

層的主管要充分的支持，因為 ERP 導入的工作，會牽

涉到整個組織的變革，如果沒有高層充分的支持，推

動 ERP 的工作將會是很艱難的。

企業資源與運作流程規劃 此階段主要由公司內部導入團隊進行導入 ERP 系統前

置準備的作業和配合軟體公司的顧問公司，結合公

司的營運特性與 ERP 系統的流程，設計出最佳的作業

流程的整體規劃。

初期導入在這階段要特別注意是作業流程重新變更時，人員

對新的局面所產生不安的心態與抗拒。再來是完成

ERP 系統軟應體的建構後，首先由 ERP 系統軟體公司

的顧問，依據企業資源與運作流程，先設定一套基

本系統模式後再交由公司內部 ERP 導入團隊成員進行

運作，以便達成與企業本身構想的期望。

系統啟用前準備在此階段， ERP 導入團隊要開始擬訂系統正式上線的

計劃，讓資料在系統中進行運作中，找出有問題的

部份，並了解造成差異的原因。以確保所有舊系統

的資料均可轉入整合的 ERP 系統之中。

系統正式啟用及支援

之前 ERP 導入的參與者，只有專案團隊的人員，但

是真正能夠的關鍵是在每一個使用者，因為導入系

統後，每天要進行操作系統，就是企業內部各部門

的使用者。所以事前的教育訓練是非常重要。

伍、 ERP 個案分析台積電半導體公司

背景介紹台積電半導體公司，於民國 76年成立。該公司是屬半導體製造

商，主要產品 /服務項目有超大型或極大型積體電路、晶圓製

造、晶圓針測、包裝及測試、光罩制作、設計支援服務等項

目。至 1996年的營收約為新台幣 394億元，獲利 194億元。員工

人數約 6000 人。公司的現況共擁有 2座六吋晶圓廠， 3座八吋晶

圓廠。未來投入方向朝持續增設新廠房，預計十年內將會投資

興建六座新的廠房設備。

引進 ERP 套裝軟體遴選方法：

1. 資訊部門針對內部使用者的需求做廣泛的意見　　　 調查及分析。 2. 新資訊系統之可行性分析與軟體功能之定義。 3.委託 HP 系統整合顧問，期望藉由資訊專案的豐　　 富經驗和專業知識，再加上對產業特性、企業　　 需求及 ERP套裝軟體的瞭解，從旁協助進行 ERP 套裝軟體評選的工作。

遴選程序：篩選、簡介、分析、評比

ERP 產品與廠商：在各項構面逐一評比後，台積電半導體公司選擇了由德國 SAP公司的 R/3 系統。 　

ERP 專案推行

專案最高負責人

小組成員

種子使用者

ERP 實施成效 台積電半導體公司在導入 ERP 之後，針對下列幾項來探討

企業資源整合

創造更佳的經濟效率

　　

更佳的控制

良好的系統彈性

陸、結論

隨著全球化到來，企業面對越來越大的衝擊與競爭，引進新的管理方法與工具，來增強自己的競爭能力是很重要的。此外，企業還須和其供應商、製造工廠及銷售點緊密地連結在一起，以獲得即時、有效的資訊供管理階層制定決策。無疑的企業資源規劃（ ERP ）便是其中的一個管理工具。透過 ERP 對系統資源的整合規劃，企業將可達到縮短生產時程、降低成本、增加彈性及提昇產品與服務水準目的。 然而現階段， ERP 比較標榜改造企業得流程，偏重於企業內部。但是隨著全球化時代的趨勢，高科技的快速發展，到了下一個世紀， ERP 將結合供應鏈管理的概念，藉由和供應鏈中其他成員的資訊管理系統相結合進而由企業內部延伸至整個供應鏈。所以未來可說是企業間的往來為商業主體， ERP 再加上 E-Commerce ，將會為企業創造更好的遠景。