Paso a Paso Para PyMES IARSE

Responsabilidad Social Empresaria para Pequeñas y Medianas Empresas

IARSE

Paso a Paso para PyMES 7

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Em-presaria (IARSE) se crea a mediados del año 2002 conla misión de “promover y difundir el concepto y la prác-tica de la Responsabilidad Social Empresaria para impul-sar el desarrollo sustentable de Argentina, trabajandojunto a las empresas a través de redes de información,intercambio de experiencias y colaboración mutua”.

Así, el concepto de Responsabilidad Social Empresariaalude a un modelo estratégico de gestión de la compa-ñía, que contempla los impactos económicos, sociales yambientales derivados de la actividad empresarial. Impli-ca por tanto el compromiso renovado de las empresascon la comunidad, con su entorno y con sus públicos deinterés.

Basándose en un conjunto de actividades y serviciosorientados a todos los interesados en esta temática, elIARSE pretende fortalecer el compromiso del sector denegocios de Argentina con el desarrollo sustentable dela nación.

Generando información y conocimiento, divulgando bue-nas prácticas en materia de RSE, estableciendo alianzascon entidades similares de toda América Latina y elmundo, promoviendo un compromiso gradual y crecien-te por parte de las empresas así como el ejercicio deuna práctica profesional de la Responsabilidad SocialEmpresaria, aspiramos a incidir –de una manera concre-ta– en el cambio estructural que requiere nuestra repú-blica.

El Instituto trabaja en red con organizaciones compro-metidas con la instalación de la RSE en Argentina. Estared está conformada por núcleos empresarios que fun-cionan en distintas ciudades del país. Autónomos e inde-pendientes, los núcleos cuentan con programas propiosde trabajo para contribuir a que las empresas que losconforman puedan llevar adelante una gestión ética ysocialmente responsable.

Actividades y Servicios del IARSE:• Acompañamiento y orientación a las empresas que de-

ciden avanzar en este camino.• Desarrollo y publicación de herramientas de gestión.• Portal de noticias sobre RSE en el sitio www.iarse.org.• Edición de un boletín electrónico quincenal que reci-

ben más de 30 mil suscriptores.• Visibilidad a las mejores prácticas de responsabilidad

social llevadas adelante por las empresas.• Capacitación en RSE para empresarios, a través de

una nutrida agenda de cursos, talleres y conferenciasnacionales e internacionales.

• Cursos y talleres para docentes universitarios y perio-distas.

• Premio Ética y Responsabilidad Social Empresaria.• Intercambio de experiencias y networking entre pares

que practican la RSE.• Apoyo y asistencia técnica a núcleos regionales de

empresarios que promueven y difunden la RSE en susrespectivas regiones.

Paso a Paso para PyMES es una publicación que pone a disposición el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria(IARSE) para todas las personas que trabajan en el mundo de las pequeñas y medianas empresas. Comprende la traducción al es-pañol y la adaptación a la realidad argentina del Manual de Primeros Pasos para PyMES, publicado por el Instituto ETHOS y SEBRAE(Brasil).

Agradecimientos:Al Instituto ETHOS y a SEBRAE (Brasil) por haber autorizado la traducción al español, adaptación del material a nuestro contexto,la publicación y distribución por parte del IARSE de esta publicación: “Paso a Paso para PyMES”.

A los empresarios que colaboraron en la revisión de esta traducción.

A las empresas de Argentina que, mediante su apoyo, hacen posible esta publicación de distribución gratuita.

A las Pequeñas y Medianas Empresas de todo el país que participaron de esta publicación compartiendo las buenas prácticas queestán desarrollando en materia de Responsabilidad Social Empresaria.

ISBN 987-22353-0-9© Copyright by Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSEAlmirante Brown 245 - Alto Alberdi - (X5002IWE)Córdoba - ArgentinaTel.: (54) 351 411-0600Fax: (54) 351 411-0600Web site: www.iarse.orgMail: [email protected]

Coordinación: Alicia Rolando de Serra, Luis Ulla

Contactos con empresas y redacción de casos:Jimena Mercado, Lucas Utrera

Revisión de redacción / EdiciónJimena Mercado, Lucas Utrera, Alejandro Roca, Cecilia Sánchez, Edgar Serra

Traducción:Miriam Esther Gonçalvez

Diseño y Gráfica:Estudio Artwork Mail: [email protected].: (54) 351 411-7180

Queda hecho el depósito que marca la Ley Nª 11.723Derechos reservados.Prohibida su reproducción total o parcial.Impreso en Argentina.

Se terminó de imprimir en los talleres gráficos de Gráfica Pugliese Siena en el mes de septiembre de 2005Sarachaga 122Barrio Alta CórdobaTel.: (54) 0351 472-0812

Tirada: 5.000 ejemplares

Distribución gratuita

PyMES

Responsabilidad Social Empresariapara Pequeñas y Medianas Empresas

Paso a Paso para PyMES

1.

Ser socialmente responsable, es ser competitivo

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se transformóen un factor de competitividad para los negocios. En el pa-sado, lo que identificaba a una empresa competitiva era bá-sicamente el precio de sus productos. Después, vino la olade la calidad, pero aún focalizada en los productos y servi-cios. Hoy, las empresas deben invertir en el permanenteperfeccionamiento de sus relaciones con todos los públicosde los cuales dependen y con los cuales se relacionan:clientes, proveedores, empleados, socios y colaboradores.Esto también incluye a la comunidad en la cual actúan y algobierno, sin perder de vista la sociedad en general queconstruimos cada día.

Fabricar productos o prestar servicios que no degraden elmedio ambiente, promover la inclusión social y participardel desarrollo de la comunidad de la que forman parte, entreotras iniciativas, son factores diferenciales importantes pa-ra las empresas en la conquista de nuevos consumidores oclientes.

Cada vez son más los negocios que adoptan una gestiónética y responsable, que contemplan no sólo la rentabilidadeconómica, sino también el cuidado del medio ambiente y elprogreso social. Muchas son las razones que respaldan estaafirmación. En términos generales, puede decirse que a tra-vés de estas acciones la propia empresa se beneficia posi-cionándose a corto plazo con una imagen de reconocimien-to y prestigio que le permite competir y diferenciarse en elmercado.

Desde otra perspectiva de análisis, es posible visualizar elsignificado sustancial que estas prácticas de ciudadanía cor-porativa tienen para el futuro del país. Lo cierto es que, independientemente del propio convenci-miento de quien dirige la empresa, existen factores impor-tantes que contribuyen a profundizar esta tendencia. Unejemplo de ello se refleja en el incremento registrado en lasgrandes y medianas compañías que seleccionan sus pro-

veedores -muchos de ellos, micro y pequeños empresarios-aplicando criterios de RSE. Este fenómeno se observa tam-bién en otros ámbitos: actualmente el acceso a nuevos mer-cados requiere cumplimentar certificaciones y requisitosque incorporan pautas de responsabilidad social empresa-ria. A ello se suma el rol cada vez más crítico que asumenlos medios de comunicación en relación a la actividad em-presaria, que influye fuertemente en la formación de consu-midores más exigentes.

Una gestión basada en principios socialmente responsables,no sólo cumple sus obligaciones legales, sino que generaun compromiso tendiente a establecer relaciones éticas ytransparentes con los diferentes públicos. Ello se traduce enuna mejor relación con los socios y proveedores, clientes yempleados, gobierno y sociedad. Quien apuesta a la respon-sabilidad y al diálogo, gana en la fidelización de sus clientesy obtiene el reconocimiento de la sociedad.

Si bien numerosaspequeñas y medianas empresas ya con-tribuyen a la mejora de las comunidades en las cuales estáninsertas, esta actitud pocas veces es originada por una con-vicción vinculada a la promoción de valores en nuestro me-dio social. Y, en ese aspecto, el desafío de las PyMES setorna importante. La relevancia de este sector en la econo-mía nacional, lo convierten en un factor clave para promo-ver el desarrollo sustentable. En Argentina1, el sector de mi-cro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMe):

• ocupa el 78% de la mano de obra; • genera el 61% del valor bruto de la producción; • contribuyó con el 7,8% del 9% del total de los nuevospuestos de trabajo creados en los últimos años (85% deltotal); • es el sector que tiene mayor dinámica en el comercioexterior (en los dos últimos trimestres de 2003, las ex-portaciones MiPyMe crecieron más que las de las gran-des empresas).

Presentación

Paso a Paso para PyMES10

1. Datos obtenidos en “¿Qué tan importantes son las Mipymes?”; presentación de Julián Suárez Migliozzi (26/04/2004)extraída del sitio: www.ieral.org

El mundo está cambiando

El movimiento de RSE se encuentra fuertemente influenciado

en su desarrollo por los siguientes factores:● la revolución tecnológica (satélites, telecomunicaciones), que

eliminó distancias y multiplicó el intercambio de informacio-

nes vía televisión, periódicos, radio, teléfono e internet;● la revolución educacional, que es consecuencia del número

cada vez mayor de personas que frecuentan escuelas y exi-

gen más información;

● la revolución cívica, que está representada por millones de

personas organizadas de todo el mundo, reunidas en alian-

zas y organizaciones no-gubernamentales (ONG’s), defen-

diendo sus derechos y sus intereses, como la promoción so-

cial y la protección ambiental.

Y esto sucede al mismo tiempo en que llegamos al límite del

uso y abuso de los recursos naturales.

Más confianza en el mundo de los negocios

La crisis institucional que vivió el país a finales de 2001 y de la

cual aún no termina de recuperarse, marcó en la ciudadanía

un punto de inflexión en la forma de percibir y valorar a las

instituciones.

La confianza también se quebró para el sector privado y sólo

puede recuperarse mediante la ética y la transparencia en los

negocios.

Así, en los últimos años, en Argentina se viene conformando

un creciente movimiento en pos de la Responsabilidad Social

Empresaria.

Diversos actores del propio sector empresario, de la sociedad

civil, del mundo de la academia y de los medios de comunica-

ción se han abocado a esta temática.

A ello se suma el desarrollo de numerosas organizaciones de

consumidores que cobran cada vez mayor fortaleza en sus

demandas de calidad e información.

Todo hace prever que esta tendencia se acrecentará. La

percepción del propio empresariado, de sus ventajas com-

petitivas y, la demanda creciente de una gestión ética y

transparente en los negocios por parte de la ciudadanía,

son algunos de los indicios que reflejan este escenario tan

particular.

Las pequeñas y medianas empresas no pueden permanecer

fuera de este proceso. El nuevo ambiente de los negocios vie-

ne modificando la relación entre las grandes empresas y los

pequeños proveedores.

Presentación


Este manual pretende contribuir a que las pequeñas y me-dianas empresas de todo el país compartan un nuevo esce-nario de los negocios, que les permita potenciar la fuerzasocial que representan.

La pequeña empresa que adopta la filosofía y la práctica dela RSE tiende a realizar una gestión más consciente y demayor claridad con respecto a su propia misión. Consigueun mejor ambiente de trabajo; un mayor compromiso desus empleados; relaciones más consistentes con sus pro-veedores y clientes, y una mejor imagen en la comunidad.Todos estos elementos favorecen la supervivencia y el creci-

miento empresarial, disminuyendo el riesgo de mortalidadque suele ser alto entre los nuevos negocios.

Al asumir una postura comprometida con la Responsabili-dad Social Empresaria, pequeños y medianos emprendedo-res se transforman en agentes de un profundo cambio cul-tural, aportando así, a la construcción de una sociedad másjusta y solidaria.

Usted puede realizar más de lo que se imagina para partici-par de este nuevo escenario. Basta tomar la decisión y co-menzar.

En la búsqueda del camino hacia una gestiónsocialmente responsable

Nuevos desafíos generan nuevas oportunidades

Los desafíos que hoy se presentan a las pequeñas y media-

nas empresas, también suponen óptimas oportunidades de

negocio, ampliando su participación en el mercado.

La gestión socialmente responsable y las mayores exigencias

de la sociedad abren espacios para que surjan nuevos nego-

cios, como, por ejemplo, el desarrollo de productos y servi-

cios ambientalmente sustentables.

Presentación


¿Qué es la Responsabilidad Social Empresaria?

La manera como la empresa realiza sus negocios define sumayor o menor Responsabilidad Social Empresaria.

El concepto de RSE está relacionado con la ética y la trans-parencia en la gestión de los negocios y debe reflejarse enlas decisiones cotidianas que pueden causar impactos en lasociedad, en el medio ambiente y en el futuro del propioemprendimiento.

De un modo más simple, podemos decir que la ética en losnegocios aparece cuando las decisiones de interés de deter-minada empresa también respetan el derecho, los valores ylos intereses de todos aquellos que, de una forma o de otra,están por ellos afectados.

Así, una empresa puede ofrecer el mejor producto o servi-cio imaginable para sus consumidores y clientes, pero noestará siendo ética en sus relaciones con la sociedad si, porejemplo, en el desarrollo de sus actividades no se preocupapor la contaminación que genera en el medio ambiente.

La transparencia es otro concepto fuertemente vinculado

con la ética. En este sentido, la falta de transparencia en laconducción de los negocios puede perjudicar no sólo aclientes y consumidores, sino también a la propia empresa.Si ella oculta, por ejemplo, una información importante so-bre sus productos y servicios, podrá ser responsabilizada,más tarde, por esa omisión.

La Responsabilidad Social Empresaria, por lo tanto, ha-bla de la manera en que las empresas realizan sus nego-cios, de los criterios que utilizan para la toma de deci-siones, de los valores con que definen sus prioridades yde su relación con todos los públicos con los cuales in-teractúan.

Cada uno de estos aspectos los vamos a abordar en detalle,recorriendo juntos a continuación las Siete Directrices de laResponsabilidad Social Empresaria. Se trata de una serie deacciones concretas que pueden contribuir a mejorar la cali-dad de las relaciones de su empresa, en las siguientesáreas: Valores y Transparencia, Público Interno, Medio Am-biente, Proveedores, Consumidores y Clientes, Comunidad,Gobierno y Sociedad.

Responsabilidad Social Empresarial para el Instituto Ethos (Brasil)

“Responsabilidad Social Empresarial es la forma de gestión definida por la relación ética ytransparente de la empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona, y por el

establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de lasociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones,

respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales”.

PyMES

Paso a Pasopara PyMES

2.

Las Siete Directrices de la Responsabilidad Social Empresaria2

1ª Adopte valores y trabaje con transparencia

2ª Valore a empleados y colaboradores

3ª Aporte siempre más al medio ambiente

4ª Involucre a socios y proveedores

5ª Proteja clientes y consumidores

6ª Promueva su comunidad

7ª Comprométase con el bien común

2. El IARSE y el Instituto ETHOS abordan la Responsabilidad Social Empresaria toman-do en cuenta siete grandes dimensiones: Valores y Transparencia, Público Interno, Me-dio Ambiente, Proveedores, Consumidores y Clientes, Comunidad, Gobierno y Socie-dad. Por razones didácticas, estos temas fueron presentados en esta publicación como“Siete Directrices”.

Paso a Paso para Pymes


1a directriz


Adopte valores y trabaje con transparencia

1ªdirectriz

Las conductas y decisiones cotidianas son el resultado delos valores y principios que una empresa asume. Ser social-mente responsable es atender a las expectativas sociales,con transparencia, manteniendo la coherencia entre el dis-

curso y la práctica. Este compromiso sirve de instrumentopara la existencia de una buena comunicación de la empre-sa con los diferentes públicos con los cuales se relaciona.

Paso a paso: lo que Usted puede hacer a partir de hoy en su empresa para expresar sus valores, respetarlos y actuar con transparencia.

Misión de Farmacias del Centro*“Llegar al cliente-paciente con un servicio profesional, con atención farmacéutica personalizada en forma efi-ciente en el momento adecuado, con el precio adecuado y en el lugar adecuado, buscando ser reconocido pornuestros valores de negocios, prácticas innovadoras y compromiso con la calidad de vida de la gente”.

Misión del Sanatorio Allende*“Brindar la máxima calidad en el cuidado de todos nuestros pacientes, todos los días, a través de la prác-tica médica integral, a cargo de un equipo de profesionales altamente calificados tanto técnica como hu-manamente, con el soporte de una moderna infraestructura y tecnología de avanzada, a través de la in-vestigación, capacitación y docencia de todos sus cuadros”.

Visión y Misión

1.1. Realice y divulgue la declaración de su misión

La declaración de la misión de la empresa socialmente res-ponsable va más allá del propósito de "lucrar" o "ser la me-jor". A pesar de ser simple, la misión de una empresa identi-fica sus metas y aspiraciones. Debe expresar también susvalores, su cultura y las estrategias a ser utilizadas. Al defi-nir la misión de su empresa, por lo tanto, busque agregarvalor a todos aquellos que participan en el ambiente empre-

sarial: propietarios, empleados, clientes, proveedores, co-munidades y el propio medio ambiente.

Cabe a cada empresa definir su propia misión. Los ejemplosabajo mencionados dan una idea de la visión de negociosde pequeños empresarios al definir la misión de sus empre-sas:

Busque involucrar a empleados y colaboradores en la defini-ción de la misión que su empresa va a adoptar. Después dehaber realizado dicha definición, reúna su personal para unaconversación sobre la misión que la empresa se propuso

cumplir. Luego, transcríbala en un cuadro para que perma-nezca expuesta en un lugar bien visible en la empresa. Sisiente la necesidad, revise periódicamente la misión de suemprendimiento.

*Mendoza

*Córdoba

1a directriz


Ética y Transparencia

1.2. Identifique y declare sus valores éticos con claridad

Otra guía importante para la conducción socialmente res-ponsable de los negocios de su empresa, es la Declaraciónde los Valores Éticos de su emprendimiento. Ella determina

la forma por la cual usted administrará los negocios. El Gru-po San Roque adoptó la siguiente Declaración de Valores yPrincipios Éticos:

Declaración de Valores del Grupo San Roque*

Excelencia

Trabajamos en la formación y profesionalismo de nuestros in-

tegrantes, apostando a la calidad y solidez de los productos

que conforman nuestra cultura de vida.

Ética

Desde nuestro nacimiento empresarial caminamos por la ave-

nida de la transparencia con una sencillez en el accionar dia-

rio, no sólo en el ámbito de los negocios sino también en

nuestro compromiso de honestidad como ciudadanos.

Innovación

Damos libertad de pensamiento y escuchamos con atención a

todos nuestros colaboradores que nos brindan información

para que día a día tengamos una actualización no sólo tecno-

lógica, sino también, con aquello que permita el desarrollo de

nuestra organización.

Responsabilidad Social y Ciudadanía

Es nuestra prioridad que cada año nuestros colaboradores y

los clientes tengan un balance social positivo, ya que su creci-

miento no es sólo personal sino también el de su familia, ello

hará una Nación basada en el conocimiento.

Lucro Justo

Nos ocupamos de ofrecer un salario respetable ya que ello li-

berará de la mente de nuestros colaboradores la preocupa-

ción por llevar una vida digna.

*El Grupo San Roque (Buenos Aires) está conformado por Import-Velez y Antigua San Roque. La primera de ellas se dedica a la importa-ción de productos médicos descartables y de diagnóstico. La segunda de ellas, desde 1972 incursiona en la industria farmacéutica dedi-cada al aprovisionamiento de especialidades medicinales y equipamiento para los consultorios médicos de primera línea.

Un código de ética originado en la Declaración de Valores y Principios Éticos puede ayudar a:

• desarrollar relaciones sólidas con proveedores, clientes y otros socios;• reducir el número de procesos legales;• negociar conflictos de interés; y• asegurar el cumplimiento de las leyes.

Entre los principios generalmente mencionados en unCódigo de Ética están: la honestidad, la justicia, el com-promiso, el respeto al prójimo, la integridad, la lealtad yla solidaridad. Todos estos principios pueden incluirse

en la declaración de valores éticos de su empresa. Acontinuación, se presentan las razones e instancias quellevaron a una PyME argentina a definir su Código deÉtica:

1a directriz


Sílice S.A.*: una gestión fundada en valores

Para SÍLICE, empresa dedicada a la tecnología de la informa-

ción y las comunicaciones, desarrollar y mantener una gestión

fundada en valores es la base del éxito y crecimiento de su

negocio.

El interés por parte de la empresa de impulsar una gestión

instaurada en valores, no es casual, se remonta al año 2001,

época en que la Argentina atravesaba una de las más impor-

tantes crisis de su historia. “Recuerdo que en ese tiempo se

comenzó a hablar que la crisis no era sólo económica, sino

fundamentalmente una crisis de valores, entonces desde la

empresa, decidimos abocarnos fuertemente en el tema”, rela-

ta Daniel Caselles, presidente de la empresa.

La postura socialmente responsable se trasluce en todos los

servicios que brinda la entidad. “Podría decir que SÍLICE na-

ció con el gen de la Responsabilidad Social Empresaria, sin

saber que así se llamaba”, cuenta Caselles. “Nos basamos en

la regla de oro de la ética, ‘no hacerle a los demás lo que no

te gustarían que te hagan’, y le sumamos nuestra versión

proactiva de ‘hacerle a los demás lo que nos gustaría que nos

hagan’, y así nos propusimos aplicar estos conceptos a todas

las áreas y actividades de la empresa”.

Valores como honestidad, respeto, coherencia y patriotismo

están presentes en todas las prácticas que realiza la firma y

en la relación que mantiene con sus proveedores, clientes y

empleados. “Nuestro slogan y misión es justamente ‘generar

tranquilidad tecnológica’ y para ello es importante desarrollar

un puente de confianza con los públicos interesados; si no

mantuviéramos permanentemente estos valores –destaca el

presiente de SÍLICE- no funcionaría”.

Actualmente, desde la entidad, están trabajando fuertemente

por mejorar los indicadores de RSE. La creación de un código

de ética y la conformación de una red nacional de empresas

de tecnología para que adopten este enfoque, son algunas de

las iniciativas que están emprendiendo.

“Estamos convencidos de que lo que uno busca a fin de mes

no es sólo dinero, sino contribuir día a día a la reconstrucción

de una sociedad más justa y ética”, asevera Daniel Caselles,

“es sentir que nos estamos haciendo cargo del país que le de-

jaremos a nuestros hijos sin importar ni quién, ni cuándo, ni

cómo lo arruinaron. Lo que buscamos es demostrar a los de-

más, y a nosotros mismos, que en Argentina se pueden hacer

buenos negocios en base a ciertos valores”.

1.3. Cree un ambiente de trabajo en el cual las diferentes situaciones conflictivaspuedan ser discutidas

Esté disponible para dar información y abierto para escu-char diferentes opiniones. Comunique con claridad las deci-siones y busque explicar cómo ellas son congruentes conlos valores éticos de la empresa.

Informe a los empleados sobre la responsabilidad que tie-nen no sólo por la ejecución de sus atribuciones, sino tam-bién por la práctica de los principios adoptados por la em-presa. Anímelos a consultar a un superior siempre que sepresente cualquier preocupación de orden ética.

*Mendoza

1a directriz


Derechos Humanos

1.4. Identifique temas relevantes sobre los derechos humanos

La Declaración Universal de los Derechos Humanos estable-ce los derechos de todas las personas, independientementedel sexo, raza, etnia, edad, nacionalidad, religión o niveleconómico.

Varios de esos derechos se relacionan a la acción por par-te de gobiernos, pero muchos de ellos pueden ser relevan-

tes para el área empresarial, como los relativos al trabajoinfantil, trabajo forzado, libertad de asociación, prejuiciosdiscriminatorios, salud y seguridad.

Haga conocer a sus empleados –exponiendo en un cuadro,por ejemplo– los temas de la Declaración que usted juzgarelevantes.

Ética y Transparencia

Sanatorio Allende*, una empresa asociada a principios éticos y transparentes

Cada vez más las pequeñas y medianas empresas comparten

públicamente los valores y principios éticos que orientan las

actividades de su negocio, como una manera de transparentar

su accionar en la comunidad. El Sanatorio Allende, luego de

un largo proceso, entendió que ése era un desafío pendiente y

se animó a emprender acciones en pos de este objetivo.

El primer paso fue definir y formalizar la Misión, Visión y Valo-

res del Sanatorio, para lo cual, directivos de la institución,

miembros de la Fundación Allende, médicos con trayectoria

en la entidad e integrantes del área de recursos humanos se

reunieron periódicamente a debatir y consensuar cuáles de-

bían ser estos principios.

Como resultado de este proceso, se definieron valores tales

como: la idoneidad profesional, la ética y el respeto, el com-

promiso con la calidad, la familia, la responsabilidad social, el

crecimiento sustentable y la generación de conocimiento.

Con el mismo mecanismo participativo, y a partir de estas

premisas, se trabajó para planificar otras prácticas relacio-

nadas con la RSE. Así, se establecieron diversas líneas de

acción, como la elaboración de un código de ética, la capa-

citación y docencia de profesionales de la salud, la forma-

ción del público interno y ciclos de charlas y campañas

destinadas a la comunidad. También se trataron otros as-

pectos como los principios bioéticos que tienen que regir en

casos extremos, la comunicación sincera entre médico y

paciente y la elaboración –a corto plazo- de un Decálogo de

Derechos del Paciente.

“A través de estas acciones, se comienzan a formalizar cues-

tiones que ya se venían implementando en el Sanatorio hace

mucho tiempo, pero de una manera institucionalizada que

agrega valor y refuerza la intención de contribuir a la comuni-

dad en la que se desenvuelve la institución”, explica María

Celia Allende, secretaria de la Fundación.

“La Responsabilidad Social no es algo que cae del cielo por-

que uno quiere ser bueno”, enfatiza Allende. “El Código que

elaboramos apoya la ética profesional, la capacitación lleva a

la excelencia del servicio que brindamos y la organización de

las tareas a ser más eficientes. Todo esto –concluye- ayuda al

funcionamiento y al crecimiento del trabajo en el Sanatorio”.

*Córdoba

2a directriz


Valore a empleados y colaboradores

2ªdirectriz

Las empresas que valoran a sus empleados se valoran,en realidad, a sí mismas. Una empresa socialmente res-ponsable realiza acciones que van más allá del respetode los derechos laborales.

En este segundo paso, usted encontrará estrategias que es-tán siendo aplicadas con éxito y que permiten el perfeccio-namiento de las relaciones con el público interno de la em-presa, es decir, sus empleados. Conózcalas y saque prove-

cho de aquellas que se aplican a las actuales condiciones desu empresa.

Importante: no es necesario que se involucre en forma per-sonal con quienes trabajan en su empresa. Escúchelos,atiéndalos en la medida de lo posible y promueva la iniciati-va y la participación de cada una de ellos, esto va a acelerarel proceso de calificación de su empresa como socialmenteresponsable.

Paso a paso: lo que usted puede hacer desde ahora en adelante por el público interno de su empresa.

Lugar de Trabajo

2.1. Comprométase con las leyes laboralesConservar el legajo de los empleados, realizar el pago de lossalarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y contribu-ciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la le-

gislación vigente, son obligaciones básicas de todo emplea-dor, independientemente del número de empleados. No obs-tante, muchas otras acciones pueden ser realizadas.

Diversidad

2.3. Incorpore la diversidad como un valor esencialSi es posible, contrate y promueva personas con experien-cias y perspectivas diferentes. Muchas empresas declaran elcarácter no discriminatorio de sus criterios de contratación,

con relación a raza, etnia, sexo, edad, religión, ascendencia,nacionalidad, estado civil, orientación sexual, deficiencia fí-sica o mental y condiciones de salud.

2.2. Anime a la expresión de nuevas ideas y comentariosCree un ambiente de trabajo que incentive a los empleadosa traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa. Paraaquellos que deseen expresarse abiertamente, organice reu-niones que permitan la discusión de la materia; para los que

quieran realizarlo de forma más particular, promueva en-cuentros personales. Demuestre siempre que los comenta-rios y sugerencias son importantes para el mejor desempe-ño de la empresa.

2.4. Diversifique en la selección de empleadosMantenga contacto con centros comunitarios, institucionesreligiosas y otras localidades visitadas por el tipo de públicoque usted está interesado en atraer para la empresa. Busqueescuelas de grupos minoritarios. Busque el apoyo de orga-

nizaciones no gubernamentales cuyos objetivos incluyan elaumento del índice de empleo de determinados segmentos,como mujeres, minorías, personas con necesidades espe-ciales, ex presidiarios y desempleados.

2.5. Invierta en la formación de personas diversasCuando ofrezca entrenamiento, asegúrese de estar incluyendo personas provenientes de todos los grupos.

2a directriz


Acoso Sexual

2.6. Establezca una directriz contra este abusoDesarrolle e implemente una política firme contra el acoso se-xual. Ésta no es sólo una actitud socialmente responsable, sinouna exigencia legal. Explique el tema de forma clara y precisa.Esclarezca a todos que cualquier reclamo recibido implicará unainvestigación objetiva, resaltando las penalidades aplicadas porviolación de la regla, inclusive la posible dimisión.

Prohíba, estrictamente, cualquier tipo de venganza contra aque-llos que presenten reclamos y proteja, si fuere el caso, la fuentede reclamo. Monitoree personalmente tales situaciones, en es-pecial cuando el reclamo involucre al superior de quien fue mo-lestado.

Desarrollo Profesional

2.7. Incentive y recompense el desarrollo de talentosSiempre que pueda, ofrezca incentivos que estimulen a losempleados a progresar en la profesión y perfeccionar suformación. De ser posible, autorice al empleado a realizarcursos durante el horario de trabajo o subsidie los costosde cursos de perfeccionamiento.

Incluya la educación y el desarrollo de habilidades como te-mas de la evaluación de desempeño. Existiendo condicio-nes, conceda una gratificación o cualquier otra recompensapara aquellos que obtengan certificación, graduación o al-cancen algún otro objetivo educacional.

Delegación de Poderes

2.8. De autonomía a sus empleadosDefinir metas y dar a los empleados flexibilidad para al-canzarlas, es un incentivo para que trabajen en equipo ytomen decisiones más adecuadas. Si es posible, defina

los objetivos de la empresa para el trimestre o para elaño, solicitando que cada empleado de la empresa creeun plan de trabajo para alcanzar esas metas.

Gestión Participativa

2.9. Informe sobre el desempeño financiero de la empresaConsidere la posibilidad de "abrir" a los empleados los resulta-dos financieros de la empresa de manera simple (en la formade extracto de lucro y pérdidas), en cada trimestre o anual-mente. El objetivo es hacer que entiendan el funcionamiento

de la empresa y participen del esfuerzo para la reducción delos costos y aumento de las rentas. En ese caso, es precisodar previamente a los empleados nociones de cómo son cal-culados esos números.

2a directriz


Remuneración e Incentivo

2.10. Cree un programa de participación en las gananciasEn un programa de este tipo, el empleado tiene participación enlas ganancias de la empresa de acuerdo con su desempeño. Pa-ra ser exitosos, los programas de participación en las gananciasprecisan tener metas claramente establecidas. Existe una granvariedad de planes de participación en las ganancias -cada uno

con reglas y fórmulas propias- que pueden ser modificadas enfunción de las necesidades de cada empresa, en lo que se refie-re a la política de recompensa definida. También es posible,simplemente, decidir por el pago de un premio basado en el al-cance de una meta de desempeño previamente determinada.

Despidos

2.11. Evite dimisionesEvalúe todas las opciones de reducción en los costos antesde optar por dimisiones. Solicite a los propios empleadossugerencias para disminuir costos. En las empresas con

mayor número de empleados, como último recurso, se debepensar en la hipótesis de reducir salarios mediante negocia-ción colectiva, a fin de mantener los empleos.

Trabajo y Familia

2.16. Cuide la vida personal y familiar de los empleadosIntente establecer metas que no interfieran en la vida perso-nal y familiar de los empleados. Evite tardanzas del horariode trabajo, eventos obligatorios durante el horario de al-

muerzo y viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, esta-blezca algún tipo de compensación para los esfuerzos redo-blados.

2.12. Identifique otras alternativasConsidere la posibilidad de entrenar al empleado para unasegunda función, para evitar su despido y proteger lo quela empresa invirtió en él. Confirme con otras empresas loca-

les si están necesitando de personal y si existen condicio-nes para destinar su excedente de empleados por determi-nado período.

2.13. En caso de necesidad reduzca el personal con dignidadSi fuera necesario realizar reducciones, establezca priori-dades al ejecutarlas. Comunique cuanto antes la decisiónde reducir costos y demuestre con palabras y actos quelos empleos serán los últimos en ser afectados. Trate a

sus empleados con dignidad y respeto, proporcionando,de ser posible, medios para ayudarlos a conquistar unnuevo trabajo en caso de que los despidos se tornen ine-vitables.

2.14. Valore a los empleados que no fueron despedidosA los empleados que permanezcan, explíqueles las razonespor las cuales fueron conservados en sus puestos. Informe

claramente de qué manera su trabajo deberá cambiar y cuálesson las nuevas oportunidades disponibles.

2.15. Elabore una Guía Informativa para nuevos empleadosElaborar una Guía Informativa para los nuevos empleadospuede ser una herramienta bastante útil. Use un tono y un es-

tilo que refleje los valores y la cultura que la empresa deseapresentar a los nuevos empleados y enfatizar a los antiguos.

2.17 Evalúe las necesidades de los empleadosInvestigue entre los empleados cuáles son los aspectos per-sonales que les dificultan la concentración y el desempeñoprofesional. Usted se va a sorprender al descubrir cuántosconviven con los mismos tipos de preocupación y necesi-

dad. En la mayoría de las veces, los problemas personalespueden ser resueltos sin perjuicio para la empresa; inclusivecon ganancias en la productividad provenientes de la aten-ción con que se los trate.

2a directriz


2.18. Sea flexibleDentro de lo razonable, ofrezca a los empleados la opor-tunidad de ajustar la agenda a sus necesidades persona-les. Usted puede preferir establecer días y horarios fijosobligatorios de trabajo, pero que también permitan op-ción alternativa de horario, para que puedan realizar ta-

reas personales, hacer cursos o dedicarse a la soluciónde problemas familiares. Otra opción es la "semana com-pactada", en la cual los empleados realizan cuarenta ho-ras de trabajo en cuatro días, y no en las tradicionalesde cinco.

2.19. Cuenta personal de "días libres"En vez de establecer determinado número de días paraasuntos personales, usted puede organizar una contabili-dad individual de días libres para los empleados en régimende compensación, de forma que cada uno pueda utilizar el

tiempo libre establecido de la manera que mejor le conven-ga. Esa "cuenta personal de días libres" es más flexible y engeneral es la favorita, especialmente para los que tienen fa-milia y otras responsabilidades fuera del trabajo.

2.21. Anime a la paternidad responsableAyude a los futuros padres a obtener información práctica sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados especiales conlos recién nacidos, servicios médicos y sociales.

2.22. Apoye la adopciónConceda a los empleados padres adoptivos los mismosbeneficios concedidos a los padres biológicos, incluyen-

do licencia por maternidad o paternidad, asistencia fi-nanciera y otros.

2.23. Ayude a que los hijos de sus empleados concurran a la escuelaProporcione condiciones para que los hijos de sus emplea-dos puedan concurrir a guarderías de buena calidad en ellugar de trabajo o próximo a la residencia. Establezca como

meta que todos los hijos de los empleados estén estudian-do. Promueva el concepto de la educación como un procesopermanente entre los empleados y sus familiares.

2.20. Ofrezca una variedad de opciones• División de tareas: dos o más empleados dividen la res-

ponsabilidad de una única posición, recibiendo el mismosalario y beneficios.

• Licencia personal: licencia para el empleado para resolvertemas personales o cuidar algún familiar enfermo.

• Trabajo a distancia: posibilidad para que el empleado eje-cute tareas en casa o en otra localidad lejana, en días de-terminados, utilizando medios de telecomunicación.

• Reducción voluntaria de la jornada de trabajo: reducción

de la jornada de trabajo del empleado, con el manteni-miento de otros beneficios.

• Licencia premio: licencia concedida al empleado para la reali-zación de intereses particulares, generalmente a los que ya tra-bajan en la empresa por un razonable período de tiempo, pre-viamente determinado. El empleado podrá continuar o no usu-fructuando del salario y beneficios o tener su remuneración re-ducida. En ambos casos, tendrá garantizada la misma posi-ción en la empresa al término de la licencia.

2a directriz


2.24. Realice alianzas locales para ofrecer serviciosPequeñas empresas de la misma región pueden juntarse pa-ra ofrecer servicios que individualmente estarían incapacita-das de proveer, como por ejemplo, guarderías y centros pa-

ra el cuidado de ancianos, niñeras, asesoría jurídica, institu-tos pre-escolares, asesoría de planeamiento financiero, apo-yo escolar, recreación, deportes, etc.

2.25. Elabore una página de "clasificados" de los recursos existentesDistribuya un informe de los recursos disponibles en el áreade su empresa que puedan ser útiles a los empleados en lasolución de problemas con relación a su familia. Incluya or-ganizaciones de fines sociales, profesionales del área jurídi-

ca y financiera, servicios para asesoría de carreras, guarde-rías, instituciones para la atención de ancianos e informa-ciones sobre cuidados a familiares con necesidades espe-ciales. Solicite descuentos para sus empleados.

Salud, Bienestar y Seguridad

2.26 Sea solidario en las situaciones de emergenciaProcure socorrer a sus empleados y funcionarios en situacionesde emergencia, como por ejemplo, cuando un empleado enfren-

ta gastos de salud que exceden su cobertura médica o necesitabrindar apoyo por problemas de salud a un familiar no directo.

2.27. Cobertura adicional de saludUna opción para ampliar la cobertura de los planes de sa-lud a los que se encuentra afiliado su personal, es la crea-ción de una cuenta "salud/bienestar", en la cual la empre-sa y el empleado depositan determinado valor, que podrá

ser utilizado por el empleado para ampliar su plan de sa-lud. Si los recursos no fueran aplicados para ese fin, elempleado tendría el derecho de retirar el valor en dineropor él aportado.

2.28. Promueva chequeos médicos periódicosSi es posible, ofrezca a los empleados y a sus familiares laoportunidad de someterse a exámenes generales de salud pe-riódicos: peso, verificación de la presión, exámenes de laborato-rios, etc., debidamente evaluados por un clínico general.

También en relación a la salud, estimúlelos, por ejemplo, a al-canzar determinadas metas, como reducción de peso y de ni-vel de colesterol, y a practicar ejercicios físicos, incluyendocaminatas regulares. Alértelos, además, de la necesidad quetodos tenemos de dedicar semanalmente algún tiempo alocio: cultivar amistades, practicar hobbies, ir al cine, al par-

que, en fin, todo lo que pueda contribuir para el bienestar físi-co y mental.

Es muy fácil reunir y distribuir material informativo sobre hábi-tos saludables de vida. Existen muchas revistas específicamentededicadas al tema. También puede promover conferencias en laempresa sobre diversos aspectos de la calidad de vida. Hay em-presas que establecen la práctica de gimnasia o ejercicios de re-lajación en el propio lugar de trabajo. Otras facilitan el ingresode los empleados en academias de gimnasia y consultas connutricionistas, entre otras iniciativas posibles.

2.29. Estimule la práctica deportivaDependiendo del número de empleados, puede formar equi-pos de fútbol de salón, básquet, tenis de mesa, o cualquierotra modalidad deportiva; inclusive, puede promover com-

petencias con otros equipos de la comunidad, reforzando elespíritu de equipo en la empresa.

2a directriz


2.31. Programa de ayuda para superar adiccionesDiversas instituciones ofrecen programas de ayuda a fu-madores, alcohólicos y usuarios de drogas ilícitas. Algu-nos son gratuitos. Localice la cercanía de esos progra-

mas disponibles en la región donde su empresa estáubicada y anime a la participación de empleados y fami-liares con cualquier tipo de dependencia química.

2.32. Programa de prevención del SIDABrinde información a sus empleados respecto a esta en-fermedad, formas de contagio y modos de prevención. ElSIDA es un flagelo que cobra numerosas víctimas anual-mente, tanto entre la población homosexual como en laheterosexual. Además de lo que significa a nivel de pérdi-da de vidas, constituye un importante factor de morbili-

dad que afecta la productividad de las personas. La de-sinformación es una de las principales causas de conta-gio. Existen numerosas instituciones sin fines de lucroabocadas a su prevención; trabajando en alianza con ellasusted puede brindar un importante servicio a empleados,funcionarios y sus familias.

2.33. Promueva hábitos de trabajo saludablesAsegúrese de que los empleados de su empresa estén ha-ciendo uso correcto de herramientas y equipamiento en laejecución de sus tareas. Opte por mobiliario apropiado, encaso de que el empleado permanezca sentado por muchotiempo. Trabaje para que todos mantengan limpio y organi-

zado el ambiente de trabajo, cuidando la higiene, evitandoriesgos a la salud y accidentes de trabajo. Otro hábito salu-dable es la posibilidad de un tiempo para el descanso y rela-jación, en el intervalo de almuerzo. Si hubiese condiciones,establezca un área de descanso y/o lectura.

2.34. Mantenga la buena calidad del aireDiversos estudios comprueban que la calidad del aire en elárea interna del ambiente de trabajo usualmente es peor quela del área externa, pudiendo acarrear resfríos y otras enfer-medades. Esto sucede también en predios comerciales,donde la circulación del aire es pobre y facilita el cúmulo depolvo, moho, etc.

Certifique que todo el sistema de ventilación/aire acondicionadode su empresa está siendo inspeccionado y limpiado en inter-valos regulares. Si el mantenimiento del sistema es realizadopor el propietario del inmueble, conviene establecer un progra-ma de mantenimiento preventivo. Sobretodo en el caso de pe-queñas empresas industriales, el mantenimiento riguroso y pe-riódico de los equipos es fundamental.

2.35. Valore un ambiente de trabajo adecuado Uniformes bien cuidados (si fuera el caso) e indumentariaadecuada deben formar parte de la buena presentación de los

empleados, esto no sólo estimula la autoestima de cada uno,sino que contribuye a lograr un ambiente de trabajo digno.

2.36. Promueva la incorporación de hábitos de higiene y seguridadBrinde información sobre las normas de seguridad e higienede su actividad. Promueva la incorporación de hábitos en eldesarrollo de la tarea, creando un ambiente propicio para elcumplimiento de las mismas. Destaque a quienes se distin-

guen por su correcto cumplimiento. La disminución de acci-dentes laborales está directamente relacionada a la incorpo-ración de conductas de trabajo que respeten las normas deseguridad.

2.30. Elimine el humo del ambiente de trabajoEste tipo de restricción, hoy casi universal, no sólo contri-buye para que se abandone el vicio, sino también a evitar laexposición de los no fumadores al humo pasivo. Aplique es-

ta determinación en las áreas adyacentes a los ingresos,donde normalmente se reúnen los fumadores durante losintervalos, y también en el interior de los vehículos.

2a directriz


Joyerías Van Gansen*: apostando a la integración de la diversidad

Apostar a la inserción social y a la diversidad en un ambiente

de trabajo, puede ser la clave del éxito de una pequeña y me-

diana empresa. Así lo entendió Joyerías Van Gansen; una

prestigiosa firma de orfebres, gemólogos y diseñadores de al-

hajas; que hace más de quince años viene trabajando por la

integración de las personas discapacitadas en la gestión cor-

porativa de su negocio.

De acuerdo con Ingrid Van Gansen, una de las propietarias de

la empresa, la idea de incorporar trabajadores discapacitados

surgió a partir de “una necesidad interior personal de hacer al-

go por nuestra sociedad. La orfebrería se presta para trabajar

con gente con estas características que tiene muchas dificul-

tades para conseguir trabajo en nuestro país. Entonces pusi-

mos nuestra visión en sus capacidades y hoy son el orgullo

de nuestra empresa”. En la actualidad, el 40% de su personal

corresponde a trabajadores con esas condiciones.

Las proyecciones a futuro constituyen un desafío: la com-

pañía se encuentra estudiando la posibilidad de crear una

Fundación o Taller de Orfebrería para capacitar en el oficio

a una mayor cantidad de personas con discapacidad. De

esta manera, esperan poder brindarles herramientas para

iniciar microemprendimientos propios, o instrumentos que

les posibiliten insertarse adecuadamente en el ámbito la-

boral.

Laboratorios Victoria*: una empresa comprometida con los derechos laborales

Laboratorios Victoria es una pequeña empresa familiar con una

importante trayectoria en el mercado global de cosméticos. En

marzo de 2003, se convirtió en la primera empresa argentina en

certificar y acreditar la Norma de Responsabilidad Social

SA80003, cuya certificación dura tres años y tiene auditorias in-

ternas semestrales y una auditoria externa cada año. Dicha nor-

ma se basa en la Declaración Universal de Derechos Humanos,

la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño

y las Convenciones y recomendaciones de la OIT.

De esta manera, Laboratorios Victoria ha asumido el compro-

miso con la responsabilidad social mediante la Norma SA8000

que garantiza las condiciones de trabajo justas y decentes a

lo largo de toda la cadena productiva de la empresa, e incluye

aspectos vinculados a la no utilización del trabajo infantil, la

no discriminación, el respeto al individuo y sus pertenencias,

la libertad de asociación para la negociación colectiva, el

cumplimiento de la legislación laboral vigente y la difusión en-

tre el personal del contenido de la norma.

Además, con el objetivo de afianzar su compromiso con la co-

munidad en la que se desenvuelve y como parte de los reque-

rimientos de la reglamentación en cuestión, Laboratorios Vic-

toria cuenta con una metodología de evaluación y aceptación

de proveedores según cumplan con los requerimientos de la

Norma SA8000.

A través de una solicitud por escrito, la empresa actualmente

está comprometiendo a veinte de sus proveedores (que repre-

sentan el 80% del total) y a todos aquellos cuyo servicio signi-

fique la provisión de personal que desempeñe funciones en

las instalaciones del Laboratorio, para que cumplan la Norma.

3. SA8000 es la primera norma orientada a la mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechosde los trabajadores y certificando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma sigue el patrón dela ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implementación por empresas que ya conocen ese sistema. (Más infor-maciones en www.cepaa.org)

*Córdoba

*Buenos Aires

2a directriz


Bodegas y Viñedos Crotta S.A.*:Programa de Alfabetización al Público Interno

Una situación de analfabetismo funcional detectada en los tra-

bajadores de la empresa, fue lo que motivó a Bodegas y Viñe-

dos Crotta S.A. a desarrollar su Programa de Alfabetización.

“Nuestro programa fue creado ante un diagnóstico que realizó

Carlos Crotta, director de la empresa, cuando descubrió que al-

gunos empleados en lugar de firmar, colocaban su huella digi-

tal”, explica Nancy Borchio, una de las docentes que lleva a ca-

bo el proyecto.

A partir de este diagnóstico, la docente elaboró un estudio que

reflejó que en la finca de la compañía -donde viven alrededor

de 23 familias- había 10 casos de analfabetos adultos. Frente a

esta problemática, el desafío fue entonces impulsar un progra-

ma de alfabetización dirigido a los empleados. Se estableció así

la modalidad del cursado. El mismo sería de carácter semipre-

sencial, con una duración de dos años, y se llevaría a cabo en

las instalaciones de la administración de la propiedad, acondi-

cionadas en aulas para el dictado de las clases. ¿El objetivo?:

desterrar el analfabetismo de la comunidad, mejorar la calidad

de vida de los empleados, elevar su nivel cultural y desarrollar

la identidad nacional.

La implementación del Programa trajo aparejados importantes

cambios que repercuten notablemente en el clima interno y la

cultura de la empresa. En este sentido destaca Borchio: “el fun-

cionamiento del aula en la finca dejó otros beneficios no espe-

rados, tales como mayor fluidez en la comunicación entre los

empleados y las autoridades de la finca. Además, se mejoró la

relación entre empleado y empleador, ya que las personas por

su situación se sentían marginadas. Hoy han modificado sus

conductas, participando y sintiéndose parte de la empresa”.

Es importante resaltar que la propuesta –con dos años de vi-

gencia- no sólo incluye acciones vinculadas estrictamente con

la alfabetización, sino que también se trabajan nociones bási-

cas para cuidar la salud, la identidad cultural y la formación ciu-

dadana.

Son muchas las acciones que se vienen proyectando para los

próximos años: la creación de una guardería en época de ven-

dimia, la construcción de un Centro Recreativo y Deportivo, la

continuidad del Programa de Analfabetismo y el establecimien-

to de vínculos más fuertes con otras empresas, constituyen al-

gunos de los emprendimientos que la empresa está planifican-

do impulsar.

Para Bodegas Crotta mejorar el nivel socio-cultural de su per-

sonal ya no es sólo un programa más de la entidad, sino un

compromiso y una responsabilidad con sus trabajadores. Y aún

más, con su propia comunidad.

*Mendoza

2a directriz


Carlos Mainero y Cía. S.A.*: la sustentabilidad basada en los recursos humanos

CARLOS MAINERO es una empresa mediana, de conformación

familiar, dedicada a la producción de maquinarias agrícolas.

Ubicada en la localidad de Bell Ville, provincia de Córdoba, la

conducta social ha sido desde su fundación (1933) un eje que

siempre ha estado presente en la gestión de la compañía.

En 2003, fue premiada por la Cámara de Comercio de los Es-

tados Unidos en Argentina, con el premio Ciudadanía Empre-

saria en el rubro “Programas Sociales para el Personal”, por

estimular acciones a favor de la comunidad junto a la Mutual

Personal Fábrica Mainero. Estas acciones, que con el tiempo

se fueron consolidando cada vez más, tienen sus orígenes ha-

ce varios años atrás.

“En 1964 alentamos a nuestro personal y sus familias a la

conformación de una mutual independiente con el objetivo de

brindar asistencia médica y provisión de medicamentos con

descuentos a los empleados y sus familiares, ya que no exis-

tían las obras sociales en esa época”, recuerda Lelio Lamber-

tini, presidente de la firma. “Con ella apuntábamos no sólo a

actuar en beneficio de los grupos familiares, sino también, a

conservar la permanencia del empleado como asociado, lue-

go de su retiro activo”.

Con el devenir de los años, cuando la legislación dispone que

la prestación médica obligatoria quede reservada para organi-

zaciones gremiales, la Mutual intensifica su tarea de asistir a

sus beneficiarios con descuentos y subsidios. Entre los diferen-

tes emprendimientos que se fueron gestionando, se encuentran

las 104 viviendas que se construyeron en terrenos cedidos por

la empresa, donde la Mutual se constituyó en el vínculo y en el

impulso de estas iniciativas. “Poco a poco se fueron sumando

otros servicios”, explica Lambertini. “Tenemos un edificio propio

donde funciona la farmacia del personal, con profesional a car-

go. Además, tenemos una proveeduría de artículos para el ho-

gar y alimentos envasados, otorgamos créditos a los asociados

con tasas subsidiadas para afrontar situaciones extremas y dis-

ponemos de un predio para reuniones familiares con campo de

fútbol y juego para los niños”.

Para MAINERO fortalecer los vínculos con su personal es una

inversión que genera, en el futuro inmediato, un alto impacto

para la compañía. La multiplicidad de acciones que se desarro-

llaron a partir de la creación de la Mutual, le permitieron no sólo

aumentar la competitividad y productividad de la empresa, sino

también posicionarse como un ejemplo de buena práctica em-

presarial. Hoy, su liderazgo y su creciente presencia a nivel

mundial, tiene en sus recursos humanos a un factor clave.

*Córdoba

3a directriz


Aporte siempre más al medio ambiente3ª

directriz

Desarrollar una gestión basada en la responsabilidadambiental es buscar reducir las agresiones al medio am-biente y promover la mejora de las condiciones ambien-tales. Las empresas, de un modo u otro, dependen deinsumos del medio ambiente para realizar sus activida-des. Es parte de su responsabilidad social evitar el des-perdicio de tales insumos: energía, materias primas engeneral y agua.

Colocar la basura en lugar y forma apropiados (recolecciónselectiva), reducir el ruido en la vecindad, incentivar la eco-

nomía de energía, no son solamente formas de reducir elimpacto ambiental. Iniciativas como éstas son tambiénfuentes generadoras de lucro y de ganancias de imagen. Laconcientización lleva a la empresa a desarrollar acciones depreservación ambiental. Tal actitud debe ser su retribuciónpor el uso de los recursos que retira de la naturaleza y porlos daños que pueden ser causados por sus actividades. Eldesarrollo de campañas, la participación en iniciativas deeducación ambiental, son acciones que la empresa puedeejecutar, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida enel lugar en que vivimos.

Paso a Paso: transforme su empresa en un ejemplo de gestión ambiental. No pierda tiempo.

Política y Operaciones

3.1. Defina y respete principios ambientalistasEstablezca compromisos y modelos ambientales para suempresa que incluyan metas formales. Tales compromisosdeberán determinar las intenciones de la empresa, en lo quese refiere al medio ambiente, en el proyecto, en la produc-ción y en la distribución de sus productos y servicios. Es-tructure su negocio de manera de incluir, desde las instala-ciones hasta el diseño de los procesos, el uso racional ybien planeado de recursos naturales.

Comprométase íntegramente con la legislación vigente, perosiempre que sea posible, vaya más allá de lo que la mismaestablece. Haga un balance constante del impacto ambientalque su empresa provoca en términos de uso de recursosnaturales (agua, desagües, energía eléctrica), producción deresiduos (basura no degradable, envases, emisión de gasespor vehículos) y selección de materiales consumidos (papel,tintas, productos químicos).

3.2. Motive a los empleados a preservar la naturalezaIncentive a los empleados que busquen maneras alternati-vas de evitar desperdicios y prácticas contaminantes. Estu-die la posibilidad de premiarlos realizando, por ejemplo, do-

naciones en sus nombres para una institución de caridad.Nombre periódicamente un "campeón verde", que demues-tre el compromiso de su empresa con el medio ambiente.

3.3. Establezca una política ecológica de comprasDe prioridad a la compra de productos ambientalmente co-rrectos. Trabaje con sus proveedores de manera de despertar

en ellos la disposición para atender a la política ambiental desu empresa. Si fuera necesario, busque fuentes alternativas.

3a directriz


Minimización de Residuos

3.4. Recicle en la medida de lo posibleResiduo representa todo aquello que no se puede utilizar ovender, pero por lo cual se deberá pagar para librarse deello. Transmita ese concepto a sus empleados. Pídales su-

gerencias para la reducción del residuo mediante la reutili-zación y el reciclaje de materiales.

Prevención de la Contaminación

3.9. Reduzca el uso de productos tóxicosHaga una evaluación de todo el espacio físico de su empre-sa, instalaciones y procesos para identificar las posibilida-des de reducción del uso de productos tóxicos. Infórmese

con proveedores sobre alternativas para la sustitución desolventes, tintas y otros productos tóxicos que su empresaesté utilizando.

3.10. Promueva el descarte seguro de sustancias tóxicasRealice un plan que garantice el descarte seguro de todolo que es tóxico, incluyendo lo que no aparenta ser perju-dicial: pilas, cartuchos de tintas de impresoras y copiado-ras, tintas, solventes, etc. Identifique en la municipalidad

local, en las proximidades de su empresa, la existencia deáreas y/o dispositivos adecuados para el depósito de sus-tancias tóxicas o estudie la posibilidad de crearlas en con-junto con otras empresas.

3.5. Reduzca el consumo de papelEn muchas empresas, el papel es la mayor fuente de basura.Establezca en su empresa el uso de los dos lados del papelpara fotocopias. El reverso del papel impreso puede ser em-pleado para apuntes de documentos. Use el e-mail, en vez deimprimir copias.Utilice formularios viejos, que no tengan más uso, para me-

morandúm internos. Los mensajes dirigidos a todos los em-pleados pueden ser colocados en lugares centrales de la em-presa, en vez de ser distribuidos a todos. Introduzca la prácti-ca de guardar documentos en disquetes, siempre que sea po-sible, en sustitución del papel.

3.6. Use, si es posible, productos de papel recicladoEscoja papel con el mayor índice de material reciclado. Másallá de papel para impresión, existen otros productos he-

chos con material reciclado: carpetas para archivos, tapaspara informes, etiquetas, etc.

3.7. Compre otros productos recicladosIdentifique la posibilidad de comprar productos reciclados,reformados y reacondicionados, verificando si compiten fa-vorablemente en precio, desempeño y calidad con el pro-

ducto nuevo. Ejemplo: cartuchos de tinta para impresoras ymáquinas de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otrosequipamientos, como muebles y accesorios.

3.8. Evite productos que generen residuosAl realizar compras de su empresa, busque productos quesean más durables, de mejor calidad, reciclables o que

puedan ser reutilizados. Evite productos descartables co-mo vasos de papel y de plástico.

3.11. Use productos de limpieza no tóxicosHay una gran variedad de productos de limpieza en el mercadoque son considerados menos perjudiciales al medio ambiente ya la salud. Verifique con la compañía de servicios de limpieza ocon su proveedor las especificaciones de los productos que es-

tán siendo utilizados en su empresa y compárelas con los atri-butos y componentes de opciones alternativas que el mercadoofrece. Infórmese también sobre descarte, seguridad, PH, infla-mabilidad, índice de abrasión y otros factores.

Uso Eficaz de Energía y Agua

3.12. Realice una auditoria en el área de energíaRealice una auditoria para identificar eventuales usos ina-decuados que representen desperdicio de energía y tomelas medidas necesarias. Se trata de una acción que cuesta

relativamente poco y puede contribuir a una sustancialeconomía en la cuenta de energía.

3.13. Utilice iluminación inteligenteHay muchos productos alternativos en el mercado que pro-porcionan mejor iluminación y significativa economía en elconsumo de energía eléctrica. Algunos ejemplos: censoresde ocupación para locales frecuentemente desocupados, re-

flectores, instalaciones con modelos fluorescentes y lámpa-ras fluorescentes compactas, en el lugar de incandescentes.La mayor parte de esos productos tiene precios compensa-dores, en función de la mayor durabilidad.

3.14. Administre con eficiencia el uso de energíaIncentive a los empleados a apagar las luces y desconectarfotocopiadoras y otros dispositivos cuando no estén siendoutilizados, especialmente después del horario de trabajo y

en fines de semana. Estudie la viabilidad de instalar tempo-rizadores y certifíquese que los dispositivos estén funcio-nando adecuadamente.

3.15. Otras formas de reducir el consumo de energíaBusque el sello de economía de energía al comprar computa-doras, máquinas de fax, acondicionadores, equipos de aireacondicionado y otros equipamientos. Cuando y donde sea

posible, considere fuentes alternativas de energía, como co-lectores de energía solar para la provisión de agua caliente océlulas fotovoltaicas para iluminación externa

3.16. Posibilidad de trabajo a distanciaCuando sea conveniente, permita que los empleados trabajenen sus casas. Utilice correo electrónico, líneas extras de telé-fono y otras tecnologías de bajo costo para que ellos se co-

muniquen desde su casa con la oficina. Entre otros benefi-cios, esa medida contribuye para reducir la emisión de gasescontaminantes por medios de transporte.

3.17. Mantenimiento del sistema de climatizaciónSi su empresa posee sistema de ventilación, aire acondicio-nado y calefacción, certifique que la limpieza de los filtros sea

realizada regularmente. Más allá de purificar el aire, el buenmantenimiento proporciona mayor durabilidad a los equipos.

3.18. Si trabaja con vehículos, prefiera los "verdes"Utilice los vehículos que presentan mayores índices de eco-nomía de combustible. Considere la compra de automóvilesde combustible alternativo, como gas o alcohol. Realice

control del motor periódicamente y mantenga la presión delos neumáticos en los niveles recomendados. Son medidasque reducen el consumo de combustible.

3a directriz


3.19. Acabe con las pérdidas de aguaInspeccione periódicamente el sistema hidráulico para detec-tar pérdidas en canillas e inodoros. Repárelos inmediatamente.

3.20. Instale accesorios para la economía de aguaAl construir o reformar, opte por equipamientos y accesorioscon dispositivos de bajo flujo de agua para canillas e inodoros.

3.21. Reduzca el consumo de agua en las áreas externasAdopte prácticas de economía de agua en el jardín. Por ejem-plo, el uso de materia vegetal alrededor de las plantas reduce laevaporación. Así, el jardín podrá ser irrigado con menor fre-

cuencia. Utilice formas alternativas de irrigación, que reduzcanel consumo de agua. Considere la plantación de follajes y cés-ped resistentes a la sequía, que demandan poca agua.

Proyecto Ecológico

3.22. Realice un sistema de reciclajeTrabaje con los clientes de forma que retornen productosusados y/o viejos provistos por su empresa, más allá delmaterial empleado en el envase del producto, o cualquier

otro que pueda ser reutilizado o reciclado. Al proyectar nue-vos productos o nuevos envases, si es posible, integre aellos el concepto de re-utilización y reciclaje.

3.23. Utilice técnicas de construcción ecológicamente correctasProyectos de construcción ambientalmente correctos pue-den reducir el costo total del ciclo de vida de la edificación(construcción, operación y manutención de la estructura).La técnica comienza por la elección del lugar de la edifica-ción –su relación con la posición del sol, árboles y otros

temas-pudiendo incluir aún el propio material utilizado enla construcción. Existen innumerables temas que son am-bientalmente preferibles, desde productos confeccionadoscon material reciclado hasta pisos realizados con materialno tóxico.

3.24. Trabaje en conjunto con proveedores y clientesConsidere la posibilidad de asociarse en temas específi-cos a sus proveedores. Verifique con ellos los temas enlos que pueden colaborar; el material de oficina y la ma-teria prima que puede sustituirse por productos que re-duzcan el índice residual, sin comprometer costos, cali-dad y confiabilidad.Entre sus clientes, investigue lo que podría ser realizado

por su empresa para tornar su producto o servicio máseficiente y con menor índice residual. También es impor-tante dar asistencia post-venta a sus productos o servi-cios. Por ejemplo, la oferta de entrenamiento a clientessobre la utilización correcta de determinados productospodrá ayudar a transformarlos en menos contaminantesy a reducir residuos.

3a directriz


Gestión Ambiental y Negocio

Paolini S.A.I.C.*: una gestión basada en la responsabilidad ambiental

Paolini S.A.I.C. es una de las PyMES que en Argentina realiza

actividades de Responsabilidad Social Empresaria y aún con

los costos que esto implica, las ha sistematizado, dándole a las

mismas el tratamiento de una inversión a largo plazo.

Entre estas buenas prácticas empresariales se encuentra el

Programa "Emisión Cero", con el que se apunta a cuidar el me-

dio ambiente y mejorar la calidad de vida de los vecinos. El pro-

yecto tiene por objetivo eliminar las eventuales emisiones difu-

sas de metacrilato de metilo (MMA), en cada una de las etapas

de fabricación de planchas acrílicas, así como también, los

ocasionales ruidos producidos durante los procesos de extru-

sión. "Nuestra empresa está localizada en una zona residencial y

evitar molestias al vecindario es un tema de absoluta prioridad

para nosotros", asegura con gran convicción Luis María Des-

cotte, Gerente General de la compañía.

Ubicada en el primer cordón del conurbano bonaerense, PAO-

LINI S.A.I.C. es una empresa cuyo rubro es la fabricación de la-

minados plásticos, posee aproximadamente 90 empleados di-

rectos y numerosas acciones que la consolidan como una em-

presa ciudadana.

La implementación del Programa fue posible gracias al compro-

miso de todo el personal de la planta. "Para el éxito del Progra-

ma necesitábamos del comportamiento responsable de cada

trabajador, ya que la actitud del mismo es fundamental para re-

ducir las emisiones. Esto nos condujo al establecimiento de un

plan de concientización y capacitación que está generando una

conciencia ambiental que trasciende los límites de la compa-

ñía", afirma Descotte.

PAOLINI comparte sus experiencias con otras empresas. Es por

ello que, desde la gerencia general, se desarrollan encuentros y

charlas de intercambio que apuntan a la promoción externa de

las acciones que realiza la entidad en materia de RSE.

Recientemente, reafirmando su compromiso con los principios

del Pacto Global impulsado por la Organización de las Nacio-

nes Unidas para el Desarrollo (PNUD), presentó su informe de

"Comunicación para el Progreso". En este documento, detalla

las prácticas en RSE que lleva a cabo en las áreas de Derechos

Humanos, Condiciones Laborales y Medio Ambiente. El Fondo

de Autoayuda, el Programa de Pasantías, el Proyecto de Becas

para escolarización y el Programa Emisión Cero, son algunas

de ellas.

La empresa ha logrado, además, la certificación en ISO

9001/2000 (Sistema de Gestión de Calidad) y certificación ISO

14001/96 (Sistema de Gestión del Medio Ambiente). Justamen-

te en el marco de este último certificado se encuadra el progra-

ma de "Emisión Cero" que están desarrollando.

3a directriz


*Buenos Aires

3a directriz


Gestión Ambiental y Negocio

Farmacias del Centro*: Campaña de Reciclado del Papel, un proyecto para replicar

"Creemos firmemente que no existen empresas exitosas en

comunidades deterioradas", asevera Adolfo Brennan, uno de

los propietarios de la cadena de Farmacias del Centro, cuan-

do se le interroga sobre las prácticas de ciudadanía corporati-

va que están impulsando.

Sus palabras se materializan directamente en los hechos. Esta

cadena de Farmacias, reconocida como una marca líder en la

región cuyana, desarrolla diversas acciones enfocadas en la

RSE. El Plan de Reciclado del Papel, por ejemplo, constituye

una de las tantas experiencias que viene implementando la fir-

ma, y que apunta fuertemente al cuidado del medio ambiente.

El programa incluye varias fases, algunas de las cuales ya se

han desarrollado. En la primera de ellas, se colocó un conte-

nedor en cada sucursal para que los colaboradores seleccio-

nen y desechen diariamente el papel y el cartón que no utili-

zan. El material recolectado se destinó a la venta, y con lo re-

caudado se piensa brindar apoyo escolar a los hijos de los

empleados de la compañía. Es por ello que ya se han realiza-

do una serie de contactos con la UNC (Universidad Nacional

de Cuyo) y el SUTE (Sindicato Único de Trabajadores de la

Educación) para que participen de este proyecto.

A fines del año 2004 se lanzó la segunda etapa de la iniciati-

va, que comprende a los clientes de la empresa y el cierre del

círculo de reciclado, reemplazando el 80% de las bolsas de

PED por bolsas de papel reciclable. El desafío fue estimular y

concienciar en los clientes -a través de medios de comunica-

ción masivos- la devolución de la bolsa de papel a cambio de

su participación en un sorteo, donde el ganador accedía a un

viaje que donó la empresa ANDESMAR.

Farmacias del Centro tiene mucho que enseñar. El proyecto

de reciclado del papel no sólo constituye un modelo para pro-

mover el cuidado del medio ambiente, sino que se caracteriza

por la participación y el involucramiento de todos los sectores

de la sociedad. "La tercera fase, que ya se encuentra en im-

plementación, consiste en la producción de bolsas artesana-

les, utilizando como insumo todo el papel reciclado obtenido,

que reemplazará el 20% de bolsas de PED y papel reciclable",

explica Brennan. El proceso será desarrollado por la ONG Kai-

rós que, además de ser especialista en el tema, se encargará

de la capacitación de las personas que llevarán a cabo esta

tarea. Y aquí es donde se encuentra uno de los aspectos más

innovadores del proyecto.

Desde la firma se está gestionando, junto con la organización

civil "Espacio Público", un convenio para que sean los propios

reclusos de la Penitenciaría de Mendoza quienes se encar-

guen de la producción de las bolsas artesanales. "De esta ma-

nera, estaremos influyendo sobre la reinserción de internos a

la sociedad", concluye Adolfo Brennan, titular de Farmacias

del Centro. Sus palabras reflejan entusiasmo, perseverancia y

un enorme compromiso por la iniciativa que están llevando a

cabo.

*Mendoza

4a directriz


Involucre a Socios y Proveedores4ª

directriz

Todo emprendimiento socialmente responsable debe establecerun diálogo con sus proveedores, siendo transparente en sus ac-ciones, cumpliendo los contratos establecidos, contribuyendopara su desarrollo e incentivando a los proveedores para quetambién asuman compromisos de responsabilidad social.Es importante divulgar sus valores por la cadena de proveedo-

res, empresas asociadas y servicios tercerizados. Se puedeadoptar como criterio de selección de socios la exigencia de quelos empleados de servicios tercerizados tengan condiciones detrabajo semejantes a las de sus propios empleados. En fin, laempresa debe evitar tercerizar servicios para organizaciones enlas cuales exista degradación de las condiciones de trabajo.

Paso a Paso: cómo relacionarse con socios y proveedores, desde ahora en adelante.

Promueva las asociaciones

4.1. Comunique claramente sus expectativasSu empresa tiene mayores oportunidades de alcanzar losobjetivos propuestos si éstos son claramente comunicadosa los proveedores, por medio de correspondencia o de visi-

tas. Es muy útil informar a los proveedores los modelosadoptados por su empresa, antes de firmar alianzas.

4.1. Comunique claramente sus expectativasSu empresa tiene mayores oportunidades de alcanzar losobjetivos propuestos si éstos son claramente comunicadosa los proveedores, por medio de correspondencia o de visi-

tas. Es muy útil informar a los proveedores los modelosadoptados por su empresa, antes de firmar alianzas.

4.2. Formalice un compromiso respecto a las prácticas laboralesAl solicitar de sus proveedores la firma de un contrato queincluya una declaración de compromiso con modelos labo-rales predeterminados, usted estará reforzando la preocupa-

ción de su empresa con las prácticas laborales y la convic-ción de que su cumplimiento es fundamental.

4.3. Monitoree el cumplimiento de las reglas establecidasUtilice todas las oportunidades a su alcance para moni-torear el cumplimiento de las reglas establecidas. Todavisita de su representante a un proveedor, es una óptimaoportunidad para verificar de qué forma están siendotratados los trabajadores, si son remunerados de forma

justa y dentro de los plazos determinados.En visitas de control de calidad o para revisión de la pro-ducción, siempre es posible observar si el lugar está limpio,iluminado y libre de peligros, más allá de verificar si hay uti-lización de mano de obra infantil.

4.4. El clima de colaboración favorece los cambiosLa asociatividad con proveedores tiende a mejorar si usted in-centiva un ambiente de colaboración. Las grandes empresasconcluyeron en que sus esfuerzos para promover cambios semuestran más eficaces cuando no son impulsados de forma

autoritaria. Ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para lamejora en las prácticas vigentes. Intente crear un clima de con-fianza, comience debatiendo inicialmente temas menos sensi-bles como salud y seguridad de los empleados.

5a directriz


Proteja Clientes y Consumidores5ª

directriz

Los procedimientos de responsabilidad social en el trato conlos consumidores y clientes son esenciales.

Desarrollar productos y servicios confiables en términos decalidad y seguridad, proveer instrucciones de uso e informarsobre sus riesgos potenciales y eliminar daños a la salud delos usuarios son acciones muy importantes, ya que la empre-

sa produce cultura e influye en el comportamiento de todos.La empresa socialmente responsable ofrece calidad no sola-mente durante el proceso de venta, sino en toda su rutina detrabajo. Forma parte de sus atribuciones promover accionesque mejoren la credibilidad, la eficiencia y la seguridad de losproductos y servicios, observando la legislación respectiva ylos derechos de los consumidores.

Paso a Paso: qué hacer, desde ya, para garantizar la confianza de clientes y consumidores.

Productos y Servicios

5.1. Promueva el uso de sus productos con seguridad y responsabilidadAsegúrese que los productos de su empresa no seanperjudiciales a la salud y al medio ambiente durante todosu ciclo de vida. Vaya más allá de lo básico en la tentati-va de educar a los consumidores (y también a sus com-

petidores) respecto a sus productos: especifique cómoutilizarlos de forma no perjudicial a la salud o al medioambiente o, aún, cómo evitar su uso excesivo y el des-perdicio.

5.2. Ofrezca informaciones específicas, correctas y justasHaga más de lo que la ley obliga, asegurando, con la do-cumentación correcta, informaciones que deben constar

en los productos de su empresa en relación a seguridad,desempeño y eficacia.

5.3. Prohíba el uso de técnicas comerciales no éticasMás allá de los actos ilegales previstos por la ley, prácticascomerciales no éticas incluyen exageraciones sobre la po-tencialidad de los productos y su desempeño y sobre la

cantidad necesaria de los mismos para atender a la deman-da del cliente. Deje en claro a empleados y clientes que talesprácticas no son toleradas por su empresa.

5.4. Evite la publicidad "tóxica"Busque formas de anuncios que transmitan un modelo po-sitivo y hábitos saludables. Establezca una directriz clara so-bre el tipo de información y mensajes que pueden o no serdirigidos a los niños.

Prohíba mensajes engañosos que exploten las emocionesde los niños o que transmitan eventual manipulación de los

padres u otros, por parte de los niños, para la compra desus productos.

Anuncie solamente en lugares permitidos. No acepte las su-gerencias que glorifican la satisfacción inmediata, la violen-cia, la imagen enfermiza del cuerpo, la agresión, la falta derespeto, la mistificación y el sexismo.

5a directriz


5.5. Escuche las opinionesPrepárese para escuchar las opiniones de los clientes/con-sumidores en el sentido de mejorar la atención, los produc-tos y los servicios ofrecidos por su empresa. Más que eso,

incentive sugerencias y críticas. Realice periódicamente in-vestigaciones de opinión entre los clientes. Es un materialvalioso para la evaluación del desempeño de su empresa.

5.6. Busque oportunidades comerciales alternativasSondee las oportunidades de crear productos y ofrecerservicios que satisfagan necesidades de grupos sociales

específicos, como ancianos, personas con necesidades es-peciales y grupos minoritarios.

El Cliente en la Mira

Porta Hermanos S.A.*: calidad en la relación

PORTA Hermanos viene apostando a la calidad y a la relación

con los clientes, realizando de su negocio todo un ejemplo.

Ubicada en la ciudad de Córdoba, la empresa desarrolla di-

versas prácticas apuntando a mejorar las condiciones de tra-

bajo, el bienestar de sus empleados y el diálogo con sus

clientes.

Líder en el mercado argentino de alcoholes, en el año 1997 se

convirtió en el primer establecimiento en obtener la Certifica-

ción de Calidad ISO 9002 en la División de Vinagres. Esta cer-

tificación "nos permitió proveer alcoholes de calidad a las

multinacionales exigentes en la Argentina y en el exterior",

aseguran desde la firma.

La empresa, con el objetivo de optimizar su política de calidad

y alcanzar la excelencia en la atención de sus clientes estable-

ció –de manera explícita– seis principios de gestión que ac-

tualmente son aplicables a todas las personas y áreas de la

empresa:

1. Desde PORTA Hnos. S.A. desarrollamos, elaboramos y con-

trolamos los productos teniendo como objetivo que el nivel

de la calidad de los mismos satisfaga ampliamente las ex-

pectativas de nuestros clientes.

2. Nuestro compromiso diario es producir calidad pensando

en la salud y las necesidades (presentes y futuras) de quie-

nes serán los consumidores finales de nuestros productos.

3. La capacitación y el desarrollo de nuestro personal asegura

el nivel de la calidad producida y la participación efectiva

dentro de la empresa.

4. Todos trabajamos en la mejora continua de los procesos para

aumentar la eficacia y productividad de los mismos aseguran-

do el cuidado del medio ambiente y de la comunidad.

5. Reducir el costo de la No Calidad, pensando en el menor

costo y precio de nuestros productos es un objetivo perma-

nente de nuestra empresa, basando nuestras decisiones en

el análisis de los datos y la información.

6. La Calidad de nuestros productos fue, es y será siempre

nuestra mayor ventaja competitiva y la base del liderazgo.

Este conjunto de valores que implementa PORTA han aumen-

tado notablemente la productividad y competitividad de la

empresa, posicionándose, así, en una de las primeras marcas

en su mercado.

*Córdoba

5a directriz


El Cliente en la Mira

Molino Passerini S.A.I.C.*: apostando al diálogo con los clientes

Molino Passerini S.A.I.C. es una empresa cordobesa que ela-

bora productos alimenticios. Bajo la marca de EGRAN, esta

firma además produce y prepara otros productos afines a ce-

reales y legumbres. Se trata de una PyME que ha asumido el

compromiso con los valores de la responsabilidad social em-

presaria y por lo tanto, actúa en consecuencia.

En este sentido, se destacan sus prácticas socialmente res-

ponsables en cuanto sus consumidores y clientes. Ante un

consumidor cada vez más exigente, Molino Passerini S.A.I.C.

busca desarrollar vínculos más estrechos con cada uno de

ellos.

A partir de su sitio en Internet, esta empresa garantiza el libre

acceso a toda la información relacionada a la empresa y tam-

bién, sobre cuestiones vinculadas a la alimentación, las carac-

terísticas de sus productos y su contenido nutricional. Ade-

más, proporciona a los consumidores un recetario que contie-

ne más de cien recetas que se va actualizando y distribuyen-

do gratuitamente a todo aquel que lo solicite en puntos de

venta o que lo busque por Internet.

Otras acciones en favor de sus consumidores y clientes inclu-

yen degustaciones de diversos productos de la empresa, así

como también la política de envío de bolsones de obsequio a

todos aquellos consumidores que se comunican con la com-

pañía, y que con sus comentarios y críticas permiten el pro-

greso de Molino Passerini S.A.I.C.

*Córdoba

6a directriz


Promueva su Comunidad6ª

directriz

La relación que tiene una empresa con la comunidad en laque se encuentra inserta, es uno de los principales ejemplosde la puesta en práctica de los valores con los cuales estácomprometida. El respeto a las costumbres y a la cultura lo-cal, la colaboración en proyectos educativos, el apoyo aONG’s u organizaciones comunitarias, la asignación de su-mas de dinero a instituciones sociales y la divulgación delos principios de su emprendimiento a las personas de su

entorno, son algunas de las acciones que demuestran el va-lor que su empresa brinda a la comunidad.

La participación dinámica y respetuosa con los grupos re-presentativos locales en la búsqueda de soluciones conjun-tas a los problemas comunitarios, hará de su emprendi-miento un socio de la comunidad, reconocido y consideradopor todos.

Paso a Paso: cómo hacer de su empresa un socio de la comunidad y obtener la consideración de todos.

General

6.1. Identifique los problemas y busque soluciones conjuntasComience por un breve diagnóstico de los problemas conlos que la comunidad convive e investigue cuáles son priori-tarios para ella. Analice los medios que puede disponer paraparticipar, de una forma o de otra, en la solución de esosproblemas.Cualquier iniciativa en la que se involucre será muy bien re-cibida. Podríamos hacer una lista interminable de posibilida-des de ayuda a una comunidad carenciada, con ejemploscomo los que se mencionan a continuación:

• estimular la formación de algún tipo de organización de lacomunidad, en el caso que aún no haya ninguno, para te-ner voz en las reivindicaciones;

• participar de reuniones con líderes locales, si la comuni-

dad ya tiene un cierto nivel de organización, para la discu-sión de problemas y desarrollo de soluciones;

• si usted forma parte de alguna entidad de representaciónpatronal, movilícela también para reivindicar mejoras enlos poderes públicos;

• directamente, usted puede hacer donaciones o apoyar dealguna forma a instituciones sociales (educativas, de com-plementación alimenticia, de micro crédito) y ONG’s queestén actuando en el área (o atraerlas para trabajar en lacomunidad);

• si su empresa tiene instalaciones plausibles de ser cedidaspara eventos de la comunidad, usted puede facilitarlas;

• ante la compra de una nueva computadora, done la anti-gua, de preferencia para el uso colectivo, en escuelas.

6.2. Invierta en la comunidadConsidere la posibilidad de contratación de servicios ofreci-dos por organizaciones comunitarias o proveedores locales.De esa forma, la empresa podrá ayudar en la revitalización

de una comunidad. Considere, también, el destino de im-puestos y crédito fiscal que puedan ser aplicados a progra-mas de formación laboral, educación y/o asistencia social.

6.3. Reclute empleados en comunidades pobresHay varias organizaciones sin fines de lucro que podránidentificar en esas comunidades individuos que estén

entrenados y capacitados a ejercer las funciones preten-didas.

6a directriz


6.4. Instálese en comunidades pobresBusque lugares comunitarios que posean buenas instalacionespara el establecimiento de oficinas, producción y venta, con ac-

ceso fácil para las demás áreas de la ciudad. Verifique si existenincentivos para el establecimiento de empresas en esas áreas.

6.5. Forme conciencia de participación y movilice a sus empleadosUse todas las oportunidades para comunicar a los emplea-dos que el soporte a la comunidad y la participación es im-portante para la empresa. Siempre que sea posible, recom-

pense a quienes ya se han involucrado y estimule a los em-pleados a participar de proyectos comunitarios.

6.6. Otra buena idea: adopte un proyecto específicoEstudie la posibilidad de que su empresa participe de unproyecto o causa que incluya a varios voluntarios y cuyoobjetivo, de preferencia y se aproxime a la declaración demisión de su emprendimiento. Por ejemplo, un restauranteo una empresa del sector de alimentos se puede incorporara campañas para la erradicación del hambre o de estímulospara prácticas agrarias sustentables, o aún organizar unahuerta comunitaria o trabajar en la distribución de raciones

a personas en situación de riesgo alimenticio, o preparar ajóvenes sin oficio para que se desempeñen como mozos.

Otra hipótesis es permitir que, dentro de su horario de tra-bajo, empleados con formación técnica usen sus habilida-des profesionales en la ejecución de trabajo voluntario, sinfines de lucro, para grupos comunitarios.

6.7. Realice alianzas con otras empresasUsted puede realizar alianzas con otras empresas de la co-munidad, ya sean ellas de pequeño o gran tamaño, para de-sarrollar proyectos que su empresa no podría emprender in-

dividualmente. Por ejemplo, la organización de un programade reciclaje con la comunidad local o la limpieza y/o reformade una escuela o refugio.

Filantropía

6.8. Haga donaciones de sus productos o serviciosSi fuera posible, contribuya directamente con organiza-ciones de la comunidad que puedan dar buen uso de susproductos o servicios. Con un poco de creatividad, ustedacabará encontrando diversas formas de hacer donacio-nes. Por ejemplo, si el cuerpo de empleados de su em-

presa incluye profesionales capaces de realizar arregloso hacer montajes, considere la posibilidad de "prestar-los", cuando eso fuera importante para la comunidad. In-centive a los empleados a donar libros, alimentos, ropasy muebles usados.

Educación

6.9. Ofrezca apoyo a las escuelas localesIntente encontrar medios por los cuales su empresa puedadar soporte y mejorar la educación ofrecida por las escuelaspúblicas locales. Valore a los empleados que se dispongan a

participar de eventos organizados por las escuelas o dar con-ferencias para alumnos y profesores sobre las habilidadesprofesionales necesarias para actuar en su área de trabajo.

6a directriz


6.12. Realice intercambio con una escuelaMuchas escuelas procuran que las empresas locales ofrez-can pasantías, remuneradas o no, a sus alumnos. Intente

crear una verdadera oportunidad de aprendizaje para el pa-sante, tanto como para la propia empresa.

Políticas de Buena Vecindad

Openware*: entramando redes de valor con la comunidad

"Tratamos de entramar un nuevo tejido social mediante la ge-

neración de sentido, a través de articulaciones éticas y dignas,

con actores de distintos sectores bajo un esquema de apren-

dizaje continuo", afirma Federico Seineldin, fundador de

OPENWARE, refiriéndose a los objetivos que busca la empre-

sa a través de la iniciativa que están desarrollando junto a

ONG’s.

El emprendimiento se gestó en el año 2002, cuando dimensio-

naron desde OPENWARE que su propio "know how" y los re-

cursos para la provisión de soluciones de tecnología e interco-

municación, podían ser de gran valor para muchas organiza-

ciones sociales. Así, identificaron aquellas entidades que pre-

cisaban del servicio y se organizaron para ofrecerlo de la me-

jor manera. En el camino, otras compañías -especialistas tam-

bién en el manejo de tecnologías- fueron sumando sistemas y

recursos, conformándose así una verdadera red de empresas

articuladas, orientadas a un mismo fin.

A dos años de la iniciativa, esta red empresas de servicios

de IT- que opera sin nodos jerarquizados- destina tiempo

de sus jornadas laborales, asistiendo a las demandas téc-

nicas de más de una decena de organizaciones de todo el

país.

La Colifata, Fundación SES, Ad honorem, Canales, La Usina,

Banco de Horas y Equidad son algunas de las entidades que

reciben el acompañamiento constante de OPENWARE. Para la

empresa, estas acciones le permiten pensarse en su devenir y

en el ejercicio continuo de la responsabilidad como integran-

tes de un frágil ecosistema. "Creemos que la ética se hace in-

disociable de la configuración de las interrelaciones, de la

contextualización de la empresa como institución social y de

la creación de un horizonte de referencia compartido", desta-

ca, con absoluto convencimiento, Seineldin.

En el futuro, OPENWARE piensa redireccionar sus esfuerzos

hacia la práctica de la ciudadanía empresaria, aunque incor-

porando otros aspectos. Algunos de los programas que se

planean impulsar son: el desarrollo de una plataforma política

con la participación de todos sus colaboradores, la democra-

tización de las remuneraciones para una distribución más

equitativa de la rentabilidad generada, y la incorporación de

un servicio comunitario obligatorio como una labor más, den-

tro de la empresa. Todas estas iniciativas le permiten vislum-

brar, a esta compañía especialista en infraestructura y seguri-

dad de redes, un horizonte lleno de oportunidades y creci-

miento, afirmando y consolidando su compromiso con la co-

munidad.

6.11. Realice donaciones de equipamiento usado o excedenteLas escuelas pueden utilizar una variedad enorme de pro-ductos y materiales, así como restos de materia prima o

productos que ya no sean utilizados y pueden ser útiles enproyectos escolares.

6.10. Realice alianzas con una escuelaUsted puede, por ejemplo, donar determinado tiempo detrabajo de sus empleados para que ellos ayuden en acondi-cionamientos o tareas. Ayude en la gestión de la escuela.

Promueva programas de mejoras en la calidad de enseñan-za, como preparación de material didáctico o actualizaciónde profesores.

*Rosario

6a directriz



Fundación Banco de Alimentos Mendoza: un ejemplo concreto de ciudadanía empresaria

La Fundación Banco de Alimentos de Mendoza es una iniciati-

va que refleja que no hacen falta pociones mágicas ni grandes

inversiones para generar verdaderas acciones de cambio. Na-

ció en el año 2002, por el liderazgo y el empuje de un grupo

de empresarios y jóvenes universitarios, con la premisa de re-

ducir el hambre en la provincia.

La institución opera como nexo entre las empresas que donan

y las organizaciones receptoras, los comedores comunitarios.

Las compañías realizan sus aportes entregando productos ap-

tos para el consumo humano, pero que no pueden ser comer-

cializados -por roturas o abolladuras en el envase, o porque

están próximos a su fecha de vencimiento- y la Fundación es

la encargada de recibir, almacenar y distribuir los alimentos a

organizaciones de ayuda comunitaria, que deben cumplir una

serie de requisitos.

Para Fernando Barbera, propietario de la cadena de restau-

rantes La Marchigiana y uno de los fundadores de la institu-

ción, "el banco de alimentos constituye una excelente herra-

mienta de promoción de la responsabilidad social empresaria

porque representa una experiencia concreta, tangible, de in-

versión social privada. Y los empresarios se sienten más atraí-

dos por casos reales que por la teoría".

El trabajo, el esfuerzo y el crecimiento de la entidad se re-

fleja claramente en los números. La iniciativa permite con-

tribuir con la alimentación de más de diez mil niños al en-

tregar un promedio de entre doce y trece mil kilogramos

de alimentos por mes. Esta mercadería se distribuye equi-

tativamente entre 36 instituciones, en su mayoría ubicadas

en el gran Mendoza, un cordón de poblaciones que rodea

la ciudad capital. Además, alrededor de 25 empresas son

las que colaboran todos los meses para sostener la obra;

mientras que otras tantas lo hacen de manera esporádica.

En general, el listado incluye mayormente compañías del

rubro alimenticio; aunque también se han sumado empre-

sas de otras áreas.

Todos coinciden en que las acciones han reforzado el sentido

de pertenencia de los empleados en relación con sus compa-

ñías, al igual que la imagen que la sociedad se forma de ellas.

En palabras de Adolfo Brennan, titular de Farmacias del Cen-

tro y uno de los protagonistas del nacimiento y crecimiento de

la Fundación Banco de Alimentos Mendoza: "Creo que pasa

por un proceso personal, por una visión del mundo y de la

realidad. Las empresas no son otra cosa que un conjunto de

personas y, al igual que cualquier individuo, no deben ser aje-

nas a las cosas que suceden en su entorno".

Reporte 15 Minutos*: una iniciativa que apuesta a la educación

Con su campaña "Reciclemos una vieja idea: la educación es

el futuro", el diario Reporte 15 Minutos demostró que no hace

falta ser una gran empresa para invertir y apostar en la educa-

ción y la cultura de una comunidad.

Alrededor de 70 colegios fueron los que participaron activa-

mente de la experiencia. La iniciativa -instrumentada a lo largo

del ciclo lectivo- fue destinada a los alumnos de tercero a

sexto grado de las escuelas primarias (EGB). Los chicos junta-

ron papel y con ese material se elaboraron cuadernos para

ellos y alumnos de escuelas carenciadas. El premio fue para el

colegio que más recolectó, que se hizo acreedor a un viaje de

estudios a las sierras de Córdoba.

A la vez, cada uno de los cursos recibió un suplemento se-

manal que el diario editó, titulado "El Reporte de los Chi-

cos", orientado a brindar información y entretenimientos pa-

ra abordar temáticas específicas. Los docentes desempeña-

ron un rol fundamental en esta propuesta. Ellos fueron los

encargados de utilizar el suplemento en las clases para tra-

bajar temas relacionados con la solidaridad y el cuidado del

medio ambiente. Además de este material, todas las sema-

nas se entregaron miles de ejemplares de Reporte 15 Minu-

tos a las entidades educativas para generar en los niños el

hábito de informarse sobre lo que ocurre en su localidad y

en el mundo entero.

La repercusión y la innovación que caracterizó a este proyecto

movilizó a diferentes instituciones y empresas del medio local,

que se sumaron a Reporte 15 Minutos para desarrollar activi-

dades complementarias al eje principal del programa. De esta

manera, con el Centro de Estudios e Investigación en Comuni-

cación (CEICOS), se brindó capacitación sobre periodismo y

elaboración de un diario, para que luego las escuelas partici-

paran del concurso "Hagamos nuestro propio Reporte", don-

de la entidad educativa ganadora fue premiada con la impre-

sión de su propio boceto.

En tanto, junto a Aguas Cordobesas se crearon fichas sobre el

cuidado del agua y del medio ambiente, realizando certáme-

nes relacionados con este tema y visitas a la planta potabiliza-

dora. Con el Súper Park, bajo la premisa "Redactando un di-

bujo", los niños pusieron en práctica sus habilidades en pintu-

ra y narración, apostando a ser el ganador y compartieron un

día en el parque de diversiones con otro curso de una escuela

carenciada.

Por último, con la Heladería Grido se desarrolló el concurso

"Regálale una redacción a tu mamá", donde los chicos debie-

ron presentar la redacción en uno de los locales Grido y reci-

bieron a cambio un helado gratis.

Los óptimos resultados de cada una de estas acciones incen-

tivaron a Reporte 15 Minutos a continuar con este tipo de pro-

yectos. Así, con la empresa Turismac se está trabajando para

lanzar diversos concursos basados en el turismo, pero orien-

tados a promover los saberes y raíces culturales del país.

El aprendizaje de la campaña le ha posibilitado a los integran-

tes del diario definir uno de los aspectos más importantes que

incluye la iniciativa: "Reafirmar valores siempre vigentes e im-

portante y demostrar a través de mensajes que toda la pobla-

ción y las entidades juegan un papel importante en la educa-

ción".

6a directriz



*Córdoba

7a directriz


Comprométase con el Bien Común7ª

directriz

La relación ética con el poder público, así como el cumpli-miento de las leyes, forma parte de la gestión de una empre-sa socialmente responsable. Ser ético, en este caso, significacumplir las obligaciones de recaudación de impuestos y tri-butos, nivelar los intereses de la empresa con los de la socie-

dad, comprometerse formalmente con el combate de la co-rrupción, contribuir en proyectos y acciones gubernamentalesrealizados para el perfeccionamiento de políticas públicas enel área social, educativa, etc. En resumen: participar decisiva-mente en el desarrollo de su región y del país.

Paso a Paso: cómo adoptar una postura positiva en su relación con el gobierno y la sociedad, a partir de ahora.

Posicionamiento Político

7.1. Participe con transparenciaDeje claro a los públicos con los cuales usted se relacionasu posicionamiento político y sus argumentos, en períodosde campaña o fuera de ellos. Como empresario, usted pue-de y debe actuar junto a otras organizaciones empresariales,

defendiendo las políticas y acciones económicas que seande interés de su sector y del país. Garantice la libertad deelección e incentive el voto consciente.

Participación

7.3. Marque su presencia en foros localesParticipe en los foros locales, organizaciones de empre-sarios y de otros segmentos sociales, ya sean dirigidoshacia la elaboración de propuestas de carácter social osean dirigidos a intereses más restringidos. Es posibleque en su localidad exista algún órgano de participación

en políticas públicas, u organismos dedicados al desarro-llo regional, o una comisión de control de la gestión pú-blica, ellos constituyen excelentes oportunidades de par-ticipación. Si no los hay considere seriamente la posibili-dad de impulsarlos.

7.4. Intégrese a los movimientos socialesEn los municipios, se implementan diversas políticas públi-cas sociales de carácter local que presentan diferentes posi-bilidades de acción para micro y pequeños empresarios. Re-

flexione sobre la vocación social de su emprendimiento yestablezca alianzas para la implementación de programassociales.

7.2. Combata la corrupciónEn la relación con autoridades, agentes fiscales y funciona-rios del poder público, evite situaciones que incluyan accio-nes de favoritismo o prácticas ilegales. Haga de la honesti-

dad un valor explícito en todas sus relaciones comerciales,pues los pequeños desvíos de lo cotidiano pueden formaruna cultura capaz de comprometer el futuro de su negocio.

7a directriz


Reconocimiento Público

El Consejo Empresario de Entre Ríos, una entidad que promueve capital social y ciudadanía

"Lo que nos une, el denominador común, es la preocupación

compartida por el desarrollo económico y social de Entre Ríos,

que pretendemos alcanzar con la participación, cooperación y

compromiso de todos los ciudadanos", señala con vehemen-

cia Silvia D’Agostino, presidenta del Consejo Empresario de

Entre Ríos (CEER), una iniciativa que nuclea a más de 30 em-

presas de distintos rubros y tamaños de la región.

Desde sus comienzos el CEER ha trabajado apostando a la

construcción del capital social y el futuro sustentable de la

provincia, impulsando un plan regional que contempla progra-

mas y proyectos de desarrollo económico, beneficiosos para

el conjunto de la sociedad entrerriana. Las bases de este plan

se construyeron junto a un importante número de actores so-

ciales con los que se definió una imagen de provincia desea-

da y objetivos estratégicos a mediano y largo plazo.

Sobre esos pilares se materializó una iniciativa concreta de

desarrollo de capital social, que involucró a amplios sectores

de la comunidad y favoreció la articulación de redes sociales

en la provincia, centrándose en cuatro ejes: promoción del de-

sarrollo local en municipios de menos de 20 mil habitantes;

formación de líderes en esas pequeñas localidades; impulso

de la asociatividad entre microemprendimientos, con la idea

de exportar sus productos; y fortalecimiento de la relación

empresa-escuela.

Los logros alcanzados a través de esta propuesta superaron

ampliamente las expectativas iniciales que se habían previsto

al comienzo del programa. Entre estos logros puede mencio-

narse los doce municipios que actualmente son acompañados

por miembros del CEER en su desarrollo local y en la elabora-

ción y ejecución de diversos proyectos; la capacitación de

785 personas de diferentes localidades de la provincia en cur-

sos sobre "Liderazgo" y "Elaboración de Proyectos"; el mejo-

ramiento de la competitividad de varios encadenamientos pro-

ductivos entrerrianos, algunos de los cuales -a través de sus

experiencias asociativas- han exportado gran porcentaje de

su producción; y por último el apoyo a 16 escuelas agrotécni-

cas de la región en proyectos institucionales vinculados a la

producción.

A esta altura, a nadie le caben dudas que el Consejo Empre-

sario de Entre Ríos se encuentra liderando un importante pro-

ceso de transformación. La red generada y los resultados ob-

tenidos han posicionado al proyecto haciendo visibles cam-

bios trascendentales en lo que refiere a protagonismo y parti-

cipación ciudadana, al sentido de la cosa pública y del bien

común.

Actualmente, el CEER concentra sus esfuerzos en la profundi-

zación de los ejes de acción citados, procurando que el desa-

rrollo local se supere hacia la idea de microregión. "Sabemos

que es un proceso a mediano y largo plazo. Pero no quisimos

empezar con un macroproyecto, donde un grupo de ilumina-

dos les contase a los demás lo que había que hacer con la

provincia. Esto es al revés: se construye y crece de abajo ha-

cia arriba", sintetiza la presidente.

El desafío es continuar el trabajo de apoyo a procesos de

transformación en los campos económicos, sociales, ambien-

tales y político-institucionales que contribuyan a generar más

oportunidades para el conjunto de los entrerrianos. Una revi-

sión de la situación presupuestaria de Entre Ríos; el estudio

de las necesidades prioritarias en infraestructura que favorez-

ca la competitividad de la provincia; la unión de las organiza-

ciones en una sólida posición de la sociedad civil en el Con-

sejo de la Magistratura y la promoción de la responsabilidad

social de las empresas; constituyen otros ejes de trabajo que,

como tales, están orientados a que -en un futuro no muy leja-

no- Entre Ríos alcance un horizonte y crecimiento económico

sustentable en el tiempo.

PyMES

Nuevas exigencias yNuevas oportunidades


3.

Nuevas exigencias y Nuevas oportunidades


Las pequeñas y medianas empresas pueden buscar en las prácticas socialmente responsables un elemento diferencial de mercado que, entreotros beneficios, las habilita a ser proveedoras de grandes empresas queadoptan esa forma de gestión como criterio de selección. Más allá de eso,

estas prácticas de ciudadanía corporativa reducen riesgos y dan credibilidad a la gestión del negocio.

Por otro lado, se abren oportunidades de nuevos negocios, ya sea a travésde los proyectos de desarrollo local/regional en alianza con otras pequeñas o grandes empresas, o por medio de la posibilidad de atender nuevos tipos

de consumidores y clientes.

Nuevas exigencias

Amanco Argentina*, una empresa que promueve la RSE en sus proveedores

Las grandes empresas están demostrando que en el nuevo es-

cenario de los negocios, el desarrollo de una gestión ética y

responsable constituye un elemento fundamental para la sus-

tentabilidad de una compañía. Amanco Argentina, una empre-

sa líder en Latinoamérica en la producción y mercadeo de so-

luciones para la conducción de fluidos (Tubosistemas), es una

de ellas.

La compañía pertenece al Grupo Nueva, una corporación pri-

vada de capitales suizos, que opera en 17 países latinoameri-

canos y en los Estados Unidos, generando empleo a más de

16 mil personas.

Amanco se destaca por llevar a cabo una política integral y

continua de RSE. En lo que se refiere a sus proveedores, la

empresa ha elaborado un instrumento de evaluación (check

list), que incluye una serie de variables destinadas a analizar

–antes de efectivizar una compra- a cada uno de los provee-

dores con los que mantiene contacto la entidad. Los criterios

de evaluación son diferentes y dependen del rubro de provee-

dores que se trate. Sin embargo, aspectos tales como la certi-

ficación de normas, el control de los productos, la implemen-

tación de principios de calidad, salud, gestión ambiental y res-

ponsabilidad empresaria son indicadores que se tienen en

cuenta en cada instancia de evaluación.

Actualmente alrededor del 86% de los proveedores de Aman-

co son PyMES. La aplicación de los indicadores le permite a la

empresa priorizar su política de compras con aquellos provee-

dores que contemplan, en la administración de sus negocios,

un alto porcentaje de los ejes valorados.

La experiencia fue altamente enriquecedora y el inicio de un

nuevo proceso en la entidad y en la comunidad en general.

"Los proveedores de la comunidad cercana saben de nuestra

política lo que los lleva a tratar de mejorar sus condiciones.

Nosotros alentamos este proceso y en ciertos casos colabora-

mos para reducir las brechas detectadas y definidas en las au-

ditorias, para que de esta manera las evaluaciones los habiliten

a aumentar sus ventas a nuestra empresa", expresa con énfa-

sis Ramiro Podetti, Jefe de Compras de Amanco y uno de los

promotores de la iniciativa.

Aquí se muestran tres ejemplos concretos que refleja cómo las grandes empresas imponen nuevas formas de funcionamiento y gestión alos pequeños y medianos proveedores.

*Buenos Aires



Grupo ARCOR: la riqueza y el valor de un programa asociativo

Para ARCOR, primer productor mundial y el más importante ex-

portador de golosinas de Argentina, Brasil y Chile, las empresas

tienen un rol social que cumplir. Desde esta convicción, imple-

menta una exhaustiva política de Responsabilidad Social Empre-

saria, que se pone de manifiesto en una serie de acciones con-

cretas. El Programa de Reactivación Productiva, destinado a la

Cooperativa de Trabajadores Unidos (CTU)* de Campo Herrera,

provincia de Tucumán; fue el camino que eligió la corporación

para mejorar la competitividad y el crecimiento industrial de uno

de sus principales proveedores de azúcar.

El proyecto se desarrolla de manera conjunta entre el Grupo

ARCOR, la Organización de las Naciones Unidas para el De-

sarrollo Industrial (ONUDI) y el Gobierno de Italia, que financia

parte del emprendimiento. Con la iniciativa se busca "crear y,

en este caso particular, fortalecer, una estructura de trabajo

que ya existe pero necesita de apoyo en el ámbito estratégico-

operativo y organizacional", explican desde la empresa. Para

ello, cada uno de los actores involucrados, pone a disposición

su principal capital: el conocimiento y la experiencia de traba-

jo acumulada. Así, mientras la ONUDI brinda asesoramiento y

tecnología, el Grupo ARCOR dona insumos para la produc-

ción agropecuaria, materias primas, asesoramiento tecnológi-

co, financiación y acompaña -además- el proceso de obten-

ción de créditos nacionales e internacionales.

Básicamente, el plan de acción incluye tres proyectos: "un

plan de mejoramiento, que proveerá más de 4000 tn de azúcar

libres para el año 2006; una cámara de congelado IQF que

permitirá a la CTU no solamente producir frutillas, sino tam-

bién diversificar sus actividades y, en tercer instancia, un plan

de Empleo a Contra-estación orientado a generar trabajo a

más de 100 personas de la Cooperativa", comentan directivos

de la empresa Arcor. Paralelamente, a mediano plazo, se pla-

nea impulsar un emprendimiento textil que –junto al cultivo de

frutillas- constituya una fuente laboral específica para las mu-

jeres de Campo Herrera.

El Programa de Reactivación Productiva de la CTU ya está en

marcha. Más allá del impacto local que está generando, la ini-

ciativa refleja la riqueza y el valor de un programa asociativo,

que posibilita a la CTU producir manufacturas con mayor valor

agregado, calidad y competencia internacional. Quizá la mejor

definición de esta iniciativa se refleja claramente en las pala-

bras de miembros de la ONUDI: "las fuerzas empresarias y la

iniciativa de las pequeñas y medianas empresas son una de

las formas más activas de liderar un cambio positivo, que con-

solide condiciones dignas de vida y de trabajo, la vigencia de

los derechos humanos en el ambiente laboral y el cuidado del

medio ambiente".

(*) La Cooperativa de Trabajadores Unidos (CTU) nació en 1967 como una iniciativa de 118 ex empleados, ante el cierre del ingenio BellaVista. Con sus propias indemnizaciones compraron tierras y apostaron a la creación y el desarrollo de este emprendimiento de trabajado-res. Actualmente, la cooperativa está constituida por 126 socios, emplea a 300 personas y es el sostén de una población de 2000 habitan-tes de la localidad de Campo Herrera. Hoy afronta -como muchas PyMES argentinas- el desafío del crecimiento sustentable.



TNT Argentina y su compromiso con la cadena de proveedores

Cada vez más, las grandes empresas aplican criterios basa-

dos en pautas de responsabilidad social, al momento de se-

leccionar su cadena de proveedores. Las micro y pequeñas

empresas no están exentas de este fenómeno. Valores como

el cuidado del medio ambiente, el cumplimiento de la legis-

lación vigente y el repudio al trabajo infantil, son algunas de

las variables que se tienen presentes cuando se elige un

proveedor.

TNT Argentina, una empresa dedicada a prestar servicios de

correo expreso y logística de transporte para la importación y

exportación de mercaderías, tiene firmemente incorporados

estos principios.

Dentro del amplio y extenso abanico de acciones basadas en

RSE, la entidad lleva a cabo iniciativas vinculadas con su car-

tera de proveedores. En este sentido, desde TNT se procura

que la situación fiscal de cada uno de ellos cumpla con todos

los requisitos establecidos por los organismos oficiales perti-

nentes. Así, se verifica el pago de cargas sociales de empre-

sas cuyos empleados trabajan en TNT, sobretodo el personal

que pertenece a las áreas de sistemas y limpieza.

En el marco de la adhesión y práctica de la empresa a los

principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, TNT in-

centiva a sus proveedores a adoptar un estilo de gestión ético

y transparente, ya que "somos responsables del impacto que

pueda generar la cadena de abastecimiento al público en ge-

neral y sobre todo a nuestros clientes". Es por ello que se pla-

nea promover y compartir el concepto de sustentabilidad que

identifica a la firma con cada una de las entidades proveedo-

ras. Terminal de Cargas de Argentina y Bureau Veritas ya son

algunas de las compañías con quienes se ha avanzado en es-

ta iniciativa.

El compromiso y el vínculo con los proveedores se multiplica-

ron aún más. Así, la experiencia acumulada en el ámbito de la

RSE, llevaron al Gerente General y a un grupo interdisciplina-

rio de TNT a compartir su estrategia de negocio con la comu-

nidad empresaria, para que otras organizaciones repliquen es-

tas prácticas.

A esta instancia, no quedan dudas que para TNT Argentina, el

Management Sustentable constituye un estilo de gestión. Una

forma de ver el crecimiento sostenido del negocio, alineado

con políticas que apuntan a mejorar el impacto social y me-

dioambiental de las comunidades donde opera.

"Lo que más ayuda a darte cuenta de si lo que encarás es co-

rrecto, es hacerlo. Aunque lo hagas mal", destaca Alan Ge-

genschatz, gerente general de TNT Argentina, en una de sus

presentaciones sobre los Programas de RSE que implementa

la corporación. Sus palabras denotan esfuerzo, entusiasmo y

una profunda convicción por los resultados capitalizados.



Nuevas oportunidadesLas acciones que impulsan mercados locales han sido unagran fuente de oportunidades de crecimiento para micro y

pequeños emprendimientos. Aquí usted va a acceder a algu-nos ejemplos.

La Marchigiana*: "Más que dar algo, estamos generando oportunidad"

Para Fernando Barbera, propietario de la cadena de restau-

rante mendocina La Marchigiana, "la responsabilidad social

empresaria es una forma de gestión estratégica y una opor-

tunidad de hacer negocios que tiene en cuenta todos los

públicos con los cuales se relaciona la empresa". La compa-

ñía viene capitalizando diversas prácticas en el ámbito de la

ciudadanía corporativa. Una de ellas es la escuela de em-

prendedores que está desarrollando junto a la ONG ASEM

(Asociación Emprender Mendoza), donde la firma cedió un

terreno en comodato, para que la iniciativa pueda llevarse a

cabo.

Así, en la finca "Ángel Barbera" de Los Corralitos, una propie-

dad de 30 hectáreas, se lleva a cabo ya hace dos años este

proyecto que permite que alrededor de quince familias deso-

cupadas del barrio San Martín de la ciudad de Mendoza, ten-

gan una fuente de trabajo.

La labor de la Escuela de Emprendedores de ASEM se asienta

en un modelo de economía alternativa, donde las necesidades

se resuelven entre todos, a través de la integración de los mi-

cro emprendedores. Por eso, este espacio productivo rompe

con los paradigmas impuestos, ya que los valores no pasan

por las ganancias, sino por el trabajo solidario y colectivo. De

allí que la primera regla es la cooperación.

En el terreno de la finca se cultivan diferentes productos tales

como tomates, miel y otras elaboraciones naturales. Además

de estas actividades, surgieron -a partir de este proceso-

otros emprendimientos urbanos, como la venta de viandas,

dulces y pre pizzas. Justamente, parte de estos productos

son comprados como insumo interno por el restaurante La

Marchigiana, con lo que se asegura, porsteriormente, la provi-

sión de productos ecológicos.

El cruce y el compromiso de estos actores provenientes del

ámbito empresarial y civil, permitió cambiar la calidad de vida

de las familias del barrio de San Martín. Ya hay 19 proyectos

en marcha y 12 a punto de iniciarse. Como dice Fernando

Barbera: "... estos temas son de ida y vuelta, más que solidari-

dad es de reciprocidad... más que dar algo, estamos generan-

do oportunidad. Y está en ellos aprovecharla".

Estos son buenos ejemplos de oportunidades abiertas por los nuevos conceptos de desarrollo local que estamos viviendo.

*Mendoza



Frigoríficos Aconcagua*, un caso integral de RSE

El Frigorífico Aconcagua S.A. (FASA) fue fundado en 1945. Es

una empresa pequeña que cuenta con 35 empleados y reúne

aproximadamente un 20% de la capacidad de frío instalada

en la provincia de Mendoza. Ubicado en un predio del Depar-

tamento Godoy Cruz, el frigorífico se caracterizó por el perma-

nente crecimiento, acompañando al sector frutícola con mejo-

ras y actualizaciones técnicas. Durante varias décadas fue la

compañía más grande en este segmento en la zona. Sin em-

bargo, en el año 1998, la recesión en Argentina y la devalua-

ción en Brasil (enero ’99) la llevaron a desarrollar un programa

estratégico para evitar la quiebra definitiva, adoptando políti-

cas enfocadas en la RSE.

El plan para sacar a flote la empresa consistió en un conjunto

de medidas que atravesaron distintas instancias. Desde la ca-

pacitación y formación continua del personal, pasando por la

certificación de normas, el cuidado del medio ambiente, y un

programa de voluntariado con la Fundación Banco de Alimen-

tos de Mendoza.

La profesionalización constituyó un eje fundamental para me-

jorar la calidad de los servicios y optimizar la imagen de la fir-

ma: de seis horas de capacitación en 1998 pasaron a dos-

cientas horas en el año 2003. Como consecuencia de ello, va-

rios empleados se recibieron en carreras terciarias, institutos

tecnológicos o hicieron cursos específicos vinculados con la

tarea que realizan en la empresa. Paralelamente, se formaliza-

ron alianzas con las universidades de la región, estableciendo

distintos convenios de pasantías y prácticas laborales para los

alumnos.

Por otro lado y con el objetivo de lograr una mayor rentabili-

dad del negocio, los directivos de FASA diversificaron la carte-

ra de clientes -apostando fuertemente al sector agroindustrial

vitivinícola que era el que más inversiones había recibido en la

provincia- e incursionaron en el nicho de los productos orgáni-

cos, un segmento creciente en el sector de los pequeños y

medianos productores mendocinos.

Todo este proceso de reconversión generó las condiciones

propicias para que la empresa ordene su gestión certifi-

cando normas como eje de su Responsabilidad Social Em-

presaria. De esta manera, certificaron ISO 9001 versión

2000 (Sistema de Calidad); ISO 14001 (Impactos y Riesgos

Medioambientales); y la IRAM 3800, relacionada con la sa-

lud y la seguridad ocupacional; constituyéndose en la se-

gunda empresa del país en alcanzar la certificación de es-

tas tres normas. Finalmente, en el año 2004 la empresa lo-

gró la certificación de las normas IRAM 14102 (Buenas

Prácticas de Manufactura) e IRAM 14104-HACCP (Análisis

de Puntos Críticos), siendo la primera firma del país en al-

canzar estas cinco certificaciones.

A partir de la ejecución de estas medidas, Frigoríficos Acon-

cagua se encontró listo para seguir, con una mejor imagen y

con una empresa fortalecida desde la propia cultura de la

gente.

Hoy no quedan dudas que para FASA, la Responsabilidad So-

cial Empresaria es un sistema integrado de gestión. Su caso

constituye un modelo innovador y replicable de cómo un pe-

queño negocio, aún cuando se halla en una situación de ex-

trema crisis, puede desarrollar acciones enfocadas en la RSE

y posicionarse además, de manera competitiva.

*Mendoza

PyMES

¿Qué cambió en el mundo de los negocios? y ¿Por qué cambió?


Anexo 1.

Anexo 1


1.1. El límite ambiental y socialPor primera vez en la historia de la humanidad, reconoce-mos los límites del planeta en términos de destrucción debosques, contaminación de las aguas y producción de resi-duos. Estos no son solamente temas de las conversacionesde científicos o de activistas del medio ambiente. Están pre-

sentes en nuestra rutina, en la conversación de los niños,en las escuelas y en los periódicos, motivando nuevos im-puestos y causando racionamiento de agua y energía. La si-tuación descripta influye en el mundo de los negocios,creando desafíos y oportunidades para todos.

1.2. La situación tecnológica y educacionalLos límites ambientales no explican, por sí solos, el mo-mento que estamos viviendo. Otras variables merecen serdestacadas. Existe un alto número de personas alfabetizadas(la tasa de analfabetos adultos mayores de 15 años en Ar-gentina es del 3%4), capaces de leer, escribir y obtener in-formaciones.

Ese inmenso ejército de personas, preparadas para leer yescribir, está en contacto con una de las mayores revolucio-

nes del comportamiento de nuestro siglo: la tecnología. Elacceso a la radio, al teléfono, a los periódicos, a la televi-sión, a las computadoras y a internet crece permanente-mente.

Las personas están en contacto diario con un gran númerode informaciones sobre cualquier tema de interés y por esocada vez más son capaces de leer, producir informaciones ynoticias.

Visión de negocios ante el nuevo cuadro ambientalDesafíos• Rediseñar procesos para mejor uso de los recursos naturales.• Conocer mejor el origen y el destino del material usado y procesado.• Entender lo singular de esos aspectos en su negocio.

Oportunidades• Reducir gastos en función de la mejor administración de los recursos.• Crear productos y servicios elaborados con mayores cuidados en relación al impacto ambiental y queafectan a los consumidores más atentos.

4. Datos extraídos del INDEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos). Para más información consulte awww.indec.gov.ar

Anexo 1


Visión de negocios generada por la educación y la tecnología

Desafíos

• Estar preparado para un proceso continuo de aprendizaje

tanto temático como tecnológico.

• Poseer niveles más altos de escolaridad y especialización

para ejercer cualquier función.

• Mantenerse informado para no correr el riesgo de ser rápi-

damente superado por los competidores.

Oportunidades

• Un gran número de nuevos y pequeños negocios han surgi-

do en el ramo de productos y servicios para los "eternos" es-

tudiantes.

• Disminución del costo tecnológico.

• Facilidad de acceso a las herramientas tecnológicas.

• Difusión gratuita de informaciones por internet.

1.3. La situación cívicaPor último, se ha producido en la última década un cambioprofundo que se refleja en la forma en que las personas seorganizan para resolver sus problemas y defender sus inte-reses. Vamos a hablar de lo que se denomina la "revolucióncívica".

En ese proceso de transformación –también en escala mun-dial– personas de todas las edades, regiones geográficas,niveles sociales, religiones, profesiones y orientaciones se-xuales y políticas se están organizando alrededor de causasque consideran importantes para sí mismas, para su comu-nidad o para el futuro de las próximas generaciones.

Así, existen miles de organizaciones en la sociedad civil, co-mo ONG’s, asociaciones barriales, defensoras de derechosde los animales, de cuidado del medio ambiente, de espe-cies animales y vegetales en peligro de extinción, defenso-ras de los derechos de las mujeres, de los niños, de los na-

tivos, de las personas con necesidades especiales, contra laviolencia, organizaciones dedicadas al estudio de temas es-pecíficos, cooperadoras escolares, asociaciones en defensade los consumidores, organizaciones de emprendedores entemas cívicos y ciudadanos, alianzas de micro y pequeñosempresarios, asociaciones de empresarios, alianzas especí-ficas entre ONG’s, el sector público y privado; en fin, unnúmero inmenso de organizaciones que representan losmás diversos intereses y derechos.

A modo de ejemplo, se puede afirmar que sólo en Ar-gentina existen más de 105.0005 asociaciones civiles sinfines de lucro y 3.500.000 personas que realizan trabajovoluntario; por lo tanto, nuestro quehacer cotidiano estápermanentemente en contacto con esas organizaciones.Todos tenemos varios ejemplos. Obviamente, ese enor-me movimiento causa impactos en el mundo de los ne-gocios, generando desafíos y oportunidades.

5. "Índice de Desarrollo de la Sociedad Civil Argentina". Grupo de Análisis y Desarrollo Institucional y Social(GADIS), el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y Banco Interamericano de Desarrollo (BID).Marzo 2004.

Visión de negocios provocada por los actuales movimientos sociales

Desafíos

• Mantenerse informado sobre los movimientos sociales más cercanos a su ambiente y de sus influencias en lo cotidiano, bus-

cando actuar, preferentemente, en resonancia con ellos.

• Elegir las causas de los movimientos con los cuales se siente más identificado.

• Posicionar el negocio como socio de esos movimientos y ver a las personas como aliadas en la construcción del negocio.

Oportunidad

• Desarrollar su negocio con el apoyo de la comunidad de su entorno.

Anexo 1


1.4. ConclusionesEl límite de los recursos naturales, el alto número de perso-nas escolarizadas, el gran acceso a la información y la am-plia capacidad de organización de los ciudadanos son algu-nos de los motivos del efectivo cambio en la forma en quelas empresas realizan sus negocios. Estos no son factorescoyunturales o pasajeros. Son características fundamentalesde nuestra sociedad y de nuestro tiempo, que exigen unaadaptación del mundo de las empresas y de todos nosotros.

La necesidad de considerar esas características conduce alas empresas y a los agentes financieros a dedicar mayoratención a las relaciones con sus socios: desde los emplea-

dos hasta los gobiernos, incluyendo también los organis-mos de la sociedad en general. Además de esto, para eva-luar el impacto del negocio más allá de los muros de la em-presa y evitar riesgos, las relaciones con los proveedoreshan sido igualmente un blanco de preocupación.

De esta manera, la responsabilidad social empresaria pasa aser un aspecto importante a considerar por empresarios yemprendedores en la toma de sus decisiones, en las solu-ciones de sus problemas y en la explotación de nuevasoportunidades; no se trata de un tema pasajero, sino que hallegado para permanecer.

1.5. El movimiento en ArgentinaNuestro país enfrenta actualmente grandes desafíos: crecer enforma genuina; fortalecer la democracia y la legitimidad de lasinstituciones; reducir la pobreza, el desempleo y la exclusiónsocial; y promover el desarrollo integral de la República paradisminuir los desequilibrios regionales de una Argentina frag-mentada e inequitativa. Estos aspectos son sólo algunos delos temas de la agenda nacional.

La necesidad de abordarlos ha abierto un contexto de oportuni-dad para que la práctica de la responsabilidad social empresa-ria contribuya con el cambio estructural que requiere el país .

Por ello, en los últimos años están surgiendo nuevos lide-razgos empresariales basados en la ética y en una visión desustentabilidad; como así también diversas institucionesempresarias, académicas y de la sociedad civil están abor-dando con un creciente énfasis esta temática.

Se ha incrementado el número de empresas argentinasque desarrollan prácticas significativas de gestión so-cialmente responsable. Su principal desafío es el de serrentables pero encontrando el equilibrio, cuidando loscostos, procurando altos estándares de calidad, aten-diendo al desarrollo sustentable y a la necesaria inser-ción en la comunidad.

Para colaborar con la generación de este cambio se creóel Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empre-saria –IARSE- dedicado a promover el concepto y lapráctica de la RSE; poniendo a disposición del sectorempresario información, herramientas de gestión y posi-bilidades de intercambio entre pares para contribuir atransformar los enunciados de la responsabilidad socialempresaria en una práctica efectiva.

6. A título de ejemplo, la encuesta de opinión "Mitos y Verdades acerca de la RSE" -realizada por el IARSE y Perspecti-vas Sociales en agosto 2004, en base a 665 respuestas, de las cuales un 34% correspondió a dueños, socios o direc-tores de empresas de todos los tamaños; un 32% a profesionales independientes o directivos intermedios; y un 13% atécnicos- arrojó los siguientes resultados:

• El 85% opinó que la responsabilidad social corporativa debe considerarse como una inversión, mientras que un 6% lainterpretaba como un gasto "que no debería realizarse en tiempos de crisis" y un 10% mantenía una posición neutral.

• Un 37% respondió que en Argentina este modelo de gestión se extenderá a todo el tejido empresarial, un 34% semanifestó en este mismo sentido aunque con menor convicción. Sólo el 9% opinó por el contrario, que se trata de unamoda, mientras que un 20% aún está indeciso y 'a la espera'.

• Respecto a las motivaciones de la RSE, la toma de posición fue la que más dificultades presentó para los entrevista-dos, con un 40% colocándose en una posición "intermedia". Así, un 28% se refirió, con mayor o menos convicción, a"exigencias exteriores", y un 14% aludió al "convencimiento propio de los empresarios"; mientras que otro 23% semostró más cercano a esta postura.

• En cuanto al tamaño de la empresa y su relación con la implantación de estas políticas, un 83% estima que tanto lasgrandes como las pequeñas tienen las mismas posibilidades de implantarla. Sólo un 8% considera, por el contrario,que la RSE únicamente está al alcance de las de mayor tamaño.

PyMES

Informaciones Generales


Anexo 2.

Anexo 2


Balance Social

El balance social es un instrumento importante para que la empresa se comunique con los públicos con que se relaciona: inver-

sores, público interno, proveedores, clientes, comunidad, ONG’s y la sociedad. Su publicación debe ser anual y contener un in-

forme de actividades económicas, ambientales y sociales. Debe presentar no solamente los éxitos, sino también los principales

compromisos públicos de la empresa, las metas hacia el futuro, los problemas que imagina enfrentar y con cuáles socios le gus-

taría trabajar para enfrentar los desafíos que llegarán.

En el IARSE contamos con información respecto a modelos de balance social y publicaciones de estos reportes, por parte de

empresas del país y del exterior, que ponemos a disposición para consultas.

Un listado de sitios de internet en donde puede encontrar artículos, modelos, guías de balance social y links de interés:

GLOBAL REPORTING INITIATIVE - www.globalreporting.org

INSTITUTO ETHOS - wwww.ethos.org.br

IARSE - www.iarse.org

Anexo 2


Caracterización del sector PyME – Resolución 675/20027

Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo RegionalMICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESASResolución 675/2002

Establécese que serán consideradas micro, pequeñas ymedianas empresas las que registren determinados valo-res máximos de ventas totales anuales, excluido el Im-puesto al Valor Agregado y el impuesto interno que pudie-ra corresponder.Bs. As., 25/10/2002VISTO el Expediente N° 218-000351/2000 del Registro dela ex-SECRETARIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRE-SA del MINISTERIO DE ECONOMIA y lo dispuesto en lasLeyes N° 25.300 y N° 25.561, el Decreto N° 260 de fecha8 de febrero de 2002 y las Resoluciones N° 24 de fecha15 de febrero de 2001 y 22 de fecha 26 de abril de 2001de la ex -SECRETARIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EM-PRESA del MINISTERIO DE ECONOMIA, y CONSIDERAN-DO:Que por Resolución N° 24/2001 esta ex-SECRETARIA DELA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA reglamentó el artícu-lo 1° de la Ley N° 25.300 y creó la metodología a aplicaren función de la variable "ventas anuales", a los efectos decaracterizar la condición de Micro, Pequeña y MedianaEmpresa. Que, asimismo, la Resolución N° 22/2001 determinó elvalor de ventas totales anuales tomando en cuenta el quesurja del promedio de los últimos TRES (3) años, conta-dos a partir del último balance o información contableequivalente adecuadamente documentada. Que la sanción de la Ley N° 25.561 de Emergencia Públi-ca y Reforma del Régimen Cambiario ha significado unaintempestiva modificación de las condiciones en que seha venido desenvolviendo la actividad económica y finan-ciera desde 1991.Que el Decreto N° 260/02 ha determinado la fluctuacióndel peso frente a las divisas extranjeras en un mercado li-bre y único de cambios. Que, como efecto directo de estas disposiciones, se haproducido una muy importante devaluación del peso ar-gentino que ha impactado en el nivel general de precios.Que con relación a las recientes modificaciones en el régi-men monetario-cambiario y sus implicancias en el merca-do, resulta necesario modificar los valores de ventas esta-blecidos en la Resolución N° 24/2001.Que resulta conveniente elaborar una nueva definición dePyMES que refleje la variación de precios desde diciembre

de 2001 hasta septiembre de 2002.Que si bien no puede afirmarse que la totalidad de las em-presas participan de igual forma y con idénticas porcionesen el mercado mayorista y minorista, la necesidad de con-tar con una definición de Micro, Pequeñas y MedianasEmpresas actualizada, implica aplicar a los montos vigen-tes de facturación un coeficiente equivalente al promediode variación que reflejan los índices mencionados.Que dicho promedio combinado entre la variación de Índi-ces de Precios Mayoristas, que fue de un CIENTO VEIN-TIUNO CON VEINTE POR CIENTO (121.20%), y el Índicede Precios Minoristas, que alcanzó un TREINTA Y NUEVECON SESENTA Y SEIS POR CIENTO (39.66%), asciendeaproximadamente al OCHENTA POR CIENTO (80.00%).Que, por su parte, existen empresas que encuentran sufuente de ingresos en las exportaciones y en consecuen-cia evidencian importantes diferencias respecto de suspares no exportadoras.Que, la facturación de las mismas puede elevarse en masdel doble por la diferencia entre la depreciación del peso ylos índices de precios combinados ya señalados, en con-secuencia es necesario establecer un adecuado mecanis-mo que en forma excluyente evalúe dicha particularidadjunto con las propias del sector, y le permita al mismo noresultar excluido de la categorización de Micro, Pequeña oMediana Empresa en caso que demuestre adecuadamentesu exclusión por tal motivo.Que la DIRECCION DE ASUNTOS JURÍDICOS del MINIS-TERIO DE LA PRODUCCION ha tomado la intervenciónque le compete. Que esta Secretaría cuenta con las facultades para el dic-tado de la presente, en virtud de lo dispuesto por el artí-culo 1° de la Ley N° 25.300. Por ello,EL SECRETARIO DE LA PEQUEÑA Y LA MEDIANA EM-PRESA Y DESARROLLO REGIONALRESUELVE:Artículo 1°— Sustitúyese el Artículo 1° de la ResoluciónN° 24 del 15 de febrero de 2001 de la ex -SECRETARIADE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA del MINISTERIODE ECONOMIA, estableciéndose que a los efectos de lodispuesto por el artículo 1° del Título I de la Ley N°25.300, serán consideradas Micro, Pequeñas y Medianas

7. Disposición establecida por la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional de la Na-ción (www.sepyme.gov.ar).

Anexo 2


Empresas aquellas que registren hasta el siguiente nivelmáximo de valor de las ventas totales anuales, excluido el

Impuesto al Valor Agregado y el impuesto interno que pu-diera corresponder, expresado en PESOS ($):

Art. 2° — Aquellas empresas que excedan los montos es-tablecidos en el artículo anterior y no califiquen como Mi-cro, Pequeñas o Medianas Empresas, podrán peticionarpor vía de excepción ante la Dirección Nacional de Asisten-cia Financiera dependiente de la SEPyMEyDR, su inclusiónen dicho estrato empresario. Dicha solicitud sólo procede-rá en caso que la interesada obtenga alguna parte de susingresos en divisas como resultado de exportaciones y

siempre que su facturación, tras compensar (o descontar)la cifra que surge de la diferencia entre la depreciación delpeso y los índices de precios combinados, se ajuste a losmontos señalados en el artículo 1°.

Art. 3° — Comuníquese, publíquese, dése a la DIRECCIONNACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese. — JulioE. Massara

TAMAÑO/SECTOR AGROPECUARIO INDUSTRIA Y MINERIA COMERCIO SERVICIOS

MICROEMPRESA $ 270.000 $ 900.000 $ 1.800.000 $ 450.000

PEQUEÑA EMPRESA $ 1.800.000 $ 5.400.000 $ 10.800.000 $ 3.240.000

MEDIANA EMPRESA $ 10.800.000 $ 43.200.000 $ 86.400.000 $ 21.600.000

PyMES

Bibliografía ySitios de interés


5.

Bibliografía y Sitios de interés


Sitios de consulta

Índice de Desarrollo Sociedad Civil de ArgentinaEsta investigación es una herramienta para comparar el ni-vel de desarrollo de la Sociedad Civil a nivel territorial, com-binando un conjunto de dimensiones sobre su estructura,sus prácticas e impacto. El estudio fue realizado por GADIS

y contó con el apoyo de la representación en Argentina delPrograma de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) ydel Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Disponiblepara descarga gratuita en www.confinesociales.org

Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional de la Naciónwww.sepyme.gov.arEste organismo tiene como misión diseñar, implementar ysupervisar acciones conducentes a lograr mayor competiti-vidad y desarrollo de las unidades productivas pequeñas y

medianas de la Argentina. Así, la Subsecretaría pone a dis-posición instrumentos de capacitación, de gestión de nego-cios y financieros a todas las PyMES argentinas que lo ne-cesiten.

Para saber más...

Algunas definiciones de Responsabilidad Social EmpresariaEsta publicación incorpora diversos conceptos y acepcionesde la Responsabilidad Social Empresaria en base a los cua-les vienen trabajando algunas organizaciones latinoamerica-nas y del mundo entero, comprometidas con la promoción

de una gestión ética y socialmente responsable por parte delas compañías. Disponible para descarga gratuita en el sitioweb del IARSE www.iarse.org

Reflexiones Latinoamericanas sobre RSEEditoriales, columnistas y otros aportes sobre Responsabili-dad Social Empresaria 2002-2003. Una excelente recopila-ción de las mejores editoriales y artículos escritos por co-lumnistas invitados de Argentina y toda Latinoamérica parael Boletín Electrónico del IARSE. En este sentido, el libro

plasma la opinión de numerosos líderes empresariales y so-ciales sobre temas que atañen a la Responsabilidad Socialde las Empresas. Disponible para descarga gratuita en el si-tio web del IARSE www.iarse.org

Instituto Nacional de Estadísticas y Censoswww.indec.gov.arEl Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INDEC) es elorganismo público, de carácter técnico, que unifica la orien-tación y ejerce la dirección superior de todas las actividades

estadísticas oficiales que se realizan en el territorio de la Re-pública Argentina. Dicho organismo es responsable de laproducción de estadísticas oficiales, asegurando la compa-rabilidad de la información originada en distintas fuentes.

Instituto de Estudios Económicos sobre la Realidad Argentina y Latinoamericana –Fundación Mediterráneawww.ieral.orgEl Instituto de Estudios Económicos sobre la Realidad Ar-gentina y Latinoamericana (IERAL) fue creado por la Funda-ción Mediterránea. Está conformado por un equipo de eco-nomistas profesionales dedicados a la investigación. El ob-jetivo que se busca a través de estos estudios es contribuir

a realizar un país próspero, con una conformación socialque ofrezca la igualdad de oportunidades a sus habitantes ycon una economía integrada, dinámica y eficiente, que ase-gure un continuo mejoramiento de la calidad de vida de to-dos los argentinos.



Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad Creada por la Junta Directiva del Global Reporting Initiative(GRI), un marco de referencia que proporciona las pautaspara la elaboración de memorias de sostenibilidad en térmi-nos de desempeño económico, ambiental y social de las

empresas (también conocido como "triple cuenta de resulta-dos" o "triple bottom line"). Disponible para descarga gratui-ta en el sitio web del IARSE www.iarse.org

Responsabilidad Social Corporativa en América Latina: una visión empresarialDocumento preparado por María Emilia Correa –con la co-laboración de Sharon Flynn y Alon Amit- para la Divisiónde Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos de la

CEPAL, en el marco del proyecto Multidivisional GTZ. Dis-ponible para descarga gratuita en el sitio web del IARSEwww.iarse.org

Conozca también

DEBELJUH, Patricia. El desafío de la Ética. Argentina: Temas Grupo Editorial, 2003. Patricia Debeljuh, Doctora en Filosofía de la Universidad deNavarra (España) e investigadora de la Universidad Argenti-na de la Empresa (UADE), propone en esta obra hacer unrecorrido por los conceptos básicos de la Ética y las distin-

tas posturas que se han tomado a lo largo de la historia enrelación a esta disciplina. Todo ello expresado en lenguajesimple, claro y accesible para todo el mundo.

Sitios de interés

En Argentina

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE)www.iarse.orgEl Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria(IARSE) fue creado para promover y difundir el concepto y

la práctica de la Responsabilidad Social Empresaria, traba-jando junto a las empresas a través de las redes de informa-ción, intercambio de experiencias y colaboración mutua.

FUNDESwww.fundes.orgEl FUNDES constituye una red de soluciones empresarialesque contribuye a mejorar la competitividad y el entorno em-presarial de las PyMES. Brinda apoyo a las pequeñas y me-

dianas empresas de Latinoamérica, por medio de consulto-rías de expertos, cursos de formación, eco-eficiencia yacompañamiento de entorno.

MORELLO, Gustavo. Aportes argentinos a la ética y la responsabilidad socialempresaria. Argentina: Editorial Educc, 2004.

Se trata de una compilación realizada por Gustavo Morelloque además incluye el epílogo realizado por Carmelo AnguloBarture. Este último, muestra a la RSE como una respuestaconstructiva ante el reto globalizador. El libro incluye unaserie de artículos de diversos estudiosos de temáticas de

RSE en nuestro país que reflexionan sobre el concepto deética, presentan herramientas para implementar acciones deRSE, además de abordar cuestiones vinculadas a la realidadempresarial y social de Argentina.



WACHAY www.wachay.org La organización Wachay es una entidad sin fines de lucroque trabaja desde la comunicación pública para concientizar

a la comunidad en temas vinculados a la responsabilidadciudadana y al consumo consciente.

Pacto Global en Argentinawww.undp.org.arEsta página web brinda información respecto al Pacto Glo-bal entre las Naciones Unidas y el empresariado mundial. Elmismo se impulsó con el objetivo de salvaguardar el creci-miento económico duradero en el contexto de la globaliza-ción, mediante la promoción de un conjunto de valores uni-

versales tales como los derechos humanos; derechos labo-rales y el medio ambiente. La página brinda informaciones yreferencias respecto a diversas prácticas en RSE y ademásun listado de las empresas argentinas que firmaron y secomprometieron con el pacto.

ProÉticawww.proetica.uccor.edu.arEs el Centro de Ética de empresas de la Universidad Católicade Córdoba. Tiene como objetivo promover la gestión éticaintegral de las empresas y su entorno, a través de la investi-

gación, la capacitación y el asesoramiento; en orden a lo-grar un desempeño socialmente responsable, económica-mente constructivo y humanamente digno.

Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS)www.ceads.org.arEl Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sosteni-ble (CEADS) es una organización no sectorial que nuclea a

35 empresas líderes radicadas en el país, de diferentes sec-tores de la economía, unidas por un compromiso en co-mún: el Desarrollo Sostenible.

Red Puenteswww.redpuentes.orgLa Red Puentes es una asociación de ONG’s de América La-tina para la promoción de la Responsabilidad Social Empre-saria en el continente. Aquí el usuario podrá acceder a la

descripción del “Proyecto Red Puentes” que constituye laactividad principal de la RED, como así también a los funda-mentos de la participación e involucramiento de la sociedadcivil en el desarrollo de la RSE.

Fundación Acudewww.fundacionacude.orgEn esta página encontrará información y algunas iniciativas relacionadas con la educación ambiental.

Consejo Empresario Entre Ríos (CEER)www.ceer.orgEl Consejo Empresario de Entre Ríos (CEER) está conforma-do por la asociación de treinta empresas de distintos rubrosque, en su conjunto, generan una gran parte del producto

bruto de la provincia de Entre Ríos. Promueve el desarrolloeconómico sustentable, realizando propuestas que benefi-cien a la sociedad entrerriana.



VALOSwww.valos.org.arEs un espacio de empresas mendocinas que buscan cons-truir un desarrollo económico sustentable, procurandoadoptar un comportamiento socialmente responsable e in-

tenta movilizar, sensibilizar y acompañar a las empresasmendocinas a llevar a la práctica el concepto de Responsa-bilidad Social Empresaria, contribuyendo a la construcciónde una sociedad más próspera y justa.

En otros países

Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Socialwww.ethos.org.br El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social fuecreado en el año 1998, en Brasil, con la misión de promovery difundir prácticas empresariales socialmente responsa-bles, contribuyendo a que las empresas alcancen un desa-rrollo sustentable en sus aspectos económicos, sociales y

ambientales. El Instituto produce amplio material para abor-dar varios aspectos de la RSE y del desarrollo sustentable.Además de los manuales e investigaciones, Ethos divulgasemanalmente un boletín sobre acontecimientos de RSE enel país.

Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (SEBRAE)www.sebrae.com.brSebrae, Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y PequeñasEmpresas, trabaja desde 1972 por el desarrollo sustentablede las micro y pequeñas empresas. Para ello la entidad pro-

mueve cursos de capacitación, facilita el acceso al crédito,estimula la cooperación entre las empresas, organiza feriasy rondas de negocios e incentiva el desarrollo de activida-des que contribuyen a la generación de empleo y renta.

Acción Empresarialwww.accionrse.cl Acción RSE es una organización sin fines de lucro, que sur-ge del sector empresarial chileno, con el fin de promover la

Responsabilidad Social Empresaria, entre las empresas queoperan en el país. Presenta ejemplos de indicadores elabo-rados con la colaboración del Instituto Ethos.

Business for Social Responsibility (BSR)www.bsr.orgEs una organización global que proporciona informaciones,herramientas, entrenamiento y sugerencias para transfor-

mar la responsabilidad social en parte integral de los nego-cios y estrategias de las empresas.

Global Reporting Initiative (GRI)www.globalreporting.org Presenta un modelo de normas y procedimientos para el

desarrollo sustentable, que se aplica a cualquier organiza-ción.

Accountabilitywww.accountability.org.uk Dirigido a orientar a empresas en relación a la gestión transparente y al desarrollo sustentable.



Fundación PROhumanawww.prohumana.cl La misión de Fundación PROhumana es construir una cultu-ra de responsabilidad social empresarial y ciudadana en

Chile, promoviendo una actitud proactiva en las personas,instituciones y empresas.

Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES)www.ecodes.orgEsta organización trabaja para construir un desarrollo soste-

nible, con la generación de alternativas ecológicamente sus-tentables, socialmente justas y económicamente viables.

Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI)www.cemefi.org.mxEs una asociación civil, integrada por asociaciones, funda-ciones, personas y empresas, cuya misión es promover lacultura filantrópica y de responsabilidad social en México,como así también la participación organizada de la socie-

dad. Por las instituciones y personas que lo integran, y porsu vinculación con organizaciones nacionales e internacio-nales, el CEMEFI es identificado como una fuente importan-te de información confiable en el sector.

Great Place to Work Institutewww.greatplacetowork.comPresenta una lista mundial de las mejores empresas para trabajar y enseñar cómo mejorar el lugar de trabajo.

Empresas que participan en esta publicación:A continuación se presenta el listado de las empresas quecolaboraron en este manual, compartiendo las valiosas yenriquecedoras prácticas que están desarrollando en mate-ria de Responsabilidad Social Empresaria.

Agradecemos la disponibilidad, el tiempo y la informaciónque nos han brindado para la elaboración de esta edición ylas alentamos, asimismo, a que continúen trabajando y su-perándose en los procesos que están impulsando.

Por último, queremos destacar que los 20 casos de PyMESy grandes empresas incluidos en el Manual de Primeros Pa-sos, han sido editados para facilitar la lectura de la publica-ción, focalizando la información y las prácticas realizadas enuna de las siete temáticas que contempla el concepto deRSE.

Hecha la aclaración, se expone a continuación las empresasrelevadas:

Rubro de Actividad

Import Velez S.R.L.:importadora de pro-ductos médicos. Antigua San RoqueS.R.L.: industria far-macéutica

Servicios Informáticosy Software Factory

Salud

Canti-dad de

Emplea-dos40

22

384

Informó

Carlos A. Velez

Daniel A. Caselles

María Celia Allende

Empresa

GRUPO SAN ROQUE

SÍLICE S.A.

SANATORIO ALLENDE

Razón Social

Import Velez S.R.L. yAntigua San Roque S.R.L.

Sílice S.A.

Sanatorio Allende

Localización

Buenos Aires

Mendoza

Córdoba



Empresa

VAN GANSEN

LABORATORIOSVICTORIA

Bodegas y ViñedosCROTTA S.A.

CARLOS MAINERO

PAOLINI S.A.I.C.

FARMACIAS DELCENTRO

PORTA HNOS S.A.

MOLINO PASSERINI S.A.I.C.

OPENWARE

BANCO DE ALIMENTOSMENDOZA

REPORTE 15 MINUTOS

CONSEJOEMPRESARIO DEENTRE RÍOS

AMANCO ARGENTINA

GRUPO ARCOR

TNT EXPRESS

LA MARCHIGIANA

FRIGORÍFICOACONCAGUA

Razón Social

Van Gansen Hermanos

Laboratorios VictoriaS.A.I.C.

Bodegas y ViñedosCROTTA S.A.

Carlos Mainero y CIASAICFI

Paolini S.A.I.C.

Del Centro S.A.

Porta Hnos S.A.

Molino PasseriniS.A.I.C.

The Alterna GroupS.A.

Fundación

RD Editorial S.R.L.

Consejo Empresariode Entre Ríos

Industrias AmancoArgentina S.A.

ARCOR SAIC

TNT Argentina S.A.

La Marchi S.R.L.

FrigoríficosAconcagua S.A.

Localización

Córdoba

Buenos Aires

Mendoza

Córdoba

Buenos Aires

Mendoza

Córdoba

Córdoba

Rosario y Buenos Aires

Mendoza

Córdoba

Entre Ríos

Buenos Aires

Buenos Aires (c/representaciónen 117 países)

Buenos Aires

Mendoza

Mendoza

Rubro de Actividad

Fabricación de alajas

Cosmética. Elaboraciónde esmaltes para uñas ylápices labiales

Vitivinicultura

Industria de MaquinariasAgrícolas

Fáb. laminados plásticos

Farmacéutica minorista

Fábrica de vinagres,destilería de alcoholes,laboratorio de cosmética

Industria agroalimentaria

Seguridad e infraestruc-tura de redes/ tecnologíade la información (TI)

Ayuda a comedores co-munitarios mediantepromoción de RSE

Editorial

Promueve y participa deproyectos para la pro-moción económica y so-cial, para el conjunto dela sociedad entrerriana

Tubosistemas Plásticos

Alimenticia

Servicios de Courier Ex-press, Logística y Cargo

Gastronómica

Depósito frogorífico paraagroalimentos

Canti-dad de

Emplea-dos12

45

70

390

85

101

200

40

30

3

10

2

180

17.000

174

51

35

Informó

Ingrid Van Gansen

Diego Fernandez

Nancy Borchio

Lelio LambertiniLuis Descotte,

Silvia Blanco

Adolfo Brennan

Inés Castro

Laura Passerini

Federico Seineldin

Mariana Calabretto

Luis A. Cabrera

Fernando Caviglia

Juan Casali

Claudio Giomi

Mariela Joaquin

Fernando Barbera

Osvaldo Roby



Reconocimiento a los autores originales de este Manual

Realización original:

Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad SocialRua Francisco Leitão, 469, 14º andar, Conj. 1407, Pinheiros,05414-020, São Paulo, SPTel.: (11) 3897.2400 - Site:www.ethos.org.brServicio Brasileño de Apoyo a las Micro y pequeñasEmpresas (Sebrae)SEPN Quadra 515, bloco C, loja 32, 70770-900, Brasilia, DFTel.: (61) 348.7200 - Site:www.sebrae.com.brColaboradores del Instituto EthosCarmen Weingrill, , Edna Arantes, Gláucia Terreo, Leno F.Silva, Nelmara Arbex (coordinación),Paulo Itacarambi, Roberta ParoColaboradores de SebraeEvandro Manzano, José Adolfo Ramos da Conceição, José

Octávio Knaack Jr, Karen Sitta,Lúcia Maria Enot Mendonça, Oscar Ferreira da Silva Jr.Consultores de contenidoEmilio Herrero FilhoPreparación de textoProposta EditorialEdición y redacciónSérgio Alli, Sonia Regina Ribeiro,Thais Sauaya Pereira,(Baleia Comunicación)RevisiónAna Maria BarbosaProyecto gráfico y edición de arteSRC Design

Tirada: 20.000 ejemplares – Impreso en papel recicladoSão Paulo, octubre de 2003

El IARSE agradece al Instituto ETHOS y a SEBRAE de Bra-sil el haber permitido la traducción y adaptación a la reali-dad Argentina de este Manual.

No dudamos que se convertirá en una herramienta de altautilidad para las pequeñas y medianas empresas, que enla actualidad constituyen uno de los sectores más dinámi-

cos en el crecimiento de la economía argentina y uno delos principales empleadores de nuestro país. Estas cuali-dades consolidan a este sector como uno de los más im-portantes promotores de valores culturales, posible degestar una nueva Argentina, más innovadora, comprome-tida con el crecimiento y, claro está, socialmente respon-sable.

IARSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07

Responsabilidad Social Empresaria para PyMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Paso a Paso para PyMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131a directriz. Adopte valores y trabaje con transparencia . . . . . . . . . . . . . . . . . .152a directriz. Valore a empleados y colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193a directriz. Aporte siempre más al medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284a directriz. Involucre a socios y proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .345a directriz. Proteja clientes y consumidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356a directriz. Promueva su comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .387a directriz. Comprométase con el bien común . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Nuevas exigencias y Nuevas oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Anexo 1. ¿Qué cambió en el mundo de los negocios y por qué cambió? . . . . . . .51

Anexo 2. Informaciones Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

Bibliografía y Sitios de interés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

Índice

Realización

Con el apoyo de

Contribuyen con la difusión

MendozaJujuy

Consejo Empresariode Entre Ríos

Nodo EmpresarioBariloche

FUNDAPYMESUshuaia - Tierra

del Fuego

Agradecemos a las siguientes empresas que invirtieron enla investigación, promoción y difusión de la Responsabili-dad Social Empresaria, acompañándonos en la edición de

este material:

GRUPO ARCORCWA

GAS NATURAL BANINELECTRA

MANPOWER ARGENTINAMOVISTAR

PIN S.A.REPSOL YPF

TNT ARGENTINA

También a las compañías que creen en el surgimiento deuna idea renovada sobre el rol de la empresa en la socie-dad y apoyan la labor del IARSE, participando activamente

como empresas-miembro de nuestro Instituto:

CATEGORÍA OROGRUPO ARCOR

C&AGLACIAR PESQUERA

GRUPO MINETTI HOLIDAY INN CÓRDOBA

INFOXEL LA VOZ DEL INTERIOR

MANPOWER ARGENTINA MOVISTARNATURA

PETROBRAS

CATEGORÍA PLATAECOGAS EMI S.A.

ESTUDIO ARTWORK GAS NATURAL BAN

GATICA & CHASSEING ABOGADOS GRUPO BURCO

NEOTEC S.A. PERSPECTIVAS SOCIALES

PROMEDON TRANSPORTADORA DE GAS DEL NORTE

CATEGORÍA BRONCEBOTTON CLIBA

PIN S.A.

Documents

Paso a Paso Para PyMES IARSE