Upload
motala-kommun
View
231
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Vi är till för våra medborgare och kunder Ledningssystemet är ett stöd för att skapa nytta
Citation preview
LedMot Ledningssystem för Motala kommunAmbassadörsutbildning den 28 november 2011
2
Vi är till för våra medborgare och kunder
Ledningssystemet är ett stöd för att skapa nytta
Från ordlistan
• Medborgare – personer som är folkbokförda i Motala – våra uppdragsgivare
• Kund – ett samlingsbegrepp för den som använder eller är berörd av kommunens tjänster.
• Använd det begrepp som passar bäst i den verksamhet du är anställd – elev – boende – besökare etc.
3
4
Detta går vi igenom idag
• Bakgrunden till vårt ledningssystem
• Ledningssystemets delar i sammanfattning
• Så här arbetar vi vidare
5
Bakgrund
• Extern utvärdering pekar på behovet av gemensamt system 2005
• Missnöje med genomslag av politik efter valet 2006
• Intern uppföljning/politiska mål – avsaknad av helhetssyn 2009
• Ökat fokus på kommunnytta!
6
Processen kring ett nytt ledningssystem
7
Politiska riktlinjer för LedMot
• Medborgare och kunder i fokus
• Politik blir verklighet
• Effektivt utnyttjande av resurser
• Konkurrensutsättning
8
LedMot:s innehåll
9
Kärnvärden
• Öppen
• Stolt
• Nyskapande
10
Organisation och roller
11
Vision och politiska riktlinjer
”Motala ska vara en attraktiv och innovativ del av östgötaregionen där det är enkelt att bo och verka”
• Det lokala utvecklingsprogrammet (LUP) – innehåller mandatperiodens politik – visionen och de politiska prioriteringarna
• De politiska prioriteringarna bygger på partiernas valmanifest
12
Valmanifest
Politik blir verklighet
13
Målstyrning och uppföljning
14
Gemensamma mål
• Kund
• Medarbetare
• Ekonomi
• Utveckling
• Hållbarhet
Från vision till genomförande – ett exempel
• Vision om det attraktiva Motala
• Gemensamma mål för kund och medarbetare
• Gemensam aktivitet i VP – klf genomför ambassadörsutbildningar
• I förvaltningarnas VP –nyanställda ska gå ambassadörsutbildning
16
Uppföljning
God ekonomisk hushållning
Kostnader för kommunens verksamhet• Kostnad per brukare/elev• Personaltäthet• Lokalyta per elev
Uppföljning av servicegarantier och verksamhetsmål• Väntetid förskola, boende, bygglov• Öppettider simhall• Standard skolmat
Uppföljning av resultatmål • Andel nöjda brukare• Andel godkända elever• Andel nöjda invånare
Resurs-åtgång
PrestationerResultat och effekter
17
Verksamhetsutveckling
18
Verksamhetsutveckling - gemensamma verktyg
• Servicegarantier
• Synpunktshantering
• (bemötande och tillgänglighet)
• (innovationssystem)
19
Servicegarantier
• Tydliggör tjänsten - minskar förväntansgap
• Grundläggande standard – oavsett utförare
• Ett politiskt verktyg – tas fram i dialog mellan politik, förvaltning och kund
• Förutsätter engagemang hos medarbetare
20
Synpunktshantering i Dialog Motala
Beröm, förslag, klagomål, felanmälan och frågor
• Vi behöver veta för att kunna förbättra
• Vi lovar svar inom 10 arbetsdagar
• Vi lyssnar, tackar och använder för förbättringar
Använd lathund – rekommendera Dialog Motala
21
Styrdokument
• Sammanfattar kommunens ansvar och inriktning
• Samma mål i styrdokument och Mål och Resursplanen
• Förteckning över aktuella styrdokument
• Följs upp genom internkontroll
22
Benämning styrdokument
23
• Planeringsförutsättningar
• Lokalt utvecklingsprogram - LUP
• Mål och Resursplan (budget)
• Verksamhetsplan
• Årsredovisning
• Internkontrollplan
Huvuddokument för styrningen
24
Årsagenda
25
Erfarenheter från första året med LedMot
• Prioritet för målstyrningen
• Pilot - kommunicera politiska mål (se filmen med Peter)
• Ojämnt kring verksamhetsutveckling
26
Vidareutveckling 2012
• Kärnvärden lyfts fram
• Utbilda chefer som utbildar sina enheter
• Beslutsstöd för chefer
• Verksamhetsutveckling integreras
• Säkrad information genom möten/intranätet
• Utveckla sektorsövergripande arbete
27
Skapa nytta
Riktning
System Kultur
Nytta
Riktning
KulturSystem
Riktning
System Kultur
Nytta
28
Bikupa – två och två
• Har vi lyckats förmedla en begriplig bild av LedMot – vårt ledningssystem?
• Vilka delar tycker ni är viktigast?
• Vilka delar är svårast?
• Har ni förslag till förbättringar av presentationen?
• Maila även svar till [email protected] senast den 7/12