Reingeniería Metodologías Asociadas

Sesión 3Nelson José Pérez Díaz

Marco Conceptual

Gestión de Servicios de Información

Gestión de Servicios de Información

Sintomas Organizacionales… Estrategias no realistas y sin influencia en

labores del día a día Falta apoyo para proyectos de cambio Falta documentación formal de los procesos

y estructuras No se comprendían las capacidades reales

del uso de T&SI Procesos de Negocios ?

Gestión de Servicios de Información

Status Quo del Uso de T&SI

División Funcional del Trabajo

Reglas Institucionales “Sabiduría

Convencional”

“PAVIMENTAREL CAMINO

DE LASMULAS”

“PAVIMENTAREL CAMINO

DE LASMULAS”

AutomatizarAutomatizar

Gestión de Servicios de Información

REINGENIERÍA. Visión Cuestionamiento a fondo de

nociones tradicionales de la Organización

Orientación a PROCESOS vs. Funciones. Perspectiva Interfuncional

ROMPEEL

STATUS QUO

ROMPEEL

STATUS QUO

Análisis Análisis fundamental y fundamental y

Rediseño Radical Rediseño Radical de los Procesos de los Procesos

de Negocios de Negocios OrganizacionalesOrganizacionales

Gestión de Servicios de Información

Cadena de Valor Agregado

INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.

DESARROLLO DE R.R.H.H.

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS

SUMINISTROS

MARG

EN

MA

RG

EN

Acti

vid

ad

es

Acti

vid

ad

es

de S

op

ort

ed

e S

op

ort

e

ActividadesActividadesPrimariasPrimarias

Log.Entrada Operac. Log.

SalidaMercadeoy Ventas Serv.

InterrelacionesInterrelacionesProducciónProducción

InterrelacionesInterrelacionesMercadoMercado

Gestión de Servicios de Información

En qué es Diferente ?ORIENTADO AL NEGOCIOORIENTADO AL NEGOCIOOBJETIVOSOBJETIVOS

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓNTIPO DE ANÁLISISTIPO DE ANÁLISIS

Liderazgo: Gerentes

Vinculados a los FCE del Negocio

Liderazgo: Gerentes

Vinculados a los FCE del Negocio

60% Deseperación 30% Prevención 10% Ambición

60% Deseperación 30% Prevención 10% Ambición

Reglas Flujo del Proceso Estructura y Roles Cultura Organiz.

Reglas Flujo del Proceso Estructura y Roles Cultura Organiz.

Reacondic. Procesos

Mejoras Dramáticas Costos: 50 a 80% Tiempos: 70 a 90%

Reacondic. Procesos

Mejoras Dramáticas Costos: 50 a 80% Tiempos: 70 a 90%

Transfuncional Top – Down Busca “Saltos Cuánticos” no incrementales

Transfuncional Top – Down Busca “Saltos Cuánticos” no incrementales

MAGNITUD DEL CAMBIOMAGNITUD DEL CAMBIO

Gestión de Servicios de Información

Mejoramiento vs. Innovación de Procesos

MEJORAMIENTO INNOVACIÓN

Nivel de Cambio Incremental Radical

Punto de Partida Proc. Actual En blanco

Frecuencia del Cambio

Contínua Una sola vez

Tiempo Requerido Breve Largo

Participación Bottom-Up Top-Down

Alcance Típico Intrafuncional Interfuncional

Riesgo Moderado Alto

Facilitador Ctrl. Estad. Proceso. T&SI

Tipo de Cambio Cultural Cultura, Estructura y Proceso

Gestión de Servicios de Información

Criterios Generales de Diseño (Hammer)

Organizar por Resultados, no por Tareas El que usa el resultado del Proceso, que lo

realice Incluir el trabajo de procesar información dentro

del trabajo que la produce Colocar el punto de decisión y control donde se

realiza en trabajo Capturar la información una vez y donde se

produce Tratar recursos dispersos geográficamente

como si fuesen centralizados Enlazar actividades paralelas en lugar de

enlazar sus resultados

Gestión de Servicios de Información

Metodología Macro

Desarrollar la visión del Negocio y los Objetivos de la Reingeniería

Identificar Procesos a ser rediseñados Identificar elementos facilitadores del

cambio Desarrollar la Visión de los Procesos Entender y medir los Procesos

existentes Diseñar y construir un Prototipo del

Proceso

Gestión de Servicios de Información

Oportunidades

Procesos largos, seecuenciales y costosos

Procesos contentivos de abundantes amortiguadores

Procesos cuyas métricas de desempeño sugieren fuertes deficiencias

Procesos con multiplicidad de interfaces externas

Procesos automatizados sup-óptimamente

Procesos con independencia recíproca entre tareas

Gestión de Servicios de Información

Riesgos Peligro de Visión

Unidimensional de la Organización– Recordar el “Equilibrio

Dinámico”

– No es un proyecto, es un nuevo esquema organizacional

Exceso de Integración y Limitación de niveles sanos de diferenciación y flexibilidad organizacional

Gestión de Servicios de Información

Transformación Organizacional puede ser traumática. La org. resultante puede ser más agil pero menos estable– Stress– Resistencia organizacional al cambio– Pérdida de RRHH y know-how

Pueden perderse ventajas de otros esquemas organizacionales.– Desarrollo de destrezas y know-how– Desarrollo carrera estable – Desarrollo de relaciones sociales entre pares

Riesgos

Gestión de Servicios de Información

Tendencias Evolutivas Recientes

Operacional Gerencial

InterOrganiz.

InterFuncional

REINGENIERÍA

1ra. Generación

Tipo de Proceso

Alcance