7/29/2013

1

التوتر التوتر الجسماني الجسماني واالجتماعي واالجتماعي

Work Work RelatedRelated

Physical, Physical,

مدى توافق أجسامنا وعقولنا مع التغييرمدى توافق أجسامنا وعقولنا مع التغييرHow do our bodies and minds adjust to stress

واالجتماعي واالجتماعي والعقـليوالعقـلي

العملالعمل ططو و ضغضغو و Social & Social & MentalMental StressStress

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د1

20132013حضرها الدكتور حسين مطر السلع حضرها الدكتور حسين مطر السلع

الضغوطالضغوط مسبباتمسبباتStressorsStressors

الحماسالحماسالتغيير و التغيير و الزائدالزائد

Change & Change & AnxietyAnxiety

ال فراغال فراغوال استرخاءوال استرخاء

No Spare time/No Spare time/No restNo rest

عدم الرضاء عدم الرضاء عن عن

العمل والبيئةالعمل والبيئةDissatisfactionDissatisfaction

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د2

الاضطرابالاضطراب

UncertaintyUncertainty

AnxietyAnxiety الـقـلـــقالـقـلـــق

Stress Cycle

yy

StressStress العملالعملضغط ضغط

هناكهناكاال اال

ExhaustionExhaustion

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د3

7/29/2013

2

عندما يعجز العقلاجلسديتحدث

اكرث االجواء مناسـبة لعجز العقل يه تكل

القلقاليت يسود فهيا

مؤشرات اختراق الضغوط للدفاعاتمؤشرات اختراق الضغوط للدفاعات Physical Symptoms Physical Symptomsأجسادناأجسادنامستوى مستوى على على

التوتر يؤدي الى التوتر يؤدي الى فشل عقليفشل عقلي Anxiety Anxiety leads to leads to Mental Mental FailureFailure

وهنا يتحدث اجلسد ليشارك العقل ،وهنا يتحدث اجلسد ليشارك العقل ،فتعرب اجسادان عن قلق عقولنافتعرب اجسادان عن قلق عقولنا

::بواحد او اكرث من الاضطراابت التالية بواحد او اكرث من الاضطراابت التالية ((Body Talks)Body Talks)

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د4

ضغط

قرحةالمعدة

Ulcers

الحساسية الجلديةAllergyسقوط

آالم األسنانوتلفها

Dental Problems اضطرابات الغدة الدرقية

تشنجالقولون

Intestine Disorder

الدم Hypertension

التهابالمفاصل

Rheumatic Pains

أمراض القلبCoronary Disorder

الشعر Hair Loss

البولالسكري

Diabetesادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د5

StopsStops يعطلهايعطلها

فالتفكريالتفكرييشوشيشوش فض ةض ةاذلاك اذلاك

مؤشرات اختراق الضغوط للدفاعاتمؤشرات اختراق الضغوط للدفاعات

Mental Mental Effects & SymptomsEffects & Symptoms عقولناعقولناعلى مستوى على مستوى

التفكريالتفكرييشوشيشوشMental DisorderMental Disorder

اذلاكرةاذلاكرة يضعفيضعفMemory FailureMemory Failure

يضعف القدرة عىل اختاذ القرار السلمييضعف القدرة عىل اختاذ القرار السلميوتزيد يف ظهل القرارات الرعناء التعسفيةوتزيد يف ظهل القرارات الرعناء التعسفية

Decision making problemsDecision making problemsادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د6

7/29/2013

3

يميل بنا نحو العزلة تزيد حساسيتنا

نندم على ما نفعلRegret

مؤشرات اختراق الضغوط للدفاعاتمؤشرات اختراق الضغوط للدفاعات Behavioral Behavioral Effects & SymptomEffects & Symptomssسلوكناسلوكنامستوى مستوى على على

ي زيفنثور ألتفه األسباب

Increased sensivity

ز و لواالبتعاد عن الناس

Increased Isolation

تزداد قابلية السلوك ألن يكون عدوانيا سواء بالكالم أو باألفعالفنصبح عرضة للوقوع في الخطأ بحق اآلخرين بسهولة أكبر

Aggressiveness & increased mistakes

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د7

بشكل مبهم نتبادل الحديث معهم

النستمع ألوالدنا وزوجاتناDecreased ability to listen

مؤشرات اختراق الضغوط للدفاعاتمؤشرات اختراق الضغوط للدفاعات

Social Social Effects & SymptomsEffects & Symptoms بأسرنابأسرناعالقتنا عالقتنا على مستوى على مستوى

بشكل مبهم نتبادل الحديث معهمVague Communications نرد على طلباتهم بانفعال

Responding with tension

ننسى المواعيد واالرتباطات الخاصة بهم ، ونضيع األشياءForgetfulness

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د8

المشي على الجمرWalk on fire

المشي على المساميرWalk on Nails

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د9

7/29/2013

4

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د10

بسالمبسالمتمر تمر لعاصفة للعاصفة لللمن الحكمة االنحناء من الحكمة االنحناء عند مواجھة المشكالت واألزماتBend in front of the stormBend in front of the storm

من من اايفيء ورقـه يفيء ورقـه زرع زرع سنبلة سنبلة ◌ مثل المؤمن كمثل ◌ مثل المؤمن كمثل ها تكفئ ها ال ت ث أت ها تكفئ ها ال ت ث أت كنت اعتدلت كنت اعتدلت فإذا فإذا فإذا سكنت اعتدلت فإذا سكنت اعتدلت حيث أتـتـها الريح تكفئـهاحيث أتـتـها الريح تكفئـها

((وكذلك المؤمن يكفأ بالبالء وكذلك المؤمن يكفأ بالبالء )) تقاوم الريح تقاوم الريح صماء معتدلة صماء معتدلة شجرة شجرة ومثل الكافر كمثل ومثل الكافر كمثل

**يـقصمها الله إذا شاء يـقصمها الله إذا شاء حتى حتى ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د11

كيف نحقق المرونة في مواجھة الشدائد ؟How to adapt nicely in facing difficulties?

.إن المرونة في مقابلة الشدائد مظهر من مظاهر التأدب مع اهللا Adaptation is a God Gift that must be appreciated

.ابتسم ، أو اجبر نفسك على االبتسام Smile, even forcefully,

خذ نفسا عميقا وارفع كتفيك إلى األعلىBreathe deeply, move your shoulders up

وقل بصوت عال صبر جميل واهللا المستعان وإنا هللا وإنا إليه راجعون And say: Patience. Allah is the one to ask for help .

الصبر ثم الصبر ثم الصبرتقبل األمر الذي لم يكن منه بد ،.وتذكر أنه كلما أسرعت بالرضا أسرع نسيان الواقعة إليك

Accept the outcomes with full patienceRemember: The fast you adapt the better

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د12

7/29/2013

5

بما قسم لكبما قسم لك ارضارض

Accept the outcomesAccept the outcomes

.ارض بما قسم اهللا لك تكن أغنى الناس : تذكر قوله عليه السالم ◌Remember what our prophet said:

Accept what Allah gave you, you will be satisfied

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د13

تمنحنا السعادة أو تسلبنا إياها ، إن الظروف ال. وإنما كيفية استجابتنا لهذه الظروف هي التي تقرر مصيرنا

اعلماعلمLet knownLet known

Circumstances do not give us happiness or deprives us from it.

Our acceptanceto circumstances defines our destiny

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د14

Manage your time وقتكنظم 1

2

الضغوط ؟الضغوط ؟ تغلب علىتغلب علىكيف نكيف ن

How to overcome Stress & Pressure at work?How to overcome Stress & Pressure at work?

Relax استرخ

Stretchددتم3Close your eyes عينيكأغمض 4

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د15

Breathe deeplyبعمق تنفس 5

7/29/2013

6

7

6

الضغوط ؟الضغوط ؟ تغلب علىتغلب علىكيف نكيف ن

Practice humour المرحمارس

Go Jogging ممارسة الرياضة

Practice memorization بالتذكرنشط الجزء األيسر من المخ

Practice creative thinking نشط الجزء األيمن من المخ بالتخيل واإلبداع

8

ادارة االجھاد وضغوط العمل16

2012حسين مطر . د

9

Build a Life Philosophy للحياةكون فلسفة

10

Allocate time for your kidsحدد موعد ثابت ألوالدك 12

الضغوط ؟الضغوط ؟ تغلب علىتغلب علىكيف نكيف نكيف تصبح مديرا جيدا ؟كيف تصبح مديرا جيدا ؟

إيجابيةخاطب نفسك واآلخرين بلغة Self Talk and communicate Positively

11

13

14

15

Allocate time for your friendsحدد موعد ثابت ألصدقائك

Allocate time for your wifeحدد موعد ثابت لزوجتك

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د17

Practice employee relations عالقتك مع االخرين نشط

المدراء وضغوط العملالمدراء وضغوط العمل

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د18

7/29/2013

7

.وال شخصية له مشوش األهداف1.وال يعترف بغيرهمركزي

هات مدمن اجتماعات وتن2

))11(( خصائص المدير السيئخصائص المدير السيئ

.مدمن اجتماعات وتنبيهات .بابه مفتوح لبعض الناس -محابي

3

4

.ينكر الحياة الخاصة لغيره 5.ال يؤمن بأهمية تدريب اآلخرين 6

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د19

.ب قال يثيب ولكنه يعا7. وال يعترف بخطئه مطلقا حرفي. يسكن برجه العاجي–مظهري 9

8

))22(( خصائص المدير السيئخصائص المدير السيئ

ي.وال نصيحة اال يقبل نقد 10

.دون مساواةيفرض التغييرات 11توتريدفع غيره ليصبحوا مدمني 12

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د20

.ومعلما في آن واحدكن طالبا 1.االخرينحكيما وصبورا وتعلم من كن

د افز لل ظف قد ا ال أ 3

2

))11(( كيف تصبح مديرا جيدا ؟كيف تصبح مديرا جيدا ؟

أمام الموظفين ينقدم حوافز للمجد.شجع على اتخاذ المبادرة والقرار

3

4

.وراقب تصرفاتهم عن قرباختلط بالعاملين 5ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د21

7/29/2013

8

احتياطا للظروف جهز بديال لك6منتظمةاعقد اجتماعات 7

))22(( كيف تصبح مديرا جيدا ؟كيف تصبح مديرا جيدا ؟

لموظفيكسهل أمور التدريب 8

9

10

عينيكضع االهداف نصب ناقش االمور بروية وال تتسرع في اتخاذ القرارات

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د22

دالالت ضغوط العمل وادارة سلوك االفراد في المؤسساتما يستطيع المدراء عمله للتحكم فيما يتعرضون له من ضغوط العمل:

What managers can do to face stress?

:ملواهجة او الهربا ) 1 :Fight/Faceاملواهجة ) ا • :رئيسه بانه ان خيرب يسـتطيع املدير املتعرض للضغوط) 1•

ل– املساعدة اىل احيتاج العبءيستطيع مع للعملالالتعامل ،ضايف ،ضايف للعمل الالتعامل مع العبء يسـتطيع احيتاج اىل املساعدة ل . ن يمت تدريب خشص اخر ليقوم ابملساعدةا – . تلكيف اخرين للقيام ابلعمل –

او للفرص املتاحة اليت ميكن ان تودل ضافيةالا عباءلال ”ال"قول ان ي) 2•ل اجليدة والفاعةل ائسو الوهذه اللكمة تعترب من . ضغط العمل دليه مشالك. ضغوط العمل حاىشيتان دير امل هبا واليت يسـتطيع

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د23

دالالت ضغوط العمل وادارة سلوك االفراد في المؤسساتما يستطيع المدراء عمله للتحكم فيما يتعرضون له من ضغوط العمل:

What managers can do to face stress?

:ملواهجة او الهربا 1)

:Flee/Avoidالهرب ) ب•تودل• اليت املهمة العملمشالكترك اضغوط العمل من لفرتةوابالستقاةل لفرتة وابالسـتقاةل من العمل ا ضغوط العملمشالك ترك املهمة اليت تودل

.للحفاظ عىل احلياة الوحيدة وسـيةلالكون ، وهذا الترصف قد يمؤقتة......فاالهجاد قاتل قاتل عىل املدى الطويل

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د24

7/29/2013

9

ما يستطيع المدراء عمله للتحكم فيما يتعرضون له من ضغوط العمل (2) What managers can do to face stress?

Monitoring Personal Healthمراقبة حصة الفرد والعناية هبا) 2 •

حفص ضغط ادلم اومسـتوايت الكولسرتول وختطيط القلب ومقدرة • . التنفس

حتت رقابة لتجديد النشاط اجلسمي خاصراييض البدء مبامرسة برانمج •فعال يف تقليل مشالك قد يكون لها تاثريواليت )رايضة امليش( معينة

.ضغوط العمل ونتاجئهاادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د25

ما يستطيع المدراء عمله للتحكم فيما يتعرضون له من ضغوط العمل (3) What managers can do to face stress?

Meditation Training التدرب عىل الاسرتخاء) 3 •

نيشلك الاحياء النفيس واليوغا والامترين الاخرى الاسرتخائية وسائل • يس . ضغوط العملمشالك تؤدي اىل تقليل نتاجئ

واهداف مثل هذه الربامج الاسرتخائية يه الوصول اىل الراحة •وميكن ان حتدث تغريات جسامنية مثل تقليل معدالت . اجلسمية

.والاهجاد العقيل رضابت القلب ورسعة التنفس

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د26

ما يستطيع المدراء عمله لموظفيھم؟ What Managers can do to their employees?

تشجيع معرفة املوظفني ملشالك ضغوط العمل وكيفية البقاء ) 1 •بصحة جيدة

•Educate your employees about stress and how to stay in good healthstay in good health

. مشالك ضغوط العمل معل حفوصات سـنوية لتقيمي-ص الوقت يختص مع لالسرتخاء بتبين برامج تدريبية تقوم-

.والاماكن للياقة البدنية للموظفني

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د27

7/29/2013

10

ما يستطيع المدراء عمله لموظفيھم؟ What Managers can do to their employees?

:Provide Social support توفري املساندة الاجامتعية) 2•

التعامل مع متطلبات العمل الاجامتعية متكن املوظفني من املساندة•ل لل ة املتا الف ا ط اضغ ة الادا تط لشتت تفا جع تفاعلشت نوتسـتطيع الادارة ا .وضغوطها والفرص املتاحة للعمل

بعمل نشاطات اجامتعية واشطة العامل بعضهم البعض وتعاملهم رايضية ولقاءات دورية

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د28

ما يستطيع المدراء عمله لموظفيھم؟ What Managers can do to their employees?

:Design Jobs-Re اعادة تقيمي الوظائف وتصمميها) 3•

ان اعادة تقيمي الوظائف واعادة تصمميها ميكن ان حتدد املناطق اليت تسبب – .مشالك ضغوط العمل

ك ق ظا ال ل حتل اكا الالا ااي او زايدة العبءو عدم الوضوحاماكن ان حتليل الوظائف قد يكشف عن – قةل العبء،

. الصحة العامة للخطر لظروف اخلطرة او اليت تعرضحتديد ا–

تشلك االتصاالت الواحضة ومتطلبات العمل الواحضة وسائل لتقليل ضغوط –.العمل

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د29

اعلماعلم :تذكر قوهل عليه السالم •

م اهللا لك • ما ق ارض ارض بما قسم اهللا لك •.تكن أغنى الناس •

صدق رسول هللا•

ادارة االجھاد وضغوط العمل 2012حسين مطر . د30