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“CONSTRUIR DESDE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y LA SUSTENTABILIDAD UN MUNDO
MEJOR PARA TODOS”
Estamos finalizando un 2013 donde la “temperatura social” fue tomando
calor y color de tonos inusitados, a medida que los meses fueron
avanzando.
Hemos sido testigos de que la posibilidad de salirnos de toda regla que
marque pautas éticas de convivencia y de respeto por los demás es
posible y para muchas personas en distintos lugares del país. En muchos
casos, esto es una evidencia más de la existencia de una herida muy
profunda, antigua y creciente; y de la que tal vez como país nos lleve
muchos años recuperarnos y sanar.
En esta última edición, hecha a modo de síntesis de lo que hemos
presentado durante el año, hemos querido mostrarles “lo mejor de lo
mejor”: un compendio con artículos de calidad que entendemos ha
sostenido la publicación Evolución, abordando múltiples temáticas
desde perspectivas diferentes. En todas las ediciones hubo una
constante: la presencia valiosa de la experiencia y visión personal de los
protagonistas de la co-evolución de la Responsabilidad Social y la
Gestión Sustentable de los Negocios en las empresas de la Argentina y
la Región.
Esperamos honestamente haber realizado bien nuestro trabajo, y haber
contribuido a hacer mejor el de todos Ustedes.
Hacemos votos por un 2014 donde la serenidad, el diálogo y la
capacidad de encuentro y de convivencia, sean la matriz para generar
una nueva forma de pensarnos y re-hacernos como colectivo social,
como ciudadanos de una nación, como república que decidimos ser.
EDITORIAL
Por Luis Ulla, Director Ejecutivo de IARSE
www.iarse.org
Comprometemos para eso, nuestro más valioso esfuerzo por acercarles
a todos Ustedes desde estas columnas, la mayor claridad posible y la
abundante diversidad de perspectivas para construir desde la
responsabilidad social y la sustentabilidad un mundo mejor para todos y
cada uno de nosotros.
Los mejores deseos entonces para este 2014 a todos quienes nos han
acompañado a hacer posible esta aventura de la co-evolución en
Responsabilidad Social. ¡Muchas gracias!
Luis Ulla
Co- Fundador y Director Ejecutivo del Instituto Argentino de
Responsabilidad Social Empresaria (IARSE). Miembro del
Consejo Consultivo Internacional del Instituto ETHOS (Brasil),
entidad que actualmente es la máxima referencia
institucional en RSE en América Latina. Licenciado en Trabajo
Social por la Universidad Nacional de Córdoba (UNC).
SUMARIO
01 EVOLUCIÓN MARZO El Estado del Arte de la RSE en Materia de Sustentabilidad Ambiental
02 EVOLUCIÓN ABRIL El Estado del Arte de la RSE en la Dimensión Clientes y Consumidores
03 EVOLUCIÓN MAYO El Estado del Arte de la RSE en la Gestión del Público Interno
04 EVOLUCIÓN JUNIO El Estado del Arte de la RSE en la Dimensión Empresa y Comunidad
Parte I
05 EVOLUCIÓN JULIO El Estado del Arte de la RSE en la Gestión de la Ética y la Transparencia
06 EVOLUCIÓN AGOSTO El Estado del Arte de la RSE en Gestión de Públicos de Interés y Reportes
de Sustentabilidad
07 EVOLUCIÓN SEPTIEMBRE El Estado del Arte de la RSE en El Compromiso Empresarial en la
Construcción de Ciudadanía
08 EVOLUCIÓN OCTUBRE El Estado del Arte de la RSE en la Gestión de la Cadena de Valor
09 EVOLUCIÓN NOVIEMBRE El Estado del Arte de la RSE en la Dimensión Empresa y Comunidad
Parte II
COMITÉ EDITORIAL
Luis Ulla
Director Ejecutivo IARSE
Jimena Mercado
Directora Editorial IARSE
Laura Massari
Directora de Relaciones Institucionales IARSE
Alicia Rolando
Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE
Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva responsabilidad
de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión y el espíritu del IARSE.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
Materia de Sustentabilidad Ambiental (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
MARZO Año 2 – Número 11 – Edición 2013
Academia Argüello antes
de ser una empresa, es un
colegio, una institución
abocada a la formación
integral de niños y jóvenes.
A nuestra escuela llegan
bebés desde los dos años
de edad y se egresan
jóvenes de diecisiete. A
partir de los 5 años ya
pasan más de ocho horas
en nuestra institución. Así
como ponemos un especial énfasis en los idiomas, las humanidades, las
artes y demás cátedras; dadas las condiciones actuales de nuestra
ciudad, país y planeta, hace un par de años llegamos a la conclusión
de que la sustentabilidad ambiental debía ser un pilar más en nuestra
misión y visión, tanto a nivel curricular como corporativo.
Si bien es cierto que estamos muy comprometidos con el desarrollo
sustentable, también es cierto que es un camino que recién estamos
comenzando a transitar formalmente desde el año pasado, conscientes
de que no hay punto de llegada y que el horizonte se va moviendo a
medida que avanzamos hacia él. Todo nació de la cátedra de Biology
que coordina el biólogo Guillermo Lopez Villagra quién hace tres años
decidió llevar un grupo de alumnos a la Reserva de La Quebrada (Río
Ceballos, provincia de Córdoba) para que ellos mismos reforestaran
GESTIÓN
"EL DESARROLLO SUSTENTABLE SE HA
CONVERTIDO EN UN EJE QUE ATRAVIESA
TODA LA CURRÍCULA ESCOLAR"
Por Juan Cruz Sanchez Delgado,
Coordinador de RSE de Academia
Argüello
www.aa.edu.ar
con especies nativas el bosque autóctono destruido por los terribles
incendios de las Sierras Chicas de ese año. Como comunicador
institucional de Academia Argüello y amante de la naturaleza, decidí
acompañarlos para hacer el registro fotográfico de dicha acción. Al ver
nuestros alumnos disfrutar tanto de semejante actividad y que, al mismo
tiempo, se estaba realizando un “acto de bien”, me di cuenta que
había muchísimo potencial en ello. A partir de allí se lo planteé a las
autoridades del colegio y fue así como decidimos crear la “Comisión
Inter-areal de Desarrollo Sustentable” conformado por representantes
de las diversas áreas del público interno que conforman nuestra
institución: docentes de distintas materias, directivos, personal
administrativo, sector de cocina, maestranza, etc.; la cual se reúne
semanalmente para tratar los diversos temas que competen todo lo
relacionado con áreas de Sustentabilidad Ambiental. Asimismo,
establecimos una “sociedad” con Centro Motor (Concesionario Oficial
de Toyota) para desarrollar en conjunto distintas “acciones ecológicas”,
dado que estamos alineados en lo que respecta a desarrollo
sustentable; siendo la creación de un invernadero para la producción
propia de plantines nativos, nuestra primer acción conjunta.
Las iniciativas implementadas han sido varias y diversas. A los programas
de reforestación (Reserva La Quebrada y Reserva Urbana San Martín) y
la creación del invernadero, que sirvieron de puntapié inicial, le
sumamos el año pasado la reestructuración de la ruta de los residuos
generados por el colegio para minimizar nuestro impacto ambiental.
Albergando, entre alumnos y personal, alrededor de 1.000 personas por
día y teniendo en cuenta que contamos con un servicio de catering
que cocina diariamente para todas estas personas, éste no es un tema
menor por lo que decidimos establecerlo como prioridad. En efecto,
salvo el papel (por la naturaleza de nuestra institución constituye un
porcentaje importante de nuestros residuos) que desde hace unos años
es donado –vía Corepa- a Cáritas y al Hospital Infantil en el marco de
sus programas “Hagamos un buen papel” y “Papel Solidario”
respectivamente, hasta principios de 2012 todos los residuos generados
por la institución tenían como destino final, vía el servicio de recolección
urbano, el relleno sanitario. Desde mediados del 2012 esto se modificó
sustancialmente redirigiendo el destino de los residuos de acuerdo a su
naturaleza. Para ello y nuevamente con el apoyo de Centro
Motor, reemplazamos los tachos de basura convencionales del colegio
por “estaciones ambientales” en donde tanto alumnos como personal
pudieran desechar diferenciadamente sus residuos. También
construimos una compostera para la producción de abono con
nuestros residuos orgánico; compost con el cual fertilizamos los plantines
de especies autóctonas producidos, por nuestros propios alumnos, en
nuestro invernadero. En segundo grado, cuando los niños aprenden el
ciclo de germinación, en vez de hacerlo con los típicos porotos que tras
germinar suelen terminar en la basura, decidimos que lo hicieran con
semillas de especies del bosque nativo, las cuales tras germinar siguen
creciendo en el invernadero y luego son plantadas por los mismos
alumnos en zonas degradadas del bosque serrano.
La ruta de los residuos quedó definida de la siguiente manera:
Papel: Reciclado 100% (Cáritas y Hospital Infantil)
Botellas y plástico en general: Reciclado 100% (L.C.C Limpiemos Cba
a Consciencia)
Tapitas de Plástico: Reciclado 100% (Fundación Querubines)
Tetras: Reciclado 100% (Recupel S.A.)
Residuos orgánicos: Compostera.
De esta manera, logramos reducir significativamente la generación de
residuos de la institución y, por lo tanto, minimizar el impacto ambiental
en gran medida.
Estrategias sin fronteras
Como mencioné anteriormente, somos conscientes de que recién
estamos en una etapa embrionaria a nivel sustentabilidad, pero es
notable ver cómo la cultura organizacional se ha ido modificando
desde que emprendimos este camino. Los departamentos de compras,
por ejemplo, ya no eligen los proveedores exclusivamente de acuerdo a
los costos sino también a partir de los lineamientos de sustentabilidad e
impacto ambiental que tienen aparejados. Tal es el caso
del departamento de Compras de Cocina, que ha suspendido casi por
completo la adquisición de materiales descartables, realizándolo
únicamente cuando no existe otra alternativa.
La Política de Reducción es otro de nuestros pilares, principalmente en
materia de agua y energía; motivo por el que se remplazaron todos los
grifos de los baños que utilizan nuestros alumnos por pulsadores
automatizados. Asimismo, se remplazaron gran cantidad de llaves de luz
por el sistema de detección de movimiento y estamos trabajando
actualmente para pronto poder tener nuestra primer “aula solar” la cual
será totalmente provista de electricidad a través de paneles solares y es
nuestra intención, realizar esto con, al menos, un aula por año.
“(…) SOMOS CONSCIENTES DE QUE RECIÉN ESTAMOS EN
UNA ETAPA EMBRIONARIA A NIVEL SUSTENTABILIDAD,
PERO ES NOTABLE VER CÓMO LA CULTURA
ORGANIZACIONAL SE HA IDO MODIFICANDO DESDE QUE
EMPRENDIMOS ESTE CAMINO”.
Vale la pena destacar lo ya mencionado sobre nuestro compromiso
con la sustentabilidad, tanto a nivel corporativo como académico. Si
bien ya desde las repercusiones de la Cumbre de Río 92, Academia
Argüello decidió enfocarse en cuestiones de ecología a través de las
cátedras de ciencias naturales, hoy el Desarrollo Sustentable se ha
convertido en un eje que atraviesa toda la currícula escolar que incluso
se abordan, por ejemplo, desde las cátedras de informática, geografía,
tecnología, lengua, inglés, francés, etc.
Como resultados podemos destacar la notable reducción en la
generación de residuos, la reducción de consumo pero, sin duda, lo
más importante para nosotros y lo que nos motiva a continuar es ver
cómo todo esto está impactando y concientizando a nuestros alumnos
y, por ende, en las familias. Los mismos padres nos cuentan que ahora
tienen un especie de “auditor ambiental” en sus casas, ya que son sus
propios hijos quienes les piden tener cestos de basura de recolección
diferenciada, les obligan a reutilizar las bolsas de plástico y llevan las
suyas de tela cuando van con la madre al supermercado, les
cronometran el tiempo cuando se duchan, les cierran el grifo cuando se
están afeitando o lavando los dientes y varias otras “escenas
ecológicas” de este tipo, las cuales nos llenan de orgullo. Consideramos
que éste es uno de los mejores resultados que podemos obtener en
nuestra política de sustentabilidad y, aunque no es una transmisión en
cadena de valor convencional, no deja de ser valiosísima para nosotros.
Juan Cruz Sanchez Delgado
Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Diplomado en
Gestión Cultural y Fotógrafo. Tras licenciarse vivió varios años
en Europa y Asia en 2008 regresa a Córdoba e ingresa a
trabajar en Academia Argüello, como Comunicador y
Relacionista Institucional. En 2012 comienza a interesarse en
la RSE y por ende decide ampliar su campo de acción en el
colegio y crear este departamento, así también como una
“Comisión Inter-areal de Desarrollo Sustentable” la cual
coordina.
Cuando hablamos de Sustentabilidad,
entendemos que hablamos de
responsabilizarnos por nuestros actos en
todos los aspectos: sociales, económicos y
medioambientales. Somos responsables
con el medio ambiente si preservamos los
recursos y reducimos las contaminaciones
en nuestras actividades, en pos de un mejor
futuro para las próximas generaciones. Las
empresas son parte de la comunidad y si
anhelamos vivir en una sociedad mejor y
responsable, todos los individuos y
organizaciones debemos comportarnos
como tal. Cuando hablamos de
sustentabilidad, también estamos
hablando de responsabilidad, porque las acciones y decisiones que
tomamos en el presente, tienen consecuencias en el futuro. Una
empresa o sociedad que no actúe en el presente en forma
responsable, no es perdurable o su futuro seguramente no va a ser
promisorio.
En Aguas Cordobesas S.A. siempre estuvimos convencidos de la
necesidad de actuar responsablemente. Con el tiempo, evolucionamos
a un Sistema de Gestión de Calidad, validado por la Certificación de la
Norma ISO 9001 en el 2004 y posteriormente a un Sistema de Gestión
Sustentable, respaldado por la Certificación de las Normas ISO 9001 de
Calidad, 14001 de Medio Ambiente y OHSAS 18001 de Salud y
Seguridad Ocupacional, en el 2010.
Todas estas iniciativas incluyeron el desarrollo de diversas etapas. En
primer lugar, la Estrategia Medioambiental, fue formalizada en la Política
de Sustentabilidad de la empresa, conjuntamente con el resto de las
estrategias para los públicos de interés: Comunidad, Empleados,
"LAS ACCIONES Y DECISIONES QUE
TOMAMOS EN EL PRESENTE TIENEN
CONSECUENCIAS EN EL FUTURO" http://iarse.org/new_site/newsletters/evoluc
ion/11/gestion2.php#sthash.vYqXLBfn.dpuf
Por Gabriel Triunfo, Gerente de
Recursos Humanos de Aguas
Cordobesas
www.aguascordobesas.com.ar
Gobierno, Clientes, Proveedores y Accionistas, a través de los
compromisos asumidos para cada uno de estos públicos. En este caso,
nuestra estrategia fue: “Reducir el impacto medioambiental de nuestras
actividades, a través de un uso eficiente de nuestros recursos,
favoreciendo la sustentabilidad del capital natural”. Somos una
empresa de servicio que tiene la responsabilidad de proveer el servicio
de agua potable a la ciudad de Córdoba, por ello, nuestra mayor
preocupación es hacer un uso eficiente de este recurso vital para la
vida, más aún en una zona semiárida de nuestro país, donde es escaso.
Una vez definida la Estrategia, planificamos Acciones, Programas y
Objetivos que contribuyan a la misma. Por ejemplo, en nuestro caso se
fijaron metas anuales tales como:
Lo más importante para la implementación de nuestra estrategia y las
acciones que emprendemos es, sin duda, el compromiso de la empresa
para realizarlos y la participación de todo el personal, ya que muchas
de estas iniciativas son realizadas a través del Voluntariado Corporativo.
Midiendo Impactos
Todas las metas y cumplimiento de programas son medidos a través
de Tableros de Control Mensuales que se publican en la Intranet de la
empresa. Parte de estos objetivos, son específicos de algunos procesos y
1. Concientizar a un número determinado de personas en temas
medioambientales al año, a través de distintos programas que
implementamos en colegios.
2. Lograr una eficiencia determinada en plantas potabilizadoras, de manera
tal de aprovechar al máximo el agua cruda para la potabilización.
3. Implementar acciones de búsquedas de fugas no visibles en la red de
distribución y planes de recambio de conexiones domiciliarias para
anticipar y reducir pérdidas en la red.
4. Desarrollar acciones para lograr un porcentaje de ahorro determinado en
el consumo interno de papel.
5. Implementar programas de reciclado de papel y plásticos en los establecimientos de la empresa, etc.
“...CUALQUIER EMPRESA U ORGANIZACIÓN PUEDE
IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA AMBIENTAL, EN LA
MEDIDA QUE EXISTA UN COMPROMISO SERIO DE LA
DIRECCIÓN E INVOLUCRAMIENTO REAL DE LOS
EMPLEADOS…".
otros son a nivel empresa, ya que todos los procesos contribuyen para
su cumplimiento.
Los resultados más significativos de las acciones implementadas, fueron:
Optimización en el uso de recursos naturales, mejorando la gestión
de producción y distribución.
Reducción de la contaminación dando cumplimiento a la legislación
medioambiental e implementando programas de reciclado.
Generación de conciencia medioambiental en nuestros
colaboradores y en la comunidad.
Creemos que uno de los aprendizajes más significativos de la
experiencia es que cualquier empresa u organización puede
implementar una estrategia ambiental, en la medida que exista un
compromiso serio de la Dirección e involucramiento real de los
empleados, más allá de los métodos que emplee o de la actividad que
desarrolle. Sin embargo, una de las dificultades que puede surgir
cuando se aborda la temática ambiental, es la falta de fondos para
implementar mejora en las instalaciones que contribuyan a eficientizar
el uso de los recursos o reducir la contaminación ambiental de cualquier
tipo.
Por todo lo expuesto, creemos que para desarrollar una estrategia
exitosa en materia ambiental en fundamental:
Para concluir, creo que las principales tendencias en materia de
sustentabilidad ambiental en los próximos años serán:
Optimizar el uso de recursos naturales (reducción de consumo).
Compromiso: Convicción de la Dirección en implementar un Sistema de
Gestión Sustentable con participación de los empleados, en busca de
mejorar la gestión medioambiental y comunicarlo.
Estrategia: Definir las políticas, estrategias, planificar las acciones,
programar las metas, definir indicadores, recursos, etc. y comunicarlo.
Implementación: Ejecutar los programas y acciones previstas para alcanzar
las metas propuestas.
Medición: Controlar los resultados de los programas y acciones a través de
indicadores que demuestren el nivel de cumplimiento alcanzado y
comunicarlo.
Mejora: Si se alcanzaron los objetivos o metas planteadas, fijar nuevamente
metas más ambiciosas. Si no se lograron, se deberían revisar e implementar
cambios a las estrategias, programas o acciones para poder llegar en el
futuro.
Reciclaje (reducción de la contaminación y aprovechamientos de
recursos).
Fuentes alternativas de energías (implementar fuentes energéticas
no contaminantes).
Gabriel Triunfo
Analista de Sistemas. Realizó estudios de posgrado en
Dirección de Sistemas de Información (Instituto de Directivos
de Empresa, España); Programa Intensivo en Desarrollo
Empresario (IAE, Argentina); Programa de Dirección en
Recursos Humanos (IAE, Argentina). Fue Gerente de Sistemas
de Aguas Cordobesas (Año 2000). Desde 2002 se
desempeña como Gerente de Recursos Humanos de dicha
compañía.
La sustentabilidad ambiental, por definición
básica, tiene como base la administración
eficiente y racional de los bienes y prestaciones
ambientales, de tal manera que ello posibilite un
adecuado bienestar de la humanidad,
garantizando el acceso a los recursos de los
sectores más vulnerables, evitando además
comprometer la satisfacción de las necesidades
básicas y la calidad de vida de las generaciones
futuras.
En función de ello resulta claro que el cuidado
del medio ambiente debe incluirse como
principio rector y eje transversal de las políticas
públicas y privadas. La empresa Carboclor, consciente de la
significancia de este tema, lo tiene expresado y enumerado claramente
en su política y por lo tanto está comprometida en esa tarea con una
serie de principios que regulan su accionar voluntario en esta materia.
Por otro lado, la comunidad en general exige a las organizaciones su
responsabilidad ambiental, sean éstas de cualquier tipo, pero
principalmente a las de los sectores industriales y de servicios.
Podemos decir que en nuestra organización, la sustentabilidad
ambiental lleva al desarrollo de estrategias concretas que requieren de:
un programa de acción, primeramente de consenso interno, definiendo
prioridades y asignación de recursos; iniciando en procesos macro para
llegar luego a la escala menor. A partir de allí se puede intentar pasar a
una segunda etapa, muy interesante si se logra llevar a cabo en su real
dimensión, que es la validación externa del mismo, por la comunidad
que nos rodea.
"EL FACTOR AMBIENTAL DEBE SER EVALUADO
Y CONSIDERADO COMO PRIORITARIO EN
LOS PROCESOS DE DECISIÓN"
Por Julio Gabriel Cerasa, Responsable de
Seguridad, Salud, Medio Ambiente, RSE y
Control Patrimonial de Carboclor S.A. www.carboclor.com.ar
Internamente esto sólo puede llevarse a cabo siempre y cuando este
concepto de sustentabilidad ambiental es comprendido “desde la
cabeza de una organización” hasta el último eslabón de la misma. Aquí
debiera aparecer el concepto de “rendir cuentas”, cada uno a su nivel.
Es decir, para que toda la entidad pueda subscribir a este compromiso,
es necesario tener presente que en cada actividad -sin importar la
relevancia de ella en materia ambiental- cada persona miembro de
esa organización debe hacer su trabajo teniendo en cuenta los
preceptos ambientales porque si no se realiza así, puede ocurrir algo no
deseado. Concepto simple si lo hay, pero de aplicación no tan sencilla.
Estas acciones, en el día a día se
traducen en la fijación de objetivos y
metas concretas y realizables, en la
definición de responsabilidades para
cada uno de ellos y en la adecuada
asignación de recursos, sean estos de
cualquier tipo. Una programación
sistemática de actividades constituye el
centro de la aplicación de una política
ambiental, para que no se transforme
luego en hechos aislados y de poca
significancia. De este modo, pueden
integrarse y articularse distintas
actividades y lograr así el cambio que
requiere el concepto de
sustentabilidad: ajustar la tecnología, lograr avances concretos en los
patrones de consumo y transformar la cultura acumulativa en una
cultura de fragilidad ambiental.
Una vez puesta en marcha la maquinaria, es importante, sin lugar a
dudas, conocer la performance alcanzada en el cumplimiento de los
programas. Como bien establece un principio aceptado
universalmente: “No se puede controlar aquello que no se puede
medir”, es necesario desarrollar, también en este campo, herramientas
para conocer los resultados. Existen muchos indicadores o índices que
pueden cumplir esta función, pero también aquí queda un espacio muy
importante para la creatividad. La búsqueda de elementos de
medición que puedan ser proactivos, en lugar de otros reactivos, podría
ser un buen comienzo. Intentar medir la eficiencia de un programa,
basado en aquellos factores que puedan alterar el funcionamiento o
cumplimiento efectivo del mismo, es una manera interesante para
evaluar la “salud” del mismo.
Obviamente que hay índices o indicadores reactivos que también son
muy importantes. En cualquier actividad que tenga definido sus
impactos reales o potenciales y que conozca, porque mide, su
resultado a través de una medición, seguramente surgirán, creatividad
mediante, indicadores proactivos que atacan la causa primigenia y
que luego los mejorarán. Es esto un ejemplo más de la mejora continua,
del proceso que nos desafía a la toma de decisiones cada vez más
comprometedoras.
En el caso de nuestra empresa, a partir de la utilización de distintos
indicadores hemos podido trabajar en aspectos sensibles para nuestra
organización y nuestra actividad. Por citar solamente alguno de ellos,
podemos mencionar la generación y segregación interna de residuos
en sus distintas variables -sean éstos comunes, industriales o especiales-
en franca caída desde hace un lustro. Otro ejemplo cristalizable y con
resultado óptimo, a través de un trabajo profesional y técnico muy
valioso, son las mejoras en el tratamiento de los efluentes gaseosos
generados en los procesos productivos y de despacho de productos
terminados. La importancia radica aquí, como en muchos otros
campos, en la aplicación de la sistematicidad como concepto. Hechos
o acciones aisladas no contribuyen significativamente a instalar el
concepto de “sustentabilidad ambiental”. Sólo se logra el objetivo a
través de acciones a lo largo del tiempo.
Obviamente que con lo expresado hasta aquí no podemos garantizar el
éxito de ningún programa, pero sí se puede expresar, para compartir y
enriquecer el debate, la mención de algunas estrategias utilizadas y
que han servido para la aplicación interna en nuestra compañía.
No podemos avanzar en la ejecución de ninguna estrategia si no
logramos instalar el concepto de compromiso real e individual en la
toma de decisiones, pensando en el medio ambiente como eje
transversal de acción. Entre todos los factores a evaluar en cualquier
proceso de decisión, el factor ambiental debe ser evaluado y
considerado como prioritario.
Un segundo considerando sería la aplicación de herramientas de
comunicación que permitan dar a conocer las acciones y sobre todo
los cambios o mejoras alcanzados. Una adecuada estrategia
comunicacional es un interesante instrumento para cambiar hábitos,
para lograr un real involucramiento, y sobre todo para poder exhibir
“HECHOS O ACCIONES AISLADAS NO CONTRIBUYEN
SIGNIFICATIVAMENTE A INSTALAR EL CONCEPTO DE
'SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL'. SÓLO SE LOGRA EL
OBJETIVO A TRAVÉS DE ACCIONES A LO LARGO DEL
TIEMPO”.
resultados que redundan en un beneficio tangible, posibilitando de esta
manera “bajar” los enunciados manifestados en las políticas a hechos
concretos y demostrables.
Agregaría además, como último eslabón, un proceso ya mencionado
más arriba: la importancia de rendir cuentas sobre lo realizado. El
desarrollo de un mecanismo que permita -al finalizar el año, el ejercicio
contable o el tiempo estipulado para la ejecución de acciones-
mencionar, de la totalidad de las actividades comprometidas, cuáles
fueron llevadas a cabo y cuáles no. Resaltando además por qué no se
realizaron aquellas que no se implementaron y cuál es el plan de acción
para concretarlas. Creo que este punto ofrece una oportunidad muy
importante para establecer adecuadas redes de confianza entre los
distintos actores, sean éstos internos de la compañía o externos.
Para finalizar, creo que puede vislumbrase una tendencia general en
materia de sustentabilidad ambiental. Como integrantes de una
comunidad y consumidores de bienes y servicios, cada uno de nosotros
podemos optar por llevar adelante comportamientos y acciones
ambientalmente sustentables en muchos campos. Poner en
consideración los problemas ambientales y optar responsablemente por
comportamientos o acciones que no pongan en riesgo el acceso de los
recursos disponibles a generaciones futuras, es un desafío al cual no
podemos estar ajenos.
Por otro lado, como organización, estamos obligados a trabajar en el
mismo sentido. La sustentabilidad está basada en agregar valor,
considerando el desarrollo económico, social y ambiental. No hay
estrategia posible sin la consideración, en su justa medida, de los tres
factores. He aquí nuestro desafío.
Julio Gabriel Cerasa
Ingeniero en Seguridad e Higiene. Licenciado en Seguridad
e Higiene en el Trabajo. Presidente del Comité Interindustrial
de Conservación del Ambiente Campana-Zárate (CICACZ).
Docente universitario y terciario. Casado, una hija. Se
desempeña como Responsable de Seguridad, Salud, Medio
Ambiente, RSE y Control Patrimonial de Carboclor.
Existe una conciencia ambiental que despertó
en estos últimos años, que nos ha vuelto cada
vez más conscientes de lo importante que es
cuidar nuestro entorno. No cabe duda que el
medio ambiente está presente en todas las
actividades cotidianas que realizamos y puede
verse beneficiado o perjudicado según la
actitud que tomemos. El calentamiento global,
la contaminación, los residuos, la escasez de los
recursos naturales, generan grandes riesgos,
que indefectiblemente son analizados por las
empresas convirtiéndose en verdaderos
desafíos. De aquí se desprende el rol que cada
compañía decide tomar para dar soluciones eficaces y crear nuevos
modelos de negocios.
La presencia de Carrefour en la Argentina y su magnitud a nivel mundial
nos hace tomar conciencia de nuestras responsabilidades y sobre cómo
llevar adelante nuestra actividad de manera sustentable teniendo en
cuenta los riesgos, el impacto, y cómo podemos aportar soluciones
concretas a los nuevos retos ambientales derivados de nuestra
actividad.
En los más de 30 años que estamos en el país, fuimos analizando,
ampliando y adaptando nuestro concepto de sustentabilidad. Por eso,
desde 2011 en Carrefour trabajamos en un “Plan Trienal de
Sustentabilidad”, el cual permite que nuestra estrategia sea clara y
precisa, garantizando la transversalidad de todas nuestras acciones en
cada uno de los sectores y niveles de la compañía. A través de esta
iniciativa trabajamos lineamientos como el cambio climático,
deforestación, consumo responsable, negocios inclusivos, reducción de
CO2, comercio justo, promoción del desarrollo sustentable en nuestra
cadena de valor, voluntariado corporativo, entre otras.
SOMOS PARTE DE LA SOLUCIÓN
Por Candela Arias, Gerente de
Sustentabilidad y RSE de Carrefour
Argentina
www.carrefour.com.ar
En materia ambiental, concretamente llevamos adelante distintas
iniciativas para minimizar los impactos que generamos asociados al uso
de los recursos, a la generación de contaminación y residuos y a las
actividades de la compañía en los hábitat naturales. Algunas de las
acciones más destacadas son:
Uso sustentable de los recursos a través de programas de eficiencia
energética en tiendas y sede, el cual en 2012 arrojó un ahorro de 2.05% y
una inversión de más de 15 millones de pesos en renovación de equipos
inteligentes en el uso de energía.
Lucha contra el cambio climático por medio de un sistema denominado
“Backhauling” para optimizar el uso de camiones con los proveedores,
aprovechando el flujo de retorno hacia los centros de distribución.
Mediante el incremento en los viajes, obtenemos ahorros en el gasto de
transporte y reducciones en la emisión de CO2 por combustión. Además,
incorporamos proveedores del interior del país logrando una importante
reducción de retornos sin mercaderías.
Preservación de recursos y biodiversidad a través de una política mundial
de “deforestación cero”. Para ello garantizamos que el 97% de nuestros
proveedores de marca propia no utilizan aceite de palma en la
elaboración de productos alimenticios y de higiene personal, y el 3%
restante lo hace a través de certificaciones internacionales. También
trabajamos fuertemente en la reducción de impresiones de folletos
comerciales, evitamos la superposición de zonas en la distribución de los
mismos y potenciamos que la comunicación de su contenido se realice a
través de herramientas digitales. Por otra parte, nuestras sucursales no
ofrecen mobiliario de madera exótica y si bien sólo el 13% de los muebles
que comercializamos son de madera, más del 90% de ellos poseen
certificación FSC, lo que garantiza que su materia prima ha sido extraída
de bosques sustentables. Por último, apostamos por una pesca sustentable
garantizando que nuestro abastecimiento de pescado se realiza a través
de proveedores que cumplen con todos los requisitos y controles del
SENASA.
“(...) DESDE 2011 EN CARREFOUR TRABAJAMOS EN UN
'PLAN TRIENAL DE SUSTENTABILIDAD', EL CUAL PERMITE
QUE NUESTRA ESTRATEGIA SEA CLARA Y PRECISA,
GARANTIZANDO LA TRANSVERSALIDAD DE TODAS
NUESTRAS ACCIONES EN CADA UNO DE LOS SECTORES Y
NIVELES DE LA COMPAÑÍA".
De manera paralela, mediante nuestro Programa Nacional de
Responsabilidad Social Empresaria “Sumando Voluntades”, trabajamos
activamente en la gestión de proyectos y distintas iniciativas que
apuntan a educar y concientizar sobre la importancia de cuidar
nuestros recursos naturales, a promocionar el reciclado y disminuir los
residuos y la utilización de bolsas plásticas reemplazándolas por
envoltorios reutilizables. Para ello:
En 2012 presentamos la 6ta edición del Programa Educativo “Mundo
al Rescate”. Esta iniciativa se impulsa desde 2007 con el propósito de
concientizar a las generaciones futuras sobre la importancia de
proteger al medio ambiente y ya lleva educados a más de 100.000
chicos de todo el país. En la últimas dos ediciones, decidimos
direccionar el mensaje hacia el reciclado para transmitir a los niños
que los residuos pueden ser de gran ayuda a la hora de colaborar
con el planeta si se sabe qué hacer con ellos y de qué manera
reutilizarlos.
Trabajamos activamente en incentivar el uso de bolsas
reutilizables con el fin de minimizar el impacto de los envoltorios de
polietileno. Por eso ofrecemos nuestras propias bolsas en todas las
sucursales del país y desarrollamos diferentes promociones para su
compra. Desde el lanzamiento de esta iniciativa, el 9 de octubre de
2009 ya entregamos más de 3 millones de bolsas reutilizables a nivel
nacional.
En alianza con Tetra Pak, empresa especializada en el
procesamiento y envasado de alimentos, instalamos en más de 40
tiendas de Buenos Aires y del interior del país centros de recepción
de envases tetra brick, que invita a los clientes a sumar su voluntad
de reciclar acercando sus envases a los puntos de recolección.
Además, en distintas sucursales de Buenos Aires se implantaron
góndolas informativas realizadas con material reciclado que buscan
concientizar sobre la utilización de materiales provenientes de
bosques certificados.
Carrefour en alianza con socios estratégicos como Unilever, Molinos,
Fundación Reciduca, El Ceibo, entre otras, llevan a cabo planes
para reducir el impacto ambiental de residuos generando espacios
para el acopio de los mismos. A través de estas iniciativas, tanto los
residuos de pet, cartón y papel generados en las sucursales
involucradas como aquellos depositados por los propios clientes, son
clasificados y reciclados por distintas cooperativas u organizaciones
con fines sociales, que en algunos casos obtienen retribución
económica con la comercialización de los mismos en las sucursales.
Conocemos nuestras responsabilidades y las asumimos. Nuestras
acciones cotidianas no pueden ser ajenas a las problemáticas actuales,
pues somos parte del problema, pero también debemos ser concientes
que todos somos parte de la solución. Y en ese camino estamos,
avanzando, involucrando y trabajando en conjunto con nuestra
cadena de valor, clientes y colaboradores.
Candela Arias Gerente de Desarrollo Sustentable y RSE de Carrefour
Argentina. Tiene a su cargo la planificación y desarrollo de la
estrategia de sustentabilidad de la compañía y lleva a cabo
las acciones de RSE a nivel nacional en conjunto con la
Fundación Carrefour. Abogada, especialista en Derecho
Empresarial, egresada de la Universidad Nacional de Buenos
Aires. Desde 2007 hasta 2010 se desempeñó como abogada
en la Dirección de RRHH de Carrefour Argentina y
anteriormente en diversas funciones, tanto en el sector
público como privado. Tiene diversos cursos y postgrados en
materia de Responsabilidad Social Empresaria, Derecho y
Marketing.
El Complejo Hidroeléctrico de Salto
Grande cuenta con la primera gran
represa binacional de Sudamérica y
en su momento la más grande para
Uruguay y Argentina.
La inclusión de consideraciones
sobre calidad del
agua y preservación de la fauna
íctica en el Convenio Fundacional
de 1946 han marcado un camino
que llevó a que muchos de los aspectos y estudios ambientales
desarrollados presentaran un carácter inédito en la región, incluso a
nivel mundial, posicionando a la Comisión Técnica Mixta de Salto
Grande (CTM) como pionera en estos temas. Esto llevó a incorporar
criterios ambientales en la etapa de obra y en el diseño del complejo
hidroeléctrico, como la inclusión de la escala de peces para el paso de
especies migradoras a aguas arriba de la central, el planteamiento de
un aprovechamiento integral del embalse de Salto Grande y una fuerte
participación en el desarrollo regional.
En la actualidad, luego de 30 años de su operación y, por consiguiente,
de la gran transformación regional, estos preceptos continúan vigentes
en la gestión ambiental de la organización de diversas maneras:
estrechando los controles de las operaciones; mediante la vigilancia y
monitoreo de agentes y factores naturales del entorno de la represa, así
como también de las acciones de relación con la comunidad. En ese
sentido, se articulan y actualizan permanentemente acciones de
gestión con organismos estatales, empresas del sector y organizaciones
“PARA UNA ESTRATEGIA EXITOSA EN
GESTIÓN AMBIENTAL SE DEBEN POTENCIAR
LOS ESFUERZOS DE INTEGRACIÓN Y
COOPERACIÓN"
Por Maximiliano Bertoni, Jefe de
Gestión Ambiental de la Comisión
Técnica Mixta de Salto Grande
www.saltogrande.org
de la sociedad civil, a fin de reconfigurar los planes y establecer
estrategias superadoras.
Para aplicar estas estrategias, se requiere de un fuerte compromiso de
la alta dirección y del trabajo continuo en tareas de sensibilización y
toma de conciencia en toda la entidad. Se debe lograr que cada
persona, desde su lugar de trabajo, comprenda la magnitud del daño
ambiental (potencial o real) que se genera con sus operaciones y qué
acciones puede tomar inmediatamente para evitar o reducir esos
impactos. Es preciso generar interés y deseo de cambiar su
comportamiento habitual, realizando acciones que impliquen un
beneficio real en la protección del medio ambiente y la eficiente
operación de la empresa.
Los principales resultados que hemos logrado a partir de los programas
en curso son:
La operación de una central hidroeléctrica de carácter binacional,
requiere de una compleja gestión de compatibilización y concertación
multi-intersectorial e interjurisdiccional. Por lo tanto, para establecer una
estrategia exitosa de gestión ambiental se deben potenciar los esfuerzos
de integración y cooperación, con el propósito de fortalecer las visiones
La formación de profesionales locales en los trabajos de investigación; a
partir de convenios con universidades públicas de la región, aportando al
conocimiento científico del ecosistema y su vinculación con la operatoria
de una central hidroeléctrica.
Participación activa de alumnos, docentes y directivos de escuelas
primarias y secundarias de la región de Salto Grande en prácticas de
sensibilización y educación ambiental, llevadas adelante por los sectores
de relaciones públicas del organismo.
El mantenimiento de un diagnóstico actualizado de la calidad de agua y
fauna; mediante la continuidad, por más de 35 años, de los programas de
monitoreo del Río Uruguay llevados a cabo por la CTM.
"SE DEBE LOGRAR QUE CADA PERSONA, DESDE SU LUGAR
DE TRABAJO, COMPRENDA LA MAGNITUD DEL DAÑO
AMBIENTAL (POTENCIAL O REAL) QUE SE GENERA CON
SUS OPERACIONES Y QUÉ ACCIONES PUEDE TOMAR
INMEDIATAMENTE PARA EVITAR O REDUCIR ESOS
IMPACTOS".
comunes de los recursos compartidos, trabajando articuladamente a
nivel micro y macro regional.
Las tendencias en materia de sustentabilidad a futuro girarán en torno a
transformaciones y cambios de los paradigmas actuales que rigen
nuestro comportamiento en cuanto al modo de ser, de sentir, de
producir y de consumir. Por lo tanto, las organizaciones exitosas serán
aquellas que sepan aplicar modelos de gestión integrando lo social con
lo ambiental, generando estrategias de intervención participativa
orientadas a promover actitudes de sustentabilidad, sociales y
ambientales, en coordinación y cooperación con los principales actores
de la comunidad en la que operan. Al decir del filósofo brasileño
Leonardo Boff: cada día más debemos tomar “la sustentabilidad” como
sustantivo y no como adjetivo, lo cual exige un cambio en la relación
con la naturaleza, la vida y la Madre Tierra. Posicionarnos dentro de la
naturaleza, como quien cuida, aprovechando sus bienes, pero
respetando sus límites. Ser parte de una comunidad viviente.
Maximiliano Bertoni
Oriundo de Concordia, provincia de Entre Ríos. Ingeniero
Ambiental de la Universidad Católica Argentina (UCA). Tiene
curso de posgrado en Negociación y Mediación de
Conflicto Ambientales de FLACSO. Desde mayo de 2011
trabaja en la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande.
Anteriormente se desempeñó en áreas de gestión de
calidad, seguridad y medio ambiente en empresas del rubro
eléctrico y químico.
Ser líderes en nuestro negocio
implica reconocer y responder a
un entorno en permanente
cambio y, por encima de la
coyuntura, proyectar una
estrategia competitiva para la
empresa en el futuro.
Debemos evolucionar y
desarrollarnos, incorporando las
nuevas ideas y las influencias del
contexto donde actuamos, creando - simultáneamente- valor para los
accionistas.
Para dejarle a las generaciones futuras un mundo tan habitable y con
tantas opciones vitales como hemos recibido, nuestra actividad debe
respetar los límites de absorción y regeneración de los ecosistemas,
tanto cuando se utiliza la naturaleza como fuente de materias primas y
energía, como cuando se la utiliza como sumidero de residuos y calor.
Contando con tecnología de punta, en Curtiembres Fonseca S.A.,
desarrollamos el Sistema de Gestión de Calidad, que tiene ventajas
comparativas desde el punto de vista comercial y nos ayudó a ordenar
toda la gestión empresarial generando un cambio positivo en la
mentalidad del personal, logrando avances en un estilo de trabajo en
equipo y, fundamentalmente, en la internalización del concepto de
“Mejora Continua”, que se convirtió en la clave del accionar en pos de
la sustentabilidad, aplicándose en todos los campos. Obtuvimos así la
primera certificación ISO 9000 en 1998.
“NUESTRA ACTIVIDAD DEBE RESPETAR LOS
LÍMITES DE ABSORCIÓN Y REGENERACIÓN DE
LOS ECOSISTEMAS”
Por Marcela Chaoul, Directora del Área
de RSE de Curtiembres Fonseca S.A.
www.fonseca.com.ar
A partir de allí comenzamos a analizar los consumos y residuos para
minimizarlos y disminuir los costos. En este punto de la evolución, con la
“mejora continua” como motor y los primeros resultados positivos a la
vista, podemos considerar que ingresamos a la etapa de
“ecoeficiencia”.
Con el Sistema de Gestión de Calidad implementado, una planta
depuradora de líquidos funcionando, y los residuos sólidos dispuestos
adecuadamente, obtuvimos en 2002 la certificación de Gestión
Ambiental.
Luego comenzamos a conformar la tercera "pata" de la sustentabilidad:
la incorporación del concepto de Responsabilidad Social Empresaria
(RSE). En este sentido, se cambió el enfoque desde la filantropía
tradicional, que era una respuesta a pedidos de ayuda puntuales, a la
construcción de planes participativos y consensuados con la
comunidad, en los que Fonseca asume un papel activo y de liderazgo.
Hoy tenemos claro que para ser sustentable es preciso actuar:
Es importante destacar que la materia prima principal de nuestra
industria es la piel cruda, un recurso absolutamente RENOVABLE, que se
Empleando más eficientemente los recursos y reduciendo la
contaminación asociada a las operaciones;
Utilizando tecnología que minimice los impactos ambientales negativos;
Operando con transparencia y responsabilidad frente a todos los que están
relacionados, directa o indirectamente, con la empresa;
Utilizando toda nuestra creatividad, conocimientos y experiencia para
repensar, sin preconceptos, productos y procesos de bajo impacto
ambiental;
Incorporando los temas sociales como complemento necesario de la
estrategia de negocios.
"PARA DEJARLE A LAS GENERACIONES FUTURAS UN
MUNDO TAN HABITABLE Y CON TANTAS OPCIONES
VITALES COMO HEMOS RECIBIDO, NUESTRA ACTIVIDAD
DEBE RESPETAR LOS LÍMITES DE ABSORCIÓN Y
REGENERACIÓN DE LOS ECOSISTEMAS..."
genera como un SUBPRODUCTO de la industria frigorífica, al cual
valorizamos.
En cuanto al producto “CUERO”, se trata de un material no
contaminante que fue usado desde la más remota antigüedad en la
fabricación de ropa, zapatos y elementos de confort, donde ha
demostrado ser irremplazable.
Durante el proceso de elaboración, gracias a una gestión adecuada y
al riguroso control, no se generan impactos de importancia. Todos los
residuos son acondicionados y dispuestos según la reglamentación
vigente, y estamos empeñados en reusar todos aquellos que tengan
posibilidad de aprovechamiento.
En 1998 se creó la Gerencia Ambiental y simultáneamente, con la
concientización de todos los integrantes de la firma sobre la necesidad
de ser una empresa amigable con el medio ambiente, fue tomando
cuerpo la idea de “Sustentabilidad” según un concepto moderno de
gestión.
A fines de 2002 Fonseca certificó ISO 14.001, llegando así a una gestión
sustentable soportada por la triple línea de base: 1) el negocio,
económicamente rentable, soportado por altos niveles de calidad; 2) el
aspecto social; y 3) el ambiental.
Algunas acciones concretas que hemos impulsado en función a nuestra
estrategia de negocio:
Recuperación de cromo.
Mejoras en Teñido, ello permitió reformar el producto y disminuyeron
los consumos.
Tratamiento de los efluentes líquidos, que comenzaron a ser
depurados.
Disminución del consumo de agua.
Disminución del consumo de gas.
Mejoras en Pelambre: permitieron reducir el consumo de agua a un
tercio del consumo anterior y se logró una disminución de 20% en el
consumo de productos químicos en el proceso.
Fabricación de Cueros libres de cromo.
Recuperación de sebo y proteínas.
Marcela Chaoul
Madre de dos hijas. Dirige el Área de RSE de Curtiembres
Fonseca desde el año 2001. Miembro del Consejo de
Administración del Grupo de Fundaciones y Empresas
(GDFE), de la Asociación Civil Envión y del Hogar para
Ancianos Le Dor Va Dor de la comunidad judía. Realizó
posgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro en la
Universidad de San Andrés (2011).
Por Matías Baumgart, Gerente de LIPSIA
en Misiones
www.lipsia.com.ar
La sustentabilidad es un eje central de
trabajo en nuestra empresa y aplica a
todos los ámbitos: Abastecimiento de
materia prima, Recursos Humanos,
Clientes, Proveedores y por supuesto
también el cuidado por el Medio
Ambiente. En relación a este último
punto, desarrollamos diversas
estrategias que nacen de la empresa
como productora de bienes y
servicios; tales como la producción
de pellets de madera a partir de
residuos, el diseño y fabricación de
calderas que utilizan este biocombustible, etc. Otras estrategias de
sustentabilidad ambiental nacen, por ejemplo, como política interna.
Entre ellas se pueden destacar:
No entregamos residuos hace más de 1.328 días al municipio de
nuestro pueblo,
Reutilizamos todo el material que podemos,
Capacitamos en reciclaje y cuidado de los recursos,
Reducimos el uso de elementos que puedan provocar daño al
medio ambiente,
Ahorramos energía eléctrica, y
Vendemos material plástico a plantas de reciclaje, entre otras
acciones.
Para que todas estas iniciativas formen parte de la gestión diaria de la
empresa, lo más importante es la identificación de la Dirección de la
compañía con el objetivo de sustentabilidad ambiental. En segunda
instancia, es preciso que este organismo administre conocimiento y
tecnología necesaria para conseguirla y, por último, concientizar al
personal con esta política.
De manera general, medimos estadísticamente todos los indicadores
que tenemos a nuestro alcance a fin de comparar año a año nuestros
“LA SUSTENTABILIDAD ES UN EJE CENTRAL DE
TRABAJO EN NUESTRA EMPRESA”
puntos fuertes, analizar si seguimos en ese mismo camino, o si debemos
modificar o agregar estrategias. Las mediciones se realizan sobre
la cantidad de insumos utilizados, energía eléctrica, cantidad de
residuos tratados in company, etc.
Los principales resultados alcanzados a partir de la política de
sustentabilidad fueron:
La gran aceptación de nuestros productos en el mercado turístico
(hoteles).
El orden y limpieza de nuestra empresa es muy visible.
La concientización del personal en el cuidado ambiental.
En este camino que hemos recorrido en materia ambiental, no hemos
tenido grandes dificultades. Sí, quizá, el hecho de hacer conocer los
beneficios del biocombustible sólido, al ser un producto muy nuevo en
nuestra zona. Contamos con el orgullo de poder entregar a nuestros
clientes soluciones totalmente útiles y sustentables con el ambiente.
Sin lugar a dudas, para desarrollar una estrategia exitosa en materia de
sustentabilidad y medio ambiente es preciso tener presente al menos
cinco aspectos:
Convencimiento de la dirección.
Conocimiento específico en la materia por parte de ellos.
Inversión a largo plazo (financiación).
Aplicación de tecnología.
Que el personal comparta el objetivo. La principal tendencia en materia de sustentabilidad ambiental para los
años venideros es la de optimizar al máximo la utilización de recursos no
renovables y en el mejor de los casos encontrar alternativas que sí lo
sean. La disminución en la generación de residuos es también una
tendencia. En este sentido, como objetivo de máxima, el eje estará
puesto en lograr que los desechos de un proceso puedan transformarse
en materia prima para otro proceso que derive en nuevos productos.
Otra tendencia muy importante es la de concientizar al mercado, o sea
a los consumidores, a hacer un uso racional de los productos y aprender
"(...) MEDIMOS ESTADÍSTICAMENTE TODOS LOS
INDICADORES QUE TENEMOS A NUESTRO ALCANCE A FIN
DE COMPARAR AÑO A AÑO NUESTROS PUNTOS FUERTES,
ANALIZAR SI SEGUIMOS EN ESE MISMO CAMINO, O SI
DEBEMOS MODIFICAR O AGREGAR ESTRATEGIAS".
http://iarse.org/new_site/newsletters/evolucion/11/gestio
n7.php#sthash.d5rvDDy6.dpuf"
a valorar a todos aquellos que se producen bajo estándares de
sustentabilidad, aunque eso implique un esfuerzo económico.
Matías Baumgart
Ingeniero Industrial de la Universidad Católica de Buenos
Aires. Desde hace seis años está a cargo de la Gerencia de
LIPSIA en Misiones. Participa de seminarios y eventos a nivel
mundial de energías renovables, habiendo dictado su última
charla en la “European Pellet Conference 2012” en Austria,
en el mes de marzo de ese año.
En Quanta, allá por el año 1996, comenzamos
a desarrollar nuestra tarea vinculada con lo
que hoy se denomina “Sustentabilidad
Ambiental”, trabajando con comunidades y
municipios en la creación de Programas de
Recolección de Plástico, mediante la
instalación planificada y organizada de
centros de recopilación. A estos lugares los
denominamos “puntos limpios”.
A partir de todo este proceso, las
comunidades y municipios reciben como
contrapartida, por los plásticos colectados de
manera ordenada y voluntaria, nuestros
juegos infantiles y mobiliarios, realizados con parte de estos plásticos. Ese
mobiliario, sirve por un lado para mostrar lo que se logra cuando las
cosas se hacen bien y, por el otro, como elemento de gratificación y
motivación a los participantes.
Definimos la estrategia desde cuestiones técnicas, ya que con ese
método de recolección obtenemos un muy buen material, con muy
bajo impacto ambiental para su compendio y posterior tratamiento.
Logramos que el vecino se vincule con los residuos con una mirada
diferente, que deja de lado “la de una basura sin valor” (como algo
que hay que sacarse de encima, “cuanto más lejos y más rápido
mejor”), para ser concebido como producto de su consumo, de su
actividad, y que demanda de él (el vecino) el mismo trato que da a su
propia persona, familia o bienes. Al fin y al cabo a ese plástico que él
recicla, que reincorpora al ciclo, lo transformamos en bienes que
regresan a la comunidad.
"LOGRAMOS QUE EL VECINO SE VINCULE
CON LOS RESIDUOS CON UNA MIRADA
DIFERENTE"
Por Norberto Vital Levy, Titular de
Quanta Argentina
www.quantaargentina.com.ar
En el camino, y “como una vuelta de tuerca más” en este proceso
inclusivo y de integración social, creamos nuestra Fundación. Desde
ella incorporamos en nuestros programas a diversas empresas que se
interesan en difundir sus preocupaciones por las sociedades y
comunidades en que, por un lado están inmersas y por otro, “les dan
de vivir”.
La primera ocupación y preocupación de una empresa debe ser la
rentabilidad. Sin ella no hay posibilidad de cumplir la ley y tampoco de
“dar”. Y cuando hablamos de “dar” hablamos de "herramientas" para
que las comunidades y los ciudadanos puedas actuar positivamente
sobre su hábitat, sus comunidades, sus vecinos. Con estos quehaceres la
empresa se ayuda, en el mismo momento que ayuda a crecer a la
sociedad. Sin duda -y nos consta- las comunidades reconocen a las
compañías cuando se les brinda ayuda.
Crecimiento sustentable
La decisión de comenzar a trabajar en un modelo de gestión
socialmente responsable se dio tras un proceso largo y profundo. En el
interior de nuestra organización, nacieron conceptos (por ese entonces
sin nombre) de “trabajo en red”, “sustentabilidad”, “eco diseño”, “ciclo
de vida del producto” y otros títulos, plenos de contenidos en la acción
y el quehacer, que forman hoy parte del ADN de nuestra empresa y por
ende están presentes en cada decisión que tomamos.
Al día de hoy, estos elementos están dinámicamente sistematizados en
la empresa y, desde la singularidad de nuestro trabajo, comenzamos a
mensurar los logros en forma conjunta y equilibrada, como corresponde
a una organización social compleja.
Desde lo social (relación con la comunidad, empresas, municipios)
apoyamos el desarrollo de la Fundación “Quanta El Bien
Hacer” transfiriendo conocimiento y ayudando en el sostenimiento de
profesionales que se acercan y se suman, atraídos por la idea matriz de
Quanta.
El trabajo en red nos enorgullece y nos gratifica de sobremanera. Esto
ayuda a que la participación ciudadana en los programas propuestos
sea muy alta, muy firme, transparente, creciente e inclusiva. Esa
participación nunca se da sola, debe estar acompañada y basada en
la voluntad del Estado, al Estado “lo mueven” las comunidades. Y
créanme, las comunidades logran lo que parece muchas veces
imposible. “Lo mueven” y más importante aún, lo mantienen
en movimiento.
Otro desafío al que permanentemente nos enfrentamos es buscar y
encontrar el camino de diálogo y comprensión con las empresas y su
gente. Con algo de paciencia y mucha sonrisa logramos desarrollarlo. Y
hablo de sonrisas porque es profundamente llamativo ver los cambios
de conducta que observamos frente a los nuevos paradigmas que
planteamos. Dialogar, explicar, contar y proponer “los qué y porqué” es
necesario realizar las tareas de sustentabilidad en red y sin temores, es
fundamental. Tratamos con seres humanos, naturalmente plenos de
temores a los cambios. Sean funcionarios públicos, mandos medios de
empresas, directivos o dueños de las mismas. No nos engañemos. Somos
SERES HUMANOS.
Algo bueno sucede ahora. Mayoritariamente hay conciencia y
conocimiento en las personas “de lo que está bien y está mal” (y en
esto la tarea del IARSE es inconmensurable). De aquí en adelante solo
queda trabajar sobre los humanos temores. Y en eso estamos. Con y
desde la convicción de lo logrado y de lo que nos resta lograr.
Creo que se avanza a pie firme en la integración cada vez más
estrecha de comunidades y empresas. Esa integración encabeza y
encabezará cada vez más, procesos sociales que el Estado y los
políticos seguirán y apoyarán. A partir de esa integración, en un proceso
donde todos ganen, tendremos una sociedad mejor. ¿Deseo? ¿Ilusión?
Sí. Pero no solo eso.
Orgullosamente podemos exhibir numerosos casos de éxito de esta
política. Y si hay logros con una manera de trabajar, ¿por qué no seguir
en ese rumbo? ¿Por qué no pensar que se puede replicar? Y tratamos
de replicarlo cada vez con mayor profesionalidad y solvencia desde el
lugar que nos planteamos como organización (Empresa y Fundación).
Desde ahí nos ocupamos en articular y ayudar a crear una mejor
vinculación de las personas entre sí y su ambiente. A partir de un
estrecho, fraternal y articulado trabajo que incluye a empresas amigas,
quienes también comparten los frutos de la participación en los
programas que desarrollamos.
"EL TRABAJO EN RED NOS ENORGULLECE Y NOS
GRATIFICA DE SOBREMANERA. ESTO AYUDA A QUE LA
PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS PROGRAMAS
PROPUESTOS SEA MUY ALTA, MUY FIRME, TRANSPARENTE,
CRECIENTE E INCLUSIVA".
Norberto Vital Levy
Arquitecto, egresado en la Universidad Nacional de Rosario
en 1976. Titular de la empresa Quanta, dedicada desde 1996
a la transformación de plásticos post consumo en mobiliario
urbano, juegos infantiles y mobiliario escolar como
principales productos materiales de la compañía. Dedicada
también al desarrollo de programas de cuidado del
ambiente y generación de conciencia ciudadana,
utilizando el precitado mobiliario.
La empresa Refinor es una
empresa petrolera radicada en el
noroeste del país. Desde
comienzos del año 1993 se
dedica a procesar petróleo crudo
y el gas natural de la cuenca
local y eventualmente
proveniente de la vecina Bolivia,
generando subproductos que
transporta por sus propios ductos y
los comercializa mayormente en
la región del NOA.
Refinor tiene sus plantas de proceso en Campo Durán, departamento
San Martín, provincia de Salta. Desde allí nace su poliducto que finaliza
en Montecristo, muy próximo a la capital de Córdoba. Esta columna
vertebral de la empresa transcurre por las provincias de Jujuy, Tucumán,
Santiago del Estero y Catamarca, disponiendo en su trayecto, Plantas
de Despacho de Combustibles Líquido y de Gases Licuados y las
Estaciones de Bombeo propias del sistema de transporte.
La compañía en la década de lo ‟90, cuando las empresas empezaban
a certificar normas internacionales, preocupada por la naturaleza y
riesgos de sus procesos, en vez de iniciar este proceso con una Norma
de Calidad como la ISO 9000, lo hizo con una Norma Ambiental, la ISO
14000. Logrando esta certificación en diciembre de 1998 y
sosteniéndola hasta la fecha.
Entre las numerosas actividades que hemos desarrollado en el marco de
la sustentabilidad ambiental vamos a relatar algunas de las más
relevantes por su objetivo y participación de la comunidad:
"EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE VIENE
CON LA EDUCACIÓN DE NUESTROS NIÑOS Y
JÓVENES"
Por Jorge Osvaldo Varela, Gerente de
Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y
Salud Ocupacional de Refinor S.A.
www.refinor.com
Educación Ambiental. Estamos convencidos que la actividad más
relevante es promover la concientización ambiental a través de la
educación. En este sentido, desde hace tiempo, implementamos las
denominadas “Jornadas de Medio Ambiente, Comunidad y Empresa”
destinada a los docentes del Departamento San Martín, procurando
proveer conocimientos, material, ideas, experiencias y colaboración
sobre temas ambientales y con el propósito de generar un efecto
multiplicador sobre la comunidad educativa. La primera de estas
Jornadas se realizó en el año 1999 y hasta la fecha se llevan
concretadas 11 Jornadas, con una presencia de docentes que se fue
incrementando de 200 a 500 asistentes en el último de los eventos.
Estas Jornadas han sido
declaradas de interés
municipal por los Municipios
de Tartagal, General
Mosconi y Aguaray y en
algunas oportunidades el
Consejo de Educación de
Salta otorgó puntaje a los
docentes participantes.
Además, contamos con el
apoyo de diversas
instituciones tales como la
Secretaría de Medio
Ambiente Nación, Secretaria de Medio Ambiente de Salta, Dirección de
Medio Ambiente de la Municipalidad de Aguaray, Gendarmería
Nacional Brigada Ecológica Escuadrón Salvador Mazza, INTA Orán, la
presidenta de ADNUMA de Chile, entre otros.
Brigadas de Limpieza de Comunidades. Este proyecto se llevó a cabo
en las localidades de Aguaray y Salvador Mazza y en las comunidades
aborígenes de Campo Durán etnia chané y Yacuy etnia abaguaraní. La
problemática principal era la proliferación de basurales en las calles y
terrenos baldíos, sobre todo con presencia de plástico en forma de
botellas, bolsas y coberturas de telgopor. Bajo la consigna de que
“mejor que limpiar es no ensuciar”, se dieron charlas de capacitación y
concientización en los establecimientos educacionales de cada
población y se prepararon las “Jornadas de Limpieza”. De este modo,
los docentes con sus alumnos, personal de tránsito de los municipios,
gendarmes y voluntarios de Refinor con sus familias, participaron en la
recolección de estos residuos. Al finalizar la actividad, con un
significativo número de bolsas repletas, y como cierre, se estableció la
consigna de cuidar la limpieza de la localidad empezando cada uno
por trasmitir la experiencia en su núcleo familiar.
Reciclado de Plásticos en Gral. Mosconi. En este caso, con la
participación e iniciativa de la Cooperativa de Desocupados de Gral.
Mosconi se organizó la recolección, almacenaje, selección,
compactación y comercialización de plásticos arrojados en las laderas
de la localidad.
La Cooperativa aportó la mano de obra y el sitio de almacenaje y
selección. Por su parte, Refinor capacitó respecto al aspecto ambiental
y las medidas de seguridad en la actividad, también proporcionamos el
equipo de compactación y facilitamos el trasporte a los sitios de
reciclaje. La Cooperativa resolvió que, en lugar de la contraprestación
monetaria por los plásticos enviados, le sean devueltos tablones y
placas de plástico reciclado, que se transformaron en bancos de plaza
y pupitres en escuelas de la localidad.
Sello Verde -Producción Más Limpia: El gobierno de la provincia de
Salta, enmarcado en la Ley Provincial N°7070 de Protección al
Ambiente, instauró una distinción para reconocer a la “Producción Más
Limpia” en las industrias salteñas denominándola “Sello Verde”, con el
propósito de incorporar un valor agregado a los productos y servicios
salteños, que responden a una gestión empresaria ecoeficiente. Refinor
se anotó en este desafío y fue una de las primeras empresas de Salta
que recibió el “Ecosello”. Aprovechamos en este sentido la ventaja de
tener certificada con antigüedad la Norma ISO 14001 pero tuvimos que
profundizar en la capacitación al personal respecto a esta normativa y
realizar alguna acción específica con la comunidad vecina. La primera
condición la cumplimos coordinando reuniones en planta con todo el
personal y agentes de la Secretaría de Medio Ambiente de Salta. En
cuanto a la segunda, detectada la baja o nula capacitación en
educación vial que se departía en las escuelas de la zona, personal de
Refinor improvisó pistas de entrenamiento vial para niños de Salvador
Mazza, Aguaray y Campo Durán donde con pequeño autitos a pedal
se recorría el circuito, con sus semáforos, sendas peatonales,
señalizaciones, etc. También repartimos material alusivo al público en
general y contamos con la participación de los padres de los chicos,
"(...) IMPLEMENTAMOS LAS DENOMINADAS 'JORNADAS DE
MEDIO AMBIENTE, COMUNIDAD Y EMPRESA' DESTINADA A
LOS DOCENTES DEL DEPARTAMENTO SAN MARTÍN,
PROCURANDO PROVEER CONOCIMIENTOS, MATERIAL,
IDEAS, EXPERIENCIAS Y COLABORACIÓN SOBRE TEMAS
AMBIENTALES Y CON EL PROPÓSITO DE GENERAR UN
EFECTO MULTIPLICADOR SOBRE LA COMUNIDAD
EDUCATIVA".
Jorge Osvaldo Varela
Ingeniero Electromecánico (Universidad Nacional de San
Luis). Especialidad en Seguridad Laboral (UTN de Bahía
Blanca). Especialidad en Sustentabilidad Empresaria (INCAE,
Costa Rica). Actualmente se desempeña como Gerente de
Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional
de Refinor S.A.
policía municipal de tránsito y la inestimable colaboración de alumnos
de la escuela técnica de Salvador Mazza de la carrera de Técnico en
Seguridad que pintaron los circuitos, confeccionaron cartelería y
acompañaron a los aprendices en todo el recorrido.
Siempre con la convicción de que el cambio cultural, respecto al
cuidado del Medio Ambiente, vendrá con la educación a nuestros niños
y jóvenes, hemos participado en la edición de un libro
llamado “ESTAMOS A TIEMPO – Acciones para la Recuperación
Ambiental”, editado en Tucumán por especialistas en la materia y
apuntado a alumnos del último año del ciclo inicial de la región del
NOA. Nuestro objetivo es hacer llegar ejemplares a todos los
establecimientos que apadrinamos o hemos tenido alguna relación a
través de las Jornadas Medio Ambiente, Comunidad Empresa, al
comenzar el año lectivo 2013.
Somos conscientes de que hemos hecho bastante, pero sabemos que
hay mucho más por hacer. Justamente, en ese rumbo estamos.
Como emprendimiento industrial, Renault tiene el compromiso ineludible
de ejercer su actividad productiva en consonancia con el cuidado del
medio ambiente en donde está inserto. La sustentabilidad ambiental de
la fabricación automotriz es para Renault, un aspecto absolutamente
ligado a la sustentabilidad del negocio y de la empresa como tal. Por lo
tanto, las principales estrategias para llevar a cabo estas acciones
vinculadas con lo ambiental, surgieron de la naturaleza del tipo de
actividad. En este sentido podemos mencionar:
En los procesos de fabricación industriales, donde se definieron políticas de
cuidado, ahorro y reutilización de recursos naturales y energéticos. En
el diseño y desarrollo de los productos. Renault contempla todas las etapas
del ciclo de vida de un auto cuando define acciones estratégicas para el
cuidado del medio ambiente. Éstas son: diseño, fabricación, distribución,
utilización, y fin de vida.
Dado que Renault comercializa de manera masiva vehículos, se definió
una política educativa y de concientización de usuarios de automóviles
respecto del cuidado del medio ambiente en la conducción.
En tanto Renault es una firma inserta en una comunidad y que, por lo tanto,
interactúa con ella, también desarrolla programas de concientización y
educación para implementar en escuelas y comunidades educativas en
general.
A nivel corporativo global, la marca ofrece una gama completa de
vehículos eléctricos, que ya se comercializan en Europa de manera
masiva. Los autos eléctricos son a corto y mediano plazo una solución
óptima para lograr que el sector automotriz reduzca significativamente las
emisiones de CO2 en uso. Por eso Renault trabaja junto con gobiernos y
empresas de todo el mundo para crear la infraestructura y las condiciones
necesarias para la comercialización masiva de este tipo de automóviles,
proceso que ya es visible en muchas ciudades europeas.
“LA SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL DE LA
FABRICACIÓN AUTOMOTRIZ ES UN ASPECTO
LIGADO AL NEGOCIO”
Por Ethel Zulli, Gerente de
Responsabilidad Social Empresaria de
Renault y Fundación Renault www.renault.com.ar
Por todo lo expuesto, podemos decir que las políticas de sustentabilidad
ambiental son transversales a toda la empresa. Desde el área industrial,
por ejemplo, se implementa un sistema de reciclado del agua que se
utiliza para los procesos de pintura de los vehículos. Específicamente en
la relación con clientes y usuarios, desarrollamos un programa de cursos
de “eco-conducción” en todo el país; y en materia de políticas y
prácticas hacia el interior de la empresa, implementamos programas de
ahorro de recursos: insumos, electricidad, reciclado de papel y tapitas
plásticas.
En el desarrollo de todo este proceso se utilizan múltiples herramientas
de medición. Se mide la utilización de recursos energéticos, de materias
primas, de emisiones de residuos atmosféricos, líquidos, materiales. Se
utilizan equipos especialmente desarrollados para este fin, siguiendo
lineamientos internacionales y tomando la experiencia y asesoramiento
de la red industrial de Renault en todo el mundo.
Compromiso Ambiental
Entre los resultados más importantes que hemos logrado a partir de
estas políticas desarrolladas, podemos destacar:
la disminución significativa y en avance del consumo de agua por
vehículo producido año a año;
la superación del 99%de residuos peligrosos no enviados a
confinamiento; y
la disminución considerable del consumo de energía por unidad
producida anualmente.
Sin lugar a dudas, uno de los aprendizajes más interesantes que
podemos contar en todo el proceso es la necesidad de concientizar a
todas las áreas de la empresa, aunque su relación con las políticas de
sustentabilidad sea más indirecta. En el mismo sentido, es relevante
integrar a toda la compañía en cuanto a la comunicación y
participación de las políticas de RSE de la empresa.
Consideramos por lo tanto que para llevar a cabo una estrategia
exitosa en materia de sustentabilidad y medio ambiente es preciso
tener en cuenta los siguientes aspectos:
Es fundamental incluir todos los procesos de fabricación y todas las
etapas por las que atraviesan los productos que fabricamos.
Hay que desarrollar programas y políticas que puedan sostenerse en
el tiempo y tener objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Todas las políticas tienen que tener acciones medibles y, en la
medida de lo posible, deben utilizar indicadores que aplique la
industria del mismo rubro, para poder comparar niveles de alcance
nacionales e internacionales.
Como política general, las estrategias en materia de sustentabilidad
deben estar relacionadas con el core bussines de la compañía,
efectuando una clara comunicación y compromiso interno y
externo.
Mirada a futuro
Desde Renault entendemos que para la industria automotriz los desafíos
en materia de sustentabilidad son complejos. Entre ellos: la
eficientización de los recursos energéticos, la minimización del impacto
ambiental que provoca nuestro proceso productivo y el buen uso de los
autos. Por esto, consideramos que las automotrices deben continuar
profundizando sus acciones de prevención de las poluciones y el
extremo cuidado en la utilización de los recursos naturales.
También, con una clara apuesta al desarrollo sostenible, la industria
automotriz debe plantearse cómo hacer cada vez más accesible los
vehículos para las personas, demostrando una capacidad de apertura
al mundo actual y la voluntad de tratar las necesidades, expectativas y
la evolución de los comportamientos de los usuarios.
Por último, es importante tomar en cuenta la tasa de accidentes de
tránsito. En este punto, la industria debe tomar su parte de
responsabilidad y comprometerse con acciones que reorienten la
utilización del vehículo como una herramienta, tanto de trabajo como
de placer, focalizando un manejo y conducción responsable.
Ethel Zulli
Licenciada en Relaciones del Trabajo de la UBA. Cursó un
Posgrado en MNG RH de la Universidad de Belgrano y realizó
el Programa de Capacitación RSE en la Universidad de San
Andrés. Es docente en la Universidad de Buenos Aires, en las
Facultades de Ciencias Económicas y Ciencias Sociales.
Ingresó a la compañía en 1983 y se desempeñó en
diferentes sectores de la Dirección Comercial y de Recursos
Humanos, tanto en las filiales comerciales como en la sede
del Grupo Renault en el país. Desde 2011 se desempeña
como Gerente de Responsabilidad Social Empresaria y
Fundación Renault.
En los 64 kilómetros que tiene el río
Matanza-Riachuelo, más conocido
como “Riachuelo” en su
desembocadura y “Río Matanza” en
la mayor parte de su desarrollo,
podemos encontrar varios puentes
que lo cruzan. Entre los más
conocidos están el Puente Nicolás
Avellaneda, el Nuevo Puente
Pueyrredón, el Puente Alsina y
el Puente La Noria, entre otros.
Desde julio de 2010 existe un nuevo puente que si bien no es de material
como los que mencionábamos en el párrafo anterior, sirve de unión
entre diversos sectores que viven en torno al Riachuelo. Este puente es
la Unión de Industriales para Saneamiento Cuencas Matanza-Riachuelo
y Reconquista (UISCUMARR). Surge, principalmente ante la creación de
la Autoridad de la Cuenca Matanza-Riachuelo (ACUMAR), ente de
derecho público entre diversas jurisdicciones en el ámbito de la
Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Jefatura de
Gabinete de Ministros pero también ante la necesidad de trabajar en
dicho territorio en torno a la Responsabilidad Social.
Un grupo importante de industriales que trabajan hace años en la zona,
decidió la creación de una entidad para que se trabaje atendiendo la
compleja situación que se vive, día a día, en la cuenca en cuestión.
Una necesidad social
Entre los principales objetivos que tiene UISCUMARR encontramos el de
articular acciones entre lo público, lo privado e instituciones civiles
intermedias para el logro de un saneamiento ambiental en las cuencas
"SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES,
SIN PONER EN PELIGRO LA CAPACIDAD DE
LAS GENERACIONES FUTURAS"
Por Roberto Dabusti, Presidente
Departamento Desarrollo Sustentable
de UISUMARR
www.uiscumarr.org.ar
hídricas involucradas. La idea es generar un equilibrio que es necesario
para el mejor y mayor desarrollo de una producción más limpia, en un
ámbito de trabajo dinámico y con una sociedad receptora de los
beneficios logrados.
Queda mucho por trabajar, sobre todo en las industrias localizadas en la
zona. Si bien es una meta que se encuentra distante, quienes forman
parte de esta iniciativa no lo ven como imposible. Por ello y para
demostrar que es factible (ya que en otras partes del mundo se pudo
lograr) UISCUMARR organizó la Primera Conferencia Ambiental sobre
Responsabilidad Social en las cuencas Matanza-Riachuelo y
Reconquista durante 2012.
Avances en otras latitudes
“Ha llegado el momento de que los actores involucrados en la temática
de la Cuenca Matanza-Riachuelo no esperen un minuto más”. Con
estas palabras, el abogado ambientalista hindú M.C Mehta cerró la
Primera Conferencia Ambiental sobre Responsabilidad Social en las
cuencas Matanza-Riachuelo y Reconquista organizada por UISCUMARR.
Metha fue el invitado central y además disertaron expertos, funcionarios
de gobierno y representantes del sector, con una convocatoria que
alcanzó las 1.000 personas a lo largo de toda la jornada.
“Es importante que el Estado entienda en todos sus estamentos que
debe ser un catalizador para resolver el problema ambiental. Lo que
proponemos es trabajar todos juntos y alineados para obtener
resultados”, expresó Aldo Espósito, presidente de UISCUMARR, única
entidad empresaria que integra la Comisión de Participación Social de
la Autoridad de la Cuenca Matanza-Riachuelo (ACUMAR). “El
saneamiento de las cuencas Matanza-Riachuelo y Reconquista debe
ser un objetivo indivisible y homogéneo de todos sus responsables para
lograr un cambio en la calidad de vida de más de 12 millones de
personas y para la economía argentina”, agregó al respecto.
El Doctor Mehta, invitado por USICUMARR, es un reconocido abogado
ambientalista hindú con extensa trayectoria en el saneamiento del Río
“LA IDEA ES GENERAR UN EQUILIBRIO QUE ES NECESARIO
PARA EL MEJOR Y MAYOR DESARROLLO DE UNA
PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA, EN UN ÁMBITO DE TRABAJO
DINÁMICO Y CON UNA SOCIEDAD RECEPTORA DE LOS
BENEFICIOS LOGRADOS".
Ganges y cuya actividad es uno de los principales antecedentes
jurídicos en el que se inspiró la Corte Suprema de Justicia de la Nación,
para emitir el fallo “Mendoza” referente a la Cuenca Matanza-
Riachuelo.
“Ha llegado el momento de que los actores involucrados en la temática
de la Cuenca Matanza-Riachuelo no esperen un minuto más. En
Calcuta, las fábricas se reubicaron en parques industriales de
actividades afines y esa también sería una buena opción aquí”, dijo
Mehta. “Estoy en la Argentina como ciudadano del mundo. El único
objetivo es preocuparse por el cuidado del río hoy, porque si se trabaja
con estos parámetros viviremos en un mundo mejor a corto plazo”.
Además destacó “la importancia de que puedan sentarse empresarios,
funcionarios y jueces a debatir” sobre el medio ambiente y manifestó su
deseo de que “esta experiencia innovadora pueda difundirse en el
resto del mundo”.
Hacia el Desarrollos Sustentable
Desde USICUMARR se trabaja fuertemente entre las empresas, la
sociedad civil y el sector público, para afianzar el diálogo y el desarrollo
en todos los ámbitos. Se busca brindar las herramientas de
conocimiento pertinentes, a través de un enfoque comprometido con
valores éticos que apunten a concientizar, fomentar y mejorar la
implementación de prácticas responsables por parte de las empresas,
siempre en un marco de colaboración y diálogo.
El trabajo que se realiza desde la entidad se basa sobre el triángulo
virtuoso del Desarrollo Sustentable, en el que se debe tener en cuenta la
eficiencia económica de la empresa, el desarrollo social de la
comunidad en general y el equilibrio ambiental. Alcanzar el éxito
comercial gestionando el impacto social y ambiental es una meta
ambiciosa en el ámbito del Riachuelo, pero si otros países lo lograron, la
Argentina también lo puede alcanzar.
Luego de trabajar, en nuestros comienzos, sobre la base de la
Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y sabiendo que no existen
empresas exitosas en sociedades que fracasan, es que ahora
enfocamos en UISCUMARR nuestro trabajo basado en el Desarrollo
Sustentable. Trabajamos y nos enfocamos en el aprovechamiento de los
recursos de las empresas socias para satisfacer las necesidades actuales
y que a la vez tengan en cuenta el cuidado del medio ambiente, sin
poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras.
Roberto Dabusti
Licenciado en Comunicación Social. Realizó un posgrado
con especialización en Organizaciones Sin Fines de Lucro.
Se desempeña como Responsable de la Comunicación
Corporativa y Responsabilidad Social en Arca
Continental, embotelladora de Coca-Cola, en el norte
Argentino. Fue responsable de RRII y prensa de la
Catedral de Buenos Aires, se desempeñó como
productor de programas televisivos y radiales. Trabajó en
Telecom Argentina en Relaciones Externas y RSE y en
Asuntos Corporativos y RSC en LAN Argentina. Integra el
consejo directivo de diversas organizaciones sin fines de
lucro y es presidente del Departamento de Desarrollo
Sustentable de UISCUMARR.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
La Dimensión Clientes y Consumidores (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
ABRIL Año 2 – Número 12 – Edición 2013
En Banco Hipotecario, desde hace 126
años cumplimos una misión social:
“facilitar el acceso a la vivienda a miles
de familias argentinas”. De esta forma,
ya desde los orígenes, el bienestar de
nuestros clientes y el crecimiento de las
distintas regiones del país forman parte
de nuestra estrategia de negocio.
Somos una empresa familiarmente
responsable, basada en el compromiso y prosperidad de nuestra
comunidad; cuidando e integrando la vida personal y profesional. Y
con esta creencia, centrada en el valor de las personas, nos vinculamos
como organización financiera con el conjunto de la sociedad.
En el Banco contamos con diversas herramientas de comunicación
para integrar a toda nuestra cadena de valor en las iniciativas sociales
que tenemos en la comunidad. Entre ellos, un actor fundamental son
nuestros clientes y consumidores. A través de diversos canales de
comunicación (Newsletter, mailing, redes sociales) fomentamos su
participación y les ofrecemos proyectos para canalizar su espíritu
solidario. A continuación detallamos algunas de estas iniciativas.
La tarjeta que construye comunidad
En el año 2009, Banco Hipotecario firmó una alianza con la
organización TECHO a partir de la cual se comprometía a apoyar la
expansión regional de la ONG, desarrollando proyectos en las provincias
de Misiones y Neuquén. A partir de ese momento, este vínculo fue
creciendo de forma constante. En 2010 realizamos nuestra primera
experiencia de voluntariado corporativo, y al día de hoy más de 600
“FOMENTAMOS LA PARTICIPACIÓN DE
NUESTROS CLIENTES”
”
Por Paula Solsona, Líder de Asuntos
Sociales de Banco Hipotecario S.A.
www.hipotecario.com.ar
GESTIÓN
colaboradores del Banco participaron en la construcción de 60
viviendas de emergencia en distintos puntos del país.
En 2011 acercamos a nuestros clientes diferentes herramientas para
sumarse a esta iniciativa solidaria: canales de recaudación en las cajas
de nuestras sucursales, e-mailing, Newsletter semanal. Además, para la
Colecta Anual, acercamos a cinco empresas aliadas –clientes del
Banco- para colaborar con donaciones y difusión.
En 2012 lanzamos la Tarjeta de Crédito “TECHO” de Banco Hipotecario,
un producto social que les permite a los clientes aportar a la ONG a
través de sus consumos. Esta tarjeta fue el corolario de años de trabajo
conjunto, de construcción de confianza, y el principal objetivo fue
brindarle a la ONG una fuente de ingresos que contribuya a su
sustentabilidad económica a mediano y largo plazo.
La tarjeta está orientada (no exclusivamente) a un público joven, pues
vemos que ellos están muy comprometidos con las diversas
problemáticas sociales en general, y con TECHO en particular.
Si las acciones de voluntariado corporativo nos permitieron canalizar -
aún más- el espíritu solidario de nuestros colaboradores, con la Tarjeta
TECHO ampliamos esta acción a nuestros clientes, acercándoles un
producto capaz de combinar el placer personal con el bienestar social.
La aceptación de los clientes que han adquirido la tarjeta es muy
buena, porque saben que en cada compra, además de “darse un
gusto”, están colaborando con quienes más lo necesitan.
En estos momentos estamos entrando en una segunda etapa que se
reparte en dos ejes: por un lado, estamos buscando junto a TECHO otras
empresas que quieran asociarse en este proyecto sumando donaciones
y ofreciendo beneficios a los clientes si estos últimos utilizan la tarjeta en
sus locales comerciales; por el otro, estamos por ampliar los canales de
promoción y comercialización del producto a las universidades, ya que
entendemos que la propuesta está orientada principalmente (aunque
no es excluyente) al segmento de jóvenes comprometidos con la
realidad.
Finalmente, el Banco también cuenta con otras herramientas, como ser
el sistema de puntos “Espacio Dueños”, que les permite a los clientes
colaborar con TECHO donando materiales y viviendas de emergencia.
SumaRSE a las redes sociales
Hoy todas las marcas están presentes en las redes sociales. En este
sentido, Banco Hipotecario es líder en su segmento en Facebook, con
más de 345.000 "me gusta" en su fanpage de “Tarjetas Cancheras”.
Entre los diversos contenidos que compartimos con nuestra comunidad
virtual, observamos un fuerte interés de nuestros fans por las iniciativas
sociales del banco, y la voluntad de acompañar estos proyectos.
Es así como en 2011, cuando la región de la Patagonia fue declarada
zona de desastre tras la erupción del Volcán Puyehue, junto a la ONG
Just One Planet, lanzamos una campaña denominada “125 horas por la
Patagonia”. Esta iniciativa les permitía a nuestros clientes apoyar,
mediante su voto en facebook, tres proyectos de organizaciones
sociales que trabajaban en la zona afectada. Durante cinco días y
cinco horas las personas eligieron la causa que más les gustaba y su
voto se transformó en dinero donado. Como resultado, se recaudaron
520.000 pesos que fueron repartidos entre las organizaciones “Cruzada
Patagónica”, “Reconstruyendo La Angostura” y “Hábitat para la
Humanidad Argentina”, y más de 46.000 seguidores apoyaron la
campaña.
Con una aplicación similar, en 2012 acompañamos la 5ta. Edición del
Concurso de diseño social “Sumá Uso” organizado por la Fundación
Sagrada Familia, con el objetivo de promover el diseño como una
herramienta para mejorar la calidad de vida de las familias de bajos
ingresos. En esta oportunidad, el Banco sumó un premio innovador: el
favorito del público. Durante una semana, los fans del Banco y de la
Fundación eligieron su proyecto favorito, y el Hipotecario se
comprometió a materializar el proyecto ganador en 150 unidades.
Valor en cadena: Banca Empresas
Desde el área de “Banca Empresas” asesoramos y financiamos a
grandes clientes de nuestro país para el desarrollo de sus actividades.
Somos el vehículo para que desarrollen sus actividades comerciales con
mayor eficiencia y potencien sus negocios con su cadena de valor. De
esta manera, impulsamos conjuntamente con nuestros clientes, la
creación de empleo, la producción de bienes y servicios y la actividad
económica. En la misma línea, a la hora de definir las empresas con las
cuales nos vinculamos comercialmente y brindamos asistencia
crediticia, ponemos especial énfasis en la gestión responsable de las
mismas y el cuidado del medio ambiente. Así como también valoramos
"ENTRE LOS DIVERSOS CONTENIDOS QUE COMPARTIMOS
CON NUESTRA COMUNIDAD VIRTUAL, OBSERVAMOS UN
FUERTE INTERÉS DE NUESTROS FANS POR LAS INICIATIVAS
SOCIALES DEL BANCO, Y LA VOLUNTAD DE ACOMPAÑAR
ESTOS PROYECTOS".
a las empresas que desarrollan iniciativas sociales en las comunidades
en las que se desenvuelven.
Para poder cumplir los objetivos descritos, realizamos previamente una
evaluación y control de los riesgos medioambientes y sociales,
solicitando al cliente un estudio de impacto ambiental, pólizas de
seguro por el daño ambiental y autorizaciones o permisos estatales
siempre que la actividad del cliente se encuentre comprendida en los
rubros definidos como riesgosos, en el marco de la Ley 25.675.
Adicionalmente, en el contrato, incluimos cláusulas relativas a la
responsabilidad ambiental, a los seguros y al cumplimiento con la
normativa ambiental vigente.
Revisamos trimestral o semestralmente las líneas crediticias y en dicha
oportunidad verificamos la vigencia de las pólizas de seguro por daño
ambiental. El incumplimiento de alguna de las cláusulas de la póliza, nos
habilita a exigir al cliente la inmediata devolución del préstamo.
Transparencia, atención a clientes y derechos del consumidor
El Banco Hipotecario informa de forma clara y transparente las
condiciones de contratación de cada uno de los productos. Además
contamos con un área de Servicios de Atención al Cliente y hemos
firmado con la Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA), el Código de
Prácticas Bancarias que incluye la relación ética y de respeto de los
derechos del consumidor.
Paula Solsona
Desde hace ocho años, coordina la implementación y
desarrollo de los proyectos sociales del Banco Hipotecario
con el objetivo de constituir al Banco en verdadero actor de
cambio social y con el compromiso de generar valor
económico, social y ambiental con resultados de escala en
el camino del Desarrollo Sostenible.
Desde los inicios de ESET
Latinoamérica creemos que la
máxima protección informática no se
logra solo con un antivirus sino que es
indispensable que las personas que
utilizan los equipos y navegan por
Internet conozcan y entiendan los
riesgos que existen en ese espacio y
cómo pueden protegerse. Teniendo
en cuenta esta premisa es que
diseñamos distintas iniciativas que
tienen por objetivo complementar las funcionalidades y características
de nuestras soluciones antivirus con el fin de brindarle a todos nuestros
usuarios más herramientas para que puedan vivir una experiencia
óptima y sin sobresaltos en Internet. La mejor protección se alcanza
combinando la tecnología con las buenas prácticas de seguridad.
Los clientes y consumidores de ESET Latinoamérica pueden ser divididos
en dos grandes grupos:
Clientes corporativos: pequeñas, medianas y grandes empresas.
Clientes hogareños: usuarios finales.
En materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), la principal
acción que venimos desarrollando desde el año 2005 es la “Gira
Antivirus” que consiste en brindar charlas educativas gratuitas en
universidades de toda la región, especializadas principalmente en
carreras técnicas. Desde que comenzamos con la iniciativa participaron
más de 26.000 estudiantes y visitamos más de 90 universidades.
Asimismo, desde el 2011 desarrollamos los “ESET Security Day”, ciclo de
eventos a lo largo de toda América Latina, que tiene por objetivo
“EN TODAS LAS COMUNICACIONES QUE
REALIZAMOS BUSCAMOS SIEMPRE LA
EDUCACIÓN DE LOS USUARIOS”
Por Andrés Tamburi, Director de
Comunicación en ESET Latinoamérica
www.eset-la.com
educar y concientizar a nuestros actuales y potenciales clientes sobre la
importancia de la seguridad en las compañías.
Por último, desde el 2010 fundamos y coordinamos la actividad
denominada “Argentina Cibersegura”, una organización sin fines de
lucro que tiene como principal objetivo educar a la comunidad en
temas de seguridad en Internet. Para ello desarrollamos charlas,
eventos, materiales virales de concientización, y campañas diversas.
Finalmente, en lo que respecta a contenidos educativos, entendemos
que en la comunidad hay públicos muy diversos, pasando desde un
padre de familia hasta el gerente general de una gran corporación, y
en ese sentido generamos todo tipo de documentos educativos o
investigaciones según las necesidades de cada público, que pueden
ser descargados gratuitamente desde nuestro sitio web (www.eset-
la.com/responsabilidad-social/comunidad).
Involucramiento de la RSE en la estrategia de negocio
Todas las acciones relacionadas al plan de Responsabilidad Social
están 100% alineadas a nuestra toma de decisiones y al modo en que
llevamos adelante nuestro negocio, ya que buscamos siempre entregar
un valor agregado a las soluciones de seguridad ESET.
De igual manera, uno de nuestros principales valores es la integridad.
Así, en todas las comunicaciones que realizamos buscamos por sobre
todas las cosas que la información sea correcta, completa y que
busque siempre la educación de los usuarios.
En este sentido y teniendo como referencia el sector en el que
operamos, tres consejos que pueden resultar útiles al momento de
abordar la RSE desde la perspectiva de los clientes y consumidores son:
En ESET Latinoamérica medimos la opinión de nuestros clientes y
consumidores a través de encuestas de satisfacción, ya sea al momento
de ofrecer soporte técnico, luego de un evento, charla educativa,
seminario online gratuito o similares. A través de las mismas evaluamos
Ofrecer un valor agregado al que ofrecen los producto/s que comercializa
la compañía.
Adaptar contenidos y conocimientos técnicos a un lenguaje sencillo para
que la comunidad entienda y pueda protegerse. Esta manera de informar
hace que los usuarios se sientan más cómodos con los temas que
desconocen y no infundamos miedo en ellos.
Responder siempre ante dudas e inquietudes planteadas por los usuarios.
el nivel de conformidad con el servicio brindado o con el contenido
desarrollado, lo que espera el cliente de ESET Latinoamérica y los puntos
de mejora en lo ofrecido.
Los datos obtenidos son analizados con el fin de encontrar
oportunidades de crecimiento en cada proyecto o acción que
realizamos, y que esto impacte en nuestros usuarios y clientes.
Logros alcanzados
El primer gran resultado que creemos que confirma nuestra identidad y
nuestros valores, es el crecimiento que ha tenido ESET Latinoamérica en
la región a lo largo de estos ocho años de operación. Hemos tenido un
crecimiento firme y sostenido. Esto es fruto de la confianza y el valor
agregado que ofrecemos a nuestros clientes.
En segundo lugar, nuestras iniciativas educativas han ido creciendo a lo
largo del tiempo. En el caso de la Gira Antivirus, en siete años han
participado más de 26.000 estudiantes de toda América Latina, dando
a conocer excelentes resultados de convocatoria y asistencia. Esto es lo
que nos lleva a continuar invirtiendo en propuestas como éstas.
Por último, la confianza y la buena relación que tenemos con nuestros
clientes nos ha llevado a lanzar dos nuevas unidades de
negocio exclusivas para la región: ESET Security Services, servicios de
seguridad para empresas; y ACADEMIA ESET, servicio de capacitaciones
en organizaciones. Las mismas nos permitieron complementar la
protección brindada por nuestras tradicionales soluciones de seguridad.
Por todo lo expuesto y el camino que hemos transitado, creemos que la
principal tendencia es ofrecer siempre un valor agregado. En la
actualidad, hay gran cantidad de compañías que brindan similares
productos y servicios. Es por este motivo, que la clave está en el modo
en que la compañía se muestra y de qué manera presenta esos
productos y servicios.
Desde ESET Latinoamérica buscamos siempre actuar con integridad,
inteligencia, innovación y respeto a las personas. Y mantendremos estos
"(...) DESDE EL 2011 DESARROLLAMOS LOS 'ESET SECURITY
DAY', CICLO DE EVENTOS A LO LARGO DE TODA
AMÉRICA LATINA, QUE TIENE POR OBJETIVO EDUCAR Y
CONCIENTIZAR A NUESTROS ACTUALES Y POTENCIALES
CLIENTES SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD EN
LAS COMPAÑÍAS".
valores para continuar creciendo a lo largo de los años. Además, cada
vez son más los usuarios que están migrando su información y su día a
día a dispositivos móviles como tablets o smartphones. Es nuestro deber
como empresa contar con protección tecnológica que los respalde y
seguir realizando actividades y contenidos de educación para los
usuarios que utilizan dichos dispositivos.
Andrés Tamburi
Director de Comunicación en ESET Latinoamérica, compañía
desarrolladora de soluciones de seguridad. Lidera las áreas
de Prensa, Capacitación, Comunicación Corporativa y
Responsabilidad Social. Inicialmente, se desempeñó como
Jefe de Prensa para luego ser promovido a Director de
Comunicación. Es Periodista, egresado de DeporTEA, cuenta
con experiencia en televisión, radio, agencias de noticias,
fue redactor en diversos blogs, entre otras cosas.
“UN PROGRAMA ES EXITOSO
CUANDO LLEGA A LA GENTE”
En Gas Natural Fenosa, desde hace ya
muchos años, desarrollamos programas a
medida para nuestros diferentes públicos.
Es así que hemos diseñado programas
vinculados a los clientes, a los proveedores,
a nuestro personal y a la comunidad.
Creemos que es importante que la
empresa tenga programas que promuevan
el mejoramiento de las relaciones con
cada uno de estos grupos y la promoción
de su desarrollo. Para ello, es importante
elaborar proyectos para cada uno.
En relación a los clientes creemos que una de nuestras principales tareas
es promover un uso responsable del gas y electricidad, seguro y
racional. Para eso, hemos desarrollado el Programa de Uso Responsable
de Gas y, en otros países, de electricidad. El objetivo es crear una
conciencia tanto en niños como en adultos en relación al uso
responsable del gas natural y de la electricidad.
Entendemos como grupo que la seguridad es un valor que debe estar
presente en todas las actividades y operaciones de la empresa, tanto
internas como externas. Trabajamos intensamente en todos los aspectos
vinculados con la seguridad de los clientes, de los colaboradores y de
los proveedores, pero también de las instalaciones, de los lugares de
trabajo. La seguridad, en definitiva, es un valor superior a cualquier otro
para nuestro grupo, es más importante que la rentabilidad y que
cualquier otro objetivo del negocio. Velar por la seguridad es velar por
las personas.
En este sentido, desarrollamos un programa para prevención de
accidentes de monóxido de carbono con el fin de crear conciencia
para un uso seguro. Ya son 20 años de campañas exitosas que se
Por Bettina Llapur, Directora de
Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa
www.gasnaturalfenosa.com.ar
manifiestan en el descenso significativo de índices de accidentes por
esta causa.
En el contexto actual no podemos olvidar el uso de redes sociales, que
ayuda mucho a las acciones con la comunidad. Nosotros hemos
armado una fanpage vinculada al
monóxido: www.vivisinmonoxido.com, con la que obtuvimos más
de 50.000 fans. Las redes sociales son hoy una forma de comunicar, de
transmitir conocimiento y concientizar. Una herramienta que todas las
empresas deberían usar, ya que permite llegar a muchas personas y por
un muy bajo costo.
Un tema complejo relativo a los programas de responsabilidad social es
el de la medición. Hoy no solo los accionistas, sino la comunidad en
general demandan que se midan las acciones. Esto contribuye a la
eficiencia, a que se rindan cuentas de qué se hace y con quiénes. Es
importante demostrar cómo impactan estos programas, y ello sólo
puede hacerse a través de indicadores. Es relevante llevar a cabo las
mediciones necesarias ya que permiten conseguir más presupuesto y,
sobre todo, impactar a más gente.
La experiencia nos ha enseñado la importancia de trabajar de manera
sinérgica con organismos públicos, ONG‟s y otras empresas. Es imposible
hacerlo todo, nadie tiene ni el presupuesto, ni los recursos humanos, ni
las habilidades y competencias para abarcar una gran cantidad de
acciones, por lo que hay buscar socios estratégicos. Los programas
exitosos de RSE siempre se han hecho en conjunto con otras empresas,
con una ONG, con un municipio, con un organismo público. Cada uno
pone lo que mejor sabe hacer.
Por otro lado, a la hora del trabajo en conjunto, las empresas suelen
cometer el error de pretender que la ONG o la organización de la
sociedad civil con la que se está trabajando razone en términos
empresariales. Desde el sector empresario es preciso tener más empatía
para poder entender los distintos tiempos, procedimientos y
modalidades. Como empresa tenemos mucho que aprender de las
ONG‟s, y viceversa. La clave es complementarse para llegar a la
comunidad de forma exitosa.
“(...) DESARROLLAMOS UN PROGRAMA PARA
PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DE MONÓXIDO DE
CARBONO CON EL FIN DE CREAR CONCIENCIA PARA UN
USO SEGURO. YA SON 20 AÑOS DE CAMPAÑAS EXITOSAS
QUE SE MANIFIESTAN EN EL DESCENSO SIGNIFICATIVO DE
ÍNDICES DE ACCIDENTES POR ESTA CAUSA”.
Un programa es exitoso cuando llega a la gente, a quienes lo necesitan,
cuando promueve el desarrollo sostenible, cuando forma y tiende a
mejorar las condiciones de vida.
Bettina Llapur
Directora del área de Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa y de la Fundación Gas
Natural Fenosa Argentina. Además, es la responsable de los
programas de Responsabilidad Social Empresaria para toda
Latinoamérica de Gas Natural Fenosa. Presidenta de la
división de Relaciones Institucionales de IDEA.
“EL CLIENTE DEBE SER EL CENTRO DEL
NEGOCIO”
En Libertad sabemos que nuestra razón de
ser es el cliente. Lo hemos ubicado en el
centro de nuestra organización porque es
él quien le da sentido a nuestra
organización. Cuando afirmamos que
ningún cliente puede salir de nuestras
tiendas y galerías comerciales
insatisfechos, estamos promoviendo la
generación de una cultura que construye
valor a nuestra empresa. Es por esta razón
que cada decisión, programa o producto
que impulsamos; está diseñado para él.
“Juntos en Acción”, nuestro programa de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE), no podría desligarse de esta filosofía corporativa.
Nuestro papel dentro de las comunidades donde tenemos presencia,
no nos permite actuar solos pues las acciones emprendidas, sin el apoyo
de los clientes, no tendrán el suficiente eco para realmente convertirse
en políticas sustentables.
Entendemos que el programa de RSE, además de ir alineado con
el core del negocio y con las necesidades de la comunidad, tiene que
ser inclusivo y cercano con nuestros grupos de interés siendo el principal
para nosotros el cliente.
La definición de la estrategia de RSE nace en el Grupo Casino. Desde
aquí se tomaron en cuenta varias directrices internacionales, tales como
la ISO 26 000. En base a eso, Libertad creó su Programa de
Responsabilidad Social- “Juntos en Acción”, que se enmarca dentro de
cinco iniciativas:
1. Una empresa movilizada por el cuidado del planeta. Ello implica:
o El reciclaje de tapitas en cada una de nuestras sucursales
donde hemos ubicado un “tapitómetro”, envase donde se
recolectan las mismas con el fin de ayudar a fundaciones
locales como la Asociación del Hospital Infantil de Alta
Por Laure Martin, Coordinadora de RSE
de Libertad S.A.
www.libertadsa.com.ar
Córdoba, Fundación Ciudad Limpia en Resistencia, y otra
fundación en Mendoza.
o El programa de Voluntariado Corporativo con Junior
Achievement cuyo objetivo es desarrollar el espíritu
emprendedor de los niños de sexto grado a través del
proyecto “Aprender a emprender en el Medio Ambiente”. En
el 2012, tuvimos la participación de 250 alumnos eso ha sido
posible gracias a nuestros 20 voluntarios.
2. Un empleador responsable y comprometido que promueve la
diversidad y que favorece el desarrollo profesional asegurando un
empleo digno.
3. Un socio de confianza que promueve conductas éticas hacia todos
los públicos, tanto afuera como adentro de la organización.
Desarrollamos alianzas con proveedores locales con el fin de sostener
y fomentar la competitividad.
4. Un actor solidario local, mediante el programa “Vuelto Solidario”
cuyo objetivo es brindar colaboración a fundaciones, instituciones,
ONG‟s, hospitales locales, entre otros, a través de las donaciones
voluntarias realizadas por los clientes, para solventar las distintas
problemáticas sociales.
5. Un comerciante responsable ante nuestro cliente que actúa para la
salud de sus consumidores y fomenta el consumo respetuoso del
medio ambiente.
Todas estas acciones se integran a la operación de cada una de las
tiendas y galerías comerciales gracias a la importancia que se le ha
dado al Programa “Juntos en Acción” desde la misma Dirección
General de la organización. Al transmitir a los colaboradores los
beneficios que trae para la comunidad y para ellos mismos desarrollar
iniciativas de RSE en la compañía, se consolida automáticamente el
programa. Ellos son las voces de la iniciativa para la comunidad y para
nuestros clientes. En este sentido, podemos compartir algunos consejos
relevantes que hemos aprendido:
Qué medimos, cómo medimos
Las mediciones son claves para un mejoramiento del desempeño de la
empresa. Es necesario ponerse en el lugar del cliente, y luego
preguntarse qué es importante para él con respecto a la organización.
En Libertad pusimos en marcha un sistema de medición que mide las
cinco iniciativas y sus programas. Dependiendo del programa, la
medición puede ser diaria, semanal, mensual o anual. De igual manera
tenemos un seguimiento diario sobre cada acción y programa.
Lo que medimos en relación a nuestros Clientes y Consumidores son
diversos aspectos, asentados sobre indicadores concretos entre los que
podemos destacar:
Un comerciante responsable con nuestro cliente: La protección de la
salud y la seguridad de los consumidores; el consumo responsable y
respetuoso del medio ambiente:
o Nuestro departamento de calidad realiza semanalmente
auditorías de seguimiento de los hipermercados, donde se
verifica el cumplimiento de los estándares sanitarios y de pro-
ducto definidos por la institución y la legislación.
Comunicar internamente las campañas antes de divulgarlas
externamente, eso genera credibilidad en los colaboradores y
apropiación de los mensajes.
Unirse a causas sociales que impactan a las comunidades de manera
independiente. Si bien somos una sola empresa, hay que entender que
la realidad en Córdoba es diferente a la realidad en Chaco o Santiago
del Estero. Trabajar de manera individual pero sin perder el foco común,
garantiza una política de RSE inclusiva.
Hacer seguimiento y medición de los programas y proyectos. Esto nos
garantiza no solo credibilidad a la hora de hacer devolución a los
involucrados, sino que además nos genera la construcción de una
política coherente y sustentable.
Creación de una red de embajadores de la RSE en cada tienda para
que sea el nexo entre el área de RSE de la sede y comunidad.
“LAS MEDICIONES SON CLAVES PARA UN MEJORAMIENTO
DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA. ES NECESARIO PONERSE
EN EL LUGAR DEL CLIENTE, Y LUEGO PREGUNTARSE QUÉ ES
IMPORTANTE PARA ÉL CON RESPECTO A LA
ORGANIZACIÓN”.
o Libertad trabaja para que el cliente regrese, en base a eso, se
hacen medición sobre el índice de satisfacción de nuestro
clientes/ consumidores.
Un actor local solidario: Libertad es una marca local que actúa
como actor local solidario. Estamos conscientes del rol que tenemos
en cada plaza donde estamos presente, por eso tenemos programas
destinados a mejorar la calidad de vida de los argentinos:
o Donaciones al Banco de Alimentos: Tenemos una medición
anual sobre lo que se dona a cada Banco de Alimentos. En
este sentido, la Fundación donde se destinan los alimentos nos
manda mensualmente un reporte de lo que recibieron.
o Programa de Vuelto Solidario: la medición se hace
mensualmente, con un reporte de lo que se dona a cada
Fundación.
A lo largo de todo este proceso hemos tenido aprendizajes y
dificultades que fuimos superando. Entre los aprendizajes más relevantes
podemos mencionar:
Los colaboradores son los actores principales de la política de RSE
de la organización. Sin su credibilidad, estas iniciativas no pueden
ser exitosas ni pueden ser transmitidas a los clientes.
La comunicación es una herramienta que permite generar
conciencia a nivel interno y externo.
Vivimos en una sociedad que se siente comprometida e
impactada por el cuidado del medio ambiente y el desarrollo de
programas de sustentabilidad. A través de la información y el
desarrollo de estrategias puntuales, es posible movilizar a los
clientes hacia los programas de RSE.
En cuanto a las dificultades, es preciso señalar:
Es difícil buscar un único foco.
Generar conciencia entre los clientes no es una tarea fácil
cuando tienen su atención en el precio de los productos que
consumen.
Es necesario buscar mecanismos de retroalimentación y entrega
de resultados para los clientes, para que ellos al ver las cifras,
crean aún más en estas iniciativas.
Mirada con perspectiva futura
Para concluir, creo que las tres principales tendencias en relación a los
Clientes y Consumidores, en el marco de una gestión socialmente
responsable en el rubro donde operamos son:
Los clientes están cada vez más enfocados hacia el consumo de
productos naturales y ecológicos.
Los clientes valoran las empresas que son socialmente responsables,
tanto para elegir dónde comprar, como para elegir dónde trabajar.
Cada vez habrá mayor innovación en las formas de comunicar: la era
digital es tan poderosa que a través de las redes sociales la conciencia
sobre el uso del papel es aún más fuerte e influyente.
Laure Martin
Licenciada en Relaciones Internacionales y Lenguas
Extranjeras de la Universidad Católica de Lyon (Francia).
Master en Negocios Internacionales. Realizó un intercambio
con la Universidad de New South Wales en Sydney, Australia.
Al final la licenciatura, integró una escuela de comercio
(INSEEC Alpes Savoie). Realizó un intercambio con la
Universidad de Guadalajara (México), con una
especialización en Marketing Internacional. Trabajó en una
empresa de servicios al medio ambiente (Proactiva Medio
Ambiente Madrid- Grupo Veolia Environnement) como
Encargada de Misión de proyectos RSE. Desde hace un año
tiene a su cargo el área de RSE de Libertad SA.
“EN LA ESTRATEGIA CON NUESTROS
CLIENTES Y CONSUMIDORES TRABAJAMOS
CON LA BUENA COMUNICACIÓN”
Cuidar nuestro vínculo y relación con los
clientes y consumidores es una de las
políticas que desde la fundación
de Pinturerías FIMA ha existido, es un valor
fundamental, que hoy está plasmado
como un indicador de Responsabilidad
Social Empresaria (RSE) de gran relevancia
para nuestra organización.
El conjunto de acciones planificadas para
el cumplimiento de ese indicador están
alineadas al logro de objetivos de
expansión y crecimiento empresarial,
como así también a partir de la creación
del staff de RSE impulsado por la
Consultora SOMMA, una arista fundamental para ser sustentables e
innovadores.
Dentro de la estrategia con nuestros clientes/consumidores trabajamos
fuertemente con la “Buena Comunicación” (fluidez) buscando un
retorno constante (feedback). Para ello, capacitamos
permanentemente a nuestros miembros de la organización a fin de
poder brindar un asesoramiento profesional personalizado, enfatizando
en nuestro servicio de posventa, generando así en nuestro servicio una
“mejora continua”. Fuimos incorporando poco a poco estas acciones al
trabajo cotidiano de la empresa y en este sentido, acudimos a
Consultora SOMMA que es quien nos ayuda a integrar nuestras
acciones de RSE y comunicación.
Para evaluar el impacto de las iniciativas que impulsamos, en algunas
ocasiones hemos utilizado herramientas de medición ofrecida por
el IARSE como así también aquellas proporcionadas por la Consultora
con la que trabajamos. Los resultados obtenidos son integrales,
Por María Sol Marín, Directora de
Relaciones Públicas e Institucionales de
Pinturerías FIMA
www.pintureriasfima.com.ar
acompañan tanto a los objetivos generales de la organización como así
también a los personales de cada miembro, ya que estas experiencias
de “buenas prácticas” generan relaciones duraderas y sostenibles.
Uno de los principales aprendizajes que hemos alcanzado en materia
de RSE y Clientes ha sido el trabajo en equipo, y el desarrollo de los
miembros dentro de la organización. Esto nos permitió generar
excelentes resultados con los principales destinatarios de nuestros
productos. No hay que olvidarnos que el personal de atención al cliente
o venta es la “cara visible de la organización”, por ende, comenzar
desde adentro es fundamental para poder optimizar las relaciones con
los clientes y/o consumidores.
Creemos que las principales tendencias en materia de Clientes y
Consumidores en el sector en donde operamos se centrará
fundamentalmente en el asesoramiento profesional especializado y
direccionado a las necesidades que surjan, la relación precio-calidad, y
el servicio posventa, atendiendo y manteniendo una relación fluida.
Asimismo, la oferta de nuevos productos y tecnologías que se van
incorporando a la actividad, también será un factor fundamental.
“DENTRO DE LA ESTRATEGIA CON NUESTROS
CLIENTES/CONSUMIDORES TRABAJAMOS FUERTEMENTE
CON LA 'BUENA COMUNICACIÓN' (FLUIDEZ) BUSCANDO
UN RETORNO CONSTANTE (FEEDBACK)".
María Sol Marín
Analista en Relaciones Públicas e Institucionales, IES Siglo 21
(2004). Licenciada en Comunicación Institucional, UBP
(2007). Posgraduada en Gestión Integral de Recursos
Humanos, UCC-ICDA (2009). Diplomada Universitaria en
Educación, UBP (2008). Actualmente se desempeña como
docente en varias Universidades de la provincia de
Córdoba. Capacitadora In company en Responsabilidad
Social Empresaria y Gestión de Capital Humano. Fundadora
y Directora de SOMMA (Consultoría + Capacitación en RSE
en la Provincia de Córdoba).
“NUESTRO ACCIONAR SE BASA EN LA
ATENCIÓN QUE BRINDAMOS A LOS
AFILIADOS”
Desde Scienza
Argentina distribuimos y
comercializamos medicamentos
para tratamientos especiales
(oncología, VIH, escleorosis
múltiples, entre otros) siendo éstos
de alta complejidad y costo.
Como droguería nuestros clientes
son principalmente obras sociales
y prepagas.
Es indispensable garantizar la
transparencia y seguridad en los servicios que les prestamos, ya que
parte del proceso para que el medicamento llegue en tiempo y forma
a sus afiliados, es gestionado por nosotros.
Cuando se trabaja con dimensiones sensibles como la salud,
comprender la situación que está atravesando la persona es
indispensable, más aún, en patologías especiales como es nuestro
mercado.
Nuestro contacto con el afiliado que recibe la medicación no es
directo, dado el rol que cumplimos dentro de la cadena de
comercialización de la industria. Sin embargo, el compromiso con su
salud es el motor de nuestra gestión. En relación a esto, planteamos
nuestros procesos internos, siendo los pacientes con VIH un claro
ejemplo.
Desde el 2011, somos miembros de “Empresas Comprometidas con la
respuesta al VIH-SIDA”, iniciativa promovida por Fundación Huésped y
ONUSIDA.
Por Inés Navarro, Directora de Scienza
Argentina
www.scienza.com.ar
Desde cada área de Scienza Argentina se realizan acciones que
respetan la confidencialidad y la no discriminación (dos de los principios
de la Ley Nacional de SIDA). No obstante, para concientizar sobre la
repercusión de nuestro accionar en la atención que brindamos a los
afiliados, pusimos en la agenda interna esta problemática.
¿Cómo lo hicimos? En primer lugar se realizaron entrevistas con
supervisores de todas las áreas en las cuales se analizó cómo desde su
sector se respetan dichos principios y qué hacen al respecto en otros
departamentos.
Al azar, también se entrevistó a empleados de diferentes sectores
indagando sobre lo mismo.
Como resultado, se decidió trabajar en la comunicación para reforzar el
conocimiento del accionar integral de la empresa por parte del
personal. Para ello, se redactó un documento con la descripción de las
acciones según el sector: desde la toma de un pedido, la codificación
de la identidad, la distribución, la dispensa en la farmacia, pasando
también por Recursos Humanos y Calidad y el motivo por el cual se
realiza.
Para socializarlo se realizó una trivia online con la intención de hacer
más ameno el contenido, con motivo del Día Internacional del SIDA.
En lo que respecta a las perspectivas futuras, desde Scienza Argentina
pensamos continuar en 2013 con esta línea de trabajo. En este sentido,
se capacitará a nuestro personal en aspectos que ayudarán
a profundizar la atención especializada de esta patología.
Para nosotros es fundamental el apoyo de la Fundación Huésped que
nos permite tener otra perspectiva, por fuera del negocio, que
enriquece lo que hacemos.
A su vez, en noviembre de 2012, firmamos la Declaración de las
Empresas Comprometidas con la respuesta al VIH de América Latina y el
Caribe.
“NUESTRO CONTACTO CON EL AFILIADO QUE RECIBE LA
MEDICACIÓN NO ES DIRECTO, DADO EL ROL QUE
CUMPLIMOS DENTRO DE LA CADENA DE
COMERCIALIZACIÓN DE LA INDUSTRIA. SIN EMBARGO, EL
COMPROMISO CON SU SALUD ES EL MOTOR DE NUESTRA
GESTIÓN”.
También año a año, nos sumamos en las campañas de Fundación
Huésped en conmemoración del Día Internacional del SIDA.
Inés Navarro
Médica. Directora de Scienza Argentina. Tiene a su cargo el
área de Responsabilidad Empresaria.
“LA TENDENCIA A FUTURO ES EL MAYOR
PODER DE DECISIÓN DE LOS CLIENTES Y
CONSUMIDORES”
Desde Transportes Automotores 20 de Junio
S.A. entendemos que la forma de conducir
una empresa es generando una múltiple
creación de valor. Por eso nuestra gestión
está basada en dos grandes pilares: tiene
que ser económicamente sustentable pero
también social y ambientalmente
responsable; tanto para los colaboradores,
como para el público externo, la comunidad
y la sociedad en general.
Somos una empresa de servicios, una
empresa de transporte público de pasajeros,
y por lo tanto tenemos un contacto diario y
concreto con nuestros clientes, un contacto
personal. Si a eso le sumamos que como empresa tenemos la visión de
“Ser un modelo de Excelencia en el Transporte Público de
Pasajeros”, esto nos exige que esa relación sea precisamente de una
calidad superior. Ya por definición estamos obligados a tener
una forma de gestionar y trabajar orientada al usuario.
Consideramos que la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es parte
de nuestro ADN. Muchas actividades las realizamos inclusive sin saber
que son RSE porque integran naturalmente nuestro servicio, son parte de
lo que hacemos. Aún más, a veces nos cuesta identificar las acciones
que efectuamos con respecto a la responsabilidad social hacia el
público externo ya que lo hacemos como algo normal y rutinario.
Toda la gestión de la empresa está orientada a la RSE, pero
particularmente en relación al consumidor tenemos diversos
mecanismos.
Por Jorge Lorenzo, Responsable de
Comunicaciones, Marketing y RSE de
Transportes Automotores 20 de Junio
S.A.
www.google.la20.com.ar
Contacto y atención al cliente
Ser una empresa de transporte de pasajeros implica el enorme desafío
de brindar un servicio público donde uno pone a prueba todos los días
lo que ofrece. Diariamente se recibe la respuesta de nuestros usuarios,
expresada no sólo en la cantidad de pasajes o ventas de viajes sino, lo
que es más importante para nosotros: la ponderación que hacen del
servicio brindado.
Las redes sociales (Facebook, Twitter, G+, etc.) se convierten para
nosotros en un vehículo de contacto directo con nuestros clientes todos
los días. Les ofrecemos una manera dinámica y moderna de consultar,
a tono con el auge de las nuevas formas de comunicación. Por ello, la
política abierta que adoptamos, donde todo el mundo puede consultar
sin restricciones, nos permite tener presencia en los social media de
manera transparente: cualquiera puede publicar en nuestra fanpage,
incluso si es una opinión que a nadie le gustaría escuchar.
Contamos con una guía de contenidos donde todos los tópicos de RSE
están incluidos en las publicaciones semanales. Además, es un canal
abierto para recibir todo tipo de inquietudes, comentarios y opiniones
que los propios pasajeros tienen sobre RSE. Algunos de los temas
publicados son: trata de personas, concientización por el fumar,
cuidado del agua, acciones propias como la recolección de tapitas y
diarios para el Hospital Garrahan, la disminución de la velocidad de
nuestras unidades y la consecuente reducción no sólo en
la accidentología sino también para en la emanación de gases tóxicos,
entre otros.
Servicio a bordo
En cuanto a los servicios a bordo concretamente, uno de los objetivos
primordiales es ir avanzando en la utilización de la mayor cantidad
posible de material reciclable. En ese sentido, hemos dado grandes
pasos en el tema. Reemplazamos las cajas de desayuno de plástico
por cajas de cartón certificado FSC, cuyo proveedor tiene las
certificaciones ISO 9001 e ISO 14001. Este cambio implica un costo
“(...) LA POLÍTICA ABIERTA QUE ADOPTAMOS, DONDE
TODO EL MUNDO PUEDE CONSULTAR SIN RESTRICCIONES,
NOS PERMITE TENER PRESENCIA EN LOS 'SOCIAL MEDIA' DE
MANERA TRANSPARENTE: CUALQUIERA PUEDE PUBLICAR
EN NUESTRA FANPAGE, INCLUSO SI ES UNA OPINIÓN QUE
A NADIE LE GUSTARÍA ESCUCHAR”.
mucho mayor, pero el impacto medioambiental es mucho menor: se
degrada en tres meses, en oposición a los mil años que implicaba una
cajita de plástico de las que repartíamos antes. Esta acción no
solamente contribuye al cuidado del medio ambiente sino que origina
beneficios estéticos, colaborando con el confort visual y añade además
más valor al servicio.
Otro punto que para nosotros es muy importante está ligado a
la seguridad. Se trata de que el pasajero conozca las normas referidas
al transporte público y que sepa los mecanismos y los elementos de
seguridad con los que cuenta la unidad. Vamos más allá de las
obligaciones que hay por la ley. No solamente tenemos, de acuerdo a
los términos generales, nuestros propios mensajes de audio y videos de
seguridad, sino que además hemos incorporado una tarjeta de
seguridad plastificada con consejos para el pasajero. Esta acción
también implica un costo porque a veces las tarjetas se pierden o se los
llevan y hay que reponerlas e insume tiempo ubicarlas butaca por
butaca pero, al igual que con el desayuno, ese costo extra agrega
valor al servicio.
Podemos añadir la racionalización del agua a través de las toallitas
comprimidas como un elemento más que contribuye en el servicio a
bordo. El auxiliar le ofrece la toallita comprimida al pasajero por la
mañana, a la cual se le agrega muy poca agua y le permite
higienizarse con comodidad. Además ahorramos y llegamos a un
consumo eficiente del agua y logrando menos saturación en el baño.
Como herramienta de medición tenemos un Sistema de Auditorías que
están contempladas dentro de la Matriz de Objetivos y que a su vez
tienen sus Indicadores de Procesos específicos.
Concretamente con los clientes, realizamos encuestas de
satisfacción donde se les consulta sobre una cantidad diversa de
cuestiones. Encontramos una forma de recabar la información que es
amigable y entretenida, incluimos sorteos y premios para que la gente
participe. Éste es uno de los elementos que nos preocupaban y que
hacen también a la RSE y a la comodidad del pasajero. La respuesta
que hemos tenido ha sido muy alta y con esta herramienta tenemos
una medición concreta.
El otro mecanismo de medición con respecto al público externo es
el sistema de sugerencias y reclamos que hoy por hoy está muy
aceitado por todos los medios (boleterías, facebook, teléfono, etc.).
Mediante este sistema tenemos un feedback permanente con el
pasajero, además de choferes y auxiliares a bordo que también
recaban las inquietudes y sugerencias.
Mensualmente hay una reunión de los Responsables de Procesos y una
reunión mensual del Comité de Calidad y Medio Ambiente. En ambas,
se evalúan estos temas que son parte importante de la gestión y se
determinan diferentes decisiones.
Estamos en un mercado que es regulado. El servicio de Transporte
Público tiene una banda tarifaria normalizada, por lo tanto el diferencial
está dado por la calidad en la prestación del servicio en un concepto
amplio. En este sentido, el pasajero tiene cada vez más poder de
decisión porque al tener un mercado donde las tarifas no fluctúan
demasiado, opta por el mejor servicio. Es así que nosotros vemos que
la tendencia en relación a los clientes y consumidores a futuro es el
mayor poder de decisión que ellos tienen. Esto no es un eufemismo, es
real y nuestro desafío es tener un contacto y diálogo fluido y
permanente a través de los diversos medios, ofreciéndoles las diversas
ventajas de nuestros productos y servicios.
Jorge Lorenzo
Responsable de Comunicaciones, Marketing y RSE de
Transportes Automotores 20 de Junio S.A. Especialista en
Comunicación Estratégica. Ha trabajado en diversas
campañas tanto para empresas, ONG´s y organismos
públicos. Ha participado en diversas consultoras dedicadas
a los sondeos de opinión desarrollando plataformas
informáticas y de análisis de datos de los relevamientos.
Propietario de AG Comunicación Audiovisual. Es productor
de videos y ha realizado cortos y mediometrajes premiados
en festivales internacionales.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
La Gestión del Público Interno (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
MAYO Año 2 – Número 13 – Edición 2013
“BUSCAMOS CREAR UN AMBIENTE DE
TRABAJO QUE RESPONDA A LAS
NECESIDADES DE CADA UNO DE LOS
COLABORADORES”
El compromiso de Banco Galicia con
el desarrollo de nuestra sociedad
tiene una larga trayectoria, ya
históricamente se ha trabajado con
la comunidad y promoviendo el
desarrollo de los colaboradores y sus
familias a través de la Fundación
Banco Galicia, creada hace más de
40 años. En este sentido, las primeras
acciones de Responsabilidad Social
que implementamos estuvieron
dirigidas hacia el público interno.
Desde entonces, se ha ido consolidando una gestión orientada a la
sustentabilidad pensando en todos los grupos de interés definidos
(además de empleados, clientes, accionistas, proveedores y la
comunidad en general). Para nosotros es indispensable la cercanía con
cada grupo y el diálogo continuo, que permite conocernos
mutuamente y establecer relaciones basadas en la confianza, la ética y
la responsabilidad.
Hace casi diez años que la sustentabilidad es parte de nuestra
estrategia de largo y mediano plazo y la Responsabilidad Social
Corporativa reconocida como un modelo de gestión integral y
transversal a toda la organización. Actualmente, en Banco Galicia
Por Constanza Gorleri, Gerente de
Responsabilidad Social Corporativa de
Banco Galicia
www.galiciasustentable.com
GESTIÓN
existen objetivos de sustentabilidad que orientan la relación con cada
uno de nuestros grupos de interés, a partir de los cuales se fijan metas
para las distintas Gerencias. Nuestros objetivos para generar valor social
para los colaboradores del Banco son: promover oportunidades de
desarrollo integral, favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito
laboral y gestionar el clima laboral.
Promover oportunidades de desarrollo integral para nuestros
colaboradores
Contar con un equipo de profesionales de alto rendimiento, motivados
y comprometidos con sus funciones, basados en nuestros valores
corporativos (innovación, cercanía, entusiasmo y compromiso) es una
variable clave para Banco Galicia y la gestión responsable de su
negocio. Buscamos día a día crear un ambiente de trabajo que
responda a las necesidades de cada uno de los colaboradores del
Banco y así contribuir a su bienestar y el de sus familias.
Beneficios internos: a través del Programa de beneficios internos
(+Beneficios) buscamos generar una mejor calidad de vida. El programa
“+Beneficios” se conforma a partir de cuatro pilares: +Bienestar, +Salud,
+Futuro y +Bip, dedicado al entretenimiento, la cultura y el deporte.
Continuamente desarrollamos nuevos beneficios para cada necesidad:
flex time, teletrabajo y retorno gradual luego de la licencia por
maternidad (que se suma al Plan de Lactancia Materna). Éstos son
algunos de los beneficios relacionados con la promoción del equilibrio
familia-trabajo.
Capacitación: otorgamos carácter prioritario a la formación y mejora
continua de las capacidades de nuestros colaboradores,
contribuyendo al logro de las metas del negocio y propiciando su
crecimiento personal y profesional. Las distintas instancias de
capacitación y formación constituyen un “trayecto formativo” desde
que el colaborador ingresa, acompañando su desarrollo de carrera. La
capacitación también es una herramienta para asegurar la
transversalidad de la gestión sustentable. Desarrollamos distintas
capacitaciones virtuales y presenciales específicas para introducir
conocimientos sobre el desarrollo sustentable (capacitaciones online:
Sustentabilidad, Voluntariado Corporativo, y Sistema de Gestión
Ambiental; y presenciales: módulo sobre Derechos Humanos incluido en
capacitaciones sobre Valores para líderes, y módulo de sustentabilidad
en las jornadas de inducción).
Voluntariado corporativo: el Programa Interactivo de Ayuda por
Regiones (PRIAR), iniciativa solidaria y voluntaria creada por
colaboradores y ex colaboradores del Banco, nació hace 10 años y se
constituyó como Asociación Civil "Ayudando a Ayudar". Su misión es
contrarrestar los efectos de la pobreza mediante la ejecución de
proyectos solidarios de ayuda a entidades de bien público que
contribuyan a cubrir las necesidades de alimentación, salud, educación
y recreación de quienes se encuentran más desprotegidos. El PRIAR,
que tiene el apoyo continuo del Banco, cuenta con 4.114 voluntarios,
desde sus inicios alcanzó a 25.869 beneficiarios y contó con la
implementación de 162 proyectos.
Favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral
Como parte de las iniciativas impulsadas para favorecer la diversidad e
inclusión en el ámbito laboral, llevamos adelante los programas Jóvenes
Profesionales, Experiencia Galicia, Prácticas Profesionales y de Inclusión
Laboral.
El Programa de Prácticas Profesionales tiene como objetivo enriquecer
el programa de becas universitarias que desarrolló Banco Galicia y que
impulsa en alianza con distintas OSC's. Pero a la vez, tiene como
propósito atraer el talento joven a nuestra entidad promoviendo un
ámbito de diversidad intergeneracional. Este Programa permite que los
becados que ya han cursado más de tres años de su carrera
universitaria, cuenten con un espacio para tener un acercamiento al
mundo laboral, propiciando así el desarrollo de habilidades y
competencias fundamentales para el desempeño de su profesión.
Por su parte, el Programa de Inclusión Laboral está orientado
principalmente a personas con discapacidades motrices, y en menor
medida discapacidades auditivas y disfuncionales y a personas que se
encuentren en situación de vulnerabilidad social. La duración de la
experiencia es de nueve meses, y los participantes deben tener entre 18
y 28 años, y no contar con un empleo. Para la implementación de esta
iniciativa, Banco Galicia establece alianzas con OSC‟s que trabajan la
temática de manera específica y profesional. De los cursos dictados por
estas organizaciones, se eligen los participantes destacados, quienes
deben atravesar un proceso de selección para ingresar al Programa.
La iniciativa de Jóvenes Profesionales consiste en un programa de
capacitación para jóvenes de hasta 27 años de edad con aspiraciones
de desarrollarse profesionalmente en la organización. Contempla el
Programa de Formación Continua de 18 meses con distintas instancias y
uno de sus aspectos fundamentales es el desafío que implica realizar
una acción de formación tan intensa. Esto requiere que sus jefes
directos o coach pongan en juego sus habilidades y actitudes para
estimularlo, un rol que resulta fundamental durante la experiencia.
Además, desarrollamos Experiencia Galicia para que jóvenes
universitarios tengan la posibilidad de dar sus primeros pasos en el
mundo laboral durante los meses de verano. A través de esta iniciativa,
promovemos la integración y formación laboral de jóvenes que cursan
carreras universitarias relacionadas con el mercado bancario.
Gestionar el clima laboral
El proceso de gestión del clima laboral implica un ciclo continuo de
indagación a los colaboradores sobre los principales temas de su vida
laboral, análisis de los datos obtenidos, planificación, ejecución y
seguimiento de planes de acción, abordando las temáticas que más
valoran nuestros colaboradores para afianzar fortalezas y trabajar en las
oportunidades de mejora. Todas estas acciones, que desarrollamos en
conjunto con toda la organización, nos permitieron en 2012 obtener un
crecimiento del 7% en la percepción de buen clima laboral respecto
del año anterior.
Entre los principales indicadores se destacan que el 78% se siente
satisfecho con trabajar en el Banco y el 80% se encuentra satisfecho
con los beneficios que recibe. El 87% conoce la Visión, Misión y Valores
del Banco, y en lo referente al trabajo con la comunidad, el 84% piensa
que el Banco está comprometido con actividades que contribuyen al
desarrollo social.
Estos indicadores no solamente nos muestran los logros obtenidos, sino
que también nos marcan el camino para seguir trabajando en acciones
que hagan de Banco Galicia el mejor lugar para trabajar y desarrollar la
carrera profesional.
Creo que la tendencia en relación a la gestión de la Responsabilidad
Social Interna se orienta a desarrollar ambientes que promuevan cada
vez más un equilibrio entre la vida personal y laboral. A su vez, considero
que hoy se busca fortalecer las competencias de cada colaborador de
forma que pueda desarrollarse y crecer de forma integral, ya no se
piensa sólo en las habilidades relacionadas con cada puesto sino en
capacidades tales como la innovación, liderazgo, relaciones con la
comunidad y el ambiente.
“(...) LA TENDENCIA EN RELACIÓN A LA GESTIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA SE ORIENTA A
DESARROLLAR AMBIENTES QUE PROMUEVAN CADA VEZ
MÁS UN EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA PERSONAL Y
LABORAL".
Constanza Gorleri
Abogada, egresada de la Facultad de Derecho y Ciencias
Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Periodista,
egresada de la Universidad Católica Argentina. En 1996
ingresó a Banco Galicia y se desempeñó como Jefe de
Relaciones Institucionales y Prensa, dentro de la Gerencia de
Asuntos Institucionales y Comunicación. Es Gerente de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Banco Galicia
desde el 2005, año en que se creó el Departamento. Desde
2012 es Presidente del Grupo de Fundaciones y Empresas
(GDFE).
“ACOMPAÑAMOS EL CRECIMIENTO
PERSONAL Y PROFESIONAL DE LOS
COLABORADORES”
La empresa Chello Latin
America considera que la
construcción de vínculos confiables
y transparentes con sus
colaboradores es fundamental
para el bienestar de la compañía y
de su gente. Por este motivo, el
trato a los colaboradores es un
punto fundamental en la gestión
sustentable de la empresa, la cual
busca el desarrollo tanto profesional como personal de los mismos.
Se trabaja fuertemente en el clima laboral, mediante la promoción de
la diversidad y la igualdad de oportunidades en un entorno laboral sin
acoso. De este modo, se propicia un ambiente de trabajo positivo, de
respeto y estímulo para que el público interno desarrolle todo su
potencial. La compañía cuenta con una Política y Procedimientos de
Comunicación Interna, de Evaluación de Desempeño y una Encuesta
de Clima Organizacional Great Place To Work (GPTW) como
herramientas que permiten al personal no sólo contar con una
comunicación fluida, sino también con espacios donde puedan
expresarse y recibir opiniones sobre su trabajo.
Chello Latin America acompaña el crecimiento personal y profesional
de sus colaboradores a través de su Política de Capacitación, la cual se
encuentra articulada con la Política de Evaluación de Desempeño.
Desde 2008, la empresa cuenta además con una Política de
Beneficios que da el marco al desarrollo de su Programa de Beneficios
Flexibles, cuyo fin es mejorar la competitividad de su paquete de
compensaciones y cuidar la equidad interna. En la Política de Beneficios
se establecen los procedimientos de revisión anual del plan vigente y su
actualización de acuerdo a las elecciones explicitadas por los
Por Marisa Piñeiro, Managing Director
sobre la operación en Argentina de
Chello Latin America
www.chellolatinamerica.com
colaboradores. La metodología de implementación cuenta con
instancias de medición y acondicionamiento de la propuesta de
Beneficios con participación del público interno. Se busca asegurar la
equidad a nivel interno y la competitividad a nivel externo en términos
de compensaciones. En relación a ello, se establecen los mecanismos
para analizar periódicamente la política salarial considerando también
el desempeño de cada colaborador.
Chello Latin America cuenta también con una Política de Empleo que
permite organizar los diferentes procedimientos en la definición de
puestos a cubrir, identificación de los perfiles y la selección de
colaboradores. Dentro de la metodología se destaca su procedimiento
de postulación interna de candidatos y su programa de inducción a la
compañía.
El personal de la empresa conoce y son capacitados en el
cumplimiento del Código de Conducta Empresarial y en el monitoreo
de conflictos de intereses. En efecto, toda persona que ingresa a la
organización debe adherir a las pautas de conducta establecidas en
este documento. Con el objetivo de construir y mantener una cultura de
respeto y buen clima, los integrantes de la empresa participan en
actividades de concientización sobre la importancia de una conducta
ética y el cumplimiento del código.
Programa de Voluntariado Corporativo
Como parte de una estrategia de motivación e involucramiento de los
colaboradores en las actividades de la compañía, se creó un Programa
de Voluntariado Corporativo que posibilita a los colaboradores
participar activamente en sus iniciativas de Responsabilidad
Corporativa. El Programa de Voluntariado es un actor fundamental en
la implementación de las acciones realizadas con la comunidad. El
modelo de este Programa apela a fortalecer y desarrollar las
capacidades de liderazgo, trabajo en equipo, mirada estratégica y
trabajo en red.
La fortaleza intrínseca que conlleva en sí misma la actuación voluntaria,
es la de revalorizar, desarrollar y afianzar los valores de cada persona. El
“CON EL OBJETIVO DE CONSTRUIR Y MANTENER UNA
CULTURA DE RESPETO Y BUEN CLIMA, LOS INTEGRANTES
DE LA EMPRESA PARTICIPAN EN ACTIVIDADES DE
CONCIENTIZACIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DE UNA
CONDUCTA ÉTICA Y EL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO".
resultado de dicha participación son los altos niveles individuales y
grupales de motivación, creatividad y compromiso. Desde la
integración del conjunto, se ha visto que mejoran el liderazgo, la sinergia
y la capacidad de interdependencia. El Voluntariado Corporativo se
transforma así en un motivador natural que enriquece y extiende el
campo de la percepción y empatía potencial en las personas,
estableciendo fuertes vínculos en la organización, que trasciende
finalmente el área específica de responsabilidad o de trabajo.
Los voluntarios se acercan al grupo bajo tres áreas motivacionales:
compartir su experiencia de vida como voluntarios, transferir su
conocimiento específico a tareas comunitarias, o bien por la mera
motivación de dar y aportar de manera constructiva, creativa y
solidaria a su comunidad. Están organizados por comisiones
participativas, donde periódicamente se reúnen y toman decisiones
acerca de la gestión de los diversos programas.
Por último, no queríamos dejar de mencionar el Premio de Pramer
Awards. Éste es un programa anual de reconocimiento al desempeño
destacado del que participan todos los colaboradores, a excepción de
los directivos. El proceso se inicia con la postulación debidamente
justificada de un empleado que haya sobresalido en el año. La
postulación puede provenir de pares, superiores o subordinados. El
Comité Evaluador, integrado por los directivos de la compañía,
selecciona el ganador teniendo en cuenta los siguientes criterios:
iniciativa, capacidad para trabajar en equipo, compromiso con las
metas fijadas, valor agregado, esfuerzo y motivación.
Marisa Piñeiro
Actualmente ocupa el cargo de Managing Director con
responsabilidad sobre la operación en Argentina de Chello
Latin America y Sr. Executive VP Human Resources,
Corporate Responsability & Internal Comunications, Legal &
Compliance. Contador Público Nacional y Licenciada en
Administración recibida con honores (UNLZ, 1997). Postgrado
en Legislación Laboral (USAL 2000). Master en Dirección
Estratégica de RRHH (UCES, 2005). Postgrado en
Management (UB 2006). Programa de Desarrollo de Recursos
Humanos (IAE 2009). Programa de Desarrollo Directivo (IAE
2011). Asociada a una importante firma de asesoramiento
impositivo – contable y estrategia de negocios desde el año
2000. Corporate Compliance Contact Person responsable
del Compliance del negocio de Chello Latin America
reportando a Liberty Global Inc. Ocupó el cargo de Human
Resources Sr. VP en Pramer desde el 2001. Desarrolló y lidera
actualmente la estrategia de Corporate Responsability de la
compañía.
“EL COLABORADOR ES EL PILAR, EL
CORAZÓN DE NUESTRO NEGOCIO”
Cuando se empezó a trabajar en la
empresa la estrategia de
sustentabilidad, siempre se tuvo en claro
que uno de sus pilares iba a ser el
público interno. No solamente porque
desde siempre trabajamos junto a los
colaboradores en la mejora continua del
clima laboral y de sus beneficios, sino
porque además, este tipo de iniciativas
eran solicitadas y presentadas muchas
veces por los propios colaboradores.
Para consolidar la estrategia, se lanzaron diversos programas de
Responsabilidad Social Empresaria (RSE), dentro de los cuales, dos de
ellos, están directamente relacionados con nuestro público interno.
“Entra En Acción” y “Quiero Verde” es el nombre de estas dos iniciativas
destinadas a los empleados, ambas son transversales a toda la
organización, en todos sus ámbitos. El primer programa incorporó el
Voluntariado Corporativo como pilar de la empresa, mientras que
“Quiero Verde”, focaliza directamente en los colaboradores motivando
y estimulando la creación de conciencia del cuidado que todos
nosotros debemos tener por el medio ambiente.
Para desarrollar la estrategia del Voluntariado Corporativo tuvimos en
cuenta la dinámica de nuestro trabajo que es el Retail. Horarios
rotativos, jornadas part time, tiendas que para su funcionamiento sí o sí
necesitan de las personas que las integramos. Nuestro mayor desafío fue
entonces incorporar jornadas de voluntariado, donde cada uno pueda
decidir libremente asistir y participar, y que a su vez, el día a día de la
empresa no se vea afectado. Para ello, desde el área de RSE,
organizamos diversas jornadas, en distintos ámbitos, con el objetivo de
que todo aquel que quisiera sumarse, pudiera hacerlo.
Trabajamos de forma distinta las jornadas para aquellos colaboradores
de tienda, y para los colaboradores de oficina. En los primeros,
Por Nuria Roset, Jefa de RSE de
Falabella
www.falabella.com.ar
tomamos en cuenta los horarios donde la mayoría puede participar,
sumando actividades de voluntariado, dentro de la jornada laboral y
dentro del espacio físico de la tienda, para que se puedan conciliar su
labor diaria con el trabajo voluntario. Así fue como se dispuso a lo largo
del año, diversos espacios donde se clasificaron donaciones, se
prepararon kits escolares para donar a escuelas que apadrinamos y se
presentaron distintos proyectos solidarios. El desafío actual, es crear un
Comité solidario en cada Tienda, para que ellos mismos puedan llevar
adelante estas acciones.
En el sector oficina, en cambio, al tener una dinámica cotidiana distinta,
con una jornada laboral tradicional en cuanto al horario, invitamos –en
primer lugar- a asistir a Comités Solidarios, para que juntos pensemos el
tipo de acciones, jornadas, instituciones en las cuales nos gustaría
sumarnos y colaborar. Estas reuniones fueron un éxito y constituyeron el
impulso para tener un programa interno altamente consolidado y muy
querido por todo el equipo.
Realizamos en el 2012 cuatro jornadas de voluntariado, a las que se
sumaron dos solicitadas directamente por diversas áreas. Este año,
proyectamos duplicar estas instancias, como también la cantidad de
participantes. Lanzaremos una convocatoria general para que cada
uno de los colaboradores pueda presentar una institución, y según
determinados criterios (área de trabajo, ubicación geográfica,
capacidad para recibir voluntarios) elegiremos seis de ellas para
sumarnos con nuestro voluntariado.
De las experiencias pasadas, aprendimos que es fundamental, en
primer lugar, involucrar a las personas desde el comienzo, que
participen en la elección de las actividades. En segundo lugar, que sin
el apoyo e involucramientos de los mandos altos, y fundamentalmente
de los mandos medios, es muy difícil que este tipo de experiencias sean
exitosas. El colaborador es el pilar, el corazón de nuestro negocio.
La visión que tiene la empresa a largo plazo es seguir trabajando con
nuestro público interno, no solo con estas actividades, sino con
campañas y acciones relacionadas a tender a la conciliación de la
vida familiar y laboral, con charlas, actividades específicas con la
familia, entre otras iniciativas.
“(...) APRENDIMOS QUE ES FUNDAMENTAL, EN PRIMER
LUGAR, INVOLUCRAR A LAS PERSONAS DESDE EL
COMIENZO, QUE PARTICIPEN EN LA ELECCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES".
Nuria Roset
Abogada, especialista en minoridad y familia, con amplia
experiencia en el sector social, trabajando por más de 10
años en diversas organizaciones sociales, y asesorando a
Pymes y Empresas en RSE, en temas tales como comunidad y
medio ambiente. Desde el 2012 está a cargo del área de
Responsabilidad Social del Grupo Falabella (Sodimac-
Falabella-CMR-Viajes Falabella-Seguros Falabella),
elaborando e implementando la estrategia a nivel nacional
para cada negocio, y liderando los proyectos de la misma.
Amplia experiencia en Voluntariado Corporativo, Reportes
de Sustentabilidad y Negocios Inclusivos.
PROMOVIENDO ESPACIOS DE VALOR,
ÉTICA Y RESPETO
Fundación Cervantes enfoca
su rentabilidad y
competitividad a través de
su Gestión Responsable
Orientada a la
Sustentabilidad (GROS),
reconociéndola como única
receta a futuro para sostenerse
en el tiempo. Después de
cinco años de implementar
acciones de Responsabilidad
Social Universitaria (RSU), la
organización se ha involucrado en un programa de “Calidad de Gestión
Institucional”, el cual fue denominado “CerCa”.
¿Qué es CerCa?
Hoy en día, las instituciones educativas se desarrollan en un contexto de
características muy particulares, las que hacen redefinir
permanentemente su rol en la sociedad. Existen múltiples factores que
inciden en ello, tales como:
La incertidumbre, dada fundamentalmente por los cambios sociales.
El avance e impacto de la tecnología en la formación de docentes y
alumnos, generan una alta complejidad, tanto en el entorno como
en la propia institución complejizando la relación entre ambos.
Los conflictos organizacionales, concentrados mayoritariamente en
tratar de resolver las demandas externas formales e informales, sin el
tiempo suficiente para la preparación de un análisis adecuado.
Ante este escenario desafiante, Fundación Cervantes a través de
“CerCa”, pretende promover modelos de procesos internos
posicionando a la organización con una estructura sólida y abierta al
crecimiento.
Por Patricia Cucco, Presidente de
Fundación Cervantes
www.cervantesriocuarto.edu.ar
Los Objetivos del Programa son:
Apertura de espacios de participación efectiva.
Reflexión crítica.
Clara definición de liderazgos, roles, funciones y responsabilidades
hacia el interior de la organización.
Delegación y asunción de nuevas responsabilidades.
Capacitación de los integrantes de la organización.
Efectiva comunicación interna.
Desarrollo de adecuados sistemas de información para la gestión.
Continuidad en las acciones (mejora continua).
La educación superior exige en estos tiempos conformar una Institución
capaz de resistir pruebas de excelencia y pertinencia, profundizando
sobre los aspectos pragmáticos que deben enfrentar este tipo de
organizaciones cuya misión central es la de gestionar y crear
conocimientos.
El gran desafío consiste en ser capaces de ofrecer una oferta educativa
sustentable, adaptándose a los requerimientos de una sociedad que
cambia vertiginosamente, conservando aquello que debe perdurar de
su misión sustantiva, de su espíritu, de su “ethos académico”, de sus
estructuras y procesos. En definitiva, su identidad institucional.
En este contexto surge “CerCa” como una herramienta de cambio que
conduce a una gestión de calidad, adecuándose a la razón de ser y a
la cultura organizacional de la Institución. La implementación de este
programa, incluyó la efectivización de diversas acciones que tienen
como principal destinatario el público interno de la organización:
Cuidado y aseo de los ambientes de trabajo, logrando un espacio
confortable y seguro.
Aplicación de la ley 9.113, sobre la prohibición de fumar en espacios
públicos y privados.
Climatización adecuada.
Adecuación de las instalaciones para el libre desplazamiento de
personas con capacidades diferentes.
Disposición de espacios destinados a ocio, recreación y lectura.
“LA EDUCACIÓN SUPERIOR EXIGE EN ESTOS TIEMPOS
CONFORMAR UNA INSTITUCIÓN CAPAZ DE RESISTIR
PRUEBAS DE EXCELENCIA Y PERTINENCIA,
PROFUNDIZANDO SOBRE LOS ASPECTOS PRAGMÁTICOS
QUE DEBEN ENFRENTAR ESTE TIPO DE ORGANIZACIONES
CUYA MISIÓN CENTRAL ES LA DE GESTIONAR Y CREAR
CONOCIMIENTOS".
Ofrecimiento de un plan de salud familiar conveniente.
Aplicación de horarios de trabajos específicos para cada área,
atendiendo las necesidades y demandas propias del sector.
Participación sindical libre de los empleados.
Implementación de campañas de vacunación anuales.
Orientación sobre la prevención de enfermedades.
Disponibilidad de la información sobre la empresa, misión, visión,
políticas, organigrama, etc.
Estructuración, discusión y análisis de la información económica-
financiera con las áreas de toma de decisión.
Participación de los jefes de áreas en un consejo de decisiones
estratégicas, conjuntamente con los miembros que integran el
órgano de gobierno.
Promoción del desarrollo personal y profesional.
Consideración de los empleados como un gran equipo de trabajo,
hacia miras del logro de los objetivos organizacionales, valorando sus
habilidades, capacidades, potencialidades y promoviendo el
desarrollo futuro de las mismas.
Otorgamiento de incentivos económicos destinados a
especializaciones.
Disponibilidad física y de recursos varios para que el empleado se
actualice e informe.
No involucramiento de prácticas discriminatorias en la toma de
personal.
Las acciones implementadas han permitido a Fundación Cervantes
relevar diversos resultados y logros que se sintetizan a continuación:
Clima laboral de diálogo y participación, elevando el nivel de
satisfacción de los empleados, propiciando la mejora de las relaciones
laborales e incrementando el compromiso de los mismos con la
organización, al percibir que ocupan un importante lugar en los ámbitos
de gestión.
Regularización de la estructura de cargos, responsabilidades,
remuneraciones, beneficios y carrera.
Existencia de un bajo índice de desafectación del personal, aplicando
un programa de rotación, promoción y adaptación de los empleados a
las tareas que comulgan con sus fortalezas.
Mayor concientización sobre los cuidados de la salud, seguridad y
condiciones de trabajo.
Integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y
principios de la organización.
Creación de un "Comité de Ética Social" para sistematizar el desarrollo y
promoción de las acciones sociales llevadas adelante por toda la comunidad de Cervantes, (alumnos, docentes y no docentes).
Fundación Cervantes y Cervantes, entienden que a futuro, la gestión de
la RSU y el público interno deberán ser propios y esenciales en todas las
organizaciones del sector, promoviendo espacios de valor, ética y
respeto.
Las organizaciones que decidan adecuarse a trabajar bajo indicadores
de RSE con sus colaboradores, mostrarán solidez y eficiencia en sus
procesos. Lo que a corto plazo será claramente percibido y valorado
por su entorno competitivo, beneficiarios y proveedores.
Patricia Cucco
Técnica en Administración de Empresas. Directora del
programa de RSE-RSU organizacional. Columnista local sobre
RSE-RSU, buenas prácticas y desarrollo sustentable.
Actualmente se desempeña como Presidente de Fundación
Cervantes.
"EL EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA
FAMILIAR Y LABORAL DEBE SER PARTE
DE LA ESTRATEGIA DE GESTIÓN"
¿Cómo surgió desde la empresa la idea de
desarrollar una iniciativa vinculada con el
Público Interno?
En 2006 comenzamos a desarrollar “La mujer en
la empresa contemporánea”, un programa de
inclusión enfocado en la promoción de la mujer
en el mundo del trabajo, con especial acento
en la conciliación de la vida laboral y familiar.
Esta iniciativa fue concebida como un proceso
de diálogo con nuestros grupos de
interés: clientes (buscando poner en la agenda
de las Gerencias de Recursos Humanos el lugar
que ocupa la mujer a en los procesos de
selección para posiciones de mando, el “techo de cristal” y las
posibilidades de capacitación y de desarrollo de carrera.),
comunidad (con mujeres en proceso de reinserción laboral) y público
interno.
Con el público interno, empezamos realizando desayunos de trabajo
con personal femenino con hijos, en los que escuchamos a cada una
hablar sobre el desafío de conciliar la vida laboral y familiar, debatiendo
posibles propuestas superadoras de sus dificultades.
Una vez finalizado este primer acercamiento, llevamos a cabo
encuentros con los mandos, para escuchar sus opiniones acerca de
cómo afrontan los equipos la realidad de las colaboradoras madres en
este tema.
Para fines de 2008 presentamos un Informe a la Dirección proponiendo
el plan de trabajo. Consecuentemente, en 2009 convocamos a nueve
colaboradores -hombres y mujeres de distintos niveles de mando y áreas
Entrevista a Valentina Rodriguez Bellido,
Gerente de Sustentabilidad y Asuntos
Públicos de ManpowerGroup Argentina
www.manpower.com.ar
de negocio de la compañía- a formar parte del Comité de Conciliación
Interdepartamental. Éste recibió sesiones de formación acerca del
modelo “Empresa Familiarmente Responsable”, ideado por el IESE
Business School de España y elaboró un Plan Integral de
Conciliación, que se denominó “Manpower con Vos equilibrando su
vida”.
¿Qué estrategias desarrollaron?
Con el compromiso de la Alta Dirección, el Comité de Conciliación
comenzó la paulatina implementación de una serie de etapas:
Realización de un diagnóstico y análisis de la situación de la empresa
en relación con el modelo EFR©:
Definición de colectivos de riesgo: grupos de empleados susceptibles
de vivir a corto plazo, mayores tensiones y dificultades de
conciliación entre la vida laboral y la familiar/personal, por lo que la
empresa debe dedicarles especial atención. En nuestro caso,
madres con hijos de 0 a 12 años, padres separados,
jóvenes empleados que invierten mucho tiempo en viaje a destino
laboral, colaboradores afectados a negocio rural y mandos.
Definición de un Plan Integral de Conciliación (PIC) y su posterior
comunicación, incluyendo el proceso de formación y entrenamiento
de los mandos y los empleados.
Monitoreo sobre las políticas y evaluación del impacto del Modelo.
Circulación de las diversas situaciones y problemas que la
implementación pudiera presentar, detectadas a través de un
Equipo Administrador.
Desarrollo de un manual para la aplicación de las políticas del PIC.
Como expertos en el mundo del trabajo, entendemos que el talento se
está convirtiendo en el principal diferenciador competitivo y el desafío
para las organizaciones está en crear las condiciones para que las
personas puedan liberar todo su potencial.
En ese contexto, el equilibrio entre la vida familiar y laboral debe ser
parte de la estrategia de gestión de la diversidad y del talento. Si la
promoción de este balance fue inicialmente una demanda femenina,
hoy se está generalizando y debe formar parte de la estrategia de
gestión de personas al igual que la capacitación y el desarrollo
profesional.
El surgimiento de la “Generación Y” o “Generación Net” trajo
aparejadas nuevas expectativas respecto al mundo del trabajo. Estos
jóvenes, por ejemplo, están muy interesados en saber cuál es el rol que
tiene la empresa como actor social, y ellos mismos quieren tener una
participación activa y responsable. A la hora de elegir un trabajo, cada
postulante privilegiará sus necesidades personales (edad, habilidades,
gustos, hábitos, etc.). Hay además, diferentes expectativas por
generación que deben dar lugar a estrategias de atracción y retención
segmentadas por parte de las empresas.
Por otro lado, en general el mercado laboral no está pensado para
personas con responsabilidades familiares. La mujer es penalizada a
priori por su maternidad potencial o futura; las políticas de promoción
están pensadas para destacar el período comprendido entre los 30 y 40
años de edad – que coincide con el de dedicación más intensiva al
cuidado de los hijos.
Los empleadores deberán estar dispuestos a cambiar sus estrategias de
gestión del talento hacia una fuerza laboral verdaderamente flexible. Y
reconocer a la familia de los empleados como un stakeholder de la
empresa.
Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) e incluso los
procesos y comunicaciones de RRHH, todo debe reforzar la marca
como empleador y apuntar a atraer y comprometer al empleado.
¿Pudieron integrar las acciones impulsadas en los procesos de toma de
decisiones y a las operaciones cotidianas de la empresa? ¿De qué
manera lo hicieron?
Las políticas de conciliación fueron internalizadas por la organización. El
PIC fue ideado en pos de mejorar el balance trabajo-familia de todos
los empleados y quedó conformado por 10 políticas agrupadas en 2
tipos, a saber: aquéllas mandatorias (de implementación directa que no
requieren de un consenso o acuerdo con el superior directo para el
goce efectivo del colaborador), y las consensuadas (que para su
otorgamiento e implementación requieren de un acuerdo expreso con
el superior inmediato, en función de la consideración de todas las
solicitudes recibidas, la organización de su sector y las restricciones y
limitaciones indicadas en cada política).
Las 10 políticas que conforman el PIC son:
“(...) ENTENDEMOS QUE EL TALENTO SE ESTÁ
CONVIRTIENDO EN EL PRINCIPAL DIFERENCIADOR
COMPETITIVO Y EL DESAFÍO PARA LAS ORGANIZACIONES
ESTÁ EN CREAR LAS CONDICIONES PARA QUE LAS
PERSONAS PUEDAN LIBERAR TODO SU POTENCIAL".
Mandatorias => Día libre por cumpleaños, licencia por paternidad
extendida, licencia optativa paga posterior a la licencia por
maternidad, licencia por adopción, licencia especial anual para
personal jerárquico de la organización.
Consensuadas=> Reducción temporaria de jornada para madres que
se reintegran de la licencia por maternidad, horario laboral flexible,
viernes flexible, teletrabajo, adecuación laboral para cuidados de
familiar enfermo.
¿Utilizan alguna herramienta de medición? ¿Qué es lo que se mide y
cómo se mide?
Se han desarrollado diversos indicadores que permiten detectar las
oportunidades de mejora así como también dan cuenta de los niveles
de penetración y alcance del PIC dentro de la organización. Entre
éstos, se encuentran:
Indicadores de Percepción (Grado de Conocimiento)
Indicadores de Utilización (% de Uso)
Indicadores de Satisfacción (Nivel de conflicto entre trabajo y
Familia)
Indicadores de Impacto (Rotación)
¿Cuáles fueron los principales resultados alcanzados?
La aplicación de las políticas produjo gran satisfacción en los equipos
de trabajo. Permitió más compromiso para cubrir a los compañeros que
se toman el día o una semana o un mes de licencia, contribuyó con una
mejor organización por sector o sucursal para que no hubiera
superposiciones teniendo en cuenta fechas claves, lo que generó
mayor trabajo en equipo. En general podemos decir que ha contribuido
con una mejora del clima laboral y un mayor compromiso de los
colaboradores.
Asimismo, en 2012, ManpowerGroup fue reconocida con la
Acreditación IFREI de manos de Nuria Chinchilla, directora del Centro
Internacional del Trabajo y Familia del IESE Business School, dela
Universidad de Navarra, por su compromiso en la implementación de
buenas prácticas y promoción de una cultura familiarmente
responsable a través de su programa “Manpower con vos. Equilibrando
tu vida”. Como resultado de la participación en la investigación
internacional IFREI 2.0, coordinada localmente por el Centro de
Conciliación Familia y Empresa del IAE Business School, donde más de
200 líderes y colaboradores de la compañía respondieron una
exhaustiva encuesta para relevar el estado de situación en cuanto a
políticas, prácticas y cultura flexible y responsable de acuerdo al
modelo de Empresa Familiarmente Responsable.
¿Cuáles han sido los tres aprendizajes y dificultades más significativos
de la experiencia desarrollada?
Entre los aprendizajes más relevantes podemos destacar:
El impulso, compromiso y ejemplo de la Dirección de la organización
son claves.
El proceso de escucha a los distintos actores, respetando tiempos en
cada etapa, contribuye a que el PIC pueda dar respuestas
concretas.
El “Comité de Conciliación” con representantes de todas las regiones
y áreas de negocio se configuró como un espacio de construcción
colectiva, estableciendo prioridades y planeando esquemas de
acción de corto, mediano y largo plazo. Su trabajo se va
retroalimentando con los resultados de las encuestas y diálogos.
Los líderes tienen un rol vital para que las políticas puedan ser una
realidad disponible para todos y para que las nuevas iniciativas se
transformen en actitudes y modos de gestionar los RRHH.
Entre las dificultades que fueron surgiendo, es preciso mencionar la
situación vinculada con la cultura organizacional. En este sentido,
entendemos que todo cambio cultural lleva un tiempo de
incorporación por parte de las personas y líderes de la organización. Es
por eso que ante posibles resistencias (por desconocimiento, cambio en
la habitual forma de trabajo) hay que acompañar constantemente y
brindar herramientas a los líderes para que puedan hacer del Plan de
Conciliación una realidad. Y ayudarlos a entender mejor las
motivaciones y preferencias laborales de los colaboradores y el impacto
que tienen en su estrategia de talento.
Las compañías en general tienen que saber cómo atraer, comprometer
y manejar una fuerza laboral compuesta por múltiples generaciones.
¿Cuáles considera que son las tres principales tendencias en relación a
la Gestión del Público Interno y la RSE para los próximos cinco años, en
el rubro donde opera?
Vamos hacia una profundización de la agenda que aborda los
Derechos Humanos y la Empresa, más allá del rubro o actividad de
cada empresa. Bajo esa perspectiva en cuestiones relativas a público
interno, en especial:
Conciliación de la vida laboral y familiar.
Gestión de la Diversidad e Igualdad de oportunidades. Inclusión
laboral de grupos vulnerables.
Equidad de Género: Desarrollo de la mujer en las organizaciones y
acceso a posiciones de liderazgo.
Valentina Rodriguez Bellido
Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la
Universidad Nacional de La Plata y docente de la misma en
el período 1998/ 2003. Posee estudios de postgrados en
Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis de la Universidad
Austral. Con 14 años de trayectoria en la compañía se
desempeña desde el año 2005 en la sede central en el
departamento de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, luego
de haber supervisado la sucursal de la Plata. Actualmente
lidera el desarrollo del proceso de Reporte de
Sustentabilidad local y las instancias de diálogo efectivo con
grupos de interés, coordinando el alineamiento local al
sistema de gestión ambiental global de ManpowerGroup y
dando soporte a la organización en el desarrollo de vínculos
con cámaras empresarias y áreas de gobierno.
“BUSCAMOS INVOLUCRAR CON NUESTRAS
INTERVENCIONES A TODOS Y CADA UNO
DE NUESTROS EMPLEADOS”
Desde Randstad Argentina pensamos
a la Responsabilidad Social como un
todo dentro de la empresa, y por eso
incorporamos una visión de la
sostenibilidad en cada una de
nuestras operaciones. Como
selectora de personal, nuestro eje de
trabajo se centra fundamentalmente
en la generación de oportunidades
laborales para todos, el
empoderamiento de sectores
vulnerables, la prevención del trabajo infantil, y la creación de
estrategias de mejoramiento de empleabilidad.
De esta manera, al desarrollar nuestros planes, nos enfocamos en la
empleabilidad de personas con discapacidades, inclusión de grupos
sociales vulnerables, cumplimiento de la igualdad de género, y
erradicación del trabajo infantil.
Para promover desempeños éticos y transparentes en nuestros
empleados y colaboradores elaboramos Códigos de Ética, Reportes de
Irregularidades y de Equidad de Género; que forman parte del proceso
de inducción y son de aplicación obligatoria y permanente para
fomentar una cultura de trabajo basada en valores.
Desde el área de Desarrollo Sostenible impulsamos diversas
comunicaciones con el objetivo de involucrar a todos y cada uno de
nuestros públicos en las intervenciones que realizamos. Cada una de las
acciones de Responsabilidad Social que se desarrollan son difundidas
hacia nuestro personal por medio de canales de comunicación
internos, de manera que podamos lograr mayor compromiso social por
parte de todos.
Por Elsa Zorrilla, Gerente de Desarrollo
Sostenible de Randstad Argentina
www.randstad.com.ar
A medida que las comunicaciones se perfeccionaron, hallamos mayor
respuesta dentro de nuestro público interno. Gracias al trabajo de todo
nuestro personal y mandos medios logramos en el 2009 el sello MEGA
EQUIDAD DE GÉNERO del Instituto Nacional contra la Discriminación, la
Xenofobia y el Racismo (INADI), lo que implicó adaptar muchos
procedimientos, aplicar nuevas estrategias de comunicación e
implementar procesos de selección. Otra de las experiencias que se han
fortalecido es el Voluntariado Corporativo a través del cual se
incrementó la participación de nuestros empleados, logrando al mismo
tiempo un acercamiento hacia acciones en el marco de la
Responsabilidad Social tales como el dictado de talleres en escuelas, el
diseño de capacitaciones en oficios para grupos vulnerables, y el
involucramiento en iniciativas sostenibles de la empresa y en conjunto
con organizaciones de la sociedad civil.
Siguiendo los pilares de la sostenibilidad y para favorecer una
conciencia de los impactos que producimos sobre nuestro medio
ambiente en la cotidianeidad, impulsamos el plan “Oficina Verde” que
tiene como objetivo la reducción del consumo de agua, papel y
energía eléctrica en nuestras tareas de todos los días. Este plan incluye
también la recolección del papel desechado y su posterior donación
para reciclaje. Todas estas iniciativas tienen su reflejo en nuestro Reporte
Social Anual, y se miden mediante registros de horas de trabajo
incorporadas a los diversos planes, cantidad de voluntarios y equidad
en los salarios, entre otros.
Creemos fervientemente que nuestro trabajo es un desafío constante, y
estamos totalmente involucrados con la generación de trabajo digno,
contra la explotación infantil, y en favor de los grupos más desplazados
y desfavorecidos.
Pensamos que en los próximos años, enfrentar la crisis económica
mundial y sus consecuencias será arduo, por lo que nuestro norte
apunta al compromiso de nuestro personal con la generación de
oportunidades para grupos diversos (personas con discapacidad,
“PARA PROMOVER DESEMPEÑOS ÉTICOS Y
TRANSPARENTES EN NUESTROS EMPLEADOS Y
COLABORADORES ELABORAMOS CÓDIGOS DE ÉTICA,
REPORTES DE IRREGULARIDADES Y DE EQUIDAD DE
GÉNERO; QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO DE
INDUCCIÓN Y SON DE APLICACIÓN OBLIGATORIA Y
PERMANENTE PARA FOMENTAR UNA CULTURA DE
TRABAJO BASADA EN VALORES".
jóvenes en riesgo social, refugiados, inmigrantes, personas de más de 45
años) y continuaremos trabajando por la erradicación definitiva del
trabajo infantil en las Comisiones Provinciales y Nacionales, pero
también sumando a nuestra cadena de valor para lograr más y mejores
resultados.
Elsa Zorrilla
Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina (ex
Sesa Select), una de las empresas fundadoras de MoveRSE.
Actual Presidenta de MoveRSE. Miembro de la Comisión
Directiva de la Red Empresaria Nacional por la Erradicación
del Trabajo Infantil. Miembro de la Comisión de Trabajo
Decente y Prevención del Trabajo Infantil de la provincia de
Santa Fe. Miembro promotor del Club de Empresas
Comprometidas con la Discapacidad. Miembro promotor de
la gestión en Equidad de Género. Miembro de la Comisión
Directiva del Pacto Global de Naciones Unidas.
“LAS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS
ESTÁN FOCALIZADAS EN EL CRECIMIENTO
DEL PERSONAL”
Río Uruguay
Seguros como
empresa de la
economía social,
ha sabido
mantener y
perdurar en el
tiempo los
principios y valores
cooperativos que
guían su accionar
desde su origen,
cuando sus
fundadores
tuvieron la
convicción de que se puede crecer generando desarrollo sostenible.
Como actor económico y social colaboramos para mejorar las
condiciones de vida de la comunidad, tanto en el aspecto económico,
como en lo medioambiental y social. Con esta filosofía de vida en Río
Uruguay Seguros definimos la “Estrategia de RSE”.
La Estrategia de RSE hacia adentro y hacia afuera está basada en los
vínculos y trabajo conjunto con sus stakeholders, como por ejemplo con
las Organizaciones de la Sociedad Civil con quienes buscamos
relacionarnos de una forma más directa, eficiente y orientada a crear
impactos, buscando brindarles herramientas y recursos para
fortalecerlas institucionalmente. También con entidades educativas
generando proyectos conjuntos de formación y buscando la
integración en todas estas instancias.
Ahora bien, focalizándonos en la temática que se aborda en esta
edición sobre público interno, en Río Uruguay Seguros hemos generado
un espacio de trabajo para las “buenas prácticas”, a partir del cual,
quienes integramos la empresa podemos participar e involucrarnos en
Por Silvina Vazón, Sub Directora de RSE
y Gestión Institucional de Río Uruguay
Seguros
www.riouruguay.com.ar
iniciativas que apuntan a la mejora de la calidad de vida. Por ejemplo:
el cuidado de la salud mediante los desayunos saludables, el apoyo
para la realización de actividades físicas, las charlas de médicos
especialistas y la capacitación en primeros auxilios y reanimación
cardiopulmonar (RCP); también propiciamos el buen clima interno;
la preparación para la jubilación; la capacitación continua, entre otras.
En RUS la Gestión de la RSE es un proceso estratégico con dependencia
directa del Consejo de Administración (CA), que es el cuerpo de
gobierno de la empresa y, en particular, con un seguimiento e
involucramiento de nuestro presidente. El CA creó en su ámbito una Sub
Dirección de RSE que es la responsable del desarrollo de la RSE en la
organización y es quien coordina a su vez un Comité que lleva esta
misma nominación.
La conformación de este Comité –que se realizó este año- tenía como
principal objetivo buscar una mayor interacción entre los diferentes
equipos y lograr una mayor transversalidad de la Gestión de la RSE. Este
espacio está integrado por los coordinadores de cada uno de los
equipos internos de RSE: Equipo de Capacitación y Difusión
Cooperativa, Equipo de Salud y Ambiente Laboral, Equipo de Medio
Ambiente, Equipo de Preparación para la Jubilación, Equipo
Comunidad (con la Comisión RSE en Agencias y la Comisión
Organizaciones de la Sociedad Civil) y el Equipo de Seguridad Vial. Este
nuevo esquema de gestión, más horizontal, busca lograr mayor
participación, compromiso y optimizar los tiempos, logrando mejores
resultados.
Para tener dimensión de la transversalidad y la participación de los
integrantes de Río Uruguay Seguros (RUS) en este espacio, el siguiente
gráfico muestra la distribución por procesos de los integrantes de los
diversos equipos que componen la Estrategia de RSE. Como puede
observarse, el 47% pertenece a Siniestros, Emisión y Finanzas, mientras
que el resto se distribuye en los otros procesos. Es importante destacar
que se encuentra representada casi la totalidad de los Procesos de RUS,
así como también los miembros y staff del CA y Responsables de
Agencias que desarrollan iniciativas de RSE.
En total, teniendo en cuenta a nuestro personal en Casa Central y
Agencias, el 23% del mismo (57 personas) participa en la Gestión de RSE
de RUS. De ese 23%, el 25% es personal jerárquico; además, el 65% son
hombres y el 35% mujeres.
Como puede observarse, es importante resaltar que estos equipos son
interdisciplinarios y también interjerárquicos. Cada uno elige un
coordinador titular y un suplente y éstos son quienes participan en las
reuniones quincenales del Comité de RSE. La elección de la
coordinación no está directamente relacionada con la jerarquía de
quienes integran los equipos, porque justamente prevalecen los
objetivos y el proyecto de trabajo que persiguen y se proponen cada
año. Entendemos que esto se da con facilidad en una empresa que al
nacer definió un camino por recorrer que es el de la cultura de la RSE.
Es importante resaltar que las políticas de Recursos Humanos están
focalizadas en el crecimiento del personal, mediante su formación. El
proceso tiene por objetivo brindar y organizar capacitaciones continuas
para el desarrollo y aprovechamiento de las habilidades y capacidades
de los diferentes actores. En este sentido, el sector de RRHH en
coordinación con el Equipo Gerencial diagramó con asesoramiento
externo profesional, una capacitación a más de 30 jóvenes sobre las
competencias interpersonales y es la segunda cohorte de un proyecto
que inició el año anterior.
Para citar otro ejemplo de cómo prevalecen las actividades orientadas
al cuidado de nuestra gente se creó el año pasado un equipo de
“Clima Interno” con asesoramiento y coordinación de un sociólogo. Este
equipo tiene por objeto trabajar para el mejoramiento y la
armonización a nivel interno de RUS, con el fin de lograr un mejor
desempeño integral del capital social dentro de la empresa, a través de
la escucha activa, la observación y el análisis continuo. Como paso
inicial, durante 2012 se efectúo una encuesta integral al personal para
relevar su opinión respecto del funcionamiento organizacional,
identidad con el trabajo, desarrollo de persona, estilo de liderazgo y
relacionamiento interpersonal; ello nos permitió detectar fortalezas y
puntos de alerta sobre los cuales trabajar. Se prevé aplicar esta
encuesta cada dos años.
Nuestra empresa ha obtenido la Certificación ISO 9001:2008 en Gestión
Integral de Seguros Generales y la RSE es parte del sistema de gestión
de calidad. Esto significa que tiene planificación, presupuesto,
indicadores de avances y está sometida a auditorías periódicas internas
y externas. Siempre buscando trabajar con más organización, calidad,
eficiencia y transparencia, procurando compartir con nuestros
stakeholders internos y externos nuestras buenas prácticas.
Cabe destacar que, este compromiso y dedicación, ha permitido la
obtención de la Certificación como Empresa Socialmente Responsable
por parte de World Confederation of Businesses de Houston, Texas,
(Estados Unidos). La certificación reconoce en particular los siguientes
capítulos: Relaciones Laborales, Relación con la Comunidad y
Responsabilidad Medioambiental. La WORLDCOB-CSR:
2011.1, Corporate Social Responsability Certificate, es una norma
internacional que establece los requisitos que debe cumplir una
organización que adhiere a una cultura de valores éticos, mantiene una
Política de Responsabilidad Social Sostenible y un sistema de gestión
basado en la misma.
Nuestra Estrategia de RSE es socializada permanentemente a través de
nuestros canales internos y externos como son: “Comunica” –newsletter
diario- como así también a través de las Redes
Sociales (www.facebook.com/riouruguayseguros) y nuestra página en
internet (www.riouruguay.com.ar).
“(…) HEMOS GENERADO UN ESPACIO DE TRABAJO PARA
LAS „BUENAS PRÁCTICAS‟, A PARTIR DEL CUAL, QUIENES
INTEGRAMOS LA EMPRESA PODEMOS PARTICIPAR E
INVOLUCRARNOS EN INICIATIVAS QUE APUNTAN A LA
MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA".
Como dice la Norma ISO 26.000, comunicamos y socializamos nuestras
prácticas para influir, motivar, generar experiencias similares en otras
organizaciones así como también nosotros nos nutrimos trabajando
junto a instituciones sociales y académicas. Apostamos al
fortalecimiento del trabajo en red, generando ideas y proyectos que
contribuyan a lograr construir una sociedad con más equilibrio, que
brinde oportunidades a todos sus ciudadanos.
Silvina Vazón
Sub Directora de RSE y Gestión Institucional de Río Uruguay
Seguros.
“EL CAPITAL MÁS IMPORTANTE CON
QUE CUENTA LA EMPRESA ES EL
RECURSO HUMANO”
Desde la visión de que el capital más
importante con que cuenta la empresa es
el recurso humano y que depende de él
la imagen y perspectiva de la misma, se
tomó la iniciativa desde SERALICO S.A. de
elaborar un plan de acción en beneficio
del público interno. En este sentido, se
elaboraron diversas estrategias en el
marco de la capacitación, orientadas a
la seguridad y mejoras del ambiente de
trabajo.
En las capacitaciones que brindamos al personal se busca transmitir no
solo conocimientos específicos del puesto de trabajo, sino también
fomentar valores que beneficien y mejoren la calidad de vida del
colaborador. Apostamos a que estas instancias de formación sean
extensivas también al grupo familiar, ya que en las mismas (por ser una
empresa principalmente dedicada al rubro gastronómico) se tratan
temas como limpieza, cuidado de las manos y manipulación de
alimentos. Estos aspectos no solo sirven en el ámbito laboral sino
también en el familiar.
En cuanto a la seguridad laboral, se está trabajando en la reducción de
accidentes de trabajo, adquiriendo en cada caso los elementos de
protección adecuados y adaptados a cada persona según su puesto
de trabajo, para que le sea útil, cómodo y efectivo el uso de los mismos.
En este plano también se llevan a cabo acciones de capacitación
orientadas a la salud y a la adecuación del puesto de trabajo. Por ello
se realizan intervenciones que apunten a mejorar la iluminaria,
ergonomía, temperatura ambiental, etc. Todo esto acompañado de las
instancias de formación necesarias para la prevención de siniestros en
el trabajo.
Por Cecilia Mendez, Encargada del
Departamento de RRHH de SERALICO
S.A.
www.seralico.com.ar
Al ser una empresa originariamente familiar, se fomentan desde los
niveles jerárquicos el diálogo y la participación de todos los miembros
en la toma de decisiones. Es preocupación constante el buen clima
laboral donde exista integración y respeto. Esto se mide a través de
encuestas internas y anónimas, brindando de esta manera la
posibilidad de expresión y participación de todos, aportando sus ideas
para el logro de los objetivos planteados en este tema.
“(…)EN LAS CAPACITACIONES QUE BRINDAMOS AL
PERSONAL SE BUSCA TRANSMITIR NO SOLO
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO DE TRABAJO,
SINO TAMBIÉN FOMENTAR VALORES QUE BENEFICIEN Y
MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL COLABORADOR".
Cecilia Mendez
Contador Público Nacional obtenido en la Universidad
Católica de Cuyo (Año 2004). Posgrado en Gestión de RRHH
en la Universidad Nacional de San Juan (Año 2008). Desde el
2005 trabaja en SERALICO S.A. como encargada del
Departamento de RRHH.
“BUSCAMOS QUE LA INSERCIÓN LABORAL
DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD SEA
UNA REALIDAD”
En Yeeeu buscamos que la
inserción laboral de personas con
discapacidad sea una realidad y
por ello desde nuestros inicios es
que tenemos distintas iniciativas
con nuestro público interno que
buscan lograr que cada uno de
nuestros empleados disfrute del
trabajo que realiza, que se sienta
dueño de su área de trabajo y
parte clave de un gran proyecto.
Buscamos desarrollar políticas
tendientes a empowerment de
nuestros empleados y el valor de la confianza al momento de tomar
decisiones y gestionar. Somos una empresa social y la forma en la cual
trabajamos tiene que ser coherente con nuestra misión, nuestros
principios y valores. Definimos nuestras estrategias en base a esos pilares,
en generar confianza recíproca y en el principio de que trabajamos con
la mejor gente por lo cual confiamos en ellos y sus decisiones.
Nuestra labor se asienta en tres campos:
Mejorar nuestro proceso de toma de decisiones y tratar que los
directores no seamos un embudo que obstaculice la toma de
decisiones de nuestros colaboradores.
Dar guidance cuando es necesario y explicar nuestro razonamiento
al momento de tomar una decisión.
Generar ambientes de debate abierto donde las decisiones que
tomamos pueden ser debatidas.
Adicionalmente realizamos mapeos de los procesos internos y los
compartimos con nuestros colaboradores, lo cual facilita mucho al
momento de conocer el decisor correcto para una determinada tarea.
Por Gabriel Pablo Marcolongo, Socio
Fundador de Yeeeu
www.yeeeu.com
No tenemos herramientas de medición formales pero sí medimos el tipo
de decisiones y problemas sobre los cuales terminamos incidiendo los
directores. Pasamos de estar la mayor parte de nuestro tiempo
resolviendo temas operativos para hoy en día estar trabajando
mayormente en decisiones de carácter estratégico. Además tenemos
reuniones mensuales donde abrimos el debate de nuestra estrategia a
nuestros colaboradores y a propuestas de cómo mejorar lo que
hacemos.
A partir de la implementación de este modelo de gestión hemos
logrado alcanzar diversos resultados. Entre los que podemos destacar:
Entre los aprendizajes más relevantes de la iniciativa podemos destacar
dos aspectos fundamentales:
Cuesta muchas veces dar el “salto al vacío” en delegar decisiones y
a veces se pretende estar en todos los órdenes de la empresa lo cual
genera que ella dependa de unas pocas personas para muchas
decisiones, afectando el funcionamiento de la misma.
Aprendimos también que es un proceso constante y que se debe ir
de a poco para que todos vayan ganando confianza y
desarrollándose día a día.
Velocidad. Al momento de tomar decisiones no se tiene que esperar por
aprobaciones de un superior sino que se confía en el criterio de la
persona y que siga las políticas de la empresa. Esto hace que sea
mucho más rápido el accionar de toda la empresa en general.
Compromiso, ya que cada uno es responsable de llevar adelante una
tarea y los resultados logrados son quienes hablan por la persona. Se
nota en el día a día las ganas de que las cosas salgan adelante y la
pasión con la cual se trabaja.
Confianza, tanto para nuestros colaboradores en sí como para con el
resto del equipo entre ellos. Todos confiamos que quien está realizando
una tarea está dando lo mejor de sí y que puede contar con el otro si
necesita ayuda.
“(…) TENEMOS REUNIONES MENSUALES DONDE ABRIMOS
EL DEBATE DE NUESTRA ESTRATEGIA A NUESTROS
COLABORADORES Y A PROPUESTAS DE CÓMO MEJORAR
LO QUE HACEMOS".
La tendencia en nuestro rubro se va a basar fundamentalmente en
entender a las personas que conforman la organización, sus
necesidades y cómo hacer para que puedan desarrollarse y desarrollar
la empresa. La confianza es un factor clave y se va a manifestar cada
vez más, ya que vemos que se valoran mucho las libertades en cuanto
a flexibilidad horaria y a un trabajo orientado al cumplimiento de
objetivos más que al cumplimiento de horarios.
Gabriel Pablo Marcolongo
Ingeniero en Sistemas de Información, graduado en la
Universidad Tecnológica Nacional. Cuenta con 12 años de
experiencia laboral, habiéndose desempeñado en las áreas
de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones en
diversas compañías multinacionales tales como Laboratorios
Bayer, Gillette y Procter and Gamble, donde se desempeñó
como Manager de Sistemas dirigiendo grupos de trabajo
globales en el área de Business Intelligence. Lleva adelante
diversos emprendimientos vinculados al desarrollo social
colaborando con diversas ONGs. Participa en carreras de
aventura y disfruta de conocer diferentes lugares y culturas
alrededor del mundo. Es socio fundador de Yeeeu, una
empresa con foco en la inclusión laboral de personas con
discapacidades motrices.
“LAS ACCIONES SOLIDARIAS
MULTIPLICAN LOS ESPACIOS DE
INTERACCIÓN DE LOS
COLABORADORES”
El compromiso de Zurich es crear valor sostenible
para nuestros clientes, nuestra gente, nuestros
accionistas y la comunidad en la que operamos.
Nuestros valores, definidos en nuestro Código de
Conducta, los “Zurich Basics”, dan forma a nuestra
cultura y definen nuestro comportamiento. Son los
siguientes: integridad, centralización en el cliente,
excelencia, creación de valor sostenible y trabajo en
equipo.
Para Zurich es primordial cuidar a sus empleados
fomentando tanto el desarrollo personal como
profesional. En este sentido, desarrollamos una
propuesta de valor para encontrar y retener a
nuestros talentos, ofrecerles capacitaciones,
beneficios y plan de reconocimientos, talleres de
desarrollo personal, y la posibilidad de volcar su actitud solidaria en el
programa de voluntariado corporativo “voluntarioZ“, en el marco de
nuestro programa de Responsabilidad Social Empresaria.
Dentro de las políticas y beneficios que otorgamos a nuestros
empleados, se pueden mencionar los vinculados con la conciliación de
vida laboral y familiar. Podemos destacar, por ejemplo, el beneficio de
guardería, dirigido a todas las empleadas con hijos de hasta 4 años
para facilitar mediante una ayuda monetaria, el regreso al trabajo de
las madres durante los primeros años de sus hijos. A su vez, para los
padres, ampliamos la licencia por paternidad otorgada por la Ley de
Contrato de Trabajo a 5 días hábiles, con el objetivo de que el padre
pueda estar presente full day los primeros días de vida de su hijo,
acompañando a su familia.
Por Pablo Marcella, Director de
Recursos Humanos de Zurich Seguros
www.zurich.com.ar
En este sentido llevamos adelante el programa “Zurich Crece con Vos”
que está destinado al crecimiento integral de nuestros
empleados acompañándolos en las diferentes etapas de su vida. Se
focaliza tanto en las necesidades de formación personal como así
también incentiva a potenciar al máximo las capacidades creativas, de
participación y autodesarrollo. Las propuestas son variadas y se orientan
no sólo a los empleados, sino también a sus familias. Por ejemplo:
“Empatía Zurich”, es un programa diseñado para acercar a los hijos con
la realidad laboral y la orientación vocacional; hace más de 10 años
que desarrollamos “Zurich Kids”, un espacio para que nuestros
colaboradores y sus hijos puedan compartir un día. Además, en el
marco del programa interno “Zurich Crece con Vos”, se desarrollan
charlas orientadas para padres con temáticas particulares relacionadas
al vínculo con sus hijos.
Hace ya varios años que nuestra empresa viene trabajando en la
implementación de distintos talleres y programas que buscan conciliar
vida laboral/familiar, como así también contribuir en la promoción
de hábitos de una vida más saludable. Así, a través del programa
“Zurich Crece con Vos”, se fomentan actividades al mediodía
vinculadas con el desarrollo personal y la salud, como talleres de arte y
yoga. Durante el verano implementamos la acción "frutas en la oficina",
donde todos los lunes, para comenzar la semana, las oficinas cuentan
con canastas de fruta para que los empleados puedan nutrirse
sanamente. A su vez, dedicamos una semana a realizar actividades
vinculadas a la salud, ofreciendo la participación en distinto tipos de
talleres que van desde asesoramiento nutricional hasta masajes shiatzu y
tradicionales. Fomentamos también la participación en distintas
maratones que se realizan en la ciudad, acercándoles la oportunidad
de participar a nuestra gente. Por otro lado, se organizan torneos
deportivos donde más de 200 empleados participan cada año.
En diciembre 2010 Zurich recibió el premio "Hacia una Empresa
Familiarmente Responsable" por su programa “Zurich Crece con Vos”,
dentro de la categoría Grandes Empresas. El objetivo del premio es
distinguir y difundir la labor de las empresas por conciliar la familia y el
trabajo de los empleados.
“(…) AMPLIAMOS LA LICENCIA POR PATERNIDAD
OTORGADA POR LA LEY DE CONTRATO DE TRABAJO A 5
DÍAS HÁBILES, CON EL OBJETIVO DE QUE EL PADRE PUEDA
ESTAR PRESENTE LOS PRIMEROS DÍAS DE VIDA DE SU HIJO,
ACOMPAÑANDO A SU FAMILIA".
En cuanto al desarrollo profesional de nuestra gente, en Zurich
contamos con distintos procesos y herramientas tanto a nivel global
como local. A nivel global se lleva a cabo un programa de Evaluación
de performance, el cual fomenta en distintos momentos del año, el
vínculo entre jefe y empleado para evaluar objetivos y medir su
rendimiento. De esta herramienta se desprende la posibilidad de realizar
el análisis de las necesidades de desarrollo individual de cada
colaborador. Asimismo, a nivel local, contamos con un programa de
capacitación integral, el cual cuenta con distintas propuestas para
nuestra gente, en función al desarrollo de capacidades técnicas,
comerciales, institucionales, como así también de idiomas.
Adicionalmente, se realizan encuentros abiertos para todos los
empleados denominados Insight Zurich, con el objetivo de capacitar a
todo nuestro personal en materia del negocio y de productos de la
compañía.
En relación a nuestro compromiso con la Promoción de la Equidad de
Género destacamos que el índice de contratación por género en el
total de la compañía es equitativo, manteniendo un porcentaje de 52%
de hombres y 48% de mujeres. A su vez el 33% del equipo de
management de la compañía está conformado por el género
femenino.
Respecto a la medición de resultados, se hacen encuestas internas
para evaluar las actividades que se realizan, si son de su interés, si les
interesarían otras, y así buscar mejoras de acuerdo a la demanda de
nuestra gente. A nivel global se realiza la encuesta de compromiso
cada 2 años.
Actualmente estamos trabajando en la implementación de
una encuesta interna para profundizar el conocimiento que tenemos
sobre las necesidades y gustos de nuestros empleados, para poder
ofrecerles beneficios y actividades que estén aún más alineadas a
éstos. Es importante conocer las demandas específicas de la gente, ya
que muchas veces se ofrecen propuestas que si bien puede ser muy
provechosas, los colaboradores no las toman como tal.
Para Zurich las acciones solidarias multiplican los espacios de
interacción de los colaboradores, aumentan el sentido de pertenencia
y la autoestima corporativa. Y el sentido solidario, de compromiso y
responsabilidad, se traduce en el espacio de trabajo de todos los días.
En este sentido llevamos adelante voluntarioZ que comenzó en 2001 y
en el que participa un 22% de los colaboradores de Zurich. A través de
este programa los colaboradores de la compañía plasman su actitud
solidaria realizando diversas acciones, algunas de las cuales las
coordinamos en conjunto con Organizaciones sin fines de lucro, a las
que Zurich apoya en el marco de su propuesta de Responsabilidad
Corporativa: Aula Zurich (educación), Ambiente Zurich (cuidado del
medio ambiente), TAZ (teatro abierto Zurich), DAR (dar, acompañar y
recuperar) y Cuadrilla Z. Y trabajamos en alianza con TECHO Argentina,
Asociación Civil Grupo Puentes, Junior Achievement, Fundación
Compromiso, Fundación del Hospital de Pediatría Garrahan y CICODI.
Pablo Marcella
Director de Recursos Humanos de Zurich en la Argentina
desde febrero de 2012. Se graduó con Honores en
Administración, con especialización en Recursos Humanos,
en la Universidad del Salvador. Realizó un Postgrado en
Management Development, en la Universidad de San
Andrés. Además participó del Programa de Desarrollo
Directivo del IAE. Tiene una amplia experiencia dentro de
empresas del sector asegurador, habiendo trabajado en
Allianz Argentina, Zurich Financial Services e Eagle Star
Internacional Life. Está casado y tiene 2 hijos.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
JUNIO Año 2 – Número 14 – Edición 2013
El Estado del Arte*de la RSE en
La Dimensión Empresa y Comunidad
Parte I (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de
desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
“LA EDUCACIÓN ES UNO DE LOS
PILARES DE NUESTRA POLÍTICA DE
RSE”
En materia de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE), Alto Paraná tiene el objetivo
de construir relaciones permanentes y de
mutua colaboración con las comunidades en
donde se encuentran las operaciones de la
compañía, incorporando sus inquietudes y
necesidades en la toma de decisiones y
apoyando su desarrollo.
La educación es uno de los pilares de la política de RSE de Alto Paraná.
Creemos que apoyando el acceso a la enseñanza y formación,
brindamos a niños y jóvenes mayores oportunidades. Por eso y desde
siempre, ha sido una prioridad para la compañía.
Hace más de 30 años desarrollamos un sistema de becas que da la
posibilidad a jóvenes estudiantes de cumplir con sus estudios. Con
mucha dedicación y esfuerzo, 40 colaboradores de Alto Paraná, son los
tutores que día a día llevan adelante un importante rol, guiando y
acompañando a los chicos para que puedan progresar en sus estudios.
Asimismo, y en el marco de aportar valor a las comunidades,
sostenemos dos instituciones ubicadas en las zonas de más influencia.
Entre ambos colegios se llega a un total de 1.000 niños que tienen la
posibilidad de recibir educación de calidad.
En línea con el conjunto de acciones relacionadas con la formación,
desde 2012 implementamos un proyecto educativo en escuelas del
norte de Misiones, este programa está orientado a formar a futuras
GESTIÓN
Por Ángeles Alonso, Jefe de
Comunicaciones de Alto Paraná
www.arauco.cl
personas comprometidas y responsables con su entorno, capaces de
desarrollarse académica y profesionalmente pero sobre todas las cosas
como buenos ciudadanos. A finales de 2013 este proyecto habrá
impactado a 3.500 niños.
La educación es una de las formas de contribución de Alto Paraná al
mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades donde se
encuentran nuestras operaciones. Al igual que nuestro negocio, la
educación es una apuesta a largo plazo.
“LA EDUCACIÓN ES UNO DE LOS PILARES DE LA POLÍTICA
DE RSE DE ALTO PARANÁ. CREEMOS QUE APOYANDO EL
ACCESO A LA ENSEÑANZA Y FORMACIÓN, BRINDAMOS A
NIÑOS Y JÓVENES MAYORES OPORTUNIDADES. POR ESO Y
DESDE SIEMPRE, HA SIDO UNA PRIORIDAD PARA LA
COMPAÑÍA".
Ángeles Alonso
Licenciada en Comunicación de la Universidad Austral. Se
desempeña como Jefe de Comunicaciones de Alto Paraná
desde el 2011.
“HEMOS PUESTO EL FOCO EN TEMAS DE
INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA”
En Banco Macro somos conscientes del
impacto directo e indirecto que como
entidad bancaria y financiera tenemos en las
comunidades donde operamos, por ello nos
ocupamos no solo del valor económico que
generamos, sino también del valor social y
ambiental con el que podemos contribuir,
incorporando de manera transversal
principios de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) en toda la gestión del
negocio.
Para formalizar este compromiso con la sustentabilidad, durante el 2012
los directores del Banco, firmaron la Política de RSE con los Principios de
Acción que guían nuestra gestión en materia económica, social y
ambiental. A partir de ello, la alta dirección definió los pilares
estratégicos en torno a 5 pilares básicos que se relacionan con los
objetivos: Inclusión y Educación financiera.
Impacto ambiental directo e indirecto.
Responsabilidad por el bienestar y la inclusión de las personas.
Desarrollo de pymes y emprendimientos.
Transparencia en todas nuestras acciones.
Ya centrándonos en la estrategia de Relaciones con la Comunidad,
además de brindar apoyo a diferentes organizaciones de la sociedad
civil y contar con un programa educativo con más de 120 becados
secundarios y universitarios, desde el año 2012 hemos puesto el foco en
temas de inclusión y educación financiera, ya que creemos que el
acceso al crédito de los sectores de menores ingresos, es una estrategia
básica para la superación de la pobreza y la promoción del desarrollo
del país.
Es así que a través de nuestro Programa “Alcanzando el futuro”
apoyamos a emprendedores con el otorgamiento de microcréditos,
Por María Milagro Medrano, Gerente de
Relaciones Institucionales de Banco
Macro
www.macro.com.ar
capacitación, talleres de formación financiera y realizamos junto con las
comunidades programas de desarrollo local.
Trabajamos fuertemente en proyectos de educación financiera. Dentro
de este último se destaca el proyecto “Animate a Aprender” en el
marco del cual se desarrollan diversas acciones:
Concurso anual que invita a abuelos y nietos de todo el país a subir
una foto en la que se encuentran juntos en situación de
bancarización (macroconlosabuelos.com.ar), teniendo que realizar
un test de educación financiera para poder cargar la misma.
Acciones educativas de profesores en centros de jubilados, plazas y
puntos neurálgicos de las provincias para explicar mediante tablets,
cómo operar eficazmente a través de cajeros automáticos. De esta
manera, mediante el tacto, los mayores comenzaron a perderle el
miedo a los dispositivos tecnológicos y a familiarizarse con ellos.
La inauguración de la “mini sucursal de Banco Macro” que a través
de propuestas lúdicas e interactivas, propone a niños y padres a
aprender jugando, y de esta forma mejorar la comprensión de los
productos financieros, reforzar conceptos básicos de economía y
finanzas, como así también promover la generación de hábitos y
valores ligados al consumo responsable y sustentable.
La revista “Aventuras Financieras” destinada a los más chicos. Tiene por
objetivo fomentar buenos hábitos en relación al ahorro, el consumo
responsable, además de enseñar las funciones básicas de las entidades
bancarias, los medios de pago electrónicos y el circuito del dinero, entre
otros temas.
Un dato relevante a destacar es el aumento del número de
destinatarios que alcanzan las acciones que venimos impulsando. En
efecto, en el año 2012 fueron 268.114 los beneficiarios de los programas
que llevó a cabo la Fundación Banco Macro, superando en un 45% al
año anterior.
“(…) HEMOS PUESTO EL FOCO EN TEMAS DE INCLUSIÓN Y
EDUCACIÓN FINANCIERA, YA QUE CREEMOS QUE EL
ACCESO AL CRÉDITO DE LOS SECTORES DE MENORES
INGRESOS, ES UNA ESTRATEGIA BÁSICA PARA LA
SUPERACIÓN DE LA POBREZA Y LA PROMOCIÓN DEL
DESARROLLO DEL PAÍS".
María Milagro Medrano
Licenciada en Administración (Universidad Católica de
Salta). Cursando tercer año de Abogacía (Universidad
Católica de Salta). Gerente de Relaciones Institucionales de
Banco Macro S.A. Apoderada de Fundación Banco Macro.
Director Suplente de Banco del Tucumán S.A. Director
Suplente de Banco Privado de Inversiones S.A.
“LOGRAMOS GENERAR PROGRAMAS CON
MÁS IMPACTO”
Grupo Canale, por sus orígenes en un contexto
agrícola y de proximidad con las comunidades donde
se insertan las actividades productivas, realiza desde
sus inicios acciones o intervenciones en materia de
educación, conciencia ambiental y salud precursoras
en las zonas de instalación de sus plantas de reciente
desarrollo urbano.
Como área de Responsabilidad Social Empresaria
(RSE), desde hace ocho años, se incorporó
formalmente a todas las plantas la temática de
trabajar junto al entorno cercano, redefiniendo y
aumentando las gestiones en relación con la comunidad. De este
modo, se tomaron como propuestas centrales la Salud y la Buena
Alimentación, la Difusión Ambiental, la Erradicación del Trabajo Infantil,
la Educación y la Promoción Cultural.
Las distintas acciones a trabajar van surgiendo y se renuevan a partir de
esta relación fuertemente establecida con las comunidades de
cercanía, según las necesidades de cada zona de influencia y el
carácter agro-industrial de Grupo Canale.
La estrategia más fuerte con la comunidad, que se ve presente en los
programas abordados, es la de Educación y Promoción Nutricional.
Con nuestro programa insignia “Buen Apetito, Salud para todos!” en
jardines maternales y escuelas primarias se trabajan conceptos como la
Compra Consciente y el Consumo Responsable, la Buena Alimentación,
la importancia de los Recursos Naturales y protección de los mismos a
través de materiales pedagógicos y didácticos.
Por Yolanda Zurbano, Gerente de RSE
de Grupo Canale
www.conservasalco.com.ar
Por su parte, la iniciativa “Camino de Encuentro”, para escuelas
secundarias, brinda formación agrícola y entrena para trabajar en
empresas de las zonas de proximidad una vez finalizada la escolaridad.
El mismo tiene una modalidad teórico-práctica y pasantías que
completan el ciclo de aprendizaje, en muchos casos en alguna planta
de Grupo Canale.
Comprendiendo la importancia de completar los estudios iniciales, al
personal de la empresa le brindamos la posibilidad de finalizar la
escolaridad primaria y secundaria, entendido como beneficio para el
desarrollo de su secuencia profesional.
Nuestra responsabilidad como empresa inserta en un ambiente nos
lleva a ser parte interesada por reducir los impactos de la actividad en
el medio. Como miembro de las comunidades buscamos transmitir la
importancia de dar información y soluciones para disposición final de
residuos. Actualmente trabajamos en conjunto con varios municipios. El
programa “Prunus”, que consiste en la realización de obras de arte
mediante materiales de la industria: papel, hojalata, cartón y tapas de
mermelada, tiene como objetivo fomentar la conciencia ambiental y la
creación artística de las provincias donde estamos establecidos.
Puertas adentro y Puertas afuera
A partir de encuestas realizadas internamente a las diferentes áreas de
la compañía nos planteamos el objetivo de incluirnos hacia adentro
(RRHH) y expandirnos hacia afuera (distintos grupos de interés). Nos
acercamos paulatinamente al cumplimiento del mismo.
Es preciso destacar que desde los accionistas y directivos se fomenta
cada vez más este tipo de acciones y muchas de las áreas por distintos
estímulos internos y externos van comprendiendo la necesidad de
trabajar en conjunto, en red, optimizando la relación basada en el
proceso de inclusión con los grupos de interés.
“LAS DISTINTAS ACCIONES A TRABAJAR VAN SURGIENDO
Y SE RENUEVAN A PARTIR DE ESTA RELACIÓN
FUERTEMENTE ESTABLECIDA CON LAS COMUNIDADES DE
CERCANÍA, SEGÚN LAS NECESIDADES DE CADA ZONA DE
INFLUENCIA Y EL CARÁCTER AGRO-INDUSTRIAL DE GRUPO
CANALE".
Hoy podemos decir que (clientes, proveedores, consumidores, entre
otros) son nuestros aliados en materia de acciones ambientales y
sociales.
En lo que respecta a la medición de las iniciativas que desarrollamos, si
bien utilizamos algunos datos duros como la cantidad de beneficiarios
totales de cada programa y de las donaciones (a cargo del área),
trabajamos también con información cualitativa y la modalidad de
sondeos de opinión con públicos de referencia sobre acciones
institucionales de difusión masiva. Esto nos permite conocer el impacto y
las realizaciones pendientes.
A partir de encuestas realizadas luego de los diferentes programas, y de
evaluar las conclusiones y sugerencias, conocemos la tendencia, las
mejoras y el grado de cumplimiento de los objetivos inicialmente
propuestos. Con esos datos replanteamos los programas y las metas.
Entre los principales resultados que hemos alcanzado a partir de
nuestros programas, podemos destacar:
1- Ser reconocidos como una empresa comprometida con la
comunidad.
2- Establecer alianzas a largo plazo con entidades gubernamentales e
instituciones de la sociedad. (A la hora de realizar un trabajo en
conjunto o del surgimiento de alguna necesidad, municipios,
escuelas, ONG´S y otras empresas convocan al Grupo Canale).
3- Generar programas con cada vez más impacto en cuanto a número
de beneficiarios en cuestiones sociales y ambientales.
Entre los aprendizajes más valiosos de las experiencias desarrolladas
podemos destacar, en primer lugar, la importancia que tienen las
alianzas estratégicas en la cadena de valor; la relevancia de
dimensionar los tiempos de implementación que tiene cada planta; la
necesidad de tener una percepción ampliada del área y la
significancia del seguimiento de acciones en sectores intermedios de la
comunidad.
Para finalizar, considero que las principales tendencias para los próximos
años en la relación de la empresa con la comunidad son:
Inclusión de sectores de la comunidad en grupos más organizados.
Apertura de instancias gubernamentales que den marco legal a las
acciones de RSE.
La difusión masiva de consignas de protección ambiental.
Yolanda Zurbano
Licenciada en Sociología. Especialización en Alimentación y
Salud. Gerente de RSE de Grupo Canale.
IMPULSANDO CAMBIOS POSITIVOS EN LA
COMUNIDAD
Como parte de nuestra
responsabilidad ante la
sociedad, en HSBC
incorporamos a la gestión
del negocio diversas
alternativas y propuestas a
largo plazo para aportar
una contribución real al
crecimiento socio-
económico de nuestra
comunidad y a la
protección del ambiente.
Esta premisa es válida para las operaciones de HSBC en todo el mundo
y es el punto de partida para el diseño e implementación de nuestros
planes de inversión comunitaria.
El abordaje de nuestros programas de relaciones con la comunidad se
basa en nuestros valores corporativos y tiene como principal objetivo
maximizar el impacto de nuestros aportes a las causas que apoyamos.
Para ello, contamos con un conjunto de principios que sirven de
orientación para evaluar la conveniencia y sustentabilidad de los
proyectos sociales:
Por Santiago Airasca, Director de
Comunicaciones, Asuntos Públicos y
Sustentabilidad Corporativa de HSBC
Argentina
www.hsbc.com.ar
En HSBC apoyamos fundamentalmente programas en las áreas de
Educación y Ambiente, guiado por dos objetivos estratégicos:
Ayudar a los niños y jóvenes a alcanzar su pleno potencial para que
en el futuro puedan hacer una contribución positiva a su comunidad
y a la sociedad en general.
Contribuir a reducir los efectos del cambio climático y el creciente
deterioro de los recursos naturales.
Desde el área de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina,
trabajamos en la adaptación e implementación de las versiones locales
de los programas globales del Grupo. A través del soporte financiero a
programas sociales, el voluntariado de nuestros colaboradores y las
alianzas con organizaciones de la sociedad civil, desarrollamos un
amplio conjunto de iniciativas con foco en la educación y la
preservación ambiental.
El 90% de nuestras alianzas tienen más de tres años de vigencia, lo cual
demuestra la consistencia y eficiencia de nuestro abordaje, y también
permite maximizar los resultados al asegurar la continuidad de los
aportes a la comunidad.
Orientación a temas globalmente significativos y localmente relevantes: los
programas comunitarios deben enmarcarse en la estrategia global del Grupo
HSBC, pero deben poder adaptarse a nuestra realidad y a las necesidades de
nuestro país.
Enfoque estratégico y sustentable: debemos ser proactivos y aportar valor
agregado, asumiendo un compromiso de largo plazo con objetivos
claramente establecidos.
Uso integral de recursos: nuestro aporte no sólo debe ser económico, sino que
también debemos poner nuestras habilidades a disposición de las causas que
apoyamos.
Asumir un rol activo en los programas: invitamos y queremos que nuestros
colaboradores se involucren aportando sus conocimientos y habilidades a la
sociedad civil y a las comunidades a las que pertenecen.
Un factor fundamental para garantizar el éxito de los programas es
contar con herramientas de medición que permitan hacer un monitoreo
continuo durante la etapa de implementación. En este sentido, hemos
desarrollado herramientas y un conjunto de indicadores que nos
permiten hacer evaluaciones periódicas sobre el resultado de los
proyectos.
Un indicador relevante es que pasamos de 400 voluntarios en 2006 a
1.100 en 2011, lo cual representa un incremento del 175%. A partir de
2010, comenzamos a medir la cantidad de horas de trabajo voluntario
dentro del horario laboral, y en este caso, entre 2010 y 2011 duplicamos
el tiempo dedicado a las tareas de voluntariado, alcanzando las 4.300
horas.
En HSBC fuimos pioneros en la transición de la práctica de la tradicional
filantropía corporativa a un enfoque estratégico de la inversión en la
comunidad, y vemos con agrado que hoy muchas empresas se hayan
sumado a este camino. Sabemos que hay desafíos por delante, y
estamos trabajando para colaborar con los cambios que conducirán a
un mayor desarrollo de la inversión social. En este sentido, creemos que
hay tres aspectos que son fundamentales:
1. Atender no sólo los síntomas de los problemas sociales, sino las
causas profundas. De esta manera podemos aportar soluciones
reales y no paliativos temporarios.
2. Generar confianza y transparencia. Es la clave para la articulación
entre los distintos sectores –las empresas, los gobiernos y la sociedad
civil- de manera tal que el trabajo sinérgico entre todos logre
potenciar los aportes de cada uno.
3. Medir el impacto de los programas. Pasar de la medición de
resultados a la evaluación de los cambios generados en la
comunidad con la implementación de los programas sociales.
Tenemos la firme convicción de que el futuro de las próximas
generaciones depende en gran medida de las decisiones que se tomen
en la actualidad respecto al entorno que la rodea. Nuestros programas
“A TRAVÉS DEL SOPORTE FINANCIERO A PROGRAMAS
SOCIALES, EL VOLUNTARIADO DE NUESTROS
COLABORADORES Y LAS ALIANZAS CON
ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL,
DESARROLLAMOS UN AMPLIO CONJUNTO DE INICIATIVAS
CON FOCO EN LA EDUCACIÓN Y LA PRESERVACIÓN
AMBIENTAL".
educativos y ambientales son una inversión a largo plazo y confiamos
que tendrán un retorno altamente positivo, reflejado en ciudadanos
responsables y comprometidos con una sociedad y un planeta
sustentables.
Santiago Airasca
Director de Comunicaciones, Asuntos Públicos y
Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina. Graduado
en Relaciones Públicas, posee un MBA con orientación en
Marketing. Cuenta con experiencia internacional, tanto
corporativa como consultor, en diversas industrias.
LA IMPORTANCIA DEL VÍNCULO DE LA
EMPRESA CON LA COMUNIDAD
Desde Mainero, trabajamos
en forma permanente junto
a las diversas
organizaciones de la
comunidad, aportando
nuestros recursos en
aquello que implique una
mejora para la sociedad.
En este marco, junto a la
Cooperativa de Agua de
Bell Ville (provincia de
Córdoba) estamos
desarrollando la Campaña
del Papel. La iniciativa
incluye la recolección y
venta de papel por parte
de la Cooperativa quien es
la responsable de destinar
lo recaudado a personas
con alguna discapacidad
(auditiva, visual, etc.).
De acuerdo a la medición que hemos realizado, se recolecta cada 10
meses un promedio de 2.000 kg. de papel.
Otra de las acciones que estamos implementando en material social y
ambiental es el proceso de recolección de botellas plásticas. Esta
iniciativa se realiza de manera conjunta con la Residencia Juvenil de la
localidad cordobesa de Bell Ville. Como empresa, nos encargamos de
recopilar los envases y luego la Residencia se encarga de hacer fardos y
venderlos con el objetivo de procurar recursos económicos que
solventen las actividades que cotidianamente llevan a cabo. Como
dato cuantitativo, contribuimos con un total aproximado de 150 kilos de
botellas plásticas al mes.
Por Mary Lambertini, Directora de
Mainero
www.mainero.com.ar
Para nosotros apoyar y vincularnos con la comunidad en la cual
desarrollamos nuestras operaciones es fundamental. Por ello, desde
2012 estamos dictando charlas y conferencias junto con el servicio de
Emergencias 107 de Córdoba. En las mismas se abordan diversas
temáticas de concientización, tales como: Adolescencia y el alcohol en
la conducción de vehículos; Educación y Responsabilidad vial, entre
otros. Las instancias de sensibilización están destinadas a escuelas
primarias, secundarias y a los padres en general.
Teniendo en cuenta los auspiciosos resultados que hemos alcanzado
con la propuesta de formación, decidimos este año replicar las charlas
de concientización junto al Rotary Club. Definimos como temas
centrales: Primeros Auxilios, Prevención de Accidentes de Tránsito, y
Simulacro de Incendio para aprender a desalojar escuelas y espacios
públicos en caso de siniestro.
En esta instancia en particular, se prevé extender la propuesta de
sensibilización incluyendo no sólo a los establecimientos educativos de
nivel inicial y medio, docentes y padres; sino también empleados de
industrias y comercios. Las charlas se dictarán en un club de la ciudad
bellvillense para poder tener un mayor número de asistentes.
La experiencia que realizamos el año pasado reflejó un gran entusiasmo
por parte de los niños y niñas de las escuelas primarias que participaron.
Muestra de ello es que en muchas ocasiones encontrábamos a sus
padres en la calle o en la misma escuela y nos contaban que sus hijos
les reclamaban el cumplimiento de las reglas de tránsito.
Por todo lo expuesto, nuestro interés para los próximos años es seguir
apoyando a la educación, principalmente en lo que refiere a la
seguridad vial y la conducción adecuada.
Mary Lambertini
Directora de Mainero.
“LOGRAMOS UNA VERDADERA
TRANSFORMACIÓN SOCIAL QUE TIENE
FUNDAMENTO EN UNA EDUCACIÓN DE
CALIDAD”
En Mercedes-Benz asumimos el compromiso
con la educación como un pilar fundamental
de relacionamiento y promoción de la
comunidad.
A principios de los años „60, diez años más tarde
de la llegada de Mercedes-Benz a nuestro país,
con el objetivo de emprender un proyecto
educativo que contribuyera a la promoción y
desarrollo de la comunidad donde operamos,
se gesta la idea de crear un centro educativo
que permitiera brindar una formación gratuita y
abierta a toda la comunidad.
El proyecto inicial consistió en la construcción de un gran edificio
concebido para 1.000 estudiantes, ubicado en el predio del Centro
Industrial. Éste se dividió en espacios independientes donde, por un
lado, comenzó a funcionar nuestra Escuela de Educación Técnica
Fundación Fangio, y por otro lado, se cedió en comodato parte de las
instalaciones a la Educación Pública Provincial.
La Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio es una institución
privada que inició sus actividades a través de los primeros cursos de
formación profesional, orientados hacia las especialidades mecánica y
electricidad. Allí, jóvenes de la comunidad de Virrey del Pino (provincia
de Buenos Aires) y nuestro equipo de docentes y profesionales del
Centro Industrial comenzaron a tomar contacto a través de la
educación.
Hoy, 51 años más tarde, más allá de los cambios y vaivenes
económicos, el objetivo inicial de construir un polo educativo en base a
un esquema de articulación y cooperación con agentes públicos, se ha
Por Josefina Furlong, Responsable de
Responsabilidad Social Corporativa en
Mercedes-Benz Argentina
www.mercedes-benz.com.ar
logrado. Nuestra Escuela Técnica brinda un nivel educativo de
excelencia y de manera gratuita asisten 216 alumnos. También funciona
en el predio la Escuela Primaria Nº 106, Escuela Secundaria Nº 55, el
Centro de Formación de Adultos Nº 417, el Instituto de Formación
Agraria Nº 15 y el Centro de Formación Profesional N°413.
El eje de trabajo de nuestra visión de Responsabilidad Social es
definitivamente la educación. Asumimos este compromiso como un
pilar fundamental de relacionamiento con la comunidad de Virrey del
Pino que nos permite generar resultados sostenibles.
Entendemos que un factor clave en el logro de estos resultados es la
formación en los conceptos que deseamos transmitir a la sociedad y en
específico a nuestros jóvenes: pasión, integridad, respeto y disciplina.
Éstos son valores fundacionales en Mercedes-Benz. A través de nuestros
docentes y equipo de formación, logramos una verdadera
transformación social que tiene fundamento en una educación de
calidad, donde los valores son vividos en lo concreto y se multiplican
más allá de las fronteras de las organizaciones. La formación integral y
una amplia capacitación técnica orientada a generar los recursos
humanos que puedan estar en condiciones de ingresar al mercado de
trabajo, como así también poder continuar estudios superiores, es uno
de nuestros logros. En este sentido, desde el punto de vista de
empleabilidad, algunos resultados que hemos alcanzado son:
El total de egresados desde los comienzos es de 1.650 chicos, en su
mayoría provenientes de la zona.
La Escuela constituye una fuente de mano de obra especializada
para nuestra organización, empresas de la zona, proveedores,
talleres y concesionarios de Mercedes-Benz.
El 30% de nuestro equipo de docentes de la Escuela Técnica está
conformado por ex alumnos.
El 40% de nuestra dotación actual de maestros de producción son ex
alumnos.
“(…) A TRAVÉS DE UN APOYO MANCOMUNADO,
PODEMOS LOGRAR UN FUERTE COMPROMISO CON LA
COMUNIDAD, ALCANZANDO RESULTADOS REALMENTE
EXITOSOS".
Para complementar el proyecto educativo con foco orientado a
brindar las herramientas para facilitar la empleabilidad, desde 2011, en
conjunto con el SMATA y el Ministerio de Educación de la Provincia de
Buenos Aires, creamos el Centro de Formación Profesional N°413. Este
centro es un ejemplo de trabajo en equipo que demuestra que a través
de un apoyo mancomunado, podemos lograr un fuerte compromiso
con la comunidad, alcanzando resultados realmente exitosos. Con gran
orgullo ya podemos ver los primeros frutos de este proyecto: hoy asisten
147 alumnos que se están formando en cursos de mecánico auxiliar de
motores nafteros, en sistemas de frenos y en sistemas de aire
acondicionado automotor. También se dictan cursos de organización
de taller, electricista montador e instalador domiciliario y herrería de
obra. Apoyamos en forma continua la gestión del Instituto a través de
donaciones de materiales en desuso para fines didácticos.
Algunos logros cosechados
En el ámbito del Programa Educativo del Gobierno de la Ciudad de
Buenos Aires que promueve el diseño y construcción de automóviles
ecológicos de emisión cero, por estudiantes de escuelas técnicas y sus
profesores, nuestro equipo de alumnos participó y logró el 1° Premio con
su prototipo de auto ecológico llamado “Pequeño Flecha de Plata”.
La iniciativa cumplió con el objetivo de inculcar en los estudiantes el
cuidado del medio ambiente, la investigación de sistemas de transporte
no contaminantes, el trabajo en equipo y reforzar el compromiso de
Mercedes-Benz de trabajar por un futuro sustentable. A su vez, posibilitó
crear espacios y experiencias de exposición de proyectos en nuestra
fábrica para promover en los alumnos la innovación y las habilidades de
comunicación.
Además de las propuestas de formación desarrollamos actividades
extracurriculares relacionadas con el arte y la cultura. En este sentido,
realizamos visitas a diferentes muestras (Malba, Mozarteum, arteBA,
etc.) y talleres en los que fomentamos la capacidad creativa e
iniciación en el arte plástico. Articulamos en estas actividades un nexo
entre las acciones de apoyo a la cultura de la empresa y la comunidad
de Virrey del Pino.
Hoy podemos decir que la Escuela de Educación Técnica Fundación
Fangio es el proyecto de responsabilidad social más importante de
Mercedes-Benz Argentina y uno de los cinco más relevante de Daimler
a nivel global. Desde el área de Responsabilidad Social, nos apoyamos
en esta Institución para multiplicar nuestros esfuerzos desde una fuerte
vocación de apoyo y promoción social.
Josefina Furlong
Responsable de Responsabilidad Social Corporativa en
Mercedes-Benz Argentina. Coordinación del proyecto
educativo: Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio
(5° proyecto más importante de RSE de Daimler). Gestión de
las acciones de compromiso con la comunidad. Licenciada
en Relaciones Públicas. Realizó una Maestría Gestión de la
Comunicación en las Organizaciones, Universidad Austral.
Realizó el Programa de Capacitación ejecutiva en
Responsabilidad Social Empresaria (PROCARSE) Visión
Integral y Gestión Estratégica para la Sustentabilidad,
Universidad de San Andrés.
“REALIZAMOS ACCIONES DE RSE
PRINCIPALMENTE EN DOS ÁMBITOS: LA
EDUCACIÓN Y LA CULTURA”
Tersuave desde sus inicios realizó acciones
que hoy se conocen como
Responsabilidad Social Empresaria (RSE),
principalmente en dos ámbitos: la
Educación y la Cultura.
En su planta de pintura al agua, que en la
década del 50 se encontraba en Argüello
(Córdoba), escuelas vecinas se acercaban
a pedir pintura para acondicionar las
instalaciones.
Sale a la luz una necesidad de un sector
puntual y vulnerable, el cual es detectado y tenido en cuenta por la
empresa. Tanta importancia se le brindó al tema desde nuestra
compañía que mucho tiempo después se institucionalizó el programa
llamado “Tersuave Pinta tu Escuela”, en el cual nuestra organización se
compromete a preservar las escuelas rurales y de bajos recursos.
Esta acción intenta abordar el derecho a una educación digna, con
instalaciones en condiciones para el funcionamiento y continuidad de
los estudios. Como así también, promover mejores oportunidades dentro
de la sociedad y de esta forma eliminar la analfabetización y a través
de esta cadena de hechos, abolir el trabajo infantil. Este programa
empieza a extender su ámbito de acción cuando la empresa comienza
a instalar sedes administrativas y depósitos en diferentes zonas
estratégicas del país. La iniciativa cuenta con vida propia y creemos
que esto sucede por la relevancia social que toma dentro de las
comunidades en las que Tersuave forma parte. A lo largo de toda su
historia “Pinta tu escuela” ha embellecido 1.186.000 m2 de instituciones
de Argentina, en un universo de 3.350 escuelas intervenidas.
Si hacemos un paralelismo con la historia de la compañía y de nuestro
país, a mediados de los „80 cuando Tersuave comienza las tareas en su
Por Jorge Polo, Gerente de Marketing y
Productos de Tersuave
www.tersuave.com.ar
planta de pinturas líquidas en Villa Mercedes (provincia de San Luis),
nace la necesidad de contar con personal altamente calificado que, a
través de su conocimiento, ayude a posicionar la amplia gama de
productos que saldrían a competir al mercado. Pocos años más tarde,
las escuelas técnicas en Argentina dejan un vacío en el sector industrial
de mano de obra calificada y sin oficios. Cobra especial importancia la
tarea de las ONG‟s y su labor social. Comienzan a llegar a nuestra
empresa solicitudes de capacitación en el rubro de la pintura para
instruir a hombres y mujeres en ese oficio. Se conjugó en ese momento el
conocimiento técnico de Tersuave, la falta de mano de obra calificada,
las necesidades del mercado laboral y el protagonismo que comienzan
a tener las organizaciones de la sociedad civil en un sector hasta ese
momento poco atendido: la capacitación técnica como una exitosa
herramienta de salida laboral. Es destacable que diferentes
instituciones, organismos y ONG‟s nos consideren referentes a nivel
nacional y confíen en nosotros para llevar adelante la valiosa actividad
de capacitar. Hasta el momento, Tersuave ha instruido a 7.251 personas
en 732 jornadas de capacitación.
En relación a la cultura, nuestra empresa trabaja vigorosamente en la
conservación, preservación y puesta en valor de edificios, monumentos
y dependencias de gran relevancia patrimonial para la sociedad,
realizando acuerdos a largo plazo para el mantenimiento de los mismos.
Algunos de los monumentos más reconocidos a nivel nacional e
intervenidos directamente por la compañía son:
En Buenos Aires: Museo Nacional de Bellas Artes, Centro Cultural
Recoleta, Manzana de las Luces, Teatro Auditorium y la Casa de
Victoria Ocampo en Mar del Plata.
En Córdoba: Museo Superior de Bellas Artes Evita - Palacio Ferreyra,
el mantenimiento de las esculturas de la Familia Urbana del artista
plástico Antonio Seguí, Centro Cultura España Córdoba, entre otros.
En Salta: Museo de Arqueología de Alta Montaña.
En Rosario: Museo Municipal de Bellas Artes Castagnino, Museo Arte
Contemporáneo de Rosario (MACRO), Museo Urbano “Arte a la
Vista”.
Cabe destacar el convenio con la Armada Argentina para preservar los
Faros marítimos, bases y balizas antárticas de nuestro país. En toda la
Argentina se han intervenido alrededor de 300 monumentos entre
museos, iglesias, edificios históricos, casas emblemáticas, entre otros
espacios culturales e históricos del país. Entregando para su puesta en
valor 95.000 litros y 2.184 kilos de pintura.
Con el avance y desarrollo de estas acciones y otras enmarcadas
dentro de la RSE, Tersuave necesitó buscar herramientas que permitan
medir las mismas. Es así que desde abril del 2003 Disal S.A.-Tersuave
Pinturas es parte de la Red Internacional del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas. El Pacto Global es una iniciativa conjunta del
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), la Comisión
Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), que apela a la comunidad internacional,
en particular al sector privado, a comprometerse a incluir la
responsabilidad social en las estrategias y operaciones diarias y
ayudando a lograr un crecimiento económico mundial responsable.
Anualmente, quienes adhieran al Pacto deben ratificar su compromiso y
adhesión a los 10 principios estipulados dentro de las áreas de Derechos
Humanos, Laborales y Medio Ambiente. A modo de autoevaluación la
empresa presenta cada año ante el Pacto Global su COP
(Comunicación en Progreso).
Asimismo, a nivel nacional, se adhiere durante el 2009 como miembro
del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE),
materializando su compromiso por las gestiones éticas y responsables
para el desarrollo del país.
Otra de las herramientas que Tersuave utiliza para la medición de sus
actividades de RSE, es la realización de encuestas de satisfacción al
cliente donde se consulta sobre el conocimiento de las acciones de RSE
llevadas a cabo por la empresa. Luego de obtener los resultados y el
posterior análisis se toman las medidas correctivas para avanzar en la
temática y se realiza anualmente un balance social.
“SE CONJUGÓ EN ESE MOMENTO EL CONOCIMIENTO
TÉCNICO DE TERSUAVE, LA FALTA DE MANO DE OBRA
CALIFICADA, LAS NECESIDADES DEL MERCADO LABORAL
Y EL PROTAGONISMO QUE COMIENZAN A TENER LAS
ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN UN SECTOR
HASTA ESE MOMENTO POCO ATENDIDO: LA
CAPACITACIÓN TÉCNICA COMO UNA EXITOSA
HERRAMIENTA DE SALIDA LABORAL”
Jorge Polo
Gerente de Marketing y Productos de Tersuave. Miembro del
Comité Interno de Responsabilidad Social Externa de la
misma empresa.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
La Gestión de la Ética y la Transparencia (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
JULIO Año 2 – Número 15 – Edición 2013
“UNA BUENA ACTUACIÓN ÉTICA FORMA
PARTE DE UNA BUENA ACTUACIÓN
PROFESIONAL”
Desde los primeros años de su gestión,
Aguas Cordobesas formalizó, difundió y
capacitó a sus colaboradores en los
valores con los que se identifica y
promueve: Ética, Compromiso, Espíritu
de Equipo, Confianza y Compromiso.
Todos estos principios están plasmados
además, en nuestra Norma de
Conducta y Ética empresarial, donde
se detalla la visión que tiene la
Dirección General frente a este tema:
“Como empresa y parte de la
comunidad, queremos hacernos acreedores de la confianza de
nuestros públicos de interés a través del cumplimiento de nuestros
compromisos asumidos, y la rendición de cuentas por los impactos de
nuestras actividades en la sociedad, la economía y el medio
ambiente”.
Ejercer el propio trabajo con honestidad, equidad e integridad es una
de las exigencias fundamentales del hombre en cualquier comunidad,
incluida la nuestra, por ello una buena actuación ética forma parte de
una buena actuación profesional. El estricto cumplimiento de la ley, el
respeto a los derechos humanos y a la normativa internacional de
comportamiento, forman parte de la cultura que queremos. Por lo
tanto, estos aspectos son considerados como la base de nuestra
gestión.
GESTIÓN
Por Gabriel Triunfo, Gerente de
Recursos Humanos de Aguas
Cordobesas
www.aguascordobesas.com.ar
Medimos nuestro éxito no sólo por los resultados logrados, sino también
por cómo los alcanzamos. Tenemos la convicción que esto permitirá
lograr un ambiente laboral seguro y confiable, basado en la equidad y
el respeto mutuo.
En Aguas Cordobesas nos hemos propuesto ser una empresa modelo y
podremos alcanzar este ideal a partir de valores compartidos, con una
afirmada identidad y una ética rigurosa. Creemos que es nuestra
responsabilidad como integrantes de la comunidad es extender estos
valores mucho más allá de los límites de la compañía.
La Norma de Conducta y Ética Empresarial es un compromiso colectivo
y una exigencia individual. Es un compromiso que tomamos frente a
nuestros públicos de interés y sobre todo frente a nosotros mismos. Nos
corresponde a cada uno de nosotros respetar y hacer vivir nuestros
valores. Es la garantía de nuestra sustentabilidad y de nuestro éxito.
Los valores de una organización forjan su cultura. Por este motivo, la
Ética y la Transparencia -valores definidos y formalizados en distintos
momentos de la empresa- fueron acordados por los niveles superiores
de la organización, entendiendo que es el marco para tomar las
decisiones en todos los ámbitos y en todos los niveles de la compañía.
El proceso de integración de los valores y principios éticos de la
compañía incluyó diversos pasos. Primero se formalizaron en nuestra
Política de Calidad (2003) y posteriormente en nuestra Política de
Sustentabilidad (2009). Además, se desarrolló una Norma de Conducta
Ética y Empresarial y otra de Disciplina, que se difundió a todos los
niveles de la organización a través de talleres de sensibilización con
presencia de los directivos de la empresa. También se generaron
canales de consultas y denuncias anónimos y no anónimos, con el
propósito de involucrar al personal en la temática y se conformó un
Comité de Conducta Ética y Empresarial, para recibir las consultas o
denuncias, realizar las investigaciones de ser necesario y proponer las
sanciones correspondientes.
“LA NORMA DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ES UN
COMPROMISO COLECTIVO Y UNA EXIGENCIA
INDIVIDUAL. ES UN COMPROMISO QUE TOMAMOS FRENTE
A NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS Y SOBRETODO FRENTE
A NOSOTROS MISMOS”.
Todas las acciones y decisiones en cada uno de los niveles y ámbitos de
la empresa están abarcadas en estas normas. En este sentido, los
procedimientos de cumplimiento obligatorio establecen que la
definición y cumplimiento de los Lineamientos Estratégicos, los Objetivos
y Acciones a impulsar deben darse dentro de las conductas
enmarcadas en las normas anteriormente mencionadas. Un ejemplo de
ello es la publicación del GRI desde el 2008, donde la empresa
transparenta su gestión económica, medioambiental y social, a todos
sus públicos de interés.
Impactos en la Gestión
A partir de la instrumentación formal de los valores uno de los cambios
más significativos fue la toma de conciencia en la temática, la
necesidad de ser éticos y transparentes en el ámbito personal, laboral y
social. Otro cambio importante fue la participación del personal en el
sistema implementado (Evaluación de Riesgos, Definición de Normas,
Capacitación en la Inducción y talleres, Participación en los Comités).
Por último, otro gran tema, fue la definición de controles para su
cumplimiento, como por ejemplo: Auditorías Internas, Externas; y
Canales de Consultas y Denuncias.
Sin lugar a dudas, el mayor aprendizaje y dificultad para implementar
estos sistemas, es lograr la participación del personal para su
implementación. Para ello es imprescindible la coherencia de los
hechos con los dichos y ser un ejemplo para generar la confianza y
credibilidad en todos los ámbitos y niveles.
Como desafío a futuro, podemos destacar que durante este año
estamos implementando principios y lineamientos de la Norma ISO
26000, que es una norma bastante amplia en temas de Responsabilidad
Social. De todos modos considero que si abordamos profundamente la
conciencia de la Ética, la Transparencia y la Responsabilidad, se
estarían asumiendo, tarde o temprano, todos los roles que una empresa
debe abordar en su comunidad.
Gabriel Triunfo
Analista de Sistemas. Realizó estudios de posgrado en
Dirección de Sistemas de Información (Instituto de Directivos
de Empresa, España); Programa Intensivo en Desarrollo
Empresario (IAE, Argentina); Programa de Dirección en
Recursos Humanos (IAE, Argentina). Fue Gerente de Sistemas
de Aguas Cordobesas (Año 2000). Desde 2002 se
desempeña como Gerente de Recursos Humanos de dicha
compañía.
EL COMPORTAMIENTO ÉTICO COMO
EJE DE TODA LA PRÁCTICA
EMPRESARIA
La ética como principio básico
En Banco Galicia tenemos como
principios básicos que todas las
actividades de nuestra entidad se
basen en la práctica y la defensa de
la honestidad, la ética y las normas
legales. Estos principios guían nuestra
conducta desde hace más de 100
años y son el marco de nuestra visión,
misión y valores (cercanía,
compromiso, innovación y
entusiasmo) corporativos.
El compromiso del Banco con una forma de hacer negocios que
considera el comportamiento ético como eje de toda la práctica
empresaria, se refleja en la adopción del modelo de gestión integral y
transversal a toda la entidad a través del cual buscamos alcanzar un
desarrollo sustentable, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
El involucramiento del Gobierno Corporativo, compuesto por el
Directorio, la Gerencia General y el Comité de Gerentes de Área, con
esta forma de hacer negocios es fundamental. Son ellos quienes
definen la estrategia de sustentabilidad y llevan adelante su monitoreo
evaluando las operaciones del Banco desde una perspectiva de
gestión socialmente responsable. Desde la Gerencia de RSC tenemos la
tarea de promover y acompañar el desarrollo de prácticas sustentables,
tanto al interior del Banco, en todos los niveles, como al exterior de la
organización, a través de un modelo de trabajo de las “3C”
(Coordinación, Capacitación y Comunicación).
Un camino para la transparencia: la rendición de cuentas
Por Constanza Gorleri, Gerente de
Responsabilidad Social Corporativa de
Banco Galicia
www.galiciasustentable.com
Una herramienta fundamental para promover y garantizar la
transparencia en la organización, es la rendición de cuentas a través de
la elaboración de un Informe de Sustentabilidad. Este proceso de
análisis y sistematización de la gestión económica, social y ambiental
del Banco se inició en 2005 e involucra un gran compromiso de todas las
áreas.
El Informe de Sustentabilidad complementa la Memoria Financiera del
Banco y, además de ser una herramienta de gestión, es una efectiva
herramienta de comunicación y diálogo con los grupos de interés
definidos por la entidad (accionistas, proveedores, clientes,
colaboradores y comunidad).
El proceso de rendición de cuentas desde su inicio sigue lineamientos
internacionales, como GRI, Pacto Global e IBASE, y fue incluyendo de
forma gradual la cantidad de indicadores reportados. Esto da cuenta
del avance realizando en la gestión de sustentabilidad, de la cual el
Informe también es un instrumento clave. Es así que nuestro úúltimo
Reporte, que da cuenta de la gestión 2012, alcanzó el máximo nivel de
aplicación de GRI: A+ y mantuvo el Nivel Avanzado de la
Comunicación sobre el Progreso (ya alcanzado en 2011).
Orientados a una rendición transparente, para poder elaborar una
publicación que realmente tenga contenido relevante para los grupos
de interés definidos por el Banco, como parte inicial del proceso,
realizamos un análisis de materialidad. Nos nutrimos de distintas fuentes
para determinar la relevancia de los temas, trabajamos fuertemente
con los líderes de la entidad, con el Grupo Operativo (60 referentes de
distintas áreas del Banco involucrados en todo el proceso de
elaboración) y de los resultados de una encuesta que realizamos
especialmente sobre esta temática a clientes, colaboradores,
proveedores y referentes de la comunidad. Los resultados de este
proceso forman parte del Análisis de Materialidad, el cual se realizó
siguiendo los lineamientos del Protocolo Técnico elaborado por GRI y de
la versión final del estándar AA1000SES.6.1
Las actividades de coordinación son fundamentales para asegurar la
transversalidad del trabajo de RSC, aportando una visión a largo plazo y
una perspectiva del contexto que permiten potenciar los resultados
esperados. El Informe como herramienta de gestión orientada a la
“UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA PROMOVER Y
GARANTIZAR LA TRANSPARENCIA EN LA ORGANIZACIÓN,
ES LA RENDICIÓN DE CUENTAS A TRAVÉS DE LA
ELABORACIÓN DE UN INFORME DE SUSTENTABILIDAD”.
sustentabilidad y transparencia, logra sistematizar, medir y evaluar el
desempeño económico, social y ambiental; ayuda a detectar
oportunidades para una mejor gestión sustentable; y establece las
bases para planificar las futuras acciones dando prioridad a los temas
relevantes y gestionar posibles riesgos.
Gracias a la articulación de esfuerzos y conocimientos con otras áreas
del Banco y con otros actores sociales es posible desarrollar respuestas
de mayor alcance y peso específico para los complejos desafíos que
presenta el desarrollo sustentable. La elaboración de estos Informes es
una actividad que fortalece año a año el vínculo entre la Gerencia de
RSC y las demás áreas del Banco y ayuda a los líderes de la
organización en la toma de decisiones.
En nuestra experiencia, el compromiso inicial y constante del Gobierno
Corporativo es fundamental para garantizar la transparencia y la ética
en la entidad. Esto fue el punto de partida fundamental para que año a
año se lograra profundizar la rendición de cuentas a partir de una
gestión transversal orientada al desarrollo sustentable.
Aprendizajes y desafíos
Año a año, se nos presenta como dificultad la tensión entre la cantidad
de indicadores a reportar para garantizar transparencia y la necesidad
de que la extensión del reporte no sea demasiado amplia ni demasiado
técnica. Siendo un canal de rendición de cuentas, el Informe debe ser
un documento cercano y accesible. Para superar esta dificultad, por un
lado, incorporamos desde el Informe 2011 documentos con información
complementaria disponibles en nuestra web. Por otro lado, a través de
la diversificación de formatos en los que presentamos los contenidos
reportados, buscamos llegar a los diferentes tipos de públicos
adaptándonos a sus necesidades. En este sentido, disponemos de
versiones digitales (versión digital navegable, versión pdf para
descargar, versión mobile para smartphones, versión mobile para
tablets), tomando en cuenta las expectativas relevadas de reducir la
cantidad de Informes impresos, si bien todos ellos son producidos con
papel FSC (proveniente de fuentes sustentables).
Creo que a futuro esto seguirá siendo un desafío ya que cada vez los
estándares para garantizar transparencia son más altos. A su vez, para
lograr cercanía con la comunidad, se requerirán de una mayor
cantidad de formatos adaptados a cada tipo de público, buscando
ofrecer la información en los distintos canales. Los aprendizajes en este
sentido son constantes, ya que debemos estar dispuestos a innovar para
llegar a todos nuestros públicos.
Constanza Gorleri
Abogada, egresada de la Facultad de Derecho y Ciencias
Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Periodista,
egresada de la Universidad Católica Argentina. En 1996
ingresó a Banco Galicia y se desempeñó como Jefe de
Relaciones Institucionales y Prensa, dentro de la Gerencia de
Asuntos Institucionales y Comunicación. Es Gerente de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Banco Galicia
desde el 2005, año en que se creó el Departamento. Desde
2012 es Presidente del Grupo de Fundaciones y Empresas
(GDFE).
“LA ÉTICA ES TAN IMPORTANTE COMO EL
NEGOCIO MISMO”
En Kimberly-Clark consideramos que la
ética para llevar a cabo la gestión del
negocio es tan importante como el negocio
mismo.
Conducir la compañía en concordancia
con estos valores comienza en los altos
mandos y continúa en cada uno de los
57.000 colaboradores radicados, ya sea en
Estados Unidos, China, Australia, Argentina,
Brasil, o en cualquiera de los 36 países en
donde la compañía está presente.
A fin de hacer especial hincapié en estos aspectos de gran
importancia, Kimberly-Clark posee un Código de Conducta que
instaura altos estándares, delineando prácticas para hacer lo correcto y
no sólo lo que es legalmente requerido. Con el objetivo de que todos
comprendan la importancia y vigencia del Código, se llevan a cabo
capacitaciones que buscan generar aún mayor compromiso y
conocimiento sobre los estándares éticos de la compañía.
Estas iniciativas tienen muy buenos resultados. Un ejemplo es el
reconocimiento por parte de Ethisphere Institute, uno de los más
importantes think-tanks en ética de los negocios de Estados Unidos, el
cual este año incluyó a Kimberly-Clark en el listado de las “Compañías
más Éticas del Mundo”, conformada por organizaciones de 36 industrias
y más de 100 países. De esta manera se premia nuestra decisión de
guiar el negocio a través de prácticas éticas y responsables.
Ethisphere Institute monitorea cientos de empresas y evalúa una
cantidad récord de aplicaciones, utilizando su propia metodología que
consiste en investigaciones en profundidad y un análisis exhaustivo en
cada caso. A su vez, incluye la revisión de Códigos de Ética; la
evaluación de inversiones en innovación y prácticas sustentables; la
Por Fernando Hofmann, Director de
Asuntos Legales y Corporativos LAO -
Región Austral de Kimberly-Clark
www.kimberly-clark.com.ar
observación de las actividades diseñadas para mejorar la ciudadanía
corporativa; y el estudio de las nominaciones de altos ejecutivos, pares
en la industria, proveedores y clientes.
Por otra parte, con el objetivo de desarrollar una cultura integral y a
largo plazo, celebramos cada año la “Semana de la Ética”. Para ese
momento especial se implementan múltiples propuestas lúdicas y
reflexivas que convocan a los empleados y tienen como finalidad
promover la honestidad y el comportamiento correcto.
Cada uno de los días de esta semana se focaliza en distintos aspectos,
que en conjunto permiten realizar un análisis sobre la ética aplicada al
ámbito laboral. Los principales temas tratados son las características del
Código de Conducta de Kimberly-Clark, el manejo de la corrupción en
las grandes compañías y la puesta en práctica de las herramientas
existentes para evitar o solucionar problemas.
En este sentido, se llevan a cabo charlas introductorias sobre distintas
temáticas, a partir de las cuales los empleados son invitados a
reflexionar sobre el sentido de la ética y la importancia de respetar el
código compartido.
Asimismo, se realizan debates sobre casos en los que se presentan
ciertas dificultades, los cuales dan lugar a la evaluación de posibles
formas de resolución y se hace hincapié en la constante predisposición
y compromiso que se requiere para poder alcanzar el buen
funcionamiento general.
La Semana de la Ética tiene diferentes objetivos, como concientizar a
los colaboradores sobre la importancia de tener un comportamiento
íntegro y honesto, hacer hincapié en la estrecha relación entre el buen
proceder y los resultados positivos en los negocios, y resaltar la gran
cantidad de recursos existentes que permiten tener una conducta ética
en el ámbito laboral.
“(…) CON EL OBJETIVO DE DESARROLLAR UNA CULTURA
INTEGRAL Y A LARGO PLAZO, CELEBRAMOS CADA AÑO
LA `SEMANA DE LA ÉTICA´. PARA ESE MOMENTO ESPECIAL
SE IMPLEMENTAN MÚLTIPLES PROPUESTAS LÚDICAS Y
REFLEXIVAS QUE CONVOCAN A LOS EMPLEADOS Y
TIENEN COMO FINALIDAD PROMOVER LA HONESTIDAD Y
EL COMPORTAMIENTO CORRECTO”.
Estas iniciativas y reconocimientos nos impulsan a continuar trabajando
en el ámbito de la ética e involucrar cada vez más a los empleados
para internalizar el Código de Conducta. Sabemos que es una tarea
que necesita dedicación y capacitación. A futuro planeamos continuar
con este impulso, para lograr nuestro objetivo de lograr una gestión
ética y transparente en cada una de las áreas.
Fernando Hofmann
Abogado, egresado por la UBA. Inició su carrera en la
Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados
Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con
empresas de primera línea del país y del exterior.
Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos
años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo
de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región
Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones
de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de
empresas multinacionales conformó el capítulo local de
ACC (Association of Corporate Counsels) que actualmente
preside. Es miembro del Consejo de Autorregulación
Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de
la Fundación Caminando Juntos (United Way).
“LA TRANSPARENCIA REQUIERE SER
LIDERADA A LO LARGO DE TODA LA
ORGANIZACIÓN”
En Natura creemos que nada en el universo
existe por sí solo, que todos somos
interdependientes. Por eso, ponemos
nuestra mirada en los vínculos, en cómo se
construyen, cómo se sostienen y crecen.
Porque pensamos que si la humanidad
comienza a darle importancia a estos
vínculos vamos a poder generar el gran
cambio que necesitamos, esa revolución
humana que nos acerque más a valorar la
paz, la solidaridad y la vida. Nuestra vida
como especie, la biodiversidad, y
sostenibilidad de nuestro planeta. Esta visión es el pilar de nuestra ética.
Una ética del cuidado.
En todo lo que nos proponemos, pensamos que se creará una cadena
de relaciones. Dentro de la empresa, y en el diálogo continuo con todos
nuestros públicos, nos proponemos que esas relaciones sean de
calidad. Uno de los componentes básicos para cuidar las relaciones y
mantener una conversación verdadera, franca, es la transparencia.
Como empresa, en un mundo cada vez más complejo, diverso, inmerso
en la velocidad de internet, todavía aumenta más nuestra necesidad
de presentar cuentas de las actividades, resultados e impactos para
todos los stakeholders de una forma constante, integrada, clara y
accesible. Sabemos que es necesaria la transparencia en todos los
aspectos del negocio: el desempeño financiero, las iniciativas sociales y
ambientales y sus impactos.
Nuestro desafío es fundar las bases de un modelo de desarrollo
sustentable, justo e inclusivo. Éste no es un horizonte al que se llega a
partir de planes exclusivamente, sólo puede ponerse en práctica a
partir de construir una cultura de empresa que se oriente a esos valores.
Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos
Corporativos y Sustentabilidad Natura
Cosméticos S.A.
www.natura.net/ar/
Una cultura que esté claramente direccionada hacia nuestras
creencias. No es una tarea sencilla, en el caso de nuestra compañía,
para colaborar en ese proceso y clarificarlo, hemos creado lo que
llamamos “direccionadores de cultura”, que son la esencia para
orientar nuestras elecciones y actitudes.
Esta práctica que implicó reflexionar en equipo, fue el resultado de un
proceso colaborativo, de co-creación que involucró a los fundadores
de la empresa, los miembros del comité ejecutivo y al equipo de
liderazgo. También nos basamos en los “diálogos de cultura”, que son
actividades realizadas con colaboradores de las áreas administrativas,
de operaciones y fuerza de ventas. Éstos son los fundamentos que
orientan nuestra cultura: Compromiso con la verdad: ser auténtico e íntegro;
Cuidar las relaciones: abrirse al otro, con generosidad y empatía, creando
un ambiente de confianza con vínculos de calidad;
Perfeccionamiento continuo: mejorar siempre, evolucionar en todas las
dimensiones material, emocional, intelectual y espiritual;
Hacer bien hecho: ser obstinado en hacerlo todo con sencillez, pero con
belleza, calidad y cuidado en los detalles;
Innovación: emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se había
hecho y asumir los riesgos;
Desarrollo sustentable: entregar permanentemente resultados superiores y
valor relevante en las dimensiones económica, social y ambiental;
Placer y alegría: encarar los desafíos del día a día con optimismo, ligereza y
buen humor.
Esta plataforma nos ayuda a desarrollar mejores estándares de gobierno
corporativo y alcanzar procesos y sistemas de control (entre ellos los
que son contra fraude y corrupción) que son garantes de la
transparencia dentro de la empresa. Por ejemplo, el equipo de auditoría
interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y
Finanzas (del cual participa la alta gestión de Natura) en una estructura
que garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la
interferencia de ninguna otra área de la compañía.
Aun tenemos un camino por delante y la comunicación es clave en
este recorrido. En nuestro caso, con la implementación del programa
“Natura te escucha” hemos tenido buenos resultados, como un espacio
para consultas, denuncias de conducta inapropiada, sugerencias y
elogios, como un medio para que la relación con el público interno sea
“SABEMOS QUE ES NECESARIA LA TRANSPARENCIA EN
TODOS LOS ASPECTOS DEL NEGOCIO: EL DESEMPEÑO
FINANCIERO, LAS INICIATIVAS SOCIALES Y AMBIENTALES Y
SUS IMPACTOS”.
más cercana. Todas estas actividades están sujetas a los procesos
establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, dándole un carácter normativo
de largo plazo que nos permitió madurar y certificar en prácticas
corporativas de excelencia.
Así, buscamos a través de diferentes formas de diálogo presentar
nuestro desempeño ante los públicos en forma integral. Ya hace 12
años que producimos nuestro informe anual de sustentabilidad
siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI). Los
indicadores de desempeño del último reporte siguen la versión G3.1 del
GRI y satisfacen el nivel de aplicación A+. Para aprender y evolucionar
en la publicación de nuestros resultados, participamos del IIRC
(International Integrated Reporting Council) para la creación de un
estándar global para informes integrados. Buscamos año a año ajustar
la información, con el fin de presentar datos más completos,
contextualizados y con amplio acceso para toda nuestra cadena de
valor. En ese sentido, pasamos a tener una comunicación más dinámica
y actualizada a lo largo del año a través de Internet, permitiendo que
nuestros públicos sigan nuestra actuación de manera continua e
interactiva.
Como reflexión final, la transparencia requiere ser liderada a lo largo de
toda la organización. Por eso invertimos en la formación y desarrollo de
líderes que puedan construir el futuro de la empresa. Nuestro programa
de educación corporativa es una pieza estratégica en este sentido e
incluye una formación integral, considerando las competencias
funcionales, educación para la sustentabilidad y para la innovación, y
el gran desafío para impulsar la cultura de la transparencia en cada
eslabón de la cadena de valor.
Sabina Zaffora
Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad Natura
Cosméticos S.A.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
La Gestión de Públicos de Interés y
de Reportes de Sustentabilidad (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
AGOSTO
Año 2 – Número 16 – Edición 2013
“VALORAMOS AL REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD COMO UNA
HERRAMIENTA ESENCIAL DE
COMUNICACIÓN”
En CODERE, los motivos que nos llevaron a
reportar, se remontan hace varios años atrás. En
2008, cuando el área de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) toma el status de Gerencia, ya
teníamos un importante back up de trabajo, y
eso nos permitió tomar la decisión de comenzar
a reportar y comunicar a nuestros grupos de
interés las buenas prácticas que tenía la
organización.
En principio, la estrategia fue aglutinar las
mejoras prácticas de las diferentes áreas de la
compañía y volcarlas en un reporte que, en las
dos primeras ediciones, se llamó “Informe de
Responsabilidad Social” y se realizó en base a indicadores propios.
Para el tercer reporte, correspondiente al período 2011, entendimos que
era necesario dar un salto de calidad respecto a contenidos y modos
de comunicar nuestros avances. Para ello, comenzamos a trabajar en
base a los indicadores del GRI, y adicionalmente modificamos el
nombre de la publicación: lo denominamos “Reporte de
Sustentabilidad”, dado que creímos que reflejaba mejor el proceso
interno, el compromiso y el contenido volcado en el documento.
La metodología que utilizamos para definir los públicos de interés es la
norma internacional AA1000SES de Accountability. De este modo,
GESTIÓN
Por Natalia Suárez, Gerente de
Comunicación Interna y
Responsabilidad Social Corporativa de
Codere Argentina S.A.
www.coderearg.com.ar
elaboramos el mapeo de stakeholders y los jerarquizamos según su
importancia estratégica para nuestra compañía. A partir de ese análisis,
identificamos a nuestros colaboradores, clientes y proveedores como
principales grupos de interés, como así también las instituciones
gubernamentales, varias ONG‟s y entidades licenciatarias.
Esta actividad la comenzamos a implementar recién a partir del 2012.
Luego del mapeo, a través de reuniones presenciales y tomando como
punto de partida de discusión el Reporte de Sustentabilidad 2011,
realizamos el primer proceso de diálogo formal con nuestros grupos de
interés. Esta experiencia fue muy enriquecedora y la repetiremos a fines
del año en curso, bajo la premisa de tener estas instancias todos los
años, independientemente del contacto habitual que se genera por las
características propias del negocio.
Reporte 2012
La metodología que utilizamos para la elaboración del Reporte 2012 son
los indicadores del GRI pero, este año, también tomamos como guía la
ISO 26000, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas (del
cual somos miembros desde el año pasado) y las recomendaciones del
International Integrated Reporting Council (IIRC).
El proceso de elaboración comenzó con una planificación interna,
donde el primer paso fue una comunicación enviada por el CEO de la
compañía a todas las áreas a través de la cual se informó que
estábamos comenzando el proceso de recopilación de información
para el reporte y que este año incorporábamos tres nuevas
herramientas para su elaboración (ISO 26000, el Pacto Global y
recomendaciones del IIRC), además del GRI.
Luego de tener definidos los referentes de cada gerencia y/o dirección,
se enviaron aquellos indicadores que deberían tener presentes al
momento de recopilar la información. Asimismo, se incorporó una
capacitación para todos los referentes sobre temas vinculados a la
gestión sustentable, incluido un breve abordaje de las guías que se
utilizarían.
Una vez finalizado el período de recepción de información, se
procesaron los datos y se produjo un primer documento borrador que se
envió a todas las áreas, incluyendo al Directorio, para su validación.
Hoy por hoy, estamos en el período final del proceso: el documento ya
se encuentra validado y completo, estamos en la etapa de diseño y
definiendo los últimos detalles antes de ingresar a imprenta.
El año pasado (2012), una vez finalizado el reporte, se realizó por
primera vez un evento de lanzamiento con la presencia de directores,
gerentes y mandos medios, donde se explicó brevemente la
incorporación del GRI y los avances obtenidos en el período reportado.
Además de este evento, se subió el reporte al sitio web de la compañía
y se invitó a proveedores, clientes y colaboradores a descargarlo.
También se realizaron versiones resumidas que se colocaron a
disposición de todos los colaboradores en los “Rincones Codere” de
nuestras Salas (que son el principal canal de comunicación interna).
Un camino de aprendizaje
En nuestro caso han sido más los aprendizajes que hemos tenido de la
experiencia desarrollada que las dificultades. Como aprendizaje
valoramos al Reporte de Sustentabilidad como una herramienta
esencial de comunicación, no sólo con nuestros grupos de interés sino
con toda la sociedad, ya que a través de este documento se da a
conocer nuestra gestión. Además, se trata de una importante
herramienta de trabajo, ya que luego de su publicación, se elabora un
plan de mejoras que nos permite identificar las cuestiones que debemos
reforzar o modificar. Para nuestra empresa en particular, y debido a la
industria en la que estamos insertos, el reporte es estratégico y una
herramienta diferencial que nos destaca.
La mayor dificultad durante el período final de validación del
documento, es que por lo general a último momento se modifica o se
incorpora nueva información. Esto nos ha dificultado presentar el
reporte en el primer semestre del año, que es nuestro objetivo, y
generalmente se pone a disposición en el segundo. Pero
independientemente de ello, todo el proceso, no deja de ser
enriquecedor por el alto intercambio con todas las áreas.
“(…) VALORAMOS AL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD
COMO UNA HERRAMIENTA ESENCIAL DE
COMUNICACIÓN, NO SÓLO CON NUESTROS GRUPOS DE
INTERÉS SINO CON TODA LA SOCIEDAD, YA QUE A TRAVÉS
DE ESTE DOCUMENTO SE DA A CONOCER NUESTRA
GESTIÓN”.
Durante el proceso de diálogo, la mayor dificultad con la que nos
encontramos es el alcance. Si bien realizamos invitaciones numerosas, el
grado de respuesta y de participación de los grupos de interés fue
bastante bajo. Por tal motivo, estamos replanteando para este año la
estrategia de convocatoria. Tal vez no estamos utilizando una
modalidad adecuada, y en lugar de apelar a reuniones presenciales
deberíamos aplicar alguna herramienta 2.0, o complementar ambas
iniciativas.
Para finalizar, queremos destacar que uno de los beneficios que
encontramos en reportar anualmente es la posibilidad de mostrar mayor
transparencia en nuestras operaciones y la oportunidad de
comunicación hacia el afuera, ya que nos interesa traccionar, es decir,
estimular a nuestros colegas para que adopten la modalidad de
reporting.
Todo lo que es el proceso de diálogo nos permite tener un
acercamiento con los grupos de interés, conocer de forma más
acabada cuáles son sus expectativas respecto de la gestión de la
compañía y por consiguiente, nos permite desarrollar diferentes planes
de acción.
Independientemente de que el reporte y el proceso de diálogo son
herramientas de comunicación (y complementarias entre sí), es
importante entender, como ya hicimos mención, que son instrumentos
fundamentales para la gestión diaria y permiten hacer foco en la
profundización de una gestión sustentable para cualquier compañía.
Natalia Suárez
Licenciada en Relaciones del Trabajo (UBA). Ha participado
de diferentes programas y especializaciones en materia de
RSE. Se desempeña como Gerente de Comunicaciones
Internas y Responsabilidad Social Corporativa en Codere
Argentina S.A. Participa de la subcomisión de Comunicación
e Intervención Comunitaria en la Red de Empresas contra el
Trabajo Infantil, dependiente del Ministerio de Trabajo,
Empleo y Seguridad Social.
“DEBEMOS DESARROLLAR
METODOLOGÍAS EFICACES QUE NOS
PERMITAN EVALUAR Y MEDIR LOS
PLANES DE SUSTENTABILIDAD"
En 2013 el Grupo Arcor presentó
la octava edición del Reporte de
Sustentabilidad, que comunica el
desempeño económico, social y
ambiental de la empresa durante la
gestión 2012. El informe fue realizado
según los lineamientos de la Guía G3
de la Iniciativa de Reporte Global
(Global Reporting Initiative - GRI),
alcanzando el nivel “B” de aplicación.
A su vez, en base al documento
“Estableciendo la Conexión”, el
Reporte 2012 presenta la Comunicación de Progreso (COP) de Arcor, en
la cual la empresa da cuenta de sus avances en el cumplimiento con
los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. En este período,
se logró reportar de manera completa el 67% de los indicadores GRI
aplicables y el 19% de los indicadores de manera parcial, completando
el 86% de los indicadores requeridos.
Durante 2012, la compañía avanzó en la consolidación de las
principales iniciativas establecidas en su Plan de Sustentabilidad y
definió los lineamientos para la estrategia del período 2013-2015, que
tendrá como foco consolidar el proceso en marcha, impulsar el
desarrollo de proyectos innovadores en la cadena de abastecimiento y
distribución, y fortalecer el sistema de gestión de la sustentabilidad en la
empresa.
Además, se incluyeron 762 iniciativas de sustentabilidad en los Planes de
Negocios de la empresa. Cada unidad de negocio avanzó en el
desarrollo de su propia Matriz de Riesgos y Oportunidades de
Por Cecilia Rena, Gerente Corporativo
de Estrategias Institucionales de
Sustentabilidad
www.arcor.com.ar #sthash.LKQWo16z.dpuf
Sustentabilidad, utilizando como marco la Política de Sustentabilidad,
líneas prioritarias de acción y matriz del Grupo.
También se avanzó en la incorporación de la sustentabilidad en el
Sistema Gestión de Desempeño (SGD), mediante el cual 769
colaboradores de niveles gerenciales y de jefatura establecieron más
de 900 objetivos en este tema, comprometiéndose a contribuir desde su
área para que Arcor sea una empresa sustentable.
Por otra parte, se hizo un gran avance en la ampliación del alcance y
cobertura de las iniciativas en materia de sustentabilidad en la cadena
de valor, desarrollando progresivamente prácticas innovadoras para
integrar la actuación ambiental y socialmente responsable en cada
eslabón: desde el abastecimiento de la materia prima, la relación con
los proveedores, las operaciones propias, la logística, el contacto con
clientes, hasta la llegada al consumidor y la postventa. Algunos de los
datos relevantes que se reflejan en el Reporte son:
4.522 personas pertenecientes a la cadena de valor fueron
capacitadas en sustentabilidad desde 2008;
Se realizaron 431 auditorías de calidad y seguridad alimentaria a
proveedores;
Se avanzó en el desarrollo del Programa de Agro Sustentable;
30 proveedores en situación de vulnerabilidad social fueron incluidos
a través de Compras Inclusivas Responsables;
56 productores de tomate involucrados en el Proyecto contra el
Trabajo Infantil;
148 vigiladores capacitados en Derechos Humanos;
21 empresas de transporte formadas en RSE;
27 clientes mayoristas capacitados en sustentabilidad;
72 iniciativas de Nutrición Saludable incluidas en los Planes
Operativos.
Por último, cabe destacar que durante 2012 la Fundación Arcor cumplió
20 años de trabajo por la infancia. A través de ella, sumando al trabajo
con todos sus grupos de interés y la participación activa para incidir en
las políticas públicas, Arcor continúa trabajando para revalorizar el lugar
de la infancia, contribuyendo a la construcción de una sociedad con
oportunidades para todos.
Medir la RSE y la Sustentabilidad en los negocios
Las empresas enfrentamos un doble desafío en términos de monitoreo y
medición de la gestión responsable de nuestros negocios. Por un lado,
debemos desarrollar metodologías eficaces, que nos permitan dar
seguimiento, evaluar y medir las estrategias y Planes de Sustentabilidad
que hayamos definido. En el caso de Arcor, diseñamos un sistema de
planificación, seguimiento y monitoreo del Plan de Sustentabilidad de la
compañía y este año estamos avanzando en el desarrollo de un sistema
general de indicadores de gestión y monitoreo de la Estrategia de
Sustentabilidad Arcor, denominado Scorecard de Sustentabilidad.
Por otro lado, las empresas debemos definir mecanismos para
comunicar de manera transparente los avances en esta materia. La
mayoría de las organizaciones recurrimos a los Reportes de
Sustentabilidad bajo estándares internacionales, para dar cuenta de
nuestro desempeño económico, social y ambiental. En nuestro caso,
desde 2005 elaboramos anualmente un Reporte de Sustentabilidad a
través de un proceso de seis meses de duración, que incluye el
relevamiento de la información a través de formularios y entrevistas, el
análisis de materialidad, el desarrollo de contenidos, la aprobación, el
diseño del documento, la impresión y distribución.
La estrategia de comunicación del reporte incluye acciones dirigidas al
público interno y externo, entre las cuales se encuentran:
El Reporte 2012 cuenta con tres versiones: una versión completa, que se
encuentra disponible en el sitio web de Arcor; una versión resumida
impresa en español, inglés y portugués; y una nota de destacados, que
se publica en la revista interna de la compañía.
Envío por correo postal a distintos stakeholders (público interno, accionistas,
líderes de opinión, organizaciones de la sociedad civil, universidades, colegas,
instituciones públicas, distribuidores, entidades financieras, etc.);
Realización de un evento de lanzamiento con medios de comunicación;
Presentación en ámbitos académicos;
Difusión en la web y redes sociales de la compañía;
Publicación del documento en sitios especializados (Global Compact,
Corporate Register, GRI, IARSE, CEADS, etc).
“... DESDE 2005 ELABORAMOS ANUALMENTE UN REPORTE
DE SUSTENTABILIDAD A TRAVÉS DE UN PROCESO DE SEIS
MESES DE DURACIÓN, QUE INCLUYE EL RELEVAMIENTO DE
LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE FORMULARIOS Y
ENTREVISTAS, EL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD, EL
DESARROLLO DE CONTENIDOS, LA APROBACIÓN, EL
DISEÑO DEL DOCUMENTO, LA IMPRESIÓN Y
DISTRIBUCIÓN".
Cecilia Rena
Licenciada en Recursos Humanos de la Universidad del
Salvador. Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro
realizado en las Universidades Torcuato Di Tella, San Andrés y
el CEDES. Desde 2005 se desempeña como Gerente
Corporativo de Estrategias de Sustentabilidad del Grupo
Arcor. Entre 2001 y 2005 trabajó en las Universidades San
Andrés y Torcuato Di Tella, integrando el equipo técnico del
Proyecto SEKN/Argentina (investigación en RSE desarrollada
por Harvard Business School y un grupo de escuelas de
negocios líderes en Ibero-América). Previamente, se
desempeñó en diversas organizaciones del sector privado
(Glaxo Wellcome, Price Waterhouse), y del sector social
(Fundación Compromiso, ONG Alternativa – Lima, Perú),
entre otras.
“EL DESAFÍO ES ANALIZAR QUÉ
INDICADORES SON RELEVANTES PARA LOS
GRUPOS DE INTERÉS”
En el Grupo Sancor Seguros
llevamos más de 67 años con el
firme compromiso de brindar
protección personal y
patrimonial a nuestros más de
3.200.000 asegurados. Desde el
año 2005 trabajamos en un
Proceso de Responsabilidad
Social para gestionar la
Estrategia de Sustentabilidad
del Grupo que apunta a la
creación de valor económico,
social y ambiental,
considerando el largo plazo y
el desarrollo sustentable de
nuestra comunidad y las futuras
generaciones. La misma se
basa en sólidos pilares, los
cuales son puestos en práctica
a través de nuestro Proceso de
Responsabilidad Social
Empresaria (RSE). Estos pilares
abarcan:
Mirada a largo plazo.
Diálogo con los Grupos de Interés.
Innovación en el desarrollo de productos y servicios sustentables.
Desarrollo de iniciativas de RSE vinculadas a la actividad
aseguradora.
Sistematización y medición del desempeño económico, social y
ambiental.
Mejora continua en la gestión de RSE.
Por Betina Azugna, Responsable de RSE
de Grupo Sancor Seguros
www.gruposancorseguros.com
Desde que iniciamos el Proceso de RSE hemos realizado siete Reportes
de Sustentabilidad bajo los mejores estándares internacionales.
Inicialmente, su elaboración estuvo basada en el diálogo con los
Grupos de Interés a partir del estándar internacional AA1000
(AccountAbility). En 2012 fuimos la primera empresa argentina en haber
adoptado la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26.000
como guía.
Nuestro primer Reporte –en 2006– fue realizado bajo la norma AA1000 y
siguiendo la versión G2 de las Guías GRI. En ese entonces, el Consejo de
Administración en conjunto con las principales gerencias de la
organización, analizó las diferentes herramientas que podían ser
utilizadas para sistematizar todas las prácticas que la empresa -por ser
una cooperativa- venía realizando desde sus inicios, aunque de forma
aislada.
Originalmente nos guiamos en nuestro trabajo por las etapas de la
AA1000SES (de relacionamiento con los Grupos de Interés): partiendo de
un diagnóstico estratégico y teniendo en cuenta diversas variables, se
realizan análisis de materialidad, se mapean los Grupos de Interés y
temáticas y luego se pasa a la etapa del diálogo. En nuestro caso,
siempre hay una fase fuerte de diálogo cada dos años, ya que éste es
el eje de nuestro proceso. En la tercera etapa se procede al análisis de
expectativas y decisión junto a nuestro Grupo Estratégico de RSE (ellos
están presentes en cada una de las instancias), para posteriormente
acceder a un segundo diálogo de feedback para dar nuestras
respuestas y aguardar devolución. Finalmente, se pasa a la etapa de
Comunicación.
Nuestro Reporte es la herramienta más importante de rendición de
cuentas con la que contamos. Por ende, se presenta al mismo tiempo
que la Memoria y Balance financiero-económico, en la Asamblea
General de la Cooperativa. De la misma participan representantes de
todos nuestros Grupos de Interés y de todas las regiones del país:
Empleados, Asociados (Clientes), Productores Asesores de Seguros,
Sindicato, entre otros. Luego, el primer público al que se comunica (por
mail e Intranet) es el interno. Inmediatamente después se publica en las
distintas webs del Grupo y en las redes sociales. De allí en adelante, se
hace llegar por los distintos canales de comunicación al resto de los
públicos (clientes, cadena de valor, etc.) y se envía la noticia a medios
especializados. Cabe aclarar que nuestro Reporte se presenta en
versión impresa (completo y resumido) y en formato virtual navegable. El
año pasado (2012), además, hemos lanzado una versión resumida en
idioma inglés.
Cada etapa de este proceso es para nosotros una nueva prueba, pero
al hacerlo en permanente búsqueda de una optimización continua,
podemos profundizar en el conocimiento de las expectativas de
nuestros Grupos de Interés, intensificando los vínculos de pertenencia y
alineando la gestión de RSE a nuestro negocio.
Uno de los factores que contribuyó a esta evolución –sumado a la
capacitación y al involucramiento de la Alta Dirección– fue la
capacidad de reflexionar sobre la propia experiencia y aprender de la
misma. En este sentido, las instancias de retroalimentación han sido de
gran importancia. Haber logrado un diálogo permanente con nuestros
Grupos de Interés es fundamental, porque si bien siempre tuvimos
contacto con ellos, antes no hablábamos en forma sistemática, ni
conocíamos cuáles eran sus inquietudes o qué pasaba en el medio
ambiente.
El desafío es analizar qué indicadores son relevantes para los Grupos de
Interés y no solamente qué indicadores estamos en condiciones de
gestionar y reportar. Actualmente, estamos trabajando en la
construcción de indicadores que sean específicamente relevantes para
la gestión social y ambiental de la empresa. Nos basamos en el Principio
de Materialidad plasmado en la Guía GRI y en el estándar AA1000AS, y
nuestro próximo reporte utilizará la Guía G4.
La incorporación de buenas prácticas y estándares internacionales en
nuestra gestión es nuestro reto permanente. Eso conlleva varios
beneficios: uno de ellos es que la complementariedad que existe entre
las mismas, nos brinda una herramienta estratégica y de gestión cuali-
cuantitativa que permite analizar todos los aspectos que hacen a la
sustentabilidad de nuestra empresa. Nos ayudan a presentar un cuadro
equilibrado de nuestro desempeño económico, ambiental y social,
promueven la comparabilidad entre Reportes de RSC de diferentes
rubros, países, realidades y todas nos posibilitan un enfoque y aplicación
graduales.
Las materias fundamentales y principios de Responsabilidad Social
propuestos por la Norma Internacional ISO 26000 nos brindan una
amplia guía para ir cubriendo los diferentes aspectos de la gestión de
sustentabilidad y la relación con los Grupos de Interés, a la vez que nos
provee una estructura para organizar nuestra labor, influyendo
positivamente en el proceso de reporting que tan bien logra el GRI con
sus lineamientos para una divulgación adecuada del triple desempeño.
“EL DESAFÍO ES ANALIZAR QUÉ INDICADORES SON
RELEVANTES PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS Y NO
SOLAMENTE QUÉ INDICADORES ESTAMOS EN
CONDICIONES DE GESTIONAR Y REPORTAR”.
Este proceso nos genera beneficios de toda índole, ya que nos permite
anticipar y manejar conflictos; construir confianza en la organización;
mejorar la toma decisiones, los procesos y los productos de la empresa;
facilitar una mejor gestión del riesgo; y lograr un desarrollo social más
equitativo y sostenible al incorporar las expectativas de los afectados en
la toma de decisiones.
Todos los años realizamos un análisis de materialidad de nuestros
Reportes de Sustentabilidad. Los contenidos de nuestro Reporte buscan
dar respuesta a los Grupos de Interés sobre los asuntos materiales de
nuestro negocio. Esta identificación de temas para la sustentabilidad
del Grupo Sancor Seguros se realiza bajo los lineamientos de GRI y
AA1000 y recomendaciones de la ISO 26000, que también incorpora
estos criterios de asuntos materiales.
Se trabaja considerando variables internas y externas de la empresa,
como la agenda clave de sustentabilidad del Grupo, el compromiso de
la Alta Gerencia con el desarrollo sustentable, las consideraciones
locales y mundiales de la sustentabilidad en la industria del seguro, los
temas relevantes identificados por el público interno y externo en años
anteriores, y cualquier sugerencia, opinión o iniciativa externa recibida
relacionada a nuestro negocio y a nuestra estrategia de
sustentabilidad.
El Reporte de Sustentabilidad es la herramienta de gestión que nos
permite llevar adelante nuestro proceso y crear valor. Nos mantiene
atentos a los riesgos y cuida que nuestra gestión se mantenga
enfocada hacia la sustentabilidad. La práctica de estas acciones nos
propone un gran dinamismo y desafíos permanentes, para evaluar los
resultados y revisar periódicamente las prioridades. Ello forma parte de
la planificación estratégica global de nuestra empresa.
Por último, la acción de reportar hace posible lo esencial: comunicar
de forma efectiva nuestros valores y los resultados de nuestra
estrategia de sustentabilidad.
Betina Azugna
Licenciada en Comercialización de la UCES. MBA en
Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano.
Maestrando en Entidades de la Economía Social en la
Universidad Nacional de Rosario. Desde el año 1999
desarrolla sus actividades en el Grupo Sancor Seguros. Es la
responsable -desde sus inicios- del Proceso de RSE de dicho
grupo. Coordina, representando al Grupo Sancor Seguros, el
Grupo de DDHH y Empresas del Pacto Global de Naciones
Unidas e integra a nivel internacional The Human Rights
Working Group del World Compact. Es docente del
Seminario de RSE de la carrera de Abogacía en la UCSE y de
la materia de RSE en la Diplomatura en Asociativismo que
lleva adelante el ICES y la UNR. En el año 2011 publicó en el
libro Nuevos Caminos el capítulo “Diferenciarse con la
creación de valor social y medioambiental”.
“LA ELABORACIÓN DEL REPORTE ES CLAVE
PARA LA SENSIBILIZACIÓN INTERNA EN
TEMAS DE SUSTENTABILIDAD”
En el Grupo Telecom, la política de
Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es
un marco de referencia global aprobado
por el Directorio de la compañía, como
horizonte para la mejora y desarrollo en el
tiempo. En ese marco, fortalecido por la
adhesión a los 10 principios universales de
Pacto Mundial de Naciones Unidas, y
sobre la base de nuestro Código de
Conducta y Ética Empresaria, el Grupo
planifica cada año su gestión de RSE y
sustentabilidad. Esta planificación
responde –ante todo– a la detección de
riesgos y áreas de oportunidad, en función del análisis de materialidad
(temas críticos sociales y ambientales que surgen del diálogo con los
públicos de interés, y de la intersección de esas expectativas con los
objetivos del negocio).
En el Grupo Telecom desarrollamos nuestro Reporte de RSE desde la
gestión 2007, convencidos de la necesidad de, por un lado, contar con
una herramienta que nos permitiera comunicar las prácticas
responsables de la compañía y hacer una rendición de cuentas claras y
transparentes y; por otro, gestionar la responsabilidad social de manera
transversal.
El ejercicio anual de elaboración del Reporte de RSE nos permite
trabajar en forma mancomunada con todas las áreas operativas de la
compañía e internalizar la responsabilidad social como una manera
integral de gestionar el negocio. El Reporte es elaborado por el Grupo
Operativo de RSE, un comité interno de referentes de las diferentes
áreas de la empresa, que impulsan una transformación concreta en la
operación de la actividad diaria de la misma en su triple impacto y
Por Cynthia Giolito, Gerente de
Responsabilidad Social Empresaria para
el Grupo Telecom
www.telecom.com.ar
permiten renovar el compromiso con la sustentabilidad como política
corporativa.
El proceso global de elaboración del Reporte es liderado por la
Gerencia de RSE y los miembros del Grupo Operativo son nuestros
proveedores de información. Una vez consolidada esta información, es
aprobada en primer lugar por los directores de la compañía, y luego,
por la Comisión de Información, un órgano de gobierno corporativo
cuya función es controlar el material para la difusión pública. En última
instancia, el Reporte se presenta en Comité de Auditoría y en reunión de
Directorio para su aprobación final. Cabe destacar que en la última
etapa de este proceso, los indicadores cuantitativos son verificados
externamente para revisar criterios de medición y garantizar su
exactitud.
En un trabajo en forma conjunta con el área de Sustentabilidad de
Telecom Italia, consolidamos un “Modelo de Gestión de RSE” para
Telecom Argentina y sus sociedades controladas, basado en un sistema
de indicadores de desempeño del Grupo que funciona a modo de
directriz para la gestión orientada en el triple desempeño: económico,
social y ambiental. De esta manera, la medición de la RSE en Telecom
se complementa con más de 100 indicadores de sustentabilidad, cuali y
cuantitativos, que se reportan a Telecom Italia de manera trimestral.
La comunicación del Reporte se realiza, a nivel interno, a través de
acciones de difusión, sensibilización y capacitación. Lo difundimos en
nuestros canales de comunicación interna: Intranet, Tecotwitt (twitter
para empleados) y revista; y a través de acciones de sensibilización: en
2012 formamos a 517 mandos medios en temas de sustentabilidad y
Reporte.
A nivel externo hacemos un evento lanzamiento convocando a
referentes de la RSE y de la comunidad, y a periodistas especializados.
En este sentido, en noviembre de 2012, realizamos una consulta
presencial a empleados, referentes de RSE, comunidad y a grandes
clientes, para dialogar sobre la estrategia de Responsabilidad Social de
Telecom Argentina y sobre el Reporte de RSE 2011. Participaron 24
“EL EJERCICIO ANUAL DE ELABORACIÓN DEL REPORTE DE
RSE NOS PERMITE TRABAJAR EN FORMA MANCOMUNADA
CON TODAS LAS ÁREAS OPERATIVAS DE LA COMPAÑÍA E
INTERNALIZAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO UNA
MANERA INTEGRAL DE GESTIONAR EL NEGOCIO”.
invitados entre representantes externos y colaboradores. La consulta
estuvo desarrollada de acuerdo con los principios del estándar
AA1000SES de la organización AccountAbility, la herramienta más
utilizada en este tipo de dinámicas. Estos diálogos nos permiten relevar
expectativas que luego fortalecen el proceso de elaboración del
Reporte de RSE y la estrategia de rendición de cuentas.
El diálogo con nuestros grupos de interés nos permite conocer nuestras
fortalezas y debilidades, para entender cómo mejorar la gestión de la
RSE en Telecom y cuáles son los desafíos que tenemos por delante. Esto
se complementa con el Análisis de Materialidad que realizamos como
parte del ejercicio de Reporte. Este tipo de herramientas nos van
marcando un rumbo para entender cuál es el mejor camino que
nuestra gestión de sustentabilidad debe tomar.
Nuestro mayor desafío hoy es continuar estableciendo lazos con el
negocio. Trabajar en alineación con las áreas comerciales nos permitirá
continuar permeando en el ADN de la organización para pensar
estrategias orientadas al desarrollo, e integrar el trabajo de la
comunidad como insumo para explorar pilotos de negocio con valor
social.
La elaboración del Reporte es clave para la sensibilización interna en
temas de sustentabilidad, para la gestión del desempeño social y
ambiental, para medir su evolución año a año y favorecer una mejor
toma de decisiones, y para predecir y gestionar riesgos.
Cynthia Giolito
Gerente de RSE para el Grupo Telecom, perteneciente a la
Dirección de Comunicación y Medios de Telecom Argentina,
desde noviembre 2007. Traductora literaria y técnico-
científica egresada del Lenguas Vivas, con estudios
posteriores de administración de empresas y marketing.
Egresada del Programa Ejecutivo de RSE de la Universidad
de San Andrés (2008). Posee un Diplomado en Inversión
Social Privada en Desarrollo de Base, otorgado por el
Instituto Tecnológico de Monterrey y RedEAmérica (2010).
Participa en la Comisión Directiva del GDFE (Grupo de
Fundaciones y Empresas). Entre 1995 y 2007, condujo la
comunicación interna y la capacitación de La Caja de
Seguros, y tuvo a cargo la gerencia de coordinación de
negocios de La Caja.
REPORTAR NUESTRO ACCIONAR EN POS DE
LA TRANSPARENCIA Y LA GESTIÓN DE
IMPACTOS
Entendemos que llevar adelante un modelo de
trabajo basado en criterios de sustentabilidad es
hoy un compromiso ineludible y que desde Kolektor
asumimos desde el inicio con suma seriedad. En ese
sentido, reportar nuestro accionar se convirtió en
uno de los primeros pasos que dio la empresa en
pos de la transparencia y la gestión de los
impactos.
Elaborar y publicar nuestros reportes refleja el compromiso de dar cuenta
de nuestra gestión a los públicos de interés de la empresa, como así
también es una herramienta que posibilita la mejora constante de nuestro
desempeño ya que año a año medimos lo realizado y el alcance de los
objetivos planteados a nivel organizacional en cuanto a la sustentabilidad.
Nuestros reportes son elaborados bajo los criterios establecidos por Global
Reporting Initiative, y ya son cuatro las ediciones anuales que hemos
presentado (ver en http://www.iarse.org/new_site/site/index.php?p=5 ).
A nivel interno, el proceso de elaboración de los reportes implica la
participación de referentes de las diversas áreas de la empresa para el
análisis de indicadores y de la materialidad y exhaustividad del contenido
que se brindará en el informe. Esta modalidad colabora en la adopción de
los fundamentos de la responsabilidad social en todas las áreas de la
empresa y facilita el establecimiento de objetivos organizacionales.
A su vez, luego de la elaboración inicial del reporte, consideramos esencial
la consulta a nuestros públicos de interés. Estos grupos fueron identificados
por Kolektor en el proceso de diagnóstico que inicialmente llevó adelante
la organización; donde establecimos los principales públicos con los que
interactuamos y los impactos recíprocos de esta vinculación, así como los
ejes estratégicos de abordaje de sus expectativas.
En las últimas ediciones hemos realizado reuniones con referentes de los
principales públicos de interés de Kolektor: empleados, proveedores,
Por María Ledi Cooper, Jefa de
Responsabilidad Social de Kolektor
clientes y organizaciones de los ámbitos privados y civiles con las que
trabajamos o que llevan adelante una gestión sustentable. Esta instancia
nos permitió revisionar nuestro informe y reenfocar la gestión hacia las
expectativas de nuestros públicos.
El ejercicio de reportar lo entendemos como una instancia de mejora de la
gestión y de necesaria comunicación de nuestro accionar, por lo que
cada Reporte de Sustentabilidad de Kolektor es presentado a los
empleados mediante reuniones con autoridades de la empresa, tanto en
la sede central como en las principales ciudades donde opera la
organización.
A nivel externo, se realiza una presentación formal mediante una reunión a
la que se invita a referentes de los diversos públicos de interés de la
empresa (en los últimos encuentros asistieron alrededor de 130 personas).
En estas reuniones, las autoridades de Kolektor exponen los principales ejes
del trabajo presentados y señalan los objetivos esenciales del nuevo
período de gestión.
La elaboración de los reportes de sustentabilidad son una instancia de
enriquecimiento organizacional a partir del cual nos proponemos un
crecimiento constante en la gestión, la integramos a las expectativas de
nuestros públicos de interés y a su vez es una herramienta que posibilita la
generación de sinergia entre las organizaciones y hasta dentro de la
misma, lo cual es la base de una gestión sustentable: integrarse y
potenciarse con el entorno de la organización.
El mayor aprendizaje de quienes adherimos a la necesidad de informar
periódica y comparativamente nuestro trabajo, radica en el ejercicio de
repensar constantemente el accionar y escuchar a los grupos que son
receptores de la misma.
El principal desafío es transformar las instancias comunicacionales y de
mejora continua que permiten los reportes hacia experiencias de sinergia,
de acción conjunta e integrada que posibiliten el logro de objetivos
comunes a diversas organizaciones y a la comunidad de la que somos
parte.
“(…) LUEGO DE LA ELABORACIÓN INICIAL DEL REPORTE,
CONSIDERAMOS ESENCIAL LA CONSULTA A NUESTROS
PÚBLICOS DE INTERÉS”.
María Ledi Cooper
Licenciada en Publicidad (Universidad Empresarial Siglo 21,
2004). Posgrado en Gestión Estratégica de las
Comunicaciones (Universidad de Belgrano, 2007). Posgrado
en RSE (ICDA, Universidad Católica de Córdoba, 2010). Fue
Socia de Emprendimiento de Servicio de Catering “Sabores
Caseros” (2003-2004). Se desempeñó como Ejecutiva de
Gestión en TECSA (2004-2005). Ingresó a Kolektor en 2005,
donde se desempeñó como Ejecutiva de Gestión y
Responsable de Comunicación Interna. Desde 2010 ocupa
el cargo de Jefa de Responsabilidad Social. Es docente del
Posgrado de RSE y del Curso RSE para PyMES de la
Universidad Católica de Córdoba.
“LOS DIÁLOGOS CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS AYUDAN A RETROALIMENTAR
NUESTRA GESTIÓN”
El Reporte de Sustentabilidad es una
herramienta de comunicación con todos
los grupos de interés y constituye, ante
todo, un instrumento de gestión
fundamental que mide y sistematiza el
desempeño económico, social y
ambiental de la empresa. Permite dar a
conocer los avances y logros de cada año, respondiendo -asimismo- a
las expectativas de nuestros grupos de interés.
En ManpowerGroup, utilizamos desde hace siete años los principios y
lineamientos internacionales de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte
Global (Global Reporting Initiative - GRI), que permite profundizar y
mejorar la gestión de sustentabilidad en toda la compañía,
estableciendo objetivos de mejora para el corto, mediano y largo plazo;
y realizar una rendición de cuentas transparente y relevante a los
públicos clave. El Reporte de Sustentabilidad 2012 de ManpowerGroup
Argentina alcanzó el Nivel de Aplicación “A”, el máximo de la
mencionada Guía.
El proceso de elaboración del documento cuenta con diferentes
etapas, en las cuales involucramos progresivamente desde el Comité
de Dirección (que a su vez es nuestro Comité de Sustentabilidad), hasta
representantes de las áreas de la empresa, principalmente vinculadas a
la gestión de la sustentabilidad.
Con cada publicación partimos de los aprendizajes y experiencias del
año anterior, detectando e incorporando las oportunidades de mejora
en el proceso.
Por su parte, el relevamiento de la información cuanti y cualitativa está
a cargo de un Grupo Operativo integrado por diferentes áreas de la
compañía, quienes trabajan sobre los aspectos relevantes para los
Por Valentina Rodríguez, Gerente de
Sustentabilidad y Asuntos Públicos de
ManpowerGroup Argentina
www.manpower.com.ar
grupos de interés y la empresa, con la posterior validación por parte del
Comité de Sustentabilidad. Esta información es seleccionada en base a
un análisis de materialidad siguiendo el Protocolo Técnico elaborado
por GRI en el marco del lanzamiento de la Guía G3 y la serie AA1000 de
Accountability.
Las etapas de este proceso incluyeron:
Además, tanto para la elaboración del Reporte como para aspectos
relevantes de la gestión de ManpowerGroup Argentina en materia de
sustentabilidad, adoptamos los principios y prácticas recomendadas por
la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, lanzada a fines de 2010.
A su vez, reafirmamos nuestro compromiso con el Pacto Mundial de
Naciones Unidas, dando a conocer -a través de cada publicación-
nuestra Comunicación sobre el Progreso (COP). De esta forma,
reflejamos el cumplimiento de cada uno de los 10 Principios sobre
derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y
anticorrupción, a través del documento “Estableciendo la Conexión”
que los relaciona con indicadores de la Iniciativa de Reporte Global.
Con toda la información relevada, redactamos, diseñamos y
publicamos el Reporte de Sustentabilidad teniendo en cuenta también
los resultados de los diálogos con los grupos de interés realizados desde
2008.
La comunicación y distribución del reporte se realiza, en primer lugar al
público interno y, posteriormente, al público externo. Se imprimen y
distribuyen 2.000 copias de la herramienta y su versión resumida, así
como también se comparte a través de una plataforma online abierta
a todos los públicos.
Dialogar para crear valor compartido
Identificamos, conocemos y nos relacionamos con nuestros grupos de
interés a partir de diferentes canales de comunicación que nos
permiten estar informados sobre sus inquietudes y necesidades,
escuchando sus sugerencias y expectativas.
Identificación de los asuntos materiales a comunicar en función de las
expectativas de nuestros públicos clave y los objetivos de la empresa.
Priorización de estos temas según el grado de relevancia para ser
implementados y comunicados con el público interno y externo.
Cruce de los resultados obtenidos en la priorización y revisión interna de los
contenidos del Reporte.
La publicación de cada Reporte de Sustentabilidad abre la posibilidad
de realizar encuentros de diálogo con diferentes grupos de interés
(clientes, empleados, organizaciones sociales, gobierno, prensa
especializada, asociados) para conocer sus opiniones sobre el mismo e
incorporar sus expectativas como oportunidades de mejora.
A su vez, desde hace cinco años, convocamos a nuestros proveedores
a un encuentro presencial para dialogar sobre la relación mutua y sobre
sus expectativas acerca de nuestra gestión. Este espacio prioriza la
escucha activa para afianzar el vínculo con ellos y conocer sus
necesidades en el desarrollo de sus operaciones y actividades. Así se
compromete a los proveedores con la visión de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) de la organización a partir de valores compartidos.
Estos diálogos permiten seguir el camino de la mejora continua y son
realizados según el estándar de relación con grupos de interés
AA1000SES, que forma parte de la Serie AA1000 de AccountAbility
(Institute for Social and Ethical Accountabilit del Reino Unido). Así, se
suman a los 11 diálogos organizados años anteriores en donde
participaron 158 personas.
Asimismo, con el objetivo de generar un mayor y eficaz impacto en las
personas, empresas y organizaciones con las cuales nos relacionamos a
partir de la gestión de nuestro negocio, en 2012 realizamos junto al
Comité de Dirección un mapeo de los grupos de interés de
ManpowerGroup Argentina. Para ello convocamos a los miembros del
Comité a un taller donde definimos los actores sociales con los cuales la
empresa tiene una relación directa e indirecta, y analizamos su vínculo
actual y potencial a partir de diferentes variables. De esta forma,
pudimos profundizar el conocimiento sobre nuestros públicos clave,
para así poder desarrollar procesos que afiancen dicha relación y
mejoren la gestión de sustentabilidad de la empresa.
Aprendizajes en el camino
El compromiso de la Dirección de la organización en este proceso es
fundamental para el éxito en la realización del Reporte de
“IDENTIFICAMOS, CONOCEMOS Y NOS RELACIONAMOS
CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS A PARTIR DE
DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN QUE NOS
PERMITEN ESTAR INFORMADOS SOBRE SUS INQUIETUDES Y
NECESIDADES, ESCUCHANDO SUS SUGERENCIAS Y
EXPECTATIVAS”.
Sustentabilidad. A su vez, trabajar con el mismo Grupo Operativo mejora
la dinámica de tiempos y la calidad de la información reportada.
Debemos tener sistematizado nuestro proceso de Reporte para que el
trabajo de recolección de información sea exacto con los años y
consistente en sus resultados.
Por su parte, los diálogos con los grupos de interés ayudan a
retroalimentar nuestra gestión, a mejorar la capacidad de rendición de
cuentas y a fortalecer vínculos con cada uno de ellos. Las expectativas
planteadas por los públicos en los diálogos, se toman como
oportunidades de mejora, algunas para el largo plazo. A veces las
opiniones y expectativas son variadas y contradictorias, por lo que
tomamos en cuenta las expectativas predominantes que surgieron
entre los participantes de los diálogos. Finalmente, cabe mencionar que
aquellas que no estén alineadas al negocio de la compañía y no
resulten por ello realizables, no tienen por lo general una respuesta
afirmativa de parte de la organización.
En resumen, el proceso de elaboración del Reporte de Sustentabilidad
es dinámico. Dar a conocer nuestros logros y nuestros desafíos
contribuye a la transparencia en la rendición de cuentas ya que
aceptamos que aún hay procesos y acciones pendientes. Año tras año
debemos adaptarlo al contexto nacional e internacional en el cual la
empresa decide rendir cuentas, a los cambios internos de la
organización y a las demandas de los grupos de interés; convirtiéndose
en un gran desafío para aquellos que participan en él.
Valentina Rodríguez
Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la
Universidad Nacional de La Plata y docente de la misma en
el período 1998/ 2003. Posee estudios de postgrados en
Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis de la Universidad
Austral. Con 14 años de trayectoria en la compañía se
desempeña desde el año 2005 en la sede central en el
departamento de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, luego
de haber supervisado la sucursal de la Plata. Actualmente
lidera el desarrollo del proceso de Reporte de
Sustentabilidad local y las instancias de diálogo efectivo con
grupos de interés, coordinando el alineamiento local al
sistema de gestión ambiental global de ManpowerGroup y
dando soporte a la organización en el desarrollo de vínculos
con cámaras empresarias y áreas de gobierno.
“ESCUCHAR ES LA BASE DE NUESTRA
ESTRATEGIA”
La Sustentabilidad es una parte integral
en nuestra forma de hacer negocios, es
absolutamente inescindible de la misión
de nuestra empresa que consiste en
hacer un mundo más saludable y más
sustentable mediante la innovación.
Nuestra gran meta es mejorar la vida de
las personas y eso sólo se puede lograr si
conocemos de antemano qué desean y
qué necesitan. Todos nuestros proyectos
y productos tecnológicos están
concebidos y diseñados en torno a la
gente. Por eso, nuestra estrategia
comienza por escuchar, no sólo a
nuestros clientes sino también a nuestros
empleados, a nuestros proveedores y accionistas, a expertos de diversas
disciplinas y a los gobiernos y entes reguladores.
Una de las iniciativas de la empresa para escuchar las necesidades y
anhelos de las personas es el “Índice Philips de Salud y Bienestar 2013”,
un estudio basado en 1.200 encuestas que ofrece una perspectiva
global sobre cómo los argentinos perciben su propio estado de salud y
bienestar. Si bien es la primera vez que se hace en Argentina, el Index
Philips es una iniciativa que la compañía viene llevando a cabo desde
hace varios años en distintos países del mundo, con el objetivo de
promover el conocimiento y el debate en torno a los aspectos clave en
el bienestar, la salud y la calidad de vida de las personas.
Otra de las vías de diálogo con nuestros públicos de interés es el Tour
Ciudades Habitables, que consiste en espacios de reflexión, dode se
presentan paneles con diversos especialistas -que se desempeñan en
los ámbitos social, ambiental, económico y de infraestructuras- para
debatir acerca de los retos en materia de salud en las ciudades
modernas. Estas jornadas pretenden ser un punto de encuentro para
debatir acerca de los desafíos de la habitabilidad en las ciudades,
contando con la opinión y experiencia de diversos expertos. Desde el
Por Sabrina Guidi, Responsable de
Comunicaciones Corporativas y RSE de
Philips Argentina
www.philips.com.ar
inicio de esta iniciativa, la compañía llevó a cabo foros en las ciudades
de Rosario, Salta, Córdoba, Mendoza, Uruguay y Chile.
Además, contamos con numerosos canales de comunicación tanto a
nivel interno como externo. Para el público in company, disponemos de
herramientas como la Intranet y Connect Us, una red social exclusiva de
Philips -mezcla de Facebook, Twitter y Linkedin-, destinada a contactar
a nuestros empleados alrededor del mundo con el objetivo de tener un
espacio común por medio del cual intercambiar experiencias,
compartir novedades y potenciar el trabajo en equipo. En relación al
público externo, participamos activamente de foros, encuentros
organizados por asociaciones, cámaras, organizaciones empresarias y
ONG's. Además, la empresa tiene una participación online activa a
través de nuestros sitios web y nuestros perfiles en redes sociales
(principalmente Facebook y Twitter).
Por último, cabe destacar que contamos con políticas y procedimientos
para responder con diligencia a cualquier sugerencia y/o reclamo de
nuestros públicos de interés: a nivel interno se realiza la encuesta de
compromiso interna y también participamos desde hace cuatro años
en “Great Place to Work”, para medirnos y conocer las opiniones de
nuestros empleados. A nivel externo contamos con una línea gratuita
para clientes y consumidores.
Luego de escuchar, nuestra estrategia prosigue en facilitar el
compromiso entre gobierno, sociedad civil, empresas y ciudadanos.
Consideramos que el diálogo entre los diversos sectores es fundamental
para que los logros sean significativos y a largo plazo. Finalmente, nos
enfocamos en crear soluciones que generen un impacto positivo en la
vida de las personas.
Escuchar para luego facilitar y crear. Esa es nuestra forma de actuar
responsablemente en la comunidad.
(*) El presente artículo, fue entregado antes del 1º de noviembre de 2013.
“(…) NUESTRA ESTRATEGIA COMIENZA POR ESCUCHAR,
NO SÓLO A NUESTROS CLIENTES SINO TAMBIÉN A
NUESTROS EMPLEADOS, A NUESTROS PROVEEDORES Y
ACCIONISTAS, A EXPERTOS DE DIVERSAS DISCIPLINAS Y A
LOS GOBIERNOS Y ENTES REGULADORES”.
Sabrina Guidi
Licenciada en Relaciones Públicas (Universidad de Palermo).
Posee un posgrado en Comunicación Institucional
(Universidad Austral) y un MBA en Economía (UADE). Fue
Asistente de Comunicaciones y de Marketing de diversas
empresas. Actualmente se desempeña como Responsable
de Comunicaciones Corporativas y RSE de Philips Argentina.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
El Compromiso empresarial en la
Construcción de Ciudadanía (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de
desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
SEPTIEMBRE Año 2 – Número 17 – Edición 2013
Desde su creación, Banco
Patagonia ha estado presente
en áreas como la educación, el
deporte, la cultura y el medio
ambiente. Estos ámbitos no se
pueden disociar en público o
privado excluyentemente, ya
que abarcan a toda la
comunidad. Entonces, lo
público y lo privado deben
interactuar en forma
permanente. En ambos segmentos debe haber ideas y propuestas que
se complementen.
En donde esto se puede apreciar con claridad, es en los Concursos
para Emprendedores que realizamos en el interior junto a Fundación
Impulsar y con la activa participación de los gobiernos municipales.
Trabajar en Villa La Angostura (Neuquén) y Tres Arroyos (Buenos Aires),
fue para nosotros una experiencia enriquecedora, donde lo público y lo
privado se articulan con el tercer sector, para dar herramientas a la
comunidad que busca nuevas oportunidades de cara al futuro.
Cuando me preguntan por qué decidimos desarrollar una iniciativa en
articulación con el Estado, la respuesta no es tan compleja. Somos parte
de ese Estado, y como tal, tenemos la obligación de acompañar
políticas sustentables para toda la comunidad. Somos parte de la
misma sociedad, trabajamos para un objetivo común. Involucrarse es
comprometerse responsablemente. Eso es lo que hacemos en todos los
lugares donde actuamos.
GESTIÓN
“LO PÚBLICO Y LO PRIVADO DEBEN
INTERACTUAR EN FORMA PERMANENTE”
Por Agustín del Castillo, Coordinador de
RSE de Banco Patagonia
www.bancopatagonia.com.ar
En las alianzas estratégicas que se generan con el sector público, el rol
de la empresa es estar siempre acompañando. En nuestro caso, dos
claros ejemplos son el Programa de Crédito Fiscal del INET, donde
financiamos proyectos educativos de escuelas técnicas y agrotécnicas
para establecimientos terciarios no universitarios y se fomenta la
capacitación y adquisición de equipamiento para los mismos, a través
de proyectos que vinculan educación y trabajo. Y, por otra parte, la
participación en el financiamiento de actividades culturales a través de
la Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires. De la experiencia desarrollada en estos años, hemos aprendido que
trabajar en equipo (aunque vengamos de falsas dicotomías como lo
público y privado y dejando afuera los prejuicios), podemos construir
una sociedad mejor. Sólo hay que saber dar el primer paso. Adelante
hay una comunidad que necesita de todos.
Por último, y concretamente en el caso de Banco Patagonia, nuestro
desafío es seguir acompañando políticas que resignifiquen el valor de la
articulación público-privada. En realidad, que resignifiquen el valor de
una comunidad que se sabe solidaria e inclusiva.
“CUANDO ME PREGUNTAN PORQUÉ DECIDIMOS
DESARROLLAR UNA INICIATIVA EN ARTICULACIÓN CON EL
ESTADO, LA RESPUESTA NO ES TAN COMPLEJA. SOMOS PARTE
DE ESE ESTADO, Y COMO TAL, TENEMOS LA OBLIGACIÓN DE
ACOMPAÑAR POLÍTICAS SUSTENTABLES PARA TODA LA
COMUNIDAD”
Agustín del Castillo
Licenciado en Administración. Ha cursado estudios de
Posgrado en Desarrollo Local y Economía Social (FLACSO),
Comunicaciones Institucionales (Universidad Austral),
Economía y Derecho Ambiental (USAL) y Gerenciamiento de
Sistemas de Calidad (USAL). Lleva más de 10 años
trabajando en temas de Sustentabilidad. Es Coordinador de
RSE de Banco Patagonia, posición que ocupa desde hace
cinco años cuando llegó al Banco para armar el startup del
área, implementar el primer Informe de RSE del banco (hoy
van por el séptimo informe) y desarrollar el voluntariado
corporativo. Además, desde Enero del 2013 sumó a su
gestión la Coordinación de Comunicaciones Internas.
¿Es necesaria la articulación público
privada? No nos es ajeno –y de esto
venimos hablando desde hace más de
una década- que en un complejo
contexto de inequidad social en nuestra
región, es absolutamente indispensable la
acción articulada de todos los sectores
de la sociedad. La imagen de la
sociedad mirando hacia arriba y
esperando que las soluciones a las
problemáticas que la aquejan provengan
exclusivamente del Estado es algo que
quedó en el pasado. Es por eso que las
expresiones como un “Estado presente o
ausente” ya están pasadas de moda. La
participación intersectorial en la
construcción colectiva de la sociedad es el único camino hacia la
sostenibilidad de la misma.
Todas las organizaciones, sea cual fuere su procedencia
(gubernamentales, privadas, sindicales y sociedad civil) tienen su propia
visión de territorio, factores preponderantes, cultura, actores locales,
intereses, alcances y complejidades de sus propias gestiones, etc. Es
justamente por eso que valorando y preservando sus propias
identidades, pueden definir los roles que les competen cuando se
deciden a intervenir para mejorar o mitigar determinados problemas
sociales.
Son justamente las diferencias intersectoriales las que aportan al éxito
de las iniciativas que se emprenden, y en Argentina ya hay muchas
experiencias exitosas al respecto, inclusive aquellas que pueden
provenir del sector privado y que terminan impulsando políticas de
Estado.
“SON LAS DIFERENCIAS INTERSECTORIALES
LAS QUE APORTAN AL ÉXITO DE LAS
INICIATIVAS”
Por Elsa Zorrilla, Gerente de Desarrollo
Sostenible de Randstad Argentina
www.randstad.com.ar
¿Cómo participar? El Estado, garantizando y promoviendo la no
vulneración de los derechos de las personas a través de las
reglamentaciones, controles y gestiones pertinentes; las organizaciones
de la sociedad civil aportando su profundo conocimiento de las
temáticas que se traten; y las empresariales que en el marco de sus
estrategias para el Desarrollo Sostenible de sus propias organizaciones,
necesitan apostar a permanecer en forma más competitiva, rentable,
transparente y verde en un mercado con una sociedad cada vez más
justa y equitativa, que es la misma a la que quieren ofrecerle sus
servicios o productos. El rol de los sindicatos por ejemplo, no debiera
confundirse con ningún otro. Están creados exclusivamente para velar
por el cumplimiento de los derechos laborales de las personas y no
debiera en ningún caso, mimetizarse con objetivos políticos de terceras
organizaciones en la que actúen. Cada perfil tiene un peso muy
importante a la hora de las intervenciones sociales.
Implementar políticas de articulación público privada no es fácil, pero
está demostrado que es posible, siempre y cuando haya una verdadera
decisión de actuar y una actitud socialmente responsable de todos los
actores de la sociedad. Creo que las iniciativas que se desarrollan en
este marco, tienen garantizado un impacto real justamente por las
diferentes miradas que cada sector puede aportar, lo que nos permitirá
dar un giro real hacia el acceso a una sociedad más avanzada,
transparente y sostenible.
Siguiendo esta línea, Randstad Argentina es una empresa pionera en el
desarrollo de programas en el marco de la articulación público privada
como una instancia que
garantiza la sostenibilidad de sus acciones. Son muchas y variadas las
intervenciones que desarrolla permanentemente la compañía por la
inclusión de las personas, la no discriminación, prevención del trabajo
infantil, promoción del trabajo regulado y decente, la capitalización de
la diversidad en la gestión, y también la difusión del concepto de
desarrollo sostenible basado en una actitud socialmente responsable de
sus líderes. Estas acciones son posibles por ir de la mano de otras
“LA PARTICIPACIÓN INTERSECTORIAL EN LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DE LA SOCIEDAD ES EL ÚNICO CAMINO HACIA
LA SOSTENIBILIDAD DE LA MISMA”
“IMPLEMENTAR POLÍTICAS DE ARTICULACIÓN PÚBLICO
PRIVADA NO ES FÁCIL, PERO ESTÁ DEMOSTRADO QUE ES
POSIBLE...”
empresas, incluidos sus competidores, con organizaciones
gubernamentales, tanto locales, provinciales, nacionales e
internacionales, así como con ONG‟s relacionadas con los ejes
estratégicos de su plan de negocio y que son consideradas buenas
prácticas por la impronta sostenible e innovadora de las mismas.
Elsa Zorrilla
Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina (ex
Sesa Select), una de las empresas fundadoras de MoveRSE.
Actual Presidenta de MoveRSE. Miembro de la Comisión
Directiva de la Red Empresaria Nacional por la Erradicación
del Trabajo Infantil. Miembro de la Comisión de Trabajo
Decente y Prevención del Trabajo Infantil de la provincia de
Santa Fe. Miembro promotor del Club de Empresas
Comprometidas con la Discapacidad. Miembro promotor de
la gestión en Equidad de Género. Miembro de la Comisión
Directiva del Pacto Global de Naciones Unidas.
Las acciones
relacionadas con la
articulación público–
privado nacen con el
desafío de estrechar
vínculos a largo plazo
con organizaciones que
poseen una fuerte
presencia cultural para
preservar y potenciar el
valor arquitectónico,
cultural e histórico de sus
edificaciones y
monumentos de orden
público. Nuestros propósitos y decisiones son tomados de manera
independiente, es decir, trabajamos junto a las organizaciones para la
preservación y el mantenimiento de obras sin otro propósito más que
trabajar en ese único sentido.
La intención de Tersuave es mantener y preservar edificios, monumentos
y sitios culturales que exceden las gestiones de los gobiernos de turno. El
programa de “Preservación del Patrimonio Histórico - Cultural” se
materializa a través de la firma de convenios y/o acuerdos de
cooperación a largo plazo que generalmente superan los períodos de
gestión de quienes están a cargo. Cada uno de los acuerdos incluye,
además de los productos que comercializa la firma, capacitaciones
técnicas y asesoramientos para gestar un buen marco de referencia y
mejorar día a día la calidad de los trabajos en ejecución.
“LA INTENCIÓN DE TERSUAVE ES MANTENER Y PRESERVAR
EDIFICIOS, MONUMENTOS Y SITIOS CULTURALES QUE EXCEDEN
LAS GESTIONES DE LOS GOBIERNOS DE TURNO”
“LAS ACCIONES PÚBLICO–PRIVADAS NACEN
CON EL DESAFÍO DE ESTRECHAR VÍNCULOS A
LARGO PLAZO”
Por Jorge Polo, Gerente de Marketing y
Productos de Tersuave
www.tersuave.com.ar
La experiencia acumulada en este campo de acción, nos permite
declarar cuáles han sido los aprendizajes más relevantes. Los mismos
hacen referencia a la comunicación clara, detallando específicamente
nuestro ámbito de trabajo, compromiso y responsabilidades; y por otro
lado mantener un diálogo abierto con los referentes de las instituciones
para adaptar sus necesidades a nuestras posibilidades.
El abanico de intervenciones es sumamente amplio desde la variedad
de las tipologías hasta el carácter federal de las acciones:
Repintado Bº La Boca –
Buenos Aires
Silos del Museo Macro –
Rosario
Salas de Exposición Museo
Superior de Bellas Artes Evita
– Córdoba
Casa de la Cultura – Salta
Casa de Gobierno de
Corrientes - Corrientes
Centro Cultural España –
Córdoba
Preservación de los faros del
litoral marítimo argentino
Museo Nacional de Bellas
Artes – Buenos Aires
Teatro María Castaña – Córdoba
Niños Urbanos – Esculturas Urbanas de Antonio Seguí - Córdoba
El programa de "Preservación de Patrimonio Histórico - Cultural” lleva
intervenidos más de 301 museos, iglesias, edificios históricos, casas
emblemáticas, entre otros espacios culturales e históricos del país.
Durante el 2012, se destinó un total de 11.858 litros de pintura para la
reparación de las instalaciones y mantenimiento de las estructuras con
las cuales se realizan y mantienen convenios.
Una vez más, Tersuave a través de estas acciones reafirma su sentido
federal, asumiendo un compromiso con la comunidad a través de sus
edificios patrimoniales y de valor arquitectónico en el territorio nacional.
Jorge Polo Gerente de Marketing y Productos de Tersuave. Miembro del
Comité Interno de Responsabilidad Social Externa de la
misma empresa.
Desde Transportadora de Gas del
Norte (TGN) la relación con el sector
público se fue construyendo en base
a la experiencia, a prueba y error.
Un ejemplo de las iniciativas que
llevamos a cabo fue el programa de
articulación público privada que
pusimos en marcha junto a la
Municipalidad de Embarcación
(provincia de Salta), el cual redundó
en mejoras en el hábitat de tres
comunidades de pueblos originarios
de Misión La Loma. A través de este
emprendimiento conjunto, familias de las etnias Toba, Wichi y Guaraní
pudieron mudarse a una zona sin riesgos de derrumbe y con acceso al
agua potable.
Los motivos que nos llevaron a trabajar en este programa fueron varios.
En primer lugar, las comunidades de pueblos originarios son poblaciones
vecinas que viven a una distancia muy corta de la traza de los
gasoductos. En ese mismo lugar pasan el gasoducto de Gas Atacama y
el poliducto de Refinor. La empresa debe mantener una relación con
las poblaciones allí asentadas porque es necesario pasar por ese predio
para hacer mantenimientos o en caso que sea relevante realizar alguna
obra. Por lo tanto, construir una relación de buenos vecinos es bueno
para TGN y para la comunidad.
En este caso, en febrero de 2009 un aluvión de barro dejó anegados
varios barrios de la ciudad de Tartagal. El río se salió de su cauce y
derribó un antiguo puente ferroviario, inundando varias cuadras a la
redonda. Las copiosas lluvias de verano originan torrentes de agua que
EL VALOR DEL DIÁLOGO PARA PROMOVER
RELACIONES CONSTRUCTIVAS Y
SUSTENTABLES
Por Claudio Moreno, Jefe de
Responsabilidad Social Empresaria de
Transportadora de Gas del Norte
www.tgn.com.ar
arrastran barro y copiosos restos de vegetación desde las laderas de las
montañas hacia los centros urbanos –ubicados en zonas bajas- de todo
el departamento San Martín. El asentamiento de Misión La Loma, de la
ciudad de Embarcación, al estar en un área un poco más alta es
afectado doblemente: los cauces de agua cruzan con velocidad el
terreno y dejan a su paso profundos carcavamientos que ponen en
riesgo a los asentamientos humanos que los circundan.
Luego de un programa de identificación de riesgos que TGN llevó a
cabo durante 2008 y 2009 con las comunidades indígenas, se llegó a la
conclusión de que alrededor de 25 familias corrían riesgo de derrumbe
por las erosiones del terreno. La municipalidad de Embarcación inició
desde entonces la diagramación de un nuevo barrio, trazó nuevas
calles y montó unidades habitacionales totalmente nuevas. TGN aportó
financiamiento para la construcción del sistema de distribución de agua
potable. El trabajo conjunto entre empresa y municipio posibilitó que
más de 100 familias se trasladaran a un sitio seguro dentro del mismo
predio de Misión La Loma, y que cuenten con nuevas unidades
habitacionales con servicio de agua potable.
Lo importante a destacar es que si no hubiésemos contado con un
proceso de diálogo previo las partes nunca hubiesen visualizado la
oportunidad de coordinar esfuerzos para ver materializados esos
intereses convergentes. En este sentido, son múltiples los aspectos que
se ponen en juego. La transparencia, el respeto por el otro, la actitud de
escucha activa, y la búsqueda de oportunidades ganar–ganar son
fundamentales. Considero que los valores y las motivaciones más
importantes se juegan en las etapas iniciales de un proyecto, hay que
estar muy convencido en el valor del diálogo cuando no se ve una
salida y parecen más importantes los desencuentros que las
coincidencias.
Los beneficios de la articulación público-privada
El proyecto no nació con los resultados que se obtuvieron como
objetivo. Ésta sería una reconstrucción abstracta y de laboratorio. Todo
comenzó porque sabíamos de las relaciones de conflicto que había
“LO IMPORTANTE A DESTACAR ES QUE SI NO HUBIÉSEMOS
CONTADO CON UN PROCESO DE DIÁLOGO PREVIO, LAS
PARTES NUNCA HUBIESEN VISUALIZADO LA OPORTUNIDAD DE
COORDINAR ESFUERZOS PARA VER MATERIALIZADOS ESOS
INTERESES CONVERGENTES”
con las comunidades y porque la empresa necesita llevar adelante
operaciones, mantenimientos, y viabilizar proyectos que hacen a la
prestación del servicio de transporte de gas.
Así, comenzó a diseñarse desde 2007 una estrategia proactiva con la
intención de promover relaciones constructivas y sustentables entre TGN
y las comunidades de La Loma. Esta forma de relacionamiento
respondió además a la decisión política de vincular los programas de
Responsabilidad Social con la prevención y gestión de conflictos. Como
parte de ese enfoque integral, se trabajó sobre los siguientes ejes:
En este caso prevaleció un criterio de inversión social por sobre la idea
de compensación por impactos negativos. La metodología empleada
fue decidida atendiendo a demandas y pautas culturales de las etnias
involucradas y buscando un fuerte involucramiento del municipio de
Embarcación.
Otro aprendizaje es que, más allá de que esto se narre como caso, en
la práctica no se trata de una experiencia que funciona en forma
autónoma. El entramado de relaciones y la experiencia desarrollada en
el territorio a través de otros programas de RSE contribuyeron a la
comprensión y también a la articulación de acciones entre actores.
Programas como Gobernabilidad del Riesgo, Cadena de Valor, y el
monitoreo de los conflictos permitieron transferir experiencias para
interactuar y negociar a otros actores internos de la organización.
Un balance en el que todos ganan
El nuevo sistema de distribución de agua cuenta con 1.800 metros de
cañerías, dos cisternas y un equipo de bombeo. Este diseño garantiza el
normal abastecimiento de agua pese a las pronunciadas pendientes
del terreno. La construcción fue dirigida por la Municipalidad de
Embarcación con mano de obra local. En la fase inicial del proyecto se
montaron las viviendas nuevas y se procedió a derrumbar las antiguas
Desarrollar estrategias de prevención con los gobiernos locales.
Contribuir al fortalecimiento de los gobiernos locales.
Definir canales de diálogo para recepción de las demandas y
búsqueda de resolución constructiva de los conflictos.
Promover la planificación de acciones internas coordinadas, entre
departamentos y con contratistas.
Promover la acción empresarial colectiva (con empresas que operan
en la misma zona).
Monitorear de manera permanente las variables de conflictividad
social para evaluar riesgos y adoptar medidas de prevención antes
de cada instancia de interacción con la comunidad.
unidades con riesgo de derrumbe. Luego comenzó la obra de la red de
agua.
Las comunidades adquirieron el acceso al agua potable a través de
una red de distribución, provisión de energía eléctrica y mejores
condiciones de vida tras alejarse de la zona de derrumbes, en tanto
que el Gobierno local obtuvo mayor legitimidad social y una fuente de
financiamiento para la concreción de un proyecto relegado por años.
Por su parte, TGN mejoró su conocimiento acerca de los actores
sociales y su comportamiento, desarrolló de una red de vínculos en su
esfera de influencia local, disminuyó los riesgos de conflicto y fortaleció
las condiciones de permiso de paso social.
Claudio Moreno
Licenciado en Comunicación Social (Universidad Nacional
de Rosario). Especialista en Dirección Estratégica de
Recursos Humanos (Universidad de Buenos Aires). Profesor
titular de RSE en la Maestría de Recursos Humanos de la
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de
Buenos Aires. Docente en la materia Administración de
Personal y Relaciones Laborales en la misma facultad.
Coautor de los libros “El comportamiento de las personas en
las organizaciones” (capítulo de responsabilidad social) y “La
gestión moderna en recursos humanos”. Actualmente se
desempeña como Jefe de RSE en Transportadora de Gas
del Norte. Se desempeñó en distintos roles en el área de
recursos humanos, entre ellos, capacitación, desarrollo,
empleos, comunicación interna y relaciones laborales.
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
La Gestión de la Cadena de Valor (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de
desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
OCTUBRE Año 2 – Número 18 – Edición 2013
TRABAJANDO POR UNA CADENA DE
VALOR RESPONSABLE
En Carrefour respondemos a los retos del
desarrollo sostenible que nos planteamos a
lo largo de nuestra cadena de valor,
llevando cabo una política en beneficio de
todas las partes interesadas. Esta estrategia
de sustentabilidad contribuye a la ambición
de convertirnos en el comercio preferido de
los argentinos y se articula alrededor de tres
vectores de compromiso; y uno de ellos es
proponer a nuestros clientes una oferta
responsable y accesible.
Por eso es que trabajamos desde hace ya varios años en nuestros
procesos de aprovisionamiento con el objetivo de minimizar nuestro
impacto sobre los medios naturales y la biodiversidad, aumentar los
beneficios sociales y reforzar la sostenibilidad económica de nuestras
actividades. De esta voluntad nació la Política de Aprovisionamiento
Responsable de Carrefour, que va dirigida en particular a nuestros
proveedores, para que la adopten y desarrollen según su propia
política.
Este compromiso se ve reforzado sobre criterios sumamente necesarios
como lo son la calidad y la seguridad alimentaria. Como cadena de
supermercado líder en Argentina, en contacto con miles de
proveedores y millones de clientes, ofrecemos a través de nuestros
productos Carrefour un consumo responsable de calidad al mejor
precio.
Por Candela Arias, Gerente de
Sustentabilidad y RSE de Carrefour
Argentina
www.carrefour.com.ar
GESTIÓN
Hoy por hoy, contamos con una cartera de proveedores de más de
4.400 empresas y buscamos asumir plenamente las responsabilidades
sociales que tenemos con ellos y sus empleados, lo que constituye uno
de los principios clave de la iniciativa de aprovisionamiento responsable.
De esta manera involucramos a nuestros proveedores a través de
diversos compromisos:
Responsabilizarse sobre el respeto de los derechos laborales y de sus
empleados, acompañándolos en su progreso.
Comprometerse en una iniciativa de desarrollo sostenible y
establecer con ellos relaciones duraderas.
Esta política de colaboración crea valor para todos, contribuye a la
eficiencia social medioambiental y económica de Carrefour, así como
la de sus proveedores.
Marca Propia
Por las características de nuestro negocio, la relación con los
proveedores resulta crucial para poder ofrecer una amplia variedad de
productos a nuestros clientes. Contamos con 235 proveedores activos
distribuidos en todo el país y sabemos que por el tamaño de nuestra
compañía, nuestras decisiones de compras ejercen un impacto
considerable sobre el desarrollo socioeconómico de los proveedores
con los que decidimos operar. Es por eso que buscamos continuar
mejorando nuestras prácticas de compra, asegurando el pago de
precios justos, plazos de entrega adecuados y contratos estables.
En cuanto a la selección de nuestros proveedores, la misma se realiza
sobre la base de la competencia justa, la transparencia e
imparcialidad, en coherencia con nuestro compromiso de generar
relaciones de confianza duraderas y equitativas.
Es importante señalar que no existe un plazo establecido y diferenciado
en base al tamaño o tipo de empresa, ya que cada sector negocia con
cada proveedor en forma individual el plazo de pago más beneficioso
para ambas partes.
“(…) CONTAMOS CON UNA CARTERA DE PROVEEDORES
DE MÁS DE 4.400 EMPRESAS Y BUSCAMOS ASUMIR
PLENAMENTE LAS RESPONSABILIDADES SOCIALES QUE
TENEMOS CON ELLOS Y SUS EMPLEADOS, LO QUE
CONSTITUYE UNO DE LOS PRINCIPIOS CLAVE DE LA
INICIATIVA DE APROVISIONAMIENTO RESPONSABLE”.
Asimismo, trabajamos para promover la Sustentabilidad en nuestra
cadena valor. En este sentido, todo proveedor que comienza a trabajar
con Carrefour Argentina, firma un acuerdo comercial en el que se
incluyen normativas relacionadas a:
Para asegurar el cumplimiento de los aspectos mencionados, llevamos
a cabo auditorías mediante el cual monitoreamos el comportamiento
respecto a las prácticas laborales y medioambientales y velamos por el
cumplimiento de las reglas establecidas. Implementamos, además de
las auditorías técnicas, las auditorías sociales en productos alimenticios y
no alimenticios bajo licencia Disney.
Herramienta de Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable para
proveedores de marca propia
Como una forma de medir y promover el desarrollo sustentable en
nuestra cadena de valor, todos los años desde 2011 lanzamos nuestra
Herramienta de Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable en la
cadena de valor. La misma abarca temas como la gestión ambiental,
social y económica y cuenta con ejemplos sobre acciones realizadas en
otros países que se pueden utilizar para ayudar a resolver diferentes
temas. Realizamos una jornada de inducción en esta temática dirigida
a nuestros proveedores de marca propia, quienes tienen un periodo
para completar la herramienta.La utilización de la misma es voluntaria y
en el último año logramos que el 100% completara la práctica.
Aspectos ambientales: gestión de residuos, gestión de agua, impacto
sobre el medio ambiente y desinfección.
Responsabilidad social: políticas, revisión por la dirección, planificación y
desarrollo, control de proveedores y sub-proveedores, identificación de
problemas y adaptación de medidas correctivas, comunicación externa,
acceso a la información y registros.
Cláusulas destinadas a no permitir el trabajo infantil, ni el trabajo forzado:
sanidad y seguridad, libertad de asociación, no discriminación, control de
horarios, remuneración básica y satisfactoria a los colaboradores.
Escucha activa
También contamos con distintos canales de comunicación para
relacionarnos con nuestros proveedores. Todos los años realizamos un
Encuentro de Proveedores que permite reforzar las relaciones a largo
plazo con ellos, les manifestamos nuestro compromiso de trabajar juntos
para generar una oferta de calidad, competitiva y productiva,
respetando el medio ambiente y los derechos humanos. También
definimos objetivos comunes para desarrollar un plan de trabajo
conjunto y maximizar los resultados para ambas partes.
A su vez, utilizamos un sistema online para proveedores, que permite
acceder de forma personalizada a información sobre sus cuentas
corrientes, configurar la información que desea recibir y obtener
indicadores de gestión que muestran tendencias de la cuenta, entre
otros servicios.
Asimismo, ponemos a su disposición el 0800-ACTUAR, un canal de
denuncias anónimas exclusivo para proveedores que cuenta con una
línea telefónica y un correo electrónico. Se puede denunciar cualquier
conducta o hecho que esté fuera de las normas éticas, luego se pone
en marcha un Procedimiento de denuncias, se abre un expediente, se
realiza una investigación, se pide al responsable del sector involucrado
que arme un plan de acción y se efectúa un seguimiento sobre la
ejecución de dicho plan.
Derechos Humanos en la Cadena de Valor
Carrefour Argentina incluye en todos sus contratos comerciales con
proveedores, aspectos sociales y éticos respecto al cumplimiento de los
derechos humanos, la libertad de asociación sindical, la prohibición del
trabajo infantil y forzoso, cualquier forma de discriminación, la
preservación del impacto en el medio ambiente y la promoción de los
10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidades, entre otros
puntos. Para velar por el cumplimiento de las cláusulas sociales en
nuestros contratos, Carrefour realiza auditorias sociales a proveedores
de Marca Propia, con el fin de velar por el cumplimiento de los
“COMO UNA FORMA DE MEDIR Y PROMOVER EL
DESARROLLO SUSTENTABLE EN NUESTRA CADENA DE
VALOR, TODOS LOS AÑOS DESDE 2011 LANZAMOS
NUESTRA HERRAMIENTA DE AUTODIAGNÓSTICO SOBRE
DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA CADENA DE VALOR”.
derechos humanos, entre ellos, la libertad de asociación sindical, el no
trabajo infantil ni forzoso, la no discriminación, entre otros temas.
Asimismo, realizamos un proceso de capacitación en responsabilidad
social y sustentabilidad a 235 proveedores de Marca Propia. A su vez,
nuestra herramienta de auto-diagnóstico de sustentabilidad dirigida a
estos proveedores, contiene un capítulo dentro del criterio social,
dirigido el respeto por los derechos humanos, la libertad sindical, y la
erradicación del trabajo infantil entre otros puntos.
No está demás agregar que desde 2010, Carrefour Argentina es
miembro de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil
acompañando la iniciativa de la CONAETI (Comisión Nacional para la
Erradicación del Trabajo Infantil) y llevando a cabo diferentes
campañas de concientización sobre la importancia de garantizar la
erradicación de este flagelo en toda la cadena de valor.
Candela Arias
Gerente de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina.
Tiene a su cargo la planificación y desarrollo de la estrategia
de sustentabilidad de la compañía y lleva a cabo las
acciones de RSE a nivel nacional con la Fundación
Carrefour. Es abogada especialista en Derecho Empresarial,
egresada de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Desde
2007 hasta 2010 se desempeñó como abogada en la
Dirección de RRHH de Carrefour Argentina y anteriormente
en diversas funciones tanto en el sector público como
privado. Tiene diversos cursos y postgrados en materia de
RSE, Derecho y Marketing.
GESTIÓN DE LA RSE EN LA CADENA
DE VALOR: Transmitir valores y
mejores prácticas es la clave de la
excelencia
Desde hace ya muchos años, en Gas
Natural Fenosa desarrollamos programas
orientados a nuestros clientes,
proveedores, a nuestro personal y a la
comunidad en general. Creemos que es
importante que la empresa tenga
programas que promuevan el
mejoramiento de las relaciones con
cada uno de estos grupos y la
promoción de su desarrollo. Para ello, es
importante diseñar proyectos para
cada uno.
Así, para lograr una auténtica gestión responsable orientada a la
sustentabilidad, aplicada a la cadena de valor, creemos fundamental
que la empresa contagie sus buenas prácticas a sus proveedores. En
este sentido, toda empresa tiene una cadena de valor y por eso de ella
dependen otras empresas pequeñas. De ahí la responsabilidad que
tenemos de formar, capacitar y contribuir a que se vuelvan más
competitivas y a que puedan ofrecer mejores servicios y productos.
De este modo, es propio de la cultura corporativa de Gas Natural
Fenosa velar por el desarrollo y crecimiento técnico y profesional de su
cadena de valor. Esto incluye, ante todo, la sana exigencia de que
compartan lo que la compañía considera más precioso: sus valores, lo
que en Gas Natural Fenosa consideramos “bueno”. Esto se resume en
nuestro Código de Ética, que reúne las buenas prácticas: desde el
cumplimiento de las normas legales, laborales, impositivas y
previsionales, hasta la promoción de conductas que fomentan la
integración sin discriminaciones de ningún tipo, y el respeto y la
orientación al cliente. Creemos que estas pautas éticas son la base
Por María Bettina Llapur, Directora de
Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa
www.gasnaturalfenosa.com.ar
indispensable para la gestión responsable aplicada a nuestra cadena
de valor, y estamos convencidos de que es el camino que siguen las
empresas líderes de nuestro tiempo.
“(…) TODA EMPRESA TIENE UNA CADENA DE VALOR Y POR ESO
DE ELLA DEPENDEN OTRAS EMPRESAS PEQUEÑAS. DE AHÍ LA
RESPONSABILIDAD QUE TENEMOS DE FORMAR, CAPACITAR Y
CONTRIBUIR A QUE SE VUELVAN MÁS COMPETITIVAS Y A QUE
PUEDAN OFRECER MEJORES SERVICIOS Y PRODUCTOS”.
Creemos que la excelencia que procuramos en cada uno de nuestros
procesos puede y debe darse también en nuestra cadena de valor. Por
ejemplo, la compañía tiene en estos años un renovado compromiso
con la salud y la seguridad, y naturalmente ese compromiso trasciende
nuestra organización y alcanza a toda la cadena. Es cierto que estos
altos estándares de calidad y de management pueden resultar una
importante exigencia para nuestros proveedores, pero se trata de un
requerimiento que los enriquece, los eleva y ellos lo valoran así.
Con esta visión y objetivo, ideamos en 2009 el Programa Valor para
Proveedores que lanzamos entonces desde Argentina para todo
Latinoamérica, y que consiste en capacitaciones a medida para
nuestros proveedores y asesoramiento concreto en temáticas
específicas. Se organiza, por ejemplo, una jornada de Marketing y
durante la semana siguiente se los asesora con los profesionales que
estuvieron a cargo de las conferencias.
Entendemos como grupo que la seguridad es un valor que debe estar
presente en todas las actividades y operaciones de la empresa, tanto
internas como externas. Por eso trabajamos intensamente este tema
con nuestros proveedores. La seguridad, en definitiva, es un valor
superior a cualquier otro para nuestro grupo, es más importante que la
rentabilidad y que cualquier otro objetivo del negocio. Velar por ella es
velar por las personas. En concreto, este año por ejemplo, hemos
organizado para nuestra cadena de valor una serie de conferencias
sobre seguridad y salud en el ámbito laboral, donde contamos con la
participación de los mejores referentes de la materia.
Estas acciones tienen un gran antecedente. Desde la Fundación Gas
Natural Fenosa hace 12 años impulsamos el Programa Primera
Exportación al que asisten muchos de nuestros proveedores. A través de
esta iniciativa ofrecemos capacitación y asesoramiento a PYMES que
quieran iniciarse en comercio exterior. Es un modo concreto
de animarlos a crecer y aspirar a llegar a destinos que creían
inalcanzables. Por este Programa ya han pasado más de 40.000
empresas, y se han dictado más de 730 seminarios especializados. El
Programa Valor para Proveedores tomó el know how de este exitoso
programa y lo replicó en pos de perseguir los mismos logros.
“CREEMOS QUE LA EXCELENCIA QUE PROCURAMOS EN CADA
UNO DE NUESTROS PROCESOS PUEDE Y DEBE DARSE TAMBIÉN
EN NUESTRA CADENA DE VALOR”.
La experiencia nos demuestra que los proveedores aprecian
especialmente este tipo de iniciativas, las consideran verdaderas
oportunidades de crecimiento técnico y profesional, además de
convertirse en excelentes posibilidades para el relacionamiento con
otras empresas proveedoras y con Gas Natural Fenosa. La respuesta
que encontramos a cada iniciativa que ofrecemos a nuestra cadena
de valor ha sido siempre numerosa. Todos nuestros programas
orientados a la cadena de valor cuentan con el know how propio de
nuestra experiencia como compañía presente en más de 25 países y
con más de 20 millones de clientes en el mundo. Esto nos convierte en
una fuente de conocimientos y experiencias muy versátil para poder
ofrecer a cada proveedor herramientas fundamentales para desarrollar
su propio proyecto sustentable.
Sabemos que nuestra gestión responsable aplicada a la cadena de
valor sólo es exitosa si se refleja en aplicaciones prácticas para nuestros
proveedores, si tiene un verdadero impacto en su modo de hacer
negocios, y llega a quienes lo necesitan, cuando promueve el desarrollo
sostenible: cuando forma y tiende a generar mejores condiciones de
vida.
María Bettina Llapur
Directora del área de Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa y de la Fundación Gas
Natural Fenosa Argentina. Además, es la responsable de los
programas de Responsabilidad Social Empresaria para toda
Latinoamérica de Gas Natural Fenosa. Presidenta de la
división de Relaciones Institucionales de IDEA.
“AMPLIAR LA MIRADA A TODA LA
CADENA DE VALOR”
A partir de la consolidación de la Política
de Sustentabilidad, en los últimos años,
Grupo Arcor profundizó su compromiso
con la cadena de valor, desarrollando
progresivamente prácticas innovadoras
para integrar la actuación ambiental y
socialmente responsable en cada
eslabón: desde el abastecimiento de la
materia prima, la relación con los
proveedores, las operaciones propias, la
logística, el contacto con clientes, hasta
la llegada al consumidor y la postventa.
Un eje clave de la estrategia ha sido la sensibilización y capacitación
como paso indispensable para el desarrollo de actores que impulsen y
se comprometan con el tema. A su vez, se ha trabajado
progresivamente en la incorporación de la sustentabilidad en las
relaciones comerciales, estableciendo requisitos sociales y ambientales
para trabajar con Arcor, y acompañando a proveedores y clientes en la
incorporación de esta nueva forma de ver los negocios.
Paralelamente a todas estas acciones, se desarrollan proyectos
específicos con distintos actores de la cadena de valor, como es el
caso de Compras Inclusivas Responsables, el proyecto contra el trabajo
infantil y “Mi Almacén”, una experiencia de negocios inclusivos con
comercios minoristas.
Por Claudio Giomi, Gerente
Corporativo de Sustentabilidad de
Grupo Arcor
www.arcor.com.ar
“UN EJE CLAVE DE LA ESTRATEGIA HA SIDO LA
SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN COMO PASO
INDISPENSABLE PARA EL DESARROLLO DE ACTORES QUE
IMPULSEN Y SE COMPROMETAN CON EL TEMA”.
A través de la definición de una matriz de riesgos y oportunidades de la
sustentabilidad para el negocio, Grupo Arcor ha trabajado para
identificar los temas críticos en cada uno de estos eslabones
minimizando y gestionando los riesgos, y al mismo tempo maximizando
las oportunidades para crear valor compartido en pos de un desarrollo
sustentable. Los principales logros alcanzados en este período fueron:
4.522 personas pertenecientes a la cadena de valor capacitadas en
el tema desde 2008;
431 auditorías de calidad y seguridad alimentaria realizadas a
proveedores;
Avances en el Desarrollo del Programa de Agro Sustentable;
30 proveedores en situación de vulnerabilidad social incluidos a
través de Compras Inclusivas Responsables;
56 productores de tomate involucrados en el Proyecto contra el
Trabajo Infantil;
148 vigiladores capacitados en Derechos Humanos;
21 empresas de transporte formadas en RSE;
27 clientes mayoristas capacitados en sustentabilidad;
72 iniciativas de Nutrición Saludable incluidas en los Planes
Operativos
Desafíos y tendencias
De acuerdo a nuestra experiencia, creemos que los principales desafíos
para para trabajar la gestión de la cadena de valor como aliado
estratégico en las operaciones cotidianas de la empresa son:
Crear valor compartido: con otras empresas, con los propios proveedores,
con instancias del Estado.
Cadena de valor, no solo de suministro: ampliar la mirada a toda la
cadena de valor y no sólo a la cadena de suministros.
Pensar transversalmente los temas y las oportunidades que presentan en
los diferentes eslabones de la cadena de valor.
Se trata de un proceso progresivo, gradual e integral: progresivo porque
tiene etapas, gradual porque cada etapa representa un avance en
relación a la anterior e integral porque involucra a todas las operaciones
de la empresa y a todos los actores de su cadena de valor.
Claudio Giomi
Abogado, Licenciado en Trabajo Social, (Universidad
Nacional de Córdoba). Especialista en Administración
Municipal y Desarrollo Local (Universidad Católica de
Córdoba). Becario de la OIT para el Programa Internacional
de Formación "Creación y Dirección de Servicios Sociales a
través de Cooperativas" (Turín, Italia). Becario de la
Fundación Alemana para el Desarrollo Internacional para el
Curso Internacional de Perfeccionamiento en "Fomento a las
Organizaciones de Base" (Calí, Colombia). Posgrado en
Formación Gerencial, curso in Company, Universidad
Católica Argentina. Profesor e Investigador de la Universidad
Nacional de Córdoba. Gerente de la Fundación ARCOR
(2000-2006), Gerente Corporativo de RSE (2006-2010) y
actualmente Gerente Corporativo de Sustentabilidad del
Grupo Arcor. Presidente de RedEAmérica (2007/2009). Autor
de publicaciones y artículos en temáticas ligadas a Tercer
Sector; Micro y Pequeños Emprendimientos; Pedagogía;
Desarrollo Local y Gestión Local Asociada; Inversión Social
Privada y RSE. Miembro de la Junta Directiva GFN (The
Global FoodBanking Network).
“AVANZAMOS EN INCLUIR
ACCIONES DE RSE EN LA CADENA DE
VALOR”
Desde el Grupo Telecom comenzamos
a aplicar criterios y prácticas de
sustentabilidad a nuestra cadena de
valor, de manera gradual. Deseamos
promover la interacción con los
proveedores, de manera de
establecer una relación fluida, basada
en la comunicación permanente, que
permita compartir valores y una
gestión responsable del negocio.
En el último año realizamos las
siguientes acciones: efectuamos un análisis de riesgos de provisión;
establecimos una Certificación de Procesos Productivos; potenciamos el
desarrollo de nuevos proveedores mediante la fabricación nacional;
realizamos una encuesta de opinión a proveedores y prestadores en
materia de sustentabilidad y certificaciones ISO; y desarrollamos un
Seminario de Sustentabilidad para la Cadena de Valor.
Desde nuestros inicios, estamos comprometidos con el desarrollo
económico del país, y esto se traduce en la selección de proveedores
nacionales para las compras de productos y servicios necesarios para la
organización. Actualmente, el 96% de nuestros proveedores son
nacionales y la proporción de compras asciende a 95%, con una
mejoría de estos indicadores respecto de años anteriores.
El control de empresas proveedoras en materia de salud, seguridad y
medio ambiente constituye para nosotros una herramienta de desarrollo
sustentable de la cadena de valor, y en consecuencia, de nuestro
propio negocio. Es por eso que cada año realizamos: auditorías
documentales, evaluando su gestión en salud, seguridad y medio
ambiente, para luego comunicarles los aspectos a mejorar; análisis de
programas de seguridad, revisando su cumplimiento en materia de
prevención; e inspecciones de trabajo.
Por Mariano Cornejo, Director de
Comunicación y Medios de Grupo
Telecom
www.telecom.com.ar
Entre las acciones más innovadoras, en agosto de 2012 lanzamos una
encuesta de opinión dirigida a proveedores y prestadores del Grupo
Telecom en materia de sustentabilidad y certificaciones ISO. El
cuestionario comprendía preguntas sobre el conocimiento de la
Responsabilidad Social Empresaria (RSE), la adhesión al Pacto Mundial
de Naciones Unidas, la elaboración de Reportes de RSE y la
implementación de prácticas responsables, además de incluir temas
como Código de Conducta y Ética Empresaria y certificaciones ISO. El
objetivo fue identificar la importancia que tienen las acciones de RSE
para nuestras empresas proveedoras, conocer su nivel de desarrollo e
invitarlos a un Seminario de Sustentabilidad, como una instancia de
sensibilización sobre el tema.
Una consultora externa estuvo a cargo de la realización de la encuesta.
La base de datos de proveedores y sus datos de contacto estuvo
conformada por 530 empresas seleccionadas aleatoriamente,
incluyendo pequeñas, medianas y grandes empresas. En total se
realizaron 201 encuestas. Los resultados arrojaron que uno de cada dos
proveedores realiza acciones de RSE y tienen interés en el tema. Las más
nombradas se relacionan con acciones en beneficio de los empleados,
el desarrollo de planes de trabajo con proveedores y prácticas para
prevenir la contaminación. Por el contrario, el desarrollo de productos o
servicios con fines sociales y la publicación de Reportes de RSE observa
una menor participación.
Los proveedores pequeños (menos de 50 empleados) priorizan las
acciones en beneficio de los empleados y la elaboración de planes de
trabajo con proveedores. Los proveedores medianos (entre 50 y 250
empleados) llevan a cabo prácticas para prevenir la contaminación
y/o mejorar su desempeño ambiental. Los grandes proveedores (más de
250 empleados), además de las prácticas para prevenir la
contaminación, priorizan también el Código de Conducta y Ética
Empresaria.
Además, un 34% de los proveedores cuenta con certificación en ISO
9001 (Calidad) y un 10% en ISO 14001 (Medio Ambiente).
“EL CONTROL DE EMPRESAS PROVEEDORAS EN MATERIA
DE SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE CONSTITUYE
PARA NOSOTROS UNA HERRAMIENTA DE DESARROLLO
SUSTENTABLE DE LA CADENA DE VALOR, Y EN
CONSECUENCIA, DE NUESTRO PROPIO NEGOCIO”.
Una vez finalizada la encuesta y procesados sus resultados, invitamos a
los proveedores a participar de un Seminario de Sustentabilidad, como
un espacio de encuentro donde compartir las prácticas de RSE del
Grupo Telecom y los beneficios de gestionar la sustentabilidad
empresaria.
El Seminario contó con el auspicio del Ministerio de Trabajo, Empleo y
Seguridad Social de la Nación, con la participación especial del ministro
Carlos Tomada, y de Nidya Neer, Coordinadora del Programa de
Responsabilidad Social Empresaria y Trabajo Decente del Ministerio,
quienes destacaron la importancia de trabajar sobre la cadena de
valor y promover el trabajo decente. Además, representantes del
Programa Valor de AMIA reflexionaron sobre el impacto que las
prácticas de RSE tienen en la actividad de una empresa y su cadena de
valor, y cómo mejoran las condiciones de competitividad en el
mercado. Por otra parte, la Gerencia de RSE explicó el Modelo de
Sustentabilidad del Grupo y luego, una mesa conformada por las
Gerencias Riesgos del Trabajo y Medioambiente, Desarrollo de
Proveedores y Control de Prestadores, abordó las acciones puntuales
de prevención y control que la compañía realiza con proveedores.
Este año estaremos repitiendo la encuesta para poder comparar los
datos y ver cuál fue la evolución en el último período anual.
De esta manera, avanzamos en incluir acciones de RSE en la cadena
de valor, lo que nos permite diagnosticar las fortalezas y debilidades de
nuestras prácticas para agregar valor a nuestros procesos y servicios, y
fortalecer las capacidades de nuestros proveedores.
Mariano Cornejo
Director de Comunicación y Medios de Grupo Telecom.
CONTRIBUYENDO A MEJORAR LA
GESTIÓN DE NUESTRA CADENA DE
VALOR
En Kimberly-Clark la Sustentabilidad es parte
esencial de la compañía y la concebimos
como un nuevo modelo de negocio que
contribuye a la creación de valor
compartido, preservando los recursos
naturales y contribuyendo al desarrollo de las
comunidades donde operamos.
Entendemos la sustentabilidad como una
práctica cotidiana; es la manera en que
trabajamos para llevar nuestros productos a
los consumidores. Desde hace 20 años que
venimos desarrollando nuestra actividad en
el país de esa manera y hemos logrado
construir sólidas relaciones con todos nuestros grupos de interés.
Desde Kimberly-Clark, trabajamos para dinamizar nuestra cadena de
valor contribuyendo a mejorar la capacidad de su gestión. En este
camino, nuestros proveedores son aliados activos y estratégicos, con los
que mantenemos una relación de confianza mutua, necesaria para
consolidar la calidad de las operaciones.
Desde hace cinco años, el programa “Integrity Project” promueve las
buenas prácticas en la cadena de valor y asume el desafío de
acompañar y guiar a los proveedores para que adopten estándares de
calidad y eficiencia, estableciendo pautas recíprocas de ética y
Por Fernando Hofmann, Director de
Asuntos Legales y Corporativos de
Kimberly-Clark LAO - Austral &FemCare
www.kimberly-clark.com.ar
“CREEMOS QUE TRABAJAR JUNTO A LA CADENA DE
VALOR ES IMPRESCINDIBLE PARA TODA EMPRESA QUE
BASE SU GESTIÓN EN LA SUSTENTABILIDAD”.
transparencia, y transmitiendo principios de excelencia organizacional.
En este contexto, implementamos distintas iniciativas, tales como un
Código de Conducta para proveedores y Guías Prácticas de diversas
temáticas: laboral, impositiva y de liderazgo. También brindamos una
capacitación acerca de la gestión orientada a la sustentabilidad y la
Responsabilidad Social Empresaria. En 2011 nuestro programa “Integrity
Project” fue reconocido obteniendo el Premio Ciudadanía Empresaria
(de la Cámara de Comercio de los EE.UU. en Argentina) en la
Modalidad Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria.
Creemos que trabajar junto a la cadena de valor es imprescindible para
toda empresa que base su gestión en la Sustentabilidad.
Definitivamente consideramos a la cadena de valor como un aliado
estratégico al momento de crecer, compartiendo experiencias y
buenas prácticas, evaluando alternativas y desarrollando nuevas ideas
sobre la base de dos pilares fundamentales: agregar valor y generar
negocios sustentables.
Fernando Hofmann
Abogado, egresado por la UBA. Inició su carrera en la
Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados
Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con
empresas de primera línea del país y del exterior.
Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos
años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo
de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región
Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones
de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de
empresas multinacionales conformó el capítulo local de
ACC (Association of CorporateCounsels) que actualmente
preside. Es miembro del Consejo de Autorregulación
Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de
la Fundación Caminando Juntos (UnitedWay). Es casado y
tiene 4 hijos.
EL IMPULSO DE NUESTRA CADENA DE
VALOR
En Natura, desde hace 44 años estamos
comprometidos con el desarrollo
sustentable, la calidad de las relaciones
y la creación y comercialización de
productos y servicios que promuevan el
“Bien estar Bien”.
Por eso, concebimos la sustentabilidad
como uno de los principales vectores
de innovación y generación de nuevos
negocios por medio de soluciones que
creen valor compartido para toda
nuestra red de relaciones.
En un ciclo que evoluciona y se retroalimenta, nuestra estrategia de
sustentabilidad nace del proceso de relaciones y compromiso con
nuestros públicos, que nos ayudan a identificar los temas socio-
ambientales más relevantes. Tenemos una visión ampliada al respecto
de nuestros impactos en toda nuestra cadena de valor, que incluye
proveedores, red logística, trabajo de nuestras consultoras y abarca el
descarte final de nuestros productos.
A partir de un diálogo abierto con ellos, establecimos nuestra Matriz de
Materialidad integrada por los siguientes indicadores socio-ambientales:
Agua, Educación, Cambio Climático, Calidad de las relaciones, Socio
biodiversidad, Impacto de los productos y Emprendedurismo
Sustentable. Estos Temas Prioritarios son considerados en nuestro
planeamiento para la definición de proyectos, programas e iniciativas
de actuación y son monitoreados por indicadores y metas que
llamamos Presupuesto Socio-ambiental integrado a los resultados
económicos de la empresa.
En cuanto a la educación en sustentabilidad para nuestra fuerza de
venta, desarrollamos un plan integral en donde en cada contacto con
Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos
Corporativos y Sustentabilidad de
Natura Cosméticos S.A.
www.natura.net/ar/
Natura, nuestras consultoras y consultores reciben contenidos en el tema
a través de distintos formatos.
Respecto de resultados en común con nuestra cadena de valor, ante el
desafío del Cambio Climático, estructuramos un proceso para reducir
nuestras emisiones de carbono, concentrado en la búsqueda de la
eficiencia y soluciones innovadoras en toda la cadena productiva y en
la educación de nuestros públicos sobre este tema.
Desde entonces tenemos el compromiso de reducir un tercio de
nuestras emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) hasta
fines de 2013 en un proceso iniciado en 2006. Con una mirada
transversal instaurándolo como un proceso, nuestro “Programa de
Carbono Neutro” refuerza nuestro compromiso de trabajar en una
economía de bajo carbono y ha generado un importante aprendizaje
sobre los impactos e inversiones en nuevas acciones.
Nuestra operación en Argentina es parte activa del proceso. Realizamos
un inventario de emisiones de carbono de la operación que reportamos
mensualmente junto con las iniciativas de reducción implementadas
localmente. A lo largo del 2012 introdujimos distintas innovaciones,
especialmente en el ciclo de pedido que tiene un peso importante en
nuestro inventario, para reducir nuestras emisiones. Entre estas
innovaciones, desarrollamos dos modelos de cajas de pedido que
realizan nuestras consultoras. A partir del volumen del pedido se asigna
un modelo de caja de envío que se ajusta a la cantidad de productos
solicitados, optimizando la entrega y mejorando nuestro impacto
ambiental. Además, en fechas especiales optimizamos la entrega de
pedidos a las consultoras, estableciendo puntos de contacto donde las
mismas pueden acercarse a retirar sus pedidos reduciendo el impacto
generado por el transporte de nuestros productos.
Es importante resaltar que nuestras operaciones no emiten ni utilizan
sustancias que impactan sobre la capa de ozono.
En Natura Argentina buscamos implementar un programa de gestión de
los residuos en toda nuestra cadena de valor y el cual buscamos
“TENEMOS UNA VISIÓN AMPLIADA AL RESPECTO DE
NUESTROS IMPACTOS EN TODA NUESTRA CADENA DE
VALOR, QUE INCLUYE PROVEEDORES, RED LOGÍSTICA,
TRABAJO DE NUESTRAS CONSULTORAS Y ABARCA EL
DESCARTE FINAL DE NUESTROS PRODUCTOS.”
convertir a futuro en un proceso, a partir del aprendizaje logrado en
carbono. Definimos como premisas para ese tema: reducir la
generación de residuos sólidos y desechos en la cadena productiva,
ampliar el uso de material reciclado, y contribuir en la estructuración de
cadenas de suministro eficientes e inclusivas, que contemplen
cooperativas de recuperadores de materiales reciclables, precio justo y
trazabilidad. Además, forma parte de nuestra estrategia concientizar y
comprometer a los públicos de relaciones de la empresa sobre el
destino correcto de los residuos y estimular para que los proyectos
internos contemplen a los residuos en su concepción.
También trabajamos en la creación de una
metodología de inventario de generación de
residuos en nuestra cadena de valor que
estaremos implementando para nuestra
operación en el siguiente año. En este sentido,
desarrollamos una campaña de consumo
conciente para nuestros públicos claves y
separamos y medimos los residuos generados
en nuestros espacios que son entregados a las
cooperativas de recicladores El Ceibo y El
Álamo para su correcta disposición final.
Por otra parte, invertimos en el desarrollo de tecnologías innovadoras
para reducir el impacto ambiental causado por nuestros productos y
empaques. En el caso de éstos, damos seguimiento periódico a la
“Evaluación de Ciclo de Vida” (ACV), sistema que cuantifica el impacto
desde la extracción de materias primas, producción y uso hasta la fase
de descarte final.
En Natura Argentina creemos que, además de agregar valor a nuestros
públicos de relaciones, nuestra principal contribución a la sociedad
puede concretarse por medio de la educación. Tenemos la creencia
de que una educación de calidad abre horizontes, amplía conciencia y
genera oportunidades para construir un mundo mejor.
Los recursos destinados a proyectos educativos en nuestro país se
obtienen por medio de la venta de la línea de productos Natura Creer
para Ver. Desde el año 2008 nuestra red de consultoras vende
productos de esta línea cuyos fondos (sin ganancia para Natura y para
la consultora) son destinados para financiar proyectos educativos.
El “Programa Creer para ver” tiene como visión crear las condiciones
para que los ciudadanos formen una comunidad de aprendizaje en
base a tres ejes: 1) movilización de la sociedad con apoyo en las
consultoras, 2) mejorar el sistema educativo actual y, 3) pensar un nuevo
modelo educativo. Durante estos cinco años hemos destinado los
recursos recaudados en apoyar programas educativos a través de
alianzas con dos organizaciones, CLAYSS y Cimientos, que actúan en la
movilización y fortalecimiento de la inclusión escolar y la mejora en la
calidad educativa de las escuelas públicas de nuestro país. Durante el
2012 recaudamos $2.818.627 (movilización del canal) que invertimos en
cuatro programas educativos con un impacto en 90 escuelas y más de
110.000 personas en Argentina (mejora del sistema educativo actual).
Desde el 2011 iniciamos un trabajo en red para incorporar proveedores
de negocios inclusivos a la línea. De esta manera, sumamos mayor
cantidad de beneficiarios al inicio de la cadena de valor, promoviendo
estrategias que generan más oportunidades. En el 2012 lanzamos
nuestro primer producto de negocios inclusivos, un porta celular,
desarrollado en conjunto con RedActivos, una empresa social sin fines
de lucro que comercializa productos realizados por personas con
discapacidad. Fueron vendidas 15.034 unidades del mismo. Sumamos a
la línea también productos realizados con descartes con un impacto
ambiental positivo.
Una práctica exitosa en esta dirección es el programa El Clicar
(Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Ambiental, Social y
Relaciones), una iniciativa de desarrollo de proveedores que evalúa
cuestiones sociales y ambientales, alineados con la estrategia de
cadena de suministros sustentables.
La visión de emprender un proyecto colectivo de empresa en torno a
propósitos comunes ha impulsado a Natura a lo largo del tiempo. Somos
una organización dinámica en un mundo en red y en permanente
transformación y, por eso, debemos fortalecer los vínculos en torno a
valores comunes. En este escenario, vislumbramos la oportunidad de
estar cada vez más conectados a las necesidades de las personas,
orientando nuestra capacidad innovadora para satisfacer esas
demandas emergentes y, de esta forma, impulsar nuestra estrategia
futura, permitiendo la expansión de la red de relaciones de Natura, por
medio de la oferta de nuevas marcas, productos, servicios y negocios.
“DESDE EL 2011 INICIAMOS UN TRABAJO EN RED PARA
INCORPORAR PROVEEDORES DE NEGOCIOS INCLUSIVOS
A LA LÍNEA”.
Sabina Zaffora
Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad
Natura Cosméticos S.A.
LA EXTENSIÓN DE LA
SUSTENTABILIDAD EN LA CADENA DE
VALOR
Petrobras Argentina (PESA) opera en el
país desde 1993 en el sector
energético, en exploración y
producción de petróleo y gas,
refinación y distribución, petroquímica,
electricidad y comercialización y
transporte de hidrocarburos. Su misión
es actuar en forma segura, rentable y
con responsabilidad social y ambiental.
En este marco, su Gerencia de
Logística y Transporte Terrestre busca
asegurar el abastecimiento a clientes
según los niveles de servicio comprometidos, en cuanto a plazos de
entrega, volúmenes y estado del producto, seguridad en las
operaciones y recursos disponibles. La visión de este sector de la
empresa es ser reconocidos como referentes en el transporte de
combustibles livianos, pesados y demás productos transportados, en
cuanto a excelencia en niveles de servicio, seguridad, medio ambiente
y salud (SMS), competitividad de costos, tecnología e innovación.
El transporte, servicio realizado por proveedores contratados, es un
componente crítico de nuestra cadena de valor. Los productos
(combustibles livianos, pesados, gas licuado, estireno, caucho)
requieren tratamiento especial y conllevan riesgos que involucran los
pilares social, ambiental y económico. En este sentido, el desarrollo de la
cadena de valor en el proceso de Seguridad Vial en la Logística y el
Transporte Terrestre ha sido implementado por PESA voluntariamente
para minimizar el impacto del transporte de combustibles productos en
el sistema vial y el medio ambiente. Se trata de un plan integral basado
en el cuidado, la capacitación y concientización de personas, y en la
identificación y evaluación de riesgos relacionados con la flota de
vehículos y con el entorno. De este modo, la compañía reconoce y
Por Carlos Guglielmi, Gerente de
Logística y Transporte Terrestre en
Petrobras Argentina S.A.
www.petrobras.com.ar
http://www.petrobras.com.ar/
gerencia los efectos de su actividad, a fin de maximizar el beneficio
social compartido.
Los factores presentes en cualquier incidente vial son tres: la persona, el
vehículo y el entorno. La implementación de este plan, con la extensión
de la sustentabilidad hacia la cadena de valor, constituye un modelo
de gestión de calidad que integró la responsabilidad de las partes para
disminuir los riesgos y permitir condiciones de trabajo justas y buenas
prácticas empresariales. La ejecución de los requerimientos, la
adaptación continua a mejoras, la generación de un valor agregado
para las personas y empresas que participan, el cuidado esencial de
recursos y el aporte a la comunidad en general integran el respeto por
el desarrollo sostenible de la actividad.
En conjunto, con una consultora externa se desarrolló un protocolo de
auditorías que se implementó a partir del año 2004. Las auditorías fueron
orientadas a generar en cada una de las Empresas Transportistas un
sistema de prevención de accidentes, medir adherencia a los
estándares de SMS de PESA, permitiendo acompañar su evolución,
complementar la fiscalización del servicio y definir acciones para mitigar
los riesgos en el transporte de cargas peligrosas. Esta evaluación se
realiza en las oficinas de cada Empresa en base a un Formulario de
evaluación.
Al principio, fue una labor intensa de docencia hasta lograr la
comprensión de los requisitos y vencer la resistencia al cambio, pero con
la disminución de siniestros fue generando el incentivo necesario para
mantenerlo en el tiempo. De cada auditoría se confecciona un informe,
con los puntos fuertes, las no conformidades y oportunidades de mejora,
para luego solicitarles un Plan de acción para su corrección. Y para su
confección se realiza un asesoramiento vía mail, telefónico y en algunos
casos presenciales. Luego en la siguiente Auditoría se verifica su
cumplimiento.
Cada Empresa Transportista firma una Carta Compromiso en Materia de
Seguridad Vial mediante la cual asume la responsabilidad de cumplir
prácticas tales como el control de la seguridad de las operaciones,
“LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE PLAN, CON LA EXTENSIÓN
DE LA SUSTENTABILIDAD HACIA LA CADENA DE VALOR,
CONSTITUYE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE
INTEGRÓ LA RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES PARA
DISMINUIR LOS RIESGOS Y PERMITIR CONDICIONES DE
TRABAJO JUSTAS Y BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES”.
archivo de registros de tacógrafos, capacitación y concientización de
conductores, garantizar estrictas normas de cantidad de horas de
trabajo y de descanso, normas de circulación.
El Plan de Seguridad Vial abarca cuatro pilares esenciales:
1. La gestión de seguridad en el Transporte tiene como resguardo
primordial la prevención de accidentes y se sustenta en los pilares:
Normas de conducción y descanso, Ingreso de conductores,
Auditoría de Gestión a transportistas, Centros de Gestión Logística,
Mantenimiento preventivo, Guía del conductor, 0800 - accidente y
manejo imprudente, Simulacros, Alertas, Análisis de accidentes.
2. Las Auditorias a transportistas tienen frecuencia semestral y en casos
de baja performance, una intermedia de acompañamiento. Se
establecen formularios de evaluación con requisitos de gestión
parametrizados que incluyen: control de descansos y velocidades,
mantenimiento de equipos críticos, capacitación de conductores y
la gestión de desvíos. Existe un sistema de ponderación que permite
emitir una puntuación de forma clara y transparente. Esta evaluación
es revisada año a año y se ha incrementado su complejidad de
forma progresiva atendiendo el camino de la mejora continua.
3. Los Centros de Gestión Logística operan mediante bases de gestión
en cada planta de despacho. Tienen como responsabilidades
realizar un checklist de verificación de camiones, la bajada de
información del tacógrafo, realizar la entrevista a conductores, la
autoevaluación, la capacitación de los conductores, el aviso
respecto a la situación del entorno del recorrido (clima, cortes, entre
otros) y brindar toda esta información mediante un aplicativo de
acceso vía web para PESA y las empresas transportistas.
4. La gestión de las tres partes esenciales del proceso está basada en el
estricto cumplimiento de normativas que alcanzan a: el conductor, el
vehículo y el entorno.
PESA asume un compromiso con su cadena de valor procurando el
desarrollo de las Empresas Transportistas con estándares de alto
desempeño. Brinda capacitaciones para contar con personal idóneo.
Contempla asesoramiento médico y psicológico para el cuidado de los
conductores. Exige normativas de SMS en la flota y manejo del entorno.
Todas estas acciones conforman un conjunto que implica un mayor
cumplimiento de las responsabilidades, disminuyendo riesgos y
generando un marco de protección del entorno social y
medioambiental.
Como práctica de suministro responsable, se obtiene la prestación de
un servicio de forma más calificada y eficiente, dejando capacidad
instalada del personal para la aplicación consciente de las normativas.
Se ha logrado fortalecer a los proveedores de este servicio, quienes han
incorporado requerimientos de PESA como parte de su estrategia de
negocios, favoreciendo como valor agregado a la sociedad en general
y a sus otros clientes en particular para la realización de la tarea.
Carlos Guglielmi
Gerente de Logística y Transporte Terrestre en Petrobras
Argentina S.A. Ingeniero Industrial y realizó el Executive MBA
en IAE Business School. Desde 1997 se desempeña en el
negocio de Downstream.
“DEBEMOS DOTAR DE MAYOR
CALIDAD A LA RED DE RELACIONES
DE LA CADENA DE VALOR”
Pensar en el desarrollo de la empresa y
en una mayor competitividad nos llevó
interiorizarnos en el concepto de
sustentabilidad. Abordar nuestro negocio
desde esta perspectiva nos llevó a va
modificar la forma de ver la empresa, el
entorno y las relaciones con sus públicos,
teniendo una visión más amplia de lo que
hacemos y la múltiple creación de valor
en el largo plazo.
Desde nuestros comienzos hemos
hablado del “estilo Vizno” como una
expresión que sintetiza nuestra preocupación por nuestra gente, el foco
en el cliente, la pasión con la cual se presta el servicio, el cuidado en el
detalle, el cumplimiento de las normas de seguridad, la creatividad y la
innovación como vectores que nos diferencian en el rubro de los
servicios de alimentación para empresas industriales y de servicios.
Estamos en una etapa en la que hay que sumar profesionalismo a la
pasión que ponemos en nuestro trabajo. Una gestión que se desarrolla
basada en la confianza, la autonomía, la libertad y la responsabilidad.
El sector servicios requiere tangibilizar su propuesta de valor, complejizar
la prestación para reforzar la fidelización y promover orgullo y
compromiso para dotar de mayor calidad a la red de relaciones de la
cadena de valor. En nuestro caso, el tema de la sustentabilidad se
incorpora en nuestra agenda con la incorporación de Vizno al
Consorcio de Cooperación de Empresas de Servicios y la Fundación de
Empresas de Servicios. Bajo esta figura, un grupo de empresas de
servicios de Córdoba, compartimos una experiencia asociativa con el
objetivo de desarrollar sinergia de negocios y ciudadanía empresaria.
Por Liliana Borgna, Directora de Vizno
Servicios de Alimentación
www.vizno.com
Ello nos ha brindado la posibilidad de ampliar nuestra mirada sobre el
contexto, redimensionar nuestro mapa de grupos de interés, asumir la
complejidad con otra mirada y sumar nuevas herramientas.
Como parte del grupo asociativo, propusimos el desarrollo de una serie
de capacitaciones abiertas a la comunidad empresaria cordobesa,
junto al IARSE, el Diario Comercio y Justicia, la Unión Industrial de
Córdoba y el Ministerio de Industria. Luego decidimos incorporar el tema
en la gestión, junto a nuestros mandos medios para compartirlo con el
resto de la organización.
Para nosotros la gestión responsable orientada a la sustentabilidad toma
forma en la inspiración de las recomendaciones de la ISO 26000.
Avanzamos en esta primera etapa en Córdoba en donde el equipo de
trabajo nos garantiza el equilibrio de decisión, convicción y energía,
para luego ampliarlo al resto de las operaciones. Tenemos ahí un
mercado pequeño, pero al mismo tiempo, similar desafío de
rentabilidad, visibilidad, calidad, productividad y competitividad.
Hasta aquí hemos desarrollado una primera etapa de sensibilización en
la temática con más de 30 horas de capacitación in company,
visitamos la experiencia de la empresa Tantal Argentina, concretamos
talleres de autodiagnóstico y estamos elaborando líneas estratégicas de
trabajo en las diferentes materias de la ISO con el acompañamiento de
los técnicos y profesionales del IARSE.
Hemos tenido desde hace varios años la valiosa experiencia de las ISO
9001 y ello significó un cambio importante para ver la importancia de los
procesos.
A partir del proceso de autodiagnóstico que efectuamos en materia de
RSE pudimos ver avances muy interesantes en las relaciones con el
cliente, proveedores y comunidad, mediante el desarrollo institucional
asociativo en general y con programas de padrinazgo educativo en
particular. Y visualizamos una gran oportunidad de trabajo sobre la
gestión ambiental sustentable.
“EL SECTOR SERVICIOS REQUIERE TANGIBILIZAR SU
PROPUESTA DE VALOR, COMPLEJIZAR LA PRESTACIÓN,
PARA REFORZAR LA FIDELIZACIÓN Y PROMOVER
ORGULLO Y COMPROMISO PARA DOTAR DE MAYOR
CALIDAD A LA RED DE RELACIONES DE LA CADENA DE
VALOR”.
Al concluir el primer reporte y al observar las primeras presentaciones
sobre estado de avance, tenemos sensaciones contrapuestas. Por un
lado, la alegría de darnos cuenta que algunas cosas que venimos
haciendo están en esta línea y que solo se trata de sistematizar, ordenar
y fijar objetivos para poder medir. Y paralelamente, ver todo lo que falta
y que se puede hacer. En ambos casos nos entusiasma y nos llena de
fuerza.
Hasta aquí la experiencia es muy interesante. Estamos dispuestos a
equivocarnos y a aprender. Recién comenzamos. Nos apasiona pensar
que podemos colaborar efectivamente con las empresas para las
cuales trabajamos para que ellas puedan ofrecer a sus colaboradores
alimentos saludables con total seguridad y al mismo tiempo nosotros vivir
el orgullo de servir alimentación sustentable.
Liliana Borgna
Directora de Vizno Servicios de Alimentación
(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí
El Estado del Arte*de la RSE en
La Dimensión Empresa y Comunidad
Parte II (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
NOVIEMBRE Año 2 – Número 19 – Edición 2013
El Estado del Arte*de la RSE en
La Dimensión Empresa y Comunidad
Parte II (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
Desde sus inicios, Adecco Argentina ha
trabajado para fomentar la inclusión
social de las personas en situación de
vulnerabilidad a través del trabajo, ya
que lo consideramos una herramienta
imprescindible para asegurar la igualdad
de oportunidades para el despliegue de
todo potencial.
Así, en 2006 asumimos el compromiso de
combinar las necesidades laborales de los individuos con el negocio,
llegando a las familias y a las sociedades con las que interactuamos y
buscando generar valor social en nuestra labor diaria. De esta manera,
nuestra mirada estratégica apunta a ampliar oportunidades laborales
de aquellos que más dificultades tienen en conseguir empleo, a través
de herramientas que les permitan posicionarse de mejor manera ante
las nuevas exigencias del mercado laboral.
Actualmente, en la empresa estamos transitando un proceso de
evolución desde la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) hacia la
Sustentabilidad como modelo de gestión transversal del negocio,
basado en el diálogo transparente con los diversos grupos de interés.
Este modelo de gestión se basa en un equilibrio entre el desempeño de
la actividad empresarial y la contribución al progreso económico y
social de las comunidades en las que estamos presentes. De esta
manera, las acciones con la comunidad llevadas adelante se
encuentran integradas con los procesos de operación de la empresa,
GESTIÓN
EL TRABAJO COMO HERRAMIENTA DE
INCLUSIÓN SOCIAL
Por Esther Parietti, Directora de
Sustentabilidad de ADECCO Argentina
www.adecco.com.ar
ya que los programas implementados son transversales a toda la
compañía. En ellos participan distintas unidades de negocio de Adecco
y alcanzan a diversos grupos de interés, generando mayor impacto.
Contamos con siete programas que se enmarcan en cuatro ejes de
trabajo y en los cuales son involucrados activamente todos nuestros
públicos clave para alcanzar los mejores resultados:
Eje 1: Inclusión laboral de grupos vulnerados
Programa Discapacidad & habilidades
Programa Capacitación para la integración + 45 años
Programa Empleo juvenil
Programa Carrera para atletas
Eje 2: Prevención y erradicación del trabajo infantil
Programa Jardines de cosecha
Eje 3: Desarrollo local
Programa Sembrando el futuro
Eje 4: Promoción y difusión de la RSE
Programa de voluntariado corporativo “+ Voluntades”
A través de estos programas hemos alcanzado distintos logros:
contamos con presencia en nueve provincias y en 38 localidades del
país, trabajamos en articulación potenciando esfuerzos con 49
organizaciones y hemos llegado a 9.923 beneficiarios directos.
Uno de los aprendizajes más significativos en este proceso de
relacionamiento con la comunidad fue llevar adelante experiencias en
articulación con distintos y diversos actores para ampliar el impacto y
alcance de los programas. Sin dudas esto genera un gran desafío, pero
gracias a que desde la empresa continuamente se generan espacios
donde se dan discusiones sobre la planificación, implementación y
evaluación de los programas, las distintas iniciativas fueron alcanzando
los objetivos esperados. En este sentido, las principales lecciones
aprendidas se basaron en respetar los tiempos del otro, unirse por un
mismo objetivo más allá de las diferencias y derribar prejuicios. De esta
manera, en las distintas experiencias de articulación en los programas
con la comunidad se generó un aprendizaje compartido, logrando que
“(…) NUESTRA MIRADA ESTRATÉGICA APUNTA A AMPLIAR
OPORTUNIDADES LABORALES DE AQUELLOS QUE MÁS
DIFICULTADES TIENEN EN CONSEGUIR EMPLEO (…)”
actores del sector privado, público y el tercer sector trabajaran
mancomunadamente por un fin en común.
Otro aprendizaje adquirido fue comprender la importancia de la
medición de resultados. Para Adecco los indicadores son una
herramienta fundamental para evaluar los programas, su desarrollo e
impacto. Adicionalmente, son utilizados como una herramienta de
gestión y planeamiento, así como una fuente de ideas para diseñar
estrategias y acciones futuras en aquellos ámbitos en los que se requiera
mejorar. Por eso tomamos como herramienta de medición la Guía G3.1
de la Iniciativa de Reporte Global (GRI – Global Reporting Initiative), así
como los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, a los
cuales nuestra compañía se ha adherido.
Consideramos que algunas de las principales tendencias en relación a
la comunidad para los próximos años, en el rubro de Recursos Humanos,
son varias: la creación de más redes de cooperación y alianzas
estratégicas multisectoriales que permitan potenciar esfuerzos y
conocimientos en los programas con la comunidad; la capacidad de
ofrecer a las empresas-clientes servicios que incorporen a la
sustentabilidad como eje estratégico (por ejemplo, consultoría para
sumar personas en diferentes tipos de situación de vulnerabilidad a su
equipo de trabajo); y consagrar la diversidad como una estrategia
empresarial, promoviendo la tolerancia y la igualdad de oportunidades
en el sector empresario.
“UNO DE LOS APRENDIZAJES MÁS SIGNIFICATIVOS EN ESTE
PROCESO DE RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD
FUE LLEVAR ADELANTE EXPERIENCIAS EN ARTICULACIÓN
CON DISTINTOS Y DIVERSOS ACTORES PARA AMPLIAR EL
IMPACTO Y ALCANCE DE LOS PROGRAMAS”.
Esther Parietti
Contadora Pública. Se ha desempeñado en áreas contables
y comerciales en distintas empresas. Ingresó a Adecco en el
año 2008 como directora de la Sucursal de Pilar. En el año
2008, fue promovida a Directora Regional teniendo a su
cargo el desarrollo de negocios en la zona norte del país.
Desde el año 2006, tiene a su cargo a nivel nacional la
Dirección de Sustentabilidad de la organización. Participa en
la difusión de la temática en Universidades, Cámaras y otros
ámbitos. Es miembro activo del Club de Empresas
Comprometidas con la Discapacidad y del Comité Directivo
de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil.
Como Colegio de Arquitectos, la idea de
desarrollar proyectos y programas
vinculados a la comunidad surge ante la
inquietud de replantear nuestro quehacer
profesional y nuestro rol institucional ante
la constante evolución de los escenarios y
desafíos que nos presenta el siglo XXI.
Si bien, la Regional Capital “R1” del
Colegio de Arquitectos de la provincia de
Córdoba venía desarrollando proyectos
para la comunidad desde hace varios años a través de sus diferentes
equipos y comisiones (como la comisión de Accesibilidad, la de
Cultura, la de Deportes, el Equipo Técnico Permanente de Opinión, por
citar sólo algunos), nació la necesidad de crear un equipo específico
de Responsabilidad Social (RS) que de algún modo direccionara todas
estas iniciativas partiendo de concebir a la responsabilidad social como
el eje transversal de la política de gestión institucional. Como objetivo
general, el equipo de RS se propuso: “Construir un presente y un futuro
sustentable a través de una gestión social y ambientalmente
responsable”. A partir de allí se plantearon otras metas complementarias
tendientes a fortalecer las relaciones comunitarias, a consolidar valores
culturales como la equidad, la tolerancia y la inclusión y sobre todo a
concretar proyectos de diseño participativo para preservar los recursos
ambientales y culturales, respetando la diversidad y promoviendo la
reducción de las desigualdades sociales.
Entre las estrategias adoptadas decidimos innovar y generar valor a
través de procesos colaborativos entre actores públicos, privados,
académicos y sociales ya que creemos es fructífero tanto para las
Por Stella Mary Fleitas, Presidenta de la
Regional Capital R1, del Colegio de
Arquitectos de la Provincia de Córdoba
www.colegio-arquitectos.com.ar
PARTICIPACIÓN Y ACCIÓN PARA LA
COMUNIDAD: EXPERIENCIAS DESDE LA
INSTITUCIÓN
partes involucradas como para la sociedad en su conjunto. Asimismo,
desde el equipo RS formulamos priorizar tres “áreas foco” que nos
permiten dirigir nuestras líneas de acción específicas, ellas son:
- COMUNICACIÓN Y FORMACION: Ésta área se avoca a la
comunicación y difusión de las acciones de RS; sus alcances,
objetivos y fundamentalmente la razón de por qué es que
proponemos este tipo de iniciativas. También da a conocer las
prácticas realizadas por la institución promoviendo el intercambio de
experiencias con otras entidades.
- PROYECTOS EN RED: Desde esta sección se ejecutan programas y
acciones, mediante alianzas con instituciones y empresas afines,
destinados a la comunidad. Un equipo técnico define propuestas,
traza de ser necesario perfiles ambientales para diseñar estrategias
de intervención involucrando a diversos grupos sociales.
- GESTIÓN INTERNA DE RS: En esta área, se aplican herramientas como
los indicadores propuestos por el IARSE, para la autovalidación
continua con el objetivo de ayudar a la institución a instrumentar
procesos de gestión socialmente responsables.
A modo ilustrativo, como resultado de los Proyectos en Red,
describiremos una de las principales prácticas realizadas en el año 2013
denominada “Capacitación Patronato del Liberado - Desarrollo
Humano”. El proyecto tenía como objetivo educar con el trabajo a ex
convictos, enseñándoles un oficio relacionado con la construcción a fin
de direccionar su reinserción social. Además de la capacitación en un
oficio, la propuesta contempló brindar un espacio de contención
afectiva para estas personas estigmatizadas por sus congéneres,
fortaleciendo su autoestima y facilitando su inclusión social.
A través de un equipo multidisciplinario de trabajo integrado por
abogados, arquitectos, trabajadores sociales y psicólogos se dictó un
curso abordando temáticas de la construcción que ofrecen a los
liberados una rápida salida laboral. El programa de capacitación giró
en torno a tres ejes: 1) albañilería, 2) colocación de cerámicos, y 3)
construcción en seco con placas de yeso. Dicho programa se desarrolló
en el lapso de siete encuentros de dos horas con modalidad teórico-
práctica. Al finalizar el curso se entregaron a los participantes
“(…) DECIDIMOS INNOVAR Y GENERAR VALOR A TRAVÉS
DE PROCESOS COLABORATIVOS ENTRE ACTORES
PÚBLICOS, PRIVADOS, ACADÉMICOS Y SOCIALES YA QUE
CREEMOS ES FRUCTÍFERO TANTO PARA LAS PARTES
INVOLUCRADAS COMO PARA LA SOCIEDAD EN SU
CONJUNTO”.
certificados avalados por el CAC y la UOCRA, manuales de estudio y
herramientas de trabajo.
Otra práctica relevante desarrollada durante el corriente año, a través
del Equipo Técnico Permanente de Opinión y Gestión, Diseño y
Planificación de la ciudad de Córdoba, fue el Taller Coparticipativo de
Renovación Urbana, para el cual se convocó a toda la matrícula en
busca de propuestas de reutilización del predio que hoy ocupa la
Penitenciaría de barrio San Martín, integrándolo a un sistema barrial y
urbano de lugares. Se invitó a representantes de diferentes disciplinas y
medios a un debate amplio, con la participación de éstos, del público y
de los profesionales intervinientes en el taller, a fin de lograr la
complementación y, si es posible, el perfeccionamiento de la propuesta
que se pretende presentar a las autoridades competentes. El propósito
del encuentro fue sumar y coordinar pensamientos y acciones
concretas a fin de brindar aportes significativos para la toma de las
decisiones más convenientes por parte de los dirigentes políticos. En este
sentido, se propició la participación vecinal en las secuencias
correspondientes del proceso de diseño, para que los resultados se
enmarquen dentro de un contexto consensuado de necesidades y
aspiraciones de la comunidad, al margen de toda demagogia o
arbitrariedad administrativa.
El propósito de éstos y otros proyectos realizados es crear “valor social”,
posibilitando transparentar las problemáticas emergentes y estimular la
toma de decisiones vinculadas al contexto por parte de las
organizaciones.
Creemos que la principal tendencia en relación a la dimensión
“Comunidad” para los próximos años, se basará en revalidar y
consolidar día a día a través de nuestro ejercicio profesional
responsable, una “licencia social” para operar, preocupados por la
calidad de vida, por la reducción de las desigualdades, bregando por
el apuntalamiento de la identidad y por la maduración de una
conciencia ambiental. Sin dudas, el proceso de reflexión acerca de
nuestro rol continuará e impulsará iniciativas que impacten en el
presente y el futuro de muchas personas, fortaleciendo las relaciones
comunitarias e inspirando a otros para que se sumen en la construcción
de un ambiente mejor.
“EL PROYECTO TENÍA COMO OBJETIVO EDUCAR CON EL
TRABAJO A EX CONVICTOS, ENSEÑÁNDOLES UN OFICIO
RELACIONADO CON LA CONSTRUCCIÓN A FIN DE
DIRECCIONAR SU REINSERCIÓN SOCIAL”.
(*)Equipo de Responsabilidad Social Institucional: Arq. Mgtr. Ivana Primitz, Arq. Florencia
Mercado Luna, Arq. Mara Sícoli.
Stella Mary Fleitas
Estudió arquitectura en la Facultad de Arquitectura de la
Universidad Católica de Córdoba, Argentina. Actualmente
es Presidenta de la Regional Capital R1, del Colegio de
Arquitectos de la Provincia de Córdoba y Subdirectora de
Obras Privadas y Uso de Suelo de la Municipalidad de
Córdoba, Argentina.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es
probablemente uno de los más complejos retos
que la gestión de toda empresa ha de enfrentar.
El éxito en este caso radica en la habilidad para
prosperar, de una manera responsable, y en
trabajar con otros actores sociales y económicos
para lograr modificaciones en el sistema
económico.
Por lo tanto, la responsabilidad social de Comtex
S.R.L supone, en sentido general, además del
logro de los objetivos económicos, la aportación
de beneficios al individuo, a los colaboradores y a la comunidad, entre
otras premisas. Surge así la convicción de llevar a cabo iniciativas
vinculadas con la comunidad.
Indudablemente son muchas las acciones que se pueden realizar como
parte de estrategias y programas de RSE. Lo primero es dirigirlas o
definirlas hacia el respeto por los derechos humanos, la compensación
adecuada, la no discriminación, el respeto a la dignidad de las
personas.
En nuestro caso, en función de las características de nuestro negocio,
nos enfocamos en lo que se conoce como “licencia social para
operar”, lo que implica el respaldo de los grupos de interés de la
empresa para el desarrollo de la actividad. Esto se obtiene mediante la
información, la consulta, el diálogo con dicho grupo de interés y el
cumplimiento de sus expectativas. Ello genera impactos positivos en la
competitividad de la empresa, entendiendo por competitividad "la
capacidad de una organización de mantener sistemáticamente
ventajas diferenciales que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno socioeconómico". Acá
encontramos el primer y gran beneficio.
“EL APOYO A LA COMUNIDAD ES UNA
INVERSIÓN A LARGO PLAZO”
Por Alejandra Vergara, Socia de
COMTEX SRL
www.comtex.com.ar
Por Marisel Gattino, Socia de
COMTEX SRL
www.comtex.com.ar
Implementamos la incorporación, casi con exclusividad, de talleres
externos desarrollados por mujeres que son sostén de familias, con riesgo
social, quienes mediante la inscripción al monotributo social,
comenzaron a formar parte del sistema laboral formal. Asimismo, salimos
a buscar cooperativas de trabajo, ONG‟s que ya estén llevando a cabo
políticas sociales, con formación y capacitación específicas en talleres
de costura, tejeduría, etc.
Nos queda un reto aún mayor, la de incluir personas con discapacidad
al quehacer diario de nuestra tarea de empaque, organización de
stock, clasificación de productos, entre otras, tareas que son muy
necesarias para el funcionamiento de nuestra organización. Estamos en
vías de concretar esta inclusión a través de la implementación del
Programa Primer Paso que lanzó el Gobierno de la Provincia de
Córdoba, lo que nos permitirá llegar a este punto que formó parte de lo
planificado a comienzos de este año 2013.
Respecto a la medición de la implementación de estas políticas de RSE,
ya sabemos que si no medimos la gestión, sólo estamos generando
suposiciones. Esto a nosotros nos resulta complejo pero estamos
organizándonos para lograr la medición del Proyecto y su
comunicación, en función de los objetivos y la estrategia establecida,
posibilitando de esta manera, la oportunidad de detectar desvíos y
promover la mejora continua y el aprendizaje. Por lo tanto,
autoevaluarnos en materia de responsabilidad social, nos servirá para
compararnos -en los diferentes ámbitos- con otras compañías del rubro.
Los resultados que tengamos a partir de las mediciones contribuirán a
mejorar y potenciar los programas e iniciativas que la empresa está
implementando en la actualidad. Es una especie de “Balance Social”,
una herramienta de exposición, de cuantificación, de revelación. Es la
parte que "cierra" el tema: cómo nos transparentamos ante la
comunidad de negocios y la sociedad civil.
Sin duda alguna, como resultado a alcanzar en las iniciativas vinculadas
a la comunidad, buscamos una suma de beneficios: lograr
diferenciación con nuestros competidores, mejorar las relaciones
públicas, generar empatía, lograr aumento de ventas, lograr lealtad,
facilitar la identificación y aprovechamiento de oportunidades, mejorar
la imagen y reputación.
“IMPLEMENTAMOS LA INCORPORACIÓN, CASI CON
EXCLUSIVIDAD, DE TALLERES EXTERNOS DESARROLLADOS
POR MUJERES QUE SON SOSTÉN DE FAMILIAS (…)”
Las empresas en general recibimos mucho de la sociedad y no
podemos permanecer ajenas. Invertir en la comunidad no debe verse
como una carga, sino que debemos apreciar los beneficios de incluir. El
apoyo a la comunidad es una inversión sólida a largo plazo y el
participar genera beneficios inmediatos a corto plazo, entre ellos un
mejor posicionamiento.
Estamos en camino de lograr algunos de estos beneficios, la aspiración
es la de alcanzarlos en su totalidad.
Con la experiencia que estamos llevando a cabo podemos afirmar que
para lograr el cambio organizacional en función de lograr un
comportamiento empresarial verdaderamente responsable, debe existir
una fuerte motivación para el cambio, la percepción de esta
necesidad de cambiar; el planteamiento de objetivos claros y precisos
en este sentido; la existencia de agentes de cambio internos y externos,
de planes y programas de acción, así como de mecanismos de control
del proceso y sus resultados.
El valor de la experiencia
Entre los aprendizajes más importantes que hemos tenido fue la de
reconocer los beneficios de la gestión socialmente responsable,
comprender la Importancia del involucramiento de los grupos de
interés, entender la RSE como sistema de mejora continua, diagnosticar
y gestionar en función de una estrategia y un plan de acción, medir y
comunicar iniciativas.
Sin embargo, una de las principales barreras o dificultades está
relacionada con problemas de costos, seguido en menor medida por
dificultades en el entendimiento de la RSE y la falta de aliados y
cooperación.
Creemos que la tendencia respecto a la dimensión “Comunidad” en el
rubro donde operamos, es la de ir hacia un Sistema de Gestión de la RSE
que se base en el enfoque de procesos y de mejora continua;
definiendo a “proceso” como un “conjunto de actividades
interrelacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados. Esto permite mejorar la eficacia y eficiencia de la
empresa en el logro de sus objetivos de negocio". La empresa debe
identificar sus procesos, diseñarlos para aportar valor, asegurando que
estén alineados con los objetivos de la organización y con los
requerimientos de los clientes (internos o externos), y gestionarlos bajo
un enfoque de mejora continua.
Concluyendo, involucrar socialmente a Comtex S.R.L (entendiendo la
relación entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dónde
enfocar sus acciones sociales, y a la vez orientarse respecto a cómo
actuar de manera socialmente responsable), es actualmente un
imperativo estratégico y comercial, no sólo por el rol social que
debemos cumplir, sino como una herramienta que permite fomentar la
competitividad, siendo vistos como un activo estratégico de
importancia para trabajadores, consumidores y grupos de interés de las
empresas.
(*) Fuente consultada: Smith Alayón, Irene (2004). Cambio Organizacional ¿Cambio o
Desarrollo Organizacional? Universidad de La Habana.
Alejandra Vergara - Marisel Gattino
Socias de COMTEX SRL
“CREEMOS QUE LA TENDENCIA EN RELACIÓN A LA
DIMENSIÓN „COMUNIDAD‟ PARA LOS PRÓXIMOS CINCO
AÑOS, EN EL RUBRO DONDE OPERAMOS, ES LA DE IR
HACIA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RSE QUE SE BASE EN
EL ENFOQUE DE PROCESOS Y DE MEJORA CONTINUA
(…)”
La creación en el año 2008 de Fundación
Itaú Argentina (en formación) y de su
programa Itaú Cultural surgen del interés
del Banco Itaú Argentina S.A. en
relacionarse con la comunidad y de
realizar su aporte a la misma.
Esta iniciativa permite alinear sus esfuerzos
regionales con las representaciones en los
países donde el Banco tiene presencia:
Brasil, Chile y Uruguay.
En la región, la Fundación ya tenía una experiencia de 20 años, lo que
allanó el camino del start up al brindar el respaldo y know how que se
necesita para una rápida inmersión y puesta en marcha de los primeros
proyectos.
Alineándonos con los esfuerzos que el Grupo realiza a nivel regional,
identificamos nuestra misión, nuestros ejes de trabajo e iniciativas que
tienen fuerte componente local. Además, buscamos que las acciones y
metas sean a largo plazo, desde su definición, de manera que formen
parte de nuestra cultura corporativa y sean duraderas en el tiempo.
Así, surgió como misión de Fundación Itaú Argentina brindar
oportunidades a los jóvenes, que hasta el día de hoy toma forma a
través de dos programas: Itaú Cultural e Itaú Social y Educativo.
Itaú considera que las manifestaciones culturales son una herramienta
fundamental para la transformación de la sociedad, como así también
para el desarrollo individual de sus miembros. Por eso, a través del
Programa Itaú Cultural, la Fundación brinda oportunidades de difusión y
exhibición a artistas jóvenes emergentes. Puntualmente, organizamos
concursos, exhibiciones, ciclos de cine y recitales, entre otras
actividades como trivias culturales y educativas para aprender jugando.
“NUESTRAS INICIATIVAS TIENEN UN FUERTE
COMPONENTE LOCAL”
Por José Pages, Presidente de la
Fundación Itaú Argentina
www.itau.com.ar
Por su parte, Itaú Social y Educativo centra su acción en mejorar la
empleabilidad de los jóvenes en situación de vulnerabilidad, siendo el
foco principal la innovación a través de las nuevas tecnologías y la
educación.
Todas estas acciones, en su conjunto, son planificadas y desarrolladas
por la Fundación, pero siempre en conversación con la empresa,
articulando cada proyecto y haciendo sinergia con las áreas de
negocios, marketing y operaciones comerciales.
Este trabajo, que ya venimos realizando desde hace más de cinco años,
nos permite aumentar y hacer tangible la relación con la comunidad,
mejorarla, y enriquecer el clima laboral con empleados y otros
stakeholders. Lo identificamos a través de cada una de las encuestas
de satisfacción y mejora que nos permiten evaluar los proyectos sociales
que tenemos en marcha. Esta mirada autocrítica, nos permite mejorar la
gestión y seguir generando nuevas iniciativas de alto impacto.
“(…) A TRAVÉS DEL PROGRAMA ITAÚ CULTURAL, LA
FUNDACIÓN BRINDA OPORTUNIDADES DE DIFUSIÓN Y
EXHIBICIÓN A ARTISTAS JÓVENES EMERGENTES”.
José Pages
Presidente de la Fundación Itaú Argentina. MBA
(Northwestern University). Profesor de postgrado en varias
universidades. En su gestión se lanzaron los Premio Itaú de
Artes Visuales y de Cuento Breve Digital, los de mayor
convocatoria de Argentina. En el campo educativo, la
fundación lidera iniciativas para la educación secundaria,
brindando herramientas a escuelas y estudiantes, y
organizando pasantías educativas en el Itaú.
Para nosotros la sustentabilidad es un
modelo de gestión de largo plazo que
se basa en valores corporativos
sólidos sobre los que buscamos
crecer, innovar y crear valor para
nuestros clientes, colaboradores,
inversores y proveedores, el medio
ambiente y las comunidades en las
que operamos. Es un crecimiento que
integra el buen desempeño
económico con el social y el medioambiental. En este sentido,
fortalecer el vínculo con la comunidad es esencial.
Cuando nació Grupo ASSA, hace ya más de 20 años, la idea era crear
una “gran empresa”, lo cual es muy diferente a crear una “empresa
grande”. Desde los primeros pasos confiamos en un crecimiento
sustentado en una cultura del largo plazo, que implica poner en el
centro los vínculos y los valores. De esta forma, construimos presente de
una manera que retroalimente el crecimiento futuro.
La sustentabilidad define nuestra forma de ser y hacer las cosas. Por ello,
nos propusimos elaborar nuestro primer informe anual con el objetivo de
comunicar integralmente nuestro enfoque de sustentabilidad,
esperando sea una herramienta de gestión, planificación y
comunicación que nos permita rendir cuentas ante nuestros públicos de
interés. Estamos comprometidos en lograr un impacto positivo y una
relación sólida y duradera con todos ellos, sumando valor a nuestras
propuestas.
Como organización del conocimiento, apostamos fuertemente a la
educación como elemento de transformación social y desarrollo
equitativo; y a la formación en herramientas para mejorar las
EL COMPROMISO DE LAS EMPRESAS POR
ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES CON
LA COMUNIDAD
”
Por Pablo Lacasia, Gerente regional de
Comunicación y Sustentabilidad de
Grupo ASSA
Por Florencia Wagmaister,
Coordinadora de
Sustentabilidad de Grupo ASSA
posibilidades de empleo y enriquecer el aprendizaje de las personas
mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TICs).
Así nació Formando Futuro, diseñado conjuntamente con Cimientos y
Fundación Evolución. El programa se desarrolló teniendo como
referencia la situación de la educación en Latinoamérica,
especialmente las necesidades de los jóvenes que no consiguen
insertarse en el mundo laboral, y las limitaciones que encontraban a la
hora de seguir estudiando o conseguir un primer trabajo. A su vez,
analizamos los conocimientos disponibles en Grupo ASSA y cómo éstos
podrían potenciar la propuesta.
Desde 2011 realizamos 5 ediciones en Argentina de Formando Futuro; 3
en Brasil y 3 ediciones en México. Además, llevamos a cabo un taller
intensivo en Chile y otro en Tandil.
En Argentina hubo más de 103 jóvenes inscriptos en el programa donde
se realizaron un total de 10 encuentros.
Entre los principales resultados que hemos obtenido a partir del
programa, es importante destacar el promedio de asistencia por
alumno, que fue del 85%. Otro aspecto a subrayar es que cerca del 98%
de los participantes terminaron con su CV elaborado; 100%
recomendarían el programa a otros compañeros y el 83% consideran
que el curso ayudó a definir su proyecto para el próximo año.
Al mismo tiempo, capacitamos a 139 voluntarios de la compañía, que
manifestaron en forma unánime lo valioso que fue la experiencia y su
interés en participar.
Valor Compartido
Para todas nuestras acciones, el voluntariado es un eje muy importante.
El aporte de los voluntarios es fundamental para nutrir los programas, ya
que compartiendo sus conocimientos y experiencias suman un
diferencial que la compañía puede lograr, brindando a los
colaboradores experiencias de crecimiento personal y profesional.
“COMO ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO,
APOSTAMOS FUERTEMENTE A LA EDUCACIÓN COMO
ELEMENTO DE TRANSFORMACIÓN SOCIAL Y DESARROLLO
EQUITATIVO (…)”
El objetivo es que el programa crezca y se multiplique. Sumando aliados
estratégicos, utilizando los recursos virtuales, aumentando las
oportunidades para los egresados y asegurando la mejora continua y
permanente de sus contenidos para que sea un aporte de valor real a
la comunidad.
Sabemos que todavía queda mucho por hacer y eso nos confirma que
vamos por el buen camino y nos inspira a seguir trabajando. We look
ahead. We get things done! Queremos seguir mirando hacia adelante y
seguir haciendo que las cosas pasen.
Pablo Lacasia
Licenciado en Comunicación Social y con un posgrado en
Comunicación Institucional por la Universidad Austral. Realizó
una Maestría en Relaciones Internacionales en la Universidad
de Bologna (Italia). Hace más de 10 años que trabaja en
temas de comunicación y sustentabilidad. Actualmente es
Gerente regional de Comunicación y Sustentabilidad de
Grupo ASSA.
Florencia Wagmaister
Licenciada en Ciencia Política por la Universidad de San
Andrés. Realizó un posgrado en gestión de proyectos en
RMIT University, Melbourne, Australia. Se desempeñó en
organizaciones de la sociedad civil en investigación,
coordinación y desarrollo de proyectos sociales.
Actualmente trabaja en Grupo ASSA como Coordinadora
de Sustentabilidad diseñando y coordinando las iniciativas
en Argentina, Brasil, México y Chile.
Por Ignacio Martínez Sabino,
Responsable de Comunicación
Corporativa de Henkel Argentina
www.henkel.com.ar
Para Henkel, la sustentabilidad es el eje
central de gestión y es uno de sus valores.
Es una prioridad el hecho de equilibrar el
éxito económico, la ecología y el
progreso social de las comunidades
donde desarrolla sus actividades.
El 95% del negocio de Henkel Argentina
corresponde a las tecnologías adhesivas.
La compañía cuenta con una planta
industrial en la localidad de Chivilcoy
(provincia de Buenos Aires), donde
habitan 65.000 personas.
El desarrollo de un plan de relaciones con la comunidad se basó en la
idea de transmitir valores ligados al desarrollo sustentable a las familias
de la zona, para así poder difundirlos no sólo entre nuestros empleados
sino también en el exterior de la empresa.
En el año 2011, Henkel Argentina creó el Club Henkel “Juntos por la
Sustentabilidad”, un espacio para crear vínculos estrechos con la
comunidad a la que pertenece, trabajando sobre diferentes
actividades con eje en el Desarrollo Sustentable y comprometiendo a
los empleados, sus familiares y la comunidad de Chivilcoy como
“socios” activos.
¿Por qué un club? Un club crea vínculos significativos entre las personas,
las une en pos de un objetivo común, crea un compromiso conjunto.
Henkel produce tecnologías adhesivas que permiten unir cosas,
hermanar. De aquí, pues, surge la idea de generar un club, como un
lugar que reúne a personas distintas, que les permite unirse, estar juntas,
“ES IMPRESCINDIBLE EL COMPROMISO
INTERNO A LA HORA DE DESARROLLAR UN
ABORDAJE COMUNITARIO”
“adherirse”. Se trata de un agrupamiento entre distintas generaciones
de adultos, jóvenes, niños, varones y mujeres, empleados, familia, la
comunidad entera. Crear un club implica crear una instancia
institucional, orgánica, capaz de darle sentido a cada una de las
acciones que se desarrollan. Un club que tiende a hermanar el adentro
y el afuera de la empresa en la concreción de una meta: la
sustentabilidad.
Un club, además, es una entidad en la que se pretende fomentar las
necesidades esenciales de interrelación de las personas, procurando así
potenciar y facilitar las relaciones sociales y afectivas de los miembros.
Siendo parte del club se promueve el compañerismo: se vuelve
imprescindible la colaboración y el apoyo entre los diferentes
integrantes.
Desde su creación, bajo la plataforma del Club Henkel “Juntos por la
Sustentabilidad” se realizaron distintas actividades como visitas de
familiares a la planta, acciones en escuelas, jornadas de plantación,
instalación de huertas y hasta el desarrollo de una obra de teatro para
promover la importancia de las “3R” (Reducir, Reutilizar y Reciclar).
Estas iniciativas se diseñaron y ejecutaron en forma programada y
estratégicamente, con el fin de entregar un valor agregado, además
de reforzar la reputación de la empresa en la comunidad local. No sólo
fue fundamental el apoyo y la decisión por parte de los máximos
responsables de la compañía para este desarrollo, sino también el
soporte externo de especialistas en materia de educación y recreación.
En cada actividad que se desarrolla en el marco de este programa, se
realiza una encuesta cuali-cuantitativa, que permiten evaluar las
opiniones sobre los contenidos, los materiales utilizados y las dinámicas
aplicadas. Hasta aquí, todas las acciones tuvieron una excelente
recepción por parte de los “socios” del club. Aprendizajes consolidados Este año, la obra de teatro nos permitió multiplicar el impacto. Las visitas
a escuelas desarrolladas en las ediciones anteriores, incluyeron talleres
donde participaron niños de 4° y 5° grado.
“EL DESARROLLO DE UN PLAN DE RELACIONES CON LA
COMUNIDAD SE BASÓ EN LA IDEA DE TRANSMITIR
VALORES LIGADOS AL DESARROLLO SUSTENTABLE A LAS
FAMILIAS DE LA ZONA (…)”
Con la obra, hemos podido abarcar a toda la matrícula de las escuelas
primarias visitadas, así como también abordar escuelas de San Isidro,
donde se sitúan nuestras oficinas centrales. Además, hemos articulado
junto con autoridades municipales del ámbito educativo para la
selección de los colegios participantes. Por último, la obra también nos
permite sumarnos a otros eventos culturales y de concientización
ambiental como la Feria del Libro Infantil desarrollada en Chivilcoy y un
encuentro ambiental que organiza la Municipalidad de San Isidro hacia
mediados de noviembre.
A partir de la experiencia desarrollada, consideramos que es
imprescindible el compromiso interno y “comenzar por casa” a la hora
de desarrollar un abordaje comunitario. Sin empleados convencidos y
comprometidos con la causa, no se puede reflejar o compartir un tema
en común. Por otra parte, es clave la colaboración de especialistas que
permitan elaborar contenidos y actividades de calidad, que
promuevan la reflexión sobre valores compartidos a nivel comunitario.
En nuestro caso particular, en los próximos años buscaremos potenciar
el programa de relaciones con la comunidad, procurando una mayor
alineación con otras iniciativas de Ciudadanía Corporativa que lleva a
cabo Henkel (como el programa de voluntariado y las alianzas
institucionales), con el fin de potenciar el alcance de todas nuestras
acciones en las comunidades donde operamos. A su vez, haremos un
refuerzo en la articulación público-privada junto con otras
organizaciones de la sociedad civil, para buscar el máximo beneficio en
cada iniciativa.
“(…) ES IMPRESCINDIBLE EL COMPROMISO INTERNO Y
„COMENZAR POR CASA‟ A LA HORA DE DESARROLLAR UN
ABORDAJE COMUNITARIO.”
Ignacio Martínez Sabino
Desde el año 2009 lidera el área de Comunicación
Corporativa de Henkel Argentina, donde tiene a cargo las
comunicaciones internas y externas, así como la difusión de
la Estrategia de Sustentabilidad de la compañía hacia el
año 2030 y la coordinación de los programas de
Voluntariado Corporativo y Relaciones con la Comunidad. Es
Licenciado en Relaciones Públicas (UADE) y cuenta con
estudios de posgrado en Marketing y Branding. Trabajó
previamente como consultor en estrategias de
comunicación para marcas líderes como Bosch, Blaupunkt,
Fate, Skil, Penalty, Remington, UPS, Pedigree, Whiskas y
Adecco, entre otras.
Para que el impacto sea real y duradero en
la sociedad, los programas que se llevan a
cabo deben centrarse en temas
estructurales. Es necesario que las
actividades que se realizan con una
comunidad particular otorguen las
herramientas que ellos necesitan para
continuar creciendo. Es decir, no se trata de
acciones asistencialistas, sino que debemos
ser capaces de compartir conocimiento y
experiencia, dotarlos de los medios para
profundizar su propio desarrollo.
Otro punto importante son las alianzas con ONG‟s y el Estado, ya que
nos permiten impulsar el crecimiento de los programas, acercar la
tecnología, reducir la brecha digital y mejorar la calidad de la
educación, principalmente en aquellos sectores con menos
oportunidades. Por esto, la estrategia de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) de IBM hacia la comunidad se enfoca en temas como
educación, medio ambiente, creación de empleo e inclusión, entre
otros.
Una vez definidos los objetivos y áreas de trabajo, luego de considerar a
los socios estratégicos en organizaciones de la sociedad civil y el sector
público, el paso fundamental es contar con el compromiso de los
empleados de la compañía. En primer lugar, es imprescindible que la
alta gerencia entienda la importancia de los programas y sea activo en
su implementación. Segundo, para IBM contar con profesionales que se
involucren en tareas más allá del rol definido en la organización significa
poder trasmitir los valores de la compañía a otras organizaciones como
es el caso de la innovación que importa y la dedicación al éxito de las
ONG‟s. Los voluntarios corporativos son personal altamente
comprometido con esos valores y con el desarrollo local de las
FORTALECER LA COMUNIDAD ES CLAVE
PARA LOGRAR MAYOR IMPACTO
Por Alejandro Toscano, Gerente de
Ciudadanía Corporativa de IBM
Argentina
www.ibm.com/ar
comunidades donde son parte, cuentan con habilidades blandas
ideales para la transferencia de conocimiento como también un alto
grado de satisfacción y pertenencia. Todos juntos trabajamos por la
construcción de un mundo más inteligente y sustentable.
La consultoría es llevada a la sociedad para robustecer los ecosistemas.
Los profesionales de la compañía posibilitan que las instituciones
beneficiadas puedan mejorar la efectividad de sus acciones, la
interacción con sus públicos de interés y que amplíen sus comunidades.
Estas iniciativas resultan útiles principalmente porque con la
transferencia de conocimiento se les permite a las organizaciones del
tercer sector gestionar de manera más eficiente lo que impacta
directamente en la mejora de la calidad de vida de cada uno de sus
beneficiarios.
Hace cuatro años que desde IBM, a través del programa de
Fortalecimiento Organizacional, brindamos soporte a instituciones de la
sociedad civil de Argentina. Realizamos capacitaciones a cargo de
profesionales de la compañía en gestión de proyectos, liderazgo y
colaboración, estrategias de comunicación en redes sociales y software
de IBM. Se trata de jornadas de día completo donde especialistas de
IBM presentan modelos de trabajo para el desarrollo de proyectos y
gestión. Los asistentes comparten sus proyectos y revisan los alcances
para evaluar el plan de acción que incluye la gestión del proyecto,
plazos, gerenciamiento y hasta acciones de comunicación asociadas
para impulsar el crecimiento. En nuestro país se concretaron más de 35
talleres, en 15 ciudades y municipios, capacitando a más de 700
personas, sólo en 2013.
Es una importante iniciativa dentro de nuestro programa de
Fortalecimiento Organizacional y nuestro fuerte compromiso con el
empoderamiento de organizaciones de la sociedad civil. Cumplimos 90
años de trabajo en Argentina y desde el día uno demostramos nuestro
compromiso con el país y el desarrollo de las organizaciones, por lo que
consideramos fundamental efectuar estos programas de
capacitaciones y nuestros profesionales, su profesionalismo y
compromiso, son clave para realizarlos.
“ES NECESARIO QUE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN
CON UNA COMUNIDAD PARTICULAR OTORGUEN LAS
HERRAMIENTAS QUE ELLOS NECESITAN PARA CONTINUAR
CRECIENDO”.
Las instituciones que reciben apoyo poseen proyectos alineados a los
valores de IBM, están preocupadas en mejorar la gestión de las
ciudades, movilizan a las personas influyentes y formadoras de opinión.
Al mismo tiempo, causan un alto impacto social y están ubicadas en
ciudades clave que forman parte de la estrategia de expansión
geográfica de la empresa. Por ejemplo, se llevaron a cabo talleres y
capacitaciones en Salta, con Fundación Manos Abiertas, en Resistencia
con la Fundación FORGA, en Neuquén con Fundación Cruzada
Patagónica, entre otros.
Sin duda, otro hito de este año es Corporate Service Corps, el programa
de voluntariado de IBM a nivel global que integra a empleados de todo
el mundo y busca abordar desafíos socioeconómicos en mercados en
vías de desarrollo. Los voluntarios son destinados durante un mes a un
país para liderar proyectos que interrelacionan el desarrollo económico
y la tecnología informática. Este año, un grupo de 12 empleados de IBM
viajó a Argentina por primera vez y trabajaron con tres organizaciones
locales: La Red Ciudadana Nuestra Córdoba, la Fundación Arcor y
Agencia para el Desarrollo Económico de la Ciudad de Córdoba
(ADEC).
Nuestras iniciativas de RSE están alineadas a los objetivos de negocio de
la organización y para IBM es muy importante trabajar para generar
valor no sólo en la economía, sino en diferentes segmentos como el
medio ambiente, la sociedad y la tecnología. A nivel mundial
presentamos nuestro Reporte Anual que nos permite contrastar la
evolución año a año. Este reporte obtuvo el reconocimiento Nivel A del
Global Reporting Initiative (GRI). A nivel local, en 2011 lanzamos nuestra
primera memoria para concentrar el trabajo que realizamos desde IBM
Argentina. En el país, también medimos el impacto de la inversión social
privada, el alcance y potencialidad de los proyectos desarrollados por
nuestros voluntarios y los resultados alcanzados en la transferencia de
conocimiento a organizaciones del tercer sector.
Dentro de nuestra cultura, la estrategia de Ciudadanía Corporativa
atraviesa transversalmente cada una de las áreas de la empresa y
nuestros programas de responsabilidad social empresaria están
alineados con los objetivos de negocio. Por tal motivo, existe una
retroalimentación entre una y otra: somos una empresa que recorre el
camino de la sustentabilidad desde las acciones implementadas por
cada una de sus unidades de negocio.
Alejandro Toscano
Licenciado en Comercialización, egresado de la Universidad
Argentina de la Empresa. Tiene formación en Gestión de la
Responsabilidad Social Empresaria, adquirida a través del
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria y el
Instituto de Estudios para la Sustentabilidad Corporativa.
Trabajó desde el año 2001 en instituciones del tercer sector,
en Fundación SES, en la Fundación Huésped y en la
Fundación de Organización Comunitaria (FOC) como
Coordinador de Relaciones Institucionales y Alianzas.
Además, entre septiembre de 2004 y enero de 2006 trabajó
en el área de Responsabilidad Social Empresaria en
Petrobras Energía.
Su cargo en IBM es Gerente de Ciudadanía Corporativa de
IBM Argentina.
La Sustentabilidad es una parte integral
en nuestra forma de hacer negocios.
Concentrándonos en áreas donde
podemos lograr un impacto a partir de
nuestras capacidades y expertise,
profundizamos nuestro foco en dos
desafíos globales: facilitar el acceso al
cuidado de la salud y el uso eficiente de
la energía.
La sustentabilidad no difiere de la misión
de nuestra empresa. Nos esforzamos por
hacer un mundo más saludable y más sustentable mediante la
innovación. Nuestro objetivo es mejorar las vidas de 3 mil millones de
personas al año para el 2025. Para eso, se necesitan innovaciones
continuas en mercados avanzados y en mercados nuevos y
emergentes, se requiere tecnología de avanzada, fácil de experimentar
y diseñada en torno a la gente: en eso trabajamos día a día.
La estrategia de sustentabilidad de la compañía comienza por
escuchar las necesidades y anhelos de las personas. Para eso,
contamos con iniciativas como el Índice Philips, un estudio basado en
1.200 encuestas que ofrece una perspectiva global sobre cómo los
argentinos perciben su propio estado de salud y bienestar. Luego,
procuramos facilitar el compromiso entre gobierno, sociedad civil,
empresas y ciudadanos. Consideramos que el diálogo entre los diversos
sectores es fundamental para que los logros sean significativos y a largo
plazo. Finalmente, nos enfocamos en crear soluciones que generen un
impacto positivo en la vida de las personas.
Desde hace años, nuestro compromiso con la construcción de un
mundo más saludable y sustentable se traduce en acciones concretas
“FOMENTAMOS LAZOS ESTRECHOS CON
ONG'S E INSTITUTOS QUE COMPARTEN
NUESTRA VISIÓN”
Por Sabrina Guidi, Responsable de
Comunicaciones Corporativas y RSE de
Philips Argentina
www.philips.com.ar
que no se limitan a la inversión social privada y al patrocinio de
acciones sociales; fomentamos lazos estrechos con ONG's e Institutos
que comparten nuestra visión ética para desarrollar las mejores
prácticas posibles.
Nuestros programas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se
focalizan en dos grandes campos de acción: educación y salud. Entre
las principales iniciativas que estamos llevando adelante se destaca la
Unidad Móvil de Atención Materno Infantil (M.A.M.I.), un proyecto
desarrollado junto a FUNDASAMIN (Fundación para la Salud Materno
Infantil), con el apoyo de OSDE y avalado por el Ministerio de Salud de
la provincia de Buenos Aires. Es un móvil que recorre hospitales
brindando servicios de capacitación profesional y educación
comunitaria en lactancia materna y reanimación cardio-pulmonar
neonatal. En 2012, M.A.M.I. visitó 12 hospitales y capacitó a más de 350
profesionales. En 2013 recorrerá hospitales de Junín, Azul, Mercedes
(provinicia de Buenos Aires) y de Río Cuarto (provincia de Córdoba),
San Juan y Paraná (provincia de Entre Ríos).
Otra iniciativa es Guardianes de la Salud, un programa con un módulo
de voluntariado corporativo por el cual visitamos escuelas públicas y, a
través de actividades lúdicas, promovemos pautas de conducta
vinculadas a la salud y el medio ambiente entre alumnos de 8 y 9 años.
Este año, se sumó a las actividades la Fundación PUPI, del futbolista
Javier Zanetti.
Desde su inicio en 2010, acercamos el proyecto a más de 400 escuelas
públicas de la ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, 10
del interior del país y 10 en Uruguay y Paraguay. En 2013 Guardianes de
la Salud llegará a 20 escuelas del barrio Saavedra, donde se encuentra
nuestro edificio corporativo.
Además, el programa incorporará su modalidad OFF ROAD que consta
de una visita a dos escuelas rurales: la Escuela Albergue Nuestra Señora
del Valle (Córdoba), y la Escuela Pancho Ramírez Nº 13 (Entre Ríos),
donde no sólo jugaremos con los niños sino que también donaremos
paneles solares y luminarias, impactando directamente en la calidad de
vida de la comunidad. Para la capacitación en lo que respecta al uso y
mantenimiento de los paneles, trabajaremos junto a Energizar.
” LA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD DE LA COMPAÑÍA
COMIENZA POR ESCUCHAR LAS NECESIDADES Y ANHELOS
DE LAS PERSONAS”
En Philips creemos que el desarrollo sustentable es imperativo. Es nuestra
forma de hacer negocios, una inversión que genera valor y asegura el
futuro. Y al final es lo correcto.
(*) El presente artículo, fue entregado antes del 1º de noviembre de 2013.
Sabrina Guidi
Licenciada en Relaciones Públicas (Universidad de Palermo).
Posee un posgrado en Comunicación Institucional
(Universidad Austral) y un MBA en Economía (UADE). Fue
Asistente de Comunicaciones y de Marketing de diversas
empresas. Actualmente se desempeña como Responsable
de Comunicaciones Corporativas y RSE de Philips Argentina.
En RODE tomamos la decisión de
desarrollar iniciativas vinculadas con la
sociedad porque siempre pensamos que
para tomar algo de la sociedad primero
hay que darle algo. Los seres humanos y
las sociedades se nutren de la
comunidad, por lo tanto primero deben
sembrar la semilla del fruto del consumo.
En este sentido, uno de los aspectos que
nos movilizaron a contribuir en esta
temática fue la identificación de una de
las grandes falencias que tenemos en estos momentos: la caída notoria
en los niveles educacionales. Considerando que es primogénito que la
sociedad adquiera un nivel de educación adecuado para que se
desarrolle armónica y alegre, decidimos apuntar nuestros esfuerzos para
aportar un grano de arena a ese objetivo. Es por ello que venimos
impulsando distintos proyectos educativos tales como:
Escuela de Capataces. Extensión de la Facultad de Arquitectura de
la Universidad Nacional de Córdoba, donde uno de los socios de la
empresa está a cargo de la Dirección de la Escuela.
Padrinazgo de Directores de Escuelas. Mediante la alianza entre
Comunidad Empresaria y Córdoba Mejora, aportando nuestra
experiencia en la conducción de la empresa.
Proyecto “Becas Estímulo”. Consiste en la ayuda económica a los
hijos de nuestros operarios que demuestren su compromiso
académico (calificaciones, conducta y asistencia), proporcionando
un estímulo que fomente la perseverancia en los estudios.
Programas Educativos de Primaria K3 – Fundación Junior
Achievement. Este programa consiste en que los estudiantes
aprendan, a través de diversos juegos, algunos oficios y profesiones
que encontramos en una ciudad. Descubriendo la importancia de la
“EL IMPACTO SE MIDE POR LA SATISFACCIÓN
DE LA COMUNIDAD CON LOS OBJETIVOS
PLANTEADOS”
Por Martín Pastor Roca, Socio Gerente
de RODE
www.rode.com.ar
“CONSIDERANDO QUE ES PRIMOGÉNITO QUE LA
SOCIEDAD ADQUIERA UN NIVEL DE EDUCACIÓN
ADECUADO PARA QUE SE DESARROLLE ARMÓNICA Y
ALEGRE, DECIDIMOS APUNTAR NUESTROS ESFUERZOS
PARA APORTAR UN GRANO DE ARENA A ESE OBJETIVO”
planificación urbana dentro de la misma para su buen desarrollo. Se
abordan los conceptos de calidad, negocio y trabajo. Comprenden
también el valor de la toma de decisiones responsables, a través de
actividades que estimulan la creatividad y el trabajo en equipo.
Proyecto de Ampliación Escuela Ntra. Sra. del Valle Los Gigantes. El
objetivo es colaborar con la Fundación Manos Abiertas en la
contención y acompañamiento de la comunidad educativa, la
mejora de la infraestructura edilicia y la creación del segundo nivel
de educación formal.
Apoyo de eventos organizados por los colegios Cinco Ríos, Jesús
María, Junior Achievement, con el objetivo de disponer de fondos
para mejoras en dichas instituciones.
Curso de Albañilería, en su 4ta. edición, destinado a capacitar y
reinsertar en el circuito laboral a personas desocupadas,
garantizando su salida laboral en empresas de la construcción.
Otras iniciativas en otros ámbitos como: TECHO, Banco de Alimentos,
Cotolengo Don Orione, Casa del niño del Padre Aguilera, entre otros.
Desafíos que generan nuevas oportunidades Este año, uno de los proyectos que nos ha tenido ocupados por el
significado que tiene, fue el gerenciamiento sobre la Escuela Nuestra
Señora del Valle, para la ejecución del nuevo albergue. El mismo será
distribuido en dos plantas, con una superficie total edificada de 550 m2
y tendrá vinculación a la construcción anterior, que consiste en 4
unidades de dormitorios para los alumnos, 4 unidades de baños
comunes, 4 dormitorios para profesores con baños privados y 2 salones
de usos múltiples distribuidos simétricamente en las 2 plantas. Además se
incluirá un depósito y sala de baterías de acumuladores de energía
eólica y solar.
El gerenciamiento consistió en gestionar los materiales con los
proveedores habituales de la empresa, a quienes les solicitamos
donaciones o descuentos por el sentido de la obra, la logística de los
materiales y el control periódico profesional de la ejecución de la obra,
tanto a nivel económico como técnico. La gestión ha sido totalmente
gratuita.
La escuela extenderá el nivel inicial a nivel medio, permitiendo que los
alumnos puedan vivir en la escuela durante el período lectivo. El
albergue tiene el objetivo de distribuir a los alumnos por edades y sexos.
Las acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de RODE se
contemplan en el presupuesto anual, que es revisado a medida que se
va ejecutando, en el que vamos incluyendo nuevas iniciativas de interés
para la empresa.
Acción social y algo más
El impacto de las acciones que implementamos se mide por la
satisfacción de la comunidad con los objetivos planteados.
El proyecto "Becas Estímulo" orientado a nuestro público interno, lo
medimos a través de los indicadores de ausentismo, rotación y
desempeño, sumado a los testimonios de nuestros colaboradores y el
de los becarios que nos escriben mensualmente.
En el proyecto "Escuela de Capataces", el desempeño de los alumnos
se mide a través de los trabajos prácticos y parciales que realizan. Por su
parte, el emprendimiento "Ampliación de la Escuela Nuestra Señora del
Valle" veremos los resultados cuando se ponga en marcha, ya que se
está terminando la obra con este ciclo lectivo.
Uno de los aspectos que nos preocupa en vistas a los próximos años es
la caída del rubro de la construcción que además de ser nuestra fuente
de trabajo es lo que nos permite alimentar estas iniciativas vinculadas
con la comunidad. Sin embargo, ninguna dificultad hace que
perdamos nuestro foco y la satisfacción de poder actuar en este
sentido.
Martín Pastor Roca
Ingeniero Civil, UCC, año 1971. Profesor Titular en la Facultad
de Arquitectura, UNC. Profesor invitado en la Facultad de
Ingeniería, Escuela de Ingeniería Civil, UCC. Profesor Titular en
la Facultad de Arquitectura, UCC, 1993-1998. Miembro de la
Sociedad Internacional de control de calidad y restauración
de edificios Q + Pareco. Fue Miembro del Consejo Directivo
de la FAUDI. Miembro de la Junta Directiva del Colegio de
Ingenieros Civiles de Córdoba, 1996-2000. Miembro del
Tribunal de Ética Profesional, 1992-1994. Su trayectoria y
perfil, lo convierten en un profesional hiperactivo que ha
cimentado su empresa en valores sólidos, como la calidad,
la responsabilidad, la ética empresaria y el permanente
crecimiento personal en pos de afianzar la firma.
La empresa Tantal históricamente se
vinculó con la comunidad a través de
diversas líneas de ayuda a instituciones
donde opera la empresa. En un
comienzo, estas acciones se
desarrollaban de acuerdo a las diversas
demandas que recibíamos. Con el
tiempo, empezamos a profesionalizar
nuestra gestión, a través de la creación
de la Fundación que desde hace siete
años es la que lidera las acciones con la
comunidad y el destino de los aportes
económicos mediante programas y proyectos.
El primer paso fue determinar el área de trabajo que se abordaría
desde la Fundación. En este sentido, luego de diversas instancias de
capacitación y análisis, se definió que el eje temático se centraría en la
Educación. A partir de allí, se implementaron estrategias de carácter
participativo, mediante la convocatoria de una mesa de trabajo con
directores de los establecimientos educativos para determinar
necesidades y carencias de las escuelas de todos los niveles de nuestra
comunidad.
El año pasado (2012) se elaboraron indicadores para medir el impacto y
resultados de los diversos programas de la fundación en relación a
docentes, padres y alumnos. Algunos de ellos son:
Cantidad de alumnos y docentes que participan en cada proyecto.
Cantidad de talleres dictados para padres y capacitaciones a
docentes.
Resultados de evaluación sobre el trabajo realizado por el equipo
técnico multidisciplinario en las distintas escuelas. Esta evaluación es
realizada por los directivos de las instituciones participantes, teniendo
en cuenta los aportes, la metodología utilizada y los medios de
comunicación empleados en sus intervenciones.
LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO
INTERSECTORIAL
Por Gabriela Santarelli, Coordinadora
Pedagógica de proyectos Fundación
Tantal
www.fundaciontantal.com.ar
Los principales resultados alcanzados a partir de los programas y
acciones desarrolladas son:
El reconocimiento y legitimidad de la fundación dentro del ámbito
educativo en particular, y la comunidad en general. Hoy es
reconocido como un actor social más, dentro de la sociedad de
Santa Rosa de Calamuchita (provincia de Córdoba).
La participación del 100% de las escuelas que, desde la fundación,
se convoca para participar en proyectos, entre ellos: Pareja
Pedagógicas, Concurso de proyectos educativos, Equipo técnico
escolar, Estudiarte, entre otros.
El reconocimiento del área de inspección educativa para habilitar el
trabajo dentro de las instituciones, en forma colaborativa entre
inspección, dirección, docentes y fundación.
Teniendo en cuenta la experiencia desarrollada podemos afirmar que
los aprendizajes más significativos han sido el reconocimiento del
trabajo intersectorial e interdisciplinario y el valor que tiene crear
espacios para que tanto niños como jóvenes puedan expresarse
(Estudiarte).
Como contrapartida, una de las dificultades ha sido la gran demanda,
tanto de apoyo profesional como de recursos económicos, que
recibimos a diario debido a la situación actual por la que atraviesan los
centros educativos.
Desde Fundación Tantal creemos que una de las principales tendencias
para los próximos años será el trabajo intersectorial, ya que la
problemática educativa actual exige de una respuesta conjunta.
Creemos que allí hay una gran oportunidad para seguir mejorando,
debemos trabajar desde la motivación de chicos y jóvenes para que se
resignifique la relación con la escuela.
“(…) SE IMPLEMENTARON ESTRATEGIAS DE CARÁCTER
PARTICIPATIVO, MEDIANTE LA CONVOCATORIA DE UNA
MESA DE TRABAJO CON DIRECTORES DE LOS
ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS PARA DETERMINAR
NECESIDADES Y CARENCIAS DE LAS ESCUELAS DE TODOS
LOS NIVELES DE NUESTRA COMUNIDAD”.
Gabriela Santarelli
Lic. en trabajo Social (UNC). Diplomado en Gestión
Pública (UCC). Trayecto Pedagógico No Docente. Es Jefa
de servicio Social Hospital Eva Perón (desde año 1992).
Docente de Nivel Medio (desde año 1999).
Coordinadora Pedagógica de proyectos Fundación
Tantal.
El aporte de Tarjeta Naranja, al igual que el
de muchas otras empresas en todo el país,
consiste en ayudar y brindar oportunidades
a los integrantes de las comunidades donde
nos insertamos. Quizás la diferencia radique
en la manera de proceder y en cómo
planteamos el trabajo comunitario a través
de nuestros voluntarios. Como empresa
reconocemos y renovamos nuestro
compromiso defendiendo, promoviendo y
apoyando la idea de que siempre tenemos
algo para dar.
En Tarjeta Naranja tenemos como objetivo generar un impacto positivo
en la comunidad a través del desarrollo de una red social que permita
la participación tanto de Colaboradores, Proveedores, Clientes y
Comercios Amigos en acciones de responsabilidad social.
La Dirección delinea conceptos y las áreas de trabajo, y son los
Colaboradores, Titulares, Comercios Amigos y Proveedores, quienes dan
vida a cada uno de los proyectos. La empresa brinda el espacio y
recursos, mientras que son los voluntarios quienes realizan el esfuerzo y
trabajan generando excelentes resultados.
Desde hace ya varios años, el eje central de trabajo en relación con la
comunidad es colaborar con organizaciones e instituciones que asisten
a niños o comunidades que los incluyan y que respondan a
necesidades relacionadas a problemáticas de salud, alimentación,
educación o vivienda.
En este sentido, los principales programas que llevamos adelante son:
Por Mónica Parodi, Gerente de
Responsabilidad Social de Tarjeta
Naranja S.A.
www.tarjetanaranja.com
“A TRAVÉS DE NUESTRAS ACCIONES
INTENTAMOS DEJAR HUELLAS”
”
Apadrinando Escuelas. Convencidos de que la educación es un pilar
fundamental para el desarrollo de la sociedad, desde hace 14 años
trabajamos para llevar adelante este programa. El objetivo es brindar
a las escuelas públicas apadrinadas recursos económicos para cubrir
diferentes necesidades tales como materiales didácticos, libros,
materiales de construcción, entre otros. Hoy son 336 las escuelas
apadrinadas a las que asisten más de 100.000 niños de todo el país.
Apadrinando Comedores. Esta acción parte de la premisa de que no
alcanza sólo con los alimentos. Se trata de un acompañamiento
cuyo objetivo es mejorar la calidad de alimentación, como así
también, planificar acciones de formación, recreación y contención:
entrega de kits escolares, paseos y salidas al cine o al zoológico,
obras de títeres y juegos, son sólo algunas de las actividades que
cada grupo de voluntarios lleva adelante.
Aporte Solidario. Este programa funciona desde hace 17 años como
una herramienta fundamental de gestión de recursos para cubrir
gastos y necesidades de 249 organizaciones de bien público. Como
empresa nos convertimos en nexo entre nuestros titulares y las
instituciones beneficiadas; nuestros Colaboradores ofrecen a los
Titulares la posibilidad de realizar una donación mediante débito
automático de su tarjeta, luego el 100% de lo recaudado es
transferido mensualmente a las organizaciones adheridas. En 2012 las
donaciones por esta vía superaron los 27 millones de pesos.
Misiones Solidarias. Surgen como iniciativa de los voluntarios y son
acciones concretas que emprenden los Colaboradores de Tarjeta
Naranja de todo el país con el objetivo de cubrir necesidades
puntuales de ciertos sectores de la comunidad. Su inicio está
marcado por el surgimiento de una necesidad y su fin, por la
satisfacción de dicha necesidad. Durante el año 2012 se
emprendieron 98 misiones.
Circo Solidario. Un total aproximado de 14 Colaboradores armaron
un “circo” con el que recorren los comedores y algunas instituciones
de la ciudad de Córdoba persiguiendo el objetivo de alegrar con su
presencia a grandes y chicos.
Programa de Becas Nivel Primario y Secundario. Durante el 2012
junto a FONBEC comenzamos a diseñar este programa que este año
pusimos en práctica. Ya contamos con 95 alumnos apadrinados.
Todos los padrinos son Colaboradores Naranja que realizan un aporte
económico posibilitando que estudiantes destacados continúen sus
estudios, evitando la deserción por faltas de medios económicos.
Pasantías para colegios secundarios. Alumnos de 6° año de escuelas
secundarias –públicas y privadas- tienen la posibilidad de realizar un
período de pasantía en la empresa, favoreciendo de esta manera la
transición entre el ámbito escolar y laboral. Durante 2012 fueron 107
los alumnos que participaron.
Missing Children. Desde el año 2006 en Tarjeta Naranja colaboramos
para encontrar a los chicos perdidos, publicando las fotos en el dorso
de los resúmenes de cuenta.
Un gol, un potrero. En Tarjeta Naranja asumimos un desafío: “Un gol,
un Potrero”. Por cada gol que convierta nuestra Selección,
acondicionamos un espacio donde los chicos puedan hacer
deportes, entregando pelotas, redes de voley, aros de basquet,
arcos de fútbol y todo lo necesario para crecer en un ambiente
sano, lleno de deporte y salud. Ya entregamos 64 potreros
completamente equipados, pero esto recién comienza y nos motiva
a seguir. Ojalá la Selección siga metiendo goles para seguir con “Un
gol, un Potrero”, llevando AMISTAD, ALEGRÍA Y DEPORTE a todos los
rincones de nuestro país. Queremos agradecer por la confianza
depositada en esta iniciativa y motivarlos a que sigan votando a su
institución y de esta forma elegir el destino de cada potrero.
Cuando emprendemos acciones de Responsabilidad Social, nos gusta
pensar que se instala en la conciencia colectiva y de todos nosotros, la
idea de que siempre tenemos algo para dar.
Nos proponemos buscar mejores ideas e iniciativas para que nuestra
actitud solidaria crezca y alcance su máxima expresión en los hechos
cotidianos.
Nos atrevemos a pensar en grande en cada uno de los objetivos que
nos proponemos, y a través de nuestras acciones intentamos dejar
huellas.
Seguimos sosteniendo que las cosas van a cambiar cuando tomemos
acciones por nosotros mismos, somos los motores del cambio, los
“(…) EL EJE CENTRAL DE TRABAJO EN RELACIÓN CON LA
COMUNIDAD ES COLABORAR CON ORGANIZACIONES E
INSTITUCIONES QUE ASISTEN A NIÑOS O COMUNIDADES
QUE LOS INCLUYAN Y QUE RESPONDAN A NECESIDADES
RELACIONADAS A PROBLEMÁTICAS DE SALUD,
ALIMENTACIÓN, EDUCACIÓN O VIVIENDA”.
protagonistas de esta historia. No se trata de imponerse metas
inalcanzables sino de reflexionar para poder modificar cuestiones de la
vida cotidiana, tales como: ceder el paso en las sendas peatonales, ser
amables con las personas mayores, denunciar las injusticias, respetar las
normas de la escuela, el club, el barrio y el trabajo, ayudar a los que
menos tienen.
Estamos convencidos que dar un poco más todos los días, es uno de los
caminos a seguir para construir una sociedad más justa para todos. Y es
precisamente en esta premisa donde están enfocadas las fuerzas,
energías y compromisos de nuestros voluntarios, hacedores
permanentes de ejemplos que valen la pena ser compartidos.
Mónica Parodi
Licenciada en Administración de Empresas, egresada de la
Universidad Nacional de Córdoba. Posee también una
Maestría en Dirección de Empresas del ICDA, Universidad
Católica de Córdoba. Con más de 20 años de antigüedad
en la empresa, actualmente se desempeña como Gerente
de Responsabilidad Social y Comunicación Interna de
Tarjeta Naranja SA. Junto a un equipo de especialista tiene a
su cargo la planificación, desarrollo y gestión de la
estrategia de Responsabilidad Social de la empresa.
