ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ
Коммуникация с клиентом – неотъемлемая часть современного бизнеса
Половина денег, которые я трачу на продвижение, это ненужные траты. Проблема в том, что я не знаю какая половина.
John Wanamaker 1838 - 1922
76 % компаний не имеют возможности оценить ROI маркетинговых акций
Forrester Research, Март 2007
Сотни писем остаются не прочтенными
сообщений даже не открываются
Клиентов раздражают десятки SMS с бесполезной для них информацией
Ваше сообщение тонет в море спама
И теряется на фоне предложений других компаний
Вы продолжаете нести ненужные траты раз за разом
47 % покупателей хотят, чтобы их узнавали
Предложение +
Дизайн +
Понимание потребности
= Отклик
МИЛЛИОНЫ КЛИЕНТОВ
И ВСЕ ОНИ ТАКИЕ РАЗНЫЕ
Если бы Вы могли формировать предложения индивидуально, проактивно и с выгодой, стали бы Вы это делать?
Если бы Вы могли формировать предложения индивидуально, проактивно и с выгодой, стали бы Вы это делать?
ПРОЦЕСС Выработка стратегии работы с клиентами Использование экспертизы по анализу данных и проведению мероприятий для повышения лояльности клиентов Интеграция в существующий бизнес процесс и ИТ ландшафт Регулярный сервис по созданию кампаний и анализу эффективности промо, анализу продаж, ассортимента, доступности товара и т.п.
ИНСТРУМЕНТ Простой web-‐интерфейс
Алгоритмы EYC основаны на истории покупок продукта, бренда, категории, с учетом частоты, давности покупки, а также склонности покупателя к тому или иному предложению
От маленьких кратковременных Кампаний, к долгосрочным изменениям: циклическии рост продаж, удержание покупателеи, конкуренция
РЕЗУЛЬТАТ Клиенты возвращаются, чтобы воспользоваться заинтересовавшим их предложением Рост количества активных подписчиков рассылок и кликов по ссылкам Увеличение среднего чека
Обзор процесса
Из 2 400 000 предложений только 2 повтора
Шаг1. Сегментация покупателей
Шаг 2. Выбор целевой стратегии
Шаг 3. Создание маркетинговых кампаний и формирование индивидуальных предложений
Достижения и результаты
§ Уровень отклика 6 – 12 %
§ ROI по целевому маркетингу Sales/Cost = 5/1
§ Увеличение маржи для премиум сегмента на 5 %
§ Рост продаж Like-‐for-‐Like за счет + 0.4% при общем увеличения лояльности покупателей уровне 1,4 %
19
20
Мировой опыт EYC
21
FMCG клиенты
22
О компании MBG
Контакты Наталья Илюхина, Директор Направления BI Email: [email protected] Тел: 8(916) 600-1845
Команда единомышленников, обладающих огромным опытом работы и нацеленных на осуществление инновационных прорывов Официальный партнер Symphony EYC
Recommended