Использование международных практик социального аутсорсинга для развития

малых и моногородов в РФ

1

Сергей Македонский, к.с.н., MBAПрезидент Ассоциации «АСТРА»Со-председатель Восточно-Европейского совета IAOP

29 октября 2014 г., г. Москва Круглый стол, Ассоциация Менеджеров

Ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» - единственное некоммерческое профессиональное объединение

участников российского рынка услуг, аутсорсинга и ОЦО 

>> Официальный представитель в России крупнейшей международной ассоциации профессионалов аутсорсинга IAOP(International Association of Outsourcing Professionals, US) >> Партнер Британской Национальной ассоциации аутсорсинга NOA (National Outsourcing Association, UK) >> Партнер Центра компетенции по аутсорсингу в Центральной и Восточной Европе CEE OOC(CEE Outsourcing Competence Centre, LT)

 

Ассоциация «АСТРА»

Партнёры Ассоциации «АСТРА»

IAOP – The International Association of Outsourcing Professionals™

• Крупнейшая международная ассоциация аутсорсинга, разрабатывающая стандарты и защищающая интересы профессионалов аутсорсинга

• Основана в 2003 г., более чем 100 000 корпоративных и ассоциированных членов по всему миру

• IAOP помогает компаниям увеличивать оценку успеха аутсорсинга, улучшать окупаемость инвестиций в аутсорсинг и расширять возможности аутсорсинга в их бизнесах

www.iaop.org

Тезисы доклада

• Аутсорсинг услуг - ключевой инструмент и драйвер развития мировой экономики

• Российские моногорода: обзор проблем и решений…

• Rural и Impact Sourcing - современные концепции социального аутсорсинга

• Возможности применения социального аутсорсинга для развития моногородов в России

• Примеры использования инструментов социального аутсорсинга (Индия, США)

• Предложения НП «АСТРА»

5

Аутсорсинг сегодня

• Глобальная быстроразвивающаяся

индустрия

• Инструмент эффективного управления

предприятием и организацией

• Новая и перспективная профессия

6

Аутсорсинг: «три источника - три составные части…»

• Переход от «натурального хозяйства» к «разделению труда» в корпоративном секторе, специализация на ключевых компетенциях

• Научное управление: Taylor (механ.) – Mayo (социо) - Laurence&Lorsh (социо-техн. система + ситуац. управление)…

• Глобализация экономики и возрастание рыночной конкуренции

«Постиндустриальная экономика, в отличие от сырьевой и индустриальной, – это

экономика услуг»7

8

Outsourcing & Shared Services

as an Intervention

Stage I: Early 1990s Isolated Initiatives in Problem Areas

Runaway Costs and Poor Balance Sheets Ad-hoc Teams and Outside Experts

Outsourcing & Shared Services

as an Enabler

Stage IV: 2011 and Beyond Transformational Sourcing

Innovation and agility are drivers Focus on Strategic Sourcing Partnerships

Outsourcing & Shared Services

as a Tactic

Stage II: Late 1990s to Early 2000s Company-Wide Initiatives

Efficiency and Core Competencies Sustained Teams and Outside Experts

Аутсорсинг услуг становится ключевым инструментом и драйвером развития бизнеса и

мировой экономики

Outsourcing & Shared Services

as a Strategy

Stage III: 2005 to 2010 Global Corporate Ecosystems

Sustainable value and business results Program led by internal professionals working

across the organization

9

Глобальный рынок аутсорсинга - 2014

The Global Tech Industry Wheel 2014

Перспективные направления экономического развития

• Развитие внутреннего потребления услуг как инструмента выхода из кризиса

• Развитие внутреннего рынка услуг с высокой добавленной стоимостью

• Корпоративные инновации и новые бизнес-инструменты: сервисная организация предприятия, инсорсинг, аутсорсинг…

Аутсорсинг: эффекты для экономики

• Появление в экономике «внутренних» денег предприятий – повышение ВВП на 2-3%

• Увеличение объема и повышение уровня зрелости российского рынка услуг с высокой добавленной стоимостью

• Решение социальных проблем путем перевода персонала из непрофильных подразделений предприятий к поставщику услуг (как привило - первые кандидаты на увольнение)

Аутсорсинг: эффекты для предприятия

• Повышение гибкости и устойчивости бизнеса в периоды роста и падения

• Гарантированное снижение стоимости обслуживания на стандартных и инфраструктурных процессах

• Повышение средней выработки на сотрудника предприятия

• Обеспечение рыночного уровня и увеличение прозрачности расходов на поддержание непрофильных функций

Ценность социально-ответственного аутсорсинга

14

Цели определены…

…Создание в РФ 25 млн. новых инновационных

рабочих мест к 2020 году…

(Указ Президента РФ, май 2012 г.)

«…Я считаю, что это трудновыполнимая, но реализуемая

задача, имея в виду, что это не создание рабочих мест заново

абсолютно, а трансформация имеющихся рабочих мест

в высокопродуктивные и современные и, конечно, создание

новых…»

В.В. Путин, Президент РФ

15

Моногорода: критерии отнесения

16

В моногороде предприятия и жители неспособны своими силами компенсировать риски внешней экономической среды, что является непреодолимым препятствием устойчивого

развития города

К МОНОГОРОДАМ ОТНОСЯТСЯ НАСЕЛЕННЫЕ ПУНКТЫ, ГДЕ:

наличие предприятия или нескольких предприятий, осуществляющих деятельность в рамках единого производственно-технологического процесса, на котором занято на

основной работе более 25% экономически активного населения

наличие в населенном пункте предприятия или нескольких предприятий, осуществляющих деятельность в рамках единого производственно-технологического процесса, на долю

которых приходится более 50% объема промышленного производства

Моногорода: структураВ Российской Федерации около 300 индустриальных моногородов, в

которых проживает более 16 млн. человек, из них:

5% с высокой степенью проявления кризисной ситуации, в которых проживает более 1,4 млн. человек и требуется срочное принятие мер на федеральном уровне

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ

15% находятся в зоне повышенной степени риска, в которых проживает более 5,4 млн. человек – решающую роль в решении проблем моногородов играют субъекты Российской Федерации

РЕГИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ

80% требуют регулярного мониторинга социально-экономического состояния на региональном и федеральном уровнях и разработки программ развития моногородов на средне- и долгосрочную перспективу

МУНИЦИПАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ

Задачи поставлены…

• Правительственная комиссия по экономическому

развитию и интеграции, председатель - Дмитрий

Медведев, премьер-министр РФ

• Рабочая группа по модернизации моногородов при

Правительственной комиссии, руководитель Ирина

Макиева, зампред Правления ВЭБ

• Оператор/Партнёр программы господдержки

моногородов РФ - ВЭБ

18

Моногорода: КИП - ключевой инструмент

КИП - Комплексный Инвестиционный План

• 335 моногородов, население 16 млн. человек

• 148 сделали КИП

• 27 КИП одобрено

• 3 профинансировано(информация с сайта «Центра развития ГЧП»)

Т.о. эффективность – менее 1%

Проблемы:

• Недостаток специалистов по подготовке инвестпланов

• Недостаток частных со-инвесторов и др.

19

Модели решений сегодня

• Диверсификация крупного предприятия

• Крупные инвестпроекты и строительство инфраструктуры

• Промплощадка + якорный инвестор + мелкие бизнесы (Индустриальные парки)

• Поддержка малого и среднего бизнеса

• Переобучение персонала градообразующего предприятия

• Переезд жителей – 400 тыс. руб. на человека (многие не хотят уезжать…)

20

В.В. Путин недоволен тем, как решаются проблемы моногородов…

• ИТАР-ТАСС от 4 сентября 2014 г.

21

"Тема очень сложная, но мы все-таки должны предпринимать даже при современных условиях усилия для того, чтобы проблему моногородов решать…

…Где-то этих проблем больше, где-то меньше, но, тем не менее, проблемы есть практические везде - речь идет о том, чтобы экономика там развивалась, социальная сфера была на приемлемом уровне, поэтому такой фонд создается для финансирования транспортной и коммунальной инфраструктуры, а также способствует запуску инвестпроектов".

Д.А. Медведев, премьер-министр РФ

22

«Если кто-то кое-где у нас порой…»

За работу, господа …

Фонд развития моногородов при Минэкономразвития РФ, наблюдательный совет ВЭБ одобрил создание Фонда поддержки моногородов

Проектный офис по реализации инвестпроектов

Объем финансирования – 35 млрд. руб. (650 млн. евро)

2014 г. – 3 млрд. руб.

2015 - 2017 гг. – 32 млрд. руб.

В перечень правительства (август 2014 г.) попали 313 моногородов, из них 75 – в «красной зоне»

23

Люди, формирующие будущее…

• 2012 г. - Мортон Мейерсон (Morton Meyerson)• В 70-80-х годах прошлого века возглавлял первую сервисную

компанию EDS со штатом более 45 тыс. сотрудников• В 1984 году сыграл ключевую роль в продаже EDS компании

General Motors за 2,5 млрд. долл. • В 1992-1998 гг. по приглашению Росса Перо (Ross Perot)

возглавлял компанию Perot Systems

• 2013 г. - Стив Возняк (Stephen Wozniak)• 1975-1976 Apple Computer

• 2014 г. - Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале, профессора Стокгольмской школы экономики, авторы книг «Бизнес в стиле фанк» и «Корпорация: перезагрузка»

24

25

Профессиональные «удалённые» услуги – сегодня это возможно!

• Интернет – увеличение стандартной скорости, доступности и надёжности

• Сервисология – наука об организации (производстве) и предоставлении услуг/сервисов

• Аутсорсинг – как модель и инструмент оптимизации взаимоотношений «Поставщик Услуг -Заказчик Услуг»

• Стандартизация процессов – Cloud Services = Outsourcing 2.0

26

Rural и Impact Sourcing – современные инструменты социально-ответственного

аутсорсинга

Rural Sourcing (территориальный аспект)– организация центров предоставления удалённых услуг в отсталых, депрессивных, сельскохозяйственных и др. районах

Impact Sourcing (социальный аспект)– организация центров предоставления удалённых услуг, специально предназначенных для работы социально-незащищённых категорий населения (инвалиды, молодежь без опыта, пожилые люди и др.)

Организация центров удалённого обслуживания в моногородах РФ

1. Имеются здания градообразующего предприятия

2 . Имеются бывшие работники этих предприятий (рабочие, инженеры, бухгалтера, ИТ-специалисты и тп.)

3. Имеются ресурсы и желание федеральных и муниципальных властей решать проблему

27

Что требуется?

1. Ремонт одного из зданий предприятия

2. Приобретение офисного оборудования, вкл. ПК

3. Подключение здания к Интернет

4. Переподготовка и сертификация бывших сотрудников предприятия по сервисным и аутсорсинговым программам АСТРА/IAOP/NOA

5. Определение бизнес-модели коммерческого функционирования центра (см. след. слайд)

28

Бизнес-модели коммерческого функционирования центра

1. Формирование ГЧП с крупным предприятием для создания на базе центра ОЦО предприятия

2 . Формирование ГЧП со специализированной сервисной/аутсорсинговой компанией для встраивания центра в качестве ресурса в текущий бизнес компании

3. Организация на базе центра отдельного сервисного бизнеса для предоставления услуг внутри города/региона/страны/экспорт

29

Континуум «удалённых» услуг и компетенций

30

• Поддержка пользователей Удаленное администрирование• Управление приложениями • Поддержка ИТ-инфраструктуры

ITO услуги

• Ведение бухгалтерии, учетных функций • Поддержка бэк-офиса• Хранение и управление документами, архивирование

BPO услуги

• IVR • Call Center • Виртуальный ассистент

Контакт центры

• Редактирование Веб-дизайн • Копирайтинг

Перевод • Интерактивный (цифровой) маркетинг Чистка

изображений

Контент услуги

• «Продвинутые» онлайн исследования • Управление контентом (модерация сайтов тп.) • Работа с изображениями и тегами

«Продвинутый» анализ данных

• Ввод данных Базовые онлайн исследования • Поиск и «захват» данных Преобразование данных • Транскрипция данных Проверка достоверности и (текст/аудио) качества данных

Хранение и обработка

данных

31

Использование Rural Sourcing в США

32

Buy American! & Rural Sourcing

Предложения НП «АСТРА»

1. Сформировать открытую Рабочую группу «по моногородам»/ «социальному аутсорсингу» в рамках НП «АСТРА»

2. Провести первое рабочее заседание РГ до 15 ноября 2014 г.

3. РГ подготовить практические предложения по использованию инструментов социального аутсорсинга для повышения инвестиционной привлекательности моногородов РФ

4. Направить предложения от профессиональных объединений и ассоциаций «АСТРА»/АМР/«Разумный город»/АПКИТ в

• Правительственную комиссию по экономразвитию…

• РГ по модернизации моногородов

• Минэкономразвития РФ

• Минкомсвязи РФ

• ВЭБ

• Фонд поддержки моногородов

33

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

www.astra-partners.ruwww.iaop.org

smakedonski@in4media.ru+7 (495) 488-03-54, 489-14-02