第二章 旅游服务人员礼仪修养

第一节旅游服务人员礼仪修养的意义

第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法

一、旅游服务人员礼仪修养的意义

1 ．礼仪修养反映了一个国家的形象2 ．礼仪修养是旅游优质服务的关键3 ．礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润

滑剂4 ．礼仪修养可以改善企业内部的经营

环境5 ．礼仪修养利于员工的个人发展

二、礼仪修养的基本准则

• 1 ．遵守公德• 2 ．遵时守信• 3 ．真诚友善• 4 ．谦虚随和• 5 ．理解宽容 • 6 ．热情有度• 7 ．注意小节• 8 ．风度高雅

三、提高礼仪修养的途径

• 1 ．加强道德修养• 2 ．提高文化素质• 3 ．自觉学习礼仪知识，接受礼貌

教育• 4 ．积极参加礼仪实践• 5 ．养成良好的行为习惯