CORSO DI ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING …

CORSO DI ECONOMIA E

GESTIONE DELLE IMPRESE E

MARKETING AA 2014-2015

Profssa Elena Cedrola elenacedrolaunimcit

httpdocentiunimcitdocentielena-cedrola

Lezione 2

28022015 1 PROFSSA ELENA CEDROLA ndash ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING

Contenuti lezione 2

i rapporti tra impresa ambiente e mercato

La definizione di ambiente e di mercato

bull Microambiente

bull Macroambiente

bull Mercati

bull Rapporti impresaambiente

bull Caratteristiche dellrsquoambiente

bull Interdipendenza tra impresa e ambiente

28022015 PROFSSA ELENA CEDROLA ndash ECONOMIA E

GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING 2

I concetti di ambiente e mercato

Lrsquoimpresa vive allrsquointerno di un ambiente piugrave vasto con il quale scambia risorse e ricchezza

bull Microambiente ndash mercati con cui lrsquoimpresa attiva uno scambio di risorse (inout)

bull Macroambiente ndash da cui derivano le condizioni e i vincoli entro cui questo scambio puograve verificarsi









AMBIENTE ECONOMICO

AMBIENTE DEMOGRAFICO

AMBIEN- TE FISICO TECNO- LOGIA

POLITICA E ISTITU- ZIONI AMBIEN- TE SOCIO CULTU- RALE

CONCORRENTI

PUBBLICO

FORNITORI INTERMEDIARI COMMERCIALI

IMPRESA CLIENTI

Macroambiente

Microambiente



Il microambiente

Puograve essere scomposto in

bull Ambiente transazionale (in-out) ndash specifico

per settore e impresa

ndash Comparazioni di convenienza (in house ndash

outsourcing) -gt impatto su dimensioni e

struttura aziendale

bull Ambiente competitivo (rimando)



hellip un esempio

Fonte sito aziendale



I protagonisti del microambiente

LrsquoIMPRESA Microambiente aziendale (conflitti)

I FORNITORI Valutazioni di

- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo (es Cobra ndash Manas)

GLI INTERMEDIARI

di vendita -gt

di spedizione e trasporto

di servizi di marketing

finanziari

I CLIENTI consumatori industrie rivenditori PA

I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015

PROFSSA ELENA CEDROLA ndash ECONOMIA E


Gli intermediari di vendita

DUE CATEGORIE

- gli agenti intermediari

- i rivenditori

RUOLO

RIDURRE ETEROGENEITArsquo TRA OFFERTA E DOMANDA

UTILITArsquo DI SPAZIO

UTILITArsquo DI TEMPO

UTILITArsquo DI QUANTITArsquo

UTILITArsquo DI ASSORTIMENTO

UTILITArsquo DI POSSESSO






- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo

GLI INTERMEDIARI

di vendita



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015



Il pubblico

bull AMBIENTE FINANZIARIO

bull MEZZI DI INFORMAZIONE

bull GOVERNO E PARLAMENTO

bull GRUPPI E ASSOCIAZIONI DI CITTADINI

bull PUBBLICO IN GENERALE

bull COLLABORATORI DELLrsquoIMPRESA

-gt Con essi lrsquoimpresa dovragrave attivare un sistema di

scambi



Le forze del macroambiente


AMBIENTE reddito reale

ECONOMICO propensione al consumo

distribuzione redditi

modifica abitudini di spesa

AMBIENTE FISICO

AMBIENTE TECNOLOGICO

accelerazione dellrsquoinnovazione

aumento degli investimenti in RampS

perfezionamenti di minore entitagrave

AMBIENTE POLITICO ED ECONOMICO

AMBIENTE CULTURALE E SOCIALE













18 28022015 PROFSSA ELENA CEDROLA ndash ECONOMIA E

GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING































Lrsquoambiente demografico trends

Crescita della popolazione mondiale (61

mdi nel 2000 ndash 79 mdi nel 2025)

ndash Problema di insufficienza di risorse

attenzione alla sostenibilitagrave

ndash Aumento popolazione paesi meno sviluppati

ndash Crescita della popolazione == crescita dei

mercati



PROFSSA ELENA CEDROLA ndash ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING

28022015 36


28022015 37


Fasce di etagrave della popolazione (differenze

MessicoGiappone)

Mercati etnici e altri mercati (differenze

USAGiappone) Ogni etnia presenta esigenze di consumo diverse

Livello di istruzione (Usa 36 laureati ndash Giappone 99

istruiti)

Stili di vita

Cambiamenti geografici della popolazione








modifica abitudini di spesa -gt

AMBIENTE FISICO





AMBIENTE POLITICO ED ECONOMICO -gt




Ambiente economico

Definito come il sistema generale dellrsquoeconomia

Diverso dal mercato -gt costituito da un complesso di

macrovariabili (industria agricoltura moneta

investimenti hellip) che caratterizzano un determinato

ambito territoriale

Puograve essere studiato in base a

bull Meccanismo di regolazione della vita economica (forme

di mercato -gt liberismo o collettivismo)

bull Proprietagrave dei mezzi di produzione



Lrsquoambiente politico-istituzionale

Rappresentato dalla forma di governo e

dallrsquoordinamento legislativo

bull influenza diretta sullrsquoimpresa (leggi

controlli regolamenti)

bull Influenza indiretta su rapporto sistema

politico -gt sistema economico (tipo di

regime)

28022015



Es di leggi e normative che

influiscono sul marketing



hellip un esempio le barriere

allrsquoingresso sui mercati esteri BARRIERE ARTIFICIALI DI PROTEZIONE

MONETARIE TARIFFARIE NON TARIFFARIE

Quote Dazi doganali

Standard tecnici e commerciali e regolamenti sanitari

Politica valutaria



Barriere tariffarie Giappone

Oltre ai dazi doganali si paga la tassa sui consumi (omologa dellrsquoIVA italiana) del 5 applicata come segue (valore CIF + dazio doganale) x 5

Nel settore alimentare esistono i seguenti principali dazi doganali per i prosciutti del 85 o 1035 yenkg per i formaggi dal 263 al 40 per la pasta non ripiena di 30 yenkg per i pomodori pelati del 9 per i vini fermi in bottiglia il dazio egrave di 125 yenl o 15 cui si aggiunge la tassa sugli alcolici di 80000 yen al kilolitro (era di 70472 yen)

Nellrsquoarredamento i dazi doganali sono generalmente pari a zero

Il settore delle calzature in pelle egrave inoltre regolato da un regime di contingenti allrsquoimportazione Secondo il sistema di Tariff Quote (TQ) attualmente in vigore il numero massimo di calzature di pelle importabili egrave di 12019000 paia allrsquoanno I dazi variano dal 173 al 24 per le calzature importate nel limite fissato mentre le calzature importate al di fuori del contingente sono sottoposte ad un dazio del 30 o 4300 yenpaio (il maggiore dei due) Per i produttori stranieri allrsquoostacolo del contingentamento si aggiunge un mercato controllato da un numero limitato di grandi detentori di quote che esercitano una sorta di oligopolio di fatto

Nel settore pelletteria i dazi medi variano da un minimo del 41 ad un massimo del 16

Nel settore abbigliamento i dazi variano dal 53 al 128

Nel settore gioielleria i dazi vanno da zero (pietre preziose) al 54 (metalli preziosi)

Barriere non tariffarie Giappone

Le principali barriere non tariffarie che ci riguardano sono quelle di natura fito-sanitaria che impediscono lrsquoingresso in Giappone di quasi tutti i prodotti ortofrutticoli italiani In tale settore risulta al momento possibile solo lrsquoimportazione di carciofi asparagi tartufi funghi radicchio rosso cicoria fresca lattuga pistacchi mandorle In linea di principio ersquo vietata lrsquoimportazione dei vegetali non a foglia

Sono attualmente liberalizzate le esportazioni delle arance tarocco sulla base del trattamento a freddo per lrsquoeliminazione della mosca mediterranea Ersquo stato iniziato il negoziato per kiwi e pere









AMBIENTE FISICO






AMBIENTE CULTURALE E SOCIALE-gt

28022015



Lrsquoambiente culturale e sociale

ldquoLa cultura egrave il modo di vivere dellrsquouomo nel suo complessordquo Include tutti gli aspetti condivisi dai membri di una societagrave quali

ndash regole comportamentali

ndash credenze

ndash valori (es gruppoindividuo)

ndash lingua

ndash usanze



IKEA VIA LE DONNE DAL CATALOGO SAUDITA Il gigante dei mobili svedese ha rimosso le foto di donne dal catalogo diffuso nel Paese arabo La portavoce di Ikea Quando entriamo in un nuovo mercato cerchiamo un compromesso con leggi e cultura locali Protestano le ministre svedesi scioccate Il ministro degli Affari Europei Medievale



La cultura ldquoLa cultura egrave il modo di vivere dellrsquouomo

nel suo complessordquo Include tutti gli aspetti condivisi dai membri di una societagrave quali


ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze



Lingua

bull La lingua di un paese egrave la chiave della sua cultura Ne

esprime i modelli di pensiero

bull Puograve essere motivo di orgoglio (es programmazione

radiofonica prezzo biglietti cinema Francia)

bull Attenzione alle cattive traduzioni

Esso Exxon Enco (Giappone)

Budweiser (the king of beer) Cerveza (regina)

Palmolive ldquocuerdquo in Francia

Lrsquoimportanza di una traduzione non solo letterale



Comunicazione non verbale

70 di un messaggio egrave non verbale

bull Mimica facciale

bull Sguardo

bull Gesti (stretta di mano)

bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico

bull Distanza interpersonale

bull Contatto fisico

bull Modo di gestire il tempo



Es Le espressioni facciali cinesi (1)

A Tutto il viso

Chun feng man mian sorridere in modo raggiante

Chen xia lian lai abbassare il viso oscurarsi

Bian lian cambiare faccia arrabbiarsi

B Parte inferiore del viso

Bocca

Pie zui muovere lrsquoangola della bocca da un lato

Jue zui increspare le labbra

Lingua

Tushen cheto tirar fuori la lingua

Yao tou tu she scuotere la testa tirar fuori la lingua

Denti

Yao ya qie chi digrignare i denti

Zi ya lie zui mostrare i denti aprire la bocca



C Parte superior del viso

Occhi

Feng yan yuan zheng occhi a mandorla ben aperti

Deng zhe yan sbarrare gli occhi fissare

Shuang yan zhi shu sguardo in alto

Yi zhan yan aprire improvvisamente gli occhi

Zheng yan bu kan sguardo perso nel vuoto

Mie xie occhi strabici

Sopracciglia

Xi shang mei shao piacere e gioia nelle sopracciglia

Shuqi liangdao meimao alzare entrambe le sopracciglia

Chou mei ku lian sopracciglia preoccupate e tristi Zhou meizhouzhou mei

aggrottare le sopracciglia

Mei mu chuan qing sopracciglia e occhi veicolano emozioni

Li mei li yan sopracciglia ed occhi in alto




Sopracciglia e viso

Mei fei se wu le sopracciglia volano lrsquoespressione facciale

danza

D Parte superiore ed inferiore del viso

Mu deng kou dai occhi aperti con forza bocca spalancata

Mu deng kou wai occhi ben aperti bocca non spalancata




Mu deng kou dai

Questa espressione egrave associata ad una vasta gamma di emozioni in cinese dallrsquoessere sorpresimeravigliati scioccati ad essere impauriti Si riferisce allrsquoinsorgere di molte emozioni contemporaneamente



Tushen shetou Lrsquoespressione facciale che comporta il tirar fuori la lingua egrave considerata unrsquoespressione universale di disgusto Per i cinesi rivela un significato differente cioegrave quello dellrsquointenzione di dire qualcosa ma di non sapere cosa dire a causa dellrsquoincredulitagrave dovuta a sorpresa In alcuni casi quando la lingua viene mostrata ed immediatamente ritratta questa espressione viene associata ad una manifestazione di imbarazzo



Mei fei se wu

Tradotta letteralmente come ldquole

sopracciglia volano lrsquoespressione facciale

danzardquo egrave legata ad uno stato drsquoanimo

positivo il quale si configura come la

risposta ad un evento desiderabile come

se la persona in questione non potesse

contenere la gioia poicheacute sa o presume

che un avvenimento favorevole si egrave

verificato

Gli occhi e le sopracciglia hanno

lrsquoimportante funzione di veicolare significati

ruolo che sembra smentire la generale

impressione dellrsquoinespressivitagrave del viso dei

cinesi



Religione

bull Svantaggi (se non conosco e non

tengo conto) Es Coca Cola e Mc

Donaldrsquos

bull Vantaggi (se conosco e assecondo le

caratteristiche) Es Polaroid e Mc

Donaldrsquos



Tempo

bull Culture ldquotime savingrdquo (il tempo egrave denaro ndash USA) e culture basate sulla ldquocostruzione di rapporti interpersonalirdquo (comprensione fiducia e cooperazione - Cina)

bull Logica lineare (USA) logica circolare (Italia)

bull Rispetto degli orari



Spazio colori e numeri bull Distanza fisica contatto fisico

bull Destra e sinistra

bull Posizionamento uffici

bull Formato della data

bull Colori (Oriente bianco = morte nero = colore positivo

Usa e Giappone verde = rischio e avventura Cina e Corea verde = affidabilitagrave Cina rosso = allegria Occidente rosa = femminile resto del mondo giallo Cina e Giappone grigio = bassa qualitagrave Usa grigio = qualitagrave e affidabilitagrave)



Spazio colori e numeri bull Numeri

ndash Il numero 7 in Kenia porta male

nella Repubblica Ceca porta bene

in Benin egrave un numero magico

ndash Il numero 4 da non usare in Giappone percheacute il

suono egrave simile alla parola morte

ndash Il numero 8 egrave fortunato da Hong Kong

ndash 13 17 hellip



Status

bull Lingua inglese you

bull Lingue germaniche e romanze esiste una

forma di cortesia o reverenziale

bull Italiano

bull Giapponese 3 forme (superiore

subordinato pari) uomini e donne fratelli e

sorelle a seconda che siano maggiori o

minori del parlante



Dimensioni culturali

bull power distance (high low)

bull individualism collectivism

bull masculine feminine

bull uncertainty avoidance (high low)

bull temporal orientation (short long) (Geert Hofstede ldquoCultures and Organizationsrdquo)



power distance index

France Italy Germany

Britain

high medium low

US

China

India

WORLD

AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

Britain

collectivism individualism

US

China

India

WORLD AVERAGE



masculinity index

France Italy

Germany

Britain

feminine masculine

US

India

China

WORLD

AVERAGE



uncertainty avoidance index

France Germany

Italy Britain

high medium low

US

India

China

WORLD

AVERAGE



temporal orientation index

Germany

Britain

short medium long

US India China

WORLD

AVERAGE




68

Cina vsItalia secondo Hofstede

28022015


69 28022015


70 28022015


71 28022015


72 28022015

ldquoFor those who work in international business it is

sometimes amazing how different people in other

cultures behave We tend to have a human instinct that

deep inside all people are the same - but they are not

Therefore if we go into another country and make

decisions based on how we operate in our own home

country - the chances are well make some very bad

decisionsrdquo

(Geert Hofstede ldquoCultures and Organizationsrdquo)



Evitare lrsquoapplicazione del criterio

dellrsquoautoreferenziamento

bull Esaminare le caratteristiche culturali e ambientali del prodotto alla base del suo successo sul mercato interno

bull Paragonare dette caratteristiche a quelle presenti nel mercato target

bull Evidenziare le caratteristiche che presentano le maggiori discrepanze

bull Apportare le variazioni al prodotto o non immettere il prodotto sul mercato



Esercitazione Ermenegildo Zegna SpA e il

mercato Giapponese

bull Percheacute il Giappone egrave un mercato economicamente interessante

bull Da cosa egrave giustificata la presenza Zegna (+ di 30 anni)

Rispondere alle domande utilizzando

File caso Zegna Pubblicato in rete

Scheda ICE sul Giappone (wwwiceit)

Sito internet Zegna



Lrsquoanalisi dellrsquoambiente esterno (ANALISI DELLE MINACCEOPPORTUNITArsquo)

Analisi del micro e macro ambiente cioegrave degli

elementi che devono essere oggetto di attenta

comprensione e valutazione al fine del

raggiungimento degli obiettivi prefissati

Le tendenze evolutive espresse dallrsquoambiente

dovranno essere interpretate in chiave di minacce e

opportunitagrave per lrsquoimpresa



Le minacce Una minaccia ambientale puograve essere definita come una sfida posta da una sfavorevole tendenza o sviluppo in atto nellrsquoambiente tale da poter determinare in assenza di una specifica azione di marketing lrsquoerosione della posizione drsquoimpresa

Questi pericoli dovrebbero essere classificati secondo Gravitagrave

Probabilitagrave di manifestazione

per essere poi affrontate con un piano di azione per ogni singola minaccia di rilievo



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


78

Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


79

Le opportunitagrave

bull Unrsquoimpresa si trova di fronte ad unrsquoopportunitagrave di

marketing allorquando essa gode di uno specifico

vantaggio competitivo per quanto concerne uno

specifico campo di azione

bull Le opportunitagrave dovrebbero essere classificate

secondo la loro

ndash attrattivitagrave

ndash probabilitagrave di successo

che lrsquoimpresa potrebbe avere nei confronti di ciascuna di

esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


81

Attrattivitagrave A B

Pro

babilitagrave

di successo

A

B


82

Lrsquoanalisi dellrsquoambiente interno (ANALISI DEI PUNTI DI FORZA E DI DEBOLEZZA)

bull Lrsquoanalisi dei punti di forza e di debolezza propri di ciascun business deve essere effettuata per poter cogliere le opportunitagrave esplicitate dal mercato

bull Deve essere attribuita una valutazione in termini di performance e di importanza dei singoli fattori relativi alle competenze di

- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione

determinando i punti di forza e di debolezza del singolo business



Un esempio funzione marketing

Immagine dellrsquoazienda

Quota di mercato

Qualitagrave percepita

Immagine del servizio

Costi di produzione

Costi di distribuzione

Efficacia della promozione

Efficacia della forza vendita

RampS

Copertura geografica

Performance Importanza




85

Distretto Turistico dei Laghi

FORZE

bullPartecipazione pubblica e privata

bullCollaborazione locale

bullUnicitagrave del prodotto Walser artigianato

legno leggende grotte

bullLocalitagrave di pregio ambientale storico

e artistico

DEBOLEZZE

bullStrutture ricettive insufficienti

bullPoche le figure professionali

bullTerritorio poco conosciuto

bullRischio di localismi e campanilismi

bullViabilitagrave in alcuni tratti difficoltosa

(e parcheggi)

bullScarsa percezione artigianato come

risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo

bullVicinanza a Lago drsquoOrta e Maggiore

bullTurismo sostenibile in crescita

bullInteresse per turismo culturale

(enogastronomico ambientale)

bullDestagionalizzazione flussi e ricerca

formule per allungamento soggiorno

MINACCE

bullSpopolamento valle (occupazione

giovanile)

bullScarsa diversificazione attivitagrave produttive

bullCondizioni climatiche nellrsquoalta valle


86

Analisi SWOT

87 PROFSSA ELENA CEDROLA ndash ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING 28022015

Analisi STEP

Analisi dellrsquoambiente

Socioculturale (es mutamento ruolo della

donna)

Tecnologico (tecnologia dellrsquoinformazione)

Economico (ciclo economico)

Politico (lobbismo)



Riferimenti libri di testo

Sciarelli Cap 1 Blythe Cedrola Cap 2 Herbig ldquoLa componente culturale dei mercatirdquo in appunti integrativi Hofstede articolo in laquoappunti integrativiraquo


89

Contenuti lezione 2

i rapporti tra impresa ambiente e mercato

La definizione di ambiente e di mercato

bull Microambiente

bull Macroambiente

bull Mercati

bull Rapporti impresaambiente

bull Caratteristiche dellrsquoambiente

bull Interdipendenza tra impresa e ambiente















AMBIENTE ECONOMICO




CONCORRENTI

PUBBLICO


IMPRESA CLIENTI

Macroambiente

Microambiente



Il microambiente






struttura aziendale




hellip un esempio







- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave


GLI INTERMEDIARI

di vendita -gt



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015




DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo

GLI INTERMEDIARI

di vendita



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015



Il pubblico








scambi









AMBIENTE FISICO


























































mercati




28022015 36


28022015 37



MessicoGiappone)




istruiti)

Stili di vita










AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





ambito territoriale














regime)

28022015










Quote Dazi doganali


Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







28022015






ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze









ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze



Lingua















bull Sguardo


bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





Bocca



Lingua



Denti






Occhi







Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















ndash 13 17 hellip



Status




bull Italiano




minori del parlante













Britain

high medium low

US

China

India

WORLD

AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

Britain


US

China

India

WORLD AVERAGE



masculinity index

France Italy

Germany

Britain

feminine masculine

US

India

China

WORLD

AVERAGE




France Germany

Italy Britain

high medium low

US

India

China

WORLD

AVERAGE




Germany

Britain

short medium long

US India China

WORLD

AVERAGE




68


28022015


69 28022015


70 28022015


71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


78

Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


79

Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


81


Pro

babilitagrave

di successo

A

B


82




- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






85


FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




86

Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






89













AMBIENTE ECONOMICO




CONCORRENTI

PUBBLICO


IMPRESA CLIENTI

Macroambiente

Microambiente



Il microambiente






struttura aziendale




hellip un esempio







- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave


GLI INTERMEDIARI

di vendita -gt



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015




DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo

GLI INTERMEDIARI

di vendita



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015



Il pubblico








scambi









AMBIENTE FISICO


























































mercati




28022015 36


28022015 37



MessicoGiappone)




istruiti)

Stili di vita










AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





ambito territoriale














regime)

28022015










Quote Dazi doganali


Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







28022015






ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze









ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze



Lingua















bull Sguardo


bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





Bocca



Lingua



Denti






Occhi







Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















ndash 13 17 hellip



Status




bull Italiano




minori del parlante













Britain

high medium low

US

China

India

WORLD

AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

Britain


US

China

India

WORLD AVERAGE



masculinity index

France Italy

Germany

Britain

feminine masculine

US

India

China

WORLD

AVERAGE




France Germany

Italy Britain

high medium low

US

India

China

WORLD

AVERAGE




Germany

Britain

short medium long

US India China

WORLD

AVERAGE




68


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69 28022015


70 28022015


71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


78

Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


79

Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


81


Pro

babilitagrave

di successo

A

B


82




- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






85


FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




86

Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






89







AMBIENTE ECONOMICO




CONCORRENTI

PUBBLICO


IMPRESA CLIENTI

Macroambiente

Microambiente



Il microambiente






struttura aziendale




hellip un esempio







- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave


GLI INTERMEDIARI

di vendita -gt



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015




DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo

GLI INTERMEDIARI

di vendita



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015



Il pubblico








scambi









AMBIENTE FISICO


























































mercati




28022015 36


28022015 37



MessicoGiappone)




istruiti)

Stili di vita










AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





ambito territoriale














regime)

28022015










Quote Dazi doganali


Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







28022015






ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze









ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze



Lingua















bull Sguardo


bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





Bocca



Lingua



Denti






Occhi







Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















ndash 13 17 hellip



Status




bull Italiano




minori del parlante













Britain

high medium low

US

China

India

WORLD

AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

Britain


US

China

India

WORLD AVERAGE



masculinity index

France Italy

Germany

Britain

feminine masculine

US

India

China

WORLD

AVERAGE




France Germany

Italy Britain

high medium low

US

India

China

WORLD

AVERAGE




Germany

Britain

short medium long

US India China

WORLD

AVERAGE




68


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69 28022015


70 28022015


71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


78

Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


79

Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


81


Pro

babilitagrave

di successo

A

B


82




- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






85


FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




86

Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






89

AMBIENTE ECONOMICO




CONCORRENTI

PUBBLICO


IMPRESA CLIENTI

Macroambiente

Microambiente



Il microambiente






struttura aziendale




hellip un esempio







- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave


GLI INTERMEDIARI

di vendita -gt



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015




DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo

GLI INTERMEDIARI

di vendita



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015



Il pubblico








scambi









AMBIENTE FISICO


























































mercati




28022015 36


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MessicoGiappone)




istruiti)

Stili di vita










AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





ambito territoriale














regime)

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Quote Dazi doganali


Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







28022015






ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze









ndash credenze


ndash lingua

ndash usanze



Lingua















bull Sguardo


bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





Bocca



Lingua



Denti






Occhi







Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















ndash 13 17 hellip



Status




bull Italiano




minori del parlante













Britain

high medium low

US

China

India

WORLD

AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

Britain


US

China

India

WORLD AVERAGE



masculinity index

France Italy

Germany

Britain

feminine masculine

US

India

China

WORLD

AVERAGE




France Germany

Italy Britain

high medium low

US

India

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WORLD

AVERAGE




Germany

Britain

short medium long

US India China

WORLD

AVERAGE




68


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decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


78

Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


81


Pro

babilitagrave

di successo

A

B


82




- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






85


FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




86

Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






89

Il microambiente






struttura aziendale




hellip un esempio







- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave


GLI INTERMEDIARI

di vendita -gt



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

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DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












- qualitagrave

- tempi di consegna

- affidabilitagrave

- costo

GLI INTERMEDIARI

di vendita



finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

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Il pubblico








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AMBIENTE FISICO


























































mercati




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MessicoGiappone)




istruiti)

Stili di vita










AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





ambito territoriale














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Quote Dazi doganali


Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







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ndash credenze


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ndash credenze


ndash lingua

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Lingua















bull Sguardo


bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





Bocca



Lingua



Denti






Occhi







Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















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Status




bull Italiano




minori del parlante













Britain

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AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

Britain


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WORLD AVERAGE



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France Italy

Germany

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WORLD

AVERAGE




France Germany

Italy Britain

high medium low

US

India

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WORLD

AVERAGE




Germany

Britain

short medium long

US India China

WORLD

AVERAGE




68


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69 28022015


70 28022015


71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

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babilitagrave

A

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Pro

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A

B


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- marketing

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Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






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FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




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Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






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hellip un esempio







- qualitagrave

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GLI INTERMEDIARI

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finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

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DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












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GLI INTERMEDIARI

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finanziari


I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

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Il pubblico








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AMBIENTE FISICO


























































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28022015 36


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MessicoGiappone)




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Stili di vita










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Ambiente economico





ambito territoriale














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Politica valutaria






















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Bocca



Lingua



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Sopracciglia










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bull Italiano




minori del parlante













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France Germany

Italy Britain

high medium low

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Germany

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short medium long

US India China

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71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Gravitagrave A B

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89




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I CONCORRENTI

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DUE CATEGORIE


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RUOLO












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I CONCORRENTI

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MessicoGiappone)




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bull Italiano




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AVERAGE



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AVERAGE




France Germany

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high medium low

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AVERAGE




Germany

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short medium long

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69 28022015


70 28022015


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72 28022015








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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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MINACCE


giovanile)




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89


DUE CATEGORIE


- i rivenditori

RUOLO












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I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

28022015



Il pubblico








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AMBIENTE FISICO


























































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MessicoGiappone)




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Stili di vita










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Politica valutaria






















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Bocca



Lingua



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Status




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France Germany

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high medium low

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AVERAGE




Germany

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short medium long

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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I CONCORRENTI

IL PUBBLICO

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Il pubblico








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Ambiente economico





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Religione



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France Germany

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high medium low

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Germany

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short medium long

US India China

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Pro

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Quota di mercato



Costi di produzione




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FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




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Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






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Il pubblico








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AMBIENTE FISICO


























































mercati




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MessicoGiappone)




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Stili di vita










AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





ambito territoriale














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Quote Dazi doganali


Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







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bull Postura

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A Tutto il viso





Bocca



Lingua



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Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









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cinesi



Religione



Donaldrsquos



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Status




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Britain

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individualism index

France

Germany Italy

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France Germany

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high medium low

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Germany

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short medium long

US India China

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71 28022015


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decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Gravitagrave A B

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babilitagrave

A

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Pro

babilitagrave

di successo

A

B


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- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






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FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




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Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






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AMBIENTE FISICO


























































mercati




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MessicoGiappone)




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Ambiente economico





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Germany

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Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






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Gravitagrave A B

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Politico (lobbismo)






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France Germany

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






secondo la loro




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Gravitagrave A B

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- marketing

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Quota di mercato



Costi di produzione




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FORZE






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Britain

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France Germany

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US India China

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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78

Gravitagrave A B

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79

Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

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babilitagrave

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Pro

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A

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- marketing

- finanza

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- organizzazione






Quota di mercato



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FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


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OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




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MessicoGiappone)




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danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









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Donaldrsquos



Donaldrsquos



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Status




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AVERAGE



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France

Germany Italy

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France Italy

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Le opportunitagrave






secondo la loro




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Gravitagrave A B

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Pro

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A

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- marketing

- finanza

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- organizzazione






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(e parcheggi)


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Analisi SWOT


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Politica valutaria






















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bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





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Lingua



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Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









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Donaldrsquos



Donaldrsquos



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Germany Italy

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France Italy

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Italy Britain

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Germany

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US India China

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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babilitagrave

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Gravitagrave A B

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babilitagrave

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

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Pro

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A

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- marketing

- finanza

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Quota di mercato



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FORZE






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DEBOLEZZE






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OPPORTUNITArsquo







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Politico (lobbismo)






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A Tutto il viso





Bocca



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Mei fei se wu









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Donaldrsquos



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Germany Italy

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France Italy

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Italy Britain

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Germany

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Le opportunitagrave






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France Germany

Italy Britain

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Germany

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mercato Giapponese






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France Germany

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Germany

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Gravitagrave A B

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Gravitagrave A B

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Germany

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Gravitagrave A B

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secondo la loro




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Gravitagrave A B

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Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






secondo la loro




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- marketing

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A Tutto il viso





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Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






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Quota di mercato



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FORZE






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FORZE






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Gravitagrave A B

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Gravitagrave A B

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MINACCE


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86

Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






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AMBIENTE FISICO









Ambiente economico





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Politica valutaria






















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Lingua















bull Sguardo


bull Movimenti

bull Postura

bull Aspetto fisico







A Tutto il viso





Bocca



Lingua



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Sopracciglia










Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















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Status




bull Italiano




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Britain

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US

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WORLD

AVERAGE



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France

Germany Italy

Britain


US

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WORLD AVERAGE



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France Italy

Germany

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Germany

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pro

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A

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Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

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Pro

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A

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- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






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FORZE






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(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







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giovanile)




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Analisi SWOT


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Politico (lobbismo)






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Ambiente economico





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Politica valutaria






















AMBIENTE FISICO







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A Tutto il viso





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France Italy

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Germany

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France Germany

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Britain

high medium low

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China

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WORLD

AVERAGE



individualism index

France

Germany Italy

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WORLD AVERAGE



masculinity index

France Italy

Germany

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feminine masculine

US

India

China

WORLD

AVERAGE




France Germany

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US

India

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WORLD

AVERAGE




Germany

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WORLD

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


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Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


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Pro

babilitagrave

di successo

A

B


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- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




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FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




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Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






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Sopracciglia e viso


danza







Mu deng kou dai







Mei fei se wu









verificato





cinesi



Religione



Donaldrsquos



Donaldrsquos



Tempo





















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Status




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minori del parlante













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individualism index

France

Germany Italy

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France Italy

Germany

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AVERAGE




France Germany

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AVERAGE




Germany

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US India China

WORLD

AVERAGE




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71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Gravitagrave A B

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babilitagrave

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

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babilitagrave

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Pro

babilitagrave

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A

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- marketing

- finanza

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- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




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FORZE






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(e parcheggi)


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OPPORTUNITArsquo







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giovanile)




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Politico (lobbismo)






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Mu deng kou dai







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Religione



Donaldrsquos



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Tempo





















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Status




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France

Germany Italy

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France Germany

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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A

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

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Pro

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A

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- marketing

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Costi di produzione




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OPPORTUNITArsquo







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giovanile)




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Politico (lobbismo)






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Mei fei se wu









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Donaldrsquos



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France

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France Italy

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Germany

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















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A

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Le opportunitagrave






secondo la loro




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- finanza

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France

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Germany

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















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A

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France

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France Germany

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Germany

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Politico (lobbismo)






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Status




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Britain

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France

Germany Italy

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France Italy

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France Germany

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Germany

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mercato Giapponese






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Gravitagrave A B

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Politico (lobbismo)






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France

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France Germany

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Germany

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Gravitagrave A B

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FORZE






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Politico (lobbismo)






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France Germany

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Gravitagrave A B

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France

Germany Italy

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France Germany

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Germany Italy

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France Italy

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France Germany

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Germany

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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















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(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




86

Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






89


71 28022015


72 28022015








decisionsrdquo













mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


78

Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


79

Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

B


81


Pro

babilitagrave

di successo

A

B


82




- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






Quota di mercato



Costi di produzione




RampS






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FORZE






e artistico

DEBOLEZZE






(e parcheggi)


risorsa turistica

OPPORTUNITArsquo







MINACCE


giovanile)




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Analisi SWOT


Analisi STEP



donna)



Politico (lobbismo)






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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

babilitagrave

A

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Gravitagrave A B

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A

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



Gravitagrave A B

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A

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Pro

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di successo

A

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- marketing

- finanza

- produzione

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Quota di mercato



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RampS






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FORZE






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OPPORTUNITArsquo







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Analisi SWOT


Analisi STEP



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Politico (lobbismo)






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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

pro

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A

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Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






secondo la loro




esse



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Pro

babilitagrave

di successo

A

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- marketing

- finanza

- produzione

- organizzazione






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Politico (lobbismo)






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mercato Giapponese






Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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Gravitagrave A B

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Le opportunitagrave






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A

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- marketing

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Sito internet Zegna



















Gravitagrave A B

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CORSO DI ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE E MARKETING …