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reingeniara y calidad total

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Presentacin de PowerPoint

CALIDAD TOTAL Y REINGENIERIA INTEGRANTES: BARBARA UGUETO C.I:21.195.859LERVIS PEREZ C.I: 17.960.888FEDERICO ROJAS C.I: 25.174.697 LUIS CURROS C.I: 25.284.000 GERENCIA DE CALIDAD

CALIDAD TOTAL2CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL, GENERALIDADES

3Calidad total en las organizacionesCALIDAD TOTAL La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.Calidad total en las organizacionesCalidad total en las organizacionesCALIDAD TOTAL En conclusin, podemos definir la calidad como el compromiso tico con la excelencia, porque slo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estar realmente comprometida en su consecucin.Fases de la metodologa para la Calidad TotalLAS JAPONESASCALIDAD TOTAL

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GESTIN DE CALIDAD

9Gestin de CalidadLa gestin de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance en todos los niveles operativos, en cada rea funcional de una organizacin, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles.

El mejoramiento est orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participacin en el mercado, los proyectos y el crecimiento. Modelo de Sistema de Gestin de Calidad basado en procesosClientes

ClientesProcesosProduccin Medicin,Anlisis yMejoramientoGestin delos RecursosResponsabilidadde la GerenciaProductoRequerimientosSatisfaccinMejoramiento ContinuoActividades de agregado de ValorFlujo de InformacinInputOutput11

CALIDAD EMPRESARIAL

13Conjunto de prcticas sobresalientes en la gestin de una organizacin y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: Calidad Empresarial

Orientacin hacia los resultados.

Orientacin al cliente.

Liderazgo y perseverancia.

Procesos y hechos.

Innovacin.

Responsabilidad social.

Permanente integracin de las personas que hacen parte de la Calidad Empresarial, que permita prestar un servicio en la solucin de un problema, teniendo como principio bsico la satisfaccin individual del participante.Trabajo en equipo

Con una adecuada racionalizacin de los recursos en nuestra organizacin proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.

Efectividad

Integracin de la tica, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organizacin como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.

Honestidad

Accin de proyectar servicios permanentes, mediante la consulta continua de sus clientes, utilizando mtodos, herramientas, efectuando control y verificacin para el mejoramiento continuo.

CalidadActo de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.Credibilidad

TEORIA DE LA REINGENIERIATEORIA DE LA REINGENIERIA

CHAMPY HAMMEREl proceso de Reingeniera, es una teora comnmente aplicada en la actualidad en las empresas, pero independientemente del trmino que se asigne, modernizacin, trasformacin y reestructuracin; el objetivo perseguido al aplicarla es el mismo, aumentar la capacidad para competir en el mercado, mediante la reduccin de costos, ya sea en la produccin de bienes o prestacin de servicios. TEORIA DE LA REINGENIERIADEFINICIN FORMAL

Segn Hammer & Champy: Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicios y rapidez.

REVISION FUNDAMENTALREDISEO RADICALPROCESOSMEJORAS ESPECTACULARES

4 ASPECTOS A SEALARLa Reingeniera, determina primero que debe hacer una compaa y luego como hacer. No da nada por sentado, se olvida por completo de lo que es y se concentr de lo que debe serREVISION FUNDAMENTALAl hablar de Reingeniera; redisear radicalmente, significa desechar todas las estructuras y los procedimientos existentes e innovar formas de realizar el trabajo. Redisear es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo. REDISEO RADICALLa Reingeniera no es cuestin de mejoras marginales, sino dar saltos gigantescos en el rendimiento.MEJORAS ESPECTACULARESSe define un proceso, como un conjunto de actividades que recibe una o ms entradas y crea un producto de valor para el cliente. Este es el concepto ms importante de los cuatro.PROCESOSLa Reingeniera est fundamentada en reestructurar las organizaciones, bajo el criterio: CLIENTEpermite a las organizaciones brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea en la produccin de bienes o en la prestacin de servicio, agilizar los procesos y reducir costos, para mejorar as, el desempeo de todos los elementos del sistema organizacional. IMPORTANCIAVENTAJAS:a) Una gran orientacin de las empresas hacia los clientes (externos e internos) b) Redisea de una manera fundamental los procesos en la organizacin para una mejor productividad y los tiempos de cicloc) Reorganizacin de la estructura organizativa, la cual tpicamente rompe las jerarquas funcionales y las sustituye por equipos de procesos en unidades de negocios d) Proporcionan nuevos sistemas de medicin e informacin, los cuales usan lo ltimo en tecnologa, para mejorar la distribucin de informacin y la toma de decisiones.

VENTAJAS Y BENEFICIOSBENEFICIOS: Varios oficios se combinan en uno. Los trabajadores toman decisiones. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural. Los procesos tienen mltiples versiones que se adaptan segn las necesidades. El trabajo se realiza en el sitio ms razonable. Se reducen las verificaciones y los controles.

VENTAJAS Y BENEFICIOSCOMO APLICAR LA REINGENIERIAETAPA 1: RAZONES PARA MEJORAR El primer paso en cualquier esfuerzo de mejora es identificar las razones para mejorar (fallas, desviaciones, objetivos, antecedentes de esfuerzos anteriores, como se ve afectado el cliente). En seguida, en funcin de tipo de problema y los objetivos se eligen, la ruta de mejor que se conceder la ms adecuada: rediseo del problema o solucin del problema. Pretendiendo crear un nuevo proceso.

COMO APLICAR LA REINGENIERIAETAPA 2 ANALISIS DEL PROCESO ACTUAL Antes de proceder a redisear el proceso, el equipo debe de entender el proceso actual. Para ello debe hacer un anlisis de que una visin general sobre lo que hace el proceso y la manera como lo hace. Como el objetivo es mejorar el proceso, no es necesario un anlisis minucioso, ms bien se requiere un anlisis general que detecte los aspectos crticos que demuestren las causas de las deficiencias del proceso actual.COMO APLICAR LA REINGENIERIAETAPA 3 INVESTIGAR LOS NUEVOS PARADIGMAS En esta etapa es preciso desechar los viejos esquemas de pensamientos acerca de cmo debe ser un proceso, y de generar nuevas formas de operacin y nuevas posibilidades que modifiquen de fondo el proceso actual. La Reingeniera, no pretende computarizar los procesos actuales para hacerlos ms rpidos, ms bien busca crear un nuevo proceso gil que sea capaz de satisfacer las necesidades el cliente interno-externo.COMO APLICAR LA REINGENIERIAETAPA 4: DISEAR EL PROCESO Basndose en las dos etapas anteriores, seleccionar un tipo de proceso bsico y continuar el trabajo de diseo del nuevo proceso, aplicando los principios bsicos de Reingeniera, teniendo como meta eliminar de las tareas que no agregan valor al producto o al servicio, los procesos deficientes de retroalimentacin, las demoras y pasos laterales, etc. Es decir, reducir las tareas que no agregan valor a los productos.

COMO APLICAR LA REINGENIERIAETAPA 5: CONSTRUIR UN NUEVO PROCESO En esta fase, se crea el nuevo proceso, tomando en cuenta los resultados de las fases anteriores. COMO APLICAR LA REINGENIERIAETAPA 6: PUESTA EN PRCTICA En la puesta en prctica de los nuevos procesos se deben involucrar ampliamente a todas las partes afectadas; como proveedores, trabajadores y clientes; explicndoles y comunicndoles las razones del cambio, convencindolos de las bondades del nuevo proceso, hacindoles partcipes de la puesta en prctica.COMO APLICAR LA REINGENIERIAESTE PROCESO DE REINGENIERA SE COMPONE DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:EL LIDER Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de Reingeniera, debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la Reingeniera. El lder designa a quienes sern los dueos de los procesos y a la vez asigna la responsabilidad de sus avances en rendimiento.

ELEMENTOS:DUEO DEL PROCESO Gerente de rea responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de Reingeniera correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en funcin de proceso; sino se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras organizacionales a los procesos. Los procesos deben identificarse los ms pronto posibles, asignar un lder y este a los dueos de los procesosELEMENTOSEQUIPO DE REINGENIERAEl equipo de Reingeniera est formado por un grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con capacidad de redisear un proceso actual, supervisar su Reingeniera y su ejecucin. Es el encargado de realizar el trabajo de producir ideas, planes y convertirlos en realidades. Cabe mencionar, que un Equipo solo puede trabajar con proceso a la vez, de tal manera, que se debe formar un equipo por cada proceso en que se esta trabajando.

ELEMENTOSCOMITE DIRECTIVO Es el cuerpo formulador de polticas, con cargos de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisen su progreso, normalmente incluyen a los dueos de Proceso.

ELEMENTOSZAR DE LA REINGENIERA Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumento de Reingenier