Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Update 4.3

Consultancy bij update 4.3

Arjen Dirks, Arend ten Oever

TOPdesk – Service Management Simplified

Inhoud

• Visie TOPdesk Consultancy

• TOPdesk Consultancy Diensten

• Implementatie nieuwe features 4.3

• Implementatie nieuweWijzigingsbeheer

• Updatedienst TOPdesk Consultancy

• Vragen

TOPdesk – Service Management Simplified

• Tool (T)

• Proces (P)

• Mens (M)

TOPdesk Visie

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Nieuwe features 4.3

• Ingeplande rapporten

• SelfServiceDesk

• Grafisch Configuratiebeheer

• Zelf in gebruik te nemen, ondersteuning mogelijk

TOPdesk – Service Management Simplified

Ingeplande rapporten

• Slimme functionaliteito Tijdbesparend

o Altijd up to date

• Maar….o Zinvol

o Interpretatie

o Optimaal benutten mogelijkheden

TOPdesk – Service Management Simplified

Ingeplande rapporten

TOPdesk – Service Management Simplified

SelfServiceDesk

• Handige en populaire functionaliteito Winst afdeling

o Winst klant

• Maar……o Is de achterkant klaar?

o Weet de klant het te vinden?

TOPdesk – Service Management Simplified

SelfServiceDesk

TOPdesk – Service Management Simplified

Grafisch Configuratiebeheer

• Schitterende functionaliteito Snel overzicht

o Relaties inzichtelijk

• Maar……o Inrichting cmdb nakijken

o Welke relaties?

TOPdesk – Service Management Simplified

Grafisch Configuratiebeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Wijzigingsbeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Proces Wijzigingsbeheer

• Verandering tool=verandering proces

• Afstemming omgedraaid

• Kennis bij TOPdesk

TOPdesk – Service Management Simplified

Proces Wijzigingsbeheer

• Flexibele sjablonen

• Simpele wijziging

• Nieuwe opbouw proces

TOPdesk – Service Management Simplified

Proces Wijzigingsbeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Mens in Wijzigingsbeheer

• Opnieuw opleideno Coördinator

o Planner

o Behandelaar

• Ervaring bij afdeling TOPdesk Planning

TOPdesk – Service Management Simplified

Tool Wijzigingsbeheer

• Features al gezien

• Aandachtspunten update

• Eventuele hulp TOPdesk Consultancy

TOPdesk – Service Management Simplified

Tool Wijzigingsbeheer

• Voer de update uit in testomgeving!!!

• Updaten zonder overstap nieuwe Wijzigingsbeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Tool Wijzigingsbeheer

• Bekijk nieuwe mogelijkheden

• Controleer datao Openstaande wijzigingen

o Sjablonen

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

• Nieuwe databasestructuuro HTTP-requests

o E-mails

o Selecties

• Nieuwe rechten/rollen

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

• Verplaatsing gegevenso Voorbereidingfase

o Fasekaarten

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

TOPdesk – Service Management Simplified

Stappenplan voor productie

• Verplaatste gegevens bekijken/herstellen.

• Gebeurtenissen & Acties opnieuw aanmaken.

• Rechten/rollen goedzetten.

• Sjablonen beschikbaar maken en herstellen.

• Nieuwe functionaliteiten aan- of uitzetten.

• Selecties, rapporten en eventuele KPI'saanmaken

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Ondersteuning TOPdesk

TOPdesk – Service Management Simplified

Vragen