Москва, 2014 год

Высшая школа маркетингаи развития бизнеса

Развивать нельзя выживать? Эффективный выбор в условиях

кризиса.Ирина Базилева

Высшая школа маркетингаи развития бизнеса

Содержание

1. Точки роста на рынке при любой конъюнктуре.

• Постоянные изменения структуры рынка.

• Эффективная бизнес-модель – рост даже в падающем сегменте.

2. Инновационный маркетинг.

3. Управление издержками. Сокращение неэффективных элементов бизнеса.

4. Изменения организационной структуры.

• От вертикальной структуры – к горизонтальной.

• Доверие – основа корпоративной культуры.

5. Инвестиции в людей

1. Empowerment.

2. Командная работа.

Растущие сегменты

Развитие бизнеса: актуальные тренды 2013. Исследование ВШМРБ. Оценка экспертов.

• Агробизнес

• Логистика

• Экология

Исследование «Русские газели» 2014. «Эксперт»

• Агробизнес

• Химия (Нефтехимия и производство пластмасс)

• Медицинская техника • и приборостроение

• Инжиниринг

«ТОП 20 рыночных ниш 2014». «Генеральный директор». Оценка экспертов.

• Агробизнес

• Службы доставки (Логистика)

• Коммерческая недвижимость в регионах

• Автокомпоненты

• Частное здравоохранение

• Утилизация отходов (Экология)

• Альтернативная энергетика (Экология)

Нестабильные и падающие сегменты

Исследование «Русские газели» 2014. «Эксперт».

• Торговля

• Строительство

• Финансовый сектор

• Машиностроение

Быстрорастущие компании

Исследование «Русские газели» 2014. Топ 15. «Эксперт».

• Торговля – 35%

• Строительство – 13%

• Машиностроение – 6%

Рейтинг РБК: 30 самых быстрорастущих российских компаний 2014.

• Торговля – 43%

• Строительство – 20%

• Машиностроение – 3%

Инновационный маркетинг

• Мультиканальность

• Маркетинг лояльности (Engagement marketing)

• Микросегментация на основе анализа поведения и предпочтений

• Управление индивидуальным клиентским опытом: N + 1

Российский клуб Harley Davidson

Продукты на заказ

Обувь по индивидуальному заказу

Драйверы успеха в изменяющемся мире

Эффективность vs. рыночная доля

Создание уникальной ценности

Все звенья цепочки создания ценности обеспечивают конкурентное преимущество

Подход на основе компетенций – постоянный анализ возможностей

Высокое качество сервиса

Эффективная логистика

Инновации• Глобальная цепочка поставок

Реализация стратегии обеспечена системой показателей эффективности

Логистика – конкурентное преимущество

Самообслуживание – вендинг (рядом с потребителем)

Роль сервиса: автодилеры

Структура прибыли автодилера на Западе2008

Структура прибыли автодилера в России2008

Автодилер «Рольф»: структура прибыли

Структура прибыли «Рольф» 2010Структура прибыли «Рольф» 2008

Управление издержками

• Риск отказа от инвестиций в развитие бизнеса

• Приоритеты

• Возможности сокращения неэффективных сегментов бизнеса

• Бизнес направления

• Клиенты и география

• Продукты

• Каналы продаж

• Каналы продвижения

• Логистика

Показатели, влияющие на доходность

• Рентабельность клиентов

• Чистый доход на привлеченного клиента

• Удовлетворенность и лояльность клиентов

• Выручка на клиента (+ по сегментам)

• Относительное качество продукта

• Воспринимаемое качество обслуживания

• Время разработки нового продукта

• Вовлеченность персонала

Эффективная организационная структура

• Сокращение уровней управления – экономия на среднем менеджменте

• Децентрализация и горизонтальная структура

• Адаптивные структуры: матричные, проектные, сетевые, виртуальные

Инвестиции в людей

Нехватка навыков и компетенций, востребованных на современном рынке:

• Лидерство

• Сервисные компетенции

• Коммуникации

Лидерство – это искусство достижения большего, чем считает возможным наука управления.

Колин Пауэлл

Empowerment?

Опрос 2013Управление заключается в том, чтобы справляться со сложностями. Лидерство заключается в том, чтобы справляться с переменами.

Джон Коттер

EmpowermentНаделение полномочиями, ресурсами и

компетенциями

• Каждый сотрудник – менеджер определенного процесса.

• Самостоятельное принятие решения в рамках удовлетворения потребностей клиента.

• Понимание «здравого смысла».

Командная работа

• Сотрудничество в рамках

создания ценности для клиентов

• Обмен знаниями и взаимное

обучение

ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

КОНТАКТЫ:Москва, ул. Малая Ордынка, дом 17+7 (495) 959-45-52 | market@hse.ru

www.marketing.hse.ru