Twitter mee #ontour14

Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!

Twitter mee #ontour14

Wat gaan we deze middag doen?

· Inleidende presentatie

· Workshop - 30 minuten

· Afsluiting

Twitter mee #ontour14

Wat is een PDC?

· Verzamelplaats voor de producten en diensten

· Etalage van jouw dienstenwinkel

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Waarom een PDC?

· Dienstenaanbod

· Belangrijkste spelregels

· Bereikbaarheid

· Track & Trace / Status volgen

· Meest gestelde vragen

Twitter mee #ontour14

Bol.com

Twitter mee #ontour14

Bol.com

Twitter mee #ontour14

Wat bereiken we hiermee?

· Transparantie van de afdeling

· Professionaliteit

· Communicatie

· Tijdsbesparing

Twitter mee #ontour14

Inhoud per product of dienst

· Omschrijving

· Kwaliteitskenmerken

· Bestelprocedure

· Leveringsvoorwaarde

· Bereikbaarheid servicedesk

Twitter mee #ontour14

Opdracht workshop

· Bedenk en creëer een PDC

· Doe dit op hoofdniveau!

· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd

Twitter mee #ontour14

Hoe is het gegaan?

Twitter mee #ontour14

Shared Service Management

HRM

FM IT

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Conclusie

· PDC voor serviceorganisatie

· Voor iedereen zichtbaar

· Voor iedereen begrijpelijk

Twitter mee #ontour14

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk