Оценка эффективности Email-коммуникации Вольнов Е.В.

Показатели эффективности

Самые важные

• Сколько стоит Email-маркетинг

• Сколько доходит писем

• Сколько писем открывается

• Сколько кликов

• Сколько продаж

Стратегические KPI

•  Ценность клиентов •  Частота покупок

•  Отток клиентов •  Удовлетворенность клиентов •  ROI

Маркетинг на основе баз данных Автор: Артур М. Хьюз

E-mail маркетинг работает! Авторы: Крис Бэгготт, Али Сейлс

Директ-маркетинг Авторы: Генрих Холланд 

Всегда только падает

•  Меньше чтений

•  Меньше кликов •  Меньше продаж

Почему это происходит

вариант A вариант B •  Нет сегментации

•  Плохие заголовки писем

•  Мало текста

•  Много текста

•  Нет обращения по имени

•  Мало картинок

•  Много картинок

•  Не выделяетесь

•  Не экспериментируете

•  Высокая частота

•  Средний креатив

Что же делать?

вариант A вариант B •  Сегментируйте

•  Тестируйте

•  Анализируйте •  Определить контекст

Определить контекст

• Ближайшие конкуренты

• Время коммуникации

• Культурный контекст

• Социальные факторы

Что делать дальше

• Подпишитесь на рассылки

• Постоянно что-то меняйте

• Смотрите со стороны клиента

• Анализируйте критические оценки