REINGENIERÍA“UN ENFOQUE DE TODO O NADA”

REINGENIERIA DE PROCESOS

La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como COSTOS, CALIDAD, SERVICIOS Y RAPIDEZ, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización.

Reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar una en blanco.”

El concepto dado por Hammer y Champy a la reingeniería de procesos o BPR (Business Process Reeingeniering) es “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras espectaculares en medidas de desempeño”.

MICHAEL HAMMER1948-2008

Fue un ingeniero estadounidense. Autor de gestión y ex profesor de

ciencias Informáticas

de la (MIT)

Se le considera el creador de los conceptos

de la reingeniería y enfoque de procesos.

Business Week lo nombró uno de los pensadores de la

administración mas prominente de los años 90 del siglo xx

Fue consultor y consejero de algunas de las empresas mas importantes del mundo: Texas Instruments, General Electrical, American Standard, Ford.

JAMES CHAMPY

Fue uno de los fundadores de INDEX GROUP en 1969

Autor del libro "Gestión de la reingeniería«

En los 80, su proyección se debió a lo que se llamó "reingeniería de los

negocios", lo que llevó a la adquisición, en 1988, por la CSC

(Computer Sciences Corporation)

ORIGEN DE LA REINGENIERIA La reingeniería en los procesos de negocios surge a raíz de un ambiente de presión creciente de intensa competencia, de recesión económica a nivel mundial y de búsqueda de formas de aprovechar beneficios de las técnicas de la información después de las depresiones de los años 70´S y 80´S.

COMPONENTES DE LA REINGENIERIA

• LIDER• DUEÑO DEL PROCESO• EQUIPO DE REINGENIERIA• COMITÉ DIRECTICO• ZAR DE LA REINGENIERIA

LAS TRES C DE LA REINGENIERIA

CLIENTE COMPETENCIA CAMBIO

PRINCIPIOS• Apoyo de la gerencia de primer nivel• Estrategia que guía y conduce los programas de PBR• Crear valor para el cliente• Concentración en los procesos• Son necesarios los equipos de trabajo, responsables y capacitados• Observación necesidades de los clientes y nivel de satisfacción• Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan• Cada programa de reingeniería debe adaptarse a la forma de

negocio• Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos• Se debe tomar en cuenta los trabajadores para reducir la resistencia

al cambio de la empresa• El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos

retos• La comunicación es un aspecto esencial

CONCEPTOS FUNDAMENTALES1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.3. Está enfocada a procesos.4. Tiene una visión holística.5. La división del trabajo ya no funciona.6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).8. Su herramienta principal es la destrucción creativa.9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque.11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso, de abajo hacia arriba.13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.

ETAPAS DEL PROCESO DE LA REINGENIERIA

PREPARACIÓNIDENTIFICACIÓN

VISIÓN

SOLUCIÓN TRANSFORMACIÓN

TIPOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:

¿QUIÉN HACE LA REINGENIERÍA?

La reingeniería, la acción de replantear y rediseñar la actividad principal de una organización, es hoy en día una de las principales tendencias de la moda en el ámbito de administración, ya que su antecesora "la mejora continua" no es suficiente para muchas organizaciones hoy en día. Esas organizaciones no necesitan mejorarse a sí mismas sino reinventarse:

• Empresas que están bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa.

Empresas que tienen visión de ver venir el problema

Empresas que están en problemas

¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

• Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.

• Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.

• Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

• Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

• Cuando hay que responder a una competencia agresiva.• Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir

mejorando para mantener el liderazgo.

TIPOS DE COMPAÑÍAS QUE INICIAN REINGENIERÍA

Según Hammer y Champy, existen tres tipos de compañía que emprenden la BPR.

PRIMER TIPO: Están las empresas con graves problemas de subsistencia.

SEGUNDO TIPO: Aparecen las empresas que todavía no están en dificultades pero cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis.

TERCER TIPO: Consta de empresas que deciden sumergirse en la BPR lo constituyen aquellas que se encuentran en óptimas condiciones.

INSTRUMENTOS Y TECNICAS

• Visualización de procesos• Investigación operativa• Tecnología de la información• Gestión del cambio• Benchmarking• Ingeniería industrial• Enfoque al cliente

ERRORES DEL PROCESO DE REINGENIERIA

• Corregir un proceso en vez de cambiarlo

• No concentrarse en los procesos• No valorar las creencias de los

empleados• Conformarse con resultados de

poca importancia• Abandonar esfuerzo antes de

tiempo• Limitar la definición del

problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería

BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA• Procesos sencillos, fáciles de administrar y

controlar• Menores costos por reducción o eliminación

de duplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos.

• Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas críticas y estratégicas del negocio

• Mejor imagen de la empresa ante el mercado• Oportunidades de aumentar ventas• Mejor clima organizacional, como resultado

de la mayor responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la administración y la fuerza de trabajo

CALIDAD TOTAL busca el mejoramiento integral de la empresa mediante la creación continua de valor para el cliente.

REINGENIERIA se enfoca básicamente en los procesos productivos.

REINGENIERÍA O CALIDAD TOTAL

ANEXOS• MCDONALD`S Una de las compañías que aplico

con mayor éxito la reingeniería en los procesos de negocios fue Mcdonald`s ; quien después de tener aproximadamente unos 45 platos para ofrecer los redujo a 10, facilitando la estandarización del servicio ; cosa que es muy difícil en una empresa prestadora de servicios.

• Chrysler, Procter & Gamble y Nissan • FORD