سعود الملك جامعة التربية كلية

التربوية اإلدارة قسم

بالتصميم والتطوير بالتغيير الخاص للجزء ومراجعة ترجمةالتنظيمي

على: والمشتملالتنظيمية والهيكلة التصميم

والتطوير التغيير مع التعامل

واإلدارة التنظيمي السلوك بـ الموسوم الكتاب منكارتين/ أف تشارليز لمؤلفه

(578ـ 533للصفحات)

الدحام / الكريم عبد بن محمد إعداد

1

الرحيم الرحمن الله بسم

: - التنظيمي والتصميم الهيكلة

: التعلم أهداف

تكون أن عليك يتوجب فأن السادس، الفصل من االنتهاء بعد : التالي على قادرا -

oتنظيمي. هيكل تصميم بعملية تكون ان يجب التي الخيارات على التعرفoالعمالة. تقسيم مصطلح معنى ماهية تعريفoبالتصميم. الخاصة القرارات اتخاذ في بالسلطة اإلنابة دور مناقشةoللتقسيم. العديدة األشكال وصفoالسيطرة. وقت فترة أهمية شرحoبالهيكل. الخاصة األبعاد أهم تعريفoوالعضوي. اآللي التنظيم تصميم مقارنةoالتنظيمي. التصميم في للمصفوفة األساسية بالمميزات التعريفoبالتصميم. الخاصة والقضايا القوميات المتعددة التنظيمية الهيكلة مناقشةoالتنظيم. صفة مصطلح معنى شرح

ــون ــميم للهيكلة يك ــؤثرة العوامل من العديد التنظيمي والتص ــلوك على الم ســون الــتي والمجموعات األفراد التشــغيلية القــوانين عن عبــارة وهي التنظيم تك

ــالم ببيئة ــال عـ ــالمي األعمـ ــوم العـ ــتي اليـ ــارات من تجعل الـ الهيكلية االعتبـ الهيكلية االحتماالت من العديد سهم اليوم المديرين صعبة. ويواجه والتصميمية

ما عن الخاصة التوقعـــات تأســـيس الهيكل تصـــميم خالل من يمكنهم أنه حيث بالمنظمــة. ولكن الخاصة األغــراض إلنجــاز والمجموعــات األفــراد يفعله سوف

2

مــا. فعل يفعل أن يجب ما شــخص هنالك فــإن األغــراض، هــذه مثل إنجاز وقبلــواجب من فقط وليس ــا، عمل النـــاس على الـ ــؤدون أن عليهم بل مـ العمل يـ

ــحيح. وذلك ــ ــدفع الص ــ ــرر الهيكل خالل من ألنه التنظيمي، الهيكل إلى بنا ي ــ يقبالمنظمة. الخاصة اإلغراض إنجاز بها يتم سوف التي الكيفية المديرين

بين بالعالقة الخاص الهيكل تصميم خالل من منسق جهد المديرين ويؤدي لتحديد واع لجهد المديرين إجراء التصميم يعني والسلطة. وللعلم، النشاط العالقات إقرار الهيكل أعمالهم. ويعني الموظفين بها يؤدي التي الطريقة

أنه التنظيمي الهيكل الناس من العديد بالمنظمة. ويعتبر الخاصة والعمليات أداء على المنظمة خالله من تعمل أساس تقديم خالل من المنظمة ) تحليل

الحي الكائن تحليل عملية بالمنظمة الخاص الهيكل يشابه وظائفها(. وبذلك، كإطار الهيكل فكرة لعمل. وتكون إطار أنهما على إليهما النظر يمكننا حيث واإلجراءات القوانين بين والمعادلة األوضاع في الفرق على " التركيز في عمل

هو الهيكل من الغرض يكون السلطة". ولذلك، بتوجيهات الخاصة واألمور األفراد لدى الشك بسلوك اإلحساس من التقليل األقل على أو تنظيم

الموظفين.

المنظمة هيكل فكرة فأن لذلك األهداف، موجهة وهي غرض للمنظمة ويكون مفهوم ما. ويضع هدف نحو وموجه غرض له أن حيث من التعريف تابع يكون التفكير اإلدارة على بأنه وتوجهنا واألهداف األغراض كينونة المنظمة هيكل من الرغم على التنظيمي، التأثير في إسهامه ناحية من الهيكل في الملي

تعكس أن وتأثيره. ويتوجب الهيكل بين العالقة طبيعة على التعرف صعوبة المشتركة والعقيدة بالشركة الخاصة ( القيم ) التكوينية الهيكلية القرارات

الفصل بهذا يكون البيئية. سوف واالعتبارات القضايا يخص فيما الحكم فعال السائدة الطرق لبعض المحور هي التي والعقائد بالقيم العالقة ذات العديدة( للمنظمة. ) التكويني والهيكل للتصميم بالنسبة

3

: - تنظيمي هيكل تصميم

قرارات عن الناتج التنظيمي الهيكل عن عبارة : هو التنظيمي ) التصميمالمديرين(. ونشاطات

من العديد التنظيمي الهيكل تصميم على يعكفون الذين المديرون يواجه وسط من االختيار عليهم يتوجب حيث القرارات، باتخاذ العالقة ذات المشاكل

واإلدارات. وتسمى األعمال ومشاريع بالوظائف الخاصة لألطر البدائل مختلف " التصميم أنها على الخيارات هذه وسط من اختيارهم يتم بها التي العملية

التنظيمي. الهيكل عن تنتج التي والنشاطات القرارات تعني وهي التنظيمي" ، تتم أو متكاملة تكون وقد ظاهرة غير أو للعيان واضحة العملية هذه تكون وقد من فريق خالل من أو واحد مدير قبل من إحداثها يتم وقد ، مراحل حسب على

حيث القرارات، بمحتوى الخاصة الحقيقية القرارات تتشابه المديرين. وعليه األول القرار يركز اآلخران القراران يكون ثم ومن الفردية الوظائف على غالبا هو الرابع القرار ويكون الوظائف مجموعات أو األقسام على يركزا اللذان هما

الهيكل. خالل بالسلطة بالنيابة الخاصة للقضية اعتبار يضع الذي متسلسلة اصغر وظائف إلى النشاط كامل تقسيم كيفية المديرون يقرر.1

من أصغر مجموعات إلى للنشاط الفرعية النشاطات إجمالي ويقسمون بلغة الوظائف بالقرار الخاص التأثير المترابطة. ويعرف النشاطات الوظائف احتواء من الرغم والمسئوليات. وعلى المتخصصة النشاطات

درجة هي بينها من األهم تكون الصفات، من العديد على المختلفةالتخصص.

هذا الفردية. ويكون الوظائف بتجميع الخاصة األسس المديرون يحدد.2 على تحتوي مجموعات عنه تنتج قد حيث أخر تقسيم قرار أي مثل القرار

4

بعضها عن ) متغايرة( ) تختلف متنافرة ( أو ) تتشابه متجانسة وظائف( . البعض

بخصوصها التقرير يتم التي للمجموعة المناسب الحجم المديرون يقرر.3 بتحديد القرار هذا يتعلق قبل، من الحظنا قد أعلى. وكما شخص قبل مننسبيا. واسعة أو ضيقة هي بالسيطرة الخاصة الحلقات كانت ما إذا عما

السلطة لدى وظائف.وتكون إلى السلطة توزيع على المديرون يعمل.4 ولها األعلى المدير من االستحسان تلقي دون القرارات إصدار في الحق الوظائف من أي المعينين. وتحتوي اآلخرين األناس قبل من معينة طاعة ال انه محددة. إال حدود بداخل قرارات إصدار في الحق من درجة على

من الطاعة من معين مقدار تنال أن في حق على الوظائف كل تحتوي اإلدارية. غير من اإلدارية الوظائف اإلدارة من األخير النوع اآلخرين. ويميز

لغير يكون ال حين ( في ما )شخص لمن الطاعة المديرين يحدد وعليه،الحق. ذات المديرين

بالمدراء. وفي الخاصة الخيارات على بناء التنظيمية الهياكل تختلف وبذلك، لخيارات متصلة سلسلة ليكون األربعة التصميم قرارات من لكل اعتبارنا حالة

: - يلي كما متمثلة البديلة الهياكل تكون قد حيث محتملة،

التخصصالعمالة قسم منخفضعال

النيابةالسلطة منخفضعال

األساس ألقسام التقسيممتغاير متجانس

العدد السيطرة مساحةكبيرة قليلة

5

: - الحكم أنت كن

تصميمات أن منا أي األخالقية. يقر العقائد على المنظمات تحتوي أن يجب الغرض يتضمن أن يجب فإنه بها. وبعد، والتقنية العمل تعتبر أن يجب المنظمة

في أنه بها. إال المناط العمل إلنجاز سلوكية أنظمة على المنظمة هيكل من إلى حاجتنا ينكر ال منا من المتحدة، بالواليات بالشركات الخاصة الفضائح ضوء

فيما أخالقية نشاطات تضمن شروط على التنظيمي الهيكل يتضمن أن وجوب من بالعديد للنقاش الطاولة على السؤال هذا كان وقد الموظفين؟ يخص

شكل عن جذري بشكل النظر وجهات إحدى العالم. وتدافع حول المنظمات إلى األخالقية. وباإلضافة اإلدارة فلسفة على يقوم المنظمة لهيكل جديد

وظائف ست على الجديد النموذج يحتوي فسوف التقليدية، اإلدارية الوظائف إدارة للتهديدات(وهي االستجابة منع يخص ) فيما باألزمات اإلدارة يخص فيما

العامة اإلدارة الصناعية( وجودة والتوجهات العريض المجتمع ) تقييم القضايا باتجاه توجهت قد التي اإلدارية والمعامالت والتسوق بالعولمة واإلنتاج والبيئية

والعواقب األخالق على تركز ) حيث واألخالق العالمي السياسي االقتصادواإلجراءات( . والقرارات والسياسات المنظمة بسلوك الخاصة األخالقية الجديدة. ويتضمن الست الوظائف مع المقترح الجديد التصميم ويتكامل: هي مراكز أو رئيسية أربعة أقسام الناتج التصميم

: ما هي القسم لهذا األساسية القضية المعرفة/ التعليم. وتكون مركز.1 مستوى ذات منتجات أو خدمات توزيع أو إنتاج لمعرفة حاجتنا هي

عالمي؟ : الكيفية هي المركز لهذا الخاصة القضية والتطوير. وتكون العالج مركز.2

بها يأتون التي والمشكالت األزمات حل على الموظفين نساعد بها التي نحو على لعالجها المنظمة نساعد بها التي الكيفية وأيضا المنظمة؟ إلى

نظام لتصبح منها والتطوير للنظام الوظيفي االختالف من متكامل صحيح؟

6

هي المركز لهذا األساسية القضية عالمي. وتكون وروحي خدمي مركز.3 ليصبح للتطوير مصادرها استخدام المؤسسة بمقدور يكون التي الكيفية صحة؟ أكثر وعالم مجتمع

التي الكيفية هي المركز لهذا األساسية القضية : وتكون عمليات مركز.4عالمي. بمستوى لتكون والخدمات الصناعات ونشغل ننفذ بها

الخاصة المميزات كل المنظمة تحتوي أن المدافعة النظر وجهات وتقر أو عامة أكانت سواء المنظمات أن صحيح نحو على أشارت بتصميمها. وقد

) الخاصة المثالي بالهيكل الخاصة المميزات إحدى تجربة تعيش خاصةأعاله(. بالمراكز

أخالقيات على المنظمات تتضمن أن المطلب يخص فيما رأيك هو ما وعليه أن يجب التي األخالق لديهم تكون سوف الذي األشخاص هم من بنظامها؟ ذلك؟ على الحكم تكون أن عليك العمالء؟ ؟ أنا أنت؟ المنظمات؟ تتضمنها

: - العمل تقسيم

متخصصة وظائف إلى العمل تقسيم عملية : هو العمل ) تقسيم ألداء نسبياللتخصص( مميزات

حيث الوظائف، تخصيص يتم به الذي بالمدى العمل تقسيم مصطلح يعنى نشاطات لديها محددة وظائف إلى بالمنظمة الخاصة النشاط المديرون يقسم

يمكننا الشخص. وكمثال، يؤديه ما تأثير أنها على النشاطات محددة. وتعرف واإلجراءات الوسائل حسابات" بمصطلح " موظف وظيفة نشاطات تعريفمحدد. زمن خالل المعامالت من كمية تشغيل أنها على بالمطلو

7

هي متخصص وظائف إلى العمل تقسيم وراء من االقتصادية الميزات وتكون المجتمعات تحول المنظمات. ومع بإنشاء الخاصة األساسية التاريخية األسباب

كمية إلى العمل احترافية آدت فقد أكثر، ومتحضرة صناعية تصبح ان إلى العمل من اقتصادية فوائد كسب على القدرة على تقوم التي الكبيرة اإلنتاج

المتخصص العمل على الحصول هي المؤثرة الوسائل أفضل كانت وقد الخاص أكبر بمسئوليات معنيين المديرين كون من الرغم المنظمات. وعلى خالل من فإنهم بالوظائف، الخاصة االقتصادية التعقيدات من النظرة يفقدون ما نادرا

وظائف. إلى العمل تقسيم بعملية رئيسي ءكشي بالتخصص الخاصة

: - كاآلتي هي مراحل ثالثة على بالمنظمات العمل تقسيم عملية تجري وقد

يعني التخصص أن الناس أغلب يعتقد: الشخصية التخصصات.1 المحاسبين في نفكر فأننا والمتخصصة. وبذلك، الوظيفية التخصصات واألنواع واألطباء والعلماء الجرافيكس ومصممي البرامج ومهندسي

اليومية. وحياتنا بالمنظمات توجد التي التخصصات من األخرى

التصنيع مصانع أحيانا تقسم كمثال،: للعمل الطبيعي التسلسل.2 األفراد على يكون سوف وبالتالي والتجميع النسج عملية إلى العمل بالعمل الخاصة التقسيم تسمية يتم منها. وعليه، بأي تتعلق معينة أعمال

األفقي. التخصص مصطلح بأنه

للسلطة هرمي تسلسل المنظمات لكل يكون: الرأسي المستوى.3 يختلف مرتبة. وعليه األعلى المدير إلى مرتبة األقل المدير مستوى من

(. ) الدوام الوردية مشرف عمل من األعلى التنفيذي المدير

8

إداري. قرار هي المنظمة في وظيفة بكل فعله يجب ما تحديد عملية وتكون تختلف الوظائف أن هي االعتبار في وضعها يجب التي المهمة النقطة وتكون

وظائف هنالك تكون حيث بالتخصص، الخاصة العام البعد من كبير نحو على المديرون بمقدور األخرى. ويكون الوظائف بعض من اكبر حد إلى متخصصة

بالوظائف. كمثال، التخصص درجة تغيير خالل من المنظمة هيكل من التغيير درجة بتغيير ارتزت الدوين التنفيذي المدير نظام وجامبل بروكتر غير

يكون أنه ارتزت اعتقد بالشركة. فقد المبيعات بمندوبي الخاصة التخصص الذي العمالء مع القوية العالقات من التطوير في الرغبة المبيعات لمندوبي لبناء أكبر لجهد العمل فريق بتخصيص اعتقد المنافسة. وقد روح يفقدون صيت بناء في االهتمام من القليل اوابدو العمالء ومع الفريق داخل عالقات

وجامبل ببروكتر الخاصة الفريق طريقة عكس إلى عمد فقد وربح. وعليه، منتجات مثل لصناعات صغير قطاع يمثلون الذين المبيعات مندوبي لصالح

كانت ارتزت بقرار الخاصة التنظيمية التأثيرات إحدى أن والطعام. إال الصابون قطاع. كل بداخل منفصلة مبيعات مجموعات لتكوين الشرارة انطالقة هي

أكثر وظائف إعطاء تم فقد بالعمالة، التخصص وبلغة باعوا ) فقد تخصصا أكثر وحدات للمنظمة أصبح أقل( وقد بكمية مختلفة بضائع ) وحدات تخصصا

التنفيذي المدير برتبة وهو الموظف استمر القطاعات(. وقد من بأي المبيعات طاقات على التركيز إعادة في إنجازات أنجز وقد وجامبل ببروكتر من كال

بالعام دوالر بليون34 % بإجمالي6 بنسبة الشركة مبيعات زادت ) كمثال ماليةم(. 2002

إجمــالي تجزئه يتم وبــذلك تحليليــة، الوظائف وسلطة النشاطات تعريف عملية أن يجب عنــدها انه أصــغر. إال متسلســلة أجــزاء إلى بالمنظمة الخــاص النشاط

ــتخدم ــطة لتجميع األسس بعض اإلدارة تسـ ــمة األنشـ ــات إلى المقسـ مجموعـ ســوف فإننا الوظــائف. وعليه أو األفــراد من معين عــدد على تحتــوي وأقســامالترتيب. هذا على باألقسام العالقة ذوي القرارين كال نستخدم

9

: السلطة انتداب

لتتفرع السلطة توزيع يتم بها التي العملية عن عبارة " هي بالمنظمة" تنازليا

وظيفة. حامل ولكل وظيفة لكل انتدابها يود التي السلطة كم المديرون يقرر على الحصول بدون قرارات اتخاذ في األفراد حق السلطة تعني الحظنا، وكما

لآلخرين. الطاعة من معين مقدار وجود مع األعلى اإلدارة قبل من استحسان السلطة انتداب عملية وتعني يتم أفعال. فقد فعل وليس قرارات اتخاذ تحديدا ( وبالتالي القرار ) له مبيعات مندوبي تأجير حق له ليكون مبيعات مدير انتداب

الحق أخر لمدير تكون ال طاعة(. وقد )مقدار معينة بمساحات تعيينهم له يحق قد بالمبيعات. وبذلك، الخاصة المساحة تعيين في الحق له ولكن التعيين في

السلطة انتداب درجة تكون الجوانب بعض اعتبار مع متدنية أو عالية نسبيا الخاصة البديلة التكوينات من عدد وظيفة أي تتضمن بالسلطة. وللعلم، الخاصة

النسبية والخسائر المكاسب معادلة المديرين على السلطة. ويكون بنيابةبالبدائل. الخاصة

: - السلطة مركزية عدم أسباب

نمو على التشجيع على يالعال بالمستوى السلطة انتداب مستوى يساعد التي األسباب إحدى هو هذا المتخصصين. ويكون بالمديرين الخاصة المهارات

يحاوالن بالمر واستيف جاتس بيل ميكروسوفت شركة مديري تجعل تخطيط ضمان في المنظمة لمساعدة متخصص تنفيذيين مديرين هيكل تكوين المنظمة تمكن مؤسسيها. وعليه، عمر من أطول لفترة تعيش وبالتالي ناجح مهمة إجراءات اتخاذ من المديرين السلطة مركزية عدم على تحرص التي

قرارات اتخاذ في حقهم بالشركة. وبصفة التقدم وبالتالي مهارات وكسب

10

من تمكنهم التي خبراتهم من المديرين يطور القضايا، من واسعة بمساحة المديرون يتخذ األعلى. فقد المستوى ذات اإلدارية المشكالت مع التعامل

قرارات عريضة بمساحة القرارات اتخاذ على القدرة لديهم الذين صعبة. فعال السلطة من أعلى درجات إلى ترقيتهم على تدريبهم يتم فأنه وعليه،

أدائهم أساس على للمديرين مقارنة إجراء اإلدارة والمسئولية. وتستطيع أساس على المديرين ترقية عملية القرارات. وتستطيع اتخاذ في الفعلي فيما الشخصية المنافع من والتقليل باألنانية الشعور تنهي أن الواضح أدائهمبهم. الخاصة الترقية عمليات يخص بداخل المنافسة من جو خلق إلى السلطة انتداب عملية تؤدي قد ثانيا،

حيث المنافسة، محيط في لإلسهام الدافع للمديرين يكون حيث المنظمة، بيئة تكون المختلفة. وقد األداء بمقاييس أقرانهم مع أدائهم مقارنة يتم سوف

التقليل وجهود بالمنظمة الخاصة بالمبيعات المديرين بها ينافس التي المنافسة هي الموظفين أهداف من بالتطوير الخاصة األخرى واألهداف التكلفة من

التنافسية البيئة عن ينتج المنظمة. وقد أداء كل على ينعكس إيجابي عامل اآلخرين. ولكن حساب على ما مدير نجاح كان ما إذا حالة في تدميري سلوك عندما فقط مهمة منافسة هنالك تكون سلبية، أو إيجابية كونها عن النظر وبغضالفوز. من تمكنهم التي األشياء تلك فعل في السلطة لألفراد يكون

عليا سلطات لديهم الذي للمديرين يكون وبالنهاية، التدريب على القدرة نسبيا للمشاركة رغباتهم يرضي وبالتالي استقاللية أكثر شعور لديهم يكون أن على إبداع حدوث إلى باالستقاللية الشعور هذا يؤدي المشكالت. وقد حل في

ومديريها. وكما المنظمة من والتطوير التكيف في يساهم مما كمدير، وابتكار دوافع هي األهداف وضع في الفرص مساهمة تكون قد السابقة، بالفصول رأينا

تتخذ التي السلطة وجود هو الهدف وضع في الضروري الشرط أن إيجابية. إال أن كبيرة أو صغيرة أكانت سواء المنظمات من العديد تختار القرارات. وعليه

السلطة. مركزية عدم سياسة تتبع

11

الفوائد هذه أن إال الفوائد من العديد السلطة مركزية عدم لسياسة ويكون في المبرر كثمن تدفعه ما لديها ليس التي للمنظمات باهظا. ويكون ثمنها يدفع

السلطة. مركزية سياسة تتبع أن

: - السلطة بمركزية الخاصة األسباب

نيابة سياسة مع تتماشي التي القرارات اتخاذ على المديرين تدريب يجب قد والتي مكلفة، تكون قد الرسمية التدريب برامج أن ( السلطة. إال ) انتداب

منها. تعود التي بالفوائد موازنتها يتم أن من أكبر تكون انتداب ومعارضة القرارات اتخاذ على متعودون المديرين بعض : يكون ثانيا

على أعمالهم يؤدون قد فأنهم لهم. وعليه، تابعين هم من إلى السلطة ذلك فإن للسلطة انتابهم خالل من بأنهم العتقادهم نسبة متدنية تأثير مستويات

الوضع. على السيطرة فقدهم يعني النظام تطوير إلى للحاجة نسبة إدارية مصروفات هنالك تكون ثالثا: قد

سير عن العليا لإلدارة المعلومات لتقديم األداء وأنظمة تعديله أو المحاسبي قبلهم. من تعيينهم يتم الذي للسلطة المنتدبين ألولئك القرارات وتأثير العمل

اإلدارة على يجب فإنه السلطة، اإلدارة من الدنيا للمستويات يكون وعندما قبل من السلطة استخدام على المراجعة وسائل لديها تكون أن العليا

إلعالمهم تقارير نظام تكوين على يعملون فإنهم قبلهم. وعليه، من المنتدبين بالمستويات منتدييهم قبل من اتخاذها يتم التي بالقرارات الخاصة بالمخرجات

بالسلطة. المتدنية

أن هي الالمركزية عن المركزية لتفضيل العملية األسباب أكثر يكون رابعا: وقد تكون أن مستقلة وحدة لكل يكون حيث الوظائف، تكرار تعني قد الالمركزية

مدعومة للتكرار. فقد الكبيرة التكاليف يعني ذلك أن مستقلة. إال لتكون ذاتيا

12

تعود قد التي المنافع عن تزيد قد المركزية عدم تكلفة أن المنظمات بعض تجدورائها. من

: - بالقرارات الخاصة األساسية النقاط

انتداب ضرورة عن اإلجابة الصعب من يكون اإلدارية، القضايا أغلب مثل القرارات اتخاذ بعملية المتدنية. وكالعادة أو العليا المستويات على السلطة ( ) اإلدارة السلطة المركزية أو بمركزية الخاصة القضايا تحديد يتم اإلدارية،

العامة. ويكون األسئلة من العديد خالل من تواجههم الذين المديرين على لزاما أسئلة األربعة على اإلجابة الالمركزية أو بالمركزية الخاصة القرار اتخاذ مشكلة

. 535 بالصفحة اإلداري بالمؤشر الموجودة

: - اإلدارات أو باألقسام الخاصة األسس

المنظمة. وتكون هيكل تقسيم يتم بها التي الطريقة : هو ألقسام ) التقسيم الطرق أكثر هي بالتقسيم شيوعا والعميل والمنتج والمساحة للوظيفة تبعا

والمشروع(.

الخاصة الضرورة على الوظائف بتجميع الخاص المنطقي األساس يقوم األجزاء تحتاج منفصلة، المتخصصة الوظائف لكون بينها. ونسبة فيما بالتنسيق من وظيفة كل إنجاز إلى إنجازها يتطلب التي العام النشاط من المتداخلة

المحددة بالطريقة الوظائف أداء يتم أن الواجب من انه الوظائف. إال وتبعا الوظائف عدد زيادة إياها. ومع تعريفها عند اإلدارة قبل من المراد للتسلسل

األمام إلى يتحركوا أن بتحديد الخاصة التي النقطة تأتي بالمنظمة، المتخصصة من عدد لخلق للمدير. وبذلك، الفاعل التنسيق تأثير خالل من ويتقدموا

13

تعريف يتم وعليه أصغر بمجموعات مجمعة تكون فأنها اإلدارية، الوظائفالمجموعة. مدير أنه على الجديدة الوظيفة

الخاص األساس تحديد هو قسم/إدارة تكوين عند المهم اإلداري االعتبار ويكون التي باألقسام الخاصة األسس تحديد األهمية من المجمعة. ويكون بالوظائف

المستخدمة األسس من العديد هنالك فإن العليا. وللعلم، اإلدارة وضع تقرر يحدد الذي هو األعلى بالمستوى المستخدم األساس أن إال المنظمة، خالل

التقسيم أسس من بعض وصف تم بالمنظمة. وقد الخاصة المصيرية األبعاد التالية. باألقسام للقسم/اإلدارة تبعا

: - الوظيفي التقسيم

يجب حيث بالمنظمة، وظائف إلى الوظائف تقسيم المديرين بمقدور يكون هذه العملي. وتكون بدورها للقيام محددة بوظائف تتعهد أن المؤسسة على

تصنيع لشركة الضرورية الوظائف المنظمة. وتكون وظائف هي النشاطات الحسابية والجوانب المالي والتمويل والتسويق اإلنتاج على محتوية كمثال

وتتضمن المنتج وبيع إنتاج الضرورية النشاطات هذه الموظفين. وتكون وشئون الصناديق واستثمار واإلقراض اإليداع على ببنك الخاصة الضرورية النشاطات

المالية. الجراحة قسم على تحتوي التي هي بالمستشفى الخاصة الوظيفة وتكون تكون الموظفين. وقد وشئون والتمريض والصيدلية والتنويم النفسي والعالج

الوظائف تقسيم يتم وبالتالي بها قسم عن عبارة هي الوظائف هذه من أي تبعا الصغيرة فالمنظمات الوظيفي األساس نجد المعنية. وقد لألقسام من نسبيا

األساس ذات يستخدم والخدمات. وقد المنتجات من محدود نطاق تقديم خالل الخاصة التقسيمات عليه تقوم الذي األساس ليكون واسع شكل على

متنوعة. منتجات تقدم التي بالمنظمات

14

هذه الوظيفي. وتكون األساس على الصناعية المنظمات هيكل يقوم وللعلم وشئون والتمويل والتوزيع والمصداقية والتصنيع الهندسة هي الوظائف

تطبيقات الوظيفي لألساس والمشتريات. ويكون العامة والعالقات الموظفين التكوين الخدمات. ويكون تقدم التي وتلك التصنيعية المنظمات في واسعةألخرى. إلى منظمة من تختلف منفصلة كأقسام تظهر التي للوظائف المحدد من أن يبدو فأنه أهليته. وبذلك هو الوظيفي لألساس األساسية الميزة وتعتبر

مجال مثل محدد مجال في خبراء على يحتوي قسم هنالك يكون أن المنطقي اإلدارة تكون تخصصات، لألقسام تكون أن خالل المحاسبة. ومن أو اإلنتاج

حيث الفاعلة، الوحدات مع العمل يتم عندما فاعلية أكثر المحاسبة تكون مثال يتشاركون حيث المجال، بذات وعلم الخبرة ذوي اآلخرين واألفراد محاسبين عندما كبير اهتمام موتورز جنرال شركة نالت العمل. وقد إلنجاز الخبرات

اإلنتاج هما وظيفيين قسمين إلى التقليدية اإلنتاج أقسام جميع جمعت ليكون المحركات قسم من التجميد إلى عمدت حينها من والتي والمبيعات،

جنرال شركة خطوة وراء المحركة القوة كانت منظمة. وقد وظيفية وحدة بالسيارات الخاصة والتسويق التطوير تكاليف التقليل في الرغبة هي موتورز

الوظيفة. على قائمة ةتنظيمي لهيكلية أهلية أو فاعلية تحقيق خالل من

للتقسيم األساسية المساوئ إحدى وتكون عمل لكون نسبة أنه لألقسام تبعا المتخصصين وأنه ، بالخبرة الخاصة المجاالت في البعض بعضهم ويشجعون معا

الخاصة األهداف لحساب التنظيمية باألهداف التضحية يتم قد الخاصة تلك وليس مشكالتهم فقط المحاسبون يرى باألقسام/اإلدارات. وقد

تكون قد أخر، بالمنظمة. وبمعنى الخاصة األمور مجمل أو التسويق أو باإلنتاجوثقافتها. المنظمة مع التعريف من أكبر هو للقسم التعريفي والشكل الثقافة

: - الجغرافي التقسيم

15

المجموعات تكوين هو التقسيم لعملية األخر األساس يكون للمناطق تبعا الخاصة اإلدارة هو المنطق هذا عليه يبني الذي المنطق الجغرافية. ويكون

بالنطاق العمليات عن المسئول هو الفرد هذا لمدير. ويكون ما بمنطقةالمعين. الجغرافي

التقسيم1-16 الشكل الوظيفي للهيكل تبعا

من تجعل ألنها نسبية ميزة هي الجغرافية الترتيبات الكبيرة المنظمات وتعتبر صعبة. كمثال، مركزية تنسيق عملية هي المادي بالفصل الخاصة النشاطات

الصعب من فأنه بمدينة الخاصة األمور يعالج أن نيويورك في لشخص تماما بمدينة ما لشخص إدارية وظيفة تعيين يتم أن الفائدة من يكون حيث كنساس،

كنساس. يتم شكل على المختلفة للوحدات التجزئة تبيع التي المعارض تنظيم أحيانا

والتي الوحدات على المعينة بالقطاعي البيع منافذ خطي. وتتضمن تنظيمي لمدير يقرر قد بدوره الذي اإلقليمي المدير تقرر والتي باألقسام أحيانا تسمى

يقرر بكنتاكي ليكسينجتون شركة تقريرا( مدير ) يكتب يقرر الشركة. كمثال، قسم وهو الشركة لرئيس الوطنية للسلسلة التجزئة معرض بخصوص

الرئاسة. وحدة إلى الميدويست الميدويست. ويقرر

شركة أو بي أم

التمويل التسويقالتصنيعالمالي

الهندسة

16

شئون نالموظفي

اإلداري، العمل لفريق بالنسبة تدريبي أساس تقديم بالمساحة التقسيم ويتيح يعمل ثم ومن المساحات في المدراء وضع على قادر العمل فريق يكون حيث يكتسبها التي الخبرة المعين. وتكون الجغرافي بالنطاق تقدمهم تقييم على

على التعرف خبرة لهم تتيح البعيد الجغرافي بالنطاق عملهم من المديرون الخدمات. أو المنتجات قبول يتم بها التي الطريقة عن قيمة نظر وجهات التنظيمي بالهيكل الخاص الهيكل2-16 الشكل ويوضح للمساحة. تبعا

17

2-16 الشكل بالمساحة التقسيم هيكل موضحا

التقسيم : - للمنتج تبعا

الخاصة للوظائف واسع تنوع بها التي الشركات في المديرين من العديد يقسم بمنتج العالقة ذات الوظائف كل وضع يتم المنتج. وعليه، أساس على بالشركة

ما. ويكون لمدير التوجيه تحت المنتجات من معينة مجموعة أو ما منتج بيع أو من الكم زيادة خالل من الشركة نمو مع المفضل األساس هو المنتج ثم من

التنسيق الصعب من يكون الشركة، نمو تسويقه. ومع يتم الذي المعني المنتج تأسيس يتم أن المفيد من يكون حيث المختلفة الوظيفية األقسام يخص فيما

من التطوير العمل لفريق للشركة التكوين هذا المعني. وتتيح للمنتج وحدات المعني. للمنتج والتوزيع والتصنيع البحث إعادة يخص فيما العامة الخبرات

محدد بمنتج الخاصة والمحاسبة والمسئولية السلطة على التركيز عملية وتتيحالنشاطات. لتنسيق اإلدارة من عال مستوى

هو للتقسيم كأساس المنتجات استخدام خالل من التنظيمي للهيكل كان وقد المنظمة تقسيم مصطلح يعني الحديثة. وللعلم، للرأسمالية للتطوير مفتاح

18

أم بي أو شركة

النطاق روكي جبال الجنوب الوسطىالشرقي

الباسيفيك

الرئيسة الشركات أغلب التنظيمي. وتستخدم الهيكل من النوع هذا مثل التقسيم يكون ما. فقد حد إلى التقسيم من النوع هذا النامية بالدول والكبيرة

بمقدورها يكون التي بذاتها قائمة وحدات عن عبارة هو المنتج أساس على لذات األخرى األقسام مع المنافسة عند حتى منتجاتها وتسويق وإصدار تصميم

مجال في الرائدة الشركات إحدى موتورز جنرال شركة كانت الشركة. وقد هي منفصلة أقسام خمسة إلى السيارات إنتاج قسم عندما الهيكلي التقسيم

مناقشتنا الحظنا والكاديالك. وكما والبيوك واولدزموبايل والبونتياك الشفرولية التقسيم من االبتعاد في موتورز جنرال شركة بدأت فقد الوظيفي، للشكل

للتقسيم. أساس ليكون متكامل بشكل المنتج أساس على

المنظمة تقسيم توضيح ويتم �قسام ثالثة خالل من3-16 بالشكل للمنتج تبعا أ ( هي التجارية والتجهيزات الكبيرة والتجهيزات الصغيرة ) التجهيزات للمنتج

الثالثة األقسام هذه بداخل أم. ونجد بي أو بشركة الخاصة للرئاسة تقرر التي هم اإلنتاج ألقسام المديرون لكون التسويق. ونسبة وفريق اإلنتاج قسمي نجد

لمركز المراقبين يكونون فإنهم المنتج، وتوزيع والتصنيع للمبيعات المنسقين أساس خالل من بالربح الخاصة المسئولية تنفيذ يتم الطريقة، الفائدة. وبهذه

الربح أهداف يصمموا أن المديرين من الطلب يتم بالمنظمات. وقد اإلنتاجلها. المخطط األرباح مع الفعلية األرباح مقارنة ثم ومن الفترة ببداية

بالمنتج التقسيم هيكل3-16 الشكل

19

أم بي أو شركة

التجهيزاتالصغيرة

التجهيزات التجهيزات الكبيرة

التجارية

والسلطة المبادرة منح المنتج أساس على تقسيمها يقوم التي الشركات تتبنى الخاصة الخطط ألداء الضرورية المصادر يخص فيما األقسام لمديري الذاتية

الضرورية المال كمية لتحديد صعبة قضية تواجه المنظمات هذه أن باألرباح. إال نسبة الفائض من محددة درجة على التقسيم الهياكل أغلب تحتوي حيث لذلك، منفصلة وإنتاج وتسويق وهندسة بحث مصادر له تكون أن في قسم كل لرغبة نجد سوف التجاري. وبذلك، العمل لتسيير الالزمة األخرى الوظائف وكل

يسبب مما القسم مستويات بكل بالمؤسسة موجودين والمتخصصين الفنيينباهظة. التجاري بالنشاط الخاصة التكلفة تكون أن في

: - العمالء أساس على التقسيم

على المثال الوظائف. ويكون لتجميع األساس هم والعمالء الزبائن يكون قد لبعض تكون التعليمية. فقد للمؤسسات التنظيمية الهياكل هي ذلك

األقسام. وفي لبعض وتوسعة الدورية الدورات بعض التعليمية المؤسسات توسعته. وقد تم قد قسم أو دوري لقسم ما أستاذ ينتسب قد األحيان، بعض عنوانها خالل من الكليات بعض تذكر الموسع. القسم تحديدا

للتقسيم األخر الشكل ويكون التجارية، بالبنوك اإلقراض أقسام هو للعمالء تبعا الزراعية. أو التجارية أو الصناعية القروض بأقسام عالقة للموظفين تكون حيث

الثالثة. التقسيمات هذه على بناء للعميل الخدمة تقديم يتم سوف فإنه وعليه، إبداعية طرق عن البحث على الشركات على العمالء رضا أهمية شجعت وقد

فقد سيستيم، بيل شركة النقسام ونسبةأفضل. نحو على الناس لخدمة

20

كل تختص حيث وحدات إلى نفسها تقسيم إلى تي و تي اى شركة اضطرت الشركة كانت فقد االنقسام، للعمالء. وقبل محددة بحاجات باإليفاء وحدة

مقسمة البس بيل شركة لتقسيم التوجه كان تؤديها. وقد التي للوظائف تبعا جودة سياسة لتنفيذ بذلها يتم التي الجهود إطار في هو العمالء لحاجات تبعا

تقوم هيكلة إطار في العمالء على يركز إداري نظام بتجريب خاصة وهي اإلدارةأرضائهم. أساس على

على ما حد إلى تقسيمها يتم التي بالمعارض األقسام بعض هنالك وتكون لبيع قسم هنالك يكون أن مثل4-16 بالشكل موضح هو كما العمالء أساس وعمالء المؤسسات وعمالء للعمالء توصيلها يتم لمبيعات وقسم التجزئة أساس على تقسيم بها يكون التي الشركات لدى الحكومية. وقد الجهات يقوم ال التي الشركات عن العمالء بحاجات اإليفاء على أفضل قدرة األقسامبالتقسيم. اهتمام محل العمالء تضع التي العوامل على بها التقسيم أساس

: - السيطرة حلقة

( لمرؤوسيهم. تقارير ) يكتبون يقررون الذين اإلداريين أو الموظفين عدد ) هوالمنظمة(. لهيكل واالرتفاع الشكل على يؤثر الذي العامل هي الحلقة وتكون

يتم سوف التي الوظائف أنواع للتقسيم الصحيحة األسس تحديد عملية تؤسس سوف التي الوظائف عدد يكون ال التحديد هذا أن البعض. إال بعضها مع تجميعها

تنبني كال، السيطرة. وعلى حلقة قضية وهي المعينة بالمجموعة تضمينها يتم واحد. مدير إدارة تحت يكونون الذين األشخاص عدد كم قرار على القضية ما إذا حالة في فاعلية أكثر المنظمة تكون سوف هل هو السؤال يكون وعليه، أساسي إطار على السؤال ويتعلق محدودة؟ أو واسعة السيطرة حلقة كانت

القدرة القسم أو اإلدارة لمدير يكون التي الشخصية العالقة حجم تحديد بعملية السيطرة حلقة تعريف يتم أن معها. ويجب التعامل على خالل من أيضا

21

التابعين الموظفين على فقط ليس اشتمالها ولكن رسميا الذين أولئك أيضا ليكون المدير تعيين يتم ال فأنه المعني. وعليه، بالمدير اتصال على يكونون ولكن له، المباشرين التابعين عن مسئول من للعديد مديرين لتكوين أيضا

األخرى. المختلفة األنشطة وجماعات الجمعيات هي بمدير الخاصة السيطرة حلقة تحديد لعملية األساسي االعتبار ويكون وكثافة مؤشر هي تكون حيث تكون، أن باإلمكان التي العالقات عدد ليست

العالقات كل تجري لن سوف فإنه مهمة. وللعلم، تكون التي العالقات إجمالي العالقات من اهتمامنا تحول حال األهمية. وفي حيث من تختلف قد والتي

لحلقة المنظور التحديد لعملية كأساس الفعلية العالقات إلى المحتملةبذلك. أهمية ذات عوامل ثالثة لنا ستظهر فأنه السيطرة،

: - المطلوب االتصال

الطبي للعمل باإلضافة والتطوير البحث بمجاالت حاجة هنالك تكون قد التنسيق من عال ومستوى أخر إلى وقت من اتصاالت حدوث إلى واإلنتاجي

من األخرى واألشكال االجتماعات تساعد له. وقد والتابعين األعلى اإلداري بين على يكون محددة. فقد فترة خالل األهداف إلى الوصول في االستشارات

ليتم الفريق أعضاء أخر إلى وقت من يستشير أن والتطوير البحث فريق مدير بالسوق. المنتج تقديم من المنظمة لتتمكن محددة فترة خالل المشروع أكمال

وبذلك، األفضل من فأنه المكتوبة، والمذكرات التقارير على االعتماد من فبدال ذلك. وعليه، إجراء باإلمكان كان كلما الفريق مع عميقة عالقة هنالك تكون أن

والتي أخر، إلى وقت من بالتابعين االتصال عملية الكبيرة السيطرة حلقة تمنع بوظيفة أكبر الموجود التعقيد كان كلما العموم، المشروع. وعلى تعوق قد

المشاكل من العمل على المشرف يتجنب ألن أكبر الحاجة كانت كلما الفرد،والضغط.

22

: - التخصص درجة

لكل السيطرة حلقة تكوين في مهم عامل هي الموظفين تخصص درجة تعتبر المدير يدير أن العام المستوى على مقبول هو مما اإلدارية. ويكون المستويات

المستويات على العمل لعمل نسبة أكبر تابعين المتدني اإلداري المستوى على من العليا المستويات عن أقل وتعقيد المتخصصين من أكبر عدد به الدنيا

عال مستوى على متخصصين أشخاص على اإلدارة تتضمن اإلدارة. وقد الكبيرة باألقسام متشابهه ووظائف إلى الموظفين حاجة لعدم نسبة نسبياعليهم. مباشر أشراف

: - االتصال على القدرة

والسياسات والتوجيهات التعليمات إيصال يجب بأغلب التابعين إلى شفهيا بالوظيفة العالقة ذات العوامل مناقشة إلى الحاجة العمل. وتؤثر مؤسسات

ومنضبط واضح نحو على يتصلون الذين لألفراد السيطرة. ويكون حلقة على يتصل. ال الذي المدير ذلك عن الناس من أكبر عدد إدارة على القدرة بالتابعين

بالمنظمة الخاصة النشاطات وزيادة تقليص على التدريب النتشار يكون كل عدد من يقلل السيطرة. فالتقليص بحلقة الخاص للقرار بالنسبة تأثيرات

متوسطين( و ) مديرين المديرين من أكبر عدد هنالك يكون أنه إال الموظفين، متوسط يزيد وعليه اإلداريين غير عدد من ذلك مديرين. ويزيد بالضرورة ليسوا خاصة العوامل لدى أكانت مدير. وسواء لكل بالسيطرة الخاصة الحلقة

حلقة على تأثير االتصال على والقدرة التخصص بدرجة أو المطلوب باالتصال حلقة أن المتوسطين المديرون مناقشتها. يعتقد يجب التي الناتجة السيطرة لهذه اعتبار دون القرار هذا اتخذت قد العليا اإلدارة وأن اتسعت قد السيطرة

الشركات بتقليص الخاصة الخبرات القريبة التنظيمية المقابلة العوامل. وتصفاألمريكية.

23

: - بالهيكلة الخاص البعد

السلطة وانتداب العمالة تقسيم ) وهي األربعة التصميمية القرارات عن تنتج الباحثين يحاول حيث المنظمة، ( هيكلة السيطرة وحلقة باألقسام والتقسيم

واألداء الهياكل بين للعالقة استيعابها من التطوير اإلدارة على والمتدربين إعاقة تم مهمة. وقد أنها يعتقد التي األخرى والمتغيرات والتأثير والتوجهات

نفسها بالعالقات الخاصة بالتعقيد فقط ليس االستيعاب بعملية الخاصة التطور المنظمة. هيكل مفهوم وقياس بتعريف الخاصة الصعوبات خالل من أيضا ولكن مجموعة على عالمي اتفاق في الرغبة وجود أو إمكانية عدم من الرغم وعلى االقتراحات بعض هنالك تكون قد هأن إال بالهيكل، الفروق بقياس الخاصة األبعاد

والتدريب البحث في استخدامها يتم أبعاد ثالثة هنالك أن بذلك. إال الخاصة. والتعقيد والمركزية الشكل: وهي الهيكل بوصف الخاصة

: الشكل

واإلجراءات القوانين بمدى يعنى الذي التنظيمي بالهيكل الخاص البعد ) هواستخدامها(. ضرورة أو كتابتها يتم التي بالنشاط الخاصة األخرى والموجهات

والخالصة بالطرق الخاصة بالتوقعات الخاص المدى بالشكل الخاص البعد يعني يكون تطبيقها. وقد بضرورة أو وكتابتها تحديدهما يتم التي بالعمل الخاصة الذي هو التكوين حيث من المستوى عالي بأنه الموصوف التنظيمي الهيكل يكون إجرائها شخص كل على يجب التي واإلجراءات للقوانين واصفا

وموجهات قياسية تشغيلية إجراءات المنظمات هذه لمثل بالمنظمة. وتكون يكون األربعة، التصميم قرارات المعالم. وبلغة واضحة وسياسات محددة

24

واستخدام السلطة وانتداب للعمالة عال بمستوى التخصص عن ناتج هو الشكلللسلطة. الواسطة والحلقات الوظيفية األقسام

القوانين تطور على مؤثر هو للعمالة العال التخصص مستوى يكون.1للعمل. المكتوبة واإلجراءات لالختيار مجال أي تترك ال بحيث كبير حد إلى متخصصة الوظائف وتكونالوظيفة. لحامل

باستمرار مراجعته إلى الحاجة خلق على العال االنتداب مستوى يعمل.2 على وتصر القرار باتخاذ الخاصة الموجهات المنظمة تكتب لفائدته. وعليه،

السلطة. استخدام تصف التي التقارير كتابة هذا كبير. ويجمع تشابه بها التي الوظائف من الوظيفية األقسام تتكون.3

مثل المعين العمل تكون التي بعض مع بعضها الوظائف من األساس الوظائف بين للتشابه والميكانيكيين. ونسبة والمهندسين المحاسبين

اإلدارة بمقدور يكون فأنه المعين، القسم لنشاطات الواضحة والطبيعة النشاطات على مسيطرة لتكون المكتوبة المستندات من التطوير

المختلفة. يكون حيث المباشر، اإلشراف من السيطرة من الواسعة الحلقة تحبط.4

التواصل المديرين على يكون الذين التابعين من كبير عدد ببساطة هنالك التقارير إلى المديرون يحتاج مباشر. وعليه اتصال أساس على معهم

القوانين بلغة الشكل تعريف من الرغم ألعالمهم. وعلى المكتوبة عمل بها يراجعون التي الكيفية فهم علينا يتوجب فأنه المكتوبة، واإلجراءات

يكون حيث الشكلية، مظاهر كل المنظمات بعض لدى الموظفين. وتكون ال الموظفين أن إال والسياسات، واإلجراءات القوانين من كبيرة أدلة لديها

من فإن موجودة، واإلجراءات القوانين تكون كسلوك. وبذلك، بها يشعرونكسلوك. فعال تأثيرها يكون أن في الرغبة حالة في فرضها يتم أن الواجب

25

: - المركزية

لدى يكون به الذي بالمدى يعنى الذي المنظمة بهيكل الخاص البعد ) هيالعليا( باإلدارة القرار اتخاذ على القدرة السلطة

بالمنظمة. الخاص الهرمي بالتسلسل القرار اتخاذ سلطة وضع المركزية تعني بالمنظمة. الخاصة الوظائف بين السلطة انتداب المفهوم يعني وتحديدا،

: هي المركزية أن تطبيقي نحو على والمتدربين الباحثين ويعتقد. القرار اتخاذ.1 التحكم .2

تطبيقه. يصعب فإنه للمفهوم، الظاهرة البساطة من الرغم على أنه إال للناس يكون قد أوال،مصادر. ثالثة من بذلك الخاصة الصعوبة وتتأتى

كل تكون ال ثانيا،مختلفة. قرار اتخاذ سلطة الواحد اإلداري بالمستوى التطبيقية اإلدارية الممارسة تكون بالمنظمات. كمثال، األهمية بذات القرارات

كمثال(، ) الالمركزية الروتينية التشغيلية القرارات إلجراء السلطة انتداب في (. كمثال ) المركزية إستراتيجية قرارات إلجراء هو بالسلطة االحتفاظ أن إال

أنه األفراد يحس ال قد ثالثا، وصفهم احتواء من الرغم على السلطة لديهم فعال يكونون ذلك. وبذلك على الوظيفي أنها إال الصفة لديهم شكليا ليست فعليا

لديهم. بالتصميم الخاصة األربعة والقرارات المركزية بين العالقة وتكون

: - يلي كما عام نحو على مستوى زاد كلما أكبر، بالعمالة المتعلق التخصص مستوى كان كلما.1

الوظيفة ألن نسبة المنوال هذا على العالقة هذه المركزية. وتستمرالسلطة. تقدمه الذي التوجيه تتطلب ال قد عال مستوى على المتخصصة

26

المركزية. وبتعريف زادت كلما انتدابها، يتطلب التي السلطة قلت كلما.2 بالسلطة االحتفاظ المركزية مصطلح معنى يتضمن المصطلحات

بالمنظمة. المتدنية للمستويات انتدابها عن العليا اإلدارية بالوظائف المركزية. زادت كلما الوظيفية األقسام/ اإلدارات استخدام زاد كلما .3

الخاصة النشاطات تكون أن الوظيفية األقسام استخدام ويتطلب االحتفاظ يتم سوف فأنة منسقة. وعليه، العديدة المتداخلة باألقساماإلدارة. من العليا بالمستويات تنسقهم سوف التي بالسلطة

حلقات المركزية. وتكون زادت كلما السيطرة، حلقة زادت كلما.4 الحظنا كما والتي المتخصصة الوظائف مع عالقة على الواسعة السيطرة

للسلطة. بسيطة حاجة لها

: - التعقيد

الوحدات و/أو المختلفة الوظائف بعدد يعنى الذي للمنظمة الهيكلي البعد ) هوالمنظمة( بداخل

األقسام. ويعني وتكوين العمل تقسيم لعملية المباشر الناتج هو التعقيد المصطلح الوظيفية المجموعات أو المختلفة الوظيفية األلقاب عدد تحديدا

أن هي األساسية الفكرة األقسام. وتكون أو المختلفة الوحدات وعدد مشاكل تكون والوحدات الوظائف من وعديدة مختلفة أنوع بها التي المنظمات

أكثر وتنظيمية إدارية أقل. وأقسام وظائف بها التي تلك من تعقيدا ليس فإنه والوحدات. وعليه، بالوظائف بالفروق التعقيد مصطلح يتعلق وعليه،

أصبح قد المصاحب. ويكون التعقيد مع الفروق استخدام يتم أن الغريب من ليعني األفقية الفروق المصطلح الستخدام قياسي تمرين ذلك إلى باإلضافة

المستويات عدد الرأسية الفروق الوحدة. وتعني بذات المختلفة الوحدات عدد

27

ت( والقراراةواألفقي الرأسية ) الفروق التعقيد بين العالقة بالمنظمة. وتكون: - يلي كما عام نحو على هي بالتصميم الخاصة األربعة

عملية هو التخصص التعقيد. ويكون زاد كلما العمالة، تخصص زاد كلما.1 بالعمالة التخصص أكبر. ويسهم تعقيد وبالتالي مختلفة وظائف خلق

األفقية. الفروق في أساسي بشكل بالمنظمة. ويكون التعقيد زاد كلما السلطة، انتداب حجم زاد كلما.2

عدد مع ) وذلك القيادة حلقة طول مع متطابقة عالقة السلطة النتداب الفروق في السلطة انتداب يسهم اإلدارية(. وبذلك، المستويات من كبير

الرأسية. زاد كلما والمنتجات، والعمالء الجغرافية األسس استخدام زاد كلما.3

على تعمل االستمرار ذاتية وحدات خلق األسس هذه التعقيد. وتتضمن أن يجب فأنه طليق. وعليه، نحو على قائمة منظمات أنها لو كما تشغيل تعقيد حجم وبالتالي السلطة انتداب من مناسب حجم هنالك يكون

مناسب. التعقيد. من العالي بالمستوى البسيطة السيطرة حلقات وتتعلق.4

الواجب من يكون , وعندما للضرورة نسبة العالقة هذه وتستمر المختلفة الوظائف على اإلشراف البعض. ويكون بعضها عن تماما

البسيطة بالمنظمة الناس من أكبر عدد مع التعامل المشرف بمقدور آثار التحكم لسلسلة البسيطة لألمور يكون المعقدة. وقد المنظمة عن

توقع علينا يجب فإنه الفردي. وبذلك، والسلوك المنظمة على عميقةذلك. حول يجري قد الذي العكس

األربعة والقرارات المنظمة بهيكل الخاصة األبعاد بين العالقة تلخيص تم وقد بالشكل الخاصة األسباب يلحظ . حيث5-16 بالشكل بالتصميم الخاصة

مشابه العالقات تكون والتعقيد. وعليه، والمركزية واحد، رقم العال بالمستوى

28

على التي والتعقيد والمركزية بالشكل الخاصة األسباب تكون حيث لذلك،بالشكل. التي عكس هي متدني مستوى

القراراتاألبعاد

العال المستوى ذو الشكل

العال بالمستوى التخصص.1

السلطة انتداب.2

الوظيفية األقسام.3

السيطرة من الواسعة الحلقة.4

العال بالمستوى المركزية

العال. بالمستوى التخصص.1المركزية. السلطة.2الوظيفية. األقسام.3 من الواسعة الحلقات.4

السيطرة.

العال التعقيد

العال بالمستوى التخصص.1

السلطة. انتداب.2 التقسيم.3 أو للمساحة تبعا

المنتج. أو العمالء من المحدودة الحلقات.4

السيطرة.

بالمنظمة. الخاصة القرارات واتخاذ التنظيمية : األبعاد الشكل: - التنظيمية التصميم نماذج

أفكار هي القسم هذا طي الموصوفة التنظيمي للتصميم نماذج الثالثة تعتبر نظري اهتمام تلقى فقد ألهميتهما لإلداريين. ونسبة والتمرين بالنظرية مهمة

الثالثة النماذج هذه على المتغيرات من العديد إيجاد من الرغم وعملي. وعلى

29

الميكانيكية وهي منها األساسية العناصر على نركز سوف فإننا عملي، بشكلالتنظيمي. للتصميم والمصفوفة والعضوية

: - الميكانيكي النموذج

وهي والتأهيل، اإلنتاج أهمية على تؤكد التي التنظيمية التصاميم من نوع ) هومعقدة( المركزية من عال مستوى على ومكونة مشكلة

تصميم لمشكلة اعتبار يضع عشر التاسع بالقرن أدبي كتاب هنالك كان لقد التخطيط وتضمن اإلدارية األنشطة من واحد لعدد وهي لمنظمة هيكل

توجه قد التي بالمبادئ التعريف هو الكتاب هدف كان والسيطرة. وقد الكتاب من وهو فايول هينري الكاتب أوضح األنشطة. وقد أداء في المديرين

مناجم إدارة في نفع ذات وجدها التي المبادئ من عدد الحقبة بتلك األوائل الوظيفة مع فايول مبادئ من بعض تعاملت بفرنسا. وقد والشركات الفحم

استيعاب بعملية عالقة ذات منها أربعة كان قد والتي بالتنظيم الخاصة اإلداريةالتنظيمي. بالتصميم الخاص الميكانيكية نموذج

: - التخصص مبدأ

ومجموعات األفراد الستخدام السبل أفضل هو التخصص أن فايول أوضح وقد بالتخصص. وقد الخاص الحد تعريف يتم لم فويل، كتابات زمن األفراد. وفي

العمل. تخصيص بتنفيذ الخاصة الطرق من عدد لإلدارة العلمية الطرق نشرت بالحركة الخاصة والدراسات العمل مقاييس مثل الطرق هذه أكدت وقد

للعمل. التقنية األبعاد على والوقت

: - االتجاه وحدة مبدأ

30

الوظائف تجميع يتم أن يجب التوجه، لهذا تبعا تجميع يجب حيث للتخصص، تبعا المحاسبين. مع والمحاسبين البائعين مع والبائعين المهندسين مع المهندسين

األساس هو العملية هذه كبير لحد ينفذ الذي التقسيمي األساس ويكونالوظيفي.

: - والمسئولية بالسلطة الخاصة األساس

ليؤدي للسلطة كاف نحو على منتدب يكون أن يجب المدير أن فايول اعتقد بالمديرين الخاصة المحددة المسئوليات لكون المحددة. ونسبة المسئوليات

تلك عن المنظمة لمستقبل بالنسبة أهمية أكثر هي األعلى المستوى على يقود سوف المبدأ تطبيق فإن الدنيا، باإلدارة الخاصة السلطة إلى حتميا

ألن فقط ليس المنطقي الناتج هي المركزية السلطة المركزية. وتكون ولكن أكبر هي العليا باإلدارة الخاصة المسئوليات على العمل ألن نسبة أيضا

أكثر هو المستوى هذا بين العالقة وتكون أكبر الموظفين وعدد تعقيداالبعض. بعضها عن بعيدة والنتائج النشاطات

: - القياسية بالحلقة الخاص المبدأ

المديرين من متسلسلة حلقة هي السابقة مبادئ الثالثة تنفيذ من النتيجة تكون المتدنية. الرتب أولي من الذين إلى مطلقة سلطة لديهم الذين أولئك من

الرأسية االتصاالت لكل بالنسبة الطريق هي القياسية السلسلة وتكون بالمنظمة األقل المستوى من االتصاالت كل تمر أن يجب بالمنظمة. وعليه،

إلى األعلى من االتصال مرور ذلك عن بالسلسلة. وينتج رئيس مدير كل خاللالصحيح. المستوى إلى يصل أن إلى التابعين

31

فأنه فريق أسهام مسهم لكل أن من الرغم وعلى شائع. فقد تدخل له أيضا بالهدف اورويك وفوليت وريلي مووني مثل الكتاب من العديد شارك واإلدارة التصميم توجه أن الواجب من التي المبادئ بتحديد الخاص وهو الشائع

هنا. وعليه، الفردية إسهاماتهم جميع ذكر يتم لن بالمنظمة. وسوف الخاصة مهم إسهام ويبر ماكس أسهم فقد الفردية، األفكار تراجع سوف فأنك

بالنموذج الخاصة التطبيقات وصف بالميكانيكية. فقد الخاص للنموذجالبيروقراطية. مصطلح اخترع وقد الميكانيكي

: - البيروقراطية

هو السائد التعريف كان المعاني. وقد من العديد البيروقراطية لدى تكون دون يتم أنه إال المكاتب قبل من المحدد للحكومة السياسي العلمي المفهوم النتائج البيروقراطية تعني إليمان لمصطلحات المحكوم. وبالنسبة مشاركة االستخدام الكثير األحمر الشريط مثل الكبيرة للمنظمات بالنسبة السلبية واكس بكتابات البيروقراطية العام. وتعني واإلحباط المعامالت بإجراء والتأخير

ماكس رغبة عكس الكلية. وقد النشاطات لتنظيم المحددة الطريقة هي ويبر الهرمي للتسلسل المجتمع بتطوير الخاصة الطرق للبيروقراطية بالنسبة

األخرى. ويتضمن المجموعات كل واحدة مجموعة تسود بحيث للسيطرة الحق على السلطة تشمل حيث السلطة حس يسود أن التنظيمي التصميم

التي بالسيادة الخاصة األشكال عن بحثه قاده اآلخرين. وقد من بالطاعة الوحيدالبيروقراطية. شكل دراسة إلى بالمجتمع تتطور البيروقراطية شكل ويكون األشكال من شكل أي من هو: " أعلى لويبر تبعا ومصداقيته بالنظام الخاصة والتماسك واالستقرار االنضباط حيث من األخرى

عال مستوى ذات حسابية نتائج حدوث أمكانية على يعمل الذي بذلك وهو مقارنة بها. ويتم عالقة على الذين أولئك وإلى المنظمة لمديرين بالنسبة

بالماكينات اإلنتاج مقارنة يتم كما األخرى للمنظمات بالنسبة البيروقراطية

32

بالنسبة اآللي النموذج جوهر حول المعاني هذه التقليدية. وتدور والطرقالتنظيمي. للتصميم

مستوى وعلى متخصصة وظائف إلى النشاطات كل تصميم يتم سوف.1 وقد بوظيفته خبير الوظيفة حامل يصبح التخصص، خالل عال. ومن

واجباتهم. على األداء تأثير عن كمسئول به اإلدارة تحتفظ نشاط كل أداء يتم.2 االتساق لضمان المجردة القوانين من لنظام تبعا

هو بالممارسة الخاص المنطق المختلفة. ويكون األنشطة بين والتنسيق النشاط أداء يخص فيما الشخص من التخلص على المدير قدرة تبعا

األفراد. بين لالختالفات على المنظمة مكاتب من بأي موظف كل محاسبة مهمة ترك يتم .3

لخبرة نسبة بسلطتهم المديرون المدير. ويحتفظ هو واحد شخص حيث الهرمي، للتسلسل العليا اإلدارة قبل من إلنتدابه ونسبة المعرفة

األوامر. من متصلة سلسلة هنالك تكون والعمالء األخرين الموظفين مع المنظمة موظفي من موظف كل يصل.4

مع اجتماعية مساحة يحفظ حيث ورسمي شخصي غير شكل على عدم ضمان هي الممارسة هذه من الغرض والعمالء. ويكون التابعين بأهداف الخاصة الواجبات أنجاز مهمة مع الشخصية المصالح تداخل

المنظمة. يتم وعليه الفنية المؤهالت على يقوم البيروقراطية بالمنظمة التوظيف.5

على مشابه نحو على الترقيات االستبدادي. وتقوم الطرد ضد حمايتها بالمنظمة العمل إلى النظر تحقيقها. ويتم تم قد التي واإلنجازات الرتب من عالية درجة زرع يتم وعليه الزمن من طويلة لفترة نشاط أنه على

األطراف. بين الوفاء

اعتقد التي المنظمات نوع بالبيروقراطية الخاصة الصفات هذه وتصف شرح فاعلية. وقد األكثر أنها فايول من النوع ذات ويبر و فايول من كال

33

الخاصة األهداف إنجاز في الماكينة مثل وظيفتها تكون التي وهي المنظمة " واضح نحو على المصطلح يصف فاعل. وبذلك شكل على بالمنظمة

المنظمات. هذه الميكانيكية" مثل نسبة والفاعلية اإلنتاج من عليا مستويات الميكانيكي النموذج ويحقق

: - يلي فيما هيكله، بها يتميز التي للصفاتبالعمالة. التخصيص على لتأكيد نسبة بالتعقيد يتصف نظام هو.1 السلطة على لتأكيده نسبة عال مستوى على مركزي نظام أنه.2

والمحاسبة. كأساس الوظائف على لتأكيده نسبة عال مستوى على تكويني نظام أنه.3

لألقسام/اإلدارات. األكثر التنظيمي النموذج على التنظيمية والممارسات الصفات وتؤثر

الشركات أكثر من كانت استخداما. وقد النموذج ممارسة في نجاحا في الشركة كانت . فقدUPS سيرفيسز بارسل يونيتد هي الميكانيكي

الصغيرة. الطرود توزيع مجال في األمريكي البريد مكتب مع شديدة منافسة استطاعت ضرائب، أي يدفع ال األمريكي البريد مكتب كون من الرغم وعلى

بتأهيل ضغطها في والنجاح المنافسةUPS سيرفيسز بارسل يونيتد االتوماتيكي العمل بين الخلط خالل من كبيرة أهلية أنجزت الخدمات. فقد

الصفات من والشكل التخصص صفتي من كال كانتا التنظيمي. وقد والتصميم UPS سيرفيسز بارسل يونيتد بها. وتستخدم الخاص للهيكل المميزة

كانت المعالم. وقد معروفة أوامر وسلسلة واضح شكل على معرفة وظائف اإلدارة وحتى بالصيانة العمل وطاقم الشاحنات مغسلي بين تتراوح الوظائف

مستويات. وتمكن ثمانية على يحتوي هرمي وظيفي تسلسل شكل على العليا التقارير أشكال من العديد استخدام من اإلدارة التخصص من العالية الدرجة

بكل الخاص واألداء األسعار عروض تسجل التي اليومية التقارير مثل المكتوبة وتكون كتابية بالشركة الخاصة والممارسات السياسات كل موظف. وتكون

استشارية. وخالصة روتينية بها والترقية بالتشغيل الخاصة القرارات جميع

34

الشكل أن وجدت قدUPS سيرفيسز بارسل يونيتد شركة أن الكالمبها. العمل أغراض جميع وإلجراء كمنظمة لها المناسب الشكل هو الميكانيكي

صناعي مهندس ألف من أكثرUPS سيرفيسز بارسل يونيتد لدى ويكون ووضع وظائف تصميم هي األولى الوظيفية مهمتهم رواتبها. وتكون بجدول

سيرفيسز بارسل يونيتد موظفو بها يؤدي التي الطريق تحدد مقاييس

UPS،العميل باب إلى يذهبوا أن السائقين المهندسين يأمر عملهم. كمثال هي المقاييس أن الشركة بابه. تعتقد على والطرق بالثانية أقدام ثالثة بمعدل تمنح أنها إال بالعمل، واإلنتاج الفاعلية على للحصول الطريقة فقط ليست

حصلت كل العمل. على أداء كيفية عن المهمة الراجعة التغذية الموظفالميكانيكي. النموذج الستخدامها شهادة على الشركة

: - العضوي النموذج

على يؤكد الذي التنظيمي التصميم : - هو التنظيمي للتصميم العضوي )النموذج إلى وبسيط مركزي وغير رسمي غير نظام يعتبر حيث والتطوير، التكيف أهمية

كبير(. حد

النموذج مع متناقض خط على التنظيمي للتصميم العضوي النموذج يقف االختالف التنظيمية. ويعتبر والممارسات الصفات الختالف نسبة الميكانيكي

األكثر عن تبحث التي المختلفة التأثير معايير ترتيب هو النموذجين بين وضوحا الفاعلية معدالت زيادة عن الميكانيكي النموذج يبحث حين التضخيم. وفي

والمرونة الرضا معدالت من الزيادة عن العضوي النموذج يبحث واإلنتاج،والتطوير.

لتشجيع نسبة المتغيرة البيئة لمتطلبات بالنسبة مرنة العضوية المنظمة وتكون على المديرون تشجيع البشرية. ويتم للطاقات األكبر لالستغالل تصميمها خالل من البشرية للدافعية المجال فتح على تعمل التي الممارسات مع التكيف

35

عمليات الشخصية. وتكون والمسئولية النمو على تؤكد التي الوظائف تصميم نحو على استخدامها ويتم محورية غير األهداف ووضع والسيطرة القرار اتخاذ

المنظمة خالل االتصال عملية المنظمة. وتجري مستويات كل قبل من مشترك هو الممارسات هذه من تكون. ويقصد التي األوامر سلسلة خالل فقط وليس مؤثرة تظل المنظمة أن يوضح الذي العضوي بالنموذج أساسي افتراض تنفيذ بكل تكون التي القصوى القدرة " يضمن هيكلها به يكون الذي المدى إلى

خلفيته ضوء في فرد لكل يكون وسوف المنظمة، مع العالقات وبكل التفاعالت يكون حيث داعمة أنها على الخبرة يرى سوف وتوقعاته، ورغباته وقيمه

واألهمية". الشخصية الثروة على ويحافظ يؤسس الذي الشخص الشخصية بالقيمة باإلحساس األفراد يمنح الذي التنظيمي التصميم لدى ويكون

: - التالية بالمميزات والتطوير الرضاء وتسهيل والدافعية

بسيط أنه.1 زيادة على وتركيزه التخصص على تركيزه لعدم نسبة نسبياالوظيفة. مستوى

العمق وزيادة السلطة انتداب على لتركيزه نسبة محوري غير نظام انه.2الوظيفي.

كأسس والعميل المنتج على لتركيزه نسبة رسمي غير نظام أنه.3أقسام/إدارات. إلى للتقسيم

التطبيقات تدعم التي األفكار من والمطور المتحدث ليكرت رينسيس ويكون بأن الجدل إلى ميتشيغن بجامعة دراساته قادت العضوي. وقد بالنموذج الخاصة

بعدد وذلك الميكانيكية المنظمات عن واضح بشكل تختلف العضوية المنظماتالهيكلية. األبعاد من

التصميمات بتنفيذ الخاصة الجهود عن بالتقارير المكتبية الموضوعات وتمتلئ من العديد تقارير نفسه ليكرت كتب الحقيقية. وقد بالمنظمات العضوية

تنفيذ في لجهودها نسبة كبير اهتمام المنظمات إحدى تلقت الدراسات. وقد

36

تعمل شركة وهي للوثيرنز المالية ثرفينت شركة وهي العضوية المبادئ من الشركة هذه حولت كبيرة. وقد تجارية وأعمال تأمين صناديق تشغيل على

الحثيثة جهودها إطار في العضوي النظام إلى للمنظمة الميكانيكي النظام إعادة عملية إجراء اإلدارة. وقبل ذاتي العمل فريق مفهوم من لالستفادة الميكانيكي النظام على لتعمل الشركة ترتيب تم فقد التنظيم، للوظائف تبعا الموظفين تدريب ذلك على تم وقد التأمين شركات بصناعة الخاصة التقليدية

الخدمات وامتيازات والتقييم التقارير وكتابة المعالجة عمليات مع التعامل على مع التعامل في كبير فاعلية مستوى التخصص عن نتج األخرى. وقد الوظيفية

االنخراط عند انه الوظائف. إال من أي من اهتمام إلى بحاجة هم الذين العمالءالعمل. عن المنظمة توقفت للعمل، المتعددة بالوظائف

قادرة تكون عمل فرق لتأسيس الحيوية الفوائد الشركة إدارة اكتشفت وقد أو صحية أكانت سواء العميل بمعامالت الخاصة التفاصيل كل مع التعامل على

كانوا الذين األفراد على العمل فريق الموت. ويتضمن الخاص التأمين أو لحياته العمالء عن مسئولين اآلن أصبحوا وقد الوظائف عن مسئولين مرة ذات

لالفتراض اإلدارة. وكنتيجة من دفعة إلى بحاجة فقط كانوا حيث والمبادرة إدارية مستويات ثالثة إلغاء تم فقد إدارته، عن العمل فريق بمسئولية الخاص

قبل ذي من محورية ال وأكثر أبسط اآلن المنظمة أصبحت المنظمة. وعليه، منميكانيكية. وأقل عضوية أكثر تكون وبذلك

الشركة نفذت وقد بمصطلح سمته وقد الموظفين بتعويض خاص مصطلح أيضا نظام يتبنون أن في الموظفين تشجيعها إطار المعرفة" في مقابل " التعويض

الحصول مقابل في للموظفين عالوات تدفع الشركة فإن جديد. وعليه، عمل صياغة ضوء بالعمل. وفي األداء من التحسين من تمكنهم إضافية معرفة على

التعليم إلى الموظفين احتاج للوثيرنز، المالية ثرفينت لشركة العضوي التنظيم ولكن الجديدة الفنية المعرفة فقط ليس الجديد الشخصي التفاعل معرفة أيضا

37

التصميم إلنجاح وذلك الفريق أعضاء باقي مع الحيوي المشترك لعملهم نسبةالجديد. التنظيمي

ويكون حيث ومساؤهما، مميزاتهما والعضوي الميكانيكي النموذجين من لكال نجاح عنصري يكونا قد بأنهما يتميزا المحيطة. ويكون العمل لظروف تبعا

الستغاللها نسبة تغيير إجراء على خاصة قدرة التنظيمية التصميم لمصفوفة الخاص المساوئ من التقليل وبالتالي الميكانيكية بالنماذج الخاصة المميزات

بهما.

: - المصفوفة نموذج

لتصميم المشروع أو المنتج على قائم تصميم على يكون تنظيمي تصميم ) هوأصال( قائم وظيفي

للطاقات القصوى الطاقة زيادة المصفوفة لنموذج التنظيمي التصميم يحاول بالمنتج. الخاصة وتلك الوظيفية األسس من لكال الضعف جوانب من والتقليل

التقسيم األسس من المصفوفي التصميم يتكون العملية، المصطلحات وبلغة امريكان مثل شركات تعتبر المنتج. وكمثال أو الوظيفة على تقوم التي

ايركرافت وهيوز تراكتور وكاتيربيلر وكاربوندم وافكو سياناميد الوطنية الكاشيرات وشركة الكيميائية ومونساتو تي تي وأي

من قليل هي لألجهزة وتكساس أر دبليو وتي للتأمين وبرودينشال القطاع المصفوفة. ويشمل نظام تستخدم التي األمريكية الشركات من كثير

المعنى اختالف من الرغم واالجتماعية. وعلى الصحية الخدمات وكاالت العام الناحية من إليها ينظر أنه إال العملية، الناحية من المصفوفة لنظام الصريح

وعلى الوظيفية األسس بين متدني مستوى ذات معادلة هي أنها على التطبيقيةالمنتج. أساس على و الوظيفي األساس على التقسيم وبين المنتج أساس

38

خالل من المطلوبة المعادلة تنفيذ على القدرة المصفوفة منظمات لدى ويكون للسلطة األفقي والهيكل قائم وضع على الوضع أو أخر نظام على نظام تركيب على الموضح الترتيب شاكلة الرأسية. وعلى الهيكلة على واالتصال والتأثير اإلدارة إلى فقط ليس خلية بكل العامل الفريق ينتمي ،6-16 الشكل

ولكن الوظيفية تعيين يتم المحدد. كمثال، المشروع أو المنتج إلى أيضا أو بأحد للعمل والمالية والهندسة والتسويق التصنيعية بالمجاالت المتخصصين

مديرين، إلى العمل فريق يقرر هـ. وعليه، و د و ج و ب و أ المشاريع من أكثر نظام وجود المنتج. ويعتبر أو المشروع بوحدة والثاني الوظيفي بالقسم األول

تعريف الواجب من المصفوفة. ويجب لمنظمة مميزة ميزة هو مزدوجة سلطة تعامل كيفية من والتعريف التعزيز بين الحيوي االختالف المدير من كالالمصفوفة. تنظيمات مع المشروع ومدير الوظيفي

المصفوفة بتنظيمات الخاص وهو6-16 الشكل

الوظائفالتصنيوالمنتجات المشروع

عالتسوي

قالهندس

ةالمالية

أ المنتج أو المشروعب المنتج أو المشروعج المنتج أو المشروعد المنتج أو المشروعهـ المنتج أو المشروع

39

: - التالية بالمنظمات المصفوفة هيكل يوجد

مثال أكثر أو ببيئتين السريعة للتغيرات استجابات إلى بحاجة تكون التي.1والتسويق. التقنية ذلك

معالجة متطلبات يولد مما بالشك شعور يراودها التي المنظمات.2عال. مستوى على معلومات

والبشرية. المالية المصادر بثوابت تتعامل أن يجب التي المنظمات.3 المميزات على الحصول الظروف هذه مثل يواجهون الذي المدراء على يجب

المصفوفة. تنظيم خالل من تحقيقها بالمقدور يكون التي المؤكدة والمجهز المتخصص العمل فريق من االستفادة المصفوفة منظومة وتسهل

أو مشروع لكل المشتركة االستفادة تتم أن باإلمكان عال. ويكون مستوى على الوحدات مع المتخصصة الثروات من منتج تغطية لتقديم تكرارها من بدال

مستقلة إلى المشروعات تحتاج ال عندما ميزة هي الصفة هذه منها. وتعتبر لكال نصف إلى المشروع يحتاج قد للمتخصصين. كمثال، الوقت كاملة الجهود حاسب تطبيقات لعالم الوقت العلماء من العديد تخصيص من آلي. وبدال

بمقدور يكون فقد مشروع، لشكل منه لالستفادة اآللي الحاسب بالتطبيقات بدوام تشغيلهم خالل من كاملة باستفادة منهم أقل بعدد االحتفاظ المنظمة

الخاصة االستجابة من السرعة هذه مثل األخر. وتزيد بعد مشروع إلكمال كاملاألخرى. البيئية والتغيرات التقنية والتغيرات المنافسة بحاالت

: - المصفوفة بمنظومة الخاصة المميزات

أهم المصفوفي. وبعض بالتصميم العالقة ذات المميزات من العديد توجـد: - يلي كما هي بها المميزات

االستخدام من المصفوفة منظومة : - تسهل للمصادر الفاعل االستخدام عال. وقد مستوى على والمجهز المتخصص العمل لفريق الفاعل

40

الوحدات مع المشتركة المصادر في منتج أو لمشروع وحدة كل تشترك األخرى مستقلة تغطية لتقديم تكرارها من بدال هذه منها. وتكون لكال الميزة الكامل الوقت جهد من أقل إلى المشروع يحتاج عندما تحديدا

للمتخصصين. تجاه المحدد الوقت في : - االستجابة والشك التغيير بظروف المرونة

على للحصول واتصال معلوماتية قنوات تتطلب التي التغيرات المحدد. الوقت في إليهم إيصالها المطلوب لألناس الفاعلة المعلومات

وأعضاء المشروع وحدة بين الثابت التفاعل المصفوفة الهياكل وتحث المعلومات تدفق الوظيفي. ويكون القسم رأسيا وأفقيا لتبادل تبعا التنافسية للظروف أسرع استجابة عنه ينتج مما الفنية للمعرفة الناس

األخرى. البيئية والظروف التقنية والتطوراتاآلخرين المتخصصين مع الفنيين المتخصصين : - يتفاعل الفني االمتياز

تبادل التفاعالت هذه مثل بالمشروع. وتشجع عملهم فترة خالل في اآللي الحاسب تطبيقات بمجال عالم على يكون عندما مثل األفكار

خبير مع االلكترونية البيانات بمعالجة العالقة ذات األمور جميع مناقشة على ويجيب ويستوعب ينصت أن خبير كل على مالية. ويكون حسابات يحتفظ ذاته، الوقت الثاني. وفي بالطرف الخاصة النظر وجهات

بالقسم أعضاء إنهم حيث نظامه أعضاء مع وصل بحلقة المتخصصينالوظيفي.

التي األسباب إحدى : تكون اآلجل طويل لتخطيط العليا باإلدارة الحرية يكون أن هي المصفوفة منظومة من التطوير على المنظمات تحث

تتم التي فالمعامالت منخرطة ليست تكون أن العليا اإلدارة بمقدور الوظيفي بالتداخل مشكالت خلق إلى البيئية التغيرات تؤدي يوميا. ) قد

إلى الحاجة التنافسية الظروف تكون عندما المنتج. كمثال، وأقسام تكون قبل، ذي من أسرع بمعدل الجديدة المنتجات من التطوير

تعمد ألن حاجة هنالك تكون فائدة. وعندها، ذات غير الحالية اإلجراءات

41

منظومة الوظيفيين. وتمكن المدراء بين الصراعات حل في العليا اإلدارة الجارية القرار اتخاذ عملية العليا اإلدارة تنتدب أن أمكانية من المصفوفة

اآلجل. طويلة التخطيط عملية إلى أطول وقت تمنح وبذلكاألفراد ومجموعات المشاريع : - تتكون والوفاء الدافعية من التحسين

على اإلدارة لهم تولي والذين المتخصصة المعرفة يذو األفراد من بالعمل. وعليه، الخاصة المحددة الجوانب مسئولية خبراتهم أساس وديمقراطية مشاركة أكثر هي المجموعة داخل القرار اتخاذ عملية تكون

هذه المشاركة فرصة الوظيفية. وتتبنى للرتب الهرمية التشكيالت من بالنسبة وخاصة والوفاء الدافعية من عالية مستويات الرئيسة بالقرارات

معرفي. تخصص لديهم للذينالمنظمات : - تمنح الشخصية المهارات لتنمية بالنسبة الفرص تقديم

مهاراتهم من للتطوير كبيرة فرصة ألعضائها المصفوفة لمنظومة المتبعة المتنوعة الجوانب يمثلون أفراد بها مجموعات في ومعرفتهم. وبوضعهم

التي المختلفة النظر لوجهات خاص تقدير لهم يكون فأنه المنظمة، من للمنظمة. العام بالوضع أكثر واعين يكونوا وبالتالي عنها التعبير يتم

بالمنظمة متخصص كل معرفة من ذلك إلى باإلضافة الخبرة وتوسع مدارك تتطور حيث والفينة العلمية بالجوانب الخاصة بالمعرفة ولكن

ويتعرف المالية بالشئون العالقة ذات بالجوانب كمثال المهندسينبالتسويق. العالقة ذات المعلومات على المحاسبون

: - المصفوفة منظومات من المختلفة األنواع

بين مشتركة تكون أنها حيث المصفوفة لمنظومة الترميز يتم قد من كال حيث أخرى، جهة من العضوية والمنظمات جهة من الميكانيكية المنظمات

أو المصفوفة إلى الميكانيكي النظام من تتحول أن المنظمات بمقدور يكون نظام إلى التحول عملية تكون كال، المصفوفة. وعلى إلى العضوي من

42

الفنية التغيرات معالجة على النظام قدرة عدم لظهور ونسبة ثوري، المصفوفة خالل من الوضع مع تتماشى أن اإلدارة تحاول حيث بالسوق، تكون التي تلك او

العادي. الروتين إطار عن خارجة وأوضاع إجراءات تكوين: - التالية الخطوات على الثورية الخطوة هذه وتتضمن

يلحق سوف الذي لمنتج المنافس تطوير : - عند النشاط إنجاز ضرورة استجابة هنالك تكون أن الضروري من يكون فإنه عجل، على بالسوق

المنتج تطوير عملية تستهلك قد الميكانيكية، المنظمة حالة سريعة. وفي تكون التي المختلفة الوحدات بين التنسيق لضرورة طويل وقت الجديد

تكوين هي الناجعة الطريقة المعني. وتكون المنتج بإنجاز عالقة على وتوليه الوظيفية األقسام بجميع لألفراد النشاط إنجاز ضرورة خطة

المعني، النشاط بإنجاز العالقة ذات المصروفات كل دفع عن المسئولية العمل نظام إلى العودة ثم ومن المراد العمل إنجاز إلى يؤدي مما

المهمة. أكمال بعد المعتادمجموعة الجديدة التقنية أو المنتج عن ينتج كان ما إذا حالة : في الفرق

المحسنة، المنتجات من متعاقبة مراحل خالل تتطور التي المنتجات من المحدد. النشاط إنجاز ضرورة مفهوم تبني المناسب غير من يكون فأنه

تحتوي ثابتة عمل فرق تكوين هي المناسبة التنفيذية الخطوة وتكون نحو على يلتقون حيث المختلفة، الوظيفية األقسام من ممثلين على

التنسيق. مبدأ ولتحقيق المعني بالقسم المتعلقة القضايا لحل منتظم المنتج بتطوير العالقة ذات المعنية بالقضايا منشغلين يكونوا ال وعندمايؤدونها. كانوا التي األولى أعمالهم في يعملون فأنهم الجديد،

عملية تستمر بحيث الجديدة التقنية استمرار حالة : - في المنتج مديري تكوين إلى العليا اإلدارة تعمد الوقت، من طويلة لفترة المنتج تطوير الفرق المنتج مديري يرأس أن ذلك، بالمنتج. ويعني خاصة إدارية أدوار

المديرون لهؤالء تكون دائمة. وال وظيفية بمواضع اآلن أنهم إال العاملة، على االعتماد عليهم أن إال الفريق أعضاء على رسمية سلطة أي

43

الفريق أعضاء على للتأثير الشخصي بالتفاعل الخاصة ومهارات خبراتهم بونت ودو فودز جنرال مثل الشركات من العديد المعنيين. وتداوم

المذكور. المنتج إدارة لمفهوم الفاعل االستخدام على أم بي وأيمنظومة من للتطوير األخيرة الخطوة : - تكون المنتج إدارة أقسام

الفرعية للمنتجات ومديرين للمنتج إدارية أقسام خلق هي المصفوفة من الفرعية المنتجات مديري اختيار يتم قد األحيان، بعض للمنتج. وفي

إلى مباشر نحو على التقرير في ليستمروا المحددة الوظيفية األقسام لمنظومة بالتطبيق تنوع هنالك يكون الوظيفيين. وبالتالي مديريهم

مع تغطية سلطة خلق هي األساسية الميزة تكون حيث المصفوفة،مزدوجة. سلطة وجود

: - القوميات المتعدد والتصميم الهيكلة

بتقسيم الخاصة األربعة التصميمية القرارات تكون قبل، من الحظنا كما الخاص التصميم و السيطرة وحلقة والتقسيم السلطة انتداب وهي العمل

المتنوعة. العوامل من بالعديد القرارات هذه مثل التنظيمي. وتتأثر بالهيكل والثقافية والسياسية االجتماعية البيئة هو بينهم من األول العامل ويكون

المعينة، للطبيعة المنظمة. ونسبة بها تعمل التي واالقتصادية والقانونية باإلمكان مختلفة. ويكون بيئة في القوميات المتعددة الشركات بعض توجد

المنظمات من مجموعة تتضمن حيث القوميات المتعددة الشركات تقسيممتعددة. فرعية لقوميات موزعة جغرافية مساحات على تكون التي

الشركة من نسخة إجراء يتم أن هو ةأجنبي شركة فرع لتكوين الطرق إحدى التشغيلية والسياسات التنظيمية الهيكلة كل تطبيق يتم حيث األم،

فرعها تكوين فعند المحلية. وكمثال، بالشركة تكون التي واإلجراءات بالواليات شركتها من النسخة ذات وجامبل بروكتر شركة كونت األجنبي، قد التي واإلجراءات القوانين ذات بتطبيع " أنه العتقادها نسبة المتحدة

44

يكون سوف المتحدة بالواليات للنجاح بشركتنا دفعت أي في كذلك هو أيضا االعتماد عنها ينتج حيث الممارسة مع المحتملة الصعوبة أخر". وتكون مكان مناسبة تكون ال قد والتي اإلدارية والممارسات التنظيمية التصميمات على يكون لماذا شرح في السبب هو ذلك يكون المستضيف. وقد البلد لبيئة

بمرور التنظيمية هيكلتها من بالخارج الشركات فروع تطور ألن توجه هنالك أكثر شركة تصبح أن في الشركة مسيرة خالل الوقت مستوى على انتشارا

بتفصيل المفهوم هذا الشكل خالل551 بالصفحة نشرح العالم. وسوفأكبر.

إجراء يتم أن تملي التي مهمة اختالفات هنالك يكون حين في وبالطبع، تشابهات هنالك تكون فقد اإلدارية، والممارسات والسياسة بالهيكلة تكييف بالنسبة التحديات أحدى اختالفات. وتكون بها يكون التي الدول بين حيث

الفهم على تساعد التي البيانات تقديم هو التنظيمي المجال في للباحثين له تكون والتي القومية الحدود خارج واالختالف التشابه لدرجة األفضلالتنظيمية. العمليات على تأثيرات بها التي الكيفية تقرر أن القومية الحدود تتخطى التي الشركات على ويكون إجراء بها يجب التي الكيفية هي بالمنظمة. وما أجنبي نشاط تضيف سوف سوى هي ما األجنبية النشاطات تكون الحقيقية، وفي التنسيق؟ عملية الخطط تنسيق عملية تتضمن وال المحلي، التجاري للنشاط توسعه

األم بالبلد ممارستها يتم التي تلك من االختالفات من الكثير اإلستراتيجية العالمية بالسوق الواضح اليابانية الشركات لنجاح كان المعنية. وقد للشركة

التي الطريقة في التعرف في ورغبة مبادرة هنالك تكون أن في الكبير األثر قلب منافستها. وفي في الرغبة حال اليابانية الشركات تنظيم بها يتم

أي وتحت الصحيح للتقسيم األساس هو عما التساؤل يكون المناقشة يكون؟ ظروف

: - التنظيمي التصميم تخص : مالحظات العالمية الشركات

45

للترتيبات الجغرافي. ويكون التقسيم هو استخداما التقسيم أسس أكثر من ذات في الرئاسة إلى اإلقليميين المديرين قبل من تقارير كتابة به الخاصة

جغرافي أساس على القائمة المنظمات كانت اإلقليمي.فقد النطاق أو البلد بالمنظمات كانت التي تلك مثل الصفات ذات بهMNC لشركة بالنسبة

الضرورية اإلمكانات كل على إقليمي أو قومي مكتب أي المحلية. ويحتوي التنظيمي الشكل هذا كان المعنية. وقد الخدمة أو المنتج وتسويق إلنتاج

شركة مثل محدودة خدمات أو منتجات لها التي للمنظمات بالنسبة مناسب. بفيزر تشارلز وشركة تي تي أي

تجد سوف فإنه ،سي ان ام لشركة المنتجات من العديد لوجود ونسبة أو المنتج على القائم يالتنظيم بالهيكل المحددة المميزات من العديد

أو للمنتج بالنسبة عالمية مسئولية الهيكل هذا المعنية. ويحدد الخدمة على الشركة فروع كل على ويكون الشركة، مكاتب إلحدى المنتجات

إلى التقارير كتابة المعني بالمنتج العالقة ذات بالخارج أو المحلي النطاق الهيكل كوداك ايستمان شركة بالمنتج. وتستخدم الخاص الشركة مكتب والتصنيع والتطوير بالبحث الخاصة المسئوليات لتحديد المنتج على القائم

الخط مصطلح إطالق العالم. ويتم مستوى على للمنتج والتوزيع والتسويق بها الخاصة القرارات تتخذ حيث األساسية المنتج وحدة على التجاري والنجاح الفشل تبعات وتتحمل أن كوداك ايستمان لذلك. وتعتقد تبعا

الخاصة للظروف أكبر بسرعة االستجابة من المديرين تمكن الطريقة هذهبالسوق.

الشركات مثل صارمة إنتاج خطوط على سي ان ام شركة احتواء ومع الطريقة تستخدم سوف فأنه التنقيب في العاملة هذا لمثل الوظيفية. وتبعا اإلنتاج مثل تجاري نشاط تخص وظيفة شركة مكتب لكل يكون الهيكل،

من بقعة بأي مكانها تأخذ التي الوظائف تلك على سلطة والمالية والتسويق

46

باإلضافة الجنوبية وأمريكا بأوروبا المنتج فريق يكتب كانت. وبذلك، العالم اإلنتاج. عن المسئولين الشركة لمسئولي التقارير الشمالية أمريكا إلى

ان ام بشركة مشتركة وتنظيمية إدارية مشاكل وجود من الرغم وعلى المحلية الثقافة عكس المشاكل هذه مع التعامل كيفية تحدد حيث ، سي

المستضيف. بالبلد الخاصة وهي المحلية الثقافة إلى باإلضافة

عدد كم بوصف سي ان ام شركة تنظيم طريقة مناقشة تلخيص ويمكننا ألنهم نسبة الطريقة، ذات تنهج التي اليابانية الشركات على يركزون جميعا محدودة مجموعة الشركات عكس على التجارية النشاطات من نسبيا

أحدى التجاري. وتكون النشاط منتجات من العديد تدخل التي الغربية مع أقل متخصصة لوظائف اليابانيين الموظفين أداء هي االختالف مؤثرات بالنشاط الخاصة التخصصات من األقل للعدد نسبة متنوعة وخبرات مهارات من أقل معدل اليابانية التصنيع لوظيفة تأديتها. ويتكون يتم التي التجاري أقل بالوظيفة العالقة ذات المسئولية الغربية. وتكون التصنيع وظيفة

الخاصة اليابانية الممارسة تمكين من الرغم على اليابانية بالشركات التي باألمور قناعة لديهم تكون أن في األفراد الموظفين اإلدارية بالمشاركة

المتوسط المستوى من المديرين من الخاصة. ويتوقع وظائفهم على تؤثر التجاري، النشاط يكونون الذين للموظفين بالفرص يبادروا أن اليابانيين

تقييمهم يتم والذين وتلك االقتصادية المعايير إلى باإلضافة المعيار لهذا تبعاباألداء. الخاصة والعملية الوظيفة على اليابانية بالشركات أقسام إلى التقسيم عملية وتقوم األسس تفضيل عملية الموقع. ويعكس أو العميل أو المنتج على وليس

النشاط أداء يتم أن اليابانية الشركات تفضيل الداخلة التوجه على القائمة تقسيم بها يكون التي الشركات تطور لعدم نسبة أقل بصناعات التجاري باليابان، متنوعة بأعمال تعمل منظمات بالطبع هنالك معقد. وتوجد داخلي

كمنظمة. الشركة نموذج على الحفاظ أسلوب تتبع الشركات هذه أن إال

47

مع وثيقة عالقات بتكوين الخاصة الممارسة من اليابانيون طور فقد حال هو كما الرأسي التكامل تجنبت قد تكون وبذلك الموردة المنظمات

الغربية. التجارية المنظمات معظم إلى بالغرب واألخرى باليابان التنظيمية الهياكل بين االختالفات ونعزو

شك بال الممارسات هذه مثل التجاري. وترجع النشاط بممارسات الفروق وتكوين أداء بها يتم التي بالطريقة الخاص والثقافي المحلي النمو إلى

بالمنظمات. الخاص الهيكل

: - االفتراضية المنظمات

خالل التجاري النشاط بتطوير الخاصة الممارسات أسرع إحدى تتضمن وحتى والموزعين والموردين الشركة بين تكون التي التعاون عالقة العالم

إنجاز من المنظمات العالقات من الشبكات هذه تمكن المنافسين،حيث التنظيمي بالتصميم الخاصة الميزات الستغالل والمرونة الفاعلية

مضللة االفتراضية المنظمات هذه مثل أصبحت والعضوي. فقد الميكانيكي الواحد بالقرن المنظمات نماذج أنها على لها الخبراء إشارة درجة إلى جدا

االعتماد من الرئيسة الشركة المنظمة التعاونية العالقات وعشرون. وتمكن المحيطة والبيئة الوشيكة التغيرات لتحس للسوق واألقرب األصغر على

ولالستجابة األم. للمنظمة اطمئنان عنصر تمثل وبذلك محليا

ومكاتب وفرق اجتماعات من تحتويه بما االفتراضية المنظمة وتكون الموزعة الجغرافية التجمعات مجموعة عن عبارة هي واتحادات وشركات

األشكال خالل من يرتبطون الذي لألفراد الثقافي الوظيفي والتنوع االعتماد االفتراضية المنظمة على يجب لالتصال. وللضرورة، اإللكترونية

العقود تحكمها التي العالقات لتشكل ما حد إلى العشوائية الحدود على وتنحل االفتراضية الوحدة المبرمة. وتتكون للحاجة. تبعا

48

تكون حيث ،العالمي باركالي بنك هي افتراضية لمنظمة مثل ونأخذ بعيدة لشبكات إلكتروني ربط خالل من إقامتها تم عالمية شبكة المنظمة

جزء أنهم المحلية بالمناطق البنك عمالء وإقليمية. ويحس صغيرة لبنوك بمستوى خدمات تقديمهم يتم ألنه نسبة باركالي هي كبيرة كينونة من

العمالء ظل طالما عالمية كينونة من جزء بأنهم اإلحساس عالمي. ويستمرالمحلية. ببنوكهم أعضاء االفتراضية. بالمنظمات الخاصة الرئيسة المميزات7-16 الشكل ويوضح

طاقم يجتمع حيث السينما صناعة لشركات بالنسبة الميزات تطبيع ويتم لدورة للتحضير تسعى الكتروني تعليم لشركة والنسبة الفيلم إلكمال العمل االنترنيت على توزيعها خبراء( ليتم قبل من تحضيرها يتم ألن تخضع ) التي

على الباطن من متعاقدين بها تكون التي التصنيع للشركة وبالنسبة للعمالء وللتوزيع تصنيعية ومرافق خام مواد تقديم خالل من عالمي أو محلي أساس

الملكية مسار يكون حيث المتعددة الخدمات من وللتطوير والبحث وللحفظمحدد. جغرافي بإقليم شركات خالل من الفكرية الخاصة المحتملة والتبعات والمضامين العوامل بعض7-16 الشكل ويلخص

من نوع ألي الصفات هذه مثل تطبيق يتم االفتراضية. وقد بالمنظمات االفتراضية. ويفترض الخدمات مجموعة أو المنظمات أو الوحدات أو الفرق

الخاصة لالستجابة األكبر السرعة للمنظمة االفتراضي للشكل المقترحين والفاعلية والمرونة واالستقاللية الترتيب من النوع هذا بمثل الخاصة بالفوائد

أن النقاد جادل والمهني. وقد والسلوكي التقني االستخدام لخبرات األكبر ونقص الوفاء من والتقليل الصراع زيادة االفتراضية المنظمات تعني

التفاعل وجود وعدم والمعلومات تواإلستراتيجيا بالخطط التنسيقبها. المجتمعي

ذات التبعات وبعض االفتراضية بالمنظمة الخاصة الصفات7-16 الشكل بها العالقة

49

50

التصميم باعتبارات الخاصة العواملoجغرافيا. الموزع العمل فريقoاإللكتروني. االتصالoوالوظيفة. بالخبرات االختالفاتoالثقافي. التنوعoالعمل. بجدول االختالفاتoعلى طفيف تأكيد وجود مع األفقي الترتيب

اإلدارة. وتحكم األوامر

التبعاتoالعامة. والمراسالت باالتصال زيادةoمتينة. غير العالقاتoو والنشاطات األدوار على المستمر التأكيد

الواجبات. oالراجعة اإلدارية بالتغذية المطلوب الحذر

وأنظمة اإلدارة ومراجعة والمناقشاتالمكافئة.

oبالمشاركة. أكبر مساواة

التصميم عليه يشتمل ماoالتعاقد عالقات .oالتشكيل. وإعادة الثابت التغيرoجامدة. حدود وجود عدمoالمرونة oأو الشخص االتصال وجود عدم أو قلة

االجتماعي.

: - االفتراضية بالمنظمات الخاصة الحقائق

افتراضية المنظمة تكون المنظمة تكون ناحية، ما. فمن حد إلى تطبيقيا هي الخدمة أو المنتج تقديم بعملية خطوة كل تكون أن درجة إلى افتراضية

اإلصدار اختيار عملية النشر شركات بعض تؤدي الشركة. كمثال، حدود خارج خارج والتوزيع والطباعة والتعديل الكتابة عملية تتم حين في داخليا، وتسويقهافتراضية. اتصاالت خالل األحيان بعض وفي الشركة

تؤدي التي الميكانيكي النوع من المتكاملة المنظمات نجد األخر الجانب وفي أنه والتوزيع. إال والمالية والمبيعات واإلنتاجية اإلدارية األنشطة من عديدة أنواع ترتيبات وإجراء عقود توقيع على يعمل الشركات من النوع هذا أغلب حتى

محليا. وليس بالخارج النشاطات بعض أداء يتم بحيث لوجستية

محددة نشاطات إجراء يتم أن وراء السبب المعامالت تكلفة منظري ويدرس بالخارج. ويقوم منها األخر البعض إجراء أو التعاقد يتم حين في الشركة داخل

العالقة ذات واإلدارة أو بالمنتج الخاصة التكلفة من التقليل على التساؤل هذا عند حاصل جدل هنالك فأنه فقط، باإلنتاج الخاصة التكاليف اعتبار حال به. وفي النشاطات من أكبر عدد إجراء يتم حيث التكاليف هذه من التقليل على القدرة عندما أعلى باإلدارة الخاصة التكاليف تكون بالخارج. وعليه، بالمنتج الخاصة

من وليس الحر السوق من والخدمات البضائع من الشركة توا مشتر تكونالمحلي. السوق والعضوية الميكانيكية األشكال من االفتراضية المنظمة تختلف وللعلم،

مباشر وتحكم لإلدارة ومستويات هرمي تسلسل بها تكون حيث والمصفوفة التصميمية الطرق بهذه العمل بفريق والخاصة الخطي الترتيب ويكون

األفضل هي االفتراضية المنظمات بالضرورة تكون داخلية. وال للمنظمة دائما للعمل بعناية المستمرة المراجعة الواجب من يكون حيث األصح هو ترتبيها أو

51

الواجب من بالشركة. ويكون الخاص واألهداف والخبرات حاجات تحديد أيضا الخاصة والحاجات الشخصية والمفاوضات الدوام وساعات الشخصية االتصال

والخبرات العمل بين منطقي تناسق هنالك يكون بالموظفين. وعندماكخيار. االفتراضية اعتبار يتم أن يجب فأنه والحاجات، واألهداف

عن والبحث والتسويق واالستشارات اإللكترونية بالتجارة العمل وتناسب هذه كل تكون حيث االفتراضية، بالمنظمات الخاصة المعايير الوظائف وتقوم ديناميكية وتكون مكثف اتصال إلى وتحتاج الخدمات موجة الوظائف

هنالك المعرفة. وتكون على على تحتوي المنظمة كانت ما إذا عما قضية أيضا الراجعة التغذية وتقديم والتسهيل والتنسيق للقيادة المناسبة المنافسة اإلدارة وباإلضافة هذه لمثل االفتراضيين. ويجب المنظمات لموظفي بالنسبة البناءة

المنظمات مناقشة في الدخول قبل تقييمها يتم أن األخرى القضايا إلىبها. الخاصة التنفيذية والمراحل والخطط االفتراضية

على صحيحة تصميم كطريقة االفتراضية المنظمات صالحية محور ويدور من االفتراضي الترتيب عن الناتجة الخالصة هي أساسيتين. األولى قضيتين الشركات من والخدمات األهداف إلى بالوصول خاصة اقتصادية مكاسب

مستوى ذات بفاعلية العوامل هذه تقديم بمقدورها يكون والتي المتخصصة التكلفة من واالتصاالت اآللي الحاسب أجهزة تقليل افتراض هي عال. والثانية

بدون االقتصادية الفوائد تنجز أن للمنظمات الفرصة وإتاحة بالتنسيق الخاصة عالقة ذات أعلى معامالت تكاليف إلى جرها إلى حاجة هنالك تكون أن

خارجي. مورد من بالمشتروات

بعض هنالك تكون حيث افتراضية، منظمة بكل الخاص الشكل يختلف وللعلم لها. وتطور الرئيسيين الموردين خالل من عالقاتها من تطور التي المنظمات دور إلى والموزعين. ونخلص المسوقين مع عالقاتها خالل من أخرى منظمات

52

فإنها وبالتالي السمسار دول إلى الوظيفة حيث من مشابه األم المنظمة بوجه والسوق والموردين والمنتجين المنتجات مصممي مع باستقاللية تتعامل

يتم التي الوظائف ماهية المهمة والتنظيمية اإلدارية القرارات عام. وتتضمن بين للعالقات والتنسيق اإلدارة بها تتم التي والكيفية إنتاجها يتم والتي شرائها

من النوع هذا بمثل المديرين مع التعامل حيال شك بيئة هنالك الشركاء. ويكون المنافسة الجهات مع الباطن من تعاقدات لديهم تكون قد ألنه نسبة المنظمات

النوع هذا لمثل التكوينية الهياكل المعني. وتكون التجاري النشاط شبكة منمفتوح. أي حدود ذي غير المنظمة من

باليابان، اصلها أن حيث الطويل الطريق من االفتراضية المنظمات فكرة وتأتي مثل األخرى. وتأخذ الشركات مع المجموعات لتكون الشركات تتكتل حيث متساوية ملكية حقوق مالية واتحادات التعاون اتفاقات شكل المجموعات هذه

األنشطة من الشكل هذا تسمية التجارية. ويتم األنشطة من شبكة لتكوين عمالقة مالية مؤسسة ويتضمن الكيريستو بمصطلح التجارية واتحاد جدا من الكبيرة الشركة تمكن التي العالقات من لشبكة صغيرة وشركات صناعي

والتصميم والبحث بالمكونات تمويلها من الصغيرة والشركات المنتج إنتاج المالية بالمتطلبات المشاركة البنك والسوق. ويقدم بالتوزيع يكون قد وأيضا التنظيم شبكة من الشكل هذا مكن التعاونية. وقد العالقات شبكة لدعم

للتمويل حدود هنالك تكون أن بدون النمو من اليابانية الصناعة الداخليةالمحلية. الشركات مع بالمنافسة الخسارة

: - حدود تحدها ال التي المنظمات

السيطرة حلقات وتكون باألوامر الخاصة الوصالت إنهاء يتم التي الشركة ) هي الطاقات ذات العمل بفرق الجامدة األقسام تبديل بها ويتم محدودة غير

الكبيرة(

53

الميكانيكي والتنظيمي الهرمي والتسلسل التحكم القيادة تصميم يكون للموظفين محددة أدوار على يقوم حيث ومحدد مرتب الميكانيكية للمنظمات مثل الشركات من العديد إداريين. وتحاول الغير والموظفين والمديرين األحيان بعض وفي التقليل من كوال وكوكا اس اى واوتيكون موتورال والتسلسل العمل لدور الصارم والتعريف واألفقية الرأسية الهياكل من التخلص اصطالحه يتم ما إجراء على بذلك األسفل. ويعملون إلى األعلى من اإلداري

وغيرها الشركات لهذه االفتراض حدود. ويكون تحدها ال التي المنظمة أنه على بداخل عوائق تكوين على يعمل قد الدقيق والتحديد الجامع الهيكل أن هو

الخارجيين. والعمالء والموردين الشركة وبين الشركة هنالك يكون حيث مستوي، هرمي هيكل المستويات من التقليص عن وينتج بين الفواصل وكذلك أقل تصبح المستويات بين المسافة أن إال هرمي شكل

حدود تحدها ال التي بالمنظمات والموظفين. ويكون العليا المستويات مديري الهرمية المستويات متعددة العمل وفرق المشاركة قرارات تكوين على تركيز

المشترك والتنسيق العمل لفرق تشغيل( وبناء وموظفين ومديرين ) تنفيذيين الدينماركية اس أي اوتيكون بشركة التقليل تم جميعا. وقد بينها فيما

مقصود. وهنالك نحو على الهرمي الوظيفي السلم من السمع أجهزة لصناعة لألشراف تستخدم التي وهي الفريق مشروع روح على التأكيد استخدام أيضا

القسم وحدة من التخلص تم العمل. وعليه، كل ألداء والتخطيط والتنسيق من العديد تكون قد الوظيفية األقسام أن إن الشركة خلصت حيث الوظيفي

أخالقية. أسس وتكوين الفريق روح وتكوين التواصل لعملية بالنسبة المعوقات المعوقات. من للتخلص المشروع فرق تستخدم أن ذلك على بناء قررت وقد

من العديد زيروكس شركة مثل األخرى الشركات من العديد وتستخدم النهاية إلى البداية من واحد بمشروع تعمل التي الفرق أنظمة عن بدال

األقسام. وحدات استخدام

54

ولتكون ذات زيروكس شركة و الدينماركية اس أي اوتيكون شركة من كال الصدق من عالي مستوى هنالك يكون أن يجب فأنه حدود، أي يحده ال تصميم

عهد الموظفين لدى يكون حيث ثقة إعدادات هنالك الموظفين. وتكون بين سلوكهم يكون بأن صادق وعدم المواقف بكل وصريح متوقع هو لما تبعا

هنالك لذلك. وتكون الفرصة تسنح عندما ناألخريي استغالل ألن حاجة أيضا مراقبة بدون العمل أداء يتم بحيث والمنافسة الجيدة المهارات األفراد يمتلكثابتة. إدارية مرتجعة وتغذية بالمكونات الخاص المعوقات من الفاعلة حدود تحدها ال التي المنظمات تكسر

من بعض هي واالتصاالت االستراتيجية االتحادات الخارجية. وتكون والمسافات هي اليابانية الكيريستو عالقة المعوقات. وتكون كسر بكيفية الخاصة األمثلة

المثال بهذا والموردين. ويأخذ الكبيرة الشركات بين الرأسي لالتحاد مثال %( للمورد.10 ) حوالي ضئيلة ملكية نسبة التجاري للنشاط الكبرى الملكية للمكسب نسبة استراتيجية بشركة نمرتبطتا المؤسستين كلتا تصبح وبذلك

واتخاذ لالتصال محدودة مساحة هنالك عليهما. وتكون يعود الذي المشتركباالتحادات. االستراتيجية الخيارات ومعوقات القرار المهندس بذلك المعوقات. ويكون من التقليل على االتصال عملية تعمل

هم وواشنطن بتاكموا الهندسية المبيعات وموظف وتكساس بأوستين جميعا جزء يمثلون المباني. أنهم خارج أعمالهم يؤدون الذي األفراد من للماليين أمثلة

التي حدود تحدها ال التي بالمنظمة موظفين االفتراضية. أنهم العمل قوة منالتقنيات. خالل البعض بعضها مع ترتبط

الهرمي والتسلسل الهيكل كسر حدود تحدها ال التي المنظمة مفهوم ويتضمن ناقشناها قد التي االفتراضية المنظمة والمساحات. وتكون المحددة واألدوار

حدود. تحدها ال التي المنظمة من نوع أو متغير هي قبل من

55

: - المهمة للنقاط ملخص

القرارات هذه التنظيمية. وتعنى الهياكل إدارية مفاتيح أربعة تحدد المجموعات بين الوظائف وتقسيم السلطة وانتداب العمل بتقسيمالسيطرة. حلقات وتحديد

الوظائف. تخصيص يتم به الذي بالمدى العمل تقسيم مصطلح ويعنى االستفادة أصغر نشاطات إلى المنظمة وظائف كل تقسيم عملية وتتيح

العمل. تخصيص بعملية توجد التي واالقتصادية التقنية الميزات نواستخالص القرارات اتخاذ من األفراد السلطة انتداب عملية تمكن

العليا. ومثل اإلدارة من استحسان على الحصول دون بالطاعة الشعور عالقة ذات السلطة انتداب عملية تكون األخرى، التنظيمية القضايا السلطة. ويكون بالمنظمة لألفراد كاملة. ويكون عالقة وليست كمفهوموظائفهم. ليؤدوا يكفي ما لديهم كان ما إذا عما السؤال

التقسيم بالتقسيم. ويقسم الخاصة والقواعد األشكال من العديد هنالك واإلنتاج التسويق مثل المؤداة الوظائف خالل من الوظائف الوظيفي

التقسيم والحسابات. ويعمل على الوظائف تجميع على للمنتج تبعا على التقسيم عملية المعني. وتقسم بالقسم الخاصة المخرجات أساسالمقدمة. الخدمة أو للبضاعة المستخدمين أساس على العميل أساس

الذي الناس عدد بكم الخاص القرار التحكم أو السيطرة حلقة تربط يتم أن إلمكانية نسبة مهم متغير تعتبر وهي يشرف، ان المدير يستطيع جدا. كبيرة السيطرة حلقة كانت ما إذا حالة في اإلداري التأثير مقارنة

المستويات عدد على السيطرة حلقة تؤثر ذلك، إلى وباإلضافةالمستويات. عدد قل كلما أوسع الحلقة كانت بالمنظمة. كلما

والتعقيد. والمحورية التشكيل هي للهيكل الثالثة المهمة األبعاد وتكون والقوانين السياسات عليه تكون الذي المدى بالتشكيل ونعني

التي المدى المحورية الكتابي. وتعني الشكل على موجودة واإلجراءات

56

العليا. ونعني باإلدارة الخاصة بالوظائف بالسلطة االحتفاظ به يتمبالمنظمة. الوظائف تخصيص يتم به الذي المدى بالتعقيد

والعضوي. الميكانيكي هم مهمين تنظيمي تصميم نموذجي هنالك وتكون التخصص من مستوى األعلى بالوظائف الميكانيكي التصميم ويتميز

إلى المحورية والسلطة الضيقة السيطرة وحلقات المتجانسة واألقسام الوظائف على األخرى الناحية من العضوي التصميم ما. ويتضمن حد

وحلقات البعض ببعضها عالقة ذات الغير واألقسام متخصصة الغيرمحورية. الغير والسلطة الواسعة السيطرة

الميزات من عدد المصفوفة تصميم وهو الثالث التنظيمي التصميم ويتيح بالتغير الخاصة الظروف ومرونة للثروات الفاعل االستخدام منها التي

لعمليات بالنسبة العليا اإلدارة وإطالق التقني والتميز التأكد وعدم وتقديم والوفاء الدافعية من والتحسين الطويل المدى على التخطيط

الشخصية. المهارات لتطوير بالنسبة الجيدة الفرصتكون أن المهم من أنه المتعددة بالمنظمات الخاصة لالعتبارات مهتما

والثقافية والسياسية االجتماعية بالبيئات االختالفات تملي القوميات. وقد المحلية للمنظمات فروع بها تكون التي للبلدان واالقتصادية والقانونية

بالتصميم. الخاص التساؤل يخص فيما مختلفة إجابات إلى الحاجةاألعمال. إلنجاز المهمة الوسائل من االفتراضية المنظمات أصبحت

أساسية كنقاط نخدم الخاوية" فأننا " المنظمات مصطلح بإطالق أحيانا إلى الحاجة ضرورة دون أنها إال الوظائف إنجاز على بالحصول خاصةمباشر. نحو على العمل إدارة

اإلدارة حلقة بها تكون والتي حدود تحدها ال التي المنظمات تكوين يتم من للتقليل وذلك الهيكلية األقسام من التخلص بها تم وقد متقلصة

المعنية. للمنظمات األساسية والمكونات الناس بين المعوقات

57

افتراضي عمل مكان : إدارة1-16 القراءة

اف. كاسكيو كتبته: واين

تشغيله على الموظفين به يعمل الذي االفتراضي العمل مكان يكون عن بعيدا اآلن، الشركات من بالعديد واقعة حقيقة هو المديرين وعن البعض بعضهم بالمستقبل أكبر نحو على منتشر يكون سوف أنه من المؤشرات كل وتوضح

حد إلى وحركية التنظيمات ومتعددة االفتراضية المنظمات تكون حيث القريب، تجميع على االفتراضية المنظمة تشتمل شمولية، األكثر بعيد. وبالمستويات

وذلك االتحاد إلى ينضمون الذين والمتعاقدين والمستشارين التجارية لألنشطة االستراتيجية األهداف تحقيق محاولة إطار في التكميلية المهارات الستغالل

األهداف المعروفة. وتركز هذا يمثل ومنه، محدد. وبداخلة مشروع على أحيانا تحديان ذاته في ويمثل بها نعمل سوف التي بالكيفية الحركي التغير التجميع والمديرين للمشغلين المادي التقسيم من التحديات للمديرين. وتنشئ بالنسبة

والفرق بالعمل االتصال مثل المعلومات ترتيبات خالل من تشغيلهم يتم الذين هو السؤال أراهم" هو ال وأنا أدربهم أن لي " كيف السؤال االفتراضية. ويكون

األول اإلداري التحدي بذلك اآلن. ويعرف المديرون يسأله الذي التساؤل ) القائم اإلداري الوقت من تحويل عمل وهي االفتراضي العمل بمكان الخاصة

( . النتائج على ) قائم اإلدارية المشاريع ( إلى النشاط على

الخاص الشك من التخلص هو االفتراضي بالمكان الخاصة الثاني التحدي ويكون حالة في الشركات قبل من المديرون تقييم يتم سوف ما إذا عما عن بالتساؤل

حيث العمل، بمكان معهم حاضرين يكونوا أن دون الموظفين إدارة تم ما إذا ءرا المد يتذكر ال التي المكاتب بأروقة عليهم يدخلون وهم مديريهم صورة دائما

إليك؟" وكما حاجتي " ما لهم يقولون وهو حولهم من موظفين على تحتوي من أقل عدد إلى تكون لن سوف الحاجة فإن الموضوع، هذا في نرى سوف

الموجودين. المديرين لدى أفضل إشراف مهارات وجود إلى ولكن المديرين

58

ذلك إلى تدعو التي التجارية األسباب الموضوع خالل من نعرف وسوف االفتراضية باألماكن الخاصة الفكرة وضد مع القائم الجدل إلى باإلضافة نختبر وسوف المميزات مع االفتراضية العمل ألماكن البديلة األشكال أيضا

لألماكن للمديرين والمعلومات األدوات تقديم مع منها بكل الخاصة والمساوئالقضية. لهذه السليم العلمي البحث على تقوم التي االفتراضية

59

: - االفتراضية العمل أماكن فكرة إلى تدعو التي األسباب

الفوائد ذلك على جنت وقد افتراضية عمل أماكن الشركات من العديد كونت: - التالية

شركة : - توفر العقارية المصروفات من التقليل IBM40 نسبة من% الخاصة المكاتب من التخلص جراء وذلك الواحد % بالموقع60 إلى

تكون الذي الموظفين عدد فيما بالموظفين إليهم. وقد بحاجة فعال قد التي ( المبالغ الشمال اتصاالت ) شركة تليكوم نورثين حسبت

فيما مربع، قدم64 مقدارها بمساحة الموظفين إسكان من توفيرها تم دوالر2000 مبلغ أنها على التشغيل تكاليف ومصاريف اإليجار يخص

لكل دوالر2 بقيمة التوفير أن أخرى حسابات للموظف. وتوضح بالسنةاستثماره. يتم دوالر1

شركة دراسات : - توضح اإلنتاجية زيادة IBMمن بنسبة باإلنتاجية زيادة اإلنتاجية أن ويست اس يو شركة أصدرت بالمائة. وقد40 إلى15

يقارب بما زادت قد االتصاالت خالل يعملون الذين بالموظفين الخاصة%. 40 نسبة

من( بي ) اتش باكارد هيوليت شركة : - ضاعفت األعلى األرباح . افتراضية عمل أماكن ترتيبات إلى بائعيها ترحيل بعد بائع لكل رأسمالها

أن لالستشارات اندرسون شركة : - وجدت للعمالء األفضل الخدمة مع شخصية % مقابالت25 بنسبة أطول وقت يقضون المستشارين

دائمة. مكاتب لهم يصبح لم أن بعد العمالءبراون جون مهندسي شركة : - كانت العالمية السوق إلى الوصول

لمجموعة الهندسي بالقسم عضو وهي المحدودة والبنائيين الهندسة مجال في تعمل منظمة أكبر ثالث وهي هاوس ترافلجار

تصل أن على قادرة موظف21.000 بها يعمل حيث بالعالم والتعمير

60

خالل بالهند. ومن كيماويات لمصنع فريدة هندسية أفكار تقديم إلى تعدي على قادرة الشركة كان االفتراضية، العمل ترتيبات استخدام

حول لعمالئها بالنسبة محلي شكل تقديم من ومكنتها المحلية الحدودالتنافسية. قدراتها من ذلك عزز العالم. وبالتالي،

: - االفتراضية العمل بأماكن الخاصة المساوئ

هنالك ، المزايا هذه كل وجود من الرغم على خطيرة مساوئ أيضا في البدء قبل بعناية االعتبار في وضعها المديرين على يجب والتي

افتراضية:ـ عمل ترتيبات تأسيس

الفرد، للموظف : - بالنسبة والصيانة بالتكوين الخاصة التكاليف ما البيت الثابتة أو الجوالة المكاتب لتجهيز اإلضافية التكاليف تتراوح

1.000 إلى باإلضافة آالف خمسة5.000 إلى آالف ثالثة3.000 بين إلى ذلك. وباإلضافة بعد عام كل وإمدادات تحديث تكاليف دوالر آلف مواد إلى االفتراضية المكاتب تحتاج فاعلة، تكون ما ولكي ذلك

البيانات وقواعد مطبوعة، أو برامج على محملة تكون التي اونالين التشغيل وذاتية جيدة مفهرسة تكون التي والعمالء المنتجات عن

المركزية الملفات وأيضا البعيدة المواقع من إليها الوصول يمكن التي ) ليسوا المتحركين بالمشغلين الخاصة الموقع لمتابعة ما وطريقة

للمشغلين. وبغياب البعيد الحيوي الخط هي التقنية بمكاتب(. وتكون أن يجب فإنه بالبيت، بالمكاتب نجده قد الذي والتقني اإلداري الدعم ألربع متاح الفني الدعم يكون وأن مفتوح نحو على التقنية تعمل

إلى القرار متخذي باألسبوع. ويحتاج أيام وسبعة ساعة وعشرون العمل أماكن وصيانة بتكوين العالقة ذات العالوات تكلفة اعتبار

االفتراضية.

61

تعمل التي االفتراضية المنظمات على : يتوجب الثقافية القضايا والثقافات بالسياسات تحوير على تعمل ان العالم حول بالمناطق

المختلفة العمل أنشطة فرق مع للتناسب التجاري بنشاطها الخاصة الجغرافي المدى وعلى معها المتعاونة المنظمات على الموزعة بالنشاط تصادم حدوث إلى ذلك يؤدي بها. وقد المتعلق والثقافي االتحاد تحديد تستطيع بدورها والتي القومية والثقافات التجاري

الفرق أو االفتراضية المنظمة أعضاء يكون لم إذا حالة الكلي. وفي التي التقنية فأن القرارات، اتخاذ على بالقدرة مفعمين االفتراضية

بسيطة قيمة تضيف سوف التعاون على تمكينهم على تعمل جدا السريعة باالستجابة العالقة ذات التنافسية الميزة فقدان يتم وسوف

السوق. بموقع الخاصة للطلباتيكون بالعزلة اإلحساس - : التفاعل من ما بمعدل اإلحساس ضروريا

الوظائف. وبدون أغلب في والمشغلين المشرفين مع االجتماعي دائرة عن وبعيدين معزولين بأنهم المشغلين يشعرون سوف ذلك،

يحددون الذي القرار صانعي مع المهمة االتصاالت اعتبار مع الضوءالمعينة. األعمال إلغاء أو وجود

للنجاح األساسي المفتاح هي الثقة : - تعتبر بالثقة اإلحساس نقص يؤدون سوف المتعاونين الموظفين بأن االفتراضية األعمال بترتيبات

هنالك تكون منهم. وقد متوقع هو ما يسلكون وسوف االلتزامات لضمان المتبادلة الثقة بعدم اإلحساس عند االحتياطات من العديد الذي للموظفين الصحيح االختيار مثل االفتراضية الترتيبات نجاح

تدريب خالل من قدراتهم من والتعزيز االفتراضية بالبيئة يعملونالمستمر. اإلداري واألداء والموظفين المديرين

62