ЦЕЛЕВОЙ  МАРКЕТИНГ  ДЛЯ  ПРИВЛЕЧЕНИЯ  И  УДЕРЖАНИЯ  КЛИЕНТОВ  

Коммуникация  с  клиентом  –  неотъемлемая  часть  современного  бизнеса    

Половина  денег,  которые  я  трачу  на  продвижение,  это  ненужные  траты.  Проблема  в  том,  что  я  не  знаю  какая  половина.  

John Wanamaker 1838 - 1922

76  %  компаний  не  имеют  возможности  оценить  ROI  маркетинговых  акций      

Forrester Research, Март 2007

Сотни писем остаются не прочтенными

сообщений даже не открываются

Клиентов раздражают десятки SMS с бесполезной для них информацией

Ваше  сообщение  тонет  в  море  спама  

И  теряется  на  фоне  предложений  других  компаний  

Вы  продолжаете  нести  ненужные  траты  раз  за  разом  

47  %  покупателей  хотят,  чтобы  их  узнавали  

Предложение    +    

Дизайн    +    

Понимание  потребности  

 =    Отклик  

МИЛЛИОНЫ  КЛИЕНТОВ  

И  ВСЕ  ОНИ  ТАКИЕ  РАЗНЫЕ  

Если бы Вы могли формировать предложения индивидуально, проактивно и с выгодой, стали бы Вы это делать?

Если бы Вы могли формировать предложения индивидуально, проактивно и с выгодой, стали бы Вы это делать?

ПРОЦЕСС        Выработка  стратегии  работы  с  клиентами      Использование  экспертизы  по  анализу  данных  и  проведению  мероприятий  для  повышения  лояльности  клиентов      Интеграция  в  существующий    бизнес  процесс  и  ИТ  ландшафт        Регулярный  сервис  по  созданию  кампаний  и  анализу  эффективности  промо,  анализу  продаж,  ассортимента,  доступности  товара  и  т.п.  

 ИНСТРУМЕНТ        Простой  web-­‐интерфейс    

   Алгоритмы  EYC  основаны  на  истории  покупок  продукта,  бренда,  категории,  с  учетом  частоты,  давности  покупки,  а  также  склонности  покупателя  к  тому  или  иному  предложению    

   От  маленьких  кратковременных  Кампаний,  к  долгосрочным  изменениям:  циклическии  рост  продаж,  удержание  покупателеи,  конкуренция    

РЕЗУЛЬТАТ      Клиенты  возвращаются,  чтобы  воспользоваться  заинтересовавшим  их  предложением      Рост  количества  активных  подписчиков  рассылок  и  кликов  по  ссылкам      Увеличение  среднего  чека  

Обзор  процесса  

Из  2  400  000  предложений  только  2  повтора    

Шаг1.  Сегментация  покупателей  

Шаг  2.  Выбор  целевой  стратегии  

Шаг  3.  Создание  маркетинговых  кампаний  и  формирование  индивидуальных  предложений  

Достижения  и  результаты  

§ Уровень  отклика                        6  –  12  %  

§ ROI  по  целевому  маркетингу    Sales/Cost  =  5/1  

§ Увеличение  маржи  для  премиум  сегмента  на  5  %  

§ Рост  продаж  Like-­‐for-­‐Like  за  счет                                        +  0.4%  при  общем        увеличения  лояльности  покупателей                      уровне  1,4  %  

 

19  

20  

Мировой  опыт  EYC  

21  

FMCG  клиенты  

22  

О  компании  MBG  

Контакты Наталья Илюхина, Директор Направления BI Email: Natalia.Iluhina@i-rt.ru Тел: 8(916) 600-1845

Команда единомышленников, обладающих огромным опытом работы и нацеленных на осуществление инновационных прорывов Официальный партнер Symphony EYC