1

التطوير التنظيمي

العاشر الفصل

2

: يلي ما الفصل هذا في سندرس

. التنظيمي التطوير مفهوم

. التنظيمي التطوير مبررات

. التنظيمي التطوير عملية خصائص

التطوير إحداث عن المسؤولية

التنظيمي.

. التنظيمي التطوير إحداث خطوات

مقدمة

3

اإلداريين، - ونطو)ر األفراد ند)رب أن يكفي هل

وفعاليتها المنظمة في األداء كفاءة لنضمن

التغيير؟ مقابلة على وقدرتها

بيئة - في تعمل ال المنظمــات ألن ، ال بالتأكد

مقفولــة.

ومواجهة- التغيير على وقدرتها المنظمة كفاءة إن

آخر Cنوعا إضافة تستلزم والداخلية الخارجية البيئة

. المنظمــة تطوير وهو أال التطوير، من

4

زيــادة اجــل من ومصممة مخططة عملية

خالل من وذلك وقوتها المنظمة فع)الية

والمجموعــات، الفرد سلوكيــات تغيير

باستخدام وأنظمتها، المنظمة، وبيئة

. التطبيقــي السلوك علوم وتقنيات معارف

5

االعتقــادات لتغيير مخططة عملية

التكي)ف إلحداث والسلوكيــات والقيم

من البيئيــة المؤثرات مع المطلوب

وبقاؤها المنظمة، سالمــــــــة أجل

وفعاليتها.

6

)1. الخاص العمل فريق بين االتصال شبكة ضعف

تعمل 2( وال مستغلة غير البشرية الكفــاءات

. طاقاتها بكامل

)3. متسيبة المنظمة في اإلدارية القيــادة

)4. محكمة غير األعمال على الرقابة أساليب

)5. والمرؤوسين الرؤســاء بين الثقــة فقدان

المستترة 6( المديرين بين المستمرة الصراعات

والظاهرة.

العمل 7( دوران حركة وازدياد االستقاالت، كثرة

الغيــاب .ونسبة

1

7

)8. المعنويــة الروح انخفاض

)9. الشكــاوي كثرة

10 ). والسلبيــة الالمباالة

في ( 11 للعمل الحضور في التأخير ظاهرة تفشي

. المحددة المواعيد

12 ). القرارات اتخــاذ في التردد أو التأخــر

13 ). القرارات اتخاذ في والتضارب االزدواجية

2

8

الورقية ( 14 األعمــال حجم زيادة

.والتوقيعــات

15) . والتالف العوادم نسبة ازدياد

16 ). األعمــال سير بطء أو ، اإلجراءات تعقد

أو ( 17 ظاهر بشكل المديرين سن كبر

العكس.

نتائج ( 18 بدون واالجتماعات اللجان كثرة

حاسمة.

19 ). الحد عن الزائــدة المركزية

األكفاء ( 20 غير األشخاص إعفاء في التردد

. العمل في

3

9

10

في التغيير إحداث

والهياكل السياسات

بما التنظيمية

مع يتناسب

التطورات.

تحوير السلوك

11

)1. القرارات اتخاذ المركزية تطبيق

)2. المنظمة أعضـــاء بين التعاون مناخ توفير

المختلف 3( القضايــا حول والمكاشفة المصارحـــة

عليها.

الذي 4( بالشكل وأساليبهم األفراد، سلوك تغيير

. التغيير وإحداث العمل متطلبات مع يتوافق

والمجموعات 5( األفراد بين االتصاالت انفتاح

. واإلدارات واألقسام

)6. واإلجراءات التنظيمية الهياكل تغيير

يتناسب 7( بشكل ومهاراتهم األفراد قدرات تطوير

. التطورات مع

12

األجل، 1( وطويلة مستمرة مخططة عملية

. C طويــال Cوقتا تأخذ ونتائجها

باستخدام 2( المشكــالت حل أسلوب على يعتمد

. السلوكيــات علم

مفهوم 3( مدخل على التنظيمي التطوير يعتمد

أي فاتخاذ التغيير، إحداث في كأساس النظم

القطاعات أو الموارد أحد في بالتغيير قرار

األخرى األجزاء في التغيير إحداث عليه يترتب

. التنظيم من

1

13

ولكنه 4( فقط تشخيص ليس التنظيمي التطوير

االنجاز على يركز فهو فوري، تنفيذي عمل

أو المشكالت وصف على فقط وليس والنتائج،

. طبيعتها تحديد

أطراف 5( تدخل التنظيمي التطوير يتطلب قد

) تحديد ) في للمساعدة خبراء خارجية أو داخلية

إحداث ثم المعلومــات وجمع المشكالت،

التغيير.

2

-: اتجاهــات ثالثة هناك

الداخلي التدخل

داخل) من

المنظمة(

التدخل

الداخلي

C معـا والخارجيالخارجي التدخل

في) متخصصون خبراء

14التنظيم(

إحداث مسؤوليةالتطوير التنظيمي

15

في المديرين أحد خالل من يتم

. من لجنــة وإما العليا اإلدارة

. أن أو المختلفة القطاعات مديرين

البشرية الموارد إدارة مديرو يكل)ف

واقتــراح المشكلة بتشخيص

الالزمة .الحلول

1

أكثر وبيانات كافية معلومات توفر يضمن

. وحلها المشكالت تشخيص على تساعد

الداخل من مسئول من أكثر اشتراك إن

. المشكالت لتشخيص جماعية نظرة يعطي

16

2

الكافي الوقت اإلداريين لدى يكن لم إذا

فيه سيكون اشتراكهم فإن الخبــرة أو

. والجهد للوقت مضيعة

والخاصة الداخلية المصالح بعض تتغلب قد

داخل وتكتالت صراعــات هناك كان إذا

المنظمة.

مدى المختارون المسئولون يدرك ال قد

على لتعو)دهم Cنظرا المشكالت هذه عمق

السائد العمل .جو

17

3

18

أو خبــراء اختيار أي

مؤقتة لفترة الخارج من مستشارين

التشخيص في المساعدة لتقديم

والحلول.

من يكونوا قد الخبراء هؤالء إن

أو االستشارية المركز أو الجامعات،

. التعليمية المؤسسات

1

19

والخلفية المتخصصة الخبــرة وجود

في تســاعد التي والمنهجية العلمية

وسرعة المشكـــالت معرفة

ثم ومن ، مسبباتها وتحديد تشخيصها

. لها المناسبة الحلول وضع

2

20

الخارجي- 1 الخبير بين النظر وجهات اختالف

فقدان إلى يؤدي مما الداخل في والمسئولين

. الطرفين بين الثقة

تشخيص- 2 على تستند ال حلول تقديم احتمال. للمشكالت واقعي

للمنظمات- 3 المنظمة أسرار بعض نقل احتمالالمنافسة.

3

21

C استعماال أقل)هم أنه إال Cنجاحا األساليب أكثر هو

. المنظمات بين Cوشيوعا

خارجية بخبرة االستعانة على األسلوب هذا يقوم

تعمل المنظمة داخل من لجنة أو مسئول تكليف مع

. الخارجي الخبير مع

الواقعية الخبرة مع العلمي المنهج توفر

. الميدانية والمعلومـات

على يساعد الطرفين بين تفاهم وجود إلى يؤدي

التشخيص على القدرة ثم ومن المعلومات تبادل

. الحلول وتنفيذ المشكالت وحل

: خطوات ثالثة من تتكون

التشخيص التنظيمي

تحديد أساليب إحداث التغيير

22

تقويـــم النتائج

23

-: همــا جانبين في التشخيص عملية من الهدف يتحدد

23

التغييرات تحديد

لمواجهة المستقبلية

األهداف

اإلستراتيجية

للمنظمة.

المشكالت تحديد

واجهتها التي

أو Cسابقا المنظمة

. C حاليا تواجهها

أكثر أن الدراسات تشير: حول تدور المشاكل

24

1

2525

لبناء االتنظيمي

لبناء االتنظيمي

العليا اإلدارة قدرة عدم في يتمثل

مما بوضوح أهدافها تحديد على

الموارد، في توزيع سوء عليه يترتب

. الموظفين مهام تحديد في .وارتباك

األهدافاألهداف

عملية التنظيمي البناء يحدد

بين واالتصاالت العالقات

ال وقد المنظمة، أطراف

الهيكل تصميم يتوافق

أهداف مع التنظيمي

المنظمة.

2

2626

إلى لحوافزالحوافزا الحوافز تذهب بأن

. يستحقونها ال من

تستخدمها التي األنظمة أي

من مزيد لتحقيق المنظمة

مثال والفعالية، الكفاءة

الحاسب أنظمة استخدام

نظام استخدام أو اآللي

يمكن لالتصاالت مطور

على الحصول من اإلدارات

. الفورية المعلومات

األنظمة المساندة

3

2727

القيادة القيادة

عالقات هناك يكون كأن

بعضهم األفراد بين متوترة

مجموعات بين أو البعض

إلى تؤدي وقد العمل،

أضرارا تسبب قد صراعات

العاملين وعلى المنظمة على

فيها.

القيادة من ودعم تأييد بدون

. التغيير يتم لن التغيير إلحداث

العالقات الوظيفية

3

28

البناء أو ، األهداف تغيير يتناول قد

األنظمة أو الحوافز، أو التنظيمي،

أو ، الوظيفية العالقات أو ، المساندة

. القيادي األسلوب

استخدام التغيير إحداث يتطلب-: منها أساليب عدة

29

تحليل األدوا

ر

البحوث

المسحية

والمعلومات

المرتدةإعــادة

التصميم

الوظيفي

بناء

المجموعـ

ـات

تدريب

الحساسية

المشاعر وإثارة

حل هو األسلوب هذا من الهدف

والصراعات المشكالت

التوافق خلق أجل من األفراد بين

حلقات خالل من ويتم بينهم، واالنسجام

ذوي األفراد فيها يجمع ندوات أو عمل

والحوار للتناقش المختلفة االتجاهات

. فرد كل من ويطلب مدرب أو خبير بحضور

تناقش ثم كتابة، وتوقعاته مرئياته تحديد

متفق بمنهج للخروج المجموعة قبل من

. العمل في عليه

30

1

. جمجوم : بثينة د إعداد

31

للحصول طويل وقت إلى يحتاج

. نتائجه على

الصراعات حدة تخفيف

االتصاالت طرق وتحسين

. األداء كفاءة وزيادة

2

32

على استقصاء توزيع خالل من يتم

في القائمة األمور بعض حول الموظفين

االستقصاءات. جمع وبعد المنظمة

كل يقوم النتائج واستخالص وتحليلها

على النتائج هذه باستعراض مسئول

الالزمة الحلول إيجاد وطلب مرؤوسيه

. مشتركة بطريقة

33

المديرين لتطوير كوسيلة األسلوب هذا يستخدم

هو األسلوب هذا من الهدف وأن ذكرنا، كما

كل ألن اإلدارة، أفراد بين والمصارحة المكاشفة

العمل في الصحيح األسلوب يمارس أنه يعتقد واحد

. عليه يتجنون اآلخرون وأن

34

عن معلومات بجمع المدرب يقوم

المنظمة قطاعات من معين قطاع مشاكل

أو: الصراعات المسئوليات، تداخل مثل

. هذا مدير جمع ذلك بعد يتم ثم العمل تأخر

عمل حلقة في موظفيه مع القطاع

. تسوده جو وفي المدرب الخبير بحضور

. األداء تحسين في والرغبة المصارحة

35

العمل بتصميم وذلك

االعتبار في تأخذ بطريقة

اإلنسانية، الجوانب

والفنية

. للعمل

36

أحد أو المنظمة في المشكلة أن اتضح ما إذا

الفــرد رغبات تعكس ال الوظائف أن هي قطاعاتها

في

تضيف ال أنها أو ومعنى، قيمة وذو جاد عمل ممارسة

نوع أي

من نوع له تعطي ال أو للموظف، الخبرة من

جمع في االستقاللية

له توفر ال أنها أو القرار، واتخاذ المعلومات

يحقق بشكل العمل إلدارة المطلوبة اإلمكانيات

مشكلة. أمام نكون فإننا ذلك كل اتضح ما إذا النتائج

الوظائف هذه تصميم في النظر إعادة تتطلب

. السابقة السلبيات يتجنب الذي بالشكل

37

C أمواال التنظيمي التطوير يكلف

C جهودا ويستنفذ

. ذلك أجل ومن المنظمات من كبيرين Cووقتا

هذه أن من المنظمات تتأكد وأن البد

تعود نتائج أثمرت قد والجهود األموال

. الوفير بالخير Cآجال أم Cعاجال عليها

وكفاءة فع)الية زيــادةالمنظمة.

زيـــــادة اإلنتاجية.

الرضــا مستوى ارتفاعالوظيفي.

في واالستمراريـة البقاء. الطويل األجل

التكي)ف على القــدرةوالتطور.

38

39

في المؤشرات بعض استخدام يمكن-: مثــل النتائج قياس

الفصل مصطلحات

التنظيمي Organization Developmentالتطويرالداخلي Internal Interventionالتدخل

الخارجي External Interventionالتدخل

40