08.07.8 кл. метод.посібник - osvita0629.ucoz.ru file8 клас НАВЧАЛЬНИЙ КУРС ДЛЯ ... Календарне планування до курсу ділового

Ділове спілкування

8 клас

НАВЧАЛЬНИЙ

КУРС

ДЛЯ

УЧНІВ

1-1

1 КЛАСІВ

З РОЗВИТКУ

ЛІДЕРСЬКИХ

І ПІДПРИЄМНИЦЬКИХ

ЯКОСТЕЙ

2

Управління освіти і науки Донецької облдержадміністрації

Донецький обласний інститут післядипломної педагогічної освіти

НАВЧАЛЬНИЙ КУРС

ДЛЯ УЧНІВ 1-11 КЛАСІВ

З РОЗВИТКУ ЛІДЕРСЬКИХ І ПІДПРИЄМНИЦЬКИХ

ЯКОСТЕЙ

Ділове спілкування

Методичний посібник для вчителя

Рекомендовано до друку рішенням Вченої ради Донецького облІППО від 06.06.2011 р., протокол №3

Донецьк 2011

3

ББК 65.9 (4Укр.55) Д62 Укладач:

Локтіонов В.В., учитель економіки Харцизького ліцею № 2. Науково-методична редакція: Соловйов Ю.І., начальник управління освіти і науки Донецької

облдержадміністрації, кандидат історичних наук, Заслужений працівник освіти України;

Чернишов О.І., ректор Донецького обласного інституту післядипломної педагогічної освіти, кандидат педагогічних наук.

Рецензенти:

Карасьова Ю.М., старший викладач кафедри теоретичної економіки Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського;

Пасечнікова Л.П., завідувач кафедри природничо-наукових дисциплін та методики їх викладання облІППО,

Панкіна В.Є., методист відділу природничих дисциплін облІППО.

Локтіонов В.В. Діловеспілкування. Методичний посібник для вчителя. – Донецьк, 2011. – 50 с.

Програма та посібник для вчителя укладено відповідно до програми курсу «Ділове спілкування». Даний курс розроблений у рамках регіональної програми «Шкільна бізнес-освіта на Донеччині». Посібник видається з метою якісного викладання курсу за програмним матеріалом. Призначений для вчителів.

4

Зміст

Передмова ..................................................................................................................... 5

Навчальна програма .................................................................................................. 6

Календарне планування до курсу ділового спілкування 8 класу ..................... 8

Методичний посібник для вчителя ......................................................................... 9

ВСТУП (1 год.) .......................................................................................................... 9

Тема 1. АБЕТКА ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ (4 год.) ................................................ 13

Тема 2. ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ (3 год.) ..................................... 22

Тема 3. ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ (3 год.) ................................. 30

Тема 4. БАР’ЄРИ У СПІЛКУВАННІ (3 год.) ................................................... 37

Тема 5. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ (2 год.) ................................................................... 44

5

ПЕРЕДМОВА

Існуючий зміст загальної середньої освіти не у повній мірі відповідає

соціальному замовленню сучасного українського суспільства, яке реально живе

в умовах ринкової економіки. Економічна культура стає важливим чинником

розвитку суспільства. Наразі соціум потребує нового, адекватного сучасному

етапу розвитку рівня бізнес-освіти, яка б сприяла формуванню у школярів

економічного мислення, соціальної усталеності, моральності та гуманності.

За таких умов треба вчити учнів виявляти й усувати проблеми, які завжди

ситуаційні, конкретні, що вимагає від особистості проникливості, здатності до

діагностики, уміння ідентифікувати проблему, зрозуміння її специфіки.

Саме тому в Донецькій області з ініціативи та за підтримкою

облдержадміністрації розроблена регіональна програма з розвитку бізнес-

якостей школярів. Курс «Ділове спілкування» – одна із складових цієї програми.

Даний методичний посібник відображає основний зміст курсу – розвиток

комунікативних умінь. У ньому викладено матеріал, котрий має дати учням

знання про життєві принципи ділової людини, етику ділових зустрічей,

переговорів і бесід, діловий етикет.

Матеріали посібника містять базову інформацію до кожної теми, практичні

роботи, інтерактивні вправи, ділові ігри, завдання та питання для обговорення.

Віримо, що даний посібник стане важливим фактором тих ментальних змін,

котрі призведуть до появи в суспільстві соціально активних, налаштованих на

збереження гармонії в стосунках між людиною та бізнес-середовищем.

6

Навчальна програма «Ділове спілкування»

17 год. (0,5 год. на тиждень), резерв – 1 год.

Пояснювальна записка

Із давніх часів стосункам людей, які співпрацювали, приділялась велика увага.

Відтоді минуло багато часу і людство почало розвиватися, познайомилося з психологією (набором певних практичних уявлень та знань про людей і їх поведінку).

В останні роки у зв'язку з розвитком малого та середнього бізнесу в нашій країні у людей виникла гостра потреба в оволодінні специфічними особливостями ділового взаєморозуміння.

Для успішного досягнення поставленої мети ділова людина повинна дотримуватися певних правил і принципів у своїй діяльності. Зрозуміло, що ці правила повинні відповідати нормам загальнолюдської моралі.

Мудрість людини полягає в тому, щоб залишатися твердою у своїх рішеннях, не вступаючи в суперечки з людьми; не належати натовпу, але жити з ним у мирі та злагоді; у кожній життєвій ситуації знаходити не те, що людей роз'єднує, а те, що їх об'єднує.

Основна мета курсу «Ділове спілкування» – дати учням знання про життєві принципи ділової людини, про етику ділових зустрічей, переговорів і бесід, про діловий етикет. Навчальний матеріал має ґрунтуватися на матеріалах доступних дитячому сприйняттю.

Реалізація навчальної програми може здійснюватися під час проведення уроків та окремих факультативних занять.

Розподіл годин за темами подано орієнтовно. Вчитель може вносити зміни в навчальну програму, розподіл навчальних годин, обирати різні методи навчання.

7

Кількість годин

Зміст навчального матеріалу Вимоги до рівня загальноосвітньої підготовки учнів

1 Вступ Мета, завдання та зміст курсу

Учень: знає мету і завдання курсу; оцінює значення курсу для власного життя; орієнтується в основних поняттях курсу.

4 Тема 1. Абетка ділової людини Поняття про життєві принципи ділової людини. Правила мудрого ставлення до життя. Три основні складові іміджу. Практична робота «Оцінка іміджу організації».

Учень: вміє відрізняти головне від другорядного, оцінювати проблему у різних ситуаціях; усвідомлює значення сприйняття дійсності такою, якою вона є; розуміє правила ставлення до життя.

3 Тема 2. Види ділового спілкування Безпосереднє та опосередковане ділове спілкування. Особливості ділового спілкування. Зони спілкування. Фази спілкування. Стилі спілкування. Практична робота «Розробка і презентація рекламного проспекту «Школа успіху».

Учень: розрізняє безпосереднє та опосередковане ділове спілкування; вміє визначати зони спілкування; характеризує фази спілкування; наводить приклади стилів спілкування, які мають певні ознаки.

3 Тема 3. Форми ділового спілкування Ділова бесіда. Ділова переписка. Ділова нарада. Ділові переговори. Публічний виступ. Практична робота «Вирішення практичних ситуацій і задач».

Учень: робить висновок про залежність успіху ділового спілкування від уміння вести бесіду: наводить приклади різновидів ділової кореспонденції; розрізняє різновиди нарад; називає основні етапи переговорного процесу.

3 Тема 4. Бар'єри у спілкуванні Бар'єри взаємодії. Бар'єри сприйняття і розуміння. Комунікативні бар'єри. Регуляція конфліктних станів. Ділова гра «Як подолати бар'єри у спілкуванні».

Учень: розрізняє основні бар'єри, що виникають на шляху до плідного спілкування; характеризує основні види комунікативних бар'єрів; наводить приклади регуляції конфліктних станів; має уявлення про типові помилки в оцінці процесу спілкування.

2 Тема 5. Діловий етикет Правила і норми ділового етикету. Особливості ділового міжнародного спілкування.

Учень: має загальне уявлення про особливі правила ділового етикету; усвідомлює поведінку спілкування та мовний етикет ділової людини; знає особливості ділового міжнародного спілкування; пояснює відмінності ділового етикету від звичайного, суспільного.

8

1 Узагальнення

Література 1. Гуревич, А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах / А.М. Гуревич. – СПб.: Речь, 2007. – 144 с. 2. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М., 1996. 3. Метафорическая деловая игра: практическое пособие для бизнес-тренера / Под ред. Ж. Завьяловой. – СПб.: Речь, 2010. – 128 с. 4. Минаев, Д.В. Маркетинг: игровой практикум. Деловые игры, упражнения, тесты / Д.В. Минаев. // Серия «Бизнес-класс». – Ростов на Дону: Феникс, 2004. – 256 с. 5. Сидоренко, Е.В., Хрящева, Н.Ю. Межличностное общение / Е.В. Сидоренко, Н.Ю. Хрящева. // Психология: учебник / Под ред. А.А. Крылова. – М.: Проспект, 1998. – с. 336-355. 6. Сухарев, В.А. Быть деловым человеком / В.А. Сухарев. – Симферополь: Бизнес-информ, 1996. – 288 с. – [Електронний ресурс]. Режим доступу – http://www.aup.ru/books/m161/9.htm

Календарне планування до курсу ділового спілкування 8 класу

Урок №

Дата Зміст уроку Примітки

Урок 1 Мета, завдання та зміст курсу Урок 2 Про життєві принципи ділової людини Урок 3 Правила мудрого ставлення до життя Урок 4 Основні складові іміджу Урок 5 Практична робота. «Оцінка іміджу організації» Урок 6 Безпосереднє і опосередковане ділове

спілкування. Особливості ділового спілкування

Урок 7 Зони спілкування. Фази спілкування. Стилі спілкування

Урок 8 Практична робота «Розробка і презентація рекламного міні проекту «Школа успіху»

Урок 9 Ділова бесіда. Ділова переписка. Ділова нарада Урок 10 Ділові переговори. Публічний виступ Урок 11 Практична робота «Вирішення практичних

ситуацій і задач»

Урок 12 Бар’єри у спілкуванні: бар’єри взаємодії, бар’єри сприйняття і розуміння

Урок 13 Комунікативні бар’єри. Регуляція конфліктних станів

Урок 14 Ділова гра «Як подолати бар’єри у спілкуванні»

Урок 15 Правила і норми ділового етикету Урок 16 Особливості ділового міжнародного

спілкування

Урок 17 Узагальнення

9

Методичний посібник для вчителя

ВСТУП (1 год.) Очікувані навчальні досягнення учнів з теми: •••• знати мету і завдання курсу; •••• оцінювати значення курсу для власного життя; •••• орієнтуватися в основних поняттях курсу. Основні поняття: ділове спілкування; ідентифікація; емпатія; рефлексія. Урок 1. Мета, завдання та зміст курсу Мета: пояснити учням завдання курсу, основний зміст та поняття. Вчити

учнів досліджувати, працювати з різноманітними джерелами інформації. Виховувати в учнів інтерес до навчання, творчості та дослідництва.

Базова інформація для вчителя

У вступній частині уроку вчитель підкреслює, що людина є найвищою цінністю на Землі. Розкриваючи мотивацію вивчення теми, вчитель наголошує, що в наш час

інноваційна економіка потребує фахівців із широкими взаємодоповнюючими компетенціями, що є необхідною умовою формування особистості, якій притаманні такі якості, як: лідерство, креативність, інноваційність, рішучість, готовність брати на себе відповідальність, ризикувати та приймати рішення. Як бачимо, усі ці якості ділової людини пов’язані із процесом мовленнєвої

взаємодії осіб. Тому кожній сучасній людині необхідні знання з ділового спілкування. Ділове спілкування має власну історію – на різних етапах розвитку

регулювалося існуючими в тому чи іншому суспільстві етичними нормами. В них відбиваються уявлення людей про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність і неправильність. Учні записують у зошиті, що ділове спілкування – процес мовленнєвої

взаємодії людей, під час якої відбувається обмін діяльністю, інформацією й досвідом із метою досягнення певного результату.

Способи пізнання співрозмовника під час спілкування: 1. Ідентифікація (ототожнення) – уподібнення себе до співрозмовника і спроба подивитися на ситуацію його очима. 2. Емпатія (співчуття) – розуміння співрозмовника на основі почуттів зі збереженням своєї лінії поведінки. 3. Рефлексія (повернення назад) – знання та розуміння співрозмовника і того, як він розуміє вас. Основною метою курсу «Ділове спілкування. Школа успіху» є допомога

молоді стати активною, завзятою, оволодіти вміннями і навичками діяти в будь-яких життєвих ситуаціях, приймати рішення та нести відповідальність за них.

10

Курс «Ділове спілкування. Школа успіху» сприяє розвитку особистості. Він допоможе навчитися співпрацювати з різними людьми, йти на компроміс, узгоджувати свої дії з більшістю осіб, працювати в групі. Здатність співпрацювати з різними людьми (незалежно від уподобань) та брати на себе відповідальність за індивідуальну чи групову діяльність, є важливою в усіх сферах життя. Основне завдання курсу «Ділове спілкування. Школа успіху» – навчити

учнів: • краще пізнати себе; • бути впевненими у собі; • бути більш творчими, рішучими, завзятими; • уміти спілкуватися; • уміти вирішувати проблеми; • уміти планувати свої дії; • уміти приймати рішення та аналізувати; • уміти працювати в команді; • уміти знаходити інформацію. Курс складається із п’яти тем. В темі № 1 розглянуті основні життєві

принципи ділової людини, правила мудрого ставлення до життя та основні складові іміджу. В темі № 2 подано види ділового спілкування та його особливості. Тема № 3 присвячена формам ділового спілкування. У темі № 4 розглянуті

питання, які стосуються бар’єрів у спілкуванні та методів їх подолання. В темі № 5 розглянуті правила і норми ділового етикету.

Методичні матеріали

Після розповіді вчителя з елементами бесіди учні працюють над виконанням завдань в зошиті.

Завдання 1. Дайте визначення «особистість»; Завдання 2. На аркуші, що тримає кіт, напишіть якості, притаманні справжній особистості.(10 хв.)

11

Попросіть учнів назвати риси, які вони записали. Обговоріть з учнями наступні питання: 1. Які риси повторювалися частіше?

12

2. Чому саме ці риси ви вважаєте головними? 3. Після обговорення чи змінили б ви свій перелік рис особистості? Завдання 3. Розгадати, визначення яких понять написано нижче: 1. ___________________ – уподібнення себе до співрозмовника і спроба подивитися на ситуацію його очима.

2. ___________________ – розуміння співрозмовника на основі почуттів зі збереженням своєї лінії поведінки.

3. ___________________ – знання та розуміння співрозмовника, того, як він розуміє вас.

Запитання та завдання для обговорення

1. Яка мета і завдання курсу «Ділове спілкування»? 2. Обґрунтуйте необхідність отримання знань щодо ділового спілкування.

13

Тема 1. АБЕТКА ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ (4 год.)

Очікувані навчальні досягнення учнів з теми: • вміти відрізняти головне від другорядного, оцінювати проблему з різних боків;

• усвідомлювати значення сприйняття дійсності такою, якою вона є; • розуміти правила ставлення до життя. Основні поняття: принципи ділової людини; правила мудрого ставлення до

життя; імідж.

Урок 2. Про життєві принципи ділової людини

Мета: ознайомити учнів з основними правилами і принципами ділової людини; визначити первинні чинники, що впливають на характер подальшої діяльності за обраним напрямком.


Для успішного досягнення своєї мети ділова людина повинна дотримуватися певних правил і принципів у своїй діяльності. Починати потрібно зі здорового обговорення поставленої мети і усвідомлення того, яким чином вона може бути втілена в життя, про її доцільність та шляхи реалізації. Від цього вихідного пункту залежить характер всієї подальшої діяльності за обраним напрямком. Перш, ніж перейти від обраної мети до її виконання, зважте як слід вашу

сміливість, наполегливість, здібність і кошти. Неспішність у прийнятті рішень, швидкість у виконанні, м’якість у манері та твердість у досягненні мети – ось головні принципи, якими повинна користуватися кожна ділова людина. Іноді зупиняйтесь, але ніколи не відступайте. Не лякайтеся невдач: хто їх боїться, ніколи нічого не зробить. Не захоплюйтесь похвалою на свою адресу і не бійтеся критики. Немає такої

справи, яка б не мала шанувальників та критиків. Не довіряйте пропозиціям, занадто вигідним на перший погляд: вони часто

виявляються пасткою, в яку хочуть спіймати вас хитрі люди. Але, якщо дали слово, дотримуйтеся його, виконуйте обіцяне педантично, до дрібниць. У важливих питаннях необхідно зберігати таємницю. Другорядне в ній не має

потреби і тим більше таке, що не можна приховати. Про це краще за все почати говорити самому. Взагалі таємниця – найкращий спільник у серйозній справі. Вона відвертає перешкоди і доволі часто приводить до досягнення бажаної мети там, де відкритий шлях неможливий. Але якщо зберігати таємницю, то необхідно зберігати її до кінця. Натяки і таємничий вигляд деяких людей в таких випадках можуть призвести до звинувачення у фальші і змусять кожного подвоїти пильність й обережність у стосунках з вами. Сьогодні, для того щоб ефективно керувати, вже недостатньо доброго знання

техніки та технологій виробництва. На перший план вийшли ділові взаємини між людьми в процесі управління. Вони базуються на основі своєрідних морально-етичних кодексів, формування яких тривало довгі роки. Сучасний бізнес базується на вічних цінностях, дотримання яких є своєрідним гарантом

14

корисності цієї діяльності. Перекладом християнських норм на мову ділового життя та їх пропагандою займалося багато великих фірм і суспільних організацій. Найбільшу популярність здобули «Десять заповідей ділової людини», що розроблені фондом Макнайєра.

Десять заповідей ділової людини (в скороченому варіанті):

• Стався з повагою до влади. Влада – необхідна умова суспільного устрою. Належна повага до влади – важливий елемент в структурі успішного підприємництва.

• Будь цілеспрямованим, тому що для досягнення мети потрібно зосередити всі свої зусилля саме на цьому. Мету треба визначити точно, оскільки «служіння двом панам» до добра не призведе.

• Не розділяй слова і справи. Ділова людина вважається діловою, якщо вміє тримати слово, тобто дотримуватися своїх обіцянок.

• Відпочивай і розмірковуй над своїм життям, тому що відпочинок – необхідна умова для творчої і ефективної праці.

• Виявляй повагу до старших, тому що майбутнє і сучасне базується на минулому, у всіх галузях людського життя існує спадкоємність.

• Поважай людське життя, людську гідність та права людини. • Пам’ятай, родина є фундаментом будь-якого суспільства і будь-якої культури. Компанія не має ніякої влади над родиною, але міцна родина і добрі стосунки в ній впливають на роботу, отож, міцна родина – це запорука процвітання компанії.

• Правильно розрахуйте свої кошти, тому що двома основними рисами успішного бізнесмена є:

1. Оптимальне використання коштів і ресурсів. 2. Мудре керівництво людьми.

• Будь чесним і правдивим. • Поважай право приватної власності.


Завдання 1.(15-20 хв.) Запропонуйте учням сформулювати одну зі своїх цілей, розробити план, за яким вони будуть досягати своєї мети. Розберіть з учнями один із прикладів, наприклад: Хочу вступити до вищого навчального закладу, мені для цього потрібно:

• займатися додатково профільними предметами, • докладати зусиль, • розвивати працьовитість, • більше дізнатися про майбутню професію.

Попросіть учнів, за бажанням, зачитати свої цілі і плани. Обговоріть: чому цілі можуть бути однакові, а шляхи їх досягнення різні?

15

Завдання 2.(5 хв.) Заповніть таблицю. Запишіть «плюси» та «мінуси», які на ваш погляд є у таємничості розмови, справи.


1. Чим набуті знання можуть бути корисними для вас?

2. Яким є практичне значення набутих на занятті знань?

3. Чи співпадають ваші знання з наведеними вище порадами?

Урок 3. Правила мудрого ставлення до життя

Мета: ознайомити учнів з основними правилами мудрого ставлення до життя; готувати учнів до майбутнього дорослого життя; розвивати в учнів уміння аналізувати і робити висновки.


Працьовитість, розум, освіченість і культура є необхідними атрибутами щасливої долі. Стати щасливим також допомагають деякі правила життєвої мудрості та вміння їх використовувати в слушний момент. Пам’ятай, що старанність дозволяє досягти неможливого. Старанністю

посередність досягає більшого, ніж обдарованість – без старанності. Кожне діло необхідно аналізувати з двох точок зору, побоюючись не лише

того, що повинно статися, але і того, що може трапитися. Велику практичну користь може принести усвідомлення найважливіших

принципів, що утворюють основу мудрого ставлення до життя. 1. Уміння відрізняти головне від другорядного.

Незважаючи на очевидність цього положення, його практична реалізація в житті здійснюється частіше за все лише на інтуїтивному рівні. Перетворившись на сталу властивість особистості, цей принцип є корисним під час прийняття відповідальних рішень і розв’язання різного роду кризових ситуацій.

2. Внутрішній спокій. Цей принцип дозволяє не втрачати упевненості в собі навіть у найскладніші,

критичні моменти. Внутрішній спокій – це ознака емоційної зрілості та сталості, ясного розуму й чіткої поведінки.

3. Знання міри впливу на події. Кожна ситуація або подія, яка виникає, має свою об’єктивну причину. На

певному етапі будь-якої події людина здатна змінити її хід своїм втручанням. 4. Уміння оцінювати проблему з різних боків.

16

В багатьох випадках одна і таж подія, явище, проблема набувають різного значення залежно від того, з яких позицій про них роблять висновки. Мудрість людини передбачає практичне володіння вмінням визначати полярні характеристики явища, події тощо.

5. Сприйняття дійсності такою, яка вона є, а не такою, якою людина хотіла б її бачити. Цей принцип тісно пов'язаний з готовністю до будь-яких несподіваних

поворотів подій.

6. Спостережливість. Багато непотрібних, марних думок і дій відпадуть, якщо людина вміє

неупереджено спостерігати, до того ж не тільки за навколишнім середовищем, але й за собою.

7. Намагання зрозуміти інших. Багато непорозумінь в житті ми отримуємо тільки тому, що не вміємо

поставити себе на місце інших. Вироблення здатності зрозуміти мотивацію інших, стати на інший, навіть протилежний бік, не тільки полегшує спілкування, але й допомагає передбачити поведінку людей в будь-якій ситуації.


Вправа 1. Запропонуйте учням заповнити таблицю. Треба вписати в логічній послідовності, враховуючи власну точку зору, складові щасливої долі. Запросіть учнів обґрунтувати свою відповідь.(15 хв.) Завдання: оберіть, які складові, на вашу думку, є атрибутами щасливої долі? Працьовитість, наполегливість, егоїзм, розум, гнів, визначення мети,

освіченість, обдарованість, боягузтво, культура, нехтування моральними принципами, старанність, чесність, лідерство, справедливість, практична

користь від своїх дій. Обсудіть з учнями проблему: як ви гадаєте,

більшого успіху можна досягнути завдяки обдарованості чи старанності?(5 хв.). Результати обговорення запишіть у зошит.

Вправа 2.

17

Завдання: використовуючи дані таблиці, спробуйте визначити тип свого темпераменту. Для цьго протягом 5-ти хвилин подумайте і підкресліть риси, які найбільш вам притаманні. Підрахуйте риси кожної колонки. Тип темпераменту виражений, якщо переважають риси з однієї колонки. Треба мати на увазі, що у практиці частіше зустрічаються люди із змішаним темпераментом..

нестабільний

легко засмучується; тривожний;

ригідний; схильний до роздумів; песимістичний; стриманий;

нетовариський; тихий

меланхолік

активний; чуттєвий; тривожний; агресивний; збудливий; мінливий; непостійний; імпульсивний; оптимістичний

холерик

інтровертований екстравертований

флегматик

пасивний, обачний, розсудливий, доброзичливий, миролюбний, керівник,

викликає довіру, надійний, постійний, спокійний

сангвінік

товариський, контактний,

говіркий, чуйний, життєрадісний, безтурботний, ініціативний

стабільний

18

Вправа 3. Завдання: запропонуйте учням попрацювати в парах. Мета даної роботи -

спробувати визначити темперамент співрозмовника. (15 хв.) У цьому учням допоможе дискусія на одну із запропонованих тем:

• Чи є внутрішній спокій ознакою емоційної зрілості, ясного розуму й чіткої поведінки? Визначте проблему та спробуйте оцінити її із різних боків. • Чи варто сприймати дійсність такою, яка вона є? Які переваги та недоліки у такого принципу життя? • Здатність зрозуміти мотивацію інших полегшує спілкування? • «Від дискусії до конфлікту один крок, але…».

Тему для дискусії пара вибирає самостійно. Перед виконанням завдання обговоріть з учнями правила ведення

розмови, дискусії: • Дотримуйтесь принципу взаємоповаги до своїх опонентів (виглядом, поведінкою, мовою). • Розмова має стати формою співробітництва. • Несумісність агресивності, грубих висловлювань, демонстрації неприязні будь-яким способом. • Спробуйте обійтись без образ, насмішок, іронії, краще за допомогою усмішки розрядити атмосферу. • Сперечатися треба завжди по суті, арґументовано. • Треба навчитися вислуховувати інших, не перебиваючи, після чого чітко сформулювати свої арґументи. Обговорення (5 хв.) Чи змогли ви визначити темперамент співрозмовника? Легко було це зробити? Чому? Чи використовували ви свій досвід спілкування з даним співрозмовником, який був у вас раніше? Вправа 4. Завдання: обговоріть з учнями, які професії найкраще підходять для

холеричного, сангвінічного, флегматичного та меланхолічного типів?(5 хв.) Вправа 5. Завдання: обговоріть з учнями, чи потребує життя мудрого ставлення до

себе? Наскільки важливим є вміння відрізняти головне від другорядного? До чого може призвести нехтування моральними принципами і законами?(5 хв.)


1. Як ви можете використовувати набуті знання? У чому полягає їх цінність?

2. Обговоріть у загальному колі: що було важливим на цьому занятті? Як вплинула на вас подана інформація?

19

3. В яких життєвих ситуаціях ви готові використовувати ці знання?

Урок 4. Основні складові іміджу Мета: формування у підлітків позитивного іміджу та таких ділових

якостей, як безконфліктність, уміння слухати, поваги до власного і чужого часу; встановлення атмосфери теплоти й дружелюбності в класі.


Імідж (від лат.) – образ, розумова уява конкретної особи, змістовна сторона його характеру. У діловій сфері результат вашої діяльності часто визначається не

офіційними взаєминами, зафіксованими в різних статутах, програмах, правилах, а особистісними стосунками, які виникають в результаті спілкування. Ваш успіх багато в чому залежить від того, яке враження ви справите на оточуючих. Що ж потрібно знати та уміти діловій людині для того, щоб контакти з людьми були успішними й продуктивними? Які якості повинна мати ділова людина? На ці питання ми спробуємо сьогодні дати відповідь.

Три основні складові іміджу: • особиста привабливість – сприяє успіху у професійній діяльності; • моральні характеристики – комунікабельність, здатність до співчуття, здатність зрозуміти іншого, красномовність;

• техніка самопрезентації – уміння подати себе з найкращого боку (свої знання, вміння й досвід). Природа дала людині два вуха і тільки один язик, натякнувши, що краще

більше слухати, аніж говорити. Німецький філософ А. Шопенгауер вважав: «Один із найбільш швидких способів змусити людей думати про вас добре – вислухати їх». Тобто, уміння слухати – це важливий елемент комунікативної компетентності ділової людини.

«Точність – гідність королів». Королі відрізнялись один від одного багатьма якостями, в тому числі й дуже неприємними. Але була в них одна загальна гарна риса – цінувати час! Бережіть час! Пам’ятайте, що «Той, хто дозволяє вислизати своєму часу,

випускає з рук своє життя, той, хто тримає свій час, тримає в руках своє життя» (Алан Лекєйн).

• Знаходьте час для роботи – це умова успіху. • Знаходьте час для роздумів – це джерело сили. • Знаходьте час для гри – це секрет молодості. • Знаходьте час для читання – це основа знань. • Знаходьте час для дружби – це умова щастя. • Знаходьте час для мрії – це шлях до зірок. • Знаходьте час для розваг – це муза душі. • Знаходьте час для любові – це справжня радість життя.

20

Звичайно, можна навчитися справляти приємне враження на людей, роздавати компліменти, вчасно посміхатися. Завдяки цьому можна добитися деякого успіху. Але навряд чи можна говорити про серйозні ділові відносини з такою особистістю. Вірно зазначено: «Щоб справляти враження достойної людини, слід нею бути».


Після розповіді з елементами бесіди учитель працює з учнями над виконанням завдань у робочому зошиті

Завдання 1. Перелічіть складові першого враження? Яким є значення першого враження для спілкування?(3 хв.) Завдання 2. Сформулюйте власне життєве кредо. Поясніть його.

Проаналізуйте, як воно впливає на імідж та на співпрацю з іншими людьми. Проведіть з учнями обговорення. (15 хв.) Завдання 3. Робота в групах. Змоделюйте за характерними ознаками

імідж будь-яких людей та запропонуйте іншим групам у вигляді загадок.(15 хв.) Завдання 4. Напишіть рекламне оголошення «Шукаю роботу», описуючи

в ньому свої можливості й особистісні якості.(10 хв.) Завдання 5. Знайдіть у літературі приклади іміджу, що легко впізнається.

Треба вказати елементи іміджу (зовнішнього вигляду та поведінки). Обґрунтовану відповідь запишіть.


• Поясніть, що таке імідж, визначте основні складові, що впливають на його формування.

• Сформуйте власне ставлення до цінності таких знань.

Урок 5. Практична робота: «Оцінка іміджу організації» Мета: отримати навик визначення іміджу організації. Завдання: надати експертну оцінку уявлення про імідж організації. Вихідні данні: В якості об’єкта роботи можна використовувати будь-яку школу, гімназію,

ліцей. Зручним об’єктом може стати, наприклад, навчальний заклад, в якому відбувається навчання. (Можна також в якості об’єкта обрати деякі підрозділи в середині навчального закладу. Наприклад: класи, групи тощо.) Рекомендації до виконання: Для того, щоб систематизувати свої уявлення про імідж організації,

необхідно відповісти на наступні питання: 1. Ваше загальне уявлення про організацію? Які образи й асоціації виникають, коли ви уявляєте собі організацію?

2. Які вирішальні чинники впливали, впливають або можуть вплинути на ваше уявлення про організацію?

21

3. Як може сприйматися ідеальний імідж організації різними контактними аудиторіями (учнями, співробітниками, батьками тощо). Відповідає або не відповідає ідеальному іміджу організації?

4. Які конкретні кроки можна здійснити для того, щоб досягти такого іміджу? Сценарій виконання практичної роботи:

Індивідуальне завдання. Приблизна тривалість етапів роботи: ознайомлення із завданням і вибір підрозділу – 5 хвилин, індивідуальна експертна оцінка іміджу організації у відповідності до конкретного списку питань, наведених вище, – 15 хвилин; оформлення звіту – 10 хвилин. Виконані письмові роботи здаються вчителю для перевірки. Після

перевірки групове обговорення результатів оцінки іміджу. Учитель наводить найбільш цікаві оцінки і найбільш точні, або, навпаки, – найбільш спірні.

22

Тема 2. ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ (3 год.)

Очікувані навчальні досягнення учнів з теми: •••• розрізняти безпосереднє і опосередковане ділове спілкування; •••• вміти визначати зони спілкування; •••• характеризувати фази спілкування; •••• наводити приклади стилів спілкування, які мають певні ознаки. Основні поняття: безпосереднє спілкування; опосередковане спілкування;

зони спілкування; фази спілкування; стилі спілкування.

Урок 6. Безпосереднє і опосередковане ділове спілкування. Особливості ділового спілкування

Мета: розкрити учням основний зміст різних видів ділового спілкування; схарактеризувати вплив безпосереднього і опосередкованого спілкування на розвиток особистості і взаємин між людьми; ознайомити з особливостями ділового спілкування.


Залежно від змісту у діловому спілкуванні можуть траплятися такі взаємозв'язані види (спілкування): товариське, приятельське, робоче, випадкове, професійне, формально-поверхове. Зрозуміло, що від виду ділового спілкування залежав зміст та відповідна поведінка сторін. Справжньою культурою ділового спілкування є уникнення приниження та образи партнера. Історично склалися два види ділового спілкування безпосереднє і опосередковане. Безпосереднє спілкування – це мовне спілкування у найбільш розвиненому вигляді. Воно підкріплюється мімікою, жестами, інтонацією тощо. По суті, в цьому виді спілкування вся людська сутність стає своєрідним його «знаряддям». Спілкування суттєво впливає на розвиток усіх потреб людини; в ньому завжди наявний комунікативний момент. Опосередковане спілкування виникло на основі безпосереднього. До нього належать: листи (зауважимо: тут має місце втрата міміки, жестів, інтонації тощо), засоби масового інформування – газети, радіо, телебачення, книги, відео, комп'ютерна мережа, музичні записи тощо. Уся система безпосереднього і опосередкованого спілкування впливає на

розвиток як особистості, так і стосунків між людьми. Останнє особливо важливе, бо в процесі спілкування людина «вбирає» ті багатства, які створені і притаманні іншим, і водночас привносить у цей процес те, що вона має з власного досвіду. Невипадково кажуть: «Із ким поведешся, від того і наберешся».

Особливості ділового спілкування

Ділове спілкування визначається як специфічна форма контактів і взаємодії людей, які репрезентують не лише самих себе, а й свої організації. Воно включає обмін інформацією, пропозиціями, вимогами, поглядами, мотивацією з метою розв'язання конкретних проблем як всередині

23

організації, так і за її межами, а також укладання контрактів, угод, встановлення інших взаємин між підприємствами, фірмами, організаціями. Ділове спілкування, на відміну від його інших видів, має певні особливості, а саме:

• наявність певного офіційного статусу об'єкта; • спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів, підтримку зв'язків між представниками взаємозацікавлених організацій;

• відповідність певним загальновизнаним та загальноприйнятим правилам; • передбачуваність ділових контактів, які попередньо плануються, визначається їх мета, зміст і можливі наслідки;

• конструктивність характеру взаємин, їх спрямування на розв'язання конкретних завдань, досягнення певної мети, як правило, не виходячи за межі певного кола;

• взаємоузгодженість рішень, домовленість та подальша організація взаємодії партнерів;

• значущість кожного партнера як особистості; • безпосередня діяльність людей, а не проблеми, що непокоять їх внутрішній світ. Людина, яка спрямовує інформацію (комунікатор), і людина, яка її

приймає (реципієнт), у діловому спілкуванні постійно міняються місцями, завдяки чому у людей, що спілкуються, мають бути однакові погляди не лише на значення, а й зміст слів. Ефективне ділове спілкування – це не стільки обмін значеннями, скільки

обмін думками. Більше того, це пошук спільного рішення.

24


Завдання 1. Згадате види ділового спілкування за змістом і запишіть у схему.

Завдання 2. Встановіть відповідність:

Запросіть учнів відповісти на питання: на що впливає безпосереднє і опосередковане ділове спілкування?(2 хв.). Вірну відповідь позначте хрестиком.

Рівень вихованості O Розвиток особистості O Соціальне здоров’я O Взаємини між людьми O Світогляд O

Завдання 3. Запросіть учнів висловити свою думку щодо важливості безпосереднього і опосередкованого видів ділового спілкування. (5 хв.)

Безпосереднє спілкування

Опосередковане спілкування

Це мовне спілкування у найбільш розвиненому вигляді. Воно супроводжується мімікою, жестами, інтонацією тощо. По суті, у цьому виді спілкування вся людська сутність стає своєрідним його «знаряддям» Спілкування людини; у ньому завжди наявний комунікативний момент.

Виникло на основі безпосереднього. До нього належать лист (зауважимо: тут має місце втрата міміки, жестів, інтонації тощо), засоби масової інформації: газети, радіо, телебачення, книги, відео, комп'ютерна мережа, музичні записи тощо.

25

Завдання 4. Робота в групах (10 хв.). Школярі об'єднуються у групи по 3 учні. Обираються капітани, які по черзі записують особливості ділового спілкування. На роздуми кожній команді відводиться по 2 хвилини (якщо команда не встигає – хід передається суперникам). Перемагає команда, яка напише більше особливостей ділового спілкування. Рольова гра (20 хв.) У грі беруть участь 1 керівник і 4 підлеглих. Керівник. Вас призначено керівником нового проекту, вам необхідно буде

керувати роботою чотирьох підлеглих. З двома підлеглими ви працювали разом на рівних позиціях близько 6 місяців, з третім разом навчалися, четвертого ніколи раніше не бачили. Сьогодні ви призначили нараду, щоб обговорити найбільш загальні питання роботи. Ваша мета – відрекомендуватися, визначити свою позицію і статус. Інструкція для спостерігачів Використовуючи цей лист, ведіть спостереження за особливостями

поведінки учасників. Робіть помітки. П. І. учасника 1. Як велась бесіда з комунікаційної точки зору? Наскільки успішно.

Дайте оцінку. 1 2 3 4 5 6 7 2. Дайте оцінку здатності «начальника» слухати. 1 2 3 4 5 6 7 3. Як «начальник» запитував? А чи достатньо було відкритих запитань? 4. Чи досяг «начальник» поставленої мети?

Урок 7. Зони спілкування. Фази спілкування. Стилі спілкування

Мета: встановити залежність результатів ділового спілкування з різними суб’єктами від відстані, на якій воно відбувається; познайомити з фазами спілкування; виховувати делікатність, доброзичливість, об’єктивність.

Базова інформація для вчителя. Зони спілкування

Ділове спілкування підсвідомо здійснюється на певній відстані між людьми, причому виділяються такі види зон спілкування:

• Інтимна зона (15-46 см) – спілкування з близькими, батьками, родичами.

• Особиста зона (46-120 см) – відстань спілкування з друзями і однодумцями.

• Зона соціального спілкування (1,2-2,0 м) – відстань на переговорах із приятелями і колегами по роботі.

• Формальна зона (2,0-3,6 м) – ділові переговори, візити до вищих чиновників.

• Загальнодоступна або публічна зона (більше ніж 3,6 м) спілкування з великою групою людей.

26

Розмір кожної зони залежить не лише від ситуації, а й від національно-культурного поля особистості, від статусу партнера, з яким ведеться спілкування, від власного настрою. У діловому спілкуванні виробилися наступні правила:

• слід дотримуватись міри у дистанціюванні (не треба надмірно віддалятись і надто наближатись до партнера) – дистанція між партнерами повинна відповідати ситуації;

• не варто починати спілкування з відстані більшої, ніж 4 м. Найбільш прийнятними на такій дистанції можуть бути посмішка чи кивок головою на знак привітання;

• перші фрази краще говорити на відстані соціальної зони (залежно від близькості взаємин із партнером);

• найголовнішими, найважливішими ідеями, інформацією з партнером обмінюються в особистій зоні;

• відстань треба долати поступово, а не перескакувати через одну чи дві зони. У такому разі легше досягти згоди, виважено розв'язати проблему;

• не порушувати певної зони (особливо інтимної) – в ділових стосунках неприйнятно. Нерідко ділове спілкування порівнюють із грою в шахи, де неможливо

«закреслити» непродуманий хід. Якщо хід вже зроблено, ситуація змінюється, і наступні ходи необхідно робити за нових умов.

Фази спілкування

Ділове спілкування, як певний процес взаємодії людей, має свою стратегічну лінію, тактику проведення, а також певні фази. До фаз ділового спілкування належать: початкова, основна і завершальна. Початкова фаза – протягом якої встановлюють вихідні контакти,

налаштованість на спілкування, відбувається орієнтація в ситуації. У цій фазі постає завдання; спонукати ділового партнера до спілкування, зацікавити, створити максимальне поле для обговорення проблем. Тут також оцінюється стан партнера, визначаються стратегія і тактика спілкування, обирається певний тон взаємин, виявляється намір партнера і йде орієнтація в розподілі ролей. Основна фаза – протягом якої реалізується певна послідовність дій, а

саме: встановлюється проміжна та кінцева мета спілкування, виконуються безпосередні мовні, немовні та документальні контакти, триває взаємний аналіз вихідних та проміжних пропозицій, пошук узгодження рішень, відбувається розподіл ролей за принципом «домінування-підпорядкування», визначення перспектив спілкування. Завершальна фаза – протягом якої формулюються підсумки ділової

взаємодії, відбувається вихід із контакту, формуються основи для подальшої взаємодії.

27

Стилі спілкування

Стиль спілкування – індивідуальна стабільна форма комунікативної поведінки людини, яка проявляється за будь-яких умов взаємодії: в ділових стосунках, у стилі керівництва, у способах прийняття рішень та розв'язання конфліктів, в обраних прийомах впливу на людей. Стилі спілкування мають своєрідне емоційно-вольове забарвлення, яке

визначається темпераментом, психофізіологічними та індивідуальними особливостями людини, арсеналом її вербальних та невербальних засобів. В управлінському спілкуванні можна виділити такі стилі: авторитарний, демократичний, ліберальний (вони мають певні ознаки). Ознаки авторитарного стилю: ділові, короткі розпорядження; чітка мова,

казенний, непрозорий тон; емоції та етичні моменти не беруться до уваги. Позиція лідера – поза групою. Справи у групі плануються заздалегідь, визначаються лише поточні, безпосередні цілі. Голос керівника – вирішальний. Ознаки демократичного стилю: товариський тон, інструкції даються у

формі пропозицій. Похвала та догана – з поясненнями. Розпорядження та заборони – з дискусіями. Позиція лідера – всередині групи. Всі заходи плануються колективно. За реалізацію пропозицій відповідають усі. Пропозиції обговорюються. Етичній стороні спілкування надається належна увага. Ознаки ліберального стилю: рівень – конвенціональний, погоджувальний,

відсутність елементів схвалення чи догани. Позиція лідера майже не помітна для групи. Процеси в колективі відбуваються самі по собі. Лідер не дає вказівок; наявні численні потурання. Робота розподіляється, виходячи з окремих інтересів, або йде від одного лідера. На етичному аспекті спілкування особлива увага не загострюється.

28


Міні-лекція вчителя (15 хв.)

Завдання 1. Паралельно з лекцією вчителя учні заповнюють таблицю «Зони спілкування» № Зона спілкування Відстань між людьми Між ким відбувається спілкування

Завдання 2. заповніть пропуски у реченнях за змістом. У діловому спілкуванні вироблені наступні правила: а) слід дотримуватись міри у дистанціюванні – дистанція між партнерами

повинна відповідати ситуації; б) не варто починати спілкування з відстані більшої за 4 метри. Найбільш

прийнятною на такій дистанції може бути посмішка чи кивок головою на знак привітання; в) перші фрази краще говорити на відстані соціальної зони; г) головними, дуже важливими ідеями, інформацією з партнером

обмінюються в особистій зоні; ґ) відстань треба долати поступово, а не перескакувати через одну чи дві

зони; д) не порушувати визначеної зони, особливо інтимної, в ділових

взаєминах це неприйнятно. Завдання 3. Робота в групах (15 хв.). Клас об’єднується у 3 групи. Кожна

з груп обирає стиль спілкування, у якому гратиме сценку: а) авторитарний стиль; б) демократичний стиль; в) ліберальний стиль. Розіграйте сценки у класі, поясніть особливості стилю спілкування.


Завдання: Робота в групах. Протягом 5 хвилин обговоріть сильні та слабкі боки

різних стилів спілкування, оформіть результати обговорення у вигляді таблиці на великому аркуші паперу. Потім передайте аркуш сусідній групі для доповнення відповіді (2 хвилини), потім по колу – решті груп, таким чином, щоб всі групи попрацювали з усіма аркушами. Зауваження. На першому етапі кожна група працює над одним зі стилів

спілкування. Зразок таблиці

Стилі спілкування Сильні сторони Слабкі сторони Авторитарний

Демократичний Ліберальний

29

Урок 8. Практична робота «Розробка і презентація рекламного міні проекту «Школа успіху»

Мета: створити умови для розвитку успішної особистості. Принцип: чим більше ролей зіграє людина в дитинстві, тим легше їй буде

обирати шлях у дорослому житті. Ідея проекту полягає в тому, щоб на основі з’ясованих під час пошукової

та дослідницької діяльності інтересів і поглядів учнів на раціональний устрій шкільного життя створити таку систему учнівського самоврядування, яка б: • забезпечила умови для розвитку успішної особистості; • посилила мотивацію навчання; • надала додаткових можливостей реального втілення прагнення учнів до саморозвитку, самореалізації;

• розвивала навички мислення високого рівня; • формувала сприятливе середовище для задоволення пізнавальних потреб учнів;

• створювала можливості для розвитку самостійності учнів; • посилювала співпрацю учнів та вчителів.

Інструкція щодо виконання практичної роботи: Створити рекламний проект, що стосується школи, де учні навчаються,

використавши один зі стилів рекламного звернення: 1. Замальовки з натури. 2. Акцентування на спосіб життя. 3. Створення настрою або образу. 4. Використання символічного персонажа. 5. Створення фантазійних умов.

План 1. Мотивація навчальної роботи учнів з теми. 2. Визначення задач проекту. 3. Створення робочих груп. 4. Ознайомлення з пам’яткою «Культура міжособистісного спілкування». 5. Самостійна робота груп:

a. відбір ідей, висунутих членами груп; b. опрацювання зібраної інформації та її аналіз; c. оформлення результатів роботи.

6. Корекція роботи учнів учителем. 7. Презентація результатів роботи.

30

Тема 3. ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ (3 год.)

Очікування навчальних досягнень учнів з теми: • робити висновок про залежність успіху ділового спілкування від уміння вести бесіду:

• наводити приклади різновидів ділової кореспонденції; • розрізняти різновиди нарад; • називати основні етапи переговорного процесу. Основні поняття: ділова бесіда; ділова переписка; ділова нарада; ділові

переговори; публічний виступ.

Урок 9. Ділова бесіда. Ділова переписка. Ділова нарада Мета: розкрити зміст понять «ділова бесіда», «ділова переписка», «ділова

нарада»; ознайомити учнів з особливостями ведення ділової бесіди, ділової переписки, ділової наради.


Ділові взаємини здійснюються у двох формах: контакті та взаємодії. Контакт – це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій

партнерів стосовно одне одного. Базу ділових взаємин партнерів утворюють не контакти, а їх взаємодія. Взаємодія – аспект спілкування, що проявляється людьми в організації

спільних дій, спрямованих на реалізацію загальної діяльності, досягнення певної вигідної обом бокам мети.

Форми ділового спілкування 1. Ділова бесіда – усний контакт між співрозмовниками. Її учасники

повинні мати повноваження для прийняття рішень і закріплення вироблених позицій. До функцій ділової бесіди належать: розв’язання задач, що стоять перед учасниками, спілкування між робітниками одного ділового середовища, підтримка і розвиток ділових контактів. Ділова бесіда має декілька етапів: ознайомлення з проблемою і її

трактування; уточнення чинників, що впливають на вибір рішення; вибір рішення; ухвала рішення і доведення його до співрозмовника. Важливо вміти ставити питання співрозмовнику та вислухати його.

Питання є регламентаторами бесіди. Якщо потрібно більш детально пізнати суть проблеми та її деталі, то доцільно ставити питання відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? – на які неможливо відповісти коротко – «так» або «ні». Якщо співрозмовник надмірно говіркий, але розмовляє плутано, упускає головне, то допоможуть питання закритого типу: а чи повинен? а чи був? а чи має? – які передбачають лаконічну відповідь. З практики видно, що, як правило, чим довшим є питання, тим коротшою буває відповідь на нього, і навпаки. Тон бесіди повинен бути нейтральним. Дуже важливо в гострій бесіді проявляти самокритичність, обов’язково

дякувати за переконливі аргументи при їх наявності. Обличчя, поза, жести і тон голосу повинні виражати ввічливість – при зустрічі, зацікавленість – при

31

вислуховуванні, люб’язність – при обміні думками і суперечці, співчуття і такт – під час критики і зауважень. За вмінням слухати впізнають розсудливу і виховану людину. Уважний

слухач із співчуттям завжди більше подобається людям, аніж балакучий хвалько з його особистими думками й пізнаннями.

2. Ділова переписка – діловий лист (службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі запитів, пропозицій, претензій, поздоровлень та відповідей на них). Важливим компонентом, який сприяє досягненню ділового

взаєморозуміння, слугує переписка. До різновидів ділової кореспонденції зараховують діловий лист, телеграму, рекомендаційний лист. Найвищий комплімент вашому листу – ясність висловлювання й легкість

читання. У діловому листі бажано дотримуватися позитивного тону. Цей аспект має виключно важливе значення: дружній тон, відвертість, природність – ті якості, які допоможуть досягти бажаного результату. Наприклад, замість фрази: «Ми розглянемо кожне ваше прохання і пропозицію», краще сказати: «Ви можете бути абсолютно впевнені у тому, що кожна ваша пропозиція або прохання будуть нами уважно розглянуті». Діловий лист пишеться тільки на лицевому боці аркуша. Зміст листа

розділяють на абзаци, кожен з яких висловлює закінчену думку. Знак постскриптума (PS) застосовується тільки в тих випадках, коли

якійсь думці необхідно надати збільшеного значення. Якщо в конверт укладається щось, окрім листа, то про це робиться

примітка в розділі «Додатки». Відповідати на отримані листи бажано швидко, не пізніше, ніж через 3-5

діб. 3. Ділова нарада – це дискусія з метою вирішення організаційних задач,

яка вміщує в себе збір та аналіз інформації, а також прийняття рішень. Ділова нарада – елемент управлінської діяльності керівника, найбільш

поширена форма управління, яка дозволяє: • використовувати колективний розум, знання й досвід спеціалістів для розв’язання складних проблем;

• організувати обмін інформацією між окремими робітниками і структурними підрозділами;

• оперативно доводити конкретні задачі до безпосередніх виконавців. Ділові наради мають наступні різновиди:

• за масштабами залучення учасників: республіканські (державні), галузеві, регіональні, міські, районні, внутрішні;

• за місцем проведення: місцеві, виїзні; • за кількістю учасників: у вузькому складі (до 5 осіб), у розширеному складі (25-30 осіб);

• за періодичністю проведення: регулярні, постійно діючі. У теорії менеджменту розрізняють три види нарад: Інформативна співбесіда. Вона існує для того, щоб кожен її учасник

якомога швидше звітував керівникові про результати діяльності тощо.

32

Нарада з метою прийняття рішень. Тут мова йде про те, щоб скоординувати міркування співробітників стосовно певної проблеми і, дискутуючи, прийти до прийняття рішення. Творча нарада. Її задачею є пошук нових ідей і подальша розробка

попередніх досягнень. Висловлювання всіх учасників здійснюються шляхом поіменного виклику.

Завжди має говорити одна людина. Необхідно перешкоджати виникненню дискусій під час наради. Керівник наради повинен вислухати думки стосовно опонентів. Необхідно економити час. Вже на початку потрібно пояснити, що

проблема, без сумнівів, може бути вирішена у відведений час. Критика корисна й необхідна не лише в тих випадках, коли наявні провали

і зловживання, але й з метою профілактики Рівень стану критики в колективі – свідоцтво про його здоров’я. Протокол наради необхідно вести коротко й стисло.


Завдання 1. (5 хв) Попрацюйте в групах і закінчить речення: До функцій ділової бесіди належать:

_____________________________________________________________________ Ділова бесіда поєднує декілька етапів:

_____________________________________________________________________ Питання відкритого типу:

_____________________________________________________________________ Завдання 2. (15 хв.) Придумайте листа, що буде написаний у дружньому

тоні, відверто, природно – так, щоб досягти бажаного результату. Вправа 3. «Мозковий штурм»(15 хв.) Ділова нарада – це дискусія з метою вирішення організаційних задач,

вона містить у собі збір і аналіз інформації, а також прийняття рішень. Завдання: попрацюйте в групах.

Ситуація_____________________________________________________________

проблеми розв’язання перелік проблем

перелік проблем, узгоджених у групі

перелік проблем, які

узгодили лідери

33

Запитання та завдання для обговорення (10 хв.)

1. Дайте визначення поняттям «ділова бесіда», «ділова переписка», «ділова нарада». 2. Висловіть власне ставлення до цінності уміння вести ділову бесіду, ділову переписку. 3. Складіть 2-3 запитання про друзів, родину, захоплення тощо, які потребують від вашого співрозмовника чи співрозмовниці конкретної короткої відповіді або відповідей «так», «ні». 4. Складіть 2-3 запитання, що передбачають розгорнуті відповіді.

Урок 10. Ділові переговори. Публічний виступ

Мета: ознайомити учнів з підходами до ведення переговорів; навчити учнів виділяти етапи переговорного процесу; розкрити сутність поняття публічного виступу; виховувати в учнів повагу до людей.


Переговори – невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Ведення переговорів супроводжує будь-яку діяльність. Метою переговорів, звичайно, є досягнення домовленості про участь сторін в діяльності, результати якої будуть використані для спільної вигоди. У ділових переговорах часто сторони мають протилежну мету, в цьому

випадку задачею кожного із співрозмовників є завершення переговорів домовленістю, яка послужить його інтересам. Проявляти твердість в головному, бути гнучким при обговоренні другорядних питань, мабуть, основна задача переговорів. Ділові переговори – це ділове спілкування з метою усунення

суперечностей між співрозмовниками і вироблення загального рішення. Підходи до ведення переговорів: Позиційний підхід припускає наявність двох можливих альтернатив

поведінки співрозмовників: поступатися і не поступатися; Принциповий підхід припускає прагнення учасників до компромісу і

взаємної вигоди. Переговорний процес складається з трьох етапів: аналізу, планування і

дискусії. На першому етапі збирається інформація і визначаються першорядні питання, які потребують узгодження. На другому розробляються шляхи їх розв’язання. У підсумку виробляється компромісне рішення, яке потім затверджується. Домовившись про остаточні результати, відразу зафіксуйте їх письмово. У ході переговорів не покладайтеся на свою пам'ять, робіть записи.

Записуйте все, з чим не згодні, і те, що обіцяєте.

34

Щоб отримати зрозумілі відповіді від партнера під час переговорів, важливо володіти технікою постановки питання. Існує декілька різновидів запитань. Інформаційні запитання – це завжди відкриті запитання. Той, хто їх

ставить, потребує знань, досвіду й порад іншого. Контрольні запитання важливо ставити під час будь-якої розмови, щоб

з’ясувати, а чи розуміє вас партнер або просто підтакує. Приклад: «що ви про це думаєте?». Питання, що спрямовують, необхідні в тих випадках, коли ви не хочете

дозволити співрозмовнику нав’язати вам небажаний напрямок бесіди. Альтернативні запитання дають співрозмовнику можливість вибору.

Приклад: «Коли я повинен зателефонувати вам з цього питання – у березні, травні або червні?» Запитання для орієнтації ставляться з метою виявлення думки партнера.

Приклад: «Яка ваша думка з цього питання?». Запитання, що підсумовують, спрямовані на прискорення позитивного

завершення переговорів. Публічний виступ – безпосередній мовленнєвий вплив того, хто

виступає, на аудиторію. Подана форма ділового спілкування одна з найскладніших, тому що увага

слухачів націлена лише на промовця, який повинен чітко слідкувати за своїм мовленням, мімікою, жестами й реакцією аудиторії. Підготовка матеріалу до виступу – один із ключових моментів в роботі

промовця. Цей процес складається з чотирьох основних етапів. Перший етап – збір інформації за темою виступу. Другим етапом є обробка інформації. На третьому етапі промовець повинен виробити власну позицію щодо підібраної інформації. Заключний, четвертий етап підготовки до виступу передбачає компонування матеріалу у форму, найбільш доступну для сприйняття слухачами. Особливу увагу звертають на початок виступу. Виступ має бути коротким,

складатися з декількох речень, але таких, які здатні зацікавити слухачів. Промовець може заволодіти увагою своєї аудиторії на початку виступу

наступними способами: • викликати зацікавленість слухачів; • почати з конкретної, дуже яскравої ілюстрації; • поставити перед аудиторією цікаве питання, відповіді на яке вона не знає; • показати зв'язок наступного виступу з життєво важливими інтересами слухачів; Як краще закінчувати виступ? Доцільно використовувати наступні варіанти кінцівок:

• закликати до дії; • зробити слухачам комплімент; • викликати зацікавлення або навіть сміх вдалим жартом. Завжди необхідно закінчувати свій виступ до того, як цього забажають

слухачі.

35


Завдання 1. Робота в групах (10-15 хв.) Дії відбуваються в ХV столітті. Команда однодумців планує вирушити в подорож з метою освоєння нових континентів. Для цього потрібно знайти кошти на фінансування експедиції, переконати парламент дозволити експедицію та профінансувати її. Мета: визначити потреби для успішного старту експедиції; ведення

переговорів, націлених на результат; ефективна взаємодія між учасниками команди задля досягнення спільної мети. Завдання 2. (10 хв.) Уявіть, що вам треба провести ділові переговори з

компанією, яка виготовляє кондитерські вироби. Ваша мета – співпраця з цією компанією. Попрацюйте окремо, в парах або в командах і побудуйте можливі варіанти переговорів, користуючись наступними пунктами: 1. Якщо переговорний процес буде проходити за участі декількох осіб, розподіліть ролі та обов’язки. 2. Спробуйте визначити потреби і цілі іншої сторони. 3. Підготуйте запасний варіант рішень, який ви зможете прийняти, якщо ваші умови не будуть виконані або прийняті. 4. Отримати максимально повну інформацію стосовно ситуації. Особливо важливе значення це матиме, якщо переговори відбуватимуться з представниками інших культур: необхідно вивчити етикет та припустимі норми поведінки. 5. Чітко визначити свої цілі та вимоги, сформулювати найважливіші положення. Допишіть один чи декілька пунктів, які, на вашу думку, є важливими:

___________________________________________________________________

__

Підготуйтеся до публічного виступу на переговорах, користуючись тими ж правилами. Намагайтесь переконати опонента в правильності своєї позиції.

Вправа 3. Завдання: (10 хв.) розгляньте наведені питання. Дайте на них відповідь

«так» чи «ні».

1. Чи буває, що Вас дивує реакція людей, з якими спілкуєтеся вперше?

2. Чи прагнете Ви договорити фразу, яку почав співрозмовник?

3. Як часто Ви скаржитесь на те, що Вам не надають усіх умов для успішної праці? Заперечуєте, коли Ваш колектив критикують?

4. Чи здатні ви передбачити, чим будете займатись наступні 6 місяців?

5. Чи намагаєтесь Ви приховати свою думку в спілкуванні з незнайомими людьми?

36

6. Чи вважаєте Ви, що у переговорах хтось завжди програє?

7. Про Вас кажуть, що Ви завзяті?

8. Чи вважаєте Ви, що на переговорах потрібно вимагати вдвічі більше, ніж необхідно?

9. Вам важко приховувати свій настрій?

10. Чи вважаєте Ви, що заперечувати треба за всіма пунктами, якщо Ваша думка не збігається з опонентом?

11. Вам неприємна зміна діяльності?

12. Чи припустимо користування слабкостями інших?

13. Ви легко переконуєте інших?

14. Ви вважаєте за потрібне готуватись до переговорів?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

так

ні

За кожну позитивну відповідь Ви отримуєте один бал. Підрахуйте суму балів та дізнайтесь про результати тесту. Сума балів 0-5 – Вас не можна залучати до переговорів. Сума балів 6-11 – Вас можна залучати до переговорів, але під наглядовим

контролем. Сума балів 12-15 – Ви здатні вести переговори.

Запитання та завдання для обговорення (10 хв.)

1. Навіщо ми використовуємо запитання? 2. Продовжити прислів’я: «Хто говорить – той сіє, хто слухає – той збирає, хто ставить запитання – той …» Поясніть свою відповідь.

3. Уявіть, що ви – агент із розповсюдження підписки. Ваше завдання: переконати якомога більше людей передплатити журнал «Комп’ютерні ігри». Зверніться до декількох людей і умовте їх це зробити.

Урок 11. Практична робота «Вирішення практичних ситуацій і задач»

Мета: навчити оцінювати власний рівень уміння аналізувати; формувати власне ставлення до цінності такого навчання.

Інструкції щодо виконання практичної роботи

37

Учневі необхідно ознайомитись зі змістом однієї управлінської ситуації і ухвалити мотивований варіант розв’язання управлінської задачі. У кожній ситуації пропонується на вибір 4 варіанти розв’язання

поставленої задачі. Учень повинен дати стислий аналіз у письмовій формі позитивних і негативних моментів кожного з варіантів і в підсумку зробити обґрунтований вибір прийнятого рішення. Аналіз позитивних і негативних моментів кожного варіанта

управлінського рішення рекомендується провести в формі таблиці:

№ ситуації

Варіант розв’язання

Позитивні моменти Негативні моменти

Ситуація № 1

Кандидатури відрізняються одна від одної наступними особливостями у взаєминах із керівництвом: 1. Одна людина швидко погоджується з думкою, запропонованою керівником, беззаперечно й пунктуально виконує будь-яке його завдання. 2. Друга може швидко погоджуватися з думкою керівника і пунктуально виконує будь-яке його завдання, але тільки у тому випадку, якщо сам керівник є для неї авторитетом. 3. Третя особа має невживчивий характер, схильна до сварок, замкнена, але дуже досвідчений спеціаліст, умілий організатор, творчо виконує будь-яку роботу і досягає оптимальних результатів. 4. Четверта має багатий досвід і професійні здібності, але завжди прагне все вирішувати самостійно, уникає особистих контактів із керівником, не любить, коли їй заважають, має високий рівень відповідальності й власної гідності. Оберіть одну кандидатуру.


Ви нещодавно призначені керівником трудового колективу, в якому раніше працювали звичайним співробітником. На 8 год. 15 хв. Ви викликали підлеглого для з’ясування його численних спізнень на роботу, але самі несподівано спізнилися на 15 хв. Як ви почнете бесіду при зустрічі з підлеглим ? 1. Незважаючи на своє запізнення, відразу вимагатиму пояснення його численних запізнень.

2. Вибачусь перед підлеглим, а потім почну бесіду. 3. Поясню причину свого запізнення, і, користуючись своїм запізненням, покажу підлеглому, чого можна було б очікувати від мене як від керівника, якби я робив це так же часто як він.

4. Скасую бесіду, вибачившись і перенесу на зручніший момент.

Тема 4. БАР’ЄРИ У СПІЛКУВАННІ (3 год.)

38

Очікувані навчальні досягнення учнів з теми: • розрізняти основні бар'єри, що виникають на шляху до плідного спілкування;

• характеризувати основні види комунікативних бар'єрів; • наводити приклади регуляції конфліктних станів; • мати уявлення про типові помилки в оцінці процесу спілкування. Основні поняття: бар’єри взаємодії; бар’єри сприйняття і розуміння;

комунікативні бар’єри.

Урок 12. Бар’єри у спілкуванні: бар’єри взаємодії, бар’єри сприйняття і розуміння

Мета: ознайомити учнів з основними видами бар’єрів у спілкуванні; розрізняти основні види бар’єрів, що виникають у різних ситуаціях спілкування; висловлювати власне ставлення до цінності уміння долати бар’єри у спілкуванні.


Ми часто стикаємось із тим, що спілкування не відбулось. Якщо якось можна шляхом спроби обрати манеру спілкування і аргументи, скажімо, для розмови з батьками, то розмова з малознайомими людьми може відразу зайти в глухий кут. Кажуть, що кращий спосіб зіпсувати стосунки – почати їх з’ясовувати.

Бажання розібратися у непорозуміннях, як правило, відсутнє. Чому так стається? Це – бар’єр. Бар’єр непорозуміння виникає швидко і просто. Легко розійтись у

поглядах із багатьох питань і цю незгоду висловити так, щоб спілкування зайшло у глухий кут. У діловому спілкуванні між партнерами можуть виникати абсолютно

специфічні бар’єри. Причини їх появи різні. Для того, щоб це не призвело до стресу, необхідно навчитися попереджати виникнення бар’єрів у спілкуванні, а якщо вже вони виникли, успішно їх долати. Розглянемо основні бар’єри. Бар’єри взаємодії. Мотиваційний бар’єр виникає, якщо у партнерів різні

мотиви вступу в контакт, наприклад: один зацікавлений у розвитку загальної справи, а іншого цікавить тільки швидкий прибуток. Бар’єр некомпетентності. Некомпетентність партнера викликає почуття

прикрості, відчуття втраченого часу. Якщо партнер зовсім не розуміється у проблемі, краще ввічливо «згорнути» розмову; якщо ж він володіє поняттям частково, а звернутися більше немає до кого, необхідно ввести його в курс справи, не підкреслюючи при цьому свою поінформованість.

39

Етичний бар’єр виникає тоді, коли взаємодії із партнером заважає його моральна позиція, несумісна з вашою. Чи йти на компроміс, кожен вирішує сам, але намагатися перевиховати або осоромити партнера не рекомендується. Бар’єри сприйняття і розуміння. Естетичний бар’єр виникає тоді, коли

партнер неохайно вдягнутий або обстановка його кабінету, вигляд робочого стола не схиляють до бесіди. Перебороти внутрішню перепону до ведення розмови важко, але якщо цей контакт дуже потрібен – необхідно. Стан здоров’я людини, фізичний або духовний, також впливає на те, як

людина спілкується. Психологічний захист, який будується діловим партнером, – серйозний

бар’єр у спілкуванні. Усвідомивши, що бар’єр у спілкуванні з співробітником або партнером викликаний його бажанням захиститися, спробуйте змінити ставлення до нього, і небажання спілкування з такою людиною поступово зникне. Бар’єр ставлення. Ваш діловий партнер може негативно ставитися до вас

або до фірми, представником якої є саме ви. Якщо ви зіткнулися з бар’єром ставлення, краще не намагатися переконувати партнера. Спокійно поставтеся до неприязні як до прояву невігластва, слабкості, відсутності культури, простої необізнаності. Тоді несправедливе ставлення не буде вас зачіпати, а невдовзі воно і зовсім зникне, тому що ваші справи і вчинки змусять партнера змінити свою думку. Бар’єр двійника полягає в тому, що ми мимоволі робимо висновки про

кожну людину, чекаємо від ділового партнера такого вчинку, який би зробили на його місці. Але ж він інший. Для того, щоб бар’єр двійника не виникав, необхідно розвивати здатність до децентрації.


Вправа 1.(10 хв.) Завдання: визначте, чи маєте Ви риси людини, приємної у спілкуванні:

1. Чи вмієте Ви привітатися так, щоб Вам посміхнулися у відповідь? 2. Чи вмієте Ви так перервати довгу розмову, щоб співрозмовник на вас не образився?

3. Чи вмієте Ви жартом розрядити обстановку, зменшити киплячі пристрасті?

4. Якщо з вами повелися грубо, зможете Ви не відповісти так же? Чи зможете Ви спокійно відповісти грубіяну?

5. Чи вмієте Ви попрощатися так, щоб Вас захотілося побачити знову? Вправа 2.(10 хв.) Завдання: розкажіть про свій досвід подолання бар'єрів у спілкуванні.

Обговоріть проблемні ситуації. Вправа 3.(10 хв.)

40

ПРОШУ ВАС…

Завдання: назвіть ввічливі форми звернення з проханням (прошу вас, будьте такі люб'язні тощо), потім ввічливі форми відмови (на жаль, не зможу Вам допомогти; це не в моїх силах і тощо). Поділіться на пари. Один партнер повинен придумати нетактовне

прохання, інший – відмовити в цьому проханні, але так, щоб не вважали занудою і не розірвати стосунки з людиною.

Вправа 4. (5 хв.) Завдання: поясніть бар’єри взаємодії: Бар’єр некомпетентності – Етичний бар’єр – Бар’єр сприйняття і розуміння: Бар’єр ставлення – Бар’єр двійника – Вправа 5. (10 хв.) Завдання: наведіть життєву ситуацію, яка б проілюструвала один із видів

бар’єрів.


1. Назвіть основні характеристики бар’єра сприйняття і розуміння та шляхи його подолання.

2. Назвіть основні характеристики бар’єра взаємодії та шляхи його подолання.

Урок 13. Комунікативні бар’єри. Регуляція конфліктних станів

ЦЕ НЕ В МОЇХ СИЛАХ…

41

Мета: навчити учнів розрізняти та наводити приклади основних видів бар’єрів у спілкуванні; пояснити сутність регуляції конфліктних станів; висловлювати власне ставлення до цінності уміння розв’язувати проблеми, пов’язані з регуляцією конфліктних станів.


Комунікативні бар’єри. Невміння висловлювати свої думки (логічний бар’єр) дуже заважає спілкуванню. Гельвецій казав: «Потрібно значно більше розуму, щоб передати свої ідеї, аніж щоб мати їх… Це доведено тим, що є багато людей, яких вважають розумними, але пишуть вони дуже погані твори». Необхідно набратися терпіння і використати все своє вміння слухати, ставити запитання, щоб отримати від партнера необхідну інформацію. Погана техніка мови (фонетичний бар’єр) заважає ефективному

спілкуванню. Але якщо ви зацікавлені в контакті саме з цим партнером, потрібно пристосовуватися до його манери розмовляти й не дати зрозуміти, що ви чимось незадоволені. Невміння слухати проявляється в тому, що партнер перебиває, починає

говорити про своє або занурюється у власні думки і зовсім не реагує на ваші слова. Компенсувати невміння партнера слухати можна тільки своєю майстерністю говорити. Семантичний бар’єр виникає тоді, коли ділові партнери користуються

однаковими знаками (словами) для позначення зовсім різних речей. Щоб подолати семантичний бар’єр, необхідно зрозуміти особливості партнера, використовувати зрозумілу для нього лексику. Бар’єр характеру теж створює труднощі у спілкуванні. У кожної людини

свій характер, але виховані люди вміють вести себе так, щоб їх характер не був джерелом конфлікту. Люди, у яких яскраво виражені особливості темпераменту, можуть бути поганими співрозмовниками. Регуляція конфліктних станів. Причини конфліктів між людьми можуть

бути різними. Серед них – недостатня кількість інформації, невизначеність, низький рівень комунікабельності тощо. Після виявлення прихованих причин і джерел конфлікту наступним кроком є корекція проблеми шляхом відповідної реакції. Наприклад, якщо конфлікт спричинений недостатнім спілкуванням або повною його відсутністю, реакція повинна спрямовуватись на те, щоб налагодити контакт. Якщо конфлікт пов'язаний із різницею у життєвих планах, знайдеться хоча б один компроміс, який можна знайти в результаті переговорів. Якщо ж у партнерів протилежні точки зору на проблему, люди – грубіяни, постійно на щось скаржаться або просто негативні, – необхідно розробити певну захисну стратегію. Якщо ж перешкодою у справі є ваші особисті страхи та нерішучість, то рішення полягає у виробленні методів якнайшвидшого подолання цих вад. Спілкування – основний інструмент для розв’язання більшості конфліктів,

однак саме воно нерідко буває причиною конфліктних ситуацій.

42

Важлива роль належить вибору стилю поведінки, що відповідав би конфліктній ситуації. Розрізняють стиль конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва та компромісу.


Завдання 1. (5 хв.) Наведіть основні причини негативних комунікацій. Завдання 2. (7 хв.) Дайте відповідь на запитання: що необхідно, для

усунення комунікативних бар’єрів, шляхом удосконалення спілкування? Завдання 3. Робота в групах з презентацією (15 хв.) Побудуйте алгоритм

подолання конфліктного стану. Обговоріть дані алгоритми, складіть один колективний.


1. Що таке комунікативні бар’єри? 2. Назвіть основні характеристики логічного бар’єра та шляхи його подолання.

3. Назвіть основні характеристики фонетичного бар’єра та шляхи його подолання.

Завдання (10 хв.) Розкажіть про свій досвід подолання бар’єрів у спілкуванні. Проблемні

ситуації обміркуйте.

Урок 14. Ділова гра «Як подолати бар’єри у спілкуванні»

Мета: познайомити учнів з проблемними ситуаціями, які стосуються, в першу чергу, питання довіри між партнерами по переговорах, дотримування взаємної коректності; здобути навички аналізу ситуацій, пов’язаних з поняттям бар’єрів у спілкуванні.


Один з партнерів виявляє неповагу.

Гра за байкою «Слон і Моська»

Ситуація. У процесі переговорів один із партнерів виявляє неповагу до іншого, принижуючи його гідність. Задача – змінити стиль спілкування на комфортний і шанобливий. Метафора. Слона водили по вулицях. Слон крокував із незворушним

виглядом. До нього підбіг маленький песик Моська і почав на нього гавкати. Перехожі казали: «Ай, Моська! Мабуть, цей пес дужий, бо ж гавка на слона!» Саме для цього й гавкав Моська.

43

Перша команда – «Моська» (аналогія до агресивного партнера у переговорах). Інструкція: «Що вас дратує і за яких умов ви не будете гавкати на слона?». Друга команда – «Слон» (аналогія до партнера, що підлягає агресії).

Інструкція: «Що дратує Моську і за яких умов він заспокоїться?». Команда починає презентацію першою. Під час проведення гри (на етапі переведення казкових алгоритмів) під час

використання ділових прийомів учитель може давати наступні підказки: - Гра: «Не буду гавкати на слона , якщо він зверне на мене увагу». Бізнес

– реальність: «Тобто важливо виявляти увагу і повагу до співрозмовника». - Гра: «Якщо слон покатає мене на своїй спині». Бізнес – реальність:

«Якщо ми говоримо про те, що, дійсно, є цікавим нашому співрозмовнику, то він перестане виявляти неповагу».

Команди

Моська Слон Що вас дратує і за яких умов ви не

будете гавкати на слона? Що дратує Моську і за яких умов

вона заспокоїться?


Партнери не можуть узгодити позиції.

Гра за байкою «Лебідь, рак і щука»

Ситуація. Партнери по переговорах (по бізнесу) мають ідеї, активно їх висловлюють. Але всі ідеї різні і суперечать одна одній. Проте партнери так захоплені кожен своїм баченням та ідеєю, що не чують один одного й не можуть узгодити своїх позицій. Метафора. За байкою Крилова, Лебідь, Рак і Щука запряглися в один віз,

щоб привезти його в призначене місце. Але «Лебідь рветься до хмар, Рак посувається назад, а Щука тягне до води» – вони тягнули віз у різні боки і не змогли його навіть зрушити з місця. Результат їх спільних зусиль: «А віз і нині там!» Перша команда – «Лебідь» (аналогія до першого партнера – авантюриста). Друга команда – «Рак» (аналогія до другого партнера – консерватора). Третя команда – «Щука» (аналогія до третього партнера – філософа). Загальна інструкція для кожної команди: «Запитання: що зробити для

того, щоб віз прибув до призначеного місця?» Першою може починати презентацію будь-яка з команд. Під час проведення гри на етапі переведення казкових алгоритмів у ділові

прийоми вчитель може надавати наступні підказки. − Гра: «Якщо віз тягнуть не всі одночасно, а по черзі, відповідно до того, в якому середовищі рухаються: у повітрі Лебідь, а інші їдуть на возі і відпочивають, по воді – Щука. Рак підключається тоді, коли потрібно здати назад.» Бізнес – реальність: «Розмовляти потрібно не одночасно, а по черзі.

44

Кожен веде мову й несе відповідальність за те питання, в якому він спеціаліст. Інші поважать його думки». − Гра: «Якщо, перш ніж везти, домовляться про пункт призначення». Бізнес – реальність: «Якщо, перш ніж обговорювати деталі, домовляться про кінцеву мету бізнесу».

Лебідь Рак Щука Що робити для того, щоб віз прибув до призначеного місця?

Тема 5. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ (2 год.)

Очікувані навчальні досягнення учнів з теми: • мати загальне уявлення про особливі правила ділового етикету; • усвідомлювати поведінку спілкування та мовний етикет ділової людини; • знати особливості ділового міжнародного спілкування; • пояснювати відмінності ділового етикету від звичайного, суспільного. Основні поняття: правила ділового етикету; міжнародне ділове

спілкування.

Урок 15. Правила і норми ділового етикету Мета: дати загальне уявлення про основні правила ділового етикету і

ознайомити з відмінностями ділового та звичайного етикету.

Базова інформація для вчителя А чи замислювались ви над тим, чому дві людини абсолютно різні за

розумовими здібностями можуть неоднаково досягати успіхів на роботі? Перший зриває зірки з небес, ні в чому собі не відмовляє та в добрих стосунках із керівництвом. Інший навпаки: ніяк не може ужитися в колективі та й особливого прибутку не має. У чому ж секрет успішного бізнесу? У нашому випадку з двома колегами щасливець оволодів всілякими правилами поведінки на роботі, тоді як невдаха не має і найменшого уявлення про діловий етикет. Культура спілкування людей базується на дотриманні певних правил, які

створювались людством протягом тисячоліть. Із часів пізнього середньовіччя ці правила називаються етикетом.

45

Узагальнене визначення етикету – це запроваджуваний будь-де порядок поведінки. Етикет, що сприймається як культура поведінки, правила хорошого тону, соціально схвальні манери, пропонує норми поведінки на роботі, у гостях, під час ділових зустрічей тощо. У практиці ділових взаємин існує маса стандартних ситуацій, для яких

виробляються форми й правила поведінки. Цей набір правил є основою етикету ділового спілкування. Зауважимо, що етикет визначає лише форми, технічні аспекти спілкування

– як сперечатися, не зневажаючи почуттів співрозмовника, як поводитись за столом, які подарунки робити тощо. Тому простого знання правил етикету недостатньо для того, щоб вас визнали культурною, вихованою людиною. Бізнес базується не лише на економічних засадах, але й на етичних. Як

неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва, так неприпустимо порушувати й правила ділового етикету. Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що

лише 10-15% бажаючих утвердитись у ринковому світі досягають своєї мети. Саме дотримання правил ділового етикету й етики ділового спілкування є запорукою успіху в бізнесі. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного

забарвлення, що виявляється в наступних основних правилах: • Будьте у всьому пунктуальні. • Не кажіть зайвого. • Думайте не лише про себе, але й про інших. • Одягайтесь, як прийнято. • Розмовляйте і пишіть грамотно. Діловий етикет застосовується:

• на роботі; • при зустрічах; • у телефонних розмовах і діловому листуванні; • у подорожах; • на ділових обідах. Поведінка під час обіду може сильно вплинути на розвиток кар’єри та

успіх на роботі. Багато хто з роботодавців бажає побачити своїх робітників у товаристві, щоб оцінити, як вони поводяться з клієнтами і керівництвом. Діловий етикет багато в чому відрізняється від звичайного, суспільного.

Наприклад, традиційний прояв лицарства у вигляді притримання двері для жінки на роботі є необов’язковим. На робочому місці чоловіки і жінки знаходяться на рівних правах.


Розповідь вчителя з елементами бесіди (15 хв.)

Завдання 1.(5 хв.) Попрацюйте в парах. Поясніть, як сприймається етикет, які норми поведінки він пропонує, а також які технічні аспекти спілкування він пропонує; якщо це необхідно, порадьтесь у парах і дайте повну відповідь.

46

Заповніть схеми:

Сприйняття етикету

47

Завдання 2.(10 хв.) Обміркуйте, у чому полягають основні правила

ділового етикету, і запишіть свої припущення. Завдання 3.(5 хв.) Заповніть таблицю, наведену нижче: напишіть, чим

відрізняється звичайний етикет від ділового.

Ознака Побутовий етикет Діловий етикет 1. 2. 3. 4. 5.

6. 7.

Технічні аспекти

спілкування

Норми поведінки в етикеті

48

Завдання 4.(10 хв.) Напишіть твір-мініатюру на тему: «Основні правила та застосування ділового етикету». Використовуйте інформацію, отриману в школі.


1. Назвіть основні правила ділового етикету. 2. Згадайте життєві ситуації, в яких вам (або іншим людям) були потрібні знання правил і норм ділового етикету. 3. У яких життєвих ситуаціях ви готові застосовувати ці знання найближчим часом? Чи є вони цінними для вас?

Урок 16. Особливості ділового міжнародного спілкування

Мета: дати загальне уявлення про особливості ділового міжнародного

спілкування.


Знання етикету власної країни ще не означає, що ваші манери оцінять представники інших держав. Необхідно твердо засвоїти, що і як потрібно робити в тих чи інших ситуаціях у конкретних країнах. Тому, виїжджаючи до іншої країни, вивчіть особливості етикетних взаємин, які закріплені саме там. Чим більше ви отримаєте інформації про ту країну, в яку збираєтесь їхати, тим більше у вас буде шансів на успіх. У процесі міжособистісних та ділових зв’язків із представниками

іноземних держав важливо мати інформацію про особливі риси їх характеру та характерні манери у поведінці, щоб бути готовим до можливого прояву «непередбачених» дій, вчинків, рішень із їх боку і завчасно виробити тактику та стратегію у взаєминах із ними. Відомі деякі певні риси характеру та поведінки, що є загальними для цілих

груп народів, які населяють земні континенти. Німецький психолог Х. Гюнтер умовно поділив народи Європи на чотири підтипи – нордійці, дінарці, середземноморці й остійці. До нордійців належать народи Скандинавії, Англії, Бельгії, Голландії,

Північної Німеччини та Північної Франції. За темпераментом нордійці холодні, стримані, вперті, скупі на слова, позбавлені щирої теплоти, вороже ставляться до будь-якого панібратства, мають силу волі. Їх відрізняє несприйняття базарного крику, впевненість у собі, критичне осмислення подій, правдолюбство, пильність, здоровий розум, лояльність, любов до порядку. До дінарців належать народи Сербії, Боснії, Хорватії, Албанії, Греції,

Австрії. Їх відрізняють наступні риси – гордість, відвага, честь, прив’язаність до своєї країни, любов до власного стилю життя. Дуже вразливі, але

49

одночасно й добродушні. Вони – хороші друзі. Їм не вистачає дисципліни, чіткості думки, розумової сміливості й руху вперед. До середземноморського підтипу належать жителі Піренеїв (іспанці,

португальці), Корсики, Сардинії, Італії, Півдня Франції, Півдня Балканського півострова, Півночі Африки, а також іспаномовні народи Латинської Америки. За темпераментом – неспокійні, енергійні, мінливі у настрої, постійно прагнуть змін, пристрасні, схильні захоплюватися, талановиті. Через свою невгамовність вони дуже часто потрапляють у курйозні ситуації. Судження у середземноморців почуттєві або інтуїтивні. Підтип остійця об’єднує представників багатьох народів східної Європи.

Цих людей характеризує відсутність чітко визначених симпатій, невміння володіти собою, схильність піддаватися спокусам, ненадійність у справах, любов до чиновницьких посад, бюрократії. Остійці уникають фанатизму. У житті – реалісти. У поглядах – демократи.

Часто найвищою метою для них є власне та родинне щастя. Під час обговорення серйозних проблем, де важливі подробиці, не

обійтися без перекладача, який часто відіграє ключову роль у налагодженні порозуміння між партнерами. Існує ряд правил, яких доцільно дотримуватись, якщо діалог ведеться через перекладача: 1. Говорити повільно та не припускатися двозначності при тлумаченні сказаного. Це правило не складне, проте потребує постійного самоконтролю. 2. Не можна вимовляти більше двох речень підряд. Пам'ять у перекладача має межі. Деякі мови граматично прямо протилежні українській, і тому їх особливо складно перекладати. 3. Потрібно уникати звички супроводжувати своє мовлення приказками. 4. Пильно слідкуйте за реакцією партнерів по переговорах. Негайно вживайте запобіжних заходів, якщо виникло відчуття, що вони зрозуміли певні моменти неправильно. 5. Напередодні переговорів поспілкуйтесь із вашим перекладачем. Детально обговоріть коло проблем, яких будете торкатися, поясніть термінологію, якою будете користуватися.


Міні-лекція вчителя (15 хв.)

Завдання 1. (10 хв.) Запросіть учнів письмово відповісти на питання: Що таке міжнародний етикет? Якими є особливості ділового міжнародного

спілкування? Напишіть правила, яких повинні дотримуватися,

виїжджаючи до іншої країни Завдання 2. (10 хв.) Складіть діалог у парах, дотримуючись певних правил

міжнародного спілкування, зважаючи на те, що ти і сусід представники різних

50

країн. Чи доводилось вам спілкуватись з учнем іншої країни? Якщо так, розкажіть, як це було.

Завдання 3. Назвіть підтипи народів

Європи, які умовно виділив німецький психолог Х. Гюнтер.


6. Чого ви сьогодні навчилися? 7. За яких обставин вам знадобляться ці знання в реальному житті? 8. Що ви назвали б найважливішим у курсі «Ділове спілкування»?

Урок 17. Узагальнення Під час вивчення ділового спілкування ви брали учать у вправах, що

спонукали вас оволодіти навичками: спілкуватися з іншими, розв’язувати проблеми, брати участь у різних видах діяльності, брати учать у групових дискусіях, ініціювати ідеї, більше покладатися на себе, бути відповідальними. Ви маєте написати перелік вправ, у яких взяли учать протягом вивчення

курсу «Ділове спілкування». Кожну вправу яку виконували, оцініть від 1 до 10 балів.

Вправа Опрацьовані навички Самооцінка Оцінка вчителя

51

Для нотаток ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Documents

08.07.8 кл. метод.посібник - osvita0629.ucoz.ru file8 клас НАВЧАЛЬНИЙ КУРС ДЛЯ ... Календарне планування до курсу ділового