توفيق سامية التنظيمي السلوكالسلوك االداري

الفصل االول : مقدمة في السلوك اإلنساني

ثانيا):أوال): مفهوم السلوك االنساني وخصائصه محددات السلوك وانواعه

�: مفهوم وخصائصه اإلنساني السلوك أوًال المفهوم-1

حاول الكثير من الكتاب وضع تعريف محدد للسلوك االنساني ومن هذهالتعاريف ما يلي

هو اًالنساني السلوك(1 وردود األفعال التي يبديها اإلنسان في األفعال من ومتتالية متعاقبة سلسلة

محاوالته المستمرة وسعيه لتحقيق أهدافه وإشباع رغباته المتطورةوالمتغيرة

يقصد بالسلوك االنساني (2 الحي او عن الغدد الكائن عضالت عن الصادرة والعددية الحركية اإلستجابات

الموجودة في جسمه وقد تكون ملموسه كالنوم واالستيقاظ من النوم والنشاط وقد تكون غير ملموسه كالتفكير والتأمل والمشاعر االنسانية

المختلفة اإلنساني للسلوك اخر تعريف وفي(3

أو العناصر للمثيرات رفضه أو قبوله عن اإلنسان بها يعبر التي واًالستجابات اًالفعال هو الخارجية في البيئة المحيطة والتي تحاول التاثير فيه سواء كانت هذه

المثيرات أو العناصر الخارجية بشرية أو مادية كاالب الذي يحث ابنه علي التفوق واالستاذ الذي يمثل القدوة لطالبه فمجرد وجود هذا االستاذ يعتبر

مثير لهم علي النجاح والتفوق باعتباره السلوك عرف من هناك(4

المحيطة البيئة في خارجية وقوي بالفرد خاصة داخلية قوي بين التفاعل محصلة فالسلوك وفقا لهذا التعريف هو مزيج من طبيعة االنسان الداخلية

وصفاته الشخصية والظروف الخارجية المحيطة به من خالل االنشطةالتي يؤديها يوميا)

أو وحركية عقلية إستجابات من الفرد عن يصدر ما كل بانه السلوك البعض عرف كما(5 هذا يحرك دافع بدون سلوك هناك فليس منبهات اي تواجهه عندما إجتماعية إشباعها وتحرك سلوكه في في الفرد يرغب حاجة أو باعث أو السلوك

اتجاه تحقيقها وفيما يلي شكل يوضح هذا التعريف

في ضوء ما سبق يمكن القول

(1)

البيئة

السلوك

البيئة

دافع

باعث

حاجة

إستجاباتحركية

إستجاباتعقلية

إستجاباتإجتماعية

توفيق سامية التنظيمي السلوك وقد السلوك هذا تحرك التي المنبهات أو المثيرات من مجموعة ناتج هو السلوك أن

او الذهني كالسلوك ظاهر غير كالنوم( او) باطني رؤيته يمكن ) ظاهري سلوك يكونالعقلي(

كما عرف البعض االخر السلوك (6 يكون وقد بسيطا السلوك يكون وقد إستجابات من الحي الكائن عن يصدر ما كل بأنه

الموظفين علي فجأة المدير دخول ذلك علي مثال دوافعه فهم يصعب مركبا مجموعة من التصرفات واألفعال التي تصدرعن األفراد فيلسلوك ا(7

المواقف اإلجتماعية المختلفة وعليه فان هذا التعريف يؤكد علياالتي

الشباع المختلفة البدائل من مجموعة بين مفاضلة عملية اإلنسانيالسلوك رغبة محددة يريد تحقيقها

� يتحركالسلوك اإلنساني المثيرات من متشابهه من لمجموعة وفقا من بمجموعه تتأثر الفرد لدي ما رغبة لتحقيق تخضع البدائل بين المفاضلة عملية

بالفرد المحيطه بالبيئة المتصلة والخارجية الداخلية العواملفي ضوء ما سبق من السهولة بمكان التعرف والتنبؤ بسلوك الفرد

ويقوله اإلنسان يفعله ما كل عن ) تعبير اخيرا تعرف الدكتورة السلوك بأنه(8 وهي تري ان السلوك هو ( نشاط من عنه يصدر ما وكل

تعبير عن جميع أوجه النشاط التي يؤديها الكائن الحي بتأثر منالمؤثرات الداخلية والخارجية ظاهرة وباطنه واضحة وغير واضحة

كما انه تعبير عن جميع اوجه النشاط الواضحة الناتجة عن تأثر الفرد بالبيئة الخارجية شاملة االنشطة اليومية ) نوم استيقاظ ذهاب للعمل

الخ ( اضف الي ذلك بعض من االنشطة الغير واضحة وغير الملموسه مثل عمليات التفكير والتأمل واإلدراك إلي غير ذلك من األنشطة العقلية

والفسيولوجيه . ايضا السلوك تعبير عن كل ما يفعله اإلنسان ويقوله وكل ما يصدر عنه من نشاط عقلي كالتفكير واالدراك والتخيل وما يستشعره من

مؤثرات وجدانية وإنفعالية كاإلحساس باللذة واأللم مجموعة خالل من كفرد الفرد سلوك حول تدور نجدها السابقة التعاريف كافة وبتامل

مباشر غر أو مباشر بشكل سواء يبديها التي والسلوكيات التصرفات ويمكن تعريف السلوك االجتماعي ) بأنه ذلك النوع من السلوك

الذي ينشاn بحكم عالقة الفرد بغيره من افراد الجماعه وهويكتسب من المولد نتيجة عالقته باسرته ثم البيئة المحيطة (

: اإلنساني السلوك خصائص-2حدد كثير من الكتاب خصائص السلوك اإلنساني في

أي يسعي إلي تحقيق نتائج معينةسلوك هادفأن السلوك اإلنساني (1تتمثل في إشباع حاجة معينة أو تحقيق غاية معينة

متنوعة ومتغيرة سلوك تحركه دوافعأنه (2 ويتغير طبقا) للظروف بمعني أنه يتبدل ويتنوع سلوك متنوعأنه (3

والمواقف التي تواجه الفرد مع مراعاة أن التنوع في السلوك عمليةنسبية

وبصفة عامه يمكن التأكيد علي أن السلوك اإلنساني يحركه سبب معين لكي يصل الي غاية محدده وهو سلوك مدفوع برغبة أو حاجة يراد

(2)

توفيق سامية التنظيمي السلوك إشباعها وان االنسان يعود لهذا السلوك عندما يتجدد السبب فيثور

الدافع مرة أخري ونخلص مما سبق الي أن السلوك اإلنساني هو

أي دائما ما يكون هناك سببا) لظهوره سلوك مسبب معينسلوك هادف أي يسعي إلي تحقيق غاية أو هدفكما أنه

) كإشباع حاجة الفرد( حتي يستطيع أنأنه سلوك متنوع حيث يظهر في صور متعددةكما

يتكيف مع المواقف التي تواجهه سلوك مرن بمعني انه ممكن ان يتغير ويختلف وفقا) لطبيعةكما أنه

المختلفة المواقف اذن فالسلوك يتحدد وفقا) لثالثة عناصر أساسية تعتبر المحك األساسي

لتفسير أي سلوك وتتمثل في - الهدف3- الدافع)او حافز أوحاجةأورغبة( 2- السبب 1

فإذا كانت هذه العناصر هي النواة اًالساسية لتكوين السلوك فال يفوتنا انها تعملداخل اطار من التناسق والتناغم مع البيئة المحيطة بالفرد كما يوضحه الشكل التالي

بمعني أن السلوك اإلنساني سلوك يحركه سبب معين كما يصل إلي غاية معينة وأن هذا السلوك يكون مدفوعا) برغبة يراد تحقيقها أو حاجة يراد

اشباعها أو حافز يراد تحقيقة ويعود اإلنسان إلي هذا السلوك عندما يتجددالسبب فيثور الدافع مرة اخري كل هذا في اطار البيئة المحيطة

ومهم ان نعرف انه اذا تساوت هذه العناصر الثالثة المكونه للسلوك من سبب ودافع وهدف فاننا يمكن ان نحصل علي نمط سلوكي متشابه حتي لو اختلف اًالفراد واذا ما

اختلفت اختلف السلوك حتي من شخص واحد او مع اشخاص مختلفين ونالحظ ان الفروق الفردية بين اًالشخاص من شانها ان تعكس اًالختالفات بين

مجموعات العمل سواء من حيث درجة الرضا او مستوي اًالداء او اًالختالف في مستوي اًالنتاجية فكل اًالختالفات بين اًالفراد ترجع الي اإلختالف في سلوكهم من حيث السبب

والدافع والهدف وفيما يلي انماط التماثل واًالختالف بين عناصر السلوك

إختالفتماثلالهدفالسبب والدافع والحافز

الدافع والحافزالسبب والهدفالسببالدافع والحافز

وأنواعه اإلنساني السلوك : محددات ثانيا)(3)

البيئة المحيطة

البيئة المحيطة

السبب

دافع

أوحاجة

أوحافز

هـــــــــــــــدف

توفيق سامية التنظيمي السلوك طالما أن السلوك اإلنساني سلوك هادف ومتنوع ومدفوع: المحدداتأ(

ذلك من خالل تفاعل الفرد مع البيئة المحيطة به فيمكننا التأكيد علي ان السلوك الصادر عن أي فرد أيا كان موقعه يتحدد وفقا) لمحصلة

تفاعل ) قوي داخلية عنده+ قوي خارجية في البئة المحيطة( ومن هنا يمكن ان نحدد السلوك بانه محصلة التفاعل بين قوتين

االولي: تتعلق بالقوي الداخلية للفرد كالميول واالتجاهات والقيم والدوافع

وسمات الشخصية الخ والثانية:

تتعلق بالقوي الخارجية في البيئة المحيطة وتتمثل في التوقعات الملقاه علي الفرد من الغير وتنقسم الي بيئة مادية ) ضوضاء- تلوث-

حرارة عالقات مع االخرين االنتماء لجماعو سياسية أو دينية–ضوء معينة (

وعلي اي االحوال يجب ان نعلم اننا ال نقوم بدراسة السلوك كهدف في ذاته ولكن لكي يمكننا التنبؤ به ومن ثم يمكننا ان نتحكم فيه ونسيطر عليه بل ونوظفه في خدمة اهداف المنظمة فال يمكن التحكم في اي

سلوك ما لم نكن علي علم بتفسيره والتنبؤ به وتحديد االحتماالتالخاصة بالفشل والنجاح ويمكن توضيح محددات السلوك كما يلي

محددات السلوك اإلنساني

شكل يبين) محددات السلوك اإلنساني في إطار البيئة الخارجية (

وإذا تأملنا المحددات السابقة نجد أن هذه المحددات تنحصر في قوتين أساسيتين هما القوي الداخلية الخاصة بالفرد نفسه والقوي الخارجية

الخاصة بالبيئة المحيطة به كما في الشكل التالي ويتضح من الشكل مدي العالقة المتبادلة بين الفرد بقواه الداخلية وما

تشمله من دوافع وقيم وميول وحاجات وسمات شخصة وبين بيئته(4)

قوي داخلية

في الفرد

قوي خارجية في البيئة

الدوافعالحاجاتالقيمالميول سمات

الشخصية نواحيجسمية

بيئة مادية

عالقات مع االخرين)بيئة

إجتماعية(الضوضاءالحرارة

اًاللة التي يعملعليها

اًالًالت التي يعمل عليها اًالخرون

جماعة

جماع ة

جماعة

جماع ة

جماعة

رياض

توفيق سامية التنظيمي السلوك الخارجية المحيطة به بما تمثله من سلوك اسري وسلوك وظيفي وسلوك

سياسي وسلوك رياضي حيث تحاول كل جماعة من الجماعات بشكل او باخر التاثير علي الفرد

والضغط عليه السلوك أنواع

السلوك االلي ) الدائم ( مثل دقات القلب -1السلوك االنعكاسي ) رد الفعل او السلوك الفجائي( -2السلوك الغريزي ) الفطري( كالضحك حين الفرح -3السلوك االداري -4السلوك العادي ) االرادي(-5السلوك العشوائي -6السلوك العقلي -7السلوك الحركي -8السلوك االنفعالي -9

السلوك المكتسب -10 اًالجتماعي–السلوك الفردي - الجماعي -11السلوك المحفز والسلوك المحبط -12

المحفز : السلوك المرغوب فيه ويعتبر السلوك محفزا ًالن الفرد دائما يقوم بوضع اهدافه كما يحاول تحقيقها دون

توقف اًالحباط: هو احد ردود الفعل السلوكية السلبية الناشئة عن التوترات التي يتعرض

لها الفرد نتيجة الضغوط البيئية المحيطة به

الثاني الفصلمحدداته – اًالداري السلوك

من اهم الموقمات اًالساسية لنجاح المديري وفعاليتهم في العمل القدرة علي دراسة وتحليل اًالنسان كانسان من خالل سلوكه وتصرفاته، ونمط تفكيره او قدرته علي

التوافق والتكيف مع جميع المحيطين به

عقبات خاصة بحاجة من

الحاجات

الضرورية

عقبات خاصة بصراع القيم والدواف

ع

العقبات التي تؤدي الي

االحباط

عقبات مرتبطة بعيوب

شخصية

عقبات خاصة

بعوامل اقتصادي

ة

عقبات اجتماعية

) خاصة بالحاجات اًالجتماعية

(5)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالمنظمات: في االداري السلوك لدراسة التاريخي اوال: التطور

نموذج ميكافيلي -1ليس هنا مانع من استخدام المكافات والحوافز في اصل استخدام الردع

النظرية الكالسيكية -2تفترض ان اًالفراد كسالي، غير قادرين علي تخطيط وتنظيم العمل

نموذج االدارة العلمية -3يقوم النموذج علي ان اًالفراد كسالي ويمكن دفعهم للعمل من خالل الحوافز المادية

وابعاده االداري السلوك ثانيا: مفهوممفهومه أ-

عرفه البعض بانه تعبير عن تلك المجموعة من القواعد والمبادئ العامة التي-1 تحكم وتوجه السلوك داخل المنظمة حتي يمكن تحقيق اهداف المنظمة باقصي

كفاءة ممكنة كما عرفه البعض بانه تلك المجموعة من المبادئ والقواعد المرنة التي تتكيف-2

بحسب المواقف المختلفة وتطبق داخل المنظمة كي تؤدي الي تحقيق تفاعلافضل والتوصل الي اداء افضل

ابعادهب-ضرورة اًاللتزام بهراريكية التنظيم والتسلسل وعدم تجاهله.1ضرور اًاللتزام باللوائح والقوانين ومعايير اًالداء المعمول بها .2احترام مواعيد العمل .3تنفيذ التعليمات الصادرة من المستويات اًالدارية اًالعلي .4تطبيق مفهوم العالقات اًالنسانية.5ضرورة احترام العاملين للمنظمة ووًالئهم لها من اجل تحقيق اهدافها .6البعد عن التعسف في استخدام السلطة .7تشجيع روح الفريق الواحد.8

وخصائصه االداري السلوك ثالثا: عناصرالعناصر

المنظمة– جماعات العمل –الفرد الخصائص:

السلوك اًالداري ليس علما في حد ذاته انما هو مفهوم او مجال معرفة -1السلوك اًالداري مبنيا علي العلوم اًالنسانية ويستمد جذوره منها -2 السلوك اًالداري يعتمد علي البحث العلمي في اجراء البحوث والتجارب ثم-3

استخالص النتائج يعتمد علي المنطق في التحليل عند التعامل مع المواقف المتباينة والمعقدة -4 المنظمة(– جماعات العمل –يعتمد علي التحليل العملي للعناصر الثالثة ) الفرد -5

بقدر متساوي ذلك راجعا الي درجة اًالرتباط بين هذه العناصر في اطار متكاملمن البيئة

االخري: االنسانية بالعلوم وعالقته االداري رابعا: السلوك ان احد مفهوم السلوك التنظيمي انه يستمد جذوره الحقيقية من العلوم اًالنسانية اًالخري مثل علم النفس وعلم اًالجتماع باعتبار ان جوهره هو العالقة بين كل فرد

واًالفراد اًالخرين او بين المجموعات بعضهم بعض النفس علم دور-1

علم النفس يهتم بدراسة سلوك الفرد من خالل تفاعله مع البيئة المحيطة وقد اسهمعلم النفس في ظهور وتطوير السلوك ًالداري في :

اًالهتمام بدراسة سلوك الفرد وكيفية التنبؤ به أ-

(6)

توفيق سامية التنظيمي السلوك اًالهتمام بدراسة الدافعية في محاولة لتفسير اسباب سلوك الفرد علي نحوب-

معين بيان المفاهيم السلوكية التي تتناسب مع المديرين ت-

دور علم اًالجتماع -2 هو العلم الذي يهتم بدراسة وتحليل سلوك الفرد من حيث مدي تاثره بالسلوك

اواًالتجاهات السائدة في الجماعة ذاتها ويرتبط علم اًالجتماع بثالثة محاور من حيث اتصاله بمفهوم السلوك اًالنساني علي وجه

الخصوص وهذه المحاور هي: تفاعل اًالفراد مع بعضهم البعض واًالهتمام بتحليل اًالفعال وردود اًالفعال ورد-

الفعل المتوقع من الفرد تجاه الجماعة التي ينتمي اليهادراسة وتحليل السلوك الجماعي اي سلوك مجموعة عمل معينة داخل المنظمة - علم اًالجتماع هو منظور انساني للنظم اًالجتماعية التي هي وحدات او منظمات-

علي اختالف اهدافها وطبيعة العمل فيها واشكال ملكيتها.دور علم اًالنثروبيولجي: ) الخصائص السكانية والطبيعية(-3

يجمع بين خصائص علم النفس وعلم الفسيولوجي وبين خصائص العلوم اًالجتماعيةاًالخري كاًالقتصاد واًالدارة والدين ، ويمكن التمييز بين نوعين من اًالنثروبولوجيا هما

- اًالنثروبولجيا الحضارية اًالنثروبولجيا الطبيعية -االداري السلوك علي االنسانية العلوم تاثير جوانب اهم توفير اطار مقبول يمكن ان تتم فيه دراسة وتفسير الظواهر السلوكية-1

واًالجتماعية بصفة عامة والسلوك التنظيمي بصفه خاصة المساهمة في ايجاد صياغة النظريات العلمية التجريبية في مجال دراسة السلوك-2

اًالنساني والتنظيمي تمكين اًالدارة من اًالستخدام المتزايد ًالساليب البحث العلمي في دراسة وتحليل-3

السلوك اًالداري لفت اًالنظار الي الدوافع الحقيقية لسلوك الفرد ومجموعات العمل -4

الثالث الفصل اًالدراك

اًالدراك مفهوم اوًال تعددت تعاريف اًالدراك حيث عرفه احد الكتاب بانه عبارة عن العملية الخاصة باختيار

وتنظيم اًالحساسات حتي يمكن ان تعطي خبرة ذات معني للفرد كما عرفه اخر بانه عملية استقبال للمثيرات الخارجة وتفسيرها بوساطة الفرد تمهيدا

لترجمتها الي سلوك فالعملية اًالدراكية عملية عقلية فكرية تتم من خالل التفاعل الذي يتم بين الفرد والبيئة المحيطة حيث تبدا باًالنتباه للمثيرات الموجودة بهذه البيئة من خالل الحواس وترجمة

هذه المثيرات الي مجموعة من البيانات والمعلومات التي يتولي تنظيمها وتفسيرها وتسكينها في المكان المناسب لها بشكل يمكن من اًالستفادة منها عند اللزوم ومن ثم

ينعكس هذا علي السلوك تجاه المثيرات :اًالدراكية العملية ثانيا: مؤثرات

االدراك محل الخارجية بالمثيرات مرتبطة ا/ مؤثرات

مثيرات ًال يعيها الفرد وًال يتعرف عليها وتؤثرمثيرات يعيها الفرد ويتعرف عليها في سلوكه

هناك عوامل خارجية التي تؤثر في عملية اًالدراك هي:قوة المثير -1

(7)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالحركة و اًالستمرارية -2الحجم ) الكثافة(-3التباين-4التكرار ) اًالعالن(-5التشابه-6

: نفسه للفرد الداخلية بالقوي المرتبطة ب/ العواملالحاجات والدوافع -الخبرات السابقة -التركيب الفسيولوجي -ثقافة الفرد - الخلفية العامة للفرد(– القيم –متغيرات اخري ) اًالتجاهات -

اًالداراك ثالثا: خصائص اًالدراك عملية انتقائية ) ترتبط عملية اًالنتقاء بمدي جذب المثيرات للفرد وقدرتها-1

علي اثارة اًالنتباه(اًالدراك عملية تبرز المفهوم الكلي للشئ -2اًالدراك عملية مرنة -3عملية مستقرة -4يتضمن تنظيما لالحداث الحسية -5اًالدراك عملية متكاملة -6اًالدراك عملية قابلة للتحويل دون تشويش للصورة اًالصلية -7

ومراحله اًالدارك رابعا: خطواتاًالحساس بالمثيرات المحيطة .1اًالختيار للمثيرات .2تنظيم المثيرات .3التفسير للمعاني .4السلوك .5

هما: اساسيتين مرحلتين في االدراك مراحل حصر ويمكناًالدراك اًالختياري-1التسكين -2

االختياري: االدراك مرحلةاي خصائص تجعل الشئ متميزا عن غيره تزيد احتمال ادراكه. هذه الخصائص هي:

الكثافة والحجم -قوة المثير -التكرار -اًالختالف والتميز -خصائص الفرد نفسه -الحركة -

التسكين مرحلة اما جمع المثيرات وربطها مع بعضها كي تكون نظاما متكامال يوحي بمعني وهناك العديد منالخصائص المرتبطة بالمثير والتي تساعد الفرد علي تكوين كيانات مترابطة من مثيرات:

التشابه -1التقارب الزماني والمكاني -2اًالغالق: حصر فكرة واتجاهه في شكل معين -3

اًالجتماعي: خامسا: اًالدراكهناك فرق بين اًالدراك لالشياء واًالدراك لالفراد

اًالول: ذو اتجاه واحد الثاني: ادراك ذو اتجاهين

الدقة في اًالدراك اًالجتماعي:

(8)

توفيق سامية التنظيمي السلوك يعرف عن البعض الدقة في اصدار الحكم وعن البعض اًالخر عدم الدقة اًال ان مثل هذا

هما: لسببيناًالفتراض قد يكون خاطئا صعوبة التعرف علي الحاًالت النفسية لالخرين -صعوبة الحكم علي اتجاهاتهم -

الي: النفسية الحالة علي التعرف في الصعوبة وترجععدم توافر معلومات كافية عن الموقف المؤدي الي الحالة النفسية -1عدم توافر معلومات كافية عن اًالشخاص موضوع اًالدراك -2عدم وجود اتساق بين سلوك الفرد في مواقف متشابهة -3عدم وجود اتساق بين سلوك اًالفراد المختلفين في الموقف الموحد -4

ترجع االخرين اتجاهات علي الحكم في الدقة بدرجة المتعلقة الصعوبة اماالي:ان اًالفراد وبخاصة البالغين ًال يعبرون عن اتجاهاتهم بصراحة -1ان هناك ميال طبيعيا نحو وضع انواع معينة من اًالتجاهات في مجموعة واحدة -2ان اًالفراد ينجذبون الي بعضهم ًالسباب متعددة -3

ومن الدقة او اًالجدي دراسة الخصائص التي يتمتع بها اًالفراد اًالكثر قدرة علي الحكمهي: الخصائص . وهذهعلي اًالمور

مستوي الذكاء -1التفتح الذهني ) اًالستعداد الطبيعي لتقبل اي معلومة من اًالخرين(-2اًالنفصالية ) التباعد اًالجتماعي عن اًالخرين ( -3الشعور بالذات ) موضوعيا وغير دفاعيا(-4الخبرة السابقة اًالجتماعية -5

الرابع الفصل الدافعية

الدوافع تعتبر هي المحرك للسلوك وجوهره، وهي تحتل المكان الوسط بين السبب والهدف عند دراسة السلوك اًالنساني كما يتلو الدافع تحقيق اًالهداف من السلوك جزئيا

او علي الكامل ويعتمد ذلك علي ظروف الشخص ومدي اصراره علي تحقيق نتائجالسلوك

وقد يكون سبب السلوك واحدا ولكن اتجاه هذا السلوك قد يختلف من فرد ًالخر كما ان درجة اًالصرار علي تحقيق نتائج السلوك قد تختلف ايضا وعلي ذلك يمكن التمييز بين

نوعين من الدوافع اًالول: دوافع ايجابية : وهي التي توجه سلوك الفرد نحو هدف معين

الثاني: الدوافع السلبية : وهي التي تنمع الفرد من تبني بعض السلوكيات الدافعية: مفهوم

الدوافع : حالة داخلية جسمية او نفسية تثير السلوك في ظروف معينة وتوصله حتي ينتهي لغايات محددة

الدافعية: هي محصلة التفاعل بين الفرد ممثال في الحاجات المختلفة وادراكه ًالهميتها من ناحية وبيئة العمل المحيطة به والتي هي مصدر اشباع هذه الحاجات من ناحية

اخري الحاجة: تعبير عن الشعور النفسي والجسمي لدي الفرد والذي يؤدي الي تولد الدوافع

التي تحرك سلوك الفرد لكي يشبع هذه الدوافع ، الباعث: يتمثل في الموقف الخارجي المادي واًالجتماعي الذي تستجيب له الدوافع

الباعث هو المحرك للحاجة..الحافز: شي خارج عن الفرد ويتيح له الفرصة المختلفة ًالشباع دوافعه

بالسلوك: الدافعية عالقة

(9)

توفيق سامية التنظيمي السلوك

وظروفه العمل × بيئة × القدرة = الدافعية السلوك تكمن العالقة بين الدافعية والسلوك في كون اًالولي احد المحددات اًالساسية للسلوك

حيث ان السلوك او اًالداء هو محصل التفاعل بين كل من الدافعية والقدرة وبيئة العملوظروفه

المختلفة: والتقسيمات اًالنسانية الدوافع خصائص

الدوافع غير مستقرة ) تتغير من فترة ًالخري ( -1قد تتشابه سلوك اًالفراد علي الرغم من اختالف دوافعهم -2تتكون الدوافع من مجموعة من محددات السلوك اًالنساني المتداخل -3القوي الدافعة هي ردود فعل سيكولوجية تلقائية -4القوي الدافعة بعضها موروث واًالخر مكتسب -5

اًالنسانية: للدوافع المختلفة التقسيمات

دوافع اولية تتعلق بالنواحي الفسيولوجية

دوافع ثانوية يكتسبها الفرد من بيئته الخارجية في

مراحل حياته

اودوافع مكتسبة دوافع موروثة

اودوافع عقالنية

يتحكم العقل في تحريكها دوافع عاطفية

تصدر بشكل تلقائي–عفوية الدافعية: نظريات

لماسلو الحاجات تدرج-1تعتبر اًالنطالقة الحقيقية والبنية اًالساسية لدراسة موضوع الدافعية

وتتلخص نظرية الحاجات في مجموعة من الخطوات اًالنسان يشعر بالحاجة ًالشياء معينة ، هذا اًالحتياج الذي يشعر به الفرد يؤثر علي-1

سلوكه، فالحاجات غير المشبعة تسبب توترا لدي الفرد، ثم يشعر بعدم اًالستقرار،مما يدفعه للسعي للتخلص من التوتر هذا بحاول اشباع هذه الحاجات

وبذلك تصبح الحاجات غير المشبعة محركا ودافعا للسلوك بينما تفقد الحاجات التيتم اشباعها اهمتيها في دفع السلوك وتحريكه

امكن لماسلو تقسيم الحاجات الي خمسة حاجات اساسية تندرج هرميا من حيث-2اهميتها، تبدا بالحاجات اًالساسية اًالولي ) الفسيولوجية( وتنتهي بتحقيق الذات

( وهو تصنيفا اخر للحاجات يتحتوي علي ثالث انواع منAldorfer وهناك هرم الدرفر ) الحاجات الخاصة بحاجات التقدير

(10)

توفيق سامية التنظيمي السلوك اجري مجزي(– مكان عمل مريح –حاجة البقاء ) الوظيفة والنجاح -1حاجة اًالنتماء ) الحاجة اًالجتماعية (-2الحاجة الي النمو-3

انتقادات نظرية تدرج الحاجات ًال تخرج عن كونها تقسيم منطقي للحاجات اًالساسية للفرد ولم تعط تفسيرا-1

كامل لجوهر عملية الدافعية تفترض هذه النظرية ترتيبا وتدرجا للحاجات من اًالكثر اهمية في قاعدة الهرم الي-2

الحاجات اًالقل اهمية في قمة الهرم وهذا يعني ان العالقة بين الحاجات مستقرةوثابتة ومن ثم اًالفراد متماثلون في ادراكهم لتلك الحاجات وهذا غير صحيح

ان اًالشباع لهذه الحاجات يتم بشكل نسبي، فالتسلسل الهرمي للحاجات ثابت-3 وان التغير فيه ظاهرية وغير حقيقيا وًال يمكن الفصل بين كل حاجة من هذه

الحاجات قد يصر البعض علي اًالستمرار في اشباع حاجة معينة لديهم يريدون اشباعها-4

بدرجة كبيرة علي الرغم من اشباعها بالفعل خالف لما تفرضه النظرية من انهناك تدرج للحاجات وتسلسل

تفترض النظرية ان اًالشباع للحاجات ظاهرة لها بداية ونهاية بمعني انه يمكن-5قياسها بالنسبة لكل حاجة هذا ًال يتفق مع الوقاع العملي.

ان الغرض اًالساسي للنظرية وهو ان الحاجة المشبعة ليست دافعها فرضا غير-6 صحيحا علي وجه اًالطالق فوفقا لهذا الغرض يمكن التاكيد علي ان عملية الدافعية تسير بحركة افقيه تشبه درجات السلم حيث يتم التدرج في اًالشباع من الحاجات

اًالكث اهمية الي اًالحداث اًالقل وهذا خالف الدافع فالفرد منا عادة ما تحركهمجموعة من الحاجات في نفس الوقت

ان هذه النظرية لم تنل اًال قليل من التدعيم والتاييد من نتائج الدراسات واًالبحاث-7العلمية واًالكاديمية التي اجريت علي النظرية

: y ونظرية X نظريةنظرية xنظرية اما ، لإلدارة تقليدية نظرة عن فى yتعبر الحديثة النظرة عن فتعبراًالدارة

x نظرية : التالية النقاط فى تلخيصها يمكن

1- ) ( المنظمة أرباح تعظيم أجل من انتاج عناصر من طاقاتها كل اإلدارة تعبىءالمنظمة -2 وحاجات بمايتوافق اًالفراد سلوك لتوجيه المباشرة الرقابة تستخدمالى -3 يؤدى مما والكسل التراخى من جو اًالفراد يسود اإلدارة تدخل بدون

األهداف تحقيق فشلالعاملين -4 على للتأثير والعقاب اإلثابة اساليب استخدام

النظرية: افتراضاتقليال -1 اًال يعمل وًال العمل يود ًال كسول بطبيعته الفرد انيقود -2 ان على يقاد ان ويفضل المسئولية ويكره طموح غير الفرد انفقط -3 ذاته غير يهمه وًال المنظمة اهداف يهمه ًالللتغيير -4 قابل وغير منغلقغبى -5 كائنمخادع-6

المنهجين احدى استخدام يمكن المبادئى تلك ولتطبيقاللصيقة : والرقابة والتشدد القوة منهج اًالول

العاملين : رغبات وتلبية والتسامح اللين منهج الثانى(11)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالم احدى استخدام ان الواضح عمالية نومن نقابات تكوين الى اما الى سيؤدى هجين

. باًالداء اهتمامهم وعدم العاملين اهمال أو العمل وعرقلة متعاونة غير مضادةاًالنسانية اًالعتبارات تجاهلت اكس نظرية ان وبما بينهم وسطى منهج اختيار يجب لذا

نظرية . yفجاءت

:y نظرية : األتى فى ابعادها تلخيص ويمكن

اقتصادية -1 أهداف تحقيق فى اًالنتاج عناصر جميع تنظيم فى اًالدارة مسئولية تنحصرالمنظمة -2 أهداف تحقيق فى التراخى البشر طبيعة من ليساًالفراد -3 تنبيه اًالدارة على المسئولية وتحمل الدافعية البشرية خصائص طبيعة من

وتنميتها لوجودهاعلى -4 اًالفراد تساعد مالئمة عمل وطرق ظروف خلق مسئولية اًالدارة عاتق على يقع

المنظمة اهداف تحقيق: النظرية افتراضات

العمل -1 هذا إلنجاح طاقاته كل فيه ويبذل العمل يحب الفرد ان2-. ومخاطرها المسئولية تحمل على القدرة ولديه مرتفع طموحهثواب -3 من إليها الوصول يحققه لما له المحدده باًالهداف يلتزم4-. جديد هو ما كل على التعرف التعلم على عالية قدرة5-. واإلبداع اًالبتكار على قدرة. نا-6 � وممكنا سهال عنده الصناعى التطور يكون ثم ومن وذكى واضح ه

ومن هنا يتضح ان هذه النظرية تركز على اهمية القيادة اإلدارية فى زيادة دافعية العاملين نحواألهداف .

yنظرية xنظرية والقوانين- 1 باللوائح اًالدارة عن فيها- 1تعبر ويشترك باألهداف اًالدارة عن تعبر

بنفسه الفردالمباشرة- 2 الرقابة خالل من تتم اًالدارة

لألفرادباًالهداف- 2 اًاللتزام خالل من تتم اإلدارة

عليها واإلثابةخارجية- 3 داخلية- 3الرقابة الرقابةكل- 4 أداء فحص خالل من اًالداء تقييم

بالرقابة عاملمع- 4 تمشيا بنفسه أدائه يقيم الفرد

األهداف كأطفال- 5 العاملين يتحملون- 5تعامل بالغين كأفراد العاملين معاملة

المسئولية

نظرية : yولتوجيه األتى اتباع يجب والعاملين المنظمة أهداف لتحقيق السليمة الوجهةاإلنجاز (1 فى حاجاتهم ًالشباع الصارمة المباشرة الرقابة من اًالفراد تحرير

الذات وتحقيققدراتهم (2 جميع اظهار من العاملين ليمكن العمل داخل اًالنشطة لتنوع يسعى

العمل يثرى مماليشعرهم (3 القرارات باتخاذ يتعلق فيما اًالدارة فى العاملين مشاركة ضرورة

للمنظمة بالوًالءبنفسه (4 اهدافه بوضع قام انه طالما بنفسه ادائه تقييم فرد كل يتولى ان

X، Y لنظريتى الموجهة االنتقاداتعكس -1 اكس نظرية اقتراحات جاءت حيث النظريتين كال اقتراضات بين التام الفصل

مطلق بشكل صحيحا ليس وهذا واى نظرية افتراضات

(12)

توفيق سامية التنظيمي السلوكقيادة -2 فى سلطاته المدير فيه يمارس الذى الموقف طبيعة النظريتين أهملت

" او " " " واى يستخدم أو اكس يستخدم أن إما عليه يفرض قد والذى اآلخرين،منهما خليط يستخدم

غير -3 وهذا النجاح الى دائمة بصفة تشير اًالدارة فى المشاركة ان اكس نظرية تفترضصحيح

بين فرقت وهى اًال بها جاءت التى المزايا نغفل ًال اننا اًال اًالنتقادات هذه من الرغم وعلىلمفهوم اقرب تكون بذلك فهى اخرى ناحية من للحاجات واإلشباع ناحية من الحاجات

ماسلو . عكس على التنفيذ موضع وضعها يمكن انها غير الدافعية

والغاية الوسيلة نظرية تفسيرا وتقدم السلوك مسببات بدراسة تهتم حيث المنطق على أساسها فى تعتمد

النفس وعلم الصناعى النفس علم فى المتخصصين لدى قبوًال وتلقى الدافعية لمسببات التنظيمى

النظرية تلك اساس وضع "فروم" الى ل الفضل ويرجع

النظرية: خصائص يواجه حينما للسلوك بدائل عدة بين والمفاضلة اإلختيار إلى عادة يميل الفرد ان-1

أكثر له يخلق الذى السلوك ذلك ويختار البديلة، األنشطة من مختلفة أشكالعوائده. تعظيم خالله من ويستطيع ممكنة، منفعة

هى: عناصر ثالث محصلة هى معين عمل ألداء الفرد دافعية ان-2إليها. الوصول ما لعمل بادائه الفرد يستطيع التى التوقعات التوقع: قيمة-العمل هذا نتيجة الفرد عليها سيحصل التى العوائد قيمة- فى النظرية لهذه المعادلة تصور ثم ومن للفرد بالنسبة العوائد تلك جاذبية-

× القوة × التوقع القيمة = دالة الدافعية تتوقف األول المستوى فى تقع حاجة فأى عالقة، بينهما تقوم مستويين هناك ان-3

المستوى فى تقع التى لحاجات اوا الحاجة تحقيق على الحاجة هذه قدرة على. الثانى

التوقعات( من األول )المستوىالتوقعات( من الثانى )المستوى

حيث ، والغاية الوسيلة النظرية هذه على أطلق هنا ومن يتخذها )الوسيلة( التى هو للتوقعات األول المستوى يعتبر)الغاية( وهو التوقعات من الثانى المستوى الى للوصول الفرد

للتوضيح مثال

المبذول بالمجهود مرتبطة مواقف

الثانى الموقفاألول الموقفالثانى التصرفاألول التصرف

ممكن مجهود أقصى بذلإلى سيؤدى

األداء فى التميز

المتوسط( من )أقل عادى مجهود بذلإلى يؤدى

األداء مستوى وتدنى انخفاض

(13)

من المزيد بذل والطاقة الجهدالعمل فى

وفاعلية كفاءةاألداء

فى المقابل على الحصول األجر فى زيادة شكل

والمكافأة

توفيق سامية التنظيمي السلوك تحقيق على يساعد مما

i.مستوى تحسين الدخل

ii.الترقية إمكانية أعلى لوظيفة

iii.األمان الوظيفة فى واًالستقرار

iv.قبل من الثقة اإلدارة

v.مكانة تحقيق مرموقة اجتماعية

عليه: يترتب مماvi.المرتب من الخصم vii.من الفصل احتمال

الوظيفةviii.أقل وظيفة الى النقل ix.الروساء ثقة انعدام

رضائهم وعدمx.شخص بأنه اًالحساس

اجتماعيا فيه مرغوب غير

مختلفة مواقف ظل فى للتوقعات الثانى والمستوى األول المستوى بين العالقة

النظرية: تقييم فى الحاجات من بالعديد يتحدد وانما فقط واحدة بحاجة يرتبط ًال الفرد سلوك ان-1

الوقت. نفس الشئ هذا تحقيق واحتمال الشئ قيمة بين الفارق أوضحت النظرية هذه ان-2

تحديد فى يلعبه ان يمكن وما الفردى اإلدراك اًالعتبار فى اخذت انها ذلك على واضفواًالحتماًالت. القيمة من كل

: هو عليها يؤخذ ما ولكنفرد. كل ألداء الكمى التقدير لصعوبة نظرا عمليا تطبيقها صعوبة-1األحيان. معظم فى األخرين األفراد أداء عن الفرد أداء بين الفصل وصعوبة-2

توضيح فى مبادئها باستخدام اإلدارية التطبيقات فى استخدامها يمكن ذلك وبرغمعليها والعوائد الوسيلة

(14)

توفيق سامية التنظيمي السلوك اًالتجاهات الخامس الفصل

واهميتها: اًالتجاهات اوًال: ماهيةالتي التعبير او الفعل او بالقول عنها يعبر انفعالية حركة عن اًالنفعاًالت تصدر ما غالبا

عليه المسيطر لالتجاه المستجيب الشخص وجه علي يرتسمسلبا شدتها في تختلف انها كما دراستها، صعبوة يزيد ما وهذا ملموس غير شئ واًالتجاهات

اًالتجاه سببت التي التجربة وعمق اًالنفعال درجة حسب وايجاباللفرد -1 وعصبي ونفسي ذهني فطري استعداد انه علي يفسر تنظيمه –اًالتجاه

الشخصية او –خبراته اًالشياء من معين نوع ضد او لصالح يستجيب ًالناًالفراد او الموضوعات او المواقف

اصبح -2 انه لدرجة شائعا اًالتجاه لفظ جعلت قد التي العوامل من العديد وهناكوهذه وقت اي وفي مجال اي وفي مكان اي في والكالم الحديث محور

: هي العوامل-. اًالسري المحيطالمعايشة ) ( - اًالجتماعي التواجدالسائدة - اًالجتماعية الظروفاًالعلي - المثلالتعليم -الخبرة -بالمنظمة - اًالداري السلوك

اًالتجاهات اهميةللفرد بالنسبة

الفرد -1 يبديها التي السلوكيات من العديد يلخص ان علي الفرد اًالتجاه يساعدالسلوك -2 مسببات احد يعتبر ثم ومن السلوك تفسيره في اًالتجاه مفهوم يساعد

ومحدداته اًالنسانيبه -3 المحيط للعالم الفرد وتفهم اًالدراك عن اًالتجاه يعبروما -4 فرد كل سلوك في تناسق من يحدث قد ما تفسير في اًالتجاه مفهوم يساعد

ككل المجتمع سلوك في تاثير من التناسق لهذاكمحددات -5 مكتسب وماهو موروث هو ما كل بين المزج علي اًالتجاه مفهوم يساعد

اًالتجاهات. تكوين في يساهمان والتعلم اًالفكار ان حيث للسلوكالسلوط -6 انماط في والتغيير والتعديل التاثير يمكن اًالتجاهات طريق عن

للمنظمة بالنسبةالغياب ) .1 المنظمة داخل الفرد سلوك في النفسية اًالتجاهات الرضا (–التاخير –تؤثرلتقبل .2 مستعدا يصبح فانه اًالفراد لدي السائدة اًالتجاهات طبيعة المدير تفهم ما اذا

المختلفة المواقف في تصرفات من عنه يصدر ما وتفسرعلي .3 السلبية خاصة مرؤسية لدي اًالتجاهات علي التعرف خالل من المدير يستطيع

لعالجها المالئمة الحلول يضع انازاء .4 ما لفرد المتوقعة بالتصرفات التنبؤ علي المدير تنمية علي اًالتجاهات تساعد

المحتملة الفعل لردود مقدما التحسب يمكن ثم ومن المختلفة المواقف اًالتجاهات ثانيا: مكونات

المعرفي -1 او الفكري المكونتكوين علي تساعد وثقافة وخبرة وتعليم معلومات من الفرد لدي يتوافر ما به ويقصدمشاعره علي تنعكس والتي فعله ردود تكوين علي وتساعد لديه والمعتقدات المعارف

الموضوع هذا تجاه وتصرفاتهالعاطفي ) ( -2 الشعوري المكون

التي والعاطفة المشاعر تتكون والتجارب والمعلومات المعرفة علي بناء انه بمعنياًالفكار هذه تدعم

(15)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالسلوكي -3 الميل مكون

حيال معينة مشاعر وتولدت ما موضوع بشأن الفكرة او المعرفة توافرت اذا انه بمعنيسلوك او معينة تصرفات الي يميل سوف الشخص هذا ان نجد سوف الموضوع هذا

الموضوع هذا تجاه معينمنها :- عوامل علي يتوقف السلوك علي اًالتجاه تاثير

الموضوع -1 حيال اًالتجاه وشدة نوعيةاًالتجاه -2 مكونات تعقيد او بساطة مديمختلفة -3 موضوعات حيال اًالتجاهات بين والتوافق التناسق درجةاًالتجاهات -4 مع معين موضوع حيال اًالتجاهات بين والتوافق التناسق درجة

. المجتمع في السائدة اًالتجاهات وظائف

تجاه -1 يتصرفه سلوك اي من منفعته تعظيم الي يسعي الفرد ان اي المنفعة وظيفةمعين موضوع

الذات -2 عن الدفاع وظيفةضد ذاته عن الدفاع في الفرد يستخدمها ان يمكن التي اًالسلحة من نوعا اًالتجاهات

) تجاه ) قويا الفرد اتجاه كان فكلما ، الخارجي الصراع او الداخلي الضغوط الصراعصحيح والعكس ذاته عن دفاعه في قويا كان كلما الصراع محل الموضوع

الذت -3 عن التعبير وظيفةمنها الهام وخاصة الفردية القيم عن التعبير بوظيفة تقوم اًالتجاهات بعض

والتكييف -4 التاقلم وظيفةمن الفرد لتمكن لديه المعرفة تكون التي بالمعلومات لالستزادة الفرد اًالتجاهات تدفع

به المحيط العالم مع والتكيف تفهماًالتجاهات: تغيير

الظروف بتغير وتتغير مستمرة حركة في هي وانما المطلق بالثبات تتسم ًال اًالتجاهات انلها المكونة والعوامل

علي وتشمل

) اًالقناع) مرحلة اعلي وتتوقف

) الوجداني) التنافر مرحلة بالمعلومات بعض الشخص اعطاء بمعني

كونه الذي اًالتجاه عن راضي غير تجعله التيما شئ عن

باًالقناع القائم الفرد تاثيرعلي ويتوقف

الجاذبية -الثقة -اًالسلوب -

اًالقناع عملية مضموعومنظمة - ومحددة سهلة الرسالةومحدود - ضيق اًالتجاه تغيير نطاق

المنظمة

يحقق منفعة للفرد

ال يحقق منفعة

اشباع حاجات وبالتالي اتجاه ايجابي

ال يشبع حاجات الفرد )اتجاه سلبي(

(16)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالفرد ادرك اتجاه تغير المطلوب الشخص فكر وبلبله بتشويش باًالقناع القائم نجح ما اذا

افكار = = ادخال في البدئ الجديد لالتجاه الرفض مرحلة التنافر لهذا التغيير موضعالتغيير = = موضع الشخص واقناع الجديدة اًالفكار هذا تدعيم الي فيؤدي جديدة ومعلومات

ومنطقي جذاب بشكل هذه –بها الجديدة والمعتقدات اًالفكار حول المناقشة خالل ومناما يظهر

الموافقة ) فعال) اًالتجاه تغيير

الرفض اًالتجاه) ( في تغير عدم

عامة وبصفةعوامل عدة علي تتوقف لالتجاهات التغيير عملية سهولة او صعوبة مدي فان

والجديد -1 القديم بين والتمييز اًالدراك علي الفرد قدرةشخصيته -2 ونمط الفرد دوافعوخصائصه -3 اًالتجاه طبيعةالحالي -4 اًالتجاه في التعقيد او البساطة درجةومعتقداته -5 الفرد قيم مع الحالية اًالتجاهات تعارض او توافق مديباهدافها -6 وايمانه فيها عضو هو التي للجماعة الفرد انتماء درجةفيها -7 الثقة ودرجة الملعومات ومصدر الفرد لدي المتاحة المعلومات كمية اًالتجاهات قياساًالجتبارات -1 اسلوبالشامل -2 المسح اسلوبالمختلفة -3 اًالتجاهات مقاييس

اًالجتماعي - للتوافق بوجاردس مقياسليكرت - مقياس

السادس الفصلالشخصية

في اًالنطالق نقطة تمثل انها حيث كبيرة وضرورة اهمية ذات الشخصية دراسة تعتبريمكن بها المرتبط والنمط الشخصية تفهم خالل ومن اًالنساني السلوك محددات دراسة

التي المختلفة المواقف تجاه ودوافعهم وتصرفاتهم اًالفراد سلوك من الكثير تفسيريواجهونها

ردود وتوقعات الوظيفية العالقات من العديد تحدد سوف ومكوناتها الشخصية المفهوم اناًالدارية القرارات لمختلف الفعل

الشخصية: اوًال: مفهومولون - والوزن كالطول غيره عن اًالنسان تميز التي الحسية الصفات من مجموعة

البشره - : استعداده مدي تحدد والتي الفرد بها يتميز التي الخصائص من مجموعة البورت تعريف

به المحيطة والبيئة الفرد بين التفاعل فيه يتم مفتوح نظام انها اي والسلوك للتفاعل: ب يتميز الشخصية مفهوم اذن

والترابط أ- بالتكامل يتسم الخصائص من نظامًالخر ب- فرد من الشخصية تختلفله ت- المكونة الخصائص بين والترابط بالعالقة تتحدداًالخرين ث- وتجاه ذاته تجاه الفرد سلوك الشخصية تحدد

وسماتها: الشخصية ثانيا: خصائصالشخصية أ- خصائصوالعوامل )) -1 الوراثية العوامل من كل ًالختالف نظرا اًالفراد بين التمييز عناصر احدي

بينهم ( البيئية(17)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالشخصية -2 مكونات بين التفاعلالبيئة -3 مع التفاعل خالل من الشخصية تظهرمتكامل -4 نظام الشخصيةالسمات ب-o بالنفس والقلق oالثقة الخوفo اًالنبساطيةo وًالوسيلة النفعيةo التسلط او الذكاء oالسيطرة عاليo ) ( العدوانية عكس العدوانية oالمسالمةo الطموحo اًالعتماديةومكوناتها: الشخصية في المؤثرة العوامل ثالثا

العوامل أ-الجسمانية -1 العواملوالتعليم -2 اًالسرةالبيئة -3

المكونات ب-o القيمo واًالستعدادات القدراتo اًالنفعاًالتo النفسية اًالتجاهاتo الحاجاتo واًالهتمامات الميول

الشخصية: نظرياتاًالنا ) أ- فرويد (–سيجموند - العليا اًالنا الواعي العقل

السمات ب- نظريةاًاليجابية - الفئةالسلبية - الفئةالعدوانية - الفئة

اًالنماط ج- نظريةماكروجر × ح- yنظرياتواًالجتماعية ) (خ- الشخصية الذات نظرية

الشخصية قياس خامسااًالستقصاء -1 قوائماًالسقاطية -2 اًالساليب

(18)

توفيق سامية التنظيمي السلوكالسابع الفصل

التعلم التعلم اوًال: مفهوم

التعلم -1 مفهوم وهناك الخبرة نتيجة ، لالستجابة الميل في التغيير يعني التعلمللتعلم السلوكي المفهوم وهناك الشرطي

التعلم: ثانيا: محاورالتعلم -1 موضع الفردالتعلم -2 موضوعبالتعلم -3 الخاصة الطريقة او اًالسلوب

التعلم: ثالثا: مبادئالسلوك -1 في متراكمة تغييرات عن عبارة للتعلم ان اًالعتبار في ناخذ ان من ًالبد

للفرد بالنسبة جديدة بطريقة اًالشياء بين والربط التكرار عليها ويساعد2-: هي اساسية عناصر ثالث التعلم عملية اتمام يلزم

التعلم - هدفمعين - فعلالرغبة - او الدافع

التعلم -3 عملية ممارسةالتعليم -4 عملية في التنوع

التعلم رابعا: انواعاللفظي -1 التعلمالحركي -2 التعلماًالدراكي -3 التعلم

التعلم خامسا: طرقوالخطا -1 المحاولةالشرطية ) ( -2 المنعكسة اًالنعكاسية اًالفعالالنظر -3 عمق

(19)