TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

>><<Gaziantep Üniversitesi, 2000 Dr. Türkay Dereli

TOPLAMTOPLAM KALİTE KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİ


KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI:

ORGANİZASYON İÇİN

İYİ OLAN HERŞEY

İNSAN İÇİN DE İYİDİR


NEO-KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI

İNSAN İÇİN İYİ OLAN HERŞEY

ORGANİZASYON İÇİN DE İYİDİR


ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI

GÖREV İNSAN


ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI TEMEL ÖZELLİKLERİ

KATILIMCI HEDEF BİRLİĞİ İÇİNDE YÜKSEK MOTİVASYONLU KALİTELİ İŞGÜCÜ BİLGİ BAZLI PLANLI VE PROGRAMLI DİNAMİK SORUMLULUĞUNUN BİLİNCİNDE YÖNETİM


TKY FELSEFESİNİN ÖNCÜLERİ

1931 WALTER SHEWARD

1950 EDWARD DEMING

1954 JOSEPH JURAN

1957 ARNOLD FEIGENBAUM


• DEMING• JURAN• FEIGENBAUM


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EN ÇOKİHTİYAÇ HİSSEDİLEN ŞEY,

“ORGANİZASYON KÜLTÜRÜORGANİZASYON KÜLTÜRÜ“DÜR.

JAPONJAPONKÜLTÜRÜKÜLTÜRÜ

TKY


ORGANİZASYON :ORGANİZASYON :

ZAMAN İÇİNDE SÜREKLİLİĞİ OLAN,BELİRLİ VE ORTAK BİR AMACI İŞBÖLÜMÜİLE GERÇEKLEŞTİRMEK İÇİN BİRARAYAGELMİŞ KİŞİ VE GRUPLARIN MEYDANA

GETİRDİĞİ BİR BÜTÜNDÜR.


BÜTÜN ORGANİZASYONLAR BİR BİR SİSTEMDİR

SİSTEMİ EGEMEN KILAN ÇALIŞANLARIN

YARATICILIĞI VE MOTİVASYONUDUR.

STATİK SİSTEMLERDE STATİK SİSTEMLERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

UYGULANAMAZUYGULANAMAZ..


ÜRÜN : ÜRÜN : ORGANİZASYONUN GİRDİLERİNİ BELLİ BİR SÜREÇTEN GEÇİRDİKTEN SONRA ELDE ETTİĞİ ÇIKTI’DIR.

MAKİNE,ELBİSE,ARAÇ,HİZMET


HİZMET :ÜRÜNLERDEN BAĞIMSIZ OLARAK TÜKETİCİLERE VE ORGANİZASYONLARA SAĞLANDIĞINDA, İHTİYAÇ VE İSTEK DOYGUNLUĞU YARATAN EYLEMLERDİR. EĞİTİM,OTEL, BANKA HİZMETLERİ, VB.


MÜŞTERİ

İÇ MÜŞTERİ :ORGANİZASYON İÇİNDE ÇALIŞAN HERKESİ KAPSAR.

DIŞ MÜŞTERİ :ORGANİZASYONUN DIŞINDAOLAN FAKAT ORGANİZASYONLARINÜRÜN VE HİZMETLERİNİKULLANAN HERKESİ KAPSAR.

ÇALIŞANLAR

MAL VE HİZMETİALANLAR


NEDEN KALİTELİ ÇALIŞMALIYIZ ?

GURUR İŞ TATMİNİ

VERİMLİLİK KAZANILAN ZAMAN

ORGANİZASYON İMAJI


?KALİTE


KALİTE ÖNEMLİDİR

KALİTE MÜŞTERİNİN TATMİNİDİR

KALİTE VERİMLİLİKTİR

KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR

KALİTE BİR PROGRAMA UYMAKTIR

KALİTE BİR SÜREÇTİR

KALİTE BİR YATIRIMDIR


TASARIMTASARIMKALİTESİKALİTESİ

UYGUNLUK UYGUNLUK KALİTESİKALİTESİ

KKAALLİİTTEE


UZUN VADEDE, MÜŞTERİNİN TATMİN OLMASINI, BAŞARMAYI,

KENDİ PERSONELİ VE TOPLUM İÇİN AVANTAJLAR ELDE ETMEYİ

AMAÇLAYAN, KALİTE ÜZERİNE

YOĞUNLAŞMIŞ VE TÜM PERSONELİN KATILIMINA DAYANAN

BİR YÖNETİM MODELİDİR.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ :


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İFADESİNDE YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ,

ÜRÜNDE

HİZMETTE

İLETİŞİMDE

FİKİR ALANINDA

YÖNETİMİNHER ALANINDA


ÜRÜN KALİTESİ OLMAYAN YAŞAYAMAZ

DOLAYISIYLA, ÖN PLANA ÇIKAN KALİTE ARAYIŞI

“YÖNETİM’DE ODAKLANMAKTADIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTESİYÖNETİM

LİDERLİK


KALİTE, MÜKEMMELLİKTİR.

LİDERLİK, YÖNETİMDE MÜKEMMELLİKTİR.


KALİTE PLANLAMASI SİSTEMİ

1. MİSYON’UN BELİRLENMESİ 2. MÜŞTERİLERİN VE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ

3. VİZYON’UN OLUŞTURULMASI

4. HEDEF VE AMAÇLARIN BELİRLENMESİ

5. KRİTİK SÜREÇLERİN VE ÖLÇÜM KRİTERLERİNİN BELİRLENMESİ

6. STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİNİN GELİŞTİRİLMESİ

7. YILLIK PLANLARIN HAZIRLANMASI

8. DEĞİŞİM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ

9. YILLIK KONTROL VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN KURULMASI


BİR KURUM VEYA KURULUŞUNVAROLUŞ NEDENİ,

MİSYON

BİR KURUM VE KURULUŞTANBEKLENEN GÖREV


VİZYON

UZUN VADEDE ULAŞILMAK İSTENEN YER VE DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR


KAİ : DEĞİŞİM ZEN : İYİ

KAİZEN = DAHA İYİ


EN İYİ EN İYİ

EN KÖTÜDÜR !EN KÖTÜDÜR !


“SÜREKLİ GELİŞTİRMESÜREKLİ GELİŞTİRME”DE AMAÇ ;

BELLİ BİR STANDARDI TUTTURMAK DEĞİL,SEVİYEYİ -O SEVİYE NE OLURSA OLSUNO SEVİYE NE OLURSA OLSUN-

SÜREKLİ VE HIZLI BİR TEMPODA GELİŞTİRMEKTİR.


HOŞGELDİNİZ PROBLEMLER !

ÇÜNKÜ ,...


• PROBLEM OLMAYAN YERDE GELİŞME OLAMAZ

• PROBLEMLER, BÜYÜK KISMI SU ALTINDA KALMIŞ POTANSİYEL SORUNLARIN SU YÜZÜNE ÇIKAN KISIMLARIDIR, SU ALÇALDIKÇA DAHA ÇOK GÖRÜNÜR HALE GELİRLER

• PROBLEMLERİ ÇÖZEBİLMEK İÇİN BİRİMLER ARASI ENGELLERİN KALDIRILMASI GEREKİR


BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ

SORUN

makina malzeme

metod insan


SORUN

SORUN : ÖĞRENCİLERİN DERSE KARŞI İLGİSİ VE ÖĞRENME MOTİVASYONLARININ YETERSİZ OLMASI

ÖĞRENCİÇALIŞMA ORTAMIBULAMIYOR

DERSE İLGİ DUYMUYOR MOTİVASYONU

EKSİKDERSE HAZIRLIKSIZ GELİYOR

METODÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI AZ

BİLGİLERGÜNCEL DEĞİL

YARATICILIKTEŞVİK EDİLMİYOR

HAFTALIK DERSYÜKÜ FAZLA

ÖĞRETİM ELEMANI

DİYALOG KURULAMIYOR

DERSE HAZIRLIĞIYETERSİZ

MOTİVASYONSAĞLAMA YETENEĞİZAYIF

DESTEK HİZMETLERİ

KÜTÜPHANEYETERSİZ

BİLGİSAYAR KULLANIMZAMANI YETERSİZ

DERSHANE IŞIK VE ISI DURUMUYETERSİZ


PARETO ANALİZİ

1 2 3 4 5


ÖÖNLEM AL

PPLANLA

KKONTROL ET

UUYGULA

PUKÖ ÇEVRİMİPUKÖ ÇEVRİMİ


PUKÖ ÇEVRİMİ, BİR YÖNETİCİ İLE ASTININ, ORGANİZASYONUN ÜST

YÖNETİMİNİN TESBİT ETTİĞİ HEDEF VEÖNCELİKLERİNİN AÇIK TANIMLARINA GÖRE BİRLİKTE, KİŞİSEL SORUMLULUKALANLARINI VE BEKLENEN SONUÇLARI,

BU SONUÇLARIN NASIL ÖLÇÜLÜPDEĞERLENDİRİLECEĞİNİ BELİRLEMEK

VE BÖYLECE HER ELEMANIN FAALİYETLERİNİN ORGANİZASYONA

KATKISININ TESBİT EDİLMESİNE İMKANVEREN BİR “YÖNETİM SÜRECİDİR”.


ÖÖNLEM AL

PPLANLA

KKONTROL ET

UUUYGULA

P : NE YAPMAK GEREKTİĞİNİ VE “NASIL” YAPILACAĞINI BELİRLE

UU : PLANI VE ÖLÇÜM ARAÇLARINI UYGULA

K : SONUÇLARI DEĞERLENDİR VE VARSA SAPMA

NEDENLERİNİ ANLA

Ö : İYİLEŞTİRMEYİ KARARLI HALE GETİR VE YENİ ÇALIŞMA KURALLARINI DÜZENLE

PUKÖ ÇEVRİMİPUKÖ ÇEVRİMİ


PUKÖ ÇEVRİMİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

1. KATILIMCI YÖNETİM TARZIDIR


2. FONKSİYONLARARASI FAALİYETLERİ GELİŞTİRİR


3. “İLK DEFADA DOĞRU YAPİLK DEFADA DOĞRU YAP” İLKESİ GEÇERLİDİR


TKY

TL

PUKÖ

4. KALİTE VE MALİYET KRİTERLERİNE DÖNÜKTÜR.


P

U

K

Ö YÖNETİCİLER

Ç A L I Ş A N L A R

PUKÖ ÇEVRİMİNİN KLASİK SİSTEMDE UYGULANMASI


P

K

Ö

PUKÖ ÇEVRİMİNİN KALİTE ÇEMBERLERİNDE PUKÖ ÇEVRİMİNİN KALİTE ÇEMBERLERİNDE UYGULAMASIUYGULAMASI

Ö PK U

YÖNETİCİLER

+ÇALIŞANLAR


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINDA LİDER

KONUMUNDAKİ KİŞİLER İLK OLARAK

ORGANİZASYONUN PERFORMANSINI ORGANİZASYONUN PERFORMANSINI NASIL ARTIRABİLİRİZ ?NASIL ARTIRABİLİRİZ ?

SORUSUNA CEVAP ARAMALIDIR.BU SORUYA CEVAP ARARKEN

İKİ YAKLAŞIMDAN BİRİSİ ESAS ALINMALIDIR ;


İ

P

S

Y


İ

P

S

Y


5-S İLKESİ5-S İLKESİ


5-S İLKESİ5-S İLKESİ

SEIRISEIRI : GEREKSİZ ŞEYLERİ YOKEDİN

SEIFITISEIFITI : HERŞEYİ OLASI EN EMİN BİÇİMDE YAPIN

SEISOSEISO : ÇALIŞMA ALANINI DÜZENLİ TUTUN

SEITONSEITON : GEREKLİ ŞEYLERİ ARANDIKLARINDA HEMEN BULUNABİLECEK ŞEKİLDE SAKLAYIN

SHITSUKE SHITSUKE : YERİNE YENİSİ KONULUNCAYA KADAR VAROLAN STANDARTLARA UYUN


KATILIMCI YÖNETİMKATILIMCI YÖNETİM


KATILIM GRUP ÇALIŞMASI

PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE

TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDENFAYDALANMAK


1 + 1 = 3

KALİTE GRUPLARI

5-10 KİŞİ

KALİTE ÇEMBERLERİ


• AYNI SAHADA ÇALIŞAN,• BENZER İŞLERİ YAPAN,• DÜZENLİ ARALIKLARLA TOPLANAN,• KENDİ İŞLERİ İLE İLGİLİ KONULARI SAPTAYAN, İNCELEYEN, ÇÖZEN,• GÖNÜLLÜ KATILIMIN ESAS OLDUĞU KÜÇÜK KÜÇÜK ÇALIŞANLAR ÇALIŞANLAR TOPLULUĞUDUR.TOPLULUĞUDUR.

KALİTE ÇEMBERLERİKALİTE ÇEMBERLERİ


T K Y

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

= KALİTE ÇEMBERLERİ + BİREYSEL ÖNERİ


BİREYSELBİREYSELÖNERİ SİSTEMİÖNERİ SİSTEMİ


DİLEKKUTUSU


TOPLAM KALİTE

YÖNETİMİ’NDE

DEMİNG’İN

14 İLKESİ


1. HİZMET VE ÜRÜNLERİN GELİŞTİRİLMESİ İÇİN AMAÇLARDA SÜREKLİLİK SAĞLAYIN

2. YENİ BİR YÖNETİM FELSEFESİ ORTAYA KOYUN

3. KALİTENİN SAĞLANMASI İÇİN DENETİMLERE GÜVENMEYİN


4. İŞİNİZDEKİ BAŞARIYI SADECE MALİYETE GÖRE DEĞERLENDİRME ALIŞKANLIĞINDAN VAZGEÇİN

5. SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYİ TÜM SÜREÇLERİNİZE YAYIN VE DEVAMLILIĞINI SAĞLAYIN

6. EĞİTİMİ KURUMSALLAŞTIRIN


7. LİDERLİK MEKANİZMASINI OLUŞTURUN

8. KORKU ENGELİNİ YOK EDİN

9. ÇEŞİTLİ BİRİMLER VE YÖNETİM ARASINDAKİ ENGELLERİ YOK EDİN


10. HATALARIN % 95’İNİN YÖNETİMDEN KAYNAKLANDIĞINI KABULLENİN

11. İŞ YERİNDE “ÖNCE KALİTE” FELSEFESİNİ EGEMEN KILARAK KİŞİLERİ BUNA GÖRE DEĞERLENDİRİN

12. ÇALIŞANLARIN İŞ YERLERİNDEN GURUR DUYMALARINI ÖNLEYECEK ENGELLERİ YOK EDİN


13. KİŞİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK EĞİTİM ÇALIŞMALARINI DESTEKLEYİN. EN İYİ YATIRIMIN İNSANA YAPILAN YATIRIM OLDUĞUNU UNUTMAYIN

14. DEĞİŞİMİ GERÇEKLEŞTİRECEK SOMUT İŞLER YAPIN


KALİTEKÜLTÜRÜ

ORGANİZASYONUN DIŞ ORTAMDAYAŞAMINI SÜRDÜREBİLMEK VE

KENDİ İÇ İLİŞKİLERİNİ YÖNETMEK İÇİN KAPASİTESİNİ

GELİŞTİRİRKEN KALİTE İLE İLGİLİ DEĞERLERİN ÖĞRENİLMESİ

ÇABALARININ TÜMÜDÜR


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KÜLTÜRÜOLUŞTURMAK İÇİN,

1. PAYLAŞILAN BİR VİZYONA VE AMAÇLARIN SAYDAMLAŞTIRILMASINA,

2. İYİ GELİŞTİRİLMİŞ ORGANİZASYONEL KALİTE MİSYON VE HEDEFLERİNE,


3. PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE ÖDÜLLENDİRME SİSTEMLERİNE,

4. ÇALIŞANLARIN SÜREKLİ EĞİTİLMESİNE,

5. YÖNETİCİLERİN AYNI ZAMANDA LİDERLİK VASIFLARINA SAHİP OLMALARINA,

6. ÇALIŞMA HAYATINDA SOSYALLİĞİN ÖN PLANA ÇIKARILMASINA GEREK VARDIR.


UYGUN KOŞULLAR VE

GEREKLİ HAZIRLIKLARYAPILMADAN UYGULANAN

“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ“ PROGRAMLARININ

%80’i

HERHANGİ SOMUT BİR FAYDA SAĞLAMAMAKTADIR !..


BAŞARILI TKY UYGULAMALARININ ORTAK ÖZELLİKLERİ

ÜST YÖNETİMİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİNE İNANMASI VE DESTEKLEMESİ,

SOMUT VE GERÇEKLEŞTİRİLEBİLİR HEDEFLEREÖNEM VERMELERİ,

PERFORMANS DEĞERLEMESİNE OLANAK VERECEKÖLÇMELER KONUSUNDA ISRAR ETMELERİ,

BÜTÜNLEŞİK BİR PROGRAMA SAHİP OLMALARI.


TOPYEKÜN DEĞİŞİMTOPYEKÜN DEĞİŞİM

DİRENÇDİRENÇ


TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ

LİDERLİK

LİDERLİK

LİDERLİK

“LİDERLİK”


“LİDER” KONUMUNDAKİKİŞİLER,“DEĞİŞİMDEĞİŞİM”

KONUSUNA TAM ANLAMIYLA

İKNA EDİLMELİDİR !


LİDERLİK


L D E Rİ


MOTİVASYON

AMAÇ; ZİNCİRİN BÜTÜN HALKALARINIAYRI AYRI GÜÇLENDİRMEKTİR.


ÇALIŞANLARIN MOTİVASYONU

İÇSEL MOTİVASYONİÇSEL MOTİVASYON DIŞSAL MOTİVASYONDIŞSAL MOTİVASYON

(SELF-MOTIVATED)


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE AMAÇ, HERKESİN KAZANMASIDIR

WİN-WİN(KAZAN-KAZAN)

NON-ZERO SUM GAME


BİRİNCİ AŞAMA :BİRİNCİ AŞAMA :

SÜREÇ GELİŞTİRME VE “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ” EĞİTİM VE ÖĞRETİMİ


İKİNCİ AŞAMA :İKİNCİ AŞAMA :

ORGANİZASYONLARIN KÜLTÜR VE YAPISINI

DEĞİŞTİRMEK


ISO-9001


...HALİ HAZIRDAKİDURUM NEDİR ?

ISO-9001

TKY


ISO-9000ISO-9000 : KALİTE GÜVENCE SİSTEM STANDART SERİSİ

ISO-9001ISO-9001 : KALİTE SİSTEMLERİ TASARIM/GELİŞTİRME, ÜRETİM, TESİS, VE HİZMETTE KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ

ISO-9002ISO-9002 : KALİTE SİSTEMLERİ ÜRETİM, TESİS VE HİZMETTE KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ

ISO-9003ISO-9003 : KALİTE SİSTEMLERİ SON MUAYENE VE DENEYLERDE KALİTE GÜVENCESİ MODELİ

ISO-9004ISO-9004 : KALİTE SİSTEMİ KURMAK İÇİN HAZIRLANMIŞ 7 ADET KLAVUZ

ISO-9005ISO-9005 : KALİTE TERİMLERİ SÖZLÜĞÜ

ISO-9000 SERİSİ VE MODELLERİISO-9000 SERİSİ VE MODELLERİ


GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİGENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİ

KALİTE YÖNETİM KURULLARIKALİTE YÖNETİM KURULLARI

SÜREÇ UYGULAMASÜREÇ UYGULAMAGRUPLARIGRUPLARI

TKY ORGANİZASYON YAPISI


GENEL YÖNLENDİRMEKOMİTESİ

TKY UYGULAMA KOORDİNASYON

GRUBU

KALİTE YÖNETİMKURULU




SÜREÇ UYGULAMAGRUPLARI




PROJE TAKIMLARI PROJE TAKIMLARIPROJE TAKIMLARIPROJE TAKIMLARI





BİREYSEL ÖNERİ


EĞİTİCİYİ EĞİT


DÜNYA’DA KABUL GÖREN ASGARİ EĞİTİM SÜRESİ

100.000 ADAM/SAAT100.000 ADAM/SAAT

ŞİŞECAM İŞLETMESİNDE BUGÜNE KADAR VERİLEN EĞİTİM

500.000 ADAM/SAAT


• 2 AYRI EĞİTİM FAKÜLTESİ

• 6 AYRI KURS PROGRAMI

• MOBİL EĞİTİM EKİPLERİ


YAPILACAK İŞLER ;YAPILACAK İŞLER ;

1. Gaziantep Üniversitesi’nin VİZYON, MİSYON, MÜŞTERİ, ÜRÜN, HEDEF VE AMAÇLARININ BELİRLENMESİ

2. KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN BELİRLENMESİ

3. KRİTİK SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ

4. KALİTE STANDARTLARININ SEÇİMİ VE KRİTERLERİN BELİRLENMESİ

5. SÜREÇ ANALİZLERİNİN YAPILMASI

6. SÜREÇLERİN ÖNCELİKLERİNİN BELİRLENMESİ

7. SÜREÇLERİN İNCELENMESİ

8. SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ

9. İYİLEŞTİRMELERİN ÖLÇÜLMESİ


SONUÇ :SONUÇ :

• TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ HER KURUM VE KURULUŞTA UYGULANABİLİR

• UYGULAMADA KARŞILAŞILAN EN ÖNEMLİ DARBOĞAZ,

KURUM KÜLTÜRÜNÜN VE HER DÜZEYDE ÇALIŞANLARIN

DEĞİŞİME KARŞI GÖSTERDİĞİ DİRENÇTİRDİRENÇTİR..


BU SORUNLARI AŞMAK İÇİN ;

• ÜST YÖNETİMİN KESİN VE MUTLAK DESTEĞİ SAĞLANMALI

• ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE GÜÇLENDİRİLMESİ TEŞVİK EDİLİP, DESTEKLENMELİ

• EĞİTİME AĞIRLIK VERİLMELİ

• BAŞARININ NİSPETEN KOLAY OLDUĞU ALANLARDAN BAŞLANILIP, EN KÜÇÜK BAŞARILAR DAHİ ÖDÜLLENDİRİLMELİDİR


ORGANİZASYONLARDA,

LİDERLİK KAVRAMI VE UYGULAMASI

GÖREV MOTİVASYONU

BİRLİK RUHU SAĞLAMA

İNİSİYATİF VERME

ASTLARINI TANIMA

Documents

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ