C~NG TY TNHH THUONG M~ TIEN THINH PHATSo 284A Narn Ky KhCriNghia, phuong 8, quan 3, TP HCM Kern theo GCN dang ky neat d9n9

Itan hang da cap so 03-f'QLCT·GCNsua dOi, bo sunglan thu 1-Ngay2~thangsnam 201S-

CHUONG TRlNH DAo TAO eoBAN•(Bao t\lO mi~n phi)

I. QUY BJNH pHAp LU~T LIEN QUAN BEN HO~T BQNG BAN HANG BA cAP

Can c(c phap ly:

- Nghi dinh 42/2014/ND-CP v€ quem If hoat dtmg ban hang da cdp;

- Thong tu 24/2014/TT-BCT quy dinh chi tiit thi hanh mot so di€u42/2014/ND-CP.

1.1. Dinh nghia v~ ban hang da clp

Kinh ,doanh ~eo }'huan~ thirc da dp hi hinh thirc kinh doanh thong qua mang hroi ngiroi ~arngia gom nhieu cap, nhieu nhanh khac nhau, trong do, ngiroi tharn gia duce hirong hoa hong,ti~n thirong va cac loi ich kinh tS khac ill hoat dQng kinh doanh cua minh va CM mang hroi dominh xay dung,

1.2. Trach nhi~m cua nglloo tham gia ban hang da clp

• Xuftt trinh The thanh vien tnroc khi gioi thieu hang hoa hoac tiep thi ban hang.

• Cung dp dAy du nhtrng thong tin v~ doanh nghiep va hang hoa kinh doanh theo phirongtlnrc da dp cua doanh nghiep khi bao tro mQt nguoi khac tharn gia vao mang hroi ban hangda cap.

• Thong tin trung thtrc, chinh xac v~ hang hoa diroc chao ban.

• Tuan thu quy dinh trong Quy cic hoat dQng, Chuong trinh tra thuong cua doanh nghiep.

• Tnrong hQ'Pvi pham va gay thiet hai cho nguoi tieu dung hoac ngiroi tharn gia ban hang dadp khac, ngiroi tharn gia ban hang da cAp eo trach nhiem b6i thirong thiet hai dft gay ratheo quy dinh cua phap l~t.

• Cac trach nhiem khac theo quy dinh cua phap luat.

1.3. Nhfrng hanh vi b] elm trong ban hang da elp (dAi vOi Nha phan phAi)

• Yeu cAu ngiroi muon tham gia ban hang da cApphai tra mot ~oan ti~n nhat dinh, n9P ti~nd~t CQC hoac phai mua mQt hrong hang hoa nhat dinh dum bat IcY hinh thirc nao de dirocquyen tharn gia mang hroi ban hang da dp;

• Cung dp thong tin sai lech hoac gay nham l§n v~ loi ich cua viec tharn gia ban hang dacAp, tinh chat, cong dung cua hang hoa, hoat dQng cua doanh nghiep ban hang da dp d8 dud6 ngiroi khac tharn gia ban hang da cAp;

1

• T6 chirc cac bu6i hQi thao, hQi nghi khach hang, hQi thao gioi thieu san pham, dco 410 makhong diroc doanh nghiep ban hang da dp uy quyen bang van ban;

• Loi keo, du d6, mua chuoc nguoi tham gia ban hang da dp cua doanh nghiep khac thamgia vao mang hroi cua doanh nghiep ma minh dang tham gia;

• Loi dung chirc V\1, quyen han, dia vi xii hQi d~ yeu cfru nguoi khac tham gia vao mang hroiban hang da dp hoac mua hang hoa kinh doanh theo phuong tlnrc da dp.

n. QUYBJNH CUATIEN THJNH pHAT vt BANHANG BA cAP

2.1. Bi~u ki~n d8i v6i ngllOitham gia ban hang da cip

• Tir 18 tu6i tro len

• Co d~y du nang lire hanh vi dan S\I

• Dang khong thu an tu, hoac eo ti~n an v~ vi pham lien quan d€n san xuAt va kinh doanhhang gia, thong tin sai SI! th~t, thirc hien kinh doanh phi phap, tr6n thu€ hoac lira bip khachhang, hoac lira dao chiem doat tai san hoac sa hfru tai san phi phap

• Trong tnrong h9J' khong mang qu6c tich Vi~t Nam, nha phan ph6i phai xac nhan r~ng hienrninh dang eo giay phep lao dQng 41iVi~t Nam con hieu luc.

2.2. Thu tyc dang kY lam Nha phan ph8i TIEN THJNH PHAT

• Di~n d~y du thong tin va chit ky khach hang vao Don dang ky lam Nha phan ph6i va H9'Pd6ng Nha phan ph6i cua Cong ty

• Ban sao CMND (2 ban) diroc ngiroi gioi thieu xac nhan

• Dira thong tin v~ tai khoan ngan hang

2.3. Quy djnh dao tao ngllOitham gia ban hang da cip

Sau khi ky h9'P d6ng tham gia ban hang da dp, TIEN THJNH pHA T se ti€n hanh dao 410 vacApchirng chi theo m§.u cua BQ Cong thuong danh cho ngiroi tham gia ban hang da dp sau khihoan thanh "Chuong trinh dao tao eo ban".

2.4. Quy djnh v~The thanh vien

Nguoi tham gia ban hang da dp chi dtroc thuc hien hoat dQng ban hang da dp sau khi dirocdp The thanh vien TIEN THlNH pHA T.

2.5. Nhfrng quy djnh khac cua TIEN THJNH PHAT

Nha phan ph6i man thu nghiem ng~t va hoan toan cac Quy cic dao dire cua Nha phan ph6i TIEN

THJNH pHA T khi thuc hien hoat dQng kinh doanh:

• La nguyen cic eo ban trong kinh doanh, Nha phan ph6i phai duy tri nguyen tilc c6t y€u "giup

nguoi khac la giup chinh minh";

• Nha phan ph6i phai ton trong va thirc hien theo cac Chinh sach va Quy trinh va Quy tilc dao

MG

HI

2

due cua TIEN THlNH pHA T va tuan thu cac quy uoc kinh doanh trong khi tien hanh kinh

doanh va tuan theo tinh thc1ncua cac quy t~c nay.

• Nha phan ph6i phai trinh bay mQt each trung thirc va dung dk k~ hoach ban hang va ti~p thi

cuaTIEN THlNH pHA T nhir dli neu trong cac tai lieu chinh thirc cua TIEN THlNH PHAT.

• Nha phan ph6i phai to ra lich sir, linh hoat va kip thoi dap irng nhu cAu cua khach hang va

tuan theo cac quy trinh diroc quy dinh b61 TIEN THlNH PHAT.

• Nha phan ph6i cua TIEN THlNH pHA T phai luon luon thuc hien kinh doanh theo mQt each

thirc phan anh diroc cac tieu chuan cao nh~t v~ tinh thong nh~t, chan thanh va trach nhiem,

• Nha phan ph6i phai ton trong va thuc hien cac vai tro va trach nhiem cua met Nha phan phoi

cua TIEN THlNH PHAT d~t ra trong "Vai tro va trach nhiem cua mot Nha phan ph6i TIEN

THlNH pHA Tit.

• Nha phan phoi khong diroc IQ'idung nhan hieu, ten thirong mai, logo, cac tai lieu ban quyen,

tai Iieu quang cao, hang khuyen mai hoac b~t ky nguon hrc nao cua TIEN THlNH pHA T d~

mang lai IQ'iIch kinh doanh khac,

Ill. GIro THI:E:UVE TIEN THJNH PHAT

3.1. YE TIEN THJNH PHAT

" .,"-;,f.~."~:-;

,..r ,TIEN THINH ?HI\T

.:. Try sa chinh t\li Vi~tNam

S6 284A Nam Ky Kh61 NghIa, phuong 8, qu~ 3, Thanh ph6 Hb Chi Minh.

Chu tich HQi dbng thanh vien: Ba NGUYEN THl NGQC ntcn.

3.2. GIro THI~U VE sAN pHAM CDA TIEN THINH pHAT

Theo Danh muc san pham va cac tai lieu kern theo dli diroc dang ky va duoc eo quan eo thamquyen phe duyet.

3

3.3. VE CHiNH SACH TRA THlfONG CUA TIEN TIIINH pHAT

r:r Theo Chirong trinh tra thuong da duoc Cong ty dang ky v61 eo quan eo tham quyen.

r:r Cac khoan hoa hfmg ma mQt Nha phan ph6i duce nhan theo che dQ tra thuong cua TIEN

THlNH pIlA T se diroc tinh toan hang tufut va se ket thuc vao ngay thir Hai m6i tufut.

r:r TAt ea cac khoan hoa hfmg se diroc thanh toan cho cac Nha phan ph6i vao ngay thir Tu

hang tuan. Neu ngay thanh toan rei vao ngay nghi thi sau do viec thanh toan se tu dQng

duoc thirc hien vao ngay lam viec tiep theo.

IV. KY NANG eo BAN VE HO~ T BQNG BAN HANG BA cAp

4.1. Nghi~p v\I eo ban

I.B6i tu'qng 1. Liet ke danh sach nhu the naor: Lam viec phai eo khoa hoc, khongkhach hang tin vao tri nho duoc cho nen chung ta dn phai liet ke danh sach khachLi~t ke danh hang cua chung ta ra. Co 03 thi tnrong khach hang cclnquan tarn trong kinhsach khach doanh:hang dAng 0- Thi tnrong nong: La nhirng ha con quen biet gcln giii chung ta.thOi phan tich er Thi tnrong Am: B~ he, hang xom, d6ng nghiepva len ki er Thi tnrong lanh: Ngiroi xa la, quan h~ ngoai xa hQi.hoach, 2. Phdn loai danh sach A - B - C

- Sau khi eo danh sach chung ta nen phan loai theo A-B-C.A. Nhtrng ngiroi thich kinh doanh la nhfrng nguoi tu quyet dinh cho

chinh ho, chiu kho, W l~p, muon khang dinh minh v61 moi nguoi.B. Nhimg nguoi nhut nhat, SQ'thay d6i, khong l~p tnrong.C. Nhtrng nguoi tieu C\1'C, bao thu nhung thanh cong trong cuoc song.3. Nguyen tdc li?t ki: Phai eo s6 sach ghi chep ro rang v~ khach hang

cua minh, vi ho la se hQ'Ptac voi chung ta, cho nen chung ta phai hie?uho,quan tarn va giup do ho.

IJ.H~n g~p 1. Co hai hinh thuc hen gr;ip:Tnrc tiep va gian tiep2. Trinh tu hen gr;ip: Chung ta hen theo trinh W nhom ngiroi A r6i C va

B.3. Nguyen tdc hen gr;ip:- Giong noi ro rang, mach lac, eo chu dich.- Nguyen tAc hai chon mot: H6i ho sang hay chieu? Cu the?la ngay

nao?- Thai gian hen g~p: Hen chir khong phai di~n giai cho nen thoi gian

hen (tren di~n thoai) khong qua 03 phut.- S6 luong hen: Olden 02 nguoi nhtr the chung ta d~ cham soc hon.- Clnra hen voi nhtrng d6i tuong nao: Nhfmg ngiroi eo dam tiec trong

gia dinh, trong thoi gian hQ san, sinh vien dang thi, benh ...

H./,

4

_ . - ---.,._, 0 •..•••0 •.••· LJU la vavH ha l:;lau tUl UHt;U UUHl:;

kinh doanh, phai lam hai long khach hang d6 la phuong cham cua chungta.

2. Trong buoi hQi thao:Ph6i h9P h6i truong: Phai twin thu theo nQi quy cua hQi tnrong:

Khong di lai, khong hut thuoc, khong n6i Ion tieng va nghe dien thoaitrong luc thuyet trinh ..

Nguyen tde h6i truong: Phai ng6i gdn khach hang cua chung ta,khong duce ra ngoai trong luc khach hang cua chung ta con ng6i trong hQitnrong.

Trong hQi thao la thoi gian dS khach hang nghe san pham cangcham chu, tim hiSu eo hQi cang triet dS, cho nen ban phai dS khach hangvui ve, hung thu va ~p trung thi khach hang moi cam nhan t6t.

3. Sau buei hQi thao:Phdn ph6i thoi gian trao d6i: Phai bi~t thoi gian chung ta trao d6i

voi khach hang khong duoc qua lau lam cho khach hang cam thAy kh6chiu, b~t buoc.

T-up: Chi la thuat ngu trong kinh doanh, d6 la each chung ta gioithieu v~ Cong ty, nhan vien, san pham, nhfrng ngiroi tuyen tren, tuyendum.

Quy tde A-B-C: Trong khi trao d6i:A: Nhan vien cong ty, tuyen tren, tuyen dumB: La ngiroi mm khachC: La khach mm

rim hiJu nhu eau: Trong luc trao d6i phai biet nhu du cua khachhang chung ta la gi?

Trao d6i trong tarn: Khong trao d6i ngoai d~ tai khac, sai muc dich,khong th~t long, d6i tra.

D6ng cam, thong cam: Phai c6 long vi tha, bi~t giup dO' nhtmgngiroi xung quanh.

Dap ung nhu edu: Xem nhu eAu cua khach hang va dap img nhucAu do trong kha nang cho phep

Iv.Hoan thanhgiao djch Theodoi va huinluy~n

v~ hanh mang hroi la mot viec lam het sire quan trong trong linh VVC

kinh doanh. Do d6 nguoi kinh doanh phao nam chuan cac buoc tien hanhsau:

1. Quan tarn theo diii: Sau khi khach mm d~n Cong ty ra v~ thi chungta phai c6 thoi gian theo doi xem khach mm cua chung ta c6 con vAn d~ gicdn thao lu~ nfra khong?

2. Nhiet tinh: Trong trao d6i, trong cong viec.3. Trach nhiem: Trach nhiem cua ban than, tuyen tren, tuyen dum.4. Chia se: Phai bi~t chia se voi nhtrng ngiroi di sau, tuyen dum dS

xem ho dang g~p kh6 khan ch6 nao?5. Yeu edu: N~u dii chon linh VVC dS kinh doanh thi phai hoc theo

"Chirong trinh dao tao" mi~n phi cua Cong ty.6. Giup do: Phai theo sat nhtrng ngiroi mm dS giup dO'ho trong qua

trinh lam viec cling nhu mm khach, trao d6i.7. Dua khach hang d~n Cong ty hoan thanh thu tuc mua hang, nhan

hang, phuc vu h~u mai va dan do biroc ti~p theo, nhimg muc cdn lam. N~ukhach hang c6 hung thu kinh doanh hirong dfut ho lam don xin lam ngiroi

5

tI

nha phan phoi, cung nghe lap dao tao "Ky nang va quan niem nghiep V\1 eoban" voi ho, dful d~t, giup do ho.

4.2. Bll6'c diu di din thanh cong

Thiit IfP tam ly Nguoo Kinh Doanh thanh cong:"Co cong mai sAt eo ngay nen kim", b~t ky lam viec gi ban dSu dn dung h~t tarn huyet d~ timra nhieu phuong phap, tao moi dieu kien d~ dat duce muc tieu.

Nguoo Kinh Doanh phai co thai dQ cua nguoo chii:Ban phai xem day la doanh nghiep cua chinh ban, ban da d~u tu t~t ea tarn huyet cua minh, nenkhi g~p mot s6 kho khan, tr~c tro ban khong diroc dS dang thua cuoc.

/-"".

Thai dq chiic ly r~ng:. r '\"iKieu ngao se khien ngiroilachau, khiem ton se,giup ngiroi khon~ ngirng tien bQ, khi biroc va1 i:S\I nghiep mm, ban phai bat dau hoc hoi lai tu dau. Chi eo nhu the mm hoc hoi them nhtrng ca~*mm trong nghe nay va moi eo the thanh cong. '

Chu~n bi tam ly chiu cue kh6:. ,. ~" , ""Kinh doanh da cap eo the giup nhieu ngiroi tay trang l~p nghiep, kiem th~t nhieu tien, buoc dencon duong lam giau, nhung day khong phai con duong bang phang d~~ hoa, b~t ky viec ,gicling trai qua nhieu kho khan, tro ngai de tnrong thanh. Kinh doanh da cap cling v~y, ban canphai bo cong sire kinh doanh, n6 hrc h~t minh moi eo thu hoach t6t.

Thai dQ lam vifC tich c'Fc:Chung ta eo th~ chon hai thai dQ song va lam viec: Tich C\IC hoac tieu C\IC. Thai dQ tfch C\IC lanhiet tinh, phan khoi trong cong viec, Tich C\IC se lam cong viec tro nen hieu qua hon, ti~tkiem sue luc hon.

Tinh thin lac quan:Trang thai tinh thk CUa mot ngiroi eo anh huong r~t loo d~n cuoc s6ng va cong viec, S6ng eklac quan. Trong cong viec ciing ck eo lac quan. Vi khong ai eo th~ tranh khoi phai g~p nhieukho khan, tro ngai. Nhung n~u ban eo trai tim yeu doi, nu ciroi chan tinh d6i dien cuoc song thiban se cam th~y tran d~y niem vui, tu tin trong cong viec, se giup ban thuan 19i di d~n thanh,cong, ' JjI

Long tin khong d~ khuit phue: ~ ~'NSn tang cua long tin d~n tir S\I hieu bi~t, hay tim hieu nhieu hon vS Cong ty. Long tin bao f I~ Ig6m: tin cong ty, tin san pham, tin chinh minh. :/ £.: I.

Bi quyet cua thanh cong chinh la thai dQ dung dAn cong voi phirong phap va nghi lire. ;~:~;~

6