Автор доклада: Олег Вигулярный

Руководитель управляющей организации общества с ограниченной ответственностью «Новоградсервис», город Новокуйбышевск Самарской области

Практика взаимодействия управляющих организаций с потребителями,

раскрытие управляющими организациями информации о своей деятельности.

Самара

Новокуйбышевск

Управляющая организация общество с ограниченной ответственностью «Новоградсервис»

6 лет на рынке жилищно-коммунальных услуг города Новокуйбышевска;

—

280 многоквартирных домов в управлении (свыше 1 млн. кв. м площади помещений, занимаемых потребителями, свыше 20 тыс. лицевых счетов);

—

60 сотрудников;—

Основные проблемы в сфере управления многоквартирными домами:

низкое качество работ и услуг управляющих организаций;—

отсутствие сформированного чувства собственника у потребителей и, как следствие, их не всегда оправданные ожидания к результатам работы управляющих организаций;

—

популизм властных структур в отношении потребителей;—

Пути решения указанных проблем, выработка стратегии развития управляющей организации:

повышение качества оказываемых услуг;—

просветительская работа среди потребителей, открытость управляющей организации;—

вовлечение потребителей в процессы планирования, контроля и приемки работ управляющей организации;—

Повышение качества оказываемых услуг:

усиление контроля;—

внедрение электронного документооборотав управляющую и обслуживающие организации;—

приобретение новой уборочной техники;—

обновление материально-технической базы;—

оптимизация работа управляющей организации;—

прием показаний индивидуальных приборов учета на сайте, а также посредством SMS;—

Система контроля за качеством работы подрядных организаций:

1 Подрядные организации;

2 Потребители;

3Специалисты производственно-технического отдела;

4Весь персонал управляющей организации;

5 Руководитель;

Приобретение новой уборочной техники:

Обновление материально-технической базы:

Просветительская работа среди потребителей, открытость управляющей организации:

сайт организации;—

электронный информационный киоск;—

информационные стенды, размещаемые внутри подъездов;—

собственная газета «Жилье мое»;—

медиаплан информирования населения, работа с местными средствами массовой информации;—

проведение очных встреч и отчетных собраний;—

создание единой диспетчерской службы (ЕДС);—

DATA.NVGS.RUСайт организации:

раскрытие информации согласно федеральному стандарту;

—

прием показаний индивидуальных приборов учета;—

расписание проверок состояния приборов учета;—

регистрация электронных обращений потребителей;—

размещение ежегодных отчетов об исполнении договоров управления;—

сведения о выполнении работ по ремонту;—

прочая информация просветительского и справочного характера;—

Электронный информационный киоск:

Информационные стенды:

Собственная газета «Жилье мое»:

Медиаплан информирования населения, работа с местными средствами массовой

информации:

Повестка вопросов поднимающихся на общих собраниях собственников:

перечень обязательных работ и услуг выполняемых в рамках содержания;—

текущий ремонт (тарифы, баланс, отчет, план);—

капитальный ремонт (отчет, региональный оператор);—

отчет о работе по взысканию задолженности;—

отчет о работе по выявлению фактического числа проживающих потребителей;—

права и обязанности потребителей и управляющей организации, ответы на вопросы;—

Единая диспетчерская служба (ЕДС):

Единая диспетчерская служба (ЕДС):

Потребитель Диспетчер ЕДС

Управляющая организация

Подрядная организация

Входящий звонок

Поручение

Обратный звонок, Оценка

Отчет

Отчет

Электронный документооборот

Отчет

Вовлечение потребителей в процессы планирования, контроля и приемки работ управляющей организацией:

совместное составление плана (видов, стоимости) текущего ремонта;—

промежуточный контроль за качеством работ;—

прием работ;—

Согласованный план работ: Акт приемки выполненных работ:

Положительная роль исполнительной власти в отношениях потребителя и управляющей организации:

отсутствие у руководства города популизма в решении задач сферы жилищно-коммунального хозяйства;—

работа центров содействия самоуправлению районов (ЦССР) в системе взаимодействия потребителей и управляющих организаций;

—

Центры содействия самоуправлению районов (ЦССР):

Оценка работы управляющей организации в рамках реализации выбранной стратегии:

победа в областном конкурсе «Лидер ЖКХ», проводимым Правительством Самарской области и государственной жилищной инспекцией;

—

результаты опросов потребителей;—

Победа в областном конкурсе «Лидер ЖКХ»:

Результаты опросов потребителей:

Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

—

Результаты опросов потребителей:

Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

—

Да, полностью удовлетворены10,3%

Результаты опросов потребителей:

Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

—

Да, полностью удовлетворены10,3%

Да, скорее удовлетворены40,3%

50,6%удовлетворены работой управляющей организации

Результаты опросов потребителей:

Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

—

Да, полностью удовлетворены10,3%

Да, скорее удовлетворены40,3%

Затруднились ответить18%

Результаты опросов потребителей:

Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

—

Да, полностью удовлетворены10,3%

Да, скорее удовлетворены40,3%

Затруднились ответить18%

Скорее не удовлетворены22,6%

Результаты опросов потребителей:

Удовлетворены ли вы работой своей управляющей организации?

—

Да, полностью удовлетворены10,3%

Да, скорее удовлетворены40,3%

Затруднились ответить18%

Скорее не удовлетворены22,6%

Совершенно не удовлетворены8,8%

Спасибо за внимание!