Resumen Final de MIS

Universidad Autónoma de

Ciudad del Carmen Campeche a 08 de

Universidad Autónoma de l Carmen

Carmen Campeche a 08 de Diciembre 2011

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Ciudad del Carmen Campeche a 08 de Diciembre 2011

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ALCANCE DEL TRABAJO

Sin lugar a duda la forma de hacer negocio de hoy en día a cambiado, de tal forma que muchas empresas están invirtiendo miles y millones de dólares en la adquisición de sistemas y tecnologías de la información; para alcanzar altos niveles de eficiencia y productividad en operaciones empresariales y así obtener ventaja competitiva respectos a sus competidores.

También se detallaran los componentes técnicos que requieren los sistemas de información: hardware, software, base de datos y conectividad de redes.

Se mencionara los aspectos que se deben tomar en cuenta para invertir en hardware, software y otros elementos de infraestructura que son necesarios para el buen desempeño de la empresa. También se abordara la administración de datos y la manera en que los negocios utilizan las bases de datos para lograr sus objetivos.


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CONTENIDO

PARTE UNO: ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN Y LA EMPR ESA EN LA RED.

Capitulo 1: Sistemas de información en los negocios globales actuales. .......................... 4 1.1.- El rol de los sistemas de información en los negocios actuales. ....................... 4 1.2.- Perspectivas de los sistemas de información ................................................... 6 1.3.- Enfoques actuales de los sistemas de información .......................................... 8 Capitulo 2: Negocios en líneas globales: Como utilizan las empresas los sistemas de información.................................................. 9 2.1.- Procesos de negocios y sistemas de información ............................................ 9 2.2.- Tipos de sistemas de información empresarial ................................................. 9 2.3.- Sistemas que abarcan de forma integral la empresa ........................................ 11 Capitulo 3: sistemas de información, organizaciones y estrategia .................................... 12 3.1.- Las organizaciones y los sistemas de información ........................................... 12 3.2.- Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva ......... 12 Capitulo 4: Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información. ............................ 14 4.1.- La ética en una sociedad de información .......................................................... 14 4.2.- Derechos de propiedad: Propiedad intelectual ................................................. 14 PARTE DOS: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE INFORMA CION

Capitulo 5: Infraestructura de TI y tecnologías emergentes .............................................. 15 5.1.- Evolución de la infraestructura de TI. ................................................................ 15 5.2.- Impulsores tecnológicos de la evolución de la infraestructura .......................... 16 5.3.- Componentes de la infraestructura ................................................................... 18 5.4.- Tendencias de las plataformas de hardware y tecnologías emergentes .......... 19 5.5.- Aspectos de administración .............................................................................. 20 Capitulo 6: Fundamentos de la inteligencia de negocio: Administración de base de datos e información ................................................................ 22 6.1.- Organización de datos en un entorno tradicional de archivos ........................... 22 6.2.- Enfoque de las bases de datos para la administración de datos ...................... 23 6.3.- Uso de base de datos para mejorar la toma de decisiones. ............................. 23 Capitulo7: Telecomunicaciones, internet y la tecnología inalámbrica ................................ 25 7.1.- Las telecomunicaciones y la conectividad de redes ......................................... 25 7.2.- Redes de comunicación .................................................................................... 26 7.3.- Internet .............................................................................................................. 26 7.4.- La revolución inalámbrica ................................................................................. 28


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Capitulo 8: Protección de los sistemas de información...................................................... 29 8.1.- Vulnerabilidad de los sistemas .......................................................................... 29 PARTE TRES: APLICACIONES DE SISTEMAS IMPORTANTES PA RA LA ERA DIGITAL

Capitulo 9: Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales ............................ 30 9.1.- Comercio electrónico e internet ........................................................................ 30 9.2.- Tipos de comercio electrónico .......................................................................... 32 9.3.- Comercio móvil (servicios y aplicaciones) ......................................................... 32 9.4.- Tipos de sistemas de pago electrónico ............................................................. 32 Capitulo 10: Administración del conocimiento ................................................................... 34 10.1.- El panorama de la administración del conocimiento ....................................... 34 A) Tipos de sistemas de administración del conocimiento ................................. 34 10.2.- Técnicas inteligentes....................................................................................... 34 Capitulo 11: Mejora en la toma de decisiones ................................................................... 36

11.1.- Toma de decisiones y sistemas de información .............................................. 36 A) Tipos de decisiones ....................................................................................... 36 B) El proceso de la toma de decisiones ............................................................. 37 C) Toma de decisiones en la vida real ............................................................... 38

PARTE CUATRO: CONSTRUCCION DEL SISTEMAS

Capitulo 12: Construcción de sistemas. ............................................................................ 40 12.1.- Desarrollo de sistemas y cambio organizacional ............................................ 40 12.2.- Visión global del desarrollo de sistemas ......................................................... 40 12.3.- Modelado y diseño de sistemas: Metodologías estructuradas y orientadas a objetos .................................................. 43 HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS ................................................................................. 44 HOJA DE AUTORIZACIÓN ............................................................................................... 45 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 46


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PARTE UNO: ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN Y LA EMPR ESA EN LA RED

Capitulo 1: Sistemas de información en los negocios globales actuales

1.1.- El rol de los sistemas de información en los negocios actuales

Los negocios ya no son como antes en ninguna parte de la economía mundial. En el 2006, las empresas estadounidenses gastaron 1.8 billones de dólares en consultoría y servicios de negocios y administrativos, gran parte de los cuales tienen que ver con el rediseño de las operaciones de negocios de las empresas para aprovechar estas nuevas tecnologías.

Los sistemas de información están transformando la manera de hacer negocios:

En los mercados de medios se ha dado un desplazamiento considerable. A medida que los periódicos van a la baja, más de 35 millones de estadounidenses reciben las noticias en línea. En la actualidad, más de 32 millones de norteamericanos leen blogs y 8 millones escriben blogs, dando lugar a una nueva generación de escritores y nuevas formas de retroalimentación que no existían hace algunos años.

El comercio electrónico y la publicidad por internet están en su auge: los ingresos por publicidad en línea de Google sobrepasan los 6 millones de dólares en el 2005, en tanto que la publicidad por internet continúan creciendo a más del 30 % anual y en el 2005 alcanzo ingreso por más de 11 millones.

Otras empresas que sin sistemas de información simplemente no existirían: Amazon, eBay e e*Trade.

Oportunidades de globalización:

El surgimiento de internet como un verdadero sistema de comunicaciones ha reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial: obteniendo información confiable sobre precios y calidad las 24 hrs del día.

Objetivos estratégicos de negocios de los sistemas de información:

� Excelencia operativa

Los sistemas y las tecnologías de información son algunas de las herramientas disponibles para alcanzar los niveles de eficiencia y productividad más altos en las operaciones empresariales.

Wal-Mart, el minorista más grande del planeta, ejemplifica el poder de los sistemas de información, en el 2005 alcanzo más de 258,000 millones de dólares en ventas, en gran parte gracias su sistema ReitailLink, el cual enlaza digitalmente a sus proveedores con cada una de sus miles de tiendas en todo el mundo. Tan pronto como un cliente compra un artículo, el proveedor que supervisa dicho artículo sabe que tiene que enviar un reemplazo lo antes posible.

� Nuevos productos, servicios y modelos de negocios


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Los sistemas de información son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos.

Un ejemplo es el caso de Netflix que transformo el negocio de renta de videos con un nuevo modelo de negocios por internet que pone alrededor de 60,000 títulos de DVD a disposición de millones de usuarios (ahora ya en México).

� Buenas relaciones con clientes de proveedores

Cuando una empresa realmente conoce a sus clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo general responden regresando.

El Mandarín oriental de Manhattan, ejemplifica el uso de sistemas y tecnología de información para lograr la buena relación con el cliente. Este hotel utiliza las computadoras para dar seguimiento a las preferencias de los huéspedes, como la temperatura que prefieren en la habitación, los números telefónicos que marca frecuentemente, programas de televisión más vistos y almacenan estos datos en un gran almacén de datos.

� Mejor toma de decisiones

Si se tiene la información correcta y en el momento adecuado, se puede tomar un decisión informada, por lo contrario se apoyara en pronósticos, buenos deseos y la suerte, como resultado obtendremos pobres tiempos de respuesta y gastos cuantificables.

� Ventaja competitiva

Cuando una empresa logra uno o más de estos objetivos de negocios: excelencia operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocio; buenas relaciones con clientes y proveedores, y toma de decisiones mejorada, es muy probable que haya conseguido un ventaja competitiva.

� Supervivencia

CITIBANK introdujo los primeros cajeros automáticos en la región de Nueva York en 1977 para atraer clientes gracias a los mejores niveles de servicios, entonces sus competidores se apresuraron a proporcionar cajeros automáticos para estar a la par de CITIBANK.

1.2.- Perspectivas de los sistemas de inform

¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información desde el punto de vista técnico, es un conjunto de componentes interrelacionados entre sí, que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y

Ahora vamos a definir un sistema de información desde una perspectiva empresarial: representa una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, para un reto o problema planteado por el entorn

Los S.I. contienen información de cualquier índole, de personas, lugares y cosas importantes de una organización. Por información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. Por lo contrario, los datos son secuencia de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar de manera efectiva.

Hay tres actividades básicas en un sistema

� Entrada: captura o recolecta datos en bruto de la organización (sistema transaccional).

� Procesamiento: convierte esta entrada de datos en información útil.


Perspectivas de los sistemas de información

¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información desde el punto de vista técnico, es un conjunto de componentes interrelacionados entre sí, que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.

Ahora vamos a definir un sistema de información desde una perspectiva empresarial: representa una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, para un reto o problema planteado por el entorno.

Los S.I. contienen información de cualquier índole, de personas, lugares y cosas importantes de una organización. Por información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. Por lo contrario, los datos son secuencia de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar de manera efectiva.

Hay tres actividades básicas en un sistema de información que producen la información:

Entrada: captura o recolecta datos en bruto de la organización (sistema

Procesamiento: convierte esta entrada de datos en información útil.


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Un sistema de información desde el punto de vista técnico, es un conjunto de componentes interrelacionados entre sí, que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información

Ahora vamos a definir un sistema de información desde una perspectiva empresarial: representa una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de

Los S.I. contienen información de cualquier índole, de personas, lugares y cosas importantes de una organización. Por información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. Por lo contrario, los datos son secuencia de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas

de información que producen la información:

Entrada: captura o recolecta datos en bruto de la organización (sistema

Procesamiento: convierte esta entrada de datos en información útil.


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� Salida: transfiere la información procesada a las personas indicadas para la tomo de decisiones.

Una empresa digital se puede definir con varias dimensiones:

Organizaciones:


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Administración:

El trabajo de la administración es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver problema.

Tecnología:

� Hardware de cómputo: Es el equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información.

� Software de cómputo: Consiste en instrucciones detalladas, que controlan y coordinan los componentes del hardware de cómputo.

� La tecnología de administración de datos: Es el software que controla la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.

� La tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones: Enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los datos de un punto a otro.

� Internet: Es la red más grande y utilizada del mundo. � Intranets: Son redes corporativas internas a la cual solo pueden acceder

usuarios pertenecientes a la misma empresa. � Extranet: Son redes privadas a la cuales usuarios externos accedan con

permiso de la empresa.

1.3.- Enfoques actuales de los sistemas de información


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Capitulo 2: Negocios en líneas globales: como utili zan las empresas los sistemas de información.

2.1.- Procesos de negocios y sistemas de información

Cuando hablamos de procesos de negocios nos referimos a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio.

Por ejemplo un proceso para contratar un empleado:

2.2.- Tipos de sistemas de información empresarial

Los sistemas desde una perspectiva funcional:

� Sistemas de ventas y marketing: la función de ventas es vender los productos o servicios de la empresa. A marketing le corresponde identificar clientes, que necesitan, a si como de anunciar y promover los bienes y servicios. Ventas se encarga de contactar a los clientes, vender los productos o servicios, tomar los pedidos y llevar el registro de ventas.

� Sistemas de manufactura y producción: la función de manufactura y producción es producir los bienes y servicios de la empresa.

� Sistemas financieros y contables: su función es administrar los activos financieros de la empresa como el efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones.

� Sistema de recursos humanos: apoyan actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados. El sistema puede producir diversos informes como listas de empleados recién contratados; empleados que han terminado su contrato o que están ausentes por permiso.


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Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

� Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Nivel operacional): consiste en un programa computarizado que ejecute y registre las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa, como captura de ordenes de ventas, reservaciones hoteleras, nomina y embarque de pedidos.

� Sistemas de información gerencial (MIS, Nivel gerencial): Proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la empresa. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la organización y pronosticar su desempeño futuro.

� Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, Nivel gerencial): Ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco habituales. se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un procedimiento totalmente definido.

� Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, Alta dirección): Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y compresión porque no hay un procedimiento convenido para llegar a una solución.

Interrelación de los sistemas


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2.3.- Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Aplicaciones empresariales: Son sistemas que abarcan todas las aéreas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, e incluye todos los niveles de la organización: ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, recursos humanos, proveedores, socios de negocios, clientes, distribuidores, Sistemas empresariales, Sistemas de administración de las relaciones con el cliente, Sistema de administración del conocimiento y Sistemas de administración de la cadena de suministro.

� Sistemas empresariales: También conocido como sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP).

� Sistema de administración de la cadena de suministro (SCM): compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, producir y entregar bienes y servicios.

� Sistemas de la administración de las relaciones con el cliente (CRM): Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en el área de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos al igual que la satisfacción y la retención del cliente.

� Sistemas de administración del conocimiento (KMS): Permiten a las organizaciones manejar de mejor de manera sus procedimientos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.


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Capitulo 3: sistemas de información, organizaciones y estrategia.

3.1.- Las organizaciones y los sistemas de información

¿Qué es una organización?

Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.

Características de las organizaciones:

� Rutinas y procesos de negocios: Todas las organizaciones sin excepción alguna están conformada por reglas, procedimientos y prácticas para solucionar o ejecutar alguna tarea.

� Política organizacional � Cultura organizacional: Las organizaciones tienen supuestos fundamentales (la

coca-cola es roja). � Entornos organizacionales: Se refiere al entorno donde las organizaciones obtienen

recursos y a los cuales les provee de bienes y servicios. � Estructura organizacional: División de la carga de trabajo, de tal forma que un

trabajador está subordinado a otro, es decir, tiene que rendir cuentas a un superior.

3.2.- Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva.

Modelo de fuerzas competitivas de porter:

Competidores tradicionales:

Todas las empresas comparten el espacio del mercado con otros competidores que continuamente idean nuevas formas y más eficientes de producir bienes y servicios.


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Nuevos participantes en el mercado:

� Ventajas: No se desenvuelven en instalaciones y equipos viejos, contratan trabajadores jóvenes que son menos costosos y quizá más innovadores, no tienen el obstáculo de nombres de marcas viejos y desgastados y tienen más hambre.

� Desventajas: Dependen de financiamiento externo para obtener instalaciones y equipo, su fuerza de trabajo es menos experimentada y tienen poco reconocimiento de marca.

Productos y servicios sustitutos: Lo mismo pero más barato.

Clientes: Una empresa rentable depende en gran medida de su capacidad de atraer y conservar clientes.

Proveedores: Bienes y servicios.


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Capitulo 4: Aspectos éticos y sociales de los siste mas de información.

4.1.- La ética en una sociedad de información

Ética: se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos en su calidad de agentes morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su comportamiento.

Responsabilidad: Significa que usted acepta los posibles costos, deberes y obligaciones.

Rendición de cuentas: Es una característica de los sistemas e instituciones sociales, es decir, hay mecanismos para determinar quien efectuó una acción.

Responsabilidad legal: Es una característica de los sistemas políticos, en los que existe un cuerpo de leyes que permite a los individuos resarcirse de los daños ocasionados por otras personas.

4.2.- Derechos de propiedad: Propiedad intelectual

La propiedad intelectual está sujeta a varias protecciones bajo tres diferentes prácticas legales:

Secretos comerciales: Todo producto de trabajo intelectual- una formula, un dispositivo, un patrón o la compilación de datos- utilizado para un propósito comercial.

Derechos de autor: Es una concesión reglamentaria que protege a los creadores de la propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propósito durante la vida del autor y hasta los 70 años después de su muerte.

Patentes: Da al propietario un monopolio exclusivo durante 20 años de las ideas fundamentales de un invento.


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PARTE DOS: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE INFORMA CION

Capitulo 5: Infraestructura de TI y tecnologías eme rgentes

5.1.- Evolución de la infraestructura de TI

Infraestructura de tecnologías de información, se refiere a los recursos de tecnologías compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información específicas de la empresa.

La infraestructura de TI actuales es consecuencias de más de 50 años de la evolución de las plataformas de cómputo. A continuación se presentaran 5 etapas identificadas en esta evolución:

� Era de las maquinas electrónicas de contabilidad: 1930-1950 Lo que podía hacer: Clasificar tarjetas de computadora en depósitos, acumular totales e imprimir informes. Desventajas: Era demasiada grande e incómoda, no había programadores, el usuario hacia la función de sistema operativo y controlaba todos los recursos de la maquina.

� Era de las mainframes y las minicomputadoras de propósito general: 1959 a la fecha A principios de 1950 aparecieron las primeras computadoras comerciales con tubos de vacio electrónicos (UNIVAC y la serie 700 de IBM). En 1959, con la introducción de las maquinas de transistores 1401 y 7090 de IBM, fue cuando comenzó el uso difundido de las computadoras mainframes. La mainframes 360 fue la primera computadora comercial con un sistema operativo potente que podía ofrecer compartición de tiempo, multitarea y memoria virtual.

• Computación altamente centralizada • Controlada por programadores y usuarios preparados • Los elementos de infraestructura los proporcionaba un solo distribuidor: el

fabricante del hardware y el software.

Este patrón comenzó a cambiar con la introducción de las minicomputadoras producida por Digital Equipment corporation en 1965:

• Potentes maquinas a precios mucho más bajo que los mainframes de IBM. • Hicieron posible la computación descentralizada.

� Era de la computadora personal: 1981a la fecha

El surgimiento de las PC de IBM en 1981 se considera como el principio de la era de la PC, porque esta máquina fue la primera en ser adoptada por las empresas Estadounidenses. Utilizando en sus inicios el sistema operativo DOS, un leguaje de comandos de texto, y posteriormente el SO Microsoft Windows. En el año 2005 el 95% de las computadoras existentes en el mundo utilizan el estándar Wintel (sistema operativo Windows con un microprocesador Intel).


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� Era cliente/servidor: 1983 a la fecha En la computación cliente-servidor, las computadoras de escritorio o las portátiles, llamadas clientes, se enlazan en red a potentes computadoras servidores que proporcionan a las computadoras clientes una gran variedad de servicios y capacidades. El cliente es el punto de entrada para el usuario, en tanto que, por lo general, el servidor procesa y almacena datos compartidos, suministra páginas Web o administra las actividades de la red. La red cliente servidor más sencilla consta de una computadora cliente conectada en red a una computadora servidor, a esto se le conoce como arquitectura cliente-servidor de dos capas que normalmente se encuentran en las pequeñas empresas. Las corporaciones más grandes cuentan con arquitectura cliente-servidor multicapas más complejas conocidas con frecuencia como arquitectura de N-capas.

� Era de la computadora empresarial y de internet: 1992 a la fecha El modelo cliente-servidor trajo como consecuencia que muchas empresas grandes no pudieran integrar todas sus redes de área local en un solo y lógico entorno de computo corporativo. A principio de 1990, las empresas recurrieron a estándares de de conectividad de redes y herramientas de software que podían integrar las redes y las diferentes aplicaciones de la organización. A medida que internet evoluciono hasta convertirse en un entorno de comunicación confiable después de 1995, las empresas comenzaron a utilizar seriamente el estándar de conectividad de redes TCP/IP para enlazar sus diferentes tipos de redes.

5.2.- Impulsores tecnológicos de la evolución de la infraestructura

� La ley de Moore y la potencia de microprocesadores. En 1965, Gordon Moore, director de los laboratorios de investigación y desarrollo de Fairchild semiconductor dijo “que desde la aparición del primer chip de microprocesadores en 1959, se había duplicado cada año la cantidad de componentes en un chip con los costos de manufactura más bajos por componente (transistores) [Tuomi, 2002]. Existen por lo menos tres variaciones de la ley de Moore:

• La potencia de los microprocesadores se duplica cada 18 meses. • La potencia de cómputo se duplica cada 18 meses. • El precio de la computación se reduce a la mitad cada 18 meses.

� La ley de almacenamiento digital masivo.

En el mundo se produce alrededor de 5 exabytes de información exclusiva cada año (un exabyte equivale a mil millones de gigabytes o 1018 bytes). La cantidad de información digital se duplica por lo menos cada año) [Lyman y varian, 2003].


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� Ley de Metcalfe y la economía de redes. Robert Metcalfe, inventor de la tecnología para las LAN Ethernet, afirmo en 1970 “que el valor o potencia de una red crece exponencialmente como una función de la cantidad de miembros de la red”.

� Reducción de los costos de las comunicaciones y crecimiento de internet. A medida que los costos de las comunicaciones se reducen a una cifra muy pequeña, y se acerca al cero, el uso de las instalaciones de comunicaciones y cómputo se expande.

� Estándares y sus efectos en las redes. La infraestructura empresarial y la comunicación por internet actualmente no serian posible, sin acuerdos entre fabricantes sobre estándares tecnológicos. Los estándares tecnológicos son especificaciones que establecen la compatibilidad de productos y su capacidad para comunicarse en una red) [Stango, 2004].


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5.3.- Componentes de la infraestructura

1. Plataformas de hardware de cómputo Este componente incluye a las maquinas clientes (PCs de escritorio, dispositivos móviles y las maquinas servidor). El mercado del hardware se ha concentrado cada vez más en empresas líderes como: IBM, HP, Dell y Sun Microsystems, que producen el 90% de las maquinas, y entres productores de chips: Intel, AMD e IBM.

2. Plataforma de software de cómputo En el nivel cliente, el 95% de las PCs y el 45% de los dispositivos portátiles utilizan algún sistema operativo de Microsoft Windows. Más del 85% de los servidores de las corporaciones de estados unidos utilizan Unix o Linux, porque son escalables, confiables y mucho más económicos. Aunque Microsoft Windows server 2003 es un sistema operativo de nivel empresarial y ofrece servicios de red; por lo general, no se utiliza cuando la red cuenta con más de 3,000 computadoras clientes.

3. Aplicaciones de software empresarial Los proveedores más importantes de software de aplicaciones empresariales son SAP y Oracle.


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4. Administración y almacenamiento de datos Los proveedores líderes de software de base de datos son IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server) y Sybase (Adaptive Server Enterprise), los cuales abastecen el 90% del mercado de administración y almacenamiento de base de datos de estados unidos.

5. Plataforma de conectividad de redes y telecomunicaciones Cerca de 620,000 millones de dólares, se dedica a servicios de telecomunicaciones que consiste principalmente en cobros de las compañías de telecomunicaciones, de cable y telefónicas por línea de voz y acceso a internet. Los proveedores más importantes de hardware de conectividad de redes son Cisco, Lucent, Nortel y Juniper Networks.

6. Plataformas de internet Las plataformas de internet se traslapan, y deben relacionarse con, la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa. También se deben hacer grandes inversiones en servicios de alojamiento en web, intranets y extranet. Un servicio de alojamiento en web mantiene un enorme servidor web, o series de servidores, y proporciona espacio a los suscriptores que pagan cuotas para mantener sus sitios web.

7. Servicios de consultoría e integración de sistemas La implementación de nueva infraestructura requiere de cambios significativos en los procesos y procedimientos de negocios, capacitación y entrenamiento. Por esta razón, las empresas gastan miles de millones anuales en consultoría e integradores de sistemas. La integración de software significa asegurar que la nueva infraestructura funciones con los antiguos sistemas heredados de la empresa y garantizar que los nuevos elementos funcionen entre sí.

5.4.- Tendencias de las plataformas de hardware y tecnologías emergentes.

A. Computación bajo demanda (computación tipo servicio público) La computación bajo demanda se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de la demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala. Otro termino para la computación bajo demanda es computación tipo servicio público, el cual sugiere que las empresas compren capacidad de computo a compañías de servicios de computo centrales y pagar solamente por la cantidad de capacidad de computo que utilizan.

B. Computación autónoma y computación de vanguardia La computación autónoma es una iniciativa de toda la industria para desarrollar sistemas que puedan auto-configurarse, optimizarse y afinarse así mismo, auto-repararse cuando se descompongan, y auto-protegerse de intrusos externos y de la auto-destrucción.


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La computación de vanguardia es una técnica que utiliza internet para compartir la carga de trabajo de una empresa a través de muchas computadoras localizadas en puntos remotos de la red.

C. Virtualización y procesadores multinucleo A medida que las empresas implementan cientos o miles de servidores, muchas han llegado a la conclusión de que gastan más en energía eléctrica para poner a funcionar y enfriar sus sistemas que lo que invirtieron para adquirir el hardware. Una de las formas de frenar la proliferación del hardware y el consumo de energía es aprovechar la virtualización para reducir la cantidad de computadoras necesarias para el procesamiento. La virtualización de servidores permite a las empresas ejecutar más de un sistema operativo al mismo tiempo en una sola maquina. Procesadores multinucleo es un circuito integrado que contiene dos o más procesadores que trabajan con frecuencias en Megahertz y Gigahertz. Intel y AMD fabrican actualmente microprocesadores de doble núcleo y 4 núcleos. Sun Microsystems vende servidores con procesadores de 8 núcleos UltraSparc T1.

5.5.- Aspectos de administración

A medida que las empresas crecen pueden rebasar rápidamente su infraestructura, es por eso la importancia de adquirir tecnologías escalables. La escalabilidad se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema de expandirse para dar servicio a un mayor número de usuario sin fallar. Inversiones acertadas en infraestructura ¿Cuánto debe gastar la empresa en infraestructura?, una pregunta relacionada con esta es si la empresa debe comprar sus propios componentes o rentarlos a proveedores externos. Modelo de fuerzas competitivas para la inversión en infraestructura de TI:

� Demanda del mercado por los servicios de su empresa . Realice un inventario de los servicios que provee actualmente a clientes, proveedores y empleados. Consulte a cada grupo, para averiguar si los servicios que ofrece actualmente están cumpliendo las necesidades de cada grupo. Por ejemplo, ¿Los clientes se quejan de respuestas lentas a sus consultas sobre precio y disponibilidad? ¿Los empleados se quejan de la dificultad de encontrar la información correcta para sus trabajos?

� La estrategia de negocio de su empresa. Analice la estrategia de negocio

a cinco años de su empresa e intente evaluar que nuevos servicios y capacidades serán necesarios para alcanzar las metas estratégicas.


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� La estrategia, infraestructura y costo de la tecnol ogía de información

(TI) de su empresa. Analice los planes de tecnología de la información de su empresa para los próximos cincos años y evalué su alineación con los planes de negocios de la empresa. Determine el costo totales en infraestructura de TI. Tendrás que realizar un análisis del costo total de propiedad. Si su empresa no cuenta con una estrategia de TI, usted tendrá que idear una que tome en cuenta el plan estratégico a cinco años de la empresa.

� Evaluación de la tecnología de información. ¿Su empresa está por debajo

de la curva tecnológica o a la supervanguardia en tecnología de información? Es necesario evitar ambas situaciones. Por lo general, no es recomendable gastar en tecnología avanzadas que a un están en fase de experimentación, pues con frecuencias son caras y poco confiables.

� Servicios de las empresas competidoras. Evalué cuales servicios

tecnológicos ofrecen sus competidores a clientes, proveedores y empleados.

� Inversiones en infraestructura de TI de las empresa s competidoras. Compare sus gastos de infraestructura de TI con los de sus competidores. No es necesario que tu empresa gaste tanto, o más, que sus competidores. Quizá su empresa descubrió formas menos costosas de ofrecer servicios.

Costo total de propiedad de los activos tecnológicos

El modelo del costo total de la propiedad (TCO) se puede utilizar para analizar estos costos directos e indirectos y ayudar a las empresas a determinar el costo real de las implementaciones de tecnología especifica.


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Capitulo 6: Fundamentos de la inteligencia de negoc ios: administración de bases de datos e información

6.1.- Organización de datos en un entorno tradicional de archivos

Un sistema efectivo de información da a los usuarios información exacta, oportuna y relevante. La información exacta está libre de errores, la información es oportuna cuando está disponible en el momento que las requieren los encargados de la toma de decisiones, es relevante cuando es útil y adecuada para los tipos de trabajo y decisiones que la necesitan.

Conceptos de organización de archivos

Un sistema de cómputo organiza los datos en una jerarquía que empieza con bits y bytes y avanza a campos, registros, archivos y base de datos.

Problemas con el entorno tradicional de archivos:

� Redundancia e inconsistencia de datos La redundancia de datos es la presencia de datos duplicados en múltiples archivos de datos, de tal manera que los mismos datos están almacenados en más de un lugar.

� Dependencia entre los programas y los datos Se refiere a la estrecha relación entre los datos almacenados en archivos y los programas específicos que se requieren para actualizar y mantener esos archivos, de tal manera que los cambios en los programas requiere cambios en los datos.

� Carencia de flexibilidad


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No puede generar reportes específicos o responder de manera oportuna a requerimientos imprevistos de la información.

� Seguridad escasa Dado que hay poco control o administración, el acceso y la difusión de la información podrían salirse de control.

� Carencia de compartición y disponibilidad de los datos Debido a que la información está fragmentada en diferentes archivos y en distintas parte de la organización no se puede relacionar entre sí, es casi imposible que la información se comparta o se acceda de manera oportuna.

6.2.- Enfoque de las bases de datos para la administración de datos

La tecnología de base de datos puede reducir muchos de los problemas que origina la organización tradicional de archivos. Una base de datos la podríamos definir como un conjunto de datos organizados para ser eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y controlar su redundancia.

Un sistema de administración de base de datos (DBMS) es el software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos eficientemente y proporcionar, mediante los programas de aplicación, el acceso a los datos almacenados.

¿Cómo reduce un DBMS los problemas del entorno de archivo tradicional?

Un DBMS reduce la redundancia y la inconsistencia de datos al minimizar la cantidad de archivos aislados en los cuales se repiten los mismos datos. También elimina la dependencia entre los programas y los datos, permitiendo a estos últimos ser auto-configurables. El acceso y la disponibilidad de la información se incrementaran y los costos del desarrollo y el mantenimiento de los programadores se reducirán.

6.3.- Uso de base de datos para mejorar el desempeño empresarial y la toma de decisiones.

Las empresas utilizan sus bases de datos para der seguimiento a sus transacciones básicas, como el pago a proveedores, el procesamiento de pedidos, el seguimiento de los clientes, el pago a los empleados, etc. Pero también las necesitan para suministrar información que ayude a las empresas a manejar los negocios de manera eficiente, y que ayude a los gerentes y a los empleados a tomar mejores decisiones.

� Almacenes de datos (Datawarehouse)… ¿Qué es un almacén de datos?

Es una base de datos que almacena datos actuales e históricos de gran importancia para los encargados de la toma de decisiones de toda la empresa. El almacén de datos pone a disposición la información para quien la necesite, pero no la pueden modificar.


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� Mercado de datos

Es un subconjunto de un almacén de datos en el que una parte resumida o altamente enfocada de los datos de la organización se coloca en una base de datos separada para una población específica de usuarios.

� Inteligencia de negocios (BI)

Permite a los usuarios (gerentes) analizar la información, para descubrir nuevos patrones, relaciones y conocimientos profundos para orientar la toma de decisiones.

� Procesamiento analítico en línea (OLAP)

Permite a los usuarios ver los mismos datos en diferentes formas utilizando múltiples dimensiones.

� Minería de datos (descubrimiento de información) Tipos de información que se pueden obtener:

• Asociaciones: son ocurrencias enlazadas a un solo evento. • Secuencias: los eventos se enlazan con el paso del tiempo. • Clasificación: reconoce patrones que describen el grupo al cual pertenece un

elemento. • Agrupamiento: funciona de una manera semejante a la clasificación cuando

a un no se han definido grupos. • Generación de pronósticos: emplea una serie de valores existentes para

pronosticar que otros valores habrá.


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Capitulo 7: Telecomunicaciones, Internet y la tecno logía inalámbrica

7.1.- Las telecomunicaciones y la conectividad de redes

Una red consiste en dos o más computadoras conectadas entre sí. Principales componentes:

� Tarjeta de interfaz de red (NIC): dispositivo de interfaz de red. � Sistema operativo de red (NOS): enruta y maneja las comunicaciones sobre la red y

coordina los recursos de esta. � Computadora servidor de red: es una maquina conectada a una red que realiza

funciones importantes de esta para las computadoras cliente, como proporcionar páginas web, almacenar datos, almacenar el sistema operativo de red.

� Concentradores: son dispositivos que conectan componentes de red, enviando paquetes de datos a todos los demás dispositivos conectados.

� Conmutador: puede filtrar y reenviar datos a un destino especifico dentro de una red local.

� Ruteadores: son dispositivos que conectan dos o más redes.

Estándar de conectividad TCP/IP

Los diferentes componentes de una red se comunican entre sí apangándose tan solo a un conjunto de reglas denominadas protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas y procedimientos que rigen la transmisión de la información entre dos puntos de una red.

TCP/IP fue desarrollado a principios de la década de 1970 para apoyar los esfuerzos de la agencia de proyectos de investigación avanzada del departamento de la defensa de estados unidos (DARPA) y ayudar a los científicos a transmitir datos entre diferentes tipos de computadoras separadas por grandes distancias.

Protocolo de control de la transmisión (TCP): se encarga de manejar el desplazamiento de datos entre computadoras; establecer una conexión entre las maquinas, ordena la transferencia de paquetes y confirma la recepción de los paquetes enviados.

Protocolo de internet (IP): es responsable de la entrega de paquetes, incluyendo el desensamble y el reensamble de los paquetes durante la transmisión.

Capas del modelo de referencia TCP/IP:

� Capa de aplicación: permite que los programas de aplicaciones del cliente accedan a las demás capas y define los protocolos que utilizan las aplicaciones para intercambiar datos.

� Capa de transporte: es la encargada de proporcionara servicios de comunicación y paquetes a la capa de aplicación.

� Capa de internet: es responsable de direccionar, enrutar y empacar los paquetes de datos denominados datagramas de IP.


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� Capa de interfaz de red: se encarga tanto de colocar los paquetes como de recibirlos del medio de red.

7.2.- Redes de comunicación

Tipos de redes

Topologías de red

� Topología estrella: todos los dispositivos de red se conectan a un solo concentrador � Topología de bus: una estación transmite señales, las cuales viajan en ambas

direcciones a lo largo de un solo segmento de transmisión. � Topología de anillo: conecta los componentes de la red en un ciclo cerrado.

Medios de transmisión de telecomunicaciones

7.3.- Internet

La palabra internet se deriva del concepto interconectividad de redes, o enlace de redes independientes, cada una de la cuales conserva su propia identidad, dentro de una red interconectada.

Direccionamiento de internet

A todas las computadoras que se conectan a internet se le asigna una IP única, que actualmente consta de un numero de 32 bits representado por 4 cadenas de números que van de 0 a 255 (207.46.250.119.).


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Si los usuarios de internet recordaran cadenas de 12 números la navegación sería muy complicada, es por eso que surge el Sistema de Nombres de Dominio (DNS); convierte las direcciones IP en nombres de dominio.

La internet del futuro: IPv6 e internet2

El mundo se está quedando sin direcciones IP que se apegan a la convención de direccionamiento actual denominada IPv4. La internet existente tiene grandes desventajas, entre las cuales esta una seguridad deficiente, la falta de garantías para el nivel de servicio, la falta de servicio diferencial, la falta de precios diferenciales y limitaciones de ancho de banda que podrían impedir el surgimiento de la televisión por internet.

Internet2 e internet de la siguiente generación (GNI) es un consorcio que representa a 200 universidades, empresas privadas y organismos gubernamentales de estados unidos, los cuales trabajan en una nueva versión más robusta y de alto ancho de banda de internet, que van de 2.5 Gbps a 9.6 Gbps.

Servicios de internet

Búsqueda de información en la Web (Motores de búsqueda)

¿Cómo puede encontrar la pagina o paginas que usted realmente quiere y necesita entre esos miles y millones de páginas indexadas?; los motores de búsqueda resuelven el problema de encontrar información útil en la web.

Los motores de búsqueda en la web surgieron a principios de la década de 1990 como programas de software relativamente sencillos que navegaban por la naciente web, visitando páginas y recopilando información acerca del contenido de cada página.

Principales motores de búsqueda en la web:

7.4.- La revolución inalámbrica

� Bluetooth Es el nombre popular para el estándar de conectividad de redes inalámbricas 802.15, útil para crear pequeñas redes de área personal (PANs). Este estándar enlaza hasta 8 dispositivos dentro de un área de 10 metros utilizando comunicaciones basadas en radio de baja potencia y puede transmitir hasta 722 Kbps en la banda de 2.4 GHz.

� Wi-Fi El conjunto de estándares IEEE para LANs inalámbricas es la familia 802.11, en donde existen 3 estándares:

� Estándar 802.11a puede transmitir hastade 5 GHz no autorizado y tiene una distancia efectiva de 10 a 30 metros.

� Estándar 802.11b puede transmitir hasta 11 Mbps en la banda de 2.4 Ghz no autorizada y tiene una distancia efectiva de 30 a 50 metros.

� Estándar 802.11tiene un alcance de 50 a 90 metros.

� Wi-Max

Debido aquellas áreas geográficas que no pueden tener acceso a conectividad WiFi o de banda ancha fija por no tener un servicio de cable o DSL, el IEEuna nueva familia de estándares conocida como WiInteroperabilidad mundial para el acceso por microondas. Tiene un alcance de acceso inalámbrico de hasta 50 kilómetros y una tasa de transferencia de datos de hasta 75 Mbps.


Principales motores de búsqueda en la web:

ción inalámbrica

Es el nombre popular para el estándar de conectividad de redes inalámbricas 802.15, útil para crear pequeñas redes de área personal (PANs). Este estándar enlaza hasta 8 dispositivos dentro de un área de 10 metros utilizando

icaciones basadas en radio de baja potencia y puede transmitir hasta 722 Kbps en la banda de 2.4 GHz.

El conjunto de estándares IEEE para LANs inalámbricas es la familia 802.11, en donde existen 3 estándares:

Estándar 802.11a puede transmitir hasta 54 Mbps en el rango de frecuencia de 5 GHz no autorizado y tiene una distancia efectiva de 10 a 30 metros.

b puede transmitir hasta 11 Mbps en la banda de 2.4 Ghz no autorizada y tiene una distancia efectiva de 30 a 50 metros.

11g puede transmitir hasta 54 Mbps en el rango de 2.4 Ghz y tiene un alcance de 50 a 90 metros.

Debido aquellas áreas geográficas que no pueden tener acceso a conectividad WiFi o de banda ancha fija por no tener un servicio de cable o DSL, el IEEuna nueva familia de estándares conocida como Wi-Max (802.16), que significa Interoperabilidad mundial para el acceso por microondas. Tiene un alcance de acceso inalámbrico de hasta 50 kilómetros y una tasa de transferencia de datos de


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Es el nombre popular para el estándar de conectividad de redes inalámbricas 802.15, útil para crear pequeñas redes de área personal (PANs). Este estándar enlaza hasta 8 dispositivos dentro de un área de 10 metros utilizando

icaciones basadas en radio de baja potencia y puede transmitir hasta 722

El conjunto de estándares IEEE para LANs inalámbricas es la familia 802.11, en

54 Mbps en el rango de frecuencia de 5 GHz no autorizado y tiene una distancia efectiva de 10 a 30 metros.

b puede transmitir hasta 11 Mbps en la banda de 2.4 Ghz no autorizada y tiene una distancia efectiva de 30 a 50 metros.

g puede transmitir hasta 54 Mbps en el rango de 2.4 Ghz y

Debido aquellas áreas geográficas que no pueden tener acceso a conectividad Wi-Fi o de banda ancha fija por no tener un servicio de cable o DSL, el IEEE desarrollo

Max (802.16), que significa Interoperabilidad mundial para el acceso por microondas. Tiene un alcance de acceso inalámbrico de hasta 50 kilómetros y una tasa de transferencia de datos de


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Capitulo 8: Protección de los sistemas de informaci ón

8.1.- Vulnerabilidad de los sistemas

� Software malicioso (malware) o Virus: es un programa de software malintencionado al que se adjunta a sí

mismo a otros programas de software o archivos de datos con el propósito de ejecutarse, por lo general, sin conocimiento y permiso del usuario. Estos virus podrían tener instrucciones de desplegar un mensaje o una imagen, destruir programas o datos, congestionar la memoria, reformatear el disco duro u ocasionar que los programas funcionen de manera errónea.

o Gusanos: los gusanos destruyen datos y programas, así como alterar o incluso detienen el funcionamiento de las redes.

o Caballos de Troya: es un programa de software que aparenta ser malicioso pero que hace algo distinto a lo esperado.

� Hackers y ciber-vandalismo Un hackers es un individuo que obtiene acceso a un sistema de cómputo sin autorización, con la intensión de robar bienes e información, daño a los sistemas. Civervandalismo: la alteración intencional, destrozos o incluso la destrucción de un sitio web o un sistema de información corporativo.

o Ataques de negación del servicio: los hackers inundan un servidor de red o un servidor web con muchos miles de solicitudes de servicios falsas ocasionando que la red se sobresature, impidiendo el acceso a los usuarios autorizados al sistema.

� Delito informático “Es cualquier violación al código penal que involucre un conocimiento de tecnología de cómputo para su perpetración, investigación o prosecución”

o Robo de identidad: es un delito en el cual un impostor obtiene fracciones de información personal clave, número de seguro social, números de licencias de conducir o números de tarjetas de crédito, con el propósito de hacerse pasar por otra persona.

PARTE TRES: APLICACIONES DE SISTEMAS IMPORTANTES PARA L A ERA DIGITAL

Capitulo 9: Comercio electrónico: mercados digitale s, bienes digitales 9.1.- Comercio electrónico e internet

¿Alguna vez has descargado música, comprado libros o CDs en línea? Si tu respuest

afirmativa, entonces haz sido participe del internet y la web para realizar transacciones de negocio. El comercio electrónico empezó en 1995 cuando unos de los prNetscape.com, acepto los primeros anuncios de empresas importantes y popularizo la idea de que la web se podría utilizar como un nuevo medio para la publicidad y las ventas. Al igual que con todas las innovaciones comerciales (teléfono, radio y televisión), también elcomercio electrónico produjo una burbuja en el mercado de valores que vino a estallar en marzo del 2001. A continuación se presenta las características únicas de internet y la web como medio comercial:


E TRES: APLICACIONES DE SISTEMAS IMPORTANTES PARA L A

Capitulo 9: Comercio electrónico: mercados digitale s, bienes digitalesComercio electrónico e internet

Alguna vez has descargado música, comprado libros o CDs en línea? Si tu respuest

afirmativa, entonces haz sido participe del comercio electrónico , que se refiere al uso de internet y la web para realizar transacciones de negocio.

El comercio electrónico empezó en 1995 cuando unos de los primeros portales en internet, , acepto los primeros anuncios de empresas importantes y popularizo la idea

de que la web se podría utilizar como un nuevo medio para la publicidad y las ventas. Al igual que con todas las innovaciones comerciales (teléfono, radio y televisión), también elcomercio electrónico produjo una burbuja en el mercado de valores que vino a estallar en

A continuación se presenta las características únicas de internet y la web como medio


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E TRES: APLICACIONES DE SISTEMAS IMPORTANTES PARA L A

Capitulo 9: Comercio electrónico: mercados digitale s, bienes digitales

Alguna vez has descargado música, comprado libros o CDs en línea? Si tu respuesta es

, que se refiere al uso de

imeros portales en internet, , acepto los primeros anuncios de empresas importantes y popularizo la idea

de que la web se podría utilizar como un nuevo medio para la publicidad y las ventas. Al igual que con todas las innovaciones comerciales (teléfono, radio y televisión), también el comercio electrónico produjo una burbuja en el mercado de valores que vino a estallar en

A continuación se presenta las características únicas de internet y la web como medio


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Sin lugar a duda el internet ha reducido en gran medida el costo de obtener y distribuir la información, y creando un mercado digital donde millones de personas pueden intercambiar enormes cantidades de información de manera directa, instantánea y gratuita, que como consecuencia, el internet ha revolucionado la forma de hacer negocio. La web también ha venido a reducir la asimetría de la información, la cual se produce cuando una parte de una transacción (consumidor, proveedor) posee más información que la otra parte. Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades para vender directamente al consumidor, evitando a los intermediarios, como los distribuidores o los establecimientos comerciales. La eliminación de distribuidores en el canal de distribución puede reducir significativamente los costos de una transacción de compra (bienes digitales) y por efecto permitir a las empresas elevar sus utilidades y al mismo tiempo cobrar precios menores.

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital: las pistas de música, el video, el software, los periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, distribuir y vender como productos netamente digitales.


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9.2.- Tipos de comercio electrónico

Hay muchas formas de clasificar las transacciones de comercio electrónico, a continuación se presentan las tres principales categorías:

� El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales (www.gandhi.com.mx).

� El comercio electrónico negocio a negocio (B2B): involucra las ventas de bienes y servicios entre empresas (sitio principal de Sony).

� El comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C): involucra a consumidores que venden directamente a consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subasta en la web, permite a la gente vender sus bienes a otros consumidores subastando la mercancía a quien haga la oferta más atractiva.

9.3.- Comercio móvil (servicios y aplicaciones)

Las aplicaciones de comercio móvil han tenido éxito para servicios en los cuales el tiempo es crucial, que resulta atractivo para la gente que viaja. A continuación se dan algunos ejemplos:

� Servicios basados en el contenido y en la ubicación: los usuarios subscritores a estos tipos de servicios pueden verificar pronósticos del clima local y buscar información detallada sobre hoteles, restaurantes, aerolíneas y agencias de alquiler de automóviles.

� Servicios bancarios y financieros: los dispositivos móviles se pueden utilizar para verificar desde sus cuentas los saldos, transferir fondos entre cuentas y pagar facturas.

� Publicidad inalámbrica: aparece una lista de anunciantes patrocinados por el sitio que se está consultando.

� Juegos y entretenimiento: los servicios de telefonía móvil ofrecen la descarga de juegos digitales y tonos de timbre; los usuarios de los servicios de banda ancha de los principales proveedores inalámbricos pueden descargar bajo demanda video clips de películas, así como de noticias y reportes del clima.

9.4.- Tipos de sistemas de pago electrónico

Las tarjetas de crédito representan el 80% de los pagos en línea en Estados Unidos y alrededor de 50% de las compras en línea fuera de dicho país.

Ciudad del Carmen Campeche a 08 deCarmen Campeche a 08 de Diciembre 2011

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Capitulo 10: Administración del conocimiento

10.1.- El panorama de la administración del conocimiento

Hoy en día vivimos en una economía de la información (activo intangible) en la cual la principal fuente de riqueza y prosperidad es la producción y distribución de información y conocimiento (datos, información, conocimiento tácito, conocimiento explicito y sabiduría).

• Datos: Conjunto de caracteres con algún significado, pueden ser numéricos, alfabéticos, o alfanuméricos.

• Información: consiste en datos procesados que están en una forma que es útil para la toma de decisiones.

• Conocimiento tácito: es aquel conocimiento que reside en la mente de los empleados y que no ha sido documentado.

• Conocimiento implícito: es aquel conocimiento que ya ha sido documentado. • Sabiduría: incluye el donde, cuando y como aplicar el conocimiento

(experiencia).

A) Tipos de sistemas de administración del conocimiento: � Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial

Estos sistemas proporcionan bases de datos y herramientas para organizar y almacenar documentos estructurados y semi-estructurados.

o Conocimiento estructurado: sabemos que existe en algún lugar de la empresa y que puede ser documentos, informes, presentaciones de texto.

o Conocimiento semi-estructurado: es información que podría existir, pero no sabemos exactamente en donde, correo electrónico, correo de voz, imágenes digitales, folletos o boletines electrónicos.

� Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) Son sistemas especializados diseñados para ingenieros, científicos y otros trabajadores del conocimiento encargados del descubrimiento y la creación de nuevo conocimiento para una empresa.

� Técnicas inteligentes: la minería de datos, los sistemas expertos, las redes neuronales, la lógica difusa, los algoritmos genéticos y los agentes inteligentes son técnicas para la administración del conocimiento.

10.2.- Técnicas inteligentes

Los sistemas expertos y la lógica difusa se utilizan para captar el conocimiento tácito. Las redes neuronales y la minería de datos se emplean para el descubrimiento del conocimiento.

Los algoritmos genéticos se utilizan para generar soluciones a problemas demasiados grandes y complejos. Los agentes inteligentes pueden automatizar tareas de rutina para


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ayudar a las empresas a buscar y filtrar información útil para el comercio electrónico, la administración de la cadena de suministro, etc.

� Sistemas de lógica difusa: Es una tecnología basada en reglas que tolera la imprecisión utilizando términos no específicos, llamados funciones de membrecía, para resolver problemas.

� Redes neuronales: Hardware y software que tratan de imitar los patrones de procesamiento del cerebro humano. Se utilizan para resolver problemas complejos, deficientemente comprendidos, de los cuales se ha recopilado una gran cantidad de datos.

� Algoritmos genéticos: Métodos de solución de problemas que promueven la evolución de soluciones a problemas específicos, utilizando el método que siguen los organismos vivos para adaptarse a su entorno.

� Agentes inteligentes: Programa de software que utiliza una base de datos integradas o aprendida para realizar tareas especificas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, un proceso de negocio o una aplicación de software.


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Capitulo 11: Mejora en la toma de decisiones

11.1.- Toma de decisiones y sistemas de información

En años anteriores la responsabilidad de la toma de decisiones solía ser exclusivamente de la administración; en la actualidad en todos los niveles se toman decisiones y algunas de estas son comunes, rutinarias y numerosas.

A) Tipos de decisiones � Las decisiones no estructuradas: Son aquellas en las cuales el encargado de la

toma de decisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para la solucionar el problema.

� Las decisiones estructuradas: Son repetidas y rutinarias, y su manejo implica un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman.

� Las decisiones semiestructutadas: Aplica cuando las decisiones tiene elementos de los dos tipos de decisiones.

Las decisiones estructuradas se presentan con más frecuencia en los niveles inferiores de la organización, en tanto que los problemas no estructurados son más comunes en los niveles más altos de la empresa (alta dirección).


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B) El proceso de la toma de decisiones La toma de decisiones implica un proceso de varios pasos. Simón (1960) describió 4 etapas diferentes en la toma de decisiones:

� La inteligencia: Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la empresa; porque se presenta un problema, donde y que efectos tiene en la empresa.

� El diseño: Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.

� La elección: Consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución.

� La implementación: Involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando que también se desempeña la solución.


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Los sistemas de información no pueden tomar o mejorar las decisiones en una empresa por si solos, sino que tiene que existir un responsable de esa decisión. Es entonces cuando los gerentes vienen a desempeñar roles importantes dentro de la organización.

Los roles administrativos son expectativas de las actividades que los gerentes deben desempeñar en un organización. Los modelos de comportamiento indican que el comportamiento real de los gerentes parece ser menos sistemáticos, más informal, menos reflexivo, más reactivo y menos formalmente organizado de lo que el modelo clásico nos ha hecho creer. El modelo clásico de administración menciona 5 funciones clásicas de los gerentes: planeación, organización, coordinación, decisión y control.

Como dato puedo mencionar que hay estudios que revelan que un gerente puede llegar a ocuparse de 600 actividades diferentes cada día. Al analizar el comportamiento cotidiano de los gerentes, Mintzberg encontró que se podía clasificar en 10 roles administrativos y que estos roles caen en tres categorías:

o Roles interpersonal: Los gerentes actúan como representantes de la empresa ante el mundo exterior y realizan tareas simbólicas, como otorgar premios a los empleados. También actúan como líderes y procuran motivar, aconsejar y apoyar a sus subordinados.

o Roles informativos: Los gerentes son distribuidores de información y voceros de sus organizaciones.

o Roles de decisión: Actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades, manejan los disturbios que se presentan en la organización, asignan recursos a miembros del personal que los requiera, negocian conflictos y sirven intermediarios entre grupos en conflicto.

C) Toma de decisiones en la vida real Existen grandes inversiones en tecnologías de información que no producen resultados positivos debidos a tres principales razones:

� Calidad de la información: las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad.


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� Filtros administrativos: Incluso con información oportuna y precisa, algunos gerentes toman malas decisiones. Los gerentes obtienen la información a través de filtros para darle sentido al mundo que los rodea.

� Inercia y políticas de la organización: Las organizaciones son burocracia pura con capacidades y aptitudes limitadas para actuar de madera decisiva.


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Capitulo 12: Construcción de sistemas

12.1.- Desarrollo de sistemas y cambio organizacional

La introducción de un nuevo sistema de información va más allá de la adquisición de hardware y software nuevo. También incluye cambios en trabajos, habilidades, administración y organización.

A continuación se presenta 4 tipos de cambios organizacionales estructurales que la tecnología de información hace posible:

Automatización: Las tareas que anteriormente se hacían manuales ahora se automatizan para obtener eficiencia y efectividad.

La estructuración de procedimientos: Es la agilización de procedimientos operativos estandarizados.

Reingeniería de procesos de negocios: Reorganiza los flujos de trabajo, combinando los pasos para reducir las pérdidas y eliminando las tareas repetitivas, de uso intensivo de papel (incluso eliminando puestos de trabajo).

Cambio de paradigma: implica replantear la naturaleza del negocio, definir un nuevo modelo de negocio y con frecuencia cambiar la naturaleza misma de la organización.

12.2.- Visión global del desarrollo de sistemas

Un nuevo sistema de información se construye como una solución para uno o varios problemas a que se esté enfrentando la organización. Las actividades involucradas en la generación de una solución de sistemas de información, se denomina desarrollo de


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sistemas: análisis de sistemas, diseño de sistemas, programación, pruebas, conversión y producción y mantenimiento.

Análisis de sistemas: Consiste en definir el problema, identificar sus causas, especificar la solución e identificar los requerimientos de información que debe satisfacer una solución de sistemas.

El análisis de sistemas podría incluir un estudio de factibilidad para determinar si esa solución sería factible, o alcanzable, desde un punto de vista financiero, técnico y organizacional. Establecimiento de requerimientos de información: Los requerimientos de un nuevo sistema implican identificar quien necesita que información, donde, cuando y como. Un análisis de requerimientos defectuoso es la principal causa del fracaso de los sistemas y de los altos costos del desarrollo de los mismos. Diseño de sistemas: Es el modelo o plan general para ese sistema. Al igual que los planos de un edificio o casa, consta de todas las especificaciones para dar forma y estructura al sistema. Programación: Durante esta etapa las características técnicas del sistema que se prepararon en la fase de diseño se traducen en código de programa. En la actualidad, muchas organizaciones ya no realizan por sí misma la programación para nuevos sistemas. En vez de ello, compran a fuentes externas el software o subcontratan a empresas que desarrollan software de aplicaciones personalizado. Pruebas: Las pruebas responden a la pregunta ¿el sistema producirá los resultados deseados en condiciones conocidas?


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Las pruebas de un sistema de información pueden dividirse en tres tipos:

� La prueba unitaria: Consiste en comprobar por separado cada programa del sistema. Esta prueba debe verse como medio para localizar errores en los programas, enfocándose en encontrar todas las maneras de hacer que un programa falle.

� La prueba del sistema: Su propósito es determinar si los módulos independientes funcionaran juntos tal y como se planeo y si realmente hay diferencias entre la manera en que el sistema trabaja y la manera en que fue concebido. Entre las áreas examinadas esta el tiempo de desempeño, la capacidad de almacenamiento de archivos y manejo de cargas máximas, las capacidades de recuperación y restablecimiento y los procedimientos manuales.

� La prueba de aceptación: Proporciona la certificación final de que el sistema está listo para usarse en una situación de producción

Conversión: Es el proceso de cambiar el sistema antiguo al nuevo; en donde pueden emplearse 4 tipos de estrategias para la conversión.

• Estrategia en paralelo: El sistema anterior y su reemplazo se ejecutan juntos durante un tiempo hasta que todos en la organización estén seguros de que el nuevo sistema funciona correctamente.

• Estrategia de conversión directa: Reemplaza totalmente el sistema anterior con el nuevo en un día designado.

• Estrategia de estudio piloto: Presenta el nuevo sistema a solo un área limitada de la organización, como un solo departamento o unidad operativa.

• Estrategia de enfoques por fases: Introduce el nuevo sistema en etapas, ya sea por funciones o por unidades organizacionales.

El cambio de un sistema antiguo a uno nuevo requiere que se capacite a los usuarios finales para que puedan usar el nuevo sistema. La documentación muestra cómo trabaja el sistema desde el punto de vista técnico como del usuario final; la falta de capacitación y documentación adecuadas contribuyen al fracaso del sistema. Producción y mantenimiento: Una vez instalado el nuevo sistema y completada la conversión, se dice que el sistema está en producción. Los cambios en el hardware, software, documentación o procedimientos para corregir errores en un sistema en producción, cumplir con los nuevos requerimientos o mejorar la eficiencia del proceso se le conoce como mantenimiento. Los estudios de mantenimiento han examinado que el 20% del tiempo se dedica a depurar o a corregir problemas urgentes en la etapa de producción; otro 20% se relaciona con los cambios de datos, archivos, informes, hardware o software del sistema. Pero el 60% de todo el trabajo de mantenimiento consiste en el perfeccionamiento de las recomendaciones

del usuario, mejoras a la documentación y cambios al código de los comsistema para una mayor eficacia del procesamiento. Con los datos anteriores nos podemos dar cuenta de la cantidad de trabajo, tiempo y dinero que se ahorraría si se hicieran mejores análisis de sistemas y se siguiera practicas de diseño adecuado. 12.3.- Modelado y diseño de sistemas: Metodologías estructuradas y orientadas a objetos

Metodologías estructuradas Desde la década de 1970 se han usado las metodologías estructuradas para documentar, analizar y diseñar sistemas de información. Estraplican paso a paso, y cada paso se construye con base en el anterior. Las metodologías estructuradas siguen un enfoque descendente, avanzando desde el nivel más alto y abstracto hacia el nivel más bajo, de lo gen El diagrama de flujo de datos (DFD) es la principal herramienta para representar los procesos de los componentes de un sistema y el flujo de datos que se origina entre ellos.

Desarrollo orientado a objetos Los métodos estructurados tratan los datos y los procesos como entidades lógicamente separadas, para el análisis utiliza (DFD) y para el diseño (la grafica de estructura). El desarrollo orientado a objetos, considera al objeto como la unidad básica del análisis y diseño de sistemas. Un objeto combina datos y los procesos específicos que operan sobre estos datos. También se basan en los conceptos de clases y herencia; las clases de objetos pueden heredar la estructura y comportamiento de una clase más general.


del usuario, mejoras a la documentación y cambios al código de los comsistema para una mayor eficacia del procesamiento.

Con los datos anteriores nos podemos dar cuenta de la cantidad de trabajo, tiempo y dinero que se ahorraría si se hicieran mejores análisis de sistemas y se siguiera practicas

Modelado y diseño de sistemas: Metodologías estructuradas y orientadas a objetos

Desde la década de 1970 se han usado las metodologías estructuradas para documentar, analizar y diseñar sistemas de información. Estructuradas se refiere a que las técnicas se aplican paso a paso, y cada paso se construye con base en el anterior. Las metodologías estructuradas siguen un enfoque descendente, avanzando desde el nivel más alto y abstracto hacia el nivel más bajo, de lo general a lo particular.

El diagrama de flujo de datos (DFD) es la principal herramienta para representar los procesos de los componentes de un sistema y el flujo de datos que se origina entre ellos.

dos tratan los datos y los procesos como entidades lógicamente separadas, para el análisis utiliza (DFD) y para el diseño (la grafica de estructura).

El desarrollo orientado a objetos, considera al objeto como la unidad básica del análisis y temas. Un objeto combina datos y los procesos específicos que operan sobre

estos datos. También se basan en los conceptos de clases y herencia; las clases de objetos pueden heredar la estructura y comportamiento de una clase más general.


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del usuario, mejoras a la documentación y cambios al código de los componentes del

Con los datos anteriores nos podemos dar cuenta de la cantidad de trabajo, tiempo y dinero que se ahorraría si se hicieran mejores análisis de sistemas y se siguiera practicas

Modelado y diseño de sistemas: Metodologías estructuradas y orientadas a objetos

Desde la década de 1970 se han usado las metodologías estructuradas para documentar, ucturadas se refiere a que las técnicas se

aplican paso a paso, y cada paso se construye con base en el anterior. Las metodologías estructuradas siguen un enfoque descendente, avanzando desde el nivel más alto y

El diagrama de flujo de datos (DFD) es la principal herramienta para representar los procesos de los componentes de un sistema y el flujo de datos que se origina entre ellos.

dos tratan los datos y los procesos como entidades lógicamente separadas, para el análisis utiliza (DFD) y para el diseño (la grafica de estructura).

El desarrollo orientado a objetos, considera al objeto como la unidad básica del análisis y temas. Un objeto combina datos y los procesos específicos que operan sobre

estos datos. También se basan en los conceptos de clases y herencia; las clases de objetos pueden heredar la estructura y comportamiento de una clase más general.


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HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

Fecha Cambios Solicitados Autorizo

04-Nov-11 Poner hoja de contenido a la presentación Profesor

04-Nov-11 Corregir contenido duplicado Profesor

15-Nov-11 Cambiar color de letras a la diapositivas Profesor

01-Dic-11 Unir los documentos en uno solo Profesor

01-Dic-11 Revisar la ortografía Profesor

08-Dic-11 Enviar los documentos por correo en la fecha antes mencionada. Profesor


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Fecha de Autorizacion: ___________________________________

HOJA DE AUTORIZACION DEL TRABAJO

Nombre y Firma de quien Autoriza: ______________________________


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BIBLIOGRAFIA

Sistemas de Información Gerencial Administración de la empresa digital

Decima Edición

Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon

Pearson Educación, México 2008

ISBN: 978-970-26-1191-2

Documents

Resumen Final de MIS