ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 22 по 28 декабря 2011 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 517 -51

Адресных претензий 389 -7

По общегородским проблемам 125 -41

Предложений по решению

общегородских проблем 81 -38

Благодарностей 3 -3

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ЗВОНКОВ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 по 28 декабря 2011 года

Ниже представлены темы всех звонков, поступающих в ЦМОМ, включая звонки по проблемам и предложениям, а также по претензиям и благодарностям. Жирным шрифтом выделены 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают около 80% всех звонков.

51%

12%

6%

6%

5%

5%

3% 2% 2%

8%

ЖКХ - 266 обращений

Транспорт - 62 обращения

Строительство - 29 обращений

Потребрынок - 31 обращение

Соцзащита - 26 обращений

Здравоохранение - 25 обращений

Органы госуправления - 13 обращений

Правопорядок - 12 обращений

Экология -11 обращений

Другое - 42 обращений

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (51%)

• по транспортным проблемам (12%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 по 28 декабря 2011 года

50%

16%

9%

9%

6%

10% ЖКХ

Уборка снега - 111 обращений

Благоустройство и уборка дворов и улиц - 36 обращения

Капремонт - 20 обращений

Коммунальные платежи и счетчики - 20 обращение

Водоснабжение и отопление - 14 обращений

Другое

48%

36%

9%

6%

Транспорт

Парковки и гаражи - 16 обращения

Организация дорожного движения - 13 обращений

Общественный транспорт - 12 обращений

Другое

РАЙОНЫ С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ПРЕТЕНЗИЙ И ПРОБЛЕМНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 по 28 декабря 2011 года

Проблемы Кол-во ПРЯМАЯ РЕЧЬ Район Хорошево-Мневники – всего 13 обращений

ЖКХ 6

«По адресу ул. Демьяна Бедного, д. 4, к.1 вместо экологически безвредных реагентов используют соль».

«Плохо убирают снег в сквере по улице Берзарина».

«По адресу улица Мневники, д. 7, к. 6, подъезд 3 неожиданно начался ремонт подъезда. Убрали все перила и пандусы, сделав

выход и вход людей с ограниченными возможностями передвижения невозможным. Мы ждали окончания ремонта к Новому году и

были согласны терпеть, но ремонт был приостановлен в связи с новогодними праздникам».

«У домов 4 - 8 корпус1, дом 17 корпус 1, дом 16 корпус 1 по Проспекту Маршала Жукова тротуары не чистят, управа на обращения

граждан не реагирует. Не чистится подземный переход около дома 26 по улице Народного Ополчения ».

«По адресу ул. Живописная, д. 9, к. 1, кв. 20 проживает семья с малолетними детьми, протекает крыша, появился грибок,

существует угроза здоровью детей».

Здравоохранение 2

«Отсутствуют льготные лекарства в аптеке при поликлинике №155. С этой проблемой обращались две недели назад, руководитель

департамента здравоохранения Москвы отчитался перед мэром, что лекарства закуплены, но проблема остаѐтся».

«Я недовольна работой Департамента здравоохранения г. Москвы. Ребенок болеет уже в течение пяти лет, диагноз поставить не

могут, оказать эффективное лечение не могут. Я не знаю куда нам обращаться».

Потребрынок 2

«Открыли при почте почтовый магазин. Подъезжающая к первому подъезду грузовая машина с товаром мешает входу и выходу из

подъезда. Администрация магазина не реагирует на жалобы (Проспект Жукова, д. 9, п. 1)».

«В магазине "Сам универсам" на улице Маршала низкое качество обслуживания покупателей, покупателям грубят, отказываются

принимать собственные дисконтные карты».

Район Коньково – всего 9 обращений

ЖКХ 5

«Возле автобусной остановки улица Миклухо-Маклая, д. 55, к. 1 переставили три фонарных столба, в результате снегоуборочной

технике приходится объезжать остановку со стороны дороги, а на тротуаре остаѐтся сугроб».

«Не чистят снег по адресу ул.академика Волгина, д. 25, к. 2».

«Проживаю по адресу: ул. Островитянова, д. 45, корп. 1. Обратился в ГУП ДЕЗ "Коньково" с просьбой утеплить балкон. Пришел

мастер и сказал, что может поменять мне дверную ручку на балконной двери, дал мне подписать бумагу, что я в ремонте не

нуждаюсь. Когда я снова обратился в ДЕЗ с той же просьбой, мне сказали, что есть бумага об отказе от ремонта с моей подписью и

мне никто ничего не должен».

«Дом по ул. Островитянова, д. 43, к. 2, находится в ужасном состоянии, по подъездам ходят крысы, с пятого этажа и выше ужасный

холод, ремонт делается только для вида».

Район Ясенево – всего 8 обращений

ЖКХ 6

«Коллективная обращение граждан Юго-Западного округа района "Ясенево" к мэру С.С.Собянину. Очень просим Вас отменить

использование реагентов. В 2010 г. реагентами не пользовались, было сухо. Дышалось гораздо легче».

«В нашем дворе по адресу: Новоясеневский проспект, д. 12, к. 1 во дворе находится три детских площадки. Они плохо

оборудованы. Покрытие на детских площадках пришло в негодность. Мы обращались в районную управу, пришѐл ответ, что до 24

декабря все работы закончатся , но так ничего и не сделано».

«Не убирается снег во дворе по адресу: Новоясеневский проспект, д, 13, к. 1».

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 по 28 декабря 2011 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Во время снегопада нанимать сезонных рабочих из

жителей подъездов, студентов. Расплачиваться

сразу по окончании работ»

«Скорректировать маршрут автобуса №901,

пустив его вместо маршрута «Загорье - ст. метро

Коломенская», по маршруту «Загорье - ст. метро

Кантемировская», так как от метро

Кантемировская до Коломенской автобусы ходят

пустые»

«Для решения транспортной проблемы необходимо,

чтобы по чѐтным числам могли ездить

автомобили с чѐтными номерами, а по нечѐтным,

соответственно, с нечѐтными, данная практика

уже применяется в Европе»

«Внести в законодательство пункт по

предоставлению полноценных льгот пенсионерам,

ветеранам труда, не имеющим инвалидности»

Во многих случаях москвичи, звонящие в ЦМОМ , выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило 125, а решений было предложено 81, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

«Необходимо упорядочить систему социального такси, чтобы его можно заказать в любое время, поскольку не

всегда известно за неделю, когда понадобится машина»

«Не возвращать на уровень нижестоящих инстанций обращения и претензии граждан, адресованные вышестоящим

организациям»

«Производить приѐм населения в Управах районов два раза в неделю в утренние и вечерние часы»

«Усилить контроль за качеством продуктов на рынках»

«Контролировать ценовую политику в предпраздничные дни»

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Проблемы Предложения

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 по 28 декабря 2011 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр

Собянин Сергей Семенович

«Спасибо Собянину Сергею Семеновичу за то, что после звонка в

ЦМОМ с обращением в адрес Мэра сделали дорожку, которой не

могли добиться в течение 10 лет. Кричали ура! (Чечѐрский проезд,

72)».

Горячая линия окружного

управления департамента

здравоохранения по

западному округу

«Благодарность по работе горячей линии департамента

здравоохранения западного округа».

Сотрудникам отделения

дорожной полиции

(Сигнальный проезд, д. 9)

«Выражаю благодарность сотрудникам отделения дорожной полиции

Лагуновой Елене, Латышкову Владимиру Сергеевичу, Егоршину

Евгению Владимировичу, Кибету Владимиру Михайловичу за быструю

и грамотную работу, высокий профессионализм. Мне быстро и без

бюрократических проволочек оформили документы».

Претензии по уборке снега

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 по 28 декабря 2011 года

Северный Административный Округ

«Улица Петрозаводская, д. 28, к. 5, не убирается снег на придомовой территории». «От платформы Ховрино до ул. Ангорская не убирают ни снег, ни грязь. Управа никак не реагирует». «Не убирается снег по ул. Приорова с 1 по 7 дом, и с 12 по 18 дом. Выходя из общественного транспорта люди вынуждены пробираться через сугробы». «Возле метро Щёлковское лучше должно убирать снег». «Ул. Часовая д. 18. Во дворе дома вместо уборки снега рассыпают реагенты». «По всему микрорайону Бусиново во дворах грязь, снег не убирается, предположительно по причине нехватки дворников». «По адресу 3-ий Лихачёвский переулок, д. 2. к. 1 - 2. и ещё 15 домов остались без дворников , некому убирать снег. Затруднён выезд из двора, невозможно проехать скорой помощи , а также жильцы с детскими колясками не могут выехать на прогулку». «На ул. Фестивальная, д.38 - 40 уже три дня не убирают снег у подъездов и со ступенек. Ходить невозможно , особенно пожилым и больным людям». «На Дмитровском шоссе д.15 корпус 2, д.13, к.2 и д.13, к.3 не расчищается снег, всё завалено и трудно пройти, особенно к поликлинике 164». «Кронштадтский бульвар, д. 30: во дворах не чистят снег». «В нашем "Головинском" районе совсем не убирают территорию. Когда я обратилась с этим вопросом к нашим дворникам, они сказали, что уже в течение трех месяцев не получают зарплату. Я звонила по данному вопросу в компанию "Стройпроэкт", которая занимается ручной уборкой нашей территории, но телефон заблокирован».

В связи с большим количеством снега, выпавшего за прошедшую неделю на улицы Москвы много звонков

(127) было связано с проблемами, возникшими с уборкой снега: 111 из них звучали как адресные

претензии, а в 16 случаях рассматривались вопросы в общегородском масштабе. Наибольшее число

обращений на данную тему поступило из Северного Административного Округа (22).