Trường Đại học Đồng ThápTrường Đại học Đồng Tháp

Khoa Kinh Tế Khoa Kinh Tế

Nguyễn Huỳnh Trường Phước MSSV: 0009410654

Nguyễn Huỳnh Trường Phước MSSV: 0009410654

Nội dung chính

- Giới thiệu công ty

- Khách hàng mục tiêu

- Tam giác Marketing dịch vụ

- Chiến lược Marketing-Mix

Loại hình: Doanh nghiệp quân đội nhà nướcNgành nghề: Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông (Cố định, Di động, Internet)Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 04. 62556789 Fax: 04. 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòngTập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo Quyết định số

43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng.

Thu nhập: 85.000 tỉ VND (năm 2010) ~ 4,25 tỷ đô la Mỹ

Lãi thực: 15.000 tỉ VND (năm 2010) ~ 750 triệu đô la Mỹ

Hoạt động kinh doanh:Cung cấp dịch vụ Viễn thông;

- Truyền dẫn;- Bưu chính;- Phân phối thiết bị đầu cuối;- Đầu tư tài chính;- Truyền thông;- Đầu tư Bất động sản;- Xuất nhập khẩu;- Đầu tư nước ngoài.

Đối tượng khách hàng: Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất hướng đến mọi tầng lớp người dân

Tam giác marketing dich vụTam giác marketing dich vụ

Company – EmployeesCompany – EmployeesNhân viên là yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công

của bất kỳ một danh nghiệp nào..

Hằng năm công ty luôn có chính sách đãi ngộ nhân viên, cũng như luôn có những phần thưởng có giá trị cho các sáng kiến đem lại hiệu quả cho công ty.

Tổng giám đốc Hoàng Anh Xuân trao thưởng nóng 100 triệu đồng cho nhân viên Nguyễn Trung Dũng

Company - CustomerCompany - Customer

“Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL”

Quỹ “ Viettel – tấm lòng Việt “

“Nụ cười trẻ thơ”

“Kết nối mạng giáo dục”

“Trái tim cho em”

Ngoài quan hệ trong công việc, với sự nhiệt tình và năng động tạo sự thỏa mãn cho khách hàng, các nhân viên của công ty còn tham gia giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình. Đem lại sự gần gũi và thân thiện giữa khách hàng và công ty, góp phần xây dựng hình ảnh cho thương hiệu của mình

Employees - CustomerEmployees - Customer

Điểm mạnh (Strength)Có cơ sở hạ tầng mạng di động 2G lớn nhất Việt Nam, đây là lợi

thế để phát triển mạng 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và thời gian triển khai

Có số lượng khách hàng sử dụng mạng 2G của Viettel lớn nhất Việt Nam, đây là những khách hàng mục tiêu của mạng 3G (19/784 công ty viễn thông (hết quý 3/2010)

Viettel có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh lĩnh vực viễn thông, có hệ thống kênh phân phối sâu và rộng khắp cả nước

Số lượng trạm phát sóng 3G lớn nhất tạo điệu kiện tốt cho mọi khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ 3G (17.000 trạm BTS 3G)

Cơ sở xây dựng chiến lượcCơ sở xây dựng chiến lược

Điểm yếu (Weakness)

Tính chuyên nghiệp trong quản lý và hoạt động kinh doanh chưa cao

Chất lượng dịch vụ 3G một số vùng sâu, vùng xa chưa ổn định

Viettel đang trong giai đoạn cải tổ mô hình tổ chức nên sẽ bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Cơ sở xây dựng chiến lượcCơ sở xây dựng chiến lược

Cơ hội (Opportunity)

Là một doanh nghiệp lớn nên có thể gây sức ép đối với các doanh nghiệp nhỏ để thống lĩnh thị trường

Thuận lợi trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ mới như HSPA, 4G,.. để cung cấp cho khách hàng

Có cơ hội hợp tác và gây ảnh hưởng lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ

Viettel đã có thị phần lớn nhất khi mà thị trường sắp bão hoà. Nhu cầu thông tin giải trí và thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao.

Cơ sở xây dựng chiến lượcCơ sở xây dựng chiến lược

Thách thức (Threat)

Nguồn vốn đầu tư cho 3G lớn

Sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mới, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông theo cam kết của WTO cũng ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Cơ sở xây dựng chiến lượcCơ sở xây dựng chiến lược

ServiceService

Mục tiêu chiến lược- Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ 3G có chất

lượng tốt nhất- Cung cấp đa dạng các dịch vụ để khách hàng thoải mái lựa

chọn phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Tạo cho khách hàng cảm giác yêu thích dịch vụ mà nhà mạng cung cấp.

- Là doanh nghiệp viễn thông có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất

Định vị

Là dịch vụ 3G với cước phí rẻ được mọi người biết đến với mạng lưới phủ rộng khắp (63/63 tỉnh, thành trong cả nước).

ServiceService

Đặc tính: Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps. Với ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hàng tận hưởng sự thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều dịch vụ tiện ích khác.

Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất.

ServiceService

ServiceService

Các dịch vụ 3G hiện tại Viettel cung cấp:

Dịch vụ cơ bản:• Video call• Mobile Internet

Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS):• MobileTV                     Imuzik 3G• Mclip                            Mstore• Vmail                           Wap 3G Portal• Websurf                      Game Mobile trực tuyến• Mobile Broadband 3G

PeoplePeople

Sự thành công của dịch vụ 3G Viettel được mang từ một phần không nhỏ sự nhiệt tình và kỹ năng làm việc của nhân viên

Với chính sách đào tạo “nhân viên tự học” đã đem lại hiệu quả khác biệt cho công việc

Tất cả nhân viên của Viettel đều có trình độ đại học và trên đại học

ProcessesProcesses

Để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G chỉ cần đến trực tiếp các đại lý và chi nhánh của Viettel đăng ký, hoặc nhắn tin theo cú pháp 3G ON gửi 161

Đăng ký:

MobiTV: DK gửi 1331

Vmail: DK gửi 188

Yahoo chat: DK gửi 9225

....

Physical EvidencePhysical Evidence

Các cửa hàng, đồng phục, website... của Viettel được trang trí theo phong cách sang trọng, tao nhã với 3gam màu vàng cam, xanh và trắng chủ đạo, tạo sự mềm mại và gần gũi với khách hàng

Physical EvidencePhysical Evidence

Các trang website:

http://www.viettel.com.vn

http://www.viettelmobile.com.vn

http://3g.viettel.com.vn

Tổng đài hỗ trợ trực tiếp

1900.8198

0983.198.198

Mục tiêu chiến lược

Các sản phẩm, dịch vụ 3G Viettel cung cấp luôn luôn có giá tốt nhất

Phù hợp với khả năng thanh toán và nhu cầu sử dụng của khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt và khả năng cạnh tranh.

Mục tiêu giá các dịch vụ 3G tương đương, thậm chí có thể rẻ hơn 2G

PricePrice

PricePrice

Xây dựng các giá cho gói từng sản phẩm và từng đối tượng khách hàng, chính sách giá phải linh hoạt, điều chỉnh kịp thời theo giá cả thị trường.

Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng

Hỗ trợ cho khách hàng các thiết bị đầu cuối với giá ưu đãi hoặc hình thức trả góp, cam kết sử dụng dịch vụ.

Mục tiêu chiến lược:

- Xây dựng hệ thống kênh phân phối có quy mô lớn nhất tại Việt Nam

- Hệ thống kênh phân phối sẽ góp phần quan trọng trong việc giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ 3G nhanh và tiện lợi nhất; góp phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu Viettel.

PlacePlace

PlacePlace

*Phân phối rộng rãi: Viettel đã tổ chức mạng lưới các đại lý sim thẻ ở tất cả các địa phương trong cả nước.

*Phân phối  độc quyền:  Tại các quận huyện tùy vào mức độ tập chung dân cư công ty mở 1 hoặc hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh bất cứ dịch vụ của đối thủ nào.

Đơn vị Siêu thị CHTT Đại Lý Điểm bán CTV BHTT

Toàn quốc 73 583 1502 18716 8697 215

HCM 2 23 97 2160 233 32

HN 9 51 175 3888 139 26

PlacePlace

Số lượng kênh phân phối hiện tại của Viettel

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty Viễn thông Viettel)

PromotionPromotion

Mục tiêu chiến lược

- Tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel 3G trở thành thương hiệu số một trong tâm trí người tiêu dùng

- Các chính sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng góp phần lớn vào việc tăng doanh thu cho dịch vụ 3G

PromotionPromotion

Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được Viettel sửdụng trên rất nhiều phương tiện:

_ Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí, ấn phẩm: Tiếp thị & gia đình, các chuyên mục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ...

_ Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, internet, Catalogue điện tử ... thông điệp “Sắc màu cuộc sống” của dịch vụ3G được chuyển tải đến khách hàng một cách hiệu quả.

_ Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G

PromotionPromotion

• Tuyên truyền và quan hệ công chúng:

_ Quan hệ với báo chí, cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự chú ý về dịch vụ 3G.

_ Tổ chức các cuộc họp báo, thực hiện các cuộc phỏng vấn, phóng sự để quảng bá,giới thiệu sản phẩm

_ Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu dich vụ 3G

PromotionPromotion

_ Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt động xã hội...Xét trên phương diện nào đó, thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn với mọi người dân (những khách hàng trong tương lai)

PromotionPromotion

Bán hàng cá nhân: Khách hàng có thể đăng ký sử dụng mạng 3G của Viettel rất tiện lợi, có thể bằng nhiều cách thức khác nhau:

+Đăng kí qua các đại lý hoặc mua các thiết bị 3G (USB 3G..)

+Đối với các khách hàng muốn sử dụng mạng 3G bằng điện thoại thì có thể đăng ký hoặc nhắn tin đến tổng đài của Viettel...

Đánh giáĐánh giá

Với mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa thị phần, thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đem lại lợi nhuận lớn nhất cho công ty. Dịch vụ 3G Viettel hứa hẹn sẽ là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty về dịch vụ 3G Việt Nam và thế giới..

THANKS FOR YOUR LISTENING!THANKS FOR YOUR LISTENING!