翼计划礼仪培训内容

形象形象形象形象顾问：左远宏顾问：左远宏顾问：左远宏顾问：左远宏

翼计划翼计划翼计划翼计划 --形象礼仪讲座形象礼仪讲座形象礼仪讲座形象礼仪讲座

左远宏资深培训师

培训过

厦门大学

集美大学

厦门总工会

万利达集团

华电集团

玫琳凯公司

国美电器

喜来登酒店

亚洲海湾酒店

山东兰天房地产集团等…………........

首轮效应

““““7777秒钟””””印象

55% 55% 55% 55% 外表仪容

38% 38% 38% 38% 肢体语言 7% 7% 7% 7% 谈话内容

英姿飒爽的军人英姿飒爽的军人英姿飒爽的军人英姿飒爽的军人

有有有有这样一组统计数字这样一组统计数字这样一组统计数字这样一组统计数字

�42%42%42%42%的人对领带与服饰搭配不当不满意的人对领带与服饰搭配不当不满意的人对领带与服饰搭配不当不满意的人对领带与服饰搭配不当不满意

�62%62%62%62%的人对当众嚼口香糖的行为不满意的人对当众嚼口香糖的行为不满意的人对当众嚼口香糖的行为不满意的人对当众嚼口香糖的行为不满意

�65%65%65%65%的人对皮鞋不干净不满意的人对皮鞋不干净不满意的人对皮鞋不干净不满意的人对皮鞋不干净不满意

�85%85%85%85%的人对衣服有皱折不满意的人对衣服有皱折不满意的人对衣服有皱折不满意的人对衣服有皱折不满意

�100%100%100%100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意

名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国人无礼则不立，事无礼则不成，国人无礼则不立，事无礼则不成，国人无礼则不立，事无礼则不成，国

无礼则不宁。无礼则不宁。无礼则不宁。无礼则不宁。 ————————荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都没有良好的礼仪，其余的一切成就都没有良好的礼仪，其余的一切成就都没有良好的礼仪，其余的一切成就都

会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ————————约翰约翰约翰约翰····洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）

教养是成功人士的第二个太阳教养是成功人士的第二个太阳教养是成功人士的第二个太阳教养是成功人士的第二个太阳

((((美国第三任总统杰佛逊与孙子美国第三任总统杰佛逊与孙子美国第三任总统杰佛逊与孙子美国第三任总统杰佛逊与孙子....奴隶的故事奴隶的故事奴隶的故事奴隶的故事) ) ) )

﹡谁显得更自信

﹡谁看上去更优雅而有教养

﹡你愿聘用哪位女士担任管理职位

﹡谁在公众中更具影响力

﹡谁看上去更健康

形象整齐的意义形象整齐的意义形象整齐的意义形象整齐的意义

形象当然是自己的，但也当然地

存地于他人的眼睛里，良好的专业

形象能更好地展现自我的内在魅

力，也是对他人的尊重的一种表

示，同时也是塑造理想的整体形象

不可或缺的部分。

形象当然是自己的，但也当然地

存地于他人的眼睛里，良好的专业

形象能更好地展现自我的内在魅

力，也是对他人的尊重的一种表

示，同时也是塑造理想的整体形象

不可或缺的部分。

快乐之旅快乐之旅快乐之旅快乐之旅

一、职业形象一、职业形象一、职业形象一、职业形象----------------仪容细节仪容细节仪容细节仪容细节

二、职业形象二、职业形象二、职业形象二、职业形象----------------仪表细节仪表细节仪表细节仪表细节

三、职业形象三、职业形象三、职业形象三、职业形象----------------仪态细节仪态细节仪态细节仪态细节

四、四、四、四、职场形象职场形象职场形象职场形象----------------沟通细节沟通细节沟通细节沟通细节

五、职场形象五、职场形象五、职场形象五、职场形象----------------见面礼仪细节见面礼仪细节见面礼仪细节见面礼仪细节

六、职场形象六、职场形象六、职场形象六、职场形象---------------- 电话接打细节电话接打细节电话接打细节电话接打细节

1、保持仪容干净整洁保持仪容干净整洁保持仪容干净整洁保持仪容干净整洁::::﹡在与人交往时，应避免食用刺激性强烈的食品（如葱姜蒜等）

﹡化妆三要素(眼睛、嘴唇、肤色)

2、化妆的原则和礼节化妆的原则和礼节化妆的原则和礼节化妆的原则和礼节：﹡不要在大庭广众前化妆；

﹡不要在男士面前化妆；

﹡注意浓淡相宜；

﹡慎用浓香型的化妆品；

﹡不轻易借用他人的化妆品；

﹡不互相打听化妆品的品牌；

﹡注意化妆效果的检查。

一、仪容细节（女性）

女性女性女性女性

�发型：头发前不过眼，后不过肩，长发者应扎起来不得披头散发型：头发前不过眼，后不过肩，长发者应扎起来不得披头散发型：头发前不过眼，后不过肩，长发者应扎起来不得披头散发型：头发前不过眼，后不过肩，长发者应扎起来不得披头散

发发发发,,,,保持头发整洁无异味保持头发整洁无异味保持头发整洁无异味保持头发整洁无异味;;;;

�妆扮：可化淡妆，禁止浓妆艳抹。可用清淡香水，禁止浓香扑妆扮：可化淡妆，禁止浓妆艳抹。可用清淡香水，禁止浓香扑妆扮：可化淡妆，禁止浓妆艳抹。可用清淡香水，禁止浓香扑妆扮：可化淡妆，禁止浓妆艳抹。可用清淡香水，禁止浓香扑

鼻；鼻；鼻；鼻；

�着装：不得穿着低胸、吊带、露背等过于暴露的奇装异服，不着装：不得穿着低胸、吊带、露背等过于暴露的奇装异服，不着装：不得穿着低胸、吊带、露背等过于暴露的奇装异服，不着装：不得穿着低胸、吊带、露背等过于暴露的奇装异服，不

得穿拖鞋。得穿拖鞋。得穿拖鞋。得穿拖鞋。

�双手：保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐双手：保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐双手：保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐双手：保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐

�其它：不得佩戴过于夸张的饰物其它：不得佩戴过于夸张的饰物其它：不得佩戴过于夸张的饰物其它：不得佩戴过于夸张的饰物....

男性男性男性男性

�发型：头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳，头发梳理整发型：头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳，头发梳理整发型：头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳，头发梳理整发型：头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳，头发梳理整

齐，发型不得夸张齐，发型不得夸张齐，发型不得夸张齐，发型不得夸张,,,,保持头发整洁无异味保持头发整洁无异味保持头发整洁无异味保持头发整洁无异味;;;;

�着装：不得穿背心、短裤或赤膊或奇装异服；不得穿拖鞋。着装：不得穿背心、短裤或赤膊或奇装异服；不得穿拖鞋。着装：不得穿背心、短裤或赤膊或奇装异服；不得穿拖鞋。着装：不得穿背心、短裤或赤膊或奇装异服；不得穿拖鞋。

�双手双手双手双手: : : : 保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐保持双手清洁及指甲无污垢，指甲须修剪整齐

�其它：不得留胡须，禁止佩戴耳环其它：不得留胡须，禁止佩戴耳环其它：不得留胡须，禁止佩戴耳环其它：不得留胡须，禁止佩戴耳环....

仪容细节（男性）

� 口腔卫生

� 男性应注意的问题

﹡餐后剔牙细节（小故事）

发型文雅、庄重，梳理整齐，长

发要用发夹夹好，不扎马尾巴；

着装全身3种颜色以内正规套装，

大方、得体；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁。

二、仪表细节（女性）

化妆三要素化妆三要素化妆三要素化妆三要素

� 1、眼睛：化妆程序的重点。

� 2、嘴唇：面容的魅力点。

� 3、肤色：湿润、光泽、张力、弹性、血色。

发型整洁、庄重，梳理整齐。

着装全身3种颜色以内正规套

装，大方、得体；裤子长度适宜；与裤子同色系袜；鞋子光亮、清洁。

（三色原则、三一定律）

仪表细节（男性）

站姿

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、

双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比

肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、

双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比双臂自然下垂收腹、以腿两脚分开，比

肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

三、仪三、仪三、仪三、仪态态态态礼礼礼礼仪仪仪仪三、仪三、仪三、仪三、仪态态态态礼礼礼礼仪仪仪仪

站姿 / 行姿

坐姿、行姿、蹲姿

v入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/32/32/3。。。。

v标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。

v优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在

后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地

面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

v入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/32/32/3。。。。

v标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。

v优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在

后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地

面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

三、仪三、仪三、仪三、仪态态态态礼礼礼礼仪仪仪仪三、仪三、仪三、仪三、仪态态态态礼礼礼礼仪仪仪仪

坐姿

�良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决

于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善沟于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善沟于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善沟于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善沟

通，使人愉悦的表现方式。通，使人愉悦的表现方式。通，使人愉悦的表现方式。通，使人愉悦的表现方式。

�微笑是全世界通行的货币，它被世界上所有的人们接受，微笑是全世界通行的货币，它被世界上所有的人们接受，微笑是全世界通行的货币，它被世界上所有的人们接受，微笑是全世界通行的货币，它被世界上所有的人们接受，

一个对您微笑的人，必能体现出他的休养、热情和他的魅一个对您微笑的人，必能体现出他的休养、热情和他的魅一个对您微笑的人，必能体现出他的休养、热情和他的魅一个对您微笑的人，必能体现出他的休养、热情和他的魅

力，从而得到他人的尊重。力，从而得到他人的尊重。力，从而得到他人的尊重。力，从而得到他人的尊重。

仪仪仪仪态态态态细节细节细节细节仪仪仪仪态态态态细节细节细节细节

微笑微笑微笑微笑

研讨：露几颗牙齿？

( ( ( (微笑训练))))　

(微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力)

练习微笑的方法练习微笑的方法练习微笑的方法练习微笑的方法：

茄子；七；一，茄子；七；一，茄子；七；一，茄子；七；一，

微笑微笑微笑微笑：两片嘴唇变宽，微上，半开，眼旁出现笑纹两片嘴唇变宽，微上，半开，眼旁出现笑纹两片嘴唇变宽，微上，半开，眼旁出现笑纹两片嘴唇变宽，微上，半开，眼旁出现笑纹

讨论讨论讨论讨论：情绪会情绪会情绪会情绪会““““传染传染传染传染””””吗？吗？吗？吗？

1)额头部分

2)眉到鼻头部分

3)唇到脖自部分

目光

目光接触的技巧----得体的眼神

视线向下表现权威感和优越感，

视线向上表现服从与任人摆布。

视线水平表现客观和理智。

��职场人员交谈六不谈：职场人员交谈六不谈：职场人员交谈六不谈：职场人员交谈六不谈：

——不涉及行业机密和公司机密

——不访及交往对象的内政

——不背后议论公司、领导、同事等

——格调不高的话题不谈

——不涉及私人问题

职场语言艺术职场语言艺术职场语言艺术职场语言艺术--------沟通沟通沟通沟通

��私人问题私人问题私人问题私人问题6666不问：不问：不问：不问：

——不问收入与钱有关的事

——不问年纪

——不问婚姻家庭

——不问健康问题自己或别人的健康状况

——不问个人经历

——其它：哀伤的话题、谣言与闲话、有关

性问题


交谈话题参考：交谈话题参考：交谈话题参考：交谈话题参考：

————————谈论或提问对方擅长的话题

————————安全话题

文艺、旅游、时尚、习俗、风土人情

————————轻松愉快的话题

电影、电视、体育比赛、流行时

尚、烹饪小吃、天气状况等


闲谈为的是找到双方更多的相识之处。

4、问候语

您好！早安/午安/晚安(先生、小姐)

好久不见，您好！

1、直接称谓语

先生/×张先生；小姐/×张小姐

2、间接称谓语

那位先生/那位女士您的先生/您的夫人

3、欢迎语

欢迎您来x x 。

职场语言艺术职场语言艺术职场语言艺术职场语言艺术————有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言

“只要你一张开口，我就了解你…….”

研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中70%70%70%70%的错误是由于不善的错误是由于不善的错误是由于不善的错误是由于不善

于沟通，或者说是不善于谈话造成的。于沟通，或者说是不善于谈话造成的。于沟通，或者说是不善于谈话造成的。于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

--有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言

7、征询语

我能为您做些什么？需要我帮您吗？

这会打扰您吗？您喜欢……吗？

您需要……吗？您能够……吗？

如果您不介意的话，我可以……吗？

5、祝贺语

祝您节日愉快！祝您生日快乐！

6、告别语

祝您一路平安/祝您旅途愉快！

期待再次见到您！欢迎您下次再来！

职场语言艺术职场语言艺术职场语言艺术职场语言艺术————有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言有魅力的礼貌语言

8、应答语

没关系。这是我应该做的。

我明白了。非常感谢。

感谢您的提醒。

9、道歉语

实在对不起/请原谅/失礼了。

打扰您了。感谢您的指正。

10：常用基本用语

您好、欢迎光临、请、谢谢、

对不起、再见只有想不到，没有做不到！

““““你必须把这事做完。”””” ““““你能 ……………………吗？””””

““““你必须周五之前给我们打电话。””””

““““你能 ……………………吗？””””

““““你能 ……………………吗？””””““““发生问题时我不在场，他们本来应该通知我。””””

““““你找谁？”””” ““““您找哪一位？””””

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

�称呼问候握手

�相互介绍互换名片

�请落座

�约定下次见面时间

职场见面礼仪

分组做练习分组做练习分组做练习分组做练习

见面礼仪

1、直呼姓名：

2、呼名不道姓：

3、直呼姓：

““““成功一定有方法，失败一定有原因。””””

4、职务性称呼(姓+职称/职务)：局长、总经理

5、职业称+泛尊称：司机同志、秘书小姐

6、尊称：先生、小姐、女士；

7、荣誉性称呼：博士、教授、律师；

8、特殊性称呼：爱人、老人家、老头儿等；

9、亲属称呼：阿姨、叔叔

职场见面礼仪————称呼称呼称呼称呼

不能用无称呼

——地位低者先问候地位高者

——男士先问候女士

——下级先问候上级

——主人先问候客人

��分组做练习

职场见面礼仪————问候问候问候问候

��问候要注意的顺序问题：问候要注意的顺序问题：问候要注意的顺序问题：问候要注意的顺序问题：

————适当的时机：

————先递名片再自我介绍

————介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

��应酬式:我姓……………………(不想深交的人)

��公务式:公司名称、职位、姓名

��社交式:我也是……………………人……………………毕业,找彼此共同点介绍

��礼仪性自我介绍:大家好,很高兴来到……………………

职场见面礼仪————介绍介绍介绍介绍

自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍--------尊者优先尊者优先尊者优先尊者优先

————谁当介绍人（代表对客人的待遇）

————介绍的先后顺序（客人优先了解情况）

————被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候

————介绍仪态：手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微

张开，指向被介绍人

职场见面礼仪————介绍介绍介绍介绍

介绍他人（向第三人介绍）介绍他人（向第三人介绍）介绍他人（向第三人介绍）介绍他人（向第三人介绍） -- -- -- --尊者优先尊者优先尊者优先尊者优先

--这几秒种如此关键，它立

刻决定了你对别人的喜欢程度。

握手是陌生人第一次

身体接触，这5秒钟

意味着连锁效应。

职场见面礼仪————握手握手握手握手由由由由““““尊者决定尊者决定尊者决定尊者决定””””

握手的次序：握手的次序：握手的次序：握手的次序： ““““尊者决定尊者决定尊者决定尊者决定”””” 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级

之间，上级先；迎接客人？；送走客人，？。

职场见面礼仪————握手握手握手握手

握手的规范：握手的规范：握手的规范：握手的规范：

1、先自我介绍再伸手；

2、握手时目光要与对方相接触，面带微笑；

3、当你伸手时，手掌与拇指要有一个角度；

4、上下摆动，把握好力度；

5、时间不能超过？秒钟。

6、上身微微向前倾5度

热情还是冷淡？热情还是冷淡？热情还是冷淡？热情还是冷淡？


握手位置握手位置握手位置握手位置::::

•女士握位：食指位

•男士握位：整个手掌

•一般关系，一握即放

“死鱼式”是别人对你第一印象的杀手。

“手套式”是政治家们所钟情用来操纵人

们心理的握手方式。


握手禁忌握手禁忌握手禁忌握手禁忌

X 握手时，左手拿着东西或插在兜里；

X 不按顺序，争先恐后；

X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）；

X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）；

X 用左手或用双手与异性握手；

X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不

敬）；

X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度；

X 手脏、湿、当场搓揩。


接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪------------手势规范手势规范手势规范手势规范

指示方向：

a)在给客人指示方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手

掌向上，以肘关节为轴，指向目标。

b)请客人进门时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地

面成45度，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂

约弯曲。

c)在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍向前

倾，以示敬重；

为什么使用名片————名片是人的形象身份代言

自我介绍

联系业务

保持联系

职场见面礼仪--名片名片名片名片魔鬼在细节中魔鬼在细节中魔鬼在细节中魔鬼在细节中

名片的制作与使用

——名片制作的规格

国际规格：6cm×10cm

国内规格：5.5cm ×9cm

——质材:

选用纸张(再生纸)

****递名片时：递名片时：递名片时：递名片时：

双手食指与拇指拿名片上方，名片反面朝自己；

交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见

面时位卑者先向尊者递名片。

****接名片时：接名片时：接名片时：接名片时：

握名片的下端，用？秒朗读一下名片如重要职位，不懂

可问“先生，请问怎么称呼您？”

* 站起或欠身（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；

* 双手捧或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊

重；

* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。


��交换名片的礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪

——如果是坐着，尽可能起身接受

对方递来的名片

——辈份较低者，率先以右手递

出个人的名片

——到别处拜访时，经上司介绍后，

再递出名片

——接受名片时，应以双手去接，

并确定其姓名和职务

——接受名片后，不宜随手置于桌上


��交换名片的礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪

——经常检查皮夹

——不可递出污旧或皱折的名片

——名片夹或皮夹置于西装内袋，

避免由裤子后方的口袋掏出

——尽量避免在对方的名片上书写

不相关的东西

——不要无意识地玩弄对方的名片

——上司在时不要先递交名片，要

等上司递上名片后才能递上自己

的名片


禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；

****名片放的位置：名片放的位置：名片放的位置：名片放的位置：

* 女士是放在名片盒、随身包；男士是放在左胸内侧

口袋或名片盒手提包；接受名片后，不宜随手置于桌

上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；

* 不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公

文包、办公室抽屉常备；

* 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。

（名片管理）分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、

专业、国籍、地区、输入商务通及电脑。


１、交易法：１、交易法：１、交易法：１、交易法：先递自己的名片换对方的名片；

２、平等法２、平等法２、平等法２、平等法：：：：““““以后如何向您联系？””””

３、激将法３、激将法３、激将法３、激将法：：：：““““能不能有幸交换一下您名片？””””

４、谦虚法４、谦虚法４、谦虚法４、谦虚法：：：：““““刚才您提的建议，对我启发很

大，不知以后有没机会向您请教？””””

如何如何如何如何向对方要名片向对方要名片向对方要名片向对方要名片


�大声喧哗大声喧哗大声喧哗大声喧哗大声接打移动电话大声接打移动电话大声接打移动电话大声接打移动电话

�吸烟吸烟吸烟吸烟堵塞公共通道堵塞公共通道堵塞公共通道堵塞公共通道

�举止不雅举止不雅举止不雅举止不雅挤占座位挤占座位挤占座位挤占座位

�不排队不排队不排队不排队随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物

公共场所礼仪中的常见问题公共场所礼仪中的常见问题公共场所礼仪中的常见问题公共场所礼仪中的常见问题

职场公共礼仪

� 电梯电梯电梯电梯

� 先进后出？

� 后进后出？

� 先进，一只手按住“keep open”，另一只手扶

住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数

� 后出，一只手按住“keep open”，另一只手示

意“到了” 并说“请” 。

� 楼梯楼梯楼梯楼梯

上楼？上楼？上楼？上楼？

下楼？下楼？下楼？下楼？

职场公共礼仪--乘坐电梯楼梯

上车下车

职场公共礼仪--上下车

电话铃响了

****让你的声音在电话里传达着笑容。

****人们通过你在电话中的表现判断你的素质。

电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪

每位人的声音都是x xx xx xx x的声音

*办公区中的的谈话不属于您个人；

*在办公区内接手机时，尽量压低声音；

*用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其

他人的地方；

*开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动

*无特殊情况，不在非上班时间致电客户手机。


打电话礼仪打电话礼仪打电话礼仪打电话礼仪

1、预先将电话内容整理好

2、向对方拨出电话后，致以简单问候。

3、作自我介绍。

4、使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼

要找的人。

5、确定对方为要找的人致以简单的问候。

6、按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7、确认对方是否明白或是否记录清楚。

8、致谢语、再见语。

9、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

移动电话：最迟不超过24小时回复所打给你的所有电话。

接电话礼仪接电话礼仪接电话礼仪接电话礼仪

1、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。“您好，

--” 如上午10点前可“早上好”电话铃响应三声以上

“让您久等了，我是-”；

2、认真倾听对方的电话事由“是”“好的”“清楚”

记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码

和姓名。“请您再重复一遍”；

4、结束语 “清楚了”“请放心……”“我一定转

达”“谢谢”“再见”等；

5、放回电话听简等对方放下电话后再放回电话

External外线

您好：x x x！

有什么可以帮助您！

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，

�应由打电话方重新拨打。


电话留言电话留言电话留言电话留言

� 主动请对方留言

May I take your message, please?

� 电话边备好便笺纸和笔

� 准确无误记录对方的个人资料

（个人、公司名字和联系方式）

Call For Around ColleaguesCall For Around ColleaguesCall For Around ColleaguesCall For Around Colleagues

找在附近的人找在附近的人找在附近的人找在附近的人

1、核对确认所找的人的姓名

2、提供帮助

Called People Not AvailableCalled People Not AvailableCalled People Not AvailableCalled People Not Available

所找的人无法接听所找的人无法接听所找的人无法接听所找的人无法接听

1、致歉如“对不起”

2、说明原因如“他/她在忙线中”。

3、提供帮助 Offer help

如建议对方在线等候或稍候再拨

转接电话转接电话转接电话转接电话

� 同事外出，代接处理电话并留言备忘。

� 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，

接电话要要礼貌地向转接人表示“谢

谢”；

� 上司电话，先确认对方姓名和身份，

再应急判断，应对或转接。

YouYouYouYou’’’’ve Got A Wrong Callve Got A Wrong Callve Got A Wrong Callve Got A Wrong Call

哦，您打错啦哦，您打错啦哦，您打错啦哦，您打错啦

糟糕，我打错了

Oops! Wrong Call

That Phone Is Ringing That Phone Is Ringing That Phone Is Ringing That Phone Is Ringing ！！！

那边电话响了！！！那边电话响了！！！那边电话响了！！！那边电话响了！！！

��电话形象所涉及的四点：电话形象所涉及的四点：电话形象所涉及的四点：电话形象所涉及的四点：

——通话的内容礼貌用语

——通话的时机

技巧：

——不选周一上午、上班的前两个小时

——不选周末、周五下班前

——不选晚10点到第二天早上8点前

打电话


回顾总结

� 3个名额分享今天的收获

我的形象我塑造我的形象我塑造我的形象我塑造我的形象我塑造

我的未来我创造我的未来我创造我的未来我创造我的未来我创造

谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家

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