ادارة الازمات2

العاطفي بالذكاء االزمات ادارةحبيل تقديم : منى المدربة

2016

ارسطو تحديفهذا إنسان أى يغضب إنتغضب أن لكن سهل أمر

المناسب الشخص منالمناسب الوقت فىالمناسب الحد وإلى

المناسب وللهدفالمناسب وباألسلوب

سهال أمرا هذا فليسارسطو ” “

العاطفي الذكاء

المفاهيم من العاطفي الذكاء مفهوم يعدالحديثة

سالوفي هو المصطلح هذا اطلق من اولهذا انتشار في الفضل أن إال وماير

لماذا بكتابة قولمان لدانيل هو المفهومالعقلي الذكاء من أفضل العاطفي الذكاء

من بكل المقصود ما

:الحواس الشعور من واحدة مع التفاعل الخارجية للمثيرات نتيجة شيء جربة , , التصور أو موقف ما شخص الحساسيات أو ..الخمس العاطفي

. العواطف: العاطفة الداخلية األحاسيس مختلف شهدت التي في الوعي من حالة , , الخارجي الدافع أن يمكن أو ذاكرة الفكر قبل من تنتج أن .يمكن

: تغشى االنفعاالت عضوية اضطرابات مع شديد توتر يصاحبها نفسية جسمية الةالعصبي كيانه مع والهضمية والغددية والعضلية والتنفسية الدموية اإلنسان أجهزة

السريع التكيف صاحبها يستطع لم ومفاجئة طارئة نفسية أزمة أنه كما عموما،السلوك. في تتضح األصل نفسية وجدانية صفة ذات حالة أو خبرة وهو معها

 . الفسيولوجية والوظائف

العاطفيالذكاء: الصفات من مجموعة عن عبارة هو

و االجتماعية والمهارات   العاطفيةالشخصيةو مشاعر, تفهم من الشخص تمكن التى

قدرة أكثر يكون ثم ومن اآلخرين، انفعاالتواالجتماعية النفسية حياته ترشيد علي

المهارات .           هذه من انطالقا

للذكاء األساسية المهاراتالعاطفي

: يلي كما قولمان دانيال لخصها

الذاتي Self-awarenessالوعي الذات Self-controlضبط التحفيزMotivation التعاطفEmpathy االجتماعية Social Skillالمهارة

الذات إدارة مهارات

العالقات إدارة مهارات

العاطفي للذكاء األساسية المهارات

الذاتي Self-awarenessالوعي

لمشاعره الشخص فهم على القدرةاستعمال ثم ومن ما لحظة في وعواطفه

وكذلك ، التصرف و القرارت اتخاذ في ذلكمن اآلخرين على وتأثيرها الدوافع فهم

.حوله

Self-awareness الذاتي الوعي: بالذات الوعي يملك من

بعمق دوافعه و إحتياجاته و أحاسيسه و عواطفه يفهم و بالنفس الثقة و لديه يملك وقيمه قدراته عن دقيقة فكرة

أهدافه لديه الضعف و القوة نقاط يعرف المخلص البناء النقد يتقبل الماضي خبرات من يتعلم األمل و التفائل من كثيرا يحمل اآلخرين مع و نفسه مع مخلصا يكون

العاطفي للذكاء األساسية المهارات

Motivationالتحفيز

األجور عن النظر بغض العمل حب هو. الشخصي والمركز والترقيات

Motivation التحفيز أولئك بأنهم المحفزين األشخاص قولمان دانيل عرف

الذين: التوقعات تفوق بصورة لإلنجاز يميلون اإلنجاز ألجل ينجزون الخارجية المكافآت عن بدال باإلنجاز يحفزون ألجله العمل يحبون التعلم و الحب و اإلبداعية للتحديات يتحمسون

Motivation التحفيز: الذين أولئك هم المحفزين األشخاص أن كما

المتميز باإلنجاز يفتخرون أفضل بصورة األعمال ألداء عالية طاقة يظهرون“ ” “ سر ” محلك أو هو كما الوضع من يرتاحون ال و ما بطريقة األشياء عملت لماذا أسئلتهم في يلحون

أخرى بطريقة ليس أعمالهم إلنجاز جديدة وسائل إلكتشاف متحمسون بشركتهم و بهم المرتبطة اإلنجازات في التقدم يتابعون

العاطفي للذكاء األساسية المهارات

Empathy التعاطف

وعواطف مشاعر تفهم على القدرة هومع التعامل في المهارة وكذلك األخرين،

العاطفية أفعالهم ردود يخص فيما .اآلخرين

Empathy التعاطف تقبلها و مشاعرنا تقبل على قادرين نكون ما بقدر

. اآلخرين مشاعر قراءة على قادرين نكون. كلمات في تتجسد ما نادرا البشر عواطف. تعلمه يمكن شعور هو التعاطف :) معاناة ) محاكاة من ينبع التعاطف إن تيتشنر نظرية

المتعاطف داخل إلى اآلخر مشاعر باستحضار اآلخريننفسه.

( العطف(Sympathy :به يشعر بما شخص إحساسأي دون لكن و أحزان من آخر شخص به يشعر

مشاركة.

العاطفي للذكاء األساسية المهارات

االجتماعية Social Skill المهارة

وبنائها العالقات إدارة في الكفاءة هيتنظيم و التفاهم و التفاوض على والقدرة

.المجموعات

Social Skill االجتماعية المهارة يمكنهم اإلجتماعية المهارات لديهم الذين األشخاص

و إقناعهم و مناقشتهم و اآلخرين مع التفاعل كذلكمصلحة و التعاون أجل من معهم الخالفات حل

. الجماعي العمل

. بالعدوى سريعا تنتقل االنفعاالت

النفسية الحالة استشفاف في التناسق و التناغم. التفاعل درجة يحدد الذي هو لآلخر

بالنسبة العاطفي الذكاء أهميةللعمل على األعمال لقادة الكفاءات أساليب كل :تركز

) العملي ) التخطيط أو المحاسبة مثل الفنية المهارات ) المشكالت ) حل و التحليل مثل المعرفية المهارات مع ) التعامل مثل العاطفي بالذكاء المرتبطة المهارات

) التغيير قيادة و اآلخرين

بالنسبة العاطفي الذكاء أهميةللعمل

المهارات الفنية25%

المهارات المعرفية

25%

الذك�اء العاطفي

50%

األداء في تساهم الثالث المهارات أن قولمان أبحاث تظهر: التالية بالنسب العمل في الفعال

العاطفي الذكاء مكو�نات

االنفعاالت

توظيف االنفعال

فهم االنفعال

ادارة االنفعال

العاطفي الذكاء مكوناتاالنفعاالت : على التعرف

- الوعي الذات انفعاالت على التعرف على القدرة لديهالداخلية . باألحاسيس

االخرين تجاه مشاعره عن التعبير على القدرة لديه انفعال مثل وبدنه وجهه مالمح على واضحة تبدو

يبدل ) – أو محايدة انفعاالت البعض يظهر قد الغضبانفعاالته (.

. االخرون به يشعر ما معرفة على القدرة لديه االمامية الجهة في تقع التي العصبية الوصالت عجز أن

قادرين غير االشخاص بعض تجعل الدماغ من اليمنى شكرا كلمة مثل للكلمة المصاحبه االنفعاالت فهم على

باستياء – شكرا وكلمة .بود

العاطفي الذكاء مكونات تابع االنفعاالت توظيف : توظيف على القدره لديه

الموقف في التركيز زيادة في تسهم بطريقة االنفعاالتالمهم .

انفعاالته استخدام االنفعاالت االنفعاالت : فهم اسباب فهم على القدرة

تطورها . وكيفيةالمستقبلية . االنفعاالت فهم على القدرة

االنفعاالت انفعاالتنا : ادارة تصريف على القدرة هيأو الذات ايذاء الى يؤدي ال بحيث بناءة بطريقة

االخرين . ال اظهارها يكون عندما انفعاالته اخفاء على القدرة لديه

الموقف . يناسب. االخرين انفعاالت استثارة على القدرة لديه

اإلنفعاالت؟ تحدث كيفالمركز الحوفي

الحواس

المهادحزمة مع

صغيرة االمجداالاعصاب

االمامية القشرة

الناصية

الطوارئ

االستجابة

تنسيقالمعلومات

التخطيط

اللمبي الجهاز

اللمبي الجهاز

من ننفر بينما معينين اشخاص تجاه ميلنا نفسر كيف؟ االخر البعض

: اللمبي الجهاز اسمها منطقة الدماغ في وجد بأشخاص نلتقي وعندما ، بها نمر التي والمشاعر االحداث تخزن وهي

معهم التعامل اثناء ايجابية بمشاعر نفوسنا وتمتلئ معهم ننسجموجوههم وتعابير االشخاص هؤالء حركات اللمبي الجهاز يخزن. واالرتياح بالسرور مشاعرنا معها وتخزن الكالم في وطريقتهم

الذين االشخاص وتعابيره حركاته تشبه مرة ألول شخص نقابل وحينماتجرى حيث اللمبي الجهاز الى مباشرة الصورة تذهب لهم نرتاح. صحيح والعكس الشعور هذا فيتولد الصورتين بين مقارنة عملية

مشاعرك صف

أكبر له شخص ألي العاطفي الذكاء بناء إنحياته طيلة عليه .األثر

جيدا النامية العاطفية المهارات أصحاب أنعن راضين ليكونوا احتماال أكثر أيضا هم,فيها وفاعليتهم الحياة هذه في كيانهم

حققوه بما . وقانعين

قراءتها هي بالعواطف التحكم نحو األولى الخطوةتحت يعيشون عواطفهم قراءة يجهلون فالذين

المشاعر السلبية.رحمتها المشاعر اإليجابيةاإلحباط التشجيعالتشاؤم التفاؤل

عدم االحترام االحترامالخوف األمانالتوتر االسترخاءالملل االندفاع

االعتماد على اآلخرين االستقالليةالظلم اإلنصاف

الشعور بالذنب الفخراالكتئاب اإلثارةالوحدة التواصلالتجاهل االهتمام

سوء الفهم التفهم

العاطفى والذكاء العقلى الذكاء بين الفرقIQ & EQ

العاطفى الذكاء العقلى الذكاء

أقل بشكل يتحددبالجينات

كبير بشكر يتحددبالجينات

فى تميزا يتطوركل مع العمل

وتدريب .خبرة

البلو,غ بعد يتغير الكبيرا تغيرا

فى تميزا يمنحكوالحياة العمل

. االجتماعية

فى تميزا يمنحكالدراسة

األكاديميةكبيرة أهمية له

فى شخص لكلنفسه مع التعامل

االخرين ومع

كبيرة أهمية لهالمهنى العمل فى

المتخصص

لمل المرء يعدالحياة فى يجرىمليئة أحداث من

باألحداث . واالضرابات

لنيل الفرد يعدمهنية وظيفةدون محترمة

فى الترقية ضمانالوظيفى سلمها

االزمات ادارة

31

تعريف االزمة نقطة� ويمثل التوازن، بعدم يتسم انتقالي ظرف

الجماعة أو الفرد حياة فى . تحول ينتج قرارا تتطلب تحول ونقطة ، توتر حالة االزمة

ايجابية ) / ( سلبية جديدة مواقف عنه تغيير تنتظر م�ستقرة غير حالة او حرجة فترة االزمة

.حاسم يهدد انه كما كله النظام على ماديا يؤثر خلل

النظام عليها يقوم التى الرئيسة االفتراضيات

32

االسباب الرئيسة لألزم������اتاسباب عام,,,,,,,,,,,,,,,,,,ة

1. اسباب خارجة عن قدرات االنسان2. اسباب ترجع لإلنسان) سوء التقدير والتقييم

. والفهم لموضوع معين3. . االخطاء البشرية خالل العمل4. االشاعات5. تعارض المصالح و االه����داف

33

االسباب الرئيسة لألزم������اتاسباب مرتبطة بال�مؤسسة

1. . ممارسة االدارة بمفهوم ضيق2. االساليب الدفاعية لإلدارة والمؤسسة3. المعتقدات والثقافة الخاطئة4. الضعف االداري والمالي5. عوامل متعلقة بالمؤسسة ونموها

34

ان���������������واع االزم�����������������ات ازمات طبيعية

كوارث – اعاصير –فيضانات - زالزل –براكين ازمات مفتعلة

حرائق – شغب – مظاهرات –اضرابات –تخريب وتدمير ازمات مفتعلة

خطف طائرات –سفن بحرية و ناقالت – تفجيرات ازمات مرورية

حوادث سير كبيرة – تصادم قطارات ناقالت نفط او مسافرين ازمات حروب

االزمة خصائصمفاجأة المعلومات نقص االحداث تصاعد السيطرة فقدان الذعر حالة السريع الجذري الحل غياب

36

بعض المهارات واألساليب في ادارة االزمات لإلحداث والمرنة السريعة االستجابة على تقوم تلقائية آلية خلق االزمة فتيل نزع االزمة لمواجهة عديدة بدائل تنمية االيقاع دون االزمة لمواجهة االمثل البديل اختيار على القدرة

االفعال بردود التلويح مع الضغط أو بالقوة القرار التلويح واتخاذ بالمكافأة الصلة ذات المعلومات كافة الى الوصول والحذر اليقظة للمعلومات السريع التبادل الحل طرق إليجاد الالزمة الزمنية التحضيرات الخطط وتواؤم تالؤم مراعاة

االزمة ابعاد

- - له دخل ال كلها المبنى انهيار حؤيق الكهرباء انقطاع طارى ظرف. ايجابية تكون وقد فيها

: المخفي البعد -قضائية دعوى

المقاطعة المضاد االعالم

خارجية اطراف مع ازمات

االزمة نمو حياة دورة

االزمة مواجعة

: التواصل من ولمزيد لتفاعلكم شكرا

حبيل منى المدربة

t.monahubail

@trainermona

@trainermonahubail 2016مهارات التوظيف االساسية- م.منى حبيل

:المصادر جولمان دانيال العاطفي الذكاء كتاب االزمات ادارة كتاب ملخص االنترنت مواقع