7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 1/36

 Page - 1 - 

وا را  دا   ادارة واد  

 ما ادرات   

"را ةرادإ ت"

  إ داد اطب:ا ل   طرق 

00اد:ارم  

:ادارف

ا ود   ادور 

دذ ت دانا تطا لوا .ر 

1432 -2011

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 2/36

Page - 2 - of 36 

اوت رس  

ااوي

را ا لخدا :لوا لا2

را ةرادإ : ا 6ال 

 را ةرادإ :ثا لاوا ووو2

وارااراال  را ةرادإ :

اداراخال   :1إدارة ار وظم اوت 

 1ار :اواادال 

2أخت إدارة ار:ال 

26ادر

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 3/36

Page - 3 - of 36 

ال اول: ا لخدارا

 

 اوم ر  ,رظا   ا  ر   رال   دة ف   رة    تاروط  رشا   فرا  ر   ف    ر دت    رو  رارشا   فرا  وظا   اطور  ن ر  ال ف  وؾ دث  ر  وا   راا يدؤ  ا   ا  ا ب  طور اد   ر   و   وا ودة ال 

.وا اشر ودة ال   فرا وظ   واذي  

: نأ رن   ا را  را تاروط م ون  1-ر:رظا  ا 

اب دا ف د 585ت ل  او ,ود ادت ذه وت  ال وارة  ارن ووادي  ن 

  ور  ا   ا  طوا رو   و  ارزة رورا ا  ا روظ ا ةرا.ظا 

2-را :ر اوم  

ن  وت  ا   ا1300-1600ر  اشك دث ظر و  ن   را  رؾ طور د ب اددرت م   ا    وم  اذي  ا   اث  س اصماطار ظ وار 

 رزن :و ن   ا اردا هذ م

 oا  ا  فرا :

 ف عو ورة .ام از طور اوم  

oا : ارف واوم  

ا فاودا لاوز زو.بوشاو تفاو ما ن وائد وزوال ادود    

و  ا ةرا روظ و  دا  ا اطت    :و و 

oوظ(رش ةدوا فرا روادوا:)

 ددةو   و  ول  ق   ا  ودة   ا رب افر   د ا وا ر 

  ا    واوم فاو  را   وظ ن ث    م, ادوUNESCOفراد   شاو  اووا   ا "ارت" وشت ار  .ه اظوس ودة وت

 

فراKnowledge: 

 ام وارة ا ل ن   ن را ل   ا براو تواو تا  ادام     ل  ف   ا لش ن لو ا لوو ةرد ر و او ا تادا  بو رف,ن 

دة. ودد دائل  واوول ا ول  شص اشل   ط   نو 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 4/36

Page - 4 - of 36 

:فرا رد طور رت و ا-1 ددة و   فر  شإ قرط دا :وذك ن  .فدر 

 2-او صارا ر :ن ل  اد.ر  زات و 

 ل اور ت ان  درفطور دي ان ذ ووده  ارض, ون ل ذه ادر ل

:وا (A. Tofler) ار وفق وذج اوت ا ا دد ان وفر  -ا ل ن وا واارزا .ورة 

 -ا  واا  وا.

 -و ا واوا ةرو ل. 

 خر  ودد خ ور  ررو أف  ن أن   :  اد.-1 وف دة اروة   :ئادا ار 

 2-: ارزا .ورز اراث ازراار 

 3-.ارزا ار اري: دل ا وارة ورز اشرت 

 : ل رض-4 ا وال ور س ال, ورز ارك اري.ار 

 5-     ة اداو  و  ارو  و     وادرة فراو تو ل  ر اوت:

.فرا و  وا ترش ا زرو  

:فرا ؾ

1-ا  فراTACTIC اارفا: 

 رات Skillsث ق  –  Know howباو   ال  دال ف   وادوود  ادس  ا  وشر  دى ل فردواس ادا وودة  و ةرا  دو    ث  و رن و 

ف و   إ  ف  , ا إدرا.وو وإ ل  

2-رظا  فراExplicitرا  فر و: 

و   ,و   ن   ووا    ل  وادث ون او   رم   ور   را   ؾ ظر ظا ؾشر ف اوظن.ثوودة      و اداو ا ن اوول 

 

ارف:ط و رف ي وع ن ارف و اطوب.Know-whatرف ذا-1

 ؾ-2  فرKnow-How.فرا  لا ب ؾ   و

 Knowرف ذا-3  – why.فرا ن ن و رف ذا ك  ا وع 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 5/36

Page - 5 - of 36 

ن اور  رفKnow-whereرف ن-4 رف ن   و. ددة  

5- فرKnow-when.  فر ا  ك نو ن اذ فر و 

:فرا )ت( ئص 1-   فرا,رارإ,جماو ,ؤا نو   او ر,  ول,  رب  ط, ادل, 

 رد و  رد و ,د ؤ و.ا ط ؾر دو و د 

2-.و  ط ؾر دو  كذ , طرو ) و درف ن نإ(  و رؾ   

وط اأر وود( وئ ,ودرات وئص ال-3 شل  ( رشا  ئص ودرات اواس اشري.

 4-و صئو نو نز طرؾ ؾ  فرا نف كذ  ,ر و يذا ؾرا نا تار

اشص وإؾ ان. 

5-. سا ل د دو ب ن ون  و د ن   فرا 

ن اشر.-6  اوال اري    

 ,وو فل, ودو واد    فرا ر.رار ةرؽو 

:فرا دود 

:  ا  فرا دود نإ - طا   ش   ل ن نا  و  ا دل  طا  فراف ار  طرق   ن  راوظ

وات.  ا  فرو اردإو اوو 

-)وا ادت  )ووت  ؽا  فرا.وا طرق او وارل واب  رف ان ن   و 

:فرا عاو

1-.طا اوم  

ارت.-2 

3-.ا اوم  

4-.ؽا 

5-.را 

ان.-6

  ادن.-7

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 6/36

Page - 6 - of 36 

: ا ال را ةرادإ

 

 نو ,اد د  فرا ةرادإ نإ لا  ف   ما  فراومد ث شر إدوارد   ,ا  ا اوات     م طا   ذ   اول را    اؤر ف1980   رؾ ا  اشرة   ر  ا ةو  فرKnowledge powderفرا د  دد اKnowledge Engineerوذ ذك اوت ود ل 

فرا سد ت ددة   ظو .ادت  

  فم1997  دد   ر اوت و إدارة ارفدرظر ل  ف  فرا  كKnowledgeManagementوو ا ترودا ون    ف ؽر    يذا تا ار ن   اؾ  فو  ,

 ادارة.ووع إدارة ف ف اج اري   د اوا ا وار  ارف ن  

:فرا ةرادإ 

رؾ ارف ن  ود م  ,فر دو  دد م  ب ن   فرا ةراد دوا  ؾر ن لل ,ورفأ ط2000اغ م    ي مف ؾو مدس 1988ن و 

ووت ن طق داذج ا ؾ ئ دؽ افرا, ص دده  ف من رف ن ل  او ف وئق.  ز

   و   د   ا  افر و ام  و  فرا رو فراو  , م ؤ  ن فردا م

,دو ا وا تا   ن     توا ن ث  ,فراو توا ن از  وب  ن اوت, أش  فرا ن    وذا , ل  زد وى ارف ن    و  ئا   ف   واد

.فر دزو  رؾ   وت  

 فك د فرا   إدارة و  , ؾر   شر إ نافة ب ن    اد   ف ن   فراث ن ك و ؽ ف ارد,   ر  و ؾر  ؾر ن:

 :إدارة ار  أرفCorrall 1999مدو 

 ظ   ا توا دراو    ف  رشاو ,ةرادإو ,ؾر ش اوب ال    عرف"  ث   ) و مظ  ارا ات وارات) ات,   ات واوئق,  اوت د ون واد  ن وارد ذه

"دارف و ظا  ل  ف اؽر وا ا ود   دا. 

رم  أSkyrme 1997أ  ر را ةرادإ مو اوو ن زرأ ن ر :اذي  

 ار فر  اواو  ظا    ادارة او    ط  رشو  ظو   و  ادادن  شل و  و  فر ا شا  فرا لو  طب  و  ؽظا ل ن. 

:فرا ةرادإ مو 

واطط وات ا ذه اواد   وطاو ةرفوا فرا دراو لو رؾ   فرا ةرادإ مو نق داؾ اظ ووارد ارف ف   ف م   و تاو طور اوارد   ا لفا  ةرطاواذ 

او  إ ا ج و ظا   ا فرا   واظتاق  وواو ت واوق  ف دت وات. وفر  زدة ارح و   ف ث م 

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 7/36

Page - 7 - of 36 

:و   خا تا و ق دارة اوارد ط ل دارة  .ارفطور-

 .اظ  ارف-

 .ادام ارف-

 -.فرا م 

     اخدام ار وإدار ل ل,  ار ن اوت ا وا اظت  لك :   ا مئاد

  ن ل-1 م فم ارف ورة       ف  افراد.طت دم 

 2-. رؾ وذ ورض رف ورة    ةردا

 3-ط  ف  ادا د وا. ن   ا  فرا رد م      ت

 4-.فرا لد شو  فر  ف ق 

:فرا ةراد ما رطا 

ك در  وSpek and Hogg 1955:دد فن   ئر فت   ر طؽ  فرا ةراد  ارطإ 

1-.ظا  ا فرا دراو ؾر 2-. ؾ  ؾ رف ن  ل 

 و ف فل.-3 ق ادام   وطا تطشا دد

 4-ار.فا ا دام ارف ن  

ات اوق وات اخون     ظا   ن ل وطا  را  را  رف وارد    األ دا ةرا  ث  ئزو شو ل ن را ةرادإ قرط  طرخ  و م  :

 

 شر د ام.- ف و  درا  فرا ةرادإ تطش ؾر 

واران.ت- شرن   را  ف ل ف ودم  

-.د سو  را ذ  ف شرن   رادإ فر 

-.را ف اشرن    وان وادرا وان  ادن  ن  ر  ت  

- ترارا لف ذإئ ن ا ار.دة ن ارص  

ر.-   ردم و   ا فرا رؾ اوات  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 8/36

Page - 8 - of 36 

:فرا عاو

 ظا فر م نوش بأ : إج وال ول ارفوط  ض  ات.-1

 .ر س ال ار-2

 .ار-3 

:را  ئا لا دودر  1-. ا اوال ر اب 

 ت ال.-2   إدة 

 3-. ورا وق ال 

 رف ارات.-4

 اؽر.-5  ر

 6-وا .ات 

 7-.ا ر س ال  

:فرا ةراد ا اواد  ددةاراا- وطور ب  ددة   ال.ئ  ارف ,ل ف واق  دا

 -.دا وات  ائن  اشر أل ارت   ش  ,فرا ف  رشا ف

 - , ا وطت.  دم   ارو در  ن وت  ا  طت اب  ف  ئ تار

 ور ذه اوت و- ول ال  .وث    را 

:را ةرادإ فادأ 1-.رور واؽر   وطا تا ارا ن ص كذو ,ؾا وض  ات  ط 

 دم ادت.-2  ف  زال ازن اؽرق  ا د ن

 3-.ررفا ش دفق   فرة اداع 

 ا وذك ن-4 .زدة ائد  اوق وادت  طرق 

 ال ادت.-5 ن  ل ارف ور س ال اري 

 6-ا ةرو ن. روطو  ؤ

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 9/36

Page - 9 - of 36 

7-.فر دو رد نو 

8-.وا  ارت  ارا ووق ول ارات       ئ إد  

9-فرا و ف اؤ.اراؾ  10-.رو ؤا ف دد ارؾ وا ات 

 11-.ا ن اذارة 

 12-.شو  ؤا ح ترا م ت ؾار

 13-.ؤا روط  رورا ق ارؾ 

 وا ات اوودة.طور ار-14

 إ ادول ا ك ارؾ.-15 ن  را ةرادأ   ق   : اؾ.-   ةرداو عاداو   ادا ف ف د اظر واوق  ئ ال   ف اد  اول 

 -.ا  ف وأر  ام   ف ؽر    ن   و ا  ف اطور اطرد 

 طور- اشأة.رط ل ارؾ واوت وارات 

 ف ل ل.- ؾ م اوت 

 -. ف ل  رة ن اوت  ت    لوا

 دم شت ارؾ.-

 -. فا اس ارن وارد 

 و ر س ال اري.- دد 

 

-.وا شل ا ات   إدة م.- اظم ذي   

 -ر ف اؤ.ق واد   ن اوت وارؾ  ئدة 

 طور راز ا ات.-

 -.فرا ةرادإ  ظاو ق ل زار مادا

 )ارت(.- ش اون اددة وت وال  ات  إدل 

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 10/36

Page - 10 - of 36 

:فرا ةرادإ تط 

فرا ةرادإ ت وو ,م د ر وئل  دالإن ول   او  دا اراج اوت ام, وص   اؤ  زئ ب  ف ن ل ل  دا  ادل   ش يا و اظ وارت,

ات واوت وادرة وات.  ف  فرا ر

 :ول وظئف    را تو

  Acquistionازود-

 Organizatingاظم-

 Storage and Retrivalازن وارع-

 -زواDistribution

 اشب(- ( .Disposalاص 

:فرا ةرادإ قط رال  ر ادرة:-1

 oا  ا   .

 oا  ات  .

 oئفا مظ.

 o.ظا  فا ةرادإ

 o.تا وو

 2-: زر ر اشر, 

 o.رفا رر

 

o.رر ت وإرا ات    

o ف وو اوت  رر.ادام  ل افر  

o.ما را ارف و دوات  

oا فرا  لوا.و  رر م  3-ا نوو  ادا لا : زر

 o.فرا واول  ال 

 o.طر  ارف ورم 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 11/36

Page - 11 - of 36 

o.اراو ادام رت اث  

o. ادا س  ف ظم   ووا د  

oرا  لوا.او وا 

 :ر ال-4    زر  ,را 

o.فرا ةرادإ ة  

o.ادا تشا 

o.را اول  

o.نوا ةرادإ 

oاو د ن تارؤا.ودا ؤرات  

o.ورا ارد  

o.فر رشا مظ 

o.دوا ووت  

o.شو   فر   لوا ث أن ك أردارةإن  ظا لخاد تادوواو تطا فخ ن ق ل    ار طب وود

: و دة  ب إدار  ورة   ئر ت  -.فرا تادوو ل

 -.فرا تطش ل

 واول.- ل ادرات 

 -.ظا ل 

:فرا ةرادإ مادإ تو 

اردWiig 1993: -ا  فرا و ؾادا و ,لوا ىواIdealistic.)جذواو ,ؾداو ,ؤرا  فر(

 -ظا  فرا ىو , ا اSystematic.)اوى   راو  ,طاو ,مظا فر(

 -ؼارا  فرا ىو ,ثا ىواPragmaticفر(.)اوا  فراو رارا ذ

 

اوو Automatic.)اوواوى ارا ,وى ارف- )رف ال  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 12/36

Page - 12 - of 36 

Wiig:وارح  اظت   را لخد تارا   1-.ردا را او 

 را اروي واذر.-2

 3-.او دا رظا تو مد ار 

فرا طرKnowledge Map: 1-ا فراThe Explicit Knowledgeاذ ةد  اThe what.ظ  نوو

  نThe specific Expertiseارة اددة-2  اThe Whoو ظا لاد ن م ن ين

ظت رى. 

3-  ات و   اوداNarratives of Anecdotesمف     اول ف    ارى  د ن ن.ا ارب وارت 

  نورا طئارخ فKnowledge Map Classification: نرط

 -   ي اشل اص اذي  ,طرا لشThe Particular form they take.

 - ن مد يذا ضرؽاThe purpose for which they are to be employed. 

:  ادخاو طئارخا ل أ

.Directories of lists mapsرائط اد و اوائ-1  

2-ا .Matrices mapsرائط اوفت و  

اأ و-3 .Cognitive mapsارارائط  

.other mapsارائط ار-4 

:را طرخ ر  

-. ما بو و م فرا  إدارة -.داوو فرا ةد

ارف ل اوت.- 

-زو  ظ  م  ور ,م  م   فرا نو  ,فرا ةرودلووا م رشاو رشا موادام.

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 13/36

Page - 13 - of 36 

:ارا لاوارات  را ةرادإ

 

 وطوره ,فرا    طق      ا  اوت   تط   اوت   ذا ف   رة    ك    ن   ف  ارا   م ارة وواو   رداؾ و ,تواو تا  ر ورة

 ر رام اوم ورة ان.   

:   ل را      ا ا ام  -.فرا هذ داو  ا ام  ارف ,ول  اول  -ا تفا و فرا مار.تواو ةراو م  

-.فرا س ن  اراط وال وازاوج و اض  ف ل ارف ,ول   -ف  ادا بطو  فر زا  ار. دئا ق ن ازن 

 -دا  ا وظؾ ال رف ول  طق ارف.ائد ادي     فا

 -راو  ان   ودة اة    ادت وودة ر   ف  ول  وظؾ ارف شل فل,  ا  ائد

. طارداو 

 اول  ارف- ف  ادا و ا فران.ز فراد دون  

اوم شل-  ادر وا ود اث ود   دا  فرا تؤو وا واع ن اؤت .ا و ا

 -.فرا داو

 -.فرا ةرادإ 

ووو اوت:  فرا ةرادإ ن  ا 

 را إ ف      اوت ب دورا  إج ول ارف,ارةإن    ر    رد ل ن فرا.رش ةرفو فرا ل ن تا فر مظو   ف  فرا ةرادإ تاود دو

  فرا  ور ادي وار وات واط وارات واون واشر ,ودم ام إدارة

.ا ف اوى واوض ول   رشاو دا شو زدة ال  

ز     م   و ن ادوات د  ال  اوت, وإرا  اوت  وو إن :   نو ,و توا

 Devices Input and outputدوات و زة ادت وارت.1

 

Softwareارت.2  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 14/36

Page - 14 - of 36 

3.ا ةز و تاود

4.زرا   ا   ودة  ن  وون ا  اداCentral Processing uniteودة   واذارةInternal memory.

 

5.. ل  ا اوت  

ازن..6 دوات و زة 

ار اشرى وو ام..7 

:فرا ةرادإو توا وو  

ان دارة اونإ ود إدارة افراد  وات وذك  دام اوت ا زئن وات  وظ و  دووو را   ف   ددة  رط فب وود   فرا  ر ظ  و ظا فر

را تظا ن  ا دودا ف قوف ز ةدد  .تظا م ؾ نو  ر واؽر    

:   قرط ر ن اظت  إدارة اوت ن   ووا ود دت  1-را,:هدئاوف نو 

oل.توا رش 

o.ةدد د واق  

o

.فرا دوو ؤدي  ل اوت     ا  ل ال o.طواو ةرؽاو  ا ن اشرت  از  دم 

 o. ددو طور  ن اشرت ن 

 o.ةدد  رش   صرف د

 o.  ازون   

 o.ترشا دراوو تارد ارا ن ن ادد 

 o.ن دم ار 

 o ف واؾ  ازود.ض اوت   

 oا قوا

 o.تشاو ا فرا دو

 o د one-to-oneاوق وفق  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 15/36

Page - 15 - of 36 

طرق:-2 ف إدارة ارف ن  دم ارت  

o.تواو تا   لوا 

o. ارا رم رائط شت 

 o.لفا راو فرا  ف اشرك 

 o.تارا ل

 oد.دارفاو تاو ف ات   فرا

  اك, ون ل-3  و م ظاو نئزا  زر  ث اوق,   د  ا هذ ح

ن اشرت ن ك: 

o.ما   ةرد 

o.نئزا ن تو 

o.نوزا  تا  درون  فرادا 

4-ا ف د ن ما ل ن  ردا ام ا واطور   ط ؽر    سا ن  ووا ارص. ف ر  وع 

  و رف شر وة ال.-5   ر س ال اري, وو وة 

 6-. ورا اب 

 7-.ورا ارة 

 8-ظا تو  ظا   ن ل إدارة  ودم را   ئا  ؽط ن  ث   ت وت,

.ئا 

9- ف ث ن اوال ااطورات  ف ح ازة اوت,    ر : 

o.وظا وو  و 

o

.  ف  ازة  د  رشو مإ oةرادا مد.ا

 o.ظ نذا   ا درا ف اراب   ئاد نو وا  ظوا

  زة-10 و رت  ل شل دة.DSSزة دم ارار,  دم 

 11-طا   ذا Artificial Intelligence,ؾ ان  اور رشد  ص  زة  وو ل 

.ا روا  لا  ف   نو 

.Knowledge Managementإدارة ارف-12 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 16/36

Page - 16 - of 36 

13-:وو , ظا ام  

o.ذا اذج  

o.شا ادة 

 o. ا ار 

 o.رشا ؤرا

 o.ما قرف

 Learning lifeongام ار-14

15- فرا ةرادإ دإ.توا وو 

 ط.-16  ظ

 ل اوت.-17 ا ,ن ل:-18 ف ل   فرا توا وو دام  

o.صش تاو توا وو طور رات  

o.ر أر وي  إد  

o.نط ووفر دل  اد فرص ل  

طا   ذاو يرشا  ذاHuman Intelligence and Artificial Intelligence: 

طرق ددة واوول ا ول رة ئل دة ن   د ان و در  اراج واط ئق  ذاال    رد ل ن كذو ؾرو تو ن  د    ةدا ت   إذا ذ   لو  ,راو

.ا ائق واول ا ول  

 وارف شل ر فد ش ذا ا سا وطا   ذا م أ Artificial Inttelligence ة ر طرق   د وت اشري ن  ذا اذ ن ةدا م .ت اوب, 

 :ا اط خئص    ذا  ا ز اظم 

 1-.ئا رو ف ل اشل  ار    ةردا

 2-.ا برا ل ن ماو ما  ةردا  مظا هذ ن ث  ارة, 

 3-.طو  فرا با

 اور ت-4  ا.ةدا 

,ا تش لو  ط لدا تاوطو فرا    ادام  وم و  ار    ارة:   اظم إدل ووا إدام. ,فر ةد ن را وون اظم  را ,   ا   ف ادة   ا

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 17/36

Page - 17 - of 36 

:ارا لااو را ةرادإار

 

 ث ن ارا اطو اد   ؤرا     و  ارا اطط   فن   ال, ف  ظا   ون  ا  واص  ااض   ن  وذك ارتو   ؽرة   ف   ئ   ف   إ   طش ج    ارئ رة.  ف  إ ت 

 روا  اشط ذات او ار دارات    اراCore Competenceادفاو رشا

 و ن ارا ,ر قواوف  فن ل اشرت   ,و فر  ل   واو  ورشو      ؼر درة    ف رؽا  ر   فا  ئازا   فر نود واو  ا ؤرا   ف   ادد ي 

او.ا ..تاو ب وات وادت  

: لا  ن  ارا إن ار أت  اح  

1-ارا وطور   و نStrategyؤرا  ن ادر او  ل  ار  شل م  فر ول و ل   و ,دا وط  ارشا  وشاH. Menzberg: ن ار زرج ن  

o.ف ي ن اد ارف و اق  ,  ا طشا  د 

oاوو ؾد لش روط .و س  ي 

ف اواق.-2  ادا ةددا ةزا ق  اددة  وات  ب وات   أ  فرا ن

:اراو  فرا ةرادإ ن  ا 

ول ور    ا P. Kolterارإ  ف ب  ل شر ن ل    سو رات وادة  ارا   ا  ظوا  ادارات   شأن  أش فرا ةرادإ نف  و   ول ور,     رؼ

 . ددو 

روي و رك    فخ اذوM. W. McElroy أ ث:    اد كذ س ى 1-ا( فرا ةراد لوا ل  ا  طا ن نإف   را  اس  ف شل  ( اذي  ووا  

 ارا وث ن   إدارة ارف. اظم  ف  ا دارة  

ال اول د-2   ف   فرا   إدارة ةرادإ   م  دد  م رشا  ف   ئا ل  ارا   د ن اوت.دد ان  ارف وت  

ي ن-3 رط إدارة ارف ر,  اذي  فرا  دارة  ا ال  رز   و  , فر     ارا ا ةددا  فر   أ  فرافا ةزا اراون   فن  و  ,ارا    ا رز 

 طورات  وان    وام  ام  أدوار  وم   دا   ارة ف   فرا   دارة واو   ارشد راؽرة.

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 18/36

Page - 18 - of 36 

:   ز رؤ رك    ا ترا -اوا رؽاروا ف ارف دارة  وار ا ر  ف افس.وار    د 

 ادد-  فرا ن ثا  لاوا ل ادا فا ازة  .ق 

 وس م ارف و اوت.-  فرا  شإ  ف ول ا شرت  فس 

 -ف نو,ر ؽرات شل    او  وراو   وادرة اددة(   فرا(  ار  ز رشا

.رشا را تو اذ وش  م ارف  س ارق ادارة  

-ا ئوت ل   ارف ن  شإ ن و رد وظ ل  د.ر ن إدارة ارف ن  

:ظو  ار  فرا ةرادإ 

:   ل ن فا ازة  ق  وظؾ رف اشر اذي  ق فل    ل فرا ةرادإ نإ 1-وKM:   مف قرط ن , 

o.فرا ةرادإ و ف اطت  

oوا ةرادإو فرا ةرادإ ن افت  

o.وطا را رؤ ادرة  

o

ذ ادارة ا رف.وت إدارة ارف  را حا لاو  2-فرا ةراد  اذا ل:KMرواب, ن ل فKM Self- Assessmentام  

oل اذا KMام  

o.فرا م روط 

o.فرا ئطر 

o.فرا تو نو

 وظKM.درب-3   باو ماو وادرب   ا  ف م  ون ن 

 ن ادا-4 ؽر  ث ن واد ال   ال,  فن   اب ارج   فرا تو نإو  ,

.فرا ةراد

 ادرة-5 وواEnabling T:نإم  ف  ل  ظوا  فرا   إدارة ارإ   ف   ئرا  شا ود إدارة  ئرا  اح   ووا ؤدي ا ل    ,رشا  ف  او قط  ادإو فرا

ووا طق     دم دة ارف اش ون ادرة   مو ث   ,فراس   فرا  ال  ف.ف  ح 

 

6-ظا ر  ن  ا او   ن ادا اددة  و إدى طرق   ,فرا ةراد لفا ترااطق.  ف ف ,و ن ارت افل دد   و

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 19/36

Page - 19 - of 36 

:فرا وارإ ادا ,ل أفراد-1  ئا:م فر نو اذن   رشا 

oفرا واراKnowledge Strategiesضارؼا  فر   ائوون ن ام وم

Careي ام ذا  –

 Why. 

oفرا   ووعKnowledge Professionalsو فرا    ون   اذن    وم ,ا و رف ذا   فرا ن نووئوKnow-whatؾ  فرو ا  ارداوKnow

how. 

oفرا لKnowledge workersمدا رفو  ن ل  فرا ل  ف ون  اذن    ,اوا د ,فر  توا  نوو زو ودو او 

ارف ام. ل اطت ذات ا واد  2-:ا و اطراؾ   رشا  و و ف اف ا ؤر   فرا ردا م و  ,را  ئا 

oنئزاCustomersتا فرو قو رشا ن ما ا ا    ف   راوق.  ا تداو تا روط ا

 oنودرواSuppliersاوو   واواد ا  وق  ا  فر  ا ادر 

وادت. 

oنوفاCompetitors مرد رد ل اف   و  رشا ن قوا عاز. م   رف مد

 o

 رشاPartners.هد  و  رش تاراو فرا رفو  اذي 

اورائص ائ  ارفCore Competence:دارة  -ف  ا ام   ف اشر.د 

 اوو وات  ازئن.- ات  اق ؾ 

 ام ت ازون.-

 

اق ت ا واوق.- ام  

-فا ل توا ادو ا زج ؾ ل اشر.د  -اذ  ط تاذ   ائ  ارف ون  روا   وؼر  خ– ادارة  رشا  ف  اد

.و داو 

ف اوق.- طور ات وارؼت   و ق ام ن ازئن وم در ار  

-ا    ,إ  فو  وو ن  وان ار. ذات  دد اوال  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 20/36

Page - 20 - of 36 

رات ارف:واع ارز-1   ارإCodificationؾو    ر     فر  و  را   فرا   د

 ش ل ن ن     فر  ت ودة    ا واد و ون    واس وال وام   وادد.ا رشا ل ف  ظوو   ان طع      رشا

 2-شا  ارPersonalization  ,ا رز     رؽا   ا   فرا  زر 

وادرب وإ م  وام  ؼر  وؾ وال    و  ,و و دارفا ت  ف    راو ون ف واش اشر واشرك  وارق وارة.ظ اشرة  ال 

 

:فرا ةرادإ تإو تش 

 تا ردو ,حا دؤ رؼ ؼر ل شل و  س ك ظم إدارى    ؾورا ن50-75ن %:   ا كذ با دوو  فرا ةراد تورش

 - ار اوو دون ن م إن ن اظم دارة ارف ئ  و داف.ن إدارة ارف د 

 -.فرا ةراد ا ص دم وإزان ادارة 

 - زفاوا مد  إدارة ارف.رادم  ف ادن  

 وروك  ارد وFahey and Prusakت , ارت خ وات وغطت أر ن ئ روع:و  را ةرادإ   و  اد ر ار  طخا ن ت

 1-.فر  روط دم 

  2-.فرا قفد رارا فرا در   دأا 

شل  وود رج رؤوس افراد.-3  فرا ور 

ق م.إل ن اؽرض-4   شإ و فر  ا اوط  

5-.ا  فرا  و ال ن ام دور    طإ 

6-.د فل ارف ن  

وارر.-7 ار  دور  

وس ال.-8 ا و ار    زرا 

9-.را فر  ف اق  ادل ن-10   ووا ا.ال  ال 

 11-.فر ةرش س طور  اث  

,فر   اشرك  ام طور   ,ظ    ظرة فرا  وا   ادرن ن   بف   طا   ذه .فرا    ف  و   طا ؾش ف طن  ووا  واؤال ن رف زون, و ن 

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 21/36

Page - 21 - of 36 

اخس:ال رادا إدارة ار وظم اوت 

 

 لوا ن  ث ن د   ,رادا  ل ارارات  ف ات وت    ف  اول   ظر ام  اوت د ادث ن    زاد ث   اي رار إداري  وذك نValue of Informationرارات ل إذف اط ن دم اأد ا ارارارار  ف  اأد.راف  اطرة وو ا اات 

  و م رة ذاك,  رو  رة ت  اواب  و وزن وإرع اوت     ادام  م ود

   ادام  د د تا   وار ف  إ  ظو  أرا  ق  ف   فو    اوت  ة ظل و  طشاشرت.

 ادار ون م ال اول ظ اوت( ا ظ اوت  ( ات وات   ن لا م ث

 ارار   دم ظDSSذا  اوت  ظ و تاو ات    فEISاراوSISظ و ا   ذا AIف  فرا ةرادإ ظ وا ات و ول  .وار 

 تم را     ا    اد ف    زات طور و  ,ورا    وال  وارة شا   ظا

 ادارة وال. ف ازادة وت  

ف  ا ادوروذا اطور  ا وو اوت د رافق  ظم اوت وارفوال ن ادور   ظارإ  اوق ن ل ل  ف  فا ازة  ق   رشا ل ف  ظا هذ م ث   ارا

.رشا ف إرا ال    توا ظ

ظ اوت:

اد ائ  ام واور ا ظ وت دة  اوب  ظا توComputer- basedinformation systemوترا مادوا  ئا ظا تدلوا اذ ن ر شل 

 اد رIntranetث طور ظم اوت ا شت   ش ا  و  رشا م ن ن ل اراط Extranet ش ا  و   واوردن    ازئن  طارBusiness network طارا   ل ن

ات إت شر.شرت  

ارو د ارE-businessا ارت و ال  )ام  ار خدام ارت    ام دأ: ز ث  ارا اوع ن اوت( 

 -.ووا ف زم    را

 -.و ش ر أ وا

 -و  طر طور ل ز   أ  را.طارا شا ل ن

 او .-  ر ن بر ا  را ر ل ن م توا ل ر ن ث ارع 

 ل شل-   لا ف  اود را24/7. 

رؾ ظم اوت ن    وInformation system,ةزا ,دارفا : واف ظ ن در   أو  م  ا تاو ن نارت, شت ال  ارؾ   اشر .ن ل ذا  ف  زوو

ؼ  ن زة, وم  ووا   ف ل  ن  م وس دي ب  ن    ف ر وساشرت ل  وارت.– دي  ات  ظ اوت وواد  ف ل  و م 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 22/36

Page - 22 - of 36 

:TPSظ  ات 

زو تا لد   ل ظ رف     ل طر لد  . وا ل ي ا زون و دف راب وظؾ و   .درو ةروف فد

 

رؾ ظم  ات  ظم فراد, ارا ات,Transaction Processing systemون   أ دا ةزا ,تا ن ن ارت, واد  ث   ,ا لا ت ل   فإ تا نو

.ر دا و  

 ن نو  ات :ك  1-وا Batch processing.يروف لش  نود توا نزو   م ث 

 2-ا   ق وإشؾ اطأ وإذ Real time processingاوت  م  ل  ث 

 شل فوري. ا اشط  

رادا :MISظ اوت  

رادا وارر اManagement information systemإن ظم اوت  دم اوت   و نو ن و ادا ن توا رفو وم ا ن ل    ف ق ا ة    رارا عو نورد

وا د رش ط   , را وات   رشا ت دم وت ن   دالق فل و ئظوو رشا.

 :   ظ ن

 

-.ادا   و رشا لاد و رادا  ظم اوت -.ور ون اوت دة 

 -.و دوي و  ل ذا اظم إ شل  ن ن 

 -.ا رادا اوت  دم ذا اظم ؼراض 

 ن  إزات و إت.ل وفق-  ئا رر  ادرن  زود   ف داوا زو   فو واد,  

:SDSظ دم ارار 

ظا   اوت اSupport Decision systemذه ظأ  طرا  ووا ت     ج ا ظ ر را ةواو لا  تزو ات  ات و وائل  وار  ف وظرت 

ام    ةرادا د  ث  ,ا وق   دم  ارار  ف اارة دارة    شDo theright things.

 : رارا  جذ ن نو ك 

  إذ ارار Model-driven DSSظ دم ارار او وذج-1 ف  و اظ ا دم  ,

.ط م   ا جذا س

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 23/36

Page - 23 - of 36 

ت-2  وا رارا مد ظData-driven DSS,ا رة ن  فو ل وت  ا ود ا توا طند     ,رش.تارارا مد ف  ادإو توا جار

 أداف أظ دم ارار:

 

ا و - اؽر ددة و   اشت  ف ف  ارار  ادرن  ادة   Semistructured. 

-اذا وادرات  د ن ال Judgment.دم ام  

ف  ارار د ن ا ة- فEfficiency.ن  

:   رارا مد مظ ا اوت   اوئق ارط أشط ووظئؾ-1 وات  ات,   و وإرا ااشر وظم إدارة دة 

طراؾ ا ارى.ووردن وازئن  

ث ن اوذظم إدارة ا-2  ل,  ا اب     ور اذج  ا رد ل ظم  وذج و . ف اشت واول ا ارارات 

 ورة-3  و و ف:ن ل  ارار, ول اودم ب ادوات ادم,  وات  

oاذ ل –.اذإ 

oؾدا ن ثا ةردGoal seeking capability 

oةرطا لRisk analysis. ا ا واد و-4 إد  ون ادؾ و  ث  ل اث ن ادؾ,  وز  ر نل ا ,وو 

. ود  ف ظل   فدا تارؽا 

وطق ظم ال DSS:زات اخدام    -. او رارا  ن

 ق اوول افل ا اوت.-

 ر ادائل.-   ا جذا ا لفا لووا

  -.و  رإ م  ا لئادا دد ةدز 

ر ارار.- 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 24/36

Page - 24 - of 36 

ا :GDSSظ دم ارار  اإن  ارار  ظGroup DSSرارا   دم ظ روطو   و  اوب  رشا  ال  ظم

 ا أؾ ن ر ظ دم ارار  إت  را   أ  ر ون   ,ا ؼراض  ارار ا.إف ن  ادم ال  ارار  ل

:  ا أغراض اخدات أظ دم ارار   واول ا دائل.-1 ف ش اشت ودل ارا اشرك 

 2-ورا ود افر.E-brainingstormingام ؾ افر 

 3-ف اشر.اول  اشرات ن ي فرد 

 وت  ارارات.-4 ام 

 5- ترارا لو فرا مد .فرا 

و  ا  وا ن ادائل ن أل ال وارار  :ن أظ دم ارار  Decision roomؼرف ارار-

 -.ا  طا تارار ش

 واؤرات ن د.دائل ات-

 

-.او ط ترارا ش  

:ذا ظ اوت 

ذا  اوت  رؾ ظم    اشرExecutive Information systemم ف   فرا   ظم ت  ا ن ل  ؼر   واو  ارارات  ارا وإت د.وام  اوى 

 :ا  ذا  أظ اوت  ا ا رز  د  1-.رو دوو  ا  ل  وت ادارة 

ا ذات اد ار ن ل:-2   زر 

o.ارا  ال  

oرا حا لاوCSFsا ذ را.ا ؤر شل م  

o توا مد. اؽر   او اروض ا رارات  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 25/36

Page - 25 - of 36 

3-:   دد ن   ذا درات وئص ظ اوت  

oتارد جزMISوDSS.لووا ف رزا و ل  شل ر  

oب لف لش .نردا  

 o.ا ارو و دوات اشرك  اوب واردي    مد ترا  ت

o.لا و ادار ارى  اوت  إ إدا ن  

:ا   ذا 

ا   ذ  ا   وا   ا   ذا و  ا   ذا نإيذااوفر( فرا ةد ن ادال   دوزا را ون إدات ذه ارف ب واد ددة .اظم  ار اشري(   فر ل ا

 فرا  ةردا و و اددة, ور و ادرة  ام و ام و ال  ات   ب وس  ذا نإ

.وو ر  س وفق  ار ارد اذي    ةردا و ئا   لا د 

:   دد ن   ا   ذ لا مإ بأ 1-ظا  فرا ةد  شإ قرط زن اوت شل فل ن  ار ن ال اول  ا ن 

دوي  إارو.شل ص  و  

وت-2 ف     رشد ظا  ث ون ذه    ب و اق, رشا  ا   شر  ا   شإ.ازت

  وم  اون.-3  ا ئا رؼو  ورا إزا ال  

4-ا   اول شت ادة ود  رف اشر ن ل   دة ؼإط    ب ون د ر. ف وت    نا

 :  ا   ذا تطو  ظأ

 -فرا Cognitive Science Applicationsطت وم ادراك 

-ا وو ان  Robotics Applicationsطت 

-طا Natural Interfaceطت ادال  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 26/36

Page - 26 - of 36 

ظا:ةرا 

ار ن نExpert Systemإن اظم     م ث   ل دد  ف   ا   ذ وا قطا و .ا لوا حارإ و تشا ل و ا تا دإ  ف  ادإو فرا ةد

 

:   ةرخا زات اظم  -.ر فر ةد ا دارفا سوؤر ن فرا لو  ,فرا  ذاوا ظ ن 

- مظا ل   ر ن ارا  ن دد  و   ب   ا فرا ةد  ف  و  ا ادي .  ف  ا فر ف

 -ا  ئ ظ إ نو ن نCase-based E.S.ةدا  ئ وRule-based E.S.

  اظم.Learning systemن ن زود ظم ام- ن دا   ةدد دام واد     

 ف ر  دام ن ل- ف اظم ل   فرا ةد.نرا

 -,   ف ر اشري,    ا    فم ادى فو   إوفرا قط  ف  ن ص  ادوام 

. شو  

:   رخا وت ظم  1-فرا ةدKnowledgebase

 2-دا The interface Engineارك 

اد-3 User Interfaceدال  

اطور-4 The devlopment engineرك  

طق ادل.-5 

اخرة:  ظا از ا   ارف وارة.- اواذ  ارف وارة 

 

د اواد وال.-  ئا فراو ةرا مد درب -   ا ار  رن.إ ادام رف ورة 

 -.رش ندا ان  ف ودع ن ل  ارة  وق ارف وارة  

اخرة:  ظا بو از.- ر ا ادس وس 

 وق.- ف طق دد  رة   دة ن ون 

 و وش.ر ن -  ظا هذ ود

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 27/36

Page - 27 - of 36 

- ذاوا و.تشا ل ل ن ا  فرا 

-.وراو ا ص 

م دود ن ارة.- 

:ا اشت  

ا   دل صNeutral Networksاشت   د ذ   و  ظ ة    وم ر   ظم   ا   شا ؾر  و    دغ, وا   ا   ظا  ف  اوت 

ل  س  ف  اوت.د اوب    ووا غ  

ا ن :ون ات  طت  Layer inputودات ط ادت-1

 2-ا  طا تادوHidden Layer 

 Layer of outputودات طت ارت-3 

:     دد ن   ا ازا ا   ات  -ا  Adaptive learningام 

 

-اذا Self- Organizationاظم   -ا real time operationsت اوت 

 -.ئا توا ل ن ؾا و ز حا 

:  ا وطت ات  إخدات  1-ا لInvestment analysis.

 2-اوا .Signature analysisل 

 3-ا   راProcess control.

 اطرة وام.ل-4 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 28/36

Page - 28 - of 36 

:ا اطق  

ا  ظلFuzzy Logicر اطق  ث   ال  ف   ا   ذ  ا اطت    دو اواب/ اطأ(. ,/م ,ض ود/ ( ئا ار  وس  ارات اددة  ارد ا طب 

 

)إذا  –:واد  ال   ا دئذ( خدام اطق  -و نو ن ب .اطرة 

  دا:– إذا  ارض-  ا.درط دئذ اطرة زداد 

 -. لش ض ةرطا ذئد :داز إذا ادل 

 اد ون  و  دا: دئذ اطر- اطت  زداد.إذا 

 -.و ض ةرطا ذئد :ةد ا ون   ا دئا  اذإ 

ارظ ن اه ائم  فرا( ووا   –ةد  ئا ةرا  ظ  ارزة( و ر .را ا اشرت  ل    اذو ةدودا توا تاذ فرا

 ور ز  اذي  ا  ا اطق   و ر  )ا  فرا(  ال إن اه ائم  افراد فو

إ تو ر ذات طق و ن ادائل.ار    

 ت اطق  إدام  ا د  و تذ ا  ا  اشرت  ف    و ار إشرا ا إن اطق .ورا ادل    ةردا تاذ ورا وات وارات  ف اؽت    ا

 

فرا ةرادإ:توا ظ و 

 ظفا    ف  ون  ا  ف فرا  ئا ترشا  ف   را    فرا ت  إذا.فا ازة  وق  ددة ق   فر دو  ادإ و

 ض  ادل ائمدو ن   فرط   ن دن  اوو وادل ائم  افراك   ,ف ون 

.از و ل  ن دارة ارف ا از    رط ن    را  

:   ا ةرا ن د  

1-طو   ا  واوبإن ظ اوت ا و ظ ال ارف و ظ اشرك  ا   ذا تطور    ف   ادإ  ن  ا  ئرا اووت    و  ف    ل   اداو   را واشت 

ددة.  فر  شإو ددو  فرا  ظف   دا ف  فرا ةرادإ تإ ززو 

وو اوت  ر درة-2 رد و ر س ل فري.إن   فرا  ظفا  

3- ووا اظم ووظئؾ إدارة ارف ارط ب  ادد.   ,ا ف  ام. ل  

4-وو  ورض ادور اوري  رو   رون دورا    ل افراد  رد فرا   ال دارة ؤرا.لا تشو ترا و ا   ذا تطا  ف   وت وا رط  ن   و تو

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 29/36

Page - 29 - of 36 

:   لخ ن را ةرادإ  وو اوت  دد أد ادور اوري  -ا.  ئ   شإ  ف  

 -.رشا فرو تو  ظفا

 ارف.م-

 وف ات.-  ر

 -.را فرا  لا 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 30/36

Page - 30 - of 36 

ال ادس:را  اواز 

 

 اس شص ر و وفر ذا   دو  ن س وإدفع, ار ب ا دف ارد ل    زفاواث   ,   ز ر س ارد رة  ل   ارف فو  ف   ,ا زدة   ز و  ئرا ن ادؾ 

ن از وق ذك ن ل ال    ,رارإو   فرا  ود    ظف  دزو  فرا ىو:ا  د كذ ن را وم  وادرات 

 -+ = از ادراإز ارد 

ج  إو فرا جإ ن    ا  را إر فراد ارف ذوي ادرات  ن اج ن    نو. دم   فا د ن وات إدارة ارف وول وى اطوب وو ق از  ا ل ر 

 

رؾ اوافز   وئل فم  م اشع و  وع اظروؾ ا وفر   و ا تاوداو عشا.لا قرط ون ش ن  اذن  و ال وش رؼت افراد  

ف  ؼرا  د ون  ون ارد درا  ال وإ ام ن  ن   فسو   زا ت    , و د ات ا ب    ورؼم داع وإد ظر اق واور م  فراد ارف ر ن ال 

م اور. 

:اوداو زاوا ن ارق  -واو   دا  اشع ن ازات  م  ا تاوداو   وئل اشع اوفرة  لاوافز:  وم وال,

.ر

 -:فاودا.كوا ر اوة ار وال ادا اذي  

واع اوافز:

1-:وا اد واوافز  اوافز  

oنا   افئت,  اور,  ل  ارد  ت ش  ا  وا   اوئل   :دا   اوافزواوات.

 oلئوا    :وا  ناوافز  زد  ا  ا    شو تاذا  ر  ا  د اؽر 

شا ؾظوو رشا تو , ر.ك افراد وشدم و ال, ل او ,اب 2-:ا ا واوافز  اوافز  

oمد   ف   وادد ان ن اوت   وؾ    :ا وات واوافز  ال وار ن. و رض  اداع واطق اق   ال  ف ار 

 o.و د و  ف ال ود ون  وادد   روح اداع   ا  :ا اوافز 

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 31/36

Page - 31 - of 36 

3-:ا ارد واوافز  اوافز  

o   :درا  ساوافز  و ق اداؾ   ال  ف     رد ب   فزا  ارد طإف ال, ار ,اودة, ادد ةازام.  دا ل لاوا ن و

 

oةدز و   ش ل  ف ن ن وا   م  ف ا :ط و ن افراد  اوافز .را  ف

 

ات د و:م 

 عشإ ا ل ط ن   ف ,جرد ىرا ا تا عشإ ن ل شر و ا ن ان دا ا عشإ نود –, ا:ا  ات ل  ود

 )ال, اشرب, ظ اوع(.-1 ووا ات 

 ان وا.ت-2

 3-.ا ات 

 ادر وارام.-4 ت 

 ق اذات.-5 ت  

:ت ارف واوافز

ت ارف   ن اشطتون  ئر   و ن  ,صشاادا  واطق,او,دد   فل,ات از,ارئ دارة ارف رز ول ذه  ووفر   طشا هذ نوو اذن  اشطت ف فراد 

 ار   نو  ازا ت  طق   فن  و  فرا  ف   را شون اور  ث ن افراد فرا دارف ىد ا فرا ر اطت    ف  ار   ف:   فرا ت ال 

 و ارف اطو د ر.- دد    اشص:  ر

 ر.- ود ارف شل  م    ا ادا ر اطت   :فرا دو  ر

 - ا نا  شو ا طر ل ادا واروع  زن ارف :روز   .فرا م

 -.فرا ه ا زز اوك  م     فرا قط طق ارف :ا وود ب وواب    

م  فرا  نا ا دى   فاودا ةإو ز  ل ن أش ن ا ام ض ارت  إن ددر اشطت   ا ؤدي ا ار وإشؾ رؾ  ادا   را ,ا ن شأ ن ر اطت 

   اشطت ا ؾ ت ال واول دى فراد ر نإ  وفاودا   ذه اذإ ا ىدؤ   فرااوت.  د ا إو دم   ا

 ال ا ب   اث  ف  ف ارود با  ظرا ز وإرة اطت ا ا ود ارف ن ل 

ن افراد. واب اوت  وو دفق  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 32/36

Page - 32 - of 36 

:ا لارا ةرادإ تخأ

 

ا  ج  فرا ن او و  ل ل  و   , ووت   ئ جوراو تادشاو توا ب  وإ يذا صشا ق ن يدرف.زا تواو  ئ جرو 

( ؤ   اؤؾ  د ا واط واشر,  دون ارف  شل طوت ظر وق  رف ,)ن د ن اول ن ارف ك وع.

 اق د ن, ون ذا  دم اشرات ودرات ادوى ول ووع   ارف أشل رى ل  ون 

 ن.د م   دد ارف ل     فرا ا رظ اذإ ف ,كذ  ف ف   د ددت وت اظر  شد   و ل   ش  

 رإ ن  ا هذ ف  و    وازن م  رز    فرا ت اذإ وا  ا د ,ون 

ز م اذإ  ,د ر د كا  ل    إ د ن ارف ,وإذا ت ز شل  فر د ر نزا  و. 

اون واق: 

ؼ   ف  او  وا  ن اطر  فرا ر ال  ن    ب ا  نار إن اون واق رشاو وا  ا ب ب ن  اوراق از .ول ووئ ,ذك ل ل 

  ن اود وارائب ووق اط واشر و  ,ا باداو قاو ناوا   لا ق وامب ن 

  ,رؼو  ارى وارت  را  وا   ئاو تشا   فم دو   فرا      ذك  ,و فرا ن ثفرا  ود     ف    ؤدي ا إرات  و ؾرا كإ  ف   ؼر

.ا تاذ تاو 

و و طأ و ؼر  شر و  ؼر    رط   فرا   إدام  شل وا د وا   ا  رز  ودم  م    ث  ,ا قا  فتار بو نرا   ول طئ ا ؤذي   ئط فر

و إت و وفة.

:   ل وا  وئا دد  :ئو رع ارف-1

 وإد ,وص إذا ت دم  طق وا ,ن ئوون  ووو  فرا د رد ن

 اظم. ر   زا أر  

ار:-2  وئ 

 ون  دأا  ث وب    ,فرا  ن رف ت ن اظم  و   وئ     ثفاوو د.وا    إدارة ارف وادى

 3-:فرا مد وئ

 

فر   فو  ,فر لا ؾظوا ي  , تاو  او و.و ئول ن ادام اب رف ن دا ر اشوك  ذك فو 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 33/36

Page - 33 - of 36 

:فرا ت

ز   ا  اطق   وئاق  ف   د  ال اذي   و  ي ,ف    و و  ذر    و  نوج ل ر     ث وات  ادات  ن     ل ا دودا ن ور ض ن ادل  وئ ,ود 

   نو  ا       أ   ,ئ ئ ف و ئ ئؾورظ  ف ذه ن رفت و فل 

. و وت  

:ا ر   خ ب أن   خا ارار  -.واو  ادا ث ط وور اشط ن 

 -.ا ئ ال ود  اطراؾ 

 ن و ارا وار ودار ار و ارة.-

 - ما واد.أر ال و دم  ارب   ادي  ف  ظا 

 -. ما  د و  ا  لا رأ 

در اخق: 1-.دا ادر 

 2-.وا اشرت 

 3-.او  ا  را

4-.ا ا ادوت  

:را تخأ وم  

 دد  و  و ن ادى ,فرا ب  فرا ق رف و اوك   ف   طا و بئاون  وب ن  رن,  ف ال ا ب ارر واذى  رطوا    ن فرا ب  ب   و ا 

. ا قاو  ض  ادى  و و مو 

خا :اد   را  اوك   

-و ا هفر ن ل ورا  ل فن  ا ل  ودق, و فراده   وؤ ز  ن  وإص. 

 او- و دم  اوان وادور ف ,. ل فرااد ون  رام  

ارف ار-  ا واوان.طق   ظا ب فرا ةرادإ ل ن و 

-.فر ا تاذ تاو اوان  طور   او ئا لا ك ن 

-ش     فر لؽإ ب,ل ن  اددة  وارؾ  ا ا ول  ادرت ا ار. اث 

 ا.إرام- ادو و  ار وا ا  ةات  اود 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 34/36

Page - 34 - of 36 

د  اوب: ار اذي   ال   ا  ادى رف ا واس.ا-1   ف م 

 ارن.-2 دي ذى 

 اص.-3

 ادل.-4

 5-.ا ام وق  

:خا ار واواد  أب إخراق  ارف وون ارة  ب اوع.-  اج  ار ا ل  اواب 

 

 رز.-   تزرف ا وا وئل ال ادة واشت  

  وق اشر.- ارف ا ب اؼراق فراد ارف  دى ا ادا اواد  

-ا لووا لو.را    اوت وواد ارف  ,دى دا 

-.ا  را ي اظرة  ,ف لف ح فرا كإ ن ا رظا 

-. و ل ػ  وؼر    م ل  رض  افراد   ا ا اؼرا ات  -راو  ا فراد ارف دون اوى ازم.ادرة 

 -   طا لا

 -شا زا.فرا  ئ قطا دم 

 اؽر شروع وت.- ادام  

ا ر واخرات: ار   اح اذي إس-1 ف   ؼ      دا اة  م   ,وو  ارو   اةاوا   ف   ورا  اواب 

.ا  و ق.-2 ار ن ل ودى ا اظ ,ؾ 

 واوان(.-3 )ان, ات  ا ار ادرة ئت  ات  

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 35/36

Page - 35 - of 36 

:ا  فرا ذج ارات  - ف ت    ا ر  ا ا  د ؤدى ا اوفة و ا ادائ.ارب 

 -.ا ضارا ب ادد ن ا اذي  ائ ا ن  اوث 

 -ووا ا ل ال   ئف دا را وؼر ن  ادر اشل.ات   واو

 اط اررة ا ن-   طا.بطا اف و دم ام ن ل   فرا مد

 ارة.- اشر ائ  إؽل ات     ةرا

  اؤت.-  ف  را وز اوق 

 -. نو   بر ي ل و ب  نإ د وان رب  ت  اب 

 -ا مادإ.ر ادد ن ازروت و شل    ف  وا واد 

 -.دا لا ن ار  اك ائر وارد دون اذ  

:را تو اخق  دد ادؾ ن ارف واق.-1

 ر اداد.-2

 

ات.-3   4-.ظو  فرا بإ

 طق-5  ر.ظا ت ارف ن 

 6-.ا ر  إن را    وادم فرا  اج   ئم  رار دو   ا   ر    اظر  إدة دى إ رورة

ف اوت.ادات وفظ  ا  داو دارف زاو ر

 

7/18/2019 أساسات إدارة المعرفة

http://slidepdf.com/reader/full/-55cf968f550346d0338c4e5b 36/36

ادر 

إرام اظاادور-1 اد ,شوراتإدارة ارف,م  ,م اب  , ن , اردنا طاو2009.

 وارات,م ود ادوراذ-2 ام  " فرا ةرادإ"تاوتاروش ,

زواو . ,2005اردن, ن, اط اوؤ اوراق شر  

إرام اوؾ او-3 وام",اؤؾ  "ارت  فرا ةرادإ,رش قاروا ؤزواووا طا ,ن ,ندرا ,2007. 

اوق  و و ا