إدارة قواعد البيانات 2009 - olc.bu.edu.egolc.bu.edu.eg/olc/images/6th-1.pdf · ﺎﻬﻨﺒ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺓﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ لﺎﻤﻋﻷﺍ

جامعة بنها كلية التجارة

قسم إدارة األعمال برامج التعليم المفتوح

محسن عاطف . دProfessor Emeritus of Management

B.Com. Bus. Admin. (Hons), M.Sc. POM, M.Sc. Strath, Ph. D. CIT, Eng. (UK), G. Inst. M. (Eng),

M. Inst. M. (UK), F.A.S.S. (Aust), M.A.S.A.C. (Can), M.E.P.D.A. (Egy), D.G. EISH (Egy)

M. Arb. So. Bus. Admin. (Egy)

٢٠١٠-٢٠٠٩

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

http://www.pdffactory.com



بسم اهللا الرحمن الرحیم

In The Name of Mighty God The Compassionate The Merciful





٥









مقدمة -١

المعلوماتية ونظم المعلومات -٢

خصائص مجتمع المعرفة -٣

األبعاد المختلفة لمجتمع المعرفة -٤

المحتوى هو التحدي الحقيقي في مجتمع المعرفة -٥

دور التعليم في مجتمع المعرفة -٦

"كمفاهيم وفوائد"موارد المعلومات والمعرفة -٧

التنظيمية للنظم المؤسسية في عصر المعلوماتالهيكلية -٨





١١

مقدمة -١

يعتبر ظهور اإلنترنت وما رافعه من ثورة هائلة فـي كميـة المعلومات المتاحة للتداول بين الناس من أهم األسباب التي أدت إلى أن

المعلومـات وعـصرنا بعـصر يطلق على مجتمعنا المعاصر مجتمع المعلوماتية، ومن المعروف أن اإلنترنت يحتوى على كم هائـل مـن مصادر المعلومات التي يستقي منها كثير من الناس معلوماتهم ومنهـا الكتب اإللكترونية ، قواعد البيانات، الدوريات اإللكترونية، الموسوعات

رية، المواقع الشخـصية اإللكترونية، المواقع التعليمية، المواقع اإلخبا . والمنتدى وساحات الحوار

لذا ازداد في اآلونة األخيرة النقاش حول الثقة واالعتماد علـى ، فالمـشكلة ليـست حـول المعلومات الموجودة على شبكة اإلنترنت

المعلومات الغير صحيحة على شبكة اإلنترنت فقط ، ولكنهـا تتوسـع الغير صحيحة ليس لها أهمية ما لتشمل المتلقي للمعلومات، فالمعلومات

لم تصدق ، ولكن الطامة الكبرى أن كثير من الناس يصدقون ما يرونه تقريبا على شبكة اإلنترنت، فطبقا ألحد الدراسات التي أجريـت فـي أمريكا حول هذا األمر فإن مستعملي اإلنترنت يعتقدون بأن أكثر أو كل

. المعلومات الموجودة اإلنترنت موثقة ودقيقة

: المعلوماتیة ونظم المعلومات -٢يشهد العالم قفزات هائلـة فـي كـم المعلومـات المعاصـرة والتطورات السريعة والمتالحقة في مستوى اإلنجاز المـادي والتقـدم التكنولوجي، ومراكز البث اإللكتروني، وبرامج التنفيذ فـي مجـاالت



١٢

لمصطلحات اإلدارة والعمل الوظيفي، مما ساعد على ظهور العديد من امثل ثورة المعلومات، والمجتمع المعلوماتى، ومجتمع المعرفة، ومجتمع الحاسوب، ومجتمع ما بعد الصناعة، ومجتمع ما بعد الحداثة، ومجتمع

. اقتصاد المعرفة والمجتمع الرقمي وغيرها من المصطلحاتإن مجتمع المعرفة هو ذلك المجتمع الذي يحـسن اسـتعمال

. موره وفي اتخاذ القرارات السليمة والرشيدةالمعرفة في تسيير أوكذلك هو ذلك المجتمع الذي ينتج المعلومة لمعرفـة خلفيـات

. وأبعاد األمور بمختلف أنواعها قد أفضت الثورة المعرفية إلى مجتمع المعرفة الـذي أصـبح

على المعارف كثروه أساسية، أي على خبرة الموارد – أساسا –يعتمد . تها ومعارفها ومهاراتها كأساس للتنمية الشاملةالبشرية وكفاء

إذن يتبين أن المعادلة االقتصادية الجديدة ط ال تعتمـد أساسـا على وفره الموارد الطبيعية وال على وفرة الموارد المالية، بل علـى

". المعرفة والكفاءات والمهارات، أي على العلم واالبتكار والتجديد

: خصائص مجتمع المعرفة -٣يعيش العالم انفجارا معرفيا غير مسبوق، بحيث يندر أن يمـر يوم دون أن تحمل لنا المجالت المتخصـصة أنبـاء عـن اكتـشافات

ففي مجال اإللكترونيات، على سبي المثال، تتوالي . واختراعات جديدة المكتشفات، بحيث أصبح التراكم المعرفي يتزايـد بمتواليـة هندسـية

ر المعطيات إلى أن مقـدار المعـارف وتشي. شهرا ١٨وتضاعف كل البشرية قد بلغت، في العقدين األخيرين، مقدار ما تحقق طـوال آالف

. السنين السابقة التي شكلت التاريخ الحضاري لإلنسانية



١٣

هذا وغالبا ما تكون التكنولوجيا األحدث أحسن أداء وأرخـص ها، كما سعرا وأصغر حجما وأخف وزنا وأكثر تقدما وتعقيدا من سابقت

أن المعرفة والمعلومات الالزمة إلنتاجها أكثر كثافة وتتطلب ارتفـاع . متزايدا للقدرات البشرية من علماء ومطورين وتقنيين

كما أصبح التنافس في الوقت والعمل في الزمن الحقيقي في كل مواقع العمل والخدمات، التي تعمل بـال توقـف لتلبيـة احتياجـات

. نحاء العالم، هو السمة األبرز لإلنتاجالمستهلكين في جميع أ

. األبعاد المختلفة لمجتمع المعرفة -٤أصبح لمجتمع المعرفة أبعاد مختلفة ومتشابكة يجب اسـتغاللها كما ينبغي حتى ال نبقى نعيش على هامش المجتمع الدولي، ومن أهـم

: هذه األبعاد ما يلي

.البعد االقتصادي - أ رفة هـي الـسلعة أو الخدمـة تعتبر المعلومة في مجتمع المع

الرئيسية والمصدر األساسي للقيمة المضافة وخلـق فـرص العمـل وترشيد االقتصاد، وهذا يعنـي أن المجتمـع الـذي ينـتج المعلومـة ويستعملها في مختلف شرايين اقتصاده ونشاطاته المختلفة هو المجتمع

. الذي يستطيع أن ينافس ويفرض نفسه

:البعد التكنولوجي - ب المعرفة يعني انتشار وسـيادة تكنولوجيـا المعلومـات مجتمع

وتطبيقها في مختلف مجاالت الحياة، في المصنع أو المزرعة والمكتب وهذا يعني ضرورة االهتمـام بالوسـائط . الخ..... والمدرسة والبيت

اإلعالمية والمعلوماتية وتكييفها وتطويعها حسب الظروف الموضوعية علق بالعتاد أو البرمجيات، كما يعنـي البعـد لكل مجتمع، سواء فيما يت



١٤

التكنولوجي لثورة المعلومات توفير البنية الالزمة من وسائل اتـصال . وتكنولوجيا االتصاالت وجعلها في متناول الجميع

: البعد االجتماعي - ج يعني مجتمع المعرفة سيادة درجة معينة من الثقافة المعلوماتية

ي بتكنولوجيـا المعلومـات، وأهميـة في المجتمع، وزيادة مستوى الو والمجتمع هنـا مطالـب . المعلومة ودورها في الحياة اليومية لإلنسان

بتوفير الوسائط والمعلومات الضرورية من حيث الكم والكيف ومعدل . التجدد وسرعة التطوير للفرد

إن التغيير سيطال أسس العمل نفسها، ذلك أن العمـل فـي أي ارة المعلومات والتصرف بها عبر األدمغـة حقل كان سيتوقف على إد

.االصطناعية ووسائل اإلعالمية

: البعد الثقافي - د يعني مجتمع المعرفة إعطاء أهمية معتبرة للمعلومة والمعرفة، واالهتمام بالقدرات اإلبداعية لألشخاص، وتوفير إمكانية حرية التفكير

ت بين الطبقـات واإلبداع، والعدالة في توزيع العلم والمعرفة والخدما المختلفة في المجتمع، كما يعني نشر الوعي والثقافة في الحياة اليومية

. للفرد والمؤسسة والمجتمع ككلإن مجتمع المعرفة ال يقتصر على إنتاج المعلومـة وتـداولها، وإنما يحتاج إلى ثقافة تقيم وتحترم من ينتج هذه المعلومة ويستغلها في

ب إيجاد محيط ثقافي واجتماعي وسياسـي المجال الصحيح، مما يتطل . يؤمن بالمعرفة ودورها في حياة المجتمع

إن اشد ما يقلق البعض في القضايا التي يثيرها مجتمع المعرفة هو ما لها من آثار على الهوية والخصوصيات الثقافية، وهو قلق له ما



١٥

يبرره في ظل ما نراه من محاوالت قوي الهيمنه االقتـصادية تنمـيط سلوكيات البشر وثقافتهم في المجتمعات كافة وإخضاعها لنظـام قـيم وأنماط سلوك سائدة في مجتمعات استهالكية ، إذا يحمل فيض األفكار والمعلومات والصور والقيم القادمة إلى كثير من المجتمعات إمكانيـة تفجر أزمة الهوية، التي أصبحت من المسائل الرئيسية التـي تواجـه

وفي سياق هذه األزمة تنبعث . نساني على المستوى العالمي التفكير اإل العصابيات القبلية والطائفية والمذهبية والقومية الضيقة، وتزداد الرغبة

.في البحث عن الجذور وحماية الخصوصية

:البعد السیاسي - ه هذا ويعني مجتمع المعرفة إشراك الجماهير في اتخاذ القرارات

مبنية على اسـتعمال المعلومـة، وهـذا بطريقة رشيدة وعقالنية، أي بطبيعة الحال ال يحدث إال بتوفير حرية تداول المعلومات، وتوفير مناخ سياسي مبني على الديمقراطية والعدالة والمساواة، وإقحام الجماهير في

. عملية اتخاذ القرار والمشاركة السياسية الفعالة

:المحتوى ھو التحدي الحقیقي في مجتمع المعرفة -٥ أهـم –في اقتصاد ومجتمع المعرفة المحتوى هو األساس فهو

وهو ساحة السباق الساخنة التي تشهد تنافـسا –المقاومات بال منازع ومـن –حادا بين الكبار للهيمنة على السوق العالمية القتصاد المعرفة

جانب آخر جهد شاق من قبل الدول الناميـة سـعيا للحـاق بعـصر . شعاره لحاقا أن انسحاقالمعلومات الذي أصبح

إن قضية المحتوى قضية شائكة للغاية لألسـباب الرئيـسية :التالية

: التنوع الواسع لمحتوى المعلومات - و



١٦

حيث يشمل نتاج صناعات النشر الورقي والنشر اإللكترونـي . والبرمجيات على اختالف أنواعها ومستوياتها ومجاالتها



١٧

حدة التشعب والتداخل - ز لالندماج الشديد بين العوامل العلمية والتكنولوجيـة وذلك نتيجة

والسياسية واالقتصادية والثقافية واالجتماعية، عالوة علـى الجوانـب .التشريعية والتنظيمية والقانونية

: الدینامیكیة الھادرة - ح نتيجة لتسارع المتغيرات التكنولوجية ونقالتها النوعيـة، فقـد

عديدة أخرى ال تقل عنها حـدة، تشابكت هذه المتغيرات مع متغيرات . على الصعيدين السياسي واالقتصادي

: دة المشاكل وابتكار حلولھاج - ط إذ أن معظم القضايا التي تطرحها إشكالية المحتوى هـي مـن قبيل األمور المستحدثة التي لم يعتدها العالم من قبل،والتي تتطلب رؤى

. وحلوال مبتكرة لم يتطرق لها الفكر اإلنساني بعد

: دور التعلیم في مجتمع المعرفة -٦أمام الثورة العلمية والتكنولوجية الهائلة التي تصاحب مجتمـع المعرفة البد من توفر نظام تعليمي يحقق الجـودة، ويمـنح الفرصـة للحصول على خبرات تعليمية تلبي االحتياجات اآلنية والمستقبلية لدفع

عتمد التعليم على نقل الخبرة من فلم يعد كافيا أن ي. عجلة التنمية الشاملةالمعلمين إلى األجيال القادمة فالمستقل يحمل الكثير من التحديات لذلك من الضروري أن نسلح أبناءنا بالقدرات التي تمكنهم من التعامل مـع مشاكل وسيناريوهات لم نعاصرها ولم نتعامل معها ولم نتخيل إمكانية

. حدوثها



١٨

غيرا جذريا وشامال في هـذه الحقبـه لقد تغير مفهوم التعليم ت الزمنية التي تظللها ثقافة مجتمع المعرفة وتسيطر عليها آثار الثـورة التكنولوجية والمعلوماتية ، حيث أصبحت المعرفة الكلية بـديال عـن اختزال، وأصبح التعليم ال يرتبط بالمدرسة وفترة التلمذة فحسب ولكنه

وحيـث أصـبح . ية االختالف تعليم مستمر يسمح بحق االختيار وحر التعليم هو المحرك ألساسي لمنظومة التنمية االجتماعية الشاملة، وهو الوسيلة الفاعلة لتمكين اإلنسان من الخبرات والقدرات وإليجاد فـرص

. العمل المتاحة في اإلنتاج كثيف المعرفةإن كان هذا يعني شيئا فإنه يعني أن مجتمع المعرفـة يـرتبط

ع التعليم الذي يتيح كل شيء فيه فرصـا للفـرد ليـتعلم بمفهوم مجتم . ليعرف، ويتعلم ليعمل، ويتعلم ليعيش مع اآلخرين، ويتعلم لتحقيق ذاته

وكل ذلك يتطلب ضرورة وجود شريحة عريضة من المجتمـع علـى مستوى تعليمي عال ومتطور وقادر على اإلبداع واالبتكار، وهذا يمثل

ف المجتمعات، ويلقى عليها مسؤولية سرعة تحديا لنظم التعليم في مختل . تطوير نفسها بحيث تصبح مجتمعات منتجة للمعرفة

" كمفاھیم وفوائد" موارد المعلومات والمعرفة -٧لم يعد هنالك خالف في اعتبار المعلومات والمعرفـة مـورداً استثماريا وسلعة إستراتيجية ومصدار للدخل القومي ومجـاال للقـوى

ل توظيف كافة إمكانيات تقنيات المعلومات واالتصاالت العاملة من خال التي أصبحت من أكثر القطاعات نمواً بما تحظي اليوم بأعلى نسبة من القيمة المضافة، وإزاء لذلك بات مقياس تقدم الدول وتطور المجتمعات يقاس بمدى التقدم الذي تحرزه في مجاالت المعلومات واالتصاالت وما

ية االقتصادية واالجتماعية وذلك من خالل تغييـرات ينعكس على التنم المصاحبتين للتطـور )R&D(جوهرية بسبب عمليتي البحث والتطوير



١٩

الناجم عن الزيادة المعرفية لمنظومتي العلم والتقنية، وتشكل المعلومات على اختالف أنواعها وأحجامها العمود الفقري لعملية اتخاذ القـرارات

. ادي والرفاهية االجتماعيةوتحقيق التقدم االقتصتكتسي المعلومات هذه األهمية في العمل الن جودة القـرارات التي تتخذ في جميع المستويات اإلدارية تتوقف علـى مـدى تـوافر

. المعلومات التي يحتاجها متخذ القرار : هذا ونظرا الرتباط المعلوماتية وحقل إدارة المعرفة

سبة للمعلومات أو بتعبيـر آخـر فالمعلوماتية أوسع من كونها حو − . استخدام الحاسوب إلنتاج المعلومات فقط

كما أن إدارة المعرفة كمصطلح مفاهيمي ال يوجد تعريفا محددا لها −على الرغم من أنها تأتي في المقام األول نظراً لفوائد توظيفهـا إذا من طريقها يمكن توليد القيمة والحصول على األصول الفكرية التي

.ها المعرفة بغض النظر عن نوعيتها ضمنية أو الصريحةأساس

إن التقنية وحدها ليست إدارة المعرفة بل هي أداه من أدواتها التي − . تسهل عملية توليدها والحصول على قيمة وقيمة مضافة

يمكن االتفاق على أن المعلوماتية في نقطة تطورهـا الراهنـة لى علوم الحاسوب وأنظمـة والالنهائية هي ذلك اإلطار الذي يشتمل ع

المعلومات وشبكات االتصال وتطبيقاتها في مختلف مجـاالت العمـل اإلنساني المنظم وفي مقدمتها إدارة األعمال ويرتبط بحق المعلومـات تخصصات وحقول مهمة مثل الرياضيات، بحـوث العمليـات، علـم

وعلـم المعلومات والمكتبات، اإلدارة، االقتصاد، اللسانيات، علم النفس الخ، وبطبيعة الحال تتباين مساهمة كل حقل مـن ...........االجتماع

هذه الحقول تبعا لتطور التخصص نفسه ودرجة تالقيه وتكاملـه مـع المعلوماتية، التي تتجدد اليوم باألنظمة التي تستند إلى تقنيات المعرفـة



٢٠

الذكية على سبيل المثال ال الحصر الشبكات العصبية وأنظمة الـذكاء . الصناعي وغير ذلك

لذا فان جوهر إدارة البيانات والمعلوماتية هو تقنيات المعلومات من حاسبات وبرمجيات وشبكات ومزودات قواعد البيانات ومحطـات اتصال، باإلضافة إلى العنصر األهم في هذه المنظومة المتكاملة وهـو

ثة أبعاد اإلنسان صانع المعرفة وبمعنى أدق أنها منظومة تتكون من ثال :رئيسة

المعلومات − الحواسب −

االتصاالت −

هذا وتنطلق من المعالجة اآللية للبيانات والتي يستخدم فيهـا الحواسيب بجانب تقنيات االتصاالت ويعد بعـد المعلومـات المولـد للمعرفة هو األساس باعتباره أثـر ويـؤثر فـي تطـور الحواسـيب

جنـب حقـل المعرفـة فـي وبالتالي فإن المعلوماتية ت . واالتصاالت : منظومتين متكاملتين

) . knowledge management( منظومة إدارة المعرفة −ومـا ) knowledge technology(منظومة تكنولوجيـا المعرفـة −

. يرتبط بها من أنظمة تستند إلي المعرفةأما من ناحية المفاهيم فإن مصطلح المعلوماتية يدور في فضاء

صصات المتنوعة ويرتبط بأبعـاد وعالقـات واسع من الحقول والتخ ومداخل متباينة منها ما هو مرئي واضح وملموس ومنها ما هو غيـر مرئي مؤثر وحيوي، وهذا ما يجعل مفهوم المعلوماتية غيـر واضـح



٢١

تماما وغير محدد باإلطالق ألسباب تتعلـق باتـساع نطـاق تطبيـق . واستخدام المعلوماتية

يانات الخام والمعلومات اإلجماليـة هناك فرق كبير بين تلك الب المستخلصة الجاهزة لدعم القارات وترشيد التوجهـات، وشـتان بـين المعلومات والمعرفة التي هي تسمو فوق المعلومات باشـتمالها إلـى جانب المعلومات، الخبرات والقدرات علـى االسـتنتاج واسـتخالص

عض علـى كما أن األهمية تلك ال تتوقف كما يتـصور الـب . الحكمةالموارد المعلوماتية فحسب، بل أنها تمتد إلى القدرة التضاعفية المتزاج هذه الموارد مع عناصر القوة المجتمعية لتمثل أداءه للتكامل المعرفـي

. من طريق الممارسة والخبرة ثم تفهم وتدارك المعرفة الكامنة ورائهان لذلك يستوجب ضرورة إيجاد تفهم وإدراك أكثر للعالقـة بـي

البيانات والمعلومات والمعرفة إذا أن الكثير مـن المـشكالت حـول المعرفة يمكن تفاديها إذا ما تم تفهم التشابه واالختالف بين المعلومات والمعرفة وإن هذه األخيرة ليست بيانات أو معلومات على الرغم مـن

. ارتباطها بهماة، إذا أن لعل أهم اختالف بينهم هو دور اإلنسان في بناء المعرف

البيانات عندما توضع في نص تتشكل المعلومات التي إذا ما وضـعت . في معنى لتفسيرها تصبح معرفة عندها تكون الحقائق في ذهن الفرد

لكن عندما يبدأ اإلنسان بمعالجتها بأساليب التنبـؤ الستـشراف المستقبل باستخدام عقله للمفاضلة بين البدائل واالختيار يصبح سـلوكه

ا ومتى ما كان هذا السلوك متالزما مع القيم يصبح هـذا الـسلوك ذكيمستندا إلى الحكمة، ودون شك أن كل ذلك يتطلب تهيئة نوعيـة مـن

". عمال المعرفة" البشر ذوي ميزات كالخبرة والمهارة والكفاءة



٢٢

لذا فإن دورة تفعيل المعرفة داخل منظومة مؤسسات أو مرافق : ه من ثالثة عناصر أساسية هي المجتمع هي حلقة متصلة مكون

. )اقتناء المعرفة، استيعاب المعرفة ، توظيف المعرفة( −

: الھیكلة التنظیمیة للنظم المؤسسیة في عصر المعلومات - ٢لقد أوجد عصر المعلومات بيئة عمل تتسم بـالتغيير الـسريع وتزايد متطلبات األداء حيث تواجه المؤسسات تحديات تتعلق بحـسن

. تغير المستمر للتكيف مع بيئة العمل في معظم الحاالتاألداء وال

يجب أن تكون التغييرات سريعة وأن يتم تنفيذها بمهـارة وإن تستهدف بوضوح تنفيذ إستراتيجية عمل فاعله ولم يعد من الممكن اآلن اعتبار التغيير ظاهرة تحدث كل بضعة أعوام كجزء من مجهود خاص

ا وسريعا حتى يسمح للمؤسـسات أن بل يجب أن يكون التغيير مستمر . تواكب سرعة األعمال نفسها

إذا أن أهمية التغيير في بيئة اليوم تؤكد بصورة شبه تامـة أن المؤسسات التي ال تتغير ستتحول بسرعة إلى شركات ديناصوريه ثـم تسلك طريقها إلى االنقراض ألنها لم تعد متوائمة مع بيئة العمل الحالية

. اتفي عصر المعلومذلك أصبحت فترات االستقرار في معظم الصناعات أثرا إزاء

ي وبالتالي فعلي المؤسسات أن تحدث تغييرات مـستمرة إذا من الماض أرادت الصمود واالستمرار في البقاء ويتم التغيير على مراحل برضاء واقتناع، بحيث تتخلى المؤسسة عن أساليبها التقليدية ثم تنتهج المؤسسة

. غييرنهج التال خالف في اعتبار اإلنسان المورد األساسـي للمعرفـة بمـا اكتسب في عقله من خبرة ومعرفة ومهارة وال يمكن ألي تقنية التنبـؤ بها ما لم يصرح عنها وتنتقل بواسطة األفراد إلى الحواسيب لتخـزن



٢٣

كما تخزن بقية أنواع المعرفة الموثقة لتـوفير المعلومـات المناسـبة سب في الوقت المناسب، من خـالل تخزينهـا للـذكاء للشخص المنا

والخبرة اإلنسانية المتمثلة في قواعد المعلومات والبرمجيات التطبيقيـة . الخ.............

إال أن كون المعلومات والمعرفة مخزنة هذا ال يعني أو يؤكـد حتمية وصول األفراد إليها في الوقت المناسب وتوظيفها فـي اتخـاذ

حيث تركز إدارة المعرفة على الفعالية وتوليد رؤية موجهه القرارات، باإلجماع، وكون المعلومات متوافرة في قاعدة فإن أنظمة المعلومات ال تحسب حسابا لتجديد المعرفة وتوليدها بل اإلنسان هو القادر وحده على

. تفسير الخبرات وإعادة استخدامها وتوليد معرفة المعلومات وإدارة المعرفـة يتضح من ذلك أن تحديات عصر

تكمن في كيفية هيكلية النظم المؤسسية وجعلها تعمل من أجل ترشـيد : اتخاذ القرار في جانبين أساسيين

إلى معرفـة صـريحة وهـي أولهما عمليه تحويل المعرفة الضمنية المنظمة والمتسقة المحتوى هذه العملية من أساسيات التوسع في

من خالل ترميز أو تدوين الخبـرات قاعدة المعرفة التنظيمية وتخزينها بالشكل الذي يمكن به إعادة استخدامها والتشارك بها

).الدراسة والبحث(٠من قبل اآلخرين إلـي ضـمنية عنـدما يبـدأ ثانيهما عملية تحويل المعرفة الصريحة

الموظفون بتطبيـع المعرفـة الـصريحة أو التـشارك بهـا دراسـة معـرفتهم الـضمنية واستخدامها في توسيع أو إعادة

).التطبيق والتطوير(هذا وتعتمد عملية إيجاد أو تكوين أو ترسـيم المعرفـة علـى الثقافة السلوكية السائدة في المؤسسة وعلى هيكلها التنظيمي فالعقليـة



٢٤

اإلدارية القائمة على األمر واإلشراف تحد من فرص تـشكيل الفـرق من االعتبارات الضرورية فـي والتفاعل بين األفراد والوحدات وهذه

نقل المعرفة والعمل على إيجاد معرفة جديدة ، كمـا يقـوم الهيكـل التنظيمي الهرمي على أسس بيروقراطية تتسم بعدم المرونة في نقـل المعرفة والتشارك بها فاألوامر اإلدارية التي تقضي بنقـل المعرفـة

أجل تطبيق الرسمية عبر قنوات محدودة سوف لن تسمح بتدفقها، ومن . المعرفة وجعلها أكثر مالئمة لالستخدام في تنفيذ أنشطة المؤسسة

هذا رغم كل ذلك ، فإن ما يتم الحصول عليه من معرفة جديدة هنا ال يمكن إلفراد المؤسسة عموما االشتراك بهام الم يـتم إقرارهـا رسميا على مستوى المؤسسة ومن أجل تثبيت المعلومات رسميا ال بد

ريرها وإقراراها لكي تتحول إلى معرفة صالحة للتطبيـق فـي من تب . عملية ومنتجات المؤسسة

تكمن قدرة المؤسسة التنظيمية في كفاءتها على إدارة المعرفـة الداخلية والخارجية ورفعها وتكاملها ألداء مهام إنتاجيـة بحـد ذاتهـا

ـ ا مـع بفاعلية وكفاءة، والعمل على تكاملها وإعادة صياغتها لمطابقته . متطلبات عصر االفتراضية وذلك وفقا لمراحل تتبعها المؤسسة

: Initiation Stageمرحلة المبادرة - أ التي تتضمن إدراك أهمية المعرفة والتحفيز إليهـا باعتبارهـا

. موردا هاما الستمرارية الميزة التنافسية

: Propagation Stageمرحلة النشر - ب وتراكمها مما يتطلب غربلـه التي تتمثل في تزاحم المعلومات

. المعلومات الناتجة عن تحفيز اإلبداع وفقا لمعايير وسياسات

Internal Integrationمرحلة التكامل الداخلي - ج



٢٥

حيث تؤدي التقنية دورا هاما في مراقة تدفق المعرفـة وسـب . الوصول إليها وبناء قواعد المعرفة ورسم خارطة لتوزيعها

External Integration - د

التي كون محورها األساسي التعاون والتوحيد والثقة من أجـل التشارك بين مختلف المؤسسات ولعل تكمن صعوبة هذه المرحلة فـي اختالف ثقافات وأهداف النظم المؤسسية ، سواء داخل البلد الواحـد أو

. على المستوى الدولىر أو اإلبداع معـا فـي أن األمر يتطلب إدارة وتشجيع االبتكا

هيكلة إدارة النظم المؤسسية من أجل استمرارية البحـث ولتطـوير، وبالتالي فإنه يمكن التسليم بحقيقة أن المعرفة ليـست مجـرد وثـائق وملفات وبرامج، بمعنى أدق أوعية معلومات يتم تقاسمها بقدر ما هي

عمال أال جمله خبرات وتجارب تكمن في عقول كفاءات بشرية من فئةالمعرفة وتقع على المؤسسة مسؤولية تجهيزها وفق تقنيات المعلومات

االنترنت (واالتصاالت والعمل على توافرها في هيئة خدمات معلوماتية بعد تحويلها من ضمنية إلى صرحية والعكس من أجل ) واألنظمة اآللية

. توظيفها للرفع من مستويات األداءتنظيمية لنظم المؤسسية في عصر بناء على ذلك فإن الهيكلية ال

المعلومات تتكون من عدة وظائف ابتـداء مـن اإلدارة اإلسـتراتيجية للمعرفة والتي تتضمن كل أنشطة المنظمة لصياغة وتطبيق إستراتيجية معرفية تهدف إلى تنظيم واسـتثمار المـوارد الفكريـة والتنظيميـة

إضافة إلى تنظيم واإلبداعية والتقنية من مصادرها في داخل المؤسسة، المعلومات وترتيبها وتصنيفها وتنسيق عمليات تـدفقها عبـر قـوات محددة، كذلك بناء أنظمة المعرفة أي بمعنى اإلشراف علـى تخطـيط وتصميم وتشغيل األنظمة الحاسوبية التي تستند إلى قواعـد المعرفيـة

ة ودعم الجهود األخرى الستكمال البنية التحتية لهذه الـنظم المؤسـسي



٢٦

والتي تتكون عادة من أنظمة المعلومات التنفيذيـة وأنظمـة مـساندة القرارات وأنظمة مساندة القرارات الجماعيـة وأنظمـة المعلومـات

. اإلداريةكذلك أيضا فإن تنمية وتطوير الموارد البشرية الفكرية والعمل على استمرارية تعليمها وتدريبها، وإدارة المعلومات والوسائط المتعددة الرقمية التي تستهدف أكبر مساهمة ممكنة للمعلومات في تحقيق الميزة التنافسية اإلستراتيجية المؤكدة سواء من خـالل تقليـل نـسبة كلفـة المعلومات من هيكل التكاليف الكلية أو من خالل ارتباط المعلومـات

. بكل أنشطة تكوين القيمة للنظم المؤسسية







٢٩

مفهوم نظام المعلومات -١ المداخل المعاصرة لدراسة نظم المعلومات -٢

البيانات والمعلومات والمعرفة -٣

خصائص المعلومات التي يوفرها نظام المعلومات -٤

قيمة المعلومات -٥

علومات النموذج العام لنظام الم -٦

مكونات نظم المعلومات -٧

التمييز بين نظام الحاسب، وبرنامج الحاسـب، ونظـام -٨ .المعلومات

أنواع نظم المعلومات -٩

أهمية نظام المعلومات -١٠

وظائف نظم المعلومات -١١

مراحل بناء نظم المعلومات -١٢



٣٠

لومات مفھوم نظام المع -١قبل التعرف على نظم المعلومات يجب أوال توضـيح مفهـوم

: النظام

تشير إلى مفهوم الترابط العضوي بين systemكلمة النظام " ". أجزاء مختلفة

: هناك العديد من التعريفات لكلمة النظام يذكر منها ما يليالنظام هو مجموعة من العناصر أو األجزاء التي تتكامل مع "

وتحكمها عالقات وآليات عمل معينة وفي نطاق محدد بقـص بعضها " تحقيق هدف أو أهداف معينة

من هذا التعريف يتضح أن أي نظـام البـد أن تتـوافر فيـه : العناصر التالية

فالنظام يجب أن يتكون من مجموعة من العناصر أي :العناصر -أ . يحتوي على أكثر من عنصر

عالقات منطقيـة تكامليـة أي يجب أن تكون هناك : العالقات -ب . واضحة بين كل عناصر النظام

من المفترض أن يعمل النظام وفق آليات عمـل :آليات العمل -ج . معينة ومتناسقة حتى يؤدي الغرض الذي أعد من أجله

أي أن للنظام حدود تميزيه، فإذا لـم :العمل في نطاق محدود -د هـو يكن للنظام حدود تميزه فمن الصعوبة بمكان تحديد مـا

. ضمن النظام وما هو خارجه



٣١

إن أي نظام يعمل عادة لتحقيق هـدف أو :تحقيق هدف معين -ه أهداف محددة، والبد أن يكون لكل نظام هـدف مـا أو عـدة أهداف وتمثل هذه األهداف العائد الحقيقي الناتج من عمليـات

. تشغيل النظام

بأنـه information systemيمكن تعريف نظـام المعلومـات interrelatedعة من العناصر المتداخلة والمتفاعلة مع بعـضها مجمو

components set of ،والتي تعمل على جمع البيانـات والمعلومـات ومعالجتها، وتخزينها، وبثها وتوزيعها، بغرض دعم صناعة القرارات، وتأمين السيطرة على المنظمة، إضافة إلى تحليل القـضايا والمواقـف

. ت، وتأمين المنظور المطلوب للموضوعات المعقدةوالحاالت والمشكالويشتمل نظام المعلومات على بيانات عـن األشـخاص األساسـيين، واألماكن، والنشاطات واألمور األخرى التي تخص المنظمة، والبيئـة

. المحيطة بها

عموماً،فإن نظام المعلومات هو عبارة عن آليـة وإجـراءات ومعالجتهـا، Dataفرز البيانـات منظمة، تسمح بتجميع، وتصنيف، و

يسترجعها اإلنسان عنـد Informationومن ثم تحويلها إلى معلومات الحاجة، ليتمكن من إنجاز عمل أو اتخاذ قرار أو القيام بأية وظيفة تفيد حركة المجتمع، عن طريق المعـرف التـي سيحـصل عليهـا مـن

علومات، فـي وقد يتم استرجاع الم . المعلومات المسترجعة من النظام نظام المعلومات يدوياً،أو ميكانيكياً، أو إلكترونياً، وهـذا األخيـر هـو

. الغالب في نظام المعلومات المعاصرةكما يمكن الذهاب إلى اتجـاه أكثـر تحديـداً لتعريـف نظـام

:المعلومات كما يليالمعلومات بأنه مجموعة من العناصر البشرية واآللية ، التـي

ميع البيانات ومعالجتها وتحليلهـا وتبويبهـا، طبقـا تعمل معاً على تج



٣٢

لقواعد وإجراءات مقننة ألغراض محددة، بغرض إتاحتهـا للبـاحثين وصانعي القرارات والمستفيدين اآلخرين على شكل معلومات مناسـبة

. ومفيدةهـي مجموعـة مـن " بينما يرى البعض أن وكم المعلومات

في صورة قواعـد وإجـراءات، البيانات والمعلومات التي تترابط معا ويتم معالجتها يدويا أو آليا بحيث ينتج عنها تقارير تستخدم في اتخـاذ القرارات ورسم السياسات بما يساعد في تقليل عدم التأكد لدى مستخدم

. هذه البيانات أو المستفيد منهاهذا ويقسم الكتاب والمعنيون نظام المعلومات إلي نـوعين ،

: هما

: open systemظام مفتوح ن: األوليتعامل ويتفاعل مع محيطة الخارجي، الذي يتمثل بالمؤسـسات

فهو إذن نظام للمعلومات قادر . والنظم األخرى، ويتأثر بها ويؤثر فيها على التفاعل مع البيئة المحيطة بـه، وأن يـستلم التغذيـة الراجعـة

feedbackمنها وأن يتحرك ويتصرف بموجبها .

: close systemنظام مغلق ھو : الثانيال يتعامل مع ما هو خارج حدوده، أي أنه ال يستلم وال يعـالج

. أي مدخالت من بيئته الخارجية أو يتأثر بهابشكل واسع ) الويب(إال أنه بدخول اإلنترنت والشبكة ألعنكبوتيه

وإسهاماتهما في بنية نظم المعلومات المعاصرة فإن التوجه نحو نظـم . المفتوحة هو األكثر انتشارا واستخداماالمعلومات



٣٣

: المداخل المعاصرة لدراسة نظم المعلومات -٢مجال نظم المعلومات من المجاالت التي أسهمت فـي نـشأتها وتكوينها العديد من العلوم والمجاالت المختلفة للمعرفة، لـذا يـستلزم

رى دراسة نظم المعلومات التعرف على إسهامات مجاالت المعرفة األخوالربط بينها بغرض التوصل إلى أطار عام يسهل مـن خاللـه فهـم عناصر وأساليب تشغيل نظم المعلومات، وبصفه عامة يمكن التمييـز

: بين ثالثة مداخل لدراسة نظم المعلومات وهي

المدخل الفني -أ المدخل السلوكي -ب

المدخل الفني االجتماعي -ج

: فيما يلي شرح موجز للمداخل الثالثة

Technical Approachخل الفني المد - ه يركز هذا المدخل لنظم المعلومات على النماذج التي تستند على األسس الرياضية في دراسة نظم المعلومات، باإلضافة إلي التكنولوجيا المادية والقـدرات الخاصـة بتلـك الـنظم، وكـذلك الموضـوعات

:ا يليوالتخصصات التي تساهم في الفهم الفني، والتي نوجزها فيم science computerعلم الحاسوب − management scienceوعلم اإلدارة −

operational researchوبحوث العمليات −

الحاسب له عالقة ببنـاء نظريـات الحوسـبة، وطـرق مفعلأما علم اإلدارة فيركز . الحوسبة، والوصول إلى طرق التخزين الحافية وبحـوث . يقات اإلدارية على تطورات نماذج صناعة القرارات والتطب



٣٤

العمليات تركز على التقنيات الحاسبية والرياضية، ومعالجة موضوعات . مثل النقل والتخزين، وتكاليف التعامالت التجارية

Behavioral Approachالمدخل السلوكي - و يرتبط هذا المدخل بالموضوعات السلوكية التـي تنـتج عـن

ة لـنظم المعلومـات، مثـل التطورات طويلة األمد، واإلدامة المطلوب التكامل االستراتيجي لألعمـال، والتـصاميم، والتطبيقـات، وهنالـك موضوعات وتخصصات تغذي الفهم واالتجاه الـسلوكي، مثـل علـم

. االجتماع الذي يركز على األفراد والمجاميع والمنظمة

Sociatechnical Approachالمدخل الفني االجتماعي - ز ث أنه ال يوجد مدخال منفردا للكشف أظهرت الدراسات والبحو

عن حقيقة نظم المعلومات، فمشاكل النظم وحلولها نادرا ما تكون فنيه بالكامل أو سلوكية بالكامل، لذا برز أهمية اسـتخدام منظـور متعـدد

تحقيق فعالية " المداخل، بحيث يكون الهدف من دراسة نظم المعلومات مما يعنـي أن تتطـورا ادية،أداء النظام ككل بعناصره البشرية والم

التكنولوجيا بما يتناسب مع االحتياجات اإلنسانية والتنظيمية، ومن ناحية أخرى جب استيعاب األفراد والمنظمـات للتطـورات التكنولوجيـة المتالحقة من خالل التعليم والتدريب المستمر وبذلك يتحقق االلتقاء بين

تقاء مشتركة يتحقق عنـدها كل من األفراد والتكنولوجيين في نقطة ال . التوافق المطلوب لفاعلية أداء النظام ككل

: البیانات والمعلومات والمعرفة -٣

Dataالبیانات - ح



٣٥

هي المادة الخام التي نستخلص منها المعلومات التي نستخدمها "لبناء المعرفة فالبيانات عبارة عن حقائق في صورة مجردة قـد يـتم

أو رمـوز أو كلمـات أو أشـكال أو التعبير عنها في صورة أرقـام رسومات، والبيانات بصورتها هذه ال تعطي المعاني المطلوبة حيـث أنها تكون غير منظمة وال عالقة بين بعضها البعض، أي لـيس لهـا

". معنى حقيقي

إن مصادر البيانات متعددة، لذا يتم اختيار مـصدر البيانـات في جميع الحـاالت يجـب اعتمادا على تحديد المعلومات المطلوبة، و

: مراعاة صحة البيانات − الثبات في البيانات −

عمر البيانات −

االعتمادية على البيانات −

: تصنیف البیانات : وهي أكثر أهمية من الثانوية ومن أهم مصادرها،ةبيانات أولي −

المالحظة -أ التجارب -ب

البحث الميداني -ج

التقدير الشخصي - د

.هاأهم مصادر ومنبيانات ثانوية −

معلومات المنظمة - ه



٣٦

المصادر الخارجية -و

المطبوعات والنشرات -ز

األجهزة الحكومية -ح

: Informationالمعلومات - ط إذا كانت المعلومات تشكل المواد الخام ألي نظام معلومات فإن المعلومات هي المواد المصنعة الجاهزة لالستخدام، والمعلومات هـي

ل والتفسير بهـدف اسـتخراج البيانات التي خضعت للمعالجة والتحلي المقارنات والمؤشرات والعالقات التـي تـربط الحقـائق واألفكـار والظواهر بعضها مع بعض كما أن المعلومات هـي بيانـات سـبق معالجتها لتحويلها إلى مفاهيم ذات معنى تـساعد فـي عمليـة اتخـاذ

وهذه المعالجة تتم عن طريق التصنيف أو الترتيب أو الجمع . القرارات . أو التحرير أو االختصار أو الترجمة وغير ذلك

بأنها البيانات المنظمة والمعروضـة بـشكل المعلوماتتعرف ولذلك فإن للمعلومات قيمة . يجعلها ذات معنى للشخص الذي يستخدما

حقيقية للمستخدم وتقدم إضافة للمعرفة الموجودة لديه حول ظـاهرة أو المستخدم شيء ما ال يعرفه أو حدث أو مجال معين، فالمعلومات تخبر

. ال يمكن توقعهإن المعلومات قد ال تكون شيئا يمكن لمسه، أو يمكن رؤيته أو

فنحن عادة نصبح على علم، بـشيء مـا، أو . سماعه أو اإلحساس به بموضوع ما، إذا ما طرأ تغيير على حالتنـا المعرفيـة، فـي ذلـك

لشيء الـذي يغيـر وعلى هذا األساس فإن المعلومات هي ا . موضوع . الحالة المعرفية للشخص في موضوع ما، أو مجال ما



٣٧

، الذي يستخدم أحياناً بسم معلومة، هي إن المعلومات، ومفردها عبارة عن الحقائق واألفكار التي يتبادلها الناس في حياتهم العامة عبر وسائل االتصال المختلفة، ومن خالل مراكز ونظم المعلومات المختلفة

واإلنسان، الذي يحتاج ويستخدم المعلومات، هـو نفـسه . مجتمعفي ال . منتج لمعلومات أخرى، وناقل لها عبر وسائل االتصال

يعلم؟ " تجدد اإلشارة إلى أن كلمة معلومات هي مشتقة من كلمة inform " وهي أي المعلومات مشتقة من الكلمة الفرنسية والالتينيـة ،

ويعرف البعض المعلومات، " information" التي تكتب بنفس الطريقة تمت معالجتها بغـرض تحقيـق ) data(أيضا، بأنها عبارة عن بيانات

ومن الواضح أن هذا التعريف متأثر . هدف معين يقود إلى اتخاذ قرار . بعالقة المعلومات بصناعة القرارات واتخاذها

من جانب آخر، وعلى أساس هذه التعاريف، فإن البيانات هـي خام، التي تعتمد عليها المعلومات، والتي تأخذ شكل أرقـام أو المواد ال

رموز أو عبارات أو جمل، ال معنى لهـا إال إذا مـا تـم معالجتهـا، وارتبطت مع بعضها بشكل منطقي مفهوم لتتحـول إلـى معلومـة أو معلومات، ويكون ذلك عادة عن طريق البرمجيات واألسـاليب الفنيـة

. المستخدمةت التي يتم استخدامها في المنظمات متنوعـة مصادر المعلوما

وتختلف من منشأة ألخرى، ويصعب وجود تصنيف موحد للمعلومات . يغطي جميع األغراض

: تصنف المعلومات داخل المنظمة إلى أو مالية ...............معلومات إدارية − أو غير دورية ................معلومات دورية −

أو غير تنفيذية ................معلومات تنفيذية −



٣٨

أو غير رسمية...............معلومات رسمية −

تختلف المعلومات المطلوبة تعبا لألهداف الموضوعة، وكيفيـة تحقيقها وتتفاوت الحاجة للمعلومات طبقا لتبـاين أحجـام المنظمـات

. وطبيعة مشاكلها

: تتلخص مصادر المعلومات في : داخليةمصادر −

خاص أو إدارات داخل المنظمة تحصل عليها من أش -ط . تغطي حقائق عن أساسيات مخططة ومنظمة -ي

تجمع البيانات الداخلية على أساس رسمي -ك

تستخدم البيانات الداخلية إلنتاج معلومات مقيدة تـستخدم فـي -ل . اتخاذ القرارات

:مصادر خارجية −

تحصل عليها من خارج نطاق المنظمة -م الموردين .........العمالء . .............من أمثلتها المنافسين -ن

الهيئات .... النقابات ........االتحادات........النشرات...... . الحكومية

:Knowledgeالمعرفة - ي تمثل المعرفة حصيلة أو رصيد خبرة ومعلومات ودراسة طويلة يملكها شخص ما في وقت معين وتزيد المعرفة عن طريـق الثقافـة

عادة إلى المعرفة والتي قد تكون معرفـة والتعليم، والمعلومات تقودنا .جديدة مبتكرة ال نعرف عنها شيء



٣٩

يختلف رصيد المعرفة من شخص إلى آخر نظـرا الخـتالف . البيئة التي يعيش فيها كليهما واختالف التجارب والدارسة والخبرة

مما سب يتضح إن للمعلومات تعاريف متقاربة أخـرى يمكـن : تلخيصها باآلتي

. تمت معالجتها بواسطة نظام الحاسوبهي بيانات − . هي بيانات جرت معاجلتها فأخذت شكال مفهوماً، يقود إلى المعرفة −

. هي بيانات جرت معالجتها لالستخدام والمعرفة −

. هي مجموعة من البيانات تحتوي على معنى −

هي الشيء الذي يغير الحالة المعرفية للشخص في موضوع ما أو − .مجال ما

علومات مرتبط بمصطلح البيانـات مـن جهـة، فمصطلح الم وإن المعرفة هي الحصيلة المهمة . وبمصطلح المعرفة من جهة أخرى

والنهائية الستخدام واستثمار المعلومـات مـن قبـل صـناع القـرار والمستخدمين اآلخرين، الذين يحولون المعلومات إلى معرفة، وعمـل

ت بالمعرفة والبيانات، مثمر يخدمهم ويخدم مجتمعاتهم وعالقة المعلوما . والتأثيرات عليها

:خصائص المعلومات التي یوفرھا نظام المعلومات -٤إن المعلومات تساعد في زيادة المعرفة وتقليل عدم التأكد وتدعم عملية اتخاذ القرارات في المنظمة، ومع ذلك فلكي تحقق المعلومـات

: ص التاليةالفائدة المرجوة منها يجب أن تتصف بالعديد من الخصائ

:Accuracyالدقة - ك



٤٠

تعبر عن نسبة المعلومات الصحيحة إلى الكمية اإلجمالية مـن . المعلومات التي يتم إنتاجها خالل فترة محددة من الزمن



٤١

:Formالشكل - ل تقسم المعلومات حسب شكلها إلى معلومات كمية ومعلومـات وصفية ومعلومات رقمية ومعلومات بشكل رسوم ومخططات بيانيـة ومعلومات مطبوعة ومعلومات يتم إظهارها على شاشة الحاسب وذلك معلومات ملخصة ومعلومات تفصيلية ويجب في كل حالة اختيار الشكل األنسب لتقديم المعلومات التي يضمن سرعة فهمها من قبـل األفـراد

. الموجهة إليهم

:frequencyالتكرار - م ت المجمعـة يقيس التكرار مدى تكرار الحاجة إلى المعلومـا

فالمعلومات التي تكـرر اسـتخدامها تمثـل . والمخزنة داخل الحاسب المعلومات النشطة في قاعدة البيانات والتي يجب االهتمام بها وتحديثها

إما المعلومات الراكدة وغير المستخدمة فيمكن التخلص منها . باستمرار . أو حفظها في وسائط تخزين رخيصة التكاليف

:breadthالمجال - ن يحدد مجال المعلومات مدى شموليتها، ويتحدد مجال المعلومات

المطلوب في ضوء طبيعة استخدام هذه المعلومات

:originالمصدر - س يمكن أن تظهر المعلومات من داخل المنظمة أومـن خارجهـا ويجب أن يهتم نظام المعلومات بتجميع ومعالجة البيانات من مختلـف

. المصادر المتاحة

: timelinesناسب التوقیت الم - ع



٤٢

هو من الصفات الهامة للمعلومات فأهمية المعلومـات تـرتبط . بشكل مباشر في توقيت الحصول عليها

: completenessالتكامل - ف إن المعلومات الدقيقة والتي يتم الحصول عليهـا فـي الوقـت المناسب قد تكون غير مفيدة إذا لم تكن مكتملة، واالحتمالية تعني توفير

مات التي تغطي جميع جوانب الحالة التي تم معالجتها ، ويعتبر المعلو . تقديم المعلومات الكاملة من األهداف الرئيسية للنظام

: relevanceالصلة - ص يجب أن تكون المعلومات ذات صلة وثيقة بالحالة التـي يـتم

. معالجتها



٤٣

الشكل

الدقـــة

التكرار

المجال

المصدر

التوقيتالمناسب

التكامل

الصلة

خصائصالمعلومات

خصائص المعلومات



٤٤

قیمة المعلومات -٥تعتمد صالحية نظام المعلومات على قيمة المعلومـات التـي

-:يتيحها النظام، وهناك عنصران أساسيان في تركيب قيمة المعلومات

:كمیة المعلومات - ق تقاس كمية المعلومات بمجموعة مـن الخـصائص والـسابق

: اإلشارة أليها، باإلضافة إلى مقياس حجم المعلومات وهو

ات المتاحة الستخدام المـستفيدين سعة النظام وكمية المعلوم . من النظام

ومن األهمية بمكان اإلشارة إلى وجود عالقة بين حجـم -هذا المعلومات المخزنة وسرعة تداول هذه المعلومات، وهناك حد طبيعي لحجم المعلومات التي ممكن للنظام تخزينها، ويمكن للمستفيدين الرجوع

. لومات المخزنة والقيمة والتكلفةإليها، وهناك عالقة بين كمية المع :يوضح الشكل الموضح بعد هذه العالقة



٤٥

القيمةالتكلفة المعلومات تكلفة

المعلومات قيمة

الكمية



٤٦

جودة المعلومات - ر ترتبط جودة المعلومات ضمنا بالكيفية التي يمكن بها اسـتخدام هذه المعلومات ودرجة الثقة فيها، وتقاس جودة المعلومات من خـالل

: سيةاألبعاد الثالثة الرئي

: البعد األول − ويعني ضرورة توافر المعلومات في الوقت المناسب :التوقيت -أ . أي توافر المعلومات بقدر الحاجة ألهيا:التكرار -ب

. البد أن تكون المعلومات حديثة عند توافرها:التداول -ج

توافر معلومـات عـن الماضـي والحاضـر :الفترة الزمنية - د . والمستقبل

:البعد الثاني −

. يجب أن تكون المعلومات صحيحة وخالية من األخطاء:الدقة - ه

ضرورة توافر جميع المعلومات التي يحتاجها النظـام :الكمال -و للمعلومات مجال واسـع وضـيق وتركيـز داخلـي : المجال

. وخارجي

تكشف المعلومات األداء عن طريق قيـاس األنـشطة :األداء -ز . المكتملة

. طة باحتياجات النظام معلومات وثيقة الصلة ومرتب:الصالحية -ح

. أن تقتصر المعلومات على التي يتم االحتياج أليها:اإليجاز -ط

: البعد الثالث −

وضوح المعلومات ليسهل فهمهـا وخلوهـا مـن :الوضوح -ي . األخطاء



٤٧

. توافر المعلومات بشكل تفصيلي وبشكل موجز:التفصيل -ك

– بيـاني –رقم ( عرض المعلومات في شكل مناسب :العرض -ل ) نص

. عرض المعلومات في تتابع محدد منطقي:الترتيب -م

توافر المعلومات في شكل وثائقي مطبوع أو صـور :الوسائط -ن . مرئية

. القة بين قيمة المعلومات وجودتهايوضح الشكل التالي الع



٤٨

القيمة

الكمية

العالقة بين قيمة المعلومات وجودتها



٤٩

تالنموذج العام لنظام المعلوما -٦بناء النماذج واستخدامها يجعل من السهل إظهار العالقات بين

وتعتبر النماذج أداة مفيـدة لفهـم عالقـات التـداخل . مكونات النظام والتشابك في نظم المعلومات المعقدة، والنموذج تمثيل دقيـق للنظـام، ويهدف إلى اإلشارة للعناصر الديناميكية وعالقات التبادل الرئيسية في

المحتوى ألمعلوماتي المجتمع "لمعقدة، ويعرف نموذج النظام بأنه النظم ا " عن النظام بعرض دراسة هذا النظام

ة المكونـة يوضح الشكل التالي العالقة بين العناصر األساسـي . لنموذج نظام المعلومات



٥٠

Inputs سلع مدخالت -- خدمات

صرفات ....الخ - ت

Processingتشغيل- أنشطة إنتاجية - أنشطة مالية

- شئون أفراد ....الخ

Inputsمدخالت- موارد بشرية - موارد مالية

- معلومات ....الخ

البيئــة

Feedback التغذيةالمرتدة

العناصراألساسيةللنظام



٥١

: مكونات نظم المعلومات -٧ى خمسة مـن العناصـر يشتمل نظام المعلومات المعاصر عل

: األساسية التي تشكل الموارد الضرورية المطلوبة، وهي

People األفراد −

Hardware األجهزة أو المكونات المادية −

Software البرمجيات −

Databases قواعد البيانات −

System Procedures إجراءات النظام −

ء العمل ، يمكن مالحظة هذه العناصر الخمسة والتمييز بينها أثنافي أي نوع من أنواع نظم المعلومات يواجهه الفرد في حياته العملية، وهذه العناصر والموارد ضرورية، وتكمل بعضها البعض وتتـرابط،

. بشكل يجعل النظام ال يعمل بطريقة فعالة، أو يتكامل بدون واحد منها : الشكل التالي يوضح مكونات نظام المعلومات



٥٢

فراد أالنظام

أجهزة لحاسب ا

برمجيات لحاسب ا

إجراءات النظام

قواعد لبيانات ا

مكونات نظام المعلومات



٥٣

د - ش People: األفرافاألفراد هم متطلب ضروري للعمليات واإلجراءات في كل نظم

:. المعلومات وتنقسم إلى مجموعتين

Specialist: المتخصصون - ت وهم األفراد االختصاصيين الفنيين الـذين يقومـون بتطـوير

systemلـو الـنظم ومنهم محل. وتشغيل وإدارة نظام المعلومات فنياًanalysts ومطورا البرمجيـات ، developers software ومـشغلو ،

من العاملين في الجوانب اإلدارة، والفنيـة، system operatorsالنظام فمحللو النظم، على سبيل المثال، يقومون بتصميم النظـام . والروتينية

و البرمجيات ومطور. بناء على المتطلبات المعلوماتية للمستفيد النهائي يؤمنون برامج الحاسوب، في ضوء المواصفات التي يقـدمها محللـي

ومشغلو النظام يساعدون فـي مراقـة وإدارة وتـشغيل نظـم . النظم . الحواسيب المختلفة والشبكات

Users:المستخدمین - ث هم األفراد الذين يستخدمون النظام، أو المعلومات التي ينتجهـا

كونوا محاسبين، أو بائعين، أو مهندسـين أو النظام، والذين يمكن أن ي وعلى هذا األساس فإن معظمنا . كتبه وسكرتارية، أو زبائن، أو مديرين

. مستخدمين النظام

Hardware: األجھزة - خ التي تشتمل على كل ومختلف أنواع المكونات والوسائط المادية

جهزة والمستخدمة في العمليات التي تمر بها البيانات والمعلومات فـاأل أو المكونات المادية ال تشتمل على الحواسيب وبقية األجهزة بل أيضا



٥٤

التـي tangible objects واألغراض المنظـورة mediaكل الوسائط sheet of paperتسجل عليها البيانات، من صفحات وقطع من الورق

الذي تستخرج عليه المعلومات إلى األقراص الممغنطـة أو الـضوئية magnetic or optical discs ومـن أمثلتهـا نظـم الحواسـيب

computer systems بمختلف أنواعهـا ، ثـم ملحقـات الحاسـوب ،computer peripheralبمختلف أشكالها ، .

Compute Software: البرامج - ذ التي تشتمل على كل ومختلف أنواع التعليمات المطلوبـة فـي

لتشغيل، التـي توجـه معالجة البيانات، ومن ضمنها مجموعات نظم ا المكونات الماديـة للحاسـوب وتـسيطر عليهـا، وتـسمى بـرامج

PROGRAMS ،فهنالك برمجيات النظام، مثل برامج نظام التـشغيل ثـم . الذي يسيطر على نظام الحاسوب، ويقدم الـدعم المطلـوب لـه

برمجيات التطبيق، والتي هي برامج توجه إجراءات وعمليات خاصـة للحواسيب، من قبل المستخدم النهائي، مثل بـرامج باستخدامات محددة

تحليل المبيعات، وبرنامج المرتبات والمستحقات، وبرنـامج معالجـة . الكلمات

Data Base: قواعد البیانات - ض . البيانات هي أكثر من أن تكون المواد األولية لنظم المعلومات

نها ينبغي أن وتعتبر البيانات موارد ذات قيمة عالية في المنظمة، لذا فإ تستثمر وتدار بشكل فعال لكي تؤمن فائدتها للمـستخدم النهـائي فـي

والبيانات يمكن أن تكون بأي شكل، ومن ضـمنها البيانـات . المنظمةالتي تمثل وتوصف تعامالت األعمـال ، ، الحرفية والرقمية التقليدية

واألحداث والعناصر األخرى ، وتتكون قواعد البيانات مـن عناصـر بيانات المخزنة بطريقة منظمة تتالءم مـع احتياجـات ومتطلبـات ال



٥٥

المستخدمين وهي المادة الخام التي يتم تحويلها إلى معلومات من خالل . تطبيقات جاهزة أو من خالل برامج أعدت خصيصاً لهذا النظام

System Procedure: اإلجراءات - غ نظـام عمليات نظام المعلومات على البرامج داخـل ال ال تعتمد

فقط، بل تعتمد أيضاً على المهام اآللية مع المهام التي تؤدي بمعرفـة األفراد المشاركين في النظام وإجراءات النظام هي وصف الخطـوات والتعليمات المطلوب تنفيذها خالل كافة مراحل النظـام ، وإجـراءات

قيـام النظام البد أن تكون متتابعة وفقاً لما تم تحديده مسبقاً من أفعال لل : بأداء بعض المهام لتعيين

؟ .ما الذي يجب عمله -أ

من سيقوم بالعمل؟ -ب

متى سيتم التنفيذ؟ -ج

كيفية إتمام العمل؟ - د

: التمییز بین نظام الحاسب ، وبرنامج الحاسب ، ونظام المعلومات -٨

البد من التمييز بين تعبيرات ثالث مهمة في مجالنا هذا –هنا : وهي

، ثـم برنـامج الحاســب Computer Systemنظـام الحاسـب −Computer Program ثــم نظــام المعلومــات ، Information

System .

يمثل نظام الحاسوب األجزاء والمعدات الماديـة المـستخدمة فـي − . نشاطات إدخال البيانات ، ومعالجتها ، واسترجاعها في النظام



٥٦

أما برامج الحاسوب فيجهز نظام الحاسوب بالتعليمات واإليعـازات − .لضرورية في نظام المعلوماتا

من الضروري إدراك أن مفهوم نظام الحاسـوب ومفهـوم نظـام − .المعلومات هما غير متطابقان

تشتمل علـى نظم المعلومات من الضروري أيضاً التأكيد على أن −. التكنولوجيالبعد اإلداري ، والمنظمة ، والبعد : ، هي أبعاد ثالث

عناصـر التكنولوجيـة لنظـام وإن الحواسيب والبرمجيات تمثل ال وأنه من دون استثمار إمكانات الحواسيب والبرمجيات . المعلومات

وتوجيهها نحو العنصرين اآلخرين ، المتمثلين بالمنظمـة واإلدارة ستصبحان من دون فائدة ، – أي الحواسيب والبرمجيات -فإنهما

مثل ذلك فإنك تستطيع شراء حواسيب وبرمجيات ، ولكن مـا لـم دد كيف ستستخدم هذه التكنولوجيا في مساعدة اإلدارة والمنظمة، تح

بتنظيم عملها ، فإنك ستحصل على قطع ديكـورات علـى والقيام . مكتبك

: أنواع نظم المعلومات -٩تختلف أنواع نظم المعلومات من حيث المفاهيم التـي ترتكـز

:عليها ودرجة التقدم التكنولوجي ومن هذه األنواع ما يلي

: معلومات التقلیدیةنظم ال - ظ وهي نظم المعلومات التي تعتمد بشكل أساسي علـى الوسـائل اليدوية الورقية وبعض اآلالت واألدوات التقليدية في جمـع ومعالجـة وتوزيع المعلومات ، وهي النظم التي ال تستخدم الوسائل اإللكترونيـة

. في تشغيل البيانات والمعلومات



٥٧

:نظم المعلومات الحدیثة - أ أ ل هذا المصطلح على نظم المعلومات التـي تعتمـد علـى يد

باإلضافة Electronic Data Processingالمعالجة اإللكترونية للبيانات .إلى الوسائط اآللية األخرى المتقدمة

: نظم المعلومات المتكاملة - ب ب هي مفهوم حديث لنظم المعلومات يطبق عند تواجد أكثر مـن

ن نظم المعلومات تقوم أساساً علـى نظام واحد في المنظمةن وذلك أل : معالجة البيانات التي يتم الحصول عليها من ثالثة مصادر

التجميع المباشر من بعض العمليات الجارية في المجال الـوظيفي − . للنظام

.البيانات التي يتم تجميعها من خالل نظم معالجة العمليات المختلفة −

.يفية ذات العالقةالبيانات الناتجة عن نظم المعلومات الوظ −

وتكون غاية نظم المعلومات المتكاملة تجنب تكرار عملية جمع ومعالجة وتوزيع البيانات ، مما يؤدي إلى خفض التكاليف وزيادة قدرة النظام ، وهذا االتجاه التكاملي ينسجم مع مبدأ تطبيق نظرية الـنظم ،

ولية ، ومبـدأ ومبدأ الشمولية ، ومبدأ تطبيق نظرية النظم ، ومبدأ الشم . وحدة األهداف في اإلدارة

Total Is: نظم المعلومات الشاملة - ج ج إم حداثة نظم المعلومات وتكاملها ال يكفيان وحدهما وال يكفالن عملية تشغيل البيانات بفاعلية ، كما تبين ذلك معظم الدراسات الميدانية،

كـل فإن تطبيق نظرية النظم ، يعني أن يكون نظام المعلومات شامالً . المتغيرات المؤثرة فيه والمتأثرة به



٥٨

هي النظم التـي تـستند إلـى : "أي أن نظم المعلومات الشاملة قواعد منهجية النظم ، وبالتالي فإن تصميمها البد وأن يشمل مـصادر معلومات متنوعة ، وينتج معلومات متعددة األغـراض ، وأن يكـون

ـ وافر لـه جميـع مصمماً على شكل رئيسي ونظم فرعيـة ، وأن تت .المتطلبات الفنية والبشرية واإلدارية الالزمة



٥٩

المعلومات نظمالشاملة

المعلومات نظم المتكاملة

المعلومات نظمالحديثة

المعلومات نظمالتقليدية

أنواع نظم المعلومات



٦٠

: أھمیة نظام المعلومات -١٠المعلومات من الظواهر التي يمكن إدراك تأثيرها في الوقـت -أ

.الذي قد نعجز فيه عن إدراك كنهها على وجه التحديد

. ط بشريعنصر أساسي في أي نشا -ب

. نحتاج للمعلومات ألغراض التعلم ، الترفيه ، وحل المشكالت -ج

. عامل هام ومؤثر على كفاءة التشغيل وإنتاجية العاملين -د

.مصدر رئيسي لدعم فاعلية اتخاذ القرارات -ه

مكون هام لتطوير الخبـرة االسـتراتيجية التنافـسية للمنـشأة -و .وأعمالها

. االتصاالتيدعم البحث العلمي ويحسن وينشط حركة -ز

.يساعد على تغير طرق العمل لألفضل -ح

يساعد اإلدارة في تقييم نتـائج األفـراد ، ومتابعـة األنـشطة -ط .المختلفة

يسهم في تحقيق االندماج والتكامل لكل وظائف المنظمـة مـن -ي .خالل الربط اإللكتروني بين وحدات المنظمة المختلفة

هيكل اإلدارة يساعد على سرعة إجراء التغييرات األساسية في -ك إعادة توزيع الوظائف ، إعادة تـصميم –والتنظيم من خالل .الرقابة وتقييم األداء

................................. -ل

: وظائف نظم المعلومات -١١ . جمع البيانات واختيار المناسب منها وإدخالها في النظام -أ



٦١

.وصف وتوصيف البيانات -ب

. تخزين البيانات والمعلومات -ج

. البيانات من حيث التحليل والتكوين واالستقرارمعالجة -د

. استرجاع المعلومات -ه

.إدارة نظم قواعد البيانات -و

.تشغيل البيانات وصيانتها -ز

نقل البيانات والمعلومات للمستويات اإلدارية المختلفة وعرضها -ح .بالشكل المناسب وفي الوقت المناسب

................................ -ط

: م المعلوماتمراحل بناء نظ -١٢تتبع عملية نظم المعلومات أسلوباً علمياً يتكون مـن مراحـل متتابعة وحتى يتحقق النجاح في عملية بناء نظم المعلومات فال يـصح

هذه المراحل ألن كل مرحلة تعتمد بدرجة كبيرة علـى تجاوز أي من . نتائج المراحل التي تسبقها

نها عملية بناء نظم الشكل التالي يوضح المراحل التي تتكون م : المعلومات



٦٢

المعلومات نظم ل اإلستراتيجي التخطيط

المعلومات نظم وخطط سياسات

المشكلة وتصميم تعريف

الجدوى دراسة

النظام تحليل

وتقويمه للنظام العام تصميم ال

للنظام التفعيلي تصميم ال

النظام وتنفيذ بناء

النظم وإدارة وصيانة تشغيل

اتياس

السط و

خطيالت

حلة مر

نظم ال

وير تط

حلة مر

غيل تش

حلة مر

نظم ةال

داروإ

انةصي

و

المتابعة والتقويم

مراحل تخطيط وتطوير نظم المعلومات



٦٣

يتضح من هذا الشكل أن نظام المعلومات يمر بثالث مراحـل : متتابعة كما يليمراحلرئيسة ، وتتكون كل مرحلة رئيسة من عدة

: التخطیط ووضع السیاسات - د د : تتكون من مرحلتين

.ط االستراتيجي لنظم المعلوماتالتخطي -أ . تحديد سياسات وخطط نظم المعلومات -ب

: تطویر النظم - ه ه : مراحل متتابعاتست وتتكون من

.تعريف وتحديد المشكلة -ج .دراسة الجدوى - د .تحليل النظام - ه .التصميم العام وتقويمه -و .التصميم التفصيلي للنظام -ز .بناء وتنفيذ النظام -ح

: تشغیل وصیانة وإدارة النظام - و و شمل هذه المرحلة عمليات تركيب األجهزة ومد التوصيالت ، ت

وتشغيل األجهزة وفحصها ، وتـشغيل البـرامج والـنظم ، وصـيانة الالزمة إلدارة النظـام األجهزة والبرامج ، ووضع المعايير واألساليب . وضمان تحقيق األهداف التي طور من أجلها

مات عمليتان وتتزامن مع جميع مراحل بناء نظم المعلو –هذا ، وتهدف هاتان العمليتان إلى ضمان أن المتابعة والتقويم مهتمان هما



٦٤

المشروع يتم وفق الخطط المعتمدة له وأنه سيحقق األهداف الموضوعة . له







ـ -١ ة ، واإلدارة ، والتكنولوجيـا فـي نظـم أبعاد المنظم .المعلومات

.التحديات اإلدارية لنظم المعلومات -٢

.العالقة بين المنظمة وبين نظام المعلومات -٣

التحديات األساسية التي تواجه اإلدارة وتتشابك مع بنـاء ، -٤ .وتشغيل ، وإدارة نظم المعلومات المعاصرة

.تغييرات رئيسة لنظم المعلومات في المنظمة -٥

التغييرات الرئيسة التي أتت بهـا نظـم المعلومـات إلـى -٦ .المنظمة

.التأثيرات اإليجابية والسلبية لنظم المعلومات -٧

.اإلنترنت والشبكة العنكبوتية وما يستطيعان فعله للمنظمات -٨

.تأثير الشبكة العنكبوتية على نظم المعلومات في المنظمة -٩

كترونيـة ، العالقة بين الشركة الرقميـة ، والتجـارة اإلل -١٠ .واألعمال اإللكترونية ، واإلنترنت



دور نظم المعلومات في البيئة التنافـسية المعاصـرة -١١ .لألعمال



٦٩

:أبعاد المنظمة ، واإلدارة ، والتكنولوجیا في نظم المعلومات -١

هي جزء متكامـل ، فإن نظم المعلومات إلى المنظمة بالنسبةمع المنظمة ، وأن العديد من المنظمات التـي هـي مـن دون نظـام

.للمعلومات ال يوجد فيها أعمال تقريباعن أفراد، وهيكل تنظيمي، وإجراءات فالمنظمة التي هي عبارة

وسياسيات عمل، وثقافات، تتألف عادة من مستويات تخصصية عديدة يعـين فيهـا الخبـراء و. وهيكلها هو الذي يوضـح تقـسيم العمـل

ويلعـم نظـام . والمتخصصون ويدربوا على أداء وظـائف مختلفـة . المعلومات دورا محوريا في هذا األداء

تتطلب المنظمة أنواع عديدة ومختلفة من المهارات، فباإلضافة إلى المديرين، هناك العاملين في المجال المعرفي، مثـل المهندسـين

ملين في مجال البيانـات والـسكرتارية والفنيين والعلماء، وكذلك العا والكتبه، ثم هنالك العاملين في مجال اإلنتاج والخدمات، وما شابه ذلك من األعمال وكلها بحاجة إلى نظام معلومات محسوب وكفء، يـؤمنم

. السرعة والدقة والكفاية، التي تؤمنها له مثل هذه النظمص الـذين هي التي تعني األشخا : managementأما اإلدارة

يقدمون التفسيرات للمواقف التي تواجهها المنظمة، وتخذون القرارات، ويضعون خطط العمل التي تشكل التحرك والعمل على حل مـشكالت

ودور األدارة العليا التي تصنع القرارات اإلستراتيجية بعيدة . المنظمةارة وهنالك اإلد . المدى المتعلقة بالخدمات والمنتجات الخاصة بالمنظمة



٧٠

وهنالـك اإلدارات . الوسطى التي تنفذ البـرامج والخطـط الـصادرة . التشغيلية التي هي مسئولة عن مراقبة نشاطات الشركة اليومية

فهو يعد واحد من أدوات اإلدارة : technologyأما التكنولوجيا وتتألف من المكونات المادية واألجهزة . المستخدمة لمعايشة التغييرات

ا وأنواعها، والمكونات البرمجية التي تمثل اإليعازات بمختلف أجزاءه والبرامج التطبيقية المختلفة وتكنولوجيا التخزين، إضافة إلى تكنولوجيا

. االتصاالت والشبكات

:التحدیات اإلداریة لنظم المعلومات -٢نظم المعلومات هو عبارة عن آلية تـسمح بجمـع وتـصنيف

ملفات، بـصورة يدويـة أو ومعالجة واسترجاع ملومات مخزونة في ميكانيكية سابقاً،وإلكترونية حالياً، إضافة إلي بناء وإنتـاج معلومـات جديدة من المعلومات السابقة والموجودة أصالً في النظام بعد معالجتها، ونظراً لما توفره الحواسيب اإللكترونية من تسهيالت ال يمكن تجاوزها

. في نظم المعلومات المعاصرةالتفكير الجدى في بناء نظام محسوب للمعلومات، أصبح لذا فإن

:ألسباب عديدة هيأمر أساسي، حيث أن األجراءات التوثيقية المطلوبـة للمعلومـات :السرعة -أ

وأوعيتها المختلفة، تكون أسرع بكثير عند أستخدام الحاسـب، .وخاصة بالنسبة إلى استرجاع المعلومات

الخطأ أكبر بكثيـر فـي حيث أن احتماالت الوقوع في :الدقة -ب النظم التقليدية اليدوية من النظم المحوسبة، وذلك نتيجة التعب

أمـا . اليـدوي واإلجهاد الذي يصيب اإلنسان في مجال العمل الحاسوب فإن أداءه يكون بنفس القابلية والدقة، سواء كان ذلك



٧١

في الدقائق األولي من عمله أو في الدقائق األخيرة منها، بغض . ن وقت ومدة العمل وظروفهالنظر ع

فالجهد البشري في النظم التقليدية هو أكبر من :توفير الجهود -ج الجهد المبذول في النظم المحوسبة، سواء كـان ذلـك علـى مستوى إجراءات التعامل مع المعلومات ومصادرها المختلفـة ومعالجتها وخزنها والسيطرة عليها مـن قبـل اختـصاصي

اسـترجاع المعلومـات والمـصادر التوثيق، أو على مستوى . واالستفادة منها من قبل الباحثين والمستفيدين اآلخرين

حيث أن حجم المعلومات والوثائق المخزونة :كمية المعلومات -د بالطرق التقليدية محدودة، مهما كان حجم اإلمكانات البـشرية والمكانية، قياسـاً باإلمكانـات الكبيـرة والمتناميـة لـذاكرة

ووسائط الحفظ والتخزين اإللكترونيـة والليزريـة الحواسيب، . المساعدة األخرى

إن خيـارات اسـترجاع :الخيارات المتاحة في االسـتراجاع -ه المعلومات أوسع وأفضل في النظم المحوسبة عما هو الحـال

فباإلضافة إلى منافذ االسترجاع المعروفـة . في النظم التقليدية أو الواصـفات، كالمؤلف والعنـوان ورؤوس الموضـوعات

فهنالك مرونة عاليه فـي االسـترجاع بـالمنطق البوليـاني Boolean logic حيث تـربط الموضـوعات والمواصـفات

. بعضها مع بعض وصوالً إلى أدق المعلومات

األداريـة فـي بنـاء نظـم المعلومـات التحـديات أما أهم management challenges ت التي يواجهها تبني وبناء نظم المعلوما

: أساسيينجانبينفي المنظمات فإنه يمكن إيجازها في



٧٢

: بین نظم المعلوماتintegrationالتكامل - ز ز يتمثل هذا التكامل في جوانب عدة، يمكن أن نحـددها بالنقـاط

: الثالث اآلتية هنالك نظم متعددة تخدم شتى أنواع الوظائفز −

.صعوبة الربط بين المستويات المتعددة للمنظمة −

. ف المالية التي تتحملها المنظمة، في بناء نظم المعلوماتالتكالي −

:توسیع مدیات وآفاق التفكیر اإلداريفمعظم المديرين تدربوا على إدارة خطوط اإلنتاج واألقسام، أو

وإنهم نادراًما يتدربوا على جعل أداء المنظمة ككل، ليكـون . المكاتبون الوسائل للتحرك بهذا وغالباً ما ال يملك . أقرب ما يكون إلى الكمال

ولكن نظم المشاريع والشبكات الصناعية تتطلب من المديرين . االتجاهأن يوسعوا من نظرتهم ومن سلوكيتهم، بالنسبة إلى التفكير في منتجات

:أخرى، وأقسام وخدمات أخرى ، آخذين باالعتبار .استثمارات هائلة لنظم المشاريع في المنظمة −

تطوير، ينبغي أن يكـون محـدد بواسـطة وقت طويل يستغرقة ال − . أهداف مشتركة، واضحة الرؤيا

:العالقة بین المنظمة وبین نظام المعلومات -٣هنالك عالقة اعتمادية تبادلية متزايدة بين إسـتراتيجية األعمـال، −

وكذلك واألنظمة واإلجراءات في المنظمـة، مـن جهـة، وبـين طلوبة لنظم المعلومات، البرمجيات، واألجهزة، وقواعد البيانات، الم

. من جهة أخرى



٧٣

فما تريد . هذه العالقة تصبح حرجة عندما تخطط اإلدارة للمستقبل −أن تفعله إدارة األعمال في خمس سنوات مثال يعتمـد علـى مـا

. ستستطيع النظم أن تفعله

فقد أصبح المنت عـالي الجـودة أو . التزايد في المشاركة بالسوق −وإن . ى توفير المعلومات الـضرورية منخفض الجودة اعتمادا عل

يعتمد بشكل اكبـر تطوير منتجات جديدة، وزيادة إنتاجية العمالين . على نوعية وجودة نظم المعلومات في المنظمة

تغيير آخر في العالقة بين نظم المعلومـات والمنظمـات نتيجـة −فبنـاء وإدارة . للوصول والمدى المتنامي لمشاريع النظام وتطبيقاته

م في الوقت الحاضر يرتبط بشكل أوسع بالمنظمة، أكثر ممـا النظ" شـركات رقميـة "كان عليه في الماضي، فكلما تصبح الشركات

. بشكل أوسع، فإن مشاريع النظم تتوسع نحو الزبائن

. التحدیات األساسیة التي تواجھ اإلدارة وتشابك مع بناء، وتشغیل، وإدارة نظم المعلومات المعاصرة -٤

تحديات أساسية تواجه المديرين في بناء واستخدام ثثالهنالك : نظم المعلومات، هي

استثمارات كبيرة، وتغيرات في مراحـل العمـل، وسـلوكية -أ . المنظمة،واالستغناء عن الهياكل غير الكفء في المنظمة

تطوير األجهزة والبرمجيات في أنظمة المعلومات في المنظمة، -ب .لكي نواكب المعايير العالمية

لتحدي اإلستراتيجي إلدارة األعمال، والتفهم الواضح للـشركة ا -ج الرقمية، وكيف تستطيع إدارة األعمال اسـتخدام تكنولوجيـا المعلومات لتصبح تنافسية ومؤثرة ومتمكنـة فـي اتجاهاتهـا



٧٤

المحسوبة الرقمية، فإن تأمين شركة رقمية والحـصول علـى . منافعها هي رحلة طويلة وصعبة لمعظم المنظمات

: تغییرات رئیسة لنظم المعلومات في المنظمة -٥ وأقل تعقيـداً، ) تسطيحاً(جعلت نظم المعلومات المنظمة أكثر -أ

فالمنظمـات الواسـعة . وأتت بتغييرات في إجراءات اإلدارة البيروقراطية التي تم تطويرها قبل التطور الذي حدث علـى أجيال الحواسيب، هي في الغالب غير كفئـة، وبطيئـة أمـام

لتغيير، وأقل تنافسية من المنظمات التي وجدت حديثا وبعض امن هذه المنظمات قد قلصت كثيرا من حجمها، وقللت في حجم العاملين، وفي عدد المستويات اإلدارية في هيكلها التنظيميـة

. والهرمية

حيـث أن تكنولوجيـا االتـصاالت، .فصل العمل عن الموقع -ب ، قـد حـدت وقـصرت المرتبطة بنظم المعلومات المحوسبة

والبائعين، . المسافات لكل أنواع األعمال في اإلدارات المختلفة وممثلي الشركة أو المنظمة، يـستطيعون أن يعـضوا أكثـر أوقاتهم في مواع عملهم ونشاطهم مع الزبائن، ويكون لـديهم

بل وأكثر من ذلك فالعديد مـن . معلومات محدثة عن منتجاتهم لوا عن بعد، من منـازلهم أو مـن العاملين يستطيعون أن يعم

أن تحجز أو تشغل من جانب آخر تستطيع الشركات . مركباتهممكاناً وحيزاً أصغر في مكاتبها الرئيسية، لالجتماع بالزبـائن،

وقد أصبح فريق العمل التعاوني، عبر اآلالف من . أو العاملين األميال، حقيقة واقعة، عندما يعمل المصممين على منتجـاتهم

. ديدة معاً حتى وإن كانت مواقعهم متباعدة في قارات عدةالج



٧٥

فنظم المعلومات قـد حلـت : إعادة التنظيم في انسيابية العمل -ج محل إجراءات العمل اليدوية بشكل متقدم باستخدام إجـراءات

ومن هذا المنطلق فقد قللت انسيابية العمل اإللكتروني. محوسبةركات التي كانت تستخدم من تكلفة العمليات في العديد من الش

إن . األساليب الورقية، والطرق اليدوية الروتينية المصاحبة لها تحسين اإلدارة النسيابية العمل قد مكن العديد مـن الـشركات ليس فقط في تقليل التكلفة بشكل كبير بل أيضا فـي تحـسين

.خدمات الزبائن في ذات الوقت

لـشركات حيـث تـستطيع ا :زيادة المرونة فـي المنظمـات -د أكثـر والمنظمات استثمار التكنولوجيا في التنظـيم، بطـرق

مرونة، وزيادة قدراتها بتلمس وتحسس المتغيرات والتجـاوب وأن تستثمر الفرص الجديـدة . معها في أماكن السوق المختلفة

ونظم المعلومات تستطيع أن تعطي المنظمات الكبيرة . المتاحة من المحددات التـي والصغيرة مرونة إضافية لمعالجة بعض

تفرض عليها من جراء حجمها الصغير أو الكبير، والتعامـل . معه

:إعادة تعرف حدود المنظمة وإيجاد طرق جديـدة للتعـاون -ه فالسمة الرئيسية للشركة الرقمية المعاصرة هي القـدرة علـى

كمـا . إدارة األعمال عبر حدود الشركة، وبنفس الكفاءة تقريباً لـشركة بـنفس معلومـات المعلومـات إنها تؤديها داخـل ا

التي تسمح للـشركات بالتنـسيق مـع ) عبر الشبكات (الشبكية . الشركات األخرى، عبر مسافات بعيدة جداً

:التغییرات الرئیسة التي أتت بھا نظم المعلومات إلى المنظمة -٦



٧٦

، وكيف تستطيع الشركة مـن فهـم متطلبـات تحدي العولمة -أ فـانمو . بيئة االقتصاد العالمي األعمال والنظام اللذان تتطلبها

المتسارع في التجاة الدولية، وبروز االقتصاد الكوني يستدعيان نظم للمعلومات تتمكن من إنتاج وبيع البضائع والمنتجات، في

. آن واحد، في العديد من دول العالم المختلفة

: والبنية التحتية لتكنولوجيـا المعلومـات معمارية المعلومات -ب معلومات بالنسبة إلى المنظمة هو شـكل لتـصميم معمارية ال

خاص، يفترض فيه أن ينجز أهداف ووظائف مختـارة فـي مال الـذي ‘فهو إذن تصميم لنظم تطبيعات األ . منظمة محددة

يخدم كل تخصص وظيفي ومستوى في المنظمة، معماريـات المعلومات المعاصرة تصمم بشكل متزايد حـول إجـراءات

تطبيقات النظام، تمتـد إلـى وظـائف األعمال، لمجاميع من . ومستويات تنظيمية متعددة

في المنظمة تجهز القاعدة : البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات -ج إلى هذه المعماريـة، وتـشتمل علـى أجهـزة، التكنولوجية

وبرمجيات، وبيانات، وتكنولوجيا تخزين، وشبكات، إلى جانب وألن المـديرين . كنولوجياالموارد البشرية المطلوبة إلدارة الت

والعاملي يتفاعلون بشكل مباشر مع هذه النظم، فإنه من المهم للشركة اآلن وفي المستقبل أن تـؤمن معماريـة المعلومـات والبنية التحتية لتكنولوجيـا المعلومـات متطلبـات األعمـال للشركة،وإن النظم تستطيع أن تعمل سوية في األمـاكن التـي

.وجودة لهاتكون فيها الحاجة م

وبنيتهـا التحتيـة وكيـف يكـون : تحدي معمارية المعلومات -د ــة ــة وهيكلي باســتطاعة المنظمــات مــن تطــوير معماريمعلوماتيةمناسبة، إضافةإلى بنية تحتيةلتكنولوجيا المعلومـات



٧٧

تستطيع دعم أهدافها، خاصة عندما تكون ظـروف األعمـال ـ ديات وتكنولوجياتها متغيرة بشكل متـسارع، فمواجهـة التح

التكنولوجية قد تتطلب إعادة تصميم المنظمة، وبناء معماريـة . معلوماتية وبنية تحتية جديدة لتكنولوجيا المعلومات

وكيف يكون باستطاعة المنظمة :تحدي استثمار نظم المعلومات -ه فالمشكلة . من تحديد قيمة األعمال التي تقدمها نظم المعلومات

ظمة في تطوير حواسيب ذات القطبية الرئيسة التي تواجه المن ال يرتبط بالتكنولوجيا نفسها بقدر . قدرات عالية، وغير مكلفة

. ما يرتبط باإلدارة والمنظمة والمنظمات

فاستخدام تكنولوجيا المعلومات لغرض تصميم وإنتاج وتوزيـع وإدامة المنتج هو شيء، ولكن الشيء األهم هو كيفية تأمين وتحقيـق

وبعبارة أوضح كيف تستطيع المنظمة مـن . امردودات جيدة من عمله . أن تحصل على مردودات جيدة من استثماراتها في نظم المعلومات

التحدي الذي تواجهه المنظمة في مجال المـسئولية والـسيطة وكيف للمنظمة من أن تتأكد بأن نظم معلوماتها هي مستخدمة بطريقة

بارة أخـرى كيـف وع. مسئولية، من النواحي األخالقية واالجتماعية تصمم وتؤمن نظم المعلومات بالطريقة التي يستطيع األفـراد فهمهـا

.والسيطرة عليها

: التأثیرات اإلیجابیة والسلبي لنظم المعلومات -٧في حين أن التأثير اإليجابي لنظم المعلومات هو الـتمكن مـن -أ

إنجاز المسائل الحسباية وعمليات المعالجة لإلعمال الورقيـة بكير مما يقوم به األفراد، فإنه يقابله تأثير سـلبي بشكل أسرع

يرتبط بحقيقة أن حوسبة النشاطات التي كان يؤديها األفراد فإن .نظم المعلومات المحوسبة ستوقف وتنهي بعض الوظائف



٧٨

في الوقت الذي تستطيع فيه نظـم المعلومـات مـن معاونـة -ب المنظمات من التعرف األوسع واألشمل عن نماذج المبيعـات

الخاصة بالزبائن، فإنها ستسمح للمنظمات بجمـع معلومـات تفصيلية عن األفراد، وبذلك قد تتجاوز علـى خـصوصياتهم،

. وحرياته الفردية

تزود نظم المعلومات بإمكانات وكفاءات جديـدة مـن خـالل -ج خدمات، مثل الصراف اآللي ونظم الهاتف اآللية، والـسيطرة

لكن من جانب آخر فإنهـا و. اآللية على الطائرات والمطارات قد تسبب في تعطيل وشلل األعمال والخدمات، وبالتالي شـلل المجتمعات، في حاالت العطالت، غير المتوقعة أو حتى غير

. المعروفة، في هذه النظم اآللية

جعلت نظم المعلومات من الممكن التقدم في المجاالت الطبيـة -د ولكن مـن . ىوالجراحية، والصور اإلشاعية، ومراقبة المرض

جانب آخر فإن الستخدام المكثف لنظم المعلومات المحوسـبة، من قبل بعض األفراد ، قد يسبب لهم اإلرهـاق، والمـشاكل

. الصحية

توزع نظم المعلومات المحوسبة، وفـي مقـدمتها اإلنترنـت، -ه المعلومات بشكل فوري إلى الماليين من األفراد في مختلـف

ن استخدام مثـل هـذه الـنظم، ولكن من الممك . مناطق العالم وخاصة اإلنترنت، في توزيع نسخ غير قانوينة، وبطريقة غير مشروعة، من البرمجيات والمقـاالت والكتـب والممتلكـات

. الفكرية األخرى

: اإلنترنت والشبكة العنكبوتیة وما یستطیعان فعلھ للمنظمات -٨



٧٩

يمكن إيجاز ما يمكن أن يقدمـه ويتيحـه اإلنترنـت لألفـراد لمنظمات بما تتميز هذه الشبكة العمالقة على بقية النظم المحوسـبة، وا

: والتي يمكن أن نحددها باآلتياإلنترنت، وكما هو معروف، هو الـشبكة األوسـع واألكثـر -أ

. فهي شبكة الشبكات عبر العالم كله. استخداماً في العالم

ملكية اإلنترنت هي تجارية وعامة، في نفس الوقت فهي تربط -ب ) ٢٧٠( األلوف من مختلف أنواع الشبكات، من أكثر من مئات

.دولة من دول العالم

مليون شخص يعملون في قطاعات ) ٦٠٠(إنه لك ما يقرب من -ج العلوم، والتعلـيم ، واألعمـال الرسـمية الحكوميـة، وإدارة األعمال،يستخدمون اإلنترنت لتبادل المعلومات أو أداء األعمال

. خرى حول العالمالتجارية مع المنظمات األ

فإذا ما أضيفت شبكات جديدة . اإلنترنت تتصف بالمرونة العالية -د . أو شبكات أزيحت عنها، فإن البقية مستمرة في عملها وأداءها

من خالل نظام اتصاالت فعال وتكنولوجيا معياريـة فـإن أي -ه حاسوب يستطيع االرتباط والتواصل مع آي حاسـوب آخـر

. م الخطوط الهاتفية االعتياديةمرتبط باألنترنت، باستخدا

يمكن للشكرات واألفراد أن يستخدموا األنترنت لغرض تبـادل -و التعامالت التجاريـة، ونـصوص الرسـائل، والرسـومات،

. والصور، وحتى األفالم الفيديوية والتراسل الصوتي

: وظائف األنترنت التي یمكن أن تستفید منھا المنظمات



٨٠

عن طريق إرسال واستالم الرسائل التواصل والتعاون ويتم ذلك -أ اإللكترونية، والبيانات األخرى والمعامالت، وكذلك المشاركة

. في المؤتمرات اإللكترونية

مثل البحث عن الوثـائق، وقواعـد . الوصول إلى المعلومات -ب البيانات، وفهارس المكتبات، وقراءة المطويات اإللكترونيـة،

.والكتب واإلعالنات

وتتمثل بالمشاركة في مجـاميع النقـاش . قشاتالمشاركة بالمنا -ج . المتفاعلة والمتبادلة، وتأمين التعامالت الصوتية

لحاسـبوبية مـن تجهيز المعلومات عن طريق نقل الملفـات ا -د النصوص، والبرمجيات، والرسومات والـصور، والرسـوم

. المتحركة، والفيدو

وشـراء التبادل بالتعامالت التجارية، واإلعالنات، والمبيعات، -ه . المنتجات، وتأمين الخدمات، على الخط المباشر

تأمين المتعة، والمشاركة باأللعـاب اإللكترونيـة، ومـشاهدة -و األفالم، واالستماع إلى الموسيقى، وقراءة المجـالت، وحتـى

. المشتملة منها على رسوم متحركة

وعلى أساس ما تقدم فإن النمو الهائل في القدرات الحاسـوبية -ز ، وفي مقدمتها األنترنت، حولـت المنظمـات إلـى والشبكات

مشاريع وشركات شبكية، تسمح للمعلومات بأن توزع مباشرة وتستطيع الشركات استخدام هذه . في داخل المنظمة وخارجها

المعلومات بغرض تحـسين إجـراءات األعمـال الداخليـة، والتنسيق بهذه اإلجراءات مع المنظمات األخرى، وكل هـذه

جديدة من التكنولوجيات، والربط والتعاون، استخدمت األنواع ال وتستخدم بغرض إعادة تـصميموإعادة تـشكيل المنظمـات،



٨١

والحصيلة النهائية التي تنتج عن مثل هذه الطـرق فـي أداء . digital firmاألعمال إلكترونياً هو الشركة الرقمية

: تأثیر الشبكة العنكبوتیة على نظم المعلومات في المنظمة -٩الشبكة العنكبوتية عبارة عن نظمام مهم في اإلنترنت، له معايير -أ

تخزين، واسترجاع، وتشكيل، وعرض المعلومات فـي بيئـة .شبكية مقبولة عالماً

) الويـب (المعلومات تخزن وتعرض على الشبكة العنكبوتيـة -ب بشكل صفحة إلكترونية، يمكن أن تحتـوى علـى نـصوص،

. يووصور، ورسومات متحركة، وصور فيد

صفحات الويب يمكن أن ترتبط إلكترونياً بصفحات ويب أخر، -ج بصرف النظر عن موقعها الجغرافي، ومن ثم باإلمكان عرض

. مثل هذه الصفحات، بواسطة أي نوع من أنواع الحواسيب

فعن طريق النقر على الكلمات الوامضة أو مفاتيح على صفحة -د ـ صفحات ذات الويب، فإن المستخدم باستطاعته االرتبـاط بال

. العالقة، والوصول إلى معلومات إضافية

موقع الويب، وكل صفحات الويب، يـتم إدامتهـا وتحـديثها -ه . بواسطة المنظمات واألفراد المعنيين بهذه المواقع

: العالقة بین الشركة الرقمیة، والتجارة اإللكترونیة واألعمال اإللكترونیة واإلنترنت -١٠

ركة الرقمية والتجارة األلكترونيـة يمكن تحديد العالقة بين الش واألعمال اإللكترونية، من جهة ، وبين األنترنت مـن جهـة أخـرى

:باآلتي



٨٢

األساسـية للتجـارة يؤمن اإلنترنت البنية التحتية التكنولوجية -أ مال اإللكترونية، وما انبثق حديثا في مفهوم ‘اإللكترونية، واأل . الشركة الرقمية

رى، مهـدت الطريـق للتـسهيالت اإلنترنت، والشبكات األخ -ب الالزمة لألعمال، وأن تحل أنسيابية المعلومـات اإللكترونيـة

. مكان العمليات التي أساسها اإلجراءات الورقية اليدوية

في التجارة اإللكترونية، فإن األعمال يمكنها أن تؤمن التبـادل -ج بالمشتريات اإللكترونية ومعامالت البيع، مع بعضها الـبعض،

. العمالءأو مع

األعمال اإللكترونية تستخدم اإلنترنت والتكنولوجيـا الرقميـة -د بغرض تسريع عمليات تبادل المعلومات، وتسهيل االتصاالت، وكذلك التنسيق في داخل المنظمة الواحدة، أو بين المنظمة من

. جهة وبين شركاءها في األعمال، من جهة أخرى

نترنـت بـشكل واسـع الشركات الرقمية تستخدم تكنولوجيا اإل -ه لغرض التجارة اإللكترونية واألعمال اإللكترونيـة، بغـرض إدارة وتسيير عملياتها الداخليـة، وعالقتهـا مـع العمـالء،

. والمجهزين، والجهات الخارجية األخرى

:دور نظم المعلومات في البیئة التنافسیة المعاصرة لألعمال -١١

على التعامل لنظم المعلومات دور أساسي في مساعدة المنظمة مع التحديات والتغييرات التي طرأت على اقتصاديات العـالم، وإدارة

:أعمال المنشآت واألعمال فيها، ومواجهتها، يمكن تحديدها باآلتي



٨٣

نظم المعلومات تزود الشركات باالتـصاالت وأدوات التحليـل -أ التي تمكنها من أداء دورها التجـاري وأداء أعمالهـا علـى

. المستوى العالمي

نظم المعلومات هي الركيزة األساسية للمنتجـات والخـدمات -ب المعتمدة على المعرفة الجديدة، في اقتصاد المعرفة وتـساعد

. الشركات على إدارة موجوداتها المعرفية

. نظم المعلومات جعلت ممكناً تبين بني أكثر جاذبية لمؤسساتها -ج رتيبات كما وجعلت من الممكن التوسع في الالمركزية وتأمين ت

. أكثر مرونة للعاملين واإلدارات على حد سواء

تحاول المنظمات أن تصبح أكثر تنافسية وكفاءة عـن طريـق -د تحولها نحو ما يسمى بالشركات الرقمية حيـث تـصبح كـل معالجات األعمـال األساسـية، والعالقـات مـع العمـالء،

. والمجهزين، والعاملين فيها ، ممكنة ومؤمنة بطريقة رقمية









مقدمة -١

) المحوسبة(نشاطات وإجراءات نظام المعلومات -٢

أنواع نظم المعلومات المرتبطة بالحاسب -٣





٨٩

: مقدمة -١ بأنـه information system يمكن تعريف نظام المعلومـات

set of من العناصـر المتداخلـة والمتفاعلـة مـع بعـضها مجموعةinterrelated component والتــي تعمــل علــى جمــع البيانــات

والمعلومات، ومعالجتها، وتخزينها، وبثها وتوزيعها، لـدعم صـناعة القرارات، والتنسيق وتأمين السيطرة على المنظمة، إضافة إلى تحليـل

....المشكالت والحاالت والمواقفتمل نظام المعلومات على بيانات عن األشخاص األساسـيين يش

واألماكن، والنشاطات وباقي األمور التي تخـص المنظمـة، والبيئـة . المحيطة بها

computerizeأما استخدام مصطلح نظام المعلومات المحوسبةinformation system كثيراً مـا يـصطلح علـى تـسميته نظـام ،

computer-based information اسـوب المعلومات المعتمدة على الحsystems ًويرمز له اختصارا ،)CBIS( فهـو نظـام يعتمـد علـى ،

المكونات المادية أو األجهزة، والمكونات البرمجيـة للحاسـب، فـي . معالجة البيانات، ثم بث واسترجاع المعلومات

فإن نظام المعلومات هو آلية وإجراءات منظمة، تسمح عموماً ف، وفرز البيانات ومعالجتها، وتحويلها إلى معلومـات بتجميع، وتصني

قرار أو القيام بأية يسترجعها اإلنسان، ليتمكن من إنجاز عمل أو اتخاذ وظيفة تفيد المجتمع، عن طريق المعرفة التي سيحـصل عليهـا مـن

. المعلومات المسترجعة من النظام



٩٠

ياً، أو هذا وقد يتم استرجاع المعلومات، في نظام المعلومات يدو ميكانيكياً، أو إلكترونياً، وهو، أي هذا األخير هو الغالـب فـي نظـم

. المعلومات المعاصرةكما يمكن الذهاب إلى اتجاه أكثر تحديداً فـي تعريـف نظـام المعلومات بأنه مجموعة من العناصر البشرة واآللية، التي تعملي معاً

، طبقـاً لقواعـد على تجميع البيانات ومعالجتها وتحليلهـا وتبويبهـا وإجراءات مقننة ألغراض محدد، بغرض إتاحتها للباحثين وصـانعي

.القرارات والمستفيدين اآلخرين، على شكل معلومات مناسبة ومفيدة

:المحوسبة(نشاطات وإجراءات نظام المعلومات -٢ ( يعتمد على ) المحوسبة(على أساس ما تقدم فإن نظام المعلومات

:راءات، هيمجموعة من النشاطات واإلج

:Inputتأمین المدخالت المطلوبة من البیانات -أ جميع أنواع البيانات، وبعض المعلومات المـسترجعة أحيانـاً، توضع في نظام الحاسب، من خالل وسائل إدخال مناسبة، وفي مقدمتها

، والماسـح الـضوئي mouse ، والفـأرة Keyboard لوحة المفاتيحscanner .

: Processingالمعالجة -ب أي معالجة هذه البيانات المدخلة وتحويلها من شـكلها األولـي

raw materialومن . ، إلى نتائج ومعلومات مفهومة وقابلة لالستخدام، يعتبـر processingهذا المنطلق فإن الجزء الذي يـسمى المعـالج

. في نظام الحاسب) المخ(األساس



٩١

:outputالمخرجات -ج ع القـرار أو المـستخدمين تأمين المعلومات المطلوبة، لـصنا

وهنا ينبغي أن تنقل البيانات والمعلومات المعالجة من وحدة . اآلخرين إلى وسيلة إخراج مناسبة للمعلومات، مثـل CPUالمعالجة المركزية

. شاشة الحاسب، أو الطابعة، أو وسيلة إخراج مناسبة أخرى

: feedbackالتغذیة الراجعة - د رى المعلومات، المـستخرجة مـن العديد من البيانات،أو باألح

الحاسب لنشاط محدد قد تكون هي األخرى مدخالت، ثانية، بغـرض إعادة معالجتها، مع بيانات أخرى من داخل ذاكرة الحاسب، وألغراض

. ومخرجات أخرىهذا وعلى هذا األساس فإنه من الممكن أن تكون المخرجـات

رة أخرى، بغـرض نفسها، أو جزء منها، مدخالت جديدة لمعالجتها، م . الحصول على مخرجات جديدة مختلفة

يمكن أن تلقي نظرة أدق إلى نشاطات نظم المعلومات ومعالجة البيانات والمعلومات فيها من خالل مثال عملي إلدارة األعمال، يعكس

النشاطات المكملة لها،والتي عدد من النشاطات المذكورة، وغيرها من :تتمثل باآلتي

:وارد البياناتإدخال م: أوالينبغي أن تتابع وتهيأ البيانات المتعلقـة بالتعـامالت لغـرض المعاجلة، عن طريق تسجيلها وإدخالها في نظام الحاسوب، من خـالل

وهنا ينبغي على مدخل البيانات التأكـد مـن . وسائل اإلدخال المعتمدة إنها وحال إدخال البيانات ف. صحة البيانات المسجلة والمدخلة إلى النظام



٩٢

تنقل على وسائط مقروءة آلياً، مثل القرص الممغنط، حتى تأتي الحاجة . إلى معالجتها

مثال ذلك بيانات عن تعامالت البيع يمكن أن تسجل على ورقة بيع عادية أوالً، أو أن الشخص المسئول عن المبيعات يمكن أن يثبـت

أو وسـائل بيانات البيع مباشرة على الحاسوب، باستخدام لوح المفاتيح المسح الضوئي وهنا يتأكد البائع من أنه أدخل البيانات المطلوبة بشكلها

وقد يستخدم البائع طرق . الصحيح، عن طريق متابعة شاشة الحاسوب المسح الضوئي، أو أن يعبئ قسيمة جاهزة على الحاسـوب، أو أيـة

من وسيلة تسهل من عملية إدخال البيانات إلى نظام المعلومات، والتأكد . صحتها : معالجة البيانات إلى معلومات: ثانيا

تتعرض البيانات المدخلة إلى نظام الحاسـوب إلـى نـشاطات . االحتساب، والمقارنة، والفرز، والتصنيف، والتلخيص : معاجلة، مثل

وهذه النشاطات تعمل على تنظيم، وتحليل، ومعالجة، وبـذلك يجـري . ئيتحويلها إلى معلومات، للمستخدم النها

إن ي بيانات تخزن في نظام المعلومات ينبغي أيضا أن يكـون فالبيانات . لها إدامة، عن طريق إجراءات نشاطات التصحيح والتحديث

: التي تستلم عن المشتريات يمكن أن تكون . إضافة إلى مجموع حالي لنتائج جملة المبيعات −

.مقارنة مع معايير لتحديد مدى أحقيتها في خصم المبيعات −

. تصنف على أساس أصناف المبيعات −

. يلخص ليزود مدير المبيعات بمعلومات عن شتى أصناف المبيعات −

تحديث سجالت المبيعات −



٩٣

:إخراج نتاج المعلومات: ثالثافالمعلومات بمختلف أشكالها تحول إلـى المـستخدم النهـائي، وتكون جاهزة لهم بشكل مخرجات، فإنتاج المعلومات المناسـبة هـو

صوتية، مثل ذلك مدير المبيعات قد يـستعرض . ظم المعلومات هدف ن شاشة العرض للتدقيق على أداء األشخاص الـذين يقـوم بـالبيع ، أو يستقبل رسالة صوتية هاتفية محوسبة، أو يستلم مخرجات مطبوعة عن

.نتائج البيع الشهرية، وهكذا : تخزين البيانات والمعلومات: رابعا

ومات مـن النـشاطات المهمـة لـنظم تخزين البيانات والمعل حيث يتم مثل هذا التخزين بشكل منظم، لغـرض تـسهيل . المعلومات

. االستخدامات الالحقة في معالجات أخرى، أو استرجاعها مرة أخرى :السيطرة على التغذية الراجعة في أداء النظام: خامسا

غي فالسيطرة على األداء مهمة بالنسبة للتغذية الراجعة، التي ينب أن تراقب وتقييم لكي يتم تحديد فيما إذا كان النظام قد واكب معـايير

. األداءهذا ويمكن التعرف على العناصر الرئيسة لنشاطات وإجراءات

:من الشكل الواضح بعد) المحوسبة(نظام المعلومات



٩٤

المعلومات تكنولوجيا

نشر استرجاع التخزين المعالجة االقتناء

االتصاالت نظم الحديثة

الحاسبات نظم االلكترونية

بالحاسب المرتبطة المعلومات نظم

نظم المكاب األلية

معالجة نظمالمعامالت

نظم المعلومات اإلدارية

دعم نظمالقرارات

اتالعناصر الرئيسة لنشاطات وإجراءات نظام المعلوم



٩٥

هذا ونظرا لوجود مستويات أدارية مختلفة داخل كل المنظمات ووجود اختالفات أساسية في المسئوليات لكم تسوى فاإلدارة العليا لديها مشاكل واحتياجات لمعلومات تختلف عن مـستوى اإلدارة الوسـطى

. واإلدارة التنفيذية إذن يمكن القول إن نظم المعلومات المرتبطة بالحاسب اآللـي

هي تلك النظم التي تستخدم أجهزة وبرمجيات الحاسب اآللي وقواعـد البيانات واإلجراءات واألفراد لتجميع وتحويل وإرسال المعلومات فـي المنشأة أو المؤسسة بغرض حل المشاكل الروتينية أو دعم متخذ القرار

. بالبدائل الالزمة لمواجهة األزمات الطارئة وغير المتوقعة

:لمعلومات المرتبطة بالحاسباأنواع نظم -٣إن نظام المعلومات المرتبطة بالحاسـب تـوفر احتياجـات

ومتطلبات المعلومات داخل منظمات األعمـال المختلفـة بمـستوياتها نظم المعلومات المرتبطة بالحاسب إلى إربـة اإلدارية المتعددة وتنقسم

: أنواع رئيسه تتلخص فيما يلي

management المعلومات اإلداریةنظام -أ information systems(mis)

أن الهدف األساسي من نظام المعلومات هي أعضاء المنـشأة أقصى فائدة من خالل توفير المعلومات لمختلف المستويات اإلداريـة التخاذ القرارات اإلدارية تبعا لموقف المنظمة من البيئـة الخارجيـة

.((sowt))الداخلية أي حسب تحليل المعلومات اإلدارية ال تعني بالضرورة الحاسب اآللي إن نظام

فقبل اعتماد الحاسب اآللي كان نظام المعلومات اإلدارية يطبـق فـي المنشآت اعتمادا على الجهد البشري والنظم اآللية وكان ظهور الحاسب



٩٦

اآللي لخدمة وتطوير نظم المعلومات اإلدارية وليس هو بحد ذاته نظم . معلومات أدارية

: decision support systems(DSS)م دعم القرارات نظ -ب ظهرت هذه النظم في منتصف الخمسينات، حيث ينصب عملها

وتعتمد على الحاسب اآللي في معالجـة . على تجميع وتشغيل البيانات وتبويبها وتبويبها وتحليل العمليات المالية للمؤسسات بحيث يتم تسجيلها

لحال استخدام هذه النظم ألداء المهـام وتلخيصا، أي أنه يمكن بطبيعة ا ومثل هذه النظم ال تخدم متخذي القرار حيث تخدم . الهيكلية واالعتيادية

. بصفة أساسية المستويات اإلدارية الصغيرة

transaction نظم معالجة المعامالت -ج

processing systems (T.P.S) : حـدث نظام المعلومات الذي يجمع ويصنف ويخزن ويحفظ وي

ويسترجع بيانات حرجة المعامالت من أجل مهـام حفـظ الـسجالت . وإدخالها ألي نظام المعلومات اإلدارية لمعالجات أكثر

Automated Office نظم المكاتب اآللیة - د Systems(A.O.S)

هو النظام المرتبط بالحاسب ويعمل على تحويل نمـط العمـل النمط االلكتروني وذلك باستخدام اليدوي المكتبي من النمط اليدوي إلى

أجهزة الحاسب والفـاكس والبريـد االلكترونـي ويـسمي المكتـب . اإللكتروني

.الشكل التالي يوضح أنواع نظم المعلومات المرتبطة بالحاسب



٩٧

المعلومات نظم اإلداريةأنواع المستويات

القرارات دعم العليانظم اإلدارة

اإلدارية المعلومات نظم

MIS

الوسطى اإلدارة

التشغيلية المعلومات نظم OIS

التنفيذية اإلدارة

اآللية المكاتب نظم AOS

المكتبية اإلدارة

بالحاسب المرتبطة المعلومات نظم أنواع

DSS









. لومات اإلداريةتعريف وأهمية نظم المع -٤

.معايير نظم المعلومات اإلدارية -٥

. تصنيف المعلومات حسب المستويات اإلدراية -٦

. مصادر وطرق ومراحل المعلومات -٧

العالقة بين نظم تـشغيل العمليـات ونظـم المعلومـات -٨ .اإلدارية

االختالفات بين نظام دعم القرارات ونظـام المعلومـات -٩ . اإلدارية





١٠٣

: تعریف وأھمیة نظم المعلومات اإلداریة -١نظم المعلومات اإلدارية هي طريقة منظمة لعرض معلومـات

. الماضي والحاضر المتعلقة بالعمليات الداخلية واآلثار الخارجيةواإلدارة داخل المنظمة ، وتدعم نظم المعلومات عملية التخطيط

على الصعيدين الـداخلي والخـارجي بحيث توفر المعلومات المناسبة لإلدارة على كافة مستوياتها ، في الوقت المناسب للمساهمة الفعالة حتى يمكن اتخاذ القرارات الفعالة والمؤقتة ، وتوفر نظم المعلومات اإلدارية

. مجموعة من نظم المعلومات الوظيفيةتر ولقد بدأت نظم المعلومات اإلدارية قبل إدخال الكمبيو –هذا

فقد نشأت في باد األمـر بـإدارة الحـسابات . بفترة طويلة من الزمن ومجاالت اإلدارة األخرى ، وساعد استخدام الكمبيوتر علـى سـهولة استعمال المعلومات والحصول عليها والتعامل مع البيانـات بكميـات كبيرة ، كما أن هذه البيانات تكون متاحة لالستخدام من قبل المنظمـة

.ككل

: ر نظم المعلومات اإلداریةمعایی -٢ : تتميز المعلومات بصفة عامة بثالثة خصائص وهي

البـدائل ) احتمـاالت ( أي تغيـر توقعـات :أن تكون إعالمية -أ . المختلفة بالنسبة لمتخذ القرار

أي تساعد على تحديد أفـضل الخيـارات :أن تكون تعليمية -ب . المتاحة



١٠٤

ائج المتوقعة مـن أي ينتج عنها تغير في النت :أن تكون محفزة -ج . القرار

وهناك مجموعة من المعايير يمكن من خاللها الحكم على جودة : المعلومات المطلوبة بالنسبة لمتخذ القرار وهي

: معیار التوقیت المناسبيعتبر الوقت من المعايير الهامـة جـداً لحكـم علـى جـودة

التوقيت المعلومات ، بحيث إذا لم تصل المعلومات إلى متخذ القرار في . المناسبة فأنها تفقد قيمتها

: معیار الثقة في المعلومات : ويعني توافر مجموعة العناصر المستخدمة وهي

وهي تعني نـسبة المعلومـات الـصحيحة إلـى مجمـوع :الدقة − . المعلومات الكلية خالل فترة زمنية معينة

وتعني خلو المعلومات من التحيز الشخصي بالنـسبة :الموضوعية − . ستخدمي هذه المعلوماتلم

أي الوصول إلى نفس النتائج والمقاييس باسـتخدام :قابلية التحقيق − . أكثر من طريقة لحسابها باستخدام أكثر من شخص

أي القدرة على تحديد عرض المعلومات بشكل كمي :قابلية القياس − . بقدر اإلمكان

: معیار الكمیة المناسبة . جوانب الموضوع أي تغطية المعلومات لكل:الشمول −

أي عدم وجود معلومات تفصيلية كثيرة تعوق الوصـول :اإليجاز − . إلى القرار المناسب



١٠٥

: معیار الحداثةيقصد بها المعرفة المستمرة بالتغيرات التي تحدث فـي البيئـة المحيطة بحيث تحتوي المعلومات باستمرار على مثل هذه التغيـرات

. عيدةالمختلفة ، وال تكون متقادمة أو ب

: معیار الصالحیةتعني صالحية المعلومات للعـرض المطلـوب وعلـى كافـة

: المستويات اإلدارية المختلفة وهذا المعيار يمكن تحديده من خالل أي عدم وجود نقص في المعلومات :تكامل المعلومات المطلوبة -أ

. المقدمة إلى متخذ القرار

. أي أخطاء أي خلو المعلومات المقدمة من:صحة المعلومات -ب

. أي عدم تسرب المعلومات للغير أو المنافسين:أمن المعلومات -ج

أي أن تغطي المعلومات المراد دون لبس أو غموض :الوضوح -د بحيث ال يصعب على متخذ القرار فهمها أو يحدث لديه لـبس

. بخصوص الموضوع المراد اتخاذ القرار بشأنه

ن التكلفة التي وهي تعني أن تكو :مصادر اقتصادية المعلومات -ه تتحملها المنظمة في سبيل الحصول على المعلومات أقل مـن العائد المتوقع من استخدام هذه المعلومات وإال فإن المنظمـة

. سوف تنفق أموالها وال تحقق العائد المطلوب من المعلومات

: تضخم المعلوماتوتعني هذه الخاصية أن تأثير المدخالت يظل يزيد ويعطي مزيد

االستجابات اإليجابية لمتخذ القرار حتى حد معين ، وكلما زاد حجم من



١٠٦

المعلومات عن هذا الحد أصبحت غير اقتصادية حيث ال يستفيد متخـذ . القرار نظراً لكثرتها وكما أنها تكلف المنشأة أكثر من الالزم

وكلما زاد حجم المعلومات المتوافرة لمتخذ القرار أصبح مـن عندما يكون هناك قلة راره أو قد يؤجله ، وأيضاً الصعب عليه اتخاذ ق

في حجم المعلومات المتوافرة لمتخذ القرار يصعب عليه أيضاً اتخـاذ القرار أو قد يؤجله لحين الحصول على المعلومات الكافية ومـن هنـا يظهر لنا أهمية توافر المعلومات بالحجم المناسـب لمـساعدة متخـذ

. القرار

: المستویات اإلداریةتصنیف المعلومات حسب -٣تعتبر المعلومات هي مخرجات نظم المعلومات والتي يستخدمها متخذ القرار للوصول على القرار المناسب وتختلف طبيعة المعلومات على حسب المستوى اإلداري الذي يتخذ القرار ومـن هنـا تـصنف

: المعلومات في المنظمات إلى أربعة أنوع هي . لتشغيلينظام معلومات المستوى ا -أ

.نظام معلومات مستوى المعرفة -ب

. نظام معلومات مستوى اإلدارة -ج

. نظام معلومات المستوى اإلستراتيجي -د

: وسنتناول فيما يلي عرضاً موجزاً لهذه النظم

: نظام معلومات المستوى التشغیلي -أ Operational Level System

يعاون نظام معلومات المـستوى التـشغيلي المـديرين علـى توى اإلشرافي والتشغيلي على متابعـة وتقيـيم األداء لألنـشطة المس



١٠٧

والمعامالت الخاصة بالمؤسسة مثل المبيعات والعمـالء ، والتـأمين ، واالئتمان ، وتدفق المواد الخام ، ومستلزمات اإلنتاج وحركة األمـوال من مصروفات وإيرادات ، وغيرها مثل مواعيد الحضور إلى العمـل

مل لكل فرد ، والرقابة اآلليـة علـى المخـزون وتسجيل ساعات الع وغيرها وهذه األنشطة تتصف بأنها روتينية متكـررة وتعتمـد علـى

. تفاصيل على عموميات

: نظام معلومات مستوى المعرفة -ب Knowledge Level System

يدعم هذا النظام الموظفون الذين يعملون في مجـال المعرفـة النظام في مساعدة مؤسسات األعمال والبيانات في المؤسسة ويتمثل هذا

على تحقيق التكامل بين المعرفة الجديدة في األعمال واألنشطة وتحقيق الرقابة على تدفق األعمال الورقية ويتجسد هذا النظـام فـي أشـكال

. مختلفة مثل نظم التسجيل والخطط والتوثيق

نظام معلومات مستوى اإلدارة -ج Management Level System l

تصميم هذا النظام ليستخدم في عمليات اإلدارة على مستوى يتماإلدارة الوسطى مثل التوجيه والرقابة واتخاذ القرارات وذلك من خالل مقارنة نتائج األداء بالخطط واألهداف الموضوعة من قبل وذلك للتحقق من أن األداء يتم وفقاً لما هو مخطط له ويوفر هذا النظـام التقـارير

. لتي تتعلق بالتشغيل واألداءالدورية ا

: نظام معلومات المستوى اإلستراتیجي - د Strategic Level System



١٠٨

هذا النظام اإلدارة العليا فـي المؤسـسة علـى تحديـد يعاونومعالجة القضايا اإلستراتيجية طويلة األجل سـواء داخـل أو خـارج

نة اإلدارة المؤسسة أن االهتمام الرئيسي لمثل هذا النظام يتمثل في معاو على تحقيق الموائمة بين المتغيرات في البيئة الخارجية وبين إمكانيات وقدرات المؤسسة ويساعد نظام المعلومات اإلستراتيجية اإلدارة العليـا

: في اإلجابة على العديد من األسئلة اإلستراتيجية مثال ذلك ما هو مستوى حجم العمالة بالمنظمة بعد خمسة سنوات؟ −

تجاهات التكلفة في الصناعة في األجل الطويل؟ ما هي ا −

أي أنواع المنتجات التي يجب إنتاجها وتقديمها للسوق في السنوات − الخمس القادمة لدعم المركز التنافسي والربحي للمؤسسة؟

ويتضح مما سبق اختالف نوعية البيانات باختالف القـرارات : اإلدارية وهي

. القرارات اإلستراتيجية −

. ات اإلداريةالقرار −

. القرارات التشغيلية −

: وذلك كما هو موضح بالشكل التالي



١٠٩

خدمتها يتم التي المجموعات أنواع نظمالمعلومات أنواع

اإلستراتيجي لمستوى اStrategic Level

اإلدارة مستوى Management Level

لمعرفة ا مستوى Knowledge Level

لتشغيلي ا مستوى ل اOperational level

العليا اإلدارة أعضاء

لوسطى ا اإلدارة أعضاء

مجال في لعاملون اوالبيانات لمعرفة ا

التشغيل مديرو

أنواع المعلومات وفقاً للمستويات المختلفة في المؤسسة



١١٠

: مصادر وطرق ومراحل المعلومات -٤ : متطلبات المعلومات وجمع البيانات

اإلداريـة ومهما كان الغرض من استخدام نظـم المعلومـات بالنسبة التخاذ القرار فيها يتعلق بتنمية برنـامج ذي هـدف معـين أو

: مشكلة معينة فمن األسهل تنظيم البيانات بطريقتين أساسيتينإعداد قائمة بالمعلومات أو البيانات المعرفـة عـن مـشكلة أو -أ

: موضوع ما على النحو التالي

. المشكلة ∗

.البيانات المعروفة لنا ∗

.المصدر ∗

للمـسئولين ) غيـر المعروفـة (داد قائمة بالبيانات المطلوبة إع -ب : وتساعد االستفسارات في جمع البيانات

)الهدف(لماذا تجمع البيانات ∗

. الجهة الموجهة إليها البيانات ◄

. الغرض ◄

). المصدر(أين توجد البيانات ∗

).الطريقة(كيف يتم تجميع البيانات ∗

.عدد مرات جمع البيانات ، ومتى تجمع ∗

. أي صعوبات في عملية جمع البيانات ∗

ويوفر نظام المعلومات اإلداريـة األسـاس الـالزم لتكامـل المعلومات من حيث إعدادها وتنظيمها واستخدامها وتخزينها ، فعادة ما



١١١

يحتوي نظام المعلومات على العديد من التطبيقات والبرامج الخاصـة مجـاالت مختلفـة بالعديد من األفراد والمتخصصين الذين يعملون في

. داخل المؤسسةوقد ظهرت نظم المعلومات اإلدارية بهدف توفير المعلومـات الالزمة لمستوى اإلدارة الوسطى لمساعدتها في إتمام وظائفهـا مـن تخطيط ورقابة واتخاذ قرارات تحتاج إلى قدر مـن الخبـرة ، وهـي أنظمة محوسبة صممت بهدف خدمة المدراء وهي أنظمة تستخدم فـي

. إصدار نوعين من التقارير ألصحاب العالقة : تقارير دورية: النوع األول

.. وهي تقارير تصدر كل فترة زمنية مثل شهر ، سنة ، إلـخ تحتوي معلومات تفيد في صنع القرار ، مثالً يصدر التقرير الـدوري لنظام المعلومات الخاص بإدارة المخزون ليخبرنا أن مخزوننا من حبر

اسب سينفذ بعد أسبوع إذا بقيت نسبة االستخدام على مـا وطابعات الح هي عليه ويستفيد مدير المخازن من هذه المعلومة بإصدار قرار الشراء

. لمزيد من حبر الطابعات : تقارير خاصة: النوع الثاني

هي تقارير يطلبها المستخدم من النظام وقت الحاجة لصنع قرار . وع يصدره التقرير الدوريمعين طارئ ، أو معلومات عن أي موض

: العالقة بین نظم تشغیل العملیات ونظم المعلومات اإلداریة -٥والثمرة الحقيقية من نظم المعلومـات اإلداريـة هـي تزويـد المستويات اإلدارية المختلفة في مؤسسة ما بكـل مـا تحتاجـه مـن معلومات تساعد القائمين بالعمل على اتخاذ القرار المناسـب ، فـنظم

معلومات اإلدارية هي طريقة إلبراز المعلومة في الوقـت المناسـب ال



١١٢

بالشكل المقروء للشخص المسئول بصورة دقيقة باسـتخدام الحاسـب . اآللي أو حتى باستخدام نظم يدوية ولكنها دقيقة بصورة كافية

وتخدم نظم المعلومات وظائف التخطـيط والرقابـة واتخـاذ تقوم نظم المعلومات اإلدارية بإعداد القرارات على المستوى اإلداري و

تقارير ملخصة عن العمليات األساسية في المؤسسة حيث تحصل على تلك البيانات من نظم تشغيل العمليات وتقوم باختصارها وتقديمها فـي تقارير يتم إعدادها بشكل دوري ، ويوضح الشكل الموضـح بعـد أن

ن المبيعات واإلنتـاج نظام المعلومات اإلدارية يحصل على البيانات ع والتطوير والحاسبات ويقوم بتحويلها إلى ملفات تستخدم فـي تزويـد

. المديرين بالتقارير المطلوبةويقوم نظام المعلومات اإلدارية بإمداد المديرين بنتائج األعمال

) سـنوي – ... - شـهري – نصف شهير –أسبوعي (بشكل دوري نظام المعلومـات اإلداريـة وليس على أساس النشاط اليومي ، ويوفر

إجابات لعدد من األسئلة المهيكلة المبرمجة ، وتلك النظم ليست مرنـة . ولديها قدرات تحليلية محدودة

ويقوم المديريون في المستوى اإلداري األعلى بالمؤسسة بوضع األهداف اإلستراتيجية التي تركز على نمو ونجاح المؤسسة في األجل

). نوات س٣أكثر من (الطويل وتتضمن القرارات اإلستراتيجية التنبؤ باتجاهـات الـصناعة ، وتطوير منتجات جديدة للوفاء باحتياجات العمـالء ، ويطلـق علـى القرارات اإلستراتيجية غير المهيكلة ألنها تعتمد على الخبرة والحكـم الشخصي بدرجة كبيرة ومن الصعب فـي بعـض األحيـان تحديـد

. معلومات التخاذ القرارات اإلستراتيجيةاحتياجات المدير من ال



١١٣

ويوضح الشكل التالي أنواع المعلومات وفقاً للمستويات المختلفة في المؤسسة والتطوير والحسابات ويقوم بتحويلها إلى ملفات تـستخدم

. في تزويد المديرين بالتقارير المطلوبة

نظام المعلومات اإلدارية

تقرير

بيانات مبيعات وحدة تكلفة اإلنتاج

بيانات المنتج تغيير

بيانات النفقات

والمصروفات

نظم ملفات اإلدارية المعلومات



١١٤

:قرارات ونظم المعلومات اإلداریةاالختالفات بین نظام دعم ال -٦

: من أهم هذه االختالفات ما يلينظام دعم القرارات يمكن استخدامه في أي دعم للمشكالت غير -أ

.المتكررة وغير المتوقعة

أما نظم المعلومات اإلدارية فإنها تتعامـل مـع مـشكالت ◄روتينية مهيكلة ، كما أن المعلومات التي تقدمها تتدفق فـي

ر تشخيـصية أو تقـارير اسـتثنائية ، وهـذه شكل تقاري المعلومات تكفي عادة لدعم اتخاذ القرارات المهيكلة لكنهـا تكون ذات قيمة وفائدة محدودة بالنسبة للمـشكالت غيـر

.المهيكلةبمقدور نظام دعم القرارات أن يقدم تمثـيالً واقعيـاً وصـادقاً -ب

ي عليهـا لحقيقة المشكلة فميكانيكية بناء النماذج التـي يحتـو النظام تستطيع تخليق نموذج لتمثيل المشكلة يمكن الوثوق بـه وبالتالي فإن متخذي القرارات يثقون بـصحة هـذه النمـاذج

. ويقبلون بصحة النتائج التي تترتب عليها

أما نظم المعلومات اإلدارية فإن الطريقة التي يتم بها إدراج ◄الثقة فهـذه الكثير من النماذج ال تبعث على وجود مثل هذه

النماذج يقوم بوضعها في وقت ما أخصائيو بحوث العمليات وينصرفون إلى مشغالهم ومع مضي الوقت تـصبح هـذه

.النماذج بالية وعتيقةبمقدور نظام دعم القرارات أن يوفر الدعم خالل المدى الزمني -ج

المسموح به ، فالنظام يـسمح بتـصميم واسـتخدام النمـاذج



١١٥

صة في المشكالت التي تتطلـب اتخـاذ المستحدثة في أيام خا .قرارات عاجلة

أما في نظم المعلومات اإلدارية فإن الوقت المستغرق فـي ◄كتابة البرامج الالزمة لتصميم نماذج جديدة والحصول على النتائج يكون عادة أطول بكثير من المدى الزمني المناسب

. التخاذ القرار

سواء مع تزايد خبرة نظم دعم القرارات يقبل التطور والتكيف -د متخذ القرار بالموقف أو كرد فعل التغير السريع في الظروف

. المحيطة بالقرار

أما نظم المعلومات اإلدارية فتتميز بالثبـات واالسـتقرار ◄ النسبي وعدم المرونة في التكيف مع المتغيرات في الموقف

. أو في مستوى خبرة وتعلم متخذ القرار ◄









.مقدمة -١

.مفهوم نظام دعم القرارات -٢ .خصائص نظام دعم القرارات -٣

.مزايا نظم دعم القرارات -٤

..عناصر نظام دعم القرارات -٥

.عوامل نجاح نظام دعم القرارات -٦

.خطوات بناء نظام دعم القرارات -٧

.النظم المعاونة في دعم القرارات -٨





١٢١

: مقدمة -١لقد كانت نظم دعم القرارات حصاداً للتطور فـي تكنولوجيـا المعلومات خالل السبعينيات من القرن الماضـي وتطـورت خـالل الثمانينيات ولم تكن تلك النشأة في حد ذاتها ثورة فنية بقدر ما كانـت تطوراً طبيعياً لطريقة استخدام الحاسبات نظام دعم القـرارات يركـز

طة على توفير الدعم المناسب لتحسين جودة القرارات وأن جـودة ببسا : القرارات تتوقف على عدة عوامل أهمها

.مدى مالئمة المعلومات المتاحة −

. مدى كفاية المعلومات المتاحة عدد البدائل المطروحة −

.مدى مناسبة النماذج المستخدمة لتحليل المشكلة −

: مفھوم نظام دعم القرارات -٢لقرارات أحد أنواع نظم المعلومات المبنيـة علـى نظام دعم ا

الحاسبات وهذا النظام يقوم بتيسير التفاعل بـين العنـصر البـشري وتكنولوجيا المعلومات في إنتـاج المعلومـات المناسـبة الحتياجـات

. المستخدمينالهدف من نظام دعم القرارات تفاعل العنصر البـشري مـع

معلومات يـضمن تقيـيم النتـائج تكنولوجيا المعلومات وتصميم نظام واالختيار من بين االستراتيجيات البديلة ويسمى بنظام دعم القـرارات

Decision Support System حيث يقدم الحلول الجاهزة إلى صـانع . القرار لتوفير الدعم الالزم لترشيد عملية اتخاذ القرارات



١٢٢

لقرارات نظام دعم القرارات يهدف لتقديم المساعدة على اتخاذ ا المتعلقة بالمهام شبه الهيكلية ، عن طريق الدمج بين عناصـر قاعـدة

) اإلحصائية ، الرياضية ، بحوث العلميـات (البيانات والنماذج الكمية . باإلضافة ألخذ وجهة نظر متخذ القرار

ويمكن تصنيف القرارات التي يتم دعمها بواسطة هذا النوع من : النظم إلى نوعين هما

:ت البنائيةالقراراوهي تلك القرارات الفورية التي تتخذ استجابة لسياسات مختلفة

ويمكن القـول بـأن " قاعدة قرارات"معدة مسبقاً يتم تغذيتها مما يسمى هي التي لهـا إجـراءات قـرار سـابق ) المبرمجة(القرارات البنائية

. التجهيز : القرارات غير البنائية

المـشاكل غيـر المحـددة وهي تلك التي تتخذ للتعامـل مـع والمتشابكة أو غير الهيكلية حيث يمكن تحديد جزء من المعامالت بدقة والجزء اآلخر ذو طبيعة احتمالية يكون غالباً مـن الـصعب تحديـده والتعرف على سلوكه ، ومن ثم ال يمكن إعداده مسبقاً وذلـك لنـدرة

ا أنهـا كم. القرارات أو عدم وضوحها أو لسرعة تغير هذه القرارات . من متخذ القراركبيراًتأخذ في الغالب وقتاً

: ويوضح الشكل التالي نظام دعم القرار



١٢٣

التصرف التقييم

واالختيار التحليل والنتائج

البيانات المصدر

دراسة الحلول الجيدة

(التوصيات )

صناع القرار نظام

نظامالمعلومات

نظامدعمالقرار



١٢٤

وتتطلب معظم القرارات اإلدارية التحليل الواعي للبيئـة التـي تتعامل معها المنظمة ولن يتحقق ذلك إال باستخدام نظـام المعلومـات

: ار المطلوب اتخاذه ويتطلب ذلك ما يليالذي يتناسب ونوعية القر : تحديد الغرض من البيانات والمعلومات المطلوبة

فقد تكون البيانات والمعلومات التفـصيلية الخاصـة بـبعض المواقف شرطاً لنجاح نظام المعلومات المستخدم في حـين أنـه مـن موقف آخر قد تكون البيانات والمعلومات الملخصة عن هذا الموقـف

. ساس نجاح النظامهي أ : درجة تعقد القرارات

يتوقف شكل نظام المعلومات الواجب استخدامه على درجة تعقد القرارات فإذا كانت القرارات من النوع الروتيني فأنه توجد إجراءات نمطية التخاذ مثل هذه القرارات وال تكون المؤسسة بحاجة إلى نظـم

. معلومات متقدمة للتعامل معها كانت القرارات من النوع الروتيني فأن األمر يحتاج إلى أما إذا

نظم معلومات تحليلية وربما دعت الضرورة إلى استخدام نظـم دعـم . القرار

: خصائص نظام دعم القرارات -٣ . تساعد متخذي القرار في تنفيذ المهام شبه الهيكلية −

اآللي عن طريق تقديم اإلمكانيـات –تعتمد على التفاعل البشري −ستفسارية للحصول على إجابات لسلسلة من األسئلة على غرار االالتي يضعها مصمم النظام لطرح السيناريوهات البديلة " ؟لو.. ماذا "

. أمام متخذ القرار

. تقدم نظم دعم القرار الدعم لكل المستويات اإلدارية −



١٢٥

تقدم نظم دعم القرار الدعم فـي مجـال القـرارات المـستقلة أو −بعة التي يتطلب القرار الواحد أن يتخذ بأكمله نتيجـة القرارات التا

. التشاور والتفاعل بين مجموعة من األشخاص

تمكن نظم المعلومات متخذ القرار من إيجاد حلول للمشاكل محـل −الدراسة وأيضاً اختيار عدد من الحلول المختلفـة مـع االحتفـاظ

. القراربنشاطه األساسي وهو التحكم والرقابة على عملية اتخاذ

تجمع نظم دعم القرار بين قواعد البيانـات والنمـاذج الرياضـية − . واإلحصائية

توفر نظم دعم القرار الدعم الالزم في مختلف مراحل اتخاذ القرار، −بدءاً باإلدراك وتحديد المشكلة إلى مرحلة االختيار النهائي ألفضل

.البدائل

عـديلها بحيـث يجب أن تكون نظم دعم القرار مرنة بحيث يمكن ت − . تتالءم مع الظروف المحيطة

: مزایا نظم دعم القرار -٤ . إمكانية اختبار أكبر عدد من البدائل −

.االستجابة السريعة لألوضاع غير المتوقعة −

.توفير الوقت والتكلفة −

. إمكانية تجربة أكثر من سياسة مختلفة الحل −

هـة إمكانية الوصول إلى قرارات موضوعية تأخذ في االعتبار وج − . نظر متخذ القرار

. زيادة فاعلية عملية اتخاذ القرار −

. تضييق الهوة بين مستويات أداء متخذي القرار −



١٢٦

ونظام دعم القرارات يجب أن تتـوافر فيـه مجموعـة مـن : الخصائص الهامة من منظور متخذ القرار وهي

: القدرة على دعم القرارات شبھ المھیكلة وغیر المھیكلة -أ قرارات غيـر المهيكلـة طـرفين لمهيكلة وال تمثل القرارات ا

نقيضين لمدى واسع تتفاوت فيما بينها مواقـف اتخـاذ القـرار فـي . التنظيمات لتكون شبه قابلة للهيكلة

: القرارات المهيكلةهي التي تعالج مشكالت روتينية متكررة ويوجد بالنـسبة لهـا

ـ دوث إجراء روتيني معروف يمكن تطبيقه في أي وقت كلما تكرر ح . ذات المشكلة

: القرارات غير المهيكلةهي التي تعالج مشكالت جديدة وغير متكررة الحدوث وبالتالي ال يوجد بالنسبة لها مسار واضح أو طريقة حاسمة التخاذ القرار بشأنها

. ونظراً لحالتها فأن طبيعتها وهيكلها يكون غامضاً ومعقداً

: المستویات اإلداریةالقدرة على دعم اتخاذ القرارات لكافة -ب

من حيث المبدأ تقوم التنظيمات عـادة بتـصميم نظـام دعـم القرارات بغرض خدمة مجموعة محددة من األنشطة التخاذ القرارات في مستوى تنظيمي واحد فقط وهو في األعم مـستوى اإلدارة العليـا

. حيث أنشطة التخطيط اإلستراتيجي وهي الغالبيةمكانية توفير دعم اتخاذ القرارات في ومع تطور النظام يصبح إ

المستويات اإلدارية األخرى على امتداد التنظيم اإلداري للمنشأة وفـي



١٢٧

هذه الحالة يعتبر نظام دعم القرارات وسيلة فعالة لتحقيق التكامل فـي . اتخاذ القرارات بين المستويات اإلدارية المختلفة

: ل عملیة اتخاذ القرارالقدرة على دعم األنشطة المختلفة لكافة مراح -ج

: نطوي عملية اتخاذ القرارات على ثالثة مراحل متتابعة . العثور على وتعريف المشكلة −

. حصر وتحديد بدائل الحل −

. اختيار البديل األفضل −

إن نظام دعم القرارات الفعال يجـب أن يقـدم نظـام الـدعم ـ ة المناسب لكافة هذه المراحل وما تنطوي عليه من أنـشطة وبخاص

. مراحل حصر وتحديد بدائل الحل

: القدرة على دعم األنماط والنماذج السلوكیة المختلفة التخاذ القرار - د

يمكن القول بأن أنماط اتخاذ القرارات ليست سيئة أو جيدة في حد ذاتها وإنما يتوقف األمر على طبيعـة متخـذ القـرار وظـروف

ـ . الموقف ون مرنـاً بحيـث النظام الفعال لدعم القرارات يجب أن يكيتمشى مع األنماط المختلفة التخاذ القرارات ولعل من أهم المظاهر هذه المرونة أن تكون طريقة عرض وتحليل مشكلة القرارات تحت تحكـم

. المستخدم نفسه

: القدرة على دعم اتخاذ القرارات الفردیة والقرارات الجماعیة - ه



١٢٨

ارات شـبه القدرة غير المهيكلة عموماً ، وبعض أنواع القـر المهيكلة ، تحتاج إلى مشاركة أكثر من مدير في اتخاذها ، يكونوا فيما بينهم فريق عمل يضم أخصائيين من عدة إدارات مختلفـة أو أقـسام

. مختلفة ومن مستويات تنظيمية مختلفة

: القدرة على توفیر أقصى قدر من المالئمة وسھولة االستخدام -و

ارات الفعال ، هـي سـهولة الخاصية األخيرة لنظام دعم القر االستخدام ويقصد بذلك ضرورة أن يكون النظام حميماً مع المـستخدم والسبب في ذلك هو أن استخدام النظام االختيار ولن يلجأ المستخدم إليه إال إذا كان سهل االستخدام فبدون ذلك قد ال يـستخدم النظـام علـى

. اإلطالق

: عناصر نظام دعم القرارات -٥ على مكونات نظام دعم القرارات يجب التفرقة بين في التعرف

. الهيكل الداخلي للنظام وبين البيئة التي يعمل فيها النظام : الهيكل الداخلي للنظام

:ويتكون من أربعة أنظمة فرعية متفاعلة تتلخص فيما يلي .نظام إدارة البيانات −

. نظام إدارة النماذج −

. نظام إدارة المعرفة −

. مع المستخدمواجهة التفاعل −

فتتـضمن ثالثـة البيئة المحيطة التي يعمل فيها النظـام أما : عناصر



١٢٩

).الداخلية والخارجية(قواعد البيانات األخرى −

. األنظمة األخرى للمعلومات المبنية على الحاسب −

. المستخدمين من متخذي القرارات −

: عوامل نجاح نظام دعم القرارات -٦ . وجود نظام للحاسب اإللكتروني −

توافر مجموعة من ملفات البيانات المرتبطة ببعضها والمخزنة على − . وسائط للتخزين المختلفة للحاسب

. توافر األموال الالزمة لتطوير نظام الحاسب المستخدم −

. إقناع اإلدارة بأهمية توافر نظام دعم القرارات −

. توافر مديرين على درجة من الكفاءة اإلدارية −

. المديرين في كافة المستويات اإلداريةالتفاعل الدائم بين −

أن يكون المتخصصين في مجال الحاسبات اإللكترونية على دراية − . تامة باألعمال اإلدارية للمنشأة

توافر نظام للتدريب المستمر في المنشاة حتى يتم التفاهم والتعاون − . الكامل بين المديرين

: خطوات بناء نظام دعم القرارات -٧ . نظام دعم القراراتتعريف أهداف −

. تحديد الموارد المتاحة −

. تحديد القرارات الرئيسة −

.تعريف النماذج المعيارية −



١٣٠

:وضع األهداف موضع التنفيذ −

.تصميم لغات التعامل مع النظام •

.تصميم نظام معالجة المشكالت •

. تصميم نظام قاعدة البيانات •

.اختبار النظام −

.تنفيذ النظام −

.تقييم النظام −

. العمليات لتحسين النظامإعادة −

: النظم المعاونة في دعم القرارات -٨في الواقع أن هناك الكثير من المشكالت التنظيمية التي ال تجد الدعم الكامل من نظم دعم القرارات بل أن الحل الناجح لهـا يتطلـب استخدام تقنيات أخرى سوف نلقي المزيد من الضوء على هذه التقنيات

. الذكية : لخبيرةالنظم ا

تعتبر النظم الخبيرة هي أحد تطبيقات علم الذكاء االصـطناعي الذي يهدف إلى نقل الذكاء البشري إلى نظم الحاسبات عـن طريـق . تصميم البرمجيات وأجهزة الحاسبات التي تحاكي سلوك وتفكير البشر

: ومن أهم تطبيقات الذكاء االصطناعي حالياً ما يلي . يعيةنظم معالجة اللغات الطب −

.نظم إدراك السلوك أو الهيئة −

. نظم اإلنسان اآللي −



١٣١

. نظم الرؤية الذكية −

. النظم الخبيرة −

: عناصر النظام الخبيريتكون النظام الخبير من عدة عناصر متفاعلة بعضها يقع داخل

. هيكل النظام وبعضها اآلخر يقع في بيئة عمل النظام : يكون من عنصرين هما هيكل النظام الخبير −

. قاعدة الخبرة •

. منصة النظام •

: وتتضمن عنصرين همابيئة عمل النظم الخبيرة −

. أهل الخبرة •

.مستخدمو النظام الخبير •

: عناصر هيكل النظام −

وهي حصيلة الحقائق والقواعد وغيرهـا مـن :قاعدة المعرفة • . المفاهيم والمواصفات المتعلقة بمجال تطبيق النظام

مل على مجموعة مـن البرمجيـات تشت :منصة النظام الخبير • . المتخصصة في تعريف وتشغيل نظام الخبرة

: مزايا وحدود النظم الخبيرة . إن النظام يحتفظ بمعارف متراكمة ويجعلها جاهزة على الفور −

إن هذه النظم تساعد الموظفين الجدد وحديثي العهد بالمهنة في بلوغ − . مستويات عالية من اإلنتاجية في وقت قصير



١٣٢

ن وجود هذه النظم يقلل من مشكالت ارتفاع معدل إحالل العمالة إ − . الفنية والمهنية

. إن النظم الخبيرة تكون سهلة االستخدام بواسطة غير المتخصصين −

: نواحي القصور في النظم الخبيرة . االرتفاع الكبير في تكليف تصميم وتشغيل وصيانة النظام −

افرة دائمـاً أو يـصعب أن المعارف المنشودة قد ال تكـون متـو − . استخدامها

إن منهج حل المشكلة قد يختلف من خبير إلى آخر رغم صحته في − . الحالتين

احتمال تعارض القواعد الجديدة التي تضاف إلى القاعدة مع القواعد − . السابقة

إن بعض القواعد تفق قيمتها عند وضعها في غير التطبيق األصلي − . الذي نشأت في ظله

النظام الخبير تتناقص بشدة عندما تخرج المـشكلة ولـو إن كفاءة − . بشكل طفيف عن الحيز التي بنيت عليها القواعد المخزونة لديه

: مزايا نظم الشبكات العصبية . القدرة على تفسير البيانات المشوشة أو غير الكاملة −

. القدرة على مواجهة المشكالت ذات النوعيات الجديدة −

. زيالمعالجة على التوا −

. مرونة وسهولة صيانة النظام −







مقدمة -١

).ماهيتها وعناصرها وإستراتيجيتها(أمن المعلومات -٢

. عناصر أمن المعلومات -٣

. منطلقات خطة حماية المعلومات -٤

. عمليات المعلومات الرئيسة المتصلة بأمن المعلومات -٥

. مهام المتصلون بنظام أمن المعلومات -٦

. وسائل التعريف والتوثق من المستخدمين -٧

المخاطر والتهديدات ونقـاط الـضعف وأنـواع الهجمـات -٨ . واالعتداءات

. تصنيف الهجمات في ضوء مناطق ومحل الحماية -٩

. وسائل األمن التقنية -١٠





١٣٧

: مقدمة -١القانون وحـده ال يكفـي ليحمـي خـصوصية المعلومـات ، واإلستراتيجيات التنظيمية وسياسات الحماية ال تكفي وحـدها لحمايـة خصوصية المعلومات أو حماية قطاعات األعمـال مـن احتمـاالت

والوسائل التقنية مهما بلغت فعاليتها ال تكفي وحدها لحمايـة .. المسائلة من المخاطر التي تهددها وتهدد الثقة باإلنترنت خصوصية المعلومات . والتجارة اإللكترونية

إن الحماية مركب غير قابل لالنفصام ويعتمد علـى عناصـر : ثالث

. القانون −

. إستراتيجيات التنظيم −

. التقنية −

إن حماية الخصوصية في البيئة الرقمية عملية وليست مجـرد حددة المعالم واضحة األهـداف إجراء ، بمعنى أنها تنطلق من رؤيا م

وتكون مخرجاتها حزمة من الوسائل واإلجراءات في ميـادين التقنيـة وإدارة النظم التقنية ، وبوصفها عملية تكاملية ، فإنها محكومة والقانون

. بإستراتيجية تحدد عناصر الحماية ونطاقهاإن البنود التالية والتـي سـنتناولها بالـشرح تهـدف إلبـراز

ت ومعالم ومحتوى إستراتيجيات حماية خصوصية المعلومات ، مرتكزا . وتحديداً في بيئة استخدامات نظم المعلمات المعتمدة على الحاسب



١٣٨

: ماھیتھا وعناصرھا وإستراتیجیتھا(أمن المعلومات -٢ ( أمن المعلومات ، من زاوية أكاديمية ، هو العلم الذي يبحث في

للمعلومات من المخـاطر التـي نظريات وإستراتيجيات توفير الحماية ومن زاوية تقنية ، هـو الوسـائل . تهددها ومن أنشطة االعتداء عليها

واألدوات واإلجراءات الالزم توفيرها لضمان حماية المعلومات مـن . األخطار الداخلية والخارجية

ومن زاوية قانونية ، فأن أمن المعلومات هو محـل دراسـات حتوى وتـوفير المعلومـات ومكافحـة وتدابير حماية سرية وسالمة م

أ،شطة االعتداء عليها أو استغالل نظمها في ارتكاب الجريمة ، وهـو هدف وغرض تشريعات حماية المعلومات من األنشطة غير المشروعة

جرائم الكمبيـوتر –وغير القانونية التي تستهدف المعلومات ونظمها . واإلنترنت

وإن Information Securityواستخدام إصالح أمن المعلومات كان استخداماً قديماً سابقاً لوالدة وسائل تكنولوجيا المعلومات ، إال أنه وجد استخدامه الشائع بل والفعلي ، في نطاق أنشطة معالجـة ونقـل

. البيانات بواسطة وسائل الحوسبة واالتصالومع شيوع الوسائل التقنية لمعالجة وخزن البيانـات وتـداولها

احتلـت – وتحديداً اإلنترنت – معها عبر شبكات المعلومات والتفاعلأبحاث ودراسات أمن المعلومات مساحة رحبة آخذة في النماء من بين أبحاث تقنية المعلومات المختلفة ، بل ربما أمست أحد الهواجس التـي

. تؤرق مختلف الجهات

: عناصر أمن المعلومات -٣



١٣٩

–من المعلومـات ووسائل أ إن أغراض أبحاث وإستراتيجيات وكذا هدف التدابير التشريعية في –سواء من الناحية التقنية أو األدائية

هذا الحقل ، ضمان توفر العناصر التالية ألية معلومات يـراد تـوفير : الحماية لها

وتعني التأكد من أن المعلومات ال تكشف : الموثوقية أوالمسئولية − . لين بذلكوال يطلع عليها من قبل أشخاص غير مخو

مـن أن محتـوى المعلومـات التأكد: التكاملية وسالمة المحتوى −صحيح ولم يتم تعديله أو العبث به وبشكل خاص لن يـتم تـدمير المحتوى أو تغيره أو العبث به في أية مرحلة من مراحل المعالجة أو التبادل سواء في مرحلة التعامل الداخلي مع المعلومات أو عـن

. شروعطريق تدخل غير م

التأكد من استمرار عمـل :استمرارية توفر المعلومات أو الخدمة −النظام المعلوماتي واستمرار القدرة على التفاعل مـع المعلومـات وتقديم الخدمة لمواقع المعلوماتية وأن مـستخدم المعلومـات لـن

. يتعرض إلى منع استخدامه لها أو دخوله إليها

ويقصد بـه :ومات ممن قام به عدم إنكار التصرف المرتبط بالمعل −ضمان عدم إنكار الشخص الذي قام بتصرف ما متصل بالمعلومات أو مواقعها إنكار أنه هو الذي قام بهذا التصرف ، بحيـث تتـوفر

. قدرة إثبات أن تصرفاً ما قد تم من شخص ما في وقت معين

: منطلقات خطة حمایة المعلومات -٤أو بعضها يعتمد علـى إن ضمان عناصر أمن المعلومات كلها

المعلومات محل الحماية واستخداماتها وعلى الخدمات المتـصلة بهـا، فليس كل المعلومات تتطلب السرية وضمان عدم اإلفشاء ، لهذا تنطلق

: خطط أمن المعلومات من اإلجابة عن تساؤالت متتالية



١٤٠

نحميه؟؟ أنما الذي نريد : التساؤل األول

تصنيف البيانات والمعلومـات مـن وإجابة هذا التساؤل تحدد حيث أهمية الحماية ، إذ تصنف المعلومات تبعاً لكل حالة على حـدة ، من معلومات ال تتطلب الحماية ، إلى معلومات تتطلب حماية قـصوى

: كما يتضح من الشكل التالي



١٤١

التتطلب معلومات

الحماية قط

معلومات يصل إليهاص معينين

أشخامعلومات سريةللغاية

ص معينفقطيصلها شخ وحدات المعلومات كاملة

حيث أهمية الحمايةصنيف البيانات والمعلوماتمن

ت



١٤٢

ماية؟؟ خاطر التي يتطلب هكذا حما هي الم: التساؤل الثانيوتبدأ عملية تحديد المخاطر بتصور كـل خطـر قـد يمـس المعلومات محل الحماية أو يهدد أمنها ، ابتداء من انقطاع الكهرباء عن الكمبيوتر وحتى مخاطر اختراق النظام من الخارج بواحد أو أكثر من وسائل االختراق عبر نقاط الضعف ، مروراً بإساءة الموظفين استخدام

. العائدة لهمكلمات السرويشار إلى تصنيف هذه المخاطر ضمن قـوائم تبعـاً ألسـاس

: التصنيف .فتصنف كمخاطر من حيث مصدرها −

. ومن حيث وسائل تنفيذها −

. ومن حيث غرض المتسببين بهذه المخاطر −

. ومن حيث أثرها على نظام الحماية وعلى المعلومات محل الحماية −

يد يجرى االنتقال إلى التساؤل ومتى ما تم االنتهاء من هذا التحد : التالي

كيف يتم توفير الحماية لما نرغب بحمايتـه مـن :التساؤل الثالث ؟؟ )وسائل الحماية(المخاطر التي تم تحديدها

وهنا تجد كل منشأة وكل هيئة طريقتها الخاصة في توفير األمن من المخاطر محل التحديد وبحـدود متطلبـات حمايـة المعلومـات

صة التي تم تحديدها وبحدود إمكاناتهـا الماديـة والميزانيـة المخصوالمخصصة للحماية ، فال تكون إجراءات األمن رخوة ضعيفة ال تكفل

ال تكون مبالغاً بها إلى حد يؤثر على عنـصر األداء الحماية وبالمقابل . في النظام محل الحماية



١٤٣

ـ از وفي بيئة المعلومات ، من الطبيعي مثالً أن نضع على جهالكمبيوتر الشخصي كلمة سر للولوج إلى الملفات الهامة أو حتى للنظام كله وأن ال نعطي الكلمة ألحد ، وأن نضع برنامجاً أو أكثر لمقاومـة الفيروسات اإللكترونية الضارة ، ونراعي إجراءات مقبولة في حمايـة .الدخول إلى شبكة اإلنترنت والتأكد من مصدر البريد اإللكتروني مثالً

فإذا كان الكمبيوتر الخاص بمنظمة ، ويـضم بيانـات هامـة ومصنف أنها سرية ، كان لزاماً زيادة إجراءات األمن ، فمثالً يضاف للنظام جدران نارية تحد من دخول أشـخاص مـن الخـارج وتمنـع

، وإذا ألمعلومـاتي اعتداءات منظمة قد يتعرض لها النظام أو الموقع إلكترونية يخشى على بياناتها من اإلفـشاء ، كان النظام بتبادل رسائل

. تكون تقنيات التشفير مطلوبةما العمل إن تحقق أي من المخاطر رغم وسـائل :التساؤل الرابع

الحماية؟؟ وإجابة هذا التساؤل هو ما يعرف بخطط مواجهة األخطار عند حصولها ، وتتضمن مراحل متتالية ، تبدأ من مرحلة اإلجراءات التقنية

واإلدارية واإلعالمية والقانونية الالزمة عند حصول ذلك ، ومرحلـة إجراءات التحليل لطبيعة المخاطر التي حصلت وسبب حصولها وكيفية

وأخيراً إجراءات التعافي والعودة إلـى الوضـع . منع حصولها الحقاً الطبيعي قبل حصول الخطر مع مراعاة تنفيذ ما أظهره التحليل عـن

. مخاطر وضمان عدم حصولهاكيفية حصول الاإلنترنت مثالً تتطلب إيالء عنصر االستمرارية قع اونجد أن مو

االهتمام األكبر ، في حين أن مواقع التجارة اإللكترونية من بين مواقع اإلنترنت تتطلب الحرص على توفير عناصر الحماية األربعة بـنفس

النـسبة للبيانـات القدر واألهمية إذ تحتاج ضمان السرية ، وتحديـداً ب . الخاصة بالزبائن كأرقام بطاقات االئتمان



١٤٤

وتتطلب التكاملية والسالمة بالنسبة للبيانـات المتبادلـة عبـر الرسائل اإللكترونية بين الزبون والموقع ، فال يصل أمر الشراء مـثالً وقد لحقه تغيير أو تحريف ما ، وتتطلب استمرارية الموقع في تقـديم

لزبون على الولوج غليه طوال وقت سـريان عمليـة خدماته وقدرة ا . التصفح والشراء

بل وفي أي وقت يريد الدخول إلى الموقع ، وتتطلب ضـمان كطلـب (عدم إنكار الزبون إن التصرف الذي أجراه علـى الموقـع

قد صدر عنه أو إنكار الموقع نفسه أنه تعاقد مع الزبون فـي ) الشراء . شأن ما

: االعتداءات في بيئة المعلوماتأين تتجه المخاطر وفي بيئة المعلومات أربعة مـواطن تطال المخاطر واالعتداءات

: أساسية هي مكونات تقنية المعلومات في أحدث تجلياتها وهي كافة المعدات واألدوات المادية التي تتكـون منهـا :األجهزة −

ن النظم ، كالشاشات والطابعات ومكوناتها الداخلية ووسائط التخزي . المادية وغيرها

معين النجـاز اإلعمـال، وهي األوامر المرتبة في نسق :البرامج − . وهي إما مستقلة عن النظام أو مخزنة فيه

أنها الدم الحي لألنظمة، وما سـيكون محـال لجـرائم :المعطيات −الكمبيوتر، وتشمل كافة البيانات المدخلة والمعلومات المـستخرجة

اها الواسع للبرمجيات المخزنـة داخـل عقب معالجتها، وتمتد بمعن . النظم

وتشمل شبكات االتصال التي تـربط أجهـزة التقنيـة :االتصاالت −بعضها ببعض محليا ودولياً، وتتيح فرصة اختراق النظم عبرها كما

. أنها بذاتها محل لالعتداء وموطن من مواطن الخطر الحقيقي



١٤٥

ص المناط به ومحور الخطر، اإلنسان، سواء المستخدم أو الشخ مهام تقنية معينة تتصل بالنظام، فإدراك هذا الشخص حدود صالحياته، وإدراكه آليات التعامل مع الخطر، وسالمة الرقابة على أنشطته فـي حدود احترام حقوقه القانونية، مسائل رئيسية يعني بها نظـام األمـن

واعـد الشامل، تحديدا في بيئة العمل المرتكزة على نظم الكمبيوتر وق . البيانات كما يوضحها الشكل التالي

االعتداء مواطن

االتصاالتمعطياتاإلنسانبرمجياتاألجهزة

على نظم الكمبيوتر وقواعد البياناتةبيئة العمل المرتكز

:عملیات المعلومات الرئیسة المتصلة بأمن المعلومات -٥تتعدد عمليات التعامل مع المعلومات في بيئة الـنظم وتقنيـات

ات،ولكن المعالجة واالتصال وتبادل البيان :يمكن بوجه عام تحديد العمليات الرئيسة التالية

:تصنيف المعلومات •

وهي عملية أساسية لدى بناء أي نظام أو في بيئـة أي نـشاط يتعلق بالمعلومات وتختلف التصنيفات حسب المنشاة مدار البحث، فمثال قد تصنف المعلومات إلى معلومات متاحة، وموثقة، وسرية، وسـرية



١٤٦

و قد تكون معلومات متاح الوصول إليهـا وأخـرى محظـور للغاية أ . التوصل إليها وهكذا

:التوثيق •

وتتطلب عمليات المعلومات أساسا إتباع نظام توثيـق خطـي وبـشكل . لتوثيق بناء النظام وكافة وسائل المعالجة والتبادل ومكوناتها

رئيس فإن التوثيق الزم وضروري لنظام التعريف والتخويل، وتصنيف وفي إطار األمن، فإن التوثيق يتطلب . المعلومات، واألنظمة التطبيقية

إن تكون إستراتيجية أو سياسة األمـن موثقـة ومكتوبـة وان تكـون التعامل مـع إجراءاتها ومكوناتها كاملة محل توثيق، إضافة إلى خطط

المخاطر والحوادث، والجهات المسئولة ومسؤولياتها وخطط التعـافي .ات وخطط الطوارئ المرتبطة بالنظام عند حدوث الخطروإدارة األزم

:مھام المتصلون بنظام أمن المعلومات -٦إن مهام المتصلين بنظام أمن المعلومات تبدأ من حسن اختيـار اإلفراد المؤهلين وعمق معارفهم النظري والعملية، علـى إن يكـون

حـدود مدركا إن التأهيل العملي يتطلب تدريبا متواصال وال يقف عند . معرفة وخبرة هؤالء لدى تعيينهم

وبشكل رئيس فإن المهام اإلدارية أو التنظيمية تتكون من خمسة : عناصر أو مجموعات رئيسة

.تحليل المخاطر −

.وضع السياسة أو اإلستراتيجية −

.وضع خطة األمن، وضع البناء التقني األمني −

.توظيف األجهزة والمعدات والوسائل −

. ساتتنفيذ الخطط والسيا −



١٤٧

ومن المهم إدراك إن نجاح الواجبات اإلداريـة أو الجماعيـة للمنشأة يتوقف على إدراك كافة المعنيين في اإلدارة إستراتيجية وخطة وواجبات األمن والتـزام المؤسـسة باعتبـار مـسائل األمـن مـن الموضوعات التي يدركها الكافة ويتمكن الكل من التعامل مع ما يخص

. عناصر األمنواجباتهم من بين وعلى المستوى الشخصي أو مستوى المستخدمين، فإن علـى المؤسسة إن تضع التوجيهات الكافية لضمان وعي عام ودقيق بمسائل األمن، بل المطلوب بناء ثقافة األمن لدى العاملين والتي تتوزع بـين وجوب مراعاة أخالقيات استخدام التقنية وبين اإلجراءات المتطلبة من

. لدى مالحظة أي خللالكل وعلى المؤسسة إن تحدد للمستخدمين ما يتعين عليهم القيام بـه واألهم ما يحظر عليهم القيام به في معرض استخدامهم للوسائل التقنية

.المختلفة

: وسائل التعرف والتوثق من المستخدمین -٧أن الدخول إلى أنظمة الكمبيوتر وقواعـد البيانـات ومواقـع

وما، يمكن تقييده بالعديد من وسـائل التعـرف علـى المعلوماتية عم شخصية المستخدم وتحديد نطاق االستخدام، وهو ما يعـرف بأنظمـة

. التعريف والتخويل :والتعريف أو الهوية مسالة تتكون من خطوتين

. على شخص المستخدموسيلة التعريف: األولىصـحة أو ما يسمى التوثيق من قبول وسيلة التعريف : والثانية

. الهوية



١٤٨

ووسائل التعريف تختلف تبعا للتقنية المستخدمة، وبشكل عـام، :فإن هذه الوسائل تتوزع إلى ثالثة أنواع

. شيء ما يملكه الشخص مثل البطاقة البالستيكية أو غير ذلك −

شيء ما يعرفه الشخص مثل كلمات الـسر أو الرمـز أو الـرقم − الشخصي

بصمة اإلصبع أو بصمة العين شيء ما يرتبط بذات الشخص مثل − . والصوت وغيرها

وتعد وسائل التعريف والتوثيق األقوى، تلك الوسائل التي تجمع بين هذه الوسائل جميعا على نحوال يؤثر على سهولة التعريف وفعاليته

. في ذات الوقتوأيا كانت وسيلة التعريف التي سيتتبعها توثق من قبل النظـام،

تصل باستخدامها تخضع لنظام أمن وإرشادات أمنية فإنها بذاتها وبما س . يتعين مراعاتها

فكلمات السر على سبيل المثال، وهي األكثر شيوعا من غيرها من النظم، تتطلب أن تخضع لسياسة مدروسـة مـن حيـث طولهـا ومكوناتها واالبتعاد عن تلك الكلمات التي يسهل تخمينهـا أو تحريهـا

عد عدم االطالع وعدم اإلفشاء والحفاظ وكذلك خضوع االستخدام لقوا . عليها

: المخاطر والتھدیدات ونطاق الضعف وأنواع الھجمات واالعتداءات -٨

إن الحدود بين الجريمة والفعل غير األخالقي تبدو غير واضحة المعالم في بيئة الكمبيوتر واإلنترنت، وتمييز وضبط هذه الحدود هـو

إن يعد فعل ما جريمة مـن بـين المسألة الجوهرية لتحديد متى يمكن



١٤٩

جرائم الكمبيوتر واإلنترنت أو أنه مجرد إساءة استخدام ال ينطوي على . قصد جرمي

ومع ذلك فثمة فرق بـين الجريمـة اإللكترونيـة، اإلرهـاب اإللكتروني، حرب المعلومات، المخاطر، الحوادث، نقـاط الـضعف،

. وغيرها..........واألخطاء، االختراقات، حرب المعلومات : Threatsالتهديد •

ويعني الخطر المحتمل الذي يمكـن إن يتعـرض لـه نظـام المعلومات وقد يكون شخصا، كالمتجسس أو المجـرم المحتـرف أو الهاكرز المخترق، أو شيئا يهدد األجهزة أو البرامج أو المعطيات، أو

.حدثا كالحريق وانقطاع التيار الكهربائي والكوارث الطبيعية : Vulnerabilitiesاط الضعف أو الثغرات نق •

وتعني عنصر أو نقطة أو موقع في النظام يحتمل إن ينفذ مـن خالله المعتدي أو يتحقق بسببه االختراق فمثال يعد األشخاص الـذين يستخدمون النظام نقطة ضعف إذا لم يكن تدريبهم كافيا الستخدام النظام

نقطة ضعف مثال إذا لم يكـن وحمايته، وقد يكون االتصال باإلنترنت مشفراً

وقد يكون الموقع المكاني للنظام نقطة ضعف كأن يكون غيـر مجهز بوسائل الوقاية والحماية، وبالعموم فإن نقـاط الـضعف هـي

ويـرتبط بهـذا . األسباب المحركة لتحقيق التهديـدات أو المخـاطر : االصطالح اصطالح وسائل الوقاية

اية النظام ككلمـات الـسر واألقفـال وتعني التكنيك المتبع لحم . ووسائل الرقابة والجدران النارية وغيرها



١٥٠

: Risksالمخاطر •

تستخدم بشكل مترادف مع تعبير التهديد، مع أنها حقيقية تتصل بأثر التهديدات عند حصولها، وتقوم إستراتيجية أم المعلومات الناجحة

وليـست Processعلى تحليل المخاطر، وتحليل المخاطر هي عملية مجرد خطة محصورة وأخيراً وسائل الوقاية المناسـبة للتعامـل مـع

. التهديدات ووسائل منع نقاط الضعف : Incidentالحوادث •

اصطالح متسع يشمل المخاطر ويشمل األخطاء، وهو بالمعني المستخدم في دراسات أمن المعلومات التقنيـة يـشير إلـى األفعـال

ودة، ويغطي االعتداءات واألخطـاء الفنيـة، المقصودة أو غير المقص ويتعين أن يحمله على الحوادث غير المقصودة والتي قد تكون مخاطر

. بفعل الطبيعة ودون عامل قصدي أو تكون أخطاء فنية غير مقصودة : Attacks الهجمات •

اصطالح لوصف االعتداءات بنتائجها أو بموضع االسـتهداف، أو هجمـات إرهابيـة ، أو هجمـات فنقول هجمات إنكار الخدمـة،

. البرمجيات، أو هجمات الموظفين الحاقدة أو الهجمات المزاحيةويــستخدم كاصــطالح مــرادف للهجمــات االختراقــات أو

وهو اصطالح توصف بـه مختلـف أنمـاط ، Breachesاإلخالالت . االعتداءات التقنية، وبالتالي يكون مرادفا أيضا لالعتداءات

صطالحات القانونية، فمن المهم تحديد الفـرق إما في إطار اال : بين ثالث اصطالحات تستخدم في ميدان الدراسات القانونية



١٥١

: الجرائم اإللكترونيةاالصطالح األول −

وهو الدال على مختلف جرائم الكمبيوتر واإلنترنت في الوقـت الحاضر بالرغم من إن استخدامه ابتداء كان محصوراً بجرائم شـبكة

. تاإلنترن :إرهاب العالم اإللكترونياالصطالح الثاني −

وهي هجمات تستهدف نظم الكمبيوتر والمعطيـات ألغـراض دينية أو سياسية أو فكرية أو عرقية وفي حقيقتها جـزء مـن جـرائم

. إتالف النظم والمعطيات أو جرائم تعطيل للمواقع وعمل األنظمةممارسـة لـذات لكنها تتميز عنها بسمات عديدة، أبرزها أنها

مفهوم األفعال اإلرهابية لكن في بيئة الكمبيوتر واإلنترنت وعبر اإلفادة من خبرات مجري الكمبيوتر الحاقدين، العالية، وفي إطار ذات السمات

.التي تتوفر في جماعات الجريمة المنظمة :لوماتعحرب الماالصطالح الثالث −

اعتـداءات وهو اصطالح ظهر في بيئة اإلنترنت لتعبير عـن تعطيل المواقع وإنكار الخدمة واالستيالء على المعطيات، وكما يـشير االصطالح فإن الهجمات والهجمات المقابلة هي التي تدل على وجـود حرب حقيقية، وبما أنها حرب فهي حرب بين جهات تتناقض مصالحها

. وتتعارض مواقفها وحاقدين في قطاع اإلعمال

: طق ومحل الحمایةتصنیف الھجمات في ضوء منا -٩في الحقل التقني، قد نحمي ويتعين إن نحنـي البيئـة الماديـة المحيطة باألجهزة والنظم، وهذا ما يعرف بالحمايـة الماديـة، وهـذه مستهدفة من أنواع معينة من االعتداءات والمخاطر، ويتعين إن نحمي

. المنشأة من المخاطر المتصلة بالموظفين



١٥٢

تتصل بشؤون الموظفين واألشـخاص، وبالتالي ثمة اعتداءات وهناك اعتداءات تتصل بالمعطيات ذاتها ونظم التوصل إليها، وأخيـرا

. ثمة اعتداءات تتعلق بعمليات النظام ذاتهوبالعموم تصنف المخاطر واالعتداءات وفق هذه الرؤيا علـى

: النحو التالي :خرق الحماية المادية: أوال

: التفتيش في مخلفات التقني −

ويقصد به قيام المهاجم بالبحث في مخلفات المؤسسة من القمامة والمواد المتروكة بحثا عن أي شيء يساعده علـى اختـراق النظـام، كاألوراق المدون عليها كلمات السر، أو مخرجات الكمبيوتر التي قـد تضمن معلومات مفيدة أو األقراص الصلبة المرمية بعد اسـتبدالها، أو

اد المكتوبة أو األقراص أو المالحظات أو أي أمـر غير ذلك من المو . يستدل منه على أية معلومة تساهم في االختراق

:االلتقاط السلكي −والمقصود هنا ببساطة التوصل السلكي المادي مع الـشبكة أو توصيل النظام لجهة استراق السمع أو سرقة واالستيالء على المعطيات

ة تتم بطرق سهلة أو معقـدة تبعـا المتبادلة عبر األسالك، وهي أنشط . لنوع الشبكة وطرق التوصل المادي

: استراق األمواج −

ويتم ذلك باستخدام لواقط تقنية لتجميع الموجات المنبعثـة مـن النظم باختالف أنواعها كالتقاط موجات شاشات الكمبيوتر الضوئية أو

. التقاط الموجات الصوتية من أجهزة االتصال



١٥٣

:ء الخدمةإنكار أو إلغا −

والمقصود هنا اإلضرار المادي بالنظام لمنع تقديم الخدمة، إما إن كنا نتحدث عن إنكار الخدمة مثال على مواقع اإلنترنت فإن ذلك يتم عبر تقنيات مختلفة، كضخ الرسائل البريدية اإللكترونية دفعة واحـدة

. لتعطيل النظام : خرق الحماية المتعلقة باألشخاص: ثانيا المخاطر المتصلة باألشخاص، وتحديدا المخاطر الداخليـة تعد

أمن المعلومات، إذا منها، واحدة من مناطق االهتمام العالي لدى جهات ققه حثمة فرصة الن يحقق أشخاص من الداخل ما ال يمكن نظريا إن ي

لعموم ثمة مسميات وطوائف عديدة لهذه المخاطر أحد من الخارج ، وبا . أبرزها

.انتحال صالحيات شخص مفوضالتخفي ب −

.الهندسة االجتماعية −

. اإلزعاج والتحرش −

. قرصنة البرمجيات −

: وسائل األمن التقنیة -١٠إن ما نتحدث عنه هنا ليس تحديدا لمنتجات األمن التي ال يمـر يوم دون وجود منتج جديد، وال يمر يوم أيضا دون إعادة تقييم لوسائل

ين الوسـائل الماديـة للحمايـة األمن، وهي وسائل ومنتجات تتوزع ب .وبرمجيات وحلول الحماية

وال نبالغ إن قلنا إن سوق وسائل األمن أصبح يتقدم في عـدد منتجاته على سوق األجهزة ذاتها والحلول، كما إن هذا الدليل ال يقـيم وسائل األمن القائمة، فيتحدث مثال عن مدى فعالية الجدران النارية أو



١٥٤

لخاصة االفتراضية على توفير األمن والثقة، إنما مدى مقدرة الشبكات ا يعرض فقط للشائع من طوائف وسائل أمن المعلومات بوجه عام ولهذا،

. وعند الحديث عن أية وسائل، ثمة منطلق رئيس، وأدلة تفصيلية لكل وسائله، والخطأ في االستنساخ وإغفـال االحتيـاج :المنطلق −

. الحقيقي كالخطأ في إغفال الحماية

إن بناء وسائل أمن فاعلة يتطلب االنطـالق مـن احتياجـات المؤسسة الخاصة وإغراض األمن فيها، ويقوم، على إدراك االحتياجات الداخلية ولهذا فإن تقنيات الحماية مرتبطة بعامل االحتياجات الخاصـة

ويعتمد أيضا على . المعتمدة على تقدير قائم على ركائز وحقائق سليمة طلبات الحماية وسرعة األداء، والتـوازن أيـضا بـين التوازن بين مت

. متطلبات الحماية والميزانية المرصودة لتوظيف وسائل األمن : األدلة التقنية •

لكل طائفة من وسائل األمن مؤسساتها وأدلتها التقنيـة وثمـة . تخصصية متنامية في نطاق كل وسيلة منها

د منتجـات إن سوق الوسائل التقنية في مرحلة ما كـان مجـر وخدمات مضافة إلى طائفة منتجات وخدمات شركات تقنية المعلومات

. المختلفة وغالبا ما تكون وسائل في خدمة بقية منتجاتها وخدماتهاوقد انتقل سوق تقنية المعلومات إلـى التخصـصية، فنـشأت شركات عمالقة تعمل في حقل أمن المعلومات، وسائله وحلوله، فثمـة

ملة في ميدان الفيروسات ووسائل مكافحتهـا وثمـة أدلة ودراسات شا مثلها في ميدان التشفير وحلوله، وأخرى في ميدان وسـائل التعريـف

. والتحكم في الدخول إلى النظام، وهكذا



١٥٥

:وسائل األمن الشائعة •

وسائل أمن المعلومات هي مجموعة من اآلليات واإلجـراءات ـ ن أو تقلـي المخـاطر واألدوات والمنتجات التي تستخدم للوقايـة م

والتهديدات التي تتعرض لها الكمبيوترات والشبكات وبـالعموم نظـم . المعلومات وقواعدها

ووسائل األمن متعددة من حيث الطبيعة والغرض، لكن يمكننـا بشكل أساسي تصنيف هذه الوسائل في ضوء غـرض الحمايـة إلـى

: الطوائف التاليةثوقيـة االسـتخدام وهـي وسائل األمن للتعريف بالمستخدم ومو −

الوسائل التي تهدف إلى ضمان استخدام النظام أو الشبكة من قبل : الشخص المخول بهذا االستخدام، وتضم هذه الطائفة

. كلمات السر بأنواعها •

. البطاقات الذكية المستخدمة للتعريف •

معنية فـي وسائل التعريف البيولوجية التي تعتمد على سمات • . ة ببنائه البيولوجيشخص المستخدم متصل

مختلف أنواع المنتجات التي تزود بكلمات سر آنية أو وقتية • . متغيرة الكترونيا

المفاتيح المشفرة، أو يعرف باألقفال اإللكترونية التـي تحـدد • . مناطق النفاذ

: الوسائل المتعلقة بالدخول والنفاذ إلى الشبكة −

ادرها قـد وهي التي تساعد في التأكد من إن الـشبكة ومـص استخدمت بطريقة مشروعة، تشمل من بين ما تشمل الوسـائل التـي



١٥٦

تعتمد على تحديد حقوق المستخدمين، أو قوائم أشخاص المـستخدمين . أنفسهم

:وسائل منع إفشاء المعلومات لغير المخولين −

وتهدف إلى تحقيق سرية المعلومات، وتـشمل هـذه الوسـائل وإجراءات حمايـة نـسخ الحفـظ تقنيات تشفير المعطيات والملفات،

االحتياطية، والحماية المادة لألجهزة ومكونـات الـشبكات واسـتخدام . الفلترات والموجهات

: الوسائل الهادفة لحماية سالمة المحتوى −

وهي الوسائل المناط بها ضمان عدم تعديل محتوى المعطيـات من قبل جهة غير مخولة بذلك، وتشمل من بين مـا تـشمل تقنيـات

. ترميز والتواقيع اإللكترونية وبرمجيات تحري الفيروسات وغيرهاال :الوسائل المتعلقة بمنع اإلنكار −

وتهدف هذه الوسائل إلى ضمان عدم قدرة شخص المستخدم من إنكار أنه هو الذي قام بالتصرف، وهي وسائل ذات أهمة بالغة في بيئة

هذه الوسائل فـي اإلعمال اإللكترونية والتعاقدات على الخط، وترتكز الوقت الحاضر على تقنيات التوقيع اإللكتروني وشـهادات التوثيـق

. الصادرة عن طرف ثالث :وسائل مراقبة االستخدام وتتبع سجالت النفاذ −

وهي التقنيات التي تستخدم لمراقة العاملين على النظام لتحديـد الشخص الذي قام بالعمل المعين ف وقت معين، وتشمل كافـة أنـواع

. البرمجيات والسجالت اإللكترونية التي تحدد االستخدام : أكثر وسائل األمن شيوعا في بيئة نظم المعلومات −

:برمجيات كشف ومقاومة الفيرسات •



١٥٧

بالغرم من إن تقنيات مضادات الفيروسات تعد األكثر انتـشارا وتعد من بين وسائل األمن المعروفة للعموم ، إال أنا حجم تطبيق هـذه

يات واستراتيجيات وخطة التعامل معها تكشف عن ثغرات كبيـرة التقن . وعن أخطاء في فهم دور هذه المضادات

وبالعموم ثمة خمسة آليات أساسية لكيفية تحري هذه المضادات للفيروسات التي تصيب النظام، كما ثمة قواعد أساسية تحقق فعالية هذه

ما بين ضرورات هـذه الوسائل والتي تعتمد في حقيقتها على الموازنة لحماية النظام وما قد يؤثره االستخدام الخاطئ لها على األداء التقنيات

. وفعالية النظام : Firewallالجدران النارية •

تطورت الجدران النارية بشكل متسارع منذ نشأتها حين كانت أما . تقوم بتصفية حركة البيانات اعتمادا على قوانين ومعامالت بسيطة

الجدران النارية الحديثة، ورغم أنها ال تزال تقوم باسـتخدام برمجياتأسلوب فلتره وتصفية البيانات الواردة، فإنها تقوم بعمل ما هـو أكثـر بكثير مثل إنشاء الشبكات االفتراضية الخاصة، رقابة محتوى البيانات

. الوقاية من الفيروسات، وحتى إدارة نوعية الخدمةلنارية، بل تضمنت قدرات متعددة، وتطورت قدرات الجدران ا

: وتتمثل هذه القدرات بما يلي . التحقق من هوية المستخدمين −

. التشفير البيني للجدران النارية −

.مراقبة المحتوى −

.البحث عن الفيروسات −

. ومراقبة عناوين اإلنترنت −



١٥٨

:المراجع العربیة : أوال بـدون ناشـر، ،تحليل وتصميم الـنظم أشرف إسماعيل جندية، -١

. ٢٠٠٢القاهرة،

حنان الـصادق بيـزان، هندسـة المعرفـة وجـودة المحتـوى -٢ألمعلوماتي، دراسات عربية في المكتبـات وعلـم المعلومـات،

. ٢٠٠٤ مايو ٢،ع٩مج

مركز دعم اتخاذ . رأفت رضوان، المعلومات ودعم اتخاذ القرار -٣ .٢٠٠٤القرار شرطة دبي،

سـرور . ات اإلداريـة، تعريـب م راموند مكليود، نظم المعلوم -٤ .٢٠٠٠سرور،دار المريخ،

سليم إبراهيم الحسينية، نظم المعلومات اإلدارية نمـا، مؤسـسة -٥ . ١٩٩٨الورق للنشر والتوزيع، عمان األردن،

رؤيا إسـتراتيجية : سعد غالب ياسين، المعلوماتية وإدارة المعرفة -٦ . ٢٠٠٠، أكتوبر، ٢٦٠عربية، مجلة المستقبل العربي، ع

مراجعـة سـعد زنـاد –إدارة المعرفـة . صالح الدين الكبيس -٧ . ٢٠٠٥المنظمة العربية للتنمية اإلدارية،: القاهرة –المحياوي

ماذا سيحدث؟ كيف سيتغير عالم المعلومـات . مايكل ديرتوزوس -٨ القـاهرة ك مركـز – ٢ ط - ترجمة بهاء شاهين -الجديد حياتنا

. ٢٠٠٠الحضارة العربية،

. ٢٠٠٠قواعد البيانات ، جامعة بنها،محسن عاطف، -٩



١٥٩

محسن عاطف ومحمد أحمد عبد النبي ، نظم المعلومات اإلدارية، -١٠ .٢٠٠٨القاهرة،

محمد السعيد خشبة، نظم المعلومات المفاهيم والتحليل والتصميم، -١١ . ١٩٩٢الوليد، القاهرة،

، مطبعة األوفيـست محمد السعيد خشبة، نظم المعلومات اإلدارية -١٢ ٢٠٠٥القاهرة، الحديثة،

محمد نبهان سويلم، تحليل وتصميم نظـم المعلومـات، المكتبـة -١٣ . ١٩٩٦األكاديمية، القاهرة،

غازي إبراهيم، نظم المعلومات المحوسـبة، /محمد نور برهان، د -١٤ . ١٩٩٨دار المناهج للنشر والتوزيع، عمان الطبعة األولى،

مـستقبل الثقافة العربية وعصر المعلومات، رؤيـة ل . نبيل على -١٥المجلس الوطني للثقافة والفنون : الكويت-الخطاب الثقافي العربي

. ٢٠٠١، )٢٧٦سلسلة عالم المعرفة، (-واآلداب

رؤية مـستقبلية لـدور اختـصاصي ."نعيمة حسن جبر رزوقي -١٦في أعمال المؤتمر الثالث عـشر ". المعلومات في إدارة المعرفة

المعلومات في البيئـة لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات إدارة المعارف والكفاءات والجودة، المنظمة العربية للتربيـة : الرقمية

االتحاد العربي للمكتبات والمعلومات، تـونس -والثقافة والعلوم ٢٠٠٣ .

هكس جونير جيمز، نظم المعلومات اإلدارية من وجهـة نظـر -١٧المستفيد، تعريف حسين الفرحي، معهـد اإلدارة العامـة، إدارة

. ٢٠٠٤حوث،الب



١٦٠

: المراجع األجنبیة: ثانیا1- David Kroenke ,Management Ingormation Systems,

McGraw-Hill Pub. Company,2003. 2- Elian M.Awad, Management Information Systems:

Concepts, Structure, and Applications, Swad and Associates, Inc.clalifornia,1999.

3- Gohn G.Bursh,Fary Grudnitski ,Information Systems: Theory and Practice, John Wiley&Sons Inc,1999.

4- Donald W,Kroeber, Computer-Based Information System: A Management Approach, Macmillan Pub. Company.



Documents

إدارة قواعد البيانات 2009 - olc.bu.edu.egolc.bu.edu.eg/olc/images/6th-1.pdf · ﺎﻬﻨﺒ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺓﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻜ لﺎﻤﻋﻷﺍ