New Media: инструмент продаж или

построения лояльности?

На примере опыта Группы «РОЛЬФ»

Мария Заикина

Руководитель департамента

корпоративных коммуникаций

Группа компаний «РОЛЬФ»

ROLF SCS + We Love Parts

1. Логистический бизнес:

• Терминалы, складские и таможенные услуги

• 250 собственных автовозов и 500 партнерских

• ж\д перевозки

2. Дистрибуция запчастей и

аксессуаров

• Центральный и региональные склады запчастей

Розница

• 28 шоу-румов в Москве и Петербурге

• 11 брендов

• 2010: 3 место в России по кол-ву проданных а\м, 2 место по выручке

• Собственный кредитно-страховой агент

• Подразделение по продаже а\м с пробегом -

Дистрибуция Mitsubishi

• РОЛЬФ Импорт – эксклюзивный дистрибутор в России и Казахстане

• 45 538 а\м продано в 2010 году

• дистрибуция Mitsubishi в странах СНГ

• Mitsubishi Corporation - 40% акционер компании РОЛЬФ Импорт

Группа компаний РОЛЬФ

Подход к New Media

Этап №1: быть или не быть?

• Модно…

• А если конкуренты

пойдут туда?

• Эффективность? Leads?

ROI?

• Это постоянный проект

• А где ваша ЦА получает

информацию?

Мы решили – быть…

New

Media

Facebook+

Foursquare

Twitter Вконтакте

Блоги

Интернет-

сообщества

Wikipedia

Сайты

«РОЛЬФ»

…И пошли в New Media комплексно

Мониторинг

Подход к New Media

Этап №2: увеличение продаж или лояльность \ информированность?

2 факта:

• Мировая статистика: «превращение» пользователей ваших

сообществ в покупателей – на уровне менее 1%

• Люди НЕ ЛЮБЯТ, когда в соц.сетях им что-то навязчиво продают

Следовательно:

• New Media – инструмент, аналогичный PR-инструментам или

имиджевой рекламе

Подход к New Media

Этап №2: увеличение продаж или лояльность \ информированность?

Подход «РОЛЬФ» сейчас:

• 85% - информирование и лояльность

• 15% - push sales

Twitter: создаем «кружки по интересам»

Rolf_company

Rolf_bonus

Rolf_job

Twitter: имидж\лояльность + прямые контакты

Twitter: имидж\лояльность + прямые контакты

Foursquare: чай, кофе…. Потанцуем?

Foursquare: новый вид бумажного справочника

Дилерский центр Кол-во check-

in’ов,

декабрь 2011

Кол-во check-

in’ов,

февраль 2012

РОЛЬФ Химки 193 275

РОЛЬФ Диамант 66 76

РОЛЬФ

Алтуфьево

44 118

РОЛЬФ Центр 33 58

РОЛЬФ Сити 73 94

РОЛЬФ Восток 71 102

РОЛЬФ Юг 146 220

Звезда Столицы 95 144

Тойота Центр

Ясенево

87 119

ИТОГО 808 1 206

Foursquare: справочник… с обратной связью клиентов о вашей компании

Facebook: информация + полезные сервисы

Facebook: информация + полезные сервисы

Интернет-сообщества: тоже New Media

Интернет-сообщества: тоже New Media

Один хороший пример:

«Автоцентр Магистральный» - встреча со Skoda-club

Затраты Результаты

Ресурсы сотрудников (рабочее

время):

Руководитель Клиентской Службы –

5 ч

Продавец-консультант - 5 ч

Бренд-менеджер – 8 ч

Кол-во гостей от клуба на встрече: 31

Контракты: 3

Записи на сервис: 14

Флит-клиенты: 1

Деньги (фуршет, подарки):

16 755 рублей

New Media: инструмент популяризации вашего сайта

Подход «РОЛЬФ»:

• 85% - информирование

и лояльность

• 15% - push sales

New Media: инструмент продаж или построения

лояльности?

Цель:

• 60% - информирование и лояльность

• 40% - push sales

Спасибо за внимание!

Мы очень надеемся, что…

Мария Заикина

Группа компаний «РОЛЬФ»

MGZaikina@rolf.ru

http://www.facebook.com/#!/autorussia

http://twitter.com/#!/rolf_company

http://twitter.com/#!/rolf_bonus

http://twitter.com/#!/rolf_job

YOU TUBE: COMING SOON