Objetivos do Negócio| Análise de KPIs Solução QA-CAPA O objetivo de um sistema de gestão de Ações Preventivas e Corretivas (CAPA) é investigar e identificar a existência de problemas de qualidade e de problemas no produto, garantindo medidas apropriadas e eficiêntes para resolvê-los Descumprimento Insatisfação Inconformismo Business Content in Business Context Proposição do Valor | Retorno do Investimento • Dados Mestres comuns • Aproveitamento de aplicações de usuários existentes • Redução do tempo de início (rápida aceitação dos usuários) • Aproveitamento da infraestrutura de TI existente TCO Eficiência • Eliminação de formulários em papel • Eliminação de duplicação de conteúdo entre participantes do processo • Controle do conteúdo digital associado ao processo • Minimização da comunicação vía email Alcance Funcional Clientes Empregados Usuários QA • Foros • Documentos • Tarefas • Informes • Fluxos de Trabalho Colaboração Participantes Desconformidade Caso Resolvido Criação Revisão da Qualidade Ações e Atribuições Resumo e Fechamento Reclamação A solução desenvolvida por Stratesys: • simplifica a criação de reclamações e desconformidades • atribui dinamicamente os recursos necessários para cada processo • mantém o registro de auditoría de análise e resolução do processo de colaboração entre a equipe de Qualidade e outros participantes envolvidos • mantém toda a informação em uma única plataforma controlada e segura • Gerência um Dashboard configurável de KPIs de Qualidade • melhora a eficiência reduzindo custos por processo • aumenta a produtividade • reduz o TCO dos sistemas Produtividade • Rastreabilidade automática e de gestão de KPIs (excel) • Critérios robustos de classificação multi-plataforma • Solução baseada em planilhas (reutilização automatizada) • Guías simples para a criação de tarefas (automação do fluxo de trabalho dinâmico) • Cumprimento das Normas e Regulamentos de QA • Acesso seguro a dados e conteúdos Nossa solução QA-CAPA reúne as melhores prácticas do mercado e tecnologias de última geração para automatizar e melhorar o monitoramento dos processos críticos para o negócio. Com foco em simplificar e acelerar a investigação sistemática das principais causas de reclamações e/ou desconformidades agregando valor a qualquer Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) de acordo com as boas práticas de fabricação (GMP - Good Manufacturing Practices). As empresas que lidam com clientes e processos de fabricação necessitam um sistema robusto para gerenciar reclamações e/ou desconformidades com procedimentos de trabalho padronizados, para: Estes processos envolvem uma grande quantidade de troca de informações, exigem a colaboração entre diferentes departamentos e necessitam de provas de auditoria e rastreabilidade. Atualmente, a maioria das organizações gerenciam utilizando papel, correo electrônico, folhas de cálculo complexas e/ou aplicações departamentais não integradas com os sistemas de gestão da informação corporativa. • Diminuir a insatisfação dos clientes • Obedecer as normas QA do mercado • Eliminar o risco de multas elevadas • Controlar o custo total de produção
1. Objetivos do Negcio| Anlise de KPIs Soluo QA-CAPA O objetivo
de um sistema de gesto de Aes Preventivas e Corretivas (CAPA)
investigar e identificar a existncia de problemas de qualidade e de
problemas no produto, garantindo medidas apropriadas e eficintes
para resolv-los Descumprimento InsatisfaoInconformismo Business
Content in Business Context Proposio do Valor | Retorno do
Investimento Dados Mestres comuns Aproveitamento de aplicaes de
usurios existentes Reduo do tempo de incio (rpida aceitao dos
usurios) Aproveitamento da infraestrutura de TI existente
TCOEficincia Eliminao de formulrios em papel Eliminao de duplicao
de contedo entre participantes do processo Controle do contedo
digital associado ao processo Minimizao da comunicao va email
Alcance Funcional Clientes Empregados Usurios QA Foros Documentos
Tarefas Informes Fluxos de Trabalho Colaborao Participantes
Desconformidade Caso Resolvido Criao Reviso da Qualidade Aes e
Atribuies Resumo e Fechamento Reclamao A soluo desenvolvida por
Stratesys: simplifica a criao de reclamaes e desconformidades
atribui dinamicamente os recursos necessrios para cada processo
mantm o registro de auditora de anlise e resoluo do processo de
colaborao entre a equipe de Qualidade e outros participantes
envolvidos mantm toda a informao em uma nica plataforma controlada
e segura Gerncia um Dashboard configurvel de KPIs de Qualidade
melhora a eficincia reduzindo custos por processo aumenta a
produtividade reduz o TCO dos sistemas Produtividade
Rastreabilidade automtica e de gesto de KPIs (excel) Critrios
robustos de classificao multi-plataforma Soluo baseada em planilhas
(reutilizao automatizada) Guas simples para a criao de tarefas
(automao do fluxo de trabalho dinmico) Cumprimento das Normas e
Regulamentos de QA Acesso seguro a dados e contedos Nossa soluo
QA-CAPA rene as melhores prcticas do mercado e tecnologias de ltima
gerao para automatizar e melhorar o monitoramento dos processos
crticos para o negcio. Com foco em simplificar e acelerar a
investigao sistemtica das principais causas de reclamaes e/ou
desconformidades agregando valor a qualquer Sistema de Gesto de
Qualidade (SGQ) de acordo com as boas prticas de fabricao (GMP -
Good Manufacturing Practices). As empresas que lidam com clientes e
processos de fabricao necessitam um sistema robusto para gerenciar
reclamaes e/ou desconformidades com procedimentos de trabalho
padronizados, para: Estes processos envolvem uma grande quantidade
de troca de informaes, exigem a colaborao entre diferentes
departamentos e necessitam de provas de auditoria e
rastreabilidade. Atualmente, a maioria das organizaes gerenciam
utilizando papel, correo electrnico, folhas de clculo complexas
e/ou aplicaes departamentais no integradas com os sistemas de gesto
da informao corporativa. Diminuir a insatisfao dos clientes
Obedecer as normas QA do mercado Eliminar o risco de multas
elevadas Controlar o custo total de produo
2. Soluo QA-CAPA Fluxo do Processo Criao Reviso de Qualidade
Aes e Atribuies Resumo & Fechamento Clientes e/ou empregados
criam uma Desconformidade ou Reclamao e os responsveis pela
Qualidade so notificados va: e-mail rea Atribuda (Intranet) Usurio
de Intranet rea Pessoal Usurio de Intranet Formulrios Web Usurio de
Qualidade Reviso de NC e Reclamaes Resumo dos Processos Verificar o
cumprimento de todas as aes Incluir informao adicional (custos
totais, custos de recuperao e mdia de dias do fechamento)
Fechamento Reviso e Aprovao pelo responsvel de Qualidade Informar a
todos os participantes do fechamento do caso Produto e Cliente
Agentes envolvidos Documentos Mails Usurio de Qualidade Classificao
de NC e Reclamaes Importncia Razes Causa Imediata Causa Raz Usurio
de Qualidade Definir e Atribuir Tarefas Ferramentas Colaborativas
Foros Documentos Tarefas Informes Fluxos de Trabalho Nome tarefa
Atribuio Participantes Data, Data de vencimento, Prioridades,
Hitos, Instrues, Contedos, Anexos, Categorias Tarefa de Usurio QA
Rejeitado Cancelao Informar Usurios Intranet Aprovado Lista de
Desconformidades do usurio Tarefas e Atribuies Classificao
Reclamaes Informao de Negcio Estrutura Padro com todo o contedo
relacionado Roles e Usurios Atribudos Adjuntos Lista de Reclamaes
de Usurio Informao de Negcio Fases / Marco Importante
3. Stratesys um SAP Partner especialista em servios de
implementao e suporte para as seguintes SAP Solution Extensions by
OpenText: SAP Document Access by OpenText SAP Extended ECM by
OpenText SAP Digital Asset Management by OpenText SAP Document
Presentment by OpenText SAP Invoice Management by OpenText OCR
Option for SAP Invoice Management by OpenText SAP Employee File
Management by OpenText SAP Archiving by OpenText Copyright
Stratesys Technology Solutions SL. Todos os direitos reservados.
Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida ou transmitida
por qualquer meio nem para qualquer fim sem a autorizao expressa da
Stratesys. Todos os produtos so marcas ou marcas registradas das
suas respectivas companhias. [email protected] B R A S I L | C
H I N A | C O L M B I A | E S P A N H A | M E X I C O | P O R T U G
A L | U S A www.stratesys-ts.com @stratesys Atravs do Programa de
Partners da OpenText para SAP Competence, a OpenText confa nos
parceiros que se destacan pelo seu elevado grau de expertise tcnico
de SAP e de outros fornecedores de servios e firmas de consultora
do mercado. Os partners SAP Competence so extremamente
comprometidos, inovadores e orientados ao crescimento das
companhias com um excelente conhecimento dos projetos, setores e
processos de negcios. FRV COBEGA Parceria com OpenText A Stratesys
um Select Partner do programa de OpenText for SAP Competence. Esta
denominao define a Stratesys como experta na entrega de solues
OpenText ECM for SAP. Com esta unio, nos comprometemos a manter
atualizado o nosso conhecimento e expertise, a formao contnua,
certificao de solues, etc. Em Stratesys nos especialisamos em
produtos e solues da OpenText que possam ser integrados com o
ambiente SAP dos nossos clientes. Nossa vasta experincia em
desenho, definio, implementao e suporte, junto com o conhecimento
especfico de requerimentos setoriais (como eCTD e Contract
Management), nos posiciona como um dos principais consultores na
ejecuo de projetos nesta rea tecnolgica. Servios TIC. Implementamos
Solues OpenText em diferentes setores Clique nas imagens para saber
mais sobre os nossos casos de sucesso com clientes. Servios Core
Implementao AM Document Analysis Change Management Definio do
Modelo Lder em Tecnologia SAP & OpenText Inovadores e
Especialistas Setor Pblico, Sade e Educao Telecomunicaes e Mdia
Indstria Servios, Construo e Imobiliria Utilities e Energa Retail
Transportes Pharma Banco e Seguros Consumo
