SOCIAL MEDIA SOM MARKNADSFÖRINGTobias Strandh, 2012-08-16

I dagens mediasamhälle när fler och fler är uppkopplade mot Internet så är det även i den digitala världen som du snabbast kommer i kontakt med dina kunder/besökare.

I denna workshop tittar vi på de vanligaste platserna där du som företagare vill synas och hur du bäst presenterar det du vill få ut. Utbildningen är upplagd i två delar där vi inledningsvis har en teoretisk genomgång och därefter flera övningar där du själv direkt efter utbildningen kan sätta igång med din strategi! Förkunskaper

Inga speciella förkunskaper krävs förutom viss datorvana

Målgrupp

Egenföretagare, marknadsförare på mindre bolag

Kursens mål

• En insikt i de vanligaste sociala media• Förståelse för arbetsinsats som krävs för en effektiv

social närvaro• Kostnadseffektiv marknadsföring• Att överkomma tröskeln kring att jobba mer digitalt• Ge deltagaren en verktygslåda med tips och tricks som

direkt kan återkopplas till verksamheten

Kursinnehåll• Vad är sociala media• Hur fungerar Facebook, Twitter mfl• Hur får jag igång en blogg och kopplar den till min

verksamhet• Vad betyder en fotosamling och YouTube-kanal för mitt

företag• Hur lockar jag till mig nya kunder/besökare• Hur får jag kunden/besökaren att hålla koll på och

komma tillbaks• Tips på gratisalternativ att snabbt komma igång med

Social Media som Marknadsföring- En dags interaktiv workshop

Tobias Strandh har arbetat med digital marknadsföring sedan mitten av 90-talet. 1996 gjorde America Online (AOL) försök att ta steget vidare till den europeiska marknaden. Vid samma tid såg Tobias en möjlighet att ta steget vidare och omfamna möjligheten att ta vanlig marknadsföring in i den digitala världen.

Under sju år drev Tobias ett webbutvecklingsbolag som riktade sig mot små- och medelstora svenska företag som behövde hjälp att stärka sin närvaro i en för många helt ny form. I denna process behöver företag ofta stöttning i allt från att lägga upp planering och genomföra idéer för att synas och få ut sitt varumärke i rätt miljöer.

Från 2004 fram till 2012 ansvarade Tobias för den digitala marknadsföringen hos ett av Sveriges mer välkända IT-utbildningsbolag och byggde med hjälp av marknadsavdelningen upp en stark närvaro i sociala medier som till exempel Facebook, Twitter, LinkedIn samt en mängd olika branschforum.

Sedan 2012 arbetar Tobias med Alpha Competence som senior sales och Business Development Manager.

Tobias Strandh, Senior Sales/Business Development Manager Alpha Competence AB

Om författaren- Tobias Strandh, en digital marknadsförare

Vår vision är att vara din kompletta leverantör av kompetensutveckling. Vi har en stor bredd i vårt utbud, med allt från enskild coachning till omfattande program. Vårt sätt att leverera uppdrag skall av kunden upplevas "Enkelt, Snabbt och med rätt kvalitet".

Några ord om Alpha Competence

Alpha Competence startade sommaren 2002 och är ett utbildningsföretag med en bred produktportfölj.

Ett av våra ledord är flexibilitet och eftersträvar hela tiden kundens ”önskade utfall” i upplägget av satsningen, definierat i samarbete med kunden.

Oftast leder vårt arbetssätt/ambition till att den slutliga leveransen anpassas till kundens situation och behov, baserat på vårt breda utbud av träningar och program. Detta uppnår vi genom vårt stora nätverk av konsulter som i samarbete med kunden skräddarsyr det önskade utfallet. Vi är även, via vår tjänst UGLpunkten.se en stor leverantör även på detta område.

Vårt nätverk av utbildare/lärare är vår största styrka, vi har under åren skapat en bank av hög kompetens inom en bred palett av områden. Vi ställer höga krav på våra lärare och kan genom vårt arbetssätt (nätverk)säkerställa att vi i stort sett oavsett utbildning har lärare med spetskompetens och hög pedagogisk förmåga. Tack vare dessa kravställningar kan vi hålla

konkurrensmässigt gångbara priser då vi aldrig har kostnader för ej belagda lärare.

Vi är idag sju anställda i bolaget, har ett nätverk av ca 150 lärare/konsulter och har kontor i Alingsås och Stockholm. Våra kunder finns över hela landet och våra konsulter likaså.

Våren 2009 startade ett av Västsveriges största projekt, Europeiska Socialfonden för företag runt om i Sjuhärad och Region Halland. Projektet omfattade totalt 29 industritillverkande företag och 30 utbildningsleverantörer. När projektet avslutades sommaren 2011 blev nio av utbildningsbolagen som medverkade nominerade till bästa utbildningsleverantör för att ha utmärkt sig genom hög kvalitet och genuin serviceanda.

Utmärkelsen C.E.T.A (Comiflex Excellent Teaching Award) gick till Alpha Competence. Vi ser detta som ett styrkebesked från oberoende part att kunderna uppskattar det vi står för, stora satsningar eller små satsningar så skall vi alltid ha samma service!

www.alphacompetence.com

Om Alpha Competence- En leverantör, all utbildning

Det är egentligen inget nytt att människor gillar att umgås och utbyta idéer, nu är det bara en ny plattform och vi får lära oss att hitta rätt i det gigantiska utbud som finns att välja mellan.

Redan från början när vi pratar digital kommunikation så var faktiskt ett av de först skapade programmen just ett diskussionsprotokoll så att de få som jobbade med digital kommunikation kunde utbyta idéer. När AOL började föra ut Internet till den vanliga användaren i mitten av 90-talet så började man genom att försöka koppla ihop tidigare användare med nya.

Under 00-talet så var olika forum dominerande när det gällde diskussioner ”digitala träffar”. Forum som Spray mfl gjorde sitt allra bästa med att försöka samla ihop olika intressegrupper som mammaforum, hundägare och liknande. Gemensamt för samtliga dessa grupper sett ur leverantörens perspektiv var naturligtvis att det alltid är bra att hitta en gemensam grupp att föra ut reklam till.

Nu på 10-talet finns det fortfarande vissa forum kvar, men framförallt är det Facebook som tagit över i allt större del. Framgångsfaktorn är att ”alla är ju redan där” och för en annonsör är det få webbsidor som erbjuder mer riktade detaljer när det gäller att få ut sitt budskap.

Kombinerar man det väldigt generella Facebook med sidor som en egen blogg, Youtube, LinkedIn, Twitter mfl så har

man ett vinnande paket!

Sociala Media- vad är egentligen sociala media If you can trust employees to run and help grow a

business, surely you can trust them to be online- Mirna Bard

Ett varumärke är vad människor förväntar sig att det skall vara. Läs det en gång till. Ett varumärke är förväntningar. Punkt!- Micco Grönholm

Sociala medier är inget annat än tjänster skapade av oss själva för att vi människor har ett djupt liggande behov av att kommunicera.- Brit Stakston

Traditionell reklam kan inte förändra en åsikt, men konversationer kan. Att prata med rätt person vid rätt tillfälle på rätt sätt är en konst, som är nödvändig att lära sig…- Niclas Strandh

När Facebook introducerades i Sverige 2006-2007 så hade tjänsten redan lockat en miljonpublik i USA.

Till en början var den svenska publiken något skeptisk och framförallt (som så ofta) var det en yngre generation kombinerat med de som arbetade inom IT-sektorn som var först att haka på den nya trenden. Som vi redan tidigare påpekat ligger det i den mänskliga naturen att vara social och när de tidiga användarna började lägga till släkt och vänner så växte nätverket explosionsartat.

Att Facebook används av fler och fler människor världen över vet vi (de senaste siffrorna säger att vi är över 1 miljard användare på Facebook) och även här i Sverige blir vi fler användare. Enligt den senaste statistiken, som vi hämtar från Facebooks annonseringsverktyg, är vi nu 4 819 780 svenskar på det sociala nätverket. Det senaste halvåret har det tillkommit ca 300.000 nya svenskar.

I Sverige är vi ca 8,5 miljoner som har tillgång till internet. Detta innebär att ca 57% av alla svenskar som har tillgång till internet finns på Facebook. Med andra ord har en annons på Facebook och framförallt kombinerat med en ”fansida”, en betydligt större chans att nå ut till rätt målgrupp än tex. en annons i vanlig dagspress.

Hur fungerar - Facebook- det personliga nätverket, eller!? 4 saker som du bör känna till

#1 – Aktivitet föder aktivitet- Ju mer du kommunicerar, ju mer kommunicerar

sidans fans. De sidadministratörer som dagligen är aktiva har i regel dubbelt så många aktiva fans på sin Facebooksida än genomsnittet

#2 – Förvänta er 2.5% aktiva fans- I genomsnitt är endast 2.5% av alla fans aktiva

på Svenska företagssidor. Engagerande innehåll, bilder och uppmaning till dialog är effektiva medel för att få fler aktiva fans!

#3 – Bilar, kläder och mat- De Svenska företag med flest aktiva fans är

verksamma inom mode, bilar och mat/dryck. Det verkar som Svenskar är mest intresserade av att se bra ut, ta sig fram smidigt och äta och dricka gott.

- #4 – Att lyckas tar tid- Över 55% av alla aktiva Svenska företag har

färre än 1000 fans på Facebook. Över 34% har färre än 10 aktiva fans. Facebook är inte lätt, det tar både tid och engagemang att lyckas!

Den lilla ”mikrobloggen” Twitter lanserades i USA 2006 och fick ordentlig skjuts internationellt när president Obamas administration flitigt använde Twitter som ett sätt att nå ut till nya, potentiella väljargrupper.

Egenskapen hos Twitter är att man är tvungen att sammanfatta sitt budskap i maximalt 140 tecken och slutresultatet blir ofta en kombination av lösryckta citat och snabb kommunikation till de som följer företaget. Twitter används numera av flera större företag (som tex. SJ) som ett snabbt sätt att få och framförallt ge direkt feedback till de som är intresserade av deras tjänst. Möjligheten att snabbt ge återkoppling är definitivt en konkurrensfördel som fler och fler förstår och utnyttjar.

I dagens samhälle när fler och fler använder smart phones och allt färre ringer/mailar kundservice så får det företag med ett Twitterkonto definitivt en snabbare möjlighet att vårda sina kunder såväl som att locka till sig nya. För ett företag med flera olika avdelningar kan man ha en ansvarig/område för att underlätta snabb kommunikation.

Twitter är tex idag även massmedias favoritverktyg, så för er som vill hålla er i kontakt med lokal media och olika journalister är detta ett ypperligt sätt!

Hur fungerar - Twitter- mikroblogg eller direktkommunikation? 4 saker som du bör känna till

#1 – Återkoppling är A & O- Den som ansvarar för företagets Twitterkonto

skall vara tillgänglig under ordinarie öppetider för att snabbt kunna svara på frågor och förslag som inkommer.

#2 – Återanvänd all info- Med möjligheter att koppla till exempel ert

Facebookkonto, blogg med mera till Twitter så ser ni till att konstant fylla på med intressant information och kan fokusera på att arbeta med Twitter som en kommunikationskanal

#3 – Bli mobil- Att tex ge Twitteransvar till någon som arbetar

i en reception är en fördel, men självklart går det även att hantera Twitter i mobiltelefonen och oavsett vart man är kunna återkoppla till intresserade kunder.

- #4 – Snabb återkoppling ger fler kunder- För den som väljer mellan olika likvärdiga

alternativ är det alltid en positiv upplevelse att snabbt få svar på sina frågor. En klar konkurrensfördel!

LinkedIn är känt som företagsnätverket #1 på Internet. Där Facebook ibland (ofta) ses som privatpersoners lekstuga, där går LinkedIn in och erbjuder en arbetsrelaterad kommunikation mellan branschkollegor och olika yrkesgrupper.

På LinkedIn har du som individ en egen sida som i stort sett listar det som en vanlig CV listar. Här är dock skillnaden att du kopplar ihop dig med andra som du antingen jobbat direkt med, gjort affärer med eller på annat sätt kommit i kontakt med i din yrkesroll.

På sidan har du även möjlighet att lägga upp företagssidor som berättar mer om företaget som du arbetar på och vilka tjänster som erbjuds. Du kan be kunder om rekommendationer för specifika tjänster som ni vill visa upp att ni erbjuder och använda sidan som en extra PR-kanal.

Vill man som företagare direkt nå ut till företagskunderna så finns det gott om olika intressegrupper där man kan visa upp sig och delta i diskussionerna som förs.

Med ca 750 000 svenska medlemmar och 2 000 000 i hela Norden är LinkedIn ett nätverk man som företagare bör synas på!

Hur fungerar - LinkedIn- CV-register eller B2B? 4 saker som du bör känna till

#1 –Håll din CV uppdaterad- Att hålla sin egen info på LinkedIn uppdaterad

betyder inte att man aktivt söker nytt jobb. Se det mer som att kunder/affärspartners kan få en snabb överblick på dina kompetenser!

#2 – Skapa en företagspost- Genom att skapa en företagspost på LinkedIn

där man beskriver verksamhet och vad man erbjuder så kan alla anställda som finns med på LinkedIn automatiskt koppla till denna profil från sin egen sida

#3 – Aktivera grupper- Med en mängd olika intressegrupper finns en

uppsjö av potentiella kunder och samarbetspartners. Se till att vara aktiv i frågor som ni känner är er expertis!

- #4 – LinkedIn är business- Vad många Linkedin-användare uppskattar är

just att slippa ”tramset” på Facebook. Se till att hålla konversationerna hjärtliga, men på ett professionellt plan hela tiden!

Att Google är en sökmotorsjätte är vi alla medvetna om, men deras försök att ”bli sociala” har misslyckats gång på gång. Deras senaste försök att göra en egen Facebook-variant kallas för Google+ och ni har säkert sett dessa små röda ikoner ”rekommendera på G+” som finns på många bloggar med mera.

Nu har inte Google lyckats fullt ut denna gång heller, men däremot så är Google väldigt duktiga på att länka till sina egna tjänster och som företagare är det klart en fördel att ha skapat en egen G+ sida som man tex. kan använda att visa upp sina vanligaste tjänster och varför inte länka till den ordinarie företagssidan, bloggen med mera.

För att skapa en Google+ sida behöver man ha ett vanligt Googlekonto (som i stort sett alla har som har en Androidmobil, Gmail med mera).

För tillfället är det ingen rekommendation att lägga allt för mycket tid på att hålla denna Google+ sida konstant uppdaterad eller liknande, men bra att ha i bakfickan som ytterligare ett bra sätt att finnas/hittas på Internet!

Hur fungerar – Google+- Aktiv sida eller länkhänvisare? 4 saker som du bör känna till

#1 –Google gillar Google- Genom att skapa en företagssida på Google+

och länka till era övriga webbsidor så får er sökmotorsrankning en skjuts upp på Google

#2 – Prioritera inte uppdateringar- Användarna själva har inte hittat/uppskattat

Google+ på det sätt som Google hade tänkt sig. Det räcker att ha en infosida som Googles sökmotorsrobotar kan indexera!

#3 – Blanda bilder och text- En inbjudande G+ sida som kombinerar foton

och mycket bra information kring er och era tjänster är en rekommendation.

- #4 – Håll koll för framtiden- G+ kan mycket väl bli mer aktivt framåt.

Google satsar rejält med markndsföringspengar och har en stor säck att gräva ur!

För många i den mobila generationen har det blivit helt naturligt att ”checka in” när man besöker ett nytt ställe. Detta innebär att man via mobilens GPS söker upp närliggande företag och väljer ut den information som passar bäst.

Flera företag har helt missat denna möjlighet att få ut lite mer information om sig själva. I mobilen är det väldigt uppskattat att företagen till exempel lagt till sin adress, telefonnummer, e-post och liknande kontaktinfo. Öppetider och liknande är självklart också väldigt uppskattat att snabbt hitta om man väljer mellan olika aktiviteter en dag!

Dominerande för tillfället är av naturliga anledningar Facebooks variant där ni via er ”fansida” såklart redan sett till att lägga in adress etc så ni är med på kartan (Microsofts söktjänst ”Bing” är den som levererar karttjänster). Andra viktiga ställen att hålla sin information uppdaterad kan vara Google, Foursquare och liknande tjänster.

Som företagare kan man även koppla belöningar till incheckningar, som tex. MC’Donalds som ger rabatt (på en vara dom vill profilera) till den som checkat in. Kombinerar med denna belöning med reklam på annat ställe så har man både en dragkraft och belöningsmoment, samtidigt som man såklart exponerar sitt varumärke mer ju fler som checkar in!

Hur fungerar – ”Checka In”- Ha kontroll på vart besökarna checkar in! 4 saker som du bör känna till

#1 –Håll er kontaktinfo uppdaterad- Som på alla andra ställen är det väldigt viktigt

att hålla kontaktinformationen uppdaterad så de som verkligen vill komma i kontakt med er gör detta!

#2 – Snygg landningssida- Foton från verksamheten och en kort, bra

beskrivning ger en välkomnande bild

#3 – Personalen checkar in- Ett snabbt sätt att få upp sin egen verksamhet

på radarn är att be alla anställda med SmartPhones att checka in när dom kommer till jobbet. Ju fler incheckningar, ju högre upp kommer företaget i sökresultaten!

- #4 – Erbjudanden?- I kombination med annonser via tex. Facebook

går det att göra en incheckning än trevligare, samtidigt som ni får lite extra deltagare till just den aktivitet där ni gärna vill ha in fler!

Yelp och Reco är exempel på webbportaler som plockar upp företagsresultat från till exempel Eniro och låter användarna själva recensera sin upplevelse.

Som alltid är snabb kommunikation med kunderna vägen till en framgångsrik affär. En missnöjd kund som får ett snabbt svar (och kanske ibland en snabb kompensation) kan enkelt omvändas till en av era bästa referenser!

Det finns flera olika varianter av dessa portaler, men eftersom Yelp är en internationell sajt och Reco är den största svenska motsvarigheten så väljer vi dessa som exempel.

Genom att registrera ett konto här och sen gå in och kostnadsfritt ”claima” företagsinformationen så har ni som företag en snabb väg att kommunicera med de kunder som söker efter ett sätt att berätta om sin upplevelse hos er!

Dessa företagssidor på portalerna kommer ofta högt upp i webbsökningar och ligger det då dåliga omdömen utan något svar från er som företag är det såklart mindre bra.

Oftast behöver man inte lägga jättemycket tid på att administrera dessa sajter när man väl gått med, men det är ändå en bra idé att ha en avstämningsplan kring vad som skrivs om företaget.

Hur fungerar – Yelp/Reco- Hantera rekommendationer 4 saker som du bör känna till

#1 –Håll kontaktuppgifterna uppdaterade- Om ni på denna sida har gamla

kontaktuppgifter kan ni tappa kunder!

#2 – Ge snabb återkoppling!- En arg kund kan relativt enkelt omvändas om

den får ett snabbt och förklarande svar. Se till att ha en klar plan för kompensation om så behövs!

#3 – Be era nöjda kunder gå in och rekommendera- En bra rekommendation får upp ert företag på

listan och ger dessutom extra skjuts åt er exponering på ett positivt sätt

- #4 – Håll koll på konkurrenterna- Om någon av era branschkollegor får mindre

smickrande omdöme kan ni tidigt säkerställa att något liknande inte händer hos er!

Använder ni mycket presentationer, PowerPoint, Excelstatistik och liknande som ni vill dela med er av på ett enkelt sätt?

När det gäller Internet så är en av de mest irriterande detaljerna när man hittar något intressant (i formatet PowerPoint, Excel, PDF och liknande) att man oftast är tvungen att starta igång ett extraprogram (Microsoft Office eller annat) som kanske inte ens är installerat på den datorn som man för tillfället använder (dator, SmartPhone, surfplatta etc).

Istället för att bara släppa iväg besökaren till en annan sajt som kanske presenterar liknande information i vanligt textformat, så kan man använda en tjänst som Slideshare, där man helt enkelt laddar upp sin presentation och Slideshare omvandlar den till ett format som enkelt kan läsas online.

Återigen, har man en blogg eller liknande där man vill samla ihop sina sociala aktiviteter så är det enkelt att genom ”klipp och klistra” få in presentationen även här.

Som med alla liknande tjänster så är det användarvänlighet som ligger i fokus!

Hur fungerar – SlideShare- Presentera era presentationer 4 saker som du bör känna till

#1 –Presentationerna blir publika- Ladda med andra ord inte upp dokument som

ni inte vill att vem som helst ska kunna läsa.

#2 – Presentationerna blir sökbara- All text omvandlas till ett format som

sökmotorernas ”sökspindlar” kan använda för att indexera upp sökstatistiken. Använd gärna webblänkar till som sänder läsarna vidare till er hemsida, blogg etc

#3 – Korsreferenser är alltid bra- Om ni i presentationen hänvisar till en

webbsida är det alltid bra att från denna ”peka tillbaks”

- #4 – Använd med måtta- Presentationer skall användas för att

presentera viktig fakta och statistik. Om det är en ren PR/reklam-presentation så är det bättre att posta om denna i annan form på er sajt!

En blogg har för många blivit synonymt med ”coola” modebloggare, gärna från Östermalm i Stockholm, men i en blogg har du som företagare möjlighet att utveckla dig lite mer kring ett ämne som kanske bara är en liten rubrik på företagssidan.

Bloggen är en extra kanal att ha kontakt med kunderna och spinna vidare kring tex. speciella events eller varor som ni pushar lite extra för. Man kan bjuda in ”experter” som gästbloggar kring något speciellt ämne som knyter an till vad ni erbjuder, koppla ett inlägg till en video som ni gjort och lagt upp på YouTube och mycket mer. Via plugins kan man synka så de inlägg som man skapat på tex. Facebook och Twitter visas upp en extra gång och kanske drar med fler intressenter till dessa sajter.

På bloggen kan även företagets anställda få briljera lite extra kring de ämnen som just aktuell person brinner för lite extra. Ju mer ni som företag delar med er av till era kunder, ju större förtroende och intresse visar dessa tillbaka.

Som en extra bonus innebär all extra information (och länkning från en blogg) att ni får mer trafik och högre sökmotosrankning till er ordinarie webbplats!

Hur fungerar – Bloggen?- dagbok eller PR-kanal? 4 saker som du bör känna till

#1 – Innehåll- En vanlig webbsida kan uppdateras lite mer

sällan, en blogg däremot behöver få ny info ofta. Bjud in flera skribenter och dela på ”arbetsbördan”.

#2 – Kopplingar- Se till att länka upp till era konton på tex.

Facebook, Twitter med mera så kommer dessa flöden automatiskt att uppdatera bloggen med ny text.

#3 – Intresselistor- Se till att hålla er uppdaterade kring era

ämnen, delta aktivt i diverse forum där ni och era branschkollegor har möjlighet att utbyta erfarenheter och få med länken till er blogg så har ni en besökarbas!

- #4 – Snabb återkoppling = levande blogg- Kommentarsfält kan upplevas som ett jobbigt

moment eftersom besökare kan skriva exakt vad dom tycker och tänker. Se istället möjligheten att direkt kunna kommentera och åtgärda sådant som inte uppskattas så har ni en fördel över branschkollegor som fortsätter i gamla hjulspår!

YouTube sjösattes under 2005 och blev snabbt ett sätt för nya musiker att synas och för gamla artister en väg tillbaks med sina äldre videos. Google var det stora företag som snabbast kontrade med en egen version, men fick snabbt erinra att YouTubes lösning hade gått hem hos den breda publiken. Mot slutet 2006 köpte då istället Google upp YouTube, som sedan dess ingår i den stora koncernen, fast än självstående.

När det gäller företag och reklam har allt fler efterhand insett den rejäla potentialen med världens tredje största webbsajt. Att en reklamspott som är bra utformad kan leva vidare i flera år och attrahera ny publik hela tiden sätter nya krav på reklamutformarna att ge sina potentialla kunder mer än enbart ”reklam”.

Flera svenska företag använder YouTube som del i sin marknadsföring där man tex. kan höra nyckelpersoner i ledningen förklara sin syn på framtida affärer, man presenterar nyheter och spelar in aktiviteter som genomförts.

Dagens tekniska möjligheter gör det även relativt enkelt att till exempel koppla ihop ett YouTubekonto med en befintlig webbplats och återigen då återanvända och sprida information på mer än ett ställe.

Hur fungerar - YouTube- musikkanal eller direktkommunikation? 4 saker som du bör känna till

#1 – Copyrights- Fler än en video på Youtube har blivit

vingklippt på grund av att man i bakgrunden hör copyrightskyddad musik. Vill man ha musik med i videon finns det gott om copyrightfria alternativ

#2 – Alla kan filma- Med dagens HD-mobilkameror och möjligheter

till gratis redigeringsverktyg som tex. Windows Movie Maker, så behöver man ofta inte ta till dyra marknadsbyråer för att få till en bra film. Som alltid är det innehållet som är viktigt!

#3 – Video Policy- En plan för hur man skall arbeta med tex.

YouTube och videohantering är nödvändig för att senare i själva arbetsskedet underlätta processen att få ut informationen.

- #4 – Öppenhet ger förtroende- Som när det gäller alla sociala medier så är

kommunikation nyckelord. Att ge besökarna möjlighet att kommentera är grundläggande för att få till en bra och användbar kommunkationskanal.

En bild säger mer än 1000 ord har man ju hört mer än en gång. Den mänskliga naturen tycker om att koppla information till bilder och om du som företagare kan hjälpa din kund att få en fin bild i huvudet när dom tänker på er så är det såklart en fördel!

Nuförtiden finns det gott om tjänster att ladda upp och lagra bilder, mer än på den egna servern (webbsidan). Tjänster som Dropbox, Skydrive, Flickr, Picasa mfl erbjuder kostnadsfritt utrymme i enkla versioner och om man som företagare inser fördelarna med att ha alla sina bilder på ett, säkert ställe där man inte är beroende av egen server, så finns det ekonomiskt fördelaktiga betalalternativ som då dessutom erbjuder uppgraderad service.

Flickr är kanske den mest välutvecklade tjänsten om man dessutom på ett snabbt och enkelt sätt vill kunna dela med sig av bildspelen på sin egen webb, i en blogg och liknande.

Se till att vara sparsmakade när det gäller vilka egna bilder som ni laddar upp. En bra kamera och skicklig fotograf ger era bilder en klar fördel mot halvsuddiga mobilfoton eller anonyma ”köpebilder” som ofta helt tar bort den personliga känslan att besökarna får en inblick i just er verksamhet!

Hur fungerar – Fotosamling?- spara bilder på egen server eller webben? 4 saker som du bör känna till

#1 – Era bilder kommer att spridas- Laddar man upp någonting på webben så har

vem som helst möjlighet att ”låna” det vidare. Se till att på ett någorlunda stilrent sätt stämpla in er företagslogo på bilderna så nya intressenter hittar tillbaks till er!

#2 – Återanvänd bilderna- Om ni väljer att använda en bildtjänst på

webben skall ni såklart också länka till dessa bilder när ni lånar in till ex. hemsidan eller bloggen. Är det någon bild ni senare behöver ta bort så finns den åtminstone bara på ett ställe!

#3 – Personliga bilder (företagsperspektiv)- Se till att de bilder ni använder verkligen ger

en beskrivning av er verksamhet

- #4 – Igenkänning ger fördelar- Om ni vänder er till en lokal marknad, se till

att ta med kunder i fotona (och få ok att publicera). Alla gillar igenkänningsfaktorn, att någon i den egna kretsen uppskattar era tjänster ger er en fördel när det kommer till nya kunder!

Pinterest är en relativt ny tjänst som inte fått lika stor uppmärksamhet i Sverige som vissa andra sociala nätverk. Men som en av världens snabbaste växande sajter med en gigantisk användarbas är det självklart att ta med denna tjänst på listan.

På Pinterest bygger man upp olika ”anslagstavlor” där man samlar bilder, videos med mera inom olika intresseområden. För ett företag kan man snabbt se möjligheterna här att tex. ha sidor inriktade på olika intresseområden och i linje med sin expertis dela med sig även på detta sätt.

Enligt amerikanska studier har flera företag valt att lägga upp landningssidor kring sina tjänster/produkter på Pinterest och riktigt intressant blir det när statistiken dessutom säger att besökare som kommer till företagssidan via Pinterest har dubbelt så stor köpkapacitet som tex. besökare från Facebook (vars volym fortfarande jämnar ut).

Sajten är endast lite över två år gammal och har framförallt fokuserat på Nordamerika, men ligger ändå på plats #38 över mest välbesökta sajter totalt i världen.

En rekommendation, våga gå i bräschen och bli bland de första svenska bolagen att ta steget in på Pinterest!

Hur fungerar – Pinterest- Samla ihop en egen digital anslagstavla 4 saker som du bör känna till

#1 –Var noggrann med urvalet- Om ni på er vanliga fotosida har riktigt bra kort

så ska det på Pinterest vara de absolut bästa/roligaste/intressantaste av dessa ni har med! Här är perfekt att samla intressanta erbjudanden för företaget och länka vidare till mer info på er sajt!

#2 – Förvänta er inte direkt resultat- Pinterest är fortfarande ganska nytt utanför

USA och har inte riktigt kommit igång. I USA däremot ser man att denna sajt genererar mer trafik till användarnas hemsidor än tex. YouTube, LinkedIn och Google+

#3 – En kvinnlig publik i majoritet- Om det på de flesta sociala nätverk är en liten,

men ändock majoritet av manliga användare så har Pinterest gått emot trenden. Vi får se hur statistiken kommer se ut när nätverket blir mer utbrett utanför USA (83% i USA, just nu runt 50% i storbritannien).

- #4 – Besökarna stannar länge- tillsammans med Facebook är Pinterest den

sajt vars besökare stannar längst i genomsnitt

När vi ändå är inne på bildhantering så är det en relativt ny tjänst som förtjänar lite extra uppmärksamhet, nämligen Instagram.

Instagram är en portal som snabbt vuxit i användande i och med alla smartphones som mer och mer dominerar mobilmarknaden. I portalen (appen) laddar användarna upp sina bilder, taggar för sökbarhet och delar automatiskt med sig både på själva Instagram och även direkt till anslutna tjänster som Facebook, Twitter, med mera.

När Facebook våren 2012 gick ut med att man köper Instagram för ofattbara 1 miljard dollar så förstår man att detta är något som man som företagare helt enkelt inte kan förbise.

Med snabba ögonblicksbilder som ofta uppdateras så får man både en bra inblick i vad som händer på företaget och även en extra detalj som lockar besökare i de yngre generationerna!

Kom ihåg… en bild säger mer än 1.000 ord!

Hur fungerar – Instagram?- mobila bilder direkt till alla sociala konton 4 saker som du bör känna till

#1 – Bildformatet är enbart för webben- Instagram premierar snabbhet och känsla över

bildkvalitet. Bilder som behandlas via Instagram går knappast att använda i tex. tryckt form.

#2 – Koppla till era andra sociala konton- Som alltid, om man får möjlighet att dela med

sig av samma information på flera olika ställen samtidigt skall man göra det. Koppla Instagramkontot till Facebook, Twitter mfl tjänster!

#3 – Håll koll på kommentarer- Även här har användarna själva möjlighet att

komma med sekundsnabb feedback, håll koll så att er version är det senaste som läses!

- #4 – Använd med måtta- Instagram är en enkel och lätthanterad tjänst,

men det kan också bli lite för mycket på en gång så er övriga information drunknar i bildflödet!

Om ert företag ingår i tjänstesektorn där era kunder spenderar en viss tid hos er så kanske ni även har ett musikflöde under dagarna!?

Tidigare var det ju ett väldigt samlande och arbete med att sätta ihop olika musiklistor för att ha en skön mix som så många som möjligt uppskattade under arbetsdagarna. I Sverige just nu har Spotify tagit över rollen som musikbibliotek och underlättat detta arbete rejält.

Fortfarande är det dock oftast någon i personalen som har hand om detta arbete att leta upp lämplig musik, sätta ihop listor och se till att det flyter på under dagarna.

Men vad sägs om att istället låta någon annan göra detta arbete och dessutom på köpet få kunder/besökare som känner att de själva är med och påverkar sin egen upplevelse!?

Att koppla ett Spotifykonto till tex. Facebook visar besökarna att det händer något hela tiden. Om man dessutom ber alla besökare att ge förslag till bra musik (man kan ha flera listor med olika tempo, soft musik för relax med mera för att öka variationen).

Genom detta får ni ett musikflöde som era kunder uppskattar, ni får dessutom ett utomordentligt samtalsämne att locka till er fler besökare och verkligen få upp en bra kommunikation!

Hur fungerar – Spotify?- vems favoritlåtar spelar ni? 4 saker som du bör känna till

#1 – Se över Spotifys avtal- Spotifys premiumkonto ger en hel del

flexibilitet, men se till så att er verksamhet täcks! Kontakta gärna Spotify och diskutera lämpliga lösningar!

#2 – Koppla till era andra sociala konton- Input och kommunikation är nyckelorden och

lyft gärna fram era kunder ibland ”denna låt önskades av XX, nu kör vi”! Ni kan till och med lägga till spel-listorna på er blogg/webbsida så att även de som inte har Spotify kan höra vilka låtar ni har med!

#3 – Håll isär listorna- Planera upp för olika listor för olika aktiviteter

och håll er till dessa ett tag. Mixa inte ihop tempofylld musik med avkopplingslåtar!

- #4 – Interagera med era kunder/besökare!

- Lyft fram på alla sätt att det är era kunder/besökare som hjälper till att hitta rätt mix. Ha omröstningstävlingar ibland om ni känner det är dags att sortera bort några låtar etc. Finns hur många sätt som helst att engagera!

Vart hittar jag kunderna?- användarstatistik på sociala sajter

Att hitta färsk svensk statistik över användaregenskaper på sociala nätverk är inte helt lätt när det gäller samtliga tjänster, så vi tittar på internationella mått som ändå visar vart trenderna ligger.

Storleksmässigt utklassar Facebook övriga sajter med runt 1 miljard användare. Twitter på andraplatsen har runt 50%, LinkedIn och Google+ är delad 3:a med ca 25% och Pinterest med på listan med 10% (som intressant uppstickare och snabbast växande nätverk senaste två åren).

Manligt/Kvinnligt användarperspektivFacebook 60% män – 40% kvinnorTwitter 43% män – 57% kvinnorGoogle+ 63% män – 37% kvinnorLinkedIn 55% män – 45% kvinnorPinterest 32% män – 68% kvinnor

Spenderad tid/månad/nätverk/användareFacebook ca 400 minuterTwitter ca 90 minuterGoogle+ ca 5 (!!) minuterLinkedIn ca 25 minuterPinterest ca 400 minuter

Svensk statistik har vi (där vi kunnat ta fram) lagt in på de olika infosidorna här

I vanlig media är det du som kund som bestämmer hur din logotyp presenteras och oavsett utformning så går det oftast att förminska/förstora och passa in logon oavsett annonsformat.

När det gäller digital marknadsföring så kan det vara dags att tänka om lite och se till hur de stora drakarna gjort.

Tänk återigen exemplet Facebook. Hela logon (med företagsnamnet komplett) används ofta, men än mer ser man istället en fyrkantig blå ikon med endast ett litet ”f” inuti. Oavsett, så har Facebook sett till att du som kund aldrig tvekar när dessa varianter syns, det är det som kallas branding!

Många företag har en rektangelformad logotyp (bredare än hög) som skriver ut hela företagsnamnet och ibland även en viss beskrivning av det man arbetar med. När det kommer till digitalt format och inte minst mobiltelefoner så blir upplösningen så liten att det knappt går att tyda. Här är rekommendationen att ha minst två, gärna tre alternativ där det ena är originallogon, det andra (digitalt) är en fyrkantig ”ikon” där man kopplar samhörighet med ert varumärke.

Att ha en ”halv logotyp” (som blivit avhuggen på grund av att någon av era sociala tjänster satt ett annat önskat format på bilden) ger ett oproffsigt intryck och denna fråga bör vara högt på er dagordning när det gäller digital

närvaro!

Logotyping – Tänk till!- känner era kunder till er logo? 4 saker som du bör känna till

#1 – Igenkänningsfaktor- Vad i er ordinarie logotyp gör den unik? Hur

kan man återskapa denna känsla i en ny ”ikon”?

#2 – Handlingsplan, varför olika logos- Att det inte går att använda en och samma

logotyp för alla olika exponeringar är ren fakta. Nu är det dags att ni går igenom hur och när ni ska exponera vilket av alternativen bäst.

#3 – Var konsekvent- När ni tagit beslut om hur ni exponerar de olika

logotyperna så håller ni fast vid detta, fullt ut!

- #4 – Give aways, reklam- Tillhör ni de som behöver ta fram en ny digital

variant av er logotyp så behöver detta även marknadsföras ”IRL”.

Nu har du läst om flera olika verktyg som är mer eller mindre viktiga för att lyckas nå ut på det digitala området. Men om nu alla dessa verktyg kan användas av vem som helst, varför har inte alla lyckats?

Enkelt förklarat så kan du se Internet och alla sociala medier som en stor middagsbjudning. Fundera på vem som är mest intressant att prata, lyssna på och interagera med. Är det den där självgoda typen som hela tiden berättar hur bra han/hon är, visar bilder på sig själv, skryter om hur duktiga barnen är etc? En sådan person blir man ganska snabbt trött på och i verkligen livet kanske man sitter kvar och lider, men när det gäller sociala medier slutar man helt enkelt följa företaget.

Hemligheten med att lyckas är att den som skriver, fotar etc verkligen gillar sitt ämne. När man hittar en intressant artikel på sitt område så vill man dela med sig till sina läsare. Hittar man en bra användarguide , även om någon konkurrent skrivit den så är man inte rädd att dela med sig, för de som följer en vet att informationen som kommer är bra och kommer fortsätta följa dig för mer och när de inlägg som handlar om er och era tjänster kommer så lägger man lika mycket vikt vid detta som alla övriga inlägg.

Om ni hanterar era olika verktyg som en hjälp att få upp intresset på ert specialområde så kommer ert företag att ses som den man går till för att hitta bra information och med den tyngden i ryggen kommer även era varor/tjänster

att rankas högt bland de som letar information på området!

Framgångsrikt arbete- brinner du för ditt ”expertisområde”!? 4 saker som du bör känna till

#1 – Variera era inlägg- En bra grundregel är att ni inte säljer er själva,

ni brinner för ert område och passar såklart ibland på att lyfta fram era aktiviteter. Försök hålla flödet till 4/5 information och 1/5 ”reklam”, sålla noggrant!

#2 – Dela på arbetsbördan- Alla medarbetare är inte bäst på alla

tjänster/varor ett företag erbjuder. Alla är inte heller jätteintresserad av allt så använd den inspiration som just någon har att visa upp er som en helhet!

#3 – ”Mingla på rätt sätt”- I denna form av marknadsföring är

kommunikation A & O! Att föra en dialog med kunderna är det som verkligen skiljer social media från vanlig reklam. ”Svar inom 24 timmar” är inte acceptabelt idag när så gott som alla har internet i fickan!

- #4 – NI är experterna!- Tänk på att den tid du lägger på att hitta

intressant fakta att dela med dig av är även något företaget omgående får tillbaka genom att du på detta sätt kompetensutvecklas kontinuerligt!!

Vart hittar jag mer info?- Några exempel på bra webbsidor att hitta fler uppslag på

Sociala Media: http://www.socialwebb.seBlogg: http://www.borjablogga.seInternet/webb: http://www.lindqvist.comInternet/webb: http://www.backendmedia.seE-Post: http://www.getanewsletter.comArtikel – ”Lär dig av storföretagen att lyckas på Facebook” http://www.driva-eget.se/lar-dig-av-storforetagen-att--5351414Artikel – ”Lär dig dra fördelar av sociala media” http://www.ledarna.se/web/showpage.do?path=%2Fopennews%2FLedarprofiler%2Fpatrik_rosen

Omnämnda tjänsterwww.facebook.com www.twitter.com www.linkedin.comhttp://plus.google.com www.linkedin.com www.flickr.comhttp://picasa.google.com http://skydrive.live.com www.blogger.com www.wordpress.com www.youtube.com www.slideshare.net www.yelp.com www.reco.se www.pinterest.com www.instagram.com www.spotify.com

Tobias Strandh, Alpha Competence076-00 00 663,

tobias.strandh@alphacompetence.comConnecta på: http://se.linkedin.com/in/aljapaco

Tack för idag, dags att bli social… på webben!

Tack för idag, dags att bli social… på webben!