Hr брендинг в интернете, спиба, 19.04.2011

Работа с репутацией работодателя в интернете

Литература

2

впервые: Саймон Бэрроу, 1990

учебник: Бретт Минчингтон, 2006Your Employer Brand – attract, engage, retain

в России: серия книг о HR-бренде, библиотека HeadHunter

www.employerbrandingonline.comwww.ere.netтег #employerbranding на Твиттере

www.hrbrand.ruwww.hrm.ru

http://www.employerbrandingonline.com/

http://www.ere.net/

http://www.ere.net/

http://www.hrbrand.ru/

http://www.hrm.ru/

HR-брендинг сегодня

3

HR-брендинг сегодня это не только:• работа с репутацией компании как работодателя;

не только:• целевая долгосрочная стратегия управления осведомленностью и восприятием сотрудников, кандидатов и всех заинтересованных лиц;

сегодня HR-брендинг• включает все аспекты работы в компании, все HR-процессы и практики, которые формируют восприятие сотрудников и кандидатов.

ФОРМИРОВАНИЕ РЕАЛЬНОЙ РАБОЧЕЙ СРЕДЫ, А НЕ ПРОСТО ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О НЕЙ

Потребительские бренды и HR-бренд

4

• Сильный потребительский бренд не означает сильный HR-бренд

• НО: Исследования показывают высокую корреляцию между восхищением потребителей продукцией или услугами компании и их готовностью работать в этой компании

• Негативная информация и особенно скандалы в связи с товарами или услугами компании также сильно влияют на HR-бренд

Исследование компании SHL:Минусы:• почти половина (49%) взрослого населения Великобритании стала негативно относиться к организации после неудачной попытки трудоустройства в ней• более четверти опрошенных не будут больше пользоваться товарами и услугами компаний, из-за того, что не получили никакой обратной связи после отправки резюме или отклика на вакансию• каждый десятый высказал свое недовольство компанией в блоге или на тематическом сайте

Плюсы:• 30% опрошенных говорят, что несмотря на то, что они не получили предложения работы, компания смогла произвести на них положительное впечатление, и теперь они скорее воспользуются товаром или услугой компании

Внутренний и внешний HR-брендинг

5

Внутренний HR-БРЕНД

• Миссия и ценности• Корпоративная культура• Внутренние коммуникации• Рабочая среда• Управление эффективностью• Возможности роста и развития• Признание• …….

Внешний HR-БРЕНД

• Позиционирование компании как работодателя• Привлечение студентов и выпускников• Коммуникации с кандидатами• Коммуникации с бывшими сотрудниками • …….

Основные этапы построения HR-бренда

6

1. Выбор целевой аудитории.

2. Исследование восприятия HR-бренда компании.

3. Концепция HR-бренда.

4. Cтратегия продвижения HR-бренда.

5. Оценка результатов.

Выбор целевой аудитории

7

Исследование восприятия HR-бренда компании

8

Исследуем:Рынок соискателейСвоих сотрудников

Вопрос Исследования аудитории -вопрос о том, как не остатьсяслепым.

Определяем :- Наиболее привлекательные стороны

компании в глазах целевойаудитории

- Значимость различных факторов(критериев) при выбореработодателя

- Степень лояльности аудитории- Фокусы, на которые будут

направлены последующие действия

Инструмент: Опрос

9

Исследование

10

1) Знают ли соискатели бренд компании?

2) Достаточно ли информации у соискателей о компании как работодателе?

3) Какие характеристики бренда работодателя соискатели считают наиболее важными?

4) Насколько компания, по мнению соискателей, соответствует этим характеристикам?

5) Насколько соискатели готовы уменьшить свои зарплатные ожидания благодаря «силе бренда» работодателя?

6) Готовы ли соискатели выбрать компанию в конкурентном окружении?

Концепция HR-бренда

11

Стратегия продвижения HR-бренда

12

Пример из практики компании KPMG, победитель Премии HR-БРЕНД 2010 в номинации МИР.

• Реализовано 750 идей, что, в частности, привело к дополнительной прибыли, оцениваемой в 12 миллионов евро.

• 97% участников программы по-прежнему работают в организации


13


14

• Трехкратный рост посещаемости сайта для поиска работы

• Сокращение затрат на объявления с предложением работы более чем на 300 тыс. долларов США

• 142 тыс. просмотров страниц и более 5 млн. отзывов в медиа-сетях за год

• Увеличение на 25% числа заявлений от кандидатов на должность

• Более 50 участников группы набора сотрудников активно публикуют посты в Твиттере. Более 4 тыс. последователей Sodexo Careers в Твиттере .

• Блог Sodexo Careers: более 30 тыс. посещений с момента запуска – 3 тыс. уникальных посетителей в месяц

• Фан-страница Sodexo Careers на Facebook – более 3600 фанов и более 9 тыс. просмотров страницы в месяц

• Группа Sodexo Careers в социальной сети LinkedIn насчитывает более 2600 участников, более 100 тем обсуждаются в ней

• Сайт YouTube – более 74 тыс. просмотров видео с момента запуска канала в 2008 году

Оценка результатов

15

Внутренний HR-БРЕНД

• уровень вовлеченности, удовлетворенности, лояльности сотрудников,• текучесть, • число соискателей по рекомендации сотрудников,• сокращение числа больничных листов• …….

Внешний HR-БРЕНД

• привлекательность по мнению соискателей, • уменьшение расходов и сокращение сроков при подборе,• число качественных входящих резюме,• отзывы кандидатов и КА,• мониторинг в интернете (блоги, форумы, спец. сайты),• …….

Интернет в цифрах…

Общемировая аудитория Всемирной паутины - около 2 млрд.

Выход в Сеть есть у каждого четвертого жителя Земли.

(2010 г., данные мониторинговой компании Pingdom)

Чтобы завоевать аудиторию в 50 000 000 человек:

Интернету 4 годаРадио понадобилось – 38 лет

Телевидению – 13 лет

1

Ключевые показатели аудитории интернета в России

Месячная аудитория рунета в январе 2011 года достигла 35,2 млн

человек (59% горожан старше 12 лет). Москвичей за год стало больше на 300 тысяч, питерцев – на 200 тыс., екатеринбуржцев – на 100 тысяч.

Прирост доли пользователей рунета за год составил 13,5% или 4,2 млн.

Рунетчиков со стажем до года в сети стало в среднем на 12-15% меньше, чем полгода назад, доля опытных пользователей растѐт

Активнее всего в рунете растѐт аудитория старше 45 лет (+60-100%), неработающих или простых рабочих (+25-100%)

За год мобильная аудитория рунета выросла на 1,3 млн человек и составила 30% от числа пользователей в среднем по стране

Данные TNS Россия, январь 2011

2

http://www.rambler.ru/click?from=rumetrica&_URL=http://tns-global.ru/

http://www.rambler.ru/click?from=rumetrica&_URL=http://tns-global.ru/

Эпоха WEB 2.0

4

Эпоха WEB 2.0

Пример аргентинского сайта:

5

Новая платформа

Job-сайт +

инструментарий соцмедиа

Это назвали emplogger

В основе Интернета лежат не сайты, а люди, их знания, их взаимодействие

THE NetWork

6

Крупнейший мировой ресурс по поиску персонала The Network, объединяет более 120 стран

ЕВРОПА

МИР

http://www.the-network.com

http://www.the-network.com/



Мировые тенденции

• Брендирование HR-коммуникаций

• Мобильные версии job-сайтов

• Интеграция с социальными сетями

• Онлайн-выставки

7

Брендированные HR-коммуникации

8

Презентационные страницы компаний-работодателей

Брендированные HR-коммуникации

23

Брендированные вакансии

Мобильные версии job-сайтов

10

• За год мобильная аудитория рунета выросла на

1,3 млн человек и составила 30% от числа

пользователей в среднем по стране

• В Москве и Санкт-Петербурге доля недельных и

суточных пользователей мобильного интернета

выросла за год на 27-30%, в целом по России

прирост составил 6%

Интеграция с социальными сетями

11

Более 55% компаний имеют страницу поклонников в Facebook

1. Пункт Работа в меню

2. Персональные фото

3. Свободный поиск

4. Лист поиска вакансий

с переходами на сайт


12

Входит в TOP Russian Facebook Pages

Новости сервиса Translate.ru, общение пользователей,

отзывы о сервисе. Отдельная вкладка – Blog,

где осуществляется репостинг из блога компании.


27

TOP Twitter accounts

Онлайн-выставки

28

Онлайн-выставки

29

Виртуальные 3D ярмарки вакансий

Видео

Чат

Карьерные перспективы

Заявки

Предложения работы

Контакты

Российские практики

30

Презентационные страницы : российский опыт


31



32



33

Брендированные вакансии: российский опыт


34

Виртуальный тур по компании – Панорамы 3D


Интервью с Инсайдером


36

Online Hiring Services

Использование «социальных медиа» -перспективное направление

деятельности для HR-службы

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЫНКА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

•В 2009 году активная аудитория социальных сетей в России составила 31 млн пользователей

•В 2010 году прирост активной аудитории соцсетей - до 37,5 млн человек (58,2% аудитории рунета), к 2015-му – до 76 миллионов (76,5%)


Пара слов о терминологии


Соцсети как инструмент, а не развлечение

В США при устройстве на работу требуют наличие аккаунта в Facebook

Соцсети стали эффективным рабочим инструментом в работе журналистов, маркетологов, рекламистов, pr- и hr-менеджеров. При этом, доступ к социальным сетям и блогам ограничен в большинстве российских компаний.


Подавляющее число сотрудников зарегистрировано в соцсетях.

Опрос проведен службой исследований hh.ru 14-18 февраля 2011 года среди 1400 жителей России.


Половина работодателей пробовала искать

или ищет персонал в социальных сетях

57%

43%

Использовали ли Вы социальные сети для поиска

сотрудников?

Нет

Да53%47%

Как Вы ведете поиск через социальные сети?

Размещаю

вакансии

и жду

откликов от

соискателей

Активно

знакомлюсь с

соискателями

Было опрошено 230 HR-менеджеров из всех регионов России. Дата проведения: 23 августа – 1 сентября 2010 г.


Основной спектр позиций, которые пробуют закрывать соцмедиа


…и исключения, подтверждающие правило


Соискатели пока мало используют возможности социальных сетей для

поиска работы

Вы находили работу в социальных сетях?

21% Да

Нет 79%

В опросе приняли участие 4500 респондентов из всех регионов России. Дата проведения: 15-24 июня 2010 г.


6% опрошенных респондентов сознательно пишут в блогах и социальных сетях компрометирующую компанию информацию.

… однако охотно делятся с интернет-сообществом своим опытом

взаимоотношений с работодателями







65%

25%

10%

Реагируете ли вы на высказанный в соцмедиа негатив?

Таких случаев

не было

Нет

Да

50%

25%

19%

6%

Почему вы не реагируете на негатив в соцмедиа?

Наши сотрудники

имеют полное

право свободно

мыслить вне стен

компании

Другое

Не считаю это значимым

для компании

Нет времени этим

заниматься

76% рекрутеров не следит за тем, что пишут ее сотрудники о компании в блогах



Основные и наиболее эффективные направления работы в социальных

сетях для рекрутера

Оценка кандидатов

43%

37%

27%

16%

10%

Опыт работы Личная информация Профессиональные навыки

Достижения, успехи Другое

Какую информацию о соискателях Вы выясняете через социальные сети?



Возможные цели/задачи присутствия в соцмедиа...

Продвижение продуктового бренда, услуги



Продвижение компании как работодателя



Продвижение первого лица



Хэдхантинг, рекомендательный рекрутинг, анализ личностного профиля и

социальной активности кандидата, возможных рисков



А также:

• Интерактивное взаимодействие с конечным потребителем/кандидатом,

• Работа с возражениями, критикой, негативом, обратная связь от

пользователей,

• Формирование лояльной аудитории среди работников и потенциальных

кандидатов в тесном взаимодействии с PR-службой


Основные задачи специалиста по SMM и SMO

• Мониторинг упоминаний, анализ активности конкурентов• Повышение знания о компании и продукте• Увеличение лояльности клиентов, сотрудников, партнеров• PR и корректировка нежелательных стереотипов• Управление рекомендациями и мнениями целевой аудитории• Формирование имиджа компании, в том числе как привлекательного работодателя• Проведение акций в соцмедиа• Мгновенное реагирование на изменение информационного поля, взаимодействие с аудиторией


Существуют ли кадры для несуществующей профессии?

Специалист

по

SMM

Блоггер-фрилансер

Маркетологили PR-

специалист

Журналист


Онлайн репутация – ключевое звено HR-бренда

HR-Бренд компании

Репутация на рынке

Онлайн-репутация

Внутренний HR-бренд


Достижение целей через взаимодействие

Маркетинг

PR

HR

SMM

Привлекательный

HR-Бренд

Изучение аудитории, выявление проблемных зон и целевых групп

Внешняя и внутренняя пропаганда (оффлайн)

Идеология работы с HR-брендом, координация всех усилий

Работа с HR-брендом в соцмедиа

Резюме: Оптимальные инструменты построения HR-бренда в интернет

58

Выбор целевой аудитории, исследование восприятия HR-бренда компании - > Исследования, Опросы.

Концепция HR-бренда, Cтратегия продвижения HR-бренда- > консалтинг в области HR-брендинга, участие в Премии

HR-Бренд, презентационные страницы компании, мини-сайты, холдинговые страницы, брендированные вакансии, Интервью с Инсайдером, виртуальные туры по компании, рекламные кампании, автоматический ответ на резюме кандидатов, видеоролики, работа в соцмедиа etc.

Оценка результатов - > Исследования, Опросы.


Спасибо за внимание!

Юлия СахароваHeadHunter Санкт-ПетербургМоб.тел: +7 921 933 9651

Твиттер: twitter.com/hh_ru

Живой Журнал: headhunter-ru.livejournal.com

Вконтакте: vkontakte.ru/headhunter_ru

Facebook: facebook.com/headhuntergroup

http://twitter.com/hh_ru

http://headhunter-ru.livejournal.com/



http://vkontakte.ru/headhunter_ru

http://www.facebook.com/headhuntergroup

Documents

Hr брендинг в интернете, спиба, 19.04.2011