1

الله بسمالرحيم الرحمن

2

العزيز عبد الملك جامعة K.A.A.U.

والإدارة الاقتصاد كلية College of Economics & Administration

العامة الإدارة قسمDepartment of Public Administration

درع التنظيمي السلوك مادة

(321) The Organizational Behavior Pad )321(

تقديم

صديق / العزيز عبد الدكتورجستنيه

العامة االدارة بقسم المشارك االستاذ

3

وتقدير شكرأتقدم ود أ لتقديم أن لي منحت التي الثقة على الجزيلين وتقديري بشكري

يحظى أن أرجو الذي بالشكل إلتمامه المحدود غير الدعم وعلى العمل، هذا

والقبول .بالرضا

السعادة : أصحاب وأخصبالشكر

. االقتصــــــاد كلـــــية عميـــد نقـــادي حــــامد بن أحــمد د

واإلدارة

وكيـــــــــــل. برديـسي جـميل بن هـــشام د

الكلـــــــــــــــية

العامة. االدارة رئيسقســـــم بالخـيور احـــــمد بن عدنان د

الملك بجامعة بعد عن التعليم عمادة في والعاملين العميد

العزيز عبد

المقرر الكتاب مؤلفي واإلخوة بالقسم الزمالء اإلخوة

4

السلوك التنظيمي

النظريات – المفاهيمالتطبيقات–

تأليف . بن. عبدالله د أ

الطجم عبدالغني . بنعوض طلق د

السواط الله

الكــتــــــاب الــمـقــــــرر

5

وتوزيع المادة توصيفالدرجات

-: والمنتسبين المنتظمين للطالب المادة توصيفاإلنساني السلوك التعرفعلى إلى المادة تهدف

وسلبيات إيجابيات والوقوفعلى المختلفة المنظمات فيعلى المنظمات وتأثير ، المنظمات على السلوك هذا

. التعرف ثم وسـلوكياتهم العاملين من المختلفة األنواعاإلداري بالعمل المرتبطة الســـــلوكية الجوانب على

، منه المتفرعة واألنشــطة له، األســــاســية والمبادئالتنظيمي السـلوك لعلم التأريخي التطور دراسة كذلك

وجوانبه بمحاوره اهتمت التي المتعددة والنظرياتالســلوك بعلم المرتبطة العلوم كذلك ، الرئيســـية

ومنها :- بالسلوك العالقة ذات الموضوعات وأهم التنظيمي ، والتعلم االدراك ، والقيم االتجاهات ، الشخصية ، والمجموعات ، العمل ديناميكية ، والحوافز الدوافع

التنظيمي . والصراع التفاوض وأخيرا` ، والقوة القيادة -: الدرجات المنتسبون توزيع االختبار 100الطالب على درجة

النهائيالمنتظمون � ) الطالب وفقا المادة أستاذ مع بالترتيب

(للوائح

6

المنهج محتويات

- األول التنظيمي الفصل السلوك .مفهوم

- الثــاني التنظيمي الفصل السلوك .تطور

- الثــالث السلوك الفصل دراسة أهمية

.التنظيمي

- الرابــع األخرى الفصل العلوم مساهمات

التنظيمي .للسلوك

- الخامس .الشخصية الفصل

- السادس والقيم الفصل .االتجاهات

7

المنهج محتويات

- الســـــــــابع والحوافز الفصل .الدوافع

- الثـــــــــامن والتعلم الفصل .االدراك

- التاســـــــــع المجموعات الفصل .ديناميكية

- العـــــــــاشر والقوة الفصل .القيادة

- عشر الحادي .التفاوض الفصل

- عشــر الثاني التنظيمي الفصل .الصراع

8

هامة مالحظة

أن إلى الكرام الطالب نظر ألفت أن أود

تبسيط األمر واقع في هو الشريط هذا محتوى

قراءة عن األحوال من بحال يغني وال ، للمنهج

واإليضاح الشرح من لمزيد المقرر الكتاب

والتفصيل.

صديق. عبدالعزيز د

جستنيه

9

األول الفصل

التنظيمي السلوك مفهومThe Concept of Organizational

Behavior

السلوك وتعريف مفهوم

التنظيمي .

السلوك بدراسة االهتمام دواعي

.التنظيمي

10

مقدمة

التنظيمي السلوك مفهوم إلى التطرق قبل

ما كل وهو اإلنساني السلوك � أوال نعر?ف أن بنا يجدر

/ / ذهنية حركية استجابات من الفرد عن يصدر

. لها يتعرض التي للمثيرات وباطنية

هو اإلنساني : السلوك اإلنسان فعل ردود

تصادفه التي للمثيرات

. ومكان زمان أي وفي عام بشكل

في الفرد المثيرات صادفتهذه ما وإذا

سمي فيه، يعمل الذي التنظيم ،أو العمل

المثيرات لهذه كاستجابة الصادر :- سلوكه

التنظيمي . بالسلوك

11

/ : أقوال المثال سبيل على تكون قد المثيرات وهذه .. / / / / ، الخ عالقات ضغوط قرارات سياسات أفعال

. ككل التنظيم عن أو مجموعة أو فرد عن تصدر قد وكلها

باختالف تتنوع مختلفة اســــتجابات إلى تؤدي أنها كما

النفسي التكوين

. للفرد األخرى والعناصر والمكونات والجسدي

أن يمكن سبق؛ لما � التنظيمي نعرف وفقا السلوك

أفعال كلبأنه: ردود من الفرد عن يصدر ما

محيط في له تحدث التي للمثيرات

العمل .

12

كعلم وهناك التنظيمي للسلوك من تعريف

اإلنسانية :- العلوم

” سلوك بدراسة يهتم الذي الحقل ذلك بأنه

وتأثير ، المنظمات في العاملين وآراء واتجاهات

إدراك على الرسميه وغير الرسميه المنظمات

المنظمة على البيئة وتأثير العاملين وأداء ومشاعر

على العاملين تأثير � وأخيرا ، وأهدافها البشرية وقواها

وكفاءته “. التنظيم

13

علم التنظيمي يميل فالسلوك / : بالعمل عالقة لها مواضيع معالجة إلى

/ / التنظيم/ مكونات العاملين الوظيفية / الداخلية/ البيئة الكفاءة اإلنتاجية

/ / / االتجاهات السياسات للتنظيم والخارجيةالرسمي / التنظيم األفعال وردود المشاعر

. إلخ .. الرسمي وغير

14

السلوك بدراسة االهتمام دواعي التنظيمي

. التنظيم عناصر أهم اإلنسان ( عـــدد وضخامة حجمها كبر الحديثة التنظيمات

بها العاملين

.) اإلنسانية المشكالت من مزيد إلى يؤديان وأعمق أوسع � فهما يتيح التقنية بأســــــاليب األخذ

لالتصاالت

. النزاعات وحل والمفاوضات مع المتعاملين ودوافع لرغبات أكبر معرفة

طالبي من المنظمة

. السلعة أو الخدمة / / / إبداعهم تعاونهم درجة العاملين اتجاهات تغيير

تهيئتهم . والتطوير للتغيير

15

شخصيته ومكونات ودوافعه للفرد التفهم من مزيدنفسيته يهدد / وما / الصراع القلق نتيجة

نتيجة /.. لها يتعرض قد التي ، الخ قدرته اإلحباط عدم. البيئة مع التكيف على

بزيادة � وإداريا � قياديا وتمكنهم المديرين قدرة زيادةعن معرفتهم

/ / : قدرات دوافع للعاملين السلوكية الجوانبحاجات / / اتجاهات

. والمزاجية الميول وحتى شخصيه مكونات

اإلدارة رجل قدرة زيادة عام وبشكلالعاملين، مع التعامل على والتنظيم

وتوجيهه به والتنبؤ ســـلوكهم وتحليل. أهدافه وتحقيق العمل مصلحة يخدم بما

16

الأول الفصل نهاية

17

الثاني الفصلالتنظيمي السلوك تطور

The Organizational Behavior Development

. البيروقراطي النظام السلوك تطور في الفكرية اإلسهامات

التنظيمي :-

التقليدي- . المنهجاإلنساني - . المنهجالسلوكي - . المنهج

التنظيمي - . االتجاه

18

مقدمة

الصناعية الثورة وقبل الماضي فيالعسكري بالشكل تأخذ المنظمات كانت

العاملين . مع التعامل في. مطلقة المالك أو للمدير السلطة. للعزلة يتعرضون العمال قدراتهم رغم الشخصية بانعدام يتصفون

ومواهبهم . البد عبئا العمل ويعتبرون برضا يعملون ال

. منه التخلص من

19

لـ البيروقراطي MaxالنظامWeber

)1864-1920(للتنظيم وسمات خصائص مجموعة وضع

لتحقيق المثاليالكفاية من قدر Efficiencyأعلى

. العمل تقسيم. والخاصة العامة الموظف أعمال بين الفصل وليس التعيين أساس على الوظائف شغل

الترشيح. األكثر الموظف واختيار مهارات لها وظيفة كل

كفاءة اإلنجاز أو األقدمية أساس على تقوم الترقية

ذلك . في المشرفين برأي ويؤخذ ،� معا أواإلثنين

20

. منظمة لرقابة يخضع وأن البد الموظف أداء الراتب على حصوله في يتمثل الموظف حق

. والعالوة المجزي

أن نرى ؛ سبق البيروقراطي مما النظام :-قد

على التأثير في المادي الجانب على ركزتجاهل - حتى أو أهمية من وقلل الفرد، سلوك

للموظف- . والنفسي االجتماعي العامل دور والخارجية الداخليه البيئة دور تجاهل

العاملين معنويات على التأثير في ومعطياتها. ككل المنظمة وكفاءة

21

السلبية اآلثار للنظام منسلوك البيروقراطي على

الموظفين. والقوانين باألنظمة الحرفي االلتزام نتيجة الجمود

أهدافها لتحقيق الحماس وعدم المنظمة رفضورغبات وعواطف أحاسيس لتجاهل نتيجة

الموظف .

اآللى للنظام نتيجة األداء من األدنى بالحد االكتفاءالمفروض.

واإلجراءات لألنظمة نتيجة التغيير مقاومةالصارمة .

مع تتفق التي البدائل واختيار المسؤولية تجنبوالقوانين . األنظمة

22

السلوك تطور في الفكرية اإلسهامات التنظيمي

للســــلوك التاريخي التطور عن للحديث � واســــتكماالالبد التنظيمي

التي المخــتلفة العلمية المناهج إلى التعرض من وباختصاربعض وضعت

كل ووصف اإلنتاجية المنظمات طبيعة حول االفتراضاتكمحددات منها

اإلنساني :- للسلوك

` العلمية -أوال اإلدارة حركة وتمثله التقليدي .S. M. Mالمنهج

اإلنسانية ) ( ثانيا- العالقات اإلنساني .H.Rالمنهج

السلوكي ثالثا- .B.Aالمنهج

كنظام رابعا- المنظمة إلى النظر أو التنظيمي االتجاه.O.S.Aمفتوح

23

) ( العلمية- اإلدارة التقليدي االتجاه أوال`

S.M.M

وأهملت مطلقة بمادية الفرد مع تعاملت

اإلنساني الجانب

. للفرد والنفسي

بيئة وعلى الفـرد على ســـلبي تأثــير لها كان

ككل . العمل

24

اإلنسانية- العالقات R H The.ثانيا` (وتجارب مايو إلتون

(1949-1880الهاوثورن . اإلنتاجية المنظمات في اإلنساني بالجانب اهتمت اإلدارة في النفسية بالحركة � أيضا سميت

. للعامل النفسي بالجانب الهتمامها كبير واإلنسانية االجتماعية لالعتبارات إن أثبتت

. اإلنتاجية على التأثير وضع في الرسمية غير التنظيمات أهمية بينت

اإلنساني . السلوك لحماية أنماط. المعنوية بالحوافز يتأثر الفرد سلوك أن وضحت في مهم متغير االجتماعية العالقات أن أثبتت

. واإلنتاجية السلوك على التأثير

25

العالقات مدرسة رواد ضمن ومن-: ` أيضا اإلنسانية

(بارنارد (1961-1886شستر

المديرين ” أداء كتابة في ممارسة “استعرض حقالمنظمات في السلطة

حيث :- ، اإلنتاجية

المستويات كل مشاركة أهمية إلى انتهىأن باعتبار السلطة ممارسة حق في اإلدارية

تعاوني . نظام المنظمة

بين التوازن من نوع إيجاد أهمية على � أيضا أكد. منها عليه يحصل وما للمنظمة العامل يقدمه ما

26

العالقات مدرسة في المشاركات ضمن من أيضا`اإلنسانية:-

“ حول دوجالسماكريجور افتراضات”البشرية النفس ماهية

( مجموعتين إلى Yقسمها ، X) يتوقف إنما العاملين مع المدير سلوك أن على أكد

أحد تبنيه علىفتراضين :- اال هذين

(X) الفرد حول تشاؤمية افتراضات مجموعة على تحويكسول: العامل

/ / من البد المسؤولية لتحمل يميل ال العمل يحب الأدائه / مراقبة

معه / . المادية الحوافز استخدام أو عقابه(Y) / / يتحمل العمل يحب الفرد تفاؤلية افتراضات

رقابة / لديه المسؤوليةالثواب . في يأمل بل للعقاب يحتاج وال ذاتية

27

ما مالحظة من البد سبق وممايلي :

نحو- التفاؤلية اإليجابية النظرة أهمية أالعامل .

العامل- حق حفظ في التوازن أهمية بالمنظمة . وحق

الحوافز- من خليط بإعطاء االهتمام مع ج. والمادية المعنوية

28

السلوكي: المنهج Theثالثا`Behavioral Approach

(ماسلو (A. Maslowابراهام

هرم ” أو اإلنسانية للحاجات ماسلو سلم1943ماسلو ”

. البشري السلوك ويفسر يبحث يحاول عندما يتحدد اإلنساني السلوك

. رغباته إشباع الفرد. � هرميا � شكال تأخذ الرغبات هذه

ماسلو هرم عن أوسع بشكل الحديث سيأتيتناولنا . عند والحوافز الدوافع لموضوع

29

(هيربرتسايمونH. Simon) السلوك لفهم مدخال` القرار صناعة من اتخذ

الفردي لتحقيق قرارات متخذي أشخاص مجموعة المنظمة

مشترك . هدف الرسمي التنظيمي بالبناء األشخاص هؤالء سلوك يتأثر

.. الرسمية باالتصاالت األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. محدودة وخبرات عقليه قدرات لديه اإلنسان. الوقت وضيق المعلومات توفر عدم اتخاذ و صناعة في التقليدية الطريقة يلغي سبق ما كل

ألفضل للوصول البدائل جميع تقويم وهي القراراتبديل .

كأفضل عنه متخذه � رضا حالة في القرار يتخذ وعليهمتوفر . بديل

30

لكل أخرى مشاركات هناك أيضا`من :-

الرضا هيرزبرج مستوى في المؤثرة العواملالفرد . لدى اإلنتاجية على وبالتالي

والسيطرة ماكليالند لإلنجاز الحاجةواالجتماع .

منسوبيها ليكرت ورضا المنظمة فعاليةيزيدان

المشارك . القيادي للنمط باستخدامها

التطرق عند للتفصيل الله بإذن نأتي وسوف. والحوافز الدوافع لموضوع

31

التنظيمي : االتجاه Openرابعا`System Approach

حول االفتراضات من يعكسمجموعةالمنظمة :-

في والتطوير األنشطة في المستمر التغييرالبيئة . بتأثير لها المكونة العناصر

. السلوك من مختلفة مستويات فردي. األفراد مستوى على الجماعات .جماعي مستوى على مستوى على ككل التنظيم

ككل . المنظمة من المستويات هذه كل بين متبادل التأثير

السلوك.

32

� التفاعل وأيضا من آخر مستوا` هناكوالمتبادل والتأثير المهم

الذي ومكوناتــها وهو البيــئة بين يحدثوبين ، المختلفة وعناصــرها

بعناصرها :- المنظمة. اإلنسانية

. التقنية

. المادية

. ... الخ السياسات

33

الثاني الفصل نهاية

34

الثالث : الفصلالسلوك” دراسة أهمية

التنظيمي “

35

السلوك حول التساؤالت من كثير على اإلجابة

والجماعي الفردي

هذا في التأثير مصادر ومعرفة المنظمات داخلبغرض السلوك

األفضل . إلى توجيهه

في األفراد الختالف الحقيقية األسباب معرفةتجاه أفعالهم ردود

. المثيرات

وتحقيق المنظمات نجاح وراء االسباب معرفةوالوقوف أهدافها

األسرار . هذه بعض لتفهم

36

الموظف سلوك في المؤثرة البيئية العوامل معرفة

وإنتاجيته .

لخدمة واستثمارها الداخلية والنزاعات التنافس توجيه

. التنظيم أهداف

للعاملين يحدث الذي والقلق التوتر أسباب معرفة

التصدي ومحاولة

. وسلبياته حدته من التخفيف أو لمنعه

على � وتأثيرا جاذبية األكثر النمط الى القيادة توجيه

العاملين.

. الحاجات وتلبية السلوك لتوجيه السبل أفضل معرفة

عند أكبر � تأثيرا لها يكون أن يمكن التي الحوافز معرفة

مستوى كل

.) إلخ . ) – ... معنوية مادية إداري

37

البيئة لمتطلبات وأعمق أكبر بشكل الوقوفالمنظمة على وتأثيراتها

. قيود من تضعه وما فرص من تقدمه وما ومنسوبيها

ومحاولة بسلوكهم والتنبؤ العاملين اتجاهات معرفةالسلوك هذا توجيه

. التنظيم مصلحة يخدم لما

يتيح وقدراتهم العاملين بين الفردية الفروق معرفةأكبر � مجاال

لهم . المناسبة الوظائف في لوضعهم

للنمو قابلية للعاملين أن ندرك النظريات خالل منوالبد والتقدم

. لهم والنمو التقدم فرص إتاحة للمنظمة

38

مبدأ بـ يعرف ما أو للفرد المستهدف السلوك تعزيز

. االيجابي السلوك

للتنظيمات االيجابية التأثيرات من االستفادة كيفية معرفة

الرسمية غير

. العاملين على

في التقليدية النظرة عن التخلي أو المفتوح بالنظام األخذ

مع التعامل

. العاملين

على التركيز في للصراعات اإليجابية األوجه من االستفادة

المبادأة: /

/ / لبقاء حتمية أمور وهي والتطوير، التغيير التجديد االبتكار

واستمرار

المنظمات .

39

الثالث الفصل نهاية

40

الرابع الفصل

األخرى العلوم مساهماتالتنظيمي للسلوك

41

أثرت التي العلمية الحقولالتنظيميهي : السلوك على على العلوم من المساهمات جاءت

مستو :- / الجزئي ) التحليل (Micro-Levelالفرد

( التحليل والمنظمات المجموعات (Macro-Levelالكلي /

-: العلوم هذه ومن -النفس Psychologyعلم

-االجتماع Sociologyعلم

-النفساالجتماعي Social Psychologyعلم

-االنسان دراسة Anthropologyعلم

-السياسة Political Scienceعلم

42

النفس :-علم

- - سلوك تغيير � وأحيانا وتفسير وقياس بدراسة اهتممن الفرد

إلخ : / / / ... اإلدراك االتجاهات الشخصية التعلم نظريات خالل.

. الجزئي التحليل مستو على مساهماته

-: االجتماع علم

“ ” ، الكل من جزء الفرد االجتماعي النظام على يركزويدرس

التنظيم : / المجموعات خالل من باآلخرين عالقاتهم في الناسالرسمي /

والقوة / / / الخالفات االتصاالت البيروقراطية التنظيمي الهيكل. إلخ. ..

43

-: النفساالجتماعي علم

في األفراد يتصرف ولماذا كيف بمعرفة يهتموفهم بقياس ويهتم ، المجموعات نشاطاتوكيفية االتصاالت وأنماط االتجاهات وتغيير

. الجماعات طريق عن الفردية الحاجات إشباع

-: اإلنسان علم

فكرة ضوء في اإلنسان بدراسة يهتمالثقافي التطور بين والتفاعل التداخل

دون واالجتماعي والسلوكي والبيئي والبيولوجيوالمكان . الزمان بحواجز التقيد

44

-: السياسة علم

والمجموعات الفرد سلوك بدراسة يهتم

، السياسية البيئة في

بالبيئة التنظيم عناصر من كعنصر الفرد تأثر ومدى

به المحيطة السياسية

متبادل ) (. تأثير فيها وتأثيره

45

الرابع الفصل نهاية

46

الخامس الفصل

Personalityالشخصية

. الشخصية تطور نظريات السلوك أنماط و الذات مفهوم

الواقي. الوظيفي والرضا الشخصية

واألداء.

وتعريف مفهومالشخصية .

. الشخصية محددات. الشخصية خصائص

47

مقدمة السلبية بين االفراد أو الناس اختالف

والهدوء، الحركة وااليجابية،إلخ ... . واالنطوائية االنفتاحية

يتيح وتطورها الشـــخصية بنظــريات اإللماملتغيير أكبر � مجاال

. به التنبؤ أو السلوك

سلوك في التأثير لمصادر تقود المعرفةالتعامل ثم ومن ، الفرد

. التنظيم لمصلحة التغيير ومحاولة والحكم

48

وتعريفالشخصية مفهوم ” الشخصية مصطلح المفاهيم “يتضمن مجموعة

نمو تصف التي

نفسي كنظام الشخص Aمتكامل وتقدم

Psychological System

البورت جوردون الشخصية Gordon Allportويعرفبأنها :-

النفس” نظام داخل المنظمة الحركةقدرته تحدد التي االنساني والبدن

“. البيئة التكيفمع على الفريدة

49

الشخصية محددات

وتشكيل تكوين في مؤثرة عوامل

وهي :- ، الشخصية

. الوراثة

. البيئة

. الموقف

50

خصائصالشخصية

خالل من وشخصيته الفرد على الحكممن مكون نمط أو ، منفردة سمات

للتالي :- � وفقا ، السمات من مجموعة

السمات Traitمنهج

Approach.

األنماط Typeمنهج

Approach.

51

أنه بأيمن ويالحظ األخذ يمكن ال

السابقين المنهجين

التالية :- لألسباب

. والمجموعات االفراد بين المفاهيم اختالف

. المفاهيم تضارب

بين نقيض طرفي بين الناس من كثير وجود

. وآخر نمط

. الموقف تأثير إغفال

52

الشخصية تطور نظريات

مقدمة تختلف االشخاص وتصرفات سلوكيات

عوامل منها :-باختالف عديدة من ونضجها الشخصية تطور كمال

. معينة مراحل خالل عدة عوامل نتيجة النضج في قصور

يسمى ما عنه ينتج . الناضج غير بالسلوك

الشخصية حول النظريات بعض هناكتطورها منها ومراحل البعض نستعرض

يلي :- فيما

53

فرويد سيجموند نظريةSigmund Freud

التحكم كامل في ليس اإلنسان بأن نادىبسبب لسلوكه العقالني

. الالشعورية القوى تأثير

ثالث من تتكون االنسانية الشخصية-: هي عناصر الهو ID

األناEGO

العليا Super EGOاألنا

54

الهوID-: ويسعى الفرد عند الالشعوري الجانب

أو متاح هو عما النظر بغض المتعة وإشباع تحقيق إلى

مباح.

“ أناني” بأسلوب الرغبات إشباع

األناEGO-: الفرد عند الالشـــعوري للجانب امتداد

ولكنها

بمعرفة وذلك الشخصية من الواقعي العنصر تمثل

الواقع . وتقويم

عما” النظر وبغض متاح هو ما وفق الرغبات إشباع

مباح “ هو

55

العليا عنصر :-SUPER EGOاألنا تمثل

الشعور أو الوعي

للشخصية المعنوي أو األخالقي والعنصر االنسان عند

تسعى وهي السلوك في المثالية أو الضمير وتمثل

خالل : من الكمال إلى

“ ومباح ” متاح هو لما بالنظر الرغبات إشباع

عدم من � نوعا يوجد السابقة القوى بين الصراع

على تأثيره له التوتر وهذا ، الفرد لدى والتوتر االتزان

. الفرد سلوك حتى السابقة المراحل خالل من الشخصية تتطور

. النضج لمرحلة تصل مرحلة في للشخصية الطبيعي والتطور النمو يحدث

الطفولة.

56

في النضج عدم مرحلة تسيطر أن يحدث قد

بالشكل يحدث ال أو النمو فيتأخر الرشد سن

المطلوب .

. البلوغ مرحلة في وتتجمد الشخصية تكتمل

سيؤدي المراحل من مرحلة في النمو تأخر

. تليها التي المراحل في النضج تأخر إلى

ينتج النمو أو النضج لمرحلة الوصول عدم

. الناضج غير أو الشاذ الســـلوك عنه

57

إريكسون Eriksonنظرية

: مراحل ثمان خالل من الشخصية تطور حدد / المتأخرة األولى مرحلتين إلى وقسمها الرضاعة(1-3.) / / متأخرة متوسطة أولية إلى وقسمها الطفولة(4-20.)( / / متأخرة متوسطة أولية إلى وقسمها -21الرجولة

65. فأكبر(

مرحلة عند الشخصية تجمد مسألة في فرويد مع اختلف ، البلوغ

أو الشباب سن في وتتطور وتتغير تنمو الشخصية أن ويرىالرجولة.

القلق وحدوث النضج تأخر مسألة في فرويد مع اتفقحال في النفسي

. مرحلة كل متطلبات مع التأقلم في النجاح عدم

58

نظ“ النضج ” أرجيريس رية

Maturation Theory

يسعى الصحيح أو السوي الشخص أن يرى

التي الحالة الى: فيها يكون

. � ومستقال � حرا. متعددة اهتمامات ذا. بالعدل يعامل في قدراته إلظهار الفرصة له تتاح وأن

. الصعاب مواجهة

59

يميل الصحيح الشخص أن يرى فهو وعليه

: من التحول إلى

. النضج إلى النضج عدم حالة

. والنشاط الحركة إلى الجمود حالة

إلى الغير على االعتماد حالة

االستقاللية.

. الرئيس الى الند الى المرؤوس موقع

مرحلة الى والنضج الوعي عدم مرحلة

. بالذات الوعي

60

: أن الى أرجيريس كريس أشار

بينما بالنضج سلوكه يتسم السليم الشخص

المعتل الشخص

. النضج بعدم سلوكه يتسم

والنضج النمو قابلية تستثمر أن للمنظمات البد

. العاملين عند

موظفيها تعتبر المنظمات معظم أن يرى

كأطفال وتعاملهم

. القيود من � كثيرا عليهم وتفرض مستقلين غير

61

الذات SelfمفهومConcept

، الشـخصية دراسة في الهامة االبعاد منبعدين من ويتكون

ذاتي :- ) ( :- ، أنا هما أنـا -:. لنفسي نظرتي تعكس ذاتي-:. لي اآلخرين نظرة تعكس

مع العالقة في انسجام معناه ذاتي مع أنا اتفاقاآلخرين.

في انسجام عدم معناه ذاتي مع أنا اختالفوالتوقعات النظرة

. اتزان وعدم وقلق توتر عنه ينتج

62

مع أنا وتعارض اختالف عن الناتج االتزان عدمأو الدفاعي بالسلوك يسمى ما عنه ينتج ذاتي

Defensive Behaviorالواقي

أو الواقي الســـلوك الى االنســان يلجأ. للخطر ذاته مفهوم تعرض عند الدفاعي

لدى االتزان إلعادة محاولة هو الواقي الســلوك

ولكن ، اإلنســان

على يســـاعده أن � ضروريا وال � شــــرطا ليسالواقع مع التعامل

مثالي . بشكل المحيط

63

الدفاعي أو الواقي السلوك أنماطاليقظة 1. Fantasyأحالم

.) النفس ) حول الواهمة التصورات

Rationalizationالتبرير2.

ليست ) ولكن منطقية ومبررات معاذير الى اللجوءحقيقية (.

Repressionالكبت 3.بالذنب) الشعور من للتخلص المعلومات حجب

واالحباط(.

Compensationالتعويض 4.أخرى ) جوانب طريق عن جانب في النقص تعويض

كإبراز

رسمية (. غير أو تطوعية نشاطات في القدرات

64

االسقاط 5. أو Projectionالقذف

وتحميلهم) اآلخرين على الفشل إسقاط

مسؤوليته(.

النكوص 6. أو Regressionاالرتداد.) وصبياني ) ناضج غير لسلوك اللجوء

الفعل 7. رد Reaction Formationتشكلللحقيقة ) مغاير سلوك إبراز في المبالغة

مع ومتناقض.) االلتزام ) / / الود الكرم للفرد الحقيقي االتجاه

65

واألداء الوظيفي والرضا الشخصية ثم الرضا الى ستؤدي الناضجة السوية الشخصية

والعكس الى العالية، واإلنتاجية الجيد األداءصحيح.

بالسلوك التنبؤ من سيمكن الشخصية معرفةمن يمكن وبالتالي

. لشخصيته المناسب المكان في الفرد وضع

مصادر على التعرف على يساعد الشخصية معرفةاالتجاهات وتغيير تحويل على يساعد مما فيها التأثير

. المنظمة أهداف تخدم إيجابية أخرى الى السلبية

66

الخامس الفصل نهاية

67

السادس الفصلوالقيم االتجاهات

Attitudes & Values

القيم- sثانيا . مقدمـــــــــــة . القيم تعريفات . القيم أهمــــية توجيه في القيم دور

الفرد . سلوك القيم ممارســة

وتفعيلها .. ومصادرها القيم تكوين . القــــــيم خـــــــصائص

االتجاهات- sأوال. االتجاهات تــعريف. االتجاهات تــــكوين. االتجاهات خصائص في المؤثرة العوامل

االتجاهات .. االتجاهات عناصر. االتجاهات تغـــيير. االتجاهات قـــياس

68 االتجاهات : أوال`Attitudes

نظرة : مثل المنظمة في هامة مواضيع حول تتمحورللرؤساء العاملين

الرؤساء / نظرة واإلجراءات والقوانين للسياسات و. الخ .. للعاملين

-: االتجاه تعريف ”االنشطة من محدد نوع نحو محدد ذهني استعداد

والتفاعل“.

”الميلTendency.“ ضد أو مع موقف ألخذ

”يؤثر والذي التجارب خالل من المنظم الذهني االستعداد

.“ االتجاه بموضوع المتعلقة الحاالت لكل الفرد استجابة في

.“ ما” بطريقة ما لموضوع لالستجابة مسبق استعداد

69

يعتبر ، سبق لما وفقااالتجاه :-

. سلبية أو إيجابية لقيم أساسا. استثناء وجود مع تصرف أو لسلوك أساسا. والظروف للبيئة � وفقا للتغيير قابال. الفرد سلوك يوجه نفسيا استعدادا

تغذية ) المنظمة مسؤوليات ومناإليجابية االتجاهات

السلبية (. االتجاهات وتقليص. البيئة معرفة تتطلب االتجاهات معرفة معرفة من تمكن وأسبابه االتجاه معرفة

. فيه التأثير ثم ومن السلوك

70

االتجاهات :- تكوينمن : االتجاهات تتكون

. مكوناتها وكل بالبيئة االحتكاك ومثيلتها الشخصية والتجارب الخبرات

. الغير لدى والرغبات والميول القدرات

الشخصية.

-: خصائصاالتجاهات . بالبيئة االحتكاك من مكتسب أمر. سابقة خبرات حصيلة. جديدة خبرات باكتساب تتغير

71

-: االتجاهات في المؤثرة العوامل.a. االتجاه صاحب بالفرد متعلقة عوامل.b. بالبيئة متعلقة عوامل.c. االتجاه بموضوع متعلقة عوامل

-: الفرد أن نالحظ من نحو إيجابية ومواقف اتجاهات يكون

. الرغبات تحقيق له يسهل من تجاه سلبية ومواقف اتجاهات يكون

. الرغبات هذه إشباع أمام يقف

72

-: االتجاهات عناصر.1. االتجاه – موضوع الحدث وإدراك فهم

أو 2. الموقف نحو السلبي أو االيجابي الشعور

الموضوع.

المسبق 3. االتجاه على مترتب سلوك

الشعور) (.

73االتجاهات :- تغيير

كل أو بعض أو أحد بتغير االتجاهات تتغيربـ :- تتغير حيث مكوناتها،

التعليمي الثقافي المستوى ارتقاءللفرد.. الفرد شخصية تطور. جديده خبرات اكتساب. االداري الجهاز تأثير. الرسمي غير التنظيم تأثير حول والمعلومات الحقائق تغير

. االتجاه موضوع. التقني والتقدم اإلعالم. الظروف تغير

74

-: قياساالتجاهات : على التعرف نستطيع االتجاهات قياس خالل من

1. ورائها( األسبابعنها( . 2 الناتج بالسلوك التنبؤ 3. والتأثيرفيها( التحكم لالتجاهات القياس وأساليب طرق تختلف

األهداف :- باختالفاتجاه ) قياس أو ، العام للرأي قياس هي هل

نحو الرؤساءنحو العاملين اتجاه قياس أم العاملين،

، والقيادة الرؤساءوالعالقات (. والسياسات والحوافز

75

-: القياسلالتجاهات طرق.a الشخصية Interviewsالمقابلة

.b) االستبيان ) االستقصاء قوائمQuestionnaires

.c. الفعلي للسلوك الشخصية المالحظة

قياساالتجاهات :- أساليب) ( بوقاردس لـ االجتماعي التوافق مقياس

تتد درجات سبع من رج يتكونالقبول إلى الرفضالمطلق من

العنصرية ) ( . المطلق

76

ثرستون Thurstonمقياس الى المطلقة االيجابية من يتدرج

المطلقة . السلبية-: منخطوات يتكون

.a آراء لجمع العبارات من مجموعة تعميمالمتبع القيادي االسلوب تجاه العاملين

بالمنظمة..b ،وضوحها من للتأكد خبراء على عرضها

والتأويالت الغموض من وخلوها سهولتها. المقصودة غير

على- تناسبها التي القيمة عبارة كل إعطاء جـحيث من االتجاه لحالة � ووفقا المقياس

متوســــط / يحسب ثم الســـلبية االيجابية. عبارة لكل المعطاة القيم

77

ليكرت Likertمقياس من مجموعة وضع أساس على يقوم

عينة الفئة بآراء المتعلقة العبارات. معين موضوع حول الدراسة

بـ العبارة على اإلجابةغير / / / أدري ال موافق بشدة موافق

بشدة / موافق غير موافق

. والرأي االتجاه مع يتفق بما االختيار حرية. واستخداما � شيوعا أكثرها

78

القيم : Valuesثانيا`

مقدمة : فئتين إلى القيم تقسم

•. الفرد ســلوك على التأثير قليلة•. الفرد سلوك على التأثير عظيمة

تحد قد البيئة ولكن السلوكيات على القيم تؤثر. التأثير هذا من

. المعايير بين والمفاضلة المقارنة عند تستخدم. لها � ووفقا المعايير هذه خالل من نحكم وتخطيط التحليل النقاش، في القيم تستخدم

النزاع حل في ، القرارات في ، األنشطة. والتطوير التغيير حال وفي ، والخالفات

79

-: القيم تعريفات

ومونسون( 1 Posner & Monsonبوسنر

-: صح ” هو بما الفرد تصديق تعني / / ، عدل مقبول غير مقبول، خطأ أم

/ مرغوب / غير أو فيه مرغوب عدل غيرفيه“.

Rokeachروكيتش( 2 يوجه ” :- الذي المعيار تمثل القيم

نحو األفراد واتجاهات تصرفات ويحكم / ، والمواقف المواضيع االشياء

.“ الخ .. اإليديولوجيات

80

-: القيم أهمية. معينة. استراتيجية أو سياسة وضع عند أ

العالقات. وفي ، للعاملين المدير نظرة في بالشخصية.

. والمشاكل. المواقف ، اإلدراك على تأثيرها جـ. المشكالت. وحلول القرارات في د

. العمل. أخالقيات تحدد هـ . السلوكيات من والمرفوض المقبول تحدد ووغير الرسمي التنظيم من كل يحددها التي

الرسمي.مرض{. / / غير مرض~ اإلنجاز مستوى تحدد ز

للمقارنة) (. معيارا

االنتماء. . قرار تحدد حـ

81

-: مجملها في وهي

للسلوك العام االطار تمثل معايير

بـ :- وتتسمأي « باالتجاهات مقارنة النسبي الثبات

وبما ، � رسوخا األقل القيم تغيير يمكن. � جامدا ليس القيمي البعد أن يعني

». االلزام عنصر

82

-: الفرد سلوك توجيه في القيم دور

. القيم مع يتفق الذي البديل اختيار. الغير مع التعامل كيفية الى توجه. الجماعة تماسك درجة من تزيد. الصعبة األحداث مع التعامل تسهل التعرف في .والتنبؤتساعد بالسلوك . قوله مع فعله تعارض عند الفرد تنبه. السلوك لتوجيه كدافع تعمل. التفكير وطرق اإلدراك في تؤثر

83

وتفعيلها :- القيم ممارسة

-: منها عامه لشروط يخضعان

.1. االختيار في الحرية

.2. خيار من أكثر وجود

.3. والتفكير التحليل على القدرة

.4. والقناعة النفسية الراحة

.5. القيم أهمية على التأكيد

والتأثير 6. السلوك على االنعكاسفيه.

.7. للفرد مالزمتها

84

مصادرها :- وأهم القيم تكوين-: من القيم تتكون

- . - البيئة ب الشخصية التجارب أالخارجية

- . - مع التفاعل د اآلخرين مع التفاعل جـالمجتمع أفراد

. - العامة الثقافية البيئة هـ

-: هي القيم مصادر فإن وعليهالثقافي . 1. العادات. 2اإلطار

والخبرات.الدين. .4الممارسة. . 3.6المجتمع. . 5 األسرة. والحقبة. 7 االجتماعي للوسط � وفقا الظروف

الزمنية.

85

-: خصائصالقيم

. ذاتها حد في � هدفا ليست أنها

يوصلها ما التأثير أو القوة من لها

. االلزام لدرجة

حيث من النسبية من اطار في تبقى

الرسوخ.

سلوك أو تصرف ألي أساس القيم أن وحيث

أو للقيادة فالبد ، عام ،أو تنظيمي ،أو فردي

. األجيال بين االختالف عنصر تفهم من اإلدارة

86

السادس الفصل نهاية

87

السابع الفصلوالحوافز الدوافع

Motives & Incentives

. الحوافــز عن مقـــدمة. الحوافز دراسـة مناهج. والحوافز الدوافع أهمية ( األفكار والحوافز الدوافع لمفهوم الفكري التطور

والنظريات (.

88

-: والحوافز الدوافع عن مقدمة

. للسلوك محركات والحوافز الدوافع الفرد لدافعيه محركات الحوافز و الدوافع

. واإلنتاج العمل نحو. داخلية مؤثرات الدوافع. خارجية ومحركات مؤثرات الحوافز. مكتسبة أو فطرية إما الفرد دوافع. دافع سلوك لكل يكون أن بد ال عامل هو وحيث الدافع رؤية يمكن ال

من لإلدارة فالبد داخليمعه . والتعامل معرفته

89

-: والحوافز الدوافع دراسة مناهج

-: األول المنهجأن سلوكه يفترض لذا التفكير، محدود الفرد

ردود هي وتصرفاته.) حوله ) من المؤثرات البيئية للبواعث فعل

في التحكم خالل من سلوكه على السيطرة يمكنالبواعث.

-: الثاني المنهجأهداف يفترض وله ومفكر واعي كائن الفرد أن

ومشاعر ورغبات. واالدراك والنمو التعلم على وقدرات

دوافعه في تبحث التي النظريات دراسة من بد الوالتعامل سبق ما لمعرفة

واقعية . أكثر بشكل معه

90

-: والحوافز الدوافع أهمية

التوتر من � نوعا يوجد داخلية كحاجة الدافع

، االتزان وعدمإلشباع معين سلوك الى الفرد يدفع

حدة تخفيف أو الحاجة. للفرد االتزان إلعادة الدافع

( حاجة ( اتزان عدم الحــاجة - سلوكتوتر تحقيقايجابي سلوك

( حاجة ( اتزان عدم - سلوكتوتر وعوائق حواجزسلبي سلوك

91

-: إلى الفرد تدفع قد الحواجز أو الموانع

. الحاجة إلشباع المحاولة إعادة

-: أشكال عدة في سلبي سلوك

. يأس

. انسحاب

. عدوان

92

والحوافز الدوافع أهمية وتكمنفي :-

السلوك وتعزيز تكوين على الحرص. السلبي ومنع اإليجابي

. وتوجيهه السلوك نوعية تحديد على وتشجيعهم ودفعهم العاملين تحفيز

. األداء تحسين. العمل نحو الفرد دافعيه تحريك

نظريات الدوافع نظريات على يطلق

. الفرد ورغبات بحاجات الداخلية المعرفة

93

الحوافز :- أنواع

- وتمنح ” أ الفردي التنافس تعزز فردية حوافز

.“ ما لفرد

“.ب- الجماعي ” العمل على تركز جماعية حوافز

.ج- إيجابي سلوك لتعزيز ، إيجابية حوافز

- .د سلبي سلوك لمنع ، سلبية حوافز

- “.هـ ... الخ ” / / أرباح عالوة أجر مادية حوافز

- جديدة ” / و ومسؤوليات مهام معنوية حوافز. .. إلخ تقدير شهادات

.ز- بديلة حوافز.ح- روحية حوافز

94لمفهوم الفكري التطور

والحوافز الدوافعوالنظريات ) ( األفكار

1- اإلدارة وحركة تايلور فريدريك

العلمية :-

والزمن :- الحركة دراسة طريق عن

يحقق علمي إداري نظام وضع حاول

. االنتاجية الكفاية من قدر أعلى

يمــيلون األفراد أن على ركزبالمال . تحريكهم من والبد للكســـل

95

2- -: الهاوثورن وتجارب مايو ألتون

. االدارة في النفسية بالحركة عرفت

والعوامل النفسي العامل أهمية على ركز . العمل في االجتماعية

أهمية أكثر النفسي العامل أن على أكد

اإلنتاج على � من وتأثيرا

فترات ) / / التهوية االضاءة الفيزيقية العوامل.) الخ .. الراحة

96

3--: الحاجات وسلم ماسلو أبراهام

للحاجات ماسلو بهرم يسمى ما أواالنسانية.

اشـــباعها من البد حاجات هناك أن على أكد

سلوك في تأثير أو تغيير احداث أردنا إذا

. والتطور التقدم نحو دفعه أو الفرد

ذي هرمي شكل في الحاجات هذه رتب

حاجة كل ألهمية � ووفقا مستويات خمس

كالتالي :-

97

حاجة

الذات تحقيق

واالحترام للتقدير الحاجة

االجتماعي االنتماء الى الحاجة

والطمأنينة األمن الى الحاجة

األساسية الفسيولوجية الحاجات

حاجة

الذات تحقيق

واالحترام للتقدير الحاجة

االجتماعي االنتماء الى الحاجة

والطمأنينة األمن الى الحاجة

األساسية الفسيولوجية الحاجات

يمكن استخدامها

كحافز مستمر

{ ال {نهائية

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

الحاجات Hierarchyســلمof needs

98

-: يلي ما الهرم هذا في ونالحظ

اإلشباع حدوث بعد األعلى للمستوى ينتقل الفرد

لديه.

باختالف تختلف الحاجة إلشباع الوصول درجة

األفراد.

في للترتيب خضوعهم في األفراد يتساوى ال

الحاجات.

،نهائية ال الذات وتحقيق والتقدير االحترام حاجة

. مستمر كحافز استخدامها للمنظمة يمكن وبالتالي

. واإلسالمي األخالقي المنظور من الحاجات إشباع

99

4- الوجود ألديرفر وحاجات

والنمو :- واالنتماء-: من الفرد حاجات تتكون

سماها و واألمنية الفسيولوجية الحاجات. الوجود حاجات

االعتراف وسماها االجتماعية الحاجاتواالنتماء.

. الذات / تحقيق االحترام لنمو حاجة

، االهمية في متقاربة حاجات كلها

لم لذا إشباعها الى األفراد ويسعى

. هرمي شكل في يضعها

100 5- النضج كريسأرجيريسونظرية

-:

وهي للنمو قابلية لديه الفرد أن على أكد

. وطبيعية فطرية قابلية

استثمار في المنظمة مسؤولية على شدداالستعدادات ) القابلية هذه

أي ؛ العامل سلوك على التأثير في الفطريةللنمو الســبل كل تهيئة

.) العراقيل وضع �من بدال

للفرد الفطري النمو لهذا مراحل سبع حدديلي :- لما وفقا

101

الســـــــــــــــــلــبية 1. منلإليجــــــــــــــــــــــــابية.

الغير 2. على االعتمــاد لالســـــــــــــــــــــتقاللية.من

محدودة 3. تصرفــــات من من متعددة ألشكالالسلوك.

واضحة 4. غير رغبات .من مؤكدة لرغبــــــــــــــــات

متغيرة 5. مفــــــــــاهيم وطويـــلة من لراسخـــةاألمد.

التبـــــــــــــــــــــعية 6. ثم لمن لمســاواةالزعـــــامة.

الوعي 7. نقــــــــــــص في من التحــــكم إلىالنفــس.

102 6- والمناخ لتوين جورج

التنظيمي :- ) التنظيمي ) المناخ العمل لمناخ أن على أكد

. الفرد دوافع على بالغ تأثير العمل بيئة مالءمة مدى قياس يمكن أنه بين

طريق :- عن.1. والقوانين األنظمة في الدقة مستوى.2. ذاته بإدارة الفرد وشعور المسؤولية.3. والتحدي المخاطرة.4. المالي المردود.5. المنظمة في العائلي الجو.6. والتناقضات الصراعات من خالية بيئة

103

7--: نwيsل xالعام نظرية و هيررزبرج

بالرضا العالقة ذات العوامل من مجموعتين حدد-: هما الوظيفي

. العمل بطبيعة مرتبطة ، الدافعة العوامل. العـــمل ببيئة مرتبطة ، الوقائية العوامل

الدافعة. :- العوامل أ يتسبب ال وجودها وعدم ، الرضا من يزيد وجودها

. الرضا عدم في

ما إذا السلوك في � إيجابيا � تغييرا تحدث. الرضا بحد أشبعت

/ / / الوظيفي : التقدم االعتراف اإلنجاز أمثلتها من. الخ / ... الترقية المسؤوليات زيادة

104

-: الوقائية. العوامل ب

تواجدها ولكن الرضا عدم حالة يمنع وجودها

. الرضا من يزيد ال

على إيجابي تغيير أي يحدث ال إشباعها

السلوك.

/ / / : السياسات العالقات األجر أمثلتها من

. ... الخ / األمن المناخ

105

8--: التوقع ونظرية فروم فيكتور

: الفرد أن � يرى معينا � تصرفا أو � سلوكا يختار

ذلك نتاج كان إذاتحقيقه . ويمكن فيه � مرغوبا السلوك

للدافع أساسية شروط ثالث تتوافر أن البدالسلوك :- في يؤثر كي

إيجابية القيمة والقيمة األداء بين عالقة وجود الوسيلة المطلوب إتمام على بالقدرة التوقع

الهدف إلى للوصول

. الفعلي بالعمل القيام قبل يفكر هو

106

9- -: الرضا وتقنيات باسمور أساليب يحدد قبل ثالثة من استخدامها يمكن تقنيات أو

الموظف المنظمة لدى الرضا درجة لزيادة

` إيجابيا سلوكه ،هي:-ولتوجيه العكسية التغذية أسلوب الموظف) اتباع تزويد

بالمستوى مقارنة أدائه مستوى عن بمعلوماتالمطلوب (.

المستمر بالتغيير الموظف عمل بـ تعهد وذلك ،-:

إضافة جديدة مسؤوليات منحهلمسؤولياته.

في االســـــــــتقاللية من � نوعا منحهالعمل.

سد في واستثمارها المناسبة التقنية تهيئةالعاملين بما احتياجات مطالبهم وتحقيق ،

. المنظمة أهداف مع ينســـجم

107

10--: ) اإلنجاز ) ماكليالند نظرية

حاجات ثالث فرد لكل أن يرىهي :- أساسية

. اإلنجاز . السيطرة االجتماع

،متفاوتة بدرجات فرد كل عند توجدعلىسلوك مسيطرا` أحدها ويكون

الفرد.

108

على اهتمامهم ينصب األشخاصالذينبـ :- يتصفون االنجاز

.1. جيدة االقتصادية مستوياتهم

.2. للعمل � قويا � دافعا لديهم يمثل ال الدخل

مستمر 3. تقويم على الحصول في يرغبون

ألعمالهم.

.4. العمل حساب على المخاطر يتفادون

.5. باستقاللية العمل في يرغبون

والفشل 6. النجاح نسب في يترددون ال

ألنفسهم.

109

11- ونظرية مز آدالمساواة :-

الفرد يقدمه ما بين والتوازن العدليحصل وما للمنظمة

. منها عليه

110

السابع الفصل نهاية

111

الثامن الفصلوالـتعــــــلم الإدراك

- التعلم ثانيا`. مقدمة. التعلم تعريف الرئيسية النماذج

للتعلم :-التقليدي- .1 النموذجاألثــــر- .2 نمــــوذج

- اإلدراك أوال`. مقدمة. تعريفاإلدراك. اإلدراك في المؤثرة العوامل السلوك على اإلدراك أثر

واالتجاهات. بمستو االرتقاء في المنظمة دور

العاملين . اإلدراك عند

112

اإلدراك: أوال`

مقدمة . والحقيقة اإلدراك بين فرق هناك. نراها أن نود كما األشياء نرى. اإلدراك على مؤثرة عوامل هناك

تعريفاإلدراك :-ينظم ” خاللها التيمن العمليةاألشخاصانطباعاتهم ويترجم

إعطاء أجل من والشخصية الحسية“ حولهم يدور لما معنا`

113

-: اإلدراك على المؤثرة العوامل

، الواقع عن االنطباع أو التصور ينحرف قدفي يحدث ما وهذا

. األحيان غالب سلبا الواقع عن وانطباعاتنا تصوراتنا تتأثر

عديدة بعوامل وإيجابامنها :-

الخبرة- 5االنتقائية- 1الماضية.

الثقافة- 6االهتمامات- 2 الهالة- 7الدوافع- 3 التوقعات- 4

114

السلوك على اإلدراك أثر واالتجاهات:-

ذاته بحد اإلدراك على ينصب ال اهتمامناعلى بتأثيره ولكن

عدة مجاالت في واتجاهاتنا سلوكنامنها :-

. واإلنتاجية األداء. العمل وترك الغياب. الوظيفي الرضا ظروف وتقدير التفهم درجة

المنظمة .

115

بمستو االرتقاء في المنظمة دور

-: العاملين عند اإلدراك

مستوى تحسين على تحرص أن للمنظمة البد

منسوبيها إدراك

عن تحقيقها ووسائل وأهدافها سياساتها نحو

طريق :-

. التدريب

. التعليم

. التفسيرية والمذكرات التوعية

. العامة العالقات

. الشخصية اللقاءات

116 التعلم: ثانيا`

مقدمة

عن السلوك في التغيير إحداث يمكن

التعلم . طريق

تحريك في السلوكية العلوم دور

التعلم . نحو القدرات

. اإلدراك بمستو يرتقي التعلم

117

التعلم تعريف -: هو التعلم

يحدث ” الذي السلوك في الدائم شبه التغيير

والتجربة الخبرة .“نتيجة

-: التالي نالحظ التعريف لهذا وفقا

دون للتعلم قيمة فال التغيير مفهوم التعلم يحمل

. السلوك في التغيير إحداث

. السلوك في التغيير استمرارية

التعلم عملية في الخبرة من قدر توفر من البد

إحداث) / / ( في لإلسهام القراءة التطبيق كالمالحظة

التغيير .

118

للتعلم الرئيسية النماذج

التقليدي األثر

119

التقليدي النموذجالروسي Ivan Pavlovللعالم

-: على يقوم

وأخر طبيعي مثير بين التكرارية المزاوجة

.) التعلم. ) بفرض مكيف

. واالستجابة المثير بين يربط

120

األثر نموذج

Skinnerللعالم

على :- يقوم التعلم طريق عن ويتم تطوعي السلوك

السابقة . الخبرات من اإليجابية فالنتائج ؛ بالنتائج السلوك يتحدد

والنتائج ، السلوك تكرار على تعملتكراره . عدم على تعمل السلبية

، السلوك أساس هي النتائج أن وحيثالسلوك تعزيز من للمنظمة فالبدالسلبي ومنع ، بالمكافأة اإليجابي

بالعقاب .

121

الثامن الفصل نهاية

122

التاسع الفصلالمجموعات ديناميكية

Group Dynamics

. الجماعات أنواع سلوك في المؤثرة العوامل

الجماعة .. الجماعة تماسك. الجماعة تماسك زيادة. الجماعي السلوك أنماط. الرسمية غير التجمعات فوائد القرار وسلبيات إيجابيات

الجماعي .

. مقدمة. الجماعة تعريف. الجماعة خصائص. للمجموعات أمثلة. للفرد بالنسبة الجماعة أهمية. الجماعة تكوين التماسك على وتأثيره الجماعة حجم

واإلنتاجية . والرضا

123

مقدمة

. الجماعات طريق عن يتم اإلنجاز أو األهداف تحقيق

. فردي عمل وليس مستمر وتعاون تفاعل

/ / / وحدات لجان عمل فرق ضمن ومن وفق العمل

أقسام.

124

الجماعة تعريف

هي :- ” من الجماعة محدد عدد ذات مجموعة

حالة في االفراد

أهمـيته على متفق هـدفمشـترك لتحقـيق و “تفاعل ،

الخصائص إطار في

التالية :-

. مترابطة لكنها مختلفة أدوار خالل من التفاعل يتم

. واالعضاء االهداف باختالف التفاعل مستوى يتباين

125

خصائصالجماعة

ولسهولة 1. للتماسك الحجم محدوديةالتفاعل.

.2. عليه متفق مشترك هدف وجود

.3 ( . تخصص، مشتركة عوامل تربطهماهتمامات (.

.4 . مستقل كيان

.5. لوجه � وجها التفاعل

.6. الدور بأهمية متبادل اعتراف

.7. معينة شخصية وبروز القيادة

من 8. يفرض السلوك من معين إطار. الجماعة قبل

126

للمجموعات أمثلة

- : العمل في التنظيمية الجماعاتاالقسام ) / / الوحدات اإلدارات

اللجان/ (.. والخيرية الدينية الجماعات. وحرف مهن جماعات. رياضية فرق

127 بالنسبة الجماعة أهمية

للفرد. اجتماعي ككائن حاجاته إشباع. للفرد معلومات مصدر. اآلخرين مع االنجاز مقارنة أصحاب من المساعدة على الحصول

الخبرة. ( باألهمية اعتراف النفسي العائد توفر

والدور(.. المادي العائد توفر عليه يصعب � أهدافا للفرد تحقق

. بمفرده تحقيقها

128 الجماعة تكوين

شاين يحدد أو إدجر أطوار أربعة-: هي الجماعة لتكوين مراحل

الجماعة Group Formation تشكيل فردي بدافع االنتماء على الحرص

.) األنا) سيطرة. القائد على � أساسيا يكون هنا االعتماد

الجماعة Group Building بناء. لالنتماء عاطفية حاجة تكون التالحم من عالية بدرجة تتسم

واالحترام.. الخارجية التحديات أمام متماسكة

129

الجماعي Team Work Groupالعمل والفهم االدراك من عالية بدرجة تتسم

للسلوك.. األهداف لتحقيق كمجموعة العمل. االعضاء بين التفاعل نسبة زيادة. االختالفات من االستفادة

الجماعي النضج Group Maturityمرحلة والعمل والقوة النجاح مقومات معرفة

. عليها المحافظة على ووضوح ومعرفة األهداف تحديد إمكانية

. تحقيقها سبل

130

والرضا التماسك على وتأثيره الجماعة حجم واإلنتاجية

التماسك درجة من يزيد الجماعة حجم صغروالتفاعل .

لدى الرضا درجة من يزيد الجماعة حجم صغر

األعضاء.

الترجيح عملية يتيح للجماعة الفردي العدد

ويرفع ، للبدائل

أفرادها . إنتاجية درجة من

-: بالتالي الصغيرة الجماعات وتتميز

131

. والنقاش الرأي إلبداء الكافي الوقت. المصالح وتضارب اختالف محدودية. القرار صنع عملية سهولة به وااللتزام القرار لتطبيق أكبر ضمان

. اتخاذه بعد

132

الجماعات أنواعوالقوانين – لألنظمة خضوعها حيث من أوال

: رسميـــــــــة في جماعات وتعملواللوائح االنظمة اطــــار

. والقوانين : رسمية غير خارج جماعات وتعمل

واللوائح االنظمة اطار. والقوانين

الجماعات – ألنواع فيدلر تقسيم ثانيا ( فيدلر االدارية( 3حدد للجماعة أنواع

-: كالتالي واالنتاجية

133

تفاعل Interacting Group جماعاتخط ) اآلخرين إنتاج على أعضائها أحد إنتاج يعتمد

االنتاج(.

تعاونية Co-acting Groupجماعات ) متاجر ) عمال االستقاللية من بنوع أعضائها كل يعمل

مضادة Counteracting Groupجماعات

. التفاوض كجماعات

134 في المؤثرة العوامل

الجماعة سلوكبالفرد. متعلقة عوامل أ

حاجاته / / اشـباع درجة وفهمه ادراكهاليها / المنتمي الرسمية غير التنظيمات ضــــغوط

الخ .. تعليمه

بالجماعة. متعلقة عوامل بفرصها / / قيودها الجماعة سلوك

الداخلية. وبيئتها بالمنظمة متعلقة عوامل ج / / / / اإلدارة فلسفة قوانين أنظمه سياسات

التقنية / العمل ظروفالقيادي / .. . النمط اإلمكانات المتاحة

عناصرها. وكل للمنظمة الخارجية البيئة دثقافية / / / / دينيه معتقدات تقاليد أعراف

. ... إلخ/ سياسية اقتصادية

135 الجماعة تماسك

تعريفه الجماعة ” أعضاء انجذاب درجة يعني

البعض “لبعضهم

المتماسكة الجماعة مميزات- االجتماعي أ الثقافي المستوى تقارب

لالعضاء..ب- طويلة لمدة باالعضاء االحتفاظ.ج- موضوعية أسس على معاييرها بناء- والضغوط د التأثير ممارسة على قدرة

. الخارجين علىالحاجة هـ- بأهمية االعضاء بين شعور

االعتمادية.- .و الصراع حدة انخفاض

الجماعات ز- مع التنافس روح وجود األخرى.

136 الجماعة تماسك زيادة

التفكير وحتى التماسك زيادة تكون ما � غالباالمنظمة أهداف صالح في .الجماعي

إلى يؤدي قد الحاالت من قليل وفيمنها :- سلبيات

استحالة مبدأ يغذي الجماعي التفكيروالبدائل . القرارات في أخطاء حدوث

إلى يؤدي قد الشديد التماسكعدم رغم الرأى إبداء وعدم الموافقة

القناعة. عليه تمارس المعارض وجد إن

الضغوط من والحرمان ، لالختالفات انعدام

. اآلخر الرأي من االستفادة. خارجية انتقادات أى رفض

137

الجماعي السلوك أنماط

السلوك أو اإلنتاج ، للعمل معايير الجماعة تضعمقبول) /

.) / فيه / مرغوب غير فيه مرغوب مرفوض-: المعايير هذه في ويشترط

. - ووضوحها قبولها. - باإلجماع أهميتها على االتفاق. - بمقتضاها وااللتزام بها الوعي - بها االلتزام فرض على الجماعة قدرة

طريق عن. والعقاب المكافأة

138

الجماعات في الشروط هذه تتحقق ما � غالباالصغيرة .

صالح في تكون األمر غالب في المعايير هذهالمنظمة .

في يكون قد المعايير هذه على الجماعة اتفاقصالح غير

، أهدافها تحقيق ضد يقف وقد خاصة المنظمةحال :- في

. المعايير هذه تغيير في المنظمة رغبت ما إذا والتغيير التطوير في المنظمة رغبت ما إذا

. عام بشكل. االدارة ضد نحن بشعور يسمى ما والدة

139

غير التجمعات فوائد

الرسمية

سير تسهيل في تساعد

العمل.

. التغيير مقاومة عدم على تحث

. بالمعلومات االعضاء تمد

140 القرار إيجابياتوسلبيات

الجماعي

-: االيجابيات : أوال`. � قبوال أكثر. � رشدا أكثر. � وتطبيقا � فهما أكثر. العاملين رضا من يزيد. وتأهيلهم العاملين ابداع من يزيد. فع?الة اتصاالت على يساعد

141

السلبيات: :- ثانيا`. كلفة أكثر. الفردي القرار من أطول � وقتا يأخذ الخروج الى تؤدي قد النقاش كثرة

. الهدف عن. ما رأي فرض احتمال سلبيات من � بعضا معه يحمل قد

الجماعي التفكيربسالمة ) – القطعية المجاملة

القرار( .

142

التاسع الفصل نهاية

143 العاشر الفصل

والقوة القيادة

لـ اإلدارية الشبكةوموتون) (. بليك

. الموقفية النظريات القيادة مكونات

الموقفية . التحكم مستويات

الموقف . في

. القيادة تعريف. القوة تعريف. القوة مصادر. القيادة نظريات. والسلطة والقوة القيادة القياداتوصناعة أنواع

القرار واتخاذوالعيوب ) ( المزايا

144

القيادة تعريف

- : هي القيادة

على ” التأثير على القدرة.“اآلخرين

-: طريق عن التأثير يحدثاإلكراه / / االقتراح اإلقناع

-: عن ناتج التأثير وهذا. الرسمية غير السلطة. الرسمية السلطة

145

-: المعروف من قائد كل ولكن قائد مدير كل ليس ان

. عمله موقع في مدير-: تعني للقيادة الشمولية النظرة

: ”، القائد خالل من للقيادة النظروالتابعين .“الموقف

146

القوة تعريف

-: هي القوةارادة ) على ما شخص ارادة فرض احتمال

) آخر شخص وسلوكهي :- أو

المطلوب ) ( التأثير على الحصول قدرة

ال القائد قبل من القوة ممارســــــــة عدملتحقيق أساسي عنصر أنها إذ وجودها، ينفيواإلقناع . االستمالة فشل حال في األهداف

147

القوة مصادرمصدرين من القوة تنبع

-: هما أساسيين

. الشخصية الصفات بللفرد :-

والعلم 1. الخبرةوالمعرفة.

االقناع.2.

المرجعية.3.

الشخصية.4.

الوظيفي أ. المركزللفرد :- واالجتماعي

أو 1. الشرعيةالقانونية.

.2. المكافأة قوة

.3. القسرية القوة

.4. المعلومات قوة

148

القيادة نظريات

-: السمات نظرية من مجموعة على تقوم تقليدية نظرية

الفرد مع تخلق الصفات ( وال يولد القائد أن أي ، � قائدا منه فتجعل

يصنع (.-: أنها بسبب انتقدت

. التابعين تجاهلت وترتيب الصفات تحديد في فشلت

وأهميتها. . الموقف تأثير أغفلت

149

-: السلوكية النظرية من� بدال القائد يفعله ما على ركزت

. صفاته على التركيز يمكن سلوكية مهارات مجموعة

. بالتعلم اكتسابها. الصفات �من بدال االنماط على ركزت

-: الموقفية النظريةواألنماط بالسمات االهتمام

والمواقف.

150

والسلطة والقوة القيادة

بالقوة عالقاتها في القيادة تنقسمإلى :-والسلطة هي أنواع ثالثة

من 1. ، استبدادية تسلطية قيادة

خصائصها :-. مركزية القرارات. أوامر شكل في هابطة االتصاالت - السلطة نطاق خارج التابعون

( .Xافتراض )

151

خصائصها :-.2 من ، ديموقراطية قيادة. القرارات في مشاركة. متبادلة اتصاالت السلطة نطاق داخل القائد مع التابعون

( .Yبافتراض- )

152

خصائصها. :-3 من ، حرة قيادةضئيل .• بقدر القوة تستخدمجماعية .• مسؤوليةمنتظمة .• غير متبادلة اتصاالتاإلمداد – • للتنسيق تتدخل القيادة

النشاطات – – . دعم توجيه بالمعلوماتالسلطة .• نطاق خارج تبقى القيادةالسلطة .• نطاق داخل التابعون

153

القياداتوصناعة أنواعالقرار واتخاذ

والعيوب) ( المزاياالتسلطية 1. القيادة

واتخاذ صنع سرعة مزاياها منالقرار.

لإلقناع طويل وقت أخذ عيوبها منبالتنفيذ .

الديموقراطية . 2 القيادة ألنها التطبيق سرعة مزاياها من

. � استيعابا و فهما أكثر وكلفة أطول وقت أخذ عيوبها من

أكبر.

154

الحرة. 3 القيادة من أكبر قدر مزاياها من

- لجامعة وتصلح االستقاللية. ... إلخ - علمي قسم كلية

. اإلرباك من كثير الى تؤدي قد

السابقة األنواع من ألي القيادة تبنيعلى :- يعتمد . فلسفتها . تحكمها التي والظروف الموقف. التابعين

155 بليك ) لـ اإلدارية الشبكة

وموتون ( . للقيادة المختلفة األنماط إلظهار إدارية شبكة - : االهتمام في بعدين على ركزت

) االنتاج ) العنصر ) ، أفقي ورأسيالبشري(.

متسلطة

(1.9)

5.5 متأرجحة

باإلنتاج اهتمام

مهمله

(1.1)

قيادة 9,9الفريق

اجتماعية (9.1)

يشر

لبرا

صعن

الب

مما

هتا

M.G.

156

الموقفية النظريات

المناسب االسلوب اختيار في مرونة أكثرللموقف.

-: الموقفية للقيادة فيدلر نموذج -: هما عاملين على يعتمد القائد نجاح

( - المتبعة الطريقة القيادة أسلوب أالتعامل (. في

( - تحكم درجة الموقفي التحكم بالموقف (. في القائد

التوافق قدر على يعتمد القائد نجاح. العاملين بين واالنسجام

157

فيدلر عند القيادة أساليب

.a العالقات دوافعمن رضاه على القائد يحصل

بالتابعين . عالقاته

اإلنجاز ب- أو العمل دوافعإنجاز من رضاه على يحصل

، االجتماعيات على يركز وال العمل . واإلجراءات القواعد على بل

158

القيادة مكونات الموقفية

عوامل هناك درجة ثالثة على تؤثرفي وتأثيره القائد تحكم

نتائج ، العمل مجال في المواقف ، القيادة أسلوب واختيار ، وهذه القرارات

هي :-العوامل

- والتابعين القائد بين العالقة أ - العمل هيكلة ب

- المنصب قوة ج

159

القائد- بين العالقة أوالمجموعة

تمكن التي العوامل أهم وهي ، الموقف في التحكم من القائد

معطياتها :- ومن للهيكلة يحتاج وال مدعوم القائد

. المنصب قوة أو وتسعى قراراته تقبل المجموعة

لإلنجاز.

160

العمل- هيكلة ب

اإلجراءات وضوح درجة وهيواألهداف

األهمية من الثانية المرتبة في تأتي في أدق تفاصيل وجدت كلما

اإلنجاز فرص زادت ،كلما المهام غير الخطط بنجاح التنبؤ يمكن ال

المهيكلة.

161

المنصب- قوة ج في للتحكم بالنسبة األهمية في األخيرة

المواقف. منصبه من القائد حصول في تنحصر

التي السلطة علىوالعقاب . المكافأة حق تمنحه

التضمن السلطة أو المنصب قوةمن تحمي وال ، العاملين لكل التعاون

. والمؤامرات الكيد

162 في التحكم مستويات

الموقف(3)(2)(1)

منخفض معتدل تحكم عالي تحكم تحكم

الدعم- للمجموعة.

هيكلة- عدمجيدة .

قوة- الللمنصب.

دعم- المجموعة .غير- هيكلة

واضحة .قوة- ال

للمنصب.

دعم - المجموعة .

العمل - . هيكلةالمنصب - . قوة

الدافعية القيادة • في للعالقاتذات � جيدا تعمل. المعتدل التحكم

الدافعية القيادة • في للعملذات � جيدا تعملوالمنخفض . العالي التحكم

163

-: فيدلر ونموذجأن للقائد فيمكن ؛ بالمرونة يتصف

وإذا ومكوناته، الموقف في يغـيرمن يغير أن فيمكنه يستطع لم

يمكنه حتى القيادي ونمطه أسلوبه. أفضل بشكل الموقف في التحكم

االهتمــام القيادة على يجببصحة وليس ، الصحيح بالعمل

العمل.

164

العاشر الفصل نهاية

165

الحاديعشر الفصلالتفــــاوض

. التفاوض تعريف. التفاوض عناصر. األساسية التفاوضومتطلباته أهداف. التفاوض على والثقة الشخصية تأثير. المفاوضين شخصيات. التفاوض عملية خطوات. التفاوض اســتراتيجيات

166

التفاوض تعريفالتفاوضهو :-

أكثر” أو طرفان فيها يحاول التي العمليةاتفاق إلى الوصول

موضوعات أو موضوع حول مقبولعليها .“مختلف

هو :- أولحـــل ” تســــــوية إلى الوصول

والخــالفات .“ النــزاعات

167

-: نزاع أو خالف وجود حال في. العنف يسود قد. للتقاضي اللجوء يتم قد لحل كوسيط أخرى أطراف تتدخل قد

الخالف .

-: هو األمثل والحلكبير قدر إلى يحتاج والذي ، التفاوض

. المرونة من

168

التفاوض عناصر

واالعتمادية االنتفاع درجة

المتبادلة.. منظور خالف ألطراف الفرص تكافؤ

التفاوض .. االتفاق احتماالت نتائج بتنفيذ إلزامية قوة

الموقعة . التفاوض

العنصرين ) أهمية المالحظ (5و� 4ومن

169

التفاوض أهداف. اتفاق إلى الوصول ودرجة التعاون تحسين

االعتمادية .. عنه ينتج وما الخالف تفاقم منع

التفاوضاألساسية متطلبات

. التعاون من أدنى حد إلى يحتاج

االستراتيجية المكاسب إلى النظروالفرعية.

170

على والثقة الشخصية تأثيرالتفاوض

-: إنسانية كعملية التفاوض يتطلب . باألهداف معرفة. المقابل الطرف بموقف معرفة

-: على التفاوض نجـاح يعتمد. المفاوض شــخصية بين المتبادلة أو فيه الثقة درجة

األطراف.

171

المفاوضين شخصيات

مفاوضة شخصيات أربع هناكهي:-

-: مالمحه وأهم ، المفاوضالقوي. بالنتائج يهتم. والتحدي الفرص عن يبحث. المواجهة على القدرة لديه. القرار اتخاذ على القدرة لديه

172

، مميزاته المفاوضالمقنع ومنأنه :-

. انفتاحي. اجتماعي. طموح غطاء تحت وشديد صارم

، ،اإلقناع الود. الخلق وحسن

: طاولة على خطر النوع هذا

المفاوضات.

173

أنه ومنصفاته ، المفاوضالواثق-:

. بالجدية يتمتع. عليه االعتماد يمكن. المفاجئ التغيير يقاوم االرتياح يشيع اتخاذ في ضيه ما من ثقته يستمد

القرار

174

-: شخص وهو ، المفاوضالمتردد

. الثقة إلى يفتقر. يحميه غطاء الى يحتاج. انطوائي ضغط تحت يفشل ما � كثيرا

التفاوض .

175

التفاوض عملية خطوات

معلومات ) 1. اإلعداد مرحلة

ممكنة (.

.2. البدائل تقويم مرحلة

.3. االهتمامات تحديد مرحلة

والمصالح 4. المقايضة مرحلة

المشتركة.

. المصالح توازن مرحلة أو

176

التفاوض استراتيجيات

) – ( ، الخاسر الكاسب استراتيجية وهنا:-

. اآلخر دون لطرف يميل الحل. والقبول بالتنازل اآلخر الطرف اقناع ولو اآلخر الطرف على الحل فرض

بالقوة.

-: ) وهنا ) ، المشكلة حل استراتيجيةوأسبابها المشكلة تحليل يتم

الذي البديل اختيار ثم لها الممكنة والحلولالطرفين . رضا يوافق

177 بين االختالفات اهم

االستراتيجيتين التالي : في إيجازها يمكن

) المشكلة) حل / ثقة واضح سلوك

وتعاون محايد ثالث طرف الخالفمشكلة

مشتركة أهدافمشتركة لصالح يميل حل

الطرفين القوى في توازن في مرونة

المواقف معلوماتصحيحة

) الخاسر ) – الكاسب / ثقة عدم غامض سلوك

وتعاون محايد غير ثالث طرف او الخالفكمكسب

خسارة أهدافخاصة طرف لصالح يميل حل

واحد - متكافئة غير قوى

فرضقوة المواقف تصلبفي - تهديدات مغالطة

178 -: الخاسر – الكاسب استراتيجية

آنية قــــــد منافع تحقق . ثقة - تبني ال ولكنها

. مستقبلي - تعاون الوالتفاهم - االتصال تعطل

الوصول - من تصعبالتفاق -: يوجد القوة في التوازن وعدم ) األقوى- ) نحو كراهية سلبية اتجاهات

-الطرف عند الحسنة النوايا تغيير

) االضعف)

استمرار النزاع

179

- : أن القول يمكن

باختالف تختلف التفاوض أساليب

الثقافات.

انعكاس هي التفاوض عملية

وألنــماط ، للثقافــات

، شـخصية وصفات سلوكية،إدارية وفلســفة

. وتنظيمية

180

الحادي الفصل نهايةعشر

181 الثانيعشر الفصل

الصـــــراع التنظــــيمي

. الصراع تعريف. والتنافسالتنظيمي الصراع بين الفرق. الصراع مراحل. الصراع لدراسة الفكري التطور. الصراع وأسباب مصادر. الصراع مستويات. التنظيمي الصراع آثار. الصراع إدارة أساليب. التنظيمي الصراع حل

182

الصراع تعريفهو :- الصراع

أو ” أفراد بين والمقصود المباشر النزاعهزيمة وتعتبر ، هدفواحد أجل من جماعات

الهدف إلى للتوصل sضروريا sشرطا . “ الخصم

والتنافسالتنظيمي الصراع بين الفرق

: الصراع. اآلخر الطرف إعاقة هدفه سلوك

: محاولة التنافـس دون الهدف الى الوصول

،أو اإلساءة ،أو اإلعاقة

االخر . بالطرف اإلضرار

183

الصراع مراحل

.1. الكامن الصراع مرحلة

.2. بالصراع الشعور مرحلة

.3. الصراع إظهار مرحلة

.4. الصراع بعد ما مرحلة

184

لدراسة الفكري التطورالصراع

إلى للنظر اتجاهان هناكالصراع :-

الحديث( : 1 حتى يحبذ ال تقليدي اتجاهعنه.

2 : ظاهرة( ويعتبره يتقبله حديث اتجاهكان إذا صحية

. التنافس طور في

185

الصراع أسباب أو مصادر. المصادر محدودية

. االعتمادية األنشطة بين التداخل

. فع?ال اتصال نظام وجود عدم

. اإلدراك اختالف

. الفردية االختالفات

الصالحيات تحديد عدموالمسؤوليات.

. والقيم االتجاهات اختالف

. المصالح اختالف

186

الصراع مستويات

. فردي مستوى

. جماعي مستوى

. جماعة مع فرد مستوى

. جماعات مستوى

. منظمات مستوى

. دول مستوى

187

التنظيمي الصراع آثار

السلبية. - مرغوبة غير تصرفات أ

- اإلشاعات بالخاطئة والمعلومات. باآلخر الضرر إليقاع

- العمل إعاقة جالتعاوني.

- الجهود تبديد دوالطاقات .

اإليجابية

. - كامنة قدرات إبراز أ - فرصة إتاحة ب

للنقاشلتسهيل . لألفضل التغيير

- لالبتكار الهمم شحذ جوإثبات

. الوجود

188

الصراع إدارة أساليبالتنظيمي

االعتقاد أساس على تبنى وأن البداالختالفات بأن الجازم

المصلحة لتحقيق استثمارها يمكن. للتنظيم العامة

الصراع إدارة أســــاليب تضم

مســتويات أربعة التنظيمييلي :- فيمـا نعرضها ، رئيسية وأنواع

189 الصراع : معالجة أوال`

الفرديالتوتر .1. على للقضاء الفرد حاجات إشباعللمنظمة 2. أهميته وإبراز الفرد بناء

أهمية من والتقليل وأهدافــــهاالجميع أن طالما واالختالفات التناقضات

. مشتركة مصلحة إلى يهدفتوقعات 3. بين التوافق من نوع إيجــــاد

عليه يمليه وما ، الفرد. وقيود فرص من الواقع

توتره .4. أسباب ومعالجة الفرد دوافع تفهم

وفق 5. والمسؤوليات الواجبات تحديد. واإلمكانيات القدرات

190 : الصراع مع التعامل ثانيا`

الجماعيروح 1. وبث والوالء االجتماعية العالقات تدعيم

للتنظيم . المنسوبين بين التضحيةتحكم 2. التي واألنظمة القوانين وعدالة موضوعية

. واإلدارة الموظفين بين العالقةوالتأكيد 3. النزاع أطراف بين االتفاق نقاط إبراز

. المشترك الهدف تحقيق في أهميتها على.4 � اعتمادا األمر بترك األطراف وإقناع الوضع تهدئة

الزمن عامل على. ) وقتي ) حل

191

المتنازعة 5. األطراف وإقناع التفاوض

مقابل التنازالت بعض تقديم بضرورة

. معينة مكاسب على الحصول

في 6. الصراع موضوع أهمية من التقليل

النفسية والتهيئة النزاع أطراف نظر

. الوسط الحل لقبول

192 الصراع: حل ثالثا`

التنظيميتخفيفحدة : 1. ، توتر إزالة الثــــقة بناء

الصراع.

لرئس : 2. الخضوع اإلشراف نطاق توسيعيسهل قد واحد

. التنسيق عملية

الضوابط .3. ووضع العمل عالقات تنسيق

والصالحيات 4. والمسؤوليات الواجبات تحديدالوظائف) ( توصيف

العمل .5. إجراءات أساليب توضيح

.6. الصالحيات منح في المبالغة عدم

.7. اإلنسانية العالقات جانب على التركيز

193 عامة : أساليب رابعا`

الصراع إلدارة.1. مصادره ومعرفة الصراع تشخيصأسبابوليس 2. ، الحقيقية األسباب على التركيز

الشخصية .محايد .3. ثالث إدخالطرفالقواعد 4. لتنفيذ العليا للمستويات اللجوء

واألنظمة.المعلومات 5. واستخدام الموقف تهدئة

واإليضاحات.والتنازالت .6. التوافقوعرضالمشكلة 7. والمصارحة المواجـهة

الحقيقية األسباب ومناقشة ، مجاملة دون. وموضوعية بشفافية

.8 : القيادة قبل من معين حل فرض اإلكـراه. النزاع لحل

194

عشر الثاني الفصل نهاية

195 في األسئلة من نماذج

المقرر . -: الحقيقة أو يعكسالواقع ال إدراكنا س

في تؤثر التي العوامل أهم مبينا` المقصود اشرحاإلدراك.

-: السلوك وكيفيحدث الذات بمفهوم المقصود ما سالمختلفة . وأنواعه أشكاله مبينا` الواقي أو الدفاعي

-: تحدث ثم للحوافز، المختلفة النظريات عدد س. منها اثنين عن بالتفصيل

الدخولفي :- ودون نقاطفقط في عدد فضال` سالتفصيالت

الحوافز نظريات من1............. -2............ -3..........-4..........-

االتجاهات مكونات من1..............-2.............-3..........-4..........-

القــيادات أنواع 1من.............-2.............-3..........-4..........-

196

اعتقادك وفق للعبارة المناسبة العالمة القوسين بين ضع-: عدمه من بصحتها

األعظم ) ( يعكسالجزء األحوال وفيمعظم إدراكنا. الحقيقة من

غير ) ( لالتجاهات طبيعي نتاج العدواني السلوكاإليجابية.

العمل ) ( . بطبيعة تتعلق الوقائية العواملتعرضمفهوم ) ( عند تحدث الواقي السلوك أنماط

. للخطر الغير عند الذاتفي ) ( النظر وجهات واالختالفاتفي النزاعات

. التنظيم مصلحة تخدم قد العمل. شخصيته ) ( تحدد التي هي للفرد الرئيسية السمات

طبيعيينهي ) ( مثيرين بين التكرارية المزاوجةفي التعلم عملية جوهر

التقليدي النموذج

197

والمصطلحات المفاهيم عن بإيجاز تكلمالتالية :-

. - التنظيمي والسلوك السلوك أ. - القيادة في الشمولية النظرة ب

. - التنظيمي والصراع التنافس بين الفرق ج. - والحافز الدافع بين الفرق د

. العمل - هيكلة هـ. - الذات مفهوم مكونات و

. - - الخاسر الكاسب إستراتيجية ز

198

أو الصحيحة اإلجابة حول دائرة ضعصحة :- األكثر

يلي- 1 ما األفراد لدى الوظيفي اإلدراك مفهوم يوضح-:

- في أ عنهم رؤسائهم النطباعات األفراد فهم. العمل أهداف تحقيق

بيئة- في حولهم يدور ما لواقع الرؤساء فهم بالعمل.

- يدور ما حول الشخصية النطباعاتهم األفراد فهم جالعمل . بيئة في

. - العمل بيئة في حولهم يدور ما لواقع األفراد فهم د 2-: يلي- ما التنظيمي مدارسالسلوك من

- . - المدرسة ب التقليدية المدرسة أالتأثيرية .

. ) + ( - - ` معا ج أ د السلوكية المدرسة ج

200

األخير النموذج

والعبارات الجمل الناقصفي أكمل فضال`التالية :-

حالة .............- 1 أي في فراغ من سلوكا` ينتج أن يمكن. دافع بدون

أهملتا – 2 واألنماط السمات نظريتي من كلعامل ....................

بالعمل – 3 اال` يمكن األهدافال وتحقيق األعمال انجاز..............

يمكن- 4 ما أمر شخصأو أو شيء ضد أو نحو الميليعرفب ........... أن

محرك- .............5 عن عبارة هو الدافعاإلنسان- .................. .6 دراسة علم عن عبارة هو 7. يعكسالحقيقة- ................ ال األحيان غالب فييعنيقذف- .............. 8 السلوك أنماط كأحد اإلسقاط

. اآلخرين على الخطأ

201

... 4 وأخيرانختم وشكره بحمده و ، بدأنا الله بسم؛

التوفيق للجميع ونأملوالنجاح....