Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить при этом выгоду для своей НКО

Медиаклуб «АСИ — Благосфера»Москва, 12 июля 2016 г.

Максим КорневMedia.RSUH.ruMediaToolBox.ru

— Здравствуйте!

Я работаю доцентом в Институте массмедиа РГГУ,консультирую СМИ и другие компании в MediaToolbox,пишу про новые медиа в журнале “Журналист”,делаю образовательный медиапроект filmoshkola.ru

Что будет?

- Введение в «троллеведение»

- Что делать? Алгоритмы поведения при агрессии

- Универсальный инструмент анализа и проектирования коммуникаций

- Разбор кейсов (ваших)

- Бонус: основы фактчекинга (если успеем)

Что такое «троллинг»?• Троллинг - это постинг заведомо

провокационных сообщений для получения негативной реакции пользователя. Человек провоцирует человека (люди людей).

• «Русская школа» троллинга: (фидошники+кащениты, падонки)

Разные тролли«Честные» тролли(веселье ради веселья)

Корыстные тролли(провокаторы на зарплате)

Цели троллинга• Just for Lulz (бесцельное веселье, приколы)• Найти «еды» (людей, поддающихся на

провокации) • Устроить холивар (разжечь конфликт)• Межличностные или групповые конфликты

(страх, месть, зависть, конкуренция, ненависть)

• Коммерческие цели (личные счеты, заказ конкурента)

• Политические цели (дискредитация оппонентов)

Кто троллит?• Школота

(слабоумие & отвага)• Боты

(ангажированность & предсказуемость)

• Неадекват(правота & глухота)

• Толстый тролль (грубость & провокации)

• Тонкий тролль (информированность & психологизм)

Объекты и каналы инфоатак• Официальные каналы, сайты и аккаунты

(телефон, эл.почта, форма связи, комментарии)

• Внешние информационные волны: публикации, посты/перепосты, #хэштеги, флэш-мобы

• Аккаунты и личные контакты сотрудников

• Запросы и жалобы в госорганы

• Организация общественных протестов (петиции)

Методы троллинга• Выдать себя за другого: новичка/иностранца/девушку/знаменитость/успешного человека/психолога

• Психологические приемы: самоуверенность, скромность, резкая смена поведения, бредогенерация

• Грубо нарушать правила сообщества или этику, спойлеры

• Провоцировать на агрессию по разным темам (ценности, религия, культура, национальность, политика, половые темы)

• Вбрасывать клевету, слухи, компромат• Провоцирование споров о вкусах, создание анти-

тем• Двойная игра (искусственный спор из нескольких

акков)

Инструменты троллинга

• Посты и (копи)паста (тексты, часто с использованием шаблонов и мемов, понятным другим троллям)

• Пикчи (осокорбительные или провокативные картинки) Реже – видео или звук

• Различные виды мемов • Подвид: пранк (голосовой звонок), технопранк

(звонок с использованием нарезки фраз других людей)

Кто жертва тролля?

Ключевое свойство: неспособность распознать намерение тролля и готовность «вестись» на провокации, выдавать бурные эмоции в ответ на выпады в свою сторону

Как противостоять троллям?

Первое и главное правило

НЕ КОРМИТЕ ТРОЛЛЯ!

Вами управляет тот, кто вас злит (Лао Цзы)

Методы борьбы

• Не реагировать (не кормить, игнор)• Приватность, отключение

комментариев• Банхаммер (блокировка)• Вычисление и разоблачение тролля• Ответный троллинг (агрессия,

вежливость, эльфинг)

Алгоритм выявления тролля

• Установить реальность/фейковость аккаунта агрессора

• Оценить обоснованность претензий/выпадов

• Выяснить мотивы агрессора (напрямую или косвенно)

Важно не впадать в ТРОЛЛЕФОБИЮ

Вооружен – значит защищен

• Lurkmore.to (статьи «Троллинг», «Троллинг ВКонтакте», «Имиджборды») http://lurkmore.to/Троллинг

• Netlore.ru («Троллинг») http://www.netlore.ru/trolling • Видео: Ирина Черкасова. Классификация троллей -

https://vimeo.com/61503190 • Пост в ЖЖ: Выдержка из методички для ботов

Госдепа - http://fritzmorgen.livejournal.com/660369.html • Публикация «Где живут тролли. И кто их кормит»

(Новая газета) - http://www.novayagazeta.ru/politics/59889.html

Плановый Антикризисный

Два режима инфоработы

Что делать в кризис?

Антикризисные коммуникации

Нужна «Красная папка» (организация и координация антикризисных мер):

• Болевые точки и возможные сценарии развития ситуации (SWOT)

• Ответственные лица (спикеры) с четким распределением ролей, + регламент формирования/сбора антикризисной команды

• Список контактов на случай кризиса (внутри+вне компании): эксперты, юристы, лояльные СМИ и активисты, блогеры

• Заготовки заявлений, комментариев, шаблоны пресс-релизов, FAQ

Инструмент анализа коммуникаций

Модель социальной коммуникации Г. Ласуэлла

1. Кто говорит (Коммуникатор) 2. Кому говорит (Аудитория) 3. По какому каналу (медиа)4. Что говорит (сообщение)5. С каким эффектом (обратная связь)

Универсальность инструмента

• Анализ входящих коммуникаций

• Проектирование собственных медиастратегий

Проектирование коммуникаций: что нужно

сделать?• Проанализировать собственное позиционирование (Кто я и зачем? «Чтобы что?»)

• Градация аудиторий (Для кого я?)

• Настройка правил для официальных каналов: сайт, соцсети, мессенджеры, почта, телефон (Где я и как себя веду?)

• Разработка форматов контента: заявление, официальный комментарий, пресс-релиз, пост/репост, комментарий в соцсетях, личное сообщение и т.п. (Что я делаю и выдаю?)

• Настройка и анализ обратной связи (Что я получаю? Какие эффекты?)

Совет: Старайтесь делать непонятное

понятнымОбъясняйте

Кейсы

• «Подопечные против фонда, или Как отстоять репутацию в условиях массовой травли» – Евгения Лобачева, официальный представитель Русфонда в Интернете

• «Акция на Приразломной: грандиозный провал Гринпис?» – Виолетта Рябко, Глеб Беличенко, Greenpeace

Ваши истории?

Бонус: основы фактчекинга

Что такое Фактчекинг?Это принципы, подходы, техники проверки фактов и верификации информации.

Фактчекинг (Фч) = осведомленность + опыт + технологии/инструменты

Событие, факт, фактоид

• Событие (со-бытие) – это череда изменений в пространстве и времени (с участием людей или без)

• Факт – это подкрепленное надежными свидетельствами событие

• Фейк (Фактоид) – изначально несуществующий факт, выдумка, небылица (но будучи опубликованным в медиа, получает живую реакцию и оценку)

Какие бывают фейки?

Фейки-ошибки (непреднамеренные, пассивные):

опечатки, неточности, заблуждения, невнимательность и лень автора

Бороться легко

Какие бывают фейки?

Фейки-обманки (преднамеренные, активные):

необъективность, пристрастность, зависимость и ангажированность автора, сознательные манипулятивные конструкции

Бороться сложно

Заповеди фейк-мейкера

• Не так уж важна истина на самом деле, если эффект реален.

• Использовать привычку людей к автоматизмам и стереотипам

• Незаметно встраивать фейки в информационное полотно (ложка дёгтя на бочку мёда)

Фейки как медиастратегия

• Пранки/социальные эксперименты• Fake-news• Мокьюментари

Пранкеры

Fake-news

см. статью Алексея Лоссана «Weeeeeeeeeeee или нашествие зомби: зачем врут журналисты» - https://slon.ru/posts/50477

Мокьюментари

Принципы фактчекинга и верификации

информации• «Не верю!»: Профессиональное недоверие, критический подход

• «Предупрежден – вооружен»: Осведомленность: фейк-проекты, пранкеры, мокьюментари и прочее + знание специфики (криминальная журналистика)

• «Что было – то будет»: Кейсы и практики, схемы и логики

• «Личный медиатулбокс»: Платформы и инструменты

Как проверить информацию: 5 советов

от MediaToolbox.ru 1. Ищите первоисточник или подтверждение информации из нескольких независимых источников (если есть время и желание)

2. Заведите надёжные источники (но всё равно – проверяйте: ошибаются все)

3. Следите за опровержениями (качественные издания не стыдятся извиниться)

4. Заведите внутри себя трёхуровневый фильтр («Светофор», как у Meduza)

5. Не поддавайтесь эмоциональному заражению (особенно, в соцсетях и мессенджерах)

Полезные материалы• Публикация «Как противодействовать троллингу и

агрессивному поведению в сети» («Журналист», ноябрь 2014) - http://mediatoolbox.ru/blog/kak-protivodeystvovat-trollingu-i-agressivnomu-povedeniyu-v-seti/

• Публикация «Digital-агрессия: что делать и кто виноват?» («Журналист», март 2015) - http://mediatoolbox.ru/blog/digital-agressiya-chto-delat-i-kto-vinovat/

• Сборник статей Digital-агрессия - http://www.slideshare.net/mkornev/ss-51397910

• Публикация «Фактчекинг» («Журналист», май 2015) - http://mediatoolbox.ru/factchecking/

Спасибо за внимание!

Всего вам доброго!

Хорошего настроения!

Здоровья!

Максим КорневЧитайте блог: MediaToolbox.ru/blog Подпишитесь в Telegram: @mediatoolbox

Присоединяйтесь к «Новым медиа в гуманитарном образовании» - facebook.com/groups/316298941812274/

Мои презентации и сборники - slideshare.net/mkornev