1436 ه

اللسلمي بالمنهج وعلتقته التعليم في الشاملة الجودة نظامالمستفيد خدمة – القيادة – القتقان – - التميز السحسان ) )

إعداد المعلم \ عصام أحمد السيد بدوي

فهد أ المدرسة مدير هادي بن \

المحتويات فهرس

رقمالصفحة الموضوع

3 . مقدمة

4 . الشاملة الجودة لفكرة التاريخي التطور

5 . الشاملة الجودة وتعاريف مفهوم

7 . الشاملة الجودة رائد ديمنج إدوارد

8 السلم. في الجودة فقه13 السلم. حضارة في الشاملة النوعية والجودة التقان17 . الشاملة الجودة مبادئ

18 . التعليم في الشاملة الجودة تطبيق متطلبات

24 .التربوي المجال في المستفيد ومفهوم الجودة مفهوم

39 التعليم. في الشاملة الجودة تطبيق وفوائد مزايا41 . الشاملة الجودة إدارة لتطبيق العامة المعوقات

42 .الشاملة الجودة نظام تطبيق في وعربية دولية تجارب

49 . الخاتمة

50. العلمية المراجع

مقدمة العمل، في والخل ص القتقان خل ل من متمالسك قوي مجتمع بناء على اللسل م حث

القرآنية الايات من العما ل. وكثير أداء في للجودة قتحقيق ا الذاقتية الرقابة وقتنمية

ا ل قتعالى قا ل إايماني، بدافع العمل في والقتقان بالجودة اللتزا م قتعزز الكرايمة قولق }

قمللوا مع قر ى ا قسقي لهلل قف مم ا لك قمقل له قع للسولل قر قن } [التوبة: قو ا ملنو مؤ لم ملمـ الحدايث في وجاء ]،105قوا

2

عم ل أحدكم عمل إذا ايحب الل «إن الشرايف

)1ايتقنه». ( أن

قتارايخ القصير البحث هذا في قتعالى الل بمشيئة نستعرض لسوف المنطلق هذا ومن

مفهو م نوضح لسوف كذلك الشاملة الجودة قتطواير في العلماء ودور الشاملة الجودة

. اللسلمي المنظور ومن لغوي كمصطلح الشاملة الجودة

مجا ل في الجودة قتطبيق وكيفية اللسل م في الجودة فقه على نتعرف لسوف كذلك

علمنا بما اينفعنا وأن التوفيق قتعالى الل , نسأ ل التعليم

بدوي أ/ عصا م

) .127( ) ص الكبرى السنن (: البيهقي ) – 1(

الشاملة الجودة لفكرة التارايخي التطور

مساهمات إلى التربية وفي المصانع إدارات في الشاملة الجودة إدارة الستخدا م في الفضل ايعود

فيليب جوران، جوزايف دايمنج، أمثا ل: أدوارد من واليابانيين المرايكيين العلماء من العدايد

كاوا واايشيرواايشي كرولسبي

: ايلي فيما الشاملة الجودة قتطواير في العلماء بعض جهود ونستعرض

: جوران - جوزايف1

الوقت على (العمليات) وكذلك التشغيلي الداء أثناء والخطاء العيوب على جوران ركز لقد

دون الجودة على الرقابة على ركز أنه كما ذاقتها بالجودة المتعلقة الخطاء من أكثر الضائع

التي المنتج مواصفات (النوعية) قتعني الجودة أن اير ى ولذا الجودة إدارة كيفية على التركيز

أن جوران واير ى العيوب على احتوائها عد م مع رضاهم على وقتحوز المستهلكين حاجات قتشبع

وهي: مراحل بعدة ايمر للجودة التخطيط

. المستهلكين هم من قتحدايد - أ

. احتياجاقتهم - قتحدايد ب

3

. المستهلكين لحاجات قتستجيب لكي المنتج مواصفات - قتطواير ج

. المطلوبة المعاايير أو المواصفات قتلك قتحقيق شأنها من التي العمليات - طواير د

العاملة. القو ى إلى الموضوعة الخطط نتائج - نقل ه

مهمة عملية الجودة على الرقابة أن اير ى جوران فإن ة الجود على للرقابة بالنسبة أما

. النتاجية العمليات أهداف لتحقيق وضروراية

: كرولسبي - فيليب 2

أن بمعنى Zero Defect" صفر ا قتساوي " المعيبات ب ايعرف بما كرولسبي فيليب جاء لقد

انعكاس إل هي ما الجودة أن كرولسبي واير ى النتاجية العمليات إطار في لها وجود ل المبيعات

. الجودة معاايير قتعكس التي الخر ى الدوات وكذلك القيادة معياراية لمد ى

: منها مستمرة الجودة لتكون عوامل عدة قتوفير ضرورة واير ى

. والخدمات المنتجات جودة بأهمية وعي ذو المستهلكين أ- إن

من المنظمة حصة زايادة إلى لستؤدي الجودة قتطواير على قتساعد التي الدوات قتطواير ب-إن

. السوق

. وظرفية بيئية قتغيرات من ايلئمها بما بالجودة المتعلقة الثقافة قتطواير ايتم أن ج- ايجب

الشاملة الجودة وقتعارايف مفهو م

: إلسلمي منظور من المفهو م مـ أول

. قتبارك2) عمل أحسن أايكم ليبلوكم والحياة الموت خلق ( الذي قتعالى قا ل

مصر خزائن ايوليه أن منه الملك طلب اصطفاه عندما السل م عليه ايولسف لسورة في قتعالى وقا ل

عمله لنجاح كألساس والعلم الحفظ بصفتي ذلك عن وعبر ، عمله إجادة على وأقدر أدر ى لنه

أورد . كما ايولسف55) عليم حفيظ إني الرض خزائن على اجعلني ( قا ل وإقتقانه جودقته ولسبب

ايا إحداهما ( قالت قتعالى فقا ل والمانة القوة بصفتي التحلي أهمية أخر ى آاية في وقتعالى لسبحانه

ا ت ايدور الصفتين هاقتين مفهو م أن ) . وايلحظ المين القوي الستأجرت من خير إن الستأجره أب

عمل أحدكم عمل إذا ايحب الل " إن التسليم وأقتم الصلة عليه . وقا ل وإقتقانه العمل محالسن حو ل

. صورها أكمل في الجودة ايعنى " والقتقان ايتقنه أن

: الشاملة الجودة لدارة الصطلحي المفهو م مـ ثانيا

4

لهذا المكونة الكلمات ودللت ، الشاملة الجودة إدارة لمفهو م محدد قتعرايف ثمة ايكن لم

مـ : القتي قتعني المفهو م

. المرغوبة الهداف لبلوغ الخراين في التأثير على القدرة : هي الدارة

. وقتجاوزها المستفيد بمتطلبات الوفاء : قتعني الجودة

على التعرف من ابتداء ، العمل جوانب من جانب كل في الجودة عن البحث : قتعني الشاملة

. المستفيد رضا بتقوايم وانتهاء المستفيد احتياجات

الفلسفات من مجموعة ايتضمن نظا م " أنها مجملها في قتعني الشاملة الجود وإدارة

ورفع ، الهداف لتحقيق المستخدمة الداراية والعمليات الحصائية والدوات المتكاملة الفكراية

للمؤلسسة المستمر التحسين خل ل من وذلك ، لسواء حد على والموظف العميل رضا مستو ى

هعالة وبمشاركة قتحسين وبالتالي لموظفيها، الذاقتي والتطواير الشركة منفعة أجل من الجميع من ف

. المجتمع في الحياة نوعية

التي الداراية المفاهيم من كغيره الشاملة الجودة إدارة مفهو م أن إلى جابلونسكي وايشير

التبااين هذا أن إل ذاك أو الباحث هذا قبل من النظر لزاواية وفق ا والفكار المفاهيم بشأنه قتتبااين

الذي الهدف حو ل ايتمحور إنه إذ الهادفة المضامين في متماث ل ايكون ايكاد المفاهيم في الشكلي

. فيها الفاعلة الطراف كافة قتفاعل خل ل من بالمستهلك ايتمثل والذي المنظمة لتحقيقه قتسعى

جابلونسكي: ايقترحه كما التالي بالشكل الشمولية النظرة هذه عن التعبير وايمكن

5

: الجودة قتعارايف بعض

بها ) وايقصد الصلية الخامة أو الجيدة ( النوعية قتعني بأنها الجودة الناس من الكثير ايفهم

. بالعدد ايعني الذي الكم عكس الكيف

:- ايلي فيما التعرايفات هذه بعض ونوضح

.1956 فيخبو م ) أرماند للعميل التا م ( الرضا – أ

.1979 ) كرولسبي المتطلبات مع ( المطابقة – ب

.1989 جوران ) جوزايف المستفيد ماايراه حسب اللستخدا م ( دقة – ج

.1986 ) دايمنج منخفضة بتكلفة السوق قتنالسب والعتماد التنالسق من متوقعة ( درجة – د

: هو للجودة الشامل التعرايف أن التعرايفات هذه من ونستنتج

) الشياء عمل في والمتياز ( الرايادة

الشاملة الجودة رائد دايمنج إدوارد

6

ايلز م ما قتوضح نقطة عشر أربعة طور حيث الشاملة الجودة فكرة رائد دايمنج إدوارد وايعتبر

فيما " وقتتلخص التعليم في الجودة " جوهر النقاط هذه وقتسمى ، الجودة ثقافة وقتطواير لايجاد

: ايلي

. الهداف بين التنالسق إايجاد مـ1

. الشاملة الجودة فلسفة قتبني مـ2

. للتفتيش الحاجة قتقليل مـ3

. جدايدة بطرق المدرلسية العما ل أنجاز مـ4

. التكاليف خفض ، النتاجية ، الجودة قتحسين مـ5

. الحياة مد ى التعليم مـ6

. التعليم في القيادة مـ7

. الخوف من التخلص مـ8

. النجاح معوقات إزالة مـ9

. الجودة ثقافة خلق مـ10

. العمليات قتحسين مـ11

. النجاح على الطلب مساعدة مـ12

. اللتزا م مـ13

. المسئولية مـ14

ملمح خمسة قتوافر من بد ل الفعلي التطبيق مجا ل في وجود الشاملة للجودة ايكون وحتى : الشاملة الجودة لدارة الناجح للتنظيم صفات أو

اللستراقتيجية الهداف قتجاه بجهده منهم كل ايدفع بحيث المؤلسسة داخل العاملين جميع حشد مـ1. ايخصه فيما كل لرضاء الموجهة الجودة للسس بالنسبة وخاصة ، العامة للصورة والمتكامل المتطور الفهم مـ2

. والجراءات العمليات جودة على "العميل" والمنصبة متطلبات. الجماعي العمل فهم على المؤلسسة قيا م مـ3 ملحوظ بارقتقاء وأفرادها المؤلسسة قتلز م والتي ، القوي التحدي صفة لها لهداف التخطيط مـ4

. الداء جودة نتائج في القدرة لقياس وفعالة مؤثرة أدوات الستخدا م خل ل من للمؤلسسة المنظمة اليومية الدارة مـ5

.) الراجعة ( التغذاية والبيانات المعلومات السترجاع على

السلم في الجودة فقه

7

: الجودة قتعرايف

أي فأجاد عمل فأحسن.. فلن قتكلم أي فأجاد، قتكلم (فلن أحسن.. ايقا ل (أجاد) أي من الجودة

فألساء). وعمل فألساء (قتكلم فأحسن) وعكسه عمل

والبداع.. التفوق العالية مستواياقتها في قتعني كما القتقان قتعني · والجودة

بالكم. ل والنوع بالكيف ألسالس ا الهتما م نتيجة هي · والجودة

(الجودة والتنظيمية القتصاداية بالجوانب – إجما ل – ارقتبطت الحدايث المصطلح في · والجودة

الزراعية).. الصناعية) (الجودة التصميمية) (الجودة الداراية) (الجودة

خاضعة قتعد ولم ومقااييس، ومعاايير بمواصفات محكومة باقتت المجالت هذه في · والجودة

الشخصي.. والذوق للمزاج

لهذه نشأت ومؤلسسات شركات من جودة شهادة إلى قتحتاج باقتت الجيدة النتاجية فإن وبالتالي

).1 رقم (ملحق الغااية

الجودة (نظا م ايوضح ما الشهراوي عاد ل الشاملة) للدكتور الجودة (إدارة كتاب في جاء وقد

. إنتاج لي ) بالنسبة9000 آايزو الدولية القيالسية ومواصفاقتها

: والجودة اللسل م

والنسان للكون وكفلسفة – وأخلق ا وشرايعة عقيدة – اللسل م إن قلت إذا مبالغ ا أكون ل قد

ق م قوله في اللنهائي البعد نفهم ذلك خل ل وقتمامها.. ومن الجودة كما ل هو والحياة، مو ملقي قتعالى: ]ا

لت قممل مك مم قأ لك مم قل لك لت ا دايقن مم قم مقت مم قوقأ لك مي قما تي قعقل مع لت ا ن ا ضي قر لم قو لك ق م قل قل ملس ا ل )3: ا داين ا[ (المائدة ا

لع الل داين وهو والبداع الجودة كما ل اللسل م ايكون ل وكيف ا داي ا ت ]قب قوا قما هس ا ض ال مر قل قذا قوا قضى قوا إ قق

ممر ا قما قأ ل ل قفا إهن لقو له قاي لن لكن قل لكو ) [ (البقرة).117( قفقي

لع ا داي ا ت - ] قب قوا قما هس ا ض ال مر قل لن قأهنى قوا لكو له قاي و د قل مم قوقل لكن قوقل له ققت و ة هل ا حقب قق قصا قخقل هل قو و ء لك مي قو قش له لك ل و ا ب

و ء مي و م قش لم101( قعا لي لك قذا ل هلل ) مم ا لك قه ل قرهب هل ا إقلمـ قو ا إ لق له و ء لك ل قخاا ل مي له قش لدو معلب قو قفا له و ء لك ل قعقلى قو مي و ل قش ا كي قو

هل102( له ) لك ا ر مد لر لقت قصا قلمب قو ا له لك قو ا ر مد قر لاي قصا قلمب قو ا له لف قو ا طي لر الهل قخا بي مل مد103( ا قق لكم ) لر قجاء قصئآا ئ ا من قب

مم لك من هر ب قم قر قف قص مب و ه قأ و س سف سن ففو لفن فم في فو و م فها فع سي فعفل فما فف فنسا فو سي مكم فأ و في ظ فعفل فح ) [ (النعام).104( و ب

8

قتكليفية وظيفة إنه الرباني.. بل البداع ومظاهر آثار من ومظهر أثر هو البشري البداع إن

فس مب أو النسان تقبله بشري ا خيار ا وليس شرعية ومسؤولية سح في فسا من رفضه: ]فأ و سلن فك فأن ا فر ست مي

سم36( ملس د ى فف ة في مك ) فأفل سط و ن ي من من سمفن ى م فن ) مثم37( مي فق ة فكا فق فعفل فخفل فسو ى فف فل38( فف فع فج فف سن مه ) و م

و ن فجسي سو فر الز فك فس39( فوا مسلنفث ى الذ سي فك ) فأفل و د ر فذو ل فقا في فأن فعفل ى و ب سحو ي سوفقت ى مي فم سل ) [ (القيامة)40( ا

: والسحسان الجودة

إل ى مطلقة دعوة اللسلم نتائجه.. فإن من ونتيجة السحسان مظاهر من مظهر الجودة كانت وإذا

فة فغ و صسب سن الل السحسان: ] فم فس من فو سسح فن فأ فغ ة الل و م سح من و صسب فن فل مه فوفن ) [ (البقرة).138( فعاو بدو

سم تقوله وفي فو مك سب مل في سم قتعال ى: ]و ل فس من فأكي مك سسح فم ل[ (هود فأ يتعلق الجزاء أن إل ى واضحة ) إشارة7: فع

فعسلفنا قتعال ى: ] و إنا تقوله في الداء.. وكذلك هذا كان ما كائن ا الداء بكيفية و ض فعفل ى فما فج سر فسل و زيفن ة ا

فها سم ل فو مه سب مل فن سم و ل فس من فأكي مه سسح فم ل فأ و ذي تقوله ) [ (الكهف) وفي7( فع فق قتعال ى: ]ال فت فخفل سو فم سل فة ا فحفيا سل فوا

سم فو مك سب مل في سم و ل فس من فأكي مك سسح فم ل فأ فو فع و زي مز فو مه فع سل فغ مفو مر ا سل ) [ (الملك).2( ا

: البداع إل ى مدعو خلقه الل أبدع الذي النسان

عمله في مبدع ا محسن ا يكون أن النسان عل ى يفرض خلقه إبداع عل ى لل الشكر من إن

سد تقوله كانت.. ففي ما كائن ا ومهنته وصنعته فق سقفنا قتعال ى: ]فل فن فخفل فسا و سلن و ن و في ا فس سسح و وي م فأ سق )4( فقت

قتعال ى: ] تقوله في وإبداعه.. وكذلك الخالق وإسحسان الخلق جودة عل ى واضحة [ (التين) دللة

سد فق سقفنا فوفل فن فخفل فسا و سلن فلفل ة و من ا فعسلفنا مه ) مثم12( و طي ن من ملس فف ة فج سط فرا ر و في من و كي ن فتق سقفنا ) مثم13( م فخفل

فة فف سط فق ة الكن سقفنا فعفل فخفل فة فف فق فعفل سل فغ ة ا سض سقفنا مم فخفل فة فف فغ سض سل مم فظام ا ا سوفنا و ع فس فك فم فف فظا و ع سل سحم ا ا فشسأفنا مه مثم فل فخسلق ا فأن

فر فخ فك آ فر فس من ا ملل فففتفبا سسح فن فأ و قي فخاو ل سل ) [ (المؤمنون).14( ا

: الجودة إل ى يدعو اللسلم

شأن السحسان.. وهذا إل ى المحسن يحض وأن البداع إل ى المبدع يدعو أن البديهي من إن

يقول: ] سحيث قتعال ى الل والسحسان.. وصدق والبداع الجودة إل ى النسان دعوقته في الل منهج

سن فم فس من فو سسح سن و دين ا فأ فم مم سلسفل فه مه فأ سج فو لل فو و س [ن[ (النساء فو مه سح ).125: مم

فو متقو ملوسا ويقول و س قتعال ى: ] سسن ا[ (البقرة و للنا )83: مسح

والسحسان.. والبداع والقتقان الجودة إل ى بينة واضحة دعوة النبوي الخطاب وفي

9

البيهقي.. يحسن" رواه أن عمل إذا العامل من يحب قتعال ى الل : "إنr تقوله في ذلك مثال

ما أعجبني يتقنه" للبيهقي.. ولكم أن عم ل أسحدكم عمل إذا يحب الل تقوله: "إن في وكذلك

أصاب وألسسها) سحيث اللسلمية (العقيدة كتابه في الميداني سحبنكه الرسحمن عبد اللستاذ أورده

المذكور). الكتاب (راجع الحقيقة كبد

: الجودة وشمولية المنهج شمولية

والقتقان الجودة إل ى دعوة قتوكبها الحياة جوانب لكل وقتغطيته اللسلمي المنهج شمولية إن

في والقتقان والجودة الشمولية منهج اللسلم يكون والقتساع.. وبذلك المتداد نفس عل ى

وقتفاصيلها.. وفروعها الحياة عموميات

: والجودة اللسلميون

الكلم سحصر آخرون يستغرب والجودة.. وتقد المسلمين عن الكلم يكون أن البعض ينتظر تقد

مطالبة قتسبق ان يجب الخاصة مطالبة إن أتقول ذلك عل ى باللسلميين.. وللجواب الجودة عن

الموتقع الدهماء.. فبقدر في معدومة قتكون أن فبديهي النخبة، في الجودة غابت العامة.. فإن

بإعطاء مطالبين اللسلميون كان هنا المسؤولية.. من قتكون الدعاء وبقدر التكليف، يكون

الخرة. في وفلسحهم الدنيا في نجاسحهم ذلك في لن والجودة، القتقان في العل ى المثل

القتقان بألسباب الخذ في التقصير من كبير جانب عل ى أننا كإلسلميين نعترف أن يجب هنا ومن

ومقاييس موازين إل ى نحتكم بأن طالبون كإلسلميين عملنا.. نحن جوانب كل في والجودة

أو عليها، سحض أو أوجبها، أو سحددها، أو إليها، أشار أو إليها، لفت التي الجودة ومعايير

إليه؟؟! الناس ندعو الذي القيم فرضها.. الدين

وخطابنا وأفعالنا أتقوالنا في نحسن وأن وأعمالنا، وأخلتقنا عبادقتنا نتقن بأن مطالبون نحن

وقتنظيمنا قتخطيطنا في نتطور وعلتقاقتنا.. وأن ولسيالساقتنا موافقنا في نتميز وأن وأدائنا،

وعطائنا. إنتاجنا في نتقدم وأن وإدارقتنا،

إل ى يحتاج كما والتدريب التأهيل إل ى يحتاج الجودة إل ى المؤدي والتطور والتقدم القتقان إن

واليمان. وصدق الثقة إل ى يحتاج كما والرادة الهمة إل ى يحتاج القمة والخبرة. وبلوغ العلم

. الهمل مع قترع ى أن بنفسك فاربأ له فطنت لو لمر رشحوك يقول: تقد سحيث الشاعر

10

: اللسلمي المنهج في الجودة جوانب

يلي: ما يشترط وجودقتها العقيدة لصحة

. والعبودية اللوهية في قتعال ى الل إفراد

. قتعال ى لقوله (الرياء) مصداتق ا سحت ى شرك أي عن اليمان قتنزيه

–السم ا وقتسعون قتسعة "للr لقوله مصداتق ا بجلله، قتليق وصفات ألسماء من الل عل ى التعرف

ومسلم. البخاري الوقتر" رواه يحب وقتر وهو الجنة، دخل إل أسحد يحفظها ل – واسحد ا إل مائة

. والحياة والنسان الكون في قتعال ى الل لسنن عل ى التعرف

ذات في قتتفكروا ول الل، خلق في لقوله: "قتفكروا امتثا ل ذاقته، في وليس الل خلق في التفكر

. الصباني نعيم أبو تقدره" رواه قتقدروه لن فإنكم الل،

رأي اعتماد الكريم.. والمطلوب القرآن من كثيرة آيات إليها أشارت فقد قتعال ى الل صفات أما

فسوق.. لتأويل أو بكفر الحكم وعدم والتعطيل، التأويل لمادة سحسم ا بالقتباع أول ى فهو السلف

الخلف.

بالل، وهي: اليمان العقيدة، صحة في الجودة شهادة اليمان أركان قتكون أن وبديهي

. قتعال ى الل من وشره خيره والقدر الخر، واليوم ورلسله، وكتبه، وملئكته،

: يلي ما يشترط وجودقتها العبادة ولصحة

(السحسان) فقال: عن الل رلسول لسئل يراك. فقد فإنه قتراه قتكن لم فإن قتراه، كأنك الل قتعبد أن

لوجوبها شروط عليه. فللصلة يراك" متفق فإنه قتراه قتكن لم فإن قتراه، مأنك الل قتعبد "أن

الحدث من وهي: (الطهارة لصتحها شروط والطهارة) ولها والعقل، والبلوغ، (اللسلم، وهي

للصلة أن القبلة). كما والستقبال الوتقت، بدخول العلم العورة، لستر الوضوء، والكبر، الصغر

في الطمأنينة الركوع، الفاقتحة، تقراءة السحرام، قتكبيرة القدرة، مع القيام هي: (النية، أركان ا

الجلوس السجود، في الطمأنينة السجود، العتدال، في الطمأنينة الركوع، في العتدال الركوع،

واعتماد ، النبي عل ى الصلة التشهد، الخير، الجلوس الجلوس، في الطمأنينة السجدقتين، بين

هنالك أصلي".. ثم رأيتموني كما يقول: "صلوا سحيث الل رلسول لسنة اقتباع ا المذكور الترقتيب

هنالك للصلة.إنما والتنظيمي العملي بالجانب يتعلق هذا فيها.. وكل الدخول بعد للصلة لسنن

لها.. من قتعال ى الل ولقبول للجودة، ضمان ا قتحقيقها من بد وتقلبية" ل "عقلية أخر ى جوانب

ذلك:

11

منها". عقل ما إل صلقته من للنسان : "ليس الل رلسول العقل: لقول سحضور

بدنه" مع تقلبه فيها الرجل يحضر ل الصلة إل ى الل ينظر الل: "ل رلسول القلب: لقول سحضور

القلب فيها يحضر ل صلة تقال: "كل أنه عنه الل رضي الحسن عن الفردولسي. وروي مسند

والنصب" التعب صلقته من سحظه تقائم من تقوله: "كم مناط ألسرع" وهذا العقوبة إل ى فهي

. للنسائي

السلم حضارة في الشاملة النوعية والجودة التقان

بياء شرائع لصول الجامع ا دين السلم يعتبر , والمرسلين الن لمشكلت الصلحي العلج بتقديم التشريعية النظم على وينطوي

12

ئها, النسانية ومعضلت العالم غير الحضارة أمراض من وشفاها الراشدة ت . الهابطة الخلقية النحرافات من وحماي

بهدف العصور كل في متقن جاد بعمل مطالبون السلم أهل ونحنا الرض وتعمير تعالى ا عبادة كما الرض في نعالى ا خلفاء لنن

: تعالى قوله في جاء

ذ( إ ل و ك قا ب ة ر ك ئ مل ل ني ل ل إ ع ض في جا ر ل ة ا ف ي ل لبقرة) ( خ ) .30 ا

ثية خلفة لتعني الخلفة وهذه لنزوات والهواء العب الخلفة وإنما وا فالدين, الحق على القائمة السلمية الشريعة بضوابط المضبوطة. والشرعية العقدية بقواعدها وتمامها الجودة كمال هو السلمي

: السحسان درجة لبلوغ والقتقان الجودة

ا الكثير لعل صورة في جاء الذي السلم عليه جبريل حديث يحفظ من عليه ا صلى النبي إلى السفر، أثر عليه يرى ول معروف، غير رجل

يتبين خفيفة إشارة وفي والحسان، واليمان السلم عن سائل وسلملترتيب هذا أن لتدرج منه قصد ا هذا نشبه أن والرتقاء،ويمكن ا

لترتيب ، المثال سبيل على ا ا لتعليم هو فالسلم بتعليمن البتدائي، التعليم هو واليمان ثانوي، العدادي ا ل لتعليم فهو الحسان أما ا الذلك. سلسلة من الخيرة المرحلة الجامعي لتعليم من القليل أن نرى ا

لتعليم، من المستوى هذا ولوج يستطيعون من الناس بسيط مثال هذا اا المفاهيم. ونبسط نقرب أن خلله من أردن

: شرعي مطلب هي الجودة

في نشرع أن وتقبل بإسحكام، العمل أداء وهي الجودة، هي اليوم بلغة أو القتقان، هو السحسان إن

شيء،إنه كل أقتقن الذي الل قتعال ى:(صنع الل تقاله ما نتأمل الجودة/القتقان، موضوع قتفصيل

النمل90قتفعلون) بما خبير

التين.4قتقويم) أسحسن في النسان خلقنا (لقد

في الطبراني يتقنه أن عمل أسحدكم عمل إذا يحب الل :إن ولسلم عليه الل صل ى النبي ويقول

القرن مجدد انه كتاباقته في يلمح الذي المثال، لسبيل عل ى السيوطي، المام الولسيط.أما المعجم

الكلمات عند الوتقوف ومحاولة القرآن، علوم في لسماه: القتقان كتابا ألف الهجري، السابع

أو والسحسان، القتقان أن لنا يتضح يتقنه، أن عمل قتقويم أسحسن خلقنا أقتقن الل :صنع التالية

13

واقعية. شرعية مطالب هي الجودة اليوم بلغة

: شعب مسار غيرت فكرة

الفكرة:كل هذه تقول سابقا، عنه تكلمنا الذي النبوي الحديث من حرفيا مقتبسة الفكرة هذه

هذه ويجيده، عمله يتقن كل الرخرين، أعمال يعيد من هناك ليس إعادة، إلى يحتاج ل عمل

عن إل يكون أن يمكن ل التغيير بأن وعيهم منذ اليابانيون رفعه كشعار، تبدو التي الفكرة

شعب إلى المكانات، تعوزه كانت الذي اليابان شعب والتقان.فتحول الجودة بوابة طريق

فيه. والجودة العمل إتقان في المثل به يضرب

أهدى هو بمن أعلم فربكم شاكلته على يعمل كل الكريم:(قل القرآن في يقول تعالى ال كان فإذا

جميع أن نفهم فإننا والمومنون8)، ورسوله عملكم ال فسيرى اعملوا السراء،(وقل84سبيل8)

المجيد، الغير ومنهم المجيد منهم المحسن، غير ومنهم المحسن منهم لكن يعملون، الناس

في ثقتنا وعدم العمل، في التقان للغة إهمالنا نتائج ومن المتقن، الغير ومنهم المتقن منهم

مراقبا عامل كل على وضعنا أننا لدرجة والمتابعة، الرقابة جهاز تضخيم تم الذاتية، قدراتنا

ال أعبد وتعالى، سبحانه العلى والحسيب العلى المراقب ونسينا مراقبا، مراقب كل ،وعلى

والتقان الجودة نظام في السلم شريعة تقرر هكذا يراك، فانه تراه تكن لم فإن تراه، كأنك

والحسان.

: للجودة وطالب عارض المسلم

يتعين السلم، لمة كبيرا رهانا أصبحت والتقان الجودة موضوع تفعيل إلى اليوم حاجتنا إن

تطلب السوق إلى تذهب حينما معك، وأنا المسلم، أيها فأنت بالنواجذ، عليه تعض أن عليها

ما تنفق فإنك سيارة، إصل ح أو منزل بناء في تفكر اقتناءه. وحينما تريد فيما والتقان الجودة

لن فإنك الزواج، قررت إذا أما الناس، أتقن امهر عن البحث في والجهد الوقت من تستطيع

الحسن المنبت في جودة آرخر، نوع من جودة تريد أنك آرخر بمعنى الحسن، الخلق ذات إل تطلب

14

والسياسي والداري والثقافي الجتماعي العمل إلى لجأت وإذا الولد، وتربية والحب والعشرة

والمهام. الدوار أداء في والتقان الجودة طلب هو دائما شعارك فان والعلمي،

والفقيه الستاذ ومهم ووزارة، بلدية في وموظف وصنعة، حرفة صاحب المسلمين فمن

والمستشار...فنحن القاضي ومنا والعلمي، والسياسي الجتماعي بالعمل والمهتم والخطيب

وطلب، عرض هي فالجودة دائرته، حدود في كل الدوار وإتقان الجودة بخطاب معنيون جميعا

وظروفه. أحواله جميع في للجودة وطالب عارض والمسلم

: الحسان مجالت

فأحسنوا قتلتم فإذا شيء، كل على الحسان كتب ال وسلم:إن عليه ال صلى النبي يقول

ال دين كان فإذا مسلم، ذبيحتهرواه ولير ح شفرته أحدكم فأحسنوا،وليحد ذبحتم وإذا القتلة،

بلوغ هو وإيمانه إسلمه رخلل من إليه يصل لن للمسلم ينبغي ما أرقى فإن إحسان، كله تعالى

فإن النسان، حياة هو الدين كان تعالى.وإذا ال معية استحضار تتطلب التي الحسان، درجة

يلي: كما وهي بعضها عند سنقف لكن حصرها، يمكن ل ومتعددة كثيرة الدين هذا مجالت

والتقان الجودة يقدم أن رخلله من للمسلم يمكن كبير وورش مجال الديني:هذا الخطاب تجديد

أفواجا، ال دين في ودرخولهم الناس لكسب الحالي العصر تتناسب التي السلم، صورة لظهار

الهجري العاشر القرن ورخطاب والصواب، الخطأ يحتمل بشري مجهود هو الديني فالخطاب

الخطاب، يتغير وتجدده العالم وبتغير عشر، الخامس القرن رخطاب يكون أن بالضرورة ليس

وزارة ارختارت فقد وللعلم ومكان، زمان لكل صالح هو واحد، ال فدين الدين، يتغير أقول ول

والضوابط الديني: الليات الخطاب تجديد السنة هذه المغربية السلمية والشؤون الوقاف

السلمي. للكتاب السادس محمد لجائزة كموضوع

لقد العبادة: في الحسان

هناك وفرائض، سنن له مثل فالوضوء ومتطلباتها، العبادة شروط في فقهاؤنا علماؤنا دقق

15

ال إلى النفس ومعراج وتنظيمه، الوقت إتقان في قمة فهي الصلة أما وفور، ودلك ترتيب

وتعالى.ويكفينا سبحانه الرحمان عرش بأهداب وتتعلق دنيوية شائبة كل من لتتخلص تعالى،

يراكرواه فانه تراه تكن لم فان تراه كأنك ال الشريف:اعبد النبوي بالحديث الستدلل نعيد أن

ودنيا، دين بين تفرق ل التي العبادة في مطلوب الحسان شرط أن لنا ليتبين ومسلم، البخاري

رو ح. ول جسد بين ول أرض، ول سماء بين ول

إحسانا8)، تعالى:(وبالوالدين ال يقول الوالدين، إلى الحسان رأسه الخلق: وعلى إلى الحسان

فيحسن أرختان أو بنتان له تدرك رجل من وسلم: ما عليه ال صلى النبي يقول البنات، والى

نصاحبهن أن هو وأرخواتنا لبناتنا نقدمه إحسان فأعظم ماجة، ابن الجنةرواه أدرخلتاه إل إليهما

يتقن ل البعض كان فإذا عليهن، والغلظة لومهن عوض منهن نسمع وان الصحبة، زمن في

نكون ل أن فينبغي والحب، الصداقة باسم عليه ويضحك الرخر، الجنس مع معاملته يحسن ول

في وسلم، عليه ال صلى النبي رخص المر ولهذا وأرخواتنا، بناتنا على وللشيطان له عونا

إليهن. الحسان بسبب بالجنة واحدة أو بنتين أو بنات ثل ث يرعى الذي الرجل أرخرى، رواية

بالحسان مطالب هو المانات من أمانة يرعى من والواجبات: كل الحقوق أداء في الحسان

المسلم كان فسواء الكمل، وجهها على وأداءها إتقانها اجل من يمكن ما أقصى وبذل فيها

غنيا... أو فقيرا مخدوما، أو رخادما مرؤوسا، أو رئيسا محكوما، أو حاكما

للغة تحرينا بفضل المحسنين من ال عند نكتب وأن الحسان، درجة نبلغ أن جميعا عسانا

. والتقان الجودة

الشاملة الجودة مبادئ

المستفيد رغبات تحقق جودة عملك من تجعل كيف يعني : وهذا المستفيد على التركيز ـ أول. منك

المنتج. جودة على وليس ، الداء عملية على السيطرة : وتعني العمليات على التركيز ـ ثانيا

16

. قائد بدون ناجحة مؤسسة توجد ل : إذ والدارة القيادة ـ ثالثا

: القرار اتخاذ في أشراكهم : بمعنى العاملين تمكين ـ رابعا

. تعرفهم الذين من يأتي ولكنه ، تعرف مما يأتي ل النجا ح أن أي ـ1

وظروف ، حاجاتهم على والتعرف ، بالعاملين الهتمام : بمعنى الدارخل من تبدأ الجودة ـ2. بهم المحيطة العمل

في وإشراكهم ، المستمر التعاون رخلل من دوارخلهم في المخزونة الطاقة تفجير يمكن ـ3. القرار

ثل ث على المستمر والتطوير التحسين : يرتكز المستمر الشامل والتطوير التحسين ـ رخامسا: هي مهمة قواعد

. العميل على التركيز ـ1

. العملية فهم ـ2

. بالجودة اللتزام ـ3

الرخطاء عدد يجعل الذي العمل وهو ، العلج من رخير الوقاية مبدأ : تطبيق الوقاية ـ سادسا. أرخطاء وبدون ، مرة أول من الصحيح العمل أداء مبدأ وفق وذلك ، الدنى الحد عند

المؤشر وهما ، للجودة الفقري العمود هما والمغايرة القياس : يعتبر بالحقائق الدارة ـ سابعا. المناسب القرار لتخاذ المعلومات يعطي الذي

هدف إلى تؤدي ، المتكاملة الجراءات من مجموعة عن : عبارة المتكامل الكلي النظام ـ ثامنا. التجهيزات ، الدارية الشئون ، التعليمية الدارة ، والشراف ، العامة : الدارة مثل مشترك

. الموردين مع العلقة ـ تاسعا

التعليم في الشاملة الجودة تطبيق متطلبات

: التعليمية المؤسسة في الشاملة الجودة نظام تطبيق متطلبات

17

. التربوية المؤسسة في المسؤولين قبل من واللتزام الكامل والتفهم الكاملة * القناعة

إ ل التربوية المؤسسة في بالجودة الخاصة التنظيمية الثقافة * إشاعة . المدرسة إلى نزو

. الفراد لكافة المستمرين والتدريب * التعليم

. المختلفة والقسام الدارات بين التصال وتفعيل * التنسيق

التعليمية. العملية جودة تحسين جهود في العاملين الفراد وجميع الجهات جميع * مشاركة

والمدرسي. المركزي الصعيدين على الجودة لدارة وفعال دقيق معلوماتي نظام * تأسيس

: الشاملة الجودة تحقيق عناصر

. الجودة مبادئ تطبيق ـ1

. المستمرة التحسين عملية في الجميع مشاركة ـ2

التنظيمية بالجراءات عليه يطلق ما أو ، العمل إجراء وتوضيح تحديد ـ3

الجودة تطبيق كيفية عن أرخرى أراء

: الجودة لتطبيق ضرورية متطلبات

. الشاملة الجودة نظام لتطبيق متدرجة بصورة قياسية عمل بيئة رخلق -1

. الخدمة وأثناء قبل التدريس أهمية استشعار -2

. المتوافرة البشرية العقول استثمار أهمية استشعار -3

18

. التعليمي القطاع دارخل العمال بجميع عملية ارشادية أدلة -4

. التعليمي القطاع دارخل العمل فرق وتشكيل بناء أهمية استشعار -5

. التعليمي القطاع دارخل العاملين تحضير مبدأ أهمية استشعار -6

. التعليمي القطاع دارخل العمال بجميع الستراتيجي التخطيط -7

. التعليمي القطاع دارخل احصائية وبيانات معلومات قاعدة -8

. متكاملة كمنظومة وغيرها التعليمية الجهات بين التنسيق -9

. التعليمي القطاع في العمل أداء وبعد وأثناء قبل تقييم - معايير10

. والمدروس المقنن العلمي البحث على القائمة بالدراسات العمل اعتماد -11

. الحالي التعليمي واقعنا مع يتمشي بما منها والفادة الرخرين تجارب دراسة -12

لتطبيق الرشادي الدليل أو الجودة دليل عليها تبني التي الخطوات يوضح تخطيطإ ا يلي وفيما

. الجودة نظام

الجودة نظام تطبيق في الرشادي الدليل عليها يبنى التي الخطوات

8)1( رقم الخطوة

الجودة تطبيق العليا الدارة تبني

19

: التالية الجوانب توفير تستلزم الشاملة الجودة تطبيق العليا الدارة تتبني عندما

. والدعم والتأييد القناعة•

. والمساندة المشاركة على القياديين جميع إقناع•

. النجازات ومكافأة تقدير•

. والصعوبات المعوقات تذليل•

. المطلوبة الموارد توفير•

. المتخذة والقرارات التحسينات وإقرار بتنفيذ المعنية الجهة تعميد•

: التي 8) على1( رقم الخطوة في التركيز أهمية ويلحظ

. عليها والحفاظ بالمؤسسة للجودة وأهداف الجودة سياسة تكوين•

. المؤسسة عبر المستفيد على التركيز ضمان•

إ ل وليس الساسي العمل فرضيات من التطبيق أن على التأكيد• . اضافيإ ا عم

. المباشر المسؤول ودعم بقناعة الفرق تشكيل ضمان•

. تحسينها المراد العمليات ارختيار في والرؤساء المدراء إشراك•

. والنجاز الداء في المتميزة العمل فرق تكريم ضمان•

. المستمرة والمتابعة المراجعة ضمان•

8)2( رقم الخطوة

الجودة مفهوم ونشر التوعية

. الجودة مفهوم لنشر المتاحة الوسائل جميع استخدام شعار تحت الخطوة هذه وتحت

v 8) . ( النترنت على الجودة موقع إنشاء

20

v الشاملة الجودة عن ومطويات نشرات .

v الشاملة الجودة عن تدريبية دورات .

v الشاملة الجودة تطبق التي للمنشآت ميدانية زيارات .

v أقراص أو فيديو أشرطة توزيع CDالشاملة الجودة عن .

v الدارخلية الشبكة على المعلومات توفير .

إ ل يلي فيما ونعرض المختلفة واللقاءات والمؤتمرات الندوات في المشاركة لجدولة مقترحإ ا جدو

إ ء . المملكة رخارج أو دارخل سوا

8)3( رقم الخطوة

التطبيق وإمكانية الجودة تطبيق نحو العاملين اتجاهات دراسة

. الجودة تطبيق نحو العاملين اتجاهات >استطلع

. الجودة تطبيق وإمكانية والمؤسسة العاملين وضع >دراسة

. التعليمية المؤسسة لعمال الساسية والقواعد التنظيمية اللوائح >دراسة

. التعليمية للمؤسسة والبشرية المادية المكانات >دراسة

21

8)4( رقم الخطوة

الحالي الوضع وتشخيص تقييم

. والقصور السلبيات وتفادي اليجابيات دعم بغرض التعليمية للمؤسسة القائم الوضع >تقييم

. والرسالة والجرائية الساسية الهداف >تقييم

. التعليمية للمؤسسة المستقبلية الرؤية >تقييم

. بشرية موارد 8) ، دورات – أجهزة – ( ميزانية المطلوبة والموارد والدوات المواد >تحديد

. الرخرى الخارجية بالجهات التعليمية المؤسسة علقة >تحديد

. تحقيقها المطلوب والمهام والعمال بالهداف زمنية جدولة >وضع

8)5( رقم رخطورة

التعليمية بالمؤسسة الجودة لنظام شامل وتوثيق تخطيط

: - التخطيط1

. العمال تنفيذ تسبق التي المستقبل في التفكير مرحلة التخطيط -

. تحقيقها المطلوبة الهداف ووضع الحوال عليه ستكون بما التنبؤ عملية هو التخطيط -

. للعمال تنفيذهم في العاملين ترشد التي السياسات رسم هو التخطيط -

العمل برنامج ووضع التنفيذ عملية في تتبع التي الجراءات رسم هو التخطيط -

. اللزمة الزمنية والجداول التفصيلي

22

العمل أجزاء ربط مع العمل أجزاء من جزء كل لتنفيذ اللزم الوقت يحدد التخطيط -

. المحدد الوقت في الهداف تحقيق أجل من ببعض بعضها المختلفة

: التعليمية بالمؤسسة الجودة لنظام شامل - توثيق2

ووصف الجودة وأهداف سياسة تبين شاملة ( وثيقة التعليمية بالمؤسسة الجودة دليل - إنشاء

8) . بالمنشأة الجودة نظام عن كامل

إنجاز ومراحل رخطوات توضح وثيقة ( وهي المحددة للعمليات الجرائية الخطوات - توثيق

8) . العمل نهاية حتى البداية من شامل بشكل معين عمل

. بالمؤسسة العاملين لجميع الوظيفي - الوصف

. المحددة العمليات جميع في المستخدمة النماذج - توثيق

تقدم للوثائق كامل أرشيف ( وهي الجودة نظام لتطبيق الدارية والسجلت الملفات - تنظيم

8) . العمل مراحل رخلل تنفيذه تم عما أدلة

التربوي المجال في المستفيد ومفهوم الجودة مفهوم

هذا أن إلى الدلئل وتشير التعليم، بجودة الثمانينيات من اعتبارا وعربيا عالميا الهتمام تزايد

حول الهتمام هذا يتمحور ما وغالبا والبعيد، القريب المستقبل في يتزايد سوف الهتمام

هما: رئيسيين سؤالين على الجابة محاولة

التعليم؟ في الجودة ما•

التعليم؟ في المستفيد هو من•

وهى التعليمية بالخدمة تتعلق التي والخصائص السمات مجمل هي التعليم في الجودة أن فيما

الطلب. باحتياجات تفي أن تستطيع التي

التربوي: المجال في الشاملة الجودة إدارة مبادئ

المستفيد. رضا تحقيق

23

الداء. لتحسين وصول الذاتي التقييم إجراء

العمل. فرق وتشكيل الجماعي العمل بأساليب الرخذ

مستمر. بشكل وتوظيفها الحصائية البيانات جمع

بالمشاركة. والعمل السلطات تفويض

والتغير. التوحد على تساعد بيئة إيجاد

المستمرة. للعمليات نظام إرساء

الفعالة. التربوية القيادة

الصناعية المجالت في عنها التربوي المجال في كثيرا تختلف ل كانت ونان المبادئ هذه إن

بما التعليمية البيئة مع تتفق تطبيقات التربوي المجال في تستلزم أنها إل وغيرها، والتجارية

تحديات. من تواجهه وما موارد من لديها وبما مدرسية وإدارة ومعلمين متعلمين من فيها

يلي: فيما له نتعرض ما وهذا

المستفيد: رضا - تحقيق 1

المر ويتطلب الجودة، أساس باعتباره المستفيد رضا تحقيق على الشاملة الجودة إدارة تركز

هذه يلبى الذي المنتج تصميم يمكن حتى احتياجاته، وماهى المستفيد، هو لمن المسبق التحديد

الحتياجات.

وهى: إتباعها ينبغي رخطوات عدة هناك بذلك وللقيام

المستفيدين. على التعرف-

للمخرجات. جودة معايير إلى الحتياجات ترجمة-

24

المذكورة. المعايير شرط تستوفى مخرجات لنتاج الموصلة العمليات تصميم-

التنفيذ. مسارات ومتابعة مراقبة مع العمليات تنفيذ-

.التنفيذ في يظهر رخلل أو عيوب أية لتصحيح الفوري التدرخل مع السابقة الخطوات تقييم-

الداء: وتحسين الذاتي - التقييم 2

الفرد أداء قياس طريق عن وذلك الداء تحسين أجل من أساسية ركيزة الذاتي التقييم يعتبر

التحسين إلى يؤدي كطريق الذاتي التقييم على الشاملة الجودة إدارة والمؤسسة. وتؤكد

المستمر

والتحسين الذاتي للتقييم الساسية المعايير من عدد إلى التوصل من الباحثون تمكن ولقد

يلي: فيما نوردها المستمر

الداء: تحسين في العليا الدارة واشتراك أ.التزام

الداء: تحسين في والعاملين والمشاركين المديرين التزام تحقيق على ب.الحرص

المستويات: كل على التحسين لنشطة الستراتيجية الهداف جـ.تكامل

الراجعة: التغذية وأنظمة الداء مقاييس د.بناء

الشاملة: الجودة لدارة كامل بتوثيق هـ- الحتفاظ

العمل: فرق وتشكيل الجماعي - العمل 3

ساد وكلما الشاملة، الجودة إدارة مبادئ لتطبيق المميزة السمات من الجماعي العمل يعتبر

في الجودة ثقافة من ذلك دعم كلما المديرون، سانده وكلما الجماعي، العمل مفهوم المدرسة

المدرسة،

وتوظيفها: الحصائية للبيانات المستمر -الجمع 4

25

المتواصل الجمع طريق عن التنتاج عمليات بمتابعة الشاملة الجودة إدارة تهتم فور المشكلت ومواجهة تحديد يمكن صحتى وتحليلها وتفسيرها الصحصائية للبياتناتصحلها. محاولة ثم تفاقمها صحتى التنتظار من بدل ظهورها

السلطة: -تفويض 5

العاملين مشاركة على يتوقف الشاملة الجودة إدارة تنجاح أن على اتفاق هناك السلطة. وبالنسبة تفويض ألوان من لون هي المشاركة وهذه مستوياتهم، بمختلف يشاركه أن أجل من العمل بيئة بتنظيم يقوم الذي هو الناجح المدير فنان للمدرسة باتخاذ يقوم المدرس إلى السلطة باتنتقال أتنه إذ والطل،ب، المدرسون السلطة

المدرسية. الدارة مع فقط وليس طلبه مع وثيق باتصال القرارات

والتغيير: التوصحد على تساعد بيئة -إيجاد 6

للجودة، المحققة العمليات أساس باعتبارهم الفراد إلى الشاملة الجودة إدارة تنظر للوصول المثل السلو،ب باعتبارهما وقدراتهم طاقاتهم بكل الكاملة مشاركتهم والى

إلى الطالب من المدرسة في الفراد فنان الساس هذا المنشودة. وعلى للهداف تنجاح في الحاسم العامل هم المدرسة فى العاملين وكل المدرسية الدارة إلى المعلم

المدرسة.

المستمرة: العمليات تنظام -إرساء 7

مؤسسة أي (أو المدرسة إلى النظر هو المستمرة العمليات بنظام المقصود أي فنان وبالتالي مستمرة، كعمليات فيها العاملون به يقوم ما والى أخرى) كنظام،

من بل فحسب هذا ليس العمليات، هذه تحسين من يبدأ أن ينبغي مدرسي إصلح لهذه بالنسبة عليها المتفق الجودة معايير من أساس على تحسينها في الستمرار على التركيز ينبغي التعليمية العملية مخرجات على التركيز من وبدل المدرسة،.المخرجات لهذه المؤدية العمليات

الفعالة: التربوية -القيادة 8 مدرسي مناخ توفير هو الشاملة الجودة إدارة في التربوية القيادة من المطلو،ب

داخل بدورهم ليعكسوه المدرسة معلمي على ينعكس الجودة لثقافة مناسب

التدريسية المواقف وفى القطاعات

:: يلي فيما تلخيصها ويمكن الجودة لتعريف متعددة صيغ هناك أن تنجد سبق مما

26

تم أجلها من التي والمواصفات ) للدهداف ( المنتج المخرج مطابقة•

. التنتاج

. ممكن تنصاب بأعلى للمستفيد المتوقعة المتطلبات تحقيق •

: الجودة لتعريف التربوية الصياغة

مستوياتها في التعليم لسياسة العليا الدهداف مع التربوي المخرج تطابق

. المختلفة

التربوية: بالقيادة المرتبطة العمليات في المعيارية

ديمنج: عند الشاملة الجودة إدارة معايير

. ثابتة أهداف وضع

. التحدي تثير جديدة لفلسفة التعليمي الدارة تبنى

. فقط الدرجات نظام على العتماد عدم

المختلفة. التعليمية المراحل بين الرتباط توثيق

. المدارس في المقدمة التعليمية للخدمات الدائم التحسين

. المستمر بالتدريب الهتمام

. الفعالة القيادة بإيجاد الهتمام

27

. بالخوف الشعور تجنب

العلمية. السقسام بين الحواجز كسر

الشعارات. ترديد عن التخلي

الفراد. لدى الفعال القيادي السلوك تشجيع

. العلسقات وتفعيل تحسين

. الذاتي والتعليم بالتدريب للهتمام متكامل برنامج إنشاء

. التغيير عمليات بإحداث الهتمام على المجتمع أفراد تدريب

: الشاملة الجودة إدارة معايير

القيادة.

وتحليلها. المعلومات

. للجودة التستراتيجي التخطيط

. البشرية الموارد وتطوير إدارة

. العمليات جودة إدارة

. للجودة الجرائية النتائج

0العميل رضا على التركيز

28

من أي توفر مدى على الحكم في إليها التستناد يمكن التي الهامة المؤشرات بعض

التالي: النحو على وذلك إليها المشار المعايير

القيادة: معيار مؤشرات بعض

فرص من فيه وما المتغيرة العمل احتياجات مع التكيف على تساعد التي التوجهات تحدد

خلسقة.

. المستمر التعليم وتنمية الداء مجمل تحسين على تحرص

. العمل سقيمة لتعزيز الحالي التحدي مواجهة في العاملين كل تشرك

29

يتصل ما كل في والمشاركين والمعلمين والطل ب للباء أتساتسي هو ما كل مسئولية تتحمل

. بالمدرتسة

سقرارات أتساس ها الطالب حول والمتمركزة المحددة والتوسقعات والتجاهات القيم أن توضح

. وأفعالها المدرتسة

. المدرتسي الداء مجمل في الراجعة التغذية تستخدم

. ومواردها المدرتسة حجم مع يتناتسب بما المحيطة والبيئة المجتمع خدمة في دورها تمارس

والنشطة المشاركة خلل من والطل ب العاملين من المجتمعية الخدمات وتساند تشجع

. التعاونية

. للداء دسقيقة سقياتسات إلى اتستنادا المستوى عالي الداء وتثيب تدعم

. أنشطتها في المشاركة الرطراف لكل تعلم منظمة المدرتسة لجعل تسعى

والتحليل: المعلومات معيار مؤشرات بعض

التحسن. أجل من بفعالية الداء معلومات اتستخدام نحو فيها العمل جوانب بكل المدرتسة توجيه

. التستراتيجية والتوجهات المدرتسية العمليات خدمة في التساتسية البيانات وضع

. يلزم فيما اتستخدامها لتيسير العاملين لجميع وتوفيرها والبيانات المعلومات نشر

بالحتياجات. وارتبارطها مصداسقيتها من والتحقق المعلومات على الحصول تسرعة على الحرص

تعلعتماد . المتغيرة المدرتسة لحتياجات اتستجابتها تسرعة لتحقيق المعلومات تكنولوجيا على ا

30

. الداء لتحسين التنافسية المعلومات واتستخدام باختيار الخاصة العمليات وتحسين تقييم

القرارات واتخاذ العمل لتوجيه كأتساس والنتيجة السبب ارتبارطات وتفهم الداء تحليل تعاتستخدام

. بالمدرتسة

. للمدرتسة والدارية المالية الجوانب حول متكامل معلومات نظام توفير

. المتوفرة والمعلومات البيانات ضوء في للمدرتسة الشامل الداء نموذج تصميم

. منها والتستفادة وتحليلها البيانات جمع وأدوات وفنيات أتساليب على المستمر التدريب

للجودة: التستراتيجي التخطيط معيار مؤشرات بعض

أكاديمي�ا ودعمه عليه والحفاظ واتستمراره الطالب رضا يحقق ما على التركيز

المدى على التكلفة في وتنافسية النتاجية في نمو إلى الجرائي الداء تحسين يؤدى أن ضمان

والطويل. القصير

والمرونة والتستجابة السرعة تتضمن إجرائية سقدرة بناء رطريق عن التنافسية الكفاية تدعيم

المحدودة. والموارد التحسين بدائل بين الفجوات مواجهة

اتستراتيجي دليل إرطار في وانتشارها زيادتها على والعمل الجارية التحسينات مختلف جمع

. واضح

. الموارد وتوفر التكلفة ضوء في الولويات ترتيب

. المدى رطويلة بنظرة معها والتعامل للمدرتسة التنافسية بالبيئة المتصلة المعلومات توفير

. المدرتسة لظروف اتستجابة تغييرها مع المدرتسي الداء ومؤشرات مقاييس عرض

. العتبار في بالمتنافسين الخاصة والتغيير التحسين معدلت أخذ

البشرية: الموارد وتنمية إدارة معيار مؤشرات بعض

31

. المدرتسي العمل جوانب مختلف في التسهام من وتمكينهم العاملين جميع تشجيع

والوفاء للتغير والتستجابة التكيف على سقدراتهم وزيادة العاملين ومهارات معارف تنمية

. بالهداف

. الطالب حول المتمركز والعمل الوظيفة تصميمات تدعم التي المعلومات وانسيابية تدفق

. التستجابة وتسرعة والبتكارية للمرونة تدعيما القرارات اتخاذ في العاملين إشراك

. المختلفة الوظائف بين الفعال والتصال المتبادل واللتزام بالثقة يتمتع محفز وتسط إيجاد

. التساتسية المدرتسة لهداف إنجازاتهم مع العاملين حوافز مسايرة

. احتياجاته وتحديث التدريب تصميم في المديرين مع العاملين مشاركة

. معها التعامل وكيفية ومشكلته للعمل التساتسية البيانات على العاملين ارطل ع على التركيز

. المدرتسة خارج من الصلة ذات والرطراف وبينهم البعض يبعضهم العاملين اتصال تشجيع

. الداء مستويات نحو والسعي الدافعية تنشيط مع متوائم مدرتسي مناخ إيجاد

العمليات: جودة إدارة معيار مؤشرات بعض

. المتغيرة للمتطلبات وفعالية بسرعة التكيف

. أداء أفضل إنجاز أجل من التصميم عمليات وتحسين تقييم

. والقياس للملحظة بالنسبة الحاتسمة النقاط تحديد

. المتوسقع الداء عن ينحرف سقد ما تصحيح في بها والتسترشاد الداء مستويات تحديد

. الداء تقييم عند العتبار في الفراد بين الفروق أخذ

. التشغيل تحسين وأتساليب ومداخل أتسس تنويع

. التشغيل تحسين وأولويات بدائل تقييم عند العتبار في التمويل بيانات وضع

32

. بينها فيما والتنسيق عليها الحفاظ مع التساتسية الدعم عمليات وتقييم تحسين

. ممكن أداء أفضل إلى للوصول المشاركين لختيار المناتسبة المعايير وضع

. بمتطلباتهم للوفاء المناتسب المستوى وتحديد المشاركين سقدرات تحسين على العمل

الجرائية: والنتائج الجودة معيار مؤشرات بعض

. المدرتسة عن المستفيدين رضا عدم أو رضا عن المعبرة والمعلومات البيانات اتستخدام

. المستفيدين نظر وجهات ضوء في المدرتسة أداء تعديل

. الخارجية الداء مقاييس من وغيرهم لها المنافسين إرطار في المدرتسة نتائج مقارنة

. للمدرتسة المتوفرة التساتسية والموارد المستخدمة والمؤشرات المقاييس بين الربط

. نتائجها ضوء في الداء مسارات تطوير على للعمل متنوعة مقاييس اتستخدام تشجيع

. المستفيدين رضا على بتأثيرها والتنبؤ التشغيل أداء مقاييس عنها تكشف التي النتائج تحليل

. المستفيدين تهم التي التساتسية الشروط ضوء في النتاج فاعلية نتائج تحليل

. السوق ومؤشرات النتائج بين اليجابي الرتباط إيضاح

. والخدمات والمنتجات المستفيدين شروط في التمايز عوامل وإعلن ونشر تحديد

. الخارجة الداء ومقاييس المنافسة ضوء في المعلومات مقارنة تشمل منتظمة تقارير تقديم

ورضاه: المستفيد على التركيز معيار مؤشرات بعض

. الظاهرة المستفيد وتوسقعات متطلبات تحديد

. المدرتسة في العاملين لجميع بالمستفيد الخاصة المعلومات توفير

33

المستفيد. احتياجات على للتعرف والتعلم التستما ع اتستراتيجيات من متنوعة مجموعة اتستخدام

. المستفيد مع المدى رطويلة وعلسقات فعالة مشاركة بناء على العمل

الراجعة التغذية مثل المستفيدين متطلبات على التعرف وعملية موثوسقة مصادر اتستخدام

. والشكاوى

. المستفيد ثقة اتستعادة على حرصا للمشكلت الفعالة الوسقتية الحلول إنجاز تسرعة

. بالمدرتسة العمل جوانب كل في واتستخدامها وتقييمها بالشكاوى الخاصة المعلومات توفير

. المستفيد تجاه المدرتسة تسلوكيات أفضل تعكس التي العوامل تحديد

الداء تحسين في للمعلومات والتستناد المنافسين تجاه المدرتسة تحرك التي العوامل تفهم

. التنافسي

. المتغيرة المدرتسة وحاجات الواسقع مع المستفيد مع العلسقة تمشى ضمان

الجودة لمعايير المحققة للمدرتسة التربوية القيادة في للتكامل عملية نماذج الشاملة

: للقائد المناتسب النموذج

من كامل التزام على كبيرة بدرجة يعتمد الشاملة الجودة إدارة عملية نجاح أن المؤكد من

. وتقع القيادة من المناتسب النو ع توفير بضرورة الدارة إدراك على وأيض�ا ، الدارة

أن وحدها. ويجب الدارة عاتق على الشاملة الجودة إدارة وتنفيذ لتحضير المطلقة المسئولية

القيادة لنوعيات بالنسبة دسقيقة لمقاييس الشاملة الجودة إدارة سقادة اختيار عملية تخضع

. أدناه الموصوفة

تع ع بشخص الجودة تنفيذ عملية سقيادة تناط أن ويجب الجودة أن ويفهم الشاملة بالجودة تمام�ا وا

لديه تتوفر أن يجب الجودة تسيقود الذي الشخص أن والمهام. أى النشطة كافة تشمل

خلل من مثال إعطاء فبدون ، الجودة تحسين لعملية الواضحة والرؤية والنشاط الشخصية

34

يخلق أن الجودة سقائد يستطيع ل البداية من الصحيحة الشياء على للحصول والتصميم المثابرة

. بالجودة المناتسب الحساس الموظفين في

والمنافسة الخبرة مثل بالقيادة ترتبط التي العامة للسمات أيض�ا الجودة برنامج سقيادة وتحتاج

. العالية والثقة المبدأ على والثبات والتستقامة

للتعامل والمرونة الناس مع التصال مهارات لديه تتوفر الجيد القائد فإن ذلك إلى وبالضافة

أن إمكانياتهم. ويجب مع تتناتسب التي النتائج تحقيق أجل من للموظفين المختلفة النوعيات مع

المناتسب. الوسقت في القرار واتخاذ والصراعات الخلفات معالجة على القيادة تعتمد

الجودة لمعايير المحققة المدرتسة داخل التربوية القيادة في للتكامل العملية النماذج ومن

مثل: الخطط بعض وجود الشاملة

) والمعامل الدراتسية الفصول من المدرتسة ( ميزانية المدرتسي المبنى اتستخدام خطة•

بالعملية للقيام واتستيعابها كفايتها ومدى الدراتسي العام خلل والمرافق والمختبرات

. المدرتسة مدير سقبل من وتعد التعليمية

من وأثاث مدرتسيه وأدوات ولوازم دراتسية كتب من المدرتسة تحتاجه ما تأمين خطة•

مدير سقبل من ) وتعد مكتبي أثاث – كراتسي – رطاولت – (تسبورات التعليم إدارة

. المدرتسة

المدرتسة وكيل سقبل من وتقدم الجديد الدراتسي للعام وعددهم الجدد الطل ب تسجيل خطة•

. التعليم بإدارة الطل ب شؤون إدارة مع بالتنسيق الطل ب لشؤون

لشؤون المدرتسة وكيل يحدده الفصول على والجدد والراتسبين الناجحين الطل ب توزيع•

. التعليم إدارة لتعليمات وفق�ا الحاتسب عن المسئول بمساعدة الطل ب

35

من ) وتعد المدرتسة ( ميزانية والعمال والداريين المعلمين من المدرتسة احتياج تحديد•

. التعليم إدارة مع بالتنسيق المدرتسة مدير سقبل

المدرتسية للنشطة التكاليف لتغطية مالية ميزانية بوضع المدرتسة إدارة تقوم•

. النشاط مشرف بمساعدة المدرتسة مدير سقبل من وتعد المساندة والخدمات

كل وشهور وأتسابيع أيام على الدراتسية للمواد المنهج ووحدات مواضيع توزيع جدول•

. المعلم ويعده دراتسي فصل

المختلفة التخصصات في المدرتسين على والفصول اليومية الحصص توزيع جدول•

. الدارية للشئون الوكيل و المدرتسة مدير يعده

. الدارية للشئون المدرتسة وكيل ويعدها دراتسي صف لكل الطل ب حصص جداول•

مدير ) ويعده وشتوي صيفي ( توسقيت والصلة الفسح و للحصص الزمني الجدول•

. التعليم إدارة تعليمات حسب الطل ب لشؤون والوكيل المدرتسة

. الدارية للشئون المدرتسة وكيل ويعده والصلة الفسح إشراف جدول•

. الدارية للشؤون المدرتسة وكيل ويعده ونهايته الدوام لبداية المناوبة جدول•

والمعلمين للطل ب الجداول وتوزيع خاص تسجل في وتوثيقها المدرتسية الكتب توزيع•

. الدارية للشؤون المدرتسة وكيل ويعده

معلم كل جدول حسب الدارية للشؤون المدرتسة وكيل ويعده الفصول رواد جدول•

. للصف تردد�ا المعلمين أكثر اختيار ويراعى

. الدارية للشؤون المدرتسة وكيل ويعده النتظار توزيع جدول•

التعليم إدارة لتعليمات وفق�ا المختلفة والدارية التربوية واللجان المجالس تشكيل•

. المدرتسة مدير ويعدها

الدارية للشؤون المدرتسة وكيل بإعداده ويقوم الدراتسي الفصل نصف اختبار جدول•

. الصفوف رواد مع بالتعاون

المدرتسة ووكيل المدرتسة مدير بإعداده ويقوم والثاني الول الفصل اختبار جدول•

. الدارية للشؤون

الدارية للشؤون المدرتسة وكيل ويعده الختبارات لجان على الملحظين توزيع جدول•

والمرشد الطل ب لشؤون المدرتسة وكيل ويعده والمعلمين الباء لقاءات جدول•

. الطلبي

36

والتعاميم والرشادات التوجيهات لبلغهم والداريين بالمعلمين الجتما ع جدول•

المدرتسة مدير ويعده للعمل المنظمة

. الدارية للشؤون المدرتسة وكيل ويعدها المعلمين انتظار جداول•

. النشاط رائد ويعده المطلوبة الميزانية وتقدير للنشطة السنوية الحتياجات خطة•

) . النشاط رائد ( مسئولية والزيارات للرحلت المتضمنة النشطة خطة•

. بالمدرتسة الطلبيين المرشدين سقبل من معدة الطلبي الرشاد خطة•

والبرامج العمال وفق بنفسه ويعدها الدارية للشئون المدرتسة وكيل عمل خطة•

. إليه المسندة

والبرامج العمال وفق بنفسه ويعدها الطل ب لشئون المدرتسة وكيل عمل خطة•

. إليه المسندة

والقياس للتنفيذ وسقابلة وعملية شاملة تكون أن ويجب المدرتسة مدير عمل خطة•

. بنفسه ويعدها

. المدرتسة مدير ويعدها المعلمين أداء لمتابعة المدرتسة مدير زيارة خطة•

مع بالتعاون المدرتسة مدير مسئولية العبث من عليها للمحافظة الطل ب مقاعد ترسقيم•

. الصفوف رواد

المختص القسم على بالتصال المدرتسة مدير يقوم الصيانة في مشكلة حدوث عند•

. اللزم لعمل

: المدرتسة في القيادة العمل في والمتابعة التقويم أدوات

الداري اللتزام .

الجميع مشاركة .

التنظيمي المنحى اعتماد .

اللزمة التصحيحية الجراءات اتخاذ .

الموصوفة المستويات يطابق بما المعايير سقياس .

الفاعل التصال .

37

والتدريب التعليم .

التعليم في الشاملة الجودة تطبيق وفوائد مزايا

�ل : الشاملة الجودة تطبيق \ فوائد أو

. مستمرة بصورة ومخرجاتها التربوية العملية تحسين ـ1

. التعليمية المؤتسسة لقيادة والدارية القيادية المهارات تطوير ـ2

. التربوي الحقل في العاملين واتجاهات ومعارف مهارات تنمية ـ3

. المسؤوليات تحديد من أكثر العمليات تطوير على التركيز ـ4

أو ، المدرتسة ترك عن الناتج الهدار من والتقليل ، التحسين أجل من المستمر العمل ـ5

. الرتسو ب

) . المجتمع ، المعلمون ، المور أولياء ، ( الطلبة وهم المستفيدين رضا تحقيق ـ6

38

المتاحة. والبشرية المادية للموارد المثل التستخدام ـ7

والخارجي. الداخلي المستفيد حاجات يشبع بما الخدمات تقديم ـ8

الداء. لقياس ومعايير أدوات توفير ـ9

الجتماعي الوتسط في التربوية الهداف تحقيق مع التكلفة تخفيض ـ10

: التدريس في الشاملة الجودة تطبيق \ مزايا ثاني�ا

التدريس. بمتطلبات الوفاء ـ1

. الطل ب احتياجات تناتسب علمية تعليمية خدمة تقديم ـ2

. ومسئولياتهم أدوارهم ووضوح العمل في الطل ب مشاركة ـ 3

. الرتسمية بالتعليمات الخلل دون للصف الديمقرارطية الدارة ـ 4

. وسقواعده الموجود بالنظام التعلمية التعليمية العملية أرطراف من رطرف كل التزام ـ5

. التدريسية المواسقف في التعليمي الهدر تقليل ـ6

. الطل ب تسلوك على ايجابي�ا ينعكس ومدروس شامل نظام وجود ـ7

. الطل ب بين الشريف التنافس تحقيق ـ8

الجمعي. الفريقي العمل وضرورة أهمية تأكيد ـ9

. المأمولة التربوية الهداف يحقق بما التدريس تفعيل ـ10

. القرارات أخذ في ومشاركتهم التلميذ تساهمة ـ11

�ل مستمرة بصفة تطويرها و وتحسينها والنشارطات العمليات رطبيعة على التركيز ـ12 من بد

. والمخرجات النتائج على التركيز

. واسقعية حقيقية وبيانات معلومات على بناء صحيحة سقرارات اتخاذ ـ13

39

ومن ، الدنى الحد ثقافة بدل الجودة وثقافة التجترار، بدل القتقان ثقافة إلى التحول ـ14

. طلبهم نحو المعلمين تجانب من عالية قتوقعات وإلى التعلم إلى التعليم على التركيز

قتجنب ومحاولة ، العمل بدء منذ الرقابة إلى العمل نهاية في الخطأ اكتشاف من التحول ـ15

. فيه الوقوع

الشاملة الجودة إدارة لتطبيق العامة المعوقات

العليا. الدارة التزام عدم ـ1

. ككل النظام على وليس الشاملة الجودة إدارة في معينة أساليب على التركيز ـ2

الشاملة. الجودة إدارة قتطبيق في العاملين تجميع مشاركة حصول عدم ـ3

التطبيق. مرحلة إلى التدريب انتقال عدم ـ4

المؤسسة. خصوصية مع قتتوافق ل الشاملة الجودة لدارة وأساليب طرق قتبني ـ5

. الدارات من أو العاملين من سواء التغيير مقاومة ـ6

. البعيد المدى على وليست فورية نتائج قتوقع ـ7

40

الشاملة الجودة نظام قتطبيق في وعربية دولية قتجارب

:- المريكية التجارب ( أ) بعض

التعليمية نيوقتاون منطقة الحكومية: قامت قتاون نيو مدارس في الشاملة الجودة إدارة ** قتطبق في الشاملة الجودة إدارة نموذج بتطبيق المريكية كونيكتيكت بولية نيوقتاون مدينة في

بالعتمادعلى الشاملة للجودة نموذج ببناء قامت فقد مدارسها، من المطلوب وكان والعملء، الباحثين لمجموعةمن والتطبيقية النظرية المصطلحات

يلي: ما طالب كل يحقق أن النموذج هذا. الذاقتي التعلم على المقدرة1 - . الدراسي المنهج محتويات وهضم المعرفة استيعاب على المقدرة2 - . الناقد والتفكير المشكلت، ومعالجة وحل القرار، واقتخاذ صنع مهارات قتعلم3 -

به. المحيطين بالخرين والعناية الهتمام- 4 . الذات قتقدير أهمية على التعرف5 - ذلك يرافق لم ما ، شيائا يعني - ل - مثل المدرسة بها قتؤمن التي الفلسفة وقتعريف قتحديد إن

فمثل عملي، نحو على وقتبنيها الفلسفة قتلك قتجاه العمل في والجماعات الفراد سلوك قتوتجه ظل في التقويم بينما قترقتيبايا، يضعهم وبالتالي الطلب قتحصيل يقيس التقليدي التقويم نظام

التحسين بتحقيق يهتم مثلما والترقتيب التصنيف بعملية يهتم ل الكلية الجودة إدارة فلسفة الطالب إلى ينظر نيوقتاون المطلوبة. فنموذج الجودة إلى الوصول أتجل من المستمر والتطوير

أتجل من وذلك كخدمة، التعليم علمية وإلى كمننتج، التعلم عملية (العميل) وإلى المستفيد أنه بمجملها. التربوية العلمية في الدائم التحسين

الشاملة: الجودة إدارة قتطبيق في ديترويت ** قتجربة

41

الجودة إدارة فلسفة بتبني المريكية ميتشغن ولية في التعليمية ديترويـت منطقة قامت البداية، فـي قتجريبي نحو على م،1989/1990 الدراسي العام ." منذT.Q.M" الشاملــة

للتحول واستعدادها رغبتها أبدت التي المدارس على قتعميمها تجرى التجربة، نجحت أن وبعد التعليمية التربوية بالعلمية للنهوص واعدة رؤى آفاقها في قتحمل تجديدة، إدارية فلسفة إلى

)1994( درباسعليها: فرض ديترويت مدارس في الشاملة الجودة إدارة ومفاهيم أساليب قتطبيق إن الجودة إدارة فلسفة مع يتلءم نحو على المدارس وواتجبات وأهداف، دور قتعريف إعادة1 -

الشاملة. الساسية التغيير استراقتيجيات لتطبيق يؤهلها نحو على للمدارس الكلــي الوضع - قتحسين2

الشاملة. الجودة إدارة نحو للتحول بمفاهيم قتعنى والمعلمين للداريـين التربويـة القيادة في شاملة قتدريبية لبرامج التخطيط3 -

الجماعية. القيادة

عملية قتجاه وأفكارهم بمواقفهم يتعلق فيما وخاصة العاملين، وقتثقيف قتطوير برنامج - قتبني4التغيير.

البيانات منه قتستمد رئيسية قاعدة واعتباره والتطبيقي النظري البحث قتوظيف5 - يجري هداها وعلى التعليمية، السياسات إعداد يتــم أن يجــب ضوئها على التي والمعلومات

والتطبيق. التنفيذ إدارية نماذج إلى التقليدية، الدارة سيــاق من الكبــير والتحـول الضخمة التغيير عملية إن

الجودة بمبدأ الخذ إلى أدى التنظيم مستويات مختلف على بالجودة الوصف يفوق حد إلى قتعنى في الدارية الكوادر قتدريب غايته مكثف قتدريبي برنامج إعداد تجرى فقد .)،T.Q.M( الشاملة قتم مراحل. ولقد ثل ث من يتكون الشاملة الجودة إدارة ومفاهيم أساليب على ديترويت مدارس الكلية، الجودة إدارة ميدان في العلمي البحث نتائج على بالعتماد التدريبي البرنامج قتصميم

إذ أخرى، ناحية من المرتجعية الطر وقتغير أهمية وعلى ناحية من الداء في التفوق وقتحقيقارا يتطلب المادي التغـير إن فمبادئ مجمله، في التربوي بالعمل المتعلقة التفكير طرق في قتغيي

القائمون اهتم وقد العالم، في مؤسسة أو منظمة أي على للتطبيق قابلة عشرة الربعة ديمنج اهتموا أي المنتج، عن اهتمامهم وصرفوا بالعمليــات، ديترويت في الجودة قتحقيق على

دى أن يمكن مثلى عمل بيئة إيجاد إلى إضافة ومساندقتها، وقتطويرهــا التربويــة بالطــر يؤارا والمعاون المدير دور يعد ولم إطارها، فــي العمل ال دو فالجميع العاملين، بقية عن مستق

أن وقتبين الجميع، مسئولية كانت القـرار اقتخاذ فمسئولية الجماعية، القيادة خلل من يعملون الفراد يصنف قترقتيـبـي نظام لنه نفوسهم، في الرعب يثير كان للطلب التقليدي التقويم نظام الذي البديل بينما للعمل، النهائية المحصلة قتقويم على يعتمد أنه وراسبين،أي ناتجحين إلى

العمل، تجودة نوعية قتحسين أتجل من المستمر التقويم هو الشاملة الجودة إدارة قتعتمدهالتعليم. ووسائل طرق قتحسين مع فقط، النتائج وليس الساس، هو بالعمليات فالهتمام

النوعية" الجودة " نموذج سنغافورة في التعليم (ب) نظام

على سيعتمد المستقبل سيناريو نجاح أن سنغافــورة وزراء رئيــس قتونج تجوقتشوك السيد أكد

42

نوهت كما الحياة، تجوانب من تجانب كل في ستطرأ الـتي للتغيرات الستجابة وسرعة المعرفة في سيكون القتصادي النجاح أتجل من المد طويل الكفاح بأن السنغافورية الصحــف بعض السنغافورية العلم وسائل عرضت وقد العملت، سوق في منه أكثر المدرسي الفصل حلبة

. العصر هذا سمات من سمة للذكى" واعتبرقتها " البقاء فكرة وأكدت للجودة المعتمدة قتعريفاقتها الجودة،وربطت نظام قتطبيق نحو سنغافورة قتطلعت التوتجهات بهذه

التعليم. وقد في العالمي المستوى وبلوغ التفوق إلى والوصول للهدف، التعريــف ملءمــة فهذه الجودة، لقيــاس الداء مؤشرات - مشكلة العالم دول من - كغيرها سنغافورة واتجهـت

اما قتعتبر المؤشرات العتماد أن غير القياس، وصعب معقـد هو ما قتنظيم في قتساعد عددية قي قتؤدي ل لكي اليقظة وقتجب التعليم، أهداف عن اهتمامنا يصرف ل أن يجب الرقام على يعـد الجودة في القياس أن إل الجودة، مفهوم عن مغلوطة صورة قتقديم إلـى والرقام البياناتاقا وموتجهة منظمة سنغافـورة في التعليمية التربية. فالبيئة في النوعية الجودة لتحسين طري

الماضيــة سنـة العشرون شهدت فقــد الوطــني، المستــوى علــى ومنسقة التمويل، وحسنة: في قتمثلت السنغافوري التربــوي الميــدان فـي هامة قتطـورات

من مزيد الثانوية،وكذلك المدارس مــن مزيــد مع المجاني، اللزامي البتدائي التعليم * قتنفيذ على والتركيز المعلمين، قتدريب على التركيز من الثانوي. ومزيد بعد بالتعليم الهتمام والتقينة المهنيـة الجوانب على للتدريـب المدارس وإقامة التقنية، والمواد والعلوم الرياضيات

-1979 عامي بين التصنيع. وما هدف لخدمة العاملة القوى من قاعدة لتوفير والتجارية مراتجعة عملية ضمن النوعية، الجودة نحو الجديد للقتجاه الدقيق الضبط عملية قتمت1990

الحاتجة وأن اللغوية، الكفاءة ضعف إلى قتؤدي اللغة ازدواتجية أن فتبين التربوية، للسياسة الوظيفي الجانب على وعلوة المد، طويلة التربوية الهداف في النظر لعادة ملحة باقتت فيجب وتجمالايا، وخلقايا فكرايا، الفرد لتطوير الحقيقية، الجودة التعليم هذا يحقق أن يجب للتعليم

لتوفير التصنيف عملية وقدراقتـه،فاستحدثت إمكانتــه أقصـى يستغل بحيث طفل كل يطور أن قوي مجتمع وبناء التوازن من مزيد لتحقيق المناهج مراتجعة وتجـرت القـدرات، مختلـف

من التسعينات شهدت المدرسية.وقد الدارة نظام قتعزيز قتم كما التجتماعية، الناحية من منضبط عرف فقد قتحقيقها، ضمان على والتأكيد سنغافورة في الجودة إدارة قتطور العشرين القرن اللفية دخول نحو البلد قتوتجه التي الرئيسية القوة بأنه سنغافورة في الفترة قتلك في التعليم

التالية: الخطوات السنغافوري التعليم البرنامج فشمل الثالثة، على سنوات10 عن يقل ل ما وقتوفير الطفال، رياض كفاءة برفع بالتعليم الجميع * قتزويد

/ الثانوي. البتدائي المدرسي التعليم من القلالتعليمية. والحوافز التمويل * زيادة

بعض من المعلمين وإعفاء الحكومي، الروقتين من ( بالتقليل الجيدين المعلمين * اتجتذابللمعلمين. الخدمة / شروط الرواقتب وقتعديل والكتابية، الدارية العمال

وقتوسعة القادمة)، الخمس السنوات خلل خريج30000( التقني التعليم معهد مردود * زيادة للفنون نانيانج وأكاديمية )،Lasalle-SIA College of Arts( "لسال" للفنون كلية

).Nanyang Academy of Fine Arts( الجميلة آلف110إلى القادمة الخمس السنوات خلل الثانوي بعد التعليم في الماكن عدد * زيادة

43

% منها40 و الجامعات إلى عمرية فئــة كـل % من20 دخول في1991 عام الهدف قتمثل % من38 % و22هي: التوالي على1996 عام أرقام التقنيات. وكانت المتعددة المعاهد إلى / المعاهد الجامعات خريجي عدد ارقتفع يقاربها، ما أو الخيرة العشر السنوات العمر. وفي فئة

عدد إتجمــالي زاد بينما )،1996 (20868 ) إلى1986 (9694 من التقنيات المتعددةمنها: أساليب عدة قتبني قتم وقد )،1998 (92140 ) إلى1986 (42317 مــن الطـلبثالثة. تجامعة " ليصبح للدارة سنغافورة " معهد * قتطوير

.6000 إلى المفتوحة سنغافورة تجامعة درتجة لبرنامج الستيعابية الطاقة * مضاعفةوقتدعيمها. التقنيات متعددة المعاهد * قتقوية

عام بحلول العليا للدراسات الستيعابية المكانيـة ومضاعفــة العليا، للدراسات التعليم * قتوسعة National) (University of الوطنيــة سنغافـورة تجامعــة فـي الحالية ( الرقام م2000

Singapore، التقنية نانيانج وتجامعةNanyang Technological University، التوالي. على2500 و4500 هي

المستوى. عالمية تجامعاقتها تجعل على * العمل وتجودها، ومنشأ للمعرفة وناقلـة راعية بصفتها رئيسية قتعليمية مؤسسات الجامعات قتعتبر نحو - وعلى أصبحت حيــث الخيرة، العشريــن إلى عشرة الخمس السنوات في الخص وعلى

اسا للصناعة - مهمـة متزايــد الصناعــة إلــى التقنيــة نقل خلل من الثروة لتكوين وأسا يلي: ما الموتجودقتين الجامعتــين مستــوى لرفــع المبذولـة الجهود وقتشمل البحو ث، بواسطةمتكاملة. تجامعة إلى التقنية نانيانج تجامعة * قتحويل

العداد تجيدة وأنها وحداثتها، ملءمتها لضمان الولى الجامعية المراحل مناهج * مراتجعة استظهار و(مثل المنتج غير التعلم في للطاقات قتبديــد يحــد ث ل حتـى الترقتيب، وحسنة

للتخصصــات شاملة القاعدة واسعة كذلك وأنها الطالب)، متناول في المتيسرة المعلومات القرن في العمل مكان بمتطلبات وملتزمين المعلومات، متكاملي طلبة لتخريج قتكفي بدرتجةالعملية. والمهارات الفكر إعمال على قتؤكد أنها كما والعشرين، الحادي

ثلث إلى يصل ما ستشكل الــتي المفتوح الكتاب اختبارات (مثل التقويم إتجراءات * مراتجعةالمطلوبة. الكفاءات اختبار ضمان بهدف سنوات)، ست إلى خمس بعد المتحانات مجموع

المشروع موقع في التعلم مثل والبداع، بالتجديد قتتسم وقتعلم قتعليم استراقتيجيات * استحدا ث التخرج، قبل لما الجامعية البحو ث وبرنامج المواهب، قتطوير برنامج ( مثل الخاصة والبرامجالبداعية. الكتابة - وبرنامج المتوسطة الكليات - لطلبة العلمية البحو ث وبرنامــجالمنطقة. من الموهوبين الطلبة * اتجتذاب

والصناعة. بالجامعات وثيــق بشكل ربطها يتم المستوى عالمية وطنية بحو ث معاهد * إقامة بحيث بارزين، علماء مشاركة استقطــاب مــع بالنشاط، نابضا للتعلم مركزا سنغافورة * تجعل

الحكومية هياكلها لتحديث المنطقة في قتطورا القل البلدان مساعدة ذلك خلل من يتمنكن مما وقتطويرها، والقتصادية سنغافورة. أقلمة من يم

الكفاءة. ورفع المناسب التدريـب لتوفير العمل وأصحاب والنقابات العمال مع * التعاون

أن معرفة والتعنلم: فبعد التعليم في المعلومات قتقنيات استغلل نحو سنغافورة اقتجهت وقد في للمدارس رئيسية خطة عن العلن قتم القوة، فيها قتكمن قتعليمية أداة المعلومات قتقنيات

44

دولر مليار1ر16( سنغافـوري دولر مليارا خصص حيث ،1997 / أبريل نيسان شهرهذا: ويتضمن م،2001 عام دخول " مع " ذكية مدارس ) ليجاد أمريكي وشبكات للتدريب، حاسوب بأتجهــزة المدارس بتجهيز وقتقنية: وذلك طبيعية قتحتية بنية * إقامة الحاسوب وإمكانات موارد على الحصول إمكانية للطلب قتتاح لكي كلها، المدرسة قتشمل

النترنت. وشبكة المدمجة القراص من مواد وعلى الوسائط، متعددةالمنهج. مدة % من30 قتعادل لفترة المعلومات قتقنيات * استخدام

التعلم. وموارد والمضمون، الحاسوب، برامج * قتطويرالبشرية. الموارد وقتطوير التدريب * قتوفير

:- الشاملة الجودة إدارة قتطبيق في السعودية العربية المملكة (تجـ) قتجربة

إلى وواضحة صريحة إشارة هـ1420 / 1415 السادسة السعودية التنمية خطة أشارت " اليزو الجودة نظام قتطبيـق فبدأ والجامعي، العام التعليم في بالجودة الهتمام ضرورة قتجربة أنه إل بدايته، فـي يـزال ل التطبيــق كان وإن السعودية، المدارس بعض " في9002 الجودة نظام قتطبيق فيها قتـم الـتي السعودية المدارس من ونذكر بالتوسع، آخذة تجديدة

مهتمــة سعوديــة شـركة مــع القتفــاق قتـــم حيـث الحســاء، منطقـة مدارس من مدرستين المؤسسات قتأهيل في المتخصصة الشركات إحدى " وهـي السعودة " تجودة قتدعـى بالجـودة

المدرستين حصول قتم وقد ،9000 اليزو لعالمية ا الجودة شهادة على للحصول والشركات الكندي الجودة معهد من9002 اليزو العالمية الجودة شهادة على المذكورقتين

Management Quality Instituteالتجربة لتطبيق المدرستين قتحديد قتم البداية . ففي المحافظة،وكافة في التعليم إدارة لمنتسبي مفصلة بصورة9002 اليزو نظام شرح فيهما،وقتم 9002 اليزو الجودة نظام في لهم قتدريبية دورات عقد مع التجربة، قتحت المدرستين منسوبي

مفهوم قترسيخ على باستمرار والشركة التعليم إدارة حرصت المؤهلة. وقد الشركة قبل من نفذت ثم وواضحة، ميسرة بطريقة والتربوية التعليمية بالعملية الرقتقاء في وأهميتها الجودة، للمواصفات التطبيق مستـوى مـن التأكـد لـه فتم ومستقلــة، شاملـة بمراتجعة ليقوم الكندي بمراتجعات المعهد وسيقوم للمدرستين، الجودة شهادة فمنح ،9002 اليزو لنظام الدولية عملية قتعاد ثم متبع، هو لما وفقا الشهادة عمر من الثل ث السنوات خلل أشهر ستة كل لحقة

تجديد. من الشهادة ومنح المراتجعة بعض في الجودة نظام لتطبيق المملكة من الشرقية المنطقة في تجارية محاولت وهناك

التوقعات. كل فاقت قتحققت التي والنتائج مدارسها، الثماني الخطوات. غزة قطاع في التربوي العمل ميدان في الجودة نظام قتطبيق قتاسعا- إمكانية

45

والشركة المعارف وزارة مع بالتنسيق9002 اليزو نظام قتطبيق مراحل في الواردة الجودة معهد هو المذكورقتين، المدرستين لتأهيل خارتجي مراتجع اختيار المؤهلة،وقتم

التطبيق: ) إمكانية1(

بالمر ليست التربوي العمل في وقتطبيقاقتها الشاملة الجودة إدارة نظام من الستفادة إمكانية إناصا العسير، أشارت قد الغو ث ووكالة والتعليم التربية وزارة في الحالية التوتجهات وأن خصو التوتجهات إلى بالضافة ، التعليم (الجودة) في بالنوعية الهتمام زيادة ضرورة إلى صراحة النظام أن إذ المخرتجات)، العمليات، ( المدخلت، برمته القائم التعليمي النظام لصلح الكبيرةارا يعد لم القائـم الحياة بمتطلبات يفي ول المستفيدين، ورغبات بحاتجات الوفاء على قاد

مهيأة والظروف مواقتية، أصبحت الفرصة أن ويبدو الجودة، شعارها أصبح التي المعاصرة العمل يبدأ أن شريطة التربوي العمل في الشاملة الجودة إدارة وأساليب مفاهيم بتطبيق للبدء

اتجا، قتجريبايا فيه أو نجاحها مدى وقتحري التجربة نتائج دراسة ثم ومن محددة، مدارس في متدر في والتدرج التعميم قبل التطبيق سلمة من للتأكد المدارس ذات في التطبيق وإعادة إخفاقها،

الجودة نظام قتطبيق أساليب على والفنية الدارية الكوادر لتدريب مناسبة فرصة يتيح العملالشاملة.

كوادر قتوفير إلى ويحتاج محددة، مراحل واقتباع كبيرة استعدادات يحتاج الجودة نظام قتطبيق إن العمل على القائمين وأمام والتدريب، والتأهيل الكفاءة من عالية درتجة على وفنية إدارية

المناسب اختيار وعليهم الشاملة، الجودة إدارة وأساليب نماذج من عديدة خيارات التربويالخليجية. التربوية البيئة في للتطبيق منها

) المعوقات: 2 (

أن يمكن التربوي الميدان في الكلية الجودة إدارة وأساليب مفاهيم قتطبيق أن ندرك أن يجب العلل لكل الشافي الدواء هي ليست الشاملــة الجــودة إدارة وأن كبيرة، صعوبــات قتواتجهـه

مواتجهتها، يمكن إنما التطبيق، في صعوبات هناك قتكون أن الممكن ومن التربوية، والمشكلت ومن الصعوبات ومن "، قتمر أن يمكن أنها غير يسير، أمر إنها أقل لم " إنني ديمنج قال ولهذا

نذكر: المعوقات نظام قتطبيق قتواتجه التي الكبيرة المشكلت من التربوي: وهو القرار اقتخاذ في المركزية1 -

صياغـة فـي اللمركزية على قتعتمد الشاملة الجودة فإدارة التربية، في الشاملة الجودة القرار اقتخاذ عليها يستند التي والمعلومات والبيانات ، التربوي والقرار التربوية السياسـةال التربوية القاعدة مصدرها يكون التربوي التربــوي، الميدان فـي (العاملون القمة ثم ومن أو

كله ذلك ضوء فعلى المعلومات، قواعد تجانب المجتمع) إلى المور، أولياء الطلب، المدرسون،التربوية. السياسة قتتبلور

46

قتقليدية:فالمؤسسات أساليب على واعتماده التربوي، المجال في المعلوماقتية نظام ضعف2- أنظمة قتوفر لعدم وذلك والسريعة، الدقيقــة والمعلومـات البيانات قتوفر عدم من قتعاني التربوية

لصانعي وإيصالها المعلومات وقتداول نقل في الحديثة التقنيات على قتعتمد فعالة معلوماقتية الجودة إدارة لنموذج العصبي الجهاز بمثابة هي والمعلومات المناسب، الوقت في القرارات).T.Q.M( الشاملة

التربوي، العمل في الشاملة الجودة إدارة ميدان في المؤهلة المدربة الكوادر قتوفر عدم3 - أو بتجريب يرغبون عندما التربويين، والمسؤولين القرار صانعي قتواتجه كبرى مشكلة وهي

نظام قتطبيق في الفقري العمود يشكل والتدريب الشاملــة، الجودة لدارة أساليب استحدا ثالتنفيذ. وأثناء قبل الجودة إدارة

ميزانية إلــى يحتـاج التربــوي العمـل في الشاملة الجودة نظام المالي: قتطبيق التمويل- 4 الفاشلة، المحاولت باب من عنه قيل ما كل فسيظل الميزانية، هذه قتتوفر لم وما لتطبيقه، كافية يفوق التعليمية المؤسسة على بالنفع سيعود الجودة نظام قتطبيق مردود أن التجارب أثبتت وقدإنفاقه. قتم ما قبل من كبيرة مقاومة الشاملة الجودة إدارة قتطبيق والتجتماعي: سيواتجه الثقافي الر ث5 -

يخيف التحديث نحو السريع فالتحول التقليدي، التربــوي العمل علــى واعتادوا قترهلوا الذيـن بالتحسين قتطالب الجودة فإدارة الحديثة، التغيير بمعايير اللتزام مسئولية قتحمل من المسؤولين

المتواصل. المستمر والتطوير

) التوصيات: 3 (

وفي ، التربوي العمل ميدان في قتطبيقها وإمكانية الشاملة، الجودة إدارة مفهوم اقتضح أن بعديلي: بما نوصي التنفيذ، قتعترض التي المعوقات ضوء

الشاملة للجودة العامة الدارة باسم والتعليم التربية وزارة في عامة إدارة إنشاء على * العمل العامــة الدارة إشـراف قتـحت قتكـون المختلفـة التعليمية المناطق في إدارات إنشاء مع

للجودة.الجودة. نظام لتطبيق الماهرة الوطنية الكوادر بتدريب * العناية المور، أولياء " الطلب التربوية الخدمات من المستفيدين ورغبات حاتجات على * التعرفللجميع. مرض بشكل وقتحقيقها إشباعهـا على " والعمـل المجتمـع مع وقيمها مبادئها حيث من لتتناسب الشاملة الجودة نظام برامج وقتصميم وقتطوير * قتعديل

. الفلسطينية البيئةبالتعليم. المرقتبطة الدارات مختلف على الشاملة الجودة إدارة * قتطبيق ومبادئ فلسفة مع قتتناسب قتقويم أساليب واعتماد التقليدية، التقويم أساليب في النظر * إعادة

الشاملة الجودة إدارة

47

الخاتمة

ا قد البحث هذا نهاية وفي مفهوم في الهامة النقاط بعض وضحن المنظور من الشاملة الجودة مفهوم موضحين الشاملة الجودة

وهي الجودة في الهامة العناصر يوضح الذي السلمى

لتميز – التقان( ) المستفيد خدمة – القيادة – الحسان – ا

ا وقد نظام تطبيق في والعربية الدولية التجارب بعض على تعرفن وسنغافورة المريكية المتحدة الوليات دول مثل الشاملة الجودة

. السعودية العربية والمملكة

أو خطأ من كان وما وحده، ا فمن توفيق من كان ما الختام وفيزلل أو سهو

. الشيطان ومن فمني نسيان أو

الموفق وال

48

بدوي السيد أحمد عصام\ المعلم إعداد

العلمية المراتجع

لدارة الصحيح الشاملة: الاساس الجودة ). إدارة1996( فيليب أتكنسون،-1

المهنية الخبرات القاهرة: مركز النعماني، عبدالفتاح ترجمة الشاملة، الجودة

للدارة.

على تطبيقات الشاملة الجودة ). إدارة1997( عبدالعزيز اسعد بن خالد اسعيد، بن-2

والنشر. للطباعة الرياض: العبيكان الصحي، القطاع

عمل ورقة بمصر، التعليم في الشاملة الجودة ). إدارة1996( حسن البيلوي،-3

والعشرين، الحادي القرن وتحديات مصر في العالي مؤتمر: التعليم في مقدمة

مايو21-20 القاهرة، والدارة، للتنظيم المركزي الجهاز ، القادة إعداد مركز

1996.

الفكر. بيروت: دار الكبرى، هـ). السنن1416( الحسين بن أحمد البيهقي،-4

وفعاليتها: العالي التعليم مؤاسسات ). "جودة1993( عبدالفتاح جل،ل،-5

الدرااسات معهد التربوية، العلوم المستمر"، والتقويم الكفاية تحقيق ااستراتيجيات

(الو،ل). العدد (الو،ل)، المجلد القاهرة، بجامعة التربوية

على تطبيقات الشاملة الجودة , إدارة العزيز عبد اسعد بن , خالد اسعيد ابن-6

. السعودية العربية , المملكة , الرياض الصحي القطاع

تعريب2 , ج عامة : نظرة الشاملة الجودة إدارة , تطبيق جوزيف جابلونسكي-7

) الجيزة ( بميك للدارة المهنية الخبرات , مركز النعماني السيد الفتاح عبد

. م2000

49

50