SMM (Trial)

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Социальная сеть (Интернет) — интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети.

(Wikipedia)

> 100 млн.

• Мало возможностей для брендинга и вовлечения;

• Плохо развита оценка эффективности, виральности и статистики;

По данным TNS, ежемесячный охват аудитории Одноклассники в России составляет около 17,3 миллионов человек

Аудитория — 18,6 млн. человек в месяц (по данным TNS за июнь 2011 г.)

По данным comScore, месячное число уникальных пользователей ЖЖ в России снизилось до 8,6 миллиона

Принцип сегментирования: уровень контакта с информацией

1% интернет-пользователей создают контент, 9% этот контент редактируют и распространяют, 90% аудитории пассивно потребляют эту информацию

Совсем просто:

• http://www.youtube.com/watch?v=_yWLBA77Mic&feature=share

Недельный охват медиа-каналов

Вывод:

Интернет – для туппинга!!!

ТИПЫ МЕДИА

Типы медиа

Типы работы в соц сетях

Акцентирование на бренде (7,2%)

Акцентирование на интересах (24%)

А лучше совмещать:

• http://vimeo.com/14448498

SMM ПРОДВИЖЕНИЕ

Основные задачи SMM продвижения

• Повышение узнаваемости бренда

• Формирование пула лояльных пользователей

• Противодействие негативу

• Получение трафика

• Стимулирование продаж

Преимущества соц. медиа

• Доступность аудитории

• Сарафанное радио (эффект виральности)

• Таргетирование

• Доверительный формат

Социальные сети – «место встречи изменить нельзя». Правило поведения в социальных медиа

• http://www.youtube.com/watch?v=NLBhYYheoME&feature=player_embedded#!

Факторы привлечения посетителей на фан-страницы:

• Последние новости о бренде – 62%

• Информация о новых продуктах – 61%

• Конкурсы и призы - 58%

• Распродажи, скидки, купоны – 55%

• Способ показать, что мне нравится этот бренд – 47%

• Нравится читать отзывы и мнения других людей – 45%

• Доступ к бесплатному скачиванию или другим подаркам – 41%

• Мне нравится чувствовать себя частью сообщества этого бренда – 34%

• Возможность поделиться своими мнениями и идеями – 32%

• Дает мне ощущение статуса – 13%

(Milward Brown)

Что писать?

Развлекательный

Вдохновляющий

Начинать диалог

Учить как делать что-либо

Создавать релевантный контент

Каждый месяц

Раз в 2 неделии

Каждую неделю

2 Х неделю

3 Х неделю

Как часто писать? Тип контента Темп публикации

Официальные новости компании Раз в 2 недели

Контент из серии "Жизнь в нашем стиле" Еженедельно

Полезные советы о том, как именно применять продукт 2 публикации в

неделю

Интересные факты о компании или бренде Еженедельно Цитаты известных личностей - релевантные основным ценностям бренда Еженедельно

Фото и видео на тему "Как работает отдел поддержки?" Раз в 3 недели

Фото -отчет или видео на тему "Как мы производили наш продукт" Раз в 3 недели

История создания продукта или эволюция продукта Раз в 2 недели

Необычные репортажи релевантные тематике бренда Раз в 2 недели

Развлекательный контент релевантный образу бренда 2 публикации в

неделю

UGS конкурсы 1 в месяц Центр поддержки пользоватлей постоянно

Знаменитость или популярный в отрасли эксперт в сообществе Раз в 2 месяца

Когда писать?

Советы:

1.Дайте потребителю определенную степень контроля

2.Будьте интересными (клиентам нравится, когда за ними ухаживают)

3.Будьте заслуживающими доверия

4.Говорите как друг, а не как юридическое лицо

5.Делайте интересные предложения

6.Устраивайте конкурсы

7.Давайте новости

8.Постоянно обновляйте контент

9.Создавайте чувство общности

10.Соответствуйте своему бренду

MONITORING

Слушать Анализироват

ь Вовлекать

Искать в режиме on-line полезные и эффективные обсуждения

Определять тональность, оценивать влияние на репутацию бренда, выявлять адвокатов бренда

Вести активный диалог с пользователями, привлекать их к обсуждению, отвечать на вопросы

BuzzLook – это…

Слушать

Лента упоминаний

Распределение количества упоминаний во времени

BuzzLook – это…

Мониторинг более 200 источников (возможность подключения новых по запросу)

Анализировать

Графики различных типов с возможностью добавления нужных в рабочую область

Персонализированные отчеты, автоматическое составление отчетов по новым упоминаниям по шаблону, заданному пользователем.

BuzzLook – это…

Автоматическое определение тональности

Распределение сообщений по влиятельности

Вовлекать

Возможность отвечать пользователям в социальных сетях, не покидая интерфейса сервиса, комментировать и перенаправлять сообщения друг другу внутри системы.

BuzzLook – это…

Отслеживание хода дискуссии

Определение цепочки распространения информации (инфографики связи)

А можно еще продавать!

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Показатели эффективности

Привлечение Интеграция Близость Влияние Что отмечать?

Посещаемость сайта Комментарии в блогах

Контент сообщений в блогах, соц. Сетяхили форумах

Net Promouter Score (NPS)

Время проведенное на сайте

Количество и качество дискуссий в соц.сетях и на форумах

Мнение потребителей по телефону

Рейтинг удоволетворения продуктом/сервисом

Просмотренные страницы

Контент, которым поделились

Ключевые слова в поиске Посты в блогах от лидеров мнений

Путь прихода на сайт

Как отмечать? Веб аналитика Статистика соц.сетей Мониторинг бренда Мониторинг бренда

Платформа блога Звонки пользователей Звонки пользователей Исследования Исследования