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Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos
Profesora:Natalia Leal
Reingeniería de procesos
Radical Espectacular
Procesos
Papel de la Reingeniería
Servicio Costo• Agilizar respuestas a clientes.• Entregar a tiempo el producto correcto en un 100%.• Reducir tiempo de entrega.• La mejor imágen al cliente.• Consistencia.• Información sin errores.• Simplificación de trámites.• Flexibilidad
• Reducción del ciclo administrativo / Costo.• Eliminación de duplicidades de información.• Reducción de inventarios.• Simplificación de funciones.• Oficina sin papeles.• Simplificación de operaciones
La Reingeniería & Enfoques Gerenciales
Downsizing
Reestructuración o
Reorganización
Automatización
SoftwareMejora continua
Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos
Mapa de procesosIdentificación de los procesos claves
Desarrollo de la visión de los nuevos procesos
Reingeniería de
procesos
Diseño y prueba de
los nuevos procesos
Mejora continua
fuente: http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.
Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos
Unidad líder Mapa de procesos Estrategias y objetivos de la Organización
Reinventar procesos
Mejorar procesos
Seguimiento y
control
Equipo de trabajo
Metodología de Rediseño de Procesos
Aumento de la
productividad
Calidad de los
servicios y
productos
Eficacia en la
atención a los
clientes
Etapas de la Metodología de Rediseño
Aspectos esenciales de la Reingeniería
Creatividad y Procesos Paradigmas
Tecnología
Incorporación y Participación
Trabajo en equipo
Aprendizaje
Concientizar
Liderazgo y Motivación
Evolución de la Reingeniería de Procesos
La tecnología en la Reingeniería de Procesos
Críticas de la Reingeniería de Procesos
El Fracaso del Cambio
Comunicación
Visión
Equipo poderoso
Sentido de urgencia
Cultura
Organizacional
Obstáculos
Planeación
Victoria
Plazos
Aplicabilidad del Rediseño de Procesos
me encanta
En el ámbito alimenticio
Nacional e Internacional
Forma, Estado y Resultado delOtorgamiento de Autoridad
Fuente: Grandes Casos Empresariales, El Estilo McDonald’s.
FormasDe Otorgamiento
De autoridad
Cambioen las Disposiciones
del trabajo
El estadoDel otorgamiento
De autoridad
Cambio en elcomportamiento
Objetivos de la organización:• Mejora de la calidad del servicio•Aumento en la productividad del servicio•Menor rotación del personal
La verdad del asunto es que siempre sabemos lo correcto que hay que hacer…
Lo difícil es hacerlo.Norman Schwarzkopf